MAS Marketing Management

Von den 4 Ps zum Customer Value.Crossing Borders.

MAS Master of Advanced Studies Marketing Management

3 MAS Marketing Management

ZHAW SCHOOL OF MANAGEMENT AND LAWEine Weiterbildung an der ZHAW School of Management and Law bringt Sie genau dahin,

wo Sie hinwollen – oder weiter. Ganz gemäss unserem Leitsatz «Building Competence.

Crossing Borders.». Nach dem Studium oder mehreren Jahren im Beruf hört das Lernen

nicht auf. Deshalb bieten wir Ihnen die richtige Weiterbildung zum richtigen Zeitpunkt. Alle

unsere Lehrgänge weisen einen hohen Praxisbezug auf und vermitteln in den jeweiligen

Themenfeldern die Schlüsselkompetenzen, die in der Berufswelt gefordert werden. Zudem

liegt uns die Internationalität unserer Lehrgänge am Herzen. Wir wagen den Blick über den

Tellerrand und fördern eine ganzheitliche und somit internationale Sicht auf die Dinge.

MAS MARKETING MANAGEMENTWer im Marketing erfolgreich sein will, muss die Kundenbedürfnisse kennen und Kunden

nähe leben. Der modular aufgebaute Master of Advanced Studies (MAS) in Marketing

Management vermittelt die strategischen Grundlagen der Kundenorientierung und ermöglicht

darüber hinaus, Kompetenzen in spezifischen Anwendungsfeldern zu vertiefen.

Der MAS Marketing Management ist modular aufgebaut und besteht aus vier CASLehr

gängen (Certificate of Advanced Studies). Dies ermöglicht eine individuelle inhaltliche

Gestaltung des Masterstudiengangs. Je nach persönlichen Interessen und Karrierezielen

wählen die Teilnehmenden zusätzlich zum obligatorischen CAS Strategisches Marketing drei

weitere Zertifikatslehrgänge. Der Studiengang wird mit einer Masterarbeit abgeschlossen.

Der MAS Marketing Management richtet sich sowohl an strategisch ausgerichtete Generalis

tinnen und Generalisten, die eine marktorientierte Führungsrolle in Unternehmen innehaben,

als auch an Expertinnen und Experten mit Spezialwissen in den Bereichen Marketing, Kom

munikation, Vertrieb oder Service. Sie sind bereit, Ihre bisherige Vorstellung von Marketing zu

hinterfragen und Neues zu lernen? – Wir freuen uns auf Sie.

Prof. Dr. Frank HannichStudienleiter

Crossing Borders


6 Auf einen Blick

7 Das Studium

8 Inhalt und Aufbau

10 Die Zertifikatslehrgänge (CAS)11 CAS Strategisches Marketing

12 CAS Digital Marketing

13 CAS Marketing- & Corporate Communications

14 CAS Kundendialogmanagement

15 CAS Sport Marketing

16 CAS Innovation, Customer Experience Management & Service Design

17 CAS Customer Lifecycle Management & Cross Channel CRM

18 CAS Pricing & Go-to-Market

19 CAS Sales & Product Lifecycle Management

20 CAS Werkzeuge der Kundenorientierung

22 Dozierende

24 Organisatorisches

27 Institut für Marketing Management

29 Alumni

30 Kontakt

ZIELPUBLIKUM Verantwortliche aus den Bereichen Marketing, Kommunikation,

Vertrieb oder Service mit mehrjähriger Berufserfahrung,

idealerweise aktuell in einer Führungsposition (Aufnahme bei

anderweitiger Vorbildung möglich)

AUFNAHMEBEDINGUNGEN Für die Zulassung zum Masterstudium findet in jedem Fall ein

persönliches Gespräch statt.

STUDIENBEGINN Zu jedem CAS-Starttermin möglich, d.h. im Februar/März und

im August/September

ARBEITSAUFWAND 60 ECTS-Punkte (ca. 1 500 Stunden)

LEISTUNGSNACHWEISE Jeweils am Ende eines Moduls

ABSCHLUSS Master of Advanced Studies ZFH in Marketing Management

DAUER 2½ bis 5 Jahre, inkl. Masterarbeit

KOSTEN CHF 31 200.– (4 CAS à CHF 7 800.–)

UNTERRICHTSORT ZHAW School of Management and Law, Winterthur

UNTERRICHTSZEITEN Jeweils Freitag und Samstag

UNTERRICHTSSPRACHE Deutsch

Auf einen Blick MAS Marketing Management


Das Studium

ZIELPUBLIKUM

Der Studiengang richtet sich sowohl an strategisch ausge-

richtete Generalistinnen und Generalisten, die eine markt-

orientierte Führungsrolle in Unternehmen innehaben, als

auch an Expertinnen und Experten mit Spezialwissen in

den Bereichen Marketing, Kommunikation, Vertrieb oder

Service.

ZIELE UND NUTZEN

Kenntnisse der Kundenbedürfnisse und «gelebte Kunden-

nähe» sind mehr denn je eine notwendige Voraussetzung

für eine erfolgreiche Karriere im Marketing. Der modular

aufgebaute Studiengang vermittelt die strategischen

Grundlagen der Kundenorientierung und ermöglicht darü-

ber hinaus, Kompetenzen in spezifischen Anwendungsfel-

dern zu vertiefen.

Im MAS Marketing Management lernen Sie, die produkt-

bzw. kundenseitigen Elemente der Unternehmensstrategie

in eine stringente Marketingstrategie umzusetzen. Sie er-

langen zudem umfassende und praxisorientierte Kenntnis-

se in den von Ihnen gewählten Fokusthemen. Durch die

erworbene Fach-, Methoden- und Sozialkompetenz neh-

men Sie Führungsfunktionen im Marketing professionell

wahr.

KONZEPTION DES MAS

Der MAS Marketing Management ist konsequent auf die

individuellen Bedürfnisse der Teilnehmenden ausgerichtet.

Mit dem obligatorischen CAS Strategisches Marketing er-

halten Sie eine fundierte Ausbildung in strategischem Mar-

keting, die sich je nach beruflichem Erfordernis individuell

ergänzen lässt.

Der MAS Marketing Management garantiert hohe Flexibili-

tät. Durch den modularen Aufbau wird Teilnehmenden, die

bereits einzelne Zertifikatslehrgänge besucht haben, ein

späterer Einstieg in den Masterlehrgang ermöglicht.

Der MAS Marketing Management vermittelt praxisorientier-

te Inhalte auf akademischer Ebene. Wichtige Bestandteile

sind die unmittelbare Anwendung der theoretischen

Grundlagen mithilfe von Fallstudien und Praxisbeispielen

sowie die Reflexion und Diskussion vor dem eigenen Er-

fahrungshintergrund. Dozierende mit ausgewiesener Be-

rufserfahrung gewährleisten Praxisnähe.

