Workshop – 1 Dicembre 2015

Mobile MarketingCheck up

Indagine sulle strategie di Mobile Marketing in Italia

1 Dicembre 2015, Iab Forum, Milano

Agenda Workshop

Mobile MarketingAnalisi sulle strategie

di Mobile Marketing in Italia

Stefano Masiero A.D. E-Business Consulting

PremesseIl ContestoMacro DatiFocus:

• Strategia• Scheda tecnica• Fattori Critici

Spunti di RiflessioneDomande

2

Attivi dal 2003

Chi Siamo

GooglePartner

Socio IAB

4 le macro aree di servizi

CRM

SALES

MARKETING

PUBBLICITA’

3

Dati a livello nazionale

La fruizione quotidiana di internet da smartphone e tablet haraggiunto il 63% dei giovani tra i 18 e i 34 anni, mentre i 25-34 annisono il 64,2% (dati aggiornati a Settembre 2015)

Total digital audience

29 milioni di utenti

Numero di utenti che fruiscono online nel giorno medio

Fonte: Dati Audiweb

La fruizione di internet da device mobili (smartphone e tablet)rappresenta il 79% del tempo online speso dalle donne

79%

21%

12 milioni

17,5milioni

4

Attività da Mobile

Mobile search

Mobile in store

Mobile Payment

Mobile post-purchase

M-commerce

5

Mobile Applications

• L’ 85,5% del tempo complessivo trascorso online è stato generato dalla fruizione attraverso Mobile applications.

• Sono molte anche le Mobile App dei brand scaricate dagli utenti, soprattutto dei settori:

Growth in digital media time spent

Smartphone App share of Platform time spent

Fonte: comScore Media Metrix Multi- Platform & Mobile Metrix, U.S., Total Audience

telecomunicazionitrasporti/viaggibanche/assicurazioni

6

La giornata digitale

7

Ore 7:00 SvegliaUtilizza lo

smartphone

Ore 9:00 Ufficio Accende il pc

Ore 14:00 Ufficio Accende il pc

Ore 18:00 Uscita dall’ufficio

Utilizza tablete/o smartphone

Ore 22: Dopocena Utilizza il Tablet

Ore 13:00 Pausa PranzoUtilizza tablet

e/o smartphone

A voi la parola..

Quanti di voi hanno sviluppato un sito Mobile?

Quanti invece un’App?

8

L’approccio dell’indagine

3 i canali utilizzati per promuovere

l’indagine

Obiettivo:Analizzare il rapporto

tra le aziende e il mondo del Mobile Marketing

Sistema utilizzato per la raccolta dati del questionario

Indagine su Prospect e Clienti, Direttori

Commerciali, Amministratori Delegati, Responsabili Marketing

9

Il questionarioL’approccio della survey è stato dal macro al micro:

Per poi passare tramite la domanda «Avete già sviluppato un’applicazione?» ad approfondire l’indagine indirizzando

l’utente verso tre soluzioni

Gli App entusiasti

Macro Area:• Dettaglio azienda• Settore e dimensione• Conoscenza del Mobile Marketing

Gli App persuasiGli App dubbiosi

10

Identikit

11

Le Aziende CoinvolteDimensioni di Impresa in base al

numero di dipendenti

Le aziende di piccole e di grandi dimensioni costituiscono la

maggioranza del nostro campione

Settori di appartenenza

Su quali canali si sviluppa il business? La comunicazione Tradizionale ha ancora

una larga diffusione, mentre le impreseche utilizzano solo Internet come canalepromozionale sono poche. La soluzioneprevalente è un mix dei due strumenti.

