GESTÃO EMPRESARIAL GESTÃO DE MARKETING 

Professor ResponsávelNorberto Luiz de França Paul

Coordenadora do CursoViviam Ester de S. Nascimento

GrupoAparecida Santos

Caio

Dayanne Fernandes

Evelyn Portelli

Fernanda Batista

Jéssica Estanislau

Kathia Silva

Vanessa

Introdução

Mix de Marketing

Conjunto de ferramentas ou variáveis controláveis que uma empresa utiliza para conseguir atingir seus objetivos no mercado-alvo.

Mix de Marketing

• É organizado pela abordagem de quatro frentes, conhecidas como 4 P’s:

Produto

É o primeiro elemento do Mix de Marketing;

Kotler e Armstrong: “Produto é qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para atenção, aquisição, uso ou consumo, e que possa satisfazer a um desejo ou necessidade.”

Produto

• Conjunto de atributos, tangíveis ou intangíveis, constituído através do processo de produção, para atendimento de necessidades reais ou simbólicas, e que pode ser negociado no mercado, mediante um determinado valor de troca.

Classificação do Produto:As empresas adotam tradicionalmente segundo essas características:

Durabilidade e Tangibilidade: De acordo com essas características podem ser classificados em Três Grupos:

Bens Duráveis Bens não Duráveis Serviços

Classificação do Produto:

Bens Duráveis:

Usados por um período de tempo. Requerendo maior garantia dos fabricantes

Classificação do Produto:

Bens não Duráveis:

Normalmente consumidos ou usados uma ou poucas vezes.

Classificação do Produto:Serviços:

São produtos intangíveis, inseparáveis, variáveis e

perecíveis. Como resultado, normalmente

exigem mais controle de qualidade, credibilidade do fornecedor e adaptabilidade.

Classificação do Bens de Consumo:A grande variedade de bens de consumo existente em nossa sociedade pode ser

classificada em termos de hábitos de compra. Podemos distinguir entre 4 categorias:

Bens de conveniência

Bens compra comparados

Bens de especialidade

Bens não procurados

Classificação do Bens de Consumo:

Bens de conveniência:

Bens com compra frequente de imediato e com mínimo de Esforço.

Classificação do Bens de Consumo:

Bens compra comparados:

Bens com compra que requer pesquisa de preço, qualidade, modelos..

Classificação do Bens de Consumo:

Bens de especialidade:

Bens que o produto é singular ou de marca especifica nos quais estamos dispostos à pagar valor extra agregado ao produto.

Classificação do Bens de Consumo:Bens não procurados:

Bens que o Cliente não sabe ou normalmente não pensa em comprar.

Classificação dos Bens Industriais:Bens industriais podem ser classificados segundo o modo como entram no processo

de produção e de seu custo relativo.Três grupos: materiais e peças,

bens de capital e suprimentos e serviços industriais

Materiais e Peças Bens de capital

Suprimentos e Serviços industriais

Classificação dos Bens Industriais:Materiais e Peças

Bens que entram em processo de fabricação dos produtos manufaturados.

Classificam em duas classes:

Matérias PrimasE

Peças Manufaturadas

Classificação dos Bens Industriais:Bens de capital

Bens de longa Duração que facilitam o desenvolvimento e administração de

produtos acabados:Classificam em dois grupos:

InstalaçõesE

Equipamentos

Classificação dos Bens Industriais:Suprimentos e Serviços industriais

Bens de curta duração que facilita o desenvolvimento ou gerenciamento do

produto acabado.• Suprimentos Operacionais; - Itens de Manutenção;• Serviços Administrativos; - Serviços de manutenção e reparos - Serviços de Consultorias

Diferenciação e qualidadePRODUTOS

DIFERENCIADOS

A qualidade do produto:

• Ferramenta de posicionamento

• Impacto direto no desempenho do produto

• Relacionada ao valor e a satisfação do cliente

• Qualidade = “ausência de defeitos” • Qualidade = “criação de valor e satisfaçao para o cliente”.

IDENTIDADE DE MARCA

Variedade de parâmetros:FORMA: tamanho, formato ou estrutura física;

CARACTERÍSTICAS: - complementam sua função básica- levantamento com os clientes- valor para o cliente e o custo para a empresa- quantidade, tempo e concorrentes

QUALIDADE DE DESEMPENHO: - melhoria contínua- custo que o cliente aceite pagar- níveis (baixo, médio, alto e superior) ajustados as necessidades do mercado-alvo e concorrentes

QUALIDADE DE CONFORMIDADE: todas as unidades produzidas sejam idênticas e atendam às especificações prometidas.