Der MAS Marketing Management vernetzt. Ist Ihnen ein

breites berufliches Netzwerk wichtig? In den vier CAS-

Lehrgängen des Studiengangs können Sie sich mit bis zu

hundert anderen Marketingfachleuten und über vierzig

Dozierenden austauschen. Auch der Wert des bestehen-

den Alumni-Netzwerks ist nicht zu unterschätzen. Darüber

hinaus haben Absolventinnen und Absolventen von IMM-

Weiterbildungen einen besseren Zugang zu Forschungs-

ko operationen, Studierendenprojekten, Veranstaltungen

und Studien.

8

Die modulare Struktur bietet Ihnen die Möglichkeit,

den Masterstudiengang inhaltlich individuell zu ge-

stalten. Je nach persönlichen Wünschen und Karri-

erezielen wählen Sie zusätzlich zum obligatori-

schen CAS Strategisches Marketing drei weitere

Zertifikatslehrgänge aus. Mit einer Masterarbeit

schliessen Sie den Studiengang ab. Insgesamt ha-

ben Sie fünf Jahre Zeit, die vier Lehrgänge sowie

die Masterarbeit erfolgreich zu beenden.

Die Zertifikatslehrgänge werden berufsbegleitend ange-

boten. Sie dauern in der Regel vier Monate und werden mit

einem Certificate of Advanced Studies (CAS) abgeschlos-

sen. Während der obligatorische CAS Strategisches

Marketing generische Marketing- und Kundenstrategien

beinhaltet, ermöglichen die weiteren Lehrgänge eine Ver-

tiefung über verschiedene Anwendungsfelder hinweg.

Nicht nur Sie selber, auch Ihr Unternehmen profitiert: Sie

können Ihre neu erworbenen Fähigkeiten direkt in die Pra-

xis einfliessen lassen und aktuelle Herausforderungen aus

Ihrem Arbeitsumfeld im Unterricht zur Sprache bringen.

Ausserdem befassen sich viele Teilnehmende im Rahmen

der Leistungsnachweise sowie der Masterarbeit mit aktu-

ellen Problemstellungen aus ihren Unternehmen und ent-

wickeln dabei wertvolle Lösungsansätze.

MASTERARBEIT

Mit der Masterarbeit schliessen Sie das Studium ab. Sie

behandeln dabei selbstständig eine Problemstellung aus

den Studienmodulen. Die Schwerpunkte liegen bei der

Entwicklung einer klaren Problem- und Themenanalyse,

der strukturierten und differenzierten Themenbehandlung

sowie einer Zusammenfassung der Ergebnisse. Auf das

eigenständige Entwickeln einer sachgerechten Problem-

lösung wird grosser Wert gelegt. Gefordert sind sowohl

wissenschaftliche Fundierung als auch ein klarer Praxis-

bezug. Das Thema kann selbst gewählt werden. Auch

konkrete marketingspezifische Problemstellungen des ak-

tuellen Arbeitgebers eignen sich dafür.

Im Rahmen einer Präsentation stellen Sie Ihre Masterarbeit

vor. Sie legen Vorgehen und wesentliche Erkenntnisse der

Arbeit dar und verteidigen diese in einer Diskussion im Ple-

num. Für die Masterarbeit ist mit einem Aufwand von ca.

300 Stunden zu rechnen (12 ECTS).

Inhalt und Aufbau

Masterformel: 1 obligatorischer CAS (CAS Strategisches Marketing) + 3 frei wählbare CAS + Masterarbeit = MAS in Marketing Management

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DIE ARCHITEKTUR DES MAS MARKETING MANAGEMENT

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CAS Strategisches Marketing

Masterarbeit

Zertifikatslehrgänge (CAS)

10

Die Zertifikatslehrgänge sind in sich abgeschlosse-

ne Weiterbildungen. Sie können jeden CAS einzeln

besuchen, ohne das ganze Masterstudium zu ab-

solvieren. So vertiefen Sie Ihre Kompetenzen ge-

nau in dem für Sie relevanten Feld.

DOZIERENDE

Die Studienleitung trägt die Verantwortung für die inhaltli-

che Ausrichtung der Weiterbildung. Erfahrene Dozierende,

die auf ihrem Gebiet Expertinnen und Experten sind, ge-

stalten den Unterricht. Im Einsatz stehen Hochschuldozie-

rende der ZHAW School of Management and Law sowie

Praktikerinnen und Praktiker mit didaktischem Flair. Sie alle

garantieren für eine gute Vernetzung, Wissen am Puls der

Zeit und eine kritische Auseinandersetzung mit aktuellen

Trends.

AUFWAND UND LEISTUNGSNACHWEISE

Insgesamt investieren Sie rund 300 Stunden in einen CAS.

Ein Zertifikatslehrgang besteht aus zwei Modulen und um-

fasst 120 Kontaktlektionen, verteilt auf 16 Unterrichtstage.

Hinzu kommt die jeweilige Vor- und Nachbereitung des

Unterrichts. Jedes Modul schliesst mit einem Leistungs-

nachweis ab. Mögliche Leistungsnachweise sind Praxis-

arbeiten, in denen eigene Konzepte für das Unternehmen

entwickelt werden, Gruppenpräsentationen oder Prü-

fungen.

Wenn Sie mindestens 80 Prozent des Lehrgangs besucht

und die Leistungsnachweise erfolgreich abgeschlossen

haben, erhalten Sie ein Certificate of Advanced Studies

(CAS) der ZHAW School of Management and Law mit

12 ECTS-Punkten.

Die Zertifikatslehrgänge

«Mit jedem CAS entsteht wieder eine neue Klasse. So trifft man auf Persönlichkeiten jeglichen Alters mit sehr unterschiedlichen Positionen aus allen möglichen Branchen.»Bryan Graf, Innovationsmanager, Intracosmed, Urnäsch AR

ÜBERSICHT DER ZERTIFIKATSLEHRGÄNGE

CAS ECTS

Strategisches Marketing (obligatorisch) 12

Digital Marketing 12

Marketing- & Corporate Communications 12

Kundendialogmanagement 12

Sport Marketing 12

Innovation, CEM & Service Design 12

Customer Lifecycle Management & Cross Channel CRM 12

Pricing & Go-to-Market 12

Sales & Product Lifecycle Management 12

Werkzeuge der Kundenorientierung 12


CAS Strategisches MarketingObligatorisch

DAS STUDIUM

Der Zertifikatslehrgang CAS Strategisches Marketing be-

fasst sich mit den Kernaufgaben des Produkt- und Kun-

denmanagements. Als Teilnehmende entwickeln Sie ein

Verständnis für den zentralen Stellenwert von Produktinno-

vation und -pflege bzw. Kundenakquisition und -bindung.

