Microblogging

1

Madrid, 01 de marzo de 2011

INESDI — (+34) 902 501 603 / www.inesdi.com / Parc Científic de Barcelona – Baldiri Reixac, 4 · 08028 Barcelona INESDI — (+34) 902 501 603 / www.inesdi.com / European School of Economics – Velázquez, 57 · 28001 Madrid

pedrorojas.es

Pedro Rojas

Estrategias de Social Media, Community Management y Reclutamiento 2.0

Técnico en Community Management y Redes Sociales

© inesdi 2010 - © Pedro Rojas

¿Sobre qué hablaremos HOY?

• Sobre qué es y qué no es Twitter, utilidad, buenas prácticas, estrategias y herramientas para su optimización.

¿Qué es Twitter?

Es comunicación en no más de 140 caracteres. Mensajes en tiempo real.

¿Qué NO es Twitter?

Dicen que no es…

1. Un chat.2. SMS3. Blog Killer4. Un medio5. E-mail6. ideas

Es lo que tú quieres que sea.

íncipy — digital innovation management - www.incipy.com — 902 550 020 | Pl. Narcís Oller, 9, 1º - 08006Barcelona | Princesa, 29, 4º D – 28008 Madrid

íncipy — digital innovation management - www.incipy.com — 902 550 020 | Pl. Narcís Oller, 9, 1º - 08006Barcelona | Princesa, 29, 4º D – 28008 Madrid

“Quizás” vale la pena prestarle atención...

¿Oportunidades de algún tipo?

La red social con mayor crecimiento registrado durante el año 2010 > y seguirá creciendo.

Comparativa propósito de uso

PERSONAL VS. PROFESIONAL

Hyves

Facebook

MySpace

Hi5

Twitter

Netlog

Orkut

Ning

Xing

LinkedIn

78%

75%

72%

70%

62%

61%

58%

43%

14%

4%

5%

2%

5%

3%

9%

2%

1%

19%

45%

64%

17%

24%

24%

27%

30%

37%

41%

38%

41%

31%

La mayoría las usa por razones personales

Redes Profesionales

Razones personales

Razones profesionalesAmbas

Top países con usuarios de Twitter

En número de usuarios …

Top países por % de población

¿Y España? …

En España…

Llamamos ‘Tweet’ a cada mensaje que enviamos a Twitter.

Tus followers son aquellos usuarios de Twitter que están suscritos a tus actualizaciones.

Following son aquellos usuarios a los que tú estás suscrito.

Responde o dirigirte directamente a otros escribiendo su usuario precedido por una @.

Un DM (direct messages) permite enviar un mensaje privado a otro usuario de Twitter

Los retweets (RT) permite citar actualizaciones de otros usuarios, reconociendo a la fuente original.

Los hashtags son palabras precedidas por un hash (#) que permiten etiquetar los tweets y facilitan la búsqueda de tweets relacionados, o dentro de una misma conversación.

Compartir información, generar conversación alrededor de un tema que te interese, preguntar a tus followers...

Uso de Twitter - Personal

Compartir experiencias sobre un servicio o producto, retransmitir un evento, enterarte de ofertas o promociones, solicitar ayuda o soporte...

Uso de Twitter - Consumidor

Contactar directamente con clientes, escuchar sus opiniones, gestionar la reputación, promocionar productos, dinamizar eventos, influenciar la conversación...

Uso de Twitter - Empresa

Twitter debe ser sólo una rama más de la estrategia global de Social Media.

Sigue tres premisas en diez pasos…

Estrategia de uso

Regla Nº 1 – Personaliza tu perfil

Las personas quieren hablar con personas, no con “logos”.

Habla de ti, de tus intenciones y de lo que mejor sabes hacer.

Regla Nº 2 – ¡Sigue! Para que te sigan

La cantidad importa, pero también la calidad: busca y sigue a usuarios que estén relacionados con tu sector, actuales o potenciales clientes.

Regla Nº 3 – Aporta valor

Comparte contenido relevante para tus seguidores: consejos, recursos e información (80%), así como opiniones, promociones u ofertas (20%).

Regla Nº 4 – Invita a participar

Responde, pregunta, sugiere, participa en conversaciones generadas por tus seguidores. Conócelos y agradecerles sus intervenciones (RT).

Regla Nº 5 – Busca el balance óptimo

Intenta que los @replies y promociones sean menos respecto al contenido. El balance óptimo >

50% valor / 20% promoción / 30% conversación.

