Exercício do caso

Empresarial 01

“Por que Duracell é melhor

que as outras?”

Mas

quando a era do Marketing

realmente iniciou?

O que é

MARKETING?

“É um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm

o que necessitam e o que desejam através da criação, oferta

e troca de produtos e serviços de valor com os outros” (KOTLER, 2008, P.27)

É um processo de planejamento e execução da concepção, precificação,

promoção e distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que

que satisfaçam metas “goals” individuais e organizacionais (Associação

Americana de Marketing, AMA)

“Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera

vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão

estratégica das variáveis controláveis de marketing: produto, preço,

comunicação e distribuição (DIAS, Roberto S, 2005).

Principais conceitos

do

MARKETING

Necessidades, desejos

e demandas

Produtos e

Serviços

Valor, Satisfação

e Qualidade Trocas, transações e

relacionamentos

Mercados

São estados de carência percebida.

(Físicas, Sociais, Individuais)

NECESSIDADES

DESEJOS

Não são criadas pelos

profissionais de MKT

São as necessidades moldadas pela

cultura e pelas características individuais

As empresas

tentam fornecer

produtos e serviços

que satisfaçam esses

desejos – carências

específicas

DEMANDAS

Desejos por produtos específicos As empresas verificam

quantas pessoas estão

realmente dispostas e

habilitadas a comprar

Fabricantes de pasta de dente pesquisa + detalhada

Para os USA a cor preferida das pasta é azul

47% das pessoas molham a escova antes de colocar o creme dental

24% molham antes e depois

14% não molham a escova

Além de conhecermos os desejos e necessidades

O que nos leva a isso?????

POR QUE?????

O QUE NOS LEVA A DESEJAR AS COISAS QUE COMPRAMOS?

Produtos (bens, serviços e ideias)

Mais importante do que possuir bens,

é obter os benefícios que eles

proporcionam.

É a combinação de “bens e serviços”

que a empresa oferece ao mercado-alvo

para satisfazer uma necessidade ou

desejo

MIOPIA DE MARKETING

Como esses diversos

produtos são escolhidos?

VALOR

SATISFAÇÃO

QUALIDADE

É a diferença entre o que ele paga versus o

que recebe....

Depende do desempenho do produto

percebido em relação ao valor relativo

as expectativas do comprador

Ausência de defeitos – desempenho do

Produto.

TROCA E TRANSAÇÕES

TROCA = É o ato de obter um produto

desejado dando alguma coisa em retribuição.

TRANSAÇÃO = É uma troca de valor

entre duas ou mais partes

RELACIONAMENTOS E REDES

TRANSAÇÃO MARKETING DE

RELACIONAMENTO

É a pratica de construções

satisfatórias a longo prazo

Consumidores

Distribuidores

Revendedores

Fornecedores

Funcionários

MERCADO

FORÇAS DE UM SISTEMA

DE MARKETING

A M B I E N T E

F

O

R

N

E

C

E

D

O

R

E

S

Empresa (praticante do MKT)

Concorrentes

Intermediários

do

Marketing

Mercado

de

usuários

finais

E COMO ADMINISTRAR ESTE RELACIONAMENTO?

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

É o processo de planejamento e execução da concepção,

preço, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços

para criar trocas que

satisfaçam metas individuais e organizacionais (KOTLER, 2008, PG32)

TAREFA: Influenciar o nível, o momento e a composição

da demanda de maneira a ajudar a organização

a atingir seus objetivos.

ORIENTAÇÕES das empresas para o MERCADO

Orientação para Produção

Uma filosofia de negócios que enfatiza a produção e

entrega de produtos

Orientação para Vendas

Uma filosofia de negócios que concentra as atividades de

Marketing na venda dos produtos disponíveis

ORIENTAÇÕES das empresas para o MERCADO

Orientação para Marketing

Uma filosofia que concentra-se nas necessidades

e desejos do mercado-alvo e construir produtos e serviços

para satisfazê-los.

Orientação para o Valor

Uma filosofia empresarial que se concentra em desenvolver

e entregar valor superior como modo de alcançar os

objetivos da organização.

É a extensão da orientação do Marketing

ORIENTAÇÕES das empresas para o MERCADO

PRODUÇÃO

VENDAS

MARKETING

VALOR

ORIENTAÇÃO ENFOQUE

Produtos

Vendas

Clientes

Valor para o

Cliente

DESCRIÇÃO

Produzir bens e serviços,

informar os clientes sobre

eles, deixar que os clientes

Venham até você

Produzir bens e serviços. Ir

até os clientes e levá-los a

comprar

Descobrir o que os clientes

precisam e desejam,

produzir e oferecer aos

clientes.

Entender os clientes,

Concorrentes e ambientes,

Criar valor para eles e

Considerar outros públicos

PRODUTOS VENDAS E

XISTENTES PROMOÇÕES

LUCRO OBTIDO

PELO VOLUME

DE VENDAS

ORIENTAÇÃO para VENDAS

ORIENTAÇÃO para MARKETING / VALOR

MERCADO

ALVO

NECESSIDADE DO

CLIENTE

MARKETING

INTEGRADO

LUCRO OBTIDO

PELA

SATISFAÇÃO DO

CLIENTE

MARKETING

Produção

Finanças

Logística

Recursos

Humanos

Engenharia

TI

MARKETING INTEGRADO

Envolvimento de todos os departamentos da organização.

FUNÇÃO DO MARKETING

Como função EMPRESARIAL, é integrar

o conjunto de funções

desempenhadas na empresa.

Tomada de

decisão

Gestão dos

Recursos Coordenação de

Processos

Avaliação de

Resultados

Defesas dos Especialistas de Marketing

1. Os ativos da empresa tem pouco valor sem a existência de

consumidores

2. A principal tarefa da empresa ainda é atrair e manter clientes

3. Os consumidores são atraídos por ofertas competitivamente

superiores e mantidos pela satisfação

4. A tarefa do Marketing é oferecer uma oferta superior e obter a

satisfação do consumidor de acordo com os objetivos da empresa

5. Marketing precisa ajudar outros departamentos a cooperarem

na obtenção da satisfação do consumidor