Die Weiterbildung befähigt die Studierenden, aus der Un-

ternehmensstrategie eine Produkt- bzw. Kundenstrategie

zu entwickeln und dabei Werkzeuge wie Kundenverhal-

tens- oder Kundenpotenzialanalysen einzusetzen. Die Stu-

dierenden können zwischen einer Vertiefung in Richtung

Produktmanagement oder Kundenmanagement wählen.

LERNZIELE UND NUTZEN

Modul 1 – Kernaufgaben des Marketings

Nach erfolgreichem Abschluss des Moduls

– verstehen Sie, wie durch Leistungen und Beziehungen

Wert im Unternehmen geschaffen wird;

– kennen Sie die zentralen Theorien, Modelle und Instru-

mente des Kundenmanagements und können diese in

der Praxis anwenden;

– haben Sie Ihre funktionsspezifische Sichtweise von

Marketing, Vertrieb und Service zu einer ganzheitlichen

Perspektive der Unternehmensführung erweitert;

– sind Sie in der Lage, den Grad der Kundenorientierung

des eigenen Unternehmens zu beurteilen;

– besitzen Sie die Fähigkeit, eine kundengetriebene

Unternehmensstrategie selbstständig zu erarbeiten.

Modul 2 – Potenzialanalyse


– kennen Sie die Grundlagen des Konsumentenverhal-

tens und entwickeln ein Verständnis für Kunden und

ihre Bedürfnisse;

– verstehen Sie Wesen, Aufgaben und Methoden der

Marktforschung;

– können Sie Kunden- und Leistungspotenziale identifi-

zieren, evaluieren und selektieren;

– sind Sie fähig, Kundenbeziehungen entsprechend

ihrem Wert für das Unternehmen zu managen;

– können Sie Kundeninformationen qualitativ und quanti-

tativ analysieren und auf dieser Informationsgrundlage

zielgerichtete strategische und operative Massnahmen

entwickeln.

LEITUNG

Dr. Steffen Müller

Dozent für Marketing

ZHAW School of Management and Law

Telefon +41 58 934 79 24

[email protected]

«Highlight war ein dreitägiges Intensivseminar, in dem der Weg von der Unternehmens zur Kundenstrategie erarbeitet wurde.»Pascal Freudiger, Leiter Marketing Research, Manor AG

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CAS Digital Marketing

Modul 2 – Unternehmensführung in der

digitalen Realität


– können Sie das Potenzial der Kundenintegration

in die Wertschöpfungsprozesse des Unternehmens

identifizieren;

– sind Sie mit den Aspekten der Unternehmensführung

im digitalen Zeitalter vertraut, erkennen Spannungs-

felder von Veränderungsprozessen und kennen Werk-

zeuge, um diese aktiv zu steuern.

LEITUNG

Dr. Michael Klaas

Dozent für digitales Marketing


Telefon +41 58 934 66 07

[email protected]

DAS STUDIUM

Das Digital Marketing hat in den letzten Jahren stark an

Relevanz gewonnen. Digitale Kanäle und insbesondere

Social-Media-Plattformen spielen heute eine zentrale Rol-

le. Unternehmen sind von der Netzdemokratie unmittelbar

betroffen: Die Kommunikationshoheit geht verloren. Wie

Unternehmen mit ihren Produkten und Dienstleistungen

online wahrgenommen werden, bestimmen zunehmend

die Konsumentinnen und Konsumenten. Sie wollen sich

darüber hinaus vermehrt aktiv an der Gestaltung und Wei-

terentwicklung von Produkten und Serviceleistungen be-

teiligen. Der Zertifikatslehrgang CAS Digital Marketing setzt

sich fundiert mit den neuen Möglichkeiten des digitalen

Marketings auseinander.


Modul 1 – Digitales Marketing-Management


– sind Sie in der Lage, die Digital-Marketing-Bereitschaft

(Maturität) Ihres Unternehmens zu evaluieren und

Handlungsfelder und Möglichkeiten zur Mehrwertgene-

rierung zu erkennen;

– sind Sie fähig, eine Digital-Marketing-Strategie, abge-

leitet aus der Unternehmens- und der Marketingstrate-

gie, zu entwickeln und erfolgreich zu implementieren;

– sind Sie in der Lage, die Einsatzmöglichkeiten digitaler

Tools und Plattformen für den Marketingeinsatz

im eigenen Unternehmen einzuschätzen und daraus

den Organisationsbedarf im Unternehmen abzuleiten.

«Aus dem CAS Digital Marketing kann ich sehr viel gewonnenes Wissen mitnehme n und bei der TRANSLATIONPROBST AG gleich in die Praxis umsetzen.»Roman Probst, Gründer und Geschäftsführer der TRANSLATION-PROBST AG


CAS Marketing- & Corporate Communications

DAS STUDIUM

Erfolgreiche Kommunikation bleibt für Unternehmen eine

grosse Herausforderung. Die Informationsüberlastung bei

Konsumentinnen und Konsumenten, der zunehmend frag-

mentierte Medienkonsum sowie der Trend zur Interaktion

steigern die Komplexität dieser Aufgabe. Umso mehr wird

treffende Kommunikation nach innen und aussen zum kri-

tischen Erfolgsfaktor für den langfristigen Unternehmens-

erfolg. Der Zertifikatslehrgang CAS Marketing- & Corpo-

rate Communications befasst sich mit den zentralen As-

pekten der Unternehmens- und Marketingkommunikation.

Dabei beleuchtet das erste Modul unter anderem die

Chancen der unberechenbaren Neuen Medien für die Un-

ternehmenskommunikation. Im zweiten Modul liegt der

Fokus auf ausgewählten Instrumenten der Marketingkom-

munikation.


Modul 1 – Corporate Communications


– sind Sie mit dem Ansatz der strategischen Unterneh-

menskommunikation vertraut und verstehen ihre Ziele,

Aufgaben, Wirkungsfelder und Trends;

– können Sie konsistente und umsetzbare Kommunika-

tionskonzepte erstellen;

– sind Sie in der Lage, kommunikative Problemstellun-

gen rund um das Social Web zu analysieren (Fähigkeit

einer strategischen Herangehensweise);

– sind Sie in der Lage, adressatengerechte Texte für

verschiedene Medien zu verfassen.

