MANUAL DE INTERCOOPERACIÓN TURÍSTICA COOPERATIVA ... · desarrollan y proponen toda una serie de...

MANUALDEINTERCOOPERACIÓN

TURÍSTICACOOPERATIVAHERRAMIENTASDEMARKETING

TurismoAndaluzResponsable,Turismodeotromodo/www.faecta.coop

MANUALDEHERRAMIENTAS

Turismo Andaluz Responsable, Turismo de otro modo.Vinculación con el Cooproute y Cooperativas, Economía Verde y Azul en Andalucía

CONSEJERÍA DE ECONOMÍAY CONOCIMIENTO

2

http://www.faecta.coop





3

MANUALDEHERRAMIENTASTurismoAndaluzResponsable,Turismodeotromodo.VinculaciónconelCooprouteyCooperativas,EconomíaVerdeyAzulenAndalucía

1. MarketingDigitaleEmailMarketing 81.1. Plataformasdepublicidad_ 91.1.1. GoogleAdwords 101.1.2. FacebookAds 121.1.3. TwitterAds 131.1.4. Foursquare 14

1.2. Estadisticas_ 151.2.1. GoogleTrends 161.2.2. INE(InstitutoNacionaldeEstadística) 171.2.3. ObservatoriodeTurismoRuraldeEscapadaRural 181.2.4. TripadvisorBarometer 191.2.5. GoogleTravelerSurvey 20

1.3. Gestióndepublicidad_ 211.3.1. GoogleAdsense 221.3.2. DoubleClickforPublishers 221.3.3. OpenxAdServer 24

1.4. EmailMarketing_ 251.4.1. Mailchimp 261.4.2. CampaingMonitor 281.4.3. MDirector 291.4.4. Viwom 30

2. Monitoriziaciónyanalíticaweb 312.1. GoogleAnalytics 322.2. FacebookInsights 342.3. TwitterAnalytics 34

3. ComunicaciónyCommunityManagement 363.1. Hootsuite 373.2. Buffer 39






4

3.3. TweetDeck.com 404. Posicionamientoenbuscadoreshorizontales 41

4.1. Semrush 424.2. WooRank 434.3. GoogleWebmasterTool 44

5. MarketingDigital.DispositivosMóviles 465.1. GoogleAdwordsparamóviles 475.2. QRCode 48

6. CanalesdeComercializaciónTurística 496.1. AgenciasdeViajesOnline(OTAS)_ 506.1.1. Expedia 516.1.2. Atrápalo 526.1.3. Logitravel 53

6.2. BuscadoresdeTurismo(IDS)_ 546.2.1. Booking.com 556.2.2. Venere.comyHoteles.com 566.2.3. Airbnb 576.2.4. Windu 586.2.5. infoHostal 596.2.6. HRS 606.2.7. Hostelworld 616.2.8. Viator 626.2.9. Outify 636.2.10. Jumpyng 64

6.3. Metabuscadoresdeturismo_ 656.3.1. Tripadvisor 666.3.2. Trivago 686.3.3. Minube 69

6.4. Agenciasespecializadas_ 70






5

AndalucíaesunodelosprincipalesdestinosturísticosdeEuropa.Frentealturismomasificadohabitualtambiénhayunaformamáséticayauténticadehacerturismo.Nosencontramosenunmomentoenquehayunaugedelaecología,elrespetoalmedioambienteyunapuestaenvalordeloauténticodeloslugaresquesevisitan.Enestecontexto,sonlasCcoperativaslasquemejorpuedenofreceresaalternativaalturismodemasasconunturismocooperativo,sostenibleyresponsablequefomentalademocracia,laequidad,elrespetoporelterritorioyelempleoestableydecalidad.

EnAndalucía, son lasempresascooperativasdel sector turístico lasquemejoraglutinan losvaloresypropuestasparaun turismoyviaje responsable, yaquevienenintegradasenlosprincipiosbásicosdelcooperativismo:democracia,equidad,respetoalentorno,puestaenvalordelterritorio,responsabilidadsocial,creacióndeempleodecalidadenlazona..

LasCooperativasandaluzasdedicadasalturismoofrecenaunagranvariedaddeposibilidades:educaciónmedioambiental,actividadesdeportivasydeocio,turismoruralyagroturismo,rutasgastronómicas,turismoarqueológicoehistórico,eventosyactividadesculturales,rutasmarítimas,turismoetnográfico,etc.Ademásdesarrollanestospaquetesturísticosresponsablesysosteniblesgarantizandoelrespetoalmedioambientecomopilarbásico,elconsumoresponsable,laapuestaporunturismosostenible,unarelaciónpersonalycercana,calidadyprofesionalidad,laeducaciónenvalores,unplenoconocimientodelentornonaturalycultural,poniendoenvalorloauténtico.

Enestemarco,FAECTA,laFederaciónAndaluzadeEmpresasCooperativasdeTrabajo,poneenmarchaelProyecto“TURISMOANDALUZRESPONSABLE“TURISMODEOTROMODO”.VINCULACIÓNCONELCOOPROUTEYCOOPERATIVAS,ECONOMÍAVERDEYAZULENANDALUCÍA”encolaboraciónconlasempresascooperativasAlgabadeRondaS.Coop.And,AuladelMarS.Coop.And.,NaturesS.Coop.And,BaménS.Coop.And.ySuractivaMediaS.Coop.And.EstaacciónestásubvencionadaporlaConsejeríadeEconomíayConocimientodelaJuntadeAndalucía.

El objetivo principal de este proyecto proyecto es lamejora de la competitividad y posicionamiento de las cooperativas de trabajo andaluzas dedicadas al turismoresponsableysostenibleyladinamizacióndeunentornoendondedesarrollarseunturismoresponsableenlarelaciónconelcooperativismodetrabajoypromoverlaintercooperaciónyeldesarrolloagrupacionesempresarialesdeempresas cooperativasde trabajo conactividadesde turismo responsabley sostenible yofertasdepaquetesturísticoscompletosenAndalucía.

Endefinitiva,atravésdeesteproyectosepretendedinamizarelempleoydelaactividadempresarialdelasempresascooperativasenelsector,impulsandolaeconomíaverdeyazulenAndalucíayoportunidadesdenegocioenestossectoresymejorandodelacalidaddelaofertaandaluzadeturismoresponsable.

Paraello,FAECTA,atravésdeesteproyecto,persiguelossiguientesobjetivosespecíficos:

• Relacionarlasdistintasvariablesparacrearunentornoendondedesarrollarseunturismoresponsableyenrelaciónconelcooperativismo.

• Promover,apoyaryacompañarlaintercooperaciónyagrupaciónempresarialdelasempresascooperativasconactividadesdeturismoresponsableysostenible,conelobjetivodequeofertenpaquetesturísticoscompletosenAndalucía.






6

• Mejoraryfacilitarlaintegracióndelasempresasyagrupacionesempresarialescooperativasdelsectorenlasprincipalesplataformasyredesdecolaboraciónypromocióndelturismoresponsableysostenibleanivelregional,nacionaleinternacional.

• Vincularlaofertadelasempresascooperativasdelsectorconlasprincipalescampañasyredesdirigidasalapromoverunconsumoresponsableysostenibley,demaneraespecífica,elconsumocooperativoimpulsadodesdeFAECTAatravésdelaCampañaConsumoCooperativo,ConsumoconSentidoasícomolaplataformadeconsumocooperativolacentral.coop.

• Integrar ypromocionar laofertade lasempresas cooperativas relacionadas conel turismoenAndalucíaen lasprincipales redesanivel europeode turismoresponsableycooperativo,enconcreto,enCOOPROUTE,RutaEuropeadelaCulturaCooperativa.

• Colaborarconempresasdeagroturismoyotrasdelsector.

ParaellogrodeestosobjetivosyaraízdelaparticipaciónyaportacionesdelasempresascooperativasdetrabajoandaluzasrelacionadasconelturismoenunaseriedeJornadasdeTrabajoprovincialesdesarrolladasalolargode2015ydeltrabajodeinvestigación,análisisyestudiodepersonasexpertasycooperativasdelsector,sedesarrollanyproponentodaunaseriedeherramientasyrecursosdirigidosaalascooperativasdetrabajodelsectordecaraafavorecersudinamización,crecimientoyconsolidaciónyparaelasesoramientoyacompañamientoalaintercooperaciónturística.Éstasherramientasson:

1. Aproximacióncontextualyconceptualalsectorelturismoresponsableysostenibleencooperativas.

2. RecursosturísticosenAndalucía.

3. Realidadempresarialcooperativa,Estudiodenecesidades“Turismootrodemodo”ydinamizaciónterritorial.

4. ManualdeIntercooperaciónTurística,quesecomponedelassiguientesherramientas:

• PlandeAcciónComercial.

• Estrategiadecomercialización.

• Herramientasdemarketing.

• Buenasprácticasparalaintercooperación.

• Plataformasdegestiónturísticaytrabajoscolaborativos.

5. PlandeAcción:Vinculaciónconlasprincipalesplataformasyredesdelsector.

6. GeodirectoriodecooperativasandaluzasdeturismoaccesibledesdelawebdeFAECTA(http://www.faecta.coop/index.php?id=11).


http://www.faecta.coop/index.php?id=11





7

7. Vídeo“TurismoAndaluzResponsable,Turismodeotromodo”,quesirvedematerialaudiovisualdepromociónycomunicacióndelaofertaturísticaqueofrecenlascooperativasdetrabajoandaluzasydevisibilizacióndelosvaloresdiferencialesdeotrasmanerasmásresponsablesysosteniblesdehacerturismo.

ElpresenteManualdeIntercooperaciónTurísticatratadedarrespuestaalasnecesidadesexpresasporpartepartedelascooperativasandaluzasvinculadasalturismo de información clara y concisa sobre los principales canales de distribución y comercialización de productos turísticos en general así como aquellosespecíficosdeturismoresponsabledecaraallegaramásmercados,mejorarenpromociónyenvisibilidad.

ElManualsehadiseñadodemaneraprácticayaccionableyrecogelasprincipalesestrategiasyaccionesrecomendadasdecaraalacomercializaciónypromocióndelosproductosqueofertanlascooperativasdeturismo.Elobjetivodeldocumentoesconformarunplandeacciónparaunoovariosgruposcooperativosdelsectorturísticodecaraamejorarsupromociónycomercializaciónconjunta.Ademásincluyeaccionesyherramientasdereferenciarápidaparaquetodaaquellacooperativadeturismoquelodeseepuedaaplicarporsísolaymejorarsuposicionamientoypromoción.Deestamanera,setratadecontribuirlamejoradelacompetitividad de las cooperativas tanto en la incorporación de técnicas de comercialización y gestión, así como la adopción de nuevas tecnologías para lainterocoperación.

EnelmarcodeesteManualdeIntercooperaciónTurística,elpresentedocumentoincluyelasprincipalesplataformasdisponiblesdegestiónturísticaytrabajoscolaborativosquepuedenseguirlasempresasdeturismosostenibleyagrupacionesygruposcooperativosrelacionadosconlagestióndelarelaciónconlaclientela,degestióncooperativa,degestióndecontenidosparalaweb,decomercioelectrónico,depago,facturación,contabilidad,comprayreserva,entreotros.


1. MARKETINGDIGITALEEMAILMARKETING

1.1. PLATAFORMASDEPUBLICIDAD_





10

1.1.1. GOOGLEADWORDS

https://adwords.google.es/Google AdWords, el programa de publicidadonline de Google, mediante el cual se puedellegaralosusuariosmientrasbuscanpalabraso frases (denominadas palabras clave) omientras navegan por sitios web de temasrelacionados con el negocio. El anuncio puedeaparecerenGoogleyenlossitioswebdesuspartners.Conlaspujasdecosteporclic(CPC),solosecobrarácuandounusuariohagaclicenelanuncio.Las principales características de estaherramientasonlassiguientes:• Permite llegar a los usuarios en el

momento preciso que buscan lo que elanunciante ofrece. El anuncio semuestra alaspersonasqueyaestáninteresadasenlostiposdeproductosyserviciosqueseofrecenen laweb.Deestemodo,esmás probableque estos usuarios realicen alguna acción.Asimismosepuedeelegirdondeapareceelanuncio: sitios web concretos y áreasgeográficasespecíficas(estados,ciudadeso,incluso,barrios).LaReddeDisplaydeGoogle(GDN) por sí sola llega a un 80% de losusuariosdeInternetenlosEstadosUnidos.

• Control del presupuesto. Con las pujas decoste por clic (CPC),al usuario solo se lecobrará cuando un usuario haga clic en elanuncio, y no cuando este aparezca. Sepuedenseleccionardiferentesopcionesdepuja.Eselclientequiéneligecuántodeseainvertir mensualmente y nunca se lefacturará más de esa cantidad. No haycompromisodeinversiónmínima.

• Posibilidad de ver exactamente lo quefunciona del anuncio para aprovecharlo. Sepuedenconsultarinformesdelrendimientodel anuncio: viendo cuántos clientesnuevosconectanconelnegocioatravésdelanuncio y de dóndeproceden, entre otrosdetalles.Medianteelusodelasherramientasde AdWords se puede proceder a lamodificación y mejora del anuncio, asícomo aumentar el número de clientespotencialesquepuedenponerseencontactoconlaempresa.

Aspectosatenerencuenta:Losparámetrosquemidenelniveldecalidadsonvaloradosdel1al10apartirde:• Calidad de la página web de destino:

Googlevaloralacalidadcomocontenidorelevante y original, website de confianza(transparente) y fácil de navegar (15% depeso)

• Relevancia de la palabra clave: que lapalabraclavequeutilizaelusuarioenlaconsultaestéincluidaenelanuncio(25%depeso)

• Otros aspectos relevantes: también seconsidera la ubicación geográfica dondeapareceelanunciooeltiempodecargadelapáginadedestino,…

Coste:ConGoogleAdWordssólosepagasialguienhaceclic en el anuncio Es el modelo de negocioconocidocomoensussiglaseninglés(CPC,costperclick).PeroAdWordsno viene con listadeprecios. Envezdeeso,elmodelodepreciossebasaenunasubastadecosteporclic,esdecir,elpreciodecadaclicnoesfijosinoqueseestablecemediante:• Subasta: al configurarAdWords se indicael

preciomáximoqueseestádispuestoapagar.• Niveldecalidad:queinfluyennosoloensiel

anuncio aparece, sino la posición en la queaparece

Principaleshitosdeimplantación:


https://adwords.google.es/





11

Herramientaonlineen laquenoesnecesarioelprocesodeimplantación,sibiensehandeseguirestospasos:Elprogramaconstade3pasos:

1. CreacióndeunacuentaenGoogle.2. Creación de una cuenta en Google

AdWords.3. Creacióndelacampañapublicitaria

a. Selección dónde aparecerá elanuncio: puede seleccionar los

sitios web, las ubicaciones y losidiomas en que se mostrará suanuncio.

b. Decisión de un presupuesto: Sedecide cuánto está dispuesto apagarcadavezqueunusuariohagaclic en el anuncio, asimismo seestableceráunimportemáximoqueelusuariodeseapagaraldía.

c. Redacción de un anuncio breve:escribiendo un título y unadescripciónbreve.

d. Selecciónde laspalabrasclavequepuedancontribuiraqueelanunciosemuestreenlasbúsquedas

Se estima que el tiempo de implantaciónpuedeoscilarentre1y3díasenfuncióndelos conocimientos técnicos de la persona. Noobstanteesnecesarioinvertirciertotiempoparapoder familiarizarse con la herramienta. Estetiempo podrá ser de hasta 1 seman a enfunción de la capacitación y el conocimientotécnicodelapersonaoempresaquelasutiliza

.






12

1.1.2. FACEBOOKADS

https://es-es.facebook.com/business/FacebookAds,elprogramadepublicidadonlinedeFacebookdirigidosa losusuariosdeestaredsocial.• Segmentados: se puede elegir a que

públicoobjetivosemuestrandentrodelosusuarios que ya posee Facebook. Si losanunciosestánbiensegmentadosytienenuncontenido publicitario excelente,conseguirán más clics en "Me gusta", máscomentariosysecompartiránmásveces.Cuandoalguienllevaacabounadeestasacciones, sus amigos pueden ver elanuncioyhacerlomásrelevante.o Opcionesprincipalesdesegmentación:o Ubicacióno Edado Sexoo Intereses

o Conexiones: dirigir el anuncio apersonasquetenganconexiónconlapáginadelaempresa.

o Otras Categorías: son categoríasgenerales,comoporejemplo‘padres’.

• Tipos de anuncios: según el objetivo, lasegmentación y el texto, el anuncio semuestraendiferentespartesdeFacebook

Aspectosatenerencuenta:Sianunciasunapágina,unaaplicaciónounevento, se pide elegir un objetivo. Dichoobjetivo sirve para seleccionar de formaautomática la combinación apropiada deanunciosútilesparalograrlo.Losobjetivosquepuedeselegirsonlossiguientes:• Conseguirmás"Megusta"entupágina• Promocionarlaspublicacionesdetupágina• Obtenermásusuariosdetusaplicaciones• Aumentarelinterésentusaplicaciones• Aumentarlaasistenciaaeventos

SiseanunciaunsitiowebajenoaFacebook,no se tiene por qué seleccionar ningúnobjetivo, pero puedes enlazar el anuncio a una

página de Facebook para que semuestre en lasección de noticias, además de en el lateralderecho.Coste:El costedeFacebook Adssepagasiguiendounsistema de puja por clic (CPC) o por cada milimpresiones(CPM)Principaleshitosdeimplantación:Herramientaonlineenlaquenoesnecesarioel proceso de implantación, si bien esnecesario crearse un perfil en Facebook para laempresayeditarunbuencontenidoparaella.Paracrearunanunciohayqueseguirestospasos:1. Definirquéesloquesevaaanunciarycuál

eselobjetivo2. Realizarelanuncio3. Segmentarelanuncio4. Presupuesto5. Análisisyoptimizacióndelanuncio


https://es-es.facebook.com/business/





13

1.1.3. TWITTERADS

https://ads.twitter.com/Esta herramienta permite promocionar tweets,cuentasdeempresasycuentaspersonales.Paraconseguir más followers, debemos depromocionar nuestra cuenta, y mediante esteformato publicitario apareceremos en lassugerencias de “A quien seguir”, por otro ladopodemos promocionar nuestros tweets, paraconseguirqueelmensajequequierestransmitirtengamayordifusión.La herramientapermite segmentar sobre losintereses,lageografía,elgénero,eldispositivoousuariossimilaresatusseguidores.Ademáspermitemaximizarlarelevanciadetumensajealsegmentarporpalabraclaveenlostweetsdelaspersonas.

