MANUAL DE USUARIO · Este Documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Página 4 de 34...

MANUAL DE USUARIO

Enrolamiento SoftToken BA-DF001

Cuenca, 17 de abril de 2018

MANUAL DE USUARIO (BA-RQ -001)

Este Documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Página 2 de 34

Tabla de Contenido

Introducción ........................................................................................................................................ 3 Alcance .............................................................................................................................................. 3 Módulos.............................................................................................................................................. 4 3.1 Descarga de la App AustroToken ................................................................................................ 4 3.2 Activación del servicio de códigos de seguridad ......................................................................... 4 3.3 Generación de comprobante ....................................................................................................... 7 3.4 Solicitud y validación de token .................................................................................................... 8 3.5 Enrolamiento del dispositivo ...................................................................................................... 10 3.6 Configuración de Pin de autenticación ...................................................................................... 17 3.7 Generación de códigos de seguridad (OTP) ............................................................................. 19 3.8 Activación de un dispositivo ...................................................................................................... 22 3.9 Eliminación de un dispositivo .................................................................................................... 23 3.10 Eliminación de la cuenta en la App............................................................................................ 26 Problemas comunes ........................................................................................................................ 28 4.1 Código de activación ya usado .................................................................................................. 28 4.2 Código de activación expirado .................................................................................................. 29 4.3 Código de activación inválido .................................................................................................... 30 4.4 Datos incompletos ..................................................................................................................... 31 4.5 No se pudo conectar a Google Play Service, verifique su conexión de red e intente de nuevo 32 4.6 Código de activación no encontrado ......................................................................................... 33 4.7 El dispositivo ya está registrado ................................................................................................ 34



Introducción

El Banco del Austro S.A. con el afán de mejorar sus servicios pensando en la comodidad de sus Clientes, ha puesto a su disposición el servicio “AustroToken”, que permite realizar una transacción con seguridad con la App de generación de códigos de seguridad y utilizarlos en nuestro sitio web de forma más ágil.

Alcance El cliente debe tener conocimiento de navegación en Internet y uso de Smartphone. Para el

ingreso a esta aplicación el cliente debe acceder mediante la Banca Personas y navegar al menú de las transacciones en donde podrá acceder a enrolar los dispositivos, activarlos y/o

eliminarlos para utilizar la App de códigos de seguridad.

El tiempo de vigencia de cada código de activación es de 5 minutos

El tiempo de vigencia de cada código de seguridad es de un minuto y puede ser usado una sola vez.

Se requiere de conexión a internet solo para la activación.

Se permite registrar una cuenta por dispositivo.

Se permite hasta 2 dispositivos por usuario



Módulos

3.1 Descarga de la App AustroToken

Instale la aplicación para dispositivos Android e iOS desde las tiendas oficiales con el nombre “AustroToken”

3.2 Activación del servicio de códigos de seguridad Esta opción le permite al cliente activar el servicio anual en caso de no haber ya activado previamente mediante el débito a la cuenta de ahorros o corriente, o cargo a la tarjeta de crédito.

Ingreso a la Banca Virtual



En el menú Mis Datos de clic en la opción “AustroToken”



Seleccione la cuenta o tarjeta de crédito

Debe aceptar el servicio y dar clic en SI



3.3 Generación de comprobante

Se generará el comprobante web del pago del servicio



Le llegara la notificación de la activación del servicio Secure Token al correo electrónico y celular registrado en la Banca Virtual

3.4 Solicitud y validación de token

Solicitud de Token A continuación puede solicitar el código de seguridad al dar clic en Solicitar código



El código de seguridad le llegará a su correo electrónico y celular registrado en la Banca Virtual

Ingrese el Código de seguridad y de clic en Continuar



3.5 Enrolamiento del dispositivo

Una vez validado el código de seguridad se permitirá acceder a la pantalla de Solicitud de código de activación.

