Date post: | 28-Jan-2016 |
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MARKETING EMPRESARIALMODULO 5
DIPLOMADO EN GESTION EMPRESARIAL
DOCENTE CATHERINE CARO SALAMANCA
Variables de Marketing
Elementos de Marketing.
DOCENTE CATHERINE CARO SALAMANCA
DOCENTE CATHERINE CARO SALAMANCAProducto. Es todo aquel bien material o inmaterial
que puesto en el mercado viene a satisfacer la necesidad de un determinado cliente. Al bien
material se le denomina producto y al inmaterial servicio, de ahí que la principal característica diferenciadora sea la tangibilidad del bien en
cuestión.
Mercado definimos como el lugar físico o virtual donde compradores y vendedores para realizar una transacción. La complejidad de los target
potenciales, así como Internet, han segmentado de tal forma el mercado hasta llegar al extremo del one to one.
Necesidad. pregunta de que si el marketing crea o no las necesidades?
importante variable básica del marketing, pudiéndola definir como la sensación de carencia física, fisiológica o psicológica común a todas las
personas que conforman el mercado.
DOCENTE CATHERINE CARO SALAMANCA
Variables del marketing
Demanda
•Número de personas interesadas por un determinado producto, servicio o marca. La actividad desarrollada por el departamento de marketing deberá ir encaminada a adecuar lo mejor posible la necesidad ilimitada que existe en el mercado frente los recursos limitados de los que dispone el consumidor.
•queda suficientemente cubierta por las empresas.
Oferta
•Es el conjunto de bienes o servicios que se orientan a satisfacer la demanda detectada en el mercado, generalmente
5
Precio.
Variables de Marketing
Logística. Producto/Servicio.
Comunicaciones. Clientes.
Tarifas.Márgenes.Costos/Ingresos.Valor percibido.
Circuitos de Venta.Procesos.Camino crítico.Barrido de B.Datos.
Características.Sub-productos.Composición.Asociados.
Relaciones Públicas.Publicidad.Promoción.Marketing Directo.
Investigación de Mercado.Tipos de clientes.Características.
Elementos de Marketing.
DOCENTE CATHERINE CARO SALAMANCA
LAS ALL-STARS EN 2008 Puesto Empresa Puesto Empresa Puesto Empresa Puesto Empresa
1 Apple
(EE UU)
11 Costco Wholesale
(EE UU)
21 Singapore Airlines
(Singapur)
31 Toyota Industries (Japón)
2 General Electric (EE UU)
12 Uniter Parcel Service (EE UU)
22 Bank of América (EE UU)
32 DuPont
(EE UU)
3 Toyota Motor (Japón)
13 IBM(EE UU) 23 Exxon Mobil
(EE UU)
33 Deere
(EE UU)
4 Berkshire Hatha-way (EEUU)
14 PepsiCo
(EE UU)
24 Nokia
(Finlandia)
34 AT&T
(EE UU)
5 Procter & Gamble
(EE UU)
15 Cisco Systems
(EE UU)
25 Intel
(EE UU)
35 Northwestern Mu-tual (EE UU)
6 FedEx
(EE UU)
16 Boeing
(EE UU)
26 Anheuser-Busch (EE UU)
36 Walgreen
(EE UU)
7 Johnson & Johnson
(EE UU)
17 Wal-Mart Stores (EE UU)
27 Nestlé
(Suiza)
37 L'Oréal
(Francia)
8 Target
(EE UU)
18 Honda Motor (Japón)
28 Hewlett-Packard (EE UU)
38 Xerox
(EE UU)
9 BMW
(Alemania)
19 Coca-Cola
(EE UU)
29 Best Buy
(EE UU)
39 Sony
(Japón)
10 Microsoft
(EE UU)
20 Caterpillar
(EE UU)
30 Lowe’s
(EE UU)
40 Dell
(EE UU)
Evolución de la influencia en el mercado
CONSUMIDOR
DISTRIBUIDOR
FABRICANTE Y DISTRIBUIDOR
FABRICANTE
1990
1989
1984
1973
Interrogantes en el análisis del comportamiento del consumidor
Utilidad del Marketing
¿Quién compra?
¿Cómo se compra?
¿Por qué se
compra?
¿Cuándo se compra?
¿Dónde se compra?
¿Cuánto se compra?
¿Qué se compra?
En el nuevo milenio el marketing ha tomado casi de manera automática el protagonismo de la situación y se le hará justicia...
El mercado demanda ya profesionales cualificados que, partiendo de la realidad, sepan dar respuestas satisfactorias al mercado y, por ende, incrementar la rentabilidad de las empresas….Es el momento del marketing, de los estrategas DOCENTE
CATHERINE CARO SALAMANCA
Gestión de Marketing:
Es un proceso que consiste en concebir, planificar, ejecutar y
controlar la elaboración, tarificación, promoción y distribución de una
idea, de un producto o de un servicio, con el objeto de llevar a cabo
intercambios mutuamente satisfactorios tanto para la
organización como para los clientes potenciales.
La gestión de marketing: el marketing estratégico.
