Mobbing

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2013

MOBBING

AMBIENTE LABORAL

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INDICETITULOS Y SUBTITULOS: PAGINA:

INTRODUCCIÓN. ……………………………………………………………………………….(03) DESCRIPCION GENERAL DEL

PROPOSITO DEL TRABAJO. MARCO TEORICO.

Mobbing.Antecedentes.

……………………………………………………………………………….(04)

Jerarquía.Antecedentes.

.................................................................................. (05)

Descripción del escenario:Caminos y Puentes Federales de Ingresos y Servicios Conexos (CAPUFE).

…………………………………………………………………………………(06)

Descripción del ambiente laboral.Caracterización del contexto.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ………………………………………………………………………………..(07) JUSTIFICACION. FASE 1: PROCEDIMIENTO. FASE 2: ELABORACION DEL

INSTRUMENTO.…………………………………………………………………………………(08)

VariablesPregunta de investigación.Objetivo.Tabla de dimensiones e indicadores.

FASE 3: INSTRUMENTO. FASE 4: RESULTADOS. …………………………………………………………………………………(09)

Análisis de fiabilidad del instrumento: “Mobbing”.Resumen del procesamiento de los casos.Estadísticos de fiabilidad.Estadísticos de los elementos.Estadísticos de resumen de los elementos. ………………………………………………………………………………….(10)Estadísticos total-elemento.Estadísticos de la escala. ………………………………………………………………………………….(11)

ESTADISTICOS DE DIMENSION- PUESTO.

………………………………………………………………………………….(12)

ESTADISTICOS DE DIMENSION- ACOSO PSICOLOGICO.

…………………………………………………………………………………..(13)

ESTADISTICOS DE DIMENSION- INTIMIDACION.

…………………………………………………………………………………..(15)

HOJA DE DIMENSIONES. …………………………………………………………………………………. (17) HOJA DE CODIFICACION. …………………………………………………………………………………. (18) INSTRUMENTO MOBBING. …………………………………………………………………………………. (22) CONCLUSION. …………………………………………………………………………………. (24) BIBLIOGRAFIA.

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INTRODUCCION:A lo largo de la vida el hombre tuvo que aprender a trabajar en equipo para poder sobrevivir,

ya que de manera aislada no hubiera podido lograrlo, hasta el día de hoy han trascurridos miles de años desde que los primeros hombres comenzaron el trabajo colaborativo y en la actualidad ese trabajo en equipo es llevado a cabo dentro de los diferentes centros laborales que existen. En todo lugar de trabajo donde se reúnen personas que colaboran para conseguir un fin determinado, las relaciones personales son de suma importancia, es decir, tienen que convivir cierto periodo de horas con gente que en un momento dado son completamente extraños para ellos, y tienen que aprender a poder relacionarse con los otros, pero esto no siempre es tan fácil como pareciera, debido a que dentro del lugar de trabajo existen las competencias, muchas veces originadas por la misma empresa, y esto ocasiona que el ambiente se vuelva algo hostil para todos sus integrantes. En las empresas muchas veces existen puestos que tienen cierto grado de poder, es decir, tiene una jerarquía dentro de la cual los empleados ocuparan puestos desde un nivel bajo hasta un nivel superior con mayores sueldos y beneficios etc. Este ambiente donde lo importante es ir ascendiendo en la jerarquía va creando diferentes tipos de conflictos entre la gente que trabaja en estas instituciones, en algunos casos solo se manifiesta en malos tratos entre ellos, pero en otros casos puede esto volverse más grave hasta llegar al mobbing.

El presente trabajo pretende buscar si existe una relación entre la jerarquía y el mobbing de manera que se pueda tener una mejor perspectiva de las causas que pueden originarlo. Para poder comprender que es el mobbing tendremos que volver a los orígenes del término como lo plantea Morales: “Para definirlo se debe partir de la raíz u origen de la palabra, es decir, del sentido etimológico; el vocablo mobbing proviene del verbo inglés “to mob”, que se traduce como “ser atropellado o atacado por la multitud” (Morales, 2008). Entonces el mobbing o acoso laboral es una conducta que atenta contra la integridad física o psicológica de una persona mientras que la jerarquía es un sistema de organización de una sociedad, cultura o grupo de personas donde cada puesto tiene cierto valor y autoridad en comparación con otro ya sea inferior o superior dentro de la cadena, hasta llegar al puesto principal o superior.

Descripción General del propósito del trabajo

Como se mencionó en la introducción, dentro de una organización laboral existen jerarquíaspara los diferentes cargos o puestos de trabajo, esto conlleva ciertos beneficios y también responsabilidades que cada persona tendrá que asumir y saber manejar de la mejor manera, pero en ocasiones esto no siempre ocurrirá de la forma esperada debido a que se enfrentará con la competencia de sus compañeros por alcanzar un puesto determinado, esto podría crear circunstancias que favorecieran la aparición del Mobbing o acoso laboral en el interior de la empresa. Es por eso que el objetivo de este instrumento es medir de una manera confiable,los factores que existen en el mobbing, como viven y experimentan su entorno laboral los trabajadores y los jefes, además de conocer si existe algún tipo de relación con la jerarquización que comúnmente hay dentro de una empresa ocualquier tipo de institución laboral, en este caso fue aplicado dentro de las instalaciones de CAPUFE.

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MARCO TEORICO

MOBBING:

(1) Nava, Yasmin, Fernandez Eugenia (2010)

La autora concluye el mobbing o acoso moral en el trabajo como un fenómeno laboral que enrarece la relación de trabajo, pues se basa en una serie de conductas hostigadoras, agresivas y frecuentes humillaciones, dirigidos a menoscabar la integridad psicológica del trabajador acosado”

(2) Blancas, C. (2007a). Derechos fundamentales de la persona y relación de trabajo.

