Manual Teléfono IP Cisco Mo. CP-6921

Gua del usuario de los telfonos IP 6921, 6941 y 6961 de CiscoUnified para Cisco Unified Communications Manager 8.0 (SCCP)

Americas HeadquartersCisco Systems, Inc.170 West Tasman DriveSan Jose, CA 95134-1706USAhttp://www.cisco.comTel: 408 526-4000 800 553-NETS (6387)Fax: 408 527-0883

Nmero de parte del texto: OL-20602-01

CCDE, CCENT, CCSI, Cisco Eos, Cisco Explorer, Cisco HealthPresence, Cisco IronPort, the Cisco logo, Cisco Nurse Connect, Cisco Pulse, Cisco SensorBase, Cisco StackPower, CiscoStadiumVision, Cisco TelePresence, Cisco TrustSec, Cisco Unified Computing System, Cisco WebEx, DCE, Flip Channels, Flip for Good, Flip Mino, Flipshare (Design), Flip Ultra, FlipVideo, Flip Video (Design), Instant Broadband, and Welcome to the Human Network are trademarks; Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn, Cisco Capital, Cisco Capital(Design), Cisco:Financed (Stylized), Cisco Store, Flip Gift Card, and One Million Acts of Green are service marks; and Access Registrar, Aironet, AllTouch, AsyncOS, Bringing theMeeting To You, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, CCSP, CCVP, Cisco, the Cisco Certified Internetwork Expert logo, Cisco IOS, Cisco Lumin, Cisco Nexus, CiscoPress, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, the Cisco Systems logo, Cisco Unity, Collaboration Without Limitation, Continuum, EtherFast, EtherSwitch, Event Center, Explorer, FollowMe Browsing, GainMaker, iLYNX, IOS, iPhone, IronPort, the IronPort logo, Laser Link, LightStream, Linksys, MeetingPlace, MeetingPlace Chime Sound, MGX, Networkers, NetworkingAcademy, PCNow, PIX, PowerKEY, PowerPanels, PowerTV, PowerTV (Design), PowerVu, Prisma, ProConnect, ROSA, SenderBase, SMARTnet, Spectrum Expert, StackWise, WebEx,and the WebEx logo are registered trademarks of Cisco and/or its affiliates in the United States and certain other countries.

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C O N T E N I D O

Su telfono 1

Telfono IP 6921 de Cisco Unified 1

Conexiones del telfono 1

Botones y hardware 3

Pantalla del telfono 5

Soporte 6

Mayor ngulo de visin 7

Menor ngulo de visin 8

Soporte del auricular 8





Soporte 14








Soporte 23




Aplicaciones 27

Aplicaciones del telfono 27

Historial de llamadas 27

Ver el historial de llamadas 28

Gua del usuario de los telfonos IP 6921, 6941 y 6961 de Cisco Unified para Cisco Unified Communications Manager8.0 (SCCP)

OL-20602-01 iii

Ver detalles del registro de llamadas 28

Filtrar el Historial de llamadas 28

Marcar desde el Historial de llamadas 29

Editar nmero desde el Historial de llamadas 29

Borrar el Historial de llamadas 30

Eliminar un registro de llamada del Historial de llamadas 30

Preferencias 30

Tonos de llamada 30

Cambiar el tono de llamada de una lnea 31

Contraste 31

Ajustar el contraste 31

Servicios 31

Servicios de acceso 32

Informacin del telfono 32

Ver la Informacin del telfono 32

Configuracin del administrador 33

Contactos 35

Contactos del telfono 35

Directorio corporativo 35

Buscar un contacto y marcar su nmero 35

Buscar un contacto y marcar su nmero durante una llamada 36

Directorio personal 37

Opciones de Directorio personal 37

Iniciar y cerrar sesin en Directorio personal 37

Agregar una entrada a Directorio personal 38

Buscar una entrada en Directorio personal 38

Marcar un nmero desde Directorio personal 38

Eliminar una entrada de Directorio personal 39

Editar una entrada de Directorio personal 39

Cdigos de marcacin abreviada en Directorio personal 39

Asignar un cdigo de marcacin abreviada a una entrada de Directorio

personal 40

Realizar una llamada mediante un cdigo de marcacin abreviada 40

Eliminar un cdigo de marcacin abreviada 40

Mensajes 41

Gua del usuario de los telfonos IP 6921, 6941 y 6961 de Cisco Unified para Cisco Unified CommunicationsManager 8.0 (SCCP)

iv OL-20602-01

Contenido

Mensajes de voz 41

Personalizar el buzn de voz 41

Comprobar si hay mensajes de voz 41

Escuchar los mensajes de voz 42

Funciones de llamadas 43

Botones de funcin y teclas programadas 44

Contestacin automtica 45

Contestacin automtica con los auriculares 45

Contestacin automtica con el altavoz 45

Retrollamada 45

Configurar una notificacin de retrollamada 46

Desvo incondicional 46

Desvo de llamadas en una lnea principal 47

Aparcar llamada 47

Aparcar y recuperar una llamada mediante Aparcar 48

Aparcar y recuperar una llamada mediante Aparcamiento asistido de llamadas dirigido 48

Aparcar y recuperar una llamada mediante el Aparcamiento de llamadas dirigido manual 49

Captura de llamadas 49

Contestar a una llamada mediante la captura 50

Contestar a una llamada con Captura de llamadas de grupo y un nmero de captura de

grupo 50

Contestar a una llamada con Captura de llamadas en grupo y un nmero de telfono 51

Contestar a una llamada con Captura de otros 51

Llamada en espera 51

Responder a una notificacin de llamada en espera 51

Cdigos 52

Realizar una llamada utilizando un Cdigo de cliente 52

Realizar una llamada utilizando un Cdigo de autorizacin forzoso 52

Conferencia 52

Agregar otro participante a una llamada para crear una conferencia 53

Combinar llamadas de varias lneas para crear una conferencia 53

Intercambiar entre llamadas antes de completar una conferencia 53

Ver los participantes de la conferencia 54

Quitar participantes de una conferencia 54

Desviar 54


OL-20602-01 v

Contenido

Desviar una llamada 54

No molestar 54

Activar y desactivar No molestar 55

Extensin mvil 55

Activar Extensin mvil 55

Marcacin abreviada 56

Realizar una llamada con un botn de marcacin abreviada 56

Espera 56

Poner una llamada en espera y recuperarla 56

Intercambiar entre las llamadas en espera y activa en varias lneas 56

Poner en espera una llamada contestando a una nueva llamada en otra lnea 57

Determinar si una lnea compartida est en espera 57

Reversin en espera 57

Responder a una notificacin de Reversin en espera 57

Grupos de salto 57

Iniciar y cerrar sesin en un grupo de salto 58

Intercomunicacin 58

Realizar una llamada de intercomunicacin 58

Recibir una llamada de intercomunicacin 58

Estado de lnea 59

Indicadores de estado de lnea 59

Identificacin de llamadas maliciosas 59

Seguimiento de llamadas sospechosas 60

Meet Me 60

Participar en una conferencia Meet Me 60

Participar en una conferencia Meet Me 60

Conexin mvil 60

Activar o desactivar el acceso de Conexin mvil a todos los destinos remotos desde el

