UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE CHIHUAHUA

Programa Educativo:

Tcnico Superior Universitario en Mantenimiento Industrial

EXPRESIN ORAL Y ESCRITA II

Manual de Asignatura Autores: Academia de Expresin oral y escrita y Formacin sociocultural de la carrera de

Mantenimiento Industrial. Cerda Daz Jos Lus, Loo Tarn Mara Elena, Castillo Prez Martha Lina, Flores Licn Roco.

Fecha de publicacin: Agosto de 2010

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El que sabe pensar pero no sabe expresar lo que piensa, est en el mismo nivel del que no sabe pensar.

Pericles. 450 a.c.

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NDICE

Introduccin

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Desarrollo

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Unidad temtica I Comunicacin verbal y no verbal Comunicacin verbal Comunicacin no verbal

4 5 10

Unidad temtica II Tipos de comunicacin Comunicacin formal Comunicacin informal Planeacin para la discusin formal

26 27 31 32

Unidad temtica III Redaccin de documentos ejecutivos y tcnicos Cualidades de la redaccin de documentos ejecutivos y tcnicos Presentacin de un trabajo

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Proyecto de asignatura

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Instrumento de evaluacin de la materia

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Bibliografa

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INTRODUCCIN Expresar ideas, necesidades y sentimientos de forma verbal, no verbal y escrita para comunicarse de forma efectiva durante su desempeo profesional.

DESARROLLO El alumno se comunicar de manera formal y no formal utilizando las tcnicas verbales, no verbales escritas para responder a las necesidades de la organizacin y contribuir a una comunicacin efectiva.

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UNIDAD TEMTICA I.

COMUNICACIN VERBAL Y NO VERBAL.

Resultado de aprendizaje: A partir de un caso, el alumno entablar una conversacin donde: informe, entretenga, persuada e improvise a su interlocutor. Exponer un poema o prrafo de una comedia donde se exprese: Tono, Diccin, Ritmo, Expresividad, Uso de pausas, Entonacin e Interpretacin, acorde al tema y se apoye en elementos de la comunicacin no verbal.

Temas Saber Saber hacer Ser Comunicacin verbal.

Explicar el concepto de la comunicacin verbal. Describir el propsito de la comunicacin:

1. Informar, entretener, persuadir.

2. Improvisacin. Explicar las cualidades de la voz y variedad vocal: Tono, Diccin, Ritmo, Expresividad, Uso de pausas, Entonacin e Interpretacin.

Entablar una conversacin donde se apliquen los propsitos de la comunicacin. Exponer un tema utilizando las cualidades de la voz y variedad vocal.

Tolerancia, Respeto, Responsabilidad, Disponibilidad, Benevolencia, Solidaridad.

Comunicacin no verbal.

Explicar el concepto de comunicacin no verbal y sus funciones. Describir los tipos de comunicacin no verbal:

1. Corporal, paralingstico y proxmica.

2. Posturas y movimientos. 3. Gestos, contacto visual y

expresiones de la cara. 4. Vestimenta y aspecto.

Sostener una conversacin utilizando como apoyo la comunicacin no verbal.

Tolerancia, Respeto, Responsabilidad, Disponibilidad, Benevolencia, Solidaridad.

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Tema 1. COMUNICACIN VERBAL. Antes de tratar el tema de la comunicacin verbal, es necesario conocer cuales son los fundamentos de la comunicacin humana. La comunicacin humana es:

Omnipresente: Todos los seres humanos se comunican siempre, sin importar el lugar donde se encuentra ni el contexto que est viviendo.

Inevitable: Es imposible no comunicarse. Sin comunicacin no hay civilizacin. Toda comunicacin tiene un significado, hasta el silencio tiene su propio significado.

Irreversible: No es posible borrar el mensaje. Todo lo que se habla se queda en el receptor. Se puede rectificar un mensaje pero siempre queda el primer mensaje dicho.

Predecible: Las personas no se comunican al azar, siempre hay un propsito.

Personal: Cada persona percibe e interpreta una situacin de comunicacin segn sus intereses, creencias, valores socioculturales y personales.

Continua: Toda comunicacin tiene historia y futuro, porque no hay ningn inicio ni un fin a una situacin de comunicacin en particular.

Transaccional: Debido a que los elementos involucrados en el proceso de la comunicacin son interdependientes, todos los elementos del proceso se interrelacionan para la creacin y transmisin de significados que se inician en la mente de la fuente. Estos elementos son: emisor, receptor, cdigo, mensaje, canal, retroalimentacin, y el potencial que existe para el ruido y la posibilidad de contrarrestarlos.

Verbal: Las personas se comunican con las palabras a travs de la voz, de la lengua y el lenguaje.

No verbal: Todos los seres humanos se comunican con su cuerpo a travs de gestos, movimientos corporales y su forma de vestir.

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COMUNICACIN VERBAL

Las personas se comunican para satisfacer sus necesidades, para fortalecer y mantener un sentido de identidad, para cumplir con las obligaciones sociales, para desarrollar relaciones, para intercambiar informacin y para influir en los otros.

Propsitos de la comunicacin verbal

Los propsitos de la comunicacin verbal son:

1. Informar, 2. Entretener, 3. Persuadir, 4. Improvisar.

Informar: Nos comunicamos para intercambiar informacin. Cierta informacin la obtenemos a travs de la observacin, alguna por medio de la lectura, otra en T.V. y una gran cantidad gracias a la comunicacin directa. De la informacin que obtenemos, nosotros la trasladamos a otros en el acto comunicativo con la intencin de influir en ellos. Entretener: Otro de los propsitos de la comunicacin es la de entretener. Esto lo podemos apreciar en programas de T. V. relacionados con la comedia y en otros casos por medio del teatro. Persuadir: Uno de los mayores poderes de la comunicacin es su capacidad de influir y provocar cambios en la vida de las personas y de las sociedades. A la comunicacin que, por medio de smbolos verbales y de conductas no verbales, influye en los dems, se le conoce como persuasin. La persuasin es un intento consciente por parte de una persona para formar, reforzar o cambiar actitudes, creencias, opiniones, percepciones o conductas de otra u otras personas. La persuasin se logra por medio del carcter del orador, cuando ste presenta su discurso de tal forma que nos hace pensar que es una persona que merece confianza. El carcter del orador es la forma ms efectiva de persuasin. La persuasin convence a la razn y mueve a la voluntad. Improvisar. La comunicacin informal o improvisada no requiere normalmente de preparacin. Sin embargo, siempre hay que tomar en cuenta a la audiencia, as como el lugar, la forma y el impacto que puedan tener las palabras. Con la improvisacin se corre el riesgo de cometer errores en la comunicacin as que, preferentemente, debe evitarse.

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CUALIDADES DE LA VOZ

No es lo que se dice, sino como se dice

Las personas se comunican con las palabras a travs de la voz, de la lengua y el lenguaje. La voz tiene un significado especial en la oratoria, es la base de la expresin oral. Una buena voz natural o cultivada facilita el quehacer del orador y le da un apoyo solido durante su exposicin. Por lo general, se descuida o no se toma en cuenta este aspecto de la expresin oral, disminuyendo de esta manera la habilidad de comunicarse eficazmente. Carlos Alberto Loprete, autor del libro Introduccin a la oratoria moderna; la comunicacin oral, dice que lo ideal sera tener una voz expedita, llena, suave, flexible, sana, dulce, amable, clara, limpia, penetrante y que dure en los odos. Muchos de estos requisitos son innatos, pero otros se pueden adquirir a travs de la prctica constante. La voz humana segn Loprete debe de tener las siguientes caractersticas:

a) Tono

Al variar el tono de la voz se puede transmitir emocin y conviccin. Un tono muy alto (agudo, delgado) debe evitarse porque sugiere falta de madurez o que se es una persona que se altera fcilmente. El mejor mtodo es hacer un esfuerzo consciente para modular la voz, para darle un tono de conversacin. Hay persona que tiene un tono de voz grave, que resulta ms cmodo para las audiencias.

b) Diccin

Es muy importante que se hable de forma completa, que no se hable de forma cortada, con palabras sin terminar. Es necesario pronunciar correctamente, y no pensar que los dems ya entienden la idea o las palabras. Hay personas que hablan entre dientes, que casi no abren la boca para pronunciar ni gesticulan lo suficiente para que el sonido salga claro. Repetir algunos trabalenguas para obtener buena diccin es un buen ejercicio.

c) Ritmo

Es la cadencia, el acento de la pronunciacin de las palabras (norteo, espaol, costeo, etc.). La armona con la que se habla; la musicalidad de la voz, dndole un comps, un equilibrio a las palabras. El ritmo es el movimiento de la voz.

d) Expresividad

Consiste en transmitir los sentimientos a travs de la palabra, imprimindole sensibilidad, energa, ternura, vigor, delicadeza, fortaleza, vitalidad, etc., de acuerdo a lo que se quiera comunicar. Hay que hablar con el corazn, con sinceridad, conociendo de lo que se est hablando y entusiasmndose con la oportunidad de informar a la audiencia sobre su forma personal de pensar y de sentir.

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e) Uso de pausas

La pausa es el movimiento del pensamiento que le permite al orador detenerse brevemente durante un discurso para impresionar al auditorio. Gramaticalmente la pausa la da los signos de puntuacin.

f) Entonacin

Otro aspecto importante es que se deben buscar diferentes velocidades y ritmos para que lo que se comunica no sea montono. El volumen debe ser apropiado, ni muy fuerte que altere a la audiencia, ni muy bajo que casi no se le escuche y una clara articulacin de palabras. Un volumen alto, el interlocutor lo percibe como una agresin, es molesto a los odos y genera un rechazo interno. Si el volumen es bajo no se alcanza a percibir el mensaje correctamente, generando aburrimiento y falta de inters.

g) Interpretacin

El orador enva a travs de su alocucin mensajes que transmiten varias clases de significados que el interlocutor debe interpretarlos correctamente. La interpretacin permite captar el mensaje enviado, agrupndolo el oyente en su conocimiento. Prctica. Para que el alumno reconozca su voz:

1. El alumno deber de hablar 2 minutos sobre un tema en particular (eleccin libre, no lectura y el hablar debe de ser normal) el cual ser grabado por otro de sus compaeros.

2. El segundo paso es escuchar su voz y analizarla segn las cualidades de la voz. 3. Volver a grabar otros 2 minutos con un tema establecido por el grupo y utilizando las

cualidades de la voz antes vistas. 4. Analizar los dos ejercicios y comentar entre sus compaeros.