Esta autora opina que la integridad psíquica del trabajador se ve afectada, porque el principal efecto pernicioso del acoso moral es la destrucción de su personalidad del trabajador, lo cual le ocasiona enfermedades como el estrés post-traumático, hasta que originalmente se acuñó la expresión acoso psicológico para referirse a este fenómeno”

(3)Morales (2008)

“Para definirlo se debe partir de la raíz u origen de la palabra, es decir, del sentido etimológico; el vocablo mobbing proviene del verbo inglés “tomob”, que se traduce como “ser atropellado o atacadopor la multitud”

Antecedentes

(1) Mobbing un riesgo psicosocial latente en el trabajo, Juárez-García Arturo.

Este autor se refiere alMobbingcomo un abuso psicológico en el que se genera un maltrato verbal o modal que de manera crónica y frecuente recibe un trabajador por parte de otro, ya sea por parte del jefe o de los compañeros, así como todo el personal que labore en esa organización, mismos que, mediante conductas hostiles, tratan de provocar la salida de la víctima de la y/o aniquilarlo psicológicamente.

(2) LEYMANN, H.; Mobbing:

De acuerdo a la definición de este autor, mobbing es la situación en la que una persona ejerce una violencia psicológica de manera extrema, sistemática y constante durante un tiempo prolongado sobre otra persona o personas en el lugar de trabajo con la finalidad de destruir las redes de comunicación de la víctima o en algunos casos de víctimas, con la intensión de destruir su reputación, perturbar su ambiente laboraly lograr que finalmente esa persona o personas acaben abandonando el lugar de trabajo.

(3) LeavittHarold J. (2003)

“The concept of mobbing is not well recognized in the United States. In English speaking countries, research has focused on the concept of bullying behavior between individuals, often when a person in a more powerful position is abusive toward a subordinate or less assertive person.”

JERARQUIA:

(1) Antonio Pozuelos Jiménez de Cisneros, octubre - 2008

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De acuerdo a este articulo el autor concluye que el concepto de jerarquía está íntimamente ligado al de escalafón, tanto en animales como en nuestra especie. Cualquier grupo social se estructura en capas o sustratos más o menos dominantes, desde un ejército bien constituido hasta una empresa.

(2) Paulo Nunes (2008)

En general, el concepto de jerarquía designa una forma de organización de diversos elementos de un determinado sistema, en el que cada uno es subordinado del elemento posicionado inmediatamente por encima (con excepción, claro está, del primero que no está subordinado a ninguno de los demás).

El concepto de jerarquía también es ampliamente aplicado a la gestión de las organizaciones para designar la cadena de mando que comienza con los gestores de alta dirección y sigue hasta los trabajadores no gestores, pasando, sucesivamente, por todos los niveles de la estructura organizacional. Con que, a través de la jerarquía se establecen las relaciones de autoridad formal entre los superiores y sus subordinados, además de definirse la estructura organizacional de cualquier organismo.

(3) SOCIAL HIERARCHY: THE SELF-REINFORCING NATURE OF POWER AND STATUS (2008).

Hierarchy is such a defining and pervasive feature of organizations that its forms and basic functions are often taken for granted in organizational research. In this chapter, we revisit some basic psychological and sociological elements ofhierarchy and argue that status and power are two important and distinct bases of hierarchical differentiation.

ANTECEDENTES:

(1) Autor: Paulo Nunes - Economista y Profesor

Este autor generaliza el concepto de jerarquía y lo designa como una forma de organización de diversos elementos de un determinado sistema, en el que cada uno es subordinado del elemento posicionado inmediatamente por encima (con excepción, claro está, del primero que no está subordinado a ninguno de los demás). Tambien menciona que este concepto es generalmente usado para la gestión de las organizaciones y asi designar la cadena de mando.

(2) Randolfsaint-leger

Este autor menciona que dentro de una compañía surgen tomas de decisiones jerárquicas que fluye desde la parte superior (el jefe de la organización) hasta los empleados que realizan diversas tareas. La administración es responsable de tomar las decisiones que permiten a la compañía funcionar eficientemente para lograr sus objetivos. En las grandes empresas existen tres niveles de gestión: nivel superior, nivel medio y primer nivel.

(3) Carlos Roberto Martinez Gómez (2006)

Este autor establece que la aplicación de niveles jerárquicos en un organismo, se hace indispensable para determinar la autoridad y la responsabilidad de cada nivel de la organización, así a cada grado de

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responsabilidad conferido, debe corresponder el grado de autoridad necesario para cumplir dicha responsabilidad. No tiene objeto hacer responsable a una persona por determinado trabajo, si no se le otorga la autoridad necesaria para poder realizarlo.

Caminos y Puentes Federales de Ingresos y Servicios Conexos (CAPUFE).

Es un organismo público descentralizado del Gobierno Federal de México, con personalidad jurídica y patrimonio propio, que opera y da mantenimiento mayor y menor a los caminos y puentes federales. También participa en proyectos de inversión y coinversión para la construcción y operación de vías generales de comunicación. Su cabeza de sector es la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT). El máximo órgano rector de CAPUFE lo constituye un consejo de administración presidido por el Secretario de Comunicaciones y Transportes.

El Lic.Guillermo Castillo Caballero es el actual director general, siendo precedido por José Guadalupe Tarcisio Rodríguez. Las oficinas centrales se encuentran en Cuernavaca, Morelos.

Ambiente laboral:

Generalmente se caracteriza por un ambiente de trabajo por competencia, esto quiere decir que los trabajadores no mantienen un compañerismo saludable dentro y fuera de la institución. Esto se debe a la necesidad de crecimiento laboral, por decirlo así, “ser los favoritos de los jefes” y obtener mejores prestaciones.

