MANUAL MUTU FAKULTAS HUKUM UNIVERSITAS...

i

MANUAL MUTU

FAKULTAS HUKUM

UNIVERSITAS BRAWIJAYA

FAKULTAS HUKUM

UNIVERSITAS BRAWIJAYA

MALANG

2012

ii

Manual Mutu

Fakultas Hukum

Universitas Brawijaya

Kode Dokumen

: 00100 03000

Revisi : 6 Tanggal : 11 Oktober 2012 Diajukan oleh : Gugus Jaminan Mutu

ttd Prof. Masruchin Ruba’i SH,MS

Dikendalikan : Manager Representatif ttd Dr. Much. Ali Safa’at SH,MH.

Disetujui oleh : Dekan Fakultas Hukum ttd Dr. Sihabudin SH, MH.

iii

DAFTAR ISI

DAFTAR ISI ............................................................................ iii

1. PENDAHULUAN ................................................................ 7

1.1 Ruang Lingkup Manual Mutu............................................. 7

1.2 Tujuan Manual Mutu ....................................................... 7

2. LANDASAN KEBIJAKAN MANAJEMEN MUTU .................... 8

3. ISTILAH DAN DEFINISI ................................................... 8

4. SISTEM MANAJEMEN MUTU ............................................. 10

4.1 Sekilas Fakultas Hukum Universitas Brawijaya .................. 10

4.1.1. Sejarah Fakultas Hukum ........................................ 10

4.1.2. Spesifikasi dan kompetensi lulusan ....................... 12

4.1.3. Penjelasan singkat program studi pada FH UB ....... 13

4.2 Organisasi Fakultas Hukum Universitas Brawijaya .............. 14

4.2.1. Struktur Organisasi Fakultas Hukum Universitas

Brawijaya ............................................................. 14

4.2.2.Tugas, Pokok dan Fungsi Masing-Masing Bagian

dalam Organisasi ................................................... 15

1. Unsur Pimpinan .................................................. 15

a. Dekan ........................................................... 15

b. Pembantu Dekan ........................................... 16

b.1. Pembantu Dekan Bidang Akademik ............... 16

b.2. Pembantu Dekan Bidang Administrasi Umum 17

b.3. Pembantu Dekan Bidang Kemahasiswaan ...... 18

2. Unsur Pelaksana Akademik .................................. 19

3. Gugus Jaminan Mutu .......................................... 20

iv

4. Unsur Penunjang ................................................ 20

a. Laboratorium Hukum ...................................... 21

b. Pusat Pengembangan ...................................... 21

5. Unit Pelaksana Teknis ......................................... 22

a. Biro Konsultasi dan Bantuan Hukum ................. 22

b. Unit Pusat Dokumentasi dan Informasi Hukum 23

c. Badan Pengelola Penelitian dan Kerjasama ....... 23

d. Unit Penerbitan Jurnal .................................... 24

e. Laboratorium Bahasa Inggris ........................... 24

e. Laboratorium Komputer ................................... 24

6. Unsur Pelaksana Administratif .............................. 24

a. Bagian Tata Usaha ......................................... 24

b. Sub Bagian Pendidikan ................................... 25

c. Sub Bagian Umum dan Perlengkapan .............. 26

d. Sub Bagian Keuangan dan Kepegawaian ......... 26

e. Sub Bagian Kemahasiswaan dan Alumni ........... 26

4.2.3. Struktur Organisasi Gugus Jaminan Mutu FH UB ..... 27

4.2.3.1. Tugas Pokok dan Fungsi Gugu Jaminan Mutu ... 27

1). Ketua ........................................................... 27

2). Sekretaris ..................................................... 28

3). Bidang Program Studi Sarjana ........................ 28

4). Bidang Program Studi Pascasarjana ................ 28

4.3. Visi, Misi, dan Tujuan ..................................................... 29

1. Visi dan Misi FHUB ...................................................... 29

v

2. Tujuan Program Studi ................................................. 29

a. Program Sarjana Ilmu Hukum (S1) .......................... 29

b. Program Magister Ilmu Hukum (S2) ......................... 30

c. Program Magister Kenotariatan (MKn) ...................... 30

d. Program Doktor Ilmu Hukum (S3) ............................ 30

4.4 Proses Utama Sistem Manajemen Mutu di Fakultas Hukum

Universitas Brawijaya ........................................................ 31

4.5 Sistem Dokumentasi dan Audit ........................................ 33

5. TANGGUNG JAWAB MANAJEMEN ........................................ 34

5.1 Komitmen Manajemen ........................................................ 34

5.2 Kepuasan Pelanggan ........................................................... 35

5.3 Kebijakan Mutu .................................................................. 38

5.4 Perencanaan Sistem Mutu ................................................... 39

5.5 Tanggung jawab, wewenang dan komunikasi ........................ 40

5.6 Tinjauan manajemen .......................................................... 40

6. PENGELOLAAN SUMBER DAYA ........................................... 41

6.1 Penyediaan Sumber Daya ................................................. 41

6.2 Sumber Daya Manusia ..................................................... 41

6.3 Sarana Prasarana dan Lingkungan Kampus ...................... 42

6.4 Suasana Akademik .......................................................... 42

7. REALISASI LAYANAN PENDIDIKAN .................................. 43

7.1 Perencanaan Realisasi Produk/Layanan ............................. 43

7.1.1. Pendidikan/Pengajaran ......................................... 44

7.1.2. Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat ....... 45

7.2 Proses Terkait Mahasiswa ................................................. 45

7.3 Desain dan Pengembangan Kurikulum .............................. 46

vi

7.4 Pembelian ....................................................................... 48

7.5 Ketentuan Layanan .......................................................... 48

7.6 Pengendalian Alat Pemantauan dan pengukuran ................ 49

8. PENGUKURAN, ANALISIS DAN PENINGKATAN MUTU ..... 50

8.1 Panduan umum .............................................................. 50

8.2 Pemantauan dan pengukuran ........................................... 51

8.2.1 Kepuasan pelanggan .............................................. 51

8.2.2 Audit Internal ........................................................ 51

8.2.3 Pemantauan dan pengukuran Proses ....................... 51

8.2.4 Pemantauan dan Pengukuran Layanan .................... 51

8.3 Analisis Data ................................................................... 52

8.4 Perbaikan ........................................................................ 52

7

1. PENDAHULUAN

1.1 Ruang Lingkup Manual Mutu

Manual mutu (MM) adalah dokumen yang menjadi panduan

implementasi mutu, yang disusun oleh Fakultas Hukum Universitas

Brawijaya sebagai panduan implementasi sistem manajemen

mutu. Manual Mutu ini mengacu pada persyaratan standar dan

klausul sistem Manajeman Mutu ISO 9001:2008 IWA2:2007,

Peraturan Perundangan RI, dan persyaratan akreditasi BAN PT.

Ruang lingkup Sistem Manajemen Mutu di Fakultas Hukum adalah

manajemen penyelenggaraan pendidikan akademik yang

ditunjang dengan kegiatan penelitian dan pengabdian kepada

masyarakat [dokumen 0000103000 Organisasi dan Tata Kerja UB

(OTK-UB)]. Pendidikan akademik yang dilaksanakan oleh Fakultas

Hukum meliputi Program Studi Sarjana Ilmu Hukum, Program

Studi Magister Ilmu Hukum, Program Studi Magister Kenotariatan

dan Program Studi Doktor Ilmu Hukum.

1.2 Tujuan Manual Mutu

a. Sebagai pedoman pencapaian mutu dan layanan yang meliputi

perencanaan, pelaksanaan, evaluasi atau tindakan perbaikan

untuk menjamin mutu lulusan melalui peningkatan layanan

pendidikan di Fakultas Hukum secara berkelanjutan guna

memenuhi kepuasan pelanggan.

b. Menjelaskan hubungan aktifitas antara perencanaan,

pelaksanaan, evaluasi dan tindakan perbaikan dalam

penyelenggaraan pendidikan.

c. Menjelaskan hubungan Sistem Penjaminan Mutu (SPM) dengan

persyaratan ISO 9001:2008.

d. Menjamin komitmen Fakultas Hukum dalam peningkatan mutu

pendidikan secara berkelanjutan.

8

2. LANDASAN KEBIJAKAN MANAJEMAN MUTU

1. Undang-Undang No 20 Tahun 2003 Tentang Sistem Pendidikan

Nasional.

2. Peraturan Pemerintah RI No 19 Tahun 2005 Tentang Standar

Nasional Pendidikan.

3. PP Nomor 17 Tahun 2010 tentang Pengelelolaan dan

Penyelenggaraan Pendidikan.

4. PP Nomor 66 Tahun 2010 tentang Perubahan atas Peraturan

Pemerintah Nomor 17 Tahun 2010 tentang Pengelelolaan dan

Penyelenggaraan Pendidikan.

5. Pedoman Penjaminan Mutu Perguruan Tinggi Tahun 2003.

6. Akreditasi Institusi Perguruan Tinggi oleh Badan Akreditasi

Nasional 2008.

7. Akreditasi Program Studi Sarjana Ilmu Hukum, Magister Ilmu

Hukum, Magister Kenotariatan, dan Doktor Ilmu Hukum oleh

Badan Akreditasi Nasional tahun 2010.

8. Persyaratan SMM ISO 9001:2008.

9. Persyaratan SMM untuk layanan pendidikan IWA2:2007.

10. Standar Mutu World Class University (WCU QS ASIA) 2009.

11. Dokumen Sistem Penjaminan Mutu Universitas Brawijaya.

12. Dokumen Sistem Penjaminan Mutu Fakultas Hukum Universitas

Brawijaya.

3. ISTILAH DAN DEFINISI

a. Sistem Penjaminan Mutu (Quality Assurance System) adalah seluruh

kegiatan terencana dan sistematis yang dilaksanakan dengan

menggunakan Sistem Manajemen Mutu (SMM) untuk menghasilkan

suatu produk yang memenuhi persyaratan tertentu.