telfono de escritorio 61

Transferir una llamada en curso del telfono de escritorio al telfono mvil 61

Transferir una llamada en curso del telfono mvil al telfono de escritorio 62

Silencio 62

Silenciar el telfono 62

Marcar con el auricular colgado 62

Marcar un nmero con el auricular colgado 62


vi OL-20602-01

Contenido

Privacidad 63

Activar Privacidad en una lnea compartida 63

Herramienta de generacin de informes de calidad 63

Comunicar problemas del telfono 63

Rellamada 64

Volver a marcar un nmero 64

Lneas compartidas 64

Marcacin rpida 64

Realizar una llamada con un botn de marcacin rpida 65

Realizar una llamada con un cdigo de marcacin rpida 65

Transferencia 65

Transferir una llamada a otro nmero 66

Utilizar la Transferencia directa para conectar llamadas entre lneas 66

Intercambiar entre llamadas antes de completar una transferencia 66

Web Dialer 66

Utilizar Web Dialer con el directorio de Cisco 67

Utilizar Web Dialer con otro directorio corporativo en lnea 67

Configurar, ver o cambiar las preferencias de Web Dialer 67

Cerrar la sesin de Web Dialer 68

Opciones de usuario 69

Pginas Web Opciones de usuario 69

Iniciar y cerrar sesin en las pginas Web Opciones de usuario 70

Dispositivo 70

Seleccionar un dispositivo en las pginas Web Opciones de usuario 71

Personalizar las opciones de No molestar 71

Configuracin de lnea 71

Configurar el desvo de llamadas en cada lnea 72

Cambiar la configuracin del indicador de mensajes de voz de cada lnea 72

Cambiar la configuracin del indicador sonoro de mensajes de voz de cada lnea 73

Cambiar el patrn de timbre para cada lnea 73

Cambiar o crear una etiqueta de lnea de texto para la pantalla del telfono 74

Marcacin rpida en la Web 74

Configurar los botones de marcacin rpida 74

Configurar los cdigos de marcacin rpida 75

Servicios del telfono 75


OL-20602-01 vii

Contenido

Suscribirse a un servicio 76

Buscar servicios 76

Cambiar o finalizar servicios 76

Cambiar el nombre de un servicio 77

Agregar un servicio a un botn de funcin programable disponible 77

Configuracin de usuario 77

Cambiar la contrasea del explorador 78

Cambiar el PIN 78

Cambiar el idioma de las pginas Web Opciones de usuario 78

Cambiar el idioma de la pantalla del telfono 79

Directorio 79

Libreta personal de direcciones 79

Agregar una nueva entrada a la PAB 79

Buscar una entrada de la PAB 80

Editar una entrada de la PAB 80

Eliminar una entrada de la PAB 80

Asignar un botn de funcin a la Libreta personal de direcciones 81

Marcaciones abreviadas 81

Asignar un botn de lnea a una marcacin abreviada 81

Asignar un cdigo de marcacin abreviada a una entrada de la PAB 82

Asignar un cdigo de marcacin abreviada a un nmero de telfono sin utilizar una entrada

de la PAB 82

Buscar una entrada de marcacin abreviada 82

Editar un nmero de telfono de marcacin abreviada 83

Eliminar una entrada de la PAB 83

Configuracin de movilidad 83

Agregar un destino remoto nuevo 84

Crear una lista de accesos 85

Complementos 85

Acceder a los complementos 85

Referencia rpida 87

Teclas programadas 87

Iconos de la pantalla del telfono 88

Botones 89

Preguntas frecuentes 91


viii OL-20602-01

Contenido

Preguntas frecuentes 91

Solucin de problemas 93

Sugerencias para la solucin de problemas 93

Conferencia 93

Directorio personal 94

Lneas compartidas 94

Opciones de usuario 94

Seguridad del producto y del usuario, accesibilidad e informacin relacionada 95

Informacin sobre seguridad y rendimiento 95

Interrupcin del suministro elctrico 95

Dispositivos externos 95

Seguridad de los productos de Cisco 96

Funciones de accesibilidad 96

Funciones de accesibilidad para personas con discapacidades auditivas 96

Funciones de accesibilidad para personas ciegas o con discapacidades visuales 99

Funciones de accesibilidad para personas con discapacidades de movilidad 102

Informacin adicional 105

Garanta 107

Trminos de la garanta del hardware de Cisco limitada a un ao 107


OL-20602-01 ix

Contenido


x OL-20602-01

Contenido

C A P T U L O 1Su telfono

Telfono IP 6921 de Cisco Unified, pgina 1



Telfono IP 6921 de Cisco UnifiedEl telfono IP 6921 de Cisco Unified proporciona las siguientes funciones:

Conexiones del telfono

Botones y hardware

Pantalla del telfono

Soporte

Soporte del auricular

Conexiones del telfonoPara que el telfono funcione, debe estar conectado a la red de telefona IP corporativa. El administrador delsistema le puede ayudar a conectar el telfono.


OL-20602-01 1

Conexin del puerto de acceso (10/100 PC).5Puerto del adaptador de CC (DC48V).1

Conexin del auricular.6Fuente de alimentacin CA-CC (opcional).2

Conexin de auriculares analgicos(opcional).

7Enchufe mural de corriente alterna (opcional).3

Conexin del puerto de red (10/100 SW).Suministro IEEE 802.3af activado.

4


2 OL-20602-01

Su telfonoTelfono IP 6921 de Cisco Unified

Botones y hardware

Indica una llamada entrante (rojo intermitente) o un nuevomensaje de voz (rojo continuo).

Banda luminosa del auricular1

Muestra informacin sobre el telfono, como el nmero dedirectorio, el estado de lnea y de llamada activa, las opciones

Pantalla del telfono2

de las teclas programadas, los nmeros de marcacin rpida, lasllamadas realizadas y los mens del telfono.

Segn cmo el administrador del sistema configure el telfono,se activan las opciones de las teclas programadas mostradas enla pantalla del telfono.

Botones de teclas programadas3

Transfiere una llamada.Botn Transferir4


OL-20602-01 3

Botones y hardwareTelfono IP 6921 de Cisco Unified

Crea una llamada de conferencia.Botn de conferencia5

Pone en espera la llamada activa.Botn Espera6

La barra de navegacin permite desplazarse por los mens yresaltar los elementos. Cuando el telfono est colgado, muestra

Barra de navegacin y botnSelecc.

7

los nmeros de telfono de la lista de llamadas realizadas (flechaarriba) o de marcacin rpida (flecha abajo).El botn Selecc. (situado en el centro de la barra de navegacin)permite seleccionar el elemento resaltado.

El botn de lnea 1 selecciona la lnea de telfono principal.Segn cmo el administrador del sistema configure el telfono,el botn de lnea 2 podra permitir el acceso a:

Botones de lnea 1 y lnea 28

La lnea de telfono secundaria

Un nmero de marcacin rpida (botn de marcacinrpida)

Servicio basado en la Web (por ejemplo, el botn Libretapersonal de direcciones)

Los botones se iluminan para indicar los siguientes estados:

Verde continuo: llamada activa

Verde intermitente: llamada en espera

mbar intermitente: llamada entrante o revertir llamada

Rojo continuo: lnea remota en uso (lnea compartida)

Rojo intermitente: lnea remota en espera

Activa o desactiva los auriculares. Cuando los auriculares estnactivados, el botn est encendido.

Botn de auriculares9

Activa o desactiva el altavoz. Cuando el altavoz est activado,el botn est encendido.

Botn de altavoz10


4 OL-20602-01


Permite marcar nmeros de telfono, escribir letras y seleccionarelementos de men (especificando su nmero).

Teclado11

Activa o desactiva el micrfono. Cuando el micrfono estsilenciado, el botn est encendido.

Botn Silencio12

Controla el volumen del auricular, de los auriculares y del altavoz(descolgado) y el volumen del timbre (colgado).

Botn de volumen13

Marca automticamente el nmero del sistema de buzn de voz(vara segn el sistema).

Botn Mensajes14

Abre y cierra el men Aplicaciones. Se utiliza para acceder alhistorial de llamadas, a las preferencias de usuario, a la

Botn Aplicaciones15

configuracin del telfono y a la informacin del modelo deltelfono.

Abre y cierra el men Directorios. Se utiliza para acceder a losdirectorios personal y corporativo.

Botn Contactos16

Auricular del telfono.Auricular17


Muestra la fecha, la hora y el nmero de directorio.Encabezado1

Durante una llamada, muestra los detalles de la lneaactiva. Si no, muestra la etiqueta de texto de la lnea

Detalles de lnea y otra informacin deltelfono

2

y otra informacin como las llamadas realizadas,los nmeros de marcacin rpida y los mens deltelfono.

Muestra las teclas programadas de las funciones oacciones disponibles.

Etiquetas de teclas programadas3


OL-20602-01 5

Pantalla del telfonoTelfono IP 6921 de Cisco Unified

SoporteSi el telfono est colocado en una mesa o un escritorio, el soporte se puede conectar a la parte posterior deltelfono para ofrecer un ngulo de visin menor o mayor, segn las preferencias del usuario.

Ranuras del soporte para reducir el ngulo devisin.

2Ranuras del soporte para aumentar el ngulode visin.

1


6 OL-20602-01

SoporteTelfono IP 6921 de Cisco Unified

Mayor ngulo de visin


OL-20602-01 7

Su telfonoMayor ngulo de visin

Menor ngulo de visin

Soporte del auricularPuede que el administrador del sistema haya instalado el telfono en la pared. Con un telfono instalado enla pared, puede que sea necesario ajustar el soporte del auricular para asegurarse de que el auricular no secaiga de la base.


8 OL-20602-01

Soporte del auricularMenor ngulo de visin

Quite el auricular de la base y tire de la pestaa de plstico del soporte del auricular.1

Gire la pestaa 180 grados.2

Sostenga la pestaa entre los dedos con las muescas de la esquina hacia s. Asegrese de que pestaaquede bien alineada con la ranura de la base del auricular.

3

Presione la pestaa demodo que entre en la ranura bien alineada. Despus de girarla, una prolongacinsobresale de la parte superior de la pestaa. Vuelva a colocar el auricular en el soporte.