DURABILIDADE:- mensurar a vida operacional do produto- cliente se dispõe a pagar mais se o produto durar mais- obsolescência tecnológica (computador pessoal e câmeras de

vídeo)

CONFIABILIDADE: mensurar a probabilidade de um produto não quebrar ou apresentar defeitos.

Variedade de parâmetros:

Variedade de parâmetros:

FACILIDADE DE REPARO:-mensurar a facilidade de consertar o produto- possibilidade de o cliente poder arrumar ou suporte prático

ESTILO:- visual do produto e a sensação que ele transmite- vantagem: difícil de copiar esta diferenciação- desvantagem: um estilo marcante nem sempre tem um

desempenho superior

Marca

- Mais valiosa que todos os ativos

- Cria uma conexao com os clientes, representando as

percepções e os sentimentos

- Nome, termo, sinal, símbolo ou desenho e a combinações

destes identifica o fabricante ou fornecedor do produto

• Posicionamento da marca: - atributos - benefícios - crenças e valores

Nome da marca

Para escolha do nome da marca é necessário uma avaliação do produto, benefícios, mercado-alvo e estratégias de

marketing.

Para o cliente: ajuda a identificar produtos que tragam benefícios, qualidade e consistência.

Para o vendedor: base da história da qualidade, proteção legal a certas características e auxilia na segmentação de mercados.

Nome de marca com qualidade

Para obter sucesso e qualidade no nome da marca:

- sugira algo a respeito dos benefícios e qualidades do produto;

- escolha um nome fácil de pronunciar, reconhecer e lembrar (nomes

curtos podem facilitar);

- nome inconfundível e extensível;

- ter um significado similar em idiomas estrangeiros;

- nao deve haver impedimento à seu registro e à sua proteção legal.

Design

Aspectos funcionais, ergonômicos e visuais adicionando valor aos produtos e ganhar destaque no mercado de trabalho.

“ a forma segue a função” aquilo que é bem projetado do ponto de vista funcional, acaba tendo uma forma agradável, atraindo o cliente.

Representação da cultura de umpaís ou região ( italiano, americano, japonês)

Processo de globalização produto aceito internacionalmente mantendo a identidade nacional ( aspectos positivos do pais)

2 formas mais conhecidas de design:

Gráfico: Logotipos, material de papelaria impressa (papéis timbrados, cartões, etc.) visual de cartazes, folhetos, capas de livros e discos.

De Produto: Projetos de objetos (cadeiras, barbeadores, automóveis e torneiras)

Design - Minimalismo

A importância de representar uma marca, um site ou qualquer outra informação de forma simples e objetiva.

Cada caso é único e específico. O minimalismo pode ser útil para uma peça e totalmente inútil para outra. O importante é saber a hora de usar e como usar.

Design - Minimalismo1ª imagem: original2ª imagem: simples3ª imagem: super simples

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Ao incorporar a possibilidade de customização de produtos o design pode contribuir para criar valores estéticos, práticos e funcionais que irão enriquece-los, chegando mais perto do atendimento das necessidades particulares de cada consumidor.

Nesse sentido o design é um dos campos de atuação profissional que tem mais a contribuir para as transformações sociais, sobretudo pelo seu caráter inovador.

Embalagem:Conjunto de atividades de projeto e produção

do recipiente de um produto.

• Níveis Materiais: Exemplo: Colônia Paco Rabanne- primária - secundária- de remessa

• Criar valor / Arma de estilo – alimentos, cosméticos, artigos de higiene pessoal e pequenos eletrodomésticos;

• Atrair X afastar - Texto, ilustrações, forma, tamanho, cores.

Embalagens - Desenvolvimento

Objetivos:1. Identificar a marca;2. Transmitir informações descritas e persuasivas;3. Facilitar o transporte e a proteção do produto;4. Fornecer orientações sobre a armazenagem em casa;5. Fornecer orientações sobre o consumo do produto

Atenção – Questão Ambiental e Segurança

Rotulagem:

Etiqueta simples presa ao produto ou um projeto gráfico.

Funções:1º identificar o produto ou a marca;2º classifica-lo;3º descrever o produto- como utiliza-lo com segurança e quem o produziu;4º promover o produto com ilustrações atraentes.

Rotulagem:

Exemplo de renovação:Sabonete Ivory

Questões Legais

Exemplo FDA (Food and Drug Administration):

Produtores de alimentos processados: rotulagem

nutricional

Tamanho:

Produtos são diferenciados em termos de forma, a qual não envolve não só o formato, mas também o tamanho, a estrutura

física do produto.

Exemplo: Coca Cola;

Tamanho = Estratégia

Garantia• Oferecem - segurança adicional aos consumidores• Responsabilidade assumida pelo vendedor de entregar

a mercadoria isenta de defeitos e em condições de funcionamento.