Modul 2 – Marketing Communications


– besitzen Sie ein ganzheitliches Verständnis von Brand

Management und verstehen die Bedeutung und den

Nutzen der Marke für Kunden und Unternehmen;

– können Sie beurteilen, wo man handlungsauslösende

Kommunikation ansetzt, um Kaufprozesse anzu-

stossen und an den Abschluss zu führen;

– können Sie geeignete Messinstrumente für die Kom-

munikationsinstrumente auswählen und Ergebnisse

der Messansätze interpretieren;

– können Sie die Eigenschaften ausgewählter Kommuni-

kationsinstrumente situationsbezogen beurteilen und

diese effektiv einsetzen.

LEITUNG

Senem Kavci

Wissenschaftliche Mitarbeiterin und Projektleiterin


Telefon +41 58 934 76 05

[email protected]

«Leidenschaft für Kommunikation hatte ich schon – und mit dem CAS Marketing & Corporate Communications habe ich die Skills für meinen Quereinstieg erworben.»Armin Morid, Nobel Biocare, Zürich

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CAS Kundendialogmanagement

Modul 2 – Kompetenzen im Kundendialog

Nach erfolgreichem Abschluss des Moduls:

– verstehen Sie die neurologische Wirkung von Dialog

bei Kunden;

– entwickeln Sie ein Verständnis für den Aufbau von

Gesprächen und die Dramaturgie von Dialog;

– können Sie Kampagnen im Hinblick auf die Ressour-

cenplanung und das Projektmanagement koordinieren

und steuern;

– kennen Sie die rechtlichen und ethischen Rahmenbe-

dingungen im Kundendialog;

– evaluieren Sie im Zusammenhang mit der Umsetzung

von Dialogkampagnen IT-Tools und verstehen die da-

mit verknüpften Anforderungen an IT-Applikationen.

LEITUNG

Dr. Andreas Lucco



Telefon +41 58 934 76 98

[email protected]

DAS STUDIUM

Die Anforderungen im Marketing haben sich in den letzten

Jahren entscheidend verändert. Markenführung und die

Pflege von Identifikationswelten verlieren an Gewicht. Statt

Kampagnen für die breite Masse gewinnen Instrumente an

Bedeutung, die mit den Kunden in Dialog treten, gut mess-

bar sind und einen schnellen ROI versprechen. Der Zertifi-

katslehrgang CAS Kundendialogmanagement fokussiert

dieses Themenfeld und erklärt die Anwendung entspre-

chender Instrumente. Sie erhalten eine umfassende Fach-

ausbildung in Kundendialogmanagement und lernen, einen

Kampagnenprozess entlang des Lebenszyklus aufzustel-

len. Der CAS wird in Kooperation mit dem Schweizer Dia-

logmarketing Verband SDV und dem Branchenverband

CallNet durchgeführt.


Modul 1 – Kampagnenmanagement

Nach erfolgreichem Abschluss des Moduls:

– kennen Sie die Grundlagen der Kundensegmentierung;

– beherrschen Sie die strategische Kommunikationskon-

zeption;

– können Sie das Framework Kundenlebenszyklus an-

wenden und verstehen die Handlungen des Kunden

als Prozesskette;

– sind Sie fähig, treffende Kommunikationsbotschaften

entlang des Lebenszyklus von Kundenbeziehungen zu

gestalten;

– kennen Sie die relevanten Dialogmedien sowie Kanäle

und ihre Vor- und Nachteile;

– sind Sie in der Lage, zielgruppenspezifische Kunden-

dialogkampagnen entlang des Lebenszyklus zu planen

und durchzuführen.

«Die Mitgliedsunternehmen des SDV bewegen sich in einem lebhaften Umfeld, das sich ständig verändert. Der CAS behandelt die zentralen Themen des Kundendialogmanagements. Deshalb empfehlen wir unseren Mitgliedern diese professionelle und zukunftsorientierte Weiterbildung.» Milo Stössel, Präsident Schweizer Dialogmarketing Verband


CAS Sport Marketing

Modul 2 – Operatives Sportmarketing


– können Sie die Methoden und Instrumente des

operativen Sportmarketings anwenden;

– können Sie verschiedene Perspektiven des Sponso-

rings in eigenen Konzepten umsetzen;

– wissen Sie über die Besonderheiten des Event-

marketings und der Marketingevents Bescheid;

– haben Sie die Grundlagen des Athlete Marketing

kennengelernt;

– können Sie auch kritische Themen des Sportmarke-

tings diskutieren und sich eine fundierte Meinung

bilden.

LEITUNG

Marcel Hüttermann

Wissenschaftlicher Mitarbeiter und Projektleiter


Telefon +41 58 934 76 98

[email protected]

DAS STUDIUM

Die Sportwirtschaft hat sich in den letzten Jahren stark pro-

fessionalisiert. Durch strukturelle und wirtschaftliche Verän-

derungen entstanden neue Arbeits- und Aufgabenfelder.

Parallel zu dieser Entwicklung ist der Stellenwert des Sport-

marketings gestiegen. Es gewinnt nicht nur bei Sportorga-

nisationen an Bedeutung, sondern auch bei Unternehmen,

die mittels Sport ihre Produkte vermarkten. Der Zertifikats-

lehrgang CAS Sport Marketing ist eine praxisorientierte und

wissenschaftlich fundierte Fachausbildung, die Sie für eine

erfolgreiche Karriere auf diesem Gebiet qualifiziert. Der

Lehrgang behandelt sowohl das operative als auch das

strategische Sportmarketing und stellt die Besonderheiten

des Sports in den Vordergrund. Er berücksichtigt die Sicht-

weise der Unternehmen, die mit Sport werben, genauso

wie diejenige der Sportorganisationen.


Modul 1 – Strategisches Sportmarketing


– kennen Sie das Umfeld und die Besonderheiten des

Sportmarkts (aktuelle Trends, Internationalisierung,

Relationship Marketing etc.);

– können Sie anwendungsorientiertes Stakeholder

Management für die Bereiche «Marketing mit Sport»

und «Marketing von Sport» analysieren und hinter-

fragen.

«Wellconceptualized and managed sport marketing activities can significantly leverage your investment in sports. Why? Because wellorchestrated stakeholder management increases a company’s reputation. And why is this so important? Because reputation drives business performance!”Marco Casanova, Instructor CAS Sport Marketing / Former Director of Communications & Public Relations at ATP Tour and Head of Corporate Relations at UEFA.

16

DAS STUDIUM

Im Zertifikatslehrgang CAS Innovation, Customer Experi-

ence Management & Service Design erarbeiten Sie Metho-

den, um den Prozess der Produktentwicklung systema-

tisch aufzubauen und anzuwenden. Sie lernen die wich-

tigsten Konzepte zur Erfassung, Gestaltung und nachhalti-

gen Verbesserung der Kundenerlebnisse mit Produkten

und Dienstleistungen. Darüber hinaus werden Ihnen die

Denk- und Vorgehensweisen bei der Gestaltung und Opti-

mierung von Dienstleistungen vermittelt. Dies umfasst die

Erforschung der Lebenswelt der Nutzerinnen und Nutzer

sowie die Konzeption und das Testen von Service-Proto-

typen.