24% 12%

64%

32%

14%18%

36%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

fino a 14

15-49

50-249

più di 250 TLC e Tecnologia

Finanziario e bancario

Fashion&Beauty

14%

7,70 %

11%

12

L’Approccio al Mobile

Il 30% ha realizzato un sito responsive

Il 25% ha sviluppato un’App

Il 23% ha attivato campagne promozionali ottimizzate per i dispositivi mobili

Nel corso del 2015 le aziende hanno investito nelle seguenti attività Mobile

Il 22% non ha investito in attività di Mobile Marketing

Le motivazioni:• Una pianificazione sulla base di obiettivi prefissati e in

un’ottica di una strategia integrata (43% delle risposte)• Per seguire le esigenze dei propri clienti (19%)• Come reazione ai propri competitor (8%)

13

Stare al passo coi tempi

Ma per chi accede da mobile, il sito viene visualizzato correttamente?

Il 65% delle aziende intervistate ha un sito responsive

La maggior parte delle aziende intervistate dichiara che gli accessi al loro sito web daMobile su base mensile sono tra il 20% e il 40%.

14

Il 25% lo sta progettando

Ma ben il 10% non ce l’ha o non ha intenzione di farlo

Applicazione in uso, App futura o Nessuna?

Ha già adottato un App o dichiara di pianificarne lo

sviluppo

Non ha sviluppato un’App

67%

33%

Di questi il 65% ha già un’App attiva

vs

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Identikit

La strategia

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Gli obiettivi

Obiettivo rilevante soprattutto per le

aziende di Grandi dimensioni

Obiettivo rilevante soprattutto per le aziende di

Piccole dimensioni

Quali sono gli obiettivi che spingono le aziende a sviluppare un’App?

Sia App entusiasti sia App persuasi

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Contenuti e/o servizi aggiuntivi

Ottimizzare le campagne

Raggiungere gli utenti

Progetto di fidelizzazione

Come vengono sfruttate le informazioni

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

Sì, attraverso login al primo

accesso

Sì, sia login diretto che

tramite social media

No, non è prevista nessuna

registrazione

App entusiasti

App persuasi

Tra gli App entusiasti 2 trend opposti:

Intenzione degli App persuasi:

Non viene effettuatanessuna azione

Le informazioniacquisite dalleregistrazioni, vengono inserite neldb per fareattività di recall

Comprendere da chi è composto ilproprio target e svolgere attività dicommerciali

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Modalità di registrazione App

I contenuti

• Per gli App entusiasti20,96% Comunicazioni push19,35% Invio di comunicazioni via mail14,51% Attività geo local

• Per gli App persuasi23,52% Invio di comunicazioni via mail15% Attività geo local13,85% Scaricare contenuti e pubblicazione di news

E come interagiscono con gli utenti?

Quali sono i contenuti maggiormente veicolati?

Domina per gli App persuasi

19

0% 50% 100%

Informazione e news

Catalogo/volantino online

Acquisto da Mobile

Promozioni, coupon, scontistiche

App entusiasti

App persuasi

Altri aspetti rilevanti

29% 25% 27% 20%

48% 17% 22% 13%

Dove viene promossa l’App

Pubblicità all’interno dell’App

Utilizzo di strumenti di Mobile Marketing

?

24% Campagne Adwords Mobile ottimizzate 22% Campagne Display20% Utilizzo di Qr-Code17% Realizzazione di grafiche e Landing Page ottimizzate10% Mobile payment7% Nessuno

1°

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Display Notifiche Push

Download di coupon

No, non è prevista

App entusiasti

App persuasi

20

… il monitoraggio

I sistemi di monitoraggio delle campagne

17%

18%19%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Piattaforme esterneNessuno strumento

App entusiasti

App persuasi

Quali dati principalmente vengono monitorati?

Utenti attivi

Download

21

16%Interazione utenti

Frequenza delle visite

Identikit

La strategia Scheda Tecnica

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Chi Sviluppa le App?