• A garantia também é uma parte importante da estratégia de produto e que frequentemente aparece na embalagem

Garantia• Todas as empresas vendedoras são legalmente responsáveis pela

satisfação das expectativas normais ou razoáveis dos compradores.

• Garantias de funcionamento são declarações formais feitas pelo fabricante relacionadas ao desempenho esperado do produto.

• Produtos que estejam na garantia podem ser devolvidos ao fabricante ou encaminhados a uma assistência técnica para que sejam consertados, trocados ou para que o comprador seja reembolsado.

GARANTIA e DEVOLUÇÃO• A Satisfação ou Insatisfação do consumidor em relação ao

produto influenciará seu comportamento • A Satisfação do Cliente é derivada da proximidade entre as

expectativas do comprador e o desempenho percebido do produto • As comunicações pós-compra têm resultado em menor número de

Devoluções e cancelamentos de pedidos • Os Clientes satisfeitos com as garantias oferecidas do Produto

continuarão a comprar, os insatisfeitos vão parar de comprar o produto e provavelmente espalharão referências negativas sobre ele.

• O Bom Atendimento quando da Devolução do Produto é Essencial para a Fidelização do cliente

Serviços

Alguns críticos acham que os 4Ps podem omitir ou deixar de enfatizar determinadas atividades importantes. Como os serviços, que apesar de não ter embalagem é considerado um produto.

Serviços de Bancos

Companhias aéreas

Serviços Financeiros

Serviços Médicos

Serviços

A qualidade exerce um impacto direto no desempenho do produto ou serviço e portanto está relacionada ao valor e á satisfação do cliente.

Qualidade de serviço interno: seleção e treinamento de qualidade superior, e um bom ambiente de trabalho.

Funcionários contentes e produtivos: funcionários mais satisfeitos, leais e esforçados.

Serviço de maior valor: criação e entrega de valor e de serviço mais efetivos e eficientes ao cliente.

Clientes satisfeitos e fieis: clientes satisfeitos que permanecem fiéis, compram regularmente e dão referencia .

Estudo de caso Ups - Big brown

Marketing

Uma empresa deve considerar 4 características especiais dos serviços

Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade.

Intangibilidade: Significa que eles não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos, ou cheirados antes da compra.

Inseparabilidade: Não pode ser separados de seus fornecedores, Se o funcionário da empresa prestadora de serviços é quem fornece serviço, então ele é parte do serviço.

Variabilidade: Até a qualidade do serviço de determinada empresa, pode variar de cada funcionário, conforme sua energia e estado de espirito no momento que interage com o cliente.

Perecibilidade:O serviços não podem ser armazenados para venda ou uso posterior.

Marketing interno Marketing externo

Marketing interativo

ClientesFuncionários

Empresa

Ciclo de Vida do Produto1. Introdução: Baixo crescimento de vendas. Não existe lucro.

2. Crescimento: Período de rápida aceitação do mercado e melhoria substancial dos lucros.

3. Maturidade: Período de baixa no crescimento das vendas. Estabilização do lucro.

4. Declínio: Período em que as vendas mostram uma queda vertiginosa e os lucros desaparecem.

Fonte: http://slideplayer.com.br/slide/1243976/

1. Introdução

•Novo produto

•Despesas promocionais altas

•Lucros baixos

•Se for o pioneiro ganha na inovação

• Se for o último, ganha na tecnologia

2. Crescimento•Melhora do produto

•Criação de novos modelos e produtos de flanco

•Novos segmentos do mercado

•Crescimento na rede de distribuição

•Propaganda de preferência

•Redução de preços

3. Maturidade•Crescimento de vendas vagaroso•Desafios no gerenciamento de marketing•Algumas empresas abandonam o produto•Investir no ressurgimento da popularidade

4. Declínio

•Aumentar o investimento•Manter o nível de investimento até que as incertezas desapareçam•Reduzir o investimento seletivamente, investir em nichos lucrativos•Colher os frutos para recuperar o caixa•Abandonar o negócio

CONCLUSÃO

Referências Biográficas

Kotler, P; Keller, K; Administração de Marketing – 12ª. Edição. Pearson, 2.006. 750p.

http://pt.wikipedia.org/wiki/Produto_(marketing)#Aspectos_Tang.C3.ADveis_do_produto

http://www.audaces.com/br/educacao/falando-de-educacao/2013/11/22/mix-de-marketing-a-importancia-dos-4ps-para-as-empresas

http://www.oficinadanet.com.br/artigo/2208/o_marketing_mix_-_4_ps_de_kotler