Modul 1 – Service Design


– verstehen Sie die Grundsätze des Service Design

Thinking;

– kennen Sie geeignete Methoden des Trendscoutings,

der Marktforschung und des Service Designs;

– verfügen Sie über ein vertieftes Kundenverständnis,

das Ihnen als Basis für die gezielte Gestaltung von

Kundenerlebnissen dient;

– können Sie die Methoden des Service Design Thinking

wie Customer Journeys oder Service Blueprinting

selbstständig anwenden;

– können Sie ein konkretes Vorgehen zur Neuent-

wicklung oder Verbesserung einer Dienstleistung

entwickeln;

– sind Sie in der Lage, geeignete Forschungsmethoden

zu wählen, und finden angemessene Zugangswege zur

Lebenswelt verschiedener Nutzergruppen;

– können Sie sich rasch in Herausforderungen und

Chancen neuer Branchen einarbeiten.

Modul 2 – Customer Experience Management &

Innovation


– verstehen Sie die Philosophie des Innovationsmanage-

ments, kennen die Trends und können Produktideen

systematisch einholen, bewerten und effizient ent-

wickeln;

– können Sie in Fallbeispielen Vorgehensmodelle für

Innovationen im Dienstleistungs-, Industrie- und

Konsumgüterbereich skizzieren;

– haben Sie einen vertieften Einblick in die Grundlagen

des Produkt- und Markendesigns;

– kennen Sie Produkthaftpflicht, Marken- und Design-

rechte;

– verstehen Sie die Philosophie des Customer Experi-

ence Managements und sind fähig, dessen Methoden

auf konkrete Praxissituationen anzuwenden.

LEITUNG

Marc Blume



Telefon +41 58 934 46 84

[email protected]

CAS Innovation, CEM & Service Design

«Das Product Management muss den Innovationsprozess auslösen und aktiv begleiten. Entscheidend für den Markterfolg von Innovationen ist es, für den Kunden einen Mehrnutzen zu schaffen.» Dr. Suk-Woo Ha, Sales & Marketing Director, IVF HARTMANN AG

CAS Customer Lifecycle Mgmt & Cross Channel CRM

Modul 2 – Cross Channel CRM


– verstehen Sie Charakteristika und Nutzungsmöglich-

keiten digitaler und mobiler Kontaktpunkte (Touch-

points) im Kundenbeziehungsmanagement;

– sind Sie in der Lage, Touchpoints so zu vernetzen,

dass eine einwandfreie Kundeninteraktion entsteht;

– stimmen Sie Marketing, Vertrieb und Service auf strate-

gischer, prozessualer und informationstechnischer

Ebene anhand von Kundenprozessen erfolgreich ab;

– entwerfen Sie umsetzbare Cross-Channel-CRM-Imple-

mentierungskonzepte;

– sind Sie fähig, selbstständig unternehmensspezifische

Metriken zur Erfolgsmessung zu entwickeln.

LEITUNG

Dr. Roger Seiler



Telefon +41 58 934 73 03

[email protected]

DAS STUDIUM

Marketing muss differenziert und über unterschiedliche

Kanäle hinweg gestaltet werden. Differenziert, weil Kunden

sich in ganz unterschiedlichen Phasen des Kundenbezie-

hungslebenszyklus befinden können. Über unterschiedli-

che Kanäle hinweg, weil Kunden ganz unterschiedliche

Kanäle nutzen können, aber ein einheitliches Auftreten des

Unternehmens erwarten. Der Zertifikatslehrgang CAS

Customer Lifecycle Management & Cross Channel CRM

befasst sich mit der Gestaltung geeigneter Massnahmen

innerhalb der verschiedenen Phasen im Kundenbezie-

hungslebenszyklus. Die Weiterbildung befähigt Sie, Kanäle

zu integrieren, Touchpoints zu vernetzen und Prozesse

aufeinander abzustimmen, um eine nahtlose und einwand-

freie Kundeninteraktion zu gewährleisten. Der Fokus liegt

auf den Unternehmensbereichen Marketing, Vertrieb und

Service.


Modul 1 – Customer Lifecycle Management


– verstehen Sie die idealtypischen Bedürfnisse, Erwar-

tungen und Verhaltensweisen von Kunden innerhalb

des Kundenlebenszyklus und können entsprechende

Prozesse identifizieren und beschreiben;

– kennen Sie Indikatoren für die Identifikation der Bezie-

hungsintensität und können diese auf den eigenen

Kundenstamm anwenden;

– können Sie ausgewählte Strategien zur Dehnung

(Cycle Stretching) und Intensivierung (Cycle Leveraging)

der Kundenbeziehung skizzieren und sind mit gängi-

gen Konzepten wie Event-based Marketing oder Lead

Management vertraut;

– sind Sie fähig, zielgruppenspezifische Marketingaktivi-

täten entlang des Kundenbeziehungslebenszyklus zu

planen und zu gestalten;

– können Sie die Reife eines Unternehmens hinsichtlich

eines phasengerechten Einsatzes von Marketing-,

Vertriebs- und Serviceinstrumenten beurteilen. Sie sind

vertraut mit den Herausforderungen, welche die funk-

tionsübergreifende Etablierung von CLM-Aktivitäten im

Unternehmen mit sich bringt.

«Von Facebook über Swarm bis hin zu iBeacons: Im Bewusstsein dieser Technologien müssen zukünftig auch Kundenbeziehungen gestaltet werden.» Dr. Andreas Lucco, Leiter Fachstelle für Integrated Communications und Dozent, ZHAW School of Management and Law


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DAS STUDIUM

Das Pricing eines Unternehmens stellt einen der wichtigsten

Gewinntreiber dar und ist damit eines seiner effektivsten

Marketinginstrumente. Aber die professionellen Methoden

des Preismanagements werden noch zu wenig eingesetzt.

So ziehen laut einer Studie der ZHAW nur 51% der Unter-

nehmen die Preisbereitschaft der Kunden in die Preis-

entscheidung ein und vergeben so wichtige Profit potenziale*.

Der Zertifikatslehrgang CAS Pricing & Go-to-Market befasst

sich mit den Kernaufgaben der strategischen Preissetzung

bis hin zur operativen Preisdurchsetzung am Markt. Sie ler-

nen strategische und operative Preismodelle kennen und

entwickeln branchenspezifische Pricingkonzepte.