4



Botones y hardware


Soporte




OL-20602-01 9

Conexiones del telfonoTelfono IP 6941 de Cisco Unified


Conexin del auricular.6Fuente de alimentacin CA-CC (opcional).2

Conexin de auriculares analgicos(opcional).

7Enchufe mural de corriente alterna (opcional).3

Conexin del puerto de red (10/100 SW).Suministro IEEE 802.3af activado.

4


10 OL-20602-01


Botones y hardware






Segn cmo el administrador del sistema configure el telfono,los botones de funcin programable (situados a ambos lados dela pantalla del telfono) permiten acceder a:

Botn de funcin programable3

Lneas de telfono y de intercomunicacin

Nmeros de marcacin rpida (botones de marcacinrpida, incluidas las funciones de marcacin rpida deestado de lnea)


OL-20602-01 11



Funciones de llamada (por ejemplo, un botn Privacidad)


Verde continuo: llamada activa o llamada deintercomunicacin bidireccional


mbar continuo: Privacidad activada, llamada deintercomunicacin unidireccional, No molestar activada osesin iniciada en un grupo de salto


Rojo continuo: lnea remota en uso (lnea compartida oestado de lnea)









8

los nmeros de telfono de la lista de llamadas realizadas (flechaarriba) o de marcacin rpida (flecha abajo).El botn Selecc. (situado en el centro de la barra de navegacin)permite seleccionar el elemento resaltado.


12 OL-20602-01





Botn de altavoz10


Teclado11


Botn Silencio12


Botn de volumen13


Botn Mensajes14


Botn Aplicaciones15



Botn Contactos16



OL-20602-01 13




Muestra la etiqueta de texto y el icono de la lneade telfono o intercomunicacin, nmeros de

Etiqueta de texto de lnea con icono2

marcacin rpida o servicios, segn laconfiguracin.

Muestra la etiqueta de lnea y los detalles de lallamada de la lnea principal, as como otra

Detalles de la lnea principal y otra informacindel telfono

3

informacin del telfono como llamadas realizadas,nmeros demarcacin rpida ymens del telfono.

Muestra la etiqueta de lnea y los detalles de lallamada de la lnea secundaria, as como otra

Detalles de la lnea secundaria y otrainformacin del telfono

4

informacin del telfono como llamadas realizadas,nmeros demarcacin rpida ymens del telfono.





14 OL-20602-01


Ranuras del soporte para reducir el ngulo devisin.

2Ranuras del soporte para aumentar el ngulode visin.

1


OL-20602-01 15




16 OL-20602-01





OL-20602-01 17





3


4



Botones y hardware


Soporte




18 OL-20602-01

Conexiones del telfonoTelfono IP 6961 de Cisco Unified


Conexin del auricular.6Fuente de alimentacin CA-CC(opcional).

2

Conexin para auriculares (opcional).7Enchufe mural de corriente alterna(opcional).

3

Conexin del puerto de red (10/100SW). Suministro IEEE 802.3afactivado.

4


OL-20602-01 19


Botones y hardware










20 OL-20602-01






7

los nmeros de telfono de las listas de llamadas realizadas(flecha arriba) o de marcacin rpida (flecha abajo).El botn Selecc. permite seleccionar un elemento resaltado.

Segn cmo el administrador del sistema configure el telfono,los botones de funcin programables permiten acceder a:

Botn de funcin programable8

Lneas de telfono y de intercomunicacin

Nmeros de marcacin rpida (botones de marcacinrpida, incluidas las funciones de marcacin rpida deestado de lnea)


Funciones de llamada (por ejemplo, un botn Privacidad)


Verde continuo: llamada activa o llamada deintercomunicacin bidireccional


mbar continuo: Privacidad activada, llamada deintercomunicacin unidireccional, No molestar activada osesin iniciada en un grupo de salto


Rojo continuo: lnea remota en uso (lnea compartida oestado de lnea)





OL-20602-01 21



Botn de altavoz10


Teclado11


Botn Silencio12


Botn de volumen13


Botn Mensajes14


Botn Aplicaciones15



Botn Contactos16




Durante una llamada, muestra los detalles de la lneaactiva. Si no, muestra la etiqueta de texto de la lnea

Detalles de lnea y otra informacin deltelfono

2


22 OL-20602-01


y otra informacin como las llamadas realizadas,los nmeros de marcacin rpida y los mens deltelfono.




Ranuras del soporte para reducir el ngulo de visin.2Ranuras del soporte para aumentar el ngulode visin.

1


OL-20602-01 23

SoporteTelfono IP 6961 de Cisco Unified



24 OL-20602-01





OL-20602-01 25





3


4


26 OL-20602-01

Su telfonoMenor ngulo de visin

C A P T U L O 2Aplicaciones

Aplicaciones del telfono, pgina 27

Aplicaciones del telfonoLas aplicaciones del telfono permiten acceder a lo siguiente:

Historial de llamadas

Preferencias

Servicios

Informacin del telfono

Configuracin del administrador (nicamente para administradores del sistema)

Historial de llamadasHistorial de llamadas permite ver informacin sobre las ltimas 150 llamadas del telfono. Se muestra unicono de llamada que indica el tipo de llamada:

Recibidas

Realizadas

Perdidas

El ID de la llamada se muestra junto al icono de llamada. Si el ID de la llamada no est disponible, se muestrael nmero de telfono. Si el nmero de telfono no est disponible, se muestra el texto Desconocido. Todoslos elementos del Historial de llamadas se integran en la misma lista y estn ordenados cronolgicamente (delms reciente al ms antiguo). Existe un lmite de 150 llamadas por telfono, no por lnea. Por ejemplo, si untelfono tiene varias lneas, el lmite de 150 llamadas se refiere a todas las lneas combinadas.

La lista del Historial de llamadas se puede filtrar para todas las lneas, para cada lnea o para las llamadasperdidas. Tambin es posible marcar directamente un nmero desde la lista del Historial de llamadas.


OL-20602-01 27

Ver el historial de llamadas

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botn Aplicaciones .Paso 2 SeleccioneHistorial de llamadas. (Utilice la barra y el botn de navegacin para desplazarse y seleccionar.)Paso 3 Seleccione Todas las lneas o la lnea que desee ver.Paso 4

Pulse la tecla programada para volver a la pantalla Historial de llamadas.

Ver detalles del registro de llamadas

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botn Aplicaciones .Paso 2 SeleccioneHistorial de llamadas. (Utilice la barra y el botn de navegacin para desplazarse y seleccionar.)Paso 3 Seleccione Todas las lneas o la lnea que desee ver.Paso 4 Seleccione un registro de llamada y pulse la tecla programada Detalles puede que deba pulsar antes la tecla

programadams).

Paso 5Pulse la tecla programada para volver a la lista Historial de llamadas.

Filtrar el Historial de llamadas

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botn Aplicaciones .Paso 2 SeleccioneHistorial de llamadas. (Utilice la barra y el botn de navegacin para desplazarse y seleccionar.)Paso 3 Seleccione Todas las lneas o la lnea que desee ver.Paso 4 Pulse la tecla programada Perdidas.

En la lista Historial de llamada se mostrarn nicamente las llamadas perdidas de la lnea seleccionada.

Paso 5 Para ver todas las llamadas de la lista Historial de llamadas, pulse la tecla programada Todas las llamadas.Paso 6

Pulse la tecla programada para volver a la pantalla Historial de llamadas.


28 OL-20602-01

AplicacionesVer el historial de llamadas

Marcar desde el Historial de llamadas

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botn Aplicaciones .Paso 2 SeleccioneHistorial de llamadas. (Utilice la barra y el botn de navegacin para desplazarse y seleccionar.)Paso 3 Seleccione Todas las lneas o la lnea que desee ver.Paso 4 En la lista Historial de llamadas, resalte la llamada que desee marcar y realice una de las acciones siguientes:

Pulse la tecla programada Llamar.

Pulse la tecla de lnea.

Levante el auricular.

Pulse el botn de altavoz o de auriculares.

Editar nmero desde el Historial de llamadas

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botn Aplicaciones .Paso 2 SeleccioneHistorial de llamadas. (Utilice la barra y el botn de navegacin para desplazarse y seleccionar.)Paso 3 Seleccione Todas las lneas o la lnea que desee ver.Paso 4 Seleccione la llamada que desee editar.Paso 5 Pulse la tecla programada EditNm (puede que tenga que pulsar antes la tecla programadams).Paso 6 Pulse la tecla programada de flecha de avance para mover el cursor hacia la derecha y la tecla programada

de flecha de retroceso para moverlo a la izquierda.

Paso 7Pulse la tecla programada para eliminar nmeros.

