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 Manual de Routing Manager Administración

 

 

Manual Routing‐Manager Administración 

 

 

 

 

Diferentes tecnologías, una solución 

 

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 Manual de Routing Manager Administración

 

 

INDICE 

 

Acceso a la web de supervisión …………………………………………………………….. 3 

ADMINISTRADOR…………………….…………………………………………………………….. 4‐9 

DNIS ………… ……………………………………………..………………………………. 4 

Scripting …………………………………………………………………………………… 5‐7 

Usuarios ……………………………………………..…………………………………… 8 

Locuciones ………………………………………………………………………………. 9 

 

SUPERVISION ………………………….…………………………………….………………………….. 10 

Informes    ………..……….……………………………..………………………..…… 10 

 

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Acceso a la web de supervisión de Routing Manager 

 

Para acceder a la web de supervisión de Routing Manager el usuario deberá introducir la  dirección  proporcionada  por  el administrador  en  su  explorador  web, (recomendado Internet Explorer) 

Una  vez  introducida  correctamente, aparecerá la siguiente web. 

Para  acceder  el usuario deberá  logarse con  usuario  y  password.  Según  el  tipo de  usuario  que  sea  tendrá  unos permisos  u  otros  que  le  permitirán acceder  a  diferentes  opciones  de configuración e  información del routing manager 

 

 

Los Roles existentes dentro de Routing Manager son: 

Sysadmin.‐ Si el usuario tiene Rol de Sysadmin podrá acceder a todas las opciones de configuración  (SYSTEM),  podrá  gestionar  todos  los  SITE    dentro  de  la  misma plataforma, así como dar de alta usuarios administrador de los diferentes SITE. 

Administrador.‐  El  Rol  de  Administrador  permite  configurar  todas  las  opciones  y acceder a toda la información del Site (Routing Manager) al que esta ligado. Podrá dar de alta usuarios Supervisor y Manager para su SITE. 

Supervisor.‐ El Supervisor podrá acceder únicamente a las opciones de informes.  

 

 

 

 

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Administrador  

Para  acceder  a  este  apartado,  el  administrador  deberá  pulsar  sobre  la  opción Administrador,  situada  en  la  parte  izquierda  de  la  pantalla,  y  aparecerá  un menú desplegable con las siguientes opciones: DNIS, Scripting,  Locuciones y Usuario. 

 • DNIS  

Los DNIS  son  los números de acceso al Routing Manager. 

Los  DNIS  podrán  ser  números  de teléfono o accesos http por pasarela. 

Las  llamadas  que  entren  por  estos números  o  accesos  http  podrán  ser tratadas  de  manera  diferente  y asignadas a Scriptings.  

Con  la  diferenciación  por  DNIS conseguiremos ajustar el servicio que el Routing Manager va a prestar a  las necesidades de cada tipo de cliente servicio a prestar. 

Desde  esta  opción  el  administrador  podrá  asignar  o  desasignar  los  DNIS  a    los Scriptings, cambiando así el comportamiento de las llamadas.  

 

 

 

 

 

 

 

 

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• Scripting  

Un  Script  permite  generar  una  serie  de órdenes que el Routing Manager aplicará para  cada  llamada  en  función  de diferentes factores y parámetros. 

En  un  Script  podemos  diseñar  una  IVR para reencaminar una llamada en función de  los  deseos  del  llamante,  podemos condicionar  un  enrutamiento  en  función de una  fuente de datos externas que nos realiza  peticiones  por  una  pasarela  http, podemos  generar  un  desvío  de  las llamadas a otras plataformas, etc … 

Desde  esta  opción,  el  Administrador  podrá  crear  scripts  de  ejecución  para  su Routing Manager. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Un Scripting es una  serie de  Scripts  (Lista de acciones) asignados a una  serie de franjas horarias. Dentro del Scripting no puede haber solapamiento de franjas, para cada momento del día, y para cada día sólo puede haber un Script programado, así el sistema sabe en cada momento que debe hacer con la llamada que ha recibido. 

Para hacer estas ordenes de enrutamiento más sencillas, Routing Manager ofrece una serie de plantilla ya programadas. Estas plantillas deben ser rellenadas con los datos concretos para nuestro Scripting. 

Para crear una IVR  deberemos utilizar la plantilla IVRMENU y elegir la locuciones y las  opciones  de  nuestro menú.  Este  script  puede  ser  guardado  con  los  valores elegidos como favorito para usarlo posteriormente, por ejemplo IVRMENUayunta. Existen Scripts para IVR, ClicktoCall, Webcall, Desvio, etc … 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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• Usuarios  

Desde esta opción, se podrán crear los distintos  usuarios  para  la  gestión  del Routing Manager.  

Cada  Usuario  tendrá  un  nombre,  un email, un comentario y un Rol. 

En función del Rol que le concedamos al usuario este podrá  acceder  a unas opciones  u  otras  del  Routing Manager. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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• Locuciones  

Desde  esta  opción,  el  Administrador podrá gestionar todas las locuciones del Routing Manager. 

Locuciones  de  Bienvenida,  música  en espera,  mensajes  de  avalancha, opciones de una IVR, etc… 

Desde  esta  opción  se  pueden  “subir” nuevas  locuciones  al  Routing Manager para  que  puedan  ser  usadas  en  las diferentes opciones. 

                       

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Supervisión  

Para  acceder  a  este  apartado,  el  supervisor deberá pulsar  sobre  la opción  Informes situada en  la parte  izquierda de  la pantalla, y aparecerá un menú desplegable con  la opción de  Informes. 

• Informes  Desde  esta pestaña  el usuario  podrá  acceder  a  los  diferentes  informes  creados. Informes  de  actividad  del  servicio,  de  llamadas  por  franja,  de  opciones seleccionadas en las IVR, etc.. 

Para acceder a los informes deberemos rellenar las fecha de Inicio, la fecha de fin y en algunos informes el DNIS. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Los  Informes podrán ser exportados a PDF, EXCEL, PostScript, Word y Power Point.