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Tema 2. COMUNICACIN NO VERBAL. La comunicacin no verbal son aquellas acciones corporales y cualidades vocales que acompaan de manera tpica al mensaje verbal y que se interpretan comnmente como intencionales. Se usan con regularidad entre los miembros de una cultura determinada o de una comunidad de lengua afn que tiene interpretaciones convenidas en esa cultura o comunidad. Al decir que las acciones no verbales se interpretan como intencionales, se quiere decir que la gente acta como si fueran intencionadas aun si se ejecutan inconscientemente o sin la menor intencin. As, cuando Martha Lina dice: con esto tuve al cerrar de golpe un libro sobre la mesa, se interpreta por el tono de su voz el acto de bajar el libro como si tuviera la intencin de resaltar el significado de sus palabras. Cuando se refiere a interpretaciones convenidas en una cultura o comunidad de lenguaje afn, se reconoce que aunque la gente de todo el mundo utiliza muchos de los mismos apuntes no verbales, puede que los interpreten de forma diferente. Aparte de las acciones corporales y de las cualidades vocales que acompaa a los mensajes verbales, la comunicacin no verbal tambin incluye los mensajes enviados por el uso del espacio fsico y las elecciones en el vestir, los muebles, la iluminacin, temperatura y el color. Dolores Soler-Espiauba, trata de forma excelente la comunicacin no verbal en una conferencia dentro de las II Jornadas Internacionales de Didctica del Espaol como Lengua Extranjera, en Espaa. A continuacin ser reproduce dicha conferencia, la cual fue tomada de la revista Espculo. Revista de Estudios Literarios de la Universidad Complutense de Madrid. Dolores Soler-Espiauba (1935, Cartagena), Licenciada en Filologa Germnica y en Filologa Hispnica por la Universidad Complutense de Madrid. Ha trabajado como traductora y docente en varios paises de Europa. En el campo de la enseanza trabaj en varios pases como Portugal, en la Escuela Alemana de Lisboa, Polonia, en la Universidad de Varsovia, y Francia. Actualmente reside en Bruselas, trabaj como traductora y desde 1982 ejerce como Profesora de Lengua y Civilizacin espaolas en el Servicio de Formacin Permanente (traductores e intrpretes) de la Secretara del Consejo de Ministros de la Unin Europea. Como escritora ha ganado importantes premios. Colaboradora habitual de revistas literarias y lingsticas, tambin ha publicado numerosas lecturas didcticas para estudiantes de espaol como lengua extranjera

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LO NO VERBAL COMO UN COMPONENTE MS DE LA LENGUA

Dolores Soler-Espiauba Consejo de Ministros de la Unin Europea

Bruselas

Comenzar esta charla citando a dos escritoras espaolas contemporneas, Rosa Montero y Soledad Purtolas, que me ayudarn a entrar en materia. Dice Rosa Montero en un artculo publicado por el diario El Pas en mayo de 1993 y hablando de los espaoles: "Nos rozamos, nos aproximamos, nos tocamos mucho ms los unos a los otros que casi todos los pueblos que conozco". Y Soledad Purtolas, en su novela El bandido doblemente armado, comenta la fascinacin que senta el protagonista durante su infancia por una familia extranjera con estas palabras: "Nos gustaban por eso, porque hablaban y se movan de otro modo..." El objetivo de este trabajo ir pues en este sentido: demostrar que cada cultura posee un cdigo de expresin corporal diferente y que al mismo tiempo que aprendemos o enseamos una lengua debemos intentar comprender los cdigos de la gestualidad de que disponen sus hablantes. Dicho de otra manera: la enseanza de una lengua extranjera no se hace exclusivamente a travs de los contenidos lxicos, fonticos y gramaticales, sino tambin a travs de todo un sistema de descodificacin del comportamiento corporal, nico en cada cultura, que puede ayudarle a aceptar situaciones inconcebibles en la suya y a descifrar con mayor facilidad los mensajes no verbales que los humanos transmitimos constantemente. Segn el eminente socilogo norteamericano Raymond Birdwhistell, slo el 35% del mensaje humano pasa por la palabra, un 38% est vehiculado por la entonacin y el resto por la actitud corporal. Apoyndose en estas cifras, declara Birdwhistell: "El hombre es un ser multisensorial que algunas veces verbaliza" y aade Flora Davis: "Las palabras pueden ser lo que el hombre emplea cuando le falla todo lo dems". Por "comportamiento no verbal" pueden entenderse situaciones comunicativas tan variadas como la manera de vestirse, de cortarse o teirse el pelo, de conducir, de esperar en una cola, de comportarse en el metro o autobs, de atravesar una calle, de pedir la palabra en una asamblea, de saludar, de permanecer en un ascensor y otras muchas. El estudio de todas estas situaciones sobrepasara con mucho el espacio de que disponemos. Nos limitaremos pues a estudiar la manera de comunicar no verbalmente del espaol de hoy, estructurando esta comunicacin en dos partes:

A. La PROXMICA o estudio del territorio personal. B. La KINSICA o estudio de la gestualidad.

El ser humano, como el animal, hereda genticamente la nocin de territorio. Por ejemplo: si observamos en un parque la nocin estratgica de los bancos, veremos que si una persona se sienta en un extremo, la siguiente lo har en el otro. Pero si una persona se sienta en el centro, tendr probabilidades de permanecer sola. Otro buen ejemplo sera la consulta de un mdico, donde los primeros pacientes se sentarn lo ms alejados posible unos de otros.

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En un estudio publicado por la revista Cable sobre un estudio comparativo de los comportamientos corporales de norteamericanos y espaoles, observan Pedro Bentez y Audrey A. P. Lavin que

El concepto de espacio tambin se percibe como diferente entre los transentes de una misma cultura, segn los autores citados. Los norteamericanos necesitan ms espacio para pasar cuando caminan por la calle, considerndonos rudos porque llegamos a rozarnos unos a otros cuando nos cruzamos o nos adelantamos al caminar.

Segn el antroplogo Edward T. Hall, el espacio interpersonal o la "burbuja" es diferente para unos o para otros. Al norteamericano no le gusta compartir su burbuja, el espaol en muchos casos prefiere compartirla. Hall hizo una interesante divisin del territorio de cada individuo en cuatro zonas de distancia:

a. Distancia ntima (relaciones amorosas y familiares) b. Distancia personal (reuniones sociales o calle) c. Distancia social (oficinas, tiendas, hoteles) d. Distancia pblica (polticos, conferenciantes, profesores

(Dichas distancias pueden oscilar de 0 cms. a 8 metros)

Cuando un norteamericano entra en un ascensor, se sita lo ms lejos posible de la persona o personas que viajan en l, repartiendo el espacio con ellos. No roza a nadie y mira los nmeros con fascinacin, o las puertas o los botones o el suelo, todo con tal de no reconocer que hay alguien ms viajando en el mismo aparato. Los espaoles por el contrario suelen mirarse ms o menos descaradamente, llegando a plantear pequeas conversaciones sobre el tiempo o a lanzarse pequeas frmulas de cortesa: "buenos das" y "hasta luego" son frecuentes incluso entre desconocidos.

Pero es preciso saber que esta percepcin del espacio no es la misma en todas las culturas. Si situamos en el epicentro de un cctel a un diplomtico rabe y a un diplomtico escandinavo, es casi seguro que al cabo de 20 minutos el escandinavo habr retrocedido hasta encontrarse con la espalda pegada a la pared y que el rabe no ver ninguna razn para no seguir avanzando. La nocin de espacio es pues muy diferente para japoneses y rabes, norteamericanos, latinoamericanos y mediterrneos. Una nueva clasificacin de Hall establece el orden siguiente entre diferentes grupos tnicos, teniendo en cuenta sus relaciones distanciales:

rabes Latinos Africanos y afroamericanos Asiticos, hindes y paskistanes Anglosajones y escandinavos.

As pues, rabes, mediterrneos y africanos pertenecen a culturas de contacto, mientras que norteamericanos, escandinavos, anglosajones y asiticos pertenecen a culturas de no contacto.

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Determinados tests de Desmond Morris han dado los resultados siguientes al observar a dos personas que se encuentran en la calle:

1. Si son europeos occidentales, podrn tocarse con la punta de los dedos. 2. Si proceden del Este de Europa, el lmite de la distancia ser la mueca. 3. Si proceden de la regin mediterrnea o de Amrica Latina, dicho lmite se situar en el codo.

Todo esto justifica pequeas frases clave como el donde caben dos, caben tres de los espaoles o el I need my space de los americanos, o tambin Two's company, three's a crowd. Sin embargo, el etlogo Jones ha podido demostrar que en los barrios deprimidos de Nueva York todas las etnias actan de la misma manera, manteniendo una distancia de ms o menos 30 cms. Cabra preguntarse ante ello si son ms poderosas las fuerzas econmicas que las culturales. Un caso tpico de defensa del territorio personal que todos hemos vivido es la manera de evitarse cuando dos personas avanzan por una acera en direccin contraria. Normalmente, a unos tres metros de distancia se produce un signo perceptible emitido por ambos y que les hace ponerse de acuerdo para no chocar. Cuando este signo no es suficientemente claro, podemos asistir a una especie de ballet ridculo que ha sido denominado por los especialistas "tartamudeo kinsico" e interesante hasta el punto de haberse dedicado tesis doctorales de sociologa a la manera de cruzarse la gente en la calle. Un lugar de observacin excelente sera por ejemplo la playa, donde cada baista delimita su territorio con sombrillas, toallas, toldos. El espaol tendra tendencia a aglutinarse en la arena, mientras que franceses, belgas, holandeses, alemanes y escandinavos huyen en la playa de una excesiva proximidad. Pero es sin duda la calle el observatorio ideal. Cmo caminan en sus ciudades los humanos? En Espaa se ven muchos grupos que caminan del brazo: madres e hijas, padres e hijos, hermanos, chicas entre s, mujeres entre s, parejas estables y de cierta edad, mientras que van de la mano o enlazadas parejas jvenes, parejas no convencionales. Los hombres entre s, incluso jvenes, se muestran mucho ms distantes. Las familias espaolas, al desplazarse juntas, lo hacen agrupadas y ms lentamente que en el Norte de Europa o en Estados Unidos. He podido observar en un reciente viaje a Nueva York que la mayora de los miles de seres que circulan por Manhattan se desplazan solos y a una increble velocidad. Es muy difcil ver grupos de ms de dos personas caminando juntos. Para un profesor, un campo de observacin privilegiado es la clase: los alumnos, no solamente intentan conservar, a partir del segundo da, el lugar que ocupaban el da anterior, sino que se muestran irritados si alguien que ha llegado primero ha ocupado "su" sitio. Se ha observado tambin en las bibliotecas que los lectores establecen autnticas "barricadas" en sus pupitres, con pilas de libros, para protegerse de las miradas y de la ocupacin de los pupitres contiguos. Flora Davis ha observado ciertas diferencias de comportamiento territorial entre hombres y mujeres. Aquellos, aglomerados en un lugar exiguo, se tornan desconfiados, incluso agresivos,

