Manual MySuite

Manual mySuite1. 2. 2.1. 2.1.1. 2.1.2. 2.1.3. 2.2. 2.3. 3. 4. 5. 6. 6.1. 6.2. 7. 7.1. 7.2. 7.3. 7.3.1. 7.3.2. 7.4. 7.4.1. 7.4.2. 7.4.3. 7.5. 7.5.1. 7.5.2. 7.5.3. 8. 8.1. 8.2. 8.3. 9. 9.1. 9.2. 9.3. 9.4. 9.5. 10. 10.1. 10.2. 10.3. 10.3.1. 10.3.2. 10.3.3. 10.3.4. O mySuite e este Manual ............................................................................................................................5 Instalao .....................................................................................................................................................6 Iniciando Instalao........................................................................................................................................6 Instalando o Adobe AIR: ................................................................................................................................6 Instalando o navegador BraZip Central: ......................................................................................................7 Configurando o BraZip Central ....................................................................................................................7 Acessando o mySuite:....................................................................................................................................8 Configurao de IP e Porta de Comunicao: ...............................................................................................8 Link de Acesso ............................................................................................................................................8 Estrutura Principal.......................................................................................................................................9 Conceitos bsicos .......................................................................................................................................9 Tela Principal (Menu e Paletas) ................................................................................................................10 Descrio do Menu de Acesso Rpido: .......................................................................................................10 Descrio das Paletas:.................................................................................................................................10 Cadastros iniciais (Obrigatrio) ...............................................................................................................12 Cadastrando Departamentos Internos .........................................................................................................12 Definindo Grupos de Acesso .......................................................................................................................12 Cadastrando Colaboradores/ Operadores ...................................................................................................14 Definindo as configuraes dos colaboradores: ..........................................................................................15 Acessando Meu Perfil ................................................................................................................................15 Cliente ..........................................................................................................................................................16 Cadastrando Empresa Cliente .....................................................................................................................16 Pesquisando Cliente ....................................................................................................................................16 Customizando os campos do cadastro da Empresa Cliente .......................................................................16 Usurio .........................................................................................................................................................17 Cadastrando Usurio ...................................................................................................................................17 Pesquisando Usurio ...................................................................................................................................17 Customizando os campos do cadastro de Usurio .....................................................................................17 Sistema de Troca de Recados Internos ..................................................................................................18 Tipos de recado............................................................................................................................................18 Deixando recado para outro colaborador ....................................................................................................18 Visualizando os recados ..............................................................................................................................18 Mdulo Comunicador Interno ..................................................................................................................19 Conectando ao chat interno .........................................................................................................................19 Iniciando uma conversa com outro colaborador ..........................................................................................19 Visualizando os histricos das conversas....................................................................................................19 Iniciando uma conversa na Sala de Reunio ..............................................................................................20 Visualizando os histricos das Salas de Reunio .......................................................................................20 Mdulo Gesto do Conhecimento ...........................................................................................................21 Criando uma rvore de conhecimento .........................................................................................................21 Criando uma pasta na rvore .......................................................................................................................21 Itens para cadastro na pasta ........................................................................................................................22 Informaes Gerais ......................................................................................................................................22 Perguntas e respostas .................................................................................................................................22 Central de arquivos (Disco Virtual)* .............................................................................................................23 Lista de pendncias .....................................................................................................................................23 1

10.4. 10.4.1. 10.4.2. 10.5. 10.6. 11. 11.1. 11.1.1. 11.1.2. 11.2. 11.3. 11.4. 11.4.1. 11.4.2. 11.5. 11.6. 11.7. 11.8. 11.9. 11.9.1. 11.9.2. 11.9.3.

Compartilhando rvore de Conhecimento ...................................................................................................24 Compartilhar com outros colaboradores: .....................................................................................................24 Compartilhar com Clientes e Usurios.........................................................................................................24 Colaboradores pesquisando conhecimentos ...............................................................................................25 Excluso de rvore ......................................................................................................................................25 Mdulo Gerenciador de Tarefas ...............................................................................................................26 Configuraes bsicas para funcionamento ................................................................................................26 Opes Gerais .............................................................................................................................................26 Cadastrando Assuntos .................................................................................................................................26 Criando uma tarefa.......................................................................................................................................27 Programando o Despertador: ....................................................................................................................27 Listando as suas tarefas ..............................................................................................................................28 Pendentes: ...................................................................................................................................................28 Delegadas: ...................................................................................................................................................28 Visualizando o contedo da tarefa ...............................................................................................................28 Filtrando Tarefas ..........................................................................................................................................28 Criando filtro de busca personalizado ..........................................................................................................29 Sistema de Alerta de Tarefas .......................................................................................................................29 Agrupamento de Tarefas por Projetos .........................................................................................................29 Criando um Projeto ......................................................................................................................................29 Gerenciamento de Projeto ...........................................................................................................................30 Filtrando projetos ..........................................................................................................................................30

12. Mdulo Atendimento Online .....................................................................................................................31 12.1. Ativando o Atendimento Online no site ........................................................................................................31 12.2. Configuraes bsicas para funcionamento ................................................................................................32 12.2.1. Cadastrando Setores do AO ........................................................................................................................32 12.2.2. Cadastrando Grupos de Setores .................................................................................................................32 12.2.3. Definindo nome, grupo e setor de atendimento dos operadores .................................................................33 12.2.4. Cadastrando Mensagens Rpidas ............................................................................................................33 12.3. Funcionamento do Atendimento Online para Operador ..............................................................................34 12.3.1. Ativando operador para atender clientes .....................................................................................................34 12.3.2. Ativando seu site para atender clientes (TROCA DE IMAGEM NO SITE) ..................................................34 12.3.3. Atendendo clientes .......................................................................................................................................34 12.3.4. Escrevendo mensagens para clientes .........................................................................................................35 12.3.5. Transferindo atendimento ............................................................................................................................35 12.3.6. Enviando mensagens rpidas pr-gravadas ...............................................................................................35 12.3.7. Visualizando histrico do cliente durante o atendimento .............................................................................36 12.3.8. Visualizando histrico do cliente atravs da paleta Histrico ....................................................................36 12.3.9. Monitorando atendimento de outros operadores .........................................................................................36 12.3.10. Finalizando o atendimento ..................................................................................................................37 12.4. Funcionamento do Atendimento Online para Cliente ..................................................................................37 12.4.1. Cliente solicitando um atendimento: ............................................................................................................37 12.4.2. Janela de atendimento .................................................................................................................................37 12.4.3. Avaliao do atendimento e envio de cpia por e-mail ...............................................................................38 13. 13.1. 13.2. 13.2.1. 13.2.2. 13.2.3. 13.2.4. 13.2.5. 13.2.6. Mdulo Help Desk ......................................................................................................................................39 Ativando o Help Desk no site .......................................................................................................................39 Configuraes bsicas para funcionamento ................................................................................................40 Configuraes Gerais...................................................................................................................................40 Definindo o nvel de acesso dos colaboradores aos tickets ........................................................................40 Cadastrando Setores do HD ........................................................................................................................41 Cadastrando Categorias ..............................................................................................................................41 Cadastrando Status dos Tickets ..................................................................................................................42 Cadastrando Classificao dos Tickets .......................................................................................................42 2

13.3. 13.3.1. 13.3.2. 13.3.3. 13.3.4. 13.3.5. 13.3.6. 13.3.6. 13.3.7. 13.4. 13.4.1. 13.4.2. 13.4.3. 13.4.4. 13.4.5. 13.4.6. 14. 14.1. 14.1.1. 14.1.2. 14.1.3. 14.1.4. 14.1.5. 14.1.6. 14.2. 14.2.1. 14.2.2. 14.2.3. 14.2.4. 14.2.5. 14.2.6. 14.2.7. 15. 15.1. 15.2. 15.2.1. 15.2.2. 15.3. 15.4. 16. 16.1. 17. 17.1. 17.2. 18. 18.1. 18.2. 19. 19.1. 19.2.

Funcionamento do Help Desk para o operador ...........................................................................................43 Visualizando os tickets que os clientes aguardam resposta .......................................................................43 Sistema de Alerta do Help Desk ..................................................................................................................43 Abrindo (criando) um ticket ..........................................................................................................................44 Filtrando tickets ............................................................................................................................................44 Criando filtros de busca personalizados ......................................................................................................44 Transferindo tickets ......................................................................................................................................45 Concluindo tickets ........................................................................................................................................45 Recursos do ticket do operador ...................................................................................................................45 Funcionamento do Help Desk para cliente ..................................................................................................47 Cliente se cadastrando.................................................................................................................................47 Cliente abrindo novo ticket ...........................................................................................................................47 Cliente lendo e interagindo no ticket ............................................................................................................47 Cliente avaliando atendimento .....................................................................................................................48 Cliente redefinindo senha ............................................................................................................................48 Recursos do ticket do cliente .......................................................................................................................48 Mdulo Solicitaes ..................................................................................................................................49 Configuraes bsicas para o funcionamento .............................................................................................49 Configuraes Gerais...................................................................................................................................49 Cadastrando Setores da SL .........................................................................................................................49 Cadastrando Categorias ..............................................................................................................................50 Cadastrando Status das Solicitaes ..........................................................................................................50 Cadastrando Classificao da Solicitao ...................................................................................................51 Cadastrando Ttulos .....................................................................................................................................51 Funcionamento.............................................................................................................................................52 Visualizando as solicitaes ........................................................................................................................52 Abrindo (criando) uma solicitao ................................................................................................................52 Filtrando Solicitaes ...................................................................................................................................53 Criando filtros de busca personalizados ......................................................................................................53 Transferindo solicitaes .............................................................................................................................53 Concluindo solicitaes ................................................................................................................................54 Recursos da Solicitao ...............................................................................................................................54 Mdulo Frum de Discusses .................................................................................................................56 Criando um tpico ........................................................................................................................................56 Listando os tpicos.......................................................................................................................................56 Boto Tpicos: ...........................................................................................................................................56 Boto Todos:..............................................................................................................................................56 Visualizando o contedo do tpico ..............................................................................................................57 Realizando Busca: .......................................................................................................................................57 Sistema RH .................................................................................................................................................58 Cadastro e consulta dos dados dos colaboradores .....................................................................................58 Gerenciamento de Horas e Valor .............................................................................................................59 Cadastro de Horas e Valor ...........................................................................................................................59 Consulta de Horas e Valor ...........................................................................................................................59 Recurso Vincular Itens (Boto Capturar e Vincular) ..........................................................................60 Exemplo 1: Vincular um Ticket a um Recado ..............................................................................................60 Exemplo 2: Vincular uma Tarefa a um Ticket ..............................................................................................60 Recurso Anexar Arquivos aos Itens (Boto Anexar) .........................................................................61 Opes para anexar .....................................................................................................................................61 Exemplo: Vincular um arquivo a uma Tarefa ...............................................................................................61 3

