MIS: ERP sustavi i BI
ENTERPRISE RESOURCE PLANNING
MARKETING-INFORMACIJSKISUSTAV
Katedra za marketing,Ekonomski fakultet uOsijeku,Sveučilište Josipa JurjaStrossmayera uOsijeku
Enterprise Resource Planning
Marketing-informacijskisustav 3
Geneza pojave ERP sustava (1)§ Mješavinarazličitih sustavakojisuvodiliiupravljalirazličitimposlovnimfunkcijama(iprocesima)
§ Sustavisubilinepovezani ilislabopovezanirazličitimsučeljima
§ Ukupnitroškovi održavanjatakvihsustavaraslisudotočkenakojojsutroškoviodržavanjapostalivećiodinstaliranjanovogsustava
Marketing-informacijskisustav 4
Geneza pojave ERP sustava (2)
Marketing-informacijskisustav 5
Geneza pojave ERP sustava (3)§ Razvojjepočeo80-ihgodinakadajezamišljenkaoklijentskipristupsjednombazom
§ Prvenstvenojepodrazumijevaoprilagodbuiuporabu„gotovog“softverskogpaketa,atekondaprogramskupodrškunapisanupomjeriodređenogkorisnika
Marketing-informacijskisustav 6
Za ERP sustav vrijedi§ Sastoji seodvišepodsustava (modula)– ovisno opotrebama poduzeća instaliraju sepojedinimoduli
§ Podržavastotinerazličitih poslovnihfunkcijaiprocesarada
§ U razvojjeutrošenoiznimno puno visoko-kvalificiranograda
§ Vežesenajedinstvenu bazupodataka
Marketing-informacijskisustav 7
Izazovi ERP-a§ Mnogekompanijenisuuspjele uspješnoimplementiratiERPsustavi/iliostvaritiočekivanefinancijskeefekte(povrate)odinvestiranjauERP
§ Problemisasvakimnovimvalom informacijsketehnologije
§ TeškoprihvaćanjepromjenauposlovanjupotaknutoIT-om(uzrastirazvojpoduzeća)
Marketing-informacijskisustav 8
Određenje ERP-a (1)§ EnterpriseResource Planning§ ERPjeposlovnisoftverskisustav§ Poslovanje+IT
Marketing-informacijskisustav 9
Određenje ERP-a (2)§ Paketposlovnogsoftvera kojikorisnikuomogućavaefikasnuupotreburesursa(materijala,zaposlenika,postrojenja,opremeidr.)
§ Generičkiizrazzaintegrirani računalnisustavpoduzeća§ Specijaliziranisoftverskipaketkojimanipulirasvećinominformacija poduzećakojesupotrebneuposlovnomsustavu
Marketing-informacijskisustav 10
Određenje ERP-a (3)§ Integrirani informacijskisustavzapodršku poslovanjukojisekoristiurazličitimdijelovima organizacijenekogpoduzeća
§ Softverskaarhitekturakojaolakšavatokinformacijaizmeđusvihfunkcijapoduzeća
§ ERPsustavipodržavaju poslovniprocestvrtke
Marketing-informacijskisustav 11
Moduli ERP-a§ Financije§ Obračunproizvodnje§ Obračunprojekata§ Prodaja§ Nabava§ Upravljanjezalihama§ Upravljanjeproizvodnjom§ Kontrolakvalitete§ Upravljanjeprojektom§ Upravljanjeodržavanjem§ Kadrovskaevidencijaiplaće
Marketing-informacijskisustav 12
Marketing-informacijskisustav 13
Temeljna karakteristika…
Integracija!§ Neograničenaintegracija svihkretanjainformacijaunutarkompanije– Financijskihiračunovodstvenih,informacijeoljudskimresursima,informacijeolancunabave,informacijeokupcimaidr.
§ Pokušavaintegriratisveodjeleifunkcijeunutarjednogpoduzećaujedinstvenračunalnisustavkojićemoćiposluživatisveodjelespecifičniminformacijama
Marketing-informacijskisustav 14
Marketing-informacijskisustav 15
LokalnaoptimizacijanegarantiraglobalnuoptimizacijuAko surazličitiodjeliunutarkompanijeefikasni,neznačidajecijeliprocesefikasan!
