Editorial ...............................................................2 Desde el Comité de Educación ............ 5 Dirección Financiera .................................. 6 Dirección Administrativa ........................ 13 Seguros.............................................................14 Dirección de Mercadeo ........................... 18 Atención al Asociado .............................. 20 Oficial de Cumplimiento .......................24 Auditoría y Control Interno .................. 25 Desde el Comité de Calidad ...............26 Comunicaciones......................................... 27 Oficinas ........................................................... 30 Noviembre de 2014 En Medellín y Bogotá Más información páginas 28 y 30 Comité Editorial: Ricardo Álvarez García Lucy Ceballos Cárdenas Luz Marina Mejía Cuartas Silvia Peláez de Restrepo Roberto López Campo
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Editorial ...............................................................2Desde el Comité de Educación ............5Dirección Financiera .................................. 6Dirección Administrativa ........................13Seguros .............................................................14Dirección de Mercadeo ...........................18Atención al Asociado .............................. 20Oficial de Cumplimiento .......................24Auditoría y Control Interno ..................25Desde el Comité de Calidad ...............26Comunicaciones .........................................27Oficinas ...........................................................30
Noviembre de 2014
En Medellín y BogotáMás información páginas 28 y 30
Comité Editorial:Ricardo Álvarez García
Lucy Ceballos CárdenasLuz Marina Mejía Cuartas Silvia Peláez de Restrepo
Roberto López Campo
2 Boletín Nº 57 · Noviembre 2014
Editorial NotiCOMEDAL
Crecemoscon seguridad y buen servicio Ricardo Álvarez García
Gerente
Continuamos afianzando nuestro modelo empresarial (Front, Backoffice y Mesa de Ayuda), esto implica algunos cambios en la forma tradicional de atención, mejorando la eficiencia institucional y favoreciendo la adecuada atención a los asociados; se suprimió la atención telefónica en el Front y las personas allí ubicadas atenderán exclusivamente al asociado, además, de ofrecerle una atención ágil y más segura.
Todas las llamadas a una de nuestras oficinas del país son atendidas por la Mesa de Ayuda, cuya misión es dar una pronta atención y solución integral a las inquietudes de los asociados, evitándoles tener que pasar de una extensión a otra cuando requieran más de un servicio.
Como lo mencioné en el boletín anterior, todas las operaciones del Front, son verificadas al final del día por el Back office, garantizando su calidad y evitando los riesgos
operativos en la atención; cuando se encuentran no conformidades de manera inmediata se aplica una acción correctiva. Con ello hacemos la operación diaria más segura. Este modelo de atención es fundamental para poder lograr penetrar otros mercados con costos operativos soportables.
Va culminando este año y nos complace dar parte de tranquilidad en el desarrollo de todas las actividades misionales, especialmente las de crédito y cartera; continúa creciendo la cartera y tenemos controlada la morosidad en indicadores por debajo del 4%; nuestro empeño está encaminado a dejarla por debajo del 3,5% al finalizar el año. (Ver gráficas)
Boletín Nº 57 · Noviembre 2014 3
Editorial
El pasado mes de octubre lanzamos nuestra línea de ahorro a largo plazo, PROYÉCTATE, un producto que se ajusta a las diferentes necesidades de ahorro de cada asociado: comprar una propiedad, estudios propios o de los hijos, inversión o para cubrir la brecha pensional al momento de jubilarse, entre otros. Con características especiales, se destaca el dar un buen rendimiento al asociado con la consigna que éste NUNCA pierda, además de premiar la perseverancia en el ahorro. Más adelante, en la sección de la Dirección Financiera, encuentre completa información y sus características específicas.
Pensando en la comodidad de nuestros asociados hemos ajustado los horarios de atención en las sedes de la Cooperativa en todo el país, con el fin de estandarizarlos de acuerdo a su ubicación y dar en TODAS las ciudades servicio de atención los días sábados (Medellín, Rionegro, Bogotá y Barranquilla). En la sección de la Dirección Administrativa entérese con detalle sobre ellos. Los nuevos horarios, como el traslado de la atención los días sábados de la oficina de El Poblado a la sede principal Ciudad del Río en Medellín, empieza a operar el próximo lunes 1º de diciembre del presente año.