Se puedehacer seguimiento en tiemporealdelcrecimientodelabasedeseguidoresycómolaspersonasparticipanconcadatweet.Aspectosatenerencuenta:Para hacer uso de este servicio hay queestablecer un presupuesto previamente ypagando sólo cuando los usuarios sigan tucuentaoretwitteen, marquencomofavorito,respondan o hagan clic en el TweetPromocionado.Coste:LospreciosdeTwitterAdssedeterminansegúnunmodelode subastas.Los anunciantespuedenelegir entre dos opciones a la hora de decidircómo configurar las ofertas para sus campañas:ofertasautomáticasuofertasmáximas.La opción de ofertas automáticas permite aTwitteroptimizarautomáticamentelasofertasenfunción del objetivo y el presupuesto de una

campaña determinada en nombre delanunciante.Las ofertas máximas permiten a los usuariosseleccionar de formamanual el valor que tienepara su negocio un seguimiento, un clientepotencial,unclicounainteracciónEl tipodecampañadetermina lasaccionesparalascualespresentaráofertasyqueselecobraránunavezqueseactivelacampaña.Acontinuación,seenumeranlostiposdecampañadisponiblesylasaccionesrelacionadas:• Campañasdeclicsyconversionesenelsitio

web• Campañasdeseguidores• CampañasdeinteraccióndeTweets• Campañasdeinstalacióndeaplicacionesode

interacciónconaplicaciones• Campañasdeclientespotenciales


https://ads.twitter.com/





14

1.1.4. FOURSQUARE

https://es.foursquare.com/Foursquare es un servicio basado enlocalizaciónwebaplicadaalasredessociales.La geolocalización permite localizar undispositivo fijo o móvil en una ubicacióngeográfica,paraquelosusuariospuedanverunaempresaalrealizarunabúsquedalocal.Señalarqueactualmentemásde40millonesde personas usan esta herramienta paraencontrarelmejorlugardondeirsegúnloquerecomiendansusamigosyexpertos.Lasprincipalescaracterísticasson:• La idea principal de la red es marcar

lugaresespecíficosdondeseencuentraunusuarioeirganandopuntospor«descubrir»nuevos lugares; la recompensa son las"Badges",unaespeciedemedallas,ylas"Alcaldías"(Mayorships),quesonganadaspor las personasquemáshacen"check-ins" en un cierto lugar. A partir de la

información que los usuarios han idointroduciendo, el servicio ha idoevolucionando hacia un motor derecomendaciones que sugiere lugaresinteresantesdemanerainteligente.

• Conectarcon losclientes leales. Aprovechalas herramientas gratuitas de Foursquarepara mejorar los datos de un negociocompartiendo noticias o destacando losartículospromocionales,orecompensandoalaspersonasporvisita.

• Permite realizar análisis estadísticos parasaber más sobre quién estávisitandounnegocioycuándo.

• Permite atraer clientes nuevos poniendoanuncios en Foursquare. El anuncio semostraráalosclientespotencialesdeunazonaysólosepagarásilosclientesrealizanunaaccióngraciasalanuncio

Aspectosatenerencuenta:Trasdardealtaelnegocio,hayqueproporcionarunnúmerodeteléfonodecontacto.Foursquarellamaaesenúmeroparaverificarlosdatos.Tras uno o dos meses, Foursquare permiteadministrar plenamente el sitio y crearpromociones

Coste:Es una herramienta gratuita (sóloposicionamiento–ubicaciónfísica)Noincluye:• Tiempo de recursos para configurar la

herramienta• Coste por anuncio (en el caso de querer

incluirlos ya que no es obligatorio crearanuncios)

• Tiempo de recursos para formarse en elmanejodelaherramienta

Principaleshitosdeimplantación:Es una herramienta online que no requiereinstalación. Únicamente hay que darse de altacomo usuario e introducir los datos delocalizacióndelnegocio.Seestimaquefamiliarizarseconestaherramientapodrá ser de hasta 1 semana en función de lacapacitación y el conocimiento técnico de lapersonaoempresaquelorealice.


https://es.foursquare.com/

1.2. ESTADISTICAS_





16

1.2.1. GOOGLETRENDS

http://www.google.es/trends/Google Trends es una herramienta de GoogleLabsquemuestralostérminosdebúsquedamáspopularesdelpasadoreciente.Laherramientanoindica el número de visitas, sino una serie degráficas que muestran proporcionalmente elcambioenelnúmerodebúsquedas.Sepuedenintroducirdedosacincotérminosdebúsquedas, obteniendo distintos gráficos quecompararán las búsquedas para los términosclaveindicados.LasgráficasdeGoogleTrendsrepresentanconcuánta frecuencia se realiza una búsquedaparticularenvariasregionesdelmundoyenvarios idiomas. También permite al usuariocompararelvolumendebúsquedasentredosomástérminos.UnacaracterísticaadicionaldeGoogle Trends es la posibilidad de mostrarnoticias relacionadas con el término de

búsquedaencimadelagráfica,mostrandocómoafectan los eventos a la popularidad. Otraposibilidad que ofrece Google Trends es la decompararelvolumendevisitasentrevariaswebs.1. Gráficoenquese indica laevoluciónde las

búsquedas: La ubicación del puntero delratónsobrelasletrasenlosdistintospicosde lagráfica ofrece unapequeña noticiadelacontecimientoqueocurrióenesedíaquepropiciaráelporquédeeseaumento.

2. Selección de regiones, permitiendo unaordenación de los países por mayornúmero de búsquedas. Pinchando en cadauno se abrirá otromenú donde se veránmásdetalladoslasciudadesdecadapaís.

3. Sepuedenaplicar filtrosen labúsquedaenbasea lasnecesidadese intereses,poraño,región,etc.

4. Términos relacionados: Otros términos quetambiéngenerangrannúmerodebúsquedasrelacionados con el que nosotros hemosbuscado, nos puede servir de guía porejemplo si estamos investigando paranuestro negocio posibles palabras paraobservaralacompetencia.

5. Posibilidaddeañadirotrouotrostérminosparacompararcuáldeellosgeneramásbúsquedasetc..

Aspectosatenerencuenta:GoogleTrendsnoindicaelnúmerodevisitas,sino una serie de gráficas que muestranproporcionalmente el cambio en el número debúsquedas. Otra posibilidad que nos ofreceGoogleTrendsesladecompararelvolumende visitas entre varias webs. Los datosgeneradossepuedenpasaraCSVydeahíaExcelparaguardarlosyrealizaranálisisenlocal.Coste:Laherramientaesgratuita.Principaleshitosdeimplantación:Herramientaonlineenlaquenoesnecesarioel proceso de implantación. El tiempo parafamiliarizarse con la aplicación puede variarentre 1 y 3 días en función de losconocimientostécnicosdelapersona.


http://www.google.es/trends/





17

1.2.2. INE(INSTITUTONACIONALDEESTADÍSTICA)

http://www.ine.es/inebmenu/mnu_hosteleria.htm/El INE (InstitutoNacional de Estadística), ofrececondistintasperiodicidades(enlamayoríadeloscasos mensual), informes y datos estadísticosprocedentes de encuestas y análisis del sectorserviciosorientadosalámbitodelturismo.Entreestos datos se encuentran las evoluciones ycaracterísticas predominantes en los diferentestipos de alojamientos y productos turísticosexistentes.CaracterísticasPrincipales:• Lamayoríadelosdatospertenecenalámbito

nacional aunque en ciertos casos concretoslas encuestas se realizandentrodel ámbitoautonómico. Además hay encuestas que serealizan a varios niveles nacional,autonómico, provincial,… Permitiendo laobservacióndedatosysusdiferenciasenlosdistintosnivelesdeorganizaciónterritorial.

• Dependiendo de la encuesta queseleccionemos, nos permite visualizardiferentesmétricas,sobrelascualesasuveznos permite generar gráficos con los datosque haya disponibles hasta la fecha actualsiguiendolasserieshistóricas.

• Lamayoríadelasencuestas incorporanunanota de prensa con los aspectos másdestacados de la encuesta, así comoinformación de las métricas másimportantes.

• En el interior de cada encuesta se recogendiferentes acciones englobadas en dossecciones: resultadosmensuales, resultadosanuales y metodología. Dentro de las dosprimeras secciones se encuentran lassiguientes opciones de consulta deinformación:o Notadeprensa.o Principales resultados: Muestra un

ficheroExceldisponibleparasudescargaconlosdatosmásimportantescaptadosenlaencuesta.

o Series Mensuales: Permite observar eldatodediferentesmétricasque sehanllevadoacaboenlaencuestaygenerargráficas con su evolución.Evidentementecadaunadelasmétricasde las encuestas están estandarizadas,

permitiendo la revisión de métricasubicadas en encuestas de diferentesaños.

o Resultados detallados: Permite observaindividualmente la evolución de algunadelasmétricasenunperiodoconcreto.

Aspectosatenerencuenta:• Altratarsedeencuestasconunaperiodicidad

alta(mensuales,trimestrales,…)permitenelseguimiento del momento actual de losindicadores en un determinado sectorturístico.

• Permite el seguimiento de indicadoreseconómicos y precios en las diferentesmodalidades de establecimientopermitiendo al usuario vislumbrar latendenciadelospreciosyadaptarseaella.

• Permite el seguimiento de la ocupación enuna determinada localización permitiendocontrastar la información con otras zonascercanas, e incluso con ubicaciones en elextranjero.

Coste:Gratuito


http://www.ine.es/inebmenu/mnu_hostel





18

1.2.3. OBSERVATORIODETURISMORURALDEESCAPADARURAL

http://www.escapadarural.com/observatorio/ElObservatoriodelTurismoRuralesunainiciativadeinvestigaciónconjuntadesarrolladaporvariasinstitucionessimultáneamente,principalmenteelportal escapadarural.com, la universidad deBarcelona desde el Centro Internacional deFormación y Transferencia de Conocimiento enHostelería y Turismo (CETT) y la empresaespecializada en encuesta y sondeos onlineNetQuest. El objetivode la iniciativa es generarconocimiento y aportar información sobre elsector del turismo rural en España, tanto en suámbitodelaoferta(Propietarios)comoeneldelademanda(Viajeros).CaracterísticasPrincipales:• La plataforma se encuentra inscrita dentro

delportalescapadarural.comqueaglutinael80% del total de oferta de turismo ruralexistenteenEspaña.

• Esteportalasícomolosdatoseinformesquearrojancontinuamente,sehanconvertidoentodo un referente a nivel nacional, de las

herramientas estadísticas del mercado deturismoruralydelanálisisdelmismo.

• Los informes así como los datos que sesoliciten de las encuestas se muestransiempre a año vencido y de maneratotalmentegratuita.Losdatosdeactualidadsolo se encuentran disponibles paracolaboradoresdelaplataforma,oatravésdelosinformes.

Aspectosatenerencuenta:• Además,eltamañomuestralsobreelquese

realizan las encuestas, así como lametodologíaseguidaenlarealizacióndelasmismasotorganunaltonivel de seriedad ycalidadenlosdatos.

• Los informes suelen realizarse sobreaspectos destacables de la evolución delturismorurala lo largodelañonatural.Delmismo modo suelen presentarse informessobreelestadodeundeterminadoentornoo territorio en cuanto a turismo rural serefiere.

• Los informes aparecen divididos en dospuntos de vista: la oferta y la demanda,representados por “Los propietarios” y por“Losviajeros”.

• Lainformaciónsobreelestadodelaofertasepresentaenglobadadentrodelapartadoweb

“Elestudio”yasuvezen“Lospropietarios”.Dentro de este punto de vista, seproporcionaninformessobreelestadoactualdel mercado en diferentes territorios,tendenciasdemercadoencuantoaofertas,yotrosdatos relevantescomo laocupaciónen el sector y otros tipos de informesrelacionadosconaspectoseconómicos.

• En cuanto a la parte de la demanda sepresentaninformessobrelaevolucióndelaspreferencias de los diferentes tipos deturistasanivelnacional,asícomoelíndicedepenetración que tienen las herramientasonlinedeturismoentresmomentosclavedelviaje:antes,duranteydespués.

• Se pone a disposición del público todos losresultados de las encuestas realizadas aviajeros y propietarios de manera gratuita,siempre que se rellene previamente unformulariodecontactoubicadodentrodelapágina en el apartado “Big data”. Se exigeque si se publican los datos obtenidos, semencione siempre la fuenteconel formatoespecificado.

Coste:Gratuito.


http://www.escapadarural.com/observat





19

1.2.4. TRIPADVISORBAROMETER

http://www.tripadvisor.com/TripAdvisorInsights/TripBarometer/LaherramientaTripBarometerdeTripAdvisoresuna herramienta estadística que se encuentraenmarcadentrodel recurso TripAdvisorInsights.TripBarometer está orientado a proporcionarestadísticas sobre las impresiones generales delos viajeros, las tendencias emergentes enhosteleríayelestadoactualdelmercadoanivelnacionalyglobalespecialmente.Característicasprincipales:• TripBarometerofreceunainfografíagratuita

dondese recogen losprincipales resultadosdelasencuestasmediantelapresentacióndelos datos más relevantes y asociados a las

cuestionesmásimportantessobreelestadodelturismonacionalenesemomento.

• TripBarometer proporciona indicadores deconfianza para el sector hotelero.ActualmentelasencuestassonrealizadaporTripAdvisoren colaboración con la empresaIpsos.

Aspectosatenerencuenta:• Además de una infografía gratuita

TripBarometerpone a disposición de losusuarios, un informe global en el que sedetallanmuchomásmuchosdelosaspectosderelevanciaydelastendenciasdeturismoanivelglobal.

• TripBarometer también proporciona demanera periódica informes sobre aspectosclavedelaevolucióndelmercado,asícomolastendenciasturísticasylaspreferenciasdelosturistasanivelnacionalyglobal.

• Proporciona información sobre lastendenciasmásactualesenlaseleccionesdelosviajerosytambiénsobrelastendenciasenlaofertadealojamientos.

• Enalgunosde losartículosqueproporcionaTripBarometer se aportan consejos parahosteleros y viajeros para la adaptación desus establecimientos a los nuevos modelosdenegocio,oenel casode losviajeros, lesinformadelasúltimastendencias.

• Los tamaños muestrales de las encuestastanto a propietarios como a viajeros sonelevados y representativos del total, por loquelosdatoseindicadoressuelenserfiables.

• Tanto las infografías como los informes seencuentrandisponiblesenidiomacastellano.

Coste:Gratuito.


http://www.tripadvisor.com/TripAdvisorI





20

1.2.5. GOOGLETRAVELERSURVEY

https://www.thinkwithgoogle.com/research-studies/2014-travelers-road-to-decision.html/Google TravelersSurvey, es una herramienta deAlphabet enmarcada dentro del serviciothinkwithGoogle, que entre otras herramientasofreceunestudioanualsobrelastendenciasenelsector del turismo, basándosefundamentalmente en el impacto que latecnologíaeInternettienensobreestesector.CaracterísticasPrincipales:

• Setratadeunestudiobasadoenunaseriedeencuestas realizadas por Google encompañíadeotrasentidadesespecializadasycolaboradoras.

• Es un informe que se presenta de maneraanual y quemide el impacto de las nuevastecnologías en las nuevas formas de hacerturismoyenlosnuevostiposdeturistas.

• Aporta información valiosa acerca del usoque realizan los usuarios de las nuevastecnologíasen todas lasetapasdeunviaje.Antes,duranteydespués.

• Analiza las preferencias de los diferentestipos de viajeros (placer, negocios,familias,…)ydesushábitosycostumbresentodoslosmomentosdelviaje.

Aspectosatenerencuenta:

• Debido a que se trata de un informe anualaportainformacióndetendenciaspasadasyen absoluto aporta información sobretendenciaspasajerasodetemporada.

• No aporta indicaciones sobre posiblesevolucionesdemercadoenbasealosdatosobtenidos.Selimitaaunanálisisdelosdatosobtenidos.

• Eltamañomuestralnoesdemasiadoelevado(5.000 participantes). Las encuestas serealizantantoaviajeroscomoahosteleros.

• Las encuestas se realizan a usuarios dediferentes subsectores que conforman elsector turístico (Aerolíneas, Cruceros,Alquilerdecoches,paquetesvacacionales…).

Coste:Gratuito.


https://www.thinkwithgoogle.com/resear

1.3. GESTIÓNDEPUBLICIDAD_





22

1.3.1. GOOGLEADSENSE

http://www.google.com/adsenseGoogle AdSense es, junto con GoogleAdWords, uno de los productos de la red depublicidad en línea de Google. Básicamente,permite a los editores obtener ingresosmediantelacolocacióndeanunciosensussitiosweb, ya sean de texto, gráficos o publicidadinteractivaavanzada.Las principales características de estaherramientasonlassiguientes:• Ejecucióndeanunciosqueseandeinterés

paralosusuarios.• Beneficiosmedianteelusodelatecnología

de búsqueda de Google. Las tecnologíaspatentadasdebúsquedaydeclasificaciónde páginas de Google son la base deAdSense.Lacomprensióndelcontextoyelcontenidodelaspáginaswebpermitequesepubliquenanunciosenlaspáginasde Google cuyo contenido coincideexactamenteconellas.

• Ejecución de anuncios orientados alpúblico objetivo que visita la webhabitualmente. Además de anuncios

orientados por palabras clave, Googletambién proporciona anuncios orientadosporubicaciónyofreceanunciosdepagoporcada impresión especialmente adecuadosparalaspáginas.

• Filtro de los anuncios no deseados. Googlecombinaunequipoeditorial,latecnologíadefiltrado y su participación para crear unsólidoconjuntodefiltrosadecuadosparaelcliente. Con ello, se puede controlar eltipodeanunciosqueapareceensuspáginas.

• Comenzar es fácil y sencillo. Google facilitavarias líneas de HTML que se deberán deañadir a cualquierade laspáginaswebdelusuario.Solosonnecesariosunosminutos,tras los cuales se comenzará a publicaranunciosGoogleensuspáginasyagenerarmásingresosporpublicidad.

Aspectosatenerencuenta:Para optimizar los ingresos, el usuario se ha defijarenelanuncioyhacerclicenél.Paraello,esrelevantelaubicacióndelanuncioquecomoseveenelmapadecalorsiguiente,losanunciosenlaparteizquierdadelsitioysituadosbajolostítulossonlosmásefectivos.También, cuanto más ancho se coloque elanuncio, es susceptible de tenermás enlaces a

anunciantes con lo que aumentará el ratio deimpresiones.Coste:Programa gratuito en el queGoogle pagará alusuario por los clics o por las impresiones querecibanlosanunciosdeGooglequemuestreensusitio.Googlenopagaunacantidad fija sinoquepagaalrededordel50%deloqueseganaporquealgún usuario ha hecho clic en un anuncio deGoogleAdwords(porlogeneralunoscéntimosdeeuro).Principaleshitosdeimplantación:Herramientaonlineparalaquesehandeseguirestospasos:Elprogramaconstade3pasos:• CreacióndeunacuentaenGoogle.• CreacióndeunacuentaenGoogleAdSense.

o El• InsertarelcódigojavascriptdeAdSenseque

proporcionaGoogle.

Se estima que el tiempo de implantaciónpuedeoscilarentre1y3díasenfuncióndelosconocimientostécnicosdelapersona.

1.3.2. DOUBLECLICKFORPUBLISHERS


http://www.google.com/adsense





23

https://www.doubleclickbygoogle.com/solutions/revenue-management/DoubleClickforPublishers(DFP)esunasolucióndegestión de anuncios alojada que permite a loseditores que se encuentran en plena fase decrecimientoempresarialempezaraaccederaunconjunto de sofisticadas funciones. Dispone dedos versiones una cuenta de tipo gratuitodenominada DoubleClickforPublishers SmallBusiness y una cuenta de pago denominadaDoubleClickforPublishers.Característicasprincipales:• Facilita el desempeño y el seguimiento de

unaestrategiadeRevenueManagement.• DFP proporciona un completo conjunto de

herramientas con las que administrar eincrementarlosanunciosdeventadirectaeindirecta; entre ellas, cabe destacar el

seguimiento racionalizado, las capacidadesavanzadas de generación de informes yprevisiones, las funciones integradas deoptimizacióndeingresosyelaccesodirectoaunadelasredesdeanunciantesdemayortamañodelmundo.

• Esunaherramientamuyútilpara lagestióndel marketing online durante las etapastempranasdecrecimientodelaempresa.

• La solución incorpora un API extensa defuncionalidades para el control de lapublicidadyelmarketingonline.

• Esmultiplataforma(PC,Smartphone,…)Aspectosatenerencuenta:• El sistema hace uso del concepto de

inventario.El inventario locomponentodasaquellas zonas de un sitio web que seencuentrandisponiblesparalaubicacióndepublicidad. La definición y concreción delelementoinventarioeselprimerpasoenelusode la herramienta y su automatización.Permite además la presentación anunciospersonalizados, basados en la navegaciónparticulardelusuarioquevisitalaweb.

• La cuenta gratuita DoubleClickforPublishersSmall Business tiene una restricción de 90millones de impresiones de anuncios en lawebmensuales.

• La cuenta Premium(DoubleClickforPublishers)y la cuentagratuita(DoubleClickforPublishers SmallBusiness) tienen diferencias en cuanto a laAPI que se proporciona con cada una y lasfuncionalidadesqueadmitecadaunodelostiposdecuentaylavolumendeanunciosquepermiten manejar. En concreto la cuentagratuitacarecedelassiguientesopciones:o SuggestedAdUnit.o ClickTrackingcreatives.o CustomCreatives.o InternalRedirectCreatives.o autoExtensionDays.

Coste:• La cuenta DoubleClickforPublishers Small

Businessesgratuitacomoyasehadicho.• La cuenta DoubleClickforPublisherses de

pagoyesnecesariorellenarunformulariodeconsultaparaobtenersucoste.


https://www.doubleclickbygoogle.com/so





24

1.3.3. OPENXADSERVER

http://openx.com/product/ad-server/OpenXAdServeres una solución completa degestión de publicidad digital que permite a loseditores vender, administrar y entregar suinventario de publicidad en todos los formatosdigitales y pantallas. Es una herramientaplenamente online (basada en la nube), y queaportaungranconjuntodefuncionalidadesquesuplelagranmayoríadenecesidadesquetienenlasempresasinteresadasengestionarpublicidaddetercerosensuswebs.Característicasprincipales:• Actualmente OpenXAdServer únicamente

incluye todos sus servicios de gestión depublicidad y toda su potencia de maneraonlineatravésdelaaplicaciónonlinequeseencuentraensusservidores.

• Es una herramienta que para loscompradores de espacios publicitarios,suponeungranpasoenla implantacióndel

RevenueManagementypor lotantopuedegenerar grandes ingresos para lospublicadores de esta información en suswebs.

Aspectosatenerencuenta:• OpenXAdServer ofrece la gestión en

múltiples idiomas del inventario depublicidaddeldenominadocomo“Publisher”(elqueofreceespacioswebsparapresentarpublicidadenpáginaswebsdesupropiedadoqueesténbajosucontrol).

• Recientemente en el año 2013OpenXAdServer dejo de tener un softwareoffline de gestión de la publicidad que seconocíaconelmismonombre.Estesoftwarequedoenmanosdelacomunidadonlinededesarrolladores,abandonándoseel soporte.Sin embargo la herramienta aún continúadisponible con el nuevo nombre de ReviveAdServer.

• OpenXAdServer ofrece la gestión delcontenido publicitario de una formatotalmente online y de una manera muysencilla. Una de sus principalescaracterísticaseslausabilidaddelsistema

• Permiteelcontroldetodos losdatosde losvisitantes de los anuncios ya que todo eltráficorecaesobreeldominiodelPublisher,por lo que es el propietario de la webanuncianteelqueposeetodos losdatosdelosusuariosydesushábitosensuweb.

• Permite generar plantillas de la publicidadobjetivo para un determinado cliente yreutilizarlasensucesivascampañas.Tambiénpermite la particularización de los anunciosmostradosenbasea criteriosdeubicación,idioma, tecnologíaempleadaenelaccesoalaweb,…

• Tambiénademásdeofrecerelsistemaparagestionar publicidad en la web endispositivos de sobremesa y portátiles,también ofrecen el servicio de gestión depublicidadmóvil que integra lamayoría deservicios deOpenXAdServer adaptados a latecnologíamóvil.

Costes:TantoOpenXAdServercomoReviveAdServersongratuitas.Siempreycuandonosesuperenlos100millonesdeimpresionesdeanunciosalmes.


http://openx.com/product/ad-server/

1.4. EMAILMARKETING_





26

1.4.1. MAILCHIMP

http://mailchimp.com/MailChimpesunproveedoronlinedeserviciosdemarketinga travésdecorreoelectrónicopermitiendorealizarlosiguiente:• Crearyadministrarunalistasdecorreo• Diseñar un formulario de suscripción en el

sitioweb• Redacciónyenvíodecorreoelectrónicoa

lossuscriptores.

Las principales características de estaherramientasonlassiguientes:• Facilidad para promover la agregación de

contenidos.• La herramienta permite recopilar la

informaciónsuministrada por los lectoresensuformularioderegistro.

• Permitegenerarboletinesadaptadosalasnecesidadesde los clientes,segmentandolosdestinatarios.

• Cuentasmulti-usuarioquepermitenotorgardiferentesnivelesdeaccesoalosmiembrosdelequipo.

• Entrelasdiferentesutilidadesqueintegralaherramientaseencuentraladecompartirloscomentarios con el diseñador de correoelectrónico.

• Acceso a la cuenta de MailChimp desdecualquierdispositivo.

• PosibilidaddeutilizarlaaplicacióndesdeiPad permitiendo componer y editarcampañas,inclusocuandoelusuarionoestáenlínea

Aspectosatenerencuenta:Unaspectomuyimportanteatenerencuentaeselcontenidodelmensajeylafrecuenciaenlaqueseenviaránquedependeengranmedidadelpúblicoobjetivoparaelquevadestinadalacampaña: si es cliente potencial, si es clientepuntual,siesunclienteprofesional,etcCoste:Mailchimpofrecedeformatotalmentegratisunacuentade emailmarketing en la que sepuedetener hasta 2.000 suscriptores y enviar hasta12.000correosalmes.Lamodalidadgratuitanoincluye:• Acceso a las estadísticas generadas

tomandocomobaselosdatosrecopilados.

• No permite crear mensajes deseguimiento. Estos mensajes son losenviadosautomáticamentecuandoalguiensesuscribeaunalistadecorreo.

Asimismo,tampocoseincluye:• Tiempoderecursosdeconfiguración.Por

ejemplo, el activar el crear y activar elformulariodeinscripciónenelsitioweb.

• Tiempo de recursos para formarse en elmanejodelaherramienta

Principaleshitosdeimplantación:Herramientaonlineenlaquenoesnecesarioelprocesodeimplantación,sibiensíqueserequiere que el usuario esté dado de alta yregistrado.El tiempo necesario para comenzar a utilizar laherramientaseestimaquepodráserdeentredossemanasyunmesydependerádelosrecursosdedicados a la definición de las campañas demarketing así como a la generación de loscontenidosquesevayana incluir enelmailing.Otro factor que influirá en el tiempo parafamiliarizarse con la herramienta es lacapacitación y el conocimiento técnico de lapersonaoempresaquelautiliza.


http://mailchimp.com/





27

Otrasherramientassimilares:SendblasterSendBlasteresunsoftwaredecorreomasivoparalagestióndelistasycampañasdemarketingporemail. Entre sus principales funcionalidades seencuentralacreacióndenewsletters,lagestióndelistasdirectamentedesdeelescritorio,elservicio de seguimiento online para gestionarinformesylamejoradelascampañasdeemail.Seencuentradisponibleendosversiones:

• Gratuita• Versión profesional, sin requerir

suscripción sólo un únicopago paraobtener una licencia de por vidaofreciendo unagarantíadedevolucióndeldinerode15días

SarbacanSarbacán es un programa de e-mailing quepermitecrearunanewsletteratravésdeleditorHTML integradoodeplantillasemailmarketing,enviar correo masivo con una buena tasa deentrega gracias al Servicio de Enrutamientoprofesional, y medir los resultados para cadadestinatario de su base de datos (tasa deapertura, tasadeclic,gestiónautomáticade lasbajas,etc.)Sarbacánes unode los primerosprogramasdee-mailingenEuropa.Desdesulanzamiento,estesoftwaredeenvíomasivodecorreoshapermitido a miles de empresas realizar suscampañasdee-mailing.Disponedediferentestarifas enfuncióndelnúmerodeemailsaremitirduranteunaño,siendo:

• 12.000emails:228eur/año(siniva)• 1.200.000emails:2.268eur/año(siniva)

ViwomViwomesunaherramientawebqueofrecelaposibilidadderealizarcampañasdeVideoEmailmarketing, con el vídeo directamentereproduciéndose dentro del correo electrónicoparaconseguirunamayorpenetraciónenlosclientes o potenciales clientes a los que sellegue. Esto se hace a través de unaherramientallamadaViwomail






28

1.4.2. CAMPAINGMONITOR

https://www.campaignmonitor.com/CampaignMonitoresunaherramientadeemailmarketingquepermiteelenvíodecampañasdepublicidad a través del correo electrónico deformamasivaamúltiplesdestinatarios.Característicasprincipales:• Campaign Monitor se encuentra en

constanteexpansiónen losúltimostiempospara tratar de competir con sus principalescompetidores Mailchimp y AWeber. Susprincipalescaracterísticasdiferenciadorasseencuentranen losextraqueaportaademásdel servicio básico de mailing masivo.Campaign Monitor está destinado a larealizacióndecampañaspublicitariasonlineperiódicas y no abusivas con losdestinatarios. Está enfocado a generarcampañas para email marketing, de altacalidad y con abundancia de contenidomultimedia.

• No existe permanencia, es decir el usuariopuede decidir realizar una campaña

publicitaria eventual sin necesidad degeneraruncontratodepermanenciaoquelovincule a este servicio durante un tiempodeterminado.

Aspectosatenerencuenta:• CampaignMonitorofreceuneditorycreador

demails,realmenteintuitivoygráfico,conelque crear las campañas de mail marketingdirectamenteenlawebydeunaformafácil.

• Incluyegrancantidaddepluginsquepuedenser incorporadosalportalwebparafacilitarlastareasdesubscripciónyderegistrodelosusuarios,paraasígenerarlaslistasdeenvíode una manera más rápida y eficiente,aglutinando en poco tiempo una grancantidaddeusuarios.

• Aporta consejos sobre cuando realizar lascampañaspublicitariasycomohacerlas,paraconseguirunamayorefectividadenlatasadeaperturadeloscorreosyenlavisitasdeloslinks.

• Permitepersonalizarelcorreoenfuncióndediferentes datos del destinatario (género,ubicación,…).

• Permitecomoaspectoclaveyfundamental,observar todos los datos asociados al

resultadodeunacampaña(tasadeapertura,número de clicks en los links del correo,difusión a través de redes sociales,…)permitiendoasíunanálisisaposterioridelaefectividaddeesta.

• Permite el envío de recordatorios ynewsletters demanera automática a todoslos destinatarios elegidos para estafuncionalidad.

• Aporta conectividad y compatibilidad conmúltiples plataformas webs (Wordpress,litmus, salesforce, shopify,freshdesk,insightly,zapier,podio…)

Coste:Dispone de una versión gratuita (solo 5destinatarios) y de dos modalidades: Basic yUnlimited.Ambostiposdecuentasediferencianen el número de funcionalidades que ofrecen.Ambasvaríansuprecioenfuncióndelvolumendedestinatarios que tengan las campañaspublicitariasdeestemodo:• 500 destinatarios: Basic: 9$ mensuales,

Unlimited:29$mensuales.• 2500 destinatarios: Basic: 29$ mensuales,

Unlimited:59$mensuales.


https://www.campaignmonitor.com/





29

1.4.3. MDIRECTOR

http://www.mdirector.com/MDirector, plataforma líder de E-Marketing,fuelanzadaenelaño2007enEspaña,esunaempresapertenecientealGrupoAntevenio.LasedesocialsesitúaenMadridytieneoficinasoperativas alrededor de todo el mundo:Barcelona,Milán(Italia),París(Francia),Londrés(Reino Unido), Buenos Aires (Argentina) yMéxicoDF(México)contamosconclientesenmásde20paísesdesdegrandesmultinacionales,instituciones,PYMEsyONGs.MDirector es unaplataformaprofesional ymuyintuitivaquepermite lagestión integraldetodo

tumarketingdigitaldesdeunúnico lugarcon laposibilidaddegestionarcampañasdeEmail,SMSySocialMarketingaprovechandolasventajasdelamulticanalidad.MDirectorcubretodoelprocesoquecualquierempresanecesitaparaconseguirsusobjetivosestrégicos: Desde la planificación de lascampañas, creación, ejecución, análisis dedatos, segmentación comportamental,integracionescomplejasconcualquiersistemamedianteAPIymuchomás.Aspectosatenerencuenta:Unaspectomuyimportanteatenerencuentaeselcontenidodelmensajeylafrecuenciaenlaqueseenviaránquedependeengranmedidadelpúblicoobjetivoparaelquevadestinadala

campaña: si es cliente potencial, si es clientepuntual,siesunclienteprofesional,etc.Coste:• Starter:desde0eurosalaño.

o 5.000emailsgratisalmes.o Recargadesaldocuandoseanecesario.

• Advanced:desde349eurosalaño.o Plananual.o Primeros5.000emailsgratis.

• Premium:solicituddepropuesta.o Apartirde50.000emailsalmes.

Principaleshitosdeimplantación:Herramientaonlineenlaquenoesnecesarioelprocesodeimplantación,sibiensíqueserequiere que el usuario esté dado de alta yregistrado.


http://www.mdirector.com/





30

1.4.4. VIWOM

http://www.viwomail.es/es/Viwom es una herramienta que ofrece laposibilidadderealizarcampañasdeVideoEmailmarketing, con el vídeo directamentereproduciéndose dentro del email para quelleguealosclientesopotencialesclientes.Viwom diseña, maqueta y programa lasplantillas de Viwomail proporcionando latecnología necesaria de servidores para lavisualizaciónconcurrentedelvideopormultituddeusuarios.Lasprincipalescaracterísticasdeestaherramientason:• Videosdeunmáximode90segundos..• Mayor impacto publicitario que con las

campañasdeemailtradicionales.Hastaun90%másdeCTR,ClicThroughRateotasadeconversión.

• Ofrece la posibilidad de segmentar eimpactaracadausuarioconelvídeoquemásseadapteasusgustos,aficiones,estilodevidaoperfilprofesional.

• ElVideoEmaildetectaautomáticamentelaaplicaciónynavegadorqueelusuarioestá

utilizando, así que ajusta elmodo y calidaddelvídeoparaqueloveasinproblemas.

• MedicionesestadísticasdetuscampañasdeVideoEmail marketing. Podrás saber si hanvistoelvídeo,cuando,desdequédispositivo,etc.

Aspectosatenerencuenta:Ante la pérdida de efectividad de lasherramientas de emailing tradicionales, esta esunanuevatécnicaconlaquecomplementarunacampañademarketing.Hay que tener en cuenta que el video no vaincluidoenunenlacenitampocovaadjuntoenelcorreo, sinoque se visualiza en streamingenelmomentoqueseabre.Coste:Es una herramienta de pago por cadareproduccióndelvideoquerealizaunusuario:• Hasta250reproduccionesgratuitas• 1.000reproducciones:24€• 2.500reproducciones:49€• 5.000reproducciones:89€• 10.000reproducciones:149€• 25.000reproducciones:289€• 50.000reproducciones:499€• 100.000reproducciones:cuestan899€• Másde100.000aconsultar.

Además, a partir del material que entregue laempresa,sepuederealizar:• Diseño,maquetaciónyprogramación• Maquetaciónyprogramación• Sóloprogramación

Noincluye:• Preparación del material necesario para

poderconstruirelVideoEmail.• Envío de los VideoEmails (si la empresa no

dispusiera de herramienta de emailmarketing, Viwom, podría encargarse deellobajopresupuestoprevio)

Principaleshitosdeimplantación:Este servicio no requiere una instalaciónpropiamente dicha. Los pasos a seguir son lossiguientes:• Contactar con Viwom para contratar el

serviciosegúnnecesidades.• Proporcionar el material necesario para

construirlaplantilladelvideomail.• El envío de los VideoEmails no entra

dentro del servicio, y habría quecontratarlo aparte, aunque siempre sepodría utilizar una herramienta deemailmarketing gratuita como Mailchimp,Sendblaster,etc.


http://www.viwomail.es/es/

2. MONITORIZIACIÓNYANALÍTICAWEB





32

2.1. GOOGLEANALYTICS

http://www.google.com/analytics/Google Analytics es un servicio gratuito deestadísticasdesitiosweb.Ofreceinformaciónagrupada según los intereses de tres tiposdistintos de personas involucradas en elfuncionamientodeunapágina: ejecutivos, técnicos de marketing ywebmasters.Se pueden obtener informes como elseguimiento de usuarios exclusivos(segmentación demográfica y geográfica deusuarios), el rendimiento del segmento deusuarios, los resultados de la campaña demarketing, el marketing de motores debúsqueda,laspruebasdeversióndeanuncios, el rendimiento del contenido, elanálisisdenavegación,losobjetivosyprocesode redireccionamiento o los parámetros dediseño web. Este producto se desarrolló enbasealacompradeUrchin(hastaentoncesla mayor compañía de análisisestadísticodepáginasweb)porpartedeGoogle.Para poder utilizar la herramienta de formacorrecta es necesario incluir un código

proporcionadoporGoogleenelcódigofuentedelapáginawebaanalizar.A continuación se resumen las principalescaracterísticas:• Herramientadeanálisis• AnalíticadeRedesSociales• Analíticademóviles• Analíticadeconversiones• Analíticadecontenido• AnalíticadepublicidadyROIpublicitario• Seguimiento de varios canales y de

elementosmultimedia• Requiere la implementación de un código

dentrodelcódigofuentedelapáginaweb.Aspectosatenerencuenta:Google Analytics es una herramienta deanalítica webqueofrece multitudde datos:tiempo real, comportamiento del usuario,países de donde visitan, etc. En un primermomentotalcantidaddedatospuedeparecerabrumadora,porelloinicialmenteserecomiendaatenderaciertosparámetrosbásicos(queselistaa continuación) e ir aumentándolosprogresivamente.• Visitas• Visitantesúnicos

• Número de páginas vistas (clics en cadapágina)

• DuraciónmediadelavisitaCoste:Laherramientaesgratuita.Noincluye:

• Inclusión del código de GoogleAnalyticsdentrodelcódigofuentedelapáginaweb.

• Tiempoderecursosparaformarseenelmanejo de la herramienta. En algunoscasospuedeserquealgunaempresacobre entre 50 € y 150 € por suimplantación dependiendo de empresaimplementadora.Existenempresasquelo incluyen junto con el servicio decreación de la página web o tiendaonline.

• Tiempoderecursosparaformarseenelmanejodelaherramienta


http://www.google.com/analytics/





33

Principaleshitosdeimplantación:Paso1:regístreseconunacuentadeGmailVisite el sitio web de Google Analytics(http://www.google.com/analytics/). Para elloesnecesariodisponerdeunacuentadeGmail(sinosedisponedeellaesnecesariocrearuna).Analyticslesolicitarasideseatrabajarconel seguimiento de un sitio web o de unaaplicación,seleccionesitioweb.A continuación proporcione información básicasobreelsitiowebquedeseamedir.Encuantoalmétododeseguimientoseleccionaremoselqueviene por defecto, Classic Analytics. Sideseaenlazar Google Analytics con Adwords esprecisomarcarlaopcióndecompartirdatosconotrosproductosdeGoogle.Paso2:configuresucódigodeseguimiento

Una vez introducida la información pulse sobre“Obtener ID de seguimiento” y se leproporcionará un código de seguimiento deAnalytics. Este código se puede localizarsiempreenlapestañadeadministradorenelapartadode informacióndeseguimiento.IncluyaelcódigodeseguimientodeAnalyticsenelcódigofuentedesusitiowebconelfinderecopilaryenviardatosdeusoasucuentadeAnalytics.Paraellodebecopiarelcódigode seguimiento y pegarlo antes de la etiqueta“</head>”enelcódigofuentedecadapáginadelaquesequieraobtenerinformación.Unavezrealizado este paso Google comenzará arecopilar y analizar información. Estainformación se mostrará disponible a partir deunashoras accediendoa su cuenta a travésdelsitiowebdeGoogleAnalytics.

SienlazaGoogleAnalyticsconsucuentadeAdWords, Analytics realizará el seguimientoautomáticamente del comportamiento de losusuarios procedentes de sus anuncios deAdWords.Estosdatospuedenayudarleaevaluarelretornoque le ofrece el presupuesto invertido enAdWordsyatomardecisionesfundamentadassobreloscambiosquepuederealizarensucuentadeAdWords.Es necesario invertir cierto tiempo para poderfamiliarizarse con la herramienta. Este tiempopodrá ser de hasta 1 mes en función de lacapacitación y el conocimiento técnico de lapersona o empresa que las utiliza. GoogleAnalyticstienemuchasfuncionalidadesyconocertodasrequeriráuntiempoadicional.


http://www.google.com/analytics/





34

2.2. FACEBOOKINSIGHTS

https://developers.facebook.com/docs/platforminsights/domains/Facebook Insights es una herramienta demonitorización y análisis de difusión en redessociales, concretamenteenFacebook.FacebookInsights permite a los administradores de loconocido como Fan Pages observar y analizardatos y estadísticas sobre la repercusión quegenerasucontenidoenlaredsocialFacebook.Característicasprincipales:• Facebook Insights es una herramienta muy

potenteparaaquellasentidadesquequieranrealizarunseguimientodelainteraccióndelusuarioconsupáginadeFacebook.Sesitúacomo un complemento indispensable paraaquellas empresas que además de utilizarherramientas comÑeoGoogle Analitycsquieranonecesitenobservar larepercusióndesuscampañasdemarketingenelentornoconcretodelasredessociales.

• Facebook Insights está en constantedesarrolloporpartedeFacebookofreciendocadavezdatosmásprecisosymayornúmerodemétricasdisponibles.

• Solosepuedeaccederaellasisedisponedeuna cuenta de Facebook, y se tiene unapáginacreadaen laplataforma.El accesoalasestadísticasdeFacebookInsightssehacedesdeunaopcióndentrodelaspáginas.

Aspectosatenerencuenta:• Facebook Insights incorpora múltiples

herramientasymétricasdeanálisisentrelasquepodemosdestacar:o Alcance:Númerodeusuariosúnicosque

hanvistounpost.o Usuariosqueinteractúan:Permitemedir

la participación de una comunidad. Esdecir, cuantaspersonashanhechoclickenunpost.

o Personas que están hablando de esto:Númerodepersonasquehanhecholike,comentadoocompartidonuestropost,orespondidoauneventoopregunta.

o Difusión:Muestralarelaciónporcentualexistenteentre lamétricaPersonasqueestán hablando de esto, y la métricaAlcance.

• Mediante Facebook Insightsse puedeconocer la demografía de las personas quevisitan los post. Esto permite a losadministradorestenerconocimientodequesector de edad y género, así como lasubicaciones desde donde se muestra másinterésporsuspostyorientarlasestrategiasdemarketinghaciaesetarget.

• Permite monitorizar el resultado decampañas publicitarias realizadas conFacebookAds.

• Se permite observar desde que dispositivohan interactuado los usuarios con el post(Móvil,Tablet,Ordenador,…)

• Permite saber qué tipo de contenido es elquemásusuariosatrae,nosoloentérminosabsolutossinotambiénrelativos.

• Permite exportar los reportes de lainformación visualizada en múltiplesformatosentreellosExcel.Alpoderexportaren formato Excel, se permite realizar unprocesadoexhaustivodelosdatosyobtenernuevas métricas, en base a los datosproporcionadosporFacebook.

Coste:Totalmente gratuito previa creación de unapáginadeFacebook.

2.3. TWITTERANALYTICS


https://developers.facebook.com/docs/pl

https://analytics.twitter.com/Twitter Analytics es una herramienta queproporciona twitter, y con la que se puedenconocerdatossobrelostweets,seguidoresylospostdelportalwebdelaempresaqueseponganen twitter. Se trata de una herramienta muysimilar en cuento a posibilidades a FacebookInsights.CaracterísticasPrincipales:• Permiterealizarseguimientoentiemporeal

delascuentasquenossiguen,asícomodeladifusióndelostweets.

• Se muestran estadísticas acerca de lacantidaddeusuariosquehacen clicken lasdiferentes funcionalidades de twitter(favorito, RT,…). Además algunos de losaspectos básicos que permite observar encuantoseaccedealaherramientason:o Tweetsrealizados.o Impresionesde los tweets: Impresiones

de los tweets. Número de cuentas porcuyos time lines ha pasasdo un tweetpropietario de la cuenta desde la queestamosaccediendoalservicio.

o Visitasalperfildetwitter.o Menciones: Número demenciones que

sehanrealizadoalacuentadesdelaqueestamosaccediendo.

o Seguidores.o Tweetsconenlacesalperfil:Numerode

tweets que incluyen una mención oredirigenhaciaelperfilde la cuentadetwitterdesdelaqueseaccede.

• Estadísticas periódicas con periodicidadconfigurable en algunas de ellas.Generalmentelamayoríamensuales.

Aspectosatenerencuenta:• Algunas cuentas pueden no tener activado

por defecto la funcionalidad de TwitterAnalyticsporloquedeberándirigirseantesaTwitterAdsparaasíhabilitarla.

• Desde la sección Seguidores (followers) sepuedeteneraccesoainformaciónútilsobrepersonas y corporaciones que siguen losseguidores de la cuenta. Esto puedeproporcionarinformaciónsobrequeusuarioso corporaciones publican informaciónrelativa a la temática de la cuenta y puedeservirparaidentificarcompetidores.

• A pesar de la multitud y gran variedad deinformación que reporta Twitter Analytics,enningúncasoseaportaninformesoanálisisde esa información que nos aportenconocimientosobrelosfactoresamejorarosobre los puntos fuertes de la cuenta.Tampoco se aportan posibles medidas quemejoren el funcionamiento y la difusión delostweetsdelacuenta.

• Graciasa lasestadísticassobre los linksquese incorporan en los tweets se generan

estadísticassobrelasvecesquelosusuariosvisitaronundeterminado sitiowebydesdequetweetllegaronhastael,asícomoeltipode contenido en que estaba incrustado ellink.

• También se permite descargar lasestadísticasdesdeelportalaldispositivo.

Coste:Totalmentegratuito

https://analytics.twitter.com/

3. COMUNICACIÓNYCOMMUNITYMANAGEMENT





37

3.1. HOOTSUITE

https://hootsuite.com/HootSuite es una aplicación que sirve paraadministrar desde un solo lugar diferentesperfiles de redes sociales y que puede serutilizada tanto por usuarios comunes comotambiénporquienestrabajanconredessocialesdemaneraprofesional.Graciasasuavanzadopaneldecontrolesposibleescribir actualizaciones, insertar enlaces, subirfotos, monitorear comentarios y seguirconversaciones en las redes sociales máspopulares.Debidoaqueesunaaplicaciónweb,esposibleaccederaelladesdesistemasoperativosMacyWindowsporloqueparautilizarHootSuitesoloesnecesariocrearunacuentaensusitioweby contar con un navegador de Internetactualizado.HootSuite también dispone de aplicacionesmóviles creadas para equipos iPhone, iPad,Android y BlackBerry. Si bien no son tanpoderosas como la versión de escritorio, ellaspermiten continuar conectado a todas estasredescuandoteencuentrasenmovimiento.

Entrelosperfilessocialesquesonposiblesdeser integradosyadministradossecuentanaaquellos creados en Facebook, Twitter,Foursquare, MySpace, así como también blogsbasados en Wordpress, entre otros. HootSuitetambién permite instalar extensiones oaplicaciones dentro de su propio panel deadministración.EstopermiteaccederacuentasenInstagram,Flickr,YouTubeySlideShare,entreotros populares servicios en Internet. Demomento aún no es posible manejar cuentascreadasenGoogle+demaneradirecta,yaqueestaopciónseencuentradisponiblesóloparagrandesempresasquesehansuscritoaunconjuntodeserviciospersonalizadoscreadosporHootSuite.Esta herramienta tiene las siguientescaracterísticas:• Centraliza lagestiónde lamayoríaderedes

sociales. Además dispone de potentesherramientasdeanalíticaeinformes,queproporcionan una completa visión de laparticipación en los espacios sociales. Porejemplo:o Facebookinsights:Monitorizaymide

atusfans,“megusta",comentariosylaactividaddelapágina

o Estadísticas de perfil de Twitter:viendo el número de seguidores,

personas quesigues, listas,menciones,etc.

• Equipos: en HootSuite se pueden crearmúltiples equipos, añadir miembros deequipoyredessocialesparasugestión.Ademásdelaposibilidaddegestionarlospermisos individuales de los miembros deequipo.

• Gestióndemensajes:Graciasaquetienestodostusperfilesypáginassocialesenunaplataforma,puedesmonitorizarmencionesde marca, programar campañas yrespondereficazmenteatuaudienciaentiemporeal.

• La aplicación está disponible paradispositivosmóviles

• PermiteacortarlasURL.• Funciona completamente en Internet (no

requieredescargarelprograma).• Brinda estadísticas limitadas ensuversión

gratuitaybastantecompletasensuversiónpago

Aspectosatenerencuenta:HootSuite invita a uniformar todo el contenido,sinembargo,nosedebecaerenlatentacióndepublicar los mismos contenidos ni de la mismaformaenFacebook,TwitteroLinkedinocualquierotraredsocial


https://hootsuite.com/





38

Coste:Laaplicaciónseofreceenvariospaquetes:• Unacuentagratuita(Free)tepermite:

o Manejarhasta3perfilessociales.Estoquieredecir quepuedesagregar tuscuentasenLinkedIn,Twitter,Facebooky dos Páginas que administres enFacebook, por ejemplo. Si quisierasincluir y administrar más Páginasdeberásaccederaunacuentapagada.

o Programaractualizaciones.Estopermiteque seanpublicados en la hora y fechaque tú decidas en aquellas redes quehayasintegradoaHootSuite.

o Acortar URLs en los mensajes quepublicas.

o Obtener estadísticas básicas deFacebookyGoogleInsights.

o Incluir hasta 2 feeds o fuentes del tipoAtomoRSS.

o Accederatodoestoymássintenerquepagaruncostomensual.

• Pro:paraempresasyprofesiones,desde9€almes,queincluye:o Incluir todos los perfiles y cuentas en

redessocialesquequieras,sincontarcon

un límite máximo. Ideal si has creadomás de una Página en Facebook omanejasdiferentescuentasenTwitter.

o Programar mensajes con anticipaciónjuntoconlaopcióndevisualizarlosenuncalendariosemanalomensual.

o Integración y visualización avanzada deFacebookInsights.

o Integración avanzada de GoogleAnalytics, las estadísticas de Googleparaadministradoresdesitiosweb.

o La posibilidad de sumar doscolaboradores gratuitos, para queactúen comousuariosqueteayudenaadministrartodosestosperfiles.

o Todoestoymásporuncostomensualesde$9.99.HootSuitetepermiteprobarsuservicioavanzadodemaneragratuitapor30días.Sinotesatisface,puedescancelar esta prueba en cualquiermomento. Es importante tambiénindicar que una suscripción mensualpuede ser cancelada en cualquiermomento, ya que no hay contratos nitiempos mínimos a cumplir comosuscriptor.

• HootSuite ofrece también un paquete conservicios personalizados llamado HootSuite

Enterprise. Este se encuentra disponiblepara empresas multinacionales o de grantamaño. Debido a esta personalización, suprecio se establece de manera individualsegún las características y necesidades deaquellascompañías

Noincluye:• Tiempo de recursos para formarse en el

manejodelaherramienta• TiempodeconfiguracióndelaherramientaPrincipaleshitosdeimplantación:Herramientaonlinequeúnicamenterequierequeelusuarioestédadodealtayregistrado.Unavezdentrodelaherramienta,hadecrearseelperfilintroduciendo la información correspondiente yasociandolosperfilescorrespondientes.Esnecesarioinvertirciertotiempoparapoderfamiliarizarseconlaherramienta.Estetiempopodráserdehasta1semanaenfuncióndelacapacitaciónyelconocimientotécnicodelapersonaoempresaquelautiliza.