20. 20.1. 20.2. 20.2.1. 20.2.2. 20.3. 20.4. 20.5. 20.6. 21. 21.1. 21.2. 21.3. 21.4. 21.5. 21.6. 21.7. 22. 22.1. 22.2. 22.3.

Central de Relacionamento ......................................................................................................................62 Ativando a Central de Relacionamento no site ............................................................................................62 Cliente usando a Central de Relacionamento .............................................................................................62 Cliente se cadastrando.................................................................................................................................62 Cliente acessado ..........................................................................................................................................63 Personalizando a Central de Relacionamento .............................................................................................63 Help Desk .....................................................................................................................................................63 Atendimento Online Identificado ..................................................................................................................64 Gesto do Conhecimento ............................................................................................................................64 Histricos do Sistema ...............................................................................................................................65 Filtrar Clientes (Empresas): .........................................................................................................................65 Filtrar Usurios (Clientes da Empresa): .......................................................................................................65 Paletas do histrico por Cliente (Empresa) e por Usurio ...........................................................................65 Annimo (Atendimento Online): ...................................................................................................................68 Operadores (Atendimento Online): ..............................................................................................................68 Colaboradores (Comunicador): ....................................................................................................................68 Colaboradores (Comunicador Sala de Reunio): .....................................................................................69 Relatrios ...................................................................................................................................................70 Tipo de Relatrio: .........................................................................................................................................71 Filtro:.............................................................................................................................................................71 Configuraes: .............................................................................................................................................71

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1. O mySuite e este ManualO mySuite um pacote de solues corporativas composto por mdulos que permitem agilizar a comunicao interna e externa da empresa, organizar o capital intelectual, padronizar tarefas e melhorar processos internos. O sistema contribui para o aperfeioamento do desempenho organizacional e para o aumento da produtividade. Aconselhamos a leitura completa deste manual, pois o mesmo possui explicaes para facilitar o uso deste sistema. Este foi feito em uma linguagem simples e objetiva, possuindo ainda algumas imagens para facilitar o entendimento.

Mdulos Clientes: rea para cadastro de Clientes (empresas clientes) e Usurios (funcionrios das empresas clientes) Mdulos Organizacionais: Apresenta as principais divises administrativas da empresa, Sistema de RH e o Sistema de Troca de Recados Internos entre colaboradores. Gesto do Conhecimento e Central de Arquivos (Disco Virtual): Canal de compartilhamento, disseminao e distribuio de informaes corporativas entre os membros da organizao. Gerenciador de Tarefas: Gerencia as atividades empresariais e administra as tarefas a ser exercida durante o expediente tento a possibilidade de agrup-las por Projetos. Atendimento Online: Permite o contato com o cliente em tempo real de forma inovadora, diferenciada e rpida. Help Desk: Sistema de registro de chamados (tickets) que organiza o fluxo de mensagens trocadas entre a sua empresa e seus clientes externos. Comunicador Interno: um chat (mensagens instantneas) desenvolvido para aprimorar a comunicao entre os colaboradores de sua empresa. Solicitaes: uma verso do Help Desk para uso interno, que organiza o fluxo de mensagens trocadas entre os colaboradores da sua organizao. Frum de Discusses: Sala de debates para os colaboradores interagirem sobre projetos, pendncias, demandas, produtividade, entre outros.

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2. InstalaoO mySuite funciona a partir de navegador prprio, o Brazip Central. Ele um aplicativo que baseado na plataforma Adobe AIR e poder ser instalado em quantos computadores desejar. Essa instalao importante para que os colaboradores possam acessar e utilizar todas as funcionalidades do mySuite a partir deste navegador. - A instalao da plataforma Adobe AIR pode ser obtida diretamente do site da Adobe no link: http://get.adobe.com/air/

Tela do site da Adobe para download do AIR

- O arquivo de instalao do Navegador Brazip Central est disponvel em: http://www.mysuite.com.br/brazipcentral.php

2.1. Iniciando Instalao2.1.1. Instalando o Adobe AIR:Depois de ter feito o download do arquivo de instalao AdobeAIRInstaller.exe, execute-o dando duplo clique. ( recomendvel que se fechem todas as outras aplicaes antes de continuar a instalao) 1) Tela inicial de instalao: Clique no boto Concordo para prosseguir

2) Tela final de instalao: Aps o trmino da instalao, clique em Concluir

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2.1.2. Instalando o navegador BraZip Central:Aps instalar o Adobe AIR, execute o arquivo de instalao BraZipCentral.air dando um duplo clique. 1) Tela inicial de instalao: Clique no boto Instalar para prosseguir. 2) Tela final de instalao: Marque suas preferncias e em seguida clique em Continuar

2.1.3. Configurando o BraZip Central1) Aps concluir a instalao do BraZip Central, ser solicitado o LOGIN DA EMPRESA (Tela laranja). Este login fornecido pela equipe tcnica da BraZip no momento da ativao do sistema. 2) Ser exibida uma com dois cones verdes a direita superior da tela "+" e "-" Clique no cone + referente a Adicionar mdulos. 3) Na tela que segue, clique no boto + Adicionar (BraZip mySuite) da opo mySuite mensal 4) Informe um nome para o mdulo. (Esse nome interno, ser mostrada somente na tela do operador)

5) Aguarde barra de progresso (Baixando o aplicativo) .

6) O cone laranja do mySuite ser exibido na barra inferior indicando que o processo de instalao foi efetuado com sucesso e mostrada a tela de LOGIN DE COLABORADOR (Tela azul).

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2.2. Acessando o mySuite:Para fazer o primeiro acesso ao mySuite, a BraZip Tecnologia fornece na contratao do sistema um perfil de Colaborador Administrador, o qual tem o direto total no sistema. Aps acessar como Colaborador Administrador, o boto Administrao ficar ativo. Esse boto fica localizado na paleta Principal. Tal colaborador o responsvel por todos os cadastros iniciais do mySuite que sero descritos no decorrer do manual.

2.3. Configurao de IP e Porta de Comunicao:Caso sua empresa possua Proxy ou Firewall so necessrias as seguintes liberaes:

Liberar acesso total ao domnio *.mysuite.com.br/* (entrada e sada) Liberar acesso total ao domnio *.mysuite1.com.br/* (entrada e sada) Liberar acesso total ao domnio *.mysuite2.com.br/* (entrada e sada) Liberar acesso total ao domnio *.brazip.com.br/* (entrada e sada) Liberar acesso total ao domnio *.brazipcentral.com.br/* (entrada e sada) Liberar acesso total ao domnio http://s3.amazonaws.com/* (entrada e sada) Liberar porta TCP 2038 para os IPs 74.53.101.194 e 67.19.108.194 (servidores chat) (entrada e sada)

3. Link de AcessoO sistema pode ser acessado de qualquer lugar. Voc no precisa estar necessariamente em sua empresa para usufruir de todos os recursos do mySuite. Por isso, no obrigatrio o uso do Navegador do mySuite para acessar o sistema. possvel acess-lo tambm pelo browser de Internet tradicional (Internet Explorer, Firefox e etc.). O link padro : http://suaempresa.mysuite.com.br Onde suaempresa dever ser substituda pelo nome fornecido pela equipe da BraZip Tecnologia.

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4. Estrutura PrincipalNa estrutura principal os colaboradores so disponibilizados de forma individualizada, com foto e dados pessoais, dentro de um Perfil. Cada colaborador acessa o sistema e executa os seus procedimentos de trabalho, dentro de seu prprio perfil e mantm contato com toda a equipe. Para facilitar o direcionamento de assuntos e pendncias para o responsvel de cada setor, os colaboradores so agrupados em Departamentos Internos. A hierarquia organizacional fica mais bem definida, de acordo com a estrutura adotada ao cadastrar os departamentos no sistema. Para eliminar a utilizao de papis e bilhetes, o mySuite oferece o Sistema de Troca de Recados Internos para envio de mensagens internas de assuntos diversos como: ligaes telefnicas recebidas, recados de terceiros, pendncias, avisos de reunies, entre outros. O Sistema de RH foi criado para organizar as informaes do setor. Existe tambm o cadastro de Clientes e de seus Usurios (funcionrios da empresa cliente) de forma global no sistema e integrado com todos os mdulos. Essa estrutura principal est disponvel gratuitamente em todos os pacotes.

