Marina A. Mattar

Marketing

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Conceptos de marketing

• Marketing

• Necesidades

• Deseos

• Demanda

• Satisfacción

• Marcado

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MarketingMarketing

• Conjunto de actividades humanas dirigidas a satisfacer necesidades y deseos a través de procesos de intercambio que crean valor para las partes.

El marketing pretende satisfacer necesidades

y no entregar productos o servicios.

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Deseos Demanda

Necesidades

descubre orienta estimula

Marketing

Cultura-clima- clase social- religión

Proceso del Marketing

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Proceso del Marketing

Conjunto de Bienes y y Servicios

Conjunto de Compradores

Conjunto de industrias Oferta

Mercado

Demanda

ComunicaciónBienes y servicios

Información Dinero

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EL CONSUMIDOR BUSCA VALOREL CONSUMIDOR BUSCA VALOREL CONSUMIDOR BUSCA VALOREL CONSUMIDOR BUSCA VALOR

VALOR RECIBIDO

(satisfacción)

VALOR ENTREGADO

(satisfacción)

PRECIO

(ingreso)

COSTOS

(egresos)

>

<

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Valor

beneficios funcionales y emocionales

Valor=

Costos monetarios, psíquicos, tiempo, energía.

La organización debe crear valor con innovación, ya que el valor mejora, pero no sobresales si no existió innovación alguna, no agrega el valor necesario y esperado.

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Planeación Estratégica

• La planeación estratégica es el proceso gerencial de crear y mantener una congruencia entre los objetivos, habilidades y recursos de la organización y las cambiantes oportunidades de mercado.

• Propósito: moldear los negocios y productos de la empresa de modo que produzcan mayores utilidades y crecimiento

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• Una estrategia no es buena ni mala , es peor o mejor que la de sus competidores.

• No se niega el azar, se lo intenta neutralizar mediante un cálculo prolijo de probabilidades del oponente.

• Es como el ajedrez que intenta imaginar como funciona el pensamiento racional del oponente.

Pensamiento estratégico

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Definir la misión de la

empresa

Diseñar la cartera de negocios

Fijar los objetivos y metas de la organización

Nivel corporativo Nivel de unidad de negocios,

producto y mercado

Planeación, marketing y otras actividades

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Marina A. Mattar 1414

Marketing estratégico

MISION

OBJETIVOS

ANALISIS ESTRATEGICO

ELECCION ESTRATEGICA

ACCION

MARKETING ESTRATEGICO

MARKETING OPERATIVO PLAN DE MARKETING

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Pasos del proceso de planeación estratégica

• 1- Definición de la misión corporativa

Marina A. Mattar 1616

MISION DE LA EMPRESAMISION DE LA EMPRESA

DESCRIBE Y DEFINE LO QUE:DESCRIBE Y DEFINE LO QUE:

LA ORGANIZACIÓN ES Y QUIERE SERLA ORGANIZACIÓN ES Y QUIERE SER

Proporciona un sentido común en los Proporciona un sentido común en los propósitos, propósitos, rumbo y oportunidad de negocios.rumbo y oportunidad de negocios.

DIMENSIONESDIMENSIONES

Alcance de productos y serviciosAlcance de productos y servicios

Alcance del mercadoAlcance del mercado

AlcanceAlcance del del mercadomercado

Factores a considerar

• Que es lo que se quiere satisfacer

• A quienes se satisface

• Como

Alcance industrialAlcance industrial

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Misión, valores y objetivos

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Emicar S.A Licencias de conductor

• Nuestra Misión: Es la implementación, en la provincia, de un eficiente servicio de otorgamiento de licencias de conductor y

elaboración de bases de datos de infracciones y accidentes de tránsito.

• Objetivos: Brindar un sistema ágil, moderno y eficiente con tecnología avanzada.

• Mejorar la atención al público que concurre a obtener, renovar, solicitar duplicado o visar su licencia.

• Ofrecer una licencia de conductor que brinda altísima seguridad contra el fraude y la adulteración.

• Garantizar a través del sistema implementado, la capacidad conductiva y psicofísica de los conductores.

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Servicios de Salud Bienestar• Misión: Somos en la región, la alternativa más

confiable en materia de cobertura de emergencias médicas, farmacia y odontología, con un precio

a medida del consumidor.

• Objetivos de bienestar:Cuantitativos a corto plaza• Tener en el primer año 1.500 beneficiarios en la red de

Servicios Bienestar.Cualitativos:• Lograr optimizar la calidad del servicio básico, vale decir

emergencias con médico a domicilio y cobertura en materia de farmacias y odontología.

• Asegurar confluencia entre el servicio que se ofrece y el que realmente se presta.

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Visión

• La visión de una organización busca responder al interrogante ¿En qué queremos convertirnos?.

• La visión tiende a orientarse hacia el futuro, en cuanto a que representa hacia dónde se encamina y desea ir dicha organización.

Visión Servicio de Salud Bienestar• Ser en el 2012, la empresa número 1 en servicios de

salud en la región de Cuyo, consolidando nuestra participación en este mercado.

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Cultura Corporativa

• Principios o formas de actuación de la organización que orientan a su personal en la realización de la misión.

• Valores, creencias, actitudes comportamientos valorados

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Pasos del proceso de planeación estratégica

2- Estrategia corporativa o de unidad de negocio. Establecimiento de UEN.

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Establecimiento de las UEN

• Cada negocio posee un gerente responsable de su planeación estratégica y se puede definir según las siguientes dimensiones:

• Grupo de clientes.

• Necesidades de los clientes.

• Tecnología.

• Conjunto de competidores.

Marina A. Mattar 2424

INCOGNITAINCOGNITA

CRECIMIENTO CRECIMIENTO DEL MERCADODEL MERCADO

(Inversión)(Inversión)

??VACA LECHERAVACA LECHERA

ESTRELLAESTRELLA

PERROPERRO

BOSTON CONSULTING GROUPBOSTON CONSULTING GROUP

CUOTA CUOTA RELATIVA DE RELATIVA DE MERCADO MERCADO

(Rentabilidad)(Rentabilidad)

ALTAALTA

BAJA BAJA

ALTAALTA BAJA BAJA

0011551010 0.50.5

CU = -CU = -CC = +CC = +

CU = 0 CU = 0 CC = +CC = +

CU = 0CU = 0CC = -CC = -

CU = +CU = +CC = -CC = -

CU = CU = Contribución a la Contribución a la utilidadutilidadCC = CC = Contribución al Contribución al crecimientocrecimiento

10%10%

Análisis de negocios

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La brecha de la planeación estratégica

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Pasos del proceso de planeación estratégica

3- Metas y objetivos de marketing.

4- Estrategia de marketing

5- Instrumentación y control de marketing

6- Plan de marketing

.

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Gracias

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