Paso 8 Pulse la tecla programadaMarcar para marcar el nmero editado.Paso 9

Pulse la tecla programada para volver a la lista Historial de llamadas.


OL-20602-01 29

AplicacionesMarcar desde el Historial de llamadas

Borrar el Historial de llamadas

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botn Aplicaciones .Paso 2 SeleccioneHistorial de llamadas. (Utilice la barra y el botn de navegacin para desplazarse y seleccionar.)Paso 3 Seleccione Todas las lneas o la lnea que desee ver.Paso 4 Pulse la tecla programada Borrar (puede que tenga que pulsar antes la tecla programadams).Paso 5 Pulse la tecla programada Eliminar para eliminar la lista Historial de llamadas, o bien la tecla programada

Cancelar para volver a la pantalla Historial de llamadas.

Eliminar un registro de llamada del Historial de llamadas

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botn Aplicaciones .Paso 2 SeleccioneHistorial de llamadas. (Utilice la barra y el botn de navegacin para desplazarse y seleccionar.)Paso 3 Seleccione Todas las lneas o la lnea que desee ver.Paso 4 Seleccione la llamada que desee eliminar.Paso 5 Pulse la tecla programada Eliminar llamada (puede que tenga que pulsar antes la tecla programada ms).Paso 6 Pulse la tecla programadaEliminar para eliminar la llamada, o bien la tecla programadaCancelar para volver

a la pantalla Historial de llamadas.

PreferenciasEn Preferencias puede establecer las siguientes preferencias del usuario:

Tono de llamada

Contraste

Tonos de llamadaPuede personalizar el mtodo que utiliza el telfono para indicar una llamada entrante y un nuevo mensajede voz. Tambin es posible ajustar el volumen del timbre de su telfono.


30 OL-20602-01

PreferenciasBorrar el Historial de llamadas

Cambiar el tono de llamada de una lnea

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botn Aplicaciones .Paso 2 Seleccione Preferencias. (Utilice la barra y el botn de navegacin para desplazarse y seleccionar.)Paso 3 Seleccione Tono de llamada.Paso 4 Seleccione un tono de llamada.Paso 5 Pulse la tecla programada Reprod. para reproducir una muestra.Paso 6 Pulse la tecla programada Establecer para seleccionar el tono de llamada.Paso 7 Pulse la tecla programada Aplicar para confirmar la seleccin, o bien pulse la tecla programada Cancelar

para volver a la pantalla Tono de llamada.

Paso 8Pulse la tecla programada para volver a la pantalla Preferencias.

ContrastePuede ajustar el nivel de contraste de la pantalla del telfono. El valor predeterminado del nivel de contrastees el 50%.

Ajustar el contraste

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botn Aplicaciones .Paso 2 Seleccione Preferencias. (Utilice la barra y el botn de navegacin para desplazarse y seleccionar.)Paso 3 Seleccione Contraste.Paso 4 Para aumentar el contraste, pulse la flecha arriba de la barra de navegacin. Para reducir el contraste, pulse

la flecha abajo.

Paso 5 Pulse la tecla programadaGuardar para establecer el nivel de contraste, o bien la tecla programadaCancelarpara salir.

ServiciosLos servicios del telfono pueden incluir funciones especiales del telfono, datos de red e informacin basadaen la Web (como cotizaciones de bolsa y listados de pelculas). Los servicios disponibles en su telfonodependern de la configuracin del sistema de aqul y de los servicios a los que est suscrito. Para obtenerms informacin, consulte al administrador del sistema.


OL-20602-01 31

ServiciosCambiar el tono de llamada de una lnea

Servicios de acceso

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botn Aplicaciones .Paso 2 Seleccione Servicios. (Utilice la barra y el botn de navegacin para desplazarse y seleccionar.)Paso 3 Seleccione el servicio al que desee acceder.Paso 4 Pulse la tecla programada Selecc., o bien la tecla programada Salir para volver a la pantalla Aplicaciones.

Informacin del telfonoEn Informacin del telfono podr ver la siguiente informacin sobre el modelo del telfono:

N. de modelo

Direccin IP

Direccin MAC

Carga activa

Carga inactiva

ltima actualizacin

Servidor activo

Servidor de reserva

Hora de activacin de luz de fondo

Duracin de activacin de luz de fondo

Tiempo de espera de luz de fondo inactiva

Ver la Informacin del telfono

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botn Aplicaciones .Paso 2 Seleccione Informacin del telfono. (Utilice la barra y el botn de navegacin para desplazarse y seleccionar.)Paso 3 Pulse la tecla programada Salir para volver a la pantalla Historial de llamadas.


32 OL-20602-01

Informacin del telfonoServicios de acceso

Configuracin del administradorPara obtener informacin sobre cmo acceder y modificar la Configuracin del administrador, consulte aladministrador del sistema.


OL-20602-01 33

Configuracin del administradorVer la Informacin del telfono


34 OL-20602-01

Configuracin del administradorVer la Informacin del telfono

C A P T U L O 3Contactos

Contactos del telfono, pgina 35

Contactos del telfonoLos telfonos IP 6921, 6941 y 6961 de Cisco Unified permiten acceder a los contactos corporativos y personalesmediante estos directorios:

Directorio corporativo

Directorio personal

Directorio corporativoEl directorio corporativo contiene los contactos corporativos a los que se puede acceder desde el telfono. Eladministrador del sistema configura y mantiene el directorio.

Existen dos maneras de realizar llamadas desde el directorio corporativo:

Cuando no se est realizando otra llamada.

Mientras se est realizando otra llamada.

Buscar un contacto y marcar su nmero

Procedimiento

Paso 1Pulse el botn Contactos .

Paso 2 SeleccioneDirectorio corporativo. (Utilice la barra y el botn de navegacin para desplazarse y seleccionar.)Paso 3 Seleccione cualquiera de estos criterios para buscar a un compaero de trabajo:

Nombre

Apellidos


OL-20602-01 35

Nmero

Paso 4 Especifique la informacin de los criterios de bsqueda, pulse la tecla programada Enviar y seleccione uncontacto.

Paso 5 Para marcar el nmero de un contacto, use una de estas opciones:

Pulse la tecla programadaMarcar.

Pulse el botn Selecc.

Pulse el nmero de la etiqueta del contacto.

Pulse un botn de lnea.

Pulse el botn de altavoz .

Pulse el botn de auriculares .


Buscar un contacto y marcar su nmero durante una llamada

Procedimiento


Paso 2 SeleccioneDirectorio corporativo. (Utilice la barra y el botn de navegacin para desplazarse y seleccionar.)Paso 3 Seleccione cualquiera de estos criterios para buscar a un compaero de trabajo:

Nombre

Apellidos

Nmero

Paso 4 Especifique la informacin y seleccione BuscarMarcar.Paso 5 Seleccione uno de los botones siguientes para gestionar la llamada original:

Botn Espera : pone la primera llamada en espera y marca la segunda.

Botn Trnsf. : transfiere el primer participante a la segunda llamada y usted abandona la llamada.Para completar la accin, pulse de nuevo el botn Trnsf. despus de marcar.

Botn Conferencia : crea una llamada de conferencia con todos los participantes, incluido usted.Para completar la accin, pulse de nuevo el botn Trnsf. despus de marcar.

Tecla programada FinLlam.: desconecta la primera llamada y marca la segunda.


36 OL-20602-01

ContactosBuscar un contacto y marcar su nmero durante una llamada

Directorio personalEl directorio personal contiene una lista de contactos personales. Puede asignar cdigos demarcacin abreviadaa las entradas del directorio personal para marcarlas con rapidez.

Existen dos maneras de configurar y mantener el directorio personal:

Telfono: mediante el telfono, puede:

Configurar y utilizar Directorio personal.

Asignar y utilizar los cdigos de marcacin abreviada.

PginasWeb Opciones de usuario: en las pginas web Opciones de usuario tambin es posible configurary utilizar Directorio personal.

Temas relacionados

Pginas Web Opciones de usuario, pgina 69

Opciones de Directorio personalEn el telfono, puede utilizar las opciones del directorio personal para:

Iniciar y cerrar sesin.

Agregar una entrada.

Buscar una entrada.

Marcar un nmero.

Eliminar una entrada.

Editar una entrada.

Iniciar y cerrar sesin en Directorio personal

Procedimiento


Paso 2 Seleccione Directorio personal. (Utilice la barra y el botn de navegacin para desplazarse y seleccionar.)Paso 3 Especifique su ID de usuario y su PIN (proporcionado por el administrador del sistema) y pulse la tecla

programada Enviar.

Paso 4 Seleccione la tecla programada Salir dos veces para cerrar sesin.Si no cierra la sesin, esta se cierra automticamente. Para obtener ms informacin, consulte al administradordel sistema.


