Marketing & CommunicatiePurpose+... · Prof. Dr. Ruut Veenhoven Toerisme en Vrijetijdscongres...

2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt

drs Guy van Liemt RM

De inspirerende kracht van purpose & happiness


drs Guy van Liemt RM

• Bedrijfseconoom (EUR), internationale stages Shell en Unilever

• Diverse brand management posities Procter & Gamble

• Managing partner marketingcommunicatiebureau

• SRM kerndocent en programmamanager Marketingcommunicatie-B, Masterclass

Branding & Positionering, College for Brand Management, Merkregie, mentor &

examinator

• Marketing, branding en marketingcommunicatieadviespraktijk

• Register Marketeer en marketing auditor (SKM)

• Executive Director EHERO (Erasmus Happiness Economics Research Organisation)

& ESAA Happiness Economics Executive Programs

• Auteur Marketingcommunicatie in 14 stappen (Noordhoff, 2016)


marketing

purpose

happiness Guy van Liemt


Prof. Dr. Ruut Veenhoven


Purpose

Bijdragen aan een groter geluk

voor een groter aantal mensen.


Activiteiten

Kennis ontwikkelen

• Onderzoek bij mensen (Gelukswijzer) en bij organisaties

• World Database of Happiness (10.000 boeken/artikelen, 15.000 bevindingen)

Kennis verspreiden

• Quality of Life and Happiness Economics (minor)

• Workshops bij organisaties

• Congressen, symposia

• Executive Programs


Executive Program

• Masterclass ‘Grondslagen van Geluk’ (8/9 maart 2016)

• Leergang ‘Het Rendement van Geluk’ (start 23 maart 2016)


Agenda

1. Veranderende consument

– Technologische ontwikkelingen

– Menselijke ontwikkelingen

2. Verandert dan alles?

3. Van stuff naar experience

4. De inspirerende kracht van purpose

– Extern (uw klanten)

– Intern (op persoonlijk en organisatieniveau)


Veranderende consument?

Verandert de consument?

De wereld verandert!


TECHNOLOGISCHE ONTWIKKELINGEN


Trends & Ontwikkelingen

Voor de eerste keer in de geschiedenis

verschillende golven van belangrijke technologische innovaties

tegelijkertijd


2020

De Wet van Moore: exponentiële groei


Ontwikkelingen & Toepassingen

• Mobile / Smartphone (beacons)

• The Internet of Everything

• Big data

• Robotisering (zorg, zelfrijdende auto)

• 3D Printing

• Kunstmatige Intelligentie (Watson)


Technologie wordt ons 6e zintuig


Mensen overbodig?

Hebben we mensen dan nog wel nodig in de relatie met klanten….?

JA 2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt

Mensen blijven waarde toevoegen


Mensen maken het verschil

Mensen zorgen voor emoties en het gevoel

in relaties met klanten

(passie, empathie, creativiteit)




Zelfs wanneer de digitale kanalen perfect werken, willen mensen toegang tot mensen.



• Computers kunnen personaliseren, maar mensen maken het persoonlijk.

• Computers voorspellen, mensen verrassen

• Computers leveren volgens de specs, mensen kunnen de specs overtreffen

• Computers bevestigen, mensen lachen


Conclusie

Een relatie waarbij gebruik wordt gemaakt van de nieuwste digitale

technieken en technologieën…

maar die tegelijkertijd samengaat met de human touch.


Uiteindelijk zal het gaan om de human touch

omdat die het verschil gaat maken en minder makkelijk te

kopiëren is

Conclusie


VERANDERINGEN VANUIT DE MENS BEZIEN


Menselijke transformatie

• Van crisis naar crisis (financiële/bankencrisis, ecologische crisis, vluchtelingencrisis enzovoort)

• Angst, onrust, conflicten

• Gebrek aan groei

• Gebrek aan vertrouwen in instituties (overheid/regelgevers en bedrijven)

• Gebrek aan vertrouwen in centrale structuren

• Sommigen verdedigen wat ze hebben (angst)


Van grijze balkjes naar blauwe balkjes


Creative destruction

De helft van de bedrijven in de

S&P500 zal over 10 jaar niet meer

bestaan…


Voorbeelden blauwe balkjes


Eén ding is zeker

Meer van hetzelfde doen gaat u niet verder helpen.


Nederland Kantelt

We leven niet in een tijdperk van verandering,

maar in een verandering van tijdperken.