También para el mes de diciembre esperamos lanzar la “Fábrica de Créditos”, que es la automatización del proceso de crédito, incluyendo la solicitud, evaluación, aprobación y desembolso de éste. El proceso se podrá hacer en su totalidad a distancia, utilizando los medios informáticos, incluso el pagaré será desmaterializado y avalado por DECEVAL. Los desembolsos para esta modalidad serán consignados ÚNICAMENTE en la cuenta de ahorros del asociado en COMEDAL. Con ello avanzamos en la virtualización de los procesos, pretendiendo cada día ser más eficientes en la atención garantizando la seguridad en todas las operaciones.
Para lo que queda del año y con motivo del mes del ahorro, mejoramos ostensiblemente las tasas de captación de nuestros CDATs, los invitamos a consultarlas y a ahorrar en nuestra Cooperativa, donde les garantizamos una excelente rentabilidad.
A su disposición más convenios con el fin de que nuestros asociados tengan más valores agregados como miembros de COMEDAL, continuaremos haciendo convenios con universidades, gremios, sitios de recreo, hoteles y agencias de viajes, entre otros, con el objetivo de garantizar la satisfacción de nuestros médicos asociados.
4 Boletín Nº 57 · Noviembre 2014
Editorial NotiCOMEDAL
COMEDAL está comprometida con el desarrollo e implementación de acciones de mejoramiento continuo en sus productos, servicios y procesos, generando confianza a sus asociados y partes interesadas.
Objetivos de calidad• Desarrollar y ofrecer productos de ahorro
y crédito con beneficios diferenciadores para satisfacer las necesidades de los asociados
• Implementar proyectos que permitan el crecimiento institucional.
• Lograr la fidelización de sus asociados.• Cumplir los requisitos establecidos por
COMEDAL para las partes interesadas.
Política de calidad
“Porque su opinión nos impor ta” es una sección que institucionalizamos en el NotiCOMEDAL, en la cual muchas de las inquietudes, solicitudes o quejas de los asociados son analizadas por el Equipo de Calidad de la Cooperativa y tenidas en cuenta para realizar cambios con el fin de prestar un mejor servicio cada día, en esta sección, les contamos los cambios que hemos efectuado a partir de sus sugerencias.
Los invito a utilizar más nuestra Sucursal Virtual del portal Web www.comedal.com.co, allí pueden consultar toda la información
relacionada con su portafolio en COMEDAL, además de realizar a tiempo el pago de sus compromisos con la Cooperativa. Los dos medios de pago que les recomendamos son: pago por medio del Botón PSE (Pagos Seguros en Línea) y por medio del débito automático de su cuenta de ahorros en la Cooperativa.
Por último, queremos continuar motivándolos para que sus ahorros y sus créditos sean manejados en COMEDAL, as í creceremos cada día más, prestaremos mayores beneficios a nuestros colegas y nos consolidaremos como “LA MEJOR OPCIÓN FINANCIERA DEL GREMIO MÉDICO”
¡UNIDOS SOMOS MÁS!
Boletín Nº 57 · Noviembre 2014 5
Desde el Comité de Educación
Elección de Órganos de Gobierno y Control
COMEDAL 2015- 2018
El Consejo de administración mediante acuerdo No. 0162, convocó elección de delegados a la asamblea, según el siguiente calendario electoral para el 2015.
• Inscripcióndecandidatosadelegados:del 9 al 13 de febrero.
• Votaciones: del 16 al 20 de febrero• Escrutinios: viernes 20 de febrero.• Apelaciones: 25 y 26 de febrero.• Publicación listado definitivo: lunes 2 de
marzo.
Si usted está interesado en participar como candidato a delegado, debe reunir los siguientes requisitos, consignados en el artículo 53 del Estatuto: - Ser asociado hábil.- Tener como afiliado una antigüedad de
cuatro (4) años, continuos o discontinuos.- Inscribirse previamente, según
reglamentación del consejo de administración.
- No haber sido excluido de la Cooperativa por cualquiera de las causales contenidas en el artículo 16, con excepción del literal ocho (8), ni sancionado como asociado en los tres (3) años previos a su nominación como delegado.
