ADLI และ SIPOC คออะไร ?
MORNING TALK
17 สงหาคม 2558
เราจะรไดอยางไรวา
ระบบงาน (work system) ทงระบบขององคกร
และกระบวนการท างาน (work process) ตางๆ
ทเปนองคประกอบภายในระบบงานนน
ด าเนนไปดวยดและมประสทธภาพ ?
Value Chain
I-P-O
(Input-Process-Output)
S-I-P-O-C
(Stakeholder-Input-Process-Output-Customer)
P-D-C-A
(Plan-Do-Check-Act)
A-D-L-I
(Approach-Deploy-Learning-Integration)
A – Approach
วธการหรอแนวปฏบตทเปนระบบ (systematic approach)
ควรระบผรบผดชอบใหชดเจน ท าซ าไดแมเปลยนผบรหารหรอหวหนางาน
ใชขอมลและสารสนเทศในการท างาน
เปนวธการทมประสทธผล และวดประสทธภาพได
ควรก าหนดตวชวดแบบ lagging indicator หรอตวชวดปลายทางมาตงแตแรก
ควรออกแบบกระบวนการ (work process) และกระบวนการยอย (sub process)
ใหมความเชอมโยงระหวาง input-process-output
D – Deploy
การปฏบตทมความทวถงท งองคกร และทกระดบ ท งเชงลกและเชงกวาง
ผบรหารตองคอยก ากบดแลและตดตาม
ระหวางปฏบตกใหวดไปดวย
ตองออกแบบกระบวนการใหด ม leading indicators หรอตวชวดระหวางทาง ท
แสดงประสทธภาพของกระบวนการนนๆ
— ตรงนแหละ ทเราสามารถน า SIPOC model เขามาชวย
L – Learning
มวงจรการพฒนา (P-D-C-A หรอ Plan-Do-Check-Act)
เกดนวตกรรม (innovation) และเกดการแลกเปลยนเรยนร (sharing)
ซง step นจะยาก และไมคอยส าเรจ หากกระบวนการไมเปน systematic
approach แมจะมการทบทวนกจกรรมแบบ PDCA บาง แตอยในระบบเลกๆ ไม
มการทบทวนประสทธภาพของ approach และไมเกดการแลกเปลยนเรยนรหรอ
ยกระดบเปนนวตกรรม
I – Integration
มความสอดคลองของแผนกระบวนการ การปฏบตการ ผลลพธ ฯลฯ
ทชวยใหองคกรบรรลเปาหมาย และประสานกน (alignment)
หลายๆ หนวยงาน
— step นกยากเชนกน
ประโยชนของการวเคราะหกระบวนการท างานโดยใช SIPOC
ท าใหเราสามารถยอนกลบไปปรบปรงกระบวนการ หรอ re-design ได
มค าศพท 2 ค าทนยมใช คอ กระบวนการทเปน as is (สภาพปจจบน) และ
กระบวนการทเปน to be (ทควรจะเปน)
เราตองรวาใครกนแนทเปน stakeholders หรอ supplier (ผสงมอบ) ใครเปน
customers (ลกคา) จากทงภายในและภายนอกองคกร และอะไรเปนความตองการ
(need) ทแทจรงของเขา และมตวชวด (KPI) เพอวดความพอใจดวย
เราตองก าหนดคณลกษณะ (specification) ของ input (ปจจยน าเขา) process
(กระบวนการหรอขนตอนการด าเนนงาน) output (สนคาหรอบรการ) พรอมกบ
ก าหนดตวชวดทกขนตอน
การวดผลการด าเนนงาน (performance measurement)
ตวชวดแบบ leading indicators
เปนการวดประสทธภาพ (efficiency) ของวธการ
เปนตววดเงอนไขหรอปจจยทเปนตวขบเคลอนใหเกดผลการปฏบตงานทด
ตวชวดแบบ lagging indicators
เปนการวดประสทธผล (effectiveness) ทตรงตามเปาหมาย
เปนตวชวดผลลพธของการท างานหรอ outcome
คาตวชวด อาจเปนตวเลข เชน จ านวน คาเฉลย รอยละ สดสวน อตราสวน อตรา (rate)
หรออาจเปนเชงคณภาพ เชน ระดบความพงพอใจ
ประโยชนทไดรบจากการท า SIPOC
เปนการ re-sign กระบวนการ ซงควรทบทวน SIPOC อยางนอยปละคร ง
ผลการทบทวนกระบวนการ ท าใหเราทราบจดแขง (strength) และโอกาส
พฒนา (Opportunity of Improvement – OFI หรอ โอฟ)
สามารถก าหนดแผนเพอหาทางพฒนากระบวนการใหดขน
ควรก าหนดวาใครเปนผรบผดชอบ
มการก าหนดเปาหมาย (target)
การตงเปาเปน KPI และก าหนดระยะเวลาแลวเสรจ
วธการก าหนดเปาหมาย
อาจท าไดหลายแบบ ทงแบบงายและยาก เชน
เปาหมายทก าหนดตามระเบยบขอบงคบ
เปาหมายก าหนดตามผลการด าเนนงานในสภาพปจจบน
เปาหมายทสงกวาปกตแตสามารถบรรลได
เปาหมายททาทาย
เปาหมายแบบคงทหรอยดหยน