Where small businesses do BIG marketing

Etika v podnikání

Představení

2

• Dobrý den

• Ing. Ondřej Coufalík

• Co vás zajímá? Ptejte se, přerušujte ...

Osnova

3

1. Pojem „Etika“

2. Pracoviště

3. Zákazníci

4. Rady a tipy

1. Pojem „etika“

4

• Etika (z řeckého ethos - mrav), nebo též teorie morálky je filozofickou

disciplínou, která zkoumá morálku nebo morálně relevantní jednání a jeho

normy. Hodnotí činnost člověka z hlediska dobra a zla.

• Na rozdíl od morálky, která je blíže konkrétním pravidlům, se etika snaží najít

společné a obecné základy, na nichž morálka stojí, popř. usiluje morálku

zdůvodnit.

• ETIKA ≠ MORÁLKA

1. Pojem „etika“: firemní postoj

5

• Pozitivní postoj v oblasti veřejných zájmů

• Ohled na společenské normy a zvyklosti

• Otevřené, férové a korektní jednání a vyjednávání

• Zájmy klienta a zaměstnance mají přednost

• Platí: klient má vždycky pravdu

VS

• Tvrdé hájení pravidel a zájmů firmy

1. Pojem „etika“: kultura

6

• Vize, mise, hodnoty -> vytváří kulturu

• Co si myslíte, že patří do firemní kultury?

• Naše firemní kultura:

• Pravidla chování

• Prezentace na venek

• Společné hodnoty a cíle

• Kodex chování a oblékání

• Barvy, logo, identita

• Firma = rodina -> její členové ji znají a chovají se tak

2. Pracoviště

7

• Jsme malý tým

• Neexistuje subordinace (nadřízenost / podřízenost)

• Neformální chování

• Vzájemný respekt

• Vedení otevřené vůči zaměstnancům:

• Informace – dění ve firmě

• Osobní potřeby – dovolená, problémy, pomoc

• Nápady – ocenění a benefity ze společného přínosu

2. Pracoviště: příklady z praxe

8

• Zaměstnanec přijde s myšlenkou či produktem, který

umožní firmě vydělat peníze. Jak byste se zachovali?

• Máme přesně stanovenou provizi (např. 5%).

• Každý přínos je proplacen autorovi – ne jednorázově, ale

po celou dobu čerpání.

• Příklad: zaměstnanec ze své vůle navrhnul a vytvořil automatický FA

systém, který šetří cca 20h času (operativy) měsíčně – dostává

pravidelnou prémii ve výši 5%, tj. 1h platu navíc

2. Pracoviště: příklady z praxe

9

• Nemáme pevně stanovenou pracovní dobu.

• Je to výhoda či nevýhoda, co myslíte?

• VÝHODA:

• Všichni chodí mezi 8-9 ráno

• Končíme společně mezi 17-19

• Bezproblémové řešení dovolených

• Výchozí podmínky:

• Model funguje pouze za předpokladu dobrého rozdělení rolí,

přidělení kompetencí a dle osobních kvalit jednotlivce.

2. Pracoviště: příklady z praxe

10

• Hrubé výrazy, nepomáhá domluva, příkaz. Přesto existuje

vůle jedinců problém řešit.

• Jak na to?

• Brainstorming nad řešením + uzavření všeobecné dohody

(respektují všichni včetně vedení, hrajeme společnou hru)

• Nástěnka se jmény se systémem čárek

• Každá čárka = 5 Kč, na konci měsíce vyplacení do kasičky

• Vytažení peněz bolí, vymahatelnost závisí na soudržnosti týmu

• Po 2 měsících naprosté polepšení

2. Pracoviště: příklady z praxe

11

• Nemáme pevně stanovenou pracovní dobu.

• Je to výhoda či nevýhoda, co myslíte?

• VÝHODA:

• Všichni chodí mezi 8-9 ráno

• Končíme společně mezi 17-19

• Bezproblémové řešení dovolených

• Výchozí podmínky:

• Model funguje pouze za předpokladu dobrého rozdělení rolí,

přidělení kompetencí a dle osobních kvalit jednotlivce.

3. Zákazníci

12

• Náš zákazník náš pán!

• Naši zákazníci jsou naši partneři.

• S většinou z nich jsme si velmi blízcí.

• Problémy se řeší.

• Využíváme vzájemně svých služeb (USA především).

• Funguje doporučení a referenční systém (doporučení).

3. Zákazníci: příklady z praxe

13

• Náš zákazník náš pán! ANO, ale máme také sebeúctu.

• Příklad:

• K: Hlásím chybu.

• GBIT: Prosím upřesněte místo a chybné chování.

• K: Nemám čas, za to můžete vy, opravte mi stránku.

• GBIT: Ano opravíme, kde a co prosím?

• K: Stránka xy se mi nechová tak jak má.

• GBIT: My vidíme vše korektně, chyby systému nejsou hlášeny.

• K: Rozbiju vám hubu všem...

3. Zákazníci: příklady z praxe

14

• Zabralo to 2h komunikace a hledání neexistující chyby.

• Druhý den napsal, že špatně klikal.

• Jak byste toto vyřešili?

• Klient neumí ovládat PC. Neomluvil se. Byl velmi hrubý.

• Nekompromisně a tvrdě jsme naúčtovali odvedenou práci.

• Veškerá komunikace je monitorovaná – dohledatelná.

• EFEKT: Z prudiče se stal příležitostný poptavač.

• Nesmíte ukázat slabost, být silný, mít pravidla.

3. Zákazníci: příklady z praxe

15

• Projekt, podepsaná smlouva, dohodnutý splátkový

kalendář, stanovené sankce.

• Předání díla

• Vyfakturování první splátky

• Platba nepřišla ani po 2 měsících

• Fakturace 2, 3 splátky a pořád nic.

• Jaké máme možnosti?

3. Zákazníci: příklady z praxe

16

• Snažíme se a nutíme klienta ke komunikaci. Odplatou

neustálé výmluvy.

• Poslána 1., 2., 3. upomínka. Nedojde k úhradě?

• Odstoupení od smlouvy.

• Vymáhání vzniklé škody:

• Právní kancelář

• Inkasní agentura – prodej pohledávky

• Exekutor

3. Zákazníci: příklady z praxe

17

• Ideální klienti:

• Dílo -> FA -> proplacení ve splatnosti, v ČR o pár dní po splatnosti

je vše normální a v pořádku

• V USA je zvykem, že se platí ihned

• Německo – klienti chtějí platit hned výměnou za skonto

• Praxe

• Velké firmy (účtárny) mívají často interní příkazy, že všechny FA se

platí 2 nebo 3 týdny po splatnosti

• Státní správa splatnost 30 dní (14 obvyklá)

4. Rady a tipy: zaměstnanci

18

• Mějte jasný kodex chování zaměstnance.

• Poznejte svoji firmu, sestavte a respektujte firemní

kulturu.

4. Rady a tipy: zákazníci

19

• Jednejte vždy upřímně a na rovinu.

• Sdělujte jasné a přesné informace.

• Nastavte si pravidla a procesy řešení různých situací.

• Mějte připravené dokumenty:

• Smlouvy, upomínky

• Obchodní podmínky, ceník

• Proč?

4. Rady a tipy: zákazníci

20

• Dokumenty a pravidla jsou vaším pilířem o který se

můžete v případě řešení problémů opřít.

• Seznamte s nimi na začátku každé nové spolupráce

klienty. Budou vědět do čeho jdou.

• Efekty:

• Pořádek dělá přátele

• Jistota

• Profesionalita

Konec

21

• Děkuji za pozornost

• Otázky?

• Spolupráce?