19
Измерение эффективности
Были ли вы услышаны и понятыв интернете
Павел Ребров
2
Кто я и почему я здесь
• NetMind основана в конце 2006 г. специалистами в области телекома и PR;
• Основной фокус – репутационный мониторинг брэндов, событий и явлений;
• Консалтинг в области организации коммуникаций в различных Social Media.
3
Что такое КСО?
• Корпоративная социальная ответственность бизнеса – добровольный вклад частного сектора в общественное развитие через механизм социальных инвестиций (материальные, технологические, управленческие и иные ресурсы, а также финансовые средства компаний, направляемые на реализацию социальных программ, разработанных с учетом интересов бизнеса).
ДА!ДА!– это стимулирует других к совершению добрых
дел;– это позволяет объединять ресурсы для решения
более масштабных задач;– это порождает доверие, один из самых ценных
ресурсов;– доверие к вашему предприятию транслируется
на вашу отрасль, на идею предпринимательства в целом
4
Хвалиться ли добрыми делами?
5
Жизненный цикл сообщения
6
Целеполагание КСО
• Улучшение отношений с собственными сотрудниками;
• Улучшение взаимоотношений с окружающим миром;
• Улучшение взаимоотношений с самим собой своими alter ego;
• Разное.
7
Аудитория: кто все эти люди?
• Что мы привыкли знать об аудитории?– возраст;– пол;– доход;– социальный статус;– место проживания– ...
• Что из этого они нам скажут о себе в интернете?!
8
Юзер «типикус»
9
О чём они на самом деле расскажут?
• О своих интересах• О своих «друзьях»• О своём опыте (похода в магазин,
пользования продуктом, путешествии)• О своих взглядах на жизнь
10
Юзер «типикус», дубль 2
11
Традиционные пути распространения сообщения
12
P2P-распространение сообщения
13
Измерение эффективности
14
Средства
• Традиционные СМИ;• Блоги;• Форумы;• Twitter;• Социальные сети;• Фото- и видео-площадки;
15
Были ли вы услышаны?
• Количество просмотров сообщения;• Распространение сообщения.
16
Были ли вы поняты?
17
Метрики измерений Social Media
• покрытие (уникальные пользователи, посещения)• количество внешних ссылок• длина комментариев• внимание• участие (вовлечение)• авторитетность (влияние)• характер мнения• аудитории и ниши
18
7 принципов измерения ROI в социальных медиа
• Определите R – каковы ожидаемые результаты• Определите I – каковы будут инвестиции• Целевые аудитории – определите их мотивацию• Определите метрики – каких результатов вы хотите достичь• Бенчмаркинг – определите исходные позиции, либо
конкурентное поле• Выбор инструмента и проведение исследования• Анализ результатов, коррекция действий, повторные
измерения
