Manual de uso de POS MultimerchantVisaNet Pago Link

Índice

1. Lo que necesitas conocer sobre tus ventas

• ¿Cuál es el �ujo de las transacciones? • Conoce los estados de una transacción - Autorizado - Depositado - Liquidado - Anulado - Denegado

2. Lo que necesitas conocer sobre el POS Multimerchant

• ¿Qué es el POS Multimerchant? / ¿Cómo recibo mis accesos? • Ingreso a la plataforma • Cambio de contraseña • Pantalla de inicio

3. Consulta de operaciones

• ¿Cómo obtengo los datos para la búsqueda de una transacción? • Consulta de pedidos • Consulta de pedidos - transacción autorizada • Consulta de pedidos - operaciones denegadas • Consulta de lotes

4. Preguntas frecuentes

• Generales • Sobre denegaciones • Sobre POS Multimerchant • Sobre Plataforma antifraude y seguridad • Sobre Productos

5. Glosario

6. Canales de atención

Lo que necesitas conocersobre tus ventas1

¿Cuál es el �ujo de las transacciones?

Una vez que tu cliente hace click en "Pagar" nos llega la transacción de venta y la enviamos a la plataforma antifraude.

Nuestro sistema antifraude monitorea la transacción en tiempo real y toma una de las siguientes decisiones:• Si la transacción es válida, la envía al Emisor.• Si la transacción tiene riesgo de fraude, la envía a Verified by Visa.• Si determina que la transacción es fraudulenta, la rechaza.

Una vez que el Emisor recibe la transacción, toma la decisión ya sea de autorizarla o denegarla.

ADQUIRENTE EMISORCOMERCIO

Plataforma Calif

icadora

Proceso Automático

DETECTORES REGLAS DENEGOCIO

RECHAZA

ACEPTA

REVISA

Conoce los estados de una transacción

Una vez que tus clientes dan click en “Pagar”, la transacción pasa por múltiples estados. Es importante que las conozcas para que puedas realizar un buen seguimiento de tus ventas.

AUTORIZADO

DEPOSITADO

ANULADO

DENEGADO

Pagar

LIQUIDADO

Transacción de venta AutorizadaUna vez que la operación recibe la respuesta positiva del banco emisor, el primer estado de la transacción es Autorizado.

DEPOSITADO

ANULADO

Pagar

LIQUIDADO

AUTORIZADO

DENEGADO

Transacción de venta Depositada“Depositado” quiere decir que las transacciones se encuentran agrupadas con un número de lote.Todas las transacciones autorizadas pasan a ser depositadas a las 9:30 p.m. Las transacciones realizadas pasada esa hora, se depositarán al día siguiente.

DEPOSITADO

ANULADO

Pagar

LIQUIDADO

AUTORIZADO

DENEGADO

Transacción de venta liquidada“Liquidado” quiere decir que VisaNet ya inició el proceso de abono.Todas las transacciones depositadas pasan a ser liquidadas automáticamente. Una vez liquidadas, a las 48 horas el monto será abonado en tu cuenta (si la liquidación ocurre el día viernes, será abonada el día martes siguiente).

DEPOSITADO

ANULADO

Pagar

LIQUIDADO

AUTORIZADO

DENEGADO

Anulación de una transacción autorizadaAntes de que una transacción pase a ser depositada, puedes anularla, liberando los fondos de tu cliente.Si la transacción está depositada debes gestionar un extorno/devolución a través de Visanet en Línea o nuestro Call - Center. Más adelante te mostraremos como anular una transacción.

DEPOSITADO

ANULADO

Pagar

LIQUIDADO

AUTORIZADO

DENEGADO

Transacción de venta DenegadaUna transacción puede ser denegada por múltiples razones: falta de fondos, tarjeta vencida, principios de fraude, etc. Más adelante te enseñaremos cómo conocer el motivo de denegación de una transacción.

DEPOSITADO

ANULADO

Pagar

LIQUIDADO

AUTORIZADO

DENEGADO

Lo que necesitas conocersobre el POS Multimerchant2

¿Qué es el POS Multimerchant?

¿Qué necesito para ingresar?

Es el panel de administración que te permite visualizar y administrar todas las transacciones realizadas en tu página web.

Tus credenciales van a llegar en el correo visanet@visanet.com.peAsegúrate de revisar tu bandeja y SPAM.

Si no te han llegado, puedes comunicarte con nosotros al call-center.