Optimizacija sustava (1)
Optimizacija sustava (2)§ ERPputemintegracijeosigurava– transparentnost,– odgovornosti– komunikativnostposlovanja
§ ALIneautomatski
Marketing-informacijskisustav 16
Ostale karakteristike§ Gotovipaketi
– ERPsenajčešćenerazvijaunutar poduzeća– objedinjavanjeorganizacijskihzahtjevazaprocesimaiterminologijomkojupostavljaponuđačsoftvera
– organizacijakojakupujeERPulaziudugoročnuvezusponuđačem(ovisnost)
Marketing-informacijskisustav 17
Koristi ERP-a§ Infrastruktura poslovnihprocesa§ Zrcalna slikastvarnihposlovnihprocesaunutarkompanije
§ Automatizira iintegriraosnovneproceseupoduzeću,odfinancijadoprodajnerazineteuklanjakompleksneiskupepovezniceizmeđuračunalnihsustavazakojeseprethodnonijepredviđalomeđusobnokomuniciranje
Marketing-informacijskisustav 18
ERP omogućava§ Poduzećuširokupaletuposlovnihprocesa,informacijeiupravljanje podacimaonjima
§ Modernizacijuistandardizaciju poslovnihprocesaioperativnihprocedura
§ Međuorganizacijsku suradnju(SCM)§ Unutarorganizacijsko dijeljenje informacija
Marketing-informacijskisustav 19
Marketing-informacijskisustav 20
SCM§ Upravljanjelancemnabave§ Diomikrologistike kojisebavikoordinacijomsvihkretanjaistanjamaterijalairobeodtržištanabavedoproizvodnje/prodaje
§ Zadaci:– upravljanjeprotokomrobeizboromodgovarajućihsustavanabave– izborlokacijeivrsteskladišta– zadaciusvezispakiranjem– korištenjeodređenogoblikatransporta– primjenapomoćnihtransportnihsredstava– kontrolakvalitete– upravljanjezalihama– upravljanjeutovarom,pretovaromiistovarom
Marketing-informacijskisustav 21
Marketing-informacijskisustav 22
CRM§ Upravljanjeodnosimaskupcima§ Aktivnosti krozkojetvrtkapronalaziiorganizirakontaktesatrenutnimipotencijalnimkupcima
§ Cilj– poboljšanjeuslugakupcimaiprikupljanjeinformacijazaizravnimarketing– Pretvaranjekupcauklijenta
Marketing-informacijskisustav 23
U čemu je razlika?
Kupac Potrošač
Klijent
Marketing-informacijskisustav 24
Marketing-informacijskisustav 25
Problemi?!?
Problemi s implementacijom (1)§ StudijaERPimplementacije– 35%suotkazane– 55%jeprekoračilobudžet– Manjeod10%suizvršenenavrijemeiispodplaniranogbudžeta
Marketing-informacijskisustav 26
Problemi s implementacijom (2)§ Prosjeciimplementacije– troškovi:178%nadmašujubudžet– rokovi:230%duži– funkcionalnost:–59%(sustavćeizvršavati41%svihfunkcijakojejetrebaoizvršavati!)
Marketing-informacijskisustav 27
Marketing-informacijskisustav 28
Uzroci problema (1)§ Neodređenopseg projekta§ Manjkava(ilinikakva)definicijazahtjeva§ Lošaprocjena rokova(ilidiktatrokovima)§ Nemaprimjenemetodaupravljanjaprojektom
Marketing-informacijskisustav 29
Uzroci problema (2)§ Čestapromjena vodstvaprojektai/iličlanovatima§ Neadekvatna ilinedovoljnaobukakrajnjihkorisnika§ Projektnepredviđainterakcijurješenjasostalimsustavima
§ Manjkavadokumentacijasustavaiprojektaucjelini
Marketing-informacijskisustav 30
Što je uspjeh ERP-a?§ Uspjehjevišedimenzionalan iodnosisenavrijemeiciljeve– Onoštojedanasuspjeh,tonemorabitiza2godine(ili6mjeseci)
§ ERPsustavikojidanaspružajukonkurentskeprednostitonećepružatiakoih(ilikada)konkurencijadostigne(postajusamotrošakposlovanja)
§ Uspjehseponekadocjenjujeovisnookompanijinimjedinstvenimciljevimavezanimuzsustav
Marketing-informacijskisustav 31
ERP projekt
1.Utvrđivanje strateškog plana
2.Aktivnosti prije implementacije
3.Utvrđivanje pristupa implementaciji
Marketing-informacijskisustav 32
Utvrđivanje strateškog plana§ Kakoželimovoditisvojposao?§ Kojiproblemi uposlovanjutrebajubitiriješeni?§ Razumijemolinašeprioritete?§ Jesmo li pažljivoutvrdiliplanaktivnostikojeprethodeimplementaciji?