DOCENTE CATHERINE CARO SALAMANCA
INTERNET Y NUEVAS TECNOLOGIAS
COMUNICACIÓN INTEGRAL:PUBLICIDAD,COMUNICACION E IMAGEN,RELACIONES PUBLICAS Y MARKETING
DIRECTO,PROMOCION
ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO COMERCIAL
CANALES DE DISTRIBUCION Y LOGISTICA
INVESTIGACION DE MERCADOS
PROGRAMACION Y DESARROLLO DEL PRODUCTO,FIJACION DE PRECIOS
ENFOQUES DE LA GESTION EMPRESARIA
MERCADOTRADICIONAL
ACTUAL
Baja cultura consumidora
Necesidades primarias
COMPETENCIA ESTABLE
GESTIÓN
ORGANIZACIÓN
RECURSOS ESTILO
Necesidades sofisticadas
GESTIÓN ORGANIZACIÓN
ESTRATEGIA
EMPRESA
RECURSOS ESTILO
EMPRESA
MERCADO
COMPETENCIA CRECIENTE Y
VARIABLE
CONTEXTOTURBULENTO
Alto grado de información
CONTEXTOESTABLE
ANÁLISIS DE LAS
NECESIDADES
La gestión de marketing: el marketing estratégico.
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
ANÁLISIS DE LAS OPORTUNIDADES
ANÁLISIS DE LA
COMPETENCIA
DISEÑO DE UNA
ESTRATEGIA DE
DESARROLLO
Variables de marketing
Reconocimiento del problema(momento en el que surge la necesidad y el deseo de
satisfacerla)
Búsqueda de información
(propia memoria y experiencia, fuentes externas como anuncios, amigos o expertos)
Análisis/evaluación de alternativas
(valoración de los atributos de diferentes productos, creando una preferencia o jerarquía entre ellos)
Decisión de compra o no compra
(tras evaluar las alternativas de las que dispone el individuo tomará una decisión)
Variables
internas
Variables
externas
Proceso de
decisión de compra
Sensaciones posteriores a la compra
(transcurrido cierto tiempo el individuo se sentirá satisfecho o no con la decisión tomada)
¿?
DOCENTE CATHERINE CARO SALAMANCA
DETERMINANTES DEL MARKETING
CAMBIO
INNOVACION
DOCENTE CATHERINE CARO SALAMANCA
Factores condicionantes que
existen en el mercado
Pueden influir en conducta del consumidor
Objetivos de la organización
técnicas.Estrategias
desarrolladas para cumplir con los objetivos de la
unidad de mercadeo de la
empresa
DETERMINANTES DEL MARKETING
Cliente
DOCENTE CATHERINE CARO SALAMANCAMarketing Mix
LA MEZCLA DE MERCADEO O MARKETING MIX
SISTEMA MERCADOTECNICO
VARIABLE DEPENDIENTE: MEZCLA DE MERCADEO; CUADRILÁTERO DE McCARTHY
PRODUCTO
PLAZA
PROMOCIÓN
PRECIO
VARIABLE INDEPENDIENTE:
EL CLIENTE
VARIABLES INCONTROLABLES: 1- MEDIO AMBIENTE SOCIAL Y CULTURAL 2-M. A POLÍTICO 3-M. A ECONÓMICO 4-ESTRUCTURA COMERCIAL EXISTENTE 5-RECURSOS Y OBJETIVOS DE LA FIRMA 6-MODELO ECONÓMICO EXISTENTE.
VARIABLES CONTEMPORÁNEAS: 1-INFLACIÓN 2-RECESIÓN 3-ESCACEZ 4-CONSUMISMO 5-AMBIENTALISMO
DOCENTE CATHERINE CARO SALAMANCA
CONCEPTO DEFINICION PLANEAMIENTO EJECUCION CIERRE
Info de Marketing
Evaluación de la competencia
Definir el problema
Desarrollar la visión
Especificación de la Misión
Desarrollar la estrategia
Planificar implementación
Administrar los riesgos
Efectuar las tareas
Controlar el progreso
Adoptar acciones correctivas
Informes finales
Lecciones aprendidas
ESFUERZO DEDICADO AL PLANEAMIENTO.
Plan de Marketing.
EMPRESA ORIENTADA AL CLIENTE
1. Definir la necesidad que mantendrá en forma genérica
2. INVESTIGACION DEL CONSUMIDORa. Medir.b. Valorar.c. Interpretar.
3. Definición del GRUPO META o GRUPOS METAS.4. Productos y mensajes AJUSTADOS al grupo Meta
(Blanco de CLIENTES).5. ESTRATEGIA INTEGRADA DE MARKETING:
- PRODUCTO.- PRECIO.- DISTRIBUCIÓN. GRUPO META- FUERZA DE VENTA.- COMUNICACIÓN
6. ESTRATEGIA DE VENTAJAS DIFERENCIALES.
MARKETING RELACIONAL
CLIENTE
CARACTERISTICAS
COMUNICACION
COMERCIALIZACION
EVOLUCION Y FUTURO DEL MARKETING
Mayor formación e información del consumidor complementado con un mejor nivel de renta, por lo que los hábitos de
compra cambian y un cliente se decide por un producto más por su valor añadido que
por su propia funcionalidad, de ahí el protagonismo del marketing de
percepciones.
La transformación de los medios de comunicación social, el protagonismo de
internet y la segmentación de los mercados hace que la publicidad masiva como hasta ahora estaba configurada dé
un mayor protagonismo
La venta de un producto o servicio de forma aislada deja de ser el centro de
interés de la empresa para orientarse más a aprovechar la relación a largo plazo del cliente, es el denominado marketing de
relaciones