39

3.2. BUFFER

https://buffer.com/Buffer es una herramienta para communitymanagement que facilita la tarea de gestionarvarias redes sociales simultáneamente, sobretodo en la carga automática y en diferido decontenido.Permiteprogramarlaactividadenlasredes sociales, pudiendo gestionar diversascuentasdeformacentralizada.Característicasprincipales:• A la plataforma se puede acceder desde

diferentes lugares: desde su portal eninternet, desde una extensión para elnavegadordisponibleparavariosmodelos,ydesdeunaapptantoparaAndroidcomoparaiOS.

• Dispone de una opción para generarestadísticas sobre los tweets que enviamosdesdelaplataformabuffer,aunquelaopciónesdepagoconunperiododepruebadesietedías.

• Permite la gestión multiusuario de unamisma cuenta de buffer y de todas las

cuentas de redes sociales asociadas a esacuentadebuffer.

• Disponedediferentestiposdecuentasdelasque pueden beneficiarse los usuarios:gratuita,business,organizacionessinánimodelucro,premium.

Aspectosatenerencuenta:• Permite encolar tweets directamente

enviando un correo a la direcció[email protected].

• Con la extensión para navegadores sepermite añadir a Buffer contenido para lasdiferentes cuentas de unamanera rápida ysencilla, especialmente para twitter. En elcaso de publicar para Facebook desde laextensión para navegador es necesariorellenarmanualmenteelcontenido.

• El uso de la herramienta Buffer permiteoptimizar la difusión y aceptación de lostweetsypublicacionesenFacebook.Estoseconsigue gracias a la temporización de laspublicaciones. Se consigue espaciar lostweetsypublicacionesentiempoyadaptarlos momentos de publicación a losmomentosdemáximaaudiencia.

• El uso de Buffer tiene repercusión sobre lacantidad de seguidores permitiendo

incrementarlosdemanerasencilla,todoellomotivadoporlagestióndelapublicacióndecontenido en redes sociales en diferenteszonas horarias por lo que el target de esaspublicacionesseamplíaatodoelmundodeunamanerafácil.

• Buffer permite el acceso a una cuenta pormúltiplesusuarios loquepermitelagestióndecontenidodeunamaneramuchomáságilen empresas en las que la gestión delcontenidoenredessocialesseacrucial.

Coste:• Lacuentagratuitapermiteasociarunaúnica

cuenta de twitter o Facebook, encolar unmáximode10publicacionesytenerunúnicoadministradorporcuentadebuffer.

• LacuentaPremiumparaparticularesnotienelimitaciones ni en la cantidad depublicacionesnidecuentasasociadaspero,limitael accesoaunusuariopor cuentadeBuffer.Suprecioesde10$.

• Por último las cuentas Business existen entres modalidades smallbusiness, médiumbusiness, y largebusiness. Cada una con unpreciode50$,100$,250$respectivamente.Todastienenunperiododepruebagratuitode7días.


https://buffer.com/

mailto:[email protected]





40

3.3. TWEETDECK.COM

https://tweetdeck.twitter.com/TweetDeck es una aplicación que se encuentradentro del ámbito de las herramientas paracommunitymanagement para el seguimiento, laorganizaciónylaparticipaciónentiemporealenTwitter. Permite administrar varias cuentas deTwitteryvisualizardiferentesfuncionalidadesdeTwitter (favoritos, hashtag,…) en columnas.Dispone de diferentes “filtrados” que permitenmonitorizar la actividad en la red social. AdiferenciadeTwitter,lascolumnasenTweetDeckse actualizan con nuevos tweetsautomáticamente,demodoquenoesnecesariohacermásclicsparaleerlosnuevostweets.Característicasprincipales:• Las diferentes funcionalidades que

implementa TweetDeckse conocen comofiltros.Estosfiltrosson losquesemuestranencolumnasdentrodelaaplicación.

• Todoelcontroldelasdiferentescolumnasserealiza en directo y de manera automáticaporpartedelaaplicación.

• TweetDeck facilita la monitorización yseguimientodecampañasdemarketingodepublicaciones en tiempo real a través de laredsocial.

• Permite la generaciónde estadísticas sobrelosdiferentestweetsquesevangenerandoyque se visualizan los filtros creados(columnas).

Aspectosatenerencuenta:• La interfaz solo se encuentra disponible en

inglés.• Esta principalmente destinado al análisis y

visualizacióndelaredsocialTwitterydetodoelcontenidoquesegeneraatravésdeella.

• Permite la funcionalidad de programartweets para su publicación de maneraautomática,encolandoloscontenidos.

• Dispone de múltiples tipos de filtros queincorporar a modo de columnas. Lasposibilidadesmásimportantesson:o Home:Permiteobservarentiemporeal

el timeline de la cuenta que leindiquemos.

o Notifications: Alerta de diferentesnotificaciones como retweets, y otrascaracterísticasdetwitter.

o Mentions: Hace que aparezcan lasmencionesaunadeterminadacuentadeTwitter

o Mentions (allaccounts): Permite queparezcan las menciones a todas lascuentas que tengamos configuradas enlaaplicación.

o Activity: Permite visualizar todas lasacciones que se lleven a cabo en unadeterminada cuenta, (follows,unfollows,…).

o Favorites.o Lists: Permite visualizar la actividad de

una determinada lista que tengamosconfiguradapreviamenteenlacuentadeTwitter

o Scheduled: Permite encolar tweets ycontenido para su publicaciónpreviamenteprogramada.

o Search:Permitecrearunacolumnaenlaquesefiltrentodoslostweetsdelaredsocial y solo aparezcan aquellos quecontengan una determinada palabra ohashtag.

Coste:Totalmentegratuito.


https://tweetdeck.twitter.com/

4. POSICIONAMIENTOENBUSCADORESHORIZONTALES





42

4.1. SEMRUSH

http://es.semrush.com/Es una aplicación web que permite obtenerinformación del posicionamiento SEO y SEMtanto de su empresa como de suscompetidores.Esunaherramientamuyútilparaoptimizarelposicionamientode lossitioswebycompararlosresultadosdeloscompetidores.Enparticular,ofreceinformaciónsobre:• El posicionamiento de los competidores

mediante la "Búsqueda Orgánica",facilitandolascomparacionesentredominiosylautilidaddelaspalabrasclaveutilizadas.

• Cómo se promocionan tus competidoreshaciendo uso de la "Búsqueda porPublicidad",accediendoainformaciónsobreelgastoenpublicidaddeloscompetidores,coste por clic, palabras clave y cómofuncionanestaspalabras.

• Cómo detectar las palabras clave másútiles mediante "Palabras Clave",conociendo quién las utiliza y quéresultadosestáobteniendoeidentificandoellistadodecompetidoresparacadaunadeestaspalabras.

• El análisis de diferentes métricas SEO deinterés a comparar a través del uso de laopción"Gráficos",loquepermiteobtener

unarepresentacióngráficaquesimplificalaInterpretación de los datos apreciando demanera ágil la tendencia y los valores másdestacados.

Estaaplicaciónsecaracterizapor:• El interfaz es muy sencillo y fácil de usar,

cuandoseaccedeporprimeravezlavistaessimilaraladecualquierbuscador

• Ofrece la posibilidad de exportar losresultadosaExcel

• Ofrece diferente información según labúsqueda.Entreotros:o Palabra clave, permite localizar

competidores que están posicionadosofreciendouninformequecontiene:§ Elresumendepalabraclave§ Sutendenciadebúsqueda§ Laspalabrasclaverelacionadas§ Losresultadosorgánicosconuna

listadesitios.o Dominiovsdominio,quepermitever

las keywords con la que estamoscompitiendo mutuamente, además dever cómo estamos posicionados conestas palabras clave con respecto anuestracompetencia.

Aspectosatenerencuenta:

AunqueexisteunserviciogratuitoenSemRush,elservicio de pago es muy recomendable ya queofrece un completo listado del informe deRelated keywords report, además deproporcionarlainformacióndelacompetenciadeacuerdoalosdatosdeGoogledisponiendoportantodeinformacióndeinterésalahoradetomardecisionesuoptimizarelposicionamientodelawebdetuempresa.Coste:Tienedosversionesdisponibles:• Versióngratuita,alregistrarseensuwebse

da acceso al “dashboard” con una serie deinformescuyoaccesoestarálimitado.

• Versión de pago, dispone de tresmodalidades de pago dependiendo de lafrecuencia y las funcionalidades que sedeseen contratar (el precio oscila entre los69,95ylos149,95$)o Opción1(Pro-1mes).79.95$.o Opción 2. (Pro - recurrente) 69,95$

(opciónmáspopular)o Opción3.(Guru)149,95$


http://es.semrush.com/





43

4.2. WOORANK

https://www.woorank.com/es/Woorank, es una herramienta para análisis depáginas web y realización de análisis SEO(SearchEngineOptimization o también conocidocomoposicionamientoenmotoresdebúsquedade internet). Laherramientapermite ingresar laURLdeunadeterminadaweb. Y a continuaciónrealizaunanálisisexhaustivodequecosasdebenmejorarse y aporta consejos para mejorar esosítems.Característicasprincipales:• Woorank es mucho más que una

herramienta para análisis y estrategiasbasadas en SEO. También permite larealización de estudios de marketing aposterioriunavezquesehallevadoacaboelanálisisdelaURLdelapáginawebobjetivo.

• Ademásdepermitirelanálisisexhaustivodela página principal, también permite elanálisis de páginas interior dentro delwebsite,loquepermiterealizarunanálisisycomprensión del funcionamiento del sitiowebanivelglobal.

• El principal elemento distintivo ydiferenciador de la plataformaWoorank sesitúa en sus informes que son generados apartir de cada análisis realizado a la páginaweb.Laprincipalvirtuddeestosinformesesque analiza la información proporcionadapor el análisis a nivel usuario y proponeacciones finales de mejoría para ciertosparámetros en los que se encuentrandeficiencias dentro de la web. Tambiénaporta informaciónsobreherramientasquepueden emplearse para resolver ciertosproblemasdelaweb.

• Analiza las principales características ysolucionesimplantadasenlawebquevanasermásdeterminantespara lacalidadde laexperienciadelusuariofinal.

• AdemásWoorank integra un ligero análisisdeladifusióneimpactoenredessocialesdeuna determinada marca, por medio delanálisis de las publicaciones en las redessocialesTwitteryFacebook.Woorankanalizaestas publicaciones buscando la URL de lapáginaweb de la empresa y de estemodogeneraestadísticas.

Aspectosatenerencuenta:• Permitepormediodesusanálisisobservarel

posicionamiento de la competencia y lacalidad y puntos fuertes de las webs de lacompetencia en relación a la web de laempresa.

• Ofrece extensiones para los navegadoresChrome y Firefox que permiten utilizar laherramientadeunamaneramáscomoda.

• TienedisponibleaplicacióngratuitaparaIPadyTablet.

• La herramienta SEO únicamente estáorientadaalmotordebúsquedaGoogle,nosesoportanbuscadorescomoYahoo,oBing.

Coste:Permiteunanálisisconun informeresumidodeunsitiowebalasemana,totalmentegratis.Existen dos tipos de cuenta: plan Pro, y planPremium. El plan Pro solo permite un informeavanzado mensual, mientras que el planPremium, permite hasta 5 informes. Además elplan Premium, permite la descarga de PDFsmientras que el plan Pro no admite estafuncionalidad.


https://www.woorank.com/es/





44

4.3. GOOGLEWEBMASTERTOOL

https://www.google.com/webmasters/LasherramientasparawebmastersdeGooglesonunserviciogratuitoparawebmastersdeGoogle.Elserviciopermitealoscreadoresdepáginaswebcomprobarelestadodelaindexacióndesussitioseninternetporelbuscadoryoptimizarsuvisibilidad.Para analizar una página con GoogleWebmastertools es necesario descargar uncódigoproporcionadoporGoogleeincluirloenelcódigofuentedelapáginawebaanalizar.Elserviciodisponedeherramientasquepermitenaloswebmasters:• Enviar y comprobar un mapa del sitio

(sitemap).• Comprobar y ajustar la frecuencia de

indexación, y ver con qué frecuenciaGooglebotvisitaunsitiodeterminado.

• Producirycomprobarunarchivorobots.txt• Enumerar los enlaces de páginas internas y

externasaesesitio.• Verquépalabrasclaveen lasbúsquedasde

Googlehanllevadoaesesitio,ylatasadeclicenlaspalabrasdeesalista.

• VerestadísticassobrecómoGoogleindexaelsitio, y los errores que haya podidoencontrar.

• Fijarundominiopreferido(porejemplo,hacerqueejemplo.comtengapreferenciasobre www.ejemplo.com), lo quedeterminarácómo laURLdel sitioaparezcaenlosresultadosdelasbúsquedas.

Aspectosatenerencuenta:Hay varios aspectos básicos que hacenindispensable acudir a Webmaster Tools deGooglecuandosetieneunapáginawebounblog:• “Alta”deWeb:esimportanteelregistrar

tupáginaenesteservicioyesimportantetener en cuenta un aspecto que a veces sepasaporalto -> lapáginacon“www”ysin“www”

• Envío de sitemap: una vez registrada lapáginahayqueenviarunsitemapquesehapodido generar con una herramienta, unplugin (en caso de Blog en WordPress) oinclusoanualmente.EsesitemapvaaserunallamadaaGoogleparafacilitarasusrobotsla“visita”alsitio.Esimportantecuantificarla importancia de cada página así como laperiodicidaddeesasvisitasdelbot.

• Forzar indexación:a vecesel sitiono tieneunasuficienteperiodicidaddepublicaciónouna autoridad lo suficientemente grande

paraqueelbotsemolesteenpasarrápido,así que, apartedel sitemap, tambiénsepuedeforzaresaindexaciónyasídescubrirleelsitio.

Coste:Esunaherramientadecaráctergratuito.


https://www.google.com/webmasters/

http://www.ejemplo.com





45

Principaleshitosdeimplantación:Laherramientatrabajaenmodoonlineynecesitaserinstaladayconfiguradaparaelsitiowebenelquesequiereutilizar.Comorequisitospreviosalainstalación,sedebedisponerdeuna cuentadeusuariodeGoogle yteneraccesoFTPasusitioweb.EnelcasodenodisponerdeaccesoalFTPserecomiendaqueseaelproveedordelapáginawebquienrealiceestospasos.Los pasos a seguir para poder instalar yconfigurarlaherramientaensuservidorweb

son simples, y no requieren de ampliosconocimientosenlamateria:• Acceder con su cuenta de usuario a

www.google.com/webmasters, en estemomento aparecerá el asistente para lainstalacióndelaherramienta.

• Una vez dentro pedirá añadir el sitio webpara el que se quiere configurar laherramienta.Enestepuntodebe introducireldominiodesusitioweb.

• El siguiente paso será verificar querealmenteeselpropietariodelsitioweb,paraellosedebe:o Descargarelarchivodeverificaciónque

seproporciona en los propios pasosdeconfiguración.

o Subirel archivovíaFTPen la raízde susitioweb.

o Unavezqueelarchivohasidosubidocorrectamente, terminar laconfiguración seleccionando “Verificar”enlospasosdeinstalación.

Realizadosestospasosyasepuedecomenzarausarlaherramientasobresusitioweb,noobstante es necesario invertir cierto tiempoparapoderfamiliarizarseconlaherramienta.Este tiempo podrá ser de hasta 2 semanas enfunción de la capacitación y el conocimientotécnicodelapersonaoempresaquelasutiliza.


http://www.google.com/webmasters

5. MARKETINGDIGITAL.DISPOSITIVOSMÓVILES





47

5.1. GOOGLEADWORDSPARAMÓVILES

https://www.google.es/ads/mobile/GoogleAdWordsMobileesunaextensiónde laherramienta de google GoogleAdWords, quepermite orientar la creación y gestión depublicidadendispositivosmóviles, adaptándosetotalmente a las peculiaridades de estosdispositivos, tales como velocidad de conexión,resolucióndepantalla,espaciosdisponibles,…Característicasprincipales:• Es una herramienta muy potente capaz de

crear múltiples tipos de contenido paramóvil. Videos interactivos, intersticialesinteractivos, anuncios expandibles, bannersde imagen estáticos para tablets, bannersestáticosymultipanel,anunciosdeappsparadescarga, roadblocks para móviles, canalesdemarcaenyoutube,…

• Los anuncios creados a través de estaplataforma solo serán mostrados endispositivos móviles. Esta característica

permiteobservaryanalizarlascampañasdemarketingdigitaldeunamaneramásexactay valorando de una formamás efectiva losresultados, así como la procedencia enfunción del tipo de plataforma de la queprovienen.

• Los anuncios pueden aparecer en losresultados de búsqueda destinados amóviles, en sitios web optimizados paramóviles, en YouTube, o incluso en otrasaplicacionesparamóviles.

• Según el tipo de campaña, estos anunciospueden tener formato de texto, imagen,vídeo,solollamadaocontenidodeaplicaciónodigital.

• La herramienta permite la creación decampañas publicitarias orientadas hacia untipo de dispositivo móvil concreto ya seatablet, o móvil. Además permite crearcampañas publicitarias específicas paramóviles de gama baja, o móviles de gamaalta.

Aspectosatenerencuenta:• La aplicación no solo permite la

comercialización de publicidad a través de

canales móviles, sino que también disponede la capacidad de realizar campañas demarketingdeaplicacionesparamóviles.

