Manual de Procedimientos Ciber

8/18/2019 Manual de Procedimientos Ciber

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Manual de Procedimientos

Introducción

El siguiente manual, muestra y trasmite, sin distorsiones, la información deuna manera sintetizada de algunos procedimientos realizados en el cyber café

Zona Virtual, mediante la utilización de diferentes insignias empleadas en laelaboración de los diagramas de procesos para forma de o cina a través deuna simbología AS E, con el n de facilitar al usuario la comprensión de los

procesos realizados!

Objetivo

El "b#etivo del presente manual se basa en la transmisión al usuario dealgunos

de los procedimientos familiarizados con las rutinas diaria del cyber café

Zona Virtual, mediante la simbología AS E $ue resulta de f%cil entendimiento para el publico en general

Procedimiento Nº 1.

posted by jhonny at 5:27 p. m.

20 julio, 2005

http://syp-jjll.blogspot.mx/2005/07/manual-de-procedimientos.htmlhttp://syp-jjll.blogspot.mx/2005/07/manual-de-procedimientos.html


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Manual Cargos

Introducción.

El manual de cargos es una versión detallada de la estructuraorganizativa,describe, precisa y comunica las funciones de cada unidadestructural y de los cargos $ue conforman las mismas!

El manual es un ob#eto de permanente información $ue permite instruir yorientar a los miembros del cyber café, suministrando un r%pido instructivo

para el buen desenvolvimiento de los nuevos empleados en sus respectivoscargos& ayudando a 'acer efectivos los procedimientos ya $ue nadie puedealegar desconocimiento, evitando discusiones y malos entendidos en lae#ecución de las actividades aumentando la productividad y la e cacia en larealización de las mismas!

(ada descripción contara información detallada referente ala ubicación

en el organigrama, descripción del cargo y sus especi caciones, $ue ser%n deutilidad en el adiestramiento de nuevos empleados y la optimización de suslabores, se)alando las funciones y tareas $ue deben desarrollar, indicando susresponsabilidades, etc! (on el n de evitar el recargo de funciones y conocerlas cualidades $ue deban poseer los aspirantes a ocupar determinado cargo enla organización!

Objetivo del Manual.

Organigrama de Cargos.


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Establecer y describir en forma detallada la estructura organizacional de ZonaVirtual cyber café, así como las normas y par%metros $ue deben seguir sustraba#adores! Sirviendo a la vez como instrumento de apoyo en los procesos deinducción de nuevo personal, convirtiéndose en una guía para el buendesempe)o de sus funciones, de niendo las responsabilidades y obligacionesde cada cargo y las posibles relaciones e*istentes entre ellos!

Unidad Organizacional:

Gerencia.

(argo+ Gerente

Ubicación relativa en el organigrama:

Descri ción del cargo:

!ombre del cargo: erente!

Unidad a la "ue ertenece: erencia!

#u ervisado or: nadie!

#u ervisa: El buen funcionamiento del cyber!

$unciones:

- .e nir, establecer y supervisar las políticas, normas y procedimientosgenerales a seguir en la organización!

- /epresentar a la organización ante las autoridades, organismos p0blicos y privados!

- Establecer funciones y responsabilidades a cada uno de los empleados de laempresa!

%s eci&caciones:

'er&l de conocimientos:

Estudios superiores completos 1ingenieros o carrera afín!2

%( eriencia:


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Al menos tres 132 a)os en el %rea de gerencia!

%s)uerzos * otras condiciones:

oderado, su puesto de traba#o re$uiere permanecer sentado por largos

periodos de tiempo!

+iesgo: ínimo


Contabilidad.

(argo+ Contador



!ombre del cargo + (ontador!

Unidad a la "ue ertenece + (ontabilidad!

#u ervisado or: erente!

#u ervisa: 4a parte nanciera del cyber!

$unciones:

- .ise)ar y establecer controles y normal $ue ayuden al mane#o nanciero delcyber y lograr su e cacia!

- 5mplantar las me#ores estrategias a la 'ora de proceder ante una situaciónde urgencia!

- .ise)ar y presentar los 0ltimos estados nancieros gui%ndose por los

entandares previamente establecidos!%s eci&caciones:


Estudios superiores completos 14icenciados o carreras a nes2

%( eriencia:


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6n mínimo de 7 a)os en el %rea de contaduría!


oderado no re$uiere muc'o esfuerzos ya $ue es un 'orario 8e*ible!

+iesgo: ínimo


#eguridad.