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mientras que las mujeres, en idntica situacin, tienden a intimar y a consolidar lazos de amistad. Un tribunal de exmenes masculino aglutinado ser ms severo que en una situacin espacial confortable. Volviendo al mbito del espaol, su territorio individual parece ser ms exiguo que el de otras culturas occidentales. El puritanismo protestante de que estn impregnadas las culturas anglosajona, norteamericana y del Norte de Europa ha sido sin duda determinante. De aqu la profusin de frmulas verbales como "gracias" y "perdn" que no son ms que la realizacin lingstica de un hecho aceptado por todos: la existencia de ese espacio del que hablamos. Hay que dar las gracias porque alguien nos ha dejado entrar en su burbuja o hay que pedir perdn porque nosotros hemos entrado en ella sin permiso. Todas esas frmulas estn escandalosamente ausentes del espaol cotidiano, pudiendo llegar a parecernos ridculo su uso excesivo en otras culturas. En las relaciones de esferas territoriales est la posibilidad o no de tocarse, segn las diferentes culturas. En la zona mediterrnea de Europa, el tocarse acompaa continuamente la conversacin, es una forma ms, por parte del hablante, de apoderarse de la atencin del interlocutor, lo que podramos llamar un "expletivo corporal", pero el miedo a tocarse de las culturas anglosajonas, como decamos antes, tiene evidentes orgenes en la influencia del protestantismo en las mismas. Esta facilidad para tocarse se observa ms en las clases populares que en las clases altas y ms en mujeres que en hombres Por qu? Porque los medios de expresin oral son menos ricos en dichas clases sociales y entre las mujeres de las mismas. La tendencia ms o menos gregaria de cada civilizacin se muestra no slo en lugares pblicos, sino tambin en el habitat. Los rabes, aunque posean casas espaciosas, prefieren concentrarse y hasta dormir en la misma estancia y tienen numerosas alfombras y divanes destinados a este fin. Me ha parecido observar que los espaoles jvenes no se muestran reacios a compartir el dormitorio con uno o varios hermanos, sin que esto est condicionado por factores econmicos o de falta de espacio. Los jvenes europeos y norteamericanos defienden con ms fuerza su independencia en el interior de la casa paterna y la abandonan antes, aun sin ser independientes econmicamente, para obtener su propia esfera en otro domicilio. Esto puede tener su importancia en el momento de alojar en casa a un nio extranjero. Son muy frecuentes los intercambios entre jvenes norteamericanos y espaoles, durante varios meses o un ao. El hecho de que la "madre espaola" con quien vive un estudiante americano limpie la habitacin donde duerme, puede ser interpretado como intromisin en su vida privada. Cuando en un texto estudiado en una de mis clases aparece la entraable mesa camilla encuentro inmensas dificultades para explicar su funcin de epicentro de la vida familiar en muchos hogares espaoles. Afortunadamente las pelculas de Saura y hasta de Almodvar nos la presentan a menudo. Dedicar ahora el tiempo que me queda al estudio sistemtico de ciertos elementos de la comunicacin no verbal, entrando as en el terreno de la KINSICA. En el mundo hispnico se ha estudiado muy poco hasta ahora la llamada comunicacin no verbal y hay una gran escasez de investigaciones en este campo. A pesar de que estudios llevados a cabo en lugares tan dispares como Nueva Guinea, Borneo, Estados Unidos, Brasil y Japn encuentran

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los mismos kinemas faciales para expresar las emociones, no podemos asegurar que la realizacin de la misma investigacin en otros lugares presente idnticos resultados. Fue Darwin el primero en afirmar que todos los hombres, de cualquier civilizacin u origen expresaban sus emociones por medio de la misma mmica. Esta teora fue puesta en tela de juicio a principios del siglo XX, al afirmarse que la mmica de las expresiones era cultural y adquirida socialmente, hasta que la tesis de Darwin volvi a imponerse en la dcada de los veinte, apoyada por psiquiatras y especialistas de la ceguera neurolgica en los Estados Unidos, que haban investigado previamente en cinco regiones del planeta diametralmente opuestas. Se ha demostrado que las dos tesis son perfectamente compatibles, pues si bien es verdad que en lo que concierne a las emociones fundamentales, el hombre nace perfectamente programado en cualquier parte del planeta, tambin es cierto que el hombre se pasa la vida aprendiendo e imitando, o sea, que la comunicacin gestual tambin se aprende. De todo esto se desprende que hay dos tipos de expresin gestual: la innata y la adquirida. 1. Expresin gestual innata: Es gentica y heredada. Reaccionamos todos de igual manera con un reflejo-respuesta a un estmulo determinado: dolor, alegra, tristeza, sorpresa, miedo, clera, indiferencia, asco. Para saber si un gesto es innato, debe comprobarse que existe en cualquier sociedad, pero sobre todo entre los recin nacidos y los nios ciegos. Ejemplos de gesto innato son:

- Alzar los ojos para demostrar sorpresa - Rer cuando algo nos complace - Fruncir el entrecejo cuando algo nos preocupa - Replegarnos en la desesperacin o tristeza - Dar la mano para saludar - Aplaudir - Sonrer cuando encontramos a un conocido - Cruzar las piernas al sentarnos

Todos los gestos tienen interferencias mutuas y se modifican segn la edad, la cultura, el sexo, la clase social, etc. Por ejemplo, como gesto innato, llorar es algo gentico, pero el hombre adulto habr aprendido a llorar en silencio, mientras que el beb llorar a gritos. 2. Como gesto adquirido hemos aprendido a cruzar las piernas cuando nos sentamos, pero el sexo al que pertenecemos, la manera cmo estamos vestidos o el contexto social en el que nos encontramos nos obligarn a hacerlo de una u otra manera. Entre los gestos adquiridos ms importantes estn los a. Gestos imitativos. En el gesto de la imitacin hay una serie de gestos universales que son comunes a todos los mortales.

Dormir: Las dos manos juntas paralelas a la mejilla. Pagar: Se frotan entre s el ndice y el pulgar.

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Amenazar: Se agita la mano abierta mostrando bien el canto, o se amonesta con el ndice. Comer: Movimientos repetidos de la mano con los dedos juntos en direccin a la boca. Beber: Se alza la mano derecha y el pulgar desciende hacia la boca. Estar ahto: La mano se posa en la boca del estmago o a la altura de la garganta.

b. Gestos simblicos

Estar loco: El ndice hace en la sien el movimiento de un tornillo, pero hay variantes. Desear suerte o exorcizar un peligro: El ndice y el medio se cruzan, imitando la cruz protectora. Atencin, cuidado: El ndice se apoya bajo el prpado inferior

De todos es sabido que en la cultura japonesa hay una gran variedad de saludos, inclinaciones y reverencias, segn sea la categora de la persona saludada o la relacin que se mantiene con ella. Sin llegar a tales extremos, los occidentales practicamos tambin ciertos ritos que tienen como fin manifestar el entusiasmo, la sorpresa o el placer del encuentro. El rito del saludo parece tener su origen en la caza, segn Desmond MORRIS. En las sociedades primitivas, el grupo se escinda en el momento de ir a cazar, lo que daba lugar a los adioses. El regreso era fundamental, pues de l dependa la supervivencia del grupo, ocasionando as escenas de gran expresividad. De una manera general, cuando alguien se aproxima, abandonamos nuestro territorio para ir a su encuentro y esbozamos una serie de gestos universales

1. Sonrisa 2. Movimiento de cejas 3. Movimiento de cabeza hacia atrs 4. Abrazo desde lejos. 5. Gestos de manos (que difieren segn las culturas)

a. Vertical (imita una caricia) b. Palma escondida (en Italia) c. Lateral (el ms frecuente)

El objetivo, naturalmente es ser visto. Qu formas de contacto presenta el saludo? Cada cultura posee su ritual especfico:

Cabezas que se tocan Manos que se besan Bocas que se unen Narices que se frotan Mejillas que se rozan con los labios

En Occidente, una de las formas ms caractersticas del saludo es el beso. Dice, a este propsito, Rosa Montero:

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Los espaoles siempre hemos sido muy tocones, para bien y para mal. Casi siempre para bien, dira yo, aunque a veces resultamos demasiado invasores: esas manos que te empujan por la calle sin siquiera pedir disculpas, son muy molestas. Debi ser nuestra inveterada aficin a palpar carne lo que hizo que la costumbre del beso cuajara tan pronto y felizmente. Los franceses tambin se besan al despedirse o encontrarse, pero me parece que es un gesto que reservan slo para los ms amigos. En cuanto a los anglosajones, los alemanes o los nrdicos, se limitan a darse la mano y si te abalanzas hacia el cuello de un hombre al saludarle le dejas estupefacto y apuradsimo.

Leemos en el artculo antes citado de la revista Clave: "En Espaa besamos en mltiples ocasiones: al saludar a alguien, al despedirnos de esa persona, al entrar o salir de casa, al acostarnos o al levantarnos..." En encuestas practicadas con quince estudiantes norteamericanos a quienes se presentaban las mismas situaciones, slo una joven de origen mejicano responda afirmativamente en estos casos. Los encuestados confesaban que, en caso de besar, lo hacan en casa, pero muy excepcionalmente en la calle o en lugares pblicos. Otra pregunta de la encuesta haca alusin a la manera norteamericana de actuar en los contextos en que los espaoles se dan un beso. Las respuestas se concentraron en torno a un abrazo, una sonrisa, un movimiento de cabeza, un apretn de manos, unas palabras amables, dependiendo de la situacin. Una vez ms, el puritanismo protestante podra ser el causante de lo que para un espaol podra ser interpretado como frialdad. Esta misma encuesta nos descubre que los nios norteamericanos son besados hasta los diez aos ms o menos, pero raramente cuando sobrepasan esta edad. Los hombres entre s se saludaran con un apretn de manos, nunca con una palmada en la espalda, las mujeres entre s con una sonrisa o un hi y el saludo hombre/mujer ms frecuente sera el apretn de manos si ella inicia el gesto. El origen del beso parece ser el que las madres, cuando no existan trituradoras ni minipimers, masticaban la comida previamente y la introducan despus con su boca en la boca del beb. El nmero y lugar de aplicacin de los besos vara tambin segn las culturas. En Espaa se suele dar un nico beso a las personas de la familia. Entre amigas, las mujeres pueden darse dos besos; mujer y hombre, tambin, y muy raras veces dos hombres entre s. Hay que precisar que en la mayora de los casos no se trata sino de un roce de mejillas mientras enviamos besos al aire. En Blgica, lo habitual son tres besos: familiares, mujeres entre s, hombres y mujeres que se conocen bien. En Francia, aunque lo habitual son dos besos, Pars ha puesto de moda cuatro besos en las mejillas, sobre todo entre los jvenes. En Alemania y Reino Unido, nunca he visto a nadie besarse para saludarse. Y un caso inslito sera Polonia, donde la manera habitual de saludar un hombre a una mujer, conocida o desconocida, es besndole la mano, con un gesto totalmente diociochesco.

