Date post: | 13-Jul-2015 |
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1 Chiffres clés du mobile en Europe
2 Évolution des standards mobile
3 Historique et évolution de la stratégie mobile Bouygues Telecom
4 Best Practices
5 Questions / Réponses
Source : Strategy Analytics, Février 2011 Source : eMarketer, Avril 2011
« Une très forte croissance pour Android OS »
« En 2011, 24% des utilisateurs mobiles ont un abonnement avec accès internet »
80's1993
19982003
20082012
Analog
Digital(GSM)
Multi-media
50
Kb
ps
30
0 K
bp
s
Basic Data(Edge)
High Speed Packet Data
Wide Area Broad band
10
Mb
ps
10
0 M
bp
s
L’évolution des standards mobile permet d’avoir des sites et applications mobiles riches et interactifs
• Sites web• Sites mobiles• Applications mobiles
Historiquement :
o Ventes et actes par les canaux physiques
o Puis, ventes et actes dématérialisés (Web)
Aujourd’hui, focus utilisateurs mobiles
o Stratégie actuelle :
• Multicanal
• Cross-canal
WAP 1.0
WAP 2.0(SFR & ORANGE)
I-MODE (Bouygues Telecom)
Arrêt I-MODE Web Mobile
Depuis 2009 véritable focus sur la stratégie mobile
o Lancement App-Store Bouygues Telecom en 2009 (Mon Espace Appli)
o Lancement applications Android, iPhone
o Refonte sites web mobiles
2000
Mesure des sites mobiles
20092002 2007
Focus sur la dématérialisation des actes clients
100% des actes web sont également disponibles sur le mobile.
Mise en place du « Click-2-Call »
Mesure de la performance par AT Internet
o Visites
o Sources
o Tunnels de conversions
o …
o Étudier le trafic
o Mesurer la performance et la pertinence du contenu
o Comprendre le comportement client
o Monitorer l’expérience client
o Suivre le taux de dématérialisation
Processus de marquage
o Définition du besoin, implémentation et recette
Normalisation et documents de références
o Marquage et recette interne
Processus d’amélioration continue du site
o Basé sur le suivi des KPI
Processus d’amélioration continue du marquage
o Evolution du besoin basée sur la montée en compétence des utilisateurs
Fidélité et assistance client
Dématérialisation des actes clients
M-commerce
Des campagnes « low-cost » et performantes
Campagnes Adwords jusqu’à 10 fois moins couteuses que sur le web
Avoir des objectifs clairs
Mettre en place des processus de mise en place et d’amélioration continue de la mesure
Instaurer un reflexe de mesure