(argo+ Vigilante



!ombre del cargo: erente!

Unidad a la "ue ertenece: erencia!

#u ervisado or: nadie!

#u ervisa: El buen funcionamiento del cyber!

$unciones:

- .e nir, establecer y supervisar las políticas, normas y procedimientosgenerales a seguir en la organización!

- /epresentar a la organización ante las autoridades, organismos p0blicos y privados!

- Establecer funciones y responsabilidades a cada uno de los empleados de laempresa!

%s eci&caciones:'er&l de conocimientos:

Estudios superiores completos 1ingenieros o carrera afín!2

%( eriencia:

Al menos tres 132 a)os en el %rea de gerencia!


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oderado, su puesto de traba#o re$uiere permanecer sentado por largos

periodos de tiempo!

+iesgo: Alto!


Ventas.

(argo+ %ncargado



!ombre del cargo: Encargado!

Unidad a la "ue ertenece: Ventas!


#u ervisa: El buen funcionamiento de su puesto de traba#o!

$unciones:

- (ontrolar y registrar las ventas realizadas

- Eval0a el servicio, con el n de me#orar las ventas!

%s eci&caciones:


- ínimo titulo de bac'iller

- 9referiblemente :S6 en ventas

%( eriencia:

ínimo de e*periencia laboral en ventas o traba#os a nes!


oderado, debido a la movilización de ca#as y sus implementos de traba#o&


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el uso de e$uipos de fotocopiado e impresión re$uiere el desplazamiento

'acia varios puntos o lugares del cyber!

+iesgo: edio


#ervicio al Cliente.

(argo+ O erador de #ala



!ombre del cargo: "perador de salas!

Unidad a la "ue ertenece: Servicio al cliente!


#u ervisa a: nadie!

$unción * actividades: Atender a la clientela siguiendolineamientos paracumplir con las funciones de la unidad!

%s eci&caciones:


- ínimo titulo de bac'iller!

- (ursos de secretariado o relacionados!

- (ursos certi cados de computación!

%( eriencia: - ;aber traba#o con anterioridad con computadoras y mane#ar

algunos soft


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- Agilidad para tratar a la clientela!

+iesgo: edio


Mantenimiento ,-cnico.

(argo+ e)e ,-cnico



!ombre del cargo + >efe técnico!

Unidad a la "ue ertenece + antenimiento :écnico!

#u ervisado or: "perador de Sala!

#u ervisa: El control y buen funcionamiento de las computadorasdel cyber!

$unciones:

- .ise)ar y establecer controles y rutinas $ue ayuden al me#or funcionamientode los computadores!

- 5mplantar las me#ores estrategias para lograr $ue los computadores traba#eóptimamente y por mas tiempo!

- 9resentar reportes precisos de las averías de los computadores y sussoluciones!

%s eci&caciones:


- Estudios superiores completos 15ngenieros, 4icenciados, técnicos superioreso carreras a nes2

%( eriencia:

- 6n mínimo de 7 a)os en el %rea de mantenimiento con guración decomputadoras y administración de redes!


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- oderado no re$uiere muc'o esfuerzos ya $ue es un 'orario 8e*ible el cualsolo re$uerir% de conocimientos aprendidos y muy poco esfuerzo físico!

+iesgo: ínimo



(argo+ /u(iliar ,-cnico



!ombre del cargo + Au*iliar técnico!

Unidad a la "ue ertenece + antenimiento :écnico!

#u ervisado or: >efe :écnico!

#u ervisa: El buen funcionamiento de las computadoras del cyber!

$unciones:

- Supervisar el buen funcionamiento de las ma$uinas o computadoras delcyber

- ?uscar posibles soluciones inmediatas a las averías de las computadoras

- /eparar alg0n imperfecto en el buen funcionamiento de las computadoras!

%s eci&caciones:


- (ursos o talleres realizados de reparación y mantenimiento decomputadoras y soft


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- oderado no re$uiere muc'o esfuerzos, e*cepto para el traslado de lascomputadoras al momento de su reparación!

+iesgo: edio

posted by jhonny at 9:10 p. m.

