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Mobile Marketing Agenda Exposición Jorge Pueyo Pons
| Date post: | 09-Jul-2015 |
| Category: |
Marketing |
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Mobile Marketing
Agenda Exposición
Jorge Pueyo Pons
Explorando el verdadero valor de mobile marketing
Las Apps son la punta de Iceberg. Modelos de negocio y cambio de las reglas
de juego.
Uso Móvil, Contexto y un poquito de historia. Dinámicas de mercado.
Experiencias en primera persona.
Mobile “Ad spending” por tipo y región. Algunas conclusiones de la industria
Mobile Marketing Strategy Strategy. Omnicanalidad, Audiencias, Tecnología
Brand: Puntos de contacto de la marca, experiencias en el viaje del consumidor…
Experiencia. Múltiples Pantallas, Multi Tasking (Direct Response…)
Un viaje por los formatos y ejemplo en la industria
Mobile Analytics. Desde Adquisición hasta Engagement. Foco en Apps
“Take Aways” y cierre
Cambiando las reglas de juegoAgenda propuesta
MDI - UP 2014
Cambiando las
reglas de juego_
Mobile Marketing
MDI - UP 2014
IntroDescubriendo el completo valor de mobile
The Full Value of Mobile - How They GotThere: https://www.youtube.com/watch?v=_UncmkfyEJA
MDI - UP 2014
Cambiando las reglas de juegoCambiando las reglas de juego
El móvil ha pasado a ser la primera pantalla en el hemisferio Norte.
La velocidad de adopción de las tecnologías móviles es 10 veces superior a
la velocidad de adopción de las tecnologías del internet tradicional.
En 2015 más personas buscarán información en el Smartphone & tabletas
que en los PCs (Desktop y Laptop juntos).
Las tecnologías móviles están yendo más rápidas que lo que las
autoridades y los sectores tradicionales están pudiendo reaccionar.
Las tecnologías móviles no sólo están cambiado las reglas del juego a nivel
de marketing, sino a nivel estratégico y de modelo de negocios de las
compañías.
Show Rooming y ROPO, ROBO son ya nativas en el consumidor.
La tendencia es ir hacia un mundo híperconectado y hacia el Internet of
Things.
MDI - UP 2014
Cambiando las reglas de juego…Privacidad, intrusismo… Seguirá siendo un factor clave
El nivel de permisos que la gente otorga a través de dispositivos móviles es
muy inferior al que otorgamos a través de dispositivos estáticos.
“Me enfado más con una marca si me molesta a través del celular”. Las
personas más jóvenes conceden un nivel de permisos superior a las
personas mayores.
“To Opt In or not…”, esa es
la cuestión…
… gestión de permisos que se ha de solicitar al usuario (fundamentalmente
mensajes para push).
MDI - UP 2014
Modelos de negocio_
Mobile Marketing
MDI - UP 2014
CONTENIDO
DISTRIBUCIÓN
CONECTIVIDAD
DISPOSITIVO
USUARIO
Apps
------------------------------
Servicios
------------------------------
App Store / Portales
------------------------------
Facturación
------------------------------
Telefonía
------------------------------
Acceso Red
------------------------------
Plat. Software
------------------------------
Dispositivos
------------------------------
Retailing
------------------------------
Customer Insights
Publicidadd
Redes
Disp.
Redes
Publicidad
Lic.Software
eCommerce
Todos a todo. Guerra de plataformasLos jugadores en las industrias compiten por el control de
la cadena de valor digital, pero no por los beneficios
MDI - UP 2014
El PBI de AppleLas apps son la punta del iceberg. ¿Cómo captura valor?
El ecosistema ha crecido hasta 180 $B en 2013!!!
Propietarios de Contenido
Aplicaciones / Juegos
Experiencia Premium
Accesorios Revenue
Share
Revenues Venta
Dispositivos
Acceso al
Mercado Auxiliar
Revenue de
Dispositivos,
Accesorios,
Contenido
Contenido para
audiencias
Revenue Directo,
Engagement Usuarios
$7B
$130B
Revenue share Media.
Música, Revistas, Libros, Ads.
Audiencia – Consumidores - Usuarios
App Store
App Developers
Prod. de Accesorios
$7,6B
$24B
Jorge Pueyo Pons - MDI - UP 2014
El PBI de GoogleLas apps son la punta del iceberg. ¿Cómo captura valor?