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El abrazo es otra de las formas ms comunes de saludar. En Espaa reviste una forma muy peculiar, entre hombres, con fuertes palmadas en la espalda. Su origen parece ser rabe. Los grupos de nmadas que se cruzaban por el desierto, se cacheaban al encontrarse, para asegurarse de que no ocultaban armas bajo la chilaba. Tender la mano para saludar tendra el mismo origen: mostrar que se est desarmado. Retroceder sin volver la espalda a un hombre importante sera tambin protegerse de un hipottico asesinato por la espalda. Un cachete en el cogote o en la coronilla es tambin una manera habitual de saludar a los nios o de saludarse los jvenes del sexo masculino entre s. Y sobre este punto, me gustara presentar aqu un fragmento de un artculo publicado en El Pas en febrero de 1988 sobre los jvenes espaoles y la civilizacin de "la litrona" y que se titula "Quererse a golpes":

... A 25 Kms de all, en Parla, una ciudad dormitorio de 60.000 habitantes, una "basca" de rockeros se dispone a pasar la maana del domingo. Entre ellos se quieren a golpes y estn constantemente dando brincos como los boxeadores cuando se calientan para subir al ring. -T, rockero de mierda, dice uno mientras lanza un puetazo al hombro del otro. "Punkarro", cabrn, ten cuidado con lo que haces, que el otro da me hiciste un cardenal tremendo en el brazo, replica el golpeado. En estas zonas, la diferencia entre un "punk" y un rockero es tan importante como ser "merengue" o "colchonero". Se saludan entrecruzndose el pulgar al chocarse las manos. Entre ellos se respetan siempre que el ftbol o la msica no les hagan encontrarse. Los "heavy" llevan el pelo largo, los "punkabilis" abultados tups y sienes rapadas y los "skins" se afeitan la cabeza...

Este texto nos lleva a considerar la diferencia entre saludos reservados a hombres y a mujeres. En su libro Las mujeres y los nios primero, Elena Gianini Bellotti dice:

La diferencia entre los gestos de saludo y de reconocimiento entre hombres y mujeres es muy antigua, pero en estos ltimos aos parece haberse acentuado (La edicin del libro es de 1980). El cdigo general masculino se mantiene casi invariado, mientras el femenino ha cambiado mucho, como si se hubiera liberado de las trabas del pasado. Los tenues besos de las mujeres, apenas una pantomima de beso, dos mejillas que se rozaban, dos bocas que enviaban un beso al aire, casi han desaparecido o son patrimonio de cierta edad o cierta clase social. Cada vez con ms frecuencia vemos mujeres que se besan en las mejillas y entre las ms jvenes tambin se ha puesto de moda el beso en la boca, se echan una en brazos de otra (...) se apoyan la una en la otra, andan cogidas de la mano (...) Para los varones, el riesgo de una sospecha de homosexualidad es mayor (...) Mientras los gestos de las chicas se mimetizan en la ternura general permitida a las mujeres, los mismos gestos entre hombres se saldran tan clamorosamente de los esquemas que provocaran una seria incomodidad (...) la mxima manifestacin recproca permitida es el abrazo, realizado con un solo brazo que rodea los hombros del otro (...) El beso en la mejilla no existe y en la boca ni siquiera es imaginable, excepcin franceses en el primer caso y rusos en el segundo. En cambio, suele seguir siendo frecuente dar fuertes palmadas en los hombros, el puetazo en el estmago, el golpe en los riones, el salto encima, con o sin cosquillas, algn puntapi

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verdadero o fingido, simulacro de lucha con ataque y defensa, la zancadilla, el pulso, una mano retorcida detrs de la espalda, etc.

Hay dos elementos esenciales que van a jugar un papel predominante en todo gesto comunicativo: la mirada y las manos. El hecho de que la mayora de los dictadores lleven gafas negras no obedece a una casualidad ni a una moda, tiene una finalidad evidente. Los portugueses y otros pueblos de pescadores han representado en la proa de los barcos el ojo de Dios, el ojo protector. Los griegos llevan con frecuencia un talismn al cuello que representa tambin un ojo protector. Pero el ojo puede ser asimismo malfico y una mirada malvola puede cambiar el curso de nuestra vida y el temor al mal de ojo es un hecho multicultural. Sin llegar a este extremo, rehuimos sistemticamente la mirada de los desconocidos y dosificamos sabiamente las miradas a los conocidos, para no caer en la indiscrecin. En una clase, el profesor se sentir mucho ms atrado por el alumno que le mira francamente, dando muestras de inters, que por el que hojea los apuntes, garabatea en una cuartilla o mira por la ventana. Tambin en el mbito de la clase, socilogos y psiclogos han observado que los alumnos que se sientan a la izquierda del profesor obtienen mejores notas que los del lado opuesto, al haber recibido el doble de miradas que los otros y sentirse as ms reconocidos y estimados. Un trabajo del Dr. Kershner se bas en estudiar a 19 profesores, observando la direccin de sus miradas en intervalos de 30 segundos durante un cuarto de hora. El porqu el profesor tiende a mirar preferentemente a su izquierda se explica por la mayor actividad del hemisferio cerebral izquierdo en un proceso lgico. En la calle y en los lugares pblicos hay colectividades que muestran una tendencia ms acusada a mirar franca e incluso provocativamente a los desconocidos. Las culturas mediterrneas se encuentran en primera fila a este respecto y un extranjero en una ciudad espaola, sobre todo si es mujer, podr sentirse "agredido" por las miradas ajenas. El caso contrario puede producirse cuando un mediterrneo visita un pas anglosajn o germnico, pues la ausencia de miradas en la calle podr crearle una sensacin de indiferencia, de "no existir" ante los otros, que puede ser tambin desagradable. Pero deber saber tambin que ciertos gestos portados por la mirada, que l podra interpretar como provocativos o insinuantes, carecen en absoluto del significado que tendran en su cultura. Por ejemplo, es frecuente en Blgica saludar desde lejos a alguien que no se conoce, guindole el ojo con un aire de complicidad. Esta situacin, que puede producirse tambin en un comercio, entre vecinos, etc., podra ser descodificada de manera muy distinta si no conocemos el contexto.

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Y pasamos a la mano, protagonista privilegiada de tantas situaciones comunicativas. Estudios recientes demuestran que los gestos culturales se transmiten, incluso en la emigracin, hasta la tercera generacin. Flora Davis cita en La comunicacin no verbal el considerable trabajo de David Efron sobre el comportamiento corporal hereditario de las comunidades judas e italoamericanas en Estados Unidos y nos presenta tambin en este libro los gestos ms representativos de franceses, alemanes y norteamericanos anglosajones. Pero... hay gestos tpicamente espaoles? Personalmente, he podido observar en Espaa ciertos gestos caractersticos que no parecen existir en otras culturas:

1. El dorso de los dedos de la mano golpea repetidamente la propia mejilla para significar que otra persona se comporta con "cara dura". 2. Los dedos de una mano o de las dos, dirigidos hacia arriba, se unen varias veces para expresar que hay mucha gente en un lugar o que est completamente lleno. 3. Para decir que una persona es avara o agarrada, el espaol se toca el codo con la mano opuesta o presenta el puo cerrado. 4. Llevarse el ndice a la boca o chuparse el dedo manifiesta incredulidad o me tomas por tonto? 5. La idea de estar saturado de algo se gestualiza en muchas culturas por un movimiento de la mano que puede situarse a nivel del cuello, de la barbilla o de la coronilla (el famoso ras le bol francs). El espaol suele situarlo en la coronilla, acompaado de la expresin estoy hasta el moo o estoy hasta los pelos o estoy hasta la coronilla, aunque si dice estoy hasta las narices, tendr que situar su gesto unos centmetros ms abajo. 6. Cuando algo nos parece bueno o sabroso, llevamos los espaoles la punta de los dedos unidos hacia la boca y al llegar a sta hay como una explosin de los mismos. En otros pases, la misma situacin va acompaada de un pulgar erguido hacia lo alto con los dems dedos replegados o de un crculo formado por el ndice y el pulgar. Ni que decir tiene que la televisin y sobre todo el cine americano han puesto de moda la prctica de ciertos gestos muy frecuentes que eran desconocidos en Europa hace unas dcadas, como el gesto de O.K., el marcar un telfono en el aire o el entrecomillar una palabra, en el aire tambin. 7. Si se quiere dar veracidad a lo que se est afirmando, puede besarse la cruz formada por el ndice y el pulgar, en un gesto de evidente origen religioso y muy practicado por los gitanos espaoles. 8. Cuando alguien celebra su cumpleaos, sobre todo si es un nio, los amigos y familia suelen darle afectuosos tirones de orejas. Este gesto se practica tambin en Italia. 9. Cuando queremos que alguien se calle, hacemos los espaoles el gesto de las tijeras con dos dedos: "corta el rollo'.

Algo que nos reforzara en la idea de la necesidad de saber descodificar los gestos es la diferencia diametral que existe en los gestos de afirmacin y negacin entre los Balcanes y el resto de Europa: Grecia, Bulgaria, la antigua Yugoslavia, Turqua, Chipre, Malta, Sicilia y tambin Bengala, en India, hacen exactamente el gesto contrario a la inmensa mayora de los humanos. Este gesto, entre los griegos, podra venir de una adaptacin fisiolgica en la expulsin del aire, inclinando la cabeza hacia atrs, al pronunciar en griego moderno "O!" que viene del griego antiguo "U" y que significa "no".

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Una novela publicada hace unos meses en Espaa, Los novios blgaros, cuyo autor es Eduardo Mendicutti nos describe as una boda celebrada en Madrid por dos contrayentes emigrados blgaros:

-Kyril, Quieres por esposa a Kalina?. Kyril estaba tan nervioso que movi la cabeza de izquierda a derecha y dijo : -Da. El juez se qued estupefacto. Aquel movimiento de cabeza que haba hecho Kyril quera decir que no y "da" no quera decir nada. El juez mir a Kalina y despus me mir a m. Estaba claro que en aquella boda yo era algo ms que un testigo, as que le expliqu al seor juez las peculiaridades de los blgaros en materia de negacin o afirmacin: "Lo hacen al revs".

Y otro prrafo de esta misma novela me parece particularmente expresivo en cuanto a la expresin gestual. Dice Mendicutti:

Cuando me volv, Kyril ya iba por el pasillo, muy despacio, mirndome. Yo estaba solo en aquel espacio sin olor, con aquella luz lejana y desdeosa. Kyril se detuvo un momento, sonri de nuevo sin conviccin, pero levant el dedo pulgar de la mano derecha para darse nimos a s mismo, para darme nimos a m. Y entonces a m el brazo se me movi por su cuenta, olvidando que yo tena que seguir siendo viril y me llev la mano abierta a los labios, y yo en los dedos deposit un beso y se lo lanc a Kyril, como si yo estuviera asomado a un balcn lleno de macetas.