Prof. dr. ir. Jan Rotmans


Nederland Kantelt

Fundamentele verandering komt van onderop:

mensen, coöperaties, kleinbedrijf, ondernemers.

Prof. dr. ir. Jan Rotmans


Een nieuwe consument ontluikt

• ‘In the know’, bewust

• Autonoom en hyper connected

• Hybride in zijn behoeften en verlangens

• Wissel- & samenwerking tussen machine en mensen

• Prosumer (producent & consument, cocreatie)

• Producent van content (user-generated)

• Parttime ondernemer (intrapreneur)


VERANDERT DAN ALLES?


Needs

Behoeften

Natuur

Aangeboren

Wants & Desires

Wensen & Verlangens

Cultuur

Aangeleerd

Onderscheid tussen:


Behoeftepiramide van Maslow


Evolutie van ons brein Primal brain (oer- of reptielenbrein) ca. 500 miljoen jaar oud… Instincten en reflexen Limbische systeem (emotionele of zoogdierenbrein) ca. 200 miljoen jaar oud… Emotie, gevoelens, motivatie, genot, affectie, emotioneel geheugen Neocortex ca. 1 miljoen jaar oud… ‘Hogere’ breinfuncties als zintuiglijke waarneming, redeneren, intellect, abstract denken, taal



Verschil

Verwachte nut

vs.

Werkelijk ervaren nut


VAN STUFF NAAR EEN EXPERIENCE


Veel mensen kopen dingen die ze niet nodig hebben

van geld dat ze niet hebben

om indruk te maken op anderen

die ze niet kennen of aardig vinden…


Verandert dan alles?

“De manier waarop mensen informatie

tot zich nemen verandert,

maar de behoeften van mensen blijven

gelijk.” Pim van der Feltz Directeur Google Nederland

Bron: Adformatie, januari 2014


Verandert dan alles?

“Je zult in de toekomst misschien

geen krant meer lezen,

maar nieuws blijft relevant.”

Pim van der Feltz Directeur Google Nederland

Bron: Adformatie, januari 2014 2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt

What business are you in?

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=Cz2NCUlfRLqK0M&tbnid=fPLiz2aid4WOGM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.rug.nl/feb/news/2011/110909openingawardspictures&ei=bIbQUsXPFOOn0QWxqYCAAQ&bvm=bv.59026428,d.d2k&psig=AFQjCNFcK2_uC75C21B0XMrw1fpd-oLVgA&ust=1389483836020619

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=Cz2NCUlfRLqK0M&tbnid=fPLiz2aid4WOGM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.rug.nl/feb/news/2011/110909openingawardspictures&ei=bIbQUsXPFOOn0QWxqYCAAQ&bvm=bv.59026428,d.d2k&psig=AFQjCNFcK2_uC75C21B0XMrw1fpd-oLVgA&ust=1389483836020619



In een wereld van connected customers

is het van levensbelang voor organisaties

dat ze ambassadeurs hebben.


Vertrouwen is hierbij een cruciaal begrip.


Dus moeten bedrijven het goede doen

en het gevolg zal zijn dat ze beloond worden met ambassadeurs (fans).



3 verschillende invalshoeken van happiness

1. the pleasant life

2. the engaged life

2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt 2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt

Definitie

Engagement (bevlogenheid)

=

Vitaliteit (vigor, energie)

+

Toewijding (dedication)

+

Absorptie (flow, los van tijd en ruimte)


3 verschillende invalshoeken van happiness

1. the pleasant life

2. the engaged life

3. the meaningful life


Happiness via purpose….


Wat drijft ons?


Wat drijft ons?

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=daniel+pink+drive&source=images&cd=&cad=rja&docid=SJdBTOKezasn7M&tbnid=wGLUS-G-hJhwDM:&ved=0CAUQjRw&url=http://innovativeperformanceandpedagogy.wordpress.com/2011/05/12/dan-pinks-three-laws-of-mastery/&ei=qbZiUcGVJOWX1AWa_IHwBQ&bvm=bv.44770516,d.d2k&psig=AFQjCNGIs3fkvlJGgKJPYFNWnTnhSwyQNw&ust=1365510171125081

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=daniel+pink+drive&source=images&cd=&cad=rja&docid=SJdBTOKezasn7M&tbnid=wGLUS-G-hJhwDM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.vromansbookstore.com/daniel-pink&ei=4bZiUem1BcbE0QWhoID4Bg&bvm=bv.44770516,d.d2k&psig=AFQjCNGIs3fkvlJGgKJPYFNWnTnhSwyQNw&ust=1365510171125081


Simon Sinek – Start with WHY

WHY?