5. Conceitos bsicos preciso conhecer bem os conceitos de Colaborador, Cliente, Usurio e Departamento Interno para iniciar o uso do mySuite. Os conceitos so:

1) Colaborador/Operador: cada funcionrio da sua empresa. 2) Cliente: cada empresa que sua cliente. Ex: A empresa BraZip sua cliente. 3) Usurio: cada funcionrio da sua empresa cliente. Ex: Os usurios Paulo e Marcos so da BraZip e tem acesso ao servio de atendimento prestado pela sua empresa. 4) Departamentos Internos: so as principais divises administrativas da empresa. Ex: Diretoria, Comercial, Financeiro e Atendimento.

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6. Tela Principal (Menu e Paletas)Na tela principal do mySuite, existe um menu vertical com botes de acesso rpido (cones) e outro em forma de paleta na horizontal superior. A seguir uma breve descrio deles.

6.1. Descrio do Menu de Acesso Rpido:1) Comunicador Interno: Chat para troca de mensagens instantneas entre colaboradores. 2) Envia um Recado: Possibilita envio de recado para outros colaboradores. 3) Cria uma Tarefa: Possibilita a criao de tarefas de forma rpida.

4) Recados: Mostra as mensagens que os colaboradores escreveram, sendo possvel responder nesta mesma rea. 5) Frum de Discusses: Sala de debates para os colaboradores interagirem sobre projetos, pendncias, demandas, produtividade, entre outros 6) Tarefas: Acessa as tarefas a serem exercidas durante o expediente. 7) Gesto do Conhecimento: Contm as rvores de Conhecimento que so o canal de compartilhamento das informaes corporativas. 8) Atendimento Online: Sistema que permite o contato com o cliente em tempo real. 9) Help Desk: Sistema de registro de chamados (tickets) das mensagens trocadas entre a sua empresa e seus clientes externos. 10) Solicitaes: Sistema de registro de solicitaes trocadas internamente entre colaboradores.

6.2. Descrio das Paletas:1) Paleta Principal: Acessa a tela inicial do perfil do colaborador.

- Meu Perfil: mostra as configuraes do colaborador. Cada funcionrio pode escolher temas de fundo, trocar foto, colocar dados cadastrais (nome, e-mail e senha) e descries de sua personalidade. - Administrao: o boto fica ativo no caso do colaborador ser administrador do sistema. - Clientes: permite o cadastro, edio e excluso de empresas clientes. - Usurios: permite o cadastro, edio e excluso de usurios externos da empresas clientes. - Perfis: Exibe todos os Departamentos Internos da empresa com o respectivo nmero de colaboradores. - Recados: Mostra as mensagens recebidas, sendo possvel responder nesta mesma rea. - RH: Gerenciamento da ficha dos colaboradores. - Conexo Chat: rea para conectar-se ao servidor de chat, necessrio para os mdulos Comunicador Interno e Atendimento Online

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2) Paleta Mdulos: Acessa os principais recursos do sistema

- Conhecimento: contem rvores de Conhecimento para compartilhamento das informaes corporativas. - Tarefas: contm as tarefas a serem exercidas durante o expediente. - Atend.Online: permite o contato com o cliente em tempo real atravs de chat. - Help Desk: registro de chamados (tickets) das mensagens trocadas entre a empresa e clientes externos. - Comunicador: permite o contato entre os colaboradores via chat (mensagens instantneas) - Frum: Sala de debates para os colaboradores interagirem sobre projetos, pendncias, demandas, produtividade, entre outros - Solicitaes: registro de solicitaes trocadas internamente entre colaboradores. 3) Paleta Histrico: Permite a busca de todos os histricos do sistema.

- Clientes: lista o histrico de uma Empresa Cliente. - Usurios: lista o histrico de um usurio da empresa cliente. - Annimos: filtra atendimento online fornecidos para usurios annimos. - Operadores: lista os atendimentos que o colaborador em questo j prestou no Atendimento Online. - Colaboradores: lista as conversaes do comunicador interno. - Sala de Reunio: exibe as salas de reunio criadas no comunicador interno. 4) Paleta Relatrios: rea que disponibiliza acesso aos relatrios de todos os mdulos.

- Principal: listagem de cliente, usurios externos, colaboradores. - Tarefas: relatrios de tarefas pendentes, detalhamento de tarefas, quantitativo por empresa. - Atend. Online: analise do tempo de atendimento, estatsticas dirias, listagem de atendimentos. - Help Desk: detalhamento dos tickets, quantitativo por operador, tickets pendente com empresa. - Solicitaes: listagem de solicitaes, detalhamento de solicitaes. - Com. Interno: listagem das conversas e relatrios quantitativos. Esses so alguns dos tipos de relatrios existentes, sendo que todos eles possuem filtros de pesquisa para um retorno exato dos dados.

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7. Cadastros iniciais (Obrigatrio)Para de iniciar a utilizao do mySuite na empresa necessrio efetuar alguns cadastros bsicos como: Departamentos, Colaboradores/Operadores, Grupos de Acesso, Clientes, Usurios Externos e etc. Para isso, preciso acessar o mySuite com a conta do Colaborador Administrador, o qual tem o direito total no sistema. Todas essas configuraes devero ser feitas no boto Administrao localizado na paleta Principal.

7.1. Cadastrando Departamentos InternosCadastre as principais divises administrativas da empresa como um todo. Ex: Diretoria, Comercial, Financeiro e Atendimento. Para isso: - Acesse a paleta Principal - Clique no boto Administrao - Na rea Opes, clique no boto Colaboradores - Selecione a paleta Departamentos - Em seguida clique no boto Novo - Fornea o nome do departamento e clique Ok. Repita o processo para criar outros departamentos.

7.2. Definindo Grupos de Acesso necessrio definir a permisso de acesso dos colaboradores de acordo com o "Grupo de Acesso" que o mesmo pertencer. Portanto, configure primeiro os grupos para posteriormente cadastrar os colaboradores. O sistema contm o grupo Administradores e mais trs nveis de acesso. Esses grupos podem ser configurados conforme a poltica de segurana da sua empresa, sendo possvel excluir e criar novos grupos. As opes das paletas dos Grupos de Acesso so:

1) Paleta Opes Gerais: - Acesso rea Administrativa: Habilita acesso do colaborador ao boto Administrao na paleta Principal. - Visualiza os Recados Privados e Arquivados de todos os Colaboradores: Atribui o direito ao grupo de visualizar os recados privados e arquivados de outros colaboradores no Sistema de Troca de Recados Internos - Visualiza os Fruns de todos os Colaboradores: Permite ao grupo listar os frum de outros colaboradores e acompanhar dos os tpicos da empresa. 12

- Visualiza as Tarefas de todos os Colaboradores: Permite ao grupo listar as tarefas de outros colaboradores e acompanhar todas as tarefas da empresa. - Visualiza as Solicitaes de todos os Colaboradores: Permite ao grupo acessar as solicitaes de outros colaboradores e acompanhar todas as solicitaes da empresa. - Operador pode concluir Solicitaes abertas por outro colaborador: Possibilita ao grupo concluir qualquer solicitao. - Visualiza o Histrico de Atendimento Online de todos os Colaboradores: Permite ao grupo listar o histrico de outros operadores e acompanhar todos os atendimentos da empresa - Permitir a Criao de rvore na Gesto do Conhecimento: Autoriza que o grupo crie novas rvores de conhecimento. - Permitir a Customizao do Meu Perfil: Autoriza que os colaboradores possam acessar a opo Meu Perfil e alterar seus dados. - Visualiza as Salas de Reunio de todos os colaboradores: Ativa o boto Todas as Salas na rea de histrico da Sala de Reunio para acampamento de todas as conversas. - Permitir o monitoramento dos Atendimentos Online: Ativa o boto Monitorar na rea de atendimento para acampamento de todas as conversas entre operador e cliente. 2) Paleta Relatrios:

- Permite o acesso a todos os Relatrios: O grupo poder gerar relatrios de todos os mdulos. Quando no est marcada, por padro o sistema bloqueia o acesso a todos os relatrios. Caso o grupo possa acessar determinados relatrios, basta liberar o acesso. Para isso: - Selecione o relatrio na listagem da direita "Relatrios Negados" e adicione na listagem da esquerda "Relatrios Permitidos". - Clique no boto Atualizar para gravar as alteraes.

3) Paleta Mdulos: Por padro, o sistema permite o acesso a todos os mdulos. Caso o grupo no possa acessar determinados mdulos, basta bloquear o acesso. Para isso: - Selecione o mdulo na listagem da esquerda "Mdulos Permitidos" e adicione na listagem da direita "Mdulos Negados". - Clique no boto Atualizar para gravar as alteraes.

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4) Paleta Formulrios: possvel definir o nvel de acesso e operaes por formulrio. Para isso basta selecionar o formulrio desejado e realizar as devidas configuraes. - Operaes negadas: se marcar define o que os colaboradores do grupo NO podem realizar (Pesquisar, Inserir, Alterar ou Excluir) Referente aos campos do formulrio existe as opes: - Bloqueado: grupo no altera contedo do campo. - Oculto: grupo no visualiza o campo no formulrio.

