Marketing turístico

CONCEPTO DE MERCADOTECNIA DEL TURISMO O MARKETING TURISTICO

Definición de marketing Turístico una actividad humana que adapta de

forma sistemática y coordinada las política de las empresas turísticas privadas o estatales en el plano local, regional, nacional e internacional, para la satisfacción óptima de las necesidades y los deseos de determinados grupos de consumidores y lograr el adecuado beneficio a través de la facilitación de la comercialización de bienes y servicios turísticos.

Significado de marketing Esta definición conlleva el mismo significado

del concepto universalizado de Mercadotecnia o Marketing aplicado a la actividad moderna donde las actividades orientadas a proveer a los consumidores de bienes y/o servicios deben satisfacer en forma óptima a tales consumidores.

El concepto de mercadotecnia, sustituye e invierte la lógica del concepto de ventas debido

a las siguientes razones:

El concepto de ventas parte de los productos o servicios que tiene la

empresa. Este concepto considera que la tarea a

desarrollar consiste en utilizar el esfuerzo vendedor y la promoción para estimular un volumen conveniente de ventas.

El concepto de Mercadotecnia se deriva de los clientes actuales y

potenciales de la empresa así como de sus necesidades.

Así, planea un conjunto coordinado de productos y programas para satisfacer estas necesidades y, en consecuencia, aspira la obtención de utilidades con la satisfacción o creación de satisfacciones a los clientes.

MERCADO Es el conjunto de demandantes de un

producto en un momento y precio definidos Las municipalidades que desean atraer a

empresas para que inviertan en turismo deben entender los deseos de estas (mercado B2B):

Beneficios concretos y medibles (rentabilidad, bajos impuestos, etc. )

Priorización de Sitios Acceso a líneas de crédito Reglas del juego claras y estables

Turismo Tradicional vs. Turismo Moderno

Algunos elementos del nuevo turismo

CONSUMIDORES-Viajeros expertos-Cambios de valores y estilos de vida-Cambios demográficos-Independientes

GESTION-Atención personalizada-Yield Management-Segmentación de mercados-Precio innovador

TECNOLOGIA-Sistemas e información-Rápida difusión-Intercomunicación de las tecnologías

PRODUCCION-Producción flexible-Integración del Marketing y desarrollo de productos-Innovación-Orientación hacia el consumidor

NUEVO TURISMO

SERVICIO: resultado de 5 elementos

CLIENTE

SOPORTE FISICO

PERSONAL DE CONTACTO

OTROS CLIENTES

ORGANIZACIÖN INTERNA

¿Cómo saber qué necesita el cliente? Con Inteligencia comercial Las técnicas más usadas son:

Revisión de quejas y sugerencias Encuestas de satisfacción Entrevista a grupos de clientes Cliente misterioso Encuesta a empleados Encuesta a mercado interno

Otras herramientas

Benchmarking Participación en ferias y eventos (bolsas de turismo, ruedas de negocios,

misiones comerciales) Algunos recurren a técnicas de espionaje

(caballo de Troya, compra de basura, compra del servicio, etc.)

(.

LAS CINCO REGLAS DE SERVICIO 1) Concepto claro y dinámico. (2) Análisis de la demanda. (3) Control de la calidad. (4) Marketing. (5) Apoyo organizativo

• Visite mi sitio• www.tecnotips.com

• Descargue esta presentación• www.slideshare.net/hmaida

• Unase a mi red• www.linkedin.com/hmaida

Ing. Héctor Maida @hmaida Gerente General Creativos de Internet, SA de CV www.ci.com.sv