9

b. Jaminan Mutu (Quality Assurance) adalah seluruh proses penetapan

dan pemenuhan standar mutu pengelolaan perguruan tinggi secara

konsisten, dan perbaikan berkelanjutan sehingga visi dan misi

perguruan tinggi dapat tercapai, serta stake holder dapat

memperoleh kepuasan.

c. Mutu adalah keseluruhan karekteristik produk yang menunjukkan

kemampuan dalam memenuhi persyaratan dan permintaan

pelanggan baik yang tersurat maupun tersirat.

d. Manual Mutu (MM) adalah dokumen yang menjadi panduan

implementasi mutu.

e. Standar adalah spesifikasi teknis atau sesuatu yang dibakukan,

termasuk tata cara dan metode yang disusun berdasarkan konsensus

semua pihak yang terkait dengan memperhatikan syarat-syarat

perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi serta pengalaman,

perkembangan masa kini dan masa datang untuk memperoleh

manfaat yang sebesar-besarnya (PP Nomor 102 Tahun 2000).

f. Manajemen adalah kegiatan yang terkoordinasi untuk mengarahkan

dan mengendalikan suatu organisasi.

g. Sistem Manajeman Mutu adalah sistem manajemen untuk

mengarahkan dan mengendalikan suatu organisasi yang berkaitan

dengan mutu.

h. Pelanggan meliputi perorangan atau Badan yang ikut menerima atau

memperoleh layanan pendidikan dan menggunakan lulusan, yang

terdiri dari Mahasiswa, Orang Tua Mahasiswa, pengguna lulusan, dan

atasan langsung.

i. Unit Kerja Penyelenggara Pendidikan adalah Fakultas Hukum

Universitas Brawijaya.

10

j. Unit Kerja Pendukung adalah unit kerja selain Fakultas Hukum

Universitas Brawijaya yang mendukung terselenggaranya layanan

pendidikan.

k. Pendidikan Tinggi adalah pendidikan yang diarahkan terutama pada

penguasaan dan pengembangan ilmu pengetahuan.

l. Dokumen adalah informasi dan media pendukung.

m. Borang adalah lembar isian data yang memberikan informasi.

n. Suasana akademik adalah iklim yang mendukung interaksi

masyarakat akademik untuk meningkatkan mutu kegiatan akademik,

di dalam mapun di luar kelas. Suasana akademik ditunjukkan dengan

perilaku yang mengutamakan kebenaran ilmiah, profesionalisme,

kebebasan akademik, dan kebebasan mimbar akademik serta

penerapan etika akademik secara konsisten.

o. Produk yang dihasilkan organisasi pendidikan adalah lulusan.

4. SISTEM MANAJEMEN MUTU

4.1 Sekilas Tentang Fakultas Hukum

4.1.1. Sejarah Fakultas Hukum

Fakultas Hukum Universitas Brawijaya (FHUB) semula bernama

Perguruan Tinggi Hukum dan Pengetahuan Masyarakat

(PTHPM) berdiri pada 1 Juli 1957 atas Prakarsa Yayasan

Perguruan Tinggi Malang (YPTM). Dalam perkembangan

selanjutnya, dengan persetujuan Dewan Perwakilan Rakyat

Daerah Kotapraja Malang, PTHPM diakui sebagai milik

Kotapraja Malang dan merupakan bagian dari Universitas

Kotapraja Malang. Peresmian pengakuan dilakukan pada 1 Juli

1960 bertepatan dengan upacara peringatan Dies Natalis III

PTHPM.

11

Pada 1961, Universitas Kotapraja Malang yang pada waktu itu

memiliki tiga Fakultas, yaitu Fakultas Hukum dan Pengetahuan

Masyarakat, Fakultas Administrasi Niaga (kemudian berubah

menjadi FKK dan sekarang bernama Fakultas Ilmu Administrasi)

dan Fakultas Pertanian, mengganti namanya menjadi

Universitas Brawijaya, sekaligus menambah fakultas baru

dengan adanya penggabungan Fakultas Ekonomi yang didirikan

oleh Yayasan Perguruan Tinggi Ekonomi Malang (YPTEM) pada

1957, akhirnya terjadi penggabungan antara YPTM dengan

YPTEM menjadi Yayasan Universitas Brawijaya Malang.

Selanjutnya, ketika Universitas Brawijaya dinegerikan pada 5

Januari 1963 dengan Surat Keputusan Menteri Perguruan

Tinggi dan Ilmu Pengetahuan Nomor 1 Tahun 1963, maka

sejak saat itu Fakultas Hukum dan Pengetahuan Masyarakat

(FHPM) menjadi salah satu Fakultas Hukum Negeri yang ada di

Jawa Timur. Sehubungan dengan adanya kebijaksanaan

penataan fakultas-fakultas menurut Peraturan Pemerintah

Nomor 27 Tahun 1981, akhirnya Fakultas Hukum dan

Pengetahuan Masyarakat (FHPM) Universitas Brawijaya

berdasarkan Keputusan Presiden Nomor 59 Tahun 1982 tanggal

7 September 1982 berganti nama menjadi Fakultas Hukum


Pada 1995 Fakultas Hukum Universitas Brawijaya membuka

program S.1 Ekstensi yang disahkan berdasarkan Keputusan

Dirjen Dikti Nomor 62/DIKTI/Kep/1999 tentang Pembukaan

Program Ekstensi dalam Program Studi Ilmu Hukum pada

Fakultas Hukum Universitas Brawijaya. Pada 2003 berdasarkan

Keputusan Dirjen Dikti Nomor 28/DIKTI/Kep/2002, Program

Ekstensi tersebut diintegrasikan dengan program reguler.

12

Pada 1997 telah berdiri program studi Magister (S2) Ilmu

Hukum berdasarkan Surat Keputusan Dirjen Dikti Nomor

72/DIKTI/Kep/1997 dan pada 2001/2002 telah berdiri Program

Studi S3 (Program Doktor) Ilmu Hukum berdasarkan surat izin

dari Dirjen Dikti Nomor 2365/D/T/2001 tanggal 11 Juli 2001.

Pada 2008, Fakultas Hukum UB membuka Program Magister

Kenotariatan (S2) berdasarkan Keputusan Dirjen DIKTI Nomor

1614/D/T/2008.

Berdasarkan Keputusan Badan Akreditasi Nasional Perguruan

Tinggi, Nomor 01107/AK/1.1/UBGIHK/VIII/1998 Fakultas

Hukum Universitas Brawijaya terakreditasi dengan Kualifikasi A,

dan berdasarkan Keputusan Badan Akreditasi Nasional

Perguruan Tinggi, Nomor 06670/Ak-VIII-S1-

027/UBGIHK/VII/2005 Fakultas Hukum Universitas Brawijaya

terakreditasi dengan Kualifikasi A.

Pada 2010 Program studi S1 Ilmu Hukum FHUB terakreditasi

dengan kualifikasi A berdasarkan Keputusan Badan Akreditasi

Nasional Perguruan Tinggi Nomor: 020 tahun 2010, Program

Magister Ilmu Hukum FHUB terakreditasi dengan kualifikasi A

berdasarkan Keputusan Badan Akreditasi Nasional Perguruan

Tinggi Nomor: 014 tahun 2010, serta Program Doktor Ilmu

Hukum FHUB terakreditasi dengan kualifikasi B berdasarkan

Keputusan Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi Nomor.

012 tahun 2010.

4.1.2. Spesifikasi dan kompetensi lulusan:

a. Lulusan Program Studi Sarjana Ilmu Hukum adalah Sarjana

Hukum yang memiliki kemampuan memahami asas-asas

dogmatik hukum, memiliki keterampilan dasar penelitian

13

dogmatik hukum dan mampu menangani masalah-masalah

hukum secara professional, serta bersikap dan berperilaku

humanis, etis, dan religius.

b. Lulusan Program Studi Magister Ilmu Hukum adalah Magister

Ilmu Hukum yang memiliki kemampuan berpikir akademik

dan kritis, mampu melakukan penelitian secara lintas disiplin

ilmu, serta bersikap dan berperilaku humanis, etis, dan

religius.

c. Lulusan Program Studi Magister Kenotariatan adalah

Magister Kenotariatan yang mampu bekerja secara

professional, mampu melakukan penelitian dan memecahkan

masalah-masalah hukum di bidang kenotariatan, serta

bersikap dan berperilaku humanis, etis, dan religius.

d. Lulusan Program Studi Doktor Ilmu Hukum adalah Doktor

Ilmu Hukum yang mampu mengembangkan ilmu hukum

melalui penelitian berlandaskan filsafat, melakukan penelitian

untuk mengembangkan ilmu hukum yang berkualitas ke

Indonesiaan, memiliki kepekaan sosial dan lingkungan, serta

bersikap dan berperilaku humanis, etis, dan religius.

4.1.3. Penjelasan singkat program studi pada Fakultas

Hukum Universitas Brawijaya

a. Program Studi Sarjana Ilmu Hukum terdiri dari 8 (delapan)

konsentrasi yaitu:

1. Hukum Kepidanaan

2. Hukum Keperdataan

3. Hukum Ekonomi dan Bisnis

4. Hukum Agraria

5. Hukum Perburuhan

14

6. Hukum Administrasi Negara

7. Hukum Tata Negara

8. Hukum Internasional

b. Program Pasca Studi Magister Ilmu Hukum terdiri dari 4

(empat) minat kekhususan yaitu:

1. Minat kekhususan Hukum Kepidanaan

2. Minat kekhususan Hukum Ekonomi dan Bisnis

3. Minat Kekhususan Hukum Ketatanegaraan

4. Minat Kekhususan Hukum Agraria

c. Program Studi Magister Kenotariatan.

d. Program Studi Doktor Ilmu Hukum.

