Influencing & measuring word of mouth on Twitter

Wie ben ik?

Wie ben ik?

Jullie?

My wat???

MyWat?

Social Media in Nederland

Traditional media

Information overload

Transmission model

Overgang naar netwerkorganisaties

Communicatie 2.0

Zelf actief op sociale media

Zelf actief op sociale media

Wat weten we?

Twitter Facebook LinkedIn YouTube Blogs0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Meest gebruikte social media onder bedrijven

% gebruik

Cijfers Worldcom Group - Mei 2011

Social media gebruik onder bedrijven

Master thesis

Onderzoeksopzet & resultaten

• N = 250.000+

• Data is openbaar toegankelijk. Test!

• Het effect van Twitter tactieken op de consumer word of mouth

• Eén op één communicatie grote invloed op consumenten

• Bij elkaar brengen van mensen in micro communities

• Volgen van anderen alleen invloed op het aantal followers

Uitkomsten…

Opzet…

Onderzoeksopzet & resultaten

• N = 250.000+

• Data is openbaar toegankelijk. Test!

• Het effect van Twitter tactieken op de consumer word of mouth

• Eén op één communicatie grote invloed op consumenten

• Bij elkaar brengen van mensen in micro communities

• Volgen van anderen alleen invloed op het aantal followers

Uitkomsten…

Opzet…

Meten is weten…

…maar hoe meet je de klant?

Meten is weten

Followers / Fans (85%)

Conversaties

Commentaren (71%)

Retweets

Bezoekersaantallen (93%)

Zoekmachineranking (78%)

Verkeersbronnen (77%)

Bounce rate (64%)Nieuwsbrief aanmeldingen (61%)

Gedeelde links (55%)

*Research by Kingfish Media

Resultaat meten

• Aantal volgers (het directe, eerstegraads netwerk)• Aantal retweets (content approval)• Aantal mentions (conversaties & aantal maal genoemd)• Sentiment (positief vs. negatief)

• Alle vier de indicatoren komen voor meer dan 80% overeen

• Million follower fallacy?

Uitkomsten…

Indicatoren…

Klout

Klout

• Are your tweets interesting and informative enough to build an audience?

• How far has your content been spread across Twitter?• How often are your follows reciprocated?• Are people adding you to lists and are those lists being followed?

True Reach

• How diverse is the group that @ messages you?• Are you tweeting too little or too much for your audience?• Are your tweets effective in generating new followers, retweets

and @ replies?• Do a lot of people retweet you or is it always the same few?

Amplification Probability

• How influential are the people who @ message you? • How influential are the people who retweet you? • How influential are the people who follow you?• How influential are the people who list you?

Network Influence

Dell Social Media Listening Command Center

Enkele wetenschappelijke onderzoeken…

Enkele wetenschappelijke onderzoeken…

Kwak et al. (2010): compared three different measures of influence: the number of followers, Page-Rank and number of retweets.

Cha et al. (2010) also compared three different measures of influence: the number of followers, the number of retweets and the number of mentions.

Finally, Weng et al. (2010) compared the number of followers with a modified Page Rank measure that accounts for the topic.

Influentials – Mythe of niet?

• Vanuit traditionele marketing gedacht zijn er altijd influentials geweest

• Recente onderzoeken stellen dat ter discussie

• Veel onderzoek verricht door Watts & vrienden van Yahoo! Research

• Influentials bestaan niet!

“Influence acts like forest fires”

Take away

www.marketingfacts.nl

twitter.com/DannyOosterveer

www.dannyoosterveer.nl

slideshare.net/oosterveer