Mercadeo Digital y Redes Sociales ¿Cómo implementarlos en las empresas?
Primeras Jornadas de Marketing 2.0
Barquisimeto, noviembre 2011
Prof. José Antonio Maldonado B.
Universidad Monteávila, Caracas.
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Mercadeo Digital y Redes Sociales
¿Cómo implementarlos en las empresas?
Jornadas de Marketing 2.0 Barquisimeto, 5 de noviembre de 2011
Presentado por
José Antonio Maldonado
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Video en http://youtu.be/3SuNx0UrnEo
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011 Con ustedes el día de hoy
José Antonio Maldonado B. Profesional USB, postgrados en UNIMET y UCAB, estudios en IESA y Kellogg
Profesor de postgrado, investigador activo en la Universidad Monteávila
Consultor en mercadeo 2.0, gestión estratégica y adiestramiento
Difusión digital y participación en redes sociales
Desarrollo de negocios apoyados en tecnología, LOCTI
Carrera en empresas locales e internacionales, dirigiendo desarrollo de negocios y mercadeo / comunicaciones, B2B y B2C.
20 años de experiencia en múltiples mercados e industrias
En una perspectiva 2.0:
Generador de sitios Web y publicidad en línea
Participa en LinkedIn +500, Delicious, Google+…
+1.200 amigos en Facebook, +16.000 posts en Twitter
Webmaster, community manager, evangelizador digital.
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011 Dónde queremos llegar
Desarrollar Sensibilidad a las oportunidades que ofrece la comunicación 2.0
Visualizar Nuevos paradigmas en el mercadeo, el impacto de las redes sociales y
sus posibilidades prácticas en empresas de todo tipo
Entender La oportunidad detrás del crecimiento
explosivo de la comunicación 2.0
Conocer Un modelo operativo para usar
efectivamente las redes sociales como herramienta empresarial.
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011 Puntos de esta conversación
Todos hablan de las redes sociales
Algunos sospechan que es sólo una moda
Factores imprescindibles para el éxito
¿Es viable el mercadeo 2.0 en Venezuela?
Una nueva manera de comunicarnos
Impacto sobre la gente y el mercadeo
¿Hay nuevas oportunidades de interacción?
Implementación en las empresas
¿Qué debo hacer para lograrlo?.
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Desde nuestras trincheras vemos
grandes cambios
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011 La evolución de la telefonía personal
1969
2011
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011 La evolución de la televisión
1960
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40%
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011 La evolución del uso de Internet
1990
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011 Usuarios de Internet en Venezuela
Venezuela 2000
820.022 usuarios
Penetración 3,38%
Venezuela 2011
10.627.248 usuarios
Penetración 36,57%.
Datos de CONATEL, Q2 2011
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011 Penetración en la población general
Fuente: Tendencias Digitales
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011 Algunos hechos y sus consecuencias
Servicio de Internet no llega a todas partes
Concentración en zonas urbanas
El correo electrónico es vital para los negocios
Alta penetración en las empresas
Internet es obligatorio en las escuelas
Alta penetración entre los estudiantes
Casi 70% de usuarios en niveles D y E*
Internet ya no es un servicio elitesco.
*Fuente: TendenciasDigitales.com
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011 Los usuarios de Internet en Venezuela
Población urbana con acceso a
bienes y servicios
Individuos económica y
académicamente activos
Consumidores actuales y futuros en todos los NSE
Un mercado que se comunica
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011 Cambió el uso de los medios
¿Y la gente?
(nosotros)
¿Nos comportamos igual que antes?
también hemos cambiado
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011 Tenemos nuevos interlocutores…
Ahora interactuamos con la generación C
Individuos que usan la tecnología –web, celulares, cámaras,
juegos- para interpretar la realidad, expresarse y generar sus
propios contenidos, compartiéndolos luego con el mundo digital
No está definida por su edad, sino por su actitud: Niños que
crecen más pronto y adultos que quieren permanecer jóvenes.
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011 Internet ofrece nuevas oportunidades
Uso del tiempo vs inversión en medios
Fuente: JP Morgan 2010
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011 También cambió la gente
¿y qué más está cambiando?
¿Cómo ha cambiado…
…el mercadeo?
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011 La comunicación en la era 2.0
Se repotencia el elemento más poderoso
La comunicación de boca en boca, cercana y confiable
Afectada por la masificación de la publicidad
Recuperada por las redes sociales
El papel de las TIC
Automatiza procesos con transparencia
Multiplica la influencia y el alcance de
la voz personal y organizacional
Permite el contacto cercano, inmediato,
con calidez y efectividad.
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011 Nuevos enfoques en el mercadeo
Outbound
Telemarketing
Exposiciones
Correo directo
Correo-e masivo
Avisos impresos
Comerciales
radio / TV
Interrupción
Inbound
SEO / SEM
Contenidos abiertos
Relaciones públicas
Sindicación de contenidos
Blogging
Redes sociales
Atracción.
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011 Evolución del mercadeo en tres cuadros
Monólogo
• La empresa produce
Diálogo
• La empresa escucha
Conversación
• La comunidad interviene
+ TIC.
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011 Muchos de nuestros usuarios de
Internet están participando, pero…
¿Qué podemos lograr
en las redes sociales?
