Marketing im Omni-Channel-Handel – Basics und...

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Dr. Georg Wittmannibi research an der Universität Regensburg GmbH

Marketing im Omni-Channel-Handel –Basics und Trends

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Digitalisierung im Handel2. Handelstag Heilbronn-FrankenHeilbronn, 29. September 2016


Marketing im Omni-Channel-Handel – Basics und TrendsAgenda

Über ibi research und den E-Commerce-Leitfaden

Der Marketingmix im Omni-Channel-Handel

Digitale Sichtbarkeit für (stationäre) Händler erzeugen

Fazit und Ausblick


ibi research an der Universität Regensburg GmbH

Gründungsjahr 1993

ibi research forscht und berät mit Schwerpunkt auf Innovationen rund um Finanzdienstleistungen und den Handel (angewandte Forschung)

Retail Banking

E-Business (Zahlungsverkehr und Handel: online und stationär)

Governance & Controlling

Brücke zwischen Universität Regensburg („An-Institut“) und Praxis:

Beteiligung an der universitären Lehre (Vorlesungen, Masterarbeiten…)

ibi-Partnernetzwerk (über 40 Banken und Technologiedienstleister)

Herausgeber des jährlichen „ibi Website Rating“ (www.ibi.de/iwr)

Konsortialführer E-Commerce-Leitfaden (www.ecommerce-leitfaden.de)

Etwa 20 interne Mitarbeiter

Schulungsplattform ibi academy


Im Internet verkaufen –Der E-Commerce-Leitfaden

ZielsetzungErstellung eines Leitfadens zur Unterstützung von KMU auf ihrem Weg zum Online-Handel

Projektpartner■ 1&1 (Hosting-Provider)

■ atriga (Inkasso- und Forderungsmanagement)

■ ConCardis (Serviceunternehmen für bargeldlosen ZV)

■ Electronic Sales (B2B-Webshops)

■ Hermes (Logistik)

■ RatePay (gesicherte Rechnungszahlung, Ratenkauf)

■ SHI (Onsite-Suche und Big Data)

■ SIX (Payment Service Provider)

■ SoftENGINE (ERP für den E-Commerce)

■ Speed4Trade (Integrationssoftware)

■ xt:Commerce (Shopanbieter)www.ecommerce-leitfaden.de

www.erfolgreich-im-ecommerce.de


Studien: messen, zählen, wiegen…






Fazit und Ausblick


Da der Kunde von heute denkt in Produktwünschen und nicht Kanälen denkt, muss das Marketing sich auch anpassen

Presales-Info

Waren-verfüg-barkeit

Beratung Kaufab-schluss

After-Sales-Service

Phy-sische Retoure

Auslie-ferung

Liefer-statusZahlung

Kundenprozess (Beispiel physisches Produkt)

Stationär

Internet/Mobile

Brief/Paket

E-Mail

Telefon

Fax

SMS

Kanäle

…

Beispielhafte Kanalkombination durch Multikanal-Kunden Übliche Kanalnutzungsmöglichkeit im Kundenprozess

Rekla-mation


Klassisches Marketing und Online-Marketing müssen sich ergänzen

B2B-Online-Großhandel mit Fertigprodukten geschätzt ca. 35 Mrd. €

Online Marketing

Offline Marketing

Affiliate

Display

SEME-Mail

Mobile

SMM

Online-Marketing-Instrumente


Online-Marketing-Instrumente im Überblick

Online-Marketing-Kanal Bedeutung

SEA (Search Engine Advertising) Schalten von bezahlten Werbeanzeigen in den anorganischen Suchergebnissen

SEO (Search Engine Optimization) Technische und inhaltliche Anpassung einer Website zur gezielten Platzierung in den organischen Suchergebnissen

SMM (Social Media Marketing) Messung und Steuerung der Unternehmensresonanz in den Online-Communities