Daran anknüpfend werden Handlungsmöglichkeiten ver-

mittelt, um neue Produkte und Dienstleistungen erfolgreich

auf dem Markt einzuführen.

Der Lehrgang CAS Pricing & Go-to-Market gibt Ihnen pro-

fessionelle Methoden an die Hand, mit denen Sie die Preis-

strategie und das Launchmanagement zur Maximierung

des Umsatz- und Gewinnpotenzials Ihres Unternehmens

ausrichten können.

* Swiss Product Management 2013/2014, ZHAW


Modul 1 – Pricing


– kennen Sie die grundlegenden Zusammenhänge und

Mechanismen hinsichtlich Preissetzung und Absatz;

– können Sie die Zahlungsbereitschaft der Kunden hin-

sichtlich angebotener Produkte und Dienstleistungen

bestimmen;

– sind Sie fähig, Preise im Spannungsfeld von Zahlungs-

bereitschaft, Produktionskosten und Konkurrenzsitua-

tion festzusetzen und zu differenzieren;

– können Sie Produkt-, Markt- und Kundeninformationen

qualitativ und quantitativ analysieren und diese als Infor-

mationsgrundlage in die Preisfestlegung integrieren.

Modul 2 – Go-to-Market


– können Sie die Markteinführung eines neuen Pro dukts

zielgerichtet planen;

– kennen Sie die für den Erfolg einer Markteinführung

relevanten Marketingtrends;

– können Sie einen Markteinführungsplan erstellen;

– sind Sie fähig, Kommunikationskonzepte umzusetzen

und Kampagnen im Rahmen der Markteinführung zu

managen;

– können Sie mögliche Massnahmen im Rahmen einer

Markteinführung hinsichtlich zu erreichender Ziele

beurteilen und bewusst einsetzen.

LEITUNG

Martina Rauch

Dozentin für Marketing


Telefon +41 58 934 70 43

[email protected]

CAS Pricing & Go-to-Market

«Bei der Festlegung und Durchsetzung des optimalen Preises spielt die Berücksichtigung der Zahlungsbereitschaft der Kunden eine besondere Rolle. Dennoch ziehen nur 51% der Schweizer Unternehmen die Zahlungsbereitschaft in die Preisentscheidung mit ein – eine Herausforderung für alle PreispolitikVerantwortlichen.»Martina Rauch, Dozentin für Marketing an der ZHAW School of Manage-ment and Law


DAS STUDIUM

Produktmanagement bedeutet mehr, als Innovationen zu

planen, umzusetzen und in den Markt einzuführen: Erfolg-

reiche Produkte müssen über den gesamten Lebenszyklus

aktiv gemanagt werden. Product Lifecycle Management ist

dabei ein Konzept zur organisationsweiten Vernetzung von

produktbezogenen Informationen über den gesamten Le-

benszyklus, mit dem Ziel, diesen effizienter zu gestalten

und positive Auswirkungen auf Grössen wie Kundenzufrie-

denheit, Umsatz und Gewinn zu realisieren. Der Zertifikats-

lehrgang CAS Sales & Product Lifecycle Management ver-

mittelt den Teilnehmenden ein integriertes Verständnis von

Produktlebenszyklus und Verkauf. Sie befassen sich mit

Techniken, um Produkte und Produktkommunikation ge-

zielt auf den Verkaufserfolg auszurichten. Sie lernen, wie

Sie Ihr strategisches Produktportfolio optimal auf sich wan-

delnde Marktbedürfnisse und unternehmerische Heraus-

forderungen abstimmen. Insbesondere werden auf die

verschiedenen Produktlebensphasen abgestimmte Mass-

nahmen vermittelt, welche die Produktperformance mess-

bar und zielorientiert steuerbar machen. Sie lernen

verschiedene Einflüsse auf den Product Life cycle zu analy-

sieren, um daraus performancesteigernde Massnahmen

abzuleiten.


Modul 1 – Sales Excellence


– kennen Sie die grundlegenden Vorgehensweisen im

Verkauf und die daraus abgeleiteten Anforderungen an

das Produktmanagement;

– können Sie den Verkauf in Kundengesprächen unter-

stützen;

– sind Sie fähig, Produkte, Dienstleistungen und diesbe-

zügliche Kommunikationsmittel auf die Anforderungen

des Verkaufs auszurichten;

– können Sie im Gespräch mit Kunden und Verkauf die

Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen iden-

tifizieren, bewerten und in Produkteigenschaften über-

setzen.

Modul 2 – Product Lifecycle Management


– kennen Sie die Charakteristika von Produkten und

Dienstleistungen sowie typische Massnahmen im Lauf

des Produktlebenszyklus;

– können Sie den Erfolg von Produkten oder Dienstleis-

tungen messen;

– sind Sie fähig, das Leistungsportfolio auf Kundenbe-

dürfnisse sowie Unternehmens- und Marktanforderun-

gen auszurichten;

– können Sie Kundenbeschwerden analysieren und

priorisieren und Massnahmen zu ihrer Bewältigung

ableiten.

LEITUNG

Dr. Rainer Fuchs



Telefon +41 58 934 70 56

[email protected]

CAS Sales & Product Lifecycle Management

«Neben funktionalen Merkmalen müssen bereits bei der Produktentwicklung Emotionalität und Authentizität aufgebaut werden, um einen höheren Verkaufserfolg zu erzielen.» Kim Johansson, CEO SalesAhead AG

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CAS Werkzeuge der Kundenorientierung

Modul 2 – Kundenorientierte Kultur und Organisation


– sind Sie fähig, die Kultur und Organisation eines Unter-

nehmens auf Kundenorientierung hin zu analysieren

und zu optimieren;

– können Sie eine CRM-Planung durchführen und eine

CRM-Organisation aufsetzen;

– können Sie beurteilen, welche Art von Change Ma-

nagement hin zur Kundenorientierung sinnvoll ist;

– sind Sie in der Lage, sinnvolle Anreizsysteme auszuar-

beiten;

– besitzen Sie Motivations- und Führungskompetenzen,

die Ihnen eine Vorbildfunktion in der Kundenorientie-

rung einbringen.

LEITUNG

Dr. Steffen Müller



Telefon +41 58 934 79 24

[email protected]

DAS STUDIUM

Die meisten Unternehmen sehen sich als kundenorientiert

– doch sind sie es wirklich? Wie gelingt es, auf allen Ebe-

nen kundenorientiert zu handeln und damit Wettbewerbs-

vorteile zu erzielen? Im Zertifikatslehrgang CAS Werkzeuge

der Kundenorientierung werden die Studierenden befähigt,

ein Unternehmen kundenorientierter zu gestalten – sowohl

im Hinblick auf Organisation und Prozesse als auch auf

Mitarbeitende und Kultur. Hierfür trainieren Sie praxisnah

bewährte Methoden und Instrumente. Der Lehrgang ist als

Blockveranstaltung organisiert und findet im Rahmen zwei-

er Intensivwochen statt.