OL-20602-01 37

Directorio personalOpciones de Directorio personal

Agregar una entrada a Directorio personal

Procedimiento

Paso 1 Inicie sesin en Directorio personal.Paso 2 Pulse la tecla programada Nuevo (puede que tenga que pulsar antes la tecla programadams).Paso 3 Especifique la informacin del nombre.Paso 4 Pulse la tecla programada Tels. y especifique los nmeros de telfono.

Incluya los cdigos de acceso necesarios, tales como el 9 el 1.

Paso 5 Pulse la tecla programada Enviar para agregar la entrada al directorio personal.

Buscar una entrada en Directorio personal

Procedimiento

Paso 1 Inicie sesin en Directorio personal.Paso 2 Seleccione Libreta personal de direcciones. (Utilice la barra y el botn de navegacin para desplazarse y

seleccionar.)

Paso 3 Elija cualquiera de los criterios siguientes para buscar una entrada. (Utilice la barra y el botn de navegacinpara desplazarse y seleccionar.)

Nombre

Apellidos

Paso 4 Especifique la informacin de los criterios de bsqueda y pulse la tecla programada Enviar.Aparece el nombre.

Paso 5 Pulse la tecla programada Selecc.

Marcar un nmero desde Directorio personal

Procedimiento

Paso 1 Inicie sesin en Directorio personal y busque una entrada. (Utilice la barra y el botn de navegacin paradesplazarse y seleccionar.)

Paso 2 Seleccione el nmero que desee marcar.Paso 3 Para marcar el nmero de un contacto, use una de estas opciones:

Pulse la tecla programadaMarcar.

Pulse un botn de lnea.


38 OL-20602-01

ContactosAgregar una entrada a Directorio personal

Pulse el botn de altavoz .

Pulse el botn de auriculares .


Eliminar una entrada de Directorio personal

Procedimiento


Paso 2 Pulse la tecla programada Editar.Paso 3 Pulse la tecla programada Eliminar. (Es posible que deba pulsar antes la tecla programadams.)Paso 4 Pulse la tecla programada Aceptar para confirmar la eliminacin.

Editar una entrada de Directorio personal

Procedimiento


Paso 2 Pulse la tecla programada Editar para modificar el nombre o la direccin de correo electrnico.Paso 3 Modifique el nombre o la direccin de correo electrnico.Paso 4 Pulse la tecla programada Tels. para modificar un nmero de telfono.Paso 5 Pulse la tecla programada Actual.

Cdigos de marcacin abreviada en Directorio personalMediante el telfono, puede:

Asignar un cdigo de marcacin abreviada a una entrada de Directorio personal.

Realizar una llamada mediante un cdigo de marcacin abreviada.

Eliminar un cdigo de marcacin abreviada.


OL-20602-01 39

ContactosEliminar una entrada de Directorio personal

Asignar un cdigo de marcacin abreviada a una entrada de Directorio personal

Procedimiento

Paso 1 Inicie sesin enDirectorio personal. (Utilice la barra y el botn de navegacin para desplazarse y seleccionar.)Paso 2 Especifique la informacin del nombre y pulse la tecla programada Enviar.Paso 3 Seleccione el nombre y pulse la tecla programadaMarcAbr.Paso 4 Seleccione un nmero y pulse la tecla programada Selecc.Paso 5 Pulse la tecla programada Siguie.Paso 6 Pulse la tecla programada Asignar si desea asignar un nuevo cdigo de marcacin abreviada al nmero.

Realizar una llamada mediante un cdigo de marcacin abreviada

Procedimiento

Paso 1 Inicie sesin en Directorio personal y busque un cdigo de marcacin abreviada. (Utilice la barra y el botnde navegacin para desplazarse y seleccionar.)

Paso 2 Seleccione el cdigo de marcacin abreviada que desee marcar.Paso 3 Pulse la tecla programadaMarcar.

Eliminar un cdigo de marcacin abreviada

Procedimiento

Paso 1 Inicie sesin en Directorio personal y busque un cdigo de marcacin abreviada. (Utilice la barra y el botnde navegacin para desplazarse y seleccionar.)

Paso 2 Seleccione el cdigo de marcacin abreviada que desee eliminar.Paso 3 Pulse la tecla programada Quitar.


40 OL-20602-01

ContactosAsignar un cdigo de marcacin abreviada a una entrada de Directorio personal

C A P T U L O 4Mensajes

Mensajes de voz, pgina 41

Mensajes de vozLos mensajes de voz se almacenan en el sistema de buzn de voz. La empresa determina el sistema de buznde voz que el telfono utiliza.

Puede hacer lo siguiente:

Personalizar el buzn de voz.

Comprobar si hay mensajes de voz.

Escuchar los mensajes de voz.

Personalizar el buzn de voz

Pulse el botnMensajes y siga las indicaciones de voz.

Comprobar si hay mensajes de vozPuede comprobar si hay mensajes de voz de cualquiera de estas maneras:

Fjese en el indicador luminoso de mensajes del auricular.Puede configurar el indicador luminoso de mensajes mediante las pginas Web Opciones de usuario.

Fjese en lo siguiente:

(nicamente para telfonos IP 6941 de Cisco Unified.) Un icono de mensaje en espera .

(nicamente para telfonos IP 6921 y 6961 de Cisco Unified.) Un mensaje de texto.

Escuche si suena un tono entrecortado en el auricular, los auriculares o el altavoz cuando realiza unallamada.


OL-20602-01 41

El tono entrecortado es especfico de cada lnea. nicamente se oye cuando se usa la lnea que tiene unmensaje en espera.

Puede configurar el indicador sonoro de mensaje en las pginas Web Opciones de usuario.

Temas relacionados

Cambiar la configuracin del indicador de mensajes de voz de cada lnea, pgina 72

Cambiar la configuracin del indicador sonoro de mensajes de voz de cada lnea, pgina 73

Escuchar los mensajes de vozHay dos maneras de escuchar los mensajes de voz:

Pulsar el botnMensajes para escuchar los mensajes de voz que se hayan dejado en cualquierlnea.

Pulsar un botn de lnea y, a continuacin, el botnMensajes, para escuchar nicamente los mensajesde voz de esa lnea.


42 OL-20602-01

Escuchar los mensajes de vozMensajes de voz

C A P T U L O 5Funciones de llamadas

Botones de funcin y teclas programadas, pgina 44

Contestacin automtica, pgina 45

Retrollamada, pgina 45

Desvo incondicional, pgina 46

Aparcar llamada, pgina 47

Captura de llamadas, pgina 49

Llamada en espera, pgina 51

Cdigos, pgina 52

Conferencia, pgina 52

Desviar, pgina 54

No molestar, pgina 54

Extensin mvil, pgina 55

Marcacin abreviada, pgina 56

Espera, pgina 56

Reversin en espera, pgina 57

Grupos de salto, pgina 57

Intercomunicacin, pgina 58

Estado de lnea, pgina 59

Identificacin de llamadas maliciosas, pgina 59

Meet Me, pgina 60

Conexin mvil, pgina 60

Silencio, pgina 62

Marcar con el auricular colgado, pgina 62

Privacidad, pgina 63


OL-20602-01 43

Herramienta de generacin de informes de calidad, pgina 63

Rellamada, pgina 64

Lneas compartidas, pgina 64

Marcacin rpida, pgina 64

Transferencia, pgina 65

Web Dialer, pgina 66

Botones de funcin y teclas programadasSegn cmo haya configurado el telfono el administrador del sistema, puede que no estn disponibles algunasde las funciones incluidas en esta gua.

En esta tabla se muestra informacin sobre algunas de las funciones que estn disponibles en los botones defuncin dedicados, as como algunas de las funciones que el administrador del sistema puede configurar enlas teclas programadas o en los botones de funcin programables.

Teclaprogramada

Botn de funcinprogramable

Botn de funcindedicadoNombre de la funcin

XXRetrollamada

XXDesvo incondicional

XXAparcar llamada

XEstado de lnea de aparcamientode llamada

XXCaptura de llamadas

XEstado de lnea de captura dellamadas

XXConferencia

XAparcamiento de llamadasdirigido

XDesviar

XNo molestar (NoMlsta)

XXCaptura de llamadas de grupo

XEspera

XGrupos de salto

XIntercomunicacin

XIdentificacin de llamadasmaliciosas (IdLlMali)

XXMeet Me


44 OL-20602-01

Funciones de llamadasBotones de funcin y teclas programadas

Teclaprogramada

Botn de funcinprogramable

Botn de funcindedicadoNombre de la funcin

XConexin mvil

XSilencio

XXCaptura de otros

XPrivacidad

XHerramienta de generacin deinformes de calidad (QRT)

XXRellamada

XXMarcacin rpida

XEstado de lnea de marcacinrpida

XXTransferencia

Contestacin automticaContestacin automtica hace que el telfono conteste automticamente las llamadas entrantes despus de untono de llamada.