Un ecosistema valorado en 2013 en 160 $B apalancado en el core de
google. Su buscador y la publicidad!!!
Jorge Pueyo Pons - MDI - UP 2014
Propietarios de Contenido App Developers
Fabricantes OEM
Aplicaciones / Juegos
Acesso a
mass market
Celulares
Ojos en
Audiencias
Tecnology ServicesRevenue de
Anuncias solo en
Android
Contenido para
audiencias
Revenue Directo,
Engagement Usuarios
$3B
$4B
$118B
$19BRevenue share Media.
Música, Revistas, Libros, Ads.
Audiencia – Consumidores - Usuarios
Ecosistema de
Apps, Tecnología y
gobierno
Uso, Mercado y
comportamientos_
Mobile Marketing
MDI - UP 2014
Cambiando las reglas de juegoVelocidad de adopción, banda ancha, servicios…
Los dispositivos móviles se han
posicionado en el centro de la
escena para las empresas y los
consumidores.
Adopciones masivas por parte de
los consumidores, principal driver de
generación de valor para agencias,
medios, soportes, empresas y
gobierno.
Algunas barreras digitales y
confianza en el Perú por ejemplo.
MDI - UP 2014
Cambiando las reglas de juegoComportamiento Multitarea, Multipantalla
Mucho momentum de tiempo
consumido en Mobile vs Desktop.
Se cierra el gap entre tiempo Online y
tiempo Mobile.
En el Perú el Gap es mayor pero la
tendencia sigue siendo de reducción.
La penetración de dispositivos, la
creación de modelos de negocio útiles
para el consumidor, el tráfico para los
operadores…
Todos estamos muy interesados en que
siga así…
MDI - UP 2014
Cambiando las reglas de juegoSplit gasto Mobile Marketing
Cómo repartimos las empresas el gasto en mobile
marketing
Regiones como LatAm
crecen desde bases más
pequeñas a un mayor ritmo.
Display, Banners, Rich
Media y Video ya no son la
principal fuente de ingresos
para Mobile Marketing…
Ahora los dineros llegan de
las compras dentro de la
app.
MDI - UP 2014
El share de gasto es mayor, la compra de medios para
mobile es mayor y nos gastamos más como
consumidores cuando usamos el celular.
Cambiando las reglas de juegoApple y google tienen mucho que ver en las ventas de
smartphones…
Google y Apple tienen mucha culpa
de este patrón de crecimiento en
ventas. CAGR 2012-2015 13-15% en
US de un 20% en LatAm.
Un claro desplazamiento en el uso no
solo está limitado a US y Europa.
LatAm muestra un avance rápido en
la adopción mobile.
A pesar de que hay diferencias en la
adopción, Perú muestra claros signos
de aceleración en su adopción
llegando a tener una penetración de
Smartphones superior al 45%.
(España por ejemplo es del 110%).
MDI - UP 2014
Cambiando las reglas de juegoImportancia en el uso de dispositivos. Hoy y mañana.
Cambios en los paradigmas de uso de
los dispositivos.
Los marketeros observan crecimientos
a futuro en los dos segmentos mobile:
Tables, Smartphones.
IoT (Internet of Things) será el área que
más capacidad tenga de llamar a la
puerta de los marketeros, telcos, media
y fabricantes de dispositivos.
(Connected TV o Refrigeradoras
Conectadas).
MDI - UP 2014
… Y para las empresasPosicionamiento de cara a estrategias de Mobile Marketing.
1 .- Experimental
En fases muy
incipientes en la
curva de
aprendizaje
2.- Utilizamos
Mobile
advertising en
situaciones Ad-
hoc y
puntuales
3.- Forma parte
de nuestra
estrategia de
advertising pero
están
desconectadas
de otros medios
y soportes
4.- Forma parte de
nuestra estrategia
de advertising y
están conectadas
de otros medios y
soportes
MDI - UP 2014
Y para las empresas… ¿Qué hacemos?Factores que seguirán ayudando a la adopción mobile en
las empresas
“… Tenemos que seguir convenciendo al management”.
“… Necesitamos dedicar a personal de ventas para que diseñen e
implementen las campañas.”
“… Cómo se lo vendo a mi CEO”.
“… El clima de negocios tiene que mejorar”.
“… Mejores resultados evidenciarán que es efectivo”.
“… Necesitamos más y más historias de éxito”.