Manual de Organizacion

Introducción.

http://syp-jjll.blogspot.mx/2005/07/manual-cargos.htmlhttp://syp-jjll.blogspot.mx/2005/07/manual-cargos.html


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4a elaboración del anual de "rganizaciones, tiene la intenciónde proporcionar en forma ordenada y sistem%tica, un organigrama funcional ytodo lo referente a la misión y visión de la organización, los ob#etivosfuncionales, políticas generales, normas, controles, y funciones de cada %reade traba#o $ue se presentaran en su organigrama& mostrando una función decon#unto de la empresa, donde se precisan las funciones encomendadas a susdiversas %reas, $ue servir%n de base para cumplir las metas y ob#etivos de laempresa! (onvirtiéndose en un instrumento de apoyo administrativo yelemento de consulta constante, facilitando la actualización de los elementos'umanos, las labores de auditoria y la evaluación de control interno!

0ase 1egal.

9ara constituir una empresa sea rma personal o compa)ía anónima 1(!A2,debe regirse por

una serie de leyes, reglamentos y códigos para su funcionamiento legal! Ellosson+

%l código de Comercio: se)ala las disposiciones para el dise)o del registrode comercio, documento el cual le da vida a la empresa! Este te*to se)ala loscapítulos $ue deben formar el contenido del registro mercantil de todacompa)ía anónima! .ic'os artículos a considerar son tomados del titulo V55+ Delas com a23as de comercio * las cuentas en artici ación: B2disposiciones generales, 72 .e la forma del contrato de sociedad! 32 .e lacompa)ía en nombre del colectivo, C2 .e la compa)ía en comandita, D2 .e lacompa)ía anónima, 2 .isposiciones comunes a la compa)ía en comandita por acciones y a la compa)ía anónima! "tro aspecto mencionado en el código de

comercio y relevante para nuestro uso es el aspecto contable $ue se encuentraestablecido en el Art! 37 al Art! CC

1a le* del Im uesto al Valor /gregado 4IV/5: es la ley $ue graba el gasto y el consumo de una empresa! En la actualidad esta ley establece 3 tipos decontribuyentes+ B2 Contribu*entes $ormales: obtienen ingresos menores a3FFF 6:, 72 Contribu*entes Ordinarios: obtienen ingresos mayores oiguales a 3FFF 6: y menores de FFF 6:, 32 Contribu*entes%s eciales: obtienen ingresos mayores o iguales a FFF 6:! En este caso,ser%n contribuyentes formales y en consecuencia se esta en la obligación dellevar una relación mensual de la compra G venta realizadas durante cada mes

y cumpliendo los re$uisitos e*igidos por el SEH5A:! A su vez, se encuentra en laobligación de realizar una declaración de 5VA informativa present%ndola cada 3meses seg0n sea el caso de la empresa!

1a le* org6nica del ,rabajo: se)ala las 'oras legales de traba#o, duraciónde la #ornada de traba#o, salario mínimo nacional1establecido en la

aceta " cial de la /epublica?olivariana de Venezuela, el iércoles 7I de Abrilde 7FFD, H0mero 3J!BIC del 9residente ;ugo ('%vez Krías, seg0n art! 7 se #acomo salario mínimo 3F3!I3D,LF ?s!, ya $ue la empresa cuenta con menos de


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7F empleados, en su defecto si es mayor a 7F empleados se #a como salariomínimo CFD!FFF ?s! seg0n art! B 2, el pago de salario, 'oras e*traordinarias,vacaciones y prestaciones sociales!

1e* del Instituto Venezolano de los #eguros #ociales: la cual se)ala laobligación del patrono de escribir la empresa y a sus traba#adores ante esteorganismo con la nalidad de $ue los mismos gocen de asistencia medica,

pensión de invalides y de ve#ez 1Seg0n la aceta " cial HM C!377 del 3 denoviembre de BLLB, seg0n (apítulo B, art! B al C, (apítulo 7 y 3, del :itulo 555+(apítulo 5 y (apítulo 55, de las personas su#etas al seguro social, invalides yve#ez2!

1e* del Instituto !acional de Coo erativa %ducativa 4I!C%57 se inscribela empresa con la nalidad de $ue una vez la cual cuente con mas de Dtraba#adores cotice el 7N de los salarios mensuales y de esta maneracontribuya con el me#oramiento de la educación del personal1seg0n el art! 3,(apitulo 555 art! BF2

1e* del Im uesto sobre la +enta7 es la $ue graba el enri$uecimientoobtenido por la empresa durante sus e#ercicios económicos 1art! I, art! BDO33,art! D7, art!JF2

Código Org6nico ,ributario7 deberes formales $ue debe cumplir laempresa!


El manual de procedimientos trasmite, sin distorsiones, la información b%sicare$uerida y referente al funcionamiento de las unidades administrativas y delos puestos $ue intervienen en ella, precisando las responsabilidades,

participación e importancia de cada una, para el buen funcionamiento delcyber café!