7.3. Cadastrando Colaboradores/ OperadoresCadastre os colaboradores que faro uso do mySuite independente de quais mdulos estes tero acesso. Assim, cada um ter seu prprio Perfil no sistema. - Acesse a paleta Principal - Clique no boto Administrao - Na rea Opes, clique no boto Colaboradores - Selecione a paleta Colaboradores - Clique no boto Novo Colaborador - Preencha todos os dados do colaborador - ATENO! Selecione qual o Grupo de Acesso ele pertencer - Clique no boto Cadastrar Usurio DICAS: 1) Nunca cadastre um colaborador com e-mail invlido, pois atravs do e-mail que o colaborador recebe a mensagem para redefinio de senha. 2) Caso o colaborador esquea a senha, basta que ele informe o e-mail dele na rea de login do mySuite e clique no boto "Esqueceu sua senha?". Assim receber uma mensagem de redefinio de senha. 3) No possvel excluir um colaborador, apenas desativ-lo! Isso porque o sistema possui muitas amarraes de Histrico de Cliente com o Colaborador. Se o colaborador for excludo, ir comprometer a fidelidade dos dados do Histrico do Cliente. No haver como saber quem conversou com o cliente e isso uma perda significativa para as empresas. Para desativar, basta desmarcar a opo Colaborador ativo no mySuite. Assim ele no ter mais acesso ao mySuite de sua empresa. 4) Lembramos que a quantidade total de funcionrios que utilizam o mySuite se refere somente aos funcionrios ativos.

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7.3.1. Definindo as configuraes dos colaboradores:

- Login: Exibe o email que o colaborador usa como login e receber mensagem de redefinio de senha, quando solicitada. - Colaborador ativo no mySuite: Ative ou desative o acesso do colaborador ao mySuite. - No ser avisado sobre atualizao do sistema: Ative ou desative as notificaes sobre novidades no sistema. - Logar automaticamente no Comunicador Interno/CHAT: Marque para que o colaborador seja logado ao Comunicador Interno assim que acessar o mySuite - Forar o alerta at que todos os itens sejam lidos: Marcando esta opo o sistema de alertas continuar a piscar at que todos os itens de Alerta sejam lidos pelo colaborador - Grupo de Acesso: Selecione o grupo de acesso ao qual o colaborador o pertence. Lembramos que as permisses do grupo podem ser consultadas na rea administrativa no boto Grupo de Acesso. - Departamento: Escolha um departamento interno previamente cadastrado. - Cargo: Descreva a ocupao do colaborador. Clique no boto Atualizar para gravar as alteraes realizadas no cadastro do colaborador selecionado. DICA: Nunca deixe em branco o campo GRUPO DE ACESSO, pois ele que define as permisses de acesso dos colaboradores no sistema.

7.3.2. Acessando Meu PerfilO prprio colaborador pode modificar tema, foto, nome, e-mail, senha e seus dados na rea Meu perfil. Para isso: - Clique na paleta Principal - Clique no boto Meu perfil

1) Paleta Como sou visto: poder selecionar um novo Tema ou trocar a foto de exibio. 2) Paleta Dados para login: o local para modificao do nome, email e senha do colaborador. 3) Paleta Meu perfil: armazena dados que sero exibidos para os demais colaboradores.

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DICA: As informaes do cadastro se referem ao prprio colaborador, como Nome, Sobrenome, Email e PRINCIPALMENTE a Senha. Para uma maior segurana das informaes inseridas no sistema, somente o prprio colaborador pode modific-las.

7.4. ClienteConceito: cada empresa que seu cliente. Ex: A empresa BraZip sua cliente.

7.4.1. Cadastrando Empresa ClienteCadastre os dados da empresa que sua cliente. Esse cadastro importante para que futuramente possa vincular um Usurio a uma Empresa e consultar todo o histrico dessa empresa cliente. Para cadastrar uma nova Empresa Cliente: - Acesse a paleta Principal - Clique no boto Clientes - Clique no boto Novo Cliente - Preencha os campos necessrios - Clique no boto Gravar - Repita este processo para cadastrar outros clientes

7.4.2. Pesquisando ClientePara filtrar uma Empresa Cliente: - Acesse a paleta Principal - Clique no boto Clientes - Preencha um dos campos com a informao a ser pesquisada - Clique no boto Pesquisar - Na paleta Resultado do Filtro listar a pesquisa - D duplo clique sobre o nome da empresa desejada Aps pesquisa possvel alterar os dados da empresa cliente a partir do boto Editar ou at mesmo remover do sistema clicando no boto Excluir.

7.4.3. Customizando os campos do cadastro da Empresa ClienteInicialmente o cadastro da Empresa Cliente composto por campos bsicos comum a todas as empresas que contratam o sistema (Empresa, Endereo, Contato, etc). Porm, o cadastro totalmente customizvel, caso sua empresa precise de campos adicionais, solicite maiores informaes a equipe da BraZip, assim providenciaremos a analise de custos. A liberao da customizao obedece ao calendrio da BraZip Tecnologia. 16

7.5. UsurioConceito: cada funcionrio da sua empresa cliente. Ex: Os usurios Paulo e Marcos so da BraZip e tem acesso ao servio de atendimento prestado pela sua empresa.

7.5.1. Cadastrando UsurioCadastre os dados de todos os usurios da empresa cliente. Esse cadastro permite que seu cliente possa acessar o atendimento via Help Desk e que os colaboradores criem tickets para este, por exemplo. Para cadastrar um novo Usurio: - Acesse a paleta Principal - Acesse o menu Usurios - Clique no boto Novo Usurio - Preencha os campos necessrios - Clique no boto Gravar - Repita este processo para cadastrar outros usurios DICA: A opo Usurio-Administrador habilita o usurio para logar na rea do Help Desk e veja os tickets dos demais usurios da mesma empresa cliente.

7.5.2. Pesquisando UsurioPara filtrar um Usurio: - Acesse a paleta Mdulos - Acesse o menu Usurios - Preencha um dos campos com a informao a ser pesquisada - Clique no boto Pesquisar - Na paleta Resultados do Filtro listar a pesquisa - D duplo clique sobre o nome do usurio desejado Aps pesquisa possvel alterar os dados do usurio a partir do boto Editar ou at mesmo remover do sistema clicando no boto Excluir.

7.5.3. Customizando os campos do cadastro de UsurioInicialmente o cadastro de Usurios composto por campos bsicos comum a todas as empresas que contratam o sistema (Nome Completo, Email, Senha, etc). Porm, o cadastro totalmente customizvel, caso sua empresa precise de campos adicionais, solicite maiores informaes a equipe da BraZip, assim providenciaremos a analise de custos. A liberao da customizao obedece ao calendrio da BraZip Tecnologia.

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8. Sistema de Troca de Recados InternosPara eliminar a utilizao de papis e bilhetes, o mySuite oferece o Sistema de Troca de Recados Internos para envio de mensagens internas de assuntos diversos como: ligaes telefnicas recebidas, recados de terceiros, pendncias, avisos de reunies, entre outros.

8.1. Tipos de recadoOs recados podem ser de dois tipos: 1) Pblicos (boto Enviar Msg): Todos os colaboradores podem visualizar os recados. 2) Privados (boto E.Privado): O recado ficar oculto e somente quem enviou e quem recebeu poder ler.

8.2. Deixando recado para outro colaboradorPara mandar um recado: - Clique no boto Envia um Recado no menu vertical - Clique no boto Selecionar - Selecione um ou mais colaboradores e clique no boto OK - Na janela Enviado um recado, digite a mensagem desejada - Clique no boto Enviar Msg ou E.Privado, conforme o tipo de recado que deseja mandar

8.3. Visualizando os recadosQuando o colaborador recebe um recado ele notificado atravs do Sistema de Alerta. (Uma janela popup exibida a direita inferior da tela). Para visualizar os recados recebidos: - Clique em Recados no menu vertical de acesso rpido, sero listados todos os seus recados Para visualizar os redados dos outros colaboradores: - Clique em Recados no menu vertical - No campo Ler recados de selecione o nome do outro colaborador

DICA: possvel definir o recado como Favorito (cone de estrela), assim poder acess-lo mais rpido na filtragem de Favoritos, Privados ou Excludos. Para retornar os recados recebidos, desmarque o filtro selecionado.

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9. Mdulo Comunicador InternoO Comunicador Interno um chat (mensagens instantneas) desenvolvido para aprimorar a comunicao entre os colaboradores da empresa em tempo real.

9.1. Conectando ao chat internoPara que o colaborador esteja disponvel no comunicador interno preciso conect-lo. Para isso, clique no boto Conectar ao Chat localizado na paleta Principal. Assim, a indicao de Desconectado mudar para Conexo Otimizada. DICA: 1) Para o colaborador logar automaticamente, basta que marque na rea administrativa a opo Logar automaticamente no Comunicador Interno/CHAT 2) Libere porta TCP 2038 Inbound e Outbound para o IP 74.53.101.194 caso utilize firewall/proxy

9.2. Iniciando uma conversa com outro colaboradorPara iniciar uma conversa: - Clique no mdulo Comunicador Interno localizado no menu vertical - Ser aberta a janela Comunicador Interno e listar os nomes de todos os colaboradores que esto online. - D duplo clique sobre o nome do colaborador que deseja mandar mensagem para que a janela de chat seja aberta.

9.3. Visualizando os histricos das conversasPara visualizar os histricos: - Acesse a paleta Histrico - Clique no boto Comunicador - Colaboradores - Escolha o nome de um colaborador para a consulta e clique em Ok. - Sero mostradas todas as conversas trocadas entre o perfil logado e o nome selecionado. DICA: O histrico de conversas entre terceiros poder ser obtido atravs de Relatrios. Para isso basta liberar tal permisso no Grupo de Acesso na rea administrativa.

