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Manual do Usuário
Manual do
Usuário
Índice
Acesso ao site.
Criação de Usuário e Senha.
Primeiro acesso.
Abertura de Chamados.
Consulta e Status de Chamados.
Contato
Acesso ao Site
Para acessar o site, usar o link abaixo.
http://helpdeskclient.tecnoset.com.br:90/Unicamp/index.php
http://helpdeskclient.tecnoset.com.br:90/Unicamp/index.php
Criação Usuário e Senha
Para poder acessar o site é necessário usuário e senha
previamente cadastrados.
Caso ainda não possua usuário e senha, você pode solicitar para
o administrador via e-mail informando os dados abaixo:
Nome Completo
Unidade/Departamento
Telefone
Encaminhar os dados para o e-mail abaixo.
Administrador: Egydio Albanez \ Luciano Ribeiro.
E-mail: [email protected]
E-mail: [email protected]
Primeiro Acesso
Assim que estiver com o usuário e senha cadastrados, poderá
fazer o acesso ao site.
Fazendo o acesso a tela inicial se aparecerá com a imagem
abaixo:
O indicado a fazer no primeiro acesso ao site é a mudança de
senha, pois as senhas enviadas são padrão.
Para que a mudança de senha seja feita: 1. Clique em Senha no campo vertical esquerdo. (Conforme
imagem)
Preencha os campos solicitados e clique em Alterar.
2. Pronto. Aparecerá uma mensagem de senha alterada com
sucesso.
3. Para voltar a tela inicial basta clicar no campo Ocorrências.
Abertura de Chamados
Para fazer a abertura de um novo chamado é necessário estar na tela
Ocorrências. (Conforme Imagem)
Estando na tela Ocorrências, siga os passos abaixo para a abertura do
chamado:
1. Clique no campo Abrir Chamado
2. Conforme imagem a cima, preencha todos os campos solicitados
Estrutura: Departamental.
Problema: Selecione o problema de acordo com sua
necessidade.
Descrição do Problema: Informe tudo o que está ocorrendo com o
equipamento.
Obs. Quanto mais informações sobre o problema do
equipamento, mais rápido de identifica-lo e resolve-lo
corretamente.
Unidade: Informe a unidade que o equipamento está instalado.
Número de Série: Informe o Número de Série do equipamento.
Obs. Para identificar o Número de Série do equipamento abra a
tampa frontal e olhe para a parte esquerda, terá uma etiqueta
contendo os dados do equipamento, o número de série estará
identificado como S/N.
Logo após o campo Número de Série, temos 2 botões:
a) Validar: Logo após preenchido o campo Número de Série,
clicando no botão Validar mostrará todas as informações
da impressora no qual pertence o número de série
digitado. Verificar se os dados estão corretos e fechar a
tela.
b) Histórico: Esse botão serve para a verificação dos
chamados anteriores a esse equipamento.
Contato: Informe o contato da(s) pessoa(s) que ficará responsável
pelo acompanhamento do técnico.
Ramal: Informe o ramal do Contato.
Local: Informe o local aonde o equipamento está instalado de
acordo com as opções.
Data da Abertura: A data da abertura e o horário são fixos, caso
queira agendar a abertura de um chamado basta clicar na opção
“agendar chamado” e colocar data e horário conforme necessário.
Enviar e-mail para: Favor deixar o campo marcado para que os
técnicos responsáveis recebam o e-mail de abertura do chamado.
1. Logo após preenchido todos os campos clique em no botão “OK” e logo
em seguida aparecerá uma mensagem informando que o chamado foi
aberto e número do mesmo.
Caso esteja algum campo faltando ou preenchido incorretamente
aparecerá uma mensagem informando o campo correto para a
correção dos dados.
Consulta e Status de Chamados
Para saber o Status do seu chamado você deverá estar na tela de Ocorrências,
seu chamado aparecerá conforme imagem abaixo:
Para acessar o chamado, basta clicar em cima do número do chamado, logo
em seguida você será encaminhado para a tela do chamado, onde você pode
acompanhar todas as atualizações.
Conforme imagem abaixo, por exemplo, o chamado tem uma atualização de
um operador Técnico.
Contato
Caso esteja com dúvida em algum processo entre contato com os
administradores, abaixo segue dados para contato.
Administrador Egydio Albanez Neto [email protected]
Telefone: (19) 3521 - 2259
Administrador Luciano Ribeiro [email protected]
Telefone: (19) 3521 - 2259
mailto:[email protected]:[email protected]