Modul 1 – CRM-Projekttools


– sind Sie in der Lage, Projekte für mehr Kundenorientie-

rung zu planen und umzusetzen sowie deren Bezug zu

den Unternehmenszielen mit Fakten zu belegen;

– kennen Sie die verschiedenen Möglichkeiten der CRM-

Unterstützung durch Informations- und Kommunika-

tionstechnologien (ICT);

– verstehen Sie die Grundlagen des CRM-Projektma-

nagements und wissen, wie ein CRM Business Case

aufgebaut ist;

– können Sie Projektleitungs- und Schnittstellenfunktio-

nen in diesem Bereich übernehmen;

– wenden Sie bewährte Consultingtools an, um ein

CRM-Projekt zum Erfolg zu führen.

«Die Implementierung einer CRMStrategie gelingt nur mit geeigneten Prozessen und motivierten Mitarbeitenden.»Dr. Steffen Müller, Studienleiter MAS CRM und Dozent, ZHAW School of Management and Law

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Frank HannichProf. Dr., stv. Leiter des Instituts für Marketing Management und Dozent für Marketing an der ZHAW School of Management and Law

Sandro GrafLeiter der Fachstelle Service Lab am Institut für Marketing Manage-ment und Dozent für Marketing an der ZHAW School of Manage-ment and Law

Gunther KuczaProf. Dr., Dozent für Strategi-sches Management an der ZHAW School of Management and Law

Rainer FuchsDr., Leiter der Fachstelle Product Management am Institut für Marketing Management und Dozent für Marketing an der ZHAW School of Management and Law

Michael KlaasDr., Dozent für digitales Marketing an der ZHAW School of Manage-ment and Law

Dozierende

Stefan GürtlerProf. Dr., Dozent für Kommuni-kation und Nachhaltigkeits-marketing an der Fachhochschule Nordwestschweiz FHNW

Simon KünzlerGründer und Partner der xeit GmbH, Agentur für Online-Marketing, und Gastdozent für Digital Marketing an der ZHAW School of Management and Law

Marc BlumeDozent für Customer Experience Management an der ZHAW School of Management and Law

Im Einsatz stehen Hochschuldozierende der ZHAW School of Management and Law mit mehrjähriger

Praxiserfahrung sowie Führungskräfte mit akademischem Hintergrund und didaktischem Flair.


Teresa MandlDr., Gründerin und Geschäfts-führerin der T.V.T Swissconsult GmbH und Gastdozentin für Produktmanagement an der ZHAW School of Management and Law

Martina RauchDozentin für Marketing an der ZHAW School of Management and Law

Brian RüegerDr., Leiter des Instituts für Marke-ting Management und Dozent für Marketing an der ZHAW School of Management and Law

Andreas LuccoDr., Leiter der Fachstelle Integra-ted Communication am Institut für Marketing Management und Dozent für Marketing an der ZHAW School of Management and Law

Cary SteinmannProf. Dr., Dozent für International Marketing und Luxury Manage-ment an der ZHAW School of Management and Law

Linda MieslerDr., Leiterin der Fachstelle Beha-vioral Marketing und Dozentin für Marketing an der ZHAW School of Management and Law

Steffen MüllerDr., Dozent für Marketing an der ZHAW School of Management and Law

Kerstin PichelDr., stv. Leiterin des Zentrums für Strategie und Operations und Dozentin für Strategisches Management an der ZHAW School of Management and Law

WEITERE DOZIERENDE

Die aktuelle Liste der Dozierenden ist auf der Studiengang-Website unter www.zhaw.ch/imm/masmama ersichtlich.

http://www.zhaw.ch/imm/masmama

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AUFNAHMEBEDINGUNGEN

Zum MAS Marketing Management wird zugelassen,

wer folgende Voraussetzungen erfüllt:

– Abschlussdiplom einer staatlich anerkannten Fach-

hochschule inkl. Vorgängerschulen wie ZHW, HWV,

HTL oder Abschlusszeugnis einer staatlich anerkann-

ten Universität oder technischen Hochschule (Diplom,

Lizenziat, Bachelor- oder Masterabschluss) sowie

– zum Zeitpunkt der Anmeldung mindestens drei Jahre

Berufserfahrung, z.B. in General Management, Marke-

ting, Kommunikation, Vertrieb oder Service.

Personen ohne Hochschulabschluss können zugelassen

werden, wenn sie folgende Voraussetzungen erfüllen:

– vergleichbarer Abschluss,

– zum Zeitpunkt der Anmeldung mindestens fünf Jahre

Berufserfahrung, z.B. in General Management, Marke-

ting, Kommunikation, Vertrieb oder Service, idealer-

weise aktuell in einer Führungsposition, sowie

– Nachweis über die Fähigkeit zu wissenschaftsbasier-

tem Arbeiten.

Über die Zulassung im Einzelfall entscheidet die Studienlei-

tung nach einem Zulassungsgespräch. In begründeten

Ausnahmefällen kann die Studienleitung von den Aufnah-

mebedingungen abweichen.

ANMELDUNG

Das Anmeldeformular finden Sie unter www.zhaw.ch/imm/

masmama.

Organisatorisches

UNTERRICHTSORT

Der Unterricht findet in den Räumlichkeiten der ZHAW

School of Management and Law in Winterthur statt. Die

Schulungsräume befinden sich zwei Gehminuten vom

Bahnhof Winterthur entfernt.

DAUER

Der Masterlehrgang besteht aus vier Unterrichtssemestern

und einem Semester für das Verfassen der Masterarbeit

(Diplomsemester). Die Studiendauer beträgt zweieinhalb

bis fünf Jahre, inkl. Masterarbeit. Der Einstieg ins Studium

ist zu jedem CAS-Starttermin möglich.

DATEN

Die aktuellen Daten finden Sie auf der entsprechenden

Studiengang-Website unter

www.zhaw.ch/imm/weiter bildung.

UNTERRICHTSZEITEN

Der Unterricht findet in der Regel im 14-Tages-Rhythmus

jeweils freitags und samstags statt.

UNTERRICHTSSPRACHE

Die Unterrichtssprache ist Deutsch. Gute Englischkennt-

nisse sind von Vorteil.

