CREACION DE INSTITUTO PARA CAPACITACIÓN EN MARKETIN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

1. RESUMEN EJECUTIVO

2. DEFINICIÓN DEL SECTOR INDUSTRIAL

2.1. RESEÑA HISTÓRICA DEL SECTOR

Habiendo investigado en los institutos, Cámara de Comercios, Municipalidad, se ha constatado que no existe ningún INSTITUTO PARA CAPACITACIÓN EN MARKETING Y ATENCIÓN AL CLIENTE.

El Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado Amazónico.

Viendo los grandes cambios que tiene hoy en día el marketing en la ciudad de Tarapoto, es conseguir que el cliente se sienta satisfecho y con sus necesidades cubiertas, pero debido tanto a la dinámica social y cultural que tiene la empresa actual como a la llegada de las nuevas tecnologías, está obligada a imprimir cambios en su filosofía y modo de hacer. Esto significa potenciar dentro de la compañía una «cultura cliente» para lo que precisa contar con un personal en actitud positiva, con un gran sentido de la responsabilidad y con formación suficiente para poder comunicar a los clientes todos los intangibles que lleva consigo la palabra servicio o producto.

Hoy en día en nuestro mercado local se ha hecho de repente más global y fuertemente competitivo, ya que los clientes están más informados y exigentes, lo cual ha hecho que nuestra calidad en la atención ha pasado pronto a ser un imperativo del siglo XXI y por ello las empresas no pueden permitirse el lujo de sufrir retrasos también en este aspecto.

Por tanto, podemos decir que la atención al cliente a través de un departamento propio es una potente y útil herramienta estratégica del marketing ya que actúa como dispositivo de control, recopilador y a su vez difusor de información tanto a la empresa como al cliente, contribuye a realizar las previsiones de venta e interviene en el control y seguimiento de la red de ventas.

Existen varias razones por las cuales llevamos a cabo un estudio de mercado: porque deseamos satisfacer las necesidades del cliente, pero

necesitamos conocer primero sus preferencias, clase social, educación y ocupación, entre otros aspectos, conocer a nuestros competidores, Otra razón puede ser porque deseamos conocer el nivel de éxito o fracaso cuando iniciamos un nuevo negocio, entre otras.

2.2. ESTADO ACTUAL DEL SECTOR:

Hoy en día en nuestro mercado local tiene que existir oferta de productos y servicios amplios en el cual el cliente se sienta satisfecho y que cubra sus necesidades de acuerdo al tipo de producto o servicio que el cliente lo requiera.

AMAZONICO INICIO CON 2 CARRERAS Y 60 ALUMNOS. AHORA CUENTA CON 10 CARRERAS Y 1000 ALUMNOS.

CEPEBAN (títulos aun no tienen validez en san Martin).

ESTO SIGNIFICA QUE NUESTRO PROYECTO TIENE SUSTENTO PARA INICIAR OPERACIONES EN TARAPOTO.

2.3. TENDENCIAS ECÓNOMICAS DEL SECTOR:

El Instituto para capacitación en Marketing y Atención al Cliente estará situado en el Perú - región de San Martín - Tarapoto ubicado en el jirón San Martín # 341.

Gracias al surgimiento de nuevas empresas se ha podido deducir que la ciudad de Tarapoto está creciendo económicamente donde se tiene previsto que en el año 2015 vendrán empresas grandes en la cual necesitaran personal calificado, sofisticado e innovadores para que ocupen el puesto. Por lo tanto la creación de nuestro instituto cumplirá las ciertas características para los jóvenes que desean ejercer esta carrera y al mismo tiempo estará acreditado para obtener un puesto.

3. DESCRIPCIÓN BÁSICA DE LA EMPRESA

3.1. SITUACIÓN PRESENTE

Las razones fueron que en nuestra región carecemos de estos tipos de instituciones que se dediquen netamente a la atención del cliente en general.

El tiempo que dedicamos en esta investigación fue aproximadamente 2 meses donde nos dimos cuenta que en nuestra región hacía falta un instituto dedica a este tipo de rublo empresarial.

