Muss meine Firma wirklich bei facebook sein?

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Muss meine Firma wirklich bei facebook sein?

Enno E. Peter

06.02.2013


Vorstellung

Enno E. Peter, Selbständig als Marketingberater in Berlin seit 2004.

Akkreditierung als qualifizierter Berater für Fördermaßnahmen: • Bundesamt für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle (BAFA), • Rationalisierung- & Innovationszentrum der

Deutschen Wirtschaft (RKW), • Förderbank der Deutschen Wirtschaft KfW. Ausbildung

Diplom Informatiker, TU Berlin

Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik

Berufliche Tätigkeiten

1996 - 1999 Technologiestiftung Berlin

Projektmanagement für EU- und BmWi-Programme

1999 - 2004 Novedia AG, Berlin

Vertrieb und Marketing für ein mittelständisches Systemhaus


Beispielprojekte meiner Beratungstätigkeit


Was treibt Social Media?

Vertrauen

• 78 % Empfehlungen ihrer Kontakte

• 63% Zeitungen

• 58% Anzeigen

Spaß & Interaktivität

• Microblogging (Kurze Beiträge)

• Comment (Kommentare)

• Share (Teilen): Links, Fundstücke, Videos

• Like (Gefällt mir)

Web 2.0 Technologien

• Interaktive Elemente im Browser

Bild: Fotolia


Enorme Vielfalt an sozialen Netzen! Aber nur wenige sind relevant!


Die wichtigsten in Deutschland


Facebook

• Plattform für soziale Netzwerke

• 2004 gegründet (erst 9 Jahre alt!)

• Größte Social Media Plattform

• Börsengang 2012

Eigenschaften:

• Profildarstellung

• Statusmeldungen an das eigene Netzwerk

• Gruppen und Pages

• Interaktion: Share, Like, Comment

• Medien: Text, Bild, Video


Fakten

• Facebook hat Google bei der Verweildauer überholt

• Facebook wäre das drittgrößte Land der Welt (nach Einwohnern)

• Nutzer (Stand Februar 2013):

– Welt 971 Mio.

– BRD 25 Mio.,

– Berlin 1,5 Mio.


Demographie

Quelle: allfacebook.de


Demographie

Digitale Immigrants

Digitale Natives Quelle: allfacebook.de


Vorteile für Firmen und Organisationen

• Hohe Integration von Nutzer, Gruppen und Organisationen

• Nutzer „abonnieren“ als Fans Informationskanäle

• Nutzer einer Page bilden eine Community

• Austausch der Nutzer ist sichtbar für deren Freunde

• Informeller und leichter zu pflegen als andere Medien

• Inhalte werden schneller indiziert als Websiteänderungen

• Engagement kostet (viel) Zeit, aber kein Geld


Alle diskutieren darüber

wie sie ihr Unternehmen

bei facebook positionieren,

aber …


Nur wenige überlegen, ob ein Engagement bei facebook

überhaupt sinnvoll ist!


Deshalb: Whitepaper „facebook & Unternehmen“

• Eine der ersten qualitative Betrachtungen, ob ein Engagement lohnt

• Dient als Entscheidungsgrundlage für das Management

• Erstellt in Kooperation mit Prof. Dr. von Gizycki, HWR Berlin

• Download: http://www.kairos-marketing.de/2011/08/20/facebook-und-unternehmen/

http://www.kairos-marketing.de/2011/08/20/facebook-und-unternehmen/








Relevanzmatrix: Welches Segment? Viele Stakeholder?


Relevanzmatrix

• GO: Eine Facebook-Präsenz ist notwendig. Kunden und Stakeholder sind bei Facebook zu erreichen. Die Frage nach der inhaltlichen Ausrichtung des Auftritts muss geklärt werden.

• NO: Eine Facebook-Präsenz ist nicht nötig. Sie kann allenfalls eingerichtet werden, um einem Missbrauch durch nicht autorisierte Profile vorzubeugen.

• CHECK: Eine eindeutige Aussage lässt sich noch nicht treffen. Weitere erfolgsrelevante Kriterien müssen berücksichtigt werden.


Weitere erfolgsrelevante Kriterien


Weitere erfolgsrelevante Kriterien

• Kundenbindung: Kauft der Kunde regelmäßig und beabsichtigt er das auch in Zukunft zu tun?

• Markenstärke: Sind die Markenwerte den Zielgruppen bekannt?

• Agilität: Kann das Unternehmen regelmäßig über Neuigkeiten berichten?

• Offenheit: Bietet das Unternehmen Leistungen an, die keine besondere Diskretion oder Verschwiegenheit erfordern?


Altersgerechte Inhalte für Facebook-Seiten

Inhaltliche Ausgestaltung:

• Nutzungsunterschiede bei Zielgruppen berücksichtigen!

• Erst Alter der Zielgruppen bestimmen!

Produktart:

• Facebook verlangt permanente Aktualisierungen, um Fans zu finden und dauerhaft ihr Interesse zu halten.

• Produktbezogene Neuigkeiten wie Innovationen und aktuelle Angebote vereinfachen die Aktualität der Präsenz

• Sind Innovationen selten oder werden die Produkte nur einmal von Kunden gekauft, müssen produktübergreifende Themen entwickelt werden.


Matrix: Altersgerechte Inhalte für Facebook-Seiten


Roadmap Social Media Einführung I

SITUATION UND ZIELE

• Ist-Analyse (Was hat das bisherige Engagement gebracht?)

• Auswertung der Klickraten, Themen, Wettbewerbsanalyse

• Zielsetzungen des Social Media Engagements festlegen

• Quantitativ (Follower, Klicks, dgl.) vs. Qualitativ (Markenbekanntheit, Weiterempfehlungen, dgl.)

• Auf welchen Ebenen soll Social Media im Unternehmen eingesetzt werden?

• Neukundengewinnung, Kundenbindung, Markenpflege etc.

• Metriken für die Erfolgsmessung (online & offline)

• Follower, Retweets/Shares, Comments, Klicks & Anfragen per Mail und Telefon

• Zielgruppen definieren

• Kundenprofiling (Demographie & Parameter), auch für spätere Onlineanzeigen z.B. bei Facebook


Roadmap Social Media Einführung II

KOMMUNIKATIONSSTRATEGIE

• Botschaften & Reputationsaufbau

• Kanalspezifische Themen zur Aktivierung der Nutzer festlegen z.B.

• Umfragen, Checklisten, Erfahrungsberichte

• “Pains” & Interessen

• Bewertung und Auswahl der Kanäle (Kanalmix)

• Facebook, Xing, Xing, Linkedin, Twitter, RSS etc.

• Aggregation & Content-Syndication

• Social Bookmark Dienste

• Video- und Fotoplattformen

• Umgang mit Risiken

• Markenkonforme Ansprache für Social Media Beiträge


Roadmap Social Media Einführung III

RESSOURCEN & UMSETZUNG

• Personalauswahl (Wer zeigt Gesicht?)

• Rolle “Botschafter”

• Interne Akzeptanz

• Turnus der Aktivitäten

• Auswertung von Feedback

• Supportprozesse

• Tracking

• Budgetierung der Aktivitäten

• Phasenplan zur Umsetzung

• Anforderungen an interne Mitarbeiter

• Anforderung an externe Dienstleister


kairos - marketing Dipl.-Inform. Enno E. Peter Blumenstraße 45 10243 Berlin Tel +49 30 – 4737 86–42 Mobil +49 171 8344 011 [email protected] www.kairos-marketing.de

Kontakt

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