15

4.2 Organisasi Fakultas Hukum Universitas Brawijaya

4.2.1. Struktur Organisasi Fakultas Hukum Universitas

Brawijaya

BAGAN ORGANISASI

FAKULTAS HUKUM UNIVERSITAS BRAWIJAYA

4.2.2. Tugas, Pokok dan Fungsi Masing-masing Bagian dalam

Organisasi

1. Unsur Pimpinan

a. Dekan

Dekan adalah pimpinan dan penanggungjawab utama

Fakultas. Dekan diangkat dan diberhentikan oleh Rektor

setelah mendapat pertimbangan Senat Fakultas dengan

masa jabatan 4 tahun dan dapat diangkat kembali

LAB BAHASA Praktek Non

Legislasi

SENAT FH UB

UNSUR PELAKSANA

ADMINISTRATIF UNSUR PENUNJANG

LABORATORIUM ILMU HUKUM

UNSUR PELAKSANA

TEKNIS

UNSUR PELAKSANA AKADEMIK

LAB Pengkajian

Hukum

Pusat-Pusat

Pengembangan

BAGIAN PRODI PDT PDN HTN HI HAN

BKBH

PDIH

JURNAL

LAP KOMPUTER Lab Bahasa

BPPK

GUGUS JAMINAN

MUTU

BAGIAN TATA USAHA

Sub Bag. Pendidikan

Sub Bag. Umum dan Perlengkapan

Sub Bag. Keuangan dan Kebagawaian

Sub Bag. Kemahasiswaan

dan Alumni

UNSUR PIMPINAN DEKAN

PD I PD II PD III

LAB Praktek Hukum

Praktik Peradilan

Legislatif Drafting

Contrak Drafting

MIH MKNDIH SIH

16

dengan ketentuan tidak boleh lebih dari dua kali masa

jabatan berturut turut.

Dekan bertugas:

1. Menyusun dan melaksanakan Rencana Strategis

yang hendak dicapai dalam masa jabatannya;

2. Menyusun Program Kerja dan Anggaran Tahunan

Fakultas;

3. Melaksanakan pengembangan pendidikan tinggi

sesuai kompetensinya;

4. Mengkoordinasikan dan memantau kegiatan

pendidikan;

5. Mengkoordinasikan dan memantau penelitian untuk

pengembangan ilmu pengetahuan, teknologi dan

atau seni;

6. Mengkoordinasikan dan memantau kegiatan

pengabdian kepada masyarakat;

7. Melaksanakan kerja sama bidang pendidikan,

penelitian, dan pengabdian kepada masyarakat

dengan pihak lain di dalam dan luar negeri;

8. Melakukan pemantauan dan evaluasi pelaksanaan

kerja sama dengan pihak lain;

9. Mengusulkan pemberian gelar doktor kehormatan

bagi seseorang yang memenuhi persyaratan sesuai

dengan peraturan yang berlaku setelah

mendapatkan pertimbangan Senat Fakultas;

10. Melaksanakan pembinaan sivitas akademika;

11. Melaksanakan urusan tata usaha;

12. Menyusun dan menyampaikan Laporan Tahunan

kepada Rektor setelah mendapat penilaian Senat

17

Fakultas.

b. Pembantu Dekan

Pembantu Dekan terdiri dari Pembantu Dekan Bidang

Akademik, Pembantu Dekan Bidang Administrasi Umum

dan Pembantu Dekan Bidang Kemahasiswaan.

Pembantu Dekan diangkat dan diberhentikan oleh

Rektor, setelah dipilih melalui proses pemilihan oleh

civitas academika dan mendapat pertimbangan Senat

Fakultas. Masa jabatan Pembantu Dekan selama 4

(empat) tahun dan dapat diangkat kembali dengan

ketentuan tidak boleh lebih dari dua kali masa jabatan

berturut-turut. Pembantu Dekan bertanggung jawab

kepada Dekan.

b.1. Pembantu Dekan Bidang Akademik

Pembantu Dekan Bidang Akademik membantu Dekan

dalam memimpin penyelenggaraan pendidikan,

penelitian dan pengabdian kepada masyarakat. Tugas

Pembantu Dekan Bidang Akademik meliputi:

1. Merencanakan, melaksanakan, mengembangkan,

dan melakukan evaluasi pendidikan, penelitian, dan

pengabdian kepada masyarakat;

2. Membina Dosen di bidang akademik;

3. Menelaah pembukaan program studi baru di

berbagai strata pendidikan;

4. Melakukan inventarisasi kegiatan pendidikan,

penelitian, dan pengabdian kepada masyarakat;

5. Melakukan pemantauan dan evaluasi proses

pembelajaran setiap semester;

6. Melakukan pemantauan dan evaluasi sistem

18

penerimaan mahasiswa baru;

7. Melakukan pengendalian standarisasi baku mutu

pendidikan akademik dan profesi;

8. Menyelenggarakan pengelolaan data bidang

administrasi akademik;

9. Melakukan koordinasi fungsional dengan Pembantu

Rektor Bidang Akademik;


kepada Dekan.

b.2. Pembantu Dekan Bidang Administrasi Umum

Pembantu Dekan Bidang Administrasi Umum membantu

Dekan dalam memimpin pelaksanaan kegiatan di

bidang keuangan dan administrasi umum. Dalam

penyelenggaraan pendidikan, Pembantu Dekan Bidang

Administrasi Umum bertugas:

1. Merencanakan dan mengelola anggaran

pendapatan dan belanja Fakultas;

2. Melakukan pembinaan karier dan kesejahteraan

Dosen, Tenaga Penunjang Akademik, dan Tenaga

Administrasi;

3. Mengurus ketatausahaan, kerumahtanggaan,

ketertiban dan keamanan Fakultas;

4. Menyelenggarakan hubungan masyarakat;

5. Menyelenggarakan pengelolaan data bidang

administrasi umum;

6. Melakukan pemantauan dan evaluasi kinerja Dosen,

Tenaga Penunjang Akademik, dan Tenaga

Administrasi

7. Melakukan koordinasi penyusunan Daftar Usulan

19

Kegiatan, Daftar Isian Proyek, dan Daftar Isian

Kegiatan setiap unit kerja;

8. Melakukan koordinasi hasil Laporan Kinerja Instansi

Pemerintah di Fakultas;


Rektor Bidang Administrasi Umum;


kepada Dekan.

b.3. Pembantu Dekan Bidang Kemahasiswaan

Pembantu Dekan Bidang Kemahasiswaan membantu

Dekan melaksanakan kegiatan di bidang pembinaan

serta pelayanan kesejahteraan kemahasiswaan.

Pembantu Dekan Bidang Kemahasiswaa bertugas:

1. Merencanakan, melaksanakan, mengembangkan,

dan melakukan evaluasi kegiatan kemahasiswaan;

2. Melakukan pembinaan kesejahteraan mahasiswa;

3. Melakukan usaha peningkatan dan pengembangan

minat, bakat, dan penalaran mahasiswa;

4. Melakukan koordinasi dengan Pengurus Komisariat

Ikatan Alumni Universitas Brawijaya;


Rektor Bidang Kemahasiswaan;


kepada Dekan.

2. Unsur Pelaksana Akademik

Unsur Pelaksana Akademik terdiri atas Ketua Program

Studi (KPS), yang meliputi KPS Sarjana Ilmu Hukum,

KPS Magister Ilmu Hukum, KPS Doktor Ilmu Hukum,

20

dan Ketua Bagian yang meliputi Kabag Hukum Pidana,

Kabag Hukum Perdata, Kabag Hukum Internasional,

Kabag Hukum Administrasi Negara, dan Kabag Hukum

Tata Negara.

a. Ketua Program Studi Sarjana Ilmu Hukum

KPS Sarjana Ilmu Hukum mempunyai tugas:

1. melaksanakan koordinasi dengan pimpinan fakultas

dalam pengelolaan Program Studi Sarjana Ilmu

Hukum;

2. menyelenggarakan kegiatan perencanaan,

pelaksanaan, dan pengembangan pendidikan dan

pengajaran pada Program Studi Sarjana Ilmu

Hukum;

3. menyelenggarakan kegiatan pembinaan dan

pengembangan tenaga pengajar Program Studi

Sarjana Ilmu Hukum;

4. memberikan laporan secara periodik kepada Dekan.

b. Ketua Program Studi Magister Ilmu Hukum

KPS Magister Ilmu Hukum mempunyai tugas:


dalam pengelolaan Program Magister Ilmu Hukum;


pelaksanaan, dan pengembangan pendidikan

pengajaran Program Magister Ilmu Hukum;


pengembangan tenaga pengajar Program Magister

Ilmu Hukum;


21

c. Ketua Program Studi Magister Kenotariatan



dalam pengelolaan Program Magister Kenotariatan;



pengajaran Program Magister Kenotariatan;


pengembangan tenaga pengajar Program Magister

Kenotariatan;


d. Ketua Program Studi Doktor Ilmu Hukum



dalam pengelolaan Program Doktor Ilmu Hukum;



pengajaran Program Doktor Ilmu Hukum;


pengembangan tenaga pengajar Program Doktor

Ilmu Hukum;


e. Kepala-Kepala Bagian

Bagian merupakan unit pelaksana akademik pada

Fakultas yang berfungsi mengembangkan ilmu sesuai

dengan kekhususan tertentu. Bagian dipimpin oleh

22

Ketua dan Sekretaris. Di dalam bagian terdapat

kelompok-kelompok pengajar mata kuliah.

Ketua dan Sekretaris Bagian dipilih oleh dosen

kelompok pengajar pada bagian masing-masing dengan

masa jabatan 4 (empat) tahun dan dapat dipilih

kembali dengan ketentuan tidak boleh lebih dari dua

kali masa jabatan berturut-turut.

Dalam bidang penyelenggaraan pendidikan, Bagian

mempunyai tugas untuk:

a. Melakukan penataan, monitoring dan evaluasi

terhadap:

1. mata kuliah;

2. dosen pengasuh mata kuliah;

3. silabi, Satuan Acara Perkulihan, buku ajar dan

buku text;

4. pelaksanaan perkuliahan;

5. penunjukan dosen pembahas proposal tugas

akhir;

6. dosen pembimbing tugas akhir dan KKL.

b. Melaksanakan tugas-tugas akademik yang diberikan

oleh Dekan maupun Pembantu Dekan Bidang

Akademik.

c. Mengusulkan majelis penguji kepada Dekan.

d. Mengatur pelaksanaan kegiatan-kegiatan akademik

di bagian.

e. Mengusulkan nama-nama dosen kepada Dekan

untuk melaksanakan pengabdian kepada

masyarakat.

f. Memberikan penilaian pelaksanaan pekerjaan dosen.