CAPUFE es una más de esas instituciones de gobierno que realizan jornadas intensivas, muy bajos salarios así como salarios exageradamente altos, únicamente para funcionarios, sindicatos desleales y privatizaciones, todo eso visto desde un punto negativo, por otra parte, los trabajadores cuentan con incentivos muy gratificantes como lo son: prestaciones económicas, deportivas, del sector salud (ISSTE), guarderías, etc…

Caracterización del Contexto:

Desde el punto de vista estructural las oficinas centrales son un conjunto de varios edificios, los cuales se encuentran divididos en aéreas, algunos de estos están alejados del edificio principal y otros se encuentran con poco contacto hacia los demás.

Las instalaciones parecen ser muy agradables, cómodas y muy limpias; hay caminos de cemento rodeados por extensos jardines y flores, cuentan con mucha vegetación ya que el clima es un poco húmedo y frio. Por dentro todas las oficinas cuentan con sistema de aire acondicionado, cada área con baños que son constantemente aseados, salas de descanso en los que se pueden encontrar maquinas de café y agua pero no cuenta con cafeterías.

En estas oficinas laboran aproximadamente más de mil personas diariamente, entre ellos, personal de limpieza, de seguridad, jardinería, médicos, enfermeras, maestras del servicio de guardería, contadores, abogados, servicio bancario entre otros.

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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Es muy poco lo que se ha investigado acerca del mobbing o acoso laboral, por lo tanto nuestra inquietud es conocer si dentro de la organización empresarial las jerarquías afectan el desarrollo de los trabajadores por medio de las competencias, lo que podría crear ciertas actitudes negativas en la conducta humana. por el hecho de tratar de ser el mejor se tiende a originar conflicto entre los mismos ya que recordemos que entre mejor puesto jerárquico se tenga mayor son sus sueldos, prestaciones etc. y por ende afectara a los trabajadores aunque también puede ser por gusto propio

JUSTIFICACION:

Cada vez es más común la aparición de más empresas, nacionales o internacionales, al interior de nuestro país y también en el estado, por lo tanto es de vital importancia que se le preste una mayor atención a lo que ocurre dentro de los centros de trabajo, como son las relaciones laborales entre los trabajadores y los jefes, como es su ambiente laboral en general. En base a esta curiosidad surgió la idea de crear este instrumento para poder conocer un poco mejor como los trabajadores experimentan su ambiente laboral y todo lo que este incluye, para de esta forma poder detectar si al interior de la empresa está sucediendo algún tipo de acoso laboral.

FASE 1: PROCEDIMIENTO

Para este trabajo elegimos una muestra de personas que laboran en una institución del gobierno

federal de México, ya que el tema que investigamos se especifica en este grupo de personas que

trabajan para alguna institución y en la cual se presente una jerarquía laboral.

Caracterización del contexto

El instrumento que vamos aplicar de “MOBBING”, se realizara enCaminos y Puentes Federales de Ingresos y Servicios Conexos (CAPUFE).Dicho instrumento tiene como finalidad medir las variables ya entes mencionadas y el impacto que tienen entre los trabajadores. Esta institucion se encuentra ubicada encalz. de los reyes 24, Tetela del Monte, Cuernavaca Morelos.

A los participantes que se les aplicara dicho instrumento, se encuentras actualmente laborando en el

área de informática y fueron escogidos aleatoriamente y sus edades oscilan entre los 20 y 60 años

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de edad. Su estatus socioeconómico, es parcialmente medio bajo y medio alto, la mayoría de los

participantes se encuentran en un entorno laboral rigidolo que promueve un ambiente de mobbing.

FASE 2: ELABORACION DEL INSTRUMENTO

Variable independiente: Mobbing.

Variable dependiente: Jerarquia.

Pregunta de investigación:¿Cuáles son los efectos de la jerarquía bajo un ambiente de mobbing?

Objetivo: Conocer los efectos psicológicos generados por la jerarquía de una empresa en la cual se experimenta un ambiente de mobbing y que puede afectar la interacción social y el comportamiento entre los trabajadores de la empresa Caminos y Puentes Federales en el área de informática.

DIMENSION INDICADORES

1. Acosos psicológico Manipulación Humillación Ofensas.

2. Intimidación Sometimiento Miedo Maltrato físico.

3. Puesto Formación Influencia Desempeño

4. Antigüedad Experiencia Tiempo Autoridad.

FASE 3:INSTRUMENTO

Este instrumento es una prueba Escala Likert que consta de 29 ítems, diseñados para conocer los

efectos de la jerarquía bajo un ambiente de mobbing. De los cuales fueron divididos en cuatro

dimensiones, que son: Acoso psicológico, intimidación, puesto en la empresa y antigüedad también

en la empresa. En donde acoso psicológico tiene trece ítems, intimidación cuenta con seis ítems,

puesto en la empresa tiene siete y antigüedad cuenta con un ítem. Todos se encuentran agrupados

por dimensión en la hoja de codificación que se presentará más adelante.

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El instrumento fue analizado en SPSS versión 20, para medir su fiabilidad, al llevar esto acabo

nuestro puntaje en consistencia fue el adecuado de acuerdo a los estándares necesarios, lo cual nos

arrojó una consistencia interna de .825, lo que nos indica que esta prueba es fiable y se puede

aplicar a una muestra que cuente con las características ya mencionadas.

FASE 4: RESULTADOS

ANÁLISIS DE FIABILIDAD DEL INSTRUMENTO: MOBBING

Estadísticos de los elementosMedia Desviación

típica

N

¿Cómo calificarías tu desempeño en la empresa? 1.60 .500 25

¿Cómo crees que califican tu desempeño tus compañeros? 1.84 .746 25

¿Cómo crees que califica tu desempeño tu jefe? 1.76 .597 25

¿Cómo consideras el desempeño de tu jefe? 2.64 .907 25

¿Cómo calificarías tu ambiente laboral? 1.96 .611 25

¿Te han atacado o perjudicado por las actuaciones de otras personas o grupo de

personas?

