MIJN VRIEND, DE APOTHEKER
28.09.2019Edegem
“The pharmacist of tomorrow is going to be unrecognizable to most of
us. He might not be a vending machine, but he’s not going to be that
quiet old white-haired guy up behind the counter either.” (Jim Ammen)
MON AMI, LE PHARMACIEN
05.10.2019Genval
UN EXERCICE DE REFLEXION STRATEGIQUE SUR L’AVENIR DE LA PROFESSION
Premier à la maison, OK?
On fait la course?
Gagné!
Durant une petite heure, oublions les cadres légaux et déontologiques pour se pencher sur la plus-value du pharmacien dans la chaine de soin et face à un citoyen, poussé dans le siège de pilote de son itinéraire santé.
https://fr.statista.com/statistiques/513482/nombre-pharmacies-par-pays-europe/ 01.2019https://pharmageek.fr/nombre-de-pharmacies-pour-100-000-habitants-en-europe/ 01.2018
INTERNATIONAL NPO DEFINING NEW ECONOMIC MODELS BASED ON CITIZEN DRIVEN CARE
CITIZEN DRIVEN DATA SUPPORTED CARE
DATA SUPPORTED
ADDED-VALUE CARE
DES SOINS DE QUALITE AVEC PLUS-VALUE POUR CHACUN DES INTERVENANTS
- LE CITOYEN DEVIENT PILOTE DE SON ITINERAIRE SANTE
- A PARTIR D’UN DIAGNOSTIC- AVEC L’AIDE & LE SOUTIEN DE
PROFESSIONNELS - SE COORDINANT ENTRE EUX
QUEL SERA LE ROLE DU PHARMACIEN DANS CE NOUVEL ENVIRONNEMENT?
NOUVELLE REGLES DU JEUX
- VIEILLISSEMENT DE LA POPULATION & MALADIES CHRONIQUES
- NOUVELLE REPARTITION DE LA POPULATION
- NOUVEAUX JOUEURS
- INNOVATION
- PARTAGE ET PROTECTION DES DONNEES SANTE
- LIMITATIONS BUDGETAIRES
- CITOYEN PILOTE DE SON ITINERAIRE SANTE
CHANGE IS UNAVOIDABLE
CHANGEMENT DE REGLES ET LES 3 SHIFTS MONDIAUX
A SOIGNANT
INTERVENTION ACTIVE
TEAMPLAYER
CONNAISSANCE DE LA SANTE CONNECTEE
MISSIONS DE NATURE MEDICALES
A INTERNET & AU CONSEIL PAR ECRAN
A PRODUCTEUR
DE DISTRIBUTEUR
ATTITUDE PASSIVE
INDEPENDANCE
CONNAISSANCE DES MEDICAMENTS
PAS DE MISSIONS MEDICALES
DES OTC
D’ACHETEUR-VENDEUR
UNE NOUVELLE DYNAMIQUE POUR LE PHARMACIEN
A MA RECHERCHE D’UN NOUVEL EQUILIBRE
LA BONNE CONNAISSANCE DE QUI SONT LES JOUEURS ET QUELLES SONT LEURS STRATEGIES D’EXPENSION
IDENTIFICATION DES ZONES D’ACTIONS PARTAGEES ET DE LA CONCCURENCE.
SAVOIR FAIRE SON CHOIX STRATEGIQUE
Prof.M.Porter
APOTHEKER
LA SANTE EST CONTUITE PAR?
SERVICE CLIENT
DIVERSIFICATION
PARTENARIATS
MISSIONS DE SOINS
SERVICE CLIENT
DIVERSIFICATION
PARTENARIATS
MISSIONS DE SOINS
APPROCHE HOLISTIQUEPOUVOIR D’ACHAT
ENJEUX VITAUX
QUALITE DE VIE
LES CRITERES DECISIONNELS DU CLIENT
Les différents critères
décisionnels interagissent de
manière permanente entre
eux et leur poids respectif
dans la décision finale
dépend directement de la
nature de la pathologie et
des facteurs
environnementaux.