Los gestos de agresividad se cuentan desgraciadamente entre los ms frecuentes en todas las culturas. Dice Julius Fast en Body language: "En coche, nuestro territorio personal se ampla y as reaccionamos con ms fuerza a cualquier intrusin en esta zona, somos invisibles." Yo dira ms bien "somos inaccesibles" pues nos protegen la carrocera y la velocidad del vehculo, por eso podemos permitirnos actitudes que jams nos permitiramos a pie o en bicicleta. La gestualidad del conductor, y no slo del conductor, comprende:

a. El ya clsico "corte de mangas" b. Mostrarle al otro sus cuernos c. Dedo enhiesto con un matiz francamente obsceno d. Dedo en la sien que significa demencia e. Dorso de la mano contra la mejilla: cara, jeta, morro f. Imitar a un pjaro o avin con la mano. Mensaje: Si quieres ir ms deprisa, vuela.

Gestos no exactamente agresivos, pero s negativos seran los siguientes:

Desinters: La mano a la altura del hombro aleja algo invisible Desprecio: Escupir, taparse las narices, aplastar un parsito con las uas de ambos pulgares. Aburrimiento: Bostezar, rozarse la barbilla con la mano, girar los pulgares, tocarse las narices. Impaciencia: Golpear el suelo con el pie, sealar el reloj. Superioridad: Mirar a alguien por encima del hombro.

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Rechazo: Manos con las palmas extendidas al frente, sacudir el polvo de los zapatos al abandonar un lugar. Burla: Pulgar en la nariz con la mano abierta, sacar la lengua, volverse mostrando el trasero. Amenaza: Sacar las uas, alzar el brazo, gesto de retorcer el pescuezo, de pasar el cuchillo por el cuello o de empuar una pistola.

Teniendo la religin la importancia que tiene entre los humanos, es evidente que ha dejado su huella en la gestualidad. Observamos que en las Olimpiadas o al principio de un partido, los deportistas se santiguan o se arrodillan en plena cancha, el Papa besa el suelo del aeropuerto en cada nuevo pas visitado, la televisin nos presenta a menudo la actitud de los judos ante el Muro de las Lamentaciones, vemos a chies flagelndose en procesiones por las calles del Medio Oriente, se besa el anillo de los obispos, la mano de los sacerdotes, el escapulario del hbito de las religiosas, se inclinan los musulmanes hacia la Meca, hacemos genuflexiones ante los altares catlicos, tomamos agua bendita para santiguarnos. Y cerca del gesto religioso est el gesto mgico o de exorcismo uno de los ms antiguos y ms anclados en nuestra memoria colectiva:

Tocar madera para conjurar un peligro (rbol sagrado de los paganos) Dedos cruzados detrs de la espalda Exorcismo de la serpiente La escoba mocho arriba (Mediterrneo y Antillas) Y he dejado para el final el gesto poltico, uno de los ms ricos, pues cada ideologa lleva consigo una parafernalia gestual. Citaremos brevemente: El puo en alto del socialismo El brazo en alto con la mano abierta de nazis y falangistas El pulgar hacia abajo de los romanos La V de la victoria con los dedos El golpear de cacerolas como protesta Las sentadas El encadenarse

BIBLIOGRAFA BENTEZ, Pedro y LAVIN, Audrey, "La comunicacin no verbal y enseanza del espaol a los extranjeros", Cable, Madrid, 1992. BUSSAC, Paul, La mesure des gestes, Mouton, 1973. DAVIS, Flora, La comunicacin no verbal, Alianza, 1976. FAST, Julius, Body Language, M. Evans Inc.,1971. HALL, Edward, The silent language, Doubleday & Co., 1959. HALL, Edward, The hidden dimension, Doubleday & Co., 1966. JOUSSE, Marcel, L'Anthropologie du geste, Resma, 1969. JOUSSE, Marcel, La manducation de la parole, Gallimard, 1969. GIANINI BELLOTTI, Elena, Las mujeres y los nios primero, Alianza, 1981. MARTIN GAITE, Carmen, Usos amorosos de la posguerra, Anagrama, 1987. MORRIS, Desmond, Manwatching, Triad Panter, 1978.

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ANEXO Relacin de expresiones verbales, giros y modismos derivados de gestos o de actitudes corporales. A/ Las manos Abrir la mano Contar (algo) con los dedos de una mano Chuparse el dedo Dar la mano y tomarse el brazo Echarse las manos a la cabeza Echar una mano Estar mano sobre mano Estar con una mano atrs y otra adelante Hacer aspavientos Frotarse las manos Hacer manitas Lavarse las manos Levantarle (a alguien) la mano Mano a mano Manosear Ms que comer con los dedos (Gustar) Morderse los dedos Por la mano Salir con las manos en la cabeza

B/ Brazos, codos, pulsos Abrazar Bracear A brazo partido Codearse con Con los brazos abiertos Cruzarse de brazos Dar un codazo Empinar el codo Echar un pulso Tomar el pulso Echarse en brazos de alguien Hacer un corte de mangas Huelga de brazos cados Ir del brazo Ser el brazo derecho de alguien

C/ Hombros, espalda, pecho Agachar la cerviz A espaldas A hombros Arrimar el hombro Darse palmadas en la espalda Doblar el espinazo Echarse al hombro Echarse algo a la espalda Entre pecho y espalda A lo hecho, pecho Hombre de pelo en pecho Tomarse a pecho Guardar las espaldas Dar la espalda Encogerse de hombros Mirar por encima del hombro

D/ Cabeza Andar o ir de cabeza, de coronilla Cabecear Dar una cabezada, No levantar cabeza Darle vueltas a la cabeza Darse con la cabeza contra la pared Doblar la cabeza Bajar cabeza Ir con la cabeza alta Estar hasta la coronilla (moo, coco, gorro, pelos) Liarse la manta a la cabeza Meterse de cabeza en algo No dejar ttere con cabeza No tener dnde volver la cabeza Sentar (la) cabeza Cabezota, cabezudo, cabezn

E/ Boca Quedarse con la boca abierta Boquiabierto Coserse la boca

F/ Nariz Dar en las narices Darse de narices con En mis (tus, etc.) narices

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Darse punto en boca Cerrar el pico Decir con la boca chica En boca cerrada no entran moscas No abrir la boca No despegar los labios No morderse la lengua Por la boca muere el pez Quitar algo de la boca No decir esta boca es ma Tapar la boca Tener algo siempre en boca No caerse algo de la boca Andar de boca en boca Tener en la punta de la lengua

Hincharse las narices Meter la nariz en Por narices Quedarse con tres palmos de narices Tener agarrado a alguien por las narices Tocarse las narices

G/ Ojos Abrir (a alguien) los ojos Alzar los ojos al cielo A ojos cerrados A ojos vistas Cerrar los ojos a algo Como pedrada en ojo de boticario Dar un ojo de la cara por algo Dar una ojeada Devorar con los ojos Echarle el ojo a algo Echar un ojo En un abrir y cerrar de ojos Guiar el ojo Hacer la vista gorda Hacer un guio Hacer algo a ciegas Hasta los ojos Mirar de reojo No quitar los ojos de encima No pegar ojo Ser todo ojos

H/ Pelo Ahogarse con un pelo Andar a la grea Carsele a alguien el pelo Coger algo por los pelos Cortar un pelo en el aire Echar una cana al aire Estar de malos pelos Estar hasta los pelos Ir a contrapelo Lucir bien el pelo Dar p'al pelo Ponerse los pelos de punta Soltarse el pelo Tirarse de los pelos Tirarse del moo Tomar el pelo Y yo con estos pelos

I/ Pies A pie Andar con pies de plomo Dar la patada Dar patadas en la barriga De a pie (la gente) Echar a pies Estar al pie del can

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Hacer hincapi Levantarse con el pie izquierdo Mo dar pie con bola No poner los pies en No saber dnde aprieta el zapato Poner a los pies de los caballos Ponerse las botas Perder pie Pies para qu os quiero Por pies Poner pies en polvorosa Tomar las de Villadiego No tenerse algo en pie Salir con los pies por delante

Prctica.

1. Comenta en clase tus conclusiones sobre la conferencia Lo no verbal como un componente ms de la lengua. Escrito por Dolores Soler-Espiauba.

2. Investigar y comentar con tus compaeros sobre las expresiones no verbales de tu comunidad.

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UNIDAD TEMTICA II.

TIPOS DE COMUNICACIN. Resultado de aprendizaje: El alumno, a partir de un caso realizar la planeacin de un discurso y una conferencia y emitir un reporte donde exponga su opinin, sobre el tema y proponer un punto de vista.

Temas Saber Saber hacer Ser

Comunicacin formal.

Identificar las situaciones de comunicacin formal:

1. Panel, 2. Mesa redonda, 3. Discurso, 4. Asamblea, 5. Conferencia.

Realizar un debate y un panel.

Tolerancia, Respeto, Responsabilidad, Disponibilidad, Benevolencia, Solidaridad.

Comunicacin informal.

Explicar el objetivo de la comunicacin informal y lo que se deriva de ella:

1. Confidencia, 2. Conversacin, 3. Coloquial, 4. Dilogo.

Realizar procesos de dilogo, conversaciones y confidencia.

Tolerancia, Respeto, Responsabilidad, Disponibilidad, Benevolencia, Solidaridad.

Planeacin para la discusin formal.

Identificar el procedimiento de planear la realizacin de un discurso:

1. Planeacin, 2. Seleccin de material, 3. Ensayo.

Ejecutar el procedimiento para llevar a cabo un discurso.

Tolerancia, Respeto, Responsabilidad, Disponibilidad, Benevolencia, Solidaridad.

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Tema 1. COMUNICACIN FORMAL.

LA COMUNICACIN FORMAL La comunicacin formal tiene que ver con todo lo expresado ante un pblico. Dentro de las situaciones de la comunicacin formal se identifican debate, mesa redonda, discursos y conferencia. Hay que tener presente si una persona no se expresa correctamente ante los dems, est condenado a no sobresalir y a ser relegado, pero si no le tienen miedo a expresarse, hablar frente a un pblico est destinado a sobresalir y a triunfar tanto profesionalmente como socialmente. El Tcnico Superior Universitario en Mantenimiento Industrial en algn momento de su vida va a tener que expresarse ante un pblico. Es comn escuchar me paralizo al solo imaginarme estar frente a un pblico, se me olvida todo cuando tengo que hablar ante un pblico, ante esto se dicen todos los pretextos inimaginables para no enfrentar esta situacin, y es que el miedo de hablar en pblico es lo ms normal. Solo si se quiere ser un TSU en MI integro es necesario entrar al mundo de la oratoria. Qu es la oratoria? La oratoria es un conjunto de principios y tcnicas que permiten expresarnos, principalmente de manera oral, con claridad, facilidad y sin temores, ante un pblico numeroso y variado, con la intencin de transmitir un determinado mensaje. Entre las formas ms comunes para expresarse ante un pblico se cuenta con lo siguiente.

