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Marketing e Web Marketing: introduzione 10 settembre 2018
Marketing e Web Marketing: introduzione
10 settembre 2018
Che cos’è Accademia d’Impresa?
Chi siamo?
3 incontri formativi
● Marketing e web marketing
● Social media marketing
● Social media policy
Di cosa parliamo oggi?
1. Il contesto
2. Dal marketing al marketing digitale
3. I trend del marketing digitale
Il contestoInternet cambia tutto
Che cosa sta cambiando?
Ti ricordi l’ultima volta che hai sfogliato le Pagine Gialle? Hai mai sfogliato le Pagine Gialle?
Il digitale nel mondo
3,8 BN
7,5 BN 8 BN
8 BN
2018 2021
Popolazione globale
Popolazione Internet
[50% della popolazione globale] [100% della popolazione globale]
L’accesso a Internet alla portata di tutti
Telefono da €59 Tablet da €53 Wifi Ovunque Project Loon
https://www.youtube.com/watch?v=BEC0G2HbuiE
https://www.facebook.com/zuck/videos/vb.4/10102979862144171/?type=2&theater
Tecnologia sempre più pervasiva…
Qualche numero: il digitale in Italia
Fonte: https://www.socialmedialife.it/social-media-news/i-numeri-dei-social-network-cosa-fanno-gli-utenti-on-line-per-minuto/
Da utente a clienteIl processo d’acquisto
Come acquistano le persone?
2. Marketing digitale
Fonte: Kotler P. (1992), Marketing management, ISEDI
Web marketing?
Che cos’è il MARKETING?
Il marketing consiste nella individuazione e nel soddisfacimento di bisogni umani e sociali; è il processo sociale mediante il quale una persona o un gruppo ottiene ciò che costituisce oggetto dei propri bisogni e desideri creando, offrendo e scambiando prodotti e valore con altri.
P. Kotler
Fonte: Kotler P. (1992), Marketing management, ISEDI
Che cos’è il marketing?
“Il processo di pianificazione ed esecuzione delle attività di ideazione, determinazione del prezzo, promozione e distribuzione di idee, beni e servizi, al fine di creare uno scambio che soddisfi nel contempo, gli obiettivi degli individui e delle organizzazioni”
American Marketing Association
Fonte: Kotler P. (1992), Marketing management, ISEDI
Marketing
O più semplicemente: un’organizzazione dovrebbe cercare di realizzare un profitto soddisfacendo i bisogni di gruppi di clienti.
Organizzazione Bene o servizio Gruppi di consumatori Profitto
Fonte: Kotler P. (1992), Marketing management, ISEDI
Come acquistano le persone?
Bisogno
Desiderio
Domanda
Un bisogno si manifesta quando una necessità di base per la vita umana non è stata soddisfatta
I desideri umani sono costituiti dall’individuazione di qualcosa di specifico in grado di soddisfare i bisogni
La domanda è costituita dai desideri per specifici prodotti, fondati sulla capacità e sulla volontà di acquistarli
Come acquistano le persone?
Bisogno
Desiderio
Domanda
Come acquistano le persone?
Le aziende non creano bisogni, che preesistono alla loro azione. Le aziende, unitamente alle altre forze operanti nella società, influenzano i desideri
Domanda Offerta
Fonte: Kotler P. (1992), Marketing management, ISEDI
Prodotti
Tutto ciò che può essere offerto a qualcuno per soddisfare un bisogno o un desiderio
Fonte: Kotler P. (1992), Marketing management, ISEDI
Prodotti
Tutto ciò che può essere offerto a qualcuno per soddisfare un bisogno o un desiderio
Fonte: Kotler P. (1992), Marketing management, ISEDI
Esempio: ho bisogno di andare a Roma
Come posso soddisfare questo bisogno?
Valore, costo e soddisfazione
Insieme di scelte di prodotto
Come scegliere?Come scelgono i nostri utenti?
Le aziende come possono influenzare le scelte degli utenti?
Fonte: Kotler P. (1992), Marketing management, ISEDI
Marketing mix
Il marketing-mix è la combinazione delle variabili controllabili di marketing che l’impresa impiega al fine di conseguire gli obiettivi predefiniti nell’ambito del mercato obiettivo.
