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Marketing Tradicional y Digital – Turista del Siglo XXI.
CURSO MARKETING
TRADICIONAL VS
MARKETING DIGITAL.
Turista del siglo XXI
Roy Ortiz - Departamento Técnico PURAVERA S.L.
01/07/2011
Curso formativo para el Proyecto Europeo Viajando por Besanas. Algunas de las temáticas
abordadas en este curso incluyen; Plan de marketing Turístico, Análisis y segmentación del
mercado, Marketing Digital, Herramientas y Promoción Digital, Marketing Online, Redes
Sociales, Turista del siglo XXI, entre otros.
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Marketing Tradicional y Digital - Turista del Siglo XXI
Contenido Marketing Tradicional y Digital - Turista del Siglo XXI ................................................................... 1
1. El Plan de Marketing Turístico. .............................................................................................. 4
1.1. El Marketing MIX. .......................................................................................................... 5
Producto ................................................................................................................................ 6
Promoción y Marketing Digital .............................................................................................. 7
Precio ..................................................................................................................................... 9
Distribución ......................................................................................................................... 10
Una visión práctica del Plan de Marketing .......................................................................... 11
1.2. Análisis del mercado. .................................................................................................. 12
Análisis DAFO: Concepto y antecedentes ........................................................................... 12
Objetivos del análisis DAFO ................................................................................................. 13
Participación en el análisis DAFO. ....................................................................................... 14
1.3. Identificación de oportunidades y amenazas. ............................................................ 15
1.4. Identificación de fuerzas y debilidades. ...................................................................... 18
1.5. Definición del público objeto y Segmentación:........................................................... 23
Definición del público objetivo ........................................................................................... 23
Segmentación de mercado.................................................................................................. 24
Criterios para la Segmentación ........................................................................................... 25
Magnitud de la Segmentación ............................................................................................ 26
Público objetivo en internet ................................................................................................ 26
1.6. Resumen ...................................................................................................................... 27
1.7. Glosario ....................................................................................................................... 28
1.8. Ejercicio practico ......................................................................................................... 30
2. Marketing Digital en el sector Turístico .............................................................................. 31
2.1 Definición de la estrategia de Marketing Digital ......................................................... 31
Marketing Digital vs Marketing Tradicional ........................................................................ 31
Objetivos en marketing digital ............................................................................................ 33
Fases en el marketing digital ............................................................................................... 34
2.2 Estrategia de Marketing Digital ................................................................................... 35
Búsqueda de información en internet ................................................................................ 35
2.3 Nuestra web de turismo .............................................................................................. 38
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Diseño, accesibilidad y usabilidad web ............................................................................... 39
Servicios e información complementaria ............................................................................ 45
Atención al cliente ............................................................................................................... 47
2.4 Herramientas de marketing Digital ............................................................................. 47
Creación y gestión de un boletín turístico .......................................................................... 48
El blog: una experiencia en primera persona ...................................................................... 50
Redes sociales: dónde y cómo estar presente .................................................................... 52
El marketing viral ................................................................................................................. 53
2.5 Promoción Digital de servicios de turismo .................................................................. 54
Técnicas de posicionamiento en buscadores ...................................................................... 54
Promoción por email ........................................................................................................... 56
Cómo generar tráfico a nuestra web .................................................................................. 56
Comercio electrónico: cómo vender nuestros servicios ..................................................... 56
2.6 Análisis y control de la estrategia de marketing ......................................................... 58
2.7 Resumen ...................................................................................................................... 60
2.8 Glosario ....................................................................................................................... 62
2.9 Ejercicio Práctico. ........................................................................................................ 63
3. Marketing Online – Turista del Siglo XXI ............................................................................. 64