HOW?

WHAT?

The Golden Circle by Simon Sinek op TED.com, sept. 2009


Simon Sinek

Simon Sinek

People don’t buy

what you do.

People buy

why you do it.


Why do you get out of bed in the

morning…?

Simon Sinek

Vraag 1


…and why should anyone care….?

Simon Sinek

Vraag 2


Purpose = WHY

Purpose

=

Passie

+

Relevantie voor anderen

http://www.youtube.com/watch?v=qp0HIF3SfI4


The goal is not to just hire people who need a job.

Simon Sinek


The goal is to hire people who

believe what you believe...

Simon Sinek



I have a dream. Not: I have a plan.

Martin Luther King


Habemus Papam!

13 maart


Waar gaat het om? Het gaat niet om de kerk, het gaat om mensen. Kerk is geen doel, maar een middel.

Doel: Mensen helpen, met name de armen

Hoe: Door te zijn als Christus: nederig, bescheiden en compassie met mensen/de armen

Gevolg: Een vitale, geloofwaardige kerk

Over de why van de katholieke kerk

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=habemus+papam+2005+vs+2013&source=images&cd=&cad=rja&docid=mWkguKCr4ev5kM&tbnid=vn6_R6jpEwC70M:&ved=0CAUQjRw&url=http://imgur.com/OIoB74Q&ei=wJV5UdPEB4SR0AW43IHwAQ&bvm=bv.45645796,d.d2k&psig=AFQjCNFGsat3UxGUD_ZsxCAdPKAVW348zQ&ust=1367009079838697


Zakelijke waarden

vs.

Persoonlijke waarden

?


FD, 24 augustus 2013


“Als je het karakter van een mens wilt testen,

geef hem macht.”

Abraham Lincoln 16e President VS (1809-1865)


Wet & Regelgeving

vs.

Ethiek


Mag ik het doen?

vs.

Wil ik het doen?


Gelijk hebben

vs.

Gelijk krijgen


Veranderende consument


Veranderende consument


Er is bij veel organisaties een groot verschil tussen

de primaire taal en de secundaire taal

Prof. Paul de Blot SJ (1924)


Connecting…

Het probleem van de huidige tijd in één woord samengevat:

eenzaamheid


14% van de Nederlanders zegt zich vaak eenzaam te voelen

Bron: Trendbox

Onder jongeren 16-24 is dit 25%...


2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt Bron: AD, 11 sept. 2014 2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt

Meer dan 100.000 jongeren tot 35 jaar zijn

langdurig thuis door stress en burn-out….

Nieuwsuur, 25 april 2015


Eenzaamheid komt niet door te weinig mensen,

maar door te weinig contact.


Regrets of the Dying

1. I wish I'd had the courage to live a life true to myself, not the life others expected of me.

2. I wish I didn’t work so hard.

3. I wish I'd had the courage to express my feelings.

4. I wish I had stayed in touch with my friends.

5. I wish that I had let myself be happier.

Bron: Hospice Patients Alliance, Regrets of the Dying by Bonnie Ware


Sam Walton’s laatste 3 woorden…

“I blew it”

Sam Walton



What if money were no object?


“Als ik in mijn graf lig,

gaat niemand zeggen:

hij heeft het marktaandeel van

Robijn verhoogd.” Paul Polman CEO Unilever

Bron: NRC, 28 december 2013


Unilever finds “purpose”

“The idea of value has transformed. Today the concept of value is

increasingly associated with products that demonstrate social

responsibility…

Every brand must have a social mission…” Paul Polman

CEO Unilever


Unilever’s purpose pays off


Driver

Ieder mens heeft de diepgewortelde behoefte om deel uit te maken van iets dat

groter is dan hijzelf…


FD, 7 september 2013


Belangrijk inzicht

Groepsbelang

staat niet tegenover

Eigen belang


Groepsbelang

dient het

Eigen belang

Belangrijk inzicht


Ik ben omdat wij zijn.

Ubuntu


Desiderius Erasmus

“Niemand wordt voor zichzelf geboren.”

Desiderius Erasmus priester, theoloog, filosoof, schrijver & humanist

1466, 1467 of 1469 (Rotterdam) – 1536 (Bazel)


19-jarige jongen die als inpakker in een supermarkt werkt.

Johnny The

Bagger Johnny The Bagger


Veel onderzoek over de kracht van purpose

• Firms of Endearment (2007)

• Jim Stengel met Millward Brown, Top-50 (2012)

• Edelman (2008-2015)

• Nielsen (2014)

• TNS, Google & Ogilvy (2014)

• Havas Media (2014)

• Deloitte (2014)


Simon Sinek

Simon Sinek

People don’t buy

what you do.

People buy

why you do it.


“Today, individuals and brands that out-care and out-love their competition see the

biggest returns.”

Gary Vaynerchuk

Thank You Economy

Gary Vay-ner-chuk


Voorbeelden van purpose

- Reeds bestaande oudere bedrijven

- ‘Nieuwe’ bedrijven

- Internationaal

- Nederland


Voorbeelden

Oudere bedrijven - Nike - Starbucks - Chipotle - LEGO - IBM - Maersk - Unilever - DSM - Triodos - DELA - Desso - Retailers (Whole Foods, John Lewis, Colruyt)

Jongere bedrijven - Google - Zappos - Uber - TOMS - Blendle - Innocent - Buurtzorg - Hutten - Tony’s Chocolonely - Method cleaners - Tesla / SpaceX


Purpose Southwest Airlines


Nike


Blendle


Purpose van Blendle


Purpose van Innocent


Purpose van McKinsey


Purpose van Eyeworks


From our farmers and suppliers to our fans,

our mission is to give people a fair chance to be happy.

Purpose Tony’s Chocolonely

Crazy about chocolate, serious about people.

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=vqWaDVosggr9jM&tbnid=w7kKuggkXhiePM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.youtube.com/user/tonychocolonely&ei=nOmWU4bVK8aEOKCJgJAE&bvm=bv.68445247,d.ZWU&psig=AFQjCNHj_o_F_XrRifrC1t4N89lFieudAg&ust=1402485516258417

2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt 2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt

Purpose Coolblue

To be the example in customer satisfaction.


Purposeful Positioning 273 2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt

Voorbeeld purpose

Invoke, provoke and evoke the imagination, the senses and the emotions of people around the world.


Welk bedrijf is dit?

DRAAGT ELKANDERS LASTEN


DRAAGT ELKANDERS LASTEN

Welk bedrijf is dit?



”We hopen dat we Nederland een klein beetje mooier kunnen

maken.”

Martin Kersbergen

Manager Corporate Communicatie DELA


“We make a living by what we get.

We make a life by what we give.”

Winston Churchill


Een van de meest egoïstische dingen die

je kunt doen, is…

anderen helpen.


First they ignore you.

Then they laugh at you.

Then they fight you.

Then you win.

Mahatma Gandhi


To live,

to love,

to learn

and

to leave a legacy Stephen Covey

1932-2012


Chipotle


Back to the start


Deugdethiek (eudaimonia)

Hoe te handelen teneinde uiteindelijk

gelukkig te zijn?



Samenvattend

1. De consument verandert? De wereld verandert!

2. Technologische ontwikkelingen en toepassingen veranderen in een razendsnel tempo, dat alleen maar zal toenemen.

3. Ook vanuit het perspectief van de mens bezien veel veranderingen en onzekerheden

4. Het is niet òf technologie òf de mens; het is en/en.

5. Focus verschuift van tastbare stuff naar ontastbare experiences (ervaringen, belevingen)


Samenvattend

5. Kernvraag (1): waarin true value te bieden?

─ pleasant experience (tijdelijk)?

─ langerdurende peak experience (topervaring)?

─ duurzame, meaningful ‘life changing’ experience?

Van connected naar connectie.

http://www.youtube.com/watch?v=aMfSGt6rHos


Samenvattend

6. Kernvraag (2):

Wat is uw purpose? Succes vereist purpose, mastery, bevlogenheid,

vitaliteit, toewijding/focus en absorptie/flow. Purpose (meaningfulness) is dan belangrijke

driver.

Van angst naar liefde!


Samenvattend

7. Gevolg:

Happiness



PUSH HUMANITY FORWARD


Date post:	03-Jul-2020
Category:	Documents
Upload:	others
View:	1 times
Download:	0 times

Marketing & CommunicatiePurpose+... · Prof. Dr. Ruut Veenhoven Toerisme en Vrijetijdscongres...

Documents