- Acreditar el curso nivel medio (40 horas) en economía solidaria, certificado por un organismo competente.
Asociado, recuerde que para ejercer su derechoalvotoyparticiparcomocandidatoa delegado, es indispensable estar a paz y
salvoportodoconceptoaldíamartes30dediciembre,últimodíahábildelmes.(Artículo 50 del Estatuto).
“Se consideran hábiles para participar en las elecciones, aquellos asociados inscritos en el registro social que se encuentren al día en sus obligaciones económicas por todo concepto con la Cooperativa, hasta el último día hábil del mes de diciembre del año inmediatamente anterior a la fecha de la realización de la asamblea general ordinaria”.
Tenga presente, la fecha para cancelar sus obligaciones según la modalidad de pago escogida por usted:• Enefectivo, hasta el último día hábil del
mes, en COMEDAL, oficina principal Ciudad del Río.
• En los bancos, en la fecha de corte estipulada en el estado de cuenta.
• ParaeldébitoautomáticoenCOMEDAL, la consignación en cheque a su cuenta, debe hacerse mínimo tres(3)díashábilesantesdelafechadecorte.
• Pagosvirtuales (Botón PSE – FACTURANET) hasta el martes 30, antesdelas4:00p.m.
• Consignación referenciada en efectivo hasta el lunes 29 de diciembre. Si lo hace en cheque, hasta el viernes 26 de diciembre, antes de las 4:00 p.m. (por ser el martes 30 de diciembre el último día hábil bancario). Lo anterior con el fin de que el banco reporte a tiempo su consignación.
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Dirección Financiera NotiCOMEDAL
Como respuesta a la necesidad de los asociados de ahorrar en la Cooperativa, para hacer realidad sus proyectos futuros a mediano y largo plazo: adquisición de vivienda, vehículo, estudios en el exterior, viajar, garantizar la educación superior de los hijos y una vejez tranquila, entre otros.
Desde las direcciones financiera y de mercadeo, se creó una nueva línea de ahorro denominada PROYÉCTATE, que consta de dos (2) fases: la primera, el plan de ahorro que el asociado elije con un plazo mínimo de 5 años (60 meses) y máximo de 20 (240 meses). En la segunda fase el asociado define la forma cómo desembolsar el dinero ahorrado.
El asociado puede empezar a ahorrar con el valor que decida; los rendimientos están indexados a la DTF más unos puntos según el tiempo transcurrido, como se muestra en la siguiente tabla:
Si el asociado decide dejar de ahorrar antes del tiempo inicialmente pactado, no tendrá penalización, puesto que su rendimiento mínimo será la DTF y se liquida de acuerdo al tiempo transcurrido y con las tasas de redención que muestra la tabla anterior.
Entre los valores agregados de esta línea de ahorro a largo plazo están:• Flexibilidadenelplazo.• Tasasvariablessegúnelplazo.• Garantizarahorromensualfijo.• El monto ahorrado sirve como garantía
para futuros préstamos.• Monto inicialelegidoporelasociadosin
tope máximo• Seguro de vida que duplica el monto
ahorrado
Nueva Línea de ahorro a largo plazo
Cuando finalice el tiempo del plan de ahorro elegido (fase uno), el asociado podrá:• Retirareldineroensutotalidad.• AbrirunCDATenCOMEDAL,mínimoados
(2) años. • Elegirunplantipomesadaconunplazo
mínimo de 3 años y máximo de 5.
Si elige la opción de CDAT o la mesada, obtendrá un reconocimiento por perseverancia equivalente a un porcentaje sobre el saldo ahorrado que varía según el plazo pactado inicialmente:
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Dirección Financiera
PROYÉCTATE es una línea de ahorro que se personaliza de acuerdo a la necesidad de cada asociado. Cuando visite una de nuestras oficinas o le respondan de la mesa de ayuda, ésta redireccionará su llamada a uno de los ejecutivos de cuenta que le ofrecerá completa asesoría e información.
A continuación los ejecutivos de cuenta con su número de celular y correo electrónico para contactarlos.