• EstáespecialmentedestinadaausuariosdesistemaoperativomóvilAndroid.

• Al estar enmarcado dentro del servicioGoogleAdWordspermiteelseguimientoderesultadodelascampañasdeventagraciasalas estadísticas que proporciona esteservicio.

• Permite aumentar las ventas offline deusuarios ya que los anuncios se puedenencontrar precargados en ciertasaplicaciones.

Coste:Elmodelodenegociodeestaplataformasebasaenlaefectividaddelapublicidad.Solosepagaporclickenlosanunciosqueestablezcamosynuncaun precio superior al que establezcamos comocota máxima. El precio de este servicio esaltamente dependiente por lo tanto de losusuariosquehaganclickenlosanuncios,ydelapublicidaddeloscompetidores.


https://www.google.es/ads/mobile/





48

5.2. QRCODE

https://www.qrcode.es/es/QRCode.es es una herramienta online degeneración de códigos QR totalmente gratuita.Esta tecnología en auge es realmente útil en lacreacióndecampañasdemarketingypublicidadorientadasadispositivosmóviles,queademásderesultartotalmentegratuitatieneungranalcanceyfacilidaddeexpansióngraciasalasimplicidaddeestoscódigos.Característicasprincipales:LaaplicaciónwebdisponedemúltiplesopcionesparalageneracióndecódigosQR.Enconcretosepuedencrearestoscódigosapartirdemúltiplestipos de contenido de la red. Estos contenidosson:• Enlace:Código QR que lleva

automáticamentealadirecciónindicada.• Mapa: Código QR que lleva a un sitio de

GoogleMapsyenelquepuedeintroducirunpuntodeubicación.

• E-mail: Código QR que permite rellenar loscamposdedestinatario,asuntoymensajedecorreoyconelquecuandoelusuarioleaelcódigo QR desde su dispositivo, se enviaráautomáticamente un correo al destinatarioqueleindiquemosenlacreación.

• Texto: Al leer el código QR se mostrara eltextoqueleindiquemos.

• SMS: Similar a e-mail pero enviando unmensajedetipoSMSatravésdelaredmóvil.

• Wifi: Se rellenan los datos de contraseña,SSIDytipodeseguridaddeunaredwifiparaque al leer el código QR el usuarioautomáticamenteseconecteaella.

• Vcard: Hace referencia a un conjunto decampos (nombre, apellidos, número demóvil,códigopostal,…)queenlosteléfonosmóvilesrepresentauncontactodelaagenda.Al leer el código QR se incorporará estecontactoenlaagendadelusuarioysepodránverlosdatosparallamadas,etc…

• PayPal: Código QR que incorpora todos losdatosdeunartículo(nombre,precio,…)ylosdatos de una cuenta PayPal a la cualqueremosquesenosingreseelpago.ApartirdeahícuandounusuarioescaneaelcódigoQRseledalaopcióndecomprarelartículodirectamente.

Aspectosatenerencuenta:• Recientemente seha añadido laposibilidad

de crear un código QR que incluya sobreimpresounlogocorporativoounaimagendecualquierotrotipo.

• Existenaplicacionesmuysimilaresygratuitaspara dispositivos móviles que permitenademás de la creación de códigos QR, lalecturayedición.

• Estáprincipalmentedestinadaalapublicidadyelmarketingendispositivosmóviles,yaqueson estos el principal objetivo de estatecnologíayelmediomásútilyextendidodeleerestetipodecódigos.

• Ademásde la generaciónde códigosQR, lawebQRCode.es,tambiéndisponedeunblogenelqueseinformadetendenciasynoticiasrelacionadasconlatecnologíadeloscódigosQRysuimpactoencampañasdemarketing,etc…

Coste:Gratuito.


https://www.qrcode.es/es/

6. CANALESDECOMERCIALIZACIÓNTURÍSTICA

6.1. AGENCIASDEVIAJESONLINE(OTAS)_





51

6.1.1. EXPEDIA

http://www.expedia.com/Esunaagenciadeviajeson lineconunaampliaoferta tanto en hoteles como en vuelos ypaquetes vacacionales, por lo que ofrece laposibilidadalclientedeorganizar fácilmente lasvacacionesamedida.Se coloca en el segundo puesto del ranking encuanto a volumen de reservas, después debooking.comEntre sus productos están los alojamientos(hoteles, hostales, apartamentos...), vuelos,alquiler de coches, actividades (servicio detrasladoaeropuerto)ypaquetesvacacionales.Aspectosatenerencuenta:• El grupo Expedia Inc. está también

constituidoporHotels.com,Venere,Hotwire,Egencia Viajes Corporativos y Trivago. Porello,unavezregistradoenExpedia.com, lasreservaspuedenveniratravésdelosdemásportales afiliados, consiguiendo por tantounamayorpublicidadyalcance.

• A parte de las ofertas que puede creardirectamente el establecimiento, Expediadiseña promociones que publicita pordistintosmediosdecomunicación,alosquesepuedeañadircualquierestablecimiento.

• Elprocesoderegistropuedesermuylento.• ElserviciodeatenciónalclienteesdeLunes

a Viernes hasta las 18:00 h, por lo quecualquieranomalíafueradeesehorariosóloes atendidadesdeel call center de EstadosUnidos, suponiendo un mayor coste decomunicación.

CosteExpediatienedosformasdecontratos;• Contrato simple: en este caso el

establecimiento sólo aparece en lasbúsquedasdehotel,peronoenlasde(vuelo,trenoalquilerdecoche)+hotel.Lacomisiónesdeun15%yelpagolohacedirectamenteel cliente en el establecimiento.Posteriormente,Expedialepasaunafacturaalestablecimientoconlacomisión.

• Contrato con paquete: en este caso elestablecimiento aparece en todos los tiposde búsquedas. Hay dos tarifas de comisiónqueseaplican:

o Reservadesólohotel:comisiónentreel18 y el 22%, según el tipo deestablecimientoydesulocalización.

o Cuando la reserva sea en paquete: 5%extra de comisión sobre la cantidadanterior.

Elclientepodráelegirentredosformasdepago:• al establecimiento: en este caso Expedia le

pasaráalestablecimientounafacturaconelvalordelacomisióndelareservaefectuada.

• aExpedia:enestecasoExpedia lemandarálos datos de una "virtual credit card" (unatarjeta de crédito virtual de Expedia) alestablecimiento,paraqueelestablecimientolocobreapartirdelprimerdíadelcheck-in.

Principaleshitosdeimplantación:Setienequerellenarunformularioenelquetepiden los datos del hotel y la información decontacto. Posteriormente, el departamento decontrataciónseponeencontactopararealizarelcontrato e introducir toda la información en laficha. Una vez que están todos los pasoscompletados, Expedia pone a la venta lashabitaciones.


http://www.expedia.com/





52

6.1.2. ATRÁPALO

http://www.atrapalo.com/Es una agencia de viajes on line con unaamplísimagamadeproductos,locuallohacemuyatractivo tanto al cliente como alestablecimiento.Se pueden vender escapadas, es decir, elestablecimientopuedehacerofertasdenoche+spa,oentradasetc.EsunadelasparticularidadesquehacedestacaraAtrápaloconrespectoa losdemás canales on line, ya que da muchasposibilidades de promocionar y dar una valorañadidoalestablecimiento.EntrelosproductosquecomercializaAtrápaloseencuentran; venta de entradas, reserva derestaurantes, reserva de actividades (belleza,gastronomía,deportes...),vuelos,trenes,alquilerde coches, paquetes vacacionales, escapadas ycruceros.Aspectosatenerencuenta

• La extranet es muy fácil de usar, muyintuitiva. Los cambios de tarifas,disponibilidad e inventario son rápidos yfácilesdellevaracabo.

• El departamento de promociones deAtrápalo ofrece un gran apoyo a losestablecimientos para realizar promocionesqueseanatractivasalclienteycompetitivas.

• TambiénAtrápalo llevaacabopromocionespropiasa lasquesepuedeañadircualquierestablecimiento.

• En las escapadas que se diseñen hay queponer un precio final para cada uno de lostiposdehabitacionesyfechas.

Coste• La comisión es de un 15% del valor de la

reserva.• Elpagosehaceporelclientedirectamenteal

establecimiento.

• Atrápaloemiteunafacturamensualmentealestablecimientoparapagarlacomisióndelasreservas.

Principaleshitosdeimplantación• Hay que solicitar el registro por la web de

Atrápalo.• Posteriormente se ponen en contacto para

llevar a cabo el contrato y completar lainformacióndelestablecimiento,incluyendotarifas,condiciones,fotosetc.Elaccesoalaextranet eshttp://www.atrapalo.com/hoteles/hoteleros/.

• Unavezqueestátodocompletado,Atrápalolo pone a la venta para empezar a recibirreservas.


http://www.atrapalo.com/

http://www.atrapalo.com/hoteles/hoteleros





53

6.1.3. LOGITRAVEL

http://www.logitravel.com/Es una agencia de viajes online española eindependiente. Su especialización en viajesvacacionales es el rasgo diferenciador deLogitravel, es donde se centra el conocimientoexpertoydiferenciadodesuactividad.Debido a la diversidad de oferta, los clientespuedenorganizar unas vacaciones totalmente amedida y fácilmente desde la web o aplicaciónmóvil.Entre los productos que comercializa seencuentran; paquetes vacacionales, cruceros,vuelos,trenes,ferris,alquilerdecoches,hoteles,

apartamentos, ocio urbano y actividades endestino.Opera en España, Portugal, Italia, Alemania,Francia, Reino Unido, Finlandia, Brasil ypróximamenteMéxico.Aspectosatenerencuenta• Laatenciónalclientenoes24horas,sinode

lunesaviernesde9a23:30hysábadosporlamañana.

• Logitravel sólo trabajaa travésdecentrales

de reservas, por lo que cuando unestablecimiento firma con una central dereservas,yasaleenLogitravel.

Coste• LascomisionesnosenegocianconLogitravel

sinoconlacentraldereservaconlaquefirmeelestablecimiento.

• Cuandounclientehagaunareservaatravés

deLogitravel,éstelecobrarásucomisiónalacentraldereserva.Alestablecimientolellegalareservaatravésdelacentraldereservaypagarálacomisiónaéstaúltima.

PrincipaleshitosdeimplantaciónEl registro no es directo con Logitravel sino atravésdecentralesdereservas.


http://www.logitravel.com/

6.2. BUSCADORESDETURISMO(IDS)_





55

6.2.1. BOOKING.COM

http://www.booking.com/Subsidiaria de The Priceline Group, es lídermundialenreservasdealojamientoonline.Elsitiowebylasaplicaciones(móvilesytabletas)de Booking.com reciben visitantes en busca deestanciasdeocioynegociosanivelinternacional.Garantiza losmejorespreciospara todo tipodealojamientos, desde pequeños bed andbreakfasts de gestión familiar hastaapartamentos exclusivos y lujosas suites de 5estrellas.LosalojamientosindependientessonlaespecialidaddeVillas.com,unapáginawebqueBooking.comhalanzadorecientemente.Está disponible enmás de 40 idiomas, con unaoferta que supera los 719.566 alojamientos en221países.Aspectosatenerencuenta• Laextranetesmuysencillaeintuitiva.

• Lacomunicación,encuantoacambios,dudaso problemas, se puede hacer mediantemensajesa travésde laextranet, contestanconbastanterapidez.

• Tienes soporte telefónico 24 horasmultilingüe, tanto para problemas con laextranet comopara reubicación de clientesen caso de overbooking, o cualquierproblemapuedasurgir.

• Lostextosnolospuedesponertúmismo,sesolicita el texto que queremos poner y eldepartamento de contenido decidefinalmentelasdescripcionesy lotraducena41idiomas.

Coste• Lascomisionesquesepaganabooking.com

sondeun15%delvalordelareserva.• Siseentraenlacategoríade"preferente"la

comisiónpasaaserdeun17-18%.• Elpagolohaceelclientedirectamenteenel

establecimiento,exceptocuandosehaceunareserva de tarifa no reembolsable, en esecaso,recibeslosdatosdelatarjetadelclientey se puede realizar el cobro por elestablecimiento en cualquier momento

desde que se reciba la notificación de lareserva.

• Cuando la reserva sea de cancelacióngratuita,puedesexigirqueparaqueelclientepueda llevar a cabo la reserva, tenga queindicarlosdatosdesutarjeta(paraelcasodeque haya un "no show" puedas cobrar elpreciodelareserva).

PrincipaleshitosdeinstalaciónEnlapáginaoficialdebooking.comhayunenlacede "Incluye tu alojamiento", en el que hay queintroducirlosdatosbásicosdelestablecimiento.Posteriormente,sepondráencontactoelaccountmanager de la zona para terminar el registro ypedirmásdatossifuesenecesario.Apartirdeahí,obtieneslasclavesparaaccederala extranet y terminar de añadir la información(fotos, características, precios, disponibilidades,condicionesdecancelaciónetc...).Unavezacabado,elaccountmanagerlorevisaylo publica. Desde esemomento, se empiezan arecibirreservas.


http://www.booking.com/





56

6.2.2. VENERE.COMYHOTELES.COM

http://www.venere.com http://www.hoteles.comSon centrales de reservas de hotel online,cuentanconcientosdemilesdeestablecimientosparareservar,incluidoshoteleseconómicosde1estrella, hoteles de lujo de 5 estrellas, bed andbreakfast, casas de huéspedes, renta dehospedajeparalasvacaciones,casasrurales,etc.Ofrecentarifasydisponibilidadesactualizadasentiemporeal,asícomoofertasespeciales.PertenecenalgrupodeExpedia.comAspectosatenerencuenta

No hay que llevar una extranet particular paravenere.com u hoteles.com, es la misma deExpedia.com.También las reservas que entran a través devenere.comlleganalestablecimientoatravésdeExpedia.comysegestionandesdelaextranetdeExpedia.com

CosteLascomisionesyformasdepagosonlasmismasquesenegocienconExpedia.comylasfacturaráExpedia.comPrincipaleshitosdeimplantaciónAlregistrarteenExpedia.com,automáticamenteelestablecimientosedadealtaenVenere.comyenHoteles.comyapareceenlasbúsquedasquesehaganendichoscanales.


http://www.venere.com

http://www.hoteles.com





57

6.2.3. AIRBNB

http://www.airbnb.com Airbnb ofrece una plataforma por internet queconectaanfitrionesquetienenalojamientosparaalquilar con clientes que buscan alquilar dichosalojamientos. Airbnb no es parte de ningúnacuerdo firmado entre los anfitriones y losclientes.Airbnbnoesresponsablede la informaciónquese aporte de los alojamientos. Los anfitrionesdeben conocer cómo funciona la legislación desus respectivas ciudades, ya ellos sonresponsablesdesucumplimiento.Actualmentehayregistradosalojamientosenmásde34000ciudadesy190países.Losalojamientossondesdehabitacioneslibresycasas o apartamentos enteros, hasta castillos,iglús,barcos,etc.

Aspectosatenerencuenta• Hayque crear un anuncio por cada tipode

habitación, todo se englobaría dentro delmismoperfil(cuenta).

• Laextranetesfácilperomáslimitadaentipodetarifas(sólohayuna).

• Las condiciones de cancelación; hay queelegirunadelaspredeterminadas,nopuedeshacerlaamedidacomoenotroscanales.

• Elpropietarioeligesiquierequelasreservasse puedan hacer directamente o sólo porsolicitud de reserva. En este caso puedesaprobar,modificarocancelarelpresupuestoinicial.Losmensajessonentreelpropietarioylaspersonasquebuscanelalojamiento.

Coste• Airbnb le cobraporun ladounosgastosde

gestión (tarifa de airbnb) a la persona querealiza la reserva y, por otro lado, cobra alpropietarioun3%delvalordelareservadelalojamiento.

• ElquerealizalareservalepagadirectamenteaAirbnbyeldíadelcheck-in,Airbnbpagaal

propietarioporelmétododepagoquehayaelegidoalregistrarse.

• Los métodos de pago pueden ser; Paypal,transferenciabancariao tarjetaMasterCardde débito prepagada de Payoneer. Encualquier momento se puede cambiar elmétododepago.

PrincipaleshitosdeimplantaciónEn la página de airbnb hay un enlace de"Regístrate" en el que hay que introducir tudireccióndegmailodefacebook.Apartirdeahí,vas introduciendo paso a paso toda lainformación que te piden sobre el alojamiento,incluyendo fotos, descripciones, precios ydisponibilidad.Una vez que se ha completado toda lainformación lo publicas y ya puedes empezar arecibirsolicitudesdereserva.Airbnbnorevisalainformaciónquesepone,noes responsable de dicha información. La únicapersonaresponsableeselpropietario,poresolopublicas directamente y no tienes que recibirningunaclasedeaprobación.


http://www.airbnb.com





58

6.2.4. WINDU

http://www.wimdu.es/Aligualqueairbnb,Wimduesunaplataformaon-line con un amplio rango de alojamientosprivados, que pone en contacto a huéspedes yanfitrionesdetodoelmundo.Secreóenmarzode2011.Ofreceunaexperienciaagradable y auténticapara aquellosquebuscanunaalternativainteligentealoshoteles.Cuentaconmásde300.000alojamientosenmásde100países.AspectosatenerencuentaHay que crear un anuncio por cada tipo dehabitación,todoseenglobaríadentrodelmismoperfil(cuenta).

• Laextranetesfácil,estálimitadoaunatarifapero las restricciones de estanciasmínimassepuedenajustardíaadía.

• Las condiciones de cancelación estánlimitadas a las ya creadas por el canal, hayque elegir una por cada anuncio pero paratodaslastemporadas.

• Elpropietarioeligesiquierequelasreservasse puedan hacer directamente o sólo porsolicitud de reserva. En este caso puedesaprobar,modificarocancelarelpresupuestoinicial.Losmensajessonentreelpropietarioylaspersonasquebuscanelalojamiento.