El ob#etivo del presente manual es e*plicar las funciones de cada unidad odepartamento de la empresa, mediante un documento $ue contenga el modoen $ue la organización esta integrada, informando la relación e*istente entresus diferentes departamentos!

Misión * Visión de la %m resa.

Misión: arantizar la seguridad de los clientes en un conte*to m0ltiple $ue permita al usuario poder escoger de acuerdo a su preferencia, en unestablecimiento de doble función, ba#o un ambiente agradable con costos $uese a#usten a las actividades realizadas& de esta manera convertirse en pionerosen la diversi cación de funciones proporcionadas por la red!


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Visión: 4a visión $ue tiene Zona Virtual 1cyber café2 se enfoca en convertirseen la combinación perfecta entre video #uegos y navegación en red, prestandosus servicios a toda la ciudadanía, logrando con ello un e$uilibrio de demandaentre sus servicios 1video #uegos y navegación2 obteniendo buenas ganancias

y clientes complacidos!

Objetivos $uncionales

Objetivo General: 9restar el me#or servicio de 5nternet en un ambientee*clusivo, ofreciendo la mayor disponibilidad en a$uellas actividades conmayor demanda por parte de los clientes como lo son+ copiado de (.S,impresiones, venta de programas, fotocopias, etc!

Objetivos %s ec3&cos:

- "frecer la mayor velocidad posible en la descarga de arc'ivos y programas,acceso a la red entre otros!

- ?rindar un servicio continuo en un 'orario comprendido de I+FFam aBB+FFpm, incluyendo días feriados!

- 9restar servicio de copiado de (.S, impresiones, venta de programas,fotocopias, etc!& a todo usuario, utilice o no el servicio de red 15nternet2!

- "frecer servicio de cafetín a todo usuario!

- Estar a la vanguardia en cuanto a nuevos #uegos y 0ltimos soft


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- :odo alimento, bebida, entre otros, $ue se consuman en el cyber, deben serad$uiridos en este!

- El cliente podr% consumir alimentos de todo tipo en su e$uipo de traba#o,'aciéndose responsable por alg0n da)o 'ec'o a la ma$uina por este concepto!

Organigrama )uncional

Organigrama de dotación de 'ersonal


Gerencia.

Objetivo general:

- 9lani car, coordinar, dirigir y controlar todas a$uellas actividades $ue serealicen en la organización, en función de los ob#etivos planteados por lamisma, abarcando la administración de recursos y todo lo referente a lasestrategias de mercado!


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Objetivo %s eci&co:

- Veri car el buen funcionamiento del sistema y el cumplimiento de losob#etivos!

- /epresentar legalmente a la empresa!

- antener buenas relaciones con los clientes!

- 9lani car las actividades o acciones dirigidas a la supervivencia ante lacompetencia!

$unciones:

- Velar por el adecuado cumplimiento de todas y cada una de las acciones $uerealice el cyber café en función del desarrollo y bienestar de sus empleados yclientes!

- 9lani car y e#ecutar planes o acciones $ue lo mantengan en la competencia!

- .irigir a los empleados en cada una de sus labores!

- 9articipar en la elaboración de los presupuestos de ingresos y egresos!

- Autorizar la elaboración de eventos, como torneos de #uegos en red, etc!

'ol3ticas:

- 4a empresa deber% encargarse del adiestramiento y capacitación del personal encargado del mane#o de los e$uipos del cyber!

- .otar al personal del material e instrumentos adecuados para la realizaciónde sus actividades 1soft


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Objetivo general:

- antener bien informado al departamento de erencia llevando un control

de los ingresos y egresos #unto con los diferentes movimientos $ue puedanvene ciar o per#udicar a la organización!

Objetivos es ec3&cos:

- Satisfacer los re$uerimientos de reportes $ue sean solicitados por los dem%sdepartamentos!

- Actualizar constantemente los registros contables con descripción clara yentendible!

- 5nstituir ciertas normas y políticas para procurar un registro e*acto ye caz acerca de la situación nanciera del cyber logrando posibles soluciones

a tiempo! - antener una accesoria constante al personal de alta gerencia acerca de lainterpretación de los movimientos nancieros y las me#ores soluciones a tomar!

$unciones.

- .ise)ar y presentar los 0ltimos estados nancieros gui%ndose por losentandares previamente establecidos!

- Satisfacer cual$uier necesidad en cuanto a informes y re$uerimientosnancieros re$uiera la erencia!

- 9or medio de las reglas y est%ndares establecidos mantener un plan denanciamiento actualizado y preciso!

- .ise)ar políticas y normas para garantizar el correcto funcionamiento delcyber!

'ol3ticas.

- El personal técnico y obreros en general est%n en la capacidad de solucionar problemas y asumir retos siguiendo siempre los patrones de calidadre$ueridos!

- :odos los procedimientos contables se realizan en el mismo instante y de

esa manera poder llevar un control estricto de la situación! - :odo registro contable es producido por un esfuerzo con#unto de operacionesde todos los integrantes del cyber!

- :odos los procedimientos y políticas son debidamente regidos por los principios de contabilidad previamente propuestos y aceptados!


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!ormas.

- En este caso el contador deber% asistir a sus labores con vestimenta formal!

- El contador deber% permanecer dentro del cyber con su carnet de

identi cación $ue lo acredita como personal autorizado! - El 'orario de #ornada para el personal del departamento de contabilidad ser%el siguiente+

4unes iércoles Viernes

4legada FJ+FF a!m! F7+FF p!m! FJ+FF a!m!

Salida B7+FF p!m! F +FF p!m! B7+FF p!m!

Es importante cubrir esta #ornada como re$uerimiento mínimo, si es necesariola implementación de tiempo adicional se podr%n utilizar otros 'orarios!

- Ho debe abandonar su puesto, e*cepto a cumplir necesidades mayores1 siológicas, consumir un medicamento, entre otros2, en caso tal deber%noti carlo a la gerencia!

- ?a#o ning0n concepto se permite la e*tracción de alg0n material referente ala estructura nanciera del cyber $ue pueda poner en peligro la situación engeneral del cyber!

Controles.

- Se debe registrar la llegada y salida dando parte a la gerencia!

- :odos los procedimientos acciones ser%n debidamente realizados en lugaresespecí cos de traba#o para lograr una recuperación y consulta de informaciónla cual agilite la acción ante alguna circunstancias!

- Se cumple su turno, seg0n el 'orario establecido, pero no se retira 'asta presentar el debido reporte de los estados nancieros actuales!

- El personal a cubrir un turno se 'ace responsable por el cuadre deoperaciones!

Unidad Organizacional #eguridad.

Objetivo general:


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- "frecer seguridad tanto al personal $ue labora en la empresa, como a suclientela!

Objetivo es ec3&co:

- Velar por la integridad de la clientela y el personal $ue labora en la empresa,

así como de los bienes de la misma!$unciones:

- ;acer mantener el orden en las respectivas salas, evitando cual$uierdisturbio en ellas!

- Apoyar al personal de todas las unidades administrativas en caso de $ueestosre$uieran de sus servicios!

'ol3ticas:

- El armamento 1armas de fuego, gases, rolo, entre otros2 del $ue dispone el personal de seguridad, es proporcionado e*clusivamente por la empresa!

- El armamento a utilizar debe ser legal!

- 4a empresa vela por la seguridad de su clientela, 0nicamente dentro de lasinstalaciones de la empresa!

- El armamento solo ser% mane#ado por el personal de seguridad!

Unidad Organizacional

#eguridad.

!ormas:

- 9ara cumplir una #ornada el personal debe estar en su total #uicio, en casocontrario ser% noti cado a la gerencia!

- 9ara mantener el orden debe primero agotar todo medio e*istente antes deusar la fuerza!

- El uso de armamento de fuego, solo ser% para casos e*tremos 1atracos osecuestros $ue ocurran dentro del local2, en otro caso ser% despedido deinmediato!

- 9or ning0n motivo, el personal de seguridad, podr% e*traer el armamentofuera de las instalaciones de la misma, salvo el punto anterior!

- El personal de seguridad deber% llevar un registro de todas las novedades presentadas en su guardia!

- El personal de seguridad diariamente y por turno debe registrarse a lallegada y salida, también deber% registrar en forma especi cada la entrega dearmamento, municiones, gases y rolo al compa)ero de turno!


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- El 'orario de #ornada para el personal de seguridad es el siguiente+

- :urno - 4legada - Salida

- a)ana - +FFam - +FFpm

- Hoc'e - +FFpm - +FFam

Ø Además que entre ellos se intercambiaran los turnos cada semana.

Controles:

- 4a gerencia revisara a diario el libro de registro del personal de seguridad,así como veri car la e*istencia del armamento $ue aparece registrado en ellibro del personal de seguridad!