23

g. Membuat laporan tertulis setiap tahun berkaitan

dengan pelaksanaan tugas bagian kepada Dekan

melalui Pembantu Dekan Bidang Akademik.

3. Gugus Jaminan Mutu

Gugus Jaminan Mutu merupakan unit kerja yang

membantu dekan dalam membuat laporan keberhasilan,

kegagalan dan analisis penjaminan mutu akademik. Gugus

Jaminan Mutu bertugas:

a. menjabarkan baku mutu pendidikan dalam bentuk

dokumen-dokumen Mutu Akademik;

b. memonitor implementasi Jaminan Mutu Akademik;

c. mengevaluasi Jaminan Mutu Akademik;

d. menyampaikan laporan pelaksanaan Jaminan Mutu

Akademik secara periodik kepada Dekan.

4. Unsur Penunjang

Unsur penunjang penyelenggaraan pendidikan, penelitian

dan pengabdian pada masyarakat di Fakultas dilaksanakan

oleh Laboratorium Hukum dan Pusat-Pusat

Pengembangan Hukum.

a. Laboratorium Hukum

Laboratorium Hukum secara struktural berkedudukan di

bawah Fakultas. Laboratorium Hukum berfungsi sebagai

unsur penunjang pendidikan hukum yang melaksanakan

pendidikan keterampilan hukum dan pengembangan ilmu

hukum. Laboratorium Hukum dipimpin oleh seorang Ketua

Laboratorium yang diangkat dan diberhentikan oleh Dekan

dan bertanggungjawab kepada Dekan. Laboratorium

24

praktik hukum dalam penyelenggaraan pendidikan

bertugas untuk:

1) Menetapkan dan mengembangkan jenis mata

kuliah keterampilan hukum.

2) Mengusulkan dosen pengajar mata kuliah

keterampilan hukum.

3) Memfasilitasi kegiatan perkuliahan keterampilan

hukum yang bersifat ekstra kurikuler.

4) Menyelenggarakan berbagai kegiatan

keterampilan hukum dan pelatihan hukum yang

bersifat ekstra kurikuler.

b. Pusat Pengembangan

Pusat-Pusat Pengembangan Hukum merupakan

laboratorium pengkajian hukum nyang bertanggungjawab

langsung kepada Dekan. Pusat Pengembangan Hukum

merupakan unsur penunjang pengembangan ilmu hukum

di bidang masing-masing dan bersifat semi otonom yang

pendirian dan pembubarannya ditetapkan berdasarkan

Keputusan Dekan untuk masa jabatan tertentu.

Pusat Pengembangan, dalam penyelenggaraan pendidikan

bertugas untuk melakukan berbagai kegiatan pengkajian,

pengembangan dan penerapan hukum yang bersifat

interdisiplin yang berbasis pada ilmu hukum serta

melakukan pemberdayaan masyarakat melalui kegiatan

konsultasi, pendampingan, pelatihan serta advokasi

kebijakan dan hukum.

25

5. Unit Pelaksana Teknis

Unit Pelaksana Teknis Fakultas terdiri dari Biro Konsultas

dan Bantuan Hukum, Unit Penerbitan, Unit Dokumentasi

dan Informasi Hukum, Laboratorium Bahasa Inggris, dan

Laboratorium Komputer.

a. Biro Konsultasi dan Bantuan Hukum

Biro Konsultasi dan Bantuan Hukum berfungsi sebagai

unit pengabdian masyarakat di bidang pendidikan dan

pelayanan hukum. BKBH mempunyai tugas:

a. melakukaan kegiatan pendidikan hukum kepada

masyarakat melalui penyuluhan dan pelatihan

hukum;

b. memberikan konsultasi dan bantuan hukum kepada

masyarakat yang membutuhkan baik yang bersifat

litigasi maupun non-litigasi;

c. melakukan kerjasama dengan berbagai instansi dan

lembaga terkait dalam bidang pendidikan dan

pelayanan masyarakat;

d. menfasilitasi dan membantu kegiatan pengabdian

masyarakat di bidang hukum oleh para dosen dan

mahasiswa;

e. memberikan laporan secara periodik kepada Dekan.

b. Unit Pusat Dokumentasi dan Informasi Hukum

Unit Pusat Dokumentasi dan Informasi, dilaksanakan

oleh Pusat Dokumentasi dan Informasi Hukum (PDIH)

yang berfungsi sebagai unsur pelaksana teknis dalam

bidang publikasi, dokumentasi dan informasi hukum.

PDIH mempunyai tugas:

26

1) mengelola bahan-bahan pustaka hukum untuk para

dosen dan mahasiswa;

2) memberikan pelayanan kepada pengguna bahan

pustaka dan bahan-bahan hukum;

3) memberikan informasi bahan-bahan hukum kepada

citivitas akademika dan masyarakat yang

membutuhkan;

4) membangun jaringan dan kerjasama dengan

berbagai pihak-pihak, baik dalam maupun luar negeri

dalam bidang publikasi, dokumentasi dan informasi

hukum.

c. Badan Pengelola Penelitian dan Kerjasama

Badan Pengelola Penelitian dan Kerjasama (BPPK)

merupakan pelaksana kegiatan penelitian dan

kerjasama. BPPK mempunyai tugas:

1) meningkatkan kualitas dan kuantitas penelitian,

karya ilmiah dan kerjasama yang berskala

internasional;

2) meningkatkan kualitas dan kuantitas penelitian,

karya ilmiah dan kerjasama yang sesuai dengan

kebutuhan stakeholders dan komunitas;

3) meningkatkan manajemen dan tindak lanjut

kerjasama dengan berbagai dalam maupun luar

negeri yang relevan dan mendukung rencana

pencapaian fakultas berstandar internasional;

d. Unit Penerbitan Jurnal

Unit Penerbitan dan Publikasi Ilmiah berfungsi sebagai

unsur pelaksana teknis dalam bidang penerbitan jurnal

dan publikasi karya ilmiah dosen dan mahasiswa.

27

Unit Penerbitan dan Publikasi Ilmiah mempunyai tugas:

1) menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan

penyusunan karya ilmiah;

2) menghimpun dan menyeleksi karya ilmiah dosen dan

mahasiswa;

3) melakukan penerbitan secara berkala karya ilmiah

dosen dan mahasiswa dalam bentuk jurnal dan

publikasi lain;

e. Laboratorium Bahasa Inggris

Laboratorium mempunyai tugas menunjang

penguasaan Bahasa Inggris bagi mahasiswa, dosen dan

karyawan.

f. Laboratorium Komputer

Laboratorium komputer mempunyai tugas

meningkatkan keterampilan mahasiswa, dosen dan

karyawan dalam penggunaan komputer dan teknologi

informasi.

6. Unsur Pelaksana Administratif

a. Bagian Tata Usaha

Unsur pelaksana administratif dikoordinasikan oleh Kepala

Bagian Tata Usaha yang bertugas mengelola urusan-

urusan ketatausahaan yang meliputi urusan kependidikan

dan pengajaran, kemahasiswaan dan alumni, administrasi

umum dan perlengkapan serta keuangan dan

kepegawaian. Dalam penyelenggaraan pendidikan, Bagian

Tata Usaha bertugas untuk menyelenggarakan

administrasi pendidikan yang dilaksanakan oleh sub-sub

28

bagian sesuai dengan fungsi dan tugasnya masing-

masing.

b. Sub Bagian Pendidikan

Sub Bagian Pendidikan adalah pengelola urusan-urusan

administrasi pendidikan yang meliputi urusan-urusan

pendidikan, dan pengajaran, penelitian serta pengabdian

kepada masyarakat. Dalam bidang penyelenggaraan

pendidikan, Sub Bagian Pendidikan bertugas :

1) Melakukan pengelolaan data di bidang pendidikan

dan pengajaran, penelitian, dan pengabdian kepada

masyarakat.

2) Melakukan pendaftaran ulang mahasiswa, pengisisan

Kartu Rencana Studi (KRS), pengisian Kartu Hasil

Studi (KHS) serta penghitungan frekwensi kehadiran

mahasiswa dalam perkuliahan.

3) Menyusun jadwal kuliah dan jadwal ujian.

4) Melakukan pengaturan ruang dan sarana

perkuliahan.

5) Mengatur pelaksanaan Ujian Tengah Semester

(UTS), Ujian Akhir Semester (UAS) dan Ujian

Komprehensif Tugas Akhir mahasiswa, serta

pelaksanaan Semester Pendek.

6) Menunjang kegiatan seminar, lokakarya, penataran

dan kegiatan-kegiatan ilmiah lainnya.

7) Melayani mahasiswa dalam pengurusan ijazah dan

transkrip nilai mata kuliah.

c. Sub Bagian Umum dan Perlengkapan

Sub Bagian Umum dan Perlengkapan adalah pengelola

urusan-urusan administrasi umum dan perlengkapan

29

untuk kebutuhan kerumahtanggaan Fakultas. Dalam

bidang penyelenggaraan pendidikan bertugas untuk

menyusun rencana kebutuhan dan pengadaan barang

perlengkapan guna menunjang penyelengaraan

pendidikan.

d. Sub Bagian Keuangan dan Kepegawaian

Sub Bagian Keuangan dan Kepegawaian adalah

pengelola urusan-urusan keuangan dan kepegawaian

fakultas untuk menunjang pelaksanaan tugas-tugas

fakultas. Dalam bidang penyelenggaraan pendidikan

Sub Bagian Keuangan dan Kepegawaian bertugas untuk

menyelenggarakan pengumpulan dan pengelolaan data

keuangan untuk penyusunan dan penggunaan

anggaran, serta masalah kepegawaian.

e. Sub Bagian Kemahasiswaan dan Alumni

Sub Bagian Kemahasiswaan dan Alumni adalah sebagai

pengelola urusan administrasi kemahasiswaan dan

alumni yang meliputi pengembangan penalaran, minat

dan kesejahteraan mahasiswa, serta hubungan dengan

Ikatan Orang Tua Mahasiswa (IOM) dan Alumni. Dalam

penyelenggaraan pendidikan, Sub Bagian

Kemahasiswaan dan Alumni bertugas untuk

memfasilitasi kegiatan mahasiswa kokurikuler di bidang

penalaran. Seluruh organisasi kemahasiswaan yang ada

di Fakultas berada dalam koordinasi Sub Bagian

Kemahasiswaan dan Alumni.