Fueron inconvenientes el proceso de investigación a la hora de sacar datos estadísticos de algunas instituciones laborables dentro de nuestra institución.

Si por partes de profesionales especializados en el tema, que de alguna otra manera nos aportaron un granito de su sabiduría y experiencia para llevar acabo un buen proyecto.

Una de las fortalezas; es que somos una empresa con profesionales capacitados y experimentados en el rubro, inspirada en principios éticos y valores, creadores y difusores de la cultura, para que ella haga del estudio un instrumento de su realización y se capacite para asumir y resolver problemas fundamentales inherentes al ser humano y la sociedad.

La debilidad es que no nos tomen mucha importancia las empresas en que sus trabajadores no se especialicen en ese rubro profesional.

3.2. VISIÓN Y MISIÓN

VISIÓNEl año 2015 ser la institución educativa líder de todo el Departamento de San Martín en la formación de técnicos profesionales competentes acorde a las exigencias del mercado laboral, cumpliendo con los estándares educativos, encaminados a obtener la acreditación y certificación del ministerio de educación.

MISIÓNEl ICMAC “INSTITUTO PARA CAPACITACIÓN EN MARKETING Y ATENCIÓN AL CLIENTE “es una comunidad académica inspirada en principios éticos y valores morales, creadores y difusores de la cultura, saber y conocimiento, dedicada a la formación integral de la persona, para que ella haga del estudio un instrumento de su propia realización y se capacite para asumir y resolver problemas fundamentales inherentes al ser humano y la sociedad.

3.3. OBJETIVOS Y METAS DE LA EMPRESA

OBJETIVOS

Objetivo Estratégico 1. Elevar la calidad de la educación para que los estudiantes mejoren su nivel de logro educativo, cuenten con medios para tener acceso a un mayor bienestar y contribuyan al desarrollo nacional.

Objetivo Estratégico 2. Ampliar las oportunidades educativas para reducir desigualdades entre los grupos sociales, cerrar brechas e impulsar la equidad.

Objetivo Estratégico 3. Impulsar el desarrollo y utilización de tecnologías de la información y la comunicación en el sistema educativo para apoyar en el aprendizaje de los estudiantes, ampliar sus competencias para la vida y fortalecer su inserción en la sociedad del conocimiento.

Objetivo Estratégico 4. Ofrecer una educación integral que equilibre la formación en valores ciudadanos, el desarrollo de las competencias y la adquisición de conocimientos, a través de actividades regulares en el aula, la práctica docente y el ambiente institucional, para fortalecer la convivencia democrática e intercultural.

Objetivo Estratégico 5. Ofrecer servicios educativos de calidad para formar personas con alto sentido de responsabilidad social, que participe de manera productiva y competitiva en el mercado laboral.

Objetivo Estratégico 6. Fomentar una gestión escolar e institucional que fortalezca la participación de los centros escolares en la toma de decisiones, corresponsabilice a los diferentes actores sociales y educativos y promueva la seguridad de los estudiantes y profesores, la transparencia y la rendición de cuentas.

Los incrementos en los ingresos de la compañía por año, sería un aproximado de S/. 10,000 por año.

El monto de los ingresos para el primer año es Una variable cercana a los S/. 10,500.

METAS

Contar con un plan de estudio diseñado que permita desarrollar competencias generales, básicas, laborales, ciudadanas y específicas.

Establecer convenios con el sector productivo e instituciones de educación superior.

Implementar un programa de orientación profesional y ocupacional para los estudiantes de la media académica y técnica, a través de la oficina de psico-orientación.

Implementar un programa para hacer seguimiento a los egresados con el fin de retroalimentar la orientación, enfoques y contenidos curriculares.

Fortalecer la profesión docente.

Mejorar la dotación de bibliotecas y de computadores en nuestro instituto.

4. DEFINICIÓN O INDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO (BIEN O SERVICIO)

4.1. CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO:

Nuestra empresa contará con personal profesional y sobre todo con una amplia experiencia en el ámbito laboral, la creación del instituto lo que abordará en este trabajo es de suma utilidad e importancia para las empresas dedicadas a suministrar servicios, ya que brindaremos información de manera clara, cómo satisfacer de una manera consistente y confiable, los requerimientos del cliente.