Debate, Mesa redonda, Discurso, Conferencia.

Debate: Controversia oral entre varias personas, los que sostienen una posicin afirmativa y los que sostienen una negativa o contraria. Se realiza ante el pblico y en l no se discuten preguntas sino propuestas para establecer algo que hasta la fecha no exista o no se practicaba. Generalmente las personas sostienen su punto de vista hasta el final. Las decisiones se toman por votacin. El coordinador (moderador, presidente) establece las reglas para la participacin especialmente en cuanto al tiempo. Busca la mejor solucin a travs de la argumentacin y la persuasin. Controla el desarrollo, tiempo de exposicin, orden de la misma, temas y subtemas por debatir.

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Es necesario un secretario que anote las ideas ms importantes y las conclusiones. Los participantes pueden colocarse en crculo, semicrculo o al frente de la mesa donde se encuentra el coordinador y el secretario. El coordinador abre la sesin, formulando el tema, los objetivos y estableciendo las normas por seguir en cuanto a tiempo de discusin y tiempo para la intervencin de cada persona. Somete el tema a discusin. Al final hace un resumen y enuncia las conclusiones. Se recomienda conocimiento tcnico considerable del mtodo empleado, as como un complejo entendimiento del asunto considerado. Mesa redonda: Exposicin de diversos puntos de vista sobre un tema determinado, por parte de varios especialistas. El nmero de expositores generalmente es de tres a seis, pero puede variar. Es conveniente que no dure ms de cincuenta minutos, para permitir luego las preguntas del auditorio. Se expone diferentes puntos de vista. El moderador hace una reunin previa con los expertos, para coordinar el desarrollo, tiempo y orden de la exposicin, temas y subtemas por considerar. Los participantes se sitan detrs de una mesa, generalmente el coordinador se sienta en el centro y los expositores a su derecha e izquierda formando los respectivos bandos de opinin. El moderador abre la sesin, menciona el tema que se va a tratar y presenta a los expositores. Comunica al auditorio que podr hacer preguntas al final, y ofrece la palabra al primer expositor. Cada expositor har uso de la palabra durante diez minutos aproximadamente. Si el orador se excede en el uso de la palabra, el coordinador se lo hace notar prudentemente. Finalizadas las exposiciones de los participantes, el coordinador hace un breve resumen de las ideas principales.

Coordinado Secretari

Auditorio

Mesa

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El moderador debe ser imparcial y objetivo en sus intervenciones, resmenes y conclusiones. Debe tener agilidad mental, capacidad de sntesis y prudencia en el tiempo que tome para su participacin. El moderador invita al auditorio a efectuar preguntas a la mesa sobre las ideas expuestas. Las preguntas del pblico no deben ser exposiciones sobre el tema, una vez contestadas no deben llevar a la discusin. No se debe establecer discusin entre el auditorio y la mesa. Discurso: Razonamiento oral persuasivo dirigido a un pblico por una sola persona. El expositor debe ser presentado por el maestro de ceremonia. Generalmente el expositor se mantiene en un solo lugar, no debe de utilizar ayuda visuales y sus gestos deben ser significativos. El discurso: es formal, debe de llevar el saludo a las autoridades presentes, debe de redactarse con anterioridad y debe ser interesante para poder captar al auditorio. De acuerdo con la circunstancia el expositor puede iniciar su discurso haciendo referencia al tema, formulando una pregunta, presentado una declaracin sorprendente, citando alguna frase o el fragmento de un texto. El desarrollo debe de ser ameno, interesante, claro, coherente, conciso y significativo. Para el final, el discurso debe de llevar un resumen del contenido, aportar una frase persuasiva para llegar al auditorio. Conferencia: Reunin de personas que escuchan frente a frente la informacin que otra proporciona. Dependiendo del tema, puede presentar informacin de manera formal y directa, plantear informacin especializada, identificar una problemtica general o un aspecto de sta, motivar a un grupo, compartir las experiencias de una persona y proporcionar informacin experta con continuidad.

Expertos

Mesa

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La conferencia es formal, durante la exposicin se da en un solo sentido, al final de la exposicin se puede hacer uso de la palabra en forma oral o escrita, aclarar puntos, dudas por parte del pblico. El tiempo de la conferencia no debe sobrepasar de una hora ni ser menor de veinte minutos. Se inicia saludando brevemente al auditorio y al finalizar el conferencista puede invitar al pblico a participar con preguntas. El miedo al hablar en pblico. El gran enemigo del orador dice Loprete- es el temor o miedo al pblico; ste paraliza la lengua, seca la boca y la garganta, produce transpiracin, engendra movimientos torpes del cuerpo (brazos y piernas), traba la articulacin, la voz y lo que es peor, obnubila la mente. El origen del miedo lo encontramos en la falta de confianza y seguridad personal, en la insuficiente preparacin acadmica o en la natural reaccin que experimenta toda persona al internarse en una situacin inhabitual. El miedo es algo natural del ser humano. Existen tres tipos de miedo en la oratoria:

1. Miedo a la primera vez 2. El miedo a fracasar 3. Miedo al qu dirn

Para vencer el miedo de hablar en pblico es importante tener una actitud mental positiva, preparar el material, vestirse de una manera formal pero a la vez que el expositor se sienta cmodo y practicar en un espejo.

El pblico o auditorio. El pblico, es una reunin de personas que conservan su propia personalidad y espritu crtico, participan de una misma aficin y con preferencia concurren a un determinado lugar para asistir a una conferencia, espectculo o actividad semejante. Existen diferentes tipos de participantes: habrn personas alegres, complacientes, burlonas, conflictivas y hasta indiferentes. Debemos conocer las acciones que suelen realizar cada una de estas personas y la manera de tratarlos para salir airosos.

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Tema 2. COMUNICACIN INFORMAL. Cuando se est ante una persona o dos, la comunicacin es ms informal, ms coloquial y sin mucho compromiso, pues las palabras solamente sern escuchadas por esa o esas dos personas, lo mismo pasa en el mbito laboral. Es importante cuidar las palabras, ya que siendo una comunicacin informal no se piensa lo que se dice o bien, no se est consciente sobre el impacto que tienen las palabras. Hay que recordar las diferentes acepciones que tiene una palabra y el como se dice ya que las mismas pueden hacer dao o puede levantar el nimo a una persona. Se caracteriza por ser familiar y expresiva, valindose de factores fundamentales de elementos verbales y no verbales. La comunicacin informal se deriva lo siguiente:

1. Confidencia, 2. Conversacin, 3. Coloquial y 4. Dilogo.

Confidencia. La principal caracterstica de la comunicacin informal es que sus integrantes intercambian informacin, pero debe de ser confidencial. Si en algn momento es divulgada a terceros se corre el riesgo de convertirse en rumor o bien en un chisme. Y al momento de ir pasando la informacin entre varias personas sta se distorsiona y puede hacer dao a las personas que estn involucradas. Es necesario recordar los principios de la comunicacin, ya que uno de los principios maneja la tica en la misma. Conversacin. No tiene una organizacin determinada pero si una estructura, los temas son indeterminados, flexibles, espontneos y cotidianos. La relacin de los participantes es asimtrica. Los participantes manifiestan alternativamente sus ideas, opiniones y sentimientos. Coloquial. Cuando hablamos de lenguaje coloquial nos estamos refiriendo a una determinada forma de uso de la lengua. Se caracteriza por su variabilidad y su versatilidad, lo que se traduce en una gran riqueza de matices muy complejos cuya sistematizacin no ha de resultar fcil. El habla coloquial es natural, espontnea, nace de la conversacin diaria a diferencia de la comunicacin formal. Es improvisada, imprecisa y predomina la funcin expresiva. Dilogo. Charla entre dos o ms personas conocedoras de un tema ante un grupo. Puede adoptar la conversacin sencilla o compleja. Es espontnea, se emplea el lenguaje coloquial, se utiliza para emplear de la vida cotidiana, juegos, pasatiempos, sucesos importantes, obras literarias, etc. El tema debe ser de inters general para el grupo y no solamente para los participantes en el dilogo.

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Tema 3. PLANEACIN PARA LA DISCUSIN FORMAL

PLANEACIN PARA LA DISCUSIN FORMAL

Se establece entre dos o ms personas y se caracteriza principalmente por el intercambio de opiniones, puntos de vista, ideas y creencias acerca de un tema determinado. Dicha discusin deber darse en el marco de la ms absoluta cordialidad y armona. Para lograr un buen resultado la discusin se debe de hacer en trminos amistosos, los participantes en todo momento tienen que tratar los temas con el mayor respeto sin importar si coinciden en sus opiniones y evitar en todo momento intervenciones agresivas. En algunos casos la discusin se da mediante un estilo confrontativo, el coordinador deber de estar preparado para estas situaciones. En muchas discusiones, con el objetivo de reforzar el discurso, se suele hacer uso de elementos tales como objetos, mensajes, medios visuales que ayudarn a una mejor comprensin de la idea que se est discutiendo y proponiendo. Caractersticas.

Dinmica. Puede haber cambio de opinin. Las decisiones se toman por acuerdo o consenso.

Informal. Usualmente las reglas no son fijas para el nmero de participantes o el lmite de tiempo. Busca la mejor solucin. Se da en un clima democrtico y se realiza en grupos de 6 a 20 personas.

Organizacin.

1. Espontaneidad y libertad de accin en todo. 2. Se nombre un coordinador y un secretario para que registre las ideas ms importantes y las

conclusiones. 3. El coordinador formula el tema, los objetivos parciales y generales, normas a seguir,

tiempo de discusin y tiempo para cada persona. 4. La discusin debe de ser cordial, cooperativa y ecunime. 5. Al final el coordinador hace un resumen y formula las conclusiones.

Recomendaciones. Los participantes pueden colocarse en crculo, semicrculo o al frente de una mesa en que se sitan el coordinador y el secretario.

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UNIDAD TEMTICA III.

REDACCIN DE DOCUMENTOS EJECUTIVOS Y TCNICOS.

Resultado de aprendizaje: En base a un caso planteado, el alumno elaborar y responder documentos a partir de la intencin de los mismos. El alumno presentar una investigacin de un tema tcnico que cuente son los siguientes elementos: * Hoja de presentacin, * ndice, * Texto, cuerpo del trabajo o desarrollo, * Conclusin, * Anexos, * Bibliografa.

Temas Saber Saber hacer Ser

Cualidades de la redaccin de documentos ejecutivos y tcnicos.

Identificar la estructura de los documentos ejecutivos y tcnicos: Carta, memorando, oficio, circular; tcnicos: proyecto, currculo, manual, reporte, bitcora, informe y minuta. Explicar la intencin de los documentos a partir de su estructura y redaccin.