Coste• Wimdu sólo le cobra los gastos de gestión

(tarifa de wimdu) al cliente que realiza lareserva,nocobracomisiónalpropietario.

• El cliente que realiza la reserva pagadirectamenteaWimduyeldíadelcheck-in,Wimdupagaalpropietarioporelmétododepagoquehayaelegidoalregistrarse.

• Los métodos de pago pueden ser; Paypal,transferenciabancariao tarjetaMasterCardde débito prepagada de Payoneer. Encualquier momento se puede cambiar elmétododepago.

PrincipaleshitosdeimplantaciónElregistroserealizadesdelawebdeWindu.Debe introducirse toda la información delestablecimiento primero en inglés y luego enespañol, fotos, precios, disponibilidad,métodosdepago,etc.El acceso a la extranet es con un usuario ycontraseña.EldepartamentodecontenidodeWimdupuedellevaracabocambiossiloconsideramejorparaelanunciodelestablecimiento.Wimdulotienequedardealtaparaquesepuedareservar.


http://www.wimdu.es/





59

6.2.5. INFOHOSTAL

http://www.infohostal.com/ElportalespropiedaddeTravelmkt,agenciadeviajesmayorista-minoristaespañola.Estacentraldereservaonline,ofrecedesdeelaño2001 una completa guía de alojamientoeconómicoenEspañayPortugal.Tienen registrado más de 600.000 hotelesbaratos,hostales,apartamentosyB&Bentodoelmundo.EnEspañamásde15.000hotelesyotrosalojamientos.Aspectosatenerencuenta

• Flexibilidad absoluta en precios ydisponibilidad:elprecio,lashabitacionesylaestancia mínima que el establecimientodecidedíaadía.Sinmínimos.

• Apoyo y seguimiento de los gestores decuentaenlaactualizacióndedatosyajustesdedisponibilidad.

• Puede participar cualquier hotel, hostal oalbergueconunmínimode5habitaciones.

Coste• Altagratuita,sincontratodepermanenciani

costedemantenimientonidecierre.• Comisióndel10%del importetotaldecada

reserva.• Para garantizar la reserva, el cliente debe

pagar por tarjeta el pago del depósitocorrespondientealacomisióndeInfoHostal.

• Elclientellegaalestablecimientoconlacopiade la reserva. Al final de su estancia pagadirectamente al alojamiento el total de lareserva menos el porcentaje ya pagado aTravelmkt como garantía. De esta maneraevitan el cruce de facturas entre Travelmkt(quién gestiona las relaciones con loshoteleros)yhoteleros.

PrincipaleshitosdeimplantaciónDentrode"Quieroregistrarmecomohotelero"secompletaelformulario.Posteriormente, Infohostal lo acepta comopropietarioyleasignaunasclavesparaterminarel perfil del establecimientos con tarifas,disponibilidad,fotos,etc.


http://www.infohostal.com/





60

6.2.6. HRS

http://www.hrs.com/HRS gestiona un portal de reservas hoteleras anivel mundial para viajantes de negocios yviajerosparticularesapartirdeunabasededatosdemásde250.000hotelesdetodaslascategoríasen 190 países. El servicio gratuito de reservasofreceunagarantíadeprecios concompromisode devolución del importe. Descripcionesdetalladas de los hoteles, fotos y vídeosrepresentativos y unas cinco millones devaloracionesfacilitanlaeleccióndelhotel.HRScuentaconaproximadamente80millonesdeusuariosalaño.Entreellosseencuentran tantoviajantesdenegocioscomoviajerosparticulares.

HRSformapartedeHRSGROUP,alquetambiénpertenecenhotel.de,SURPRICEHotelsyTiscover.Aspectosatenerencuenta• Con la tarifaBusinessdeHRS,HRSofrecea

los viajantes de negocios el precio máseconómico garantizado. Así, a la hora dereservar hotel, decenas de miles depequeñas y medianas empresas seaprovechandeunahorrodehastael30porciento con las tarifas hoteleras actuales.Además,elportalhoteleronegociaserviciosadicionales gratuitos, como W-LAN yaparcamiento en el hotel, especialmenteparalosclientesdeHRS.

• HRS permite anular de forma gratuita lasreservasestándarhasta las18horasdeldíade la llegada. De esemodo, especialmentelos viajantes de negocios, obtienen laflexibilidadnecesaria.

• Hayuna líneadirectadeatenciónal clientede24horasen14idiomas.

Coste• Lacomisiónesdeun15%.• ElclientepagaalestablecimientoyluegoHRS

pasa una factura al establecimiento con lacomisióndelovendidoenelmes.

PrincipaleshitosdeimplantaciónExisteunformulariode incorporaciónen laweboficial en la que se introducen los datos delestablecimiento.Posteriormente se reciben las claves de accesoparainiciarelprocesodealtayconfiguración.


http://www.hrs.com/





61

6.2.7. HOSTELWORLD

http://www.spanish.hostelworld.com/Hostelworld.com es el portal de reservas enalberguesnúmerounoenelmundoylamarcadebandera de Web Reservations International(WRI),suempresamatriz.Eselprincipalproveedordereservasonlineenelmercadodel turismo independiente, joven y debajopresupuesto.Graciasalaeficaciadesumodelodenegocioyaluso de las tecnologías más punteras,Hostelworld.com ha logrado ser un negociorentablebasadoenproductosdebajocoste.Si bien en sus inicios el portal estaba dedicadoexclusivamente a los albergues juveniles, tanto

federadoscomoindependientes,suofertaactualtambién abarca campings, alojamientos dealquiler, alojamientos "habitación y desayuno",hostalesyhoteleseconómicos.En total, más de 24.000 establecimientosrepartidos pormás de 180 países diferentes. Elportal está disponible en 23 idiomas y admiteoperacionesendistintasmonedas.Coste-Comisióndeun15%.Principaleshitosdeimplantación

Existeunformulariodealtadesdelapáginaweboficial de Hostelworld donde se introducen losdatosdelapropiedad,asícomolosdecontacto.Posteriormente, se envían las claves de accesoparapoderfinalizarlaconfiguraciónycreacióndeperfil.Unavezterminadalacumplimentacióndetodoslosdatos,lafichaquedadadadealtaparapodercomenzararecibirreservas.


http://www.spanish.hostelworld.com/





62

6.2.8. VIATOR

http://es.viator.com/Viatoresunrecursoonlineparabuscar,encontrary reservar lasmejores experienciasde viajeportodoelmundo.EsunaempresadeTripAdvisor.Está especializado en visitas turísticas yexcursiones independientes para gruposreducidos a lugares de interés, atracciones yespectáculosenmásde450destinosportodoelmundo.

Desde sus oficinas seleccionan proveedores derecorridosyactividadeslocales,paraofrecerunagran variedad de actividades y ofertas congarantíadepreciosbajos.Tiene la opción de registrarte como VIP,ofreciendo el poder disfrutar del mejortratamiento, como acceso entre bastidores,visitas privadas o recorridos VIP, sin colas nimultitudes.Aspectosatenerencuenta

Tienen un soporte de atención al cliente de 24horas,dandorespuestaenunplazodeentre12y24horas.Aceptanunmáximode9pasajerospor reserva,nopuedenasegurarquelosviajerosquevayanenun grupo numeroso puedan sentarse juntos.Tampocoofrecendescuentosespecialporviajarengrupo.CosteLas comisiones entre Viator y los organizadoresdelasactividadessenegocianparacadacaso.


http://es.viator.com/

6.2.9. OUTIFY

https://www.outify.me/es/Outify.meesun serviciodebúsquedaonlinedeactividades outdoor en tiempo libre, desderafting a rutas de tapas, pasando por un tourfotográfico,unpaintballounvueloenparapente.El sitio también ofrece experiencias de turismourbano, turismo activo y turismo de aventuraparaquepuedasvertodalaofertadeactividadesypuedasreservarlasdeformasencilla.Paralosorganizadoresdeactividades,Outify.mepone a su disposición, de forma gratuita, unaplataformadegestióndeactividadesqueteharánllegar, de forma rápida y sencilla, a toda unacomunidad de usuarios que están buscandoservicios.Paraconseguirresultados,utilizansuplataformaylasredessociales,atravésdeunaestrategiadeSEOySEM.El organizador puede definir el horario de laactividad como mejor le venga. Se puede

seleccionar tanto losdías como lashorasen lasque está disponible la actividad de manerasencilla al crear la actividad. También puedeindicarquédíasnoquiereponerlaactividadalaventaoelnúmerodereservasquequierepordía.AspectosatenerencuentaEstádivididoen lassiguientescategorías;kayak,surf, mountain bike, barranquismo, karting,trekking, paintball, rafting, parapente y rutas acaballo.En Outify.me se aceptan pago con tarjeta decréditoydébitoparafacilitaralmáximolareservadelaactividadalusuarioatravésdeunapasarelade pagos segura y encriptada con pago SSLseguro.CosteAnunciarseenOutify.meesgratuito.AlpreciodereservafijadoporelOrganizadorparacadaActividadenconcreto (el “ImporteNeto”),seleaplicaráunporcentajedel15%(quinceporciento)(la“Comisión”)salvoquesellegueaalgúntipo de acuerdo. El Importe Neto junto con laComisiónconformaránel“Precio”.

Eldía20decadames,KLATACOM(eselserviciodepublicacióndeOutify.me)emitiráunahojadeliquidación al Organizador en la que figurará elImporte Neto de todas las reservas realizadaspara dicha actividad (el “Importe Neto Total”).KLATACOM abonará al Organizador el ImporteNeto Total dentro de los dos (2) días desde lafecha de emisión de la hoja de liquidación, atravésdelmediodepago indicadoen la cuentadelOrganizador.PrincipaleshitosdeimplantaciónAnunciarseenlaplatarformaessencilloyseguro.Publican los contenidos de las actividades deturismodeaventurayturismourbanoyunavezpublicado, los promocionan para darles unamayor visibilidad y que aumente el número dereservas.Para registrarse los organizadores tienen querellenar el "Formulario de Registro deOrganizador". Una vez cumplimentado elFormulario, éste recibirá un correo electrónicapara proceder a la activación de su cuenta deOrganizadorydelMicrositedeOrganizador.

https://www.outify.me/es/





64

6.2.10. JUMPYNG

http://www.yumping.com/Yumping es un portal online de reservas dedeportes de aventura. Pertenece al GrupoIntercom, lider en España en la creación ydesarrollodenegociosdeclasificadosenInternet.Se pueden reservar grupos para eventos deempresa,despedidasdesoltero,aniversarios,etc.Lascategoríasenlasqueseorganizanlasdistintasactividades son; actividades acuáticas, aéreos,

nieve, multiaventura, motor, parques ycampamentos.AspectosatenerencuentaTiene una "Garantía de Pago Yumping", queasegura ladevolucióndeldineroalclienteenelcasodeque la empresaorganizadora nopuedarealizarlaactividadreservada.

La atención al cliente telefónica es de lunes aviernes.PrincipaleshitosdeinstalaciónPararegistrarseenyumpinghayquerellenarunformulario (http://www.yumping.com/emp-Alta.php)conlosdatosdelaempresaydatosdelasactividades.


http://www.yumping.com/

http://www.yumping.com/emp-Alta.php

http://www.yumping.com/emp-Alta.php

6.3. METABUSCADORESDETURISMO_





66

6.3.1. TRIPADVISOR

http://www.tripadvisor.es/

Esunmetabuscadordeturismo.Ofrececonsejosdemillonesdeviajerosyunaampliavariedaddeopcionesdeviajeyfuncionesdeplanificaciónconenlaces directos a herramientas de reserva quebuscan en cientos de sitiosweb para encontrarloshotelesalmejorprecio.LossitiosconlamarcaTripAdvisor conforman la comunidad de viajesmás grande delmundo, que alcanza la cifra de375millonesdevisitantesúnicosalmes,ademásdecontarconmásde250millonesdeopinionesycomentarios sobre más de 5,2 millones dealojamientos, restaurantes y atracciones. Estádisponibleen45paísesdetodoelmundo.TripAdvisoradministrayoperasitioswebatravésdeotras23marcasdemediosturísticos*.Principalescaracterísticas• Reserva Instantánea - Esta plataforma

permite a los usuarios realizarconvenientementeunareservadeunhotelatravés de los partners de reserva deTripAdvisor sin abandonar este portal. Laopción de reserva instantánea está

disponible actualmente y únicamente, paralosviajerosdeEstadosUnidos.

• Foros: Permite a los usuarios preguntar ycompartir sus opiniones, consejos yexperienciasenunespaciointeractivoconlacomunidad.Muchosdelosforoscuentancon"Expertos de Destino", esto es,contribuyentes regulares en el foroconocedores de los destinos querepresentan.

• TripAdvisor vuelos: Permitebuscar vuelos yrealizar comparaciones de precios de losmismos.

• TripAdvisor requiere de una serie derequisitos para aquellos establecimientosquedeseenaparecerensuportalentreellosseencuentran:o Losalojamientosdebentenerunnombre

y dirección oficiales, así como ofrecergestióndiariaenlasinstalaciones.

o Para anunciarse en una categoría dealojamientos concreta, los editores deTripAdvisor deben verificar que elalojamiento cumple alguno de losrequisitosestablecidosparaelmismo.

o Parafigurarenlapestaña“Hoteles”,losalojamientosdebenofrecertodasycadauna de las cuatro siguientescaracterísticas:§ Una recepción abierta atendida de

maneraininterrumpida.

§ Limpieza diaria incluida en la tarifadelahabitación.

§ Bañoprivadoencadaunidad.§ Encasodequeserequieraestancia

mínima,estanodebesersuperiora3noches.

o Para figurar en la pestaña “Hostales ypensiones”, los alojamientos debencontarconlosiguiente:§ Personal disponible en las

instalacionestodoslosdías.§ Limpiezadiaria incluidaenelprecio

delahabitación.o Entre los requisitos para figurar en la

pestaña “Alojamiento especial” seincluyenlossiguientes:§ Los alojamientos deben contar con

personal disponible en lasinstalacionestodoslosdías.

§ Cualquier alojamiento que ofrezcahabitaciones compartidas seconsideraráunhostaloalbergueyseincluiráenlacategoría“Alojamientoespecial”.

o Para estar dentro de “Alquileresvacacionales”debendarsealgunosdelossiguientescasos:§ Casas, villas o unidades

(apartamentos o pisos) que esténdisponibles para un grupo deviajeros a la vez para su usoexclusivo.


http://www.tripadvisor.es/





67

§ Alojamientosen losque lascasasounidades se encuentran endirecciones distintas, aunque seaunasolaempresalapropietariaolaquelasgestione.

§ Alojamientos sin personal a tiempocompleto en las instalaciones en lamisma ubicación que losalojamientosparahuéspedes.

§ Para poder mostrar los alquileresvacacionalesenTripAdvisor,setieneque dar de alta en Flipkey oHolidayLettings para obtener unanuncio gratuito. El alquiler sepublicará automáticamente enTripAdvisorcuandoloanuncieenlossitiosdesussocios.

• TripAdvisor dispone de mucho más queestablecimientosparaalojamiento, tambiénpermite la creación de fichas paraatracciones turísticas de todo tipo(restaurantes, monumentos, lugares deinterés,…).Enlosrestaurantesnosepermite

reservartansoloescribiropinionessobre laexperienciaenlosmismosaligualqueenloslugaresdeinterésymonumentos.

AspectosatenerencuentaEl control en los comentarios, no es demasiadoexhaustivo por lo que puede desembocar encantidad de comentarios falsos y poco realistassobre las características del establecimientohostelero. Esto evidentemente perjudica en lavaloraciónglobaldelestablecimiento.Coste:ElmodelodenegociodeTripAdvisordestinadoalos clientes sedivide endos tiposdeproductoscomplementarios:• PerfilPlus:Elestablecimientopagaunacuto

anual con posibilidad de financiación y acambio TripAdvisormuestra en su ficha losdatos de contacto particulares delanunciante. Además también se ofrece unservicio telefónico por el cual TripAdvisor

vincula una línea virtual a la línea real delestablecimiento y permite generarestadísticas sobre cuántas personas de lasquevisitanlafichareservan,etc…

• TripConnect: Permite hacer que la webparticulardelestablecimientoaparezcaentrelosposiblesportalesdereserva.Estosuponeun coste en función del porcentaje queelijamos.Podemoselegirentreunporcentajedel 50% o 25%. Estos porcentajesrepresentan en cuantas visitas del total deestasalperfildelestablecimientoaparecerála opción de reservar por laweb particulardelanunciante.Enelcasodeelegirlaopciónde aparecer en el 50% de las visitas, lacomisiónserádel17%delasreservasqueseconviertan. En el otro caso (25% deapariciones) la comisión a pagar aTripAdvisorserádel15%.

*Nota:TodaslasmarcasasociadasaTripAdvisorpueden consultarse en:http://www.tripadvisor.es/PressCenter-c6-About_Us.html


http://www.tripadvisor.es/PressCenter-c6-About_Us.html

http://www.tripadvisor.es/PressCenter-c6-About_Us.html





68

6.3.2. TRIVAGO

http://www.trivago.es/

Trivagoesunaherramientadetipometabuscadorde establecimientos turísticos enfocadosplenamentehaciaestablecimientoshotelerosconauditoria de categoría o sin ella. Es importantedestacarqueTrivagonodisponedecapacidaddereservapropiadeahíquesolorealicebúsquedasdepreciosdehotelesyenlaceconlasprincipalesOTAsparaqueelusuariotramitelareserva.Característicasprincipales:• ElmodelodenegociodeTrivagoseasemeja

aldeotrosmetabuscadoresdeturismo.Estáenfocado hacia dos clientes diferentes,englobados dentro de proveedores deestablecimientos: OTAs y establecimientosturísticos.