Puede elegir un método de activación ya sea por solicitar el código de activación por Correo o código QR y dar clic en el botón “SOLICITAR CÓDIGO”



Si eligió el método “Envío de código al correo” se enviará a su dirección de correo electrónico el siguiente mensaje:

Si eligió el método “Imagen de código QR” se visualizará en pantalla el Código QR:



En el Smartphone deberá abrir la App instalada

Icono

Pantalla de inicio



En la pantalla de bienvenida puede elegir entre las opciones “ESCANEAR CÓDIGO” QR o “INGRESAR CODIGO” enviado vía mail dependiendo del método elegido en la Banca Virtual

Si eligió la opción de “ESCANEAR CÓDIGO” la aplicación le solicitará permiso para utilizar la cámara, luego se abrirá la cámara y debe enfocarla hacia la pantalla de la Banca Virtual en donde se visualiza el código QR



Si eligió la opción de “INGRESAR CÓDIGO” debe copiar o digitar el código enviado a su correo electrónico y dar Touch en el botón “ACTIVAR CUENTA”



Si desea puede digitar un nombre de usuario para distinguir su cuenta

Se notificara vía mail el estado del registro:



Para su seguridad debe configurar el pin o habilitar la huella digital para ingresar a la pantalla de los códigos seguros



3.6 Configuración de Pin de autenticación

Debe dar Touch en el botón “CONFIGURAR PIN”

Debe digitar un pin de mínimo 4 caracteres

Dar Touch en el botón “CREAR PIN”



Si desea habilitar la autenticación por huella digital para ingresar a la pantalla de los códigos de seguridad debe dar Touch en el botón “INACTIVO” para “habilitar Touch id



3.7 Generación de códigos de seguridad (OTP)

Una vez ya configurado el pin ahora puede dar Touch en el botón “AUTENTICACIÓN POR OTP”

Se le solicitará su Pin o huella digital registrada en su Smartphone





Utilice el código de seguridad que se presenta en pantalla para transaccionar en la Banca Virtual



3.8 Activación de un dispositivo

Cuando haya registrado un segundo dispositivo para utilizar los códigos de seguridad deberá dar clic en el botón “DISPOSITIVOS”

Se visualizará en pantalla la lista de dispositivos registrados

Debe seleccionar un dispositivos de la lista y dar clic en el botón ”ACTIVAR”

Se visualizará en pantalla el estado de la activación.



Se notificará vía mail el estado de la activación:

3.9 Eliminación de un dispositivo

Cuando desee eliminar un dispositivo deberá dar clic en el botón “DISPOSITIVOS”

Se visualizará en pantalla la lista de dispositivos registrados

Debe seleccionar un dispositivos de la lista y dar clic en el botón ”ELIMINAR”



Se pedirá la confirmación para eliminar el dispositivo. Si se elimina un dispositivo activo podrá utilizar normalmente los códigos de seguridad vía mail y SMS.



Se visualizará en pantalla el estado de la eliminación

Se notificará vía mail el estado de la eliminación:



3.10 Eliminación de la cuenta en la App

Cuando desee eliminar la cuenta deberá dar Touch en el botón “ELIMINAR CUENTA”

Se pedirá la confirmación de la eliminación y deberá dar Touch en el botón “Aceptar”



Se visualizara el siguiente mensaje en pantalla:



Problemas comunes

4.1 Código de activación ya usado Recuerde que el código de activación es válido por una sola vez y luego de haber sido utilizado se deberá esperar el siguiente código luego de 5 minutos.



4.2 Código de activación expirado Recuerde que el código de activación tiene vigencia de 5 minutos y para solicitar uno nuevo debe hacerlo desde la Banca Virtual como se indica en el punto “3.5 Enrolamiento del dispositivo”.



4.3 Código de activación inválido Recuerde que para activar el AustroToken debe tener conexión a internet.



4.4 Datos incompletos Recuerde que para activar el AustroToken debe tener conexión a internet.



4.5 No se pudo conectar a Google Play Service, verifique su conexión de red e intente de nuevo

Recuerde que para activar el AustroToken debe tener conexión a internet.



4.6 Código de activación no encontrado Recuerde que para activar el AustroToken debe ingresar el código enviado a su correo o escanear el QR en la Banca Virtual.



4.7 El dispositivo ya está registrado Recuerde que se permite registrar hasta 2 dispositivos por usuario, si Ud. requiere usar el segundo dispositivo ya registrado puede habilitarlo como se indica el punto “3.8 Activación de un dispositivo” de

esta manual.

Date post:	30-Sep-2020
Category:	Documents
Upload:	others
View:	3 times
Download:	0 times

MANUAL DE USUARIO · Este Documento impreso y sin firmas es una copia no controlada Página 4 de 34...

Documents