El administrador del sistema configura Contestacin automtica para que funcione con el altavoz o losauriculares.

Contestacin automtica con los auriculares

Mientras el telfono est inactivo, el botn de auriculares debe estar iluminado. Si no es as, las llamadassonarn de la forma habitual y deber contestarlas manualmente.

Para que el botn de auriculares se mantenga iluminado, utilice un botn de lnea o las teclas programadas(en lugar del botn de auriculares) para descolgar y colgar, as como para realizar y finalizar llamadas.

Contestacin automtica con el altavoz

El auricular debe dejarse en la base y el botn de auriculares debe estar apagado. Si no es as, las llamadassonarn de la forma habitual y deber contestarlas manualmente.

RetrollamadaRetrollamada permite recibir una notificacin sonora y visual en el telfono cuando un interlocutor ocupadoo no disponible se queda disponible.


OL-20602-01 45

Contestacin automtica con los auricularesContestacin automtica

Configurar una notificacin de retrollamada

Procedimiento

Paso 1 Pulse la tecla programada RetroLla mientras escucha el tono de ocupado o de llamada.Se muestra una pantalla de confirmacin en el telfono.

Paso 2 Si lo desea, pulse la tecla programada Salir para salir de la pantalla de confirmacin.El telfono le avisar cuando la lnea est libre.

Paso 3 Si lo desea, pulse la tecla programadaMarcar para realizar de nuevo la llamada.

Desvo incondicionalDesvo incondicional permite desviar las llamadas del telfono a otro nmero.

Para la lnea principal, puede configurar el Desvo incondicional directamente en el telfono. Para todas lasdems lneas, o para acceder remotamente al Desvo incondicional, vaya a las pginas Web Opciones deusuario.

Hay dos tipos de funciones de desvo de llamadas que el administrador del sistema puede configurar en eltelfono:

Desvo incondicional de llamadas: se aplica a todas las llamadas que se reciben.

Desvo condicional de llamadas (si no hay respuesta, si est ocupado o si no hay cobertura): se aplica aalgunas llamadas recibidas segn las condiciones especificadas. nicamente se puede acceder a estafuncin desde las pginas Web Opciones de usuario.

Al desviar las llamadas del telfono:

Introduzca el nmero de destino de desvo de las llamadas tal y como lo marca desde su telfono. Porejemplo, introduzca un cdigo de acceso o el prefijo si fuera necesario.

El desvo de llamadas es especfico para cada lnea telefnica. Si le llega una llamada a travs de unalnea que no tiene el desvo activado, sta sonar de forma habitual.

El administrador del sistema puede configurar otras opciones de desvo que:

Permitan que las llamadas realizadas a su telfono desde el nmero de destino del desvo se recibancomo llamadas de mayor prioridad y no se desven.

Eviten que cree un bucle de desvo de llamadas o supere el nmero mximo de eslabones de unacadena de desvo de llamadas.

Temas relacionados

Configurar el desvo de llamadas en cada lnea, pgina 72


46 OL-20602-01

Configurar una notificacin de retrollamadaDesvo incondicional

Desvo de llamadas en una lnea principal

Procedimiento

Paso 1 Pulse la tecla programada Dsv Todas.Paso 2 Introduzca el nmero de telfono de destino. (Segn cmo est configurado el sistema de buzn de voz, es

posible que pueda pulsar el botnMensajes para desviar todas las llamadas al buzn de voz.)Se muestra una confirmacin visual en la pantalla mientras la funcin est activada.

Paso 3 Para cancelar el desvo de llamadas, pulse Dsvr DESACTIVADO.Para desviar las llamadas de otras lneas, vaya a las pginas Web Opciones de usuario.

Aparcar llamadaAparcar llamada permite aparcar (guardar temporalmente) una llamada recibida en el telfono, que luego sepuede recuperar desde otro telfono (por ejemplo, desde el telfono de la mesa de un compaero de trabajoo de la sala de juntas).

Hay dos maneras de aparcar una llamada:

Aparcar: permite aparcar una llamada activa que ha contestado en su telfono y recuperarla en otrotelfono del sistema Cisco Unified Communications Manager.

Aparcamiento de llamadas dirigido: permite aparcar y recuperar una llamada activa de dos manerasdistintas:

Aparcamiento asistido de llamadas dirigido: permite aparcar una llamada activa pulsando un botnde lnea que el administrador del sistema haya configurado como lnea de marcacin rpida.

Con este tipo de llamada dirigida, puede supervisar el estado de la lnea (en uso, inactiva o enestado No molestar) mediante los indicadores de estado de lnea.

Aparcamiento de llamadas dirigido manual: permite aparcar una llamada activa transfirindola aun nmero de llamada dirigida configurado por el Administrador del sistema.

La llamada se recupera en otro telfono; para ello, se marca un nmero de prefijo de recuperacinde llamada aparcada (proporcionado por el administrador del sistema) y, a continuacin, se marcael nmero de llamada dirigida utilizado para aparcar la llamada.

El administrador del sistema configura la funcin Aparcamiento de llamadas dirigido o Aparcar en el telfono,pero no ambas.

Temas relacionados



OL-20602-01 47

Desvo de llamadas en una lnea principalAparcar llamada

Aparcar y recuperar una llamada mediante Aparcar

Procedimiento

Paso 1 Durante una llamada, pulse la tecla programada Aparcar.El telfono muestra el nmero de la llamada aparcada en el lugar en el que el sistema almacen su llamada.

Paso 2 Anote el nmero de aparcamiento de llamadas que se muestra en la pantalla del telfono.Utilizar este nmero para recuperar la llamada.

Paso 3 Cuelgue.Dispondr de un tiempo limitado para recuperar una llamada aparcada antes de que vuelva a sonar en el destinooriginal.

Paso 4 Desde cualquier otro telfono IP de Cisco Unified de la red, especifique el nmero de aparcamiento de llamadapara recuperarla.

Aparcar y recuperar una llamada mediante Aparcamiento asistido de llamadasdirigido

Procedimiento

Paso 1 Durante una llamada, pulse un botn Aparcamiento llamadas dirigido cuyo indicador de estado de lneaest inactivo.Dispondr de un tiempo limitado para recuperar la llamada aparcada antes de que vuelva a sonar en el destinooriginal.

Paso 2 Recupere la llamada desde cualquier otro telfono IP de Cisco Unified de la red, como sigue:a) Especifique el prefijo de recuperacin de llamada aparcada.b) Marque el nmero de llamada dirigida.

Por ejemplo, si el prefijo de recuperacin de llamada aparcada es el 99 y el nmero de llamada dirigidaes el 1234, introduzca 991234.


48 OL-20602-01

Aparcar y recuperar una llamada mediante AparcarAparcar llamada

Aparcar y recuperar una llamada mediante el Aparcamiento de llamadasdirigido manual

Procedimiento

Paso 1 Durante una llamada, pulse el botn Trnsf. .Paso 2 Especifique el nmero de llamada dirigida en que desee aparcar la llamada.Paso 3 Pulse Trnsf. de nuevo para finalizar el aparcamiento de la llamada y cuelgue.

Dispondr de un tiempo limitado para recuperar una llamada aparcada antes de que vuelva a sonar en el destinooriginal.

Paso 4 Recupere la llamada desde cualquier otro telfono IP de Cisco Unified de la red, como sigue:a) Especifique el prefijo de recuperacin de llamada aparcada.b) Marque el nmero de llamada dirigida.

Por ejemplo, si el prefijo de recuperacin de llamada aparcada es el 99 y el nmero de llamada dirigida esel 1234, introduzca 991234.

Captura de llamadasLa funcin Captura de llamadas le permite dirigir una llamada que est sonando en el telfono de otra personaa su telfono para contestarla.

Puede utilizar Captura de llamadas si comparte las tareas de gestin de las llamadas con otros compaeros.

Hay tres maneras de capturar una llamada:

Captura: permite contestar a una llamada que est sonando en otro telfono del mismo grupo de capturade llamadas.

Si hay varias llamadas disponibles para su captura, el telfono contesta primero la ms antigua (la queha estado sonando ms tiempo).

Captura de llamadas de grupo: permite contestar a una llamada en un telfono externo al grupo de capturade llamadas; para ello, puede:

Utilizar un nmero de captura de grupo (proporcionado por el administrador del sistema).

Marcar el nmero del telfono que suena.

