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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU ESCUELA DE POS GRADO

UNIDAD DE POS GRADO DE LA FACULTAD DE INGENIERA DE SISTEMAS

ARQUITECTURA DE SISTEMAS TECNOLÓGICOS

 Mg. JOSE LUIS CERRÓN PÉREZ

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GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

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Introducción

« Para muchas organizaciones, la información y latecnología que la soporta, representan los activos más

valiosos de la organización »

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Presiones internas y externas

Accionistas yEjecutivos

Clientes y

Empleados

Sociedad

• Bajar costos, aumentarganancias e incrementarparticipación de mercado

• Mayor funcionalidad amenor costo y mayor

facilidad de uso

• Mayor responsabilidad deejecutivos en sectorprivado y público

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Esquema de Trabajo

Por qué preocuparse de la gestión de las T.I.?

TI son críticas para el negocio

TI son estratégicas para el negocio

Expectativas y realidad no concuerdan

TI no han logrado la atención que merecen

TI involucran una gran inversión y riesgos altos

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TI son críticas para la mayoría de losnegocios

Esta criticidad emerge debido a:

La creciente dependencia en sistemas de información y comunicación

La dependencia en entidades más allá del control de la empresa

Fallas de las TI impactan negativamente la reputación y el valor de la empresa

El potencial de la tecnologías para cambiar dramáticamente las practicasorganizacionales y de negocio, crear nuevas oportunidades y reducir costos

Riesgos de hacer negocios en un mundo interconectado

La necesidad de construir y mantener conocimiento esencial para mantener yhacer crecer el negocio

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Gestionando las Tecnologías deInformación

Objetivos

Aprovechar y explotar TI para agregar valor a la empresa

Proveer desarrollos rápidos, con calidad apropiada y con seguridad

Asegurar que las inversiones en TI tienen un retorno cuantitativo y que sepuede hacer más con menos

Moverse con eficiencia y productividad hacia la creación de valor yefectividad en la empresa

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Gestionando las Tecnologías deInformación

Realidad

Pérdidas comerciales, daños a la reputación y debilitamiento de su posición en elmercado

Efectividad de la organización y procesos claves son impactados directamente porla calidad de las TI

Fallas de las iniciativas de TI que intentan lograr innovación en la organización

Introducción de tecnología inadecuada para la organización o bien queda obsoletademasiado pronto

Apoyo insatisfactorio para la empresa

Incumplimiento de plazos

Costos son más altos de lo esperado y la calidad y eficiencia más bajo de loanticipado

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¿Por qué las TI no han logrado laatención que merecen?

Las TI requieren más conocimiento técnico que otras disciplinas paraentender cómo:

Son herramientas habilitantes de cambios en la organización

Generan riesgos

Crean oportunidades

Tradicionalmente, las TI han sido tratadas como entidades separadas delnegocio

Las TI son complejas, más aún en una organización que opera en unaeconomía en red

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¿Qué debiera hacer el directorio?

Generar acciones orientadas a crear valor para los inversionistas y agentesexternos

Adoptar un esquema para la gestión de las TI

Focalizar las TI en:

Alineamiento con el negocio

Agregar valor Minimizar el riesgo

Medir resultados

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¿Qué debiera hacer la gerencia?

Alinear la estrategia de TI con los objetivos del negocio

Dar a conocer la estrategia a toda la organización

Establecer estructuras organizacionales que faciliten la implementación de laestrategia

Adoptar un marco de referencia para el gobierno y control de las TI

Proveer la infraestructura de TI que facilite la creación e intercambio de

información Establecer responsabilidades claras respecto a la gestión del riesgo en la

empresa

Concentrarse en los procesos y competencias claves asociados a las TI

Medir desempeño (Balanced Scorecard)

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ALINEAMIENTOS DE TI CON LOSOBJETIVOS DE LA EMPRESA Estrategia de Negocio

Proveer productos de calidad superior disponibles mundialmente

Estrategia de TI:

Sistemas de información deben ser diseñados de tal forma de permitirdisponer de datos en tiempo real acerca de las operaciones del negocio,permitiendo responder a tiempo a clientes y necesidades de la industria.

Diseñar soluciones de sistemas de tal forma que permitan funcionar comoproveedor a nivel mundial. Esto significa que debemos suministrar lo quenuestros clientes requieran, donde y cuando ellos lo requieran. Los sistemas

deben proveer las facilidades para tomar una orden de compra en cualquierparte del mundo, llenarla en cualquier parte del mundo, dependiendo de lacapacidad y disponibilidad.

Diseñar sistemas accesibles al cliente. Investigar qué información podríamosproveer al cliente de tal forma de hacerle más fácil el hacer negocios connosotros. Esto incluye la habilidad de ingresar ordenes después de haberrevisado el precio e información de entrega. El sistema debiera tambiénproveer información sobre el estado de una orden y entrega del producto.

Rediseñar procesos de tal forma de eliminar pasos que no agregan valor al

negocio.

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ALINEAMIENTOS DE TI CON LOSOBJETIVOS DE LA EMPRESA Estrategia de Negocio

Entregar un servicio y soporte de excelencia al cliente

Estrategia de TI:

Un portal WWW daría a clientes y proveedores (ejemplo, subsidiarias, puntosde venta, etc.) acceso inmediato a información de productos, mensajes ynotificaciones de la fábrica, contestar preguntas específicas, dibujos deingeniería, ordenar productos, etc.

Un sistema de videoconferencia podría ayudar a dar un servicio máspersonalizado a nuestros clientes.

Un sistema que permita pagos electrónicos, facturación mensual, pagar contarjeta de crédito, código de barras podrían ayudar al cliente y reducirnuestros costos.

Un sistema de información integrado daría al negocio la habilidad de agregarfuncionalidades rápidamente y responder así a los requerimientos del cliente.

Permitiría también dar una consistencia global para facilitar la administracióndel sistema.

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Marco de Referencia para la Gestión delas TI

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Gestión de las TI Actividades y Temas

Los objetivos de las TI—cómo:

Mejora eficiencias

Incrementa los ingresos

Apoya la creación de nuevas capacidades

Apoya procesos centrales del negocio

Permite nuevos modelos de negocios

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Gestión de las TI Actividades y Temas

Las oportunidades y riesgos de las nuevas tecnologías:

Internet e intranet

E-commerce

Mobile computing

Workflow technology

Knowledge systems

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Gestión de las TI Actividades y Temas

Procesos y competencias claves:

Rendimiento sobre la inversión de los proyectos e iniciativas TI.Cumplimiento de éstos de acuerdo a expectativas

Desempeño de los servicios TI en relación al nivel de servicio acordado

Riesgos de las TI, protección de activos y seguridad de la información

Estrategias para el outsourcing y adquisición de TI

Procesos relevantes asociados a las TI, tales como el cambio, aplicacionesy gestión de problemas

Competencias claves asociadas a las TI: planificación, soporte,operaciones, gestión de proyectos, gestión del conocimiento

Comportamiento ético, privacidad de los datos, y prevención de fraudes

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Valor Agregado de las TI

El Gerencia debiera conducir la alineación de forma deasegurar que las TI agreguen valor, como:

Ventajas competitivas, tiempo transcurrido para cumplir unaorden o entregar un servicio, satisfacción del cliente, tiempo deespera del cliente, utilidad y productividad y de los empleados

Apoyados por una estrategia de TI que asegure entregas a tiempo,dentro del presupuesto y cumpliendo con los beneficiosprometidos

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Valor Agregado de las TI

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Medición del Desempeño

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Medición del Desempeño