+19%

+6%

1,6 2,1 3,3

4,9 6,4

10,0

14,3

18,9 21,1

22,3 24,2

28,8

€ 0

€ 5

€ 10

€ 15

€ 20

€ 25

€ 30

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

l’ E-commerce in Italia

+12%

+29%+55%

+58%

+43%

+32%

+48% +31%

Fatturato in miliardi di €

Variazione %

+8%

fonte: Casaleggio e Associati

Gioco on line (somme rigiocate)

39%

Gioco on line (sPESA)

3%

Distribuzione del Fatturato

30%

8%

3%

1,9%

1,6%

1,8%

0,5%

0,2%

Tempo libero

Salute & bellezza

turismo

Centri commerciali

28,8 miliardi Di euro

assicurazioni

ALIMENTARE

Casa & arred.

elettronica moda S

á B

l

7

B

U

Z Fatturato

E-commerce 47%

EDITORIA

6%

fonte: Casaleggio e Associati

I Trend dell’E-commerce

5 Mobile

first

IL MOBILE DIVENTA PRIORITARIO NELLA STRATEGIA E-COMMERCE

GRANDI

SEMPRE Più GRANDI

GLI OPERATORI Più GRANDI CRESCONO MAGGIORMENTE GRAZIE AD ACQUISIZIONI E FUSIONI

PUBBLICITà TELEVISIVA

:

La pubblicità televisiva serve a far conoscere il brand e sviluppare le vendite online

SHARING ECONOMY &

E-COMMERCE

Crescono i modelli di business basati sull’accesso e sulla relazione

ON LINE LOYALTY

PROGRAM

programmi fedeltà integrati alle app, all’ e-mail marketing e ai social media

g

fonte: Casaleggio e Associati

Attività di Marketing

19 euro

Costi di acquisizione

29% KEYWORD ADV

19% SEO

14% Social media

12% email

6% Comparatori

4,8%Banner & sponsorship

4%stampa

2,8%affiliazione

2%tv

O,4%radio

6% altro

s F ✉

4

a

y : 0

fonte: Casaleggio e Associati

Investimenti di Breve Termine

3% altro

$

28% user

experience

f

:

34% marketing & promozione

5

10% mobile

2% No investimenti

7% TECNOLOGIA

5% logistica

9% INTERNAZIONALIZZAZIONE

2% Customer care

g

Investimenti 2016

fonte: Casaleggio e Associati

CONVERSION RATE PER SETTORE

Conversion rate Medio 1,5%

2016

<1,5% >1,5%

B

S

B

á

U

Alimentare

Assicurazioni

Casa e arredamento

Centri comm. on line

Editoria

Elettronica

Moda

Salute e bellezza

Tempo libero Turismo

7

l

Z

Conversion rate

fonte: Casaleggio e Associati

Conversion rate: fattori 66%

SEMPLICITà PROCESSO D’ACQUISTO 40%

SENSO DI CONVENIENZA #

31% FAR PERCEPIRE SCELTA GIUSTA 8

40% ASSISTENZA DURANTE l’ACQUISTO g

30% RELAZIONE COL CLIENTE *

7%SENSO DI URGENZA

{

29% VELOCITà PROCESSO D’ACQUISTO }

6%Profili di acquisto

k

5%Ottimizzare

6%altro

:

fonte: Casaleggio e Associati

Vendere sui marketplace

VENDE SUI MARKETPLACE

41%

NON VENDE SUI MARKETPLACE

59%

Ä 33% NEL 2015

67% NEL 2015

fonte: Casaleggio e Associati

Strategia Internazionale

Sito Multilingua

Solo sito italiano

Multinazionali

Sedi all’estero

Vendita solo in Italia

Ë

26% 19%

11%

3%

41%

fonte: Casaleggio e Associati

Presenza Internazionale

fonte: Casaleggio e Associati

FATTURATO mobile

Media

22%

5 6

Mobile: fatturato & crescita

2013

8,5%

2012

5%

22,3 milioniUtenti attivi online da

device mobili Gennaio 2016

Dati Audiweb, 2016

K

50,7% della popolazione

2014

13%

fonte: Casaleggio e Associati

E-commerce mobile app: risultati

12%

5%

7%

15%

28%

34%

altro

adv meno costoso

scontrino più alto

geomarketing e notifiche

ripetizione acquisto

esperienza di acquisto

: $

fonte: Casaleggio e Associati

mobile: Investimenti

Investimento costante

Nessun investimento

Ridurre l’investimento

Maggiori investimenti nel 2016

17%

63%

↑18% Ë

2% ↓

65

fonte: Casaleggio e Associati

Social Media

66%

32% 23%

16% 15% 12% 11%

2% 1% 3%

Facebook YouTube Instagram Twitter Google + Pinterest LinkedIn Flickr Foursquare Altri

F >

• • Moltoefficace

Abbastanza efficace

fonte: Casaleggio e Associati

Investimento costante

Nessun investimento

Ridurre l’investimento

Aumentare L’investiMEnto

28%

56%

↑

12% Ë

4%

↓

F

Social Media: Investimenti

fonte: Casaleggio e Associati

I Settori nel 2016

Alimentare

+35%

áAssicurazioni

+10% Casa & arr.

+25% Centri comm.

+55% editoria

+25%

elettronica

0% moda

+20% Salute & bell.

+40% Tempo libero

+8% turismo

+15%

S B U l

B 7 Z

Market Trends

fonte: Casaleggio e Associati

Bisogna conoscere le persone con cui ci interfacciamo, le loro abitudini e comportamenti d’acquisto, i fattori chiave che indirizzano le abitudini di shopping dei consumatori.

Dare la possibilità alle persone di confrontarsi tra di loro, recensire i prodotti, raccogliere informazioni e condividere consigli, significa far vivere un’esperienza di acquisto piacevole, aumentare la customer satisfaction e ottenere risultati positivi per il brand.

L'e-Commerce è fatto di persone

g

.." In Italia il 51% dei consumatori compra più volentieri da un rivenditore che consente l’acquisto online, ma offre la possibilità di ritirare la merce in negozio.

..."Il 59%, invece, preferisce comprare online ed effettuare eventuali resi nel punto vendita fisico."

fonte comScore, committente UPS

e-Commerce è multicanalità

Ä

L’e-commerce, in continua crescita, non è un canale che si sostituirà ai punti vendita tradizionali, ma è un prezioso arricchimento che aiuta ad aumentare le vendite.

Bisogna andare al di là della rigida distinzione e classificazione tra e-commerce, retail o negozio fisico ed abbracciare un nuovo concetto di business.Un business fatto di persone che desiderano, semplicemente, vivere un’esperienza unica e priva di ostacoli tra un canale e l’altro.

e-Commerce:PERSONE PRODOTTI ESPERIENZE

GRAZIE.Fabrizio Candi

www.questagenzia.it