3.1 Google AdWords y otras técnicas publicitarias ........................................................... 64
Qué es Google AdWords ..................................................................................................... 64
Campañas con Google AdWords ......................................................................................... 65
Cómo empezar con Google AdWords ................................................................................. 68
Cómo funciona Google AdWords ........................................................................................ 69
Cómo se instala Google AdWords ....................................................................................... 70
Publicidad en la red de Google............................................................................................ 70
3.2 Control de la reputación. Turista del Siglo XXI. ........................................................... 72
Gestión de la reputación online y el nuevo turista del siglo XXI. ........................................ 72
Dónde se juega la reputación de la marca .......................................................................... 73
Herramientas para seguir las menciones a la marca .......................................................... 74
Estrategias para mejorar la reputación online de la marca ................................................ 75
Qué hacer ante una crisis de imagen .................................................................................. 76
3.3 Desarrollo de blog y presencia en redes sociales........................................................ 78
Tipos de blogs ...................................................................................................................... 78
Blogs corporativos ............................................................................................................... 79
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Línea editorial, categorías, blogroll, comentarios ............................................................... 81
Tecnología ........................................................................................................................... 82
Cultura blog ......................................................................................................................... 82
Eligiendo red social .............................................................................................................. 83
3.4 Ejemplo Presencia en Facebook .................................................................................. 84
3.5 Resumen ...................................................................................................................... 86
3.6 Glosario: ...................................................................................................................... 87
3.7 Caso Práctico ............................................................................................................... 88
PURAVERA S.L.............................................................................................................................. 89
Contacto .................................................................................................................................. 89
Premios y Certificaciones: ....................................................................................................... 89
Redes sociales: ........................................................................................................................ 89
Links de interés: ...................................................................................................................... 91
POSTS ...................................................................................................................................... 91
Marketing tradicional y social – Combinando lo mejor de ambos mundos ....................... 91
Fitur 2011 - Taller Email marketing (Fiturtech) ................................................................... 97
Soluciones estratégicas: Genera videos de alta calidad a bajo coste. ................................ 99
Fitur 2011 – Influencia de la Movilidad (Fiturtech) ........................................................... 102
Fitur 2011 - Markting del Siglo XXI (Fiturtech) .................................................................. 104
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1. El Plan de Marketing Turístico.
Objetivos
• Identificación de los conceptos fundamentales
relacionados con el Marketing Mix y el Marketing Digital.
• Aplicación de la técnica del Análisis DAFO en sus
niveles más básicos.
• Identificar los conceptos de público objetivo y
segmentación de mercados para ser capaz de interpretar
supuestos básicos relacionados con los mismos.
• Conocer la importancia y el potencial que posee el
Marketing Digital para las pequeñas empresas del sector de
Turismo Rural.
Introducción
En este apartado identificaremos los conocimientos teóricos necesarios para poder articular
una estrategia de Marketing digital. Además conoceremos las referencias y herramientas
necesarias para ponerlo en marcha desde empresas del sector de Turismo Rural.
Hoy en día aún son muchos los emprendedores y empresarios que desconocen la importancia
del marketing para el éxito de sus negocios. Se trata de una pieza esencial para todos los que
deciden acometer una iniciativa empresarial y que buscan la supervivencia y éxito de su
empresa.
Dentro del Plan de Empresa, los aspectos vinculados con el Marketing han de asumir un
destacado protagonismo. Sin planificación, una empresa corre el riesgo de marchar a la deriva,
pero sin un Plan de Marketing hoy resulta muy difícil concebir ninguna actividad empresarial.
Sin marketing no hay ventas y sin ventas no hay negocio.
En el marketing, como en cualquier actividad de la empresa, la planificación constituye un
factor clave para minimizar riesgos y evitar el desperdicio de recursos y esfuerzos. Por eso
hablaremos de Plan de Marketing Mix, enfocado a los objetivos que se quieren alcanzar desde
la situación actual en el que se encuentra la empresa. A partir de ahí, podremos definir las
estrategias y acciones necesarias para su consecución en los plazos previstos.
Todo ello partiendo de la situación actual de nuestra sociedad y del sector turismo, en el que
Internet y las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones cada vez tienen más
protagonismo. Se trata de un entorno sumamente cambiante, con una gran velocidad de
innovación y que nos exige estar atentos a las últimas tendencias, plataformas e instrumentos
para el marketing. Además tenemos que tener en cuenta el turista del siglo XXI que no utiliza
los canales hasta ahora tradicionales para preparar, identificar y comprar sus viajes.