Ahorrar, permite planear, hacer realidady disfrutar con tranquilidad el futuro
Medellín
Bogotá
Barranquilla
8 Boletín Nº 57 · Noviembre 2014
Dirección Financiera NotiCOMEDAL
A continuación el *Paso a paso para pagos, abonos o cancelaciones de obligaciones por medio del botónPSE o de la cuentadeahorrosdisponible.
Cómo utilizar estas opciones de pago a través de la Sucursal Virtual del portal Web de forma segura y sin tener que hacer filas ni desplazamientos.
En tiempo realdesde su computador
*IngresealPortalWeb:
*Enlaparteinferior/centroCLIC
*Ingresesunúmerodecédulayclave.
(Si aún no tiene clave, comuníquese con una de nuestras oficinas).
*CLICen:
Pensando en ofrecerle a sus asociados una opción más de pago en línea para cancelar a tiempo sus obligaciones y estar a paz y salvo con su Cooperativa, desde el pasado 1º de octubre se encuentra a su disposición en la sucursal virtual del portal Web, www.comedal.com.co el botón PSE, una forma ágil y segura de realizar transacciones en tiempo real.
Cancele, abone o póngase al díaen sus obligaciones con la Cooperativa.
ElBotónPSE.Pago en línea que se verá reflejado de forma inmediata, debitando los recursos de cualquier cuenta del sistema financiero y abonando los recursos según su necesidad de forma ágil y segura:
1. Permite realizar pagos y abonos desde cualquier banco adscrito a la red ATH (El banco Agrario no está en la red). Al seleccionar
- Valor Vencido (cuota vencida). - Saldo (saldo total adeudado de la obligación). - Próximo Vencimiento (cuota mes).- Otro valor (abono parcial a la obligación), digitando la cantidad a pagar.
NOTA:Para pagar todas las obligaciones, seleccione la opción deseada (ValorVencido,SaldooPróximoVencimiento). Si desea pagar una o varias obligaciones, selecciónelas una a una.
El sistema le ofrece dos (2) opciones de pago:
esta opción (Botón PSE), se genera una nueva ventana o formulario de verificación de información:
10 Boletín Nº 57 · Noviembre 2014
Dirección Financiera NotiCOMEDAL
En la opción: “Seleccione el banco con el cual desea hacer su pago”, escoja el de su preferencia.
Importante: Verifique con su entidad bancaria los topes que tiene autorizados para pagos virtuales.
Ingrese los datos solicitados por su entidad bancaria y complete la transacción; al finalizar se generará una nueva ventana confirmando la transacción realizada, que usted puede imprimir.
2. DébitodecuentadeahorrosCOMEDAL. Permite realizar pagos, abonos y cancelaciones de obligaciones desde su cuenta de ahorros disponible en la Cooperativa.
Al seleccionar la cuenta de la cual desea debitar el pago, verificar el saldo disponible.
Clicen“Terminar” (Para visualizar este botón, desplace hacia abajo la barra lateral derecha).
El sistema le mostrará un recuadro confirmando su transacción, la cual puede imprimir.
COMEDAL está comprometida con una política de cero tolerancia frente al fraude promoviendo una cultura de lucha contra el mismo mediante los siguientes mecanismos:
manera estructurada y estratégica, los riesgos de fraude asociados al negocio y su relacionamiento con terceros.
•Promovercontinuamenteunaculturaéticacomoelementoindispensable para la prevención, detección, investigación y remediación del fraude.
•PrevenirlosdañosalaimagenyreputacióndeCOMEDALatravés de la adopción y cumplimiento de disposiciones que prohíben acciones constitutivas de fraude.
PolíticaAntifraude
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Dirección Financiera
Evite entrar en mora, escoja la opción de pago que más le convenga. Para su comodidad, le recomendamos el débito automático de su cuenta de ahorros disponible en COMEDAL y el pago por medio del botón PSE (Pagos Seguros en Línea) disponible en la sucursal virtual del portal web. Mantenga una excelente calificación en las entidades de riesgo y referencias financieras. Evítese las molestias de ser retirado de las pólizas y convenios contratados.• Eldía5decadamesseenvíauncorreo
electrónico recordándole el pago de su estado de cuenta del mes anterior.