D’un modèle où le citoyen se
préoccupait avant tout de la
qualité médicale et des soins
fait place à un modèle où
prime la qualité de vie. Le
citoyen fait des choix plus
proche d’un comportement
de consommateur que du
malade.
SE CONCENTRER SUR LA PERSONNE ET LES PERSONNALITES
- CONNAISSANCE CLIENT & HR
- LA PERSONNE DE CONFIANCE PASSE AVANT LE VENDEUR
- LA CENTRALISATION DES DONNEES (PRISE DE MEDICAMENT, DONNEES CONNECTEES)
- PLUS POUR LE CLIENT QU’UN DISTRIBUTEUR/VENDEUR
LA PERSONNE DE CONFIANCELA LIGNE ROUGE ENTRE SOIGNANT & PHARMACIEN
LA PERSONNE DE CONFIANCE
DE FAN-CLUB
LE COACH
LE PROPRIETAIRE DU CLUB
LE CITOYEN : LE CAPITAINE
Le coach n’est pas un joueurmais il se doit de motiver lecapitaine et son équipe pour atteindre un objectif commun.
Le tiers-payeur soit l’état, l’assurance, le banquier,…
La personne de confiance est celle à qui on peut tout confier, de son désaccord avec le coach à sa peur du propriétaire ou encore la déception de ses équipiers
Les tiers, amis, famille éloignée, collègues, connaissances qui supportent le jeu de loin et donnent leur opinion.
LES JOUEURS : LES AIDANTS & SOIGNANTS AU QUOTIDIEN
SERVICE CLIENT
DIVERSIFICATION
PARTENARIATS
MISSIONS DE SOINS
SELON LES ECOLES DE COMMERCES
L’AMENAGEMENT IMMOBILIER
- Zone de consultation séparée
- Ateliers- éducatifs
- Bien-être
DIGITALISATION
- Téléhealth
- Application & assistance
- Réseaux 24/7
- Vente en ligne
MISSIONS DE SOINS
CONSEILS
- Comportementaux
- Gestion des maladies chroniques
- Education santé
- Nutrition
POINT OF CARE
- Testing diagnostique
- Renouvellement des prescriptions
- Vaccination
DIVERSIFICATION : ONE SIZE DOES NOT FIT FOR ALL
CONCURRENTS & CONCURRENCE
Grande Distribution
Vente online & réseaux paramédicaux
Telehealth
Soignants
LOIS ®LEMENTA-TIONS
DEONTOLOGIEMARKETING
COMPORTEMENT CONSOMMATEUR
SERVICE CLIENT
DIVERSIFICATION
PARTENARIATS
MISSIONS DE SOINS
PARTENARIATSLIMITATIONS LEGALES, REGLEMENTAIRES & DEONTOLOGIQUES
SOINS INTEGRES ET PRATIQUES DU COMMERCES
LE PHARMACIEN; UN COMMERCANT SOCIAL
OPTIMISATION DES COUTS ET INDEPENDANCE
GESTION DES STOCKS, DE LA CONSOMMATION & DATA MANAGEMENT
CADRE LEGAUX & CONTOURNEMENTS ACTUELS
COMPLEXITE DU CADRE
- PROTECTION DU TITRE & LICENCE
- DEONTOLOGIE
- NON MARCHAND (EX : PAS DE PUBLICITE)
NICHES EXPLOITEES
- VENTE EN LIGNE & EU
- PRATIQUES DU COMMERCES & SOINS INTEGRES
- MEDIAS SOCIAUX
PRATIQUES DU COMMERCE & SOINS INTEGRES
OU EST LA PLACE DU PHARMARCIEN DANS LES SOINS INTEGRES ET LA PREMIERE LIGNE?
◦ Alors que la pharmacien joue un rôle de centralisateur en qualité de distributeur de médicaments, l’échange de données entre praticiens reste un obstacle difficilement contournable.