Regla Nº 6 – Gestiona las críticas

Acepta las críticas de manera abierta y honesta. Responde y acepta los errores y utiliza el DM para las discusiones, nunca en el timeline público.

Regla Nº 7 – Escucha activamente

La mejor forma de comenzar una conversación es escuchando. ¿Qué dicen de mí?

Regla Nº 8 – Ofrece algo de interés

Ofrece y difunde productos interesantes para tu audiencia, así como promociones o descuentos exclusivos.

Regla Nº 9 – No seas un “robot”

No automatices tus publicaciones (bots/feeds). Se trata de conversar, no de publicar por publicar.

Regla Nº 10 – Monitoriza y mide tu alcance

Cualitativos (conversaciones, satisfacción, reconocimiento) y cuantitativos: seguidores, ventas generadas, tráfico.

¡Pero cuidado! Twitter no es “mágico”.

Twitter es gratis, pero adquirir influencia tiene un coste: inversión de horas, esfuerzo y dedicación.

Casos de éxito

Un “error” bien gestionado le ha hecho ganar 3 millones, a través de Twitter.

Casos de éxito

El café no es un producto, sino toda una cultura. Escuchar y entender a los clientes es clave en Twitter.

Secretos > “Personaliza”

Saber diferenciarse es clave para ser reconocido y también para ser “seguido”: (TwitterGenerators.com / TwitterBackgrounds.com)

Secretos > “Monitoriza y compara”

Mide tu recorrido…

Secretos > “Monitoriza y compara”

Monitoriza tu actividad (Tweetstats.com)

Secretos > “Sigue las recomendaciones”

Twitter sabe más que tú…

Secretos > “Busca por intereses comunes”

Las comunidades giran sobre la identidad…

Secretos > “Busca con quién te identificas”

Según temas de interés…

Secretos > “Gestiona tu red”

Cuando son muchos, mejor optimizar…

Secretos > “Gestiona tus seguidores”

Muy útil para seguir y dejar de seguir…

Secretos > “Gestiona tu tiempo”

Programa, pues en Twitter el tiempo vuela…

Secretos > “Publica desde otras fuentes”

Buen servicio, pero no abuses…

Secretos > “Monitoriza tus marcas”

Seguir las menciones…

Secretos > “Monetiza tu influencia”

Esto sólo se puede luego de cierta influencia…

Herramientas de Gestión

Herramientas de Gestión

Herramientas para “conversar”

Puedes gestionar una conversación

Herramientas de Gestión

Útil, pero usar con precaución (ser persona)

Herramientas de Gestión

Una imagen vale más que 140 caracteres.

Herramientas de Gestión

Obtener info a través de encuestas.

Herramientas de Gestión

Útil, para eventos…

Herramientas de Gestión

Para acortar…

Herramientas de Gestión

Y gestionar los clicks…

Herramientas de Gestión

Para acortar y gestionar los clicks…

Etapas de usuario

1. Negación: “Twitter, no sirve, es para tontos”

2. Experimentación:“Bueno, no sé porque gusta, pero por algo será. ¡veamos!”

3. Comprensión: “¡Ah! Ya sé cómo funciona. Tal vez me sirva.”

4. Conversación: “¡Vaya! La gente me responde, y me he enterado de esta noticia antes que el noticiero.”

5. Actuando: “Twitter es genial, puedo usarlo de misl formas.”

OK, ¿y ahora que publico?

Empieza con lo que llama tu atención…

Aprende > Busca a los influyentes y síguelos

¿de qué hablan, qué les interesa?…

Aprende > Transmite lo que pasa en el mundo

Aprende > Busca a los que hablan de lo mismo que tú

Aprende > Busca dentro de Twitter (afínala)

¿de qué hablan, qué les interesa?…

Aprende > Medición y alcance de una conversación

Puedes desarrollar tu carrera, afianzar tu marca, encontrar oportunidades, posicionarte y destacar.

Desarrollo profesional

Aprende lo que NO debes hacer

¿Publicas o conversas?…¿Persona o robot?

Ejemplos de tweets a mejorar

Ejemplos de tweets a mejorar

¡A tuitear!

pedrorojas.es

Pedro Rojas

Estrategias de Social Media, Community Management y Reclutamiento 2.0

Técnico en Community Management y Redes Sociales

© inesdi 2010 - © Pedro Rojas