Date post: | 07-Jul-2018 |
Category: |
Documents |
Upload: | amy-freeman |
View: | 216 times |
Download: | 0 times |
of 8
8/19/2019 Manual de Organización Tuselfie C.A
1/19
TU SELFIE C.A.
MARZO, 2016
8/19/2019 Manual de Organización Tuselfie C.A
2/19
Universidad de los Andes
Núcleo Universitario Dr. Pedro Rincón Gutiérrez
Departamento de Ciencias Administrativas y Contables
INTEGRANTES:
Cáceres Kevin C.I.- 19599941
Delgado María C.I.- 20424945
Olave Paola C.I.- 19926297
Ramírez María C.I.- 16321349
Rodríguez Luz C.I.- 21218585
PROFESORA:
Ana María Rúgeles
MARZO, 2016
8/19/2019 Manual de Organización Tuselfie C.A
3/19
Elaborado por: Revisado por: Autorizado por:
INTRODUCCIÓN ................................................................................................... 4
OBJETIVO GENERAL DEL MANUAL ............................................................ 5
OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL MANUAL .................................................... 5
USO DEL MANUAL ............................................................................................ 6
RESEÑA HISTÓRICA .......................................................................................... 7
MISIÓN ................................................................................................................... 7VISIÓN.................................................................................................................... 9
OBJETIVO GENERAL ....................................................................................... 10
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................... 10
NORMAS INTERNAS ........................................................................................ 11
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL .................................................................. 12
ORGANIGRAMA DEPARTAMENTO .............................................................. 13
UNIDAD ORGANIZACIONAL ......................................................................... 14
PROMOTOR DE VENTAS ............................................................................. 14
FUNCIONES DE LA UNIDAD ........................................................................... 14
MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS ........................................ 15
NORMAS DEL PROCEDIMIENTO.................................................................... 16
PROCEDIMIENTO .............................................................................................. 17
FORMATO DE ENCUESTA ............................................................................. 18
DIAGRAMA DE FLUJO .................................................................................... 19
MANUAL DE
ORGANIZACIÓN
TU SELFIE C.A.
ASUNTO: Índice Pag-02
CÓDIGO: MDO – IND – 02
ÍNDICE
8/19/2019 Manual de Organización Tuselfie C.A
4/19
Elaborado por: Revisado por: Autorizado por:
INTRODUCCIÓN
En el seno de la organización se vuelve imperativa la necesidad de contar con
instrumentos administrativos como un manual de organización y procedimientos
que sirven como guía para realizar las actividades cotidianas de forma ordenada,
planificada y oportuna manteniendo así una buena comunicación, coordinación,
dirección y evaluación en la empresa.
Este manual especificará la garantía, desarrollo y optimización de lasdiferentes actividades que se realizan en la empresa, adicionalmente proporcionará
información en cuanto a historia, estructura, objetivos, lineamientos y normas tanto
en el entorno interno y externo de la organización, las cuales deben ser conocidas
por cada uno de los miembros que la conforman y de esta manera crear una relación
satisfactoria entre nuestros clientes, asociados y personal que labora en la empresa.
Este documento es de observancia general, como instrumento de información
y consulta, en todas las ·áreas que conforman la organización, facilita y contribuyede manera eficaz al logro de los objetivos y metas de la empresa y en la última
instancia al cumplimiento efectivo de las metas en la organización.
Por ser un documento de consulta frecuente, este manual deberá ser
actualizado cada año, o en su caso, cuando exista algún cambio orgánico funcional
al interior de esta unidad administrativa, por lo que cada una de las áreas que la
integran, deberán aportar la información necesaria para este propósito.
MANUAL DE
ORGANIZACIÓN
TU SELFIE C.A.
ASUNTO: Introducción Pag-03
CÓDIGO: MDO – INTR – 03
8/19/2019 Manual de Organización Tuselfie C.A
5/19
Elaborado por: Revisado por: Autorizado por:
OBJETIVO GENERAL DEL MANUALEstablecer de manera documental y descriptiva la estructura de funciones y
departamentos de una organización, la política, objetivos, lineamientos y
responsabilidades necesarios para cada miembro de la organización; asimismo, para
llevar a cabo cualquier verificación, inspección, prueba, actividad u operación,
relacionados con la actividad diaria que desempeña la organización.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL MANUAL
Ayudar a la comprensión de los objetivos, políticas, estructuras y funciones decada área integrante de la organización.
Precisar las funciones asignadas a cada unidad administrativa para establecer
responsabilidades, evitar duplicidad de trabajo y detectar omisiones.
Propiciar la uniformidad del trabajo para su correcta ejecución.
Ahorrar tiempo y esfuerzos en la realización de labores encomendadas al
personal, evitando la repetición de instrucciones y directrices.
Evitar desperdicios de recursos humanos y materiales.
Facilitar el reclutamiento y selección de personal de nuevo ingreso, para ayudar
con su incorporación a las distintas unidades.
Proporcionar el mejor aprovechamiento de los recursos.
Reducir los costos como consecuencia del incremento de la eficiencia en
general.
MANUAL DE
ORGANIZACIÓN
TU SELFIE C.A.
ASUNTO: Objetivos Manual Pag-04
CÓDIGO: MDO – OBM – 04
8/19/2019 Manual de Organización Tuselfie C.A
6/19
Elaborado por: Revisado por: Autorizado por:
USO DEL MANUAL1. Recibirán un ejemplar del presente manual, el gerente general, los gerentes de
cada departamento y encargados de divisiones y unidades recibirán el micro-
organigrama y las descripciones de funciones de sus respectivas dependencias.
2.
Después de distribuir el Manual de Organización encargados, instruir al
personal de sus respectivas dependencias sobre el mismo y supervisar su
íntegra y correcta aplicación. Este Manual de Organización es complementado
con el Manual de Normas y Procedimientos, en el cual se describe la unidad
administrativa a trabajar y sus funciones.
3. Su uso más adecuado es mediante la ubicación de diferentes temas presentes
en el índice donde se refleja el tema de su interés y su respectiva ubicación (nº
de página) del mismo.
4. La implantación y puesta en marcha del contenido del presente manual, tendrá
lugar luego de revisado y autorizado pr el gerente de la organización. El mismo
servirá de orientación y guía para la administración de la organización. El
dinamismo y desarrollo de las actividades y operaciones, exigirán cambios ymodificaciones periódicas al mismo.
5. Los cambios que se generen en la estructura organizativa y en las funciones de
las diferentes áreas de trabajo de TuSelfie C.A., como consecuencia del
dinamismo y desarrollo de sus operaciones, deberán ser plasmados en el
contenido del presente manual, por el Departamento de Planificación y
Desarrollo, el cual manejará las observaciones, cambios y modificaciones que
se presenten en él, en coordinación con el director del departamento.
6.
El Departamento de Planificación y Desarrollo deberá realizar una revisión
íntegra del presente Manual anualmente.
7.
Prohibido mutilar el manual.
MANUAL DE
ORGANIZACIÓN
TU SELFIE C.A.
ASUNTO: Uso Del Manual Pag-05
CÓDIGO: MDO – USO – 05
8/19/2019 Manual de Organización Tuselfie C.A
7/19
Elaborado por: Revisado por: Autorizado por:
RESEÑA HISTÓRICALa empresa TU SELFIE C.A. nace el mes de julio de 2013 con la premisa de
ser la mejor empresa fotográfica de la ciudad de San Cristóbal, Estado Táchira; su
filosofía es calidad y creatividad en los servicios, ambiente de trabajo ameno, buena
atención al cliente.
Sus creadores vieron que era un proyecto de mucha expansión en el ámbito
operacional y por supuesto, un negocio rentable y atractivo para todos sus socios;
sus equipos y materiales de última tecnología son la base para la innovación en elmercado, sus trabajadores 100% capacitados en técnicas fotográficas constituyen
su mayor activo.
TU SELFIE C.A. Tiene como objetivo social el plasmar los momentos
importantes e inolvidables de tu vida garantizando tus recuerdos en videos e
imágenes.
En busca de mantenerse entre las principales estudios fotográficos de san
Cristóbal, esta empresa ha creado distintas estrategias para llamar la atención de susclientes y competidores; en busca de alcanzar la excelencia en cuanto a fotografía
y video TU SELFIE C.A. ha implementado un proceso de actualización tecnológico
que permite estar a la vanguardia en el mercado satisfaciendo las necesidades de
sus clientes teniéndolos como su prioridad.
MANUAL DE
ORGANIZACIÓN
TU SELFIE C.A.
ASUNTO: Reseña Histórica Pag-06
CÓDIGO: MDO – REH – 06
8/19/2019 Manual de Organización Tuselfie C.A
8/19
Elaborado por: Revisado por: Autorizado por:
MISIÓN
Empresa dedicada a plasmar los momentos importantes e inolvidables de tu
vida con la más amplia gama de innovación en tecnología de punta para brindar la
mejor garantía y preservación de tus recuerdos en videos e imágenes en tiempo
récord.
MANUAL DE
ORGANIZACIÓN
TU SELFIE C.A.
ASUNTO: Misión Pag-07
CÓDIGO: MDO – VIS – 07
8/19/2019 Manual de Organización Tuselfie C.A
9/19
8/19/2019 Manual de Organización Tuselfie C.A
10/19
Elaborado por: Revisado por: Autorizado por:
OBJETIVO GENERALOfrecer la mejor calidad en cuanto a servicios y productos para la
satisfacción de nuestros clientes y colectivo en general.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Enfocar la información y servicios que presta la empresa al incrementar la
publicidad en las redes sociales como Instagram, Facebook y Twitter.
Indagar acerca de los mejores proveedores que ofrezcan calidad en los insumos
o productos adquiridos. Brindar la mejor calidad y servicio a nuestros clientes.
Capacitar a nuestros trabajadores de forma oportuna.
Usar la fotografía como medio de expresión.
Resaltar la ventaja competitiva de TuSelfie C.A.
Satisfacer a plenitud las necesidades de nuestros clientes.
Prestar atención de calidad para mantener y aumentar nuestra cartera de
clientes. Innovar constantemente en los métodos usados para la técnica de la fotografía.
Reducir el tiempo de espera de los clientes, siendo una organización eficiente
y eficaz en todos los aspectos posibles.
MANUAL DE
ORGANIZACIÓN
TU SELFIE C.A.
ASUNTO: Objetivo Empresa Pag-09
CÓDIGO: MDO – OBJ – 09
8/19/2019 Manual de Organización Tuselfie C.A
11/19
Elaborado por: Revisado por: Autorizado por:
NORMAS INTERNAS Brindar una atención efectiva al cliente.
Llegar 10 min antes del inicio de la jornada laboral con el fin de recibir su turno
y actividades pendientes del turno anterior.
Cumplir estrictamente con el horario de trabajo establecido.
Las inasistencias repentinas deberán ser justificadas con un informe médico
debidamente sellado y firmado.
Al momento del retirarse de las instalaciones notificar al jefe inmediato.
Presentarse a las instalaciones con el uniforme establecido por la empresa.
No usar ningún dispositivo móvil (audífonos, celulares, mp3, entre otros) dentro
de las instalaciones de la empresa.
Se prohíbe el consumo de alimentos y bebidas en el área de atención al cliente.
Utilizar un lenguaje educado y cortés en las instalaciones de la empresa.
La asistencia a las reuniones de la empresa son de carácter obligatorio.
Cuidar el material y las herramientas de trabajo que se encuentran dentro de las
instalaciones.
MANUAL DE
ORGANIZACIÓN
TU SELFIE C.A.
ASUNTO: Normas Internas Pag-10
CÓDIGO: MDO – NOR – 10
8/19/2019 Manual de Organización Tuselfie C.A
12/19
Elaborado por: Revisado por: Autorizado por:
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
MANUAL DE
ORGANIZACIÓN
TU SELFIE C.A.
ASUNTO: Organigrama Emp Pag-11
CÓDIGO: MDO – ORG – 11
GERENTEGENERAL
PRODUCCIÓN
FOTÓGRAFO
PLANIFICACIÓNY DESARROLLO
SECRETARIA
MARKETING Y
VENTAS
PROMOTOR DEVENTAS
CAJEROVENDEDOR
8/19/2019 Manual de Organización Tuselfie C.A
13/19
Elaborado por: Revisado por: Autorizado por:
ORGANIGRAMA DEPARTAMENTO
MANUAL DE
ORGANIZACIÓN
TU SELFIE C.A.
ASUNTO: Organigrama dpto. Pag-12
CÓDIGO: MDO – DEP – 12
MARKETING YVENTAS
PROMOTOR DEVENTAS
CAJEROVENDEDOR
8/19/2019 Manual de Organización Tuselfie C.A
14/19
8/19/2019 Manual de Organización Tuselfie C.A
15/19
TU SELFIE C.A.
8/19/2019 Manual de Organización Tuselfie C.A
16/19
Elaborado por: Revisado por: Autorizado por:
MANTENER LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA ACTIVANORMAS DEL PROCEDIMIENTO
Saber escuchar sugerencias y recomendaciones.
Tener la facultad de recordar, las características, ventajas y beneficios de los
servicios que se representan, las instrucciones de los superiores, las políticas
de venta de la empresa, etc.
Ser Creativo.
Trabajar en equipo, ser accesible y estar siempre dispuesto a colaborar con los
demás.
Ser Auto disciplinado, tener la capacidad de realizar algo sin necesidad de ser
controlado o supervisado por otras personas.
Tener Tacto o la destreza para decir o hacer algo que es necesario sin ofender
a la otra parte, pero al mismo tiempo, sin dejar que ellos saquen ventaja de la
situación.
Poseer Empatía.
Habilidad para encontrar clientes potenciales.
Habilidad para generar y cultivar relaciones con los clientes.
Habilidad para determinar las necesidades y deseos de los clientes.
Habilidad para hacer presentaciones de venta eficaces.
Habilidad para retroalimentar a la empresa de lo que sucede en el mercado.
Poseer conocimientos acerca de publicidad.
Conocer la empresa donde labora, su misión, visión, objetivos, entre otros.
Conocer los servicios que presta la empresa.
Conocer el mercado en el cual se va a trabajar.
MANUAL DE NORMAS YPROCEDIMIENTOS
TU SELFIE C.A.
ASUNTO: Normas Procedim Pag-15
CÓDIGO: MDO – NOR – 15
8/19/2019 Manual de Organización Tuselfie C.A
17/19
Elaborado por: Revisado por: Autorizado por:
PROCEDIMIENTO1. Diseño de la publicidad.
2.
Volantes.
3. Evaluar costos.
4.
Notificar al departamento de planificación y desarrollo.
5. Esperar autorización para imprimir la publicidad.
6. Imprimir.
7.
Cortar.
8. Realizar una pequeña encuesta para los posibles clientes.
9. Imprimir dicha encuesta.
10. Cortar.
11. Salir a repartir la publicidad.
12. Aplicar la encuesta.
13. Evaluar la encuesta.
14. Presentar los resultados de la publicidad difundida al jefe del departamento.
15.
Posteriormente el jefe de departamento comunicar al gerente la información
recaudada por el promotor.
MANUAL DE NORMAS YPROCEDIMIENTOS
TU SELFIE C.A.
ASUNTO: Procedimiento Pag-16
CÓDIGO: MDO – PRO – 16
8/19/2019 Manual de Organización Tuselfie C.A
18/19
Elaborado por: Revisado por: Autorizado por:
FORMATO DE ENCUESTA
MANUAL DE NORMAS YPROCEDIMIENTOS
TU SELFIE C.A.
ASUNTO: Formato Encuesta Pag-17
CÓDIGO: MDO – FOR – 17
TUSELFIE C.A.ENCUESTA DE ACEPTACIÓN
Marque con un su respuesta. SI NO
¿Sabe dónde queda TUSELFIE C.A?
¿Es usted cliente de TUSELFIE C.A.?
¿Lo atienden bien en TUSELFIE C.A?
¿Volvería a solicitar los servicios de TUSELFIE C.A?
8/19/2019 Manual de Organización Tuselfie C.A
19/19
Elaborado por: Revisado por: Autorizado por:
DIAGRAMA DE FLUJO
MANUAL DE NORMAS YPROCEDIMIENTOS
TU SELFIE C.A.
ASUNTO: Diagrama de Flujo Pag-18
CÓDIGO: MDO – DIA – 18