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1

Ingreso a la plataforma

Digita la siguiente dirección en la barra de direcciones: https://www.multimerchantvisanet.com

Ingresa las credenciales que fueron enviadas a tu correo registrado al momento de la afiliación.

Por seguridad, cuando ingresas por primera vez, el sistema solicitará el cambio de contraseña.

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2

En caso de olvido de contraseña, el sistema te enviará una nueva al correo registrado en la a�liación.

Cambia tu contraseña

La primera vez que ingresas a la plataforma, el sistema te solicitará crear tu propia contraseña. Es preciso que recuerdes las reglas de seguridad que debe cumplir tu contraseña para que sea aceptada.

Ejemplos: JuanChavez1! Visanet1! mueblesGONZALES23#

1

1Pasa el cursor por el símbolo “?” para ver las reglas.

El menú principal siempre se encuentra al lado izquierdo de la pantalla.

Pantalla de inicio

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1

Consulta deoperaciones3

¿Cómo obtengo los datos para la búsqueda de una transacción?

En el correo de respuesta de la transacción tendrás los datos necesarios para hacer una búsqueda de la transacción en el PMM.

Salir Imprimir

El tarjetahabiente confirma ser mayor de edad y esta de acuerdo con las políticas de venta ydevolución previamente informadosEl cargo en la tarjeta Visa se realizará de manera inmediata

Número de Compra 01 Monto S/. 2.30

Fecha y Hora de la Transacción 21/11/2016 10:57:02 a.m.

Nombre del Titular de la Tarjeta CAMILO VALDIVIESO

Número de Cuotas 00 Código de Comercio 341198269

Número de Pedido 436515 Correo Electrónico CVALDIVIESOA@GMAIL.COM

Número de Tarjeta 414089******7003 Código de Autorización 190114

Consulta de pedidos

Utiliza esta opción para visualizar una lista completa de todas las operaciones. Para mayor detalle, puedes consultar la página 13 del manual.

1

Campos para buscar un grupo de transacciones dentro de un rango de montos en la moneda del código.

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Campos para buscar una transacción específica.

1

Denegado:Transacciones denegadasAutorizado:Transacciones exitosasDepositado:Transacciones autorizadas agrupadas en lotesLiquidado:Un vez liquidado, se abona a las 48h.

2

Campos para buscar un grupo de transacciones en un rango de fecha.

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2

3

4

Te recomendamos realizar la búsqueda de pedido utilizando un rango de fechas.

Una ves que des click en “buscar”, aparecerán las transacciones que aplican para ese criterio. Sigue los siguientes pasos para ver el detalle de cada transacción.

Paso 1: Selecciona el pedido que quieres consultar.

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Consulta de pedidos - transacción autorizada

Paso 2: Revisa el detalle de la transacción

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6

8

5

Aparecerán los detalles principales de la transacción, los cuales los señalamos con una flecha.

Número de compra ingresado en formulario

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Pago autenticado por Verified by Visa

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Email y nombre del tarjetahabiente

5

Estado de la transacción2

Importe autorizado3

Número de tarjeta encriptada 6

Caducidad7

7

En el caso de que quieras anular una transacción, selecciona el “Número de operación” .8

Paso 3: Anulación

De requerir la anulación, debes hacer click en “Anular transacción” y confirmar la solicitud. Una vez realizado este proceso, la transacción pasará a estado anulado. Recuerda que solo puedes anular las transacciones realizadas en mismo día antes de las 9:30 p.m. Luego de esa hora las transacciones pasarán a ser depositadas y liquidadas.

1

Si necesitas hacer una devolución de una transacción liquidada, debes hacerlos a través de nuestro call center o Visanet en Línea.

1

Consulta de pedidos - operaciones denegadas

1

1En el caso de una operación denegada debes hacer click en “Número de operación” para ver el motivo de denegación.

1

Si tienes duda con respecto al motivo de denegación, puedes comunicarte al Call - Center

1Revisa el motivo de denegación .

Número de lote.

Consulta de lotes

Abierto:Lotes no liquidadoCerrado:Lotes liquidados

Utiliza esta opción para ver una lista de lotes . Recuerda que cada lote agrupa una serie de pedidos o transacciones. Para mayor detalle puedes consultar la página 14 del manual del POS Multimerchant.

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3

Campos para buscar un grupo de lotes en un rango de fecha.

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2

3

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Recuerda que si el lote está cerrado es porque ya fue liquidado y el abono está en proceso.

Consulta de lotes

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2

Si quieres ver el detalle de las transacciones que forman el lote puedes hacer click aquí.