MDI - UP 2014
Y para las empresas… ¿Qué hacemos?Factores que seguirán ayudando a la adopción mobile en
las empresas
MDI - UP 2014
“… Más conversiones, más compras, share of voice, engagement, uso
y revenues… nuestra mejor carta de presentación”
“… Targeting, Retargeting??”. Contexto, Lugar, hábitos, Real Time!!”
“… Incrementando las ventas de terminales celulares hará que el
Mercado de publicidad móvil sea mucho mayor…”
“… Vamos a esperar a ver si los resultados son tales y veremos si
incrementamos los presupuestos de marketing”
“… Mejor llegada y crear más experiencias con el consumidor.”
Valor para las
audiencias_
Mobile Marketing
MDI - UP 2014
Para el consumidorMobile sen convertirá en el primer canal para los clientes,y
ya está impactando en el resto de canales.
MDI - UP 2014
Hechos de Hoy Expectativas de Mañana
Online y en particular “Mobile”, será el principal canal para
nuestros clientes, impactando en el resto de canales.
Universo
Dispositivos
Multipantalla
Omnicanalidad
Social
Big Data
Cambiando las reglas de juegoY para las empresas?...
MDI - UP 2014
Hoy ya supone cerca del 31%
del tráfico total mundial.
Cambiando los hábitos de
consumo de contenidos.
Es la primera
opción
Impacta en mis
canales de
comunicación y
venta
Negocio
Incremental al que
ya existe
Mobile es la “interfaz” para seguir digitalizando el mundo…
..Convirtiéndose en el “pegamento”
entre las marcas y los consumidores
Agenda para los
marketeros_
Mobile Marketing
MDI - UP 2014
Cambiando las reglas de juegoAgenda para los marketeros
No. 1: Para agencias, medios, soportes y
anunciantes/empresas, el móvil se ha posicionado en el
centro de cualquier estrategia de Marketing Digital.
No. 2: Nuevas demandas de los consumidores aceleran el
marketing mobile para responder de forma inmediata.
No. 3: “Always-on commerce” ha dado la vuelta al hábito
de compra que hemos conocido. Dejó de ser una compra
lineal para afectar a muchos más puntos de contacto.
No. 4: "Always on" significa siempre social.
MDI - UP 2014
Cambiando las reglas de juegoLa economía de la atención
Hoy necesitamos 120 anuncios en prime Time.
En 1965, podías
llegar al 80% de los ciudadanos
americanos con 3
anuncios de 60
segundos…
MDI - UP 2014
Cambiando las reglas de juegoAgenda para los marketeros
En un ecosistema definido por una
base siempre creciente de
pantallas…
Los dispositivos móviles se han
posicionado en el centro de la escena
Siendo el centro de atención para
consumidores, anunciantes y medios
MDI - UP 2014
… Y lo hace singular porque…
Cambiando las reglas de juegoFactores que seguirán ayudando la adopción mobile
MDI - UP 2014
Say hello to yourfirst screen: yourphone
https://www.flickr.com/photos/jenniferconley/
Mobile es ya la
PRIMERA
PANTALLA
https://www.flickr.com/photos/abuaiman/
Cambiando las reglas de juegoFactores que seguirán ayudando la adopción mobile
MDI - UP 2014
Mobile es personal,
siempre atribuible a
una sola persona
My smartphone
Right now
https://www.flickr.com/photos/wink/
Cambiando las reglas de juegoFactores que seguirán ayudando la adopción mobile
MDI - UP 2014
Mobile es
inmediato
https://www.flickr.com/photos/wink/https://www.flickr.com/photos/gatesfoundation/
Cambiando las reglas de juegoFactores que seguirán ayudando la adopción mobile
MDI - UP 2014
Mobile es
localizable.
Justo aquí y
ahora.
Right here
https://www.flickr.com/photos/gatesfoundation/
https://www.flickr.com/photos/wink/
MDI - UP 2014
Cambiando las reglas de juegoFactores que seguirán ayudando la adopción mobile
https://www.flickr.com/photos/usdagov/
Mobile es una
herramienta de
MARKETING DIRECTO
Cambiando las reglas de juegoFactores que seguirán ayudando la adopción mobile
Mobile es ya la
primera pantalla
Mobile es personal
Mobile es inmediato
Mobile es localizable
Mobile identifica el
contexto del
consumidor
Always On significa
Always Social
Mobile es una
herramienta de
Marketing Directo
Nunca antes hemos tenido contexto, localización en el tiempo y para
toda nuestra red Online
MDI - UP 2014
Un viaje por los Formatos
y herramientas_
Mobile Marketing
MDI - UP 2014
Cambiando las reglas de juegoDentro de cualquier estrategia de Digital Marketing….