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El panorama de los medios sociales
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011 Qué hacemos en las redes sociales
Hacia adentro Escucha activa
Sondeos de opinión
Monitoreo de tendencias
Inteligencia de mercado
Hacia afuera Difusión de novedades
Promociones y ofertas
Atención al cliente
Influencia
Generando y desarrollando relaciones Contacto cercano, comunidades
Posicionamiento y decisión.
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Gran Caracas
4,950,000
Ciudad Guayana
980,000
Maracaibo
3,200,000
Barcelona
840,000
Valencia
2,200,000
San Cristóbal
750,000
Barquisimeto
1,950,000
Maturín
690,000
Maracay
1,100,000
Mérida
480,000
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2 7
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Fuentes: Wikipedia,
Tendencias Digitales,
Facebook Ads
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Ya muchos hemos usado las
redes sociales personalmente,
pero…
¿Cómo podemos usarlas
desde la empresa?
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4 Cómo implementar RS: un modelo operativo
Las 4 P de la participación en RS
1. Propósito claro
Alineado con la estrategia general de la organización
2. Plan de acción
Documentando objetivos, indicadores, metas, responsables
3. Presencia digital
Utiliza las redes adecuadas, adecuadamente
4. Personas capacitadas
Hábiles con la comunicación y las herramientas
+ 1 adicional, como apoyo
5. Publicidad en línea
Acelera la difusión y la activación de la comunidad.
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1 Propósito claro
Expectativas
Qué se espera de las redes sociales
Capacidades
Cuáles son nuestros diferenciadores
Prioridades
Dónde concentraremos esfuerzos y recursos
Alineación estratégica
Sincronización con la organización.
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1 Propósito claro: en gerundio
Participan Directores, supervisores, ejecutores
Facilitadores y asesores
Procesos Mesas de trabajo
Indagación interna / externa
Medición y documentación
Reflexión estratégica prospectiva
Resultados Tangibles: Objetivos compartidos
Intangibles: Integración, compromiso.
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2 Plan de acción
Objetivos Alineados con la estrategia empresarial
Indicadores y metas Medición objetiva e inequívoca del avance
Delimitadas en cantidad y tiempo
Responsables Quiénes estarán a cargo
Actividades Distribución en el tiempo
Canales, recursos, presupuestos
Intensidad, tono, carácter.
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2 Plan de acción: en gerundio
Participan
Directores, supervisores, ejecutores
Facilitadores y asesores
Procesos
Mesas de trabajo
Estrategia, contra estrategia, CCE
Planes, programas, presupuestos, organización
Resultados
Tangibles: Plan de comunicación digital
Intangibles: Integración, compromiso.
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3 Presencia digital
Utilizando los canales apropiados
Los que me permiten alcanzar mis objetivos
Las redes donde mi audiencia se concentra
Accesibles técnica y prácticamente
Participando inteligentemente
Concentrándome donde tengo fortalezas
Utilizando cada canal según su propósito
Códigos de comunicación
Frecuencia de participación
Escuchando, involucrando, influyendo…
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3 Presencia digital: en gerundio
Participan Construcción: Programación, diseño
Desarrollo: Comunicaciones, CM
Procesos Personalización
Según propósito: www, FB, Tw, YT…
Participación Escuchar, participar, involucrar, construir
Resultados Imagen y funcionalidad
Marca, comunidad, posicionamiento.
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4 Personas capacitadas
Conocen su papel Identificadas con la estrategia y el plan
Familiarizadas con la industria y el mercado
Hábiles en la comunicación Empáticas, promueven la interacción
Capacidad de redacción y síntesis
Dominan las herramientas Aplicaciones para distintos canales
Actualización permanente
¿Internas o externas?
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4 Personas capacitadas: en gerundio
Participan Instructores y equipos de gestión
Procesos Talleres y cursos
Orientación estratégica y plan de trabajo
Desarrollo de contenidos, comunicación, estilo
Herramientas de participación y medición
Gestión y construcción de comunidades
Manejo de información y reportes
Resultados Profesionalización de la gestión
Efectividad y eficiencia del equipo.
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5 Una quinta P… Publicidad en línea
Difusión inmediata
Masa crítica de comunidades
Diversas opciones
Anuncios desplegados
Publicidad segmentada – FB
Publicidad contextual – SEM
Sus propias características
Interactiva, programable
Pago por tiempo, clics o impresiones
Gestión en divisas.
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5 Publicidad en línea: En gerundio
Participan Diseño gráfico, desarrollo Web, mercadeo
Especialista en publicidad digital
Procesos clave Display: Selección de sitios
Medios sociales SMM: Perfiles
Asociada a búsqueda SEA: Palabras clave
Resultados Difusión acelerada de información
Tráfico, contacto, posicionamiento
Interés, participación, conversión.
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Para cerrar…
Más que una opción
el uso del mercadeo digital
y las redes sociales son
prácticamente…
una obligación
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011 Puntos clave de esta conversación
Todos hablan de las redes sociales
Más que moda o tecnología, canalizan inquietudes humanas
Factores imprescindibles para el éxito
Hay masa crítica: Penetración + alcance
Una nueva manera de comunicarnos
Sin interrumpir… atrayendo al público
Frecuencia + cercanía = posicionamiento
Implementación en las empresas
Accesibles a empresas de todo tipo
Contamos con un modelo operativo.
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Es el público quien determina cuándo las marcas entran en las redes sociales... Las empresas sólo deciden en
qué momento participan activamente.
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Muchas gracias
por su atención
José Antonio Maldonado B.
+58 (416) 621-6666
[email protected]
Twitter @expoconsultores