• El cobro a las OTAs se realiza de formaindependientealestablecimientoturísticoy

se basa en un modelo de negocio queaglutina: el modelo de coste por click, y elmodelodecomisiónporcentualdelareservaalaOTAquelatramite.

• Enotroapartado,elcobroalestablecimientose realiza exclusivamentepor la tarificaciónCPC, es decir, el establecimiento pagaexclusivamente por aquellos clicks que elclientehagaenlafichadelalojamiento.

• Dispone de un sistema de puntuación(valoración) basada en las opiniones de losusuarios,queserepresentamedianteelusode 5 franjas identificadas gráficamente poriconos de expresiones faciales. Las franjasson:o Pordebajodelamedia.o Satisfactorio.o Bien.o ¡MuyBien!

o ¡Excelente!Aspectosatenerencuenta:• Exclusivoparahoteles.• Es un metabuscador, no permite realizar

reservas. Es necesario entonces que elestablecimiento se encuentre registradopreviamente en alguna OTA (Booking.com,Expedia,Venere,…).

• La tasa de conversión es altamentedependiente de la valoración delestablecimiento.

Coste:El coste dependerá de las visitas al perfil delestablecimiento y por lo tanto de suposicionamientoenlawebydelavaloracióndelosusuarios.


http://www.trivago.es/





69

6.3.3. MINUBE

http://www.minube.com/ La plataforma web minube.com es unaplataforma del tipo metabuscador, que seenmarca dentro del concepto de infomediario.Incorporamúltiples tipos de establecimientos yde lugares de interés, desde hoteles hastarestaurantes y museos. Además otros de losserviciosqueofrecen,eseldelasguíasdemuchosdestinosturísticos.Estasguíasseofrecenamodode aplicación gratuita para el Smartphone ydisponen de contenido dinámico, en el que semuestranmonumentos,restaurantes,…Característicasprincipales:• Suoferta comometabuscador sedistribuye

entrescategorías:o Descubre:Esunacategoríaenlaquese

muestranlosmejoressitiosdellugardelavisitarestaurantes,monumentos,…

o Hoteles:Semuestranpreciosdehotelesque se encuentren registrados en lasprincipalesOTAs,ycentralesdereservaonline (LogiTravel, Hotels.com,Booking.com, Barceló viajes, Atrápalo,

Venere, Hotel.Info, RuralGest,Destinia.com).

o Vuelos: Permite buscar el precio másbaratoenvuelosusandolatecnologíadebuscadorproporcionadaporSkyScanner.Analiza y busca entre diferentescompañías aéreas y permite el filtradoporlashorasdeldíaalasquesequierevolar.

• Su origen y función más destacable seencuentraenlasguíasyrecomendacionesdeturismoquerealizanpretendiendoinvolucraralturistaparacuandovisiteunodelossitiossugeridos, deje comentarios en su webenriqueciéndola y creando una comunidaddeviajeros.

Aspectosatenerencuenta:• La atención que ofrecen para cada

establecimiento que pretendacomercializarse a través de su web espersonalizada,porloquesisedeseaconocerel precio es necesario entablar

conversacionesconlacompañíaatravésdelteléfonoqueponenadisposiciónensuweb.

• Nuevamente no es una plataforma dereservas, sino que se sirve de los datos deotraswebs, lasanteriormentemencionadassirvedemetabuscador.

• Permitealusuariocomentarnosolosobreelalojamiento,sinotambiénsobrelossitiosdeinterésquevisitadurantesuestancia.

• Dispone de una amplia base de datos deestablecimientos de alojamiento,monumentos y restaurantes, así comorecomendacionesparaelturistaparaquelavisita seamuchomás completa y todo elloservidodesdelamismaplataforma.

Coste:Las ofertas de precio son personalizadas ydependendecadaestablecimientoporloqueesrequisito imprescindible contactar conminube.comparaconocerelprecioexactodelacomercializaciónatravésdesuweb.


http://www.minube.com/

6.4. AGENCIASESPECIALIZADAS_

• AcaminarTravel(http://www.acaminartravel.com/es/):esunaagenciadeviajesformadaporungrupodeguíasdemontaña,dedicadaalsenderismoytrekking,enespecialengrupoycontratopersonalizado.OrganizanbiajesenEuropa,Asia,AfricayAmérica.

• Agrotravel(http://www.turismoresponsable.es):esunaagenciaespecializadaenturismoresponsableysostenible.Sufilosofíasebasa,ademásdelafunción

económica,enunafunciónsocialyambiental,ladistribuciónequitativadelariquezaprocedentedelosingresosdeesteturismo.Entrosusofertasestántantolareservadealojamiento,comolaorganizacióndeviajes.

• akaoka(http://www.akaoka.com)Agenciafrancesaespecializadaenviajesdetrekkingysenderismo,entreotrasactividadesdeactivoynaturaleza.• AlventusViajes(https://www.alventus.com):esunaempresaespecializadaenlaorganizacióndeviajesactivos,culturales,deobservacióndelanaturaleza,

senderismo,deaventura,deexploración...yabarcandoencualquiercasotodoelespectrodelcampodelviajeyelturismoengeneral.Así,entresusactividadesencontrarándesderutascercanas,alosmásalejadoslugaresdelplaneta.TambiényalmismotiempoenAlventusvienedesarrollandodiferentesproyectoscomogestión de instalaciones de turismo rural, organización de eventos y raids de aventura, organización de Jornadas y Congresos y todo un amplio campo deasesoramientoyorganizacióngeneraldeviajes.

• Alua.es(http://raftingandalucia.com):esunaempresadedicadaadartodosaquellosserviciosrelacionadosconlasactividadesenlanaturaleza.Alua.eses

unescaparatedondesepuedecompraron-lineunamochilaounaactividaddebarranquismo,odondeasesorarteentodolorelacionadoconelmundodelamontaña.Lasactividadesprincipalesquedesarrollamosseenmarcandentrodelosllamados“DeportesdeAventura,EducaciónAmbientalyDesarrolloRural”,realizandoserviciosdeTurismoactivo,ruralydeportivo,ysonrafting,paddlesurf,kayak,paintball,viaferrata,barranco,escalada,velayespeleología.

• AndalusianWilderness(http://www.andalusianwilderness.com):Asociacióndeempresasturísticasparaavistadoresdefauna,floraygeaenAndalucía.• AndaraRutas(http://www.adararutas.com);esunaagenciayclubespecializadoenviajesdesenderismo,naturalezaydeportesdeaventura,comoelesquí

yelbuceoentreotrosmuchos,yhemosampliadonuestraofertaalturismorural,cultural.Especialistasensenderismo,Trekkingymontaña,-Buceo:escuela,cursosy viajes-Aventura:esquí,rafting,descensodebarrancos,piragüismoetc.-TurismoRural:viajesculturales,temáticos-Naturaleza:observaciónfauna.Lasrutaspuedenserde1día,puentes,finesdesemanayvacaciones.

• Amadablamaventura (http://amadablamaventura.es): Es una agencia de viaje queofrece viajes y actividadesdemontañaorganizadas, como cursos y

actividadesalacarta,condiferentesniveles.Seespecializanensenderismo,descensodebarrancos,esquí,alpinismoyescalada.• Arawak (http://www.arawakviajes.com); es una agencia de viajes especializada en senderismo, reconocida por la Dirección General de Turismo de la

ComunidaddeMadridconeltítuloCICMA893,yautorizadaadesarrollarcualquierviajeoactividaddeturismoyofrecerlaalpúblico.EnArawaktienesreunidasenunmismoprogramadiversasactividadesquepuedesrealizar.Túsolotienesqueapuntartealaactividadoviajequeteapetezcaynadamás.

http://www.acaminartravel.com/es/):

http://www.turismoresponsable.es):

http://www.akaoka.com

https://www.alventus.com):

http://raftingandalucia.com):

http://www.andalusianwilderness.com):

http://www.adararutas.com

http://amadablamaventura.es):

http://www.arawakviajes.com





72

• AdventureTravelTradeAssociation (ATTA -http://www.adventuretravel.biz),asociacióndelcampodel turismoactivoydenaturaleza (dentroderedesprofesionales,quepuedenserunaopciónperfectaalahoradecomercializarproductosturísticos).ATTAesunaasociaciónconmásde750miembrosentretouroperadores, destinos, agencias de viaje, medios de comunicación, empresas de turismo relacionado con el medio natural, etc. que tiene como objetivopromocionarypotenciarelmercadodelturismodeaventura,entreotros.

• AtuaireViajes (http://www.atuaire.es): sonunaagenciadeviajesdeMadrid.Organizanexcursionesde senderismoengrupode1día, finesde semana,

puentesyviajeslargosporEspañayelrestodelMundoatravésderecorridosapiecondiversosnivelesdedificultad.• BentziGlobal(http://www.bentzi-global.co.i l) .Agenciaisraeliitaespecializadaenactividadesdeactivo(aventura)ynaturaleza(ademásdeturismocultural).• BonviureTrek(http://www.bonviure.com/senderisme.php):esunaagenciadeviajesespecializadaensenderismoentodoelterritoriofrancés,español,

europeo,nortedeÁfrica,SudaméricayAsia.Songuíasprofesionalesdelamontañaylanaturaleza.• Cyclomundo(http://www.cyclomundo.com)Agenciafrancesaespecializadaenviajesdecicloturismo.TrabajaendestinoscomoItalia,Suiza,SurdeFrancia,

entreotros.• Dreampeaks (http://www.dreampeaks.org): es una asociación deportiva y cultural que organiza cursos, actividades y viajes de senderismo, trekking,

montañismo,alpinismo,esquídetravesía,raquetasdenieve,orientación,escalada,víasferratasybarrancos.• EscapadaRural (http://www.escapadarural.com): esuna centralde reservasonlineespecializadasenalojamientos rurales.Cuentanconmásde13.900

alojamientosentodaEspaña.Ofrecendeformagratuitaalpropietariodelalojamientoelserviciobásicoparaanunciarelalojamiento,elmodelomásavanzadollevauncostemensual.Congestordereservasparallevarelcontroldelainversiónpublicitariaydelosclientes.

• FoMW(http://focusonmedwild.com):FocusonMediterraneanWildlifeesunaempresadedicadaaofrecerrecursosalosfotógrafosdelanaturalezaparaque

puedanconseguirimágenesdelasespeciesmásemblemáticasdelosbiotoposmediterráneos.Todaslasinstalacionesconlasquetrabajamosestánvinculadasaproyectosdeconservacióndeloshábitatsodelasespecies.

• Geographica(http://www.geographica.es);esunaAgenciadeMontañadedicadaarealizaractividadesdesenderismo,montañismo,alpinismo,esquínórdico

yesquídemontaña.EldestinodelosviajesescualquierzonadeinterésenEspaña,Europaocualquierotrolugardelmundo.• Muntania(http://www.muntania.com):MuntaniaOutdoors,S.L.esunaagenciadeviajesonlineespecializadaenviajesdemontaña.LosviajesdeMuntania

giranalrededordetrescatálogosprincipales:o MuntaniaSki:esquídefondo,esquídemontañayesquídebackcountry.o MuntaniaTrek:senderismo,trekkingyalpinismo.


http://www.adventuretravel.biz

http://www.atuaire.es):

http://www.bentzi-global.co.il

http://www.bonviure.com/senderisme.php):

http://www.cyclomundo.com

http://www.dreampeaks.org):

http://www.escapadarural.com):

http://focusonmedwild.com):

http://www.geographica.es

http://www.muntania.com





73

o MuntaniaBike:bicicletademontañaycicloturismo.o MuntaniaCLIMB:Escaladaenroca,escaladaenhieloyalpinismoo MuntaniaCURSOS:esquí,escaladayalpinismo.o MuntaniaFAMILY;montañaenfamilia

• PisaMontañas (http://www.pisamontanas.com);esunaagenciadeviajesqueorganizaviajesyexcursionesdemontañay senderismoengrupo,por los

parajesnaturalesylocalidadesmásbellasdelmundo.• Rural Andalus (http://www.ruralandalus.es): es una agencia de viajes mayorista-minorista dedicada en exclusividad a comercializar turismo rural en

Andalucía.Tienenmásde650alojamientosentrecasas,cortijosyhotelesrurales,seleccionadassiguiendounaseriedecriteriosdecalidadyestética.• RuralMeeting (http://www.ruralmeeting.com): es unamarca que agrupa establecimientos de turismo rural con espacios equipados para reuniones de

trabajoycelebraciones.Enfocadosapropietariosoempresasdeturismoruralque,ademásdealojamientoohabitaciones,dispongandeespaciosparareunionesdetrabajo,eventosocelebraciones.

• S-Cape(http://www.s-cape.eu/es);S-capeTraveldiseñayorganizaviajesdesenderismo,ciclismo,culturaygastronomíaenEspaña,Francia,Grecia,Italiay

otrospaísesdeEuropa.Somosespecialistasenprogramasautoguiados,viajesguiadosengrupo,paquetesparafamiliasyviajesamedida.Enlaelaboracióndenuestrosprogramasnosgustacuidardetodoslosdetalles,incluyendobuenagastronomía,alojamientosdecalidad,espaciosprotegidosydestinosdegranbellezaeinteréscultural.

• SendaNatura(http://www.sendanatura.com):Esunaempresadeturismoactivo,desarrollaunproyectodeturismoactivoyeducaciónambienta.Ofrece

actividadesdesenderismo,montañismo,travesíasyturismoactivo.• SprekenddeWereld in (http://www.vakantiereizenvoordoven.nl)esunaagenciadeviajesholandesaqueofreceviajes relacionadosconel turismode

naturaleza(entreotrostipos)exclusivamenteparapersonassordas.• Todoactividades(http://www.todoactividades.com)esunacentraldereservasespecializadaenlaventadeactividadesdeturismoactivoydenaturaleza.• Toprural(http://www.toprural.com):esunbuscadordecasasrurales,filialdeHomeAway.Tienemásde19.000casasruralesen10paísesymilesdeopiniones

de viajeros. Para el propietario de un alojamiento rural es un escaparate para promocionarlo online. Desde la extranet de toprural, el propietario controladisponibilidades,tarifas,condiciones,etc.

• WildWatching Spain (http://www.wildwatchingspain.com):es una agencia de viajes especializada en turismo de observación y fotografía de fauna ynaturalezaengeneralconactividadesexclusivasportodaEspañayuncrecientenúmerodedestinosinternacionales.


http://www.pisamontanas.com

http://www.ruralandalus.es):

http://www.ruralmeeting.com):

http://www.s-cape.eu/es

http://www.sendanatura.com):

http://www.vakantiereizenvoordoven.nl

http://www.todoactividades.com

http://www.toprural.com):

http://www.wildwatchingspain.com):





74

Senderismo(trekking)

Escalada MontañismoAlpinismo

Barranquismo Rafting Cicloturismo Turismo activo(denaturaleza)

Observacióndefauna

Actividadesenfamilia

Central dereserva

Acaminartravel l Agrotravel l l lAkaoka l Alventusviajes l l Alua.es l l l AndalusianWilderness l AndaraRutas l l l l l l Amadablamaventura l l l l Arawak l l ATTA l Atuaire l Bentzi l BonviureTrek l l Cyclomundo l Dreampeaks l l l l EscapadaRural lFoMW l Geographica l l Muntania l l l l PisaMontañas l l RuralAndalus lS-cape l l l RuralMeeting lSendaNatura l l l SprekenddeWereld l Todoactividades l l Toprural lWildWatching l






75

Esta publicación se realiza en el marco del proyecto TURISMO ANDALUZ RESPONSABLE "TURISMO DE OTRO MODO". VINCULACIÓN CON EL COOPROUTE Y COOPERATIVAS, ECONOMÍA VERDE Y AZUL EN ANDALUCÍA.

Acción subvencionada por la Consejería de Economía y Conocimiento de la Junta de Andalucía en el marco de la convocatoria 2014 de la Dirección General de Economía Social de subvenciones con cargo a la medida

“Innovación y la competitividad empresarial”. Expediente: 454070 Asistencia técnica: Algaba de Ronda S.Coop.And., Aula del Mar S.Coop.And., Bamen S.Coop.And., Natures S.Coop.And., Suractiva Media S.Coop.And






76

DOCUMENTOS ELABORADOS EN EL MARCO DEL PROYECTO TURISMO ANDALUZ RESPONSABLE

"TURISMO DE OTRO MODO". VINCULACIÓN CON EL COOPROUTE Y COOPERATIVAS, ECONOMÍA VERDE Y AZUL EN ANDALUCÍA

MARCO TEÓRICO, REFERENCIAL Y METODOLÓGICO

MARCO TEÓRICO, REFERENCIAL Y MEOTODOLÓGICO Recursos Turísticos de Andalucía

MANUAL DE INTERCOOPERACIÓN TURÍSTICA COOPERATIVA

Estrategia de Comercialización

MANUAL DE INTERCOOPERACIÓN TURÍSTICA COOPERATIVA Herramientas de Marketing

MANUAL DE INTERCOOPERACIÓN TURÍSTICA COOPERATIVA

Plan de Acción Comercial

MANUAL DE INTERCOOPERACIÓN TURÍSTICA COOPERATIVA Buenas Prácticas para la Intercooperación

PLAN DE ACCIÓN. VINCULACIÓN CON LAS PRINCIPALES PLATAFORMAS Y REDES DEL SECTOR

REALIDAD EMPRESARIAL COOPERATIVA, ESTUDIO DE NECESIDADES

“TURISMO OTRO MODO” Y DINAMIZACIÓN TERRITORIAL


Date post:	06-Jul-2020
Category:	Documents
Upload:	others
View:	1 times
Download:	0 times

MANUAL DE INTERCOOPERACIÓN TURÍSTICA COOPERATIVA ... · desarrollan y proponen toda una serie de...

Documents