30

4.2.3. Struktur Organisasi Gugus Jaminan Mutu Fakultas

Hukum Universitas Brawijaya

4.2.3.1. Tugas Pokok dan Fungsi Gugus Jaminan Mutu

Fakultas Hukum Universitas Brawijaya

1) Ketua GJM

a) Mengkoordinasikan sistem penjaminan mutu

akademik.

b) Mengkoordinasikan penyusunan dokumen sistem

penjaminan mutu.

c) Melakukan pemantauan dan evaluasi mutu

pendidikan.

d) Memberikan laporan kepada Dekan tentang

pelaksanaan sistem penjaminan mutu akademik.

2) Sekretaris GJM

a) Melakukan pengadministrasian tugas dan fungsi

penjaminan mutu yang dilakukan oleh GJM.

Bidang Program Studi Sarjana

KETUA

DEKAN FAKULTAS HUKUM

SEKRETARIS

Bidang Program Studi Pascasarjana

31

b) Menyiapkan bahan-bahan yang diperlukan untuk

penyusunan dokumen penjaminan mutu.

3) Bidang Program Studi Sarjana

a) Menjabarkan standar mutu pendidikan dalam

bentuk dokumen-dokumen Mutu Akademik untuk

Program Studi Sarjana Ilmu Hukum.

b) Memonitor implementasi Jaminan Mutu Akademik

pada Program Studi Sarjana Ilmu Hukum.

c) Mengevaluasi Penjaminan Mutu Akademik pada

Program Studi Sarjana Ilmu Hukum.

d) Menyampaikan laporan pelaksanaan Penjaminan

Mutu Akademik Program Studi Sarjana Ilmu

Hukum secara periodik kepada Dekan.

4) Bidang Program Studi Pascasarjana

a) Menjabarkan standar mutu pendidikan dalam

bentuk dokumen-dokumen Mutu Akademik untuk

Program Studi Pascasarjana.

b) Memonitor implementasi Jaminan Mutu Akademik

pada Program Studi Pascasarjana.

c) Mengevaluasi Penjaminan Mutu Akademik pada

Program Studi Pascasarjana.

d) Menyampaikan laporan pelaksanaan Penjaminan

Mutu Akademik Program Studi Pascasarjana

secara periodik kepada Dekan.

32

4.3 Visi, Misi, dan Tujuan

Visi, Misi dan Tujuan Fakultas Hukum dapat dilihat di dokumen

Visi, Misi dan Tujuan Fakultas Hukum Kode 10100 0100.

1. Visi dan Misi Fakultas Hukum

Visi

Menjadi Fakultas Hukum unggul yang berstandar Internasional

untuk menghasilkan lulusan berkemampuan akademis,

profesional, humanis, etis, dan religius.

Misi

a. Menyelenggarakan pendidikan hukum yang dapat

mengembangkan penalaran dan kemampuan profesional di

bidang hukum;

b. Menyelenggarakan penelitian dan pengkajian perkembangan

ilmu hukum;

c. Menyelenggarakan pengabdian kepada masyarakat

berdasarkan hasil pendidikan dan penelitian.

2. Tujuan Program Studi

a. Program Studi Sarjana Ilmu Hukum (S1)

Menghasilkan Sarjana Hukum yang memiliki kemampuan:

a. Memahami asas hukum, dogmatik hukum dan memiliki

keterampilan dasar penelitian dogmatik hukum.

b. Menerapkan asas dan dogmatik hukum dalam

menangani masalah-masalah hukum secara profesional.

c. Bersikap dan berperilaku humanis, etis, dan religius.

b. Program Srudi Magister Ilmu Hukum (S2)

Menghasilkan Magister Ilmu Hukum yang memiliki

kemampuan

33

a. Berpikir akademik dan kritis.

b. Melakukan penelitian secara lintas disiplin ilmu.

c. Bersikap dan berperilaku humanis, etis, dan religious

c. Program Studi Magister Kenotariatan (MKn)

Menghasilkan Magister Kenotariatan yang memiliki

kemampuan

a. Bekerja secara professional.

b. Melakukan penelitian dan memecahkan masalah-

masalah hukum di bidang kenotariatan.

c. Bersikap dan berperilaku humanis, etis, dan religius.

d. Program Studi Doktor Ilmu Hukum (S3)

a. Menghasilkan Doktor Ilmu Hukum yang memiliki

kemampuan

b. Mengembangkan ilmu hukum melalui penelitian

berlandaskan filsafat.

c. Melakukan penelitian untuk mengembangkan ilmu

hukum yang berkualitas ke Indonesiaan.

d. Kepekaan sosial dan lingkungan, serta bersikap dan

berperilaku humanis, etis, dan religius.

34

4.4 Proses Utama Sistem Manajemen Mutu di Fakultas Hukum

Universtas Brawijaya

Sedangkan proses utama (business proces) dalam penyediaan

jasa layanan pendidikan hukum digambarkan sebagai berikut:

IMPLEMENTASI SIKLUS SPMI FH UB

35

Fakultas Hukum Universitas Brawijaya sebagai perguruan tinggi

negeri menjalankan kegiatan utama berupa pendidikan, penelitian,

dan pengabdian masyarakat. Proses bisnis utama tersebut

dilakukan sesuai dengan kebijakan pemerintah, statuta UB,

Organisasi dan Tata Kerja, dan Rencana Strategis yang telah

ditetapkan. Selain itu, dalam proses tersebut masukan juga

diperoleh dari masyarakat dan stake holder. Input utama dalam

proses bisnis ini adalah Mahasiswa yang akan mengalami proses

pendidikan untuk menjadi lulusan (output) sesuai dengan

kompetensi yang ditetapkan. Dalam proses bisnis tersebut

terdapat berbagai bentuk layanan, baik dalam proses

pembelajaran, penjaminan mutu, maupun manajerial yang

1. PEMERINTAH

2. MASYARAKAT

3. STAKE HOLDERS

INPUT MAHASISWA BARU

KEBIJAKAN PEMERINTAH, STATUTA, OTK, RENSTRA

MANAJEMEN FAKULTAS HUKUM UNIVERSITAS

PEMERINTAH MASYARAKAT PENGUSAHA

LAYANAN PENDIDIKAN, INOVASI PENELITIAN, PENGABDIAN DAN ADMINISTRASI

OUTPUT KELULUSAN

Sarjana Ilmu Hukum

Magister Ilmu Hukum

Magister Kenotariatan

Doktor Ilmu Hukum

UMPAN BALIK

LAYANAN JAMINAN MUTU

GJM

LAYANAN MANAJERIAL

BPPK BKBH

LAYANAN ADMINISTRASI Akademik

Umum Kepegawaian dan Keuangan

Kemahasiswaan dan

LAYANAN PENUNJANG PDIH Labora

torium Jurnal Komp.

bahasa PP

DEKAN FH SENAT FH UB)

36

dipimpin oleh Dekan Fakultas. Para pelanggan dan out put lulusan

akan memberikan umpan balik demi perbaikan manajemen mutu

berkelanjutan.

4.5 Sistem Dokumentasi dan Audit

Sistem dokumen di Fakultas Hukum mengikuti sistem dokumen

yang ada di Universitas, baik jenis dokumen maupun sistem

kodefikasinya, lihat Manual Mutu Universitas Brawijaya kode

00000 03000. Demikian pula sistem auditnya, lihat dokumen

audit kode 00000 900.

Dokumen Fakultas Hukum terdiri dari:

DOKUMEN KODE

1. Visi dan Misi

2. Rencana Strategis

3. Program Kerja Dekan

4. Pedoman Pendidikan

5. Manual Mutu

6. Manual Prosedur a. Pengendalian

Dokumen dan Rekaman

b. Pengendalian

Produk yang tidak sesuai

c. Tindakan Korektif

dan Pencegahan

d. Audit Internal

10100 01000 10100 02000 00100 01000 00100 02000 00100 03000 00100 04001 00100 04002 00100 04003 00100 04004

37

e. Dst

7. Instruksi Kerja

8. Dokumen Pendukung

9. Borang-Borang

00100 05000 00100 06000 00100 07000

5. TANGGUNG JAWAB MANAJEMEN

5.1. Komitmen Manajemen

Dalam rangka menjamin mutu pelayanan pendidikan dalam

menyediakan sumberdaya manusia di bidang hukum, maka Dekan

Fakultas Hukum Universitas Brawijaya berkomitmen untuk

menjalankan Sistem Penjaminan Mutu secara sungguh-sungguh

dengan cara :

1. Mengangkat Pembantu Dekan I sebagai Menejer Representatif

(MR) dalam menjalankan Manajemen mutu sehari hari. Guna

membantu tugas-tugas MR, Dekan menunjuk tim Gugus

Jaminan Mutu (GJM).

2. Membudayakan jaminan mutu di lingkungan Fakultas Hukum

dengan cara melakukan sosialisasi kepada dosen, karyawan,

mahasiswa dan pelanggan.

3. Berkoordinasi secara rutin dengan MR dan tim GJM dalam

implementasi Sistem Jaminan Mutu.

4. Menyiapkan segala sumberdaya untuk mendukung

implementasi Sistem Penjaminan Mutu.

38

5.2. Kepuasan Pelanggan.

Pelanggan adalah perorangan atau Badan yang ikut menerima

atau menggunakan layanan pendidikan yang terdiri dari:

Mahasiswa, Orang Tua Mahasiswa, pengguna lulusan, dan Atasan

langsung.