MDI - UP 2014
Cambiando las reglas de juegoEl Mobile marketing intersecta con cualquier estrategia de
marketing digital
MDI - UP 2014
QR CodesTesco QR Code Subway Store
Permite almacenar información en una matriz de
puntos bidimensional, incitando el call to action…
Tesco convirtió el metro de Seúl en un
gran supermercado virtual, donde las
personas podían aprovechar los ratos de
espera para reponer su despensa gracias
a estanterías de productos virtuales con
códigos QR.
Una vez el cliente escaneaba el código del
artículo que deseaba comprar, éste se
añadía a su carrito virtual.
Una vez terminada la compra, ésta era
enviada al cliente a lo largo de ese mismo
día.
MDI - UP 2014
Automatic Content RecognitionBack to Vinyl - The Office Turntable
Reconocimiento de contenido del mundo off-line que lanza una
experiencia digital a través de nuestro dispositivo móvil
Para promocionar su nueva
producción de dance music,
la discográfica Kondor
Records envió a directores y
agencias creativas un vinilo
que podía ser reproducido a
través de una app móvil,
captando su atención a
través de una combinación
retro-futurista
MDI - UP 2014
Mobile SearchGoogle AdWords - Enhanced Campaigns
Click to call
Get directions
Click to download app
Ratings
MDI - UP 2014
Permite elaborar la lista
de la compra en tu
móvil, escaneando los
códigos de barras de los
productos que quieres
comprar y averiguando
en qué tienda están más
baratos
Mobile CommerceSuperTruper - smart buy smart life
Comercio, agregación de demanda, poder de compra a través del
celular
MDI - UP 2014
Mobile App & Content SvsGuía Repsol
MDI - UP 2014
Guía de restaurantes, hoteles
y estaciones de servicio en
España
Guía de vinos
Contenidos de información
turística
Canal de vídeos de cocineros
3 Soles Repsol
http://vimeo.com/39212199
Mobile MessagingCampaign 2009 IKEA Mobile Couponing
Campañas basadas en mensajes a través del celular
(SMS, MMS, de voz, emails)
Ikea utilizó varios métodos de
comunicación a través del móvil
(SMS, MMS, Email, web móvil)
para enviar a los clientes
promociones que podían ser
canjeadas en las tiendas físicas
MDI - UP 2014
Social CommerceSocial Commerce
El proceso de compra
actual ya no es lineal. La
compra es ahora un viaje
en red
MDI - UP 2014
Augmented RealityMuseum of London_Streetmuseum
Superposición de objetos o animaciones en tiempo real
sobre la imagen que está recogiendo la cámara de nuestro
dispositivo móvil
Streets of London now and
then…
Para promocionar la apertura de una nueva
sala, el Museo de Londres lanzó una app en
la que puedes ver en tu móvil cómo era en el
pasado la calle de Londres en la que te
encuentras ahora mismo y acceder a
información histórica de la zona
M-GamingMINI Getaway Stockholm 2011
Conseguir el engagement de nuestros clientes a través
de juegos con los que los usuarios interactúan con
nuestra marca
Para lanzar el nuevo MINI Countryman
en Suecia, Mercedes creó un juego
para iPhone donde los usuarios
podían “cazar” durante 7 días un MINI
virtual por las calles de Estocolmo.
La app mostraba en un mapa la
localización del MINI virtual. Si
conseguías llegar a menos de 50m de
la ubicación del MINI virtual podías
cazarlo con tu iPhone. Cualquier
persona a menos de 50m quitártelo a
ti.
La persona que tenia en su iPhone el
MINI virtual al finalizar el concurso,
ganaba un MINI Countryman real.
MDI - UP 2014
M-GamingMINI Getaway Stockholm 2011
Conseguir el engagement de nuestros clientes a través
de juegos con los que los usuarios interactúan con
nuestra marca
11.413 personas participaron en
el juego.
El MINI virtual fue transportado
casi 1.500 Km.
El tiempo medio de juego fue de
5 horas y 6 minutos por persona.
Cientos de miles comentaron la
campaña en los medios sociales.