Una de las ventajas seria que somos el primer instituto que se basa netamente en la atención al cliente dentro de nuestra localidad.

El cliente tendrá una mayor posibilidad de experimentar interacciones positivas e eficientes y recibir una atención satisfactoria de parte los trabajadores de la empresa (personalmente, telefónicamente, o por e-mail). 

Aumentar las coberturas de garantías, siendo los costos bajos para el alcance de las personas.

Firmar contratos exclusivos con las empresas que buscan capacitar a sus trabajadores.

4.2. SERVICIOS BÁSICOS:

La empresa se localiza en el centro de la ciudad, por lo que contará con los servicios básicos en lo que es promoción y atención al cliente, donde serán atendidos por personas altamente capacitadas y con una buena imagen mostrando una adecuada comunicación y confiabilidad ante las personas.

Es pertinente aclarar, que los servicios básicos con los que contará la empresa serán catálogos donde se mencionan los cursos a capacitarse, como también afiches de publicidad e inscripción.

El servicio que se brindará será para el público en general, teniendo secundaria completa ya que contaremos con capacitación de tres años.

La empresa cuenta con productos de calidad de reconocidas marcas y con la tecnología sofisticada necesaria para llevar acabo un buen funcionamiento de la empresa como son:

5 laptops HP Corel 2. 15 computadoras AOC. 10 proyectores EPSON y BNQ. 10 aulas amplias y aptas para llevar clases. 100 sillas de último modelo. 1 sala de video conferencias. 1 sala de computación. Cada aula tiene un escritorio para el docente y también los

participantes.

Nuestro portafolio de servicios es que ofreceremos cursos muy prácticos, rápidos y rentables como:

Marketing Práctico. Técnicas de Ventas. Fundamentos de Administración. Branding. Marketing Digital. Plan de Marketing. Gerencia de Producto. Marketing y Ventas Industriales. Retail Marketing (Marketing en Tiendas), etc.

La necesidad que va satisfacer en los clientes es que saldrán altamente capacitados, calificados y acreditados por parte de la institución, favoreciéndolos en el mercado laboral, y sobre todo en lo que son solicitudes de trabajo en marketing y atención al cliente donde las empresas se sentirán en plena confianza con contar con un personal previamente capacitado.

4.3. VENTAJAS COMPETITIVAS:

Los equipos y materiales a utilizar son modernos y de alta calidad.

Se contará con recurso humano profesional y técnico suficiente y proactivo.

Se aplicará estrategias de costos y de precios.

Localización en una zona céntrica de la ciudad de Tarapoto ampliamente estructurado, cuenta con servicios básicos permanente, contando con sala de recepción, oficina de marketing, catálogo de reclamaciones, etc.

Oportunidad de hacer contratos con empresas que requieran nuestro servicio.

4.4. INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO:

El tiempo que nos tomamos para hacer una buena investigación veraz y certera fue aproximadamente de 4 meses con una inversión de 10,500 soles abarca a todo en general.

La empresa estará dedicada a la investigación, capacitación y desarrollo en marketing, tanto de atención al cliente. Para esto se contará con los profesionales (o técnicos) idóneos, con los equipos, materiales e infraestructura adecuada para poder desarrollar formalmente las clases dentro de la institución para satisfacer las necesidades o lo que buscan las personas para estar preparadas.

En la producción y orientación, se ocuparán de mejorar la atención a los clientes y/o estudiantes, en fomentar orden y disciplina, capacitaciones constantes a los trabajadores, como también en constantes evaluaciones.

Existirá un grupo de personal que se encargará del área de marketing, donde tendrán que desarrollar propagandas en los medios de comunicación y de dar a conocer a la población en general, asistiendo a institutos o lugares donde exista la demanda del mercado.

Todas las actividades estarán aseguradas, toda vez que se destinará un presupuesto para cumplir adecuadamente con sus funciones, y solo así podremos ir creciendo como institución y lograr salir de nuestra localidad.

4.5. ESTADO DE LA PROPIEDAD:

Nuestra Institución está en proceso de acreditación.