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9.4. Iniciando uma conversa na Sala de ReunioPara iniciar uma Sala de Reinuo: - Clique no mdulo Comunicador Interno localizado no menu vertical - Ser aberta a janela Comunicador Interno, clique no boto Criar Sala de Reunio

- Dentro da sala, clique no boto Convidar para selecionar os colaboradores que participaro da sala e para que eles sejam alertados. - medida que os colaboradores aceitam o convite para participar da sala, os respectivos nomes so exibidos a direita da tela. DICA: Somente o criador da sala de reunio que poder convidar novos participantes para a sala

9.5. Visualizando os histricos das Salas de ReunioPara visualizar os histricos das salas : - Acesse a paleta Histrico - Clique no boto Sala de Reunio - Escolha o nome da sala para a consulta - Sero mostradas todas as conversas trocadas entre os participantes. DICA: O histrico de salas entre terceiros poder ser obtido atravs do boto Todas as Salas. Para isso basta liberar tal permisso no Grupo de Acesso na rea administrativa.

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10. Mdulo Gesto do ConhecimentoCanal de compartilhamento, disseminao e distribuio de informaes corporativas entre os membros da instituio e clientes valorizando o capital intelectual atravs de rvores de Conhecimento. Tais rvores contribuem para a padronizao de dados e processos na empresa e possuem controle de acesso por grupos de usurios. Para acessar este mdulo clique na paleta Mdulos e no boto Conhecimento ou ento no cone Gesto do Conhecimento localizado no menu vertical.

10.1.

Criando uma rvore de conhecimentoPara criar uma nova rvore de conhecimento: - Clique Gesto do Conhecimento no menu vertical - Clique no boto Nova rvore - Informe um nome para a mesma Agora j poder cadastrar conhecimentos diversos conforme o assunto da rvore. DICA: Na rea administrativa possvel definir quais Grupos de Acesso tem direito a criar rvores de conhecimentos.

10.2.

Criando uma pasta na rvorePara criar uma pasta em uma rvore: - Selecione o nome da rvore na qual a pasta ser criada. - Clique no boto Criar pasta - Informe um nome para a pasta

DICA: Para criar uma pasta na raiz principal, selecione o nome da rvore e clique no boto "Recarregar".

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10.3.

Itens para cadastro na pastaPara criar um item em uma pasta, primeiro selecione a pasta desejada. Sero exibidos os seguintes itens: 1) Informaes gerais 2) Perguntas e respostas 3) Central de arquivos (Disco Virtual) 4) Lista de pendncias Depois de selecionado, clique no boto Criar Conhecimento.

10.3.1. Informaes Gerais

rea disponvel para descrio de rotinas, processos da empresa e textos em geral. possvel realizar formatao simples do texto e inserir link web.

10.3.2. Perguntas e respostasIndicado para armazenar perguntas freqentes e suas respectivas respostas. Para facilitar a localizao de informaes utilize o recurso de Pesquisa que ser detalhada no decorrer do manual.

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10.3.3. Central de arquivos (Disco Virtual)* possvel inserir arquivos de duas formas:

1) Atalho de uma rede local: o arquivo esta fisicamente na rede da sua empresa e o mySuite criar uma referncia para acess-lo. O arquivo poder ser acessado somente na rede local de sua empresa.

2) Upload para servidor*: transferida uma cpia do arquivo para o servidor remoto. Desta forma, o ele poder ser acessado localmente ou via web.*Opo disponvel somente aps contratao do mdulo Central de Arquivos (Disco Virtual). Obtenha maiores informaes com o setor comercial da BraZip Tecnologia. *O disco virtual somente um local de armazenamento de dados, no uma central de backups. Portanto, de inteira responsabilidade da sua empresa manter uma cpia de segurana (backup) de todos os arquivos que forem armazenados.

10.3.4. Lista de pendncias

Permite o cadastro de itens a serem executados, sendo possvel definir uma ordem para execuo. Aps o item ser feito, basta marc-lo com concludo.

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10.4.

Compartilhando rvore de Conhecimento

Quando um colaborador cria uma rvore, somente ele tem acesso mesma. Siga os passos abaixo para efetuar as devidas permisses para outros colaboradores e clientes.

10.4.1. Compartilhar com outros colaboradores:Para compartilhar a rvore com outros colaboradores: - Selecione o nome da rvore em rvores Disponveis - Clique em Permisses - A paleta Colaboradores com Acesso ser exibida - Clique no boto Inserir colaborador. - Selecione os nomes dos colaboradores desejados. - Em seguida defina o nvel de acesso dos mesmos - Clique no boto Atualizar

DICA: 1) Deixando todas as opes desmarcadas, o colaborador poder somente visualizar o contedo da rvore.

10.4.2. Compartilhar com Clientes e UsuriosPara compartilhar a rvore com Cliente e Usurios: - Selecione o nome da rvore em rvores Disponveis - Clique em Permisses - Acesse a paleta Clientes com Acesso - Clique em Criar Filtro e defina um nome - Selecione o nome do filtro criado - Clique no boto Editar Filtro - Em seguida defina o filtro desejado - Clique no boto Ok para o filtro ser criado Para listar quais os usurios tero acesso, clique novamente no nome do filtro. ATENO! A opo Compartilhar com Cliente e Usurios ficar disponvel para os clientes na rea de Central de Relacionamento. Para maiores informaes leia o tpico especfico.

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10.5.

Colaboradores pesquisando conhecimentos

Os tipos de pesquisa so: 1) Estrutura da rvore: pesquisa no nome da estrutura de pastas e itens 2) Contedo dos Ramos: realiza a pesquisa dentro do contedo dos ramos Para pesquisar, basta preencher o devido campo e clicar no boto de Localizar. 3) Contedo dos itens: realiza a pesquisa dentro do contedo dos itens Para pesquisar, basta preencher o devido campo e clicar no boto de Localizar.

10.6.

Excluso de rvore

A excluso de uma rvore s permitida para os colaboradores que tem a permisso de Administrar Controle de Acesso da mesma. Assim, o boto Permisso estar disponvel para acesso.

Siga os passos abaixo para efetuar a excluso definitiva: - Selecione a rvore desejada - Clique no boto Permisses - Selecione a paleta Excluso da rvore - Marque a opo Estou convicto que desejo excluir essa rvore, pois entendo que esta operao irreversvel - Clique no boto Excluir rvore para concluso. ATENO! No possvel recuperar uma rvore excluda. Cuidado ao executar tal comando.

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11. Mdulo Gerenciador de TarefasEste mdulo gerencia as atividades empresariais e administra as tarefas a serem exercidas durante o expediente. Para acessar este mdulo clique na paleta Mdulos e no boto Tarefas. possvel delegar tarefas para outros colaboradores, programar atividades para o prprio colaborador alm de agrup-las por Projetos.

11.1.

Configuraes bsicas para funcionamento

Antes de iniciar a utilizao do mdulo Tarefas na empresa voc poder efetuar alguns cadastros: Assuntos pr-gravados, etc. Para isso, preciso acessar o mySuite com a conta do Colaborador Administrador, o qual tem o direto total no sistema. essas configuraes devero ser feitas no boto Administrao localizado na paleta Principal. Na rea Mdulos, clique no boto Tarefas.

11.1.1. Opes GeraisOpo: - Permitir somente Assuntos pr-cadastrados: marque essa opo para impedir qualquer outro tipo de assunto seja informado em uma tarefa para padronizao dos assuntos.

11.1.2. Cadastrando AssuntosPr-defina assuntos conforme a necessidade da empresa. Esse recurso permite a padronizao dos assuntos das tarefas. Eles sero apresentados para escolha na criao da tarefa.

Para cadastrar: - Clique na guia Assuntos da Tarefa - Em seguida, clique no boto Novo. - Informe uma Descrio para o assunto da tarefa Clique em Gravar - Repita o processo para criar outros assuntos DICA: O uso de assunto pr-cadastrado opcional. Para que eles sejam exibidos na criao da tarefa, a opo Permitir somente assunto pr-cadastrado dever estar marcada na paleta Opes Gerais.

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11.2.

Criando uma tarefa

Para criar tarefas siga os passos abaixo: - Clique no boto Criar uma Nova Tarefa - Preencha os devidos campos: Projeto: Vincule a tarefa caso seja relacionada a algum Projeto Para: Colaborador que dever executar a tarefa Prioridade: Selecione o nvel desejado Agendamento: Data para execuo da tarefa Despertar: Clique no boto Configuraes para definir o horrio para alertar sobre a tarefa. Assunto: Descrio resumida do assunto Cliente: Vincule a tarefa caso seja relacionada a alguma empresa cliente. Descrio: Preencha detalhadamente a tarefa - Clique no boto Criar Tarefa

11.3.

Programando o Despertador:1) Hora Incio: horrio para execuo da tarefa 2) Despertar esta Tarefa: - No Despertar: armazena o horrio de execuo programado, mas no emite alerta - Somente uma vez: emite alerta no horrio programado. - Nos dias da semana: emite alerta nos dias da semana selecionado no horrio programado.

DICA: 1) Usando a opo Nos dias da semana o boto de Marcar Executada a tarefa no ser exibido, pois trata de uma tarefas semanal e constante. Para que o boto Marcar Executada fique ativo novamente programe o despertador para a opo Somente uma vez. 2) Para informar a data atual, basta no campo "Agendamento" digitar a letra "h" e teclar . Dessa forma, o campo preenchido automaticamente com a data atual.

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11.4.

Listando as suas tarefas

11.4.1.

Pendentes:

Clique no boto Pendentes para visualizar todas as tarefas a serem resolvidas, inclusive as tarefas que lhe foram delegadas.

11.4.2.

Delegadas:

Clique no boto Delegadas para acompanhar as tarefas que direcionou para outros colaboradores e ainda no foi concludas.

11.5.