MDI - UP 2014
GeofencingBluetooth billboards disco de Coldplay
Detección en tiempo real de la presencia de un dispositivo
en una determinada zona (GPS, bluetooth, antenas de
telecomunicaciones, red WiFi, NFC)
MDI - UP 2014
Coldplay anunció su disco X&Y a
través de billboards en las
estaciones de metro de Londres
animando a los usuarios a
encender su bluetooth. Al
activarlo, recibían contenidos
exclusivos en su móvil (vídeo
clips, entrevistas, audios,
imágenes)
GeofencingBluetooth billboards disco de Coldplay
MDI - UP 2014
Más de 87.000 terminales únicos
se conectaron a la campaña y
13.000 personas hicieron opt-in
para recibir los contenidos,
representando una tasa de
respuesta cercana al 15%.
Detección en tiempo real de la presencia de un dispositivo
en una determinada zona (GPS, bluetooth, antenas de
telecomunicaciones, red WiFi, NFC)
Mobile Analytics_
Mobile Marketing
Jorge Pueyo Pons
Cambiando las reglas de juegoMobile Analytics
Las apps ofrecen el mejor
pegamento entre marca y
consumidor
…Mejorando la experiencia del
consumidor
…Incrementando la lealtad y
afinidad con la marca
Supone una oportunidad para estar
en la palma de las manos 24x7…
La empresas no vamos a mal gastar esa oportunidad… ¿verdad?
MDI - UP 2014
Mix Medios. ON/OFFTodas las estrategias se medirán con una P&L
Ganados PropiosPagados
MDI - UP 2014
“Espero que alcancemos un x% de sesiones de todo el
canal online después de seis meses”
“La conversión de escaneo de nuestros QR de
producto/catálogo debería estar por encima del 2%... Si
no… no me salen los números...”
“Cómo me ayudarás a implementar una sección de soporte
avanzado que me permita disminuir nuestro inbound del
call center y nuestros costos operacionales”
¿Y nuestro CEO? ¿Qué piensa? ¿Qué espera?
Una buena parte de la batalla está en la analítica que tenemos detrás…
Tus resultados, tu mejor carta de presentación ante el CEO
MDI - UP 2014
Cambiando las reglas de juegoMobile Analytics
Cambiando las reglas de juegoMobile Analytics. 9 KPIs siempre encima de la mesa
Uso - “Las verdaderas aplicaciones útiles, resuelven una carencia o
necesidad del usuario”.
Lifetime Value – “La verdadera métrica que nos determinará su
valor en el mercado”.
Ratio de retención – “La retención es el mayor challenge en el
mercado de las apps. Hoy, el 65% de las personas que han descargado
tu aplicación, la dejarán de utilizar en 90 días”. Diferencias por cada
vertical.
Usuarios Activos – “Una app que engancha, convierte más
usuarios en usuarios activos: MAU, DAU, WAU”.
Duración de Sesión – Semejante a las páginas vistas dentro de
un diario online.”MDI - UP 2014
ARPU – “"Revenue" basado en el precio de la app o compras dentro
de la app y las conversaciones. Incremental es clave”.
Tiempo de carga, respuesta – “Si tu app tarda 10 segundos en
cargar… el usuario se irá a la competencia”.
Adquisición de usuarios – “Organic, PPC, Referrals dentro de la
app o el word of mouth”.
Experiencia de usuario – “Porque alguien esté usado tu app, no
quiere decir que la estén disfrutando”.
MDI - UP 2014
Cambiando las reglas de juegoMobile Analytics. 9 KPIs siempre encima de la mesa
No todos los KPIs sirven a todos.
Evitemos “La parálisis por el análisis”
MDI - UP 2014
Cambiando las reglas de juegoEjemplo de Retención de Usuarios. Dos apps de SM
Por qué gap??
Gratificación Instantánea. Ambas
podías disfrutarlas desde el inicio.
Pero sobre todo Customización
Login FaceBook
Sincronización Offline
Servicios Freemium.
App A
Utilizó ratio de medición 30/10/10
Aún con menor User Base App A tiene más Revenues que App B
SSO con otras Redes Sociales. App B tardó 4 Meses en hacerlo…
Integró servicios de Mesajería instantánea
“Ad Spending” de aquisición fue muy fuerte en App A vs App B
20% Retención / User Base
25% Retención / User Base
Cambiando las reglas de juegoAdemás… Nuestro funnel siempre en plena forma desde la
adquisición hasta el engagement…
Capturar las audiencias
Compartan contenido,
especialmente a las
comunidades afines a la
audiencia en RRSS
De los que compran, qué
motivaciones tienen
Que se registren/compren,
interactúen
Referir amigos o colegas (Share of voice)
Cuándo lo hacen (registro, compra) y si
tienen algún problema cómo lo
solucionamos
MDI - UP 2014
ESCUCHA
ALCANCE
CONVERSACIÓN
CONVERSIÓN
NURTURING
http://tristanelosegui.com
Cambiando las reglas de juegoLa batalla está en la analítica que tenemos detrás…
(Adquisición hasta el Engagement también)
ESCUCHA
ALCANCE
CONVERSACIÓN
CONVERSIÓN
NURTURING
Share Of Voice
Menciones
Reach
Velocidad
Share of voice
Contribuciones únicas
Conversaciones
Engagement
Leads
Revenue
Servicios Cliente
Apóstoles
Revenue Incremental
MDI - UP 2014
Métricas
http://tristanelosegui.com
Cambiando las reglas de juegoY nuestra estrategia POE facilitará mucho el camino..
MDI - UP 2014
http://tristanelosegui.com
MDI - UP 2014
Cambiando las reglas de juegoPromoción, monetización, Medición y vuelta a empezar…
Empresas / anunciantes
Redes Sociales
Orgánico, PPC, Display, Youtube…
PPC, CPA, CPM, RTB
Share of voice, menciones, actividad,
Call to action…
In APP Metrics Uso, Retención, Revenue, Active
User Base…
Cambiando las reglas de juegoIngredientes para una App que “la romperá”
MDI - UP 2014
Financiación
Elegir el modelo de negocio correcto
Maximiza revenue a través de la mediación
publicitaria
Diseña para usuarios “globales”
Optimización continua
Tu base de usuarios, tus mejores apóstoles
Probemos…
Mobile Marketing
Jorge Pueyo Pons
Probemos!Domino's Pizza
¿Qué formato(s) emplea esta campaña?
¿En qué parte del proceso del customer journey impacta?
?
MDI - UP 2014
Probemos!Domino's Pizza
¿Qué formato(s) emplea esta campaña?
• Mobile commerce: Es una aplicación
para venta de pizzas.
• Geofencing: La aplicación detecta el
posicionamiento del cliente a través de
GPS para hacerle entrega de la pizza.
MDI - UP 2014
Probemos!Domino's Pizza
TV
In-store
Street HomeWork
Mobile
MagazineCatalog
PC
Call
¿En qué parte del proceso del customer journey
impacta?
Pre-purchase
Awareness Research
Purchase
Select Transact Receive
Post-purchase
Contact Repurchase
Probemos!Nuevo Catálogo Ikea
¿Qué formato(s) emplea esta campaña?
¿En qué parte del proceso del customer journey impacta?
?
MDI - UP 2014
Probemos!Nuevo Catálogo Ikea
¿Qué formato(s) emplea esta campaña?
• Automatic Content Recognition:
La aplicación reconoce en qué
lugar de la habitación está
colocado el catálogo en papel, y es
en ese punto donde ubica el
mueble seleccionado.
• Augmented Reality: Superpone en
tiempo real el mueble seleccionado
sobre la imagen que está
recogiendo la cámara de nuestro
dispositivo móvil.
MDI - UP 2014
Probemos!Nuevo Catálogo Ikea
In-store
Mobile
MagazineCatalog
PC
Call
TV
Street HomeWork
Pre-purchase
Awareness Research
Purchase
Select Transact Receive
Post-purchase
Contact Repurchase
MDI - UP 2014
¿En qué parte del proceso del customer journey
impacta?
Probemos!Apple's iAD meets Print Advertising
?
MDI - UP 2014
¿Qué formato(s) emplea esta campaña?
¿En qué parte del proceso del customer journey impacta?
Probemos!Apple's iAD meets Print Advertising
• Automatic Content Recognition:
El móvil detecta la proximidad a un
contenido de una revista en papel y
lanza un anuncio en el móvil (el
anuncio cobra vida en el móvil). Al
final del anuncio se muestra al
usuario el acceso para que pueda
además descargar la aplicación de
AXA si lo desea.
MDI - UP 2014
¿Qué formato(s) emplea esta campaña?
Probemos!Apple's iAD meets Print Advertising
In-store
Mobile
MagazineCatalog
PC
Call
TV
Street HomeWork
Pre-purchase
Awareness Research
Purchase
Select Transact Receive
Post-purchase
Contact Repurchase
MDI - UP 2014
¿En qué parte del proceso del customer journey
impacta?
Probemos!Colgate Kumbh Mela
?
MDI - UP 2014
¿Qué formato(s) emplea esta campaña?
¿En qué parte del proceso del customer journey impacta?
Probemos!Colgate Kumbh Mela
Geofencing: A través de
triangulación de antenas de la
operadora Airtel se ubica a las
personas que celebran la
peregrinación Maha Kumbh Mela
celebrado en la India.
Mobile Messaging: Se envía a
estas personas un mensaje de voz de
un famoso locutor indio de radio
invitándolas a pasarse por el stand
donde encontrarán ofertas especiales
y podrán ganar premios.
¿Qué formato(s) emplea esta campaña?
Probemos!
In-store
Mobile
MagazineCatalog
PC
Call
Colgate Kumbh Mela
TV
Street HomeWork
Pre-purchase
Awareness Research
Purchase
Select Transact Receive
Post-purchase
Contact Repurchase
MDI - UP 2014
¿En qué parte del proceso del customer journey
impacta?
Probemos!AXA makes tv ad you can step into
?
MDI - UP 2014
¿Qué formato(s) emplea esta campaña?
¿En qué parte del proceso del customer journey impacta?
Probemos!AXA makes tv ad you can step into
• QR Code: Un anuncio en TV muestra una
casa con un código QR impreso en la
pared y anima a capturarlo con el móvil. Al
ser capturado, se lanza un anuncio en el
móvil (el anuncio comienza en la televisión
y finaliza en el móvil).
• Al final del anuncio se muestra al usuario
el acceso para que pueda además
descargar la aplicación de AXA si lo desea.
MDI - UP 2014
¿Qué formato(s) emplea esta campaña?
Probemos!AXA makes tv ad you can step into
In-store
Mobile
MagazineCatalog
PC
Call
TV
Street HomeWork
Pre-purchase
Awareness Research
Purchase
Select Transact Receive
Post-purchase
Contact Repurchase
¿En qué parte del proceso del customer journey
impacta?
Backup
Mobile Marketing
Jorge Pueyo Pons
Probemos!McDonald’s Pick n Play
MDI - UP 2014
¿Qué formato(s) emplea esta campaña?
¿En qué parte del proceso del customer journey impacta?
?
Probemos!McDonald’s Pick n Play
MDI - UP 2014
¿Qué formato(s) emplea esta campaña?
• Geofencing: A través de la ubicación
del móvil se detectaba que el usuario
se encuentra en la zona de juego.
• M-Gaming: El usuario, mediante su
móvil, puede jugar al ping pong en
una pantalla gigante.
• Mobile Messaging: Si el usuario
gana el juego, recibe un cupón en su
móvil que puede canjear por un
premio en un establecimiento de
McDonald’s.
Probemos!
In-store
Mobile
MagazineCatalog
PC
Call
McDonald’s Pick n Play
TV
Street HomeWork
Pre-purchase
Awareness Research
Purchase
Select Transact Receive
Post-purchase
Contact Repurchase
MDI - UP 2014
¿En qué parte del proceso del customer journey
impacta?
Customer Journey y
“touch points”_
Mobile Marketing
Jorge Pueyo Pons
Cambiando las reglas de juegoCambiando las reglas de juego
MDI - UP 2014
Referencias_
Mobile Marketing
Jorge Pueyo Pons
Cambiando las reglas de juegoCambiando las reglas de juego
Fuentes utilizadas
• https://econsultancy.com/blog/9943-how-can-marketers-react-to-multi-screen-trends#i.c0ex87151df6w1
• http://www.mmaglobal.com/smartiesgallery2013/
• http://www.gartner.com/technology/research/digital-marketing/transit-map.jsp
• http://www.emarketer.com/corporate
• http://www.visionmobile.com
• http://www.forrester.com
• http://tristanelosegui.com/
Empresas de Referencia
• Econsultancy, comscore, eMarketer, IAB, Nielsen, InsightExpress, Dynamic Logic, IE Business School.
MDI - UP 2014
Cambiando las reglas de juegoPuntos de contacto conmigo…
Muchas Gracias!!! MDI - UP 2014
MDI - UP 2014
Agradecimientos especiales a Patricia Ventura ([email protected])