Captura de otros: permite contestar a una llamada que suena en otro telfono del mismo grupo de capturade llamadas o de otro grupo asociado.

El administrador del sistema configura el grupo de captura de llamadas al que pertenece cada usuario,as como las teclas programadas de captura de llamadas, segn las necesidades de gestin de llamadasy el entorno de trabajo.

Tambin puede supervisar y capturar las llamadas que suenan mediante los indicadores de estado delnea si el administrador del sistema ha configurado indicadores de estado en los botones de marcacin


OL-20602-01 49

Aparcar y recuperar una llamada mediante el Aparcamiento de llamadas dirigido manualCaptura de llamadas

rpida del telfono. Los indicadores de estado de lnea permiten saber si una lnea asociada a un botnde marcacin rpida est inactiva, en uso, en estado de No molestar o sonando.

Temas relacionados


Contestar a una llamada mediante la captura

Procedimiento

Paso 1 Pulse la tecla programada Captur para transferir a su telfono una llamada que est sonando en su grupo dellamadas.Si tiene varias lneas y desea capturar la llamada en una que no es la principal, pulse antes el botn de lneadeseado y, a continuacin, pulse Captur.

En caso de que su telfono sea compatible con la funcin de captura automtica, quedar conectado a lallamada.

Paso 2 Si la llamada suena, pulse la tecla programada Contes para conectarse a la llamada.

Contestar a una llamada con Captura de llamadas de grupo y un nmero decaptura de grupo

Procedimiento

Paso 1 Pulse la tecla programada CaptGr para contestar a una llamada de un telfono que no pertenece a su grupode captura de llamadas.Si tiene varias lneas y desea capturar la llamada en otra de ellas, pulse antes el botn de lnea deseado y, acontinuacin, pulse CaptGr.

Paso 2 Introduzca el nmero de captura de grupo.En caso de que su telfono sea compatible con la funcin de captura automtica, quedar conectado a lallamada.



50 OL-20602-01

Contestar a una llamada mediante la capturaCaptura de llamadas

Contestar a una llamada con Captura de llamadas en grupo y un nmero detelfono

Procedimiento

Paso 1 Pulse la tecla programada CaptGr.Si tiene varias lneas y desea capturar la llamada en una que no es la principal, pulse antes el botn de lneadeseado y, a continuacin, pulse CaptGr.

Paso 2 Introduzca el nmero de la lnea de telfono cuya llamada desea capturar. Por ejemplo, si la llamada estsonando en la lnea 12345, escriba 12345.En caso de que su telfono sea compatible con la funcin de captura automtica, quedar conectado a lallamada.


Contestar a una llamada con Captura de otros

Procedimiento

Paso 1 Pulse la tecla programada CaptOtr para transferir a su telfono una llamada de su mismo grupo de capturade llamadas o de un grupo asociado.En caso de que su telfono sea compatible con la funcin de captura automtica, quedar conectado a lallamada.


Llamada en esperaLlamada en espera proporciona indicaciones para comunicarle que hay una nueva llamada sonando en sutelfono mientras est hablando durante otra llamada. Estas indicaciones son:

Un tono de llamada en espera (un solo pitido)

Un botn de lnea mbar intermitente

Responder a una notificacin de llamada en espera(El administrador del sistema debe haber configurado varias lneas en el telfono para que se pueda usar estafuncin.)


OL-20602-01 51

Contestar a una llamada con Captura de llamadas en grupo y un nmero de telfonoLlamada en espera

Para contestar a la llamada que suena, pulse el botn de lnea mbar intermitente. El telfono pone en esperaautomticamente la llamada original y conecta la llamada que suena.

CdigosLos cdigos permiten realizar llamadas mediante un cdigo de facturacin o seguimiento. El telfono admitedos tipos de cdigos (proporcionados por el administrador):

Los Cdigos de cliente (CMC) exigen que se introduzca un cdigo para especificar que la llamada estrelacionada con un asunto concreto de un cliente. El administrador puede asignar los Cdigos de clientea clientes, alumnos u otras poblaciones con fines de contabilidad y facturacin de llamadas.

Los Cdigos de autorizacin forzosos (FAC) permiten gestionar el acceso a las llamadas y su contabilidad.La funcin Cdigos de autorizacin forzosos exige que el usuario introduzca un cdigo de autorizacinvlido antes de que se conecte la llamada.

Realizar una llamada utilizando un Cdigo de cliente

Procedimiento

Paso 1 Marque un nmero.Paso 2 Despus del tono, introduzca un Cdigo de cliente (CMC).

Realizar una llamada utilizando un Cdigo de autorizacin forzoso

Procedimiento

Paso 1 Marque un nmero.Paso 2 Despus del tono, introduzca un Cdigo de autorizacin forzoso (FAC).

ConferenciaConferencia permite hablar simultneamente con varias personas.

Durante una llamada, puede utilizar Conferencia para marcar otro nmero y agregar a otro participante a lallamada.

Si tiene varias lneas de telfono, tambin puede utilizar Conferencia para combinar dos llamadas por doslneas. Por ejemplo, si tiene una llamada en la lnea 1 y otra en la lnea 2, puede combinar ambas en unaconferencia.


52 OL-20602-01

Realizar una llamada utilizando un Cdigo de clienteCdigos

Antes de completar un procedimiento de conferencia, puede pulsar la tecla programadaCancelar para cancelarel procedimiento, o bien la tecla Intercambiar para alternar entre llamadas, y hablar en privado con cadainterlocutor.

En calidad de organizador de la conferencia, puede quitar de ella a participantes individuales.

La conferencia finaliza cuando cuelgan todos los participantes.

Agregar otro participante a una llamada para crear una conferencia

Procedimiento

Paso 1 Compruebe que se encuentra en una llamada activa (que no est en espera).Paso 2

Pulse el botn Conferencia .

Paso 3 Introduzca el nmero de telfono del participante que desee agregar (o pulse un botn de marcacin rpida).Paso 4 Espere a que su interlocutor conteste (o vaya directamente al paso 5 mientras suena la llamada).Paso 5 Pulse de nuevo el botn Conferencia.

Se inicia la conferencia.

Repita estos pasos para agregar ms participantes si lo desea.

Combinar llamadas de varias lneas para crear una conferencia(Para esta tarea se necesitan varias lneas de telfono.)

Procedimiento

Paso 1 Compruebe que hay dos llamadas conectadas y que una de ellas est activa (no en espera).Paso 2

Pulse el botn Conferencia .

Paso 3 Pulse el botn de lnea de la otra llamada (que est en espera).Se inicia la conferencia. (La conferencia se establece en la lnea que tena la llamada activa.)

Intercambiar entre llamadas antes de completar una conferenciaDespus de llamar a un nuevo participante en la conferencia, pero antes de agregarlo a ella, pulse la teclaprogramada Intercambiar para alternar entre las dos llamadas. Esto permite hablar en privado con elparticipante o los participantes de cada llamada antes de combinarlas todas en una conferencia.


OL-20602-01 53

Agregar otro participante a una llamada para crear una conferenciaConferencia

Ver los participantes de la conferenciaDurante una conferencia, pulse la tecla programada Detalles para ver una lista de participantes.

Quitar participantes de una conferencia

Procedimiento

Paso 1 Durante una conferencia, pulse la tecla programada Detalles para ver una lista de participantes.Paso 2 Resalte el participante que desee quitar y pulse la tecla programada Quitar.

DesviarDesviar permite enviar una llamada activa, que est sonando o que est en espera al sistema de buzn de vozo a un nmero de telfono predeterminado (configurado por el administrador del sistema).

Desviar una llamadaPulse la tecla programada Desviar para enviar una llamada activa, que est sonando o que est en espera alsistema de buzn de voz o a un nmero de telfono predeterminado (configurado por el administrador delsistema).

No molestarNo molestar (NoMlsta) permite desactivar el timbre del telfono o el timbre y todas las dems notificacionessonoras o visuales de que hay una llamada entrante.

Cuando el timbre y las notificaciones estn desactivados, la llamada se enva directamente al sistema de buznde voz.

El administrador del sistema configura un botn de lnea del telfono para No molestar, pero usted puedemodificar las opciones de esta funcin en las pginas Web Opciones de usuario.

No molestar interacta con otros tipos de llamadas:

Si tanto No molestar como Desvo incondicional estn activados, las llamadas se desvan sin mostrarninguna confirmacin visual ni sonora.

No molestar no afecta a las llamadas de intercomunicacin ni a las llamadas de prioridad que no son deintercomunicacin.

Si estn activadas las funciones No molestar y Contestacin automtica, slo se contestarn de formaautomtica las llamadas de intercomunicacin.