Le principali variabili controllabili sono: product, price, place, promotion.
Fonte: Kotler P. (1992), Marketing management, ISEDI
Le 4P del Marketing Mix
Product Price Place Promotion
Prodotto
- Qualità- Caratteristiche- Opzioni- Stile- Marca- Confezione- Taglie e misure- Servizio- Garanzia- Possibilità di
restituzione
Prezzo
- Prezzo di listino- Sconti e abbuoni- Termini e
condizioni di pagamento
Punto di vendita
- Canali- Copertura- Localizzazione- Scorte - Trasporti
Promozione
- Pubblicità- Vendita personale- Promozione
vendite- Relazioni
pubbliche
Fonte: Kotler P. (1992), Marketing management, ISEDI
Dalle 4P alle 4C del mondo connesso
Co-creazione Currency Comunità Conversazione
Una nuova strategia di sviluppo dei prodotti. I clienti oggi vengono coinvolti fin dalle prime fasi dell’ideazione.Co-creare significa permettere ai clienti di personalizzare prodotti e servizi, creando così una proposta di valore più efficace.
Nell’era digitale si passa dal prezzo fisso al prezzo dinamico: i prezzi diventano flessibili in base alla domanda proveniente dal mercato e all’utilizzo della capacità produttiva. Nell’economia digitale il prezzo funziona come le valute, che fluttuano in base alla domande di mercato.
Sharing economy significa distribuzione peer-to-peer. Uber, Airbnb, hanno stravolto i loro settori; offrono ai clienti accesso rapido a prodotti e servizi che non sono di loro proprietà, ma che appartengono ad altri clienti. In un mondo connesso, i clienti pretendono accesso quasi istantaneo a prodotti e servizi.
Da una promozione a senso unico (aziende che inviano messaggi a un pubblico composto da clienti), a una promozione in cui i clienti possono rispondere ai messaggi inviati dalle aziende o commentarli (social media).
Fonte: Kotler P. (2017), Marketing 4.0. Dal tradizionale al digitale, Hoepli
Orientamento al cliente
Il responsabile del settore marketing (e con esso chi opera nel settore) non deve indurre il cliente a comportarsi secondo gli interessi dell’azienda, ma fare sì che l’azienda instauri un modus operandi in grado di soddisfare le esigenze del cliente e quindi di attrarlo verso di sé piuttosto che verso la concorrenza.
Il cliente al centro…
Fonte: Kotler P. (1992), Marketing management, ISEDI
I clienti come persone realiDefinire l’obiettivo della comunicazione
Fonte: Saletti A. (2016), Neuromarketing e scienze cognitive per vendere di più sul web, Flaccovio editore
A chi voglio comunicare?
“Chi vuole parlare con tutti finisce per non parlare con nessuno”
Ipersegmentazione, personalizzazione, nicchie
Target e Marketing Personas
Target: caratteristiche socio-demografiche
Marketing Personas: caratteristiche psicologiche
● Età● Sesso● Reddito● Occupazione● Titolo di studio● Livello di istruzione● Composizione famiglia● Religione
● Comportamenti● Interessi● Obiettivi● Valori● Problemi● Bisogni● Desideri● Paure
Target Marketing Personas
Cosa comunicare Come comunicare
Quantitativo Qualitativo
Marketing e digital marketing
digital marketi
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Marketing
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Chi si occupa di web marketing non deve MAI dimenticare di lavorare dentro questo schema.
Web marketing - definizione
“Il web marketing è l'insieme delle attività di marketing che sfrutta il canale Web per studiare il mercato e sviluppare i rapporti commerciali (promozione/pubblicità, distribuzione, vendita, assistenza alla clientela, etc.). Solitamente le attività di web marketing si traducono in primis con la pubblicazione di un progetto, poi nella realizzazione di un sito internet e la sua promozione”
A seconda dell’obiettivo da raggiungere, il digital marketing mi permette di scegliere lo strumento ideale per
raggiungere il mio potenziale cliente al momento giusto, con il contenuto giusto nella piattaforma ideale
3.I Trend del (digital) marketingLe certezze sul futuro del marketing (digitale)
Mobile
Cross-device
Wearable
Big Data
Social
Intelligenza Artificiale
Unique selling proposition
Personalizzazione
Question Time