5. ANALISIS DEL MERCADO:

5.1. ANÁLISIS DE LA DEMANDA:

El plan enmarca los siguientes objetivos:

Desarrollar las habilidades necesarias para llevar a cabo un análisis de la situación competitiva de la empresa.

Analizar estudios de mercado ya realizados que sirvan de base para planificar la producción y decidir la inversión en publicidad y en fuerza de ventas.

La gestión de marketing debe enmarcarse en la planificación de la producción, el precio de venta, la publicidad, la fuerza de ventas, la investigación de mercado (ya realizada) y las inversiones en investigación y desarrollo tomando en cuenta nuestra restricción de presupuesto para que este plan se lleve a cabo.

5.2. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO Y MERCADO META:

Segmentación del mercado

La segmentación del mercado se realizó por situación demográfica, geográfica y psicográfica:

1. Demográfica: - Género: femenino y masculino. - Edad: 16/sin límite de edad.- Nivel socio económico: Bajo, Medio y Alto.

2. Geográfica: Ciudad de Tarapoto (único instituto en capacitación)

3. Psicográfica: Mejor estilo de vida, profesionales capaces y competentes.

Mercado meta

En el proceso de investigación corroboramos que el segmento que mayoritariamente acude en la empresa son personas que están recientemente egresados de colegios en mayor cantidad, sin embargo nuestro plan busca captar a más clientes del segmento del exterior.

Imagen del servicio – Posicionamiento

El Instituto ICMAC tiene un bajo posicionamiento por la poca comunicación que existe actualmente; como hemos observado en el estudio de mercado la empresa está como segunda opción entre los clientes actuales, ya que ofrece importantes carreras.

La valoración del cliente respecto al servicio es que el instituto ofrece a sus clientes carreras de suma importancia contratipos que brindan confianza, seguridad en sí mismo, ayudan a proyectar su personalidad, y estar a la vanguardia ante cualquier situación.

Al poder conocer a nuestros clientes nos permitirá trazar una línea en cuya meta final se encuentra una relación de afectividad con la empresa, en

que el instituto sugiera, premie y complazca a sus clientes, pero que ellos así lo perciban.

5.3. ANÁLISIS DE LA OFERTA:

Competidores directos.

No contamos con estos competidores ya que somos el primer instituto en brindar estas carreras de marketing y atención al cliente.

Competidores indirectos.

EL CULTURAL BLAYSE PASCAL CEPEBAN AMAZONICO NOR ORIENTAL DE LA SELVA

Fortalezas y debilidades de la competencia:

5.4. INVESTIGACIÓN DE MERCADO:

El problema o la oportunidad a evaluar con la investigación de mercados.

La oportunidad a evaluar de cada instituto es el libre mercado que podemos observar, cada instituto maneja su información de acuerdo a sus principios y valores que realiza, profundiza las falencias de cada instituto para poder superar el método de enseñanza para sus estudiantes.

Objetivos de la investigación.

Se puede observar los logros que nos proponemos a realizar no antes conociendo sus estrategias de cada instituto para poder mejorar nuestras nuevas ideas que estamos a lanzar al mercado con una gran calidad de enseñanza de los docentes hacia sus alumnos.

Fuentes de información primarias y fuentes secundarias.

Las fuentes primarias, son los recursos que tiene cada instituto, documentos que acredite la información legal de movimiento que realicen.Las fuentes secundarias

Forma de recolección de la información.

Tiene una gran gama de información para la población en general busca cada institución formar a sus alumnos con una gran fluidez.

Durante muchos años de experiencia, logran obtener mucha información, van obteniendo experiencia en su ámbito laboral.

Diseñe y anexe la encuesta si se utilizó.

Escalas de medición e información recopilada, Ej. De acuerdo al uso, a la edad, etc.

6. PLAN DE MERCADEO

6.1. ESTRATEGIAS DE INTRODUCCIÓN AL MERCADO

En primer lugar el instituto es una organización con fines de lucro que brinda servicios a la sociedad cuya estrategia es innovar nuevos sectores o cursos que la competencia no lo tenga.