Visualizando o contedo da tarefa

Para acessar a descrio detalhada da tarefa, d duplo clique sobre a mesma. Existem as seguintes informaes: 1) Ao: possvel selecionar as seguintes aes: - Editar: ativo somente para criador da tarefa - Inserir Observao: permite inserir observaes ao longo da execuo da tarefa - Lida/Ciente: grava a data da leitura da tarefa - Marcar Cancelada: suspende a execuo - Marcar executada: Conclui a tarefa e a mesma no ser mais listada na rea de Pendentes 2) cone Imprimir: realiza a impresso da tarefa 3) cone Gerencia Gasto de Horas: possibilita a insero de valor e tempo desprendido na execuo da tarefa.

11.6.

Filtrando TarefasPara consultar tarefas: - Clique no boto Filtrar - Informe os campos necessrios - Clique no boto Pesquisar possvel combinar uma grande variedade de campos e opes para localizar rapidamente a tarefa desejada.

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11.7.

Criando filtro de busca personalizadoCrie filtros personalizados para tornar a busca mais rpida e fcil. Para criar: - Clique no boto Filtro - Preencha os campos necessrios - Clique no boto Salvar filtro. - Informe um nome e clique em Ok Os filtros personalizados podero ser acessados na rea principal das Tarefas em Filtros pr-gravados

11.8.

Sistema de Alerta de Tarefas

Atravs do Sistema de Alerta o colaborador recebe notificaes conforme as aes realizadas na tarefa. Essas notificaes ficam disponveis na paleta Alertas, que podem ser: Nova Tarefa: quando recebe Tarefa delegada por outro colaborador. Tarefa agendada e ainda no foi cumprida: tarefa est atrasada. Tarefa modificada: tarefa sofreu alguma alterao (assunto, descrio, observao, data, cancelada,etc.) Tarefa concluda: a tarefa que o colaborador delegou foi concluda. Tarefa disponvel: tarefa criada sem responsvel definido, todos os colaboradores que fazem parte do projeto desta tarefa so notificados afim que um deles capture a tarefa. Boto Mostrar Somente Ativos: Clique para obter a listagem atualizada dos alertas ainda no acessados Boto Mostrar Todos: Clique para visualizar todas as notificaes j recebidas.

11.9.

Agrupamento de Tarefas por Projetos

11.9.1. Criando um ProjetoPara criar um novo projeto, acesse a rea principal do mdulo Tarefas e clique na opo Projetos Na janela que ser aberta (Gerenciador de Projetos), clique no boto Novo Projeto.

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- Preencha os devidos campos do novo projeto:

Nome do Projeto: Informe o nome desejado Inicio: Data inicial do projeto Final: Data final, estimada ou realizada Status: Selecione um status para o projeto Descrio: Descreva o projeto Tempo para alerta: tempo para alertar os responsveis quando a tarefa no for atribuda. Colaboradores que participam: Adicione o nome dos colaboradores que fazem parte do projeto Responsveis pelo projeto: Adicione o nome dos colaboradores responsveis do projeto

11.9.2. Gerenciamento de ProjetoPara gerenciar os projetos existentes acesse a rea principal do mdulo Tarefas e clique na opo Projetos. A janela Gerenciador de Projetos tem as seguintes opes: - Novo Projeto: possibilita criar novo projeto - Editar Projeto: permite editar um projeto existente - Selecionar: Lista todas as tarefas do projeto selecionado do qual voc faz parte Paletas (Ativos, Pausados, Concludos, Cancelados): Lista os projetos dos quais o colaborador faz parte de acordo com o status. Mostrar todos os projetos: lista todos os projetos existentes, incluindo os projetos do qual o colaborador no faz parte.

11.9.3. Filtrando projetosOpes do filtro de projetos: Campo Projeto: este campo informa o nome do projeto filtrado, assim so exibidas somente as tarefas deste projeto Opo Limpar: Use essa opo para retirar o filtro de projeto, assim sero listadas todas as tarefas independentes do projeto. Opo Nenhum: lista todas as tarefas que no possuem projetos vinculados. Opo Projetos: Acessa a janela de Gerenciador de Projetos

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12. Mdulo Atendimento OnlineFerramenta de Atendimento Online que permite o contato com o cliente em tempo real de forma inovadora, diferenciada e rpida.

12.1.

Ativando o Atendimento Online no site

Ex: Imagem ONLINE indica que existe operador para atender Para disponibilizar o Atendimento Online (chat externo) aos clientes, preciso inserir um bloco HTML no site da empresa. Desta forma, as imagens de online e offline sero exibidas conforme a disponibilidade de operador para atender e os usurios podero clicar sobre a imagem de online para iniciar um atendimento.

1) Online: indica ao visitante que no momento existem operadores disponveis para atend-lo. 2) Offline: no momento no existem operadores disponveis para atend-lo no site.

O bloco HTML :

Para acesso direto a janela do atendimento o link : http://suaempresa.mysuite.com.br/empresas/xxx/atendimento.php Onde xxx a Sigla da Empresa e suaempresa o nome da sua empresa. ATENO! Ambas as informaes so fornecidas pela equipe da BraZip Tecnologia.

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12.2.


Antes de iniciar a utilizao do Atendimento Online na empresa necessrio efetuar alguns cadastros: Setores, Colaboradores e etc. Para isso acesse o mySuite com a conta do Colaborador Administrador, o qual tem o direto total no sistema. Todas essas configuraes devero ser feitas no boto Administrao localizado na paleta Principal.

12.2.1. Cadastrando Setores do AOCadastre os setores da empresa que prestaro atendimento online. Ex: Comercial, Financeiro e Suporte. Para isso: - Acesse a paleta Principal - Clique no boto Administrao - Na rea Mdulos, clique no boto Atendimento Online - Selecione a paleta Setores - Em seguida clique no boto Novo - Fornea o nome para o novo setor e clique no boto Ok. - Repita o processo para criar outros setores.

12.2.2. Cadastrando Grupos de SetoresCrie grupos para limitar os operadores a atenderem somente determinados setores. O uso desse recurso opcional. Ex1: Grupo Matriz (Vinculo setor: Comercial, Financeiro), Grupo Filial (Vinculo: Vendas, Suporte) Ex2: Grupo ProdutoX (Vinculo setor: ComprasX, SuporteX), Grupo ProdutoY (Vinculo: ComprasY, SuporteY) Para vincular setores a grupos: - Acesse a paleta Principal - Clique no boto Administrao - Na rea Mdulos, clique no boto Atendimento Online - Selecione a paleta Grupo de Setores - Clique no boto Criar Grupo - Fornea o nome para o novo grupo de setor e clique no boto Ok. - Por ltimo, clique no boto Criar Vinculo e selecione o setor. Repita quantas vezes necessrias.

DICA: possvel criar reas de atendimento no site limitadas por grupo. Desta forma sero exibidos somente os setores vinculados ao grupo definido. Solicite maiores informaes a equipe da BraZip.

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12.2.3. Definindo nome, grupo e setor de atendimento dos operadores

Para definir o nome de exibio, limitar grupo de atendimento e setor inicial: - Selecione o nome do colaborador - Em Limitar ao Grupo, selecione o grupo caso for Limitar para o operador a atender apenas os setores vinculados ao Grupo - Em Setor, escolha o setor padro. - Escreva o Apelido ou o prprio nome para esse colaborador usar nos atendimentos - Clique no boto Atualizar

DICA: No campo Setores selecione a opo TODOS para que o operador em questo seja notificado dos atendimentos independente do setor que o cliente escolher.

12.2.4. Cadastrando Mensagens RpidasCadastre mensagens que sero de uso constante e comum a todos os operadores como, por exemplo, Bom dia!, Aguarde um momento, entre outros. - Clique no boto Administrao - Na rea Mdulos, clique no boto Atendimento Online - Selecione a paleta Mensagens Rpidas - Clique em Nova Mensagem - Fornea um Ttulo para a mensagem - No campo de "Descrio da Mensagem" (rea inferior) escreva a mensagem e clique em Gravar

DICA: Cuidado para no preencher a mensagem no campo de "Titulo" ao invs de preencher no campo de "Descrio da Mensagem".

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12.3.

Funcionamento do Atendimento Online para Operador

12.3.1. Ativando operador para atender clientesPara que o operador esteja disponvel a atender clientes preciso ativ-lo no sistema de Atendimento Online (chat externo). Para isso, clique no boto Conectar ao Chat localizado na paleta Principal. Assim, a indicao de Desconectado mudar para Conexo Otimizada. Favor liberar porta TCP 2038 para o IP 74.53.101.194 e 67.19.108.194, caso utilize Firewall/Proxy.

12.3.2. Ativando seu site para atender clientes (TROCA DE IMAGEM NO SITE)Para que a imagem de Offline de seu site mude para Online indicando que existe operador disponvel, siga os passos: - Clique no cone Atendimento Online localizado no menu vertical. - Na rea Atendimento existe um boto vermelho (No atender clientes externos) e ao lado existe outro boto desativado (Atender clientes externos) - Clique no boto verde Atender clientes externos para alterar a imagem do site.

12.3.3. Atendendo clientesNo preciso ficar com o sistema aberto na tela porque o mySuite fica minimizado ao lado do relgio.

Quando tiver alguma solicitao de atendimento, abrir uma popup azul ao lado do relgio e um alerta sonoro (configurvel) indicando que h um cliente aguardando. (imagem 1). D um duplo clique em cima do nome do cliente que est na rea Fila de Espera de Clientes(imagem 2) que ele ser direcionado para rea de Atendimento a Clientes

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12.3.4. Escrevendo mensagens para clientes

Para enviar uma mensagem, digite o assunto na caixa de texto e clique em Enviar ou tecle . A conversa aparece logo acima na rea Dilogo. Quando o operador receber uma mensagem do cliente aparecer um alerta visual na tela, uma popup verde indicando que houve uma interao. Boto inserir um link na mensagem: Possibilita que o operador inclua uma URL em forma de link para que o cliente clique e a pgina indicada seja aberta automaticamente.