◦ L’extension des missions médicales se fait attendre alors que certaines d’entre elles s’inscrivent dans la logique même des soins intégrés (gestion de maladies chroniques et renouvellement des ordonnances ou carnet de vaccination & vaccins)
LE SECTEUR COMMERCIAL EST A LA PORTE, LE SECTEUR SOIGNANT FREINE DES DEUX PIEDS.
LE COMMERCANT SOCIAL - LA RELATION EST UN B2C
- FAIRE DU BENEFICE N’EST PAS TABOU
- COLLABORER & S’ETENDRE POUR PARTAGER RESSOURCES, RISQUES & PROFITS.
- LES 7 PRINCIPES DU SOCIAL BUSINESS SELON MUHAMMAD YUNUS
LE COMMERCANT SOCIAL, QU’EST-CE QUE C’EST ?
OPTIMISATION DES COUTS & INDEPENDANCE
PREPARATION DES MEDICAMENTS
- PRODUCTION PROPRE/3D
- GESTION DES STOCKS DE MATIERES PREMIERES
- BRANDING
ASSOCIATIONS DE FRAIS
- LOGISTIQUE
- INNOVATION DIGITALE
- MARKETING & MEDIAS SOCIAUX
- HUMAN RESSOURCE
- ASSISTANCE ADMINISTRATIVE, COMPTABLE, SOFT, LEGALE.
GESTION DE LA CONSOMMATION
LE PHARMACIEN DISPOSE DES DONNEES DE CONSOMMATION
MEDICAMENTS & OTC
- IL CONNAIT LES DIFFICULTES D’APPROVISIONNEMENT
- IL CONNAIT LES MOLECULES ET LES PRIX
- IL CONNAIT LA CONSOMMATION (SURTOUT CHEZ CLIENTS FIDELES)
- IL CONNAIT LES HABITUDES DES CONSOMMATEURS (BIEN-ËTRE, SUPPLEMENTS, OTC, MEDICAMENTS)
OMMISSION : L’OBJET CONNECTE.
SERVICE CLIENT
DIVERSIFICATION
PARTENARIATS
MISSION DE SOINS
LES MANQUE DE MOYENS LE
JUSTIFIE
LA RESISTANCE EST REELLE
SHIFT DE COMPETENCE : OU EN EST-ON?
- VACCIN
- RENOUVELLEMENT PRESCRIPTIONS
- DIAGNOSTIC RAPIDE
- GESTION MALADIES CHRONIQUES & OBJETS CONNECTES
LES CONCURRENTS INATTENDUS DU SECTEUR DES SOINS DES SANTE
#BHCT20: 21/03/2020
ILS SONT RAPIDES
ILS ONT LES MOYENS & L’EXPERIENCE CLIENT
ILS VISENT LE MARCHE FACILE DU SOIN
ILS SONT BIEN MOINS LIMITES JURIDIQUEMENT
ILS SONT MULTINATIONAUX
UNE INVITATION AU MONDE SOIGNANT A COMPRENDRE LEURS STRATEGIES DE PENETRATION DU MARCHE POUR MIEUX S’ASSOCIER, POUR IDENTIFIER LES NICHES, POUR RECLAMER DES MOYENS LA OU C’EST JUSTIFIE
TAKE HOME MESSAGE :
LE PHARMACINE EST L’INCONTOURNABLE CONCIERGE D’UN 5*
Le pharmacien est (en Belgique) une personne de proximité, compétente et formée, capable de délivrer un conseil personnalisé et de référer au bon médecin et/ou autres professionnels de la santé et du bien-être.
A ce titre son profil répond à celui de concierge de la santé.
Sa plus-value est néanmoins sous-estimée (par résistance) et non-rémunérée (faute de cadre adéquat).
Le citoyen, pilote pour son itinéraire santé, saura-t-il l’apprécier à sa juste valeur?