6.2. ESTRATEGIA DE VENTAS

Nosotros como institución nos hemos propuesto a contrarrestar es para tener un buen funcionamiento y éxito en la institución contaremos con un equipo de personal altamente capacitados con una formación académica de primera y una amplia experiencia laboral con el fin de brindar enseñanza a los jóvenes.

6.3. ESTRATEGIA DE PRECIOS

Nosotros podemos brindar una baja de precio para que nuestros alumnos tengan un buen beneficio.

Nosotros brindamos un servicio con el objetivo de capacitar a jóvenes con el fin de proyectarlos a formar sus propios ingresos ya en un futuro saldrán a servir a la sociedad gracias a que nosotros los formaremos en los diferentes cursos que estarán al alcance de ellos.

6.4. CANALES DE DISTRIBUCIÓN

Crear una campaña con el apoyo de diferentes empresas privadas en lugares lejanos, llevando diferentes tipos de apoyo así a las comunidades más necesitadas de nuestra región y a través de ellos poder hacer conocer nuestros proyectos a través de afiches, y medios de comunicación.

6.5. PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN

Entre nuestras estrategias están los afiches publicitarios, carteles, medios de comunicación como internet, radio, volantes, etc.

El medio que más utilizamos con frecuencia son los afiches y la televisión.Los efectos que esperamos, que la reacción de las personas sean óptimas y precisas.

Los servicios que brindamos son eficaces y eficientes en cuanto a las comodidades que deben tener los jóvenes en un ambiente adecuado apto para ellos.

6.6. PLAN DE EXPORTACIONES

Entre los cursos que dictamos, nos enfocamos en que los jóvenes tengan noción empresarial ya que ellos pueden formar sus propios ingresos a través de las actividades brindadas en el instituto.

Proyectados hacia un futuro como grandes emprendedores y poder sobresalir en nuestra región San Martin y en el país o ya sea en el extranjero.

7. ANÁLISIS ADMINISTRATIVO

7.1. CLASE DE SERVICIO Y VENTAJAS COMPETITIVAS

En nuestra institución, brindamos muchos beneficios en cuanto a la enseñanza de los jóvenes lo cual para nosotros es muy importante, ya que es nuestra prioridad.

7.2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Como organización estamos bien fundamentadas y organizadas en cuanto al personal que brinda sus servicios laborales, ya que nosotros lo hacemos con un alto rendimiento académico.

7.3. MARCO LEGAL DE LA ORGANIZACIÓN

Somos una organización dirigida a las personas que desean pertenecer a nuestra prestigiosa institución. En la cual está básicamente en cumplimiento de la ley n°29394 LEY DE INSTITUTOS DE Y ESCUELAS DE EDUCACIÓN SUPERIORES.

7.4. GESTIÓN DE TALENTO HUMANOG

Nos proyectamos a cada día ser mejores brindando una buena calidad de enseñanzas, como son nuestros cursos en los cuales interactuamos con los jóvenes creando nuevos profesionales capacitados en marketing y atención al cliente ya que es una de las carreras de suma importancia que nuestra sociedad necesita.

Por otro lado nuestro Instituto tiene como finalidad de reconocer a los alumnos más destacados y así poder enviarles a trabajar en las empresas que tengan convenios con nosotros. Esta estrategia servirá de mucho a

los estudiantes, siendo una buena oportunidad, cuyo único objetivo es fomentar el desarrollo humano teniendo como principal incentivo un trabajo seguro para aquellos estudiantes que realmente desean seguir adelante, que a la vez es importante para el desarrollo personal.

8. ANALISIS TÉCNICO

8.1. PROCESO PRODUCTIVO

El proceso productivo consiste en la transformación de factores productivos en bienes o servicios. Hay que añadir que dicha transformación se hace mediante el uso de una tecnología.

Los tres elementos que aparecen en el proceso de producción son:

- Los factores productivos de los que debe disponer la empresa para poder llevar a cabo su actividad.

- La tecnología: Por tecnología entendemos la forma de combinar los medios humanos y materiales para elaborar bienes y servicios.

- Los bienes o servicios que la empresa produce, los cuales, recordemos, pueden ser finales (destinados al consumo inmediato) o de capital (destinados a ser utilizados para producir otros bienes).