2.32 .627 25

¿Sientes que no puedes actuar o hablar con libertad porque cualquier cosa que

digas o que hagas es utilizada en tu contra?

2.32 .748 25

¿Te critican y te ponen malas caras ante cualquier decisión que tomes? 2.56 .507 25

¿Intentan obstaculizar tu desempeño en el trabajo? 2.52 .586 25

¿Mal interpretan el sentido de tus palabras? 2.40 .500 25

¿Te insultan y/o ignoran ante terceras personas? 2.68 .476 25

¿Difunden rumores acerca de ti? 2.44 .583 25

¿Las personas con las que trabajas te respetan? 1.60 .816 25

Cuando pides a alguien que te ayude con algo, ¿lo hace? 1.52 .586 25

En el tiempo que llevas trabajando, ¿has mejorado tu desempeño? .96 .351 25

Estadísticos de fiabilidadAlfa de Cronbach

Alfa de Cronbach basada en los elementos tipificados

N de elementos

.828 .807 26

Resumen del procesamiento de los casos

N %

Casos Válidos 25 100.0

Excluidosa 0 .0

Total 25 100.0

a. Eliminación por lista basada en todas las

variables del procedimiento.

10

¿Has aprendido cosas nuevas desempeñando tu puesto? .96 .351 25

¿El ambiente laboral te genera miedo? 2.04 .978 25

Mientras trabajas, ¿has hecho que alguno de tus compañeros se sienta intimidado? 2.44 .917 25

Mientras trabajas, ¿te has sentido intimidado y haces lo que otros te ordenan? 2.32 .988 25

Mientras estás en el trabajo, ¿te han agredido físicamente? 2.68 .852 25

¿Has agredido a alguien físicamente en el trabajo? 2.72 .843 25

¿Has presionado a un compañero para que realice actividades que no le

corresponden?

2.68 .852 25

¿Has sido ofendido por alguien en el trabajo? 2.28 .843 25

¿Has ofendido a algún compañero o jefe? 2.48 .872 25

¿Alguien te ha avergonzado frente a tus compañeros mientras trabajas? 2.32 .852 25

¿Eres blanco constante de burlas frente a tus compañeros? 2.60 .866 25

Estadísticos de resumen de los elementosMedia Mínimo Máximo Rango Máximo/mínimo Varianza N de elementos

Medias de los elementos 2.178 .960 2.720 1.760 2.833 .260 26

Varianzas de los elementos .533 .123 .977 .853 7.919 .068 26

Correlaciones inter-

elementos

.139 -.540 .925 1.465 -1.712 .120 26

Estadísticos total-elemento

Media de la

escala si se

elimina el

elemento

Varianza de

la escala si

se elimina el

elemento

Correlación

elemento-

total

corregida

Correlación

múltiple al

cuadrado

Alfa de

Cronbach si

se elimina el

elemento

¿Cómo calificarías tu desempeño en la

empresa?

55.04 66.623 .157 . .829

¿Cómo crees que califican tu desempeño tus

compañeros?

54.80 66.167 .118 . .832

¿Cómo crees que califica tu desempeño tu jefe? 54.88 68.110 -.031 . .835

¿Cómo consideras el desempeño de tu jefe? 54.00 69.000 -.111 . .845

¿Cómo calificarías tu ambiente laboral? 54.68 68.477 -.069 . .836

¿Te han atacado o perjudicado por las

actuaciones de otras personas o grupo de

personas?

54.32 69.560 -.172 . .840

¿Sientes que no puedes actuar o hablar con

libertad porque cualquier cosa que digas o que

hagas es utilizada en tu contra?

54.32 66.393 .099 . .833

11

¿Te critican y te ponen malas caras ante

cualquier decisión que tomes?

54.08 68.827 -.110 . .836

¿Intentan obstaculizar tu desempeño en el

trabajo?

54.12 65.777 .214 . .827

¿Mal interpretan el sentido de tus palabras? 54.24 65.357 .315 . .825

¿Te insultan y/o ignoran ante terceras

personas?

53.96 68.207 -.035 . .833

¿Difunden rumores acerca de ti? 54.20 69.000 -.122 . .837

¿Las personas con las que trabajas te

respetan?

55.04 69.123 -.120 . .843

Cuando pides a alguien que te ayude con algo,

¿lo hace?

55.12 67.193 .065 . .832

En el tiempo que llevas trabajando, ¿has

mejorado tu desempeño?

55.68 63.560 .799 . .816

¿Has aprendido cosas nuevas desempeñando

tu puesto?

55.68 64.060 .707 . .818

¿El ambiente laboral te genera miedo? 54.60 58.667 .570 . .812

Mientras trabajas, ¿has hecho que alguno de

tus compañeros se sienta intimidado?

54.20 58.250 .648 . .809

Mientras trabajas, ¿te has sentido intimidado y

haces lo que otros te ordenan?

54.32 56.893 .690 . .806

Mientras estás en el trabajo, ¿te han agredido

físicamente?

53.96 57.290 .786 . .803

¿Has agredido a alguien físicamente en el

trabajo?

53.92 57.327 .793 . .803

¿Has presionado a un compañero para que

realice actividades que no le corresponden?

53.96 56.540 .849 . .800

¿Has sido ofendido por alguien en el trabajo? 54.36 57.323 .793 . .803

¿Has ofendido a algún compañero o jefe? 54.16 57.057 .785 . .802

¿Alguien te ha avergonzado frente a tus

compañeros mientras trabajas?

54.32 57.810 .742 . .805

¿Eres blanco constante de burlas frente a tus

compañeros?

54.04 57.040 .792 . .802

Estadísticos de la escalaMedia Varianza Desviación

típicaN de

elementos56.64 68.157 8.256 26

12

DIMENSIÓN: PUESTO


típica

N

¿Cómo calificarías tu desempeño en la empresa? 1.60 .500 25

¿Cómo crees que califican tu desempeño tus compañeros? 1.84 .746 25

¿Cómo crees que califica tu desempeño tu jefe? 1.76 .597 25

¿Cómo consideras el desempeño de tu jefe? 2.64 .907 25

En el tiempo que llevas trabajando, ¿has mejorado tu desempeño? .96 .351 25

¿Has aprendido cosas nuevas desempeñando tu puesto? .96 .351 25


Medias de los elementos 1.627 .960 2.640 1.680 2.750 .396 6



elementos

.189 -.184 .662 .847 -3.590 .050 6

Estadísticos total-elementoMedia de la

escala si se

Varianza

de la

Correlació

n

Correla

ción

Alfa de

Cronbach


N %


Excluidos 0 .0

Total 25 100.0



Estadísticos de fiabilidad

Alfa de Cron

Bach

Alfa de Cron

Bach basada en

los elementos

tipificados

N de elementos

.560 .584 6

13

elimina el

elemento

escala si

se

elimina el

elemento

elemento-

total

corregida

múltiple

al

cuadrad

o

si se

elimina el

elemento

¿Cómo calificarías tu desempeño en la empresa? 8.16 3.057 .505 .378 .439

¿Cómo crees que califican tu desempeño tus

compañeros?

7.92 2.577 .441 .412 .437

¿Cómo crees que califica tu desempeño tu jefe? 8.00 3.333 .229 .353 .546

¿Cómo consideras el desempeño de tu jefe? 7.12 2.443 .325 .209 .529

En el tiempo que llevas trabajando, ¿has mejorado tu

desempeño?

8.80 3.667 .297 .594 .531

¿Has aprendido cosas nuevas desempeñando tu

puesto?

8.80 3.917 .108 .621 .577


típicaN de

elementos9.76 4.190 2.047 6

DIMENSIÓN: ACOSO PSICOLÓGICO


Alfa de

Cronbach

Alfa de

Cronbach

basada en los

elementos

tipificados

N de elementos

.693 .704 13


N %


Excluidosa 0 .0

Total 25 100.0



14


típica

N

¿Te han atacado o perjudicado por las actuaciones de otras personas o grupo de personas? 2.32 .627 25

¿Sientes que no puedes actuar o hablar con libertad por que cualquier cosa que digas o que

hagas es utilizada en tu contra?

2.32 .748 25

¿Te critican y te ponen malas caras ante cualquier decisión que tomes? 2.56 .507 25

¿Intentan obstaculizar tu desempeño en el trabajo? 2.52 .586 25

¿Mal interpretan el sentido de tus palabras? 2.40 .500 25

¿Te insultan y/o ignoran ante terceras personas? 2.68 .476 25

¿Difunden rumores acerca de ti? 2.44 .583 25

¿Las personas con las que trabajas te respetan? 1.60 .816 25

Cuando pides a alguien que te ayude con algo, ¿lo hace? 1.52 .586 25

¿Has sido ofendido por alguien en el trabajo? 2.28 .843 25

¿Has ofendido a algún compañero o jefe? 2.48 .872 25

¿Eres blanco constante de burlas frente a tus compañeros? 2.60 .866 25

¿Alguien te ha avergonzado frente a tus compañeros mientras trabajas? 2.32 .852 25

Estadísticos total-elementoMedia de la

escala si

se elimina

el elemento

Varianza

de la

escala si

se elimina

el elemento

Correla

ción

element

o-total

corregid

a

Correlación

múltiple al

cuadrado

Alfa de

Cronbach si

se elimina el

elemento

¿Te han atacado o perjudicado por las

actuaciones de otras personas o grupo de

personas?

27.72 16.710 .085 .694 .704

¿Sientes que no puedes actuar o hablar con

libertad por que cualquier cosa que digas o

que hagas es utilizada en tu contra?

27.72 15.460 .258 .740 .684

¿Te critican y te ponen malas caras ante

cualquier decisión que tomes?

27.48 15.927 .336 .620 .675

¿Intentan obstaculizar tu desempeño en el

trabajo?

27.52 14.927 .501 .530 .654

¿Mal interpretan el sentido de tus palabras? 27.64 14.990 .594 .736 .649

¿Te insultan y/o ignoran ante terceras

personas?

27.36 16.157 .302 .542 .679

¿Difunden rumores acerca de ti? 27.60 16.333 .184 .605 .691

¿Las personas con las que trabajas te

respetan?

28.44 16.590 .043 .204 .719

Cuando pides a alguien que te ayude con

algo, ¿lo hace?

28.52 17.260 -.013 .695 .713

¿Has sido ofendido por alguien en el trabajo? 27.76 13.273 .579 .841 .629

15

¿Has ofendido a algún compañero o jefe? 27.56 13.173 .570 .871 .630

¿Eres blanco constante de burlas frente a tus

compañeros?

27.44 13.923 .444 .841 .654

¿Alguien te ha avergonzado frente a tus

compañeros mientras trabajas?