Unidad Organizacional Ventas.

Objetivo general:

- 9roporcionar un servicio completo y de calidad a las personas $ue visiten elcyber café, proporcionando bene cios tanto a la organización como a losclientes!

Objetivos %s ec3&cos:

- 9ermitirle al usuario contar con un servicio completo de fotocopiado,impresión, librería y todo lo relacionado con la venta de alimentos medianteuna especie de cafetín!

- (omplementar el servicio principal ofrecido de manera $ue la diversidad permita mayores ingresos al cyber!

$unciones:

- "frecer servicio de fotocopiado, impresión, librería y cafetín a todos losusuarios!

- 4levar un control correspondiente a las ventas por dic'o servicio, las cualesdeber%n ser entregadas periódicamente al subgerente!

'ol3ticas:


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- 4os ingresos $ue resulten de dic'a %rea, ser%n independientes de los $ue segeneren por cone*iones a la red!

- Se deber% entregar un informe mensual de las ventas realizadas alsubgerente!

!ormas: - El personal de traba#o deber% portar adecuadamente su uniforme!

- Se traba#ara en un 'orario establecido de J+FFam a J+FFpm

- 4os clientes deben ser tratados con amabilidad y cordialidad

- El pago deber% ser en efectivo y no se dan créditos

- 4os precios deber%n a#ustarse a los establecidos legalmente!

Controles:

- Si por alg0n motivo el cuadre de ca#a no se a#usta a lo reportado, elencargado deber% completar la diferencia!

- Si el encargado 'ace uso del material ofrecido, deber% cancelar la totalidadde su costo!


#ervicio al Cliente.

Objetivo general:

- Satisfacer a todo tipo de clientes, desde a$uellos $ue necesiten el servicio para nes de navegación, 'asta a$uellos $ue solo soliciten el servicio de red para #ugar!


- Satisfacer a los clientes $ue solo $uieran #ugar en red, ofreciéndoles una salaamplia y acondicionada e*clusivamente para este uso!

- Satisfacer a los clientes $ue necesiten el servicio para navegación en5nternet 1('at, b0s$ueda información, descarga de programas, entre otros2ofreciéndoles una sala amplia y acondicionada e*clusivamente para este uso!

- "frecer a la clientela comodidad en su actividades, rode%ndole 0nicamente

de otras personas $ue necesiten desarrollar el mismo tipo de actividades, paraasí evitar incomodarlos con posibles estruendos 1especialmente de #uegos2 y posibles rencillas entre los clientes!

$unciones:

- Atender a toda persona $ue llegue solicitando un 9( ya sea para #uego onavegación!


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Controles:

- El personal debe registrar su llegada y salida dando parte a la gerencia!

- El personal al nalizar su turno, debe entregar un informe de cuadre de ca#aa la gerencia, donde el efectivo de ca#a debe corresponder a lo $ue arro#e el

informe! - El personal cumple su turno, seg0n el 'orario establecido, pero no se retira'asta presentar el cuadre de ca#a!

- El personal a cubrir un turno se 'ace responsable por el cuadre de ca#a deese turno, todo e*ceso o dé cit de dinero es su responsabilidad!



Objetivo general:

- antener un completo asesoramiento y servicio inmediato en cuanto a lareparación y mantenimiento de computadoras!


- :ener un completo control referente a los computadores en la parte desoft


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'ol3ticas.

- El personal técnico debe estar enteramente a la disposición para cual$uieremergencia $ue sa#an durante el día laboral!

- :oda avería y solución de problemas deber% ser solucionado en el mismo

instante de reportada la falla! - :odos los integrantes del cyber son responsable del buen funcionamiento acorto y mediano plazo de las instalaciones!

:odos los procedimientos llevados a cavo ser%n debidamente consultados yaprobados por la gerencia!

!ormas.

- 4os integrantes del departamento deber% asistir a sus labores convestimenta adecuada con su función y a un nivel mínimo de e*igencia!

- El personal deber% permanecer dentro de las instalaciones con su carnet deidenti cación $ue lo acredita como personal autorizado!

- 4a #ornada de traba#o para el personal del departamento de mantenimientoser% el siguiente+

artes Viernes

4legada F7+FF p!m! F7+FF p!m!

Salida F +FF p!m! F +FF p!m!

- ?a#o ning0n concepto se permite la e*tracción de alg0n material perteneciente al cyber bien sea a nivel de soft

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Manual de Procedimientos Ciber

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