8.2. DISTRIBUCIÓN DE PLANTA.

Son las bases que están distribuidos en nuestra organización.

Sector administrativo. Sector educativo Sector gerencial

8.3. INVENTARIO

Poseemos diversos utensilios mobiliarios para satisfacer las necesidades de nuestros alumnos con comodidades que poseemos:

Carpetas

Proyectores

Pizarras acrílicas

Ventiladoras

Computadoras

Sillas

Televisor

Sillas giratorias

Mesas de melanina

Teléfono

Impresora

8.4. MEJORAMIENTO CONTINUO

Cada día estaremos acorde con la tecnología mejorando en nuestros servicios básicos, con las capacitaciones a nuestros docentes en los servicios que ellos brindan a los alumnos.

Innovando nuevos proyectos que pondremos en marcha para el mejoramiento de nuestro Instituto, ya que cada día hay más necesidades que van apareciendo día a día las cuales debemos de ponernos en funcionamiento para así ser capaz de solucionarlos.

9. ANALISIS FINANCIERO

9.1. BALANCE BASE

Crear Balance General:

Nuestro Instituto aún no está en funcionamiento porque se encuentra en proceso de avance ya que nuestro proyecto tiene faces y respetando las leyes de nuestro país.

9.2. DESARROLLO DEL PROTOTIPO

Somos una asociación cuyo fin es brindar servicio a la sociedad como son los jóvenes el futuro de nuestro país, para que de esta manera podamos sacar grandes profesionales competentes y capaces en sus ámbitos laborales.

9.3. GASTOS PREOPERATIVOS

En el transcurso de la formalización de nuestra empresa cada uno de los socios aportamos la suma de 200.000 con la finalidad de formalizar nuestro Instituto optimizando todos nuestros impuestos para tener todos nuestros documentos en regla tal como lo manda el estado.

Gastos de personalGastos Fijos (luz, Agua, teléfono)Gastos operativos (implementos para hacer el instituto)Gastos de constitución de empresaGastos de construcciónGastos Totales 150,000 nuevo soles

9.4. AMORTIZACIÓN DE DIFERIDOS

Todos aquellos gastos o inversiones que generamos lo recuperaremos al resultado que tendrá nuestro Instituto que funcionará gracias a los jóvenes que desean estudiar en nuestro instituto para así poder solventar todos los gastos y eso será por la gran acogida que tendrá.

9.5. ACTIVOS FIJOS

Todas las muebles maquinarias y equipos que contamos en nuestro Instituto son gracias a las aportaciones de cada socio que recibimos.

9.6. PROYECCIÓN DE VENTAS POR SERVICIO

Nosotros elaboramos un servicio para brindar una gran calidad de enseñanza lucrativa hacemos que durante el proceso los jóvenes interactúen, les enseñaremos con los cursos, para que ellos en el futuro salgan a defenderse hacia la sociedad.

9.7. PRESUPUESTO DE MATERIA PRIMA

En primer lugar nuestro empresa brinda un servicio de educación lo cual es nuestra mayor prioridad es que los jóvenes estén preparados para afrontar cualquier reto que la vida les da, incentivándolos en desarrollar lo que nosotros les enseñamos en nuestro instituto, realizando uno de nuestros proyectos de crear una nueva carrera de marketing y atención al cliente, nuestra meta es crear profesionales especializados en esta nueva carrera, ya que estamos más que seguros que será uno de nuestros mejores proyectos a seguir.

Materias Primas Cantidad Requerida Valor Unitario

MUEBLES

Sillas 100 50

Computadoras 25 1300

Mesa de melanina 5 90

Estantes de oficina 4 300

Proyectores 5 500

Carpetas 500 50

laptops 5 1500

Televisores 1 1400

Ventiladoras 5 80

Pizarras acrílicas 5 200

Sillas giratorias 5 120

Impresoras 1 180

Teléfono 1 80

9.8. CRITERIOS PARA LA ASIGNACIÓN DE COSTOS Y GASTOS FIJOS A LOS PRODUCTOS

Nosotros somos un instituto de servicios entre los activos que poseemos, se encuentran nuestros muebles, equipos de cómputo

accesorios de oficina y equipos diversos lo cual se encuentra disponibles para brindar un buen servicio a nuestros estudiantes.