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Preguntasfrecuentes4

Preguntas frecuentes (Generales)

¿Cómo veri�car mis datos registrados en VisaNet?Posterior a la fecha de recepción de este manual, recibirás un correo electrónico de VisaNet con toda tu información registrada. Te pedimos revisarla y si tienes alguna consulta por favor comunícate con nuestro Call Center.

¿Dónde puedo ver el listado completo de mis abonos?Los puedes ver a través de VisaNet en Línea o comunicándote con nuestro Call Center.

Ya cuento con Comercio Electrónico, pero necesito otro producto de VisaNetPuedes llenar la solicitud a través de nuestra web www.visanet.com.pe o comunicarte con nuestro Call Center.

¿Cómo veri�co las comisiones y otros costos del producto?Las comisiones y otros costos asociados a tu producto se encuentran en la Solicitud de Afiliación que firmaste al afiliarte a VisaNet; de todos modos puedes verificarlas comunicándote con nuestro Call Center.

¿Cuándo es mi fecha de renovación? ¿Cómo la con�rmo?Puedes confirmar tu fecha de renovación en VisaNet en Línea o comunicándote con nuestro Call Center.

Quiero hacer un cambio de nombre comercialPuedes solicitarlo a través de VisaNet en Línea o el representante legal debe comunicarse con el Call center para gestionar la solicitud.

Quiero modi�car mi cuenta de abonoPuedes ingresar tu solicitud en VisaNet en Línea adjuntando la carta firmada por el representante legal y el documento bancario.

Necesito que me reenvíen mi Estado de Cuenta (DUA)Puedes ingresar tu solicitud a través de VisaNet en Línea o comunicarte con nuestro Call Center.

No tengo mis accesos para VisaNet en LíneaPosterior a la fecha de recepción de este manual, recibirás un correo de bienvenida a VisaNet con tus credenciales a VisaNet en Línea.

Preguntas frecuentes (Denegaciones)

¿Por qué la transacción de mi cliente resulta denegada?Hay varios motivos de denegación, aquí puedes ver donde revisar el motivo de denegación. Si no te queda claro puedes comunicarte con nuestro call center para mayor detalle.

¿Quiénes pueden denegar una transacción?Los actores que pueden denegar una transacción son : el sistema antifraude, Verfied by Visa y el emisor

¿Por qué motivos la plataforma antifraude podría denegar una autorización?La plataforma antifraude deniega la transacción si considera que esta es fraudulenta

¿Por qué motivos Veri�ed by Visa podría denegar una autorización?Porque el cliente no ingresó correctamente la contraseña registrada en su banco, o el cliente no está afiliado a Verified by Visa. El cliente debe asegurarse de estar afiliado a Verified by Visa.

¿Por qué motivos el emisor podría denegar una autorización?Puede ser por múltiples motivos, las principales razones pueden ser fondos insuficientes, tarjeta vencida o caducada, sospecha de fraude por el emisor, error de CVV2, tarjeta no permitida para pagos por comercio electrónico. Para todos estos casos el cliente debe comunicarse con su banco emisor

Preguntas frecuentes (POS Multimerchant)

Olvidé mi contraseña del PMMAquí podrás ver cómo restablecer tu contraseña

Olvidé mi usuario del PMMPuedes solicitar tus credenciales llamando al call center

¿Cómo anulo una transacción?Recuerda que solo puedes anular la transacción antes de que esta pase a ser depositada, es decir antes de las 9:30 p.m. Aquí puedes ver como hacerlo

Si la transacción ya está depositada y necesito hacer una devoluciónLo puedes hacer a través de VisaNet en Línea o comunicándote con nuestro call center.

¿Cómo deposito las transacciones / abro lotes?Recuerda que todas las transacciones autorizadas se agrupan en un lote y se depositan automáticamente a las 9:30 p.m. Si deseas hacerlo antes aquí te enseñamos cómo.

¿Cómo liquido transacciones?Recuerda que las transacciones se liquidan automáticamente luego del depósito a las 9:30 pm.

¿En cuanto tiempo voy a recibir mi dinero?Una vez que mis transacciones estén liquidadas, te depositaremos el abono correspondiente en 48 horas. Para las transacciones liquidadas el día viernes, sábado o domingo, el abono se realiza el día martes.

¿Qué signi�ca tener depósito o liquidación automática / manual?Automática: Todas tus transacciones son depositadas y liquidadas automáticamente y diariamente a las 9:30 p.mManual: Cuentas con 4 días desde la autorización para realizar el depósito y liquidación. Si pasas de ese plazo la transacción aparecerá como vencida y no podrás reprocesarla.