Display Marketing Schaltung von Bannern

Affiliate Marketing Partnerprogramme mit Publisher-Website

E-Mail-Marketing Newsletter-Marketing

Mobile Marketing Online-Marketing-Mix für Mobilgeräte

Quelle: in Anlehnung AKM3 2014


Genutzte Marketing-Tools

Quelle: iBusiness 2015

Erste Fokussierung des (stationären) Einzelhandels


Bildquelle: http://www.flickr.com/photos/9255261@N07

VERÄNDERTES KUNDENVERHALTEN

64% DER STATIONÄREN EINKÄUFE SIND HEUTE SCHON MESSBAR DIGITAL BEEINFLUSST – 2018/2019 SOLLEN ES 90% SEINQUELLE: NAVIGATING THE NEW DIGITAL DIVIDE - DELOITTE 2015

AMAZON IST MITTLERWEILE DIE BELIEBTESTE SUCHMASCHINE BEI PRODUKTSUCHEN (38%), GOOGLE FOLGT AUF DEM ZWEITEN PLATZ (35%)QUELLE: MAPPING THE PATH TO PURCHASE – POWER REVIEWS 2016

NUR 8% DER KONSUMENTEN KAUFEN AM LIEBSTEN UND SO VIEL WIE MÖGLICH ONLINE – 51% KAUFEN VIELES IM GESCHÄFT, BESTIMMTE WAREN KAUFEN SIE ABER GEZIELT IM INTERNETQUELLE: DER KUNDE DER ZUKUNFT – EINKAUFEN HEUTE UND MORGEN – KPMG 2015

51% DER KONSUMENTEN NUTZEN VOR EINEM EINKAUF DAS SMARTPHONE ZUR RECHERCHE NACH PRODUKTINFORMATIONEN – 72% COMPUTER ODER TABLETQUELLE: UNDERSTANDING CONSUMERS’ LOCAL SEARCH BEHAVIOR – GOOGLE/IPSOS 2015






Fazit und Ausblick


Schritt für Schritt die digitale Sichtbarkeit erzeugen

Schritt 1: Google My Business


Pflicht: Google My Business

Quelle: https://www.google.de/search?q=Schuhe+Heilbronn&ie=utf-8&oe=utf-8&gws_rd=cr&ei=NTnqV_SYBYa5UbHNn8gH#q=mode+waldkirchen





Schritt 2: Aufbau einer Website bzw. eines Online-Shops


„Digitale Schaufenster“ – Aufbau einer Website bzw. eines Online-Shops

Beispiel www.mein-grimm.de und www.derhobbykoch.de





Schritt 3: Nutzung von Social Media


Mit Facebook & Co. Kunden finden und binden

Beispiel www.kuchen-im-glas.com






Schritt 4: Nutzung von Marktplätzen


Marktplätze: Da sein, wo die Kunden (schon) sind …

Beispiele von Marktplätzen


Marktplätze nutzen, um seine Produkte zu bewerben und Sichtbarkeit/Bekanntheit aufzubauen

Beispiel KAVAJ


AMS – Werbeanzeigen bei Amazon schalten

Quelle: https://ams.amazon.de/






Schritt 4: Nutzung von Marktplätzen

…






Fazit und Ausblick


Fazit und Ausblick: Marketing im Omni-Channel-Handel

Digitale Sichtbarkeit ist für alle Händler Pflicht! Pflicht: Google My Business Kür: Website, Online-Shop, Social Media, Marktplätze, Mobile, …

Geändertes Nutzerverhalten muss in die eigene Marketing-Strategie überführt werden Abgestimmte Kundenansprache auf allen Kanälen (“One face to the customer”) Neue Kanäle auf Sinnhaftigkeit und Möglichkeiten für das eigene Geschäft prüfen Neues Marketingverständnis im Unternehmen und bei den Mitarbeitern verankern

Regelmäßige Überprüfung des Erfolgs der verschiedenen Marketingaktivitäten Tracking-Tools nutzen Regelmäßige Auswertungen und Optimierungen (z. B. bei Google Adwords, Facebook Ads)