• Il 62% degli App entusiasti si è rivolto ad agenzie specializzate• Il 35% ha sfruttato delle risorse interne all’azienda• Solo il 3% si è affidato a Tool e strumenti disponibili online

• Tra gli App persuasi, il 60% si rivolge ad agenzie specializzate• Il 33% sfrutterà invece risorse interne all’azienda• Il 6% dichiara che utilizzerà Tool disponibili online

• È importante affidarsi a partner specializzati• Molte aziende (soprattutto del settore Assicurativo e Finanziario) dichiarano di avere

disposizione delle risorse interne in grado di sviluppare un’App.• Le piccole imprese raramente riescono ad avvalersi di sviluppatori in house.• Le soluzioni fai-da-te vengono scartate dalla maggior parte delle aziende.

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Caratteristiche di UtilizzoLa scelta della lingua

Costo di utilizzo

85% delle aziende considera l’App un servizio totalmente free

Nessuno ha realizzato, o ne ha intenzione, un’App totalmente a pagamento.

Solo il 15% opta per una soluzione mista

Tra gli App entusiasti la prevalenza (46%) è per la sola lingua italiana.

Tra gli App persuasi la prevalenza (47%) è per la soluzione italiano/inglese.

Da entrambe le parti il 26% prevede una soluzione multilingua.

Solo un 3% ha sviluppato App solo in inglese e si tratta di aziende del settore tecnologico.

aziende di medio/grandi dimensionidei settoriAssicurativo/finanziario, Automotive e Tecnologico

24

Ambiente di sviluppo

Chi utilizza ambienti disviluppo diversi sono per lamaggior parte aziende digrandi dimensioni.

Settori:assicurativo/finanziario, tecnologico e sanità

Android è il sistemaoperativo preferito siaper chi ha già un’App siaper chi la devesviluppare.

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Identikit

La strategia Scheda Tecnica

Fattori CriticiIl paradosso

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Perché non si sviluppa un’App?

• 30,77% Lo conosciamo ma non lo riteniamo utile rispetto ai nostri obiettivi• 23,08% Non conosciamo lo strumento• 19,23% Non abbiamo sufficienti risorse interne• 11,54% Lo consociamo ma non l’abbiamo mai valutato• 11,54% Non è un elemento di differenziazione rispetto ai competitor• 3,85 % Lo abbiamo fatto in passato ma non è stato performante

Non abbiamo sviluppato l’App perché:

In quali settori questo è più frequente?

Trasporti

SanitarioServizi informativi alle imprese e ai privati

Commercio al dettaglio

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Come convincere gli App dubbiosi?

Cosa vi spingerebbe a testarla?

• 39,47% Supporto tecnico specializzato

• 28,95% Supporto per la gestione di contenuti e aggiornamenti

• 26,32% Supporto per la promozione dell’App

Di quale tipologia di supporto avreste bisogno?

Richiesta del cliente

SMALL BIG

28

Spunti di Riflessione

29

Punti Di Sviluppo

Multicanalità: il Mobile Marketing non è un canale a

sé stante

Le Agenzie devono essere apri pista e guida per le aziende in questo

momento

Difficile passaggio delle strategie da

analogiche a Mobile

E’ importante il supporto di soggetti con

competenze tecniche

Il 75% di chi avvia la Appuna sola volta nel primo

mese diventa inattivo

Le App Mobile possono offrire

ulteriori opportunità di business

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Best Practice per Mobile Marketing

Individuare gli obiettivi, gli strumenti e i

partner affidabili per il set up e la comunicazione

Sviluppo di Appin base al target

e incentivare un dialogo

bidirezionale

Incentivare l’uso

dell’App

Lo sviluppo e il fine tuning

sono un processo continuo

Attivare pianificazioni

ottimizzate per il canale Mobile

in ottica multicanale

31

Domande?

32

Grazie per l’attenzione!

Per ogni informazione:E-Business Consulting S.r.l.

Corso del Popolo, 8 - 35131 Padova

Sito Web: http://www.e-businessconsulting.it/Sito guide EBC: http://www.guidaebc.it/

Email: sm@e-businessconsulting.it

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