§ Kojeodtihaktivnostićebitiostvareneikada?§ Kojisumogućinedostatcinašegizborasoftvera?§ Kojisustvarnitroškovi,koristi irokovi?§ Dalijeodređenvoditeljprojekta?§ TkoćeuvestiERPiosposobitigazarad?
Marketing-informacijskisustav 33
Aktivnosti prije implementacije§ ODABIR:– Sustavabazepodataka– Mrežneinfrastrukture– Hardvera– Konzultanta– Implementacijskogtima
Marketing-informacijskisustav 34
ČIMBENICI§ fizički:veličinapoduzeća,broj
krajnjihkorisnika,brojzemaljauključenihuposlovanje,brojposlužitelja
§ tehnički:hardverisoftver§ izvora:vrijemeitroškovi
PRISTUPI§ Velikiprasak§ Implementacijaufazama§ Srednjiput
Marketing-informacijskisustav 35
Utvrđivanje pristupa implementaciji
Veliki prasak (Big bang)§ Maliprojektidojednegodinetrajanja§ Instaliranje svih dijelovasoftvera(modula)unutarpojedinihdijelovakompanije odjednom
§ Nekada najčešćipristup§ Mobilizacija cijelogpoduzeća§ Najmanji troškovi(ALI najvećirizik neuspjeha)
Marketing-informacijskisustav 36
Implementacija u fazama§ Prisutna kodvelikihiskupihprojekata(trigodine)§ Instaliranje jednogpojednogmodula§ Prednosti:
– boljaalokacijaizvora– višepažnjeseposvećujepojedinomdjelusustavakojiseimplementira
– smanjenirizikodneuspjeha– znanjeprikupljenotijekomjednefazesemožeprimijenitinasljedeću(veliki subjekti)
Marketing-informacijskisustav 37
“Srednji put”§ Zasrednjevelikeprojekteiizvršavaseuvremenskomrazdobljuod1-3godine
§ Instaliranje softverauvišesličnihdijelovasustavaodjednom
§ Postupan prijelazsastarognanovisustavunekoliko“valova”promjene
§ Paralelna implementacija:istovremeniradnovogistarogsustava
Marketing-informacijskisustav 38
Načini kupnje ERP rješenja1. Kupnja gotovog ERPsoftverakojisenemože
prilagođavati
2. Kupnja uzprilagodbu- kupnjagotovogERPsoftverauzmogućnostprilagodbeodstraneponuđača(možebitidugotrajnoiskupo)
3. Izrada potpunonovogERPsoftverakojiodgovaranačinuposlovanja(moramotočnoznatištoželimo)– veličinapoduzeća(odlučivanje,različitiprioriteti,internacionalizacija)
Marketing-informacijskisustav 39
Dobavljači ERP sustava§ SAP§ OracleApplications§ TheSageGroup§ Microsoft
Marketing-informacijskisustav 40
Marketing-informacijskisustav 41
Podio
Prednosti ERP sustava (1)§ InstalacijaERPpaketaizvodisekorištenjembrzihimplementacijskihiunaprijeddefiniranihtehnika
§ PostojeunaprijeddefiniraniobrascikojimadobavljačiERPpaketaželepomoćipriimplementacijinjihovogpaketa
§ OmogućenajeintegracijaERPpaketasaaplikacijamadrugihdobavljačačimeseštiteimaksimalnokoristeprijašnjeITinvesticije
Marketing-informacijskisustav 42
Prednosti ERP sustava (2)§ Standardnarješenjanudemnoštvounaprijeddefiniranihizvještaja– Korisnicimogudoodređenemjereprilagodititeizvještajesvojimpotrebama.
§ Ukolikodefiniraniizvještajinepostojeuvijekjemogućekreiratinoveizvještaje
§ KarakteristikasvakogERPsustavajedajepodlogajedinstvena bazapodataka
§ Poštosepodacinalazeujednomsustavujednostavnijeje,bržeitočnijeraditispraviminformacijamaustvarnomvremenu
Marketing-informacijskisustav 43
Nedostatci ERP sustava (1)§ NakonnabavkeiprilagodbeERPsustava,anajkasnijeza3godinepočinjepritisak dobavljačadasekupinovaverzija
§ Pritisaksepojačavaprestankompodrške zakupljenuverziju
§ Inicijalnoulaganjebezpredstojećeprilagodbepredstavljapribližnotrećinuukupnihtroškova,troškoviuvođenjaERPsustavamoguupočetkuizgledatinižiuodnosunatroškoveizgradnjepomjerikorisnika
Marketing-informacijskisustav 44
Nedostatci ERP sustava (2)§ ERPsustavisuvelikipaketiunaprijeddefiniranihrješenjaimogućnosti
§ BazapodatakaERPsustavajevelikaisvakodnevnojukoristivelikibrojkorisnika
§ Dabiseizbjeglododatnoopterećenjeiusporavanjeradapriunosupodatakakoristeserazličitemetodeizvještavanja
Marketing-informacijskisustav 45
Nedostatci ERP sustava (3)§ Programizaizvještajeimajunižiprioritetodtransakcija§ BazapodatakaERPsustavasekopiranadrugimedijpaseizvješćaradeizkopijepodataka
§ PodaciseizbazepodatakaERPsustavaprepisujuuposebnu,različitostrukturiranubazupodataka
Marketing-informacijskisustav 46
BUSINESS INTELLIGENCEMARKETING-INFORMACIJSKISUSTAV
Katedra za marketing,Ekonomski fakultet uOsijeku,Sveučilište Josipa JurjaStrossmayera uOsijeku
Nekoliko primjera§ SEB,švedskabanka– Povlačenjestržišta
§ Wendys,restoranbrzehrane– Kreditnekartice
§ Pampers,dječjepelene– Segmentkupaca
Marketing-informacijskisustav 48
Širina pojma BI§ Makroekonomskiaspekt– Otkrivanjegospodarskihtrendovaipredviđanjebudućihdogađaja,procesaistanja
§ Mikroekonomskiaspekt– Otkrivanjeprikrivenihposlovnihznanjaizrutinskiprikupljanihpodatakaoposlovnimtransakcijama
Marketing-informacijskisustav 49
Makroekonomski aspekt (1)§ Agregirana(složena)kategorija§ Stvarase:– Sustavnim,aliunaprijedneciljanim prikupljanjempodatakaomakroekonomskimkretanjimauodređenojgeopolitičkojsredini
– Organiziranimistrukturiranimbilježenjemipohranjivanjemtihpodataka
– Logičkomi/iliračunskomobradomradiotkrivanjamakroekonomskihtrendova ipredviđanja,teprognoziranjaprocesaidogađajaumakroekonomskimsustavimainjihovihbudućihstanja
Marketing-informacijskisustav 50
Marketing-informacijskisustav 51
Imaelemenatakonspirativnosti - može nalikovatiopćoj,političkojiliindustrijskojšpijunaži,posebnokadseodnosina“tuđu”geopolitičkusredinu(starije,klasičnotumačenje)Jačanje ekonomskepozicijeodređenegeopolitičkezajedniceukonkurentskomokruženju,primjenomlegitimnih instrumenataimjeratržišneutakmice
*Makroekonomski aspekt (2)
Mikroekonomski aspekt (1)§ Odnosisenaposlovnuinteligencijutvrtke§ Koristeseposlovnipodacikojetvrtkarutinskizahvaćaprilikomobavljanjarazličitihposlovnihtransakcija
§ Podaciseorganiziraju– bazepodataka– skladištapodataka
Marketing-informacijskisustav 52
Marketing-informacijskisustav 53
Ciljjeotkrivanjenepoznatih ilinovihznanja iztihpodataka
Primjenjujuseanalitičke,statističkeidrugeistraživačkemetode,temetoderudarenjapodataka (eng.DataMining)
Neophodnajeprimjenaračunalaiprikladnogsoftvera* **
Mikroekonomski aspekt (2)
Kako to funkcionira?
Marketing-informacijskisustav 54
Definicija?BI je obavještajna aktivnost u poslovnom svijetu koju planiraju, organiziraju iprovode poslovni subjekti, pri čemu ta aktivnost podrazumijeva proces legalnogprikupljanja javnih i svima dostupnih podataka etičnim sredstvima, njihovuanalizu i pretvaranje u gotove poslovno-obavještajne analize (znanje) radipružanja potpore čelništvu poslovnog subjekta s ciljem donošenja i realizacije štokvalitetnijih i boljih poslovnih odluka usmjerenih na očuvanje postojeće pozicijeposlovnog subjekta u poslovnom okruženju, [...] i ukupni kvalitativni napredakposlovnog subjekta.
Marketing-informacijskisustav 55
Marketing-informacijskisustav 56
Pojmovno određenje (1)§ BIjeobavještajnaaktivnostuposlovnomsvijetukojuplaniraju,
organizirajuiprovodeposlovnisubjekti– pričemutaaktivnostpodrazumijevaproceslegalnog prikupljanjajavnihisvimadostupnihpodatakaetičnimsredstvima,njihovuanalizuipretvaranjeugotoveposlovno-obavještajneanalize(znanje)
– radipružanjapotpore čelništvuposlovnogsubjektasciljemdonošenjairealizaciještokvalitetnijihiboljihposlovnihodluka
– usmjerenihnaočuvanjepostojećepozicijeposlovnogsubjektauposlovnomokruženju,[...]iukupnikvalitativninapredakposlovnogsubjekta
Marketing-informacijskisustav 57
Pojmovno određenje (2)§ Procesprikupljanjapodatakaiinformacijakojinakonodgovarajuće
obrade(analize)postajuznanje§ Usmjerennainformacijetemeljemkojihsemoguanticipirati budući
procesi,događaji,akcijeilikretanja– Proaktivnost!
§ Instrumentkojiimapotpornuuloguuprocesudonošenjaodluka§ Nijenelegalnaaktivnost,nitišpijunaža
Marketing-informacijskisustav 58
Interpretacije pojma poslovne inteligencije (1)§ CiljevistvaranjaBIsupodrškaiunaprjeđenjepostupakadonošenjaposlovnihodluka upoduzećima
§ BInastajekaorezultatdobroupravljanogprocesaizvođenjanovihiliprikrivenihznanja izpodatakakojiseuposlovnojpraksirutinskigeneriraju,zahvaćaju,memorirajuikoriste
Marketing-informacijskisustav 59
Interpretacije pojma poslovne inteligencije (2)§ BIseizvodiizoperativnihpodatakaprimjenomodgovarajućihlogičko-računskihmetoda.– Razvijanjeodgovarajućihinformatičkihsredstavaialata(hardveraisoftvera),kojihsevećdanasnatržištumoženaćirazmjernopuno
§ Koherentnipristupupravljanjupodacimairazvijanjejedinstvenogstavapremanjihovojuloziivažnostiupoduzeću
Marketing-informacijskisustav 60
Temeljne ideje poslovne inteligencije (1)§ IntencijakonceptaBInijestvaranjevećekoličineinformacija,većisključivogeneriranjeboljih,kvalitetnijihinformacija potrebnihpridonošenjuposlovnihodluka
§ Pozitivnepromjene usrediniukojojsestvaraiprimjenjuje
§ Potrebneipravovremeneinformacije§ Iskazanenanačinkojiimnajvišeodgovara
Marketing-informacijskisustav 61
Marketing-informacijskisustav 62
Primijenilisekakovalja,konceptBIćesmanjitikoličinuinformacijakojojsezaposlenicitvrtkeizlažu,povećavajućiistovremeno kvalitetu tihinformacija*Temeljne ideje poslovne inteligencije (2)
Ključne značajke poslovne inteligencije
ZasnivasenapersonalizacijiProaktivna jeNastajeizoperativnihpodataka
63Marketing-informacijskisustav
Prikupljanje podataka – zone djelovanja
Bijela zona• Etična i legalnasredstva
Sivazona• Neetična,alilegalna sredstva
Crna zona• Neetičnainelegalnasredstva
Marketing-informacijskisustav 64
Hvala na pažnji
Marketing-informacijskisustav 65
Korištena literatura i korisne poveznice§ Ružić,D.,Biloš,A.,Turkalj,D. (2014).E-marketing, 3.izmijenjeno i dopunjenoizdanje.
Osijek:EkonomskifakultetuOsijeku.§ Vranešević,T.(2014). Tržišna istraživanja uposlovnom upravljanju.Zagreb:Accent.§ Grbac,B.,&Meler,M.(2010).Metrikamarketinga.Rijeka:EkonomskifakultetSveučilišta
uRijeci.§ Kotler,P.,Keller,K.,Martinović,M. (2014).Upravljanjemarketingom,14.izdanje.Zagreb:
Matedoo.§ Stair,R.,Reynolds,G.(2007).PrinciplesofInformationSystems,EighthEdition.Boston:
Course Technology Press.§ Weinschenk,S.(2011).100thingseverydesignerneedstoknowaboutpeople.Pearson
Education.§ Javorović,B.,Bilandžić,M.(2007).Poslovneinformacijeibusinessinteligence.Zagreb:
Goldenmarketing.
Marketing-informacijskisustav 66