• Desdeeldía6hastael20delmessehacenllamadas telefónicas, recordando el pago
Para optimizarla atención al asociadoCreamos la Mesa de Ayuda
Desde el pasado 1 de septiembre de 2014 se creó la Mesa de Ayuda, encargada de recibir las llamadas telefónicas y brindar atención al asociado, agilizando la prestación del servicio.
Ofrece atención personalizada telefónica al asociado en lo referente al portafolio de servicios y asesoría sobre los diferentes trámites (afiliación, crédito, ahorro, movimiento con la tarjeta débito, auxilios, cursos, estado actual de su cuenta, servicios virtuales, entre otros)
Conozcael proceso de cobranza
pendiente y se envía carta, dependiendo de los días de mora que tenga el asociado con la Cooperativa, notificándole que será reportado a las centrales de riesgo si el tiempo de mora así lo amerita, en este caso, DATACRÉDITO.
• Alosdeudoressolidariosselesenvíacopiade la carta de cobro desde los 30 días de mora.
Informe a las Centrales de RiesgoSe reportan al cierre de cada mes los asociados a la Cooperativa y los deudores solidarios.
12 Boletín Nº 57 · Noviembre 2014
Dirección Financiera NotiCOMEDAL
Otorgamiento de crédito
Tarjeta débitoCOMEDAL-Banco de BogotáSe venció el plazo…
Desde el pasado 1º de octubre, todas las tarjetas débito deben estar actualizadas con CHIP; de lo contrario, los usuarios del sistema bancario no podrán realizar ninguna transacción. En caso de utilizarla, el banco declinará y cobrará la transacción fallida.
Tengaencuenta: a partir de esta fecha , 1º de octubre, los asociados que pierdan su tarjeta débito, se les hará un cobro de $8.000 por reposición de la misma.
Para el otorgamiento de un crédito, la Cooperativa se basa en el ACIERTA (calificación que dan las centrales de riesgo a una persona de acuerdo a su hábito de pago).
De acuerdo con lo anterior, un buen hábito de pago de sus obligaciones, es la mejor carta de presentación al momento de solicitar un crédito.
Boletín Nº 57 · Noviembre 2014 13
Dirección Administrativa
En respuesta a las solicitudes de varios asociados y para ofrecerles facilidad de ingreso y mayor disponibilidad de parqueaderos, COMEDAL amplió los horarios en las oficinas y trasladaráenMedellínlaatenciónlosdíassábados,delaoficinadeElPobladoalasedeprincipalCiudaddelRío, apartirdellunes1º dediciembredelpresenteaño, así:
MedellínOficina principal Ciudad del Río De lunes a viernes de 7:30 a 5:00 p.m. en jornada continuaEl día sábado: de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
LaurelesyElPobladoDe lunes a viernes de 7:30 a.m. a 1:00 p.m. y de 1:45 a 5:00 p.m.
ChicóenBogotáDe lunes a viernes de 7:30 a 5:00 p.m. en jornada continua
Lasoficinasubicadasencentroscomerciales:• Rionegro (Antioquia) Centro Comercial San Nicolás• Barranquilla, Centro Comercial Del Mar Center• BogotáD.C., Centro Comercial Gran Estación De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 1:45 a 6:00 p.m. El día sábado: de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Comprometidosen ofrecer la mejor atenciónAsociado, para su comodidad NUEVOS horarios en las oficinas.
A LuzMarinaNavarroVilla, quien ingresó a hacer parte del equipo comercial de Medellín el pasado 19 de agosto del presente año. Luz Marina estudia en la actualidad gestión en finanzas en ESCOLME.
Damos la bienvenida
A Paula AndreaCastrillón López, quien ingresó el pasado 8 de septiembre para asumir el cargo como Directora en la ciudad de Bogotá, Paula Andrea es Especialista en Gerencia del Servicio de la Universidad de La Sabana y Profesional de Mercadeo de la Universidad Autónoma de Cali.
Seguros NotiCOMEDAL
14 Boletín Nº 57 · Noviembre 2014
Nueva Póliza HogarMás seguridad y protección para su vivienda
Pensando en su tranquilidad y en la protección de su vivienda, hemos diseñado con nuestro corredor SALIANZA SEGUROS LTDA. y MAPFRE SEGUROS una póliza de Hogar que protege su vivienda y sus contenidos de los riesgos imprevistos que puedan afectarla.