Penetapan dan persyaratan pelanggan di Fakultas Hukum

Universitas Brawijaya adalah sebagai berikut:

Mahasiswa:

Mahasiswa adalah pelanggan yang memenuhi syarat untuk

diterima dan terdaftar melalui seleksi penerimaan mahasiswa

baru sesuai dengan ketentuan yang berlaku di masing-masing

jalur seleksi dan jenjang pendidikan.

Untuk menjadi mahasiswa harus memenuhi beberapa persyaratan

yang diperlukan guna menjamin kualitas input dalam proses

pembelajaran, baik untuk mahasiswa S1, S2, maupun S3.

Persyaratan tersebut berupa persyaratan administratif maupun

ujian masuk yang diatur dalam pedoman pendidikan.

Mahasiswa S1 harus memenuhi persyaratan lulus Ujian Nasional

SMA dan lolos seleksi penerimaan baik yang dilakukan secara

nasional maupun dilaksanakan oleh Universitas Brawijaya

(www.baak.ub.ac.id).

Untuk Mahasiswa program pascasarjana harus memenuhi

persyaratan IPK minimal jenjang pendidikan sebelumnya, nilai

TOEFL, nilai TPA, dan lolos seleksi tulis atau wawancara

sebagaimana diatur dalam pedoman pendidikan (00100 02002).

Orang Tua:

Orang tua adalah orang tua/wali dari mahasiswa yang diterima

dan mengikuti perkuliahan di Fakultas Hukum.

39

Pengguna Lulusan:

Pengguna lulusan adalah pihak yang menggunakan lulusan.

Atasan Langsung

Atasan langsung adalah Rektor Universitas Brawijaya.

Selain untuk mencapai visi dan misi, Fakultas Hukum memberikan

pelayanan kepada pelanggan terutama Mahasiswa dengan motto

“Melayani dengan hati”. Untuk menjamin kepuasan pelanggan,

fakultas hukum melakukan hal-hal sebagai berikut :

Jaminan Kepuasan Mahasiswa dilakukan dengan:

1. Proses belajar mengajar sesuai dengan standar Badan

Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi (BAN- PT).

2. Evaluasi Proses Belajar Mengajar (PBM) dilakukan secara

berkala setiap akhir semester untuk mengetahui tingkat

kepuasan mahasiswa.

3. Untuk Mahasiswa Program Studi Sarjana Ilmu Hukum, setiap

mahasiswa mendapatkan dosen Pembimbing Akademik (PA).

Sedangkan untuk Mahasiswa Program Pasca Sarjana, KPS

berfungsi sebagai dosen penasihat akademik serta telah

ditentukan Dosen Pembimbing Tugas Akhir sesuai dengan

minat mahasiswa.

4. Mahasiswa yang berprestasi dan kurang mampu memperoleh

kesempatan mendapat beasiswa.

5. Setiap mahasiswa memiliki hak untuk menempuh mata

kuliah/tugas/praktik sesuai dengan minat mahasiswa,

sepanjang memenuhi syarat dalam buku pedoman pendidikan.

6. Setiap mahasiswa memiliki hak untuk memperoleh informasi

penilaian mata kuliah/tugas/praktikum dari dosen pengampu.

40

7. Setiap mahasiswa memiliki hak untuk memilih topik Kuliah Kerja

Lapang (KKL) dan Tugas Akhir (TA) sesuai dengan minat

dengan pengarahan Dosen Konsentrasi, Ketua Bagian atau

Ketua Program Studi (KPS).

8. Setiap mahasiswa memiliki hak untuk ikut dan aktif sebagai

anggota kegiatan kemahasiswaan.

9. Setiap mahasiswa memiliki hak untuk menempuh masa studi

sesuai dengan buku pedoman pendidikan.

10. Dalam rangka mempermudah persaingan di lapangan kerja,

mahasiswa berhak memperoleh predikat kelulusan

”Memuaskan”, ”Sangat memuaskan”, dan ”Cumlaude/dengan

pujian” sesuai dengan Indeks Prestasi dan masa studi.

Kepuasan Orang Tua dilakukan dengan:

1. Orang tua/wali/atasan mahasiswa memperoleh laporan

kemajuan studi mahasiswa, melalui pengiriman Kartu Hasil

Studi (KHS).

2. Orang tua/wali/atasan mahasiswa berhak memperoleh

informasi tentang perkembangan berkaitan dengan studi

mahasiswa.

3. Orang tua/wali/atasan mahasiswa berhak memperoleh

informasi dan surat peringatan terkait dengan evaluasi

belajar mahasiswa.

4. Orang tua/wali mahasiswa S1 secara otomatis menjadi

anggota Ikatan Orang Tua Mahasiswa (IOM) dan berhak

memilih dan dipilih sebagai pengurus IOM.

41

Kepuasan Pengguna Lulusan dilakukan dengan:

1. Menyediakan sumber daya lulusan yang memiliki kompetensi

sesuai dengan standar pengguna lulusan.

2. Menyediakan sarana dan prasarana bagi pengguna lulusan

untuk melakukan recruitmen terhadap lulusan.

Kepuasan Atasan :

1. FH UB dapat memenuhi target dan program kerja sesuai yang

telah direncanakan.

2. FH UB mampu meminimalisir kesalahan dan hambatan dalam

mencapai target dan program.

5.3. Kebijakan Mutu.

Fakultas Hukum Universitas Brawijaya mempunyai kebijakan mutu

melaksanakan tri dharma perguruan tinggi, khususnya Proses

Belajar Mengajar dalam rangka menyediakan sumberdaya

manusia di bidang hukum yang bisa diterima oleh pengguna

dengan menjamin mutu lulusan sesuai dengan Kompetensi lulusan

masing-masing program studi yang telah ditetapkan dalam Manual

Mutu. Penjaminan Mutu akan selalu dievaluasi secara berkala dan

berkelanjutan.

Kebijakan mutu terkait dengan mutu lulusan adalah:

Program Sarjana Ilmu Hukum:

1. Rata-rata IPK Lulus 3,00 skala 4.

2. Rata-rata masa studi 8 semester.

3. Kemampuan Bahasa Inggris minimal TOEFL 450 atau TOEIC

500.

4. Kemampuan mengoperasikan minimal 2 program komputer.

42

Program Magister Ilmu Hukum:

1. Rata-rata IPK lulus 3,00 skala 4.


3. Kemampuan Bahasa Inggris TOEFL 450.

4. Test Potensi Akademik 400.

Program Magister Kenotariatan:





Program Doktor Ilmu Hukum





5.4. Perencanaan Sistem Mutu

Perencanaan Sistem Mutu dimulai dengan :

Pertama, pembuatan dokumen Visi dan Misi Fakultas Hukum

(kode 10100 01000). Kedua, penyusunan dokumen rencana

Strategis (Renstra) Fakultas Hukum (kode 10100 02000). Ketiga,

penyusunan Program Kerja Dekan Fakultas Hukum (kode 00100

01000). Keempat, penyusunan Pedoman pendidikan Fakultas

Hukum Program Studi S1 (kode 00100 02001) dan Program

Pascasarjana (kode 00100 02002). Kelima, penyusunan Manual

Mutu Fakultas Hukum (kode 00100 03000). Keenam, penyusunan

Manual Prosedur Fakultas hukum kode (00100 04000).

43

Sasaran Mutu Fakultas Hukum adalah:

1. Program studi Sarjana dan Magister Ilmu Hukum tetap

terakreditasi oleh BAN PT dengan kualifikasi A.

2. Program Studi Magister Kenotariatan terakreditasi oleh BAN PT

pada tahun 2012 minamal B.

3. Program Studi Doktor Ilmu Hukum terakreditasi oleh BAN PT

dengan kualifikasi A pada tahun 2015.

4. Tingkat kepatuhan terhadap setiap Audit Internal Mutu (AIM)

minimal 80 %.

5. Persiapan untuk menuju World Class telah mencapai 30% pada

tahun 2012.

5.5. Tanggung Jawab, Wewenang dan Komunikasi

Sesuai dengan struktur organisasi, tugas pokok dan fungsi

Fakultas Hukum maka tanggungjawab dan wewenang masing-

masing orang telah ditetapkan secara rinci dan jelas. Selain itu

dalam menjalankan sistem penjaminan mutu di tingkat Fakultas

telah diangkat Pembantu Dekan I sebagai Manager Representative

(MR) yang mempunyai tanggungjawab dan wewenang mewakili

Dekan dalam menjalankan kegiatan penjaminan mutu sehari-hari

dengan dibantu oleh Gugus Jaminan Mutu (GJM).

Komunikasi antara Dekan, MR dan Tim GJM dilakukan secara

berkala dan sesuai dengan kebutuhan. Sedangkan komunikasi

dengan stakeholders (pelanggan) dilakukan melalui papan

pengumuman, surat pemberitahuan maupun website, serta tatap

muka.

44

5.6. Tinjauan Manajemen

Tinjauan manajemen dilakukan untuk evaluasi program kerja dan

sasaran mutu, evaluasi kepuasan pelanggan, tindak lanjut

temuan, penyusunan program kerja dan sasaran mutu continual

improvement dengan mengacu ke program kerja melalui

pertemuan pimpinan fakultas secara periodik.

Hasil tinjauan manajemen akan disampaikan kepada semua dosen

dan staf pendukung akademik pada saat rapat rutin Fakultas.

6. PENGELOLAAN SUMBER DAYA

6.1. Penyediaan Sumber Daya

Fakultas Hukum menjamin bahwa sumberdaya yang dibutuhkan

untuk mendukung proses utama (Business Process) tersedia baik

dalam jumlah maupun kompetensi sesuai dengan kebutuhan.

6.2. Sumber Daya Manusia.

Sumberdaya manusia di Fakultas Hukum dapat dilihat pada

dokumen pendukung daftar nama Dosen dan Tenaga

kependidikan Fakultas Hukum Universitas Brawijaya (Kode 20100

06001).

1. Jumlah Dosen

Kriteria Dosen Jumlah

(Tahun 2012)

%

Guru Besar 7 Dosen

Doktor 28 Dosen

Magister 23 Dosen

Sertifikasi Dosen 59 Dosen

Sertifikat AA dan Pekerti 99 100%

(www.siado.ub.ac.id)

45

2. Untuk mengimbangi perkembangan kebutuhan dan tuntutan

pelanggan, maka Fakultas Hukum mengajukan usulan kepada

Universitas terkait dengan perekrutan dan pengelolaan

sumberdaya manusia seperti tugas belajar dan mengikut

sertakan staf dalam pelatihan (www.ub.ac.id)

3. Fakultas Hukum memiliki program pengembangan akademik

dosen dan tenaga penunjang untuk meningkatkan kinerja

dosen maupun tenaga penunjang. Untuk Dosen, program

pengembangan dilakukan melalui studi lanjut, pelatihan,

kursus, dan seminar/simposium. Bagi tenaga penunjang,

program pengembangan dilakukan melalui pelatihan,

pendampingan, dan kursus. Proses dan hasil program

pengembangan dosen dan tenaga penunjang dimonitor.

Peningkatan kualitas Sumber Daya lebih lanjut diatur dalam

Manual Prosedur Pengelolaan Sumber Daya Manusia (00100

040023).

6.3. Sarana Prasarana dan Lingkungan Kampus.

Fakultas Hukum memiliki standart mutu sarana dan prasarana

kegiatan akademik meliputi kondisi ruangan (indoor atau

outdoor), alat bantu pengajar, peralatan kelas dan laboratorium,

pustaka dan akses sistem informasi. Dalam hal sistem informasi,

Fakultas Hukum telah memiliki sistem informasi akademik (Siakad)

dan telah disosialisasikan kepada civitas akademika. Siakad

Fakultas Hukum juga dapat diakses melalui jaringan internet oleh

semua pemangkun kepentingan (www.siakad.ub.ac.id).

Fakultas Hukum memonitor keluhan (complaint) terkait dengan

siakad melalui tim TIK. Dalam rangka keberlanjutan penggunaan

46

siakad dan website (www.hukum.ub.ac.id) disediakan operator

khusus. Untuk penanganan keluhan pelanggan secara umum

digunakan mekanisme yang terintegrasi dengan mekanisme

keluhan Universitas yang dijalankan oleh PPID.

6.4. Suasana Akademik.

Untuk menciptakan lingkungan kampus dan suasana akademik

yang sehat Fakultas Hukum menyediakan layanan bimbingan

akademik dan konsultasi bagi mahasiswa. Bimbingan Akademik

secara berkala dilaksanakan pada setiap menjelang awal

semester, disamping terdapat Bimbingan Akademik yang sifatnya

tidak terstruktur. Sedangkan konsultasi bagi mahasiswa yang

mengalami hambatan sosial dapat dilakukan setiap saat.

Selain semua dosen mendapatkan ruang untuk pelayanan

akademik, Fakultas juga menyediakan komputer dan fasilitas

internet serta hotspot bagi kegiatan dosen, karyawan dan

mahasiswa. Fakultas juga menyelenggarakan kegiatan ilmiah

secara berkala berupa diskusi, seminar, lokakarya, dan workshop

baik tingkat regional, nasional, maupun internasional.

7. REALISASI LAYANAN PENDIDIKAN

7.1. Perencanaan Realisasi Produk/Layanan

Fakultas, Bagian, dan kepala program studi pascasarjana

merencanakan layanan pendidikan, penelitian dan pengabdian

kepada masyarakat, termasuk desain dan pengembangan metode

layanan. Layanan pendidikan meliputi S1, S2, S3, dan pelatihan.

Perencanaan pendidikan yang dimaksud termasuk desain,

pengembangan metode pembelajaran, serta pengembangan

kurikulum.

47

Fakultas Hukum telah merancang spesifikasi produk baik berupa

lulusan maupun layan pembelajaran sesuai dengan sasaran mutu

dan telah merencanakan proses yang diperlukan untuk

merealisasikannya. Perencanaan realisasi layanan berjalan sesuai

dengan persyaratan proses lainnya dari sistem manajemen mutu.

Dalam perencanaan realisasi layanan dan produk, Fakultas Hukum

UB telah menetapkan hal-hal sebagai berikut:

a. Sasaran dan persyaratan mutu bagi produk.

b. Kebutuhan untuk penetapan proses, dokumentasi dan

penyediaan sumber daya untuk menghasilkan produk.

c. Melakukan verifikasi, validasi, pemantauan, inspeksi, kegiatan

pengujian khusus dan kriteria untuk penerimaan produk.

d. Menyiapkan dokumen yang diperlukan untuk menjadi bukti

bahwa proses menghasilkan produk yang memenuhi

persyaratan

7.1.1. Pendidikan/Pengajaran

Fakultas, bagian, dan kepala program studi pascasarjana harus

merencanakan pengembangan, tinjauan dan pemutakhiran

rencana studi dan kurikulum, penilaian dan tindak lanjut

pengajaran, kegiatan layanan pendukung, alokasi sumber daya,

kriteria evaluasi, dan prosedur peningkatan untuk mencapai yang

diinginkan dengan dukungan dari Gugus Jaminan Mutu.

Proses layanan pendidikan harus meningkatkan kompetensi pada

diri mahasiswa sehingga mengarah pada spesifikasi kompetensi

lulusan yang dijanjikan pada aktivitas pendidikan tercantum dalam

dokumen kurikulum yang telah disahkan. Proses Belajar Mengajar

(PBM) yang harus terkontrol meliputi asesmen kebutuhan; desain,

pengembangan dan pengomunikasian prosedur dan instruksi; dan

48

pengukuran outcomes. Proses-proses utama belajar mengajar

harus dikendalikan. Metode pengendalian harus merupakan

bagian tinjauan manajemen untuk menjamin pemenuhan

spesifikasi prosedur dan instruksi, metode pengendalian konsisten

dengan praktek mutu yang diterima. Perubahan metode

pengendalian proses-proses utama tersebut harus

didokumentasikan dan prosedur atau instruksi harus dievaluasi

sebelum perubahan dilakukan. Pemantauan harus dilakukan untuk

verifikasi bahwa metode pengendalian telah efektif dan rekaman

harus dipelihara.

7.1.2. Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat

Dalam rangka menunjang layanan pendidikan, maka dalam bidang

penelitian dan pengabdian, Fakultas merencanakan program

penelitian dan pengabdian kepada masyarakat, termasuk

diseminasi dan sitasi hasil penelitian. Selain itu juga

merencanakan pengembangan, tinjauan dan pemutakhiran

penelitian payung, roadmap dan track record penelitian, penilaian

dan tindak lanjut kegiatan penelitian dan pengabdian kepada

masyarakat, layanan pendukung, alokasi sumber daya, kriteria

evaluasi, dan prosedur peningkatan untuk mencapai sasaran yang

diinginkan. Realisasi penelitian dan pengabdian kepada

masyarakat harus meningkatkan kompetensi civitas akademika

dan menghasilkan output berupa publikasi ilmiah, buku ajar,

HAKI, dan inovasi yang digunakan masyarakat.

7.2. Proses Terkait Mahasiswa

Fakultas memberikan layanan sepenuhnya kepada mahasiswa

untuk mewujudkan proses pembelajaran yang mengarah pada

tujuan yang telah ditetapkan. Proses pembelajaran dilakukan

49

seiring dengan fungsi Tri Dharma PT yang lain baik yang

dilakukan di ruang kelas, gazebo, laboratorium, maupun melalui

kuliah lapang.

Untuk mendukung proses pembelajaran dilakukan hal-hal sebagai

berikut:

a. Menyediakan fasilitas yang nyaman, sehat, bersih dan ada

petugasnya

b. Menyediakan sarana dan prasarana pendidikan yang berbasis

multimedia dalam rangka menuju standart Internasional.

c. Membangun Prosedur komunikasi dua arah yang responsif

antara mahasiswa, dosen, tenaga kependidikan dan

universitas.

c. Memastikan Personel Fakultas memperlakukan semua orang

secara profesional; dan

d. Kegiatan layanan dilaksanakan oleh personel yang sesuai

dengan kualifikasinya.

Persyaratan pendidikan dimaksudkan untuk mencapai tujuan

pendidikan baik dari sisi akademik, profesional dan masyarakat

dituangkan dalam Buku Pedoman pendidikan yang dievaluasi

secara berkala.

Proses Terkait Mahasiswa lihat dokumen Pedoman Pendidikan

Fakultas Hukum (00100 02001 dan 00100 02002) dan Manual

Prosedur Layanan Terkait Layanan Utama (00100 04005 dst).

7.3. Desain dan Pengembangan Kurikulum

Sebagai institusi penyelenggara pendidikan tinggi hukum, Fakultas

Hukum Universitas Brawijaya memiliki kewajiban

menyelenggarakan pendidikan tinggi hukum guna untuk

menghasilkan lulusan sesuai dengan visi yang diemban, yaitu

50

lulusan yang berkemampuan akademik, profesional, humanis, etis

dan religius. Salah satu faktor yang menentukan pencapaian

kualitas lulusan tersebut adalah struktur dan substansi kurikulum

baik untuk program studi S1, S2 Ilmu Hukum, S2 Kenotariatan,

maupun S3 Ilmu Hukum.

Kurikulum merupakan gambaran proses pendidikan yang

mencerminkan kompetensi yang hendak diraih. Selaras dengan

kualitas akademik, profesional, etis dan religius yang senantiasa

berkembang, kurikulum pun secara periodik perlu ditinjau untuk

disempurnakan dan diharmonisasikan. Upaya ini disatu sisi

diperlukan untuk menampung perkembangan praktik berhukum

sehingga proses pendidikan tinggi hukum tidak tertinggal dan

kehilangan relevansinya, dan di sisi lain untuk merespon

perkembangan hukum yang akan diintrodusir dalam proses

pendidikan sehingga lulusan pendidikan tinggi hukum akan

mampu menjadi penyelesai problem-problem hukum yang

mengemuka dalam praktik.

