Marketing y Redes Sociales

Alberto Lázaro@albertolazaro

alberto.lazaro@onfran.comVigo, 11 de Mayo de 2010

Cómo puede la empresa aprovechar las Redes Sociales

En Internet ya somos más de 1.700.000.000 de usuarios

MILSETECIENTOS

MILLONESDE PERSONAS

Julio, 2009: Amazon compra a Zappos ($928m.)

Más cambios?

0,15€

Año 1990

0,65€

5,4€

0,32 €

Año 1997

1,05 €

6,3 €

0,55 €

Año 2004

5,60 €

7,2 €

Si no eres una marca,posiblemente serás una mercancía

e irás a precio.

Philip Kotler

MILVECES

MÁS

Más cambios?

Competir es cada vez + difícil

Hacia donde ir?

Diferenciación

Costes

Segmentación

Michael Porter, 1.980

ranking

si corresaquí tienes un amigo

…no un proveedorni una mercancía

una cosa más sobre Nike

…también vende zapatillas deportivas

•Más valor

•Personalización

•Continuidad

Como construyo esta “relación sofisticada”

con mi cliente?

Punto de Venta

Medios Tradicionales

30 segundos=

3 MILLONES de Dólares

El ratio de apertura ha caído de un 39% en 2004 a un 22% en 2008

•Prensa•Radio•Revistas•Ferias•Etc.

1.700.000.000 de usuarios

Periódicos Móvil TV Radio Internet Revistas

18 %18 % 10 % 11 % 15 %9 %

38 años13 años4 años3 años2 años

RadioTV

InternetiPod

Facebook

ll l l l

Tiempo necesario para alcanzar los 50 millones de usuarios

Fuente: Shift Happens

2/3 de los internautas usan las redes sociales

3/4 de los internautas americanos

96% de la Generación Y

El tiempo empleado en redes sociales crece EL TRIPLE que el tiempo total

empleado en Internet

90%

70%

42%

De los usuarios declaran que CONFÍAN en las RECOMENDACIONES de sus AMIGOS

De los usuarios declaran que CONFÍAN en las RECOMENDACIONES de usuarios que NO CONOCE

De los usuarios declaran que CONFÍAN en la PUBLICIDAD

El 85% de los consumidores ha cambiado su decisión de compra

por algún comentario leído en Internet

1 de 4 referencias es Contenido Generado por el Usuario

1 de 5 referencias es Contenido emitido por la Marca

De las 20 marcas más importantes …

75% de los periodistas americanos

declaran usar los BLOGS

para encontrar ideas o ejemplos

85% de los usuarios de SMconsideran que las marcas

deben interactuarcon sus clientes

“La tendencia social donde la gente utiliza la tecnología para conseguir aquello que quiere,

unos de otros, en lugar de acudir a las instituciones tradicionales como las empresas”

Ejemplos Redes Sociales

• 184 millones de personas empezaron

un blog• 77% de los usuarios activos de Internet

leen blogs• 95% de los 100 periódicos más

importantes tiene blogs de reporteros• Se escriben un millón de artículos en blogs al día• 70% de los bloggers hablan de marcas en sus blogs• 50% de los bloggers ven a los blogs como la principal fuente de

información en 2013• 64% de los bloggers usan redes sociales y el 41% están en Twitter

Blogs

• 700 millones de usuarios estimados a final de 2010.• El 55% entra al menos una vez al día• Menos del 20% de los usuarios son menores de 18 años. De

hecho, más de un 40% son de 35 años o más!• 8,6 millones de usuarios en España (Feb 2010)• 10 millones de usuarios en España (May 2010), el doble que el año

pasado

Marzo de 2006

• De 45 millones en octubre a 75 en febrero de 2010 (66%)

• 60% de los usuarios son hombres

• 20% tienen menos de 35 años, 40% están entre los 35 y los 44, 40% tienen 45 años o más

• El 10% de los usuarios genera el 90% del contenido

• 50 millones de usuarios, 20 millones de visitantes mensuales• Presente en 200 países, • 11 millones en Europa• La media más baja de ingresos familiares mensuales es de

$87,500

• 1000 millones de usuarios únicos al día en el mundo• 13,5 millones de usuarios en España• 33% entre 25 y 34 años• 75% de los usuarios de Internet ven vídeos

• 2 billones de fotos subidas en Noviembre 2007• 3 billones de fotos subidas en Noviembre 2008• 4 billones de fotos subidas en Octubre 2009 • El 60% de los usuarios tienen unos ingresos superiores a $50,000• 20% por debajo de 24 años, 40% entre 25-44, 40% por encima de 45

Para qué sirven?

Escuchar

Marketing

Marketing

Amplificación

Amplificación

Amplificación

Soporte

Soporte

Soporte

Soporte

Vender

Vender

Implicar

Implicar

Implicar

Implicar

Como?

1 Generar CONTENIDOSUPERINTERESANTE

2 Participar en laCONVERSACIÓN

Análisis Públicos Objetivos & Estrategia

El Concepto

Infraestructura Actividad Control Conversión

Muchas graciasAlberto Lázaro

@albertolazaroalberto.lazaro@onfran.comVigo, 11 de Mayo de 2010