MARKETING DIGITAL ESTRATÉGIAS E-COMMERCE PARA HOTÉIS

&

MAXIMIZE A RENTABILIDADE DO SEU HOTEL. ... através das nossas estratégias de marketing digital

concentradas nas necessidades da indústria hoteleira.

- Atraia hóspedes de todo o mundo

- Aumente a sua taxa de ocupação

- Aumente o número de reservas diretas

- Melhore a sua notoriedade

- Tenha uma boa reputação online

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Tiago Matos Fernandes

Tiago Matos Fernandes é web copywriter na agência de

marketing digital HotelBuzz e responsável pela criação e

publicação de conteúdos. Desempenha funções de

redator de texto para vários suportes, nomeadamente

artigos, e-books, redes sociais e websites, entre outros,

colaborando na otimização do website, blogs e redes

sociais da empresa.

Formado em Publicidade e Relações Públicas, Tiago

trabalhou ainda no backoffice e frontoffice da EDP. É um

apaixonado pela escrita criativa e pela área da

comunicação, tendo ainda a sua base de formação e

interesse orientadas para as técnicas de comunicação

de marketing.

INDICE • INTRODUÇÃO

• O DESAFIO

• A PERGUNTA

• A SOLUÇÃO

Presença forte na internet

Optimização para motores de procura (SEO)

Website

Redes Sociais

Ferramenta de E-Commerce

Gestão da Reputação Online

Análise e Estatística de Resultados

INTRODUÇÃO O nosso tempo está a ser marcado por uma era digital

que tem dado passos largos na criação de novas

tendências, novas procuras e novas necessidades,

consequentemente, procurando novas respostas.

Hoje, as novas tecnologias tornam a esfera digital como

um meio privilegiado para comunicar, não apenas pela

sua dinâmica inovadora, mas, acima de tudo, pelo seu

carácter globalizante. Neste sentido, a internet e os seus

canais digitais permitem um novo mundo de

possibilidades na construção do modo como nos ligamos,

comunicamos e nos relacionamos.

O DESAFIO Numa época de demanda informacional é

importante estar preparado para satisfazer as

necessidades e as solicitações do mercado, assim

como saber qualificar os serviços para caracterizar

uma verdadeira diferenciação, criando, deste modo,

oportunidades, mais-valias e novas propostas de valor

perante uma concorrência que é cada vez mais forte

e feroz. Num mercado hoteleiro cada vez mais

saturado, em quantidade, nas mais diversas áreas, é

imperioso acentuar a qualidade e eficiência.

É nesta base que o marketing pode marcar a

diferença, pois poderá trazer inúmeros benefícios,

tanto ao nível da gestão de serviços como da

rentabilização do negócio, servindo ainda como

impulsionador nas vendas.

A PERGUNTA Mas porquê tanta importância em investir em

marketing hoteleiro? E de que forma é que o

marketing digital poderá verdadeiramente ser um

factor determinante na estratégia empresarial? A

resposta é simples. Quando falamos em marketing

para hotéis, falamos não só na necessidade em

aumentar o interesse na compra dos serviços, mas,

também, na criação de um sentimento de segurança

do seu potencial cliente nesse mesmo processo de

compra.

A verdade é que enquanto ele não usufruir da estadia

no seu hotel, não sabe, na realidade, o que está a

comprar. É baseado nesta ideia que uma estratégia

de web marketing bem preparada trará

determinantes vantagens ao seu hotel, pois a sua

operacionalidade, quando bem delineada, terá uma

importante influência no processo de decisão do

cliente.

SOLUÇÕES Vejamos então alguns exemplos de que

forma estes canais digitais poderão ajudar

a melhorar o seu negócio:

PRESENÇA FORTE NA INTERNET

Ter uma presença forte na internet é cada vez mais

importante uma vez que possibilita um maior alcance de

mercado, isto é, chegar “mais longe” e a mais pessoas.

OPTIMIZAÇÃO PARA MOTORES DE PROCURA (SEO)

Optimiza o seu posicionamento nos principais motores de

busca (Google, Yahoo, Bing, etc.), aumentando a visibilidade

e o tráfego ao seu website e, por conseguinte, ao seu hotel.

WEBSITE

O website é a primeira porta de entrada do seu hotel para o

mundo, e, por isso, a página web deve ser capaz de captar e

transmitir ao cliente uma sensação positiva do momento da

sua chegada ao hotel. Com um website de design atrativo,

bem estruturado, intuitivo e de fácil navegabilidade, o cliente

conseguirá visualizar online todos os momentos únicos que o

seu hotel lhe poderá proporcionar.

REDES SOCIAIS

Estar fortemente presente nas redes sociais, através da

interatividade por excelência que permitem, para além da

forte componente de partilha de conteúdos, potencia a

criação de uma relação de proximidade com os seus

seguidores, que se reflecte em laços mais fortes e duradouros,

promovendo a fidelização de clientes.

FERRAMENTAS DE E-COMMERCE

A web é um meio fantástico para implementar estratégias

comerciais, como o lançamento de campanhas ou novas

promoções, tornando a comunicação substancialmente mais

abrangente, mais barata, mais rápida e mais eficaz.

Propõe-lhe ainda ferramentas como o Channel Manager e o

Booking Engine.

O Channel Manager permite-lhe receber reservas

automaticamente no seu sistema de reservas e fazer,

simultaneamente, toda a distribuição das suas disponibilidades

por todos os canais de reservas mais importantes, tais como a

«booking.com», «expedia.com», «hoteis.com», etc.

Por seu lado, o Booking Engine proporciona-lhe o aumento do

número de reservas directas através do seu próprio website e

facebook, reduzindo assim as comissões que paga a esses

mesmos canais de distribuição.

ANÁLISE E ESTATÍSTICA DE RESULTADOS

Possibilita-lhe um maior e melhor controlo na análise da sua

presença na internet, oferecendo-lhe mecanismos que

permitem efectuar estatísticas e relatórios demonstrativos e de

medição da sua eficiência online.

GESTÃO DA REPUTAÇÃO ONLINE

Permite-lhe a visualização e controlo de comentários, opiniões

e sugestões apresentadas pelos utilizadores, que, com

melhorias em conformidade, poderão alcançar um melhor

nível de satisfação dos seus hóspedes e, consequentemente,

aumentar a sua notoriedade e melhorar a sua imagem e

reputação.

MELHORE, MAXIMIZE, RENTABILIZE…

Estes são apenas alguns exemplos em que o marketing digital e o e-commerce lhe poderão ser

úteis para a promoção e valorização do seu hotel, assim como para a melhoria dos seus processos

de venda.

No web marketing encontrará um elemento chave para que o seu hotel se destaque de todos os

outros. Encontrará um apoio essencial para melhorar a construção da sua imagem, reputação e

notoriedade, maximizando o seu negócio e tornando-o mais rentável.

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