¿Cómo se si tengo liquidación o depósito automático?Todas los comercios son creados con depósito y liquidación automática. Si por necesidades operacionales necesitas que sean manual, puedes comunicarte con nuestro call center para hacer la solicitud.

Preguntas frecuentes (Plataforma antifraude y seguridad)

¿Qué es la plataforma antifraude?Nuestra plataforma antifraude, llamada Cybersource, es la herramienta que usa Visanet para monitorear y determinar el riesgo de cada una de las transacciones. Con esta plataforma te ayudamos en la gestión del fraude

¿Qué pasa si una transacción es enviada a Veri�ed by Visa?Si Cybersource determina que la transacción presenta riesgo, la envía a Verified by Visa para que el tarjetahabiente confirme su identidad utilizando la contraseña registrada en su banco emisor. En la caso de que esta transacción llegue a ser fraude, este es es asumido por el emisor

Entonces, para las transacciones que no pasan por Veri�ed by Visa, ¿el comercio asume el fraude?Es correcto, es por ello que Visanet utiliza Cybersource para monitorear cada una de las transacciones y minimizar el riesgo.Cybersource es la plataforma más grande de mercado de propiedad de Visa Internacional, recibe información en tiempo real de todas las transacciones y genera reglas y variables para la detección del fraude.

¿Cómo sé si una transacción pasó por Veri�ed by Visa?Cuando el campo Pago Autenticado dice “Sí”. Puedes verlo aquí

¿Cómo demuestro a mi cliente que ni el comercio ni Visanet se quedan con la información de la tarjeta de crédito?Nuestro formulario de todos nuestros productos tiene certificación PCI DSS, eso quiere decir la cual asegura la protección, confidencialidad e integridad de los datos de tus clientes. Significa que cuando tus clientes ingresan los datos de su tarjeta Visa en el formulario, lo está haciendo en un ambiente completamente seguro y encriptado.

Si necesitas ayuda, por favor comunícate con el call center para que puedan reenviarte tu link de formulario.

Preguntas frecuentes (Producto)

¿Mis clientes pueden utilizar cuotas para hacer sus pagos?Una vez el tarjetahabiente ingrese el número de tarjeta el formulario detecta si la tarjeta tiene la opción de cuotas. Recuerda que esta opción solo es para tarjetas emitidas dentro del Perú. Si el cliente no ha considerado cuotas al momento de realizar la compra, luego de 48 horas de generada la transacción puede llamar directamente a su banco emisor para solicitar que la compra sea dividida en cuotas.

¿Cómo envío el link a mis clientes?El link lo puedes enviar por cualquier medio de comunicación: Chat en redes sociales, correo electrónico, a través de un código QR, hasta Whatsapp.

No funciona el link del formularioPrimero asegúrate que el link esté bien correctamente escrito, cópialo y pégalo en la barra de direcciones del explorador e intenta nuevamente. Si sigues teniendo problemas por favor comunícate con nuestro call center para que te puedan dar soporte.

Perdí mi linkTodos los link tienen la siguiente estructura, solo reemplaza lo que está en amarillo por tu código de comercio Visanet:https://www.multimerchantvisanet.com/formularioweb/formulariopago.asp?codtienda=CódigoDeComercio Revisa que el link funcione copiándolo en la barra de direcciones del explorador verificando tu nombre comercial.

Glosario5

Glosario

Campo Signi�cado

Tarjetahabiente Aquella persona propietaria de tarjeta Visa. Llamado cliente.

Banco emisorInstitución �nanciera que otorga las tarjetas Visa y las autorizaciones de las transacciones realizadas por sus tarjetahabientes.

Comercio o tiendaOrganización que provee los bienes y servicios ofrecidos a los clientes o consumidores.

AdquirienteInstitución encargada del procesamiento de las transacciones con tarjeta Visa realizadas en los comercios a�liados. (Visanet Perú).

Transacción o pedidoRepresenta todas las instrucciones emitidas por el tarjetahabiente para que el comerciante pueda cobrar el dinero a través de los productos de Visanet.

Número de pedido Número único de pedido que se le asigna a cada pedido.

Canalesde atención6

Canales de atención

VisaNet en Línea www.visanetenlinea.com.pe

Call center LIMA (01) 614-9800

Call center PROVINCIAS 080-100-100

Horario de atención Lunes a sábado de 8 a.m. a 8 p.m.

www.visanet.com.pe