12.3.5. Transferindo atendimentoPara transferir um atendimento, clique no boto Transferir localizado na rea de Cliente Ativo. Assim, aberta uma janela para selecionar o nome do outro operador que ser responsvel pela continuao do atendimento.

12.3.6. Enviando mensagens rpidas pr-gravadas

Para selecionar e enviar uma mensagem rpida prgravada: - Clique no boto Msgs Rpidas - Na janela Mensagens Rpidas existem duas reas: 1) rea superior: Ttulo da mensagem 2) rea inferior: Contedo da mensagem - Escolha o ttulo desejado e clique no boto Selecionar - A mensagem ser exibida na rea Dilogo - Clique no boto Enviar para o cliente receb-la.

As Mensagens Rpidas devem ser cadastradas pelo administrador do sistema, mas tambm podem ser cadastrada pelo operador durante o atendimento atravs do boto Nova Mensagem.

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12.3.7. Visualizando histrico do cliente durante o atendimentoPara visualizar o histrico durante o atendimento: - Clique no boto Histrico localizado no menu superior - Abrir uma tela com todos os atendimentos prestados para aquele cliente existindo duas reas: 1) rea superior: Informa quando o atendimento foi prestado e por qual operador 2) rea inferior: Contedo da conversao DICA: Tal recurso estar disponvel quando o cliente informa o mesmo e-mail nas vrias solicitaes de atendimento.

12.3.8. Visualizando histrico do cliente atravs da paleta Histrico- Acesse a paleta Histrico - Clique no boto Annimo - Atendimento Online - Informe o nome, e-mail ou parte do e-mail do cliente - Abrir uma tela com todos os atendimentos prestados existindo duas reas: 1) rea superior: Informa quando o atendimento foi prestado e por qual operador 2) rea inferior: Contedo da conversao

12.3.9. Monitorando atendimento de outros operadoresPara iniciar um monitoramento de um atendimento: - Clique no na paleta Principal no boto Atend. Online - Clique no boto Monitorar - Na janela que ser aberta, selecione o nome do operador a esquerda e a direta selecione o cliente a ser monitorado - Clique no boto Monitorar para iniciar o acompanhamento

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12.3.10.

Finalizando o atendimento

Quando o cliente encerra a conversao exibida a mensagem Usurio saiu. A partir deste momento o operador poder clicar em Finalizar conversa para que a mesma seja gravada com sucesso no sistema.

12.4.

Funcionamento do Atendimento Online para Cliente

12.4.1. Cliente solicitando um atendimento:

Para o cliente solicitar um atendimento: - Ele dever clicar na imagem de Online disponvel em seu site - Ser aberta uma janela para ele informar: nome, email e o setor que deseja conversar. - Assim que ele clicar no boto Entrar, o operador ser notificado que existe um cliente aguardando atendimento.

12.4.2. Janela de atendimentoAssim que o operador iniciar o atendimento, ser aberta uma janela dividida em duas reas: 1) rea superior: lista as mensagens trocadas entre cliente e operador 2) rea inferior: rea reservada para cliente digitar a mensagem O boto Enviar manda a mensagem para o operador e o boto Sair encerra a conversao.

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12.4.3. Avaliao do atendimento e envio de cpia por e-mailFinalizada a conversao, exibida a pergunta O que voc achou da qualidade deste atendimento? para que o cliente possa avaliar a prestao de atendimento.

O cliente dever clicar em Enviar Resposta para gravar a opo escolhida. O cliente tem a possibilidade de receber uma cpia do atendimento por e-mail. Para isso, basta que clique no boto Enviar esta conversa para meu e-mail. Caso sua empresa no queira este recurso, basta solicitar a equipe tcnica da BraZip Tecnologia que desabilite o mesmo. DICA: Na rea de Relatrios possvel obter uma Anlise do Atendimento com as avaliaes totalizadas. Exibe ainda dois grficos: um para anlise das avaliaes totalizadas e outro com o quantitativo dos operadores.

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13. Mdulo Help DeskSistema de registro de chamados (tickets) que organiza o fluxo de mensagens trocadas entre a sua empresa e seus clientes. Para acessar este mdulo clique na paleta Mdulos e no boto Help Desk.

13.1.

Ativando o Help Desk no site

Para disponibilizar somente o Help Desk aos seus clientes, utilize o link abaixo em seu site: http://suaempresa.mysuite.com.br/helpdesk.php Onde suaempresa dever ser substitudo pelo nome da sua empresa fornecida pela equipe da BraZip Tecnologia na ativao do sistema. Se preferir, basta salvar o bloco HTML abaixo em seu servidor com a extenso .HTML. Depois de criar este arquivo HTML, basta criar um link para ele em seu site.

Nome da sua Empresa - Atendimento Help Desk var HelpDesk = "http://suaempresa.mysuite.com.br/helpdesk.php"; if (window.location.search) HelpDesk = HelpDesk + window.location.search; document.write(''); document.write(''); document.write(''); document.write('');

Ex: Botes com link para a pgina do Help Desk

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13.2.


Antes de iniciar a utilizao do mdulo Help Desk na empresa necessrio efetuar alguns cadastros: Setores, Categorias, Acesso dos Operadores, etc. Para isso, preciso acessar o mySuite com a conta do Colaborador Administrador, o qual tem o direto total no sistema. Todas essas configuraes devero ser feitas no boto Administrao localizado na paleta Principal. Na rea Mdulos, clique no boto Help Desk.

13.2.1. Configuraes Gerais

1) Link do Help Desk no e-mail enviado para cliente: As opes so: - Link solicitando login do cliente: O cliente dever informar sempre o E-mail e Senha para somente depois ter acesso leitura dos tickets. - Link direto sem login (padro do sistema): Assim que o cliente clicar no link do Help Desk j ser aberto rea dos tickets. 2) Cliente concluir ticket: Marcando essa opo permite que o cliente conclua o ticket. 3) Dias para reabertura: Defina qual o prazo limite que o cliente poder reabrir um ticket. 4) Alerta Tickets no lidos aps xx horas: Preencha com o nmero de horas Padro para alertar o operador quando o cliente no leu o ticket. 5) Utilizar Previso: Marque essa opo para utilizar a Previso nos tickets. As opes so: - Permitir o cliente visualizar a previso no ticket - Permitir o operador informar a previso ao inserir um novo ticket - Permitir o operador alterar a previso ao editar o ticket - Mostrar o campo de previso com Data e Hora nas listagens

13.2.2. Definindo o nvel de acesso dos colaboradores aos ticketsPara definir o nvel de acesso do colaborador: - Clique na guia Operadores - Selecione o nome do colaborador - Em Acesso configure o nvel de permisso que este operador ter nos tickets: 1) Sem acesso: no visualiza o contedo do ticket 2) Acesso Total: visualiza, cria e interage no ticket 3) Restritos aos seus tickets: visualiza e interage somente nos seus prprios tickets 4) Somente consulta: s visualiza contedo, no cria e no pode interagir nos tickets - Clique em Atualizar para gravar a alterao - Repita o processo para cadastrar outros operadores 40

13.2.3. Cadastrando Setores do HDCadastre os setores da empresa que prestaro atendimento Help Desk. Ex: Comercial, Financeiro e Suporte. Para isso: - Clique na guia Setores - Em seguida, clique no boto Novo - Informe uma Descrio para o setor - Clique em Gravar - Repita o processo para criar outros setores DICA: possvel Desativar o setor que no existe mais e possui tickets vinculados a ele.

13.2.4. Cadastrando CategoriasCadastre categorias dos setores da empresa e o respectivo responsvel.

Para isso: - Clique na guia Categorias - Em seguida, clique no boto Novo. - Selecione um Setores ao qual a categoria ser vinculada - Informe uma Descrio para a categoria - Selecione um Operador que ser responsvel pelo recebimento dos tickets desta categoria. - Clique em Gravar - Repita o processo para criar outras categorias

DICAS: 1) A vinculao do operador a uma Categoria muito importante, pois assim que o cliente gravar o ticket, o mesmo j ser direcionado para o operador responsvel podendo este responder diretamente para o cliente ou transferir para outro operador. 2) possvel Desativar uma categoria no mais existe na empresa e possui tickets vinculados a ela. 3) Use a opo Padro para definir o Setor> Categoria que sero sempre utilizados no momento que os operadores forem criar novos tickets ganhando tempo.

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13.2.5. Cadastrando Status dos TicketsO status indica a localizao do ticket, com quem est o ticket. Por padro, o sistema tem os seguintes status: Pendente com a empresa, Pendente com o cliente e Concludo. Cadastre os status conforme a necessidade da empresa. Para cadastrar: - Clique na guia Status do ticket - Em seguida, clique no boto Novo. - Informe uma Descrio para o status do ticket que ser visualizado pela empresa. - Informe uma descrio (Desc. p/ Cliente) para o status do ticket que ser visualizado pelo cliente. - Clique em Gravar - Repita o processo para criar outros status ATENO! Os status padronizados (Pend. Empresa, Pend. Cliente e Concludo) no podem ser excludos para no comprometer o sistema de alerta do Mdulo Help Desk, somente renomeados.

13.2.6. Cadastrando Classificao dos TicketsA utilizao da classificao opcional. Ela poder caracterizar, por exemplo, se o ticket sobre "Suporte nvel 1", "Suporte nvel 2", "Sugesto", "Em desenvolvimento", "Em negociao", etc. O campo de classificao no visualizado pelo cliente, somente internamente na empresa.

Para cadastrar: - Clique na guia Classificaes - Em seguida, clique no boto Novo. - Informe uma Descrio para a classificao do ticket. - Clique em Gravar - Repita o processo para criar outros status

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13.3.