27.72 14.543 .349 .823 .671


Medias de los elementos 2.311 1.520 2.680 1.160 1.763 .126 13



elementos

.154 -.395 .872 1.267 -2.206 .080 13

DIMENSIÓN: INTIMIDACIÓN

Estadísticos de resumen de los elementos

Media Mínimo Máximo Rango Máximo/mínimo Varianza N de elementos

Medias de los elementos 2.480 2.040 2.720 .680 1.333 .072 6


típicaN de

elementos30.04 17.540 4.188 13


Alfa de

Cronbach

Alfa de

Cronbach

basada en los

elementos

tipificados

N de elementos

.926 .930 6


N %


Excluidosa 0 .0

Total 25 100.0



16



elementos

.689 .436 .914 .478 2.096 .021 6


típica

N

¿El ambiente laboral te genera miedo? 2.04 .978 25

Mientras trabajas, ¿has hecho que alguno de tus compañeros se sienta intimidado? 2.44 .917 25

Mientras trabajas, ¿te has sentido intimidado y haces lo que otros te ordenan? 2.32 .988 25

Mientras estás en el trabajo, ¿te han agredido físicamente? 2.68 .852 25

¿Has agredido a alguien físicamente en el trabajo? 2.72 .843 25

¿Has presionado a un compañero para que realice actividades que no le corresponden? 2.68 .852 25

Estadísticos total-elementoMedia

de la

escala si

se

elimina

el

element

o

Varianza

de la

escala si

se

elimina

el

element

o

Correlaci

ón

element

o-total

corregid

a

Correlaci

ón

múltiple

al

cuadrad

o

Alfa de

Cron

Bach si

se

elimina

el

element

o

¿El ambiente laboral te genera miedo? 12.84 15.473 .673 .589 .928

Mientras trabajas, ¿has hecho que alguno de tus compañeros se

sienta intimidado?

12.44 15.090 .798 .757 .911

Mientras trabajas, ¿te has sentido intimidado y haces lo que otros

te ordenan?

12.56 15.673 .634 .519 .934

Mientras estás en el trabajo, ¿te han agredido físicamente? 12.20 15.000 .891 .863 .899

¿Has agredido a alguien físicamente en el trabajo? 12.16 15.057 .894 .895 .899

¿Has presionado a un compañero para que realice actividades

que no le corresponden?

12.20 15.083 .876 .861 .901


típicaN de elementos

14.88 21.610 4.649 6

17

A continuación se anexa la hoja de puntuación de dimensiones, hoja de codificación einstrumento “mobbing”:

El siguiente concentrado lleva una codificación con los ítems del instrumento “medición del Mobbing” para su pronto y exacta calificación. Se siguiere cotejar con el instrumento que esté relacionado al folio de este y hacer esta calificación en un ambiente tranquilo y sin distractores para tener un mejor resultado.

Dimensión: Variable DemográficaIndicador: Edad

Nº Ítem Código Puntuación01 Edad EDAD

Indicador: Puesto02 Puesto PUESTO

Dimensión: PuestoIndicador: Tiempo

Nº Ítem Código

Puntuación

1 ¿Cómo calificarías tu desempeño en la empresa? YCE 0 1 2 3 42 ¿Cómo crees que califican tu desempeño tus compañeros? CCE 0 1 2 3 43 ¿Cómo crees que califica tu desempeño tu jefe? JCE 0 1 2 3 44 ¿Cómo calificarías tu ambiente laboral? CAL 0 1 2 3 45 ¿Cómo consideras el desempeño de tu jefe? DJE 0 1 2 3 4

15 En el tiempo que llevas trabajando, ¿Has mejorado tu desempeño laboral?

MD 0 1 2

Indicador: Formación16 ¿Has aprendido cosas nuevas desempeñando tu puesto? FN 0 1 2

Dimensión: AntigüedadIndicador: Tiempo

Nº Ítem Código Puntuación03 Antigüedad en el puesto AT

Dimensión: Acoso PsicológicoIndicador: Ofensas

Nº Ítem Códig Puntuación

18

o6 ¿Te han atacado o perjudicado por las actuaciones de otras

personas o grupo de personas?ATA 0 1 2 3

7 ¿Sientes que no puedes actuar o hablar con libertad porque cualquier cosa que digas o que hagas es utilizada en tu contra?

LI 0 1 2 3

11 ¿Te insultan y/o ignoran ante terceras personas? INS 0 1 2 323 ¿Has sido ofendido por alguien en el trabajo? OF 0 1 2 324 ¿Has ofendido a algún compañero o jefe? YOF 0 1 2 3

Indicador: Humillación08 ¿Te critican y te ponen malas caras ante cualquier decisión

que tomes?CRIT 0 1 2 3

12 ¿Difunden rumores acerca de ti? RU 0 1 2 313 ¿Las personas con las que trabajas, te respetan? RES 0 1 2 325 ¿Alguien te ha avergonzado frente a tus compañeros

mientras trabajas?HUM 0 1 2 3

26 ¿Eres blanco constante de burlas frente a tus compañeros? BUR 0 1 2 3Indicador: Manipulación

9 ¿Intentan obstaculizar tu desempeño en el trabajo? OBS 0 1 2 310 ¿Mal interpretan el sentido de tus palabras? MAL 0 1 2 314 ¿Cuándo pides a alguien que te ayude con algo, lo hacen? AYU 0 1 2 3

Dimensión: IntimidaciónIndicador: Miedo

Nº Ítem Código

Puntuación

17 ¿El ambiente laboral te genera miedo? MI 0 1 2 318 Mientras trabajas, ¿has hecho que alguno de tus

compañeros se sienta intimidado?INT 0 1 2 3

19 Mientras trabajas, ¿Te has sentido intimidado y haces lo que otros te ordenan?

OR 0 1 2 3

Indicador: Maltrato físico20 Mientras estas en el trabajo, ¿Te han agredido físicamente? GOL 0 1 2 321 ¿Has agredido a alguien físicamente en el trabajo? AF 0 1 2 3

Indicador: Sometimiento22 ¿Has presionado a un compañero para que realice

actividades que no le corresponden?PRE 0 1 2 3

MOBBING

El instrumento ha sido creado para conocer los efectos de la jerarquía bajo un ambiente de mobbing y consta de 29 ítems, los cuales deben ser contestados en 10 minutos como máximo.

Está dirigido a una muestra de entre 30 y 60 participantes, hombres y mujeres que se encuentren trabajando actualmente en el área de informática dentro de una empresa.

19

Consigna: Se te va a entregar un cuestionario relacionado a tu ambiente laboral, te pido que lo respondas con la mayor sinceridad posible, evitar dejar alguna pregunta sin contestar

Debe ser contestado de forma individual y auto administrado, la persona encuestada debe estar en un ambiente cerrado, con suficiente espacio, buena iluminación y ventilación. El aplicador se debe asegurar de contar con el material necesario para que el encuestado pueda responder adecuadamente el instrumento.

La siguiente codificación permite al aplicador poder medir los ítems del Instrumento de Mobbing, se pide mucha concentración y prestar atención a los encuestados para resolver dudas que surjan durante la aplicación del instrumento.

PREGUNTA

DIMENSIÓN

INDICADOR ITEM CÓDIGO TIPO DE ESCALA

CODIFICACIÓN

P1 Variable demográfica

Edad Edad EDAD Pregunta Abierta

P2 Variable demográfica

Puesto Puesto PUESTO Pregunta Abierta

P3 Puesto Tiempo Antigüedad ANTI Pregunta Abierta

P4 Antigüedad Tiempo Antigüedad empresa

ANTIEMPR Pregunta Abierta

P5 Puesto Desempeño ¿Cómo calificarías tu desempeño en la empresa?

YCALEMPR Likert Ordinal

MB= 1 B= 2 M= 3 MM= 4 S/R=0

P6 Puesto Desempeño ¿Cómo crees que califican tu desempeño tus compañeros?

COMCALEMPR

Likert Ordinal

MB= 1 B= 2 M= 3 MM= 4 S/R=0

P7 Puesto Desempeño ¿Cómo crees que califica tu desempeño tu jefe?

JCALEMPR Likert Ordinal

MB= 1 B= 2 M= 3 MM= 4 S/R=0

P8 Puesto Desempeño ¿Cómo consideras el desempeño de tu jefe?

DESJEF Likert Ordinal

MB= 1 B= 2 M= 3 MM= 4 S/R=0

P9 Acoso Psicológico

Ofensas ¿Te han atacado o perjudicado por las

ATAQUE Likert Ordinal

S= 1 AV= 2 N= 3 S/R=0

20

actuaciones de otras personas o grupo de personas?


Ofensas ¿Sientes que no puedes actuar o hablar con libertad porque cualquier cosa que digas o que hagas es utilizada en tu contra?

LIBER Likert Ordinal

S= 1 AV= 2 N= 3 S/R=0


Humillación ¿Te critican y te ponen malas caras ante cualquier decisión que tomes?

CRIT Likert Ordinal

S= 1 AV= 2 N= 3 S/R=0


Manipulación

¿Intentan obstaculizar tu desempeño en el trabajo?

OBSDES Likert Ordinal

S= 1 AV= 2 N= 3 S/R=0


Manipulación

¿Mal interpretan el sentido de tus palabras?

MALIN Likert Ordinal

S= 1 AV= 2 N= 3 S/R=0


Ofensas ¿Te insultan y/o ignoran ante terceras personas?

INSULT Likert Ordinal

S= 1 AV= 2 N= 3 S/R=0


Humillación ¿Difunden rumores acerca de ti?

RUMOR Likert Ordinal

S= 1 AV= 2 N= 3 S/R=0


Humillación ¿Las personas con las que trabajas, te respetan?

RESP Likert Ordinal

S= 1 AV= 2 N= 3 S/R=0


Manipulación

¿Cuándo pides a alguien que te ayude con algo, lo hacen?

AYUDA Likert Ordinal

S= 1 AV= 2 N= 3 S/R=0

P18 Puesto Desempeño En el tiempo que llevas trabajando,

MEJDES Dicotómica Ordinal

Si= 1 No= 2 N/R= 3

21

¿Has mejorado tu desempeño?

P19 Puesto Formación ¿Has aprendido cosas nuevas desempeñando tu puesto?

NUEV Dicotómica Ordinal

Si= 1 No= 2 N/R= 3


Ofensas ¿Has sido ofendido por alguien en el trabajo?

OFEN Likert Ordinal

S= 1 AV= 2 N= 3 S/R=0


Ofensas ¿Has ofendido a algún compañero o jefe?

YOFEN Likert Ordinal

S= 1 AV= 2 N= 3 S/R=0


Humillación ¿Alguien te ha avergonzado frente a tus compañeros mientras trabajas?

HUMILL Likert Ordinal

S= 1 AV= 2 N= 3 S/R=0


Humillación ¿Eres blanco constante de burlas frente a tus compañeros?

BURLA Likert Ordinal

S= 1 AV= 2 N= 3 S/R=0

P24 Intimidación

Miedo ¿El ambiente laboral te genera miedo?

MIED Likert Ordinal

S= 1 AV= 2 N= 3 S/R=0

P25 Intimidación

Miedo Mientras trabajas, ¿has hecho que alguno de tus compañeros sienta intimidado?

INTIM Likert Ordinal

S= 1 AV= 2 N= 3 S/R=0

P26 Intimidación

Miedo Mientras trabajas, ¿Te has sentido intimidado y haces lo que otros te ordenan?

ORDEN Likert Ordinal

S= 1 AV= 2 N= 3 S/R=0

P27 Intimidación

Maltrato Físico

Mientras estas en el trabajo, ¿Te han agredido físicamente?

GOLP Likert Ordinal

S= 1 AV= 2 N= 3 S/R=0

22

P28 Intimidación

Maltrato Físico

¿Has agredido a alguien físicamente en el trabajo?

AGRFISC Likert Ordinal

S= 1 AV= 2 N= 3 S/R=0

P29 Intimidación

Sometimiento

¿Has presionado a un compañero para que realice actividades que no le corresponden?

PRESI Likert Ordinal

S= 1 AV= 2 N= 3 S/R=0

AMBIENTE LABORAL

Fecha: ____________ Nombre: ___________________________________________________________0.1 EDAD: __________

0.2 Puesto actual: ______________________________0.3 Antigüedad en el puesto: _______________________

Ultimo grado de escolaridad: __________________________0.4 Antigüedad en la empresa: ______________________

Instrucciones: Lee cuidadosamente y contesta de acuerdo a lo que creas más conveniente, todas las preguntas deben responderse de acuerdo a tu situación laboral.

BUENOMUY BUENO REGULAR MALO

MUY MALO

1.- ¿Cómo calificarías tu desempeño en la empresa?

2.- ¿Cómo crees que califican tu desempeño tus compañeros?

3.- ¿Cómo crees que califica tu desempeño tu jefe? 4.- ¿Cómo calificarías tu ambiente laboral?5.- ¿Cómo consideras el desempeño de tu jefe?

SIEMPRE A VECES NUNCA6.- ¿Te han atacado o perjudicado por las actuaciones de otras personas o grupo de personas?7.- ¿Sientes que no puedes actuar o hablar con libertad porque cualquier cosa que digas o que hagas es utilizada en tu contra?8.- ¿Te critican y te ponen malas caras ante cualquier decisión que tomes?9.- ¿Intentan obstaculizar tu desempeño en el trabajo?10.- ¿Mal interpretan el sentido de tus palabras? 11.- ¿Te insultan y/o ignoran ante terceras personas?12.- ¿Difunden rumores acerca de ti?13.- ¿Las personas con las que trabajas, te respetan?14.- ¿Cuándo pides a alguien que te ayude con algo, lo hacen?

23

SI NO15.-En el tiempo que llevas trabajando, ¿Has mejorado tu desempeño?

16.- ¿Has aprendido cosas nuevas desempeñando tu puesto?

SIEMPRE A VECES NUNCA17.- ¿El ambiente laboral te genera miedo?

18.-Mientras trabajas, ¿has hecho que alguno de tus compañeros sienta intimidado?

19.-Mientras trabajas, ¿Te has sentido intimidado y haces lo que otros te ordenan?

20.-Mientras estas en el trabajo, ¿Te han agredido físicamente?21.- ¿Has agredido a alguien físicamente en el trabajo?

22.- ¿Has presionado a un compañero para que realice actividades que no le corresponden?23.- ¿Has sido ofendido por alguien en el trabajo?24.- ¿Has ofendido a algún compañero o jefe?

25.- ¿Alguien te ha avergonzado frente a tus compañeros mientras trabajas?26.-¿Eres blanco constante de burlas frente a tus compañeros?

CONCLUSION:

Según el análisis de fiabilidad el test de mobbing presentó el .8256 de consistencia, el cual está dividido en tres dimensiones, cada una con su respectiva consistencia interna: Puesto con .2047, Acoso psicológico con .4188 e Intimidación con .4649.

Cada una de estas dimensiones representan una consistencia que es aparentemente baja, pero hay que tomar en cuenta que son parte de un instrumento y en conjunto constituyen un porcentaje requerido para que un instrumento sea confiable.

Por lo tanto, se verificó que es un instrumento confiable y puede ser utilizado para medir el mobbing en empresas sin importar el género ni la edad de los trabajadores, esto puede ser útil para identificar alguna incidencia de mobbing y así poder tratarla adecuadamente para alcanzar una mejor calidad de convivencia laboral.

24

BIBLIOGRAFIA

MOBBING:

Mobbing un riesgo psicosocial latente en el trabajo, Juárez-García Arturo. LEYMANN, H.; Mobbing: la persécution au travail. Seuil. Paris 1996. Nava, Yasmin, Fernandez Eugenia (2010) “El mobbing o acoso moral en el trabajo y su

tratamiento en Venezuela” Revista de derecho: División de Ciencias Jurídicas de la Universidad del NorteISSN 0121-8697, Nº. 33, 2010, págs. 62-95.

Acoso moral y psicológico Dr. Jorge Enrique Romero – Pérez , 2004, recuperado de http://www.iij.ucr.ac.cr/archivos/publicaciones/libros/Mobbing%20Laboral:%20acoso%20moral%20psicologico.pdf.

JERARQUIA:

http://www.knoow.net/es/cieeconcom/gestion/jerarquia.htm http://www.ehowenespanol.com/importancia-jerarquia-lugar-info_94332/ http://buscando-hogar.over-blog.org/article-conceptos-de-gregarismo-jerarquia-y-

dominancia-107939538.html http://www.gestiopolis.com/canales7/ger/concepto-de-autoridad-y-jerarquia.htm

JUSTIFICACION

*MORALES, R. (2008). “Investigan Acoso Laboral”.

En http//:www.am.com.mx/NotaEspecial.aspx?ID=17457. Fecha de la consulta: 02.07.2008.

ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DEL TRABAJO (1998). Cuando el trabajo resulta peligroso. En Revista en Línea, nº 26, septiembre/octubre.

En http://www.ilo.org/public/spanish/bureau/inf/magazine/26/violence.htm. Fecha de la consulta 13.08.2008.

http://www.iij.ucr.ac.cr/archivos/publicaciones/libros/Mobbing%20Laboral:%20acoso%20moral%20psicologico.pdf

http://www.iij.ucr.ac.cr/archivos/publicaciones/libros/Mobbing%20Laboral:%20acoso%20moral%20psicologico.pdf

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