Oleh karena itu, Dekan harus mempertimbangkan desain dan

pengembangan kurikulum untuk keuntungan pencapaian tujuan

pendidikan serta menciptakan sistem pengendalian pelaksanaan

hingga evaluasi kurikulum.

Review kurikulum harus didasari analisis kebutuhan yang

menyediakan masukan untuk proses desain kurikulum yang

didokumentasikan. Fakultas harus mengidentifikasi masukan untuk

desain kurikulum dan rekaman masukan tersebut.

Output desain dan pengembangan harus (paling tidak) mencakup

keahlian dan pengetahuan yang dipersyaratkan, strategi instruksi

dan asesmen kinerja. Verifikasi desain harus dilakukan dalam satu

atau beberapa tahap sesuai dengan rencana desain dan

51

pengembangan. Kegiatan ini sebaiknya dilakukan secara internal

oleh setiap bagian atau program studi pascasarjana. Tahap

keluaran desain dan pengembangan sebaiknya sesuai dengan

spesifikasi masukan desain dan pengembangan. Rekaman

keluaran verifikasi dan setiap tindakan yang diperlukan dipelihara.

Proses ini dilaksanakan untuk memastikan bahwa karakteristik

layanan pendidikan yang direncanakan terpenuhi oleh desain

kurikulum dan silabus yang dihasilkan.

Dalam lingkungan pendidikan pesatnya perkembangan iptek

dijadikan arahan tinjauan kurikulum dan silabus secara periodik,

dan menghasilkan revisi/perubahan. Perubahan tersebut selalu

diidentifikasi, didokumentasikan, disahkan dan dikomunikasikan.

Hal lain tentang desain dan Pengembangan Kurikulum dapat

dilihat pada dokumen Rencana Strategis (10100 02000).

7.4. Pembelian

Untuk menghasilkan produk yang bermutu dalam memenuhi

kepuasan pelanggan, faktor yang sangat penting dalam

pencapaian tujuan tersebut adalah menjamin bahwa semua

kebutuhan yang digunakan dalam proses produksi sesuai dengan

spesifikasi mutu yang ditetapkan organisasi. Dalam hal pembelian

atau pengadaan barang dan jasa Fakultas Hukum mengeikuti

ketentuan yang dijalankan oleh tim pengadaan barang dan jasa


7.5. Ketentuan Layanan

Semua unit kerja di Fakultas Hukum UB melaksanakan tugas

secara terkendali terkendali sesuai dengan perencanaan. Fakultas

telah mengidentifikasi setiap jenis layanan dari setiap proses

52

pelaksanaan tugas sampai pengiriman ke penerima

layanan/produk. Untuk merencanakan dan melaksanakan

pengendalian proses layanan dan pendidikan, Fakultas Hukum UB

melakukan hal-hal sebagai berikut:

a. Menyediakan informasi yang menggambarkan karakteristik

layanan/produk yang diharapkan.

b. Menyediakan MP dan IK untuk setiap proses kerja.

c. Menggunakan peralatan kerja sesuai yang diperlukan.

d. Menyediakan sarana pemantauan dan pengukuran

keberhasilan dan ketercapaian tujuan dan sasaran yang telah

ditentukan.

e. Menerapkan pemantauan dan pengukuran keberhasilan.

Ketentuan Layanan Pendidikan lihat dokumen Pedoman

Pendidikan Fakultas Hukum (00100 02001 dan 00100 02002) dan

Manual Prosedur Layanan Terkait Layanan Utama (00100 04005

dst).

7.6. Pengendalian Alat Pemantauan dan Pengukuran

Pengukuran keberhasilan, baik untuk proses maupun persyaratan

pelanggan dilakukan sesuai dengan karakteristik setiap layanan

dan persyaratan pelanggan. Keberhasilan penyelenggaraan proses

belajar mengajar diukur dengan tingkat kelulusan dan perolehan

nilai mahasiswa.

Selain itu juga digunakan kuisioner untuk memperoleh feedback

dari Mahasiswa untuk Proses Belajar Mengajar (PBM) setiap mata

kuliah yang diikuti, maupun Indeks Kepuasan Mahasiswa (IKM)

untuk mengukur proses layanan administrasi pendidikan.

53

Pengukuran persyaratan lulusan dilakukan dengan mengukur rata-

rata IPK, masa studi, dan tracer study terhadap pengguna lulusan

oleh pihak Universitas.

Secara umum hal-hal yang dilakukan untuk menentukan

pengendalian dan pemantauan pengukuran adalah:

a. Menentukan pemantauan dan pengukuran keberhasilan proses layanan

b. Menyediakan sarana pemantauan dan pengukuran yang dibutuhkan untuk menyediakan bukti-bukti kesesuaian layanan yang ditetapkan.

c. Membuat proses untuk memastikan bahwa pemantauan dan pengukuran dapat dikerjakan secara konsisten sesuai persyaratan pemantauan dan pengukuran.

d. Merekam validasi hasil pengukuran sebelumnya bila peralatan tidak memenuhi persyaratan.

Untuk memastikan validitas hasil alat ukur keberhasilan proses

dan layanan maka alat divalidasi sesuai dengan standar.

8. PENGUKURAN, ANALISIS DAN PENINGKATAN MUTU

8.1. Panduan umum

Mutu yang hendak diukur adalah mutu lulusan dan kepuasan

pelanggan. Indikator mutu lulusan adalah sesuai dengan persyaratan

yang telah ditetapkan, yaitu IPK lulus, masa studi, kemampuan bahasa

Inggris dan Komputer. Kepuasan pelanggan adalah pendapat

pelanggan terhadap layanan yang diberikan berdasarkan persyaratan

yang telah ditetapkan.

Fakultas Hukum UB merencanakan program audit internal dengan

proses yang tepat sesuai lingkup diaudit, termasuk mempertimbangkan

hasil audit sebelumnya. Hasil audit dicatat dalam prosedur yang

terdokumentasi. Unit kerja yang bertanggung jawab untuk lingkup yang

diaudit harus memastikan bahwa tindakan yang dilakukan tidak

54

tertunda sehingga hal ini menghilangkan deteksi ketidaksesuaian dan

penyebabnya.

Fakultas Hukum UB menggunakan metode yang tepat untuk

pemantauan dan pengukuran keberhasilan layanan dan kesesuaian

produk. Metode tersebut dapat mengukur mutu proses dan capaian

hasil yang telah ditargetkan. Bila hasil yang direncanakan tidak

tercapai, maka akan dilakukan koreksi dan tindakan pencegahan yang

tepat sehingga kesesuaian produk terjamin. Fakultas memantau dan

mengukur karakteristik layanan untuk memastikan jika persyaratan

pelanggan telah terpenuhi.

8.2. Pemantauan dan Pengukuran

8.2.1 Kepuasan pelanggan

Fakultas Hukum menetapkan persepsi pelanggan tentang

tingkat kepuasan layanan. Data tentang kepuasan layanan

didukung oleh bukti obyektif serta didiskusikan dengan

pelanggan.

8.2.2 Audit Internal

Fakultas Melaksanakan Audit Internal guna menilai sistem

manajemen mutu dan Proses Belajar Mengajar. Hasil Audit

Internal yang telah didokumentasi menjadi umpan balik dan

digunakan untuk mengidentifikasi kebutuhan, tindakan

korektif, dan pencegahan serta untuk menyusun program

selanjutnya.

8.2.3 Pemantauan dan Pengukuran Proses

Fakultas mengukur dan memantau kinerja dan keefektifan

proses yang digunakan untuk mengelola dan menyampaikan

layanan. Pengukuran proses layanan utama dan penunjang

dilakukan pada tahap yang sesuai selama realisasi proses.

55

Fakultas mendokumentasikan metode yang digunakan untuk

mengukur kinerja dan keefektifan proses.

8.2.4 Pemantauan dan Pengukuran Layanan

Fakultas menetapkan dan menggunakan metode

pemantauan dan pengukuran layanan pendidikan pada

interval waktu yang direncanakan baik dalam proses

penyelenggaraan layanan maupun atas outcome akhir, untuk

memverifikasi bahwa layanan dan prosuk memenuhi

persyaratan desain yang ditetapkan serta persyaratan

peraturan dan perundang-undangan dan akreditasi yang

berlaku.

Penilaian kinerja Fakultas yang memberikan layanan

pendidikan/pelatihan juga dilakukan sebagai bagian dari

layanan pendidikan/pelatihan. Hasil proses evaluasi ini

direkam dan digunakan untuk menunjukkan tingkat proses

layanan dan pendidikan mencapai sasaran yang

direncanakan.

8.3. Analisis Data

Fakultas Hukum UB menentukan, mengumpulkan dan menganalisis

data yang tepat untuk memperlihatkan kesesuaian dan efektivitas

proses dan layanan serta dapat digunakan untuk peningkatan mutu

proses dan layanan secara berkelanjutan. Data dihasilkan dari

pemantauan, pengukuran dan dari sumber lainnya yang relevan.

Analisis data harus menyediakan informasi yang berhubungan dengan:

1. Kepuasan pelanggan

2. Kesesuaian dengan persyaratan produk/layanan

3. Karakteristik dan kecenderungan proses maupun produk, termasuk

tindakan pencegahan dan korektif

56

8.4. Perbaikan

Fakultas Hukum UB melakukan perbaikan berkelanjutan terhadap

proses dan layanan melalui penggunaan kebijakan mutu, sasaran mutu,

hasil audit, analisis data, tindakan korektif dan pencegahan serta

tinjauan manajemen. Tindakan korektif dan pencegahan dilakukan

untuk mengurangi kemungkinan ketidaksesuaian dan mencegah

ketidaksesuaian terulang kembali. Tindakan korektif dan pencegahan

harus sesuai dengan penyebab ketidaksesuaian dan akar penyebab

masalah yang ditemukan.

Date post:	09-Mar-2019
Category:	Documents
Upload:	tranthuy
View:	227 times
Download:	0 times

MANUAL MUTU FAKULTAS HUKUM UNIVERSITAS...

Documents