Funcionamento do Help Desk para o operador

13.3.1. Visualizando os tickets que os clientes aguardam respostaPara acessar este mdulo clique na paleta Mdulos e no boto Help Desk ou ento no cone Help Desk localizado no menu vertical. Na rea Listagem de Tickets a paleta Tickets exibide todos os tickets que esto pendentes com o operador em questo (indicao em vermelho) naquele momento. Para visualizar o contedo da mensagem, basta clicar duplo clique sobre o ticket desejado.

DICAS: 1) Ticket em negrito indica que ainda no fora lido. 2) A medida que forem criados novos status, para facilitar a localizao deles aconselhado o uso de "Filtros pr-gravados". 3) Para atualizar Listagem de Tickets pendentes com empresa o operador sempre dever clicar no boto "Pendentes".

13.3.2. Sistema de Alerta do Help DeskAtravs do Sistema de Alerta o colaborador recebe notificaes conforme as aes realizadas no ticket. Elas so: exibio de popup prxima a barra de tarefas do Windows e cone do mdulo Help Desk piscando do menu vertical. Cada notificao fica disponvel na paleta Alertas, que pode ser:

Novo Ticket: quando operador recebe um novo ticket de cliente Ticket modificado: ticket sofreu alguma alterao (interao do cliente, recebimento de transferncia de operador, etc ) Ticket No Lido: cliente no fez a leitura do ticket dentro do prazo definido no campo "Alertar no lido em xx horas"

Boto Atualizar: Clique para atualizar a lista de alertas no acessados Boto Mostrar Somente Ativos: Clique para obter a listagem dos alertas ainda no acessados Boto Mostrar Todos: Clique para visualizar todas as notificaes j recebidas.

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13.3.3. Abrindo (criando) um ticketOs operadores podem criar tickets para os clientes, assim formalizam os atendimentos. Para isso: - Clique no boto Novo Ticket - Selecione Dept, Categoria, Status e Operador responsvel. - Preencha o Ttulo e a Mensagem - Selecione o usurio para quem deseja abrir o ticket. O localize no boto de lupa - Clique no boto Gravar Ticket para concluir a criao. DICA: Para que o usurio receba notificao da criao deste ticket, marque a opo Enviar Email (Opcional)

13.3.4. Filtrando tickets- Clique no boto Filtrar - Na janela que ser aberta informe os dados para localizao do ticket desejado. - Clique no boto Filtrar - Sero listados os tickets na rea principal do Help Desk. DICA: Quando o operador responde um ticket, o status Pendente com empresa passa a ser Pendente com o cliente. Desta forma, o ticket no mais exibido mais na rea principal do Help Desk. Portanto, use o filtro para acess-lo novamente.

13.3.5. Criando filtros de busca personalizadosCrie filtros personalizados para tornar a busca mais rpida e fcil. Para criar: - Clique no boto Filtro - Preencha os campos necessrios - Clique no boto Salvar filtro. - Informe um nome e clique em Ok Os filtros personalizados podero ser acessados na rea principal do Help Desk em Filtros pr-gravados

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13.3.6. Transferindo tickets- Com o ticket, aberto selecione o nome do operador desejado no campo Operador. - Desmarque as opes Pendente Cliente para que o ticket continue com o status de pendente com empresa e o mesmo seja visualizado na lista de pendncias do outro operador que receber a transferncia - Marque a opo Enviar Email, caso queira que o cliente receba a notificao desta transferncia. - Clique no boto Gravar Ticket para concluir a transferncia. Observe que ser documentada a transferncia (notificao em vermelho)

13.3.6. Concluindo tickets- Com o ticket aberto selecione o status Concludo - Clique no boto Gravar Ticket para confirmar a finalizao do ticket.

DICAS: 1) Desmarque a opo Enviar Email, caso no queira que o cliente seja notificado da concluso. 2) Na rea administrativa possvel permitir que o prprio cliente conclua e reabra os tickets.

13.3.7. Recursos do ticket do operadorSeguem abaixo as descries dos recursos localizados no ticket do operador. 1) Inserir um link na mensagem: Possibilita que o operador inclua uma URL em forma de link para que o cliente clique e a pgina indicada seja aberta automaticamente. 2) Inserir uma mensagem privada: O operador utilizar esta opo quando desejar inserir uma mensagem a qual somente os operadores podem ler. Portanto, nenhuma mensagem privada visualizada pelo cliente. 3) Imprimir ticket: Caso o operador precise do ticket impresso poder usar esta opo. 4) Inserir um arquivo em anexo*: Possibilita operador de anexar arquivo ao ticket visvel para cliente.*Opo disponvel somente aps contratao do mdulo Central de Arquivo (Disco virtual). Obtenha maiores informaes com o setor comercial da BraZip Tecnologia. O disco virtual somente um local de armazenamento de dados, no uma central de backups. Portanto, de inteira responsabilidade da sua empresa manter uma cpia de segurana (backup) de todos os arquivos que forem armazenados.

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5) Cria um novo Ticket: Permite a abertura de um novo ticket para o usurio em questo. 6) Cria uma nova Tarefa: Permite a abertura de uma nova ticket para vinculada e empresa do usurio em questo. 7) Cria uma nova Solicitao: Permite a abertura de uma nova solicitao vinculada ao ticket.

8) cone Gerencia Gasto de Horas: possibilita a insero de valor e tempo desprendido na execuo do atendimento ao ticket. 9) Informaes do Ticket: Nesta rea consta: - nvel de prioridade que o operador definiu (visualizada somente pelos operadores) - tempo que o cliente no leu o ticket desde a ltima interao do operador - horrio exato que o cliente leu o ticket - tempo que o ticket est aberto - avaliao do usurio

10) Empresa: Exibe o nome da empresa, caso o usurio do ticket esteja vinculado a alguma. Atravs do boto Histrico poder listar todas as informaes do usurio. 11) Boto Seta: Exibe a barra lateral com as opes para vincular, capturar ou anexar arquivos. 12) Capturar: possibilitar capturar o cdigo do ticket para ser vinculado a outro item do mySuite. 13) Vincular: possibilitar vincular qualquer item do mySuite ao ticket em questo. Exemplo: A imagem ao lado mostra que existe um item Tarefa vinculado ao ticket. 14) Anexar*: Possibilita operador de anexar arquivo ao ticket visvel somente para operadores.*Upload para Disco Virtual: Opo disponvel somente aps contratao do mdulo Central de Arquivo (Disco virtual). Obtenha maiores informaes com o setor comercial da BraZip Tecnologia. O disco virtual somente um local de armazenamento de dados, no uma central de backups. Portanto, de inteira responsabilidade da sua empresa manter uma cpia de segurana (backup) de todos os arquivos que forem armazenados.

15) Bloqueado: Marcando esta opo o usurio fica impedido de interagir no ticket. 16) Pendente Cliente: Marque para que o ticket continue com o status de pendente cliente e o mesmo seja visualizado na lista de pendncias do cliente. 17) Enviar Email: marque esta opo para que o cliente seja notificado por email. 18) Recebendo anexo: Quando o operador recebe um arquivo anexado pelo cliente*, basta que clique no boto Abrir Arquivo para visualizar o mesmo. Desejando remover basta clicar no boto Deletar.*Opo disponvel somente aps contratao do mdulo Central de Arquivos (Disco Virtual). Obtenha maiores informaes com o setor comercial da BraZip Tecnologia.O disco virtual somente um local de armazenamento de dados, no uma central de backups. Portanto, de inteira responsabilidade da sua empresa manter uma cpia de segurana (backup) de todos os arquivos que forem armazenados.

19) Configurao de fonte: - Opes de estilo: Selecione o texto e clique no boto para marc-lo como: Negrito, Sublinhado, Itlico e selecionar cor. - Boto Lupa: Visualiza em uma nova janela como ficar a mensagem digitada. 46

13.4.

Funcionamento do Help Desk para cliente

13.4.1. Cliente se cadastrandoPara o cliente criar um ticket antes preciso que ele esteja cadastrado no sistema. Para isso ele: - Dever clicar na opo Desejo me cadastrar - Informar os campos obrigatrios: nome, e-mail e senha. Sendo que o e-mail o login dele - Clicar em Gravar para armazenar as informaes

13.4.2. Cliente abrindo novo ticketPara o cliente abrir um novo ticket dever: - Informar E-mail e Senha para acessar o Help Desk - Clicar no boto Novo Ticket - Ser aberta uma janela para ele: 1) Selecionar o Setor e a Categoria 2) Informar Ttulo e Descrio - Assim que ele clicar no boto Gravar Ticket, o operador responsvel pela Categoria selecionada receber o ticket.

13.4.3. Cliente lendo e interagindo no ticketPara o cliente ler e interagir em um ticket dever: - Informar E-mail e Senha para acessar o Help Desk - Clicar no boto Ler do ticket desejado - O ticket ser aberto e o cliente poder digitar mensagem no campo de interao Entre com sua mensagem de resposta - Clicar no boto Gravar ticket

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13.4.4. Cliente avaliando atendimento

Finalizada o ticket, exibida a opo "Avaliao" para que o cliente possa avaliar a prestao de atendimento. O cliente dever clicar no boto Confirmar para gravar a opo escolhida. Enquanto o ticket no for avaliado, o status exibido para o cliente ser Esperado sua avaliao e o status para os operadores ser Concludo.

13.4.5. Cliente redefinindo senhaPara o cliente redefinir a senha dever: - Preencher o campo E-mail - Clicar na opo Esqueci minha senha - Ele receber um e-mail contendo um link - Aps clicar no link, ser aberta uma janela para

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Manual MySuite

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