Kontinuierlicher Aufbau einer Kundendatenbank Direktansprache sowie Direktmarketing-Anwendungen werden immer wichtiger “Big-Data-Lösungen” werden zukünftig auch für kleine und mittlere Unternehmen

erschwinglich


Veranstaltungstipp: Praxiswissen von Experten

Anmeldung und weitere Informationen unter:www.ecommerce-tag.de

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Kontakt

ibi research an der Universität Regensburg GmbHDr. Georg WittmannGalgenbergstr. 2593053 Regensburg

Tel.: 0941 943-1891 bzw. -1901E-Mail: [email protected]

[email protected]: www.xing.com/profile/Georg_WittmannInternet: www.ecommerce-leitfaden.de

www.ibi.de© ibi research 2016, © Fotos: istockphoto.com, Fotolia.com, ibi research und weitere (vgl. Quellenangabe auf den Folien). Bitte beachten Sie auch die Quellenangaben auf den einzelnen Seiten selbst.Das Werk einschließlich aller Teile ist urheberrechtlich geschützt und Eigentum der ibi research an der Universität Regensburg (im Folgenden: ibi research). Das gilt insbesondere auch für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Eine kommerzielle oder sonstige gewerbliche Nutzung des Werkes oder von Teilen daraus ist nur nach vorheriger schriftlicher Vereinbarung zulässig.

Haftungserklärung:Das Werk mit seinen Inhalten wurde mit größtmöglicher Sorgfalt erstellt und gibt den zum Zeitpunkt der Erstellung aktuellen Stand wieder. Dennoch kann für seine Vollständigkeit und Richtigkeit keine Haftung übernommen werden. Durch die Rundung einiger Umfragewerte kommt es vereinzelt zu von 100 % abweichenden Gesamtsummen.Interviews und Kommentare Dritter spiegeln deren Meinung wider und entsprechen nicht zwingend der Meinung von ibi research. Fehlerfreiheit, Genauigkeit, Aktualität, Richtigkeit, Wahrheitsgehalt und Vollständigkeit der Ansichten Dritter können seitens ibi research nicht zugesichert werden.Die Informationen Dritter, auf die Sie möglicherweise über die in diesem Werk enthaltenen Internet-Links und sonstigen Quellenangaben zugreifen, unterliegen nicht dem Einfluss von ibi research. ibi research unterstützt nicht die Nutzung von Internet-Seiten Dritter und Quellen Dritter und gibt keinerlei Gewährleistungen oder Zusagen über Internet-Seiten Dritter oder Quellen Dritter ab.Die Angaben zu den in diesem Werk genannten Anbietern und deren Lösungen beruhen auf Informationen aus öffentlichen Quellen oder von den Anbietern selbst.Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Warenbezeichnungen, Handelsnamen und dergleichen in diesem Werk enthaltenen Namen berechtigt nicht zu der Annahme, dass solche Namen und Marken im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann genutzt werden dürften. Vielmehr handelt es sich häufig um gesetzlich geschützte, eingetragene Warenzeichen, auch wenn sie nicht als solche gekennzeichnet sind. Bei der Schreibweise hat sich ibi research bemüht, sich nach den Schreibweisen der Hersteller zu richten.Trotz der Vielzahl an Informationen sowie aufgrund einer dem ständigen Wandel unterzogenen Sach- und Rechtslage kann das Werk jedoch keine auf den konkreten Einzelfall bezogene Beratung durch jeweilige fachlich qualifizierte Stellen ersetzen. Unsere Partner stehen Ihnen gerne auch als Anlaufstelle zur Verfügung. Bei Anregungen, Kritik oder Wünschen zu diesem Werk würden wir uns sehr über Ihre Rückmeldung freuen. Schreiben Sie uns an [email protected] eine E-Mail.

Date post:	25-Jun-2020
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