Elaborar documentos ejecutivos y tcnicos con la estructura y formato para cada tipo de documento. Responder documentos ejecutivos a partir de la intencin de los mismos.

Tolerancia, Respeto, Responsabilidad, Disponibilidad, Benevolencia, Solidaridad, Limpieza, Orden.

Presentacin de un trabajo.

Identificar las partes que integran la presentacin de un trabajo de investigacin:

1. Hoja de presentacin, 2. ndice, 3. Texto, cuerpo del

trabajo o desarrollo, 4. Conclusin, 5. Anexo, 6. Bibliografa.

Realizar un trabajo de un tema tcnico de la carrera.

Tolerancia, Respeto, Responsabilidad, Disponibilidad, Benevolencia, Solidaridad, Limpieza, Orden.

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Tema 1. CUALIDADES DE LA REDACCIN DE DOCUMENTOS EJECUTIVOS Y TCNICOS.

ESTRUCTURA Y REDACCIN DE DOCUMENTOS

En el mundo actual, independientemente del mbito laboral en que nos desarrollemos, es importante manejar por lo menos los elementos bsicos de la escritura y, por supuesto, de la ortografa. Contar con mquinas con alta tecnologa, como las computadoras, no resuelve todava los problemas de acentuacin diacrtica o enftica y tampoco los de homgrafos u homfonos, y menos an son capaces de imprimir el sentimiento que se desea poner en una solicitud, en una carta o en cualquier documento, por dar algunos ejemplos.

EJECUTIVOS

INFORME El informe es una comunicacin destinada a presentar, de manera clara y pormenorizada, el resumen de hechos o actividades pasadas o presentes; y en algn caso de hechos previsibles, partiendo de datos ya comprobados. La intencin del informe es llegar a un conocimiento perfecto de la realidad de una empresa, agencia o institucin, sin que interfieran visiones personales deformadoras.

Sus ventajas

La gerencia moderna ha impuesto el uso del informe escrito, que no tena tanta razn de ser cuando las empresas eran pequeas y los procesos industriales menos complejos que en la actualidad. Tambin su uso est extendido, y por las mismas razones, en las agencias pblicas, centros de investigacin, organizaciones sindicales y cooperativas, instituciones culturales.

Presentacin

Aunque un informe puede ser presentado en forma de carta o memorando, en este caso nos estamos refiriendo al que tiene una estructura ms formal y compleja, bien porque sea el resultado de una investigacin acuciosa, bien porque se refiere a problemas de gran extensin y contenido que necesariamente requieran una redaccin larga. No existe un guin tipo que sea vlido para todos los casos, pero aun as, a ttulo de ejemplo se sugiere el siguiente esquema:

Cubierta o cartula. Ttulo del informe. Debe comprender una pgina relacionada con el trabajo de que

se trate y el nombre del autor. Presentacin del informe, en la que deben exponerse sucintamente sus objetivos,

mtodo empleado, fuentes de informacin y los aspectos ms relevantes del mismo.

ndice o contenido. Informe propiamente dicho, que a su vez comprende:

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1. Introduccin. 2. Texto, subdividido en epgrafes, si fuera muy extenso. 3. Conclusiones 4. Sugerencias o recomendaciones

Apndices Bibliografa

o Caractersticas En un informe se aprecian las siguientes:

1. Se describe un problema, las recomendaciones, conclusiones y posibles soluciones. 2. Casi siempre se dirige a un superior jerrquico. 3. Puede ser de diverso tamao o contenido. 4. Es de carcter interno. 5. Puede ir acompaado de anexo: cuadros, fotografas, dibujos, mapas, planos, etc.

Clases: el informe puede ser:

1. Informe general, ordinario o regular. 2. Informe tcnico.

Partes: las partes primordiales del informe son:

1. Ttulo: est relacionado con el ndole del informe y puede ser de actividades de control, etc.

2. Encabezamiento: el encabezamiento puede constar de los siguientes datos:

a. Para: identificar el destinatario del informe, incluido el cargo. b. De: identifica el autor del informe. c. Periodo: especfica el perodo que cubre, iniciacin y terminacin.

3. Problema: clarifica la ndole del problema en forma resumida. 4. Anlisis o investigacin: relata en forma pormenorizada y resumida el anlisis

o investigacin realizada.

5. Sugerencias: llamadas tambin recomendaciones.

6. Conclusiones: el planteamiento de las causas y efectos del problema y sus posibles conclusiones.

7. Datos del autor: nombre y cargo de acuerdo con la informacin que aparezca

en el encabezamiento.

8. Fecha: la fecha cierra el documento.

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MEMORANDO El memo como familiarmente se llama, es una comunicacin interna, generalmente originado por cualquier miembro de la empresa, y destinado a cualquier nivel de comunicacin empresarial (descendente, ascendente y horizontal). Predomina el memorando que dirige el jefe de una dependencia a sus subalternos para dar instrucciones, informes, comunicar decisiones, anunciar innovaciones en el trabajo, publicar, ofrecer listas de precios, etc.

Partes generales o bsicas

1. Membrete: con la razn social de la empresa. 2. Nombre de la comunicacin: la palabra MEMORANDO puede colocarse en el centro o

al lado izquierdo de la hoja. 3. Nmero: este dato, de tanta importancia como el que figura en la carta, obedece a una

secuencia numrica de la empresa o dependencia donde se origina el memorando. 4. Encabezamiento: incluye la fecha, el destinatario, el remitente y el asunto o referencia

del memorando.

a. Fecha: cuando el encabezamiento est distribuido totalmente en el estilo bloque extremo, la fecha se ubica en tercer lugar; sin embargo su ubicacin depende del estilo del memorando.

b. Para: corresponde a los datos del destinatario.

c. De: Corresponde a los datos del remitente: puede ser:

Nombre y/o cargo: De: Ing. Abelardo Daz. Gerente de mantenimiento. Dependencia: De: Departamento de mantenimiento.

d. Referencia o Asunto: representa el resumen de la comunicacin, o la informacin a la cual responde.

5. Texto o cuerpo del memorando: el texto comienza a cuatro interlineaciones del

encabezamiento y siempre se escribe a interlineacin sencilla, cada prrafo debe separarse con dos interlineaciones.

6. Saludo y despedida: el memorando no lleva ni saludo ni despedida; no obstante cuando

se dirige a un empleado de la empresa que labora en otras instalaciones locativas, se puede recurrir a expresiones de cortesa similares a las de la carta.

7. Firma del remitente: constituye el respaldo de lo que el remitente expresa en el

memorando

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8. Partes complementarias: se llaman complementarias porque no todos los memorandos las llevan.

a) Copia: Consiste en la informacin de las personas que deben recibir copias de esta

comunicacin. Se usan en la misma forma que la carta. b) Anexo: Las comunicaciones o documentos que se incluyen con el memorando

deben anunciarse. Se utilizan en la misma forma que la carta. c) Lnea de identificacin mecanogrfica: identifica al mecangrafo y sirve para

control de produccin y de responsabilidades.

CIRCULAR La palabra circular tiene dos acepciones:

1) Orden que una autoridad superior dirige a sus subalternos en escala jerrquica. 2) Cada una de las cartas o avisos iguales y uniformes dirigidos a diversas personas para

ponerlas en conocimiento de alguna cosa. La circular se clasifica en: circular externa y circular interna.

Circular interna (o general) es utilizada para dar a conocer internamente las actividades de la entidad, as como las normas generales, cambios polticos, disposiciones, rdenes y asuntos de inters comn.

Circular externa (o carta circular) es la comunicacin utilizada por una empresa para dar a conocer a sus clientes o distribuidores, productos o servicios u otras informaciones de carcter general.

Circular externa: Puede usar la misma numeracin de las usadas en cartas o tener un nmero independiente para circulares.

La fecha se anota despus del nmero. Se escribe el nombre de la ciudad de origen y La fecha completa del da de envo.

El texto se redacta en primera persona del singular o plural (yo o nosotros), en forma clara, breve, sencilla y corts debe darse un tratamiento de usted al destinatario. No debe contener errores tcnicos, ortogrficos, gramaticales ni de puntuacin; la presentacin debe ser impecable, sin borrones ni repisados. Circular interna (o general): Para identificar una circular interna o general, se escribe la expresin CIRCULAR, en maysculas sostenidas, en el centro, seguida por el nmero correspondiente. Si la circular es corta, es posible dejar rengln y medio entre lneas y tres renglones entre prrafos.

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La empresa puede tener papel especial para las circulares. No debe contener errores tcnicos, ortogrficos, gramaticales ni de puntuacin; la presentacin debe ser impecable, sin borrones ni repisados. ACTA El acta es un escrito o modalidad de comunicacin escrita que tiene por objeto dejar constancias de lo tratado, sucedido y acordado en una junta o reunin. Se extiende en hojas o folios sueltos, o bien en libros destinados expresamente para ese propsito. Las sociedades mercantiles, las empresas cooperativas, las juntas de algunos organismos oficiales, las instituciones de diversa naturaleza, tienen la obligacin de llevar los libros de actas, en los que queden debida constancia de los acuerdos que se han pactado por los miembros que las representan. La redaccin del acta, est generalmente a cargo del secretario de la institucin, y bsicamente contiene:

Ttulo de la reunin y naturaleza, centrado y en mayscula sostenida. La palabra ACTA, centrada o al margen izquierdo y el nmero, sin los smbolos # o No. A tres renglones del anterior, debe indicarse la palabra Fecha, en mayscula sostenida y

tabulado a 10 espacios, el nombre de la ciudad y la fecha de celebracin de la reunin objeto del acta.

A dos renglones, la Hora de la reunin, Deahoras. A dos renglones, el Lugar de la reunin, (Saln, etc.). Separado por otros dos renglones, se escribe Asistentes, y se enuncian los participantes,

primero el tratamiento (Doctor, no abreviado), seguido del nombre y el cargo, cada uno separado de coma.

Cuando los asistentes pasen de 10, se elaborar una lista aparte, que se indicar como primer anexo del acta y se especificar as:

ASISTENTE: Lista aparte (120 personas). El acta se redacta en tiempo presente. Ningn prrafo se inicia en gerundio y no debe redactarse en lenguaje telegrfico. El acta no debe presentar errores tcnicos, mecanogrficos, etc.

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Currculum vitae (Hoja de vida) El curriculum vitae, (etimolgicamente significa carrera, transcurso de la vida), tiene por funcin introducir o dar a conocer un expediente personal. Se presenta por tanto en forma de claro resumen que permite juzgar rpidamente sobre la situacin de una persona y conocer las etapas importantes de su profesin o carrera.

Datos personales: nombre y apellidos, Identificacin, fecha y lugar de nacimiento, estado civil, domicilio y telfono. Son datos opcionales: Nmero de la licencia de conduccin, Nmero del pasaporte, credencial de elector y cartilla militar.