TOTAL ASEGURADO $130.000.000 $240.000.000 $350.000.000
PRMA MES + IVA $22.523 $33.766 $45.008
Seguros
Boletín Nº 57 · Noviembre 2014 15
Después de analizar las diferentes propuestas enviadas por las aseguradoras que ofrecen este tipo de póliza, fue renovada bajo las mismas condiciones con Suramericana. Se conservaron los valores asegurados con un descuento del 5% en las primas, acorde a la especialidad del médico.
A continuación relacionamos la tabla de valores asegurados por especialidad, con la prima a pagar, IVA incluido:
Límiteaseguradoporevento/vigencia
ESPECIALIDAD COP$50.000.000
COP$100.000.000
COP$200.000.000
COP$300.000.000
COP$500.000.000
Anestesiólogos, ginecólogos, ginecobstetras
$448.783 $606.420 $822.735 $993.183 $1.280.217
Especialistas en cirugía, urología, oftamología, radiología
Como valor agregado para los asociados, SALIANZA SEGUROS LTDA., brinda asesoría personalizada sobre Responsabilidad Civil Profesional Médica. Si el asociado requiere de acompañamiento en un proceso judicial, podrá utilizar la póliza o contratar los servicios de manera personal.
Un abogado atiende en la oficina de Laureles a los asociados de COMEDAL que tengan o no Fepasde o Póliza de Responsabilidad Civil, dos (2) horas quincenales. A continuación el abogado y el día de disponibilidad:
Renovaciónpólizas y convenios*ResponsabilidadCivil Septiembre 20 de 2014 a 2015
Diana Velásquez Noviembre 07
Diana Higuita Noviembre 21
Rafael Cardona Diciembre 05
Ana María Morales Diciembre 19
Ana María Morales Enero 23/ 2015
Diana Higuita Febrero 06
Paula Loaiza Febrero 20
Nelson Alzate Marzo 06
Seguros NotiCOMEDAL
16 Boletín Nº 57 · Noviembre 2014
El pasado 30 de septiembre, se renovó la póliza de autos con Equidad Seguros, en igualdad de condiciones y primas.
Este convenio desde el pasado 1 de noviembre de 2014 pasó a ser atendido por nuestro corredor SALIANZA SEGUROS LTDA.
Beneficios: • Tarifaúnicaporafiliadoindependiente
a su edad • No requiere copagos, ni cuotas
moderadoras.• Atenciónlas24horasaldíalos365días
al año.• Suministrodeinsumosymedicamentos
durante la atención sin cobro adicional.• Número ilimitado de atenciones por
un valor de $28.665 mensuales por persona.
Para información adicional, comuníquese al PBX: 4600200 extensiones, 2138, 2133 en Ciudad del Río, 303 en la oficina Laureles, 102 Oficina Poblado y 614 Bogotá.
Sentidas condolencias a las familias de los siguientes asociados fallecidos. Pazensustumbas.
+ Ernesto Escobar Meneses+ Fabio de Jesús González Restrepo+ Fernando Gartner Posada+ Martha Elena Castaño Restrepo+ Oscar Mauricio Caína Bernal + Rodrigo Mejía Carmona+ Rubén Jiménez Osorno + Santiago Vélez Cruz+ Vital Baltazar González
Obituario
*AutosconSeguros La Equidad Septiembre 30 de 2014 al 2015
* CEM-COOMEVA EmergenciaMédica
Octubre de 2014 al 2015
Seguros
Boletín Nº 57 · Noviembre 2014 17
• Eliana Arboleda Gómez, Tecnóloga en Administración y Mercadeo, es la nueva persona encargada de coordinar el equipo de trabajo de Salianza Seguros Ltda. en todo el país, a su disposición para atenderlo y resolver cualquier inquietud. Eliana se encuentra ubicada en la oficina principal Ciudad del Río, PBX:4600200 extensión 2133 - [email protected]
• Edison Otálora Espinosa, Tecnólogo en seguros y estudiante del cