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이정헌 부장Tel. 02-6004-7621

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Mobile Consumer Trends 2007

Mobile Consumer Trends 2007

현재 이용하는 이동통신사 ‘바꿀 생각있다’ 32.2%- 가입 회사별 ‘바꿀 생각있다’ LGT(50.8%) > KTF(40.3%) > SKT(20.9%)- SKT 가입자 5 명 중 3 명은 바꿀 생각 없어

이동통신사에 대한 가장 큰 불만은 ‘비싼 요금’ (31.8%) 과 ‘통화품질’ (31.1%) - SKT 가입자는 ‘요금이 비싸’ (53.0%), KTF, LGT 는 ‘통화품질이 좋지 않아’ ( 각각 37.6%, 54.6%) 가 가장 많아

6 개월 내 전환 의향자 10 명 중 7 명 ‘옮겨 갈 이동통신사 정했다’ - 옮겨 가려는 이동통신사는 SKT(37.8%) > KTF(25.4%) > LGT(6.8%)

그 이동통신사로 옮겨가려는 이유는 - SKT 의향자는 ‘통화품질이 우수하기 때문에’ (67.1%), KTF, LGT 는 ‘초기 가입비용이 저렴하기 때문에’ ( 각각 47.2%, 40.8%), ‘ 요금이 저렴하기 때문에’ ( 각각 33.3%, 41.0%)

이동통신사 전환의향 태도 (2008. 1. 10 발행 )

1. 본 Mobile Consumer Trends 는 ㈜마케팅인사이트의 제 6 차 (2007 년 하반기 ) 정보통신 기획 조사 ( 표본집단 : 100,615명 ) 결과로 부터 나온 것입니다 .

2. 마케팅인사이트는 2005 년 3 월부터 년 2 회 정보통신에 대한 대규모 조사를 실시해왔으며 , 이 조사는 2007 년 9 월 11 일 ~ 10 월 13 일 (33 일 ) E-mail Survey 방식으로 수행되었습니다 . 자세한 조사 개요 및 세부 내용은 메일 첨부 내용을 확인해 주시기 바랍니다 .

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이정헌 부장Tel. 02-6004-7621

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Mobile Consumer Trends 2007

Q. 현재 이용하고 계신 이동전화 서비스 회사인 00 회사를 다른 회사로 바꿀 의향이 어느 정도 있으십니까 ?

[ Table 1. 이동통신사 전환 의향 ]

이동통신사 전환 의향 주 1)

( 사례수 )바꿀 생각 있음 생각해 보지 않음 바꿀 생각 없음 계

전체 (100,615) 32.2 20.8 47.1 100.0

성별남성 (51,839) 32.7 20.8 46.5 100.0

여성 (48,776) 31.6 20.7 47.7 100.0

연령별

중학생 (4,489) 36.2 20.6 43.2 100.0

고등학생 (5,135) 37.3 17.8 44.9 100.0

20~24 세 (9,736) 32.3 17.0 50.7 100.0

25~29 세 (11,680) 32.1 17.0 50.9 100.0

30 대 (24,580) 34.5 18.9 46.5 100.0

40 대 (28,420) 32.0 22.7 45.3 100.0

50~64 세 (16,575) 26.2 26.1 47.7 100.0

통신사

SKT (51,519) 20.9 19.5 59.6 100.0

KTF (31,757) 40.3 22.5 37.2 100.0

LGT (17,339) 50.8 21.3 27.8 100.0

(%)

주 1) 이동통신사 전환의향은 5 점 척도로 측정함 ( 바꿀 생각 있음 : 바꿀 생각이 매우 크다 + 바꿀 생각이 어느 정도 있다 , 바꿀 생각 없음 : 바꿀 생각이 별로 없다 + 바꿀 생각이 전혀 없다 )주 2) : 전체 대비 5%p 이상 높음

- 3 - Mobile Consumer Trends 2007

Q. 현재 이용하고 계신 00 회사를 사용하면서 불만이 있다면 어떤 점입니까 ?

[ Table 2. 현 이용 이동통신사 불만족점 ]

현 이용 이동통신사 불만족점 주 1)

( 사례수 )

요금이비싸

통화품질이 좋지

않아

단말기가격이비싸

멤버십카드

혜택별로 없어

선물 /경품 등 혜택이

별로 없어

마음에 드는

단말기가 없어

요금제가 다양하지

않아

고객서비스가

별로

부가서비스가

별로

나에게어울리는 브랜드상품 없어

무선인터넷

서비스가 별로

광고 / 홍보 / 이벤트 등의

활동이 별로

기타

전체 (6,673) 31.8 31.1 23.7 20.3 17.6 15.3 14.3 12.4 11.8 7.9 6.0 5.1 5.7

성별

남성 (3,728) 31.6 31.8 23.7 15.2 16.9 14.6 13.2 13.0 10.3 7.0 6.4 4.6 5.6

여성 (2,945) 32.0 30.2 23.8 26.6 18.6 16.3 15.7 11.7 13.8 8.9 5.6 5.7 5.9

연령별

중학생 (227) 25.3 25.6 19.0 27.5 29.8 29.9 18.3 10.4 21.5 14.9 21.2 15.6 7.9

고등학생 (367) 23.9 36.3 20.7 33.9 30.0 36.5 18.7 15.5 21.6 16.7 17.0 13.0 5.3

20~24세 (547) 40.0 29.9 26.6 31.1 23.4 20.7 28.5 10.7 12.8 15.1 9.8 7.7 5.2

25~29세 (714) 41.0 30.5 31.1 28.1 18.5 15.7 18.8 11.4 10.8 10.8 7.6 5.1 7.4

30 대 (1,859) 33.8 33.1 26.5 22.7 18.4 14.1 14.1 12.5 9.9 6.7 4.7 4.5 5.9

40 대 (1,936) 26.5 30.7 21.6 13.6 13.4 11.0 8.7 11.9 11.0 3.9 3.8 3.3 5.0

50~64세 (1,023) 31.7 28.7 18.3 10.8 13.4 11.6 12.2 14.1 11.5 6.7 2.3 3.0 5.6

통신사

SKT (2,487) 53.0 9.1 44.0 13.9 17.3 10.5 18.7 10.9 8.3 7.3 3.5 3.2 5.2

KTF (2,561) 19.4 37.6 13.2 21.8 17.1 17.9 10.9 14.0 12.4 7.7 5.9 5.2 6.0

LGT (1,625) 18.9 54.6 9.4 27.5 19.0 18.5 13.0 12.3 16.3 8.9 10.1 7.7 6.1

( 향후 6 개월 이내 이동통신사 전환의향자 1/2, 복수응답 , %)

주 1) 현 이용 이동통신사 불만족점은 5% 이상만 제시함주 2) : 전체 대비 5%p 이상 높음

- 4 - Mobile Consumer Trends 2007

Q. 현재 이용하고 계신 이동통신사를 바꾸신다면 어느 회사로 바꾸실 생각이십니까 ?

[ Table 3. 향후 6 개월 내 전환의향 이동통신사 ]

향후 6 개월 내 전환의향 이동통신사 주 1)

( 사례수 )SKT KTF LGT

가입시점에결정하겠다

계

전체 (13,408) 37.8 25.4 6.8 30.0 100.0

성별남성 (7,370) 36.7 26.7 6.9 29.7 100.0

여성 (6,039) 39.1 23.8 6.7 30.4 100.0

연령별

중학생 (444) 44.6 25.4 3.1 26.9 100.0

고등학생 (723) 51.0 22.4 4.4 22.2 100.0

20~24 세 (1,055) 36.8 28.9 8.4 25.9 100.0

25~29 세 (1,425) 34.1 32.5 7.6 25.8 100.0

30 대 (3,651) 35.5 28.1 7.8 28.6 100.0

40 대 (4,050) 38.7 21.7 6.5 33.1 100.0

50~64 세 (2,061) 37.0 22.0 6.0 34.9 100.0

통신사

SKT (4,932) 53.6 10.3 36.1 100.0

KTF (5,174) 66.8 7.9 25.3 100.0

LGT (3,302) 48.8 23.0 28.2 100.0

( 향후 6 개월내 이동통신사 전환의향자 , %)

주 1) : 전체 대비 5%p 이상 높음

- 5 - Mobile Consumer Trends 2007

Q. 000 이동통신 회사로 옮기시려는 이유는 무엇 때문입니까 ?

[ Table 4. 향후 전환 가입의향 이동통신사 선택 이유 ]

향후 전환 가입의향 이동통신사 선택 이유 주 1)

( 사례수 )

통화 품질이 우수하

기 때문

초기가입

비용이 저렴하

기 때문

요금이 저렴하

기 때문

멤버십 카드

혜택때문

단말기가

다양하기

때문

단말기 디자인/성능때문

요금제가

다양하기

때문

고객서비스

가 좋아서

부가서비스 때문

주변인의

권유 /추천때문

기업이미지 때문

나에게 어울리

는 브랜드 상품이 있어서

가족이 가입해

서

광고 / 홍보 / 이벤트

등 활동 때문

무선인터넷 서비스

가 우수하

기 때문

선물 /경품 등의

혜택때문

전체 (4,764)

41.6 27.6 20.4 19.6 16.3 16.0 14.2 12.7 12.2 11.8 7.0 6.6 6.1 5.8 5.6 5.6

성별

남성 (2,623) 42.1 29.4 20.3 14.6 16.9 17.5 14.2 13.8 11.8 10.4 7.8 6.2 5.5 5.9 6.4 5.9

여성 (2,141) 41.1 25.4 20.5 25.8 15.4 14.1 14.1 11.4 12.8 13.5 6.0 7.1 6.9 5.6 4.7 5.2

연령별

중학생 (161) 38.9 35.5 17.6 29.5 32.0 34.0 33.5 26.7 25.8 30.5 2.9 38.7 11.0 20.0 14.2 13.1

고등학생 (280) 47.9 20.3 14.6 38.6 33.5 32.6 14.8 18.0 18.3 19.7 9.6 22.1 7.7 10.0 16.1 10.3

20~24세 (368) 31.0 31.7 24.4 28.1 22.2 22.8 21.8 12.6 11.3 16.0 9.7 13.8 5.5 7.4 5.0 8.4

25~29세 (535) 36.3 35.0 27.3 24.2 19.7 16.4 17.3 12.4 11.5 11.1 7.0 7.5 3.8 7.2 4.9 5.7

30 대 (1,314) 37.2 29.3 22.7 24.2 14.7 15.5 12.3 12.9 10.3 9.8 6.8 4.5 6.4 5.4 4.3 5.2

40 대 (1,424) 48.3 23.3 15.6 13.3 11.6 11.1 10.9 9.8 11.5 9.2 5.3 1.5 5.0 3.7 3.8 3.1

50~64세 (681) 44.3 26.3 21.2 5.6 12.4 12.0 13.4 13.4 12.7 11.7 9.4 2.9 8.4 3.5 6.5 6.1

전환의향통신사

SKT (2,573) 67.1 12.1 7.9 23.6 18.6 19.4 10.3 15.9 15.4 11.0 8.9 8.3 6.4 4.5 7.2 6.1

KTF (1,719) 13.1 47.2 33.3 15.0 13.9 11.4 18.0 8.0 9.3 12.2 4.5 4.9 5.2 8.1 3.9 5.2

LGT (472) 6.5 40.8 41.0 14.4 12.4 13.8 21.3 12.9 5.5 14.1 5.7 4.1 7.8 4.3 3.3 4.0

( 향후 6 개월 이내 이동통신사 전환의향자 , 복수응답 , %)

주 1) 향후 전환 가입의향 이동통신사 선택 이유는 5% 이상만 제시함 . 향후 6 개월 이내 이동통신사 전환의향자 중 전환의향 통신사를 ‘가입시점에 결정하겠다’는 응답자 제외 .주 2) : 전체 대비 5%p 이상 높음