54 OL-20602-01

Ver los participantes de la conferenciaDesviar

Temas relacionados

Pginas Web Opciones de usuario, pgina 69

Activar y desactivar No molestar

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botn NoMlsta para activar No molestar.Se muestra brevemente una confirmacin visual.

Paso 2 Pulse de nuevo el botn para desactivar No molestar.Se muestra brevemente una confirmacin visual.

Extensin mvilExtensin mvil (EM) de Cisco permite configurar de forma temporal el telfono IP de Cisco Unified comoel suyo propio. Una vez iniciada la sesin en EM, el telfono adopta el perfil de usuario, incluidas las lneastelefnicas, las funciones, los servicios establecidos y las configuraciones basadas en Web. El administradordel sistema configura EM para el usuario.

Activar Extensin mvil

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botn Aplicaciones .Paso 2 Seleccione Servicios. (Utilice la barra y el botn de navegacin para desplazarse y seleccionar.)Paso 3 Seleccione el servicio de EM (el nombre puede variar).Paso 4 Introduzca el ID de usuario y el PIN (suministrado por el administrador del sistema).Paso 5 Cuando el sistema lo solicite, seleccione un perfil de dispositivo.Paso 6 Para cerrar la sesin, pulse el botn Aplicaciones .Paso 7 Seleccione Servicios.Paso 8 Seleccione el servicio de EM (el nombre puede variar).Paso 9 Cuando se le pregunte si desea cerrar la sesin, pulse la tecla programada S.


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Activar y desactivar No molestarExtensin mvil

Marcacin abreviadaMarcacin abreviada permite marcar un nmero de telfono desde el servicio de marcacin abreviada deltelfono. Para poder utilizar Marcacin abreviada en el telfono, es preciso configurar esta funcin en laspginas Web Opciones de usuario.

Temas relacionados

Marcaciones abreviadas, pgina 81

Realizar una llamada con un botn de marcacin abreviada(Para poder utilizar Marcacin abreviada en el telfono, es preciso configurar esta funcin en las pginasWebOpciones de usuario.)

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botn de marcacin abreviada.Paso 2 Inicie sesin en Directorio personal.Paso 3 SeleccioneMarcaciones rpidas personales.Paso 4 Seleccione un cdigo de marcacin abreviada y pulse la tecla programadaMarcar.

EsperaEspera permite poner en estado de espera una llamada activa.

Poner una llamada en espera y recuperarla

Procedimiento

Paso 1Para poner una llamada en espera, pulse el botn Espera .

Aparecer el icono Espera y el botn de lnea parpadear en verde.

Paso 2 Para reanudar la llamada, pulse la tecla programada Cont.

Intercambiar entre las llamadas en espera y activa en varias lneasSi el telfono admite varias lneas, use los botones de lnea para intercambiar entre las llamadas en espera yactiva.


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Realizar una llamada con un botn de marcacin abreviadaMarcacin abreviada

Por ejemplo, si tiene una llamada en espera en la lnea 1 y una activa en la lnea 2, pulse el botn de lnea 1para que se active la llamada de esta lnea (reanudarla desde el estado de espera) y poner automticamente enespera la llamada de la lnea 2.

Poner en espera una llamada contestando a una nueva llamada en otra lneaSi el telfono admite varias lneas y ya est hablando por una lnea cuando suena otra llamada, al contestar aesta nueva llamada la primera se pone en espera automticamente.

Para contestar a la nueva llamada en este caso, pulse el botn de lnea mbar intermitente o la tecla programadaContes.

Determinar si una lnea compartida est en espera

Fjese si hay un botn de lnea rojo intermitente y en el icono de espera .

Si se muestran estos indicadores, significa que el otro usuario ha puesto una llamada en espera remotamente.

Reversin en esperaReversin en espera le avisa cuando una llamada se queda en espera.

La notificacin de Reversin en espera se parece a la de nueva llamada e incluye las indicaciones siguientes:

Un solo tono que se repite a intervalos

Botn de lnea mbar intermitente

Indicador de mensajes intermitente en el auricular

Notificacin visual en la pantalla del telfono

Responder a una notificacin de Reversin en esperaPulse el botn de lnea mbar intermitente o la tecla programada Contes para reanudar la llamada que estabaen espera.

Grupos de saltoLos grupos de salto se utilizan para compartir la carga de llamadas en aquellas organizaciones que recibengran cantidad de llamadas entrantes.

El administrador del sistema configura un grupo de salto con una serie de nmeros de directorio. Cuando elprimer nmero de directorio del grupo de salto est ocupado, el sistema salta al siguiente nmero de directoriodisponible del grupo; a continuacin, dirige la llamada a ese telfono.

Si pertenece a un grupo de salto, puede iniciar sesin en l si desea recibir llamadas, y cerrar la sesin cuandono desee que las llamadas suenen en su telfono.


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Poner en espera una llamada contestando a una nueva llamada en otra lneaReversin en espera

Iniciar y cerrar sesin en un grupo de salto

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botn Grupo de salto para iniciar sesin.Se muestra brevemente una confirmacin visual.

Paso 2 Pulse el botn de nuevo para cerrar la sesin.Desconectarse de un grupo de salto no impide que el telfono reciba llamadas de otros grupos que no sean elde salto.

IntercomunicacinIntercomunicacin permite realizar y recibir llamadas unidireccionalesmediante una lnea de intercomunicacindedicada.

Al realizar una llamada de intercomunicacin, el telfono del destinatario contesta automticamente con elsilencio activado (susurro) y difunde el mensaje por el altavoz del destinatario (o bien por el auricular o losauriculares, si uno de estos dispositivos est activo).

Despus de recibir la llamada de intercomunicacin, el destinatario puede iniciar el sonido bidireccional(conectado) para continuar la llamada.

Realizar una llamada de intercomunicacin

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botn Intercomunicacin.Si el telfono marca automticamente el cdigo de intercomunicacin, empiece a hablar despus del tono dealerta. De lo contrario, vaya al paso 2.

Paso 2 Introduzca el cdigo de intercomunicacin y empiece a hablar despus del tono de alerta.

Recibir una llamada de intercomunicacinCuando se recibe una llamada de intercomunicacin, se escucha un tono de alerta de intercomunicacin y eltelfono contesta automticamente a la llamada. Cualquier actividad de llamada que est en curso continasimultneamente, pero la persona que le llama por el intercomunicador no le oye.

Para hablar con quien le ha llamado por el intercomunicador, pulse el botn Intercomunicacin activo.


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Iniciar y cerrar sesin en un grupo de saltoIntercomunicacin

Estado de lneaLos indicadores de estado de lnea permiten ver el estado de una lnea del telfono que est asociada a unbotn de marcacin rpida.

El administrador del sistema configura los indicadores de estado de lnea del telfono.

Indicadores de estado de lneaLos indicadores de estado de lnea muestran el estado de una lnea.

IndicadorIcono

La lnea est en uso.

La lnea est inactiva.

La lnea est en el estado No molestar.

La lnea est sonando. (nicamente para Captura de llamadas.)

El administrador del sistema puede configurar en los botones de marcacin rpida los indicadores de estadode lnea, que se pueden utilizar con estas funciones:

Marcacin rpida: permite supervisar el estado de un nmero concreto (y marcarlo) en un botn demarcacin rpida.

Aparcar llamada: permite supervisar el estado de lnea de un nmero de Aparcamiento asistido dellamadas dirigido (y marcarlo) en un botn de marcacin rpida.

Captura de llamadas: permite supervisar el estado de lnea de un botn de marcacin rpida (as comocapturar una llamada que suena en dicho botn).

Adems, el administrador del sistema puede configurar el telfono para que reproduzca una alerta sonoracuando suena una llamada en la lnea supervisada.

Temas relacionados

Marcacin rpida, pgina 64

Aparcar llamada, pgina 47

Captura de llamadas, pgina 49

Identificacin de llamadas maliciosasLa identificacin de llamadas maliciosas (IdLlMali) permite identificar una llamada activa como sospechosa,lo que inicia una serie de mensajes automatizados de seguimiento y notificacin.


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Indicadores de estado de lneaEstado de lnea

Seguimiento de llamadas sospechosasPulse el botn ID de llamada maliciosa para enviar un mensaje de notificacin silenciosa al administradordel sistema.

Cuando se enva el mensaje de notificacin silenciosa, el telfono proporciona una confirmacin sonora yvisual.

Meet MeMeet Me permite llamar a un nmero predeterminado a una hora programada para organizar una conferenciao unirse a ella.

La conferencia comienza cuando se conecta el organizador. Los participantes que llaman a la conferenciaantes de que el organizazdor se haya conectado escuchan un tono de ocupado y deben volver a m

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Manual Teléfono IP Cisco Mo. CP-6921

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