E-LEARNING

Studierende des MAS Marketing Management haben über

die passwortgeschützte E-Group-Plattform Zugriff auf Ter-

mine, Stundenpläne, Skripte, ergänzende Literatur und

aktuelle Mitteilungen. Alle Inhalte der E-Group werden den

Absolventinnen und Absolventen nach Abschluss des Stu-

diums als CD abgegeben.



http://www.zhaw.ch/imm/weiterbildung


ANZAHL TEILNEHMENDE

Die Teilnehmendenzahl ist auf 24 Personen beschränkt.

Die Anmeldungen werden nach der Reihenfolge ihres Ein-

treffens berücksichtigt. Wird die minimale Anzahl von An-

meldungen nicht erreicht, behält sich die Studienleitung

vor, die Veranstaltung nicht durchzuführen.

ABSCHLUSS

Erfolgreiche Absolventinnen und Absolventen erhalten ein

Diplom, das sie berechtigt, den Titel «Master of Advanced

Studies ZFH in Marketing Management» zu führen. Vor-

aussetzungen für die Diplomierung sind:

– Erfolgreicher Abschluss von vier Zertifikatslehrgängen

– Erfolgreicher Abschluss der Masterarbeit

KOSTEN

Die Studiengebühr für den MAS Marketing Management

beträgt CHF 31 200.– (pro Zertifikatslehrgang CHF 7 800.–).

Zusätzlich fallen CHF 2 800.– für die Masterarbeit an, wo-

bei für jeden an der ZHAW absolvierten Zertifikatslehrgang

eine Prämie von CHF 700.– gutgeschrieben wird. Werden

alle vier CAS an der ZHAW absolviert, ist das Diplom-

semester kostenlos.

Die Gebühren sind jeweils vor Beginn der jeweiligen Zertifi-

katslehrgänge fällig. Die Studiengebühr beinhaltet die Prü-

fungsgebühr und die abgegebenen Kursunterlagen.

TEILNAHMEBEDINGUNGEN

Die allgemeinen Teilnahmebedingungen für Weiterbil-

dungsveranstaltungen an der ZHAW School of Manage-

ment and Law finden Sie unter www.zhaw.ch/sml/atb-wb.

http://www.zhaw.ch/sml/atb-wb


Das Institut für Marketing Management (IMM) der

ZHAW School of Management and Law ist darauf

ausgerichtet, wissenschaftliche Erkenntnisse und

praktische Erfahrungen rund um das Marketing

miteinander zu verknüpfen.

Die Aktivitäten des IMM decken das Spektrum des moder-

nen Marketings in Forschung und Entwicklung, Dienstleis-

tung, Weiterbildung und Lehre ab. Folgende Fachstellen

sind Teil des IMM: Strategic Customer Relationship Ma-

nagement, Product Management, Behavioral Marketing,

Integrated Communication und Service Lab.

Das Institut arbeitet mit Grossunternehmen, KMU und Privat-

personen zusammen, aber auch mit Partnerhochschulen

auf nationaler und internationaler Ebene. Das gut ausge-

baute Netzwerk bietet ein umfassendes Know-how, das

konti nuierlich weiterentwickelt und in die Aktivitäten integ-

riert wird. Neben dem MAS Marketing Management bietet

das IMM noch weitere Weiterbildungsstudiengänge an:

www.zhaw.ch/imm/weiterbildung

Institut für Marketing Management

INFORMATIONSVERANSTALTUNGEN

Bei diversen Informationsveranstaltungen haben Sie

die Möglichkeit, sich unverbindlich über das Weiterbil-

dungsangebot des Instituts für Marketing Management

der ZHAW School of Management and Law zu informie-

ren. Beim anschliessenden Apéro besteht die Gelegen-

heit, mit den Kursleiterinnen und -leitern ins Gespräch

zu kommen und Fragen zu diskutieren.

Die aktuellen Termine finden Sie unter www.zhaw.ch/

imm/info-apero.

«Das Marketing durchläuft zurzeit fundamentale Veränderungen. Die fortschreitende Digitalisierung, eine steigende Zahl von Touchpoints, komplexe Kundenbedürfnisse und neue Erkenntnisse über das Konsumentenverhalten sind Chancen und Herausforderungen zugleich. Das Institut für Marketing Management ist im Hinblick auf diese Entwicklungen hervorragend aufgestellt. Das spiegelt sich auch in unseren Weiterbildungsangeboten.»Dr. Brian Rüeger, Leiter des Instituts für Marketing Management der ZHAW School of Management and Law

http://www.zhaw.ch/imm/weiterbildung

http://www.zhaw.ch/imm/info-apero

http://www.zhaw.ch/imm/info-apero

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NETWORKING IM STUDIUM UND DARÜBER HINAUS

Das Studium lebt von der Interaktion. Ein gutes Klassenkli-

ma wird durch zahlreiche Gruppenarbeiten und Diskussio-

nen gefördert. Die kleinen Klassen und die durchmischte

Zusammensetzung mit Teilnehmenden aus verschiedenen

Branchen ermöglichen einen regen Erfahrungsaustausch,

von dem jeder profitieren kann.

Das Ergebnis des guten Klassenzusammenhalts ist der

Alumni-Verein der Masterstudiengänge des Instituts für

Marketing Management (IMM). Dieser wurde von ehemali-

gen Teilnehmenden des MAS CRM ins Leben gerufen und

hat sich im Lauf der Zeit für die weiteren Masterstudien-

gänge des IMM geöffnet. Fast alle Alumnae und Alumni

sind Mitglied und pflegen einen aktiven Austausch unterei-

nander. Die Studienleitung steht in engem Kontakt zum

Verein und ermöglicht den Studierenden des MAS Marke-

ting Management schon während des Studiums Zugang

zu diesem Netzwerk.

AlumniMARKETING MANAGEMENT ALUMNI

« Unsere MarketingManagementAlumniOrganisation bietet den Absolventinnen und Absolventen eine tolle Plattform um, sich mit Gleichgesinnten auszutauschen. Oft findet man genau in diesem Umfeld eine Lösung auf drängende Fragen. Ob aus der Welt der Fast Moving Consumer Goods (FMCG) oder der Investitionsgüter, es findet sich immer ein Ansprechpartner.»René Koning, Präsident Marketing Management Alumni

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Kontakt

STUDIENLEITUNG

Prof. Dr. Frank Hannich

Telefon +41 58 934 68 65

[email protected]

STUDIENMANAGEMENT

Rolf Rellstab, M.A. (HSG)

Telefon +41 58 934 66 34

[email protected]

ADMINISTRATION UND ANMELDUNG


Marina Moser

Customer Service Weiterbildung

St.-Georgen-Platz 2

Postfach

8401 Winterthur

Telefon +41 58 934 78 63

[email protected]

Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften

School of Management and LawSt.-Georgen-Platz 2Postfach8401 WinterthurSchweiz

www.zhaw.ch/sml

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