Objetivo Profesional: En funcin exclusivamente de los intereses profesionales del candidato y dirigido a las necesidades del puesto y empresa.

Estudios: la preparacin acadmica que haya cursado en todos los niveles, indicando los ttulos que posee, y la fecha y lugar de su obtencin. Aqu deber escribirse los estudios especiales que haya realizado.

Habilidades y conocimientos tcnicos: Manifestar aquellas habilidades obtenidas en el estudio y prctica acadmica dirigido a las necesidades del puesto y empresa.

Aptitudes: Mencionar aquellas caractersticas de carcter y desempeo del profesionista que pueden dar expectativas al reclutador de un crecimiento profesional y un desempeo satisfactorio.

Experiencia laboral: se escribir con exactitud inicialmente el cargo que ocupa actualmente, nombre de la empresa u organismo, desde cuando se trabaja a su servicio, se recomienda hacer una breve descripcin de las actividades realizadas y sus logros obtenidos.

Cursos: Se reportaran de manera cronolgica y denotando aquellos que tengan relacin con el puesto.

Idiomas: Debern avalarse por una institucin y si es posible especificar el nivel de lectura, escritura y comprensin, de manera honesta y realista.

Software: Es importante marcar el porcentaje o especficamente el tipo de manejo que se tienen en estas herramientas.

BITCORA Existen muy pocas referencias escritas que expliquen el origen del concepto de bitcora sin embargo, se reconoce su origen entre la actividad nutica como un pequeo espacio que tenan los buques en el puente, en donde se encontraba el timn, la aguja de marea, el libro de anotacin de las rutas y dems elementos del gobierno de la nave. Posteriormente el concepto de bitcora se ajust solo a la libreta de registro cronolgico de sucesos que el piloto, en sus respectivas guardias, anotaba con claves y datos respecto del estado de la atmsfera, observaciones astronmicas, los vientos, la direccin y velocidad del buque, el estado de la maquinaria y equipo, as como las distancias navegadas, entre otros aspectos que se consideraban importantes.

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Con el tiempo, la utilidad de la bitcora se fue retomando por las diversas profesiones y actividades laborales. En la construccin se le conoce como bitcora de obra. Otros lo denominan libreta de registro, en educacin se defini como libro o libreta de campo, e incluso en Internet, actualmente se le conoce como Weblog para referirse al sitio donde peridicamente se recopilan y actualizan cronolgicamente textos o artculos de uno o varios autores donde el ms reciente aparece primero, de tal forma que ahora se pueden encontrar Weblog de tipo personal, periodstico, empresarial y tecnolgicos entre otros. El formato de gua para realizar el relato o descripcin de la bitcora:

Fecha, lugar y hora. Autor (a) Relatora de hechos en forma cronolgica.

Tema 2. PRESENTACIN DE UN TRABAJO.

La elaboracin de un informe de investigacin tiene por objeto comunicar los resultados que de esta investigacin se hayan obtenido. Esto conlleva su correcta elaboracin, con el fin de garantizar la difusin de este conocimiento. Dentro de las Universidades Tecnolgicas, como requisito para obtener el ttulo de Tcnico Superior Universitario en Mantenimiento Industrial, el alumno presentar un reporte por escrito de sus actividades llamado Proyecto de Estada. Se entiende por estada, al periodo durante el cual el estudiante desarrolla un programa de actividades encaminadas a la ayuda o solucin de alguna problemtica de un sector, o bien se incorporan a un proyecto previamente establecido por la universidad y/o un sector. El proyecto de estada es un procedimiento que usa el mtodo cientfico para recabar todo tipo de informacin y formular hiptesis de cierto proyecto realizado en alguna empresa durante la estada. A continuacin se presentan los pasos para la realizacin de reporte escrito del proyecto de estada. Introduccin Presenta la ubicacin y presentacin general del trabajo a desarrollar. Suele contener lo siguiente:

a) La exposicin clara y concisa del perfil del TSU.

b) El porqu de la realizacin del proyecto. Es decir, porque este proyecto es importante para complementar la formacin

c) El qu se realizar (nombre del proyecto) y dnde se realizar.

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Aspectos generales de la empresa En esta parte se habla de la empresa, es decir, hacemos una descripcin desde como se llama, qu hace y cmo lo hace; dnde est ubicada, qu tan grande est; puntos ms importantes que nos puedan servir para que alguien que no conoce la empresa, con esta descripcin pueda darse una idea de cmo es. Describe lo general de la empresa hasta el departamento en donde se realiza el proyecto.

Misin Esta ya la tiene la empresa slo hay que transcribirla para que nos ayude a identificar cual es su razn de ser y comprenderla.

Visin

Esta tambin la tiene la empresa. En caso de no existir una visin (escrita y publicada) se elimina este punto. Cuidando la secuencia de la numeracin. Y en recomendaciones se puede anotar como recomendacin que se elabore y se publique.

Polticas

Esta tambin la tiene la empresa. En caso de no existir una visin (escrita y publicada) se elimina este punto. Cuidando la secuencia de la numeracin. Y en recomendaciones se puede anotar como recomendacin que se elabore y se publique.

Organigrama

En el ttulo agregar el nombre de la empresa.

El organigrama que la empresa tenga, el practicante de estada NO aparece en el organigrama porque no es empleado, sin embargo, debe remarcarse el departamento dnde est realizando su proyecto y de quin depende.

Definicin del proyecto

Antecedentes

Es el qu del estudio. Antecedentes de la situacin problemtica. El problema detectado surge de una idea, una dificultad, una necesidad, una duda o una pregunta que se materializa en un problema tentativo a resolver.

Debe contribuir al conocimiento para cambiar una situacin, para mejorar una condicin. Lo que aqu se escribe es la situacin actual (mayo), dnde, qu, porqu queremos resolver o modificar. Es uno o varios prrafos de explicacin de lo que se ve mal o se quiere mejorar.

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Anlisis de la situacin actual

En esta parte se analiza la situacin de la empresa en busca del problema o dificultad que ellos tengan, se analizan todas las situaciones difciles para poder localizarlo y que se puede resolver durante la estada. Puede darse el caso que el supervisor diga especficamente qu quiere resolver, lo que facilita la elaboracin de este proyecto. Utilizar un instrumento objetivo para delimitar el problema. Puede ser FODA, Matriz de datos, Espina de Pescado, o cualquier otro instrumento. Luego redactar los hallazgos.

Ejemplo: En el departamento xyz, de la empresa x, se detecta una prdida de tiempo en el procedimiento 1234, ya que la mquina..., o ya que los operarios..., o ya que el sistema de informacin... o algo ms.... lo que provoca.... (efectos)

Planteamiento del problema

Ya que se estudia la situacin y se encuentra el problema o la empresa ya nos dijo qu es lo que desea resolver. La situacin que se presenta aqu es el cmo redactar en una sola (o varias) pregunta(s) que nos indica por donde vamos a abordar el problema que la empresa tiene. El problema en s debe enunciarse en una sola oracin interrogativa, es decir, debe estar formulado claramente sin ambigedad en forma de pregunta. Los problemas pueden ser descriptivos, explicativos o predictivos. Para redactar claramente el problema, hay que responder a: Qu es lo que trato de resolver? o Qu es lo que trato de conocer? Por ejemplo: Qu efecto tiene..? En qu condiciones...? Cul es la probabilidad de...? Ejemplo: Qu probabilidad se tiene de disminuir el tiempo improductivo si....(hago esto)? Disear ayudas visuales de la operacin x, ayudara a disminuir el tiempo improductivo? Cmo lograr una comunicacin efectiva entre los departamentos xyx de la empresa z? Cmo disminuir los tiempos improductivos de las mquinas xsd?

Objetivos

Los objetivos los dividiremos en dos partes:

Objetivo General: que ser a donde queremos llegar, es el final y, otro(s):

Objetivos Especficos: que sern pequeos logros para poder resolver el problema que hemos encontrado en la empresa (por lo tanto, no puede ser slo uno). Los objetivos se redactan en infinitivo y deben ser medibles y alcanzables, es decir que s se puedan llevar a cabo por ejemplo:

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Objetivo General:

"Disear un sistema de informacin que permita el incremento de las ventas de... (completar con dnde, cmo, cundo, porqu...) Disminuir el tiempo improductivo de a travs de la aplicacin de un sistema de . (completar)

Para su redaccin se debe pensar en el para qu voy a hacer el proyecto, es decir para qu va a servir, con eso inicia la redaccin luego con qu, cmo, dnde y cundo lo voy a hacer. Objetivos Especficos:

-Evaluar la situacin actual de la empresa... (Completar dem)

-Determinar la calidad de los productos...

y todos los que sean necesarios para completar el objetivo final

El propsito de esta seccin es el para qu del trabajo y lo que se desea lograr. Los objetivos son el o los productos finales. Aqu se ha de dejar claramente definido lo que se desea obtener con el proyecto. Es posible tener un solo objetivo general o bien incluir los especficos. El objetivo es el producto de la investigacin. Es lo que se va a lograr cuando termine la investigacin. Consultar lista de verbos en instructivo de estada.

Mtodo

En esta parte se determinan las etapas y con qu se van a hacer, por ejemplo:

Conocer la empresa y rea de oportunidad.- Se hace entrevista con el Sr. X, Gerente de . Para-Se hacer un recorrido por las instalaciones de la planta Se levanta un registro de . Recabar informacin de...- Se hacen entrevistas directas con el personal de ventas para determinar como creen que se pueda resolver el problema. Se aplica una encuesta para encontrar las diferentes causas de... y darles solucin. En base de estadsticas se toman las soluciones ya que stas nos muestran los resultados "x"

Al redactarse los objetivos deben comenzar con un verbo de accin, en infinitivo. Por ejemplo asegurar determinar calcular reducir tabular numerar

mantener evaluar comprobar resolver integrar presupuestar

disear analizar proyectar verificar demostrar incrementar

.

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Es el con qu: cmo, qu voy a utilizar para dar respuesta al problema. Es la forma en que se pretende solucionar dicho problema. Ejem. encuestas, cuestionarios, software, programas, estadstica, etc. Una forma de facilitar la comprensin del mtodo es ubicar cada una de las etapas del cronograma, por ejemplo:

- Recabar informacin.- con qu se recaba la informacin? Este es el mtodo: observacin directa, registro anecdtico, entrevistas, encuestas, etc.

- Qu vas a utilizar para probar lo que propones? Este es el mtodo.

Cronograma

Define explcitamente las fechas de inicio y trmino de cada parte del proyecto, as como del informe final. Insertar el que ya fue autorizado en el plan de trabajo.

Colocar en cada cuadro la fecha en que se inicia el proyecto y cada una de las actividades que se realiza en la empresa. Por ejemplo en la primera semana se inicia el proyecto, la segunda semana se hace un estudio para encontrar el problema, la tercera semana prosigue el estudio, (entonces sombreas 2