Servicios básicos Monto a pagar %

Luz 500

Agua 150

Teléfono 70

Internet 70

9.9. MANO A LA OBRA

Personal Laboral Cantidad Ejercen Sueldo unitario

Gerente general 1 Directo 4000

personal administrativo 4 Directo 1000

Psicólogo 1 Directo 1300

Plana de docencia 7 Directo 1200

Personal de seguridad 2 Directo 600

Personal de limpieza 3 Directo 350

Contador 1 Directo 2000

9.10. DEPRECIACIÓN

Es todo lo que posee nuestra organización como pueden ser nuestros bienes materiales que nosotros vamos a utilizar en nuestra empresa para brindar nuestros servicios a todos los jóvenes de la institución. Estos muebles que nosotros utilizamos con el tiempo se va desgastándose, perdiendo su valor por el uso.

9.11. GASTOS DE ADMINISTRACIÓN

Es el personal que va elaborar en nuestra empresa.

Personal laboral Cantidad Sueldo unitario

Administrador 1 3000

Secretaria 1 800

Docentes 7 1200

Personal de servicio 4 350

Marketing 1 1200

9.12. OTROS GASTOS

Entre los gastos que tiene la empresa están lo siguiente:Paseos de investigaciónPsicólogos

Gasto auxiliares

9.13. ROTACION DE CARTERA

Entre los servicios básicos que poseemos para pagar tenemos una fecha limitadas.

Servicios básicos. Mensual.Personal. Mensual.

9.14. PAGO DE CRÉDITOS

Los préstamos o algunos retiros que haremos nos comprometimos a pagarlo todo al contado porque a diferencia de sacar a crédito nos sale más beneficioso.

9.15. PROYECCION DEL FLUJO DE EFECTIVO

10. ANÁLISIS DE RIESGOS

Que nuestra empresa no cuente con las instalaciones respectivas y las medidas de seguridad e higiene, referidas principalmente a:

Sistema contra incendios. Instalaciones eléctricas.Aire acondicionado.Fallas de materiales y equipos.

Por su parte, el personal recibirá la formación necesaria en seguridad y salud, y la empresa respetará en todo momento las restantes disposiciones en materia de prevención de riesgos.

La falta de asistencia del personal. Por la falta de continuidad en el negocio.Por la ausencia de liderazgo.No cumplir con el certificado de funcionamiento.Aumento de los Costos de Producción. Liquidez o falta de capital de trabajo. Quiebra de clientes o proveedores de nuestra empresa. Mayores impuestos y tardanza para nuestro servicio. Imposibilidad de aumentar la cartera de clientes. Endeudamiento excesivo, etc. Accidentes de trabajo.Pérdida de un trabajador clave de la empresa.Mala calidad de trabajo.Pérdida de documentos.Malversación de fondos, estafas, falsificación, robos, daños a la producción, calumnias.Infidelidad y traspaso de documentos confidenciales.Demandas legales - laborales, huelgas.Inestabilidad y deserción de personal capacitado.

11. ANÁLISIS SOCIAL

Una de las formas en que nosotros llevaremos a cabo la responsabilidad con la sociedad, es cumpliendo con ellos en todo momento, con las debidas normas que se tiene dentro del instituto para con ellos y brindándoles un servicio de calidad.

Sabemos que tendrá acogida por lo que en la actualidad las empresas buscan personas preparadas y qué mejor que nuestro instituto pueda brindar las capacitaciones que servirán incluso a grandes empresas por lo que sus trabajadores podrán recibir nuestros servicios y tendrán personal calificado y aptos para desenvolverse con facilidad.

12. DOCUMENTOS DE SOPORTE (Anexos)

Cronograma de actividades - Plan de acción.

Certificado de constitución de la empresa. Hojas de vida de los Emprendedores y de los especialistas. Patentes, marcas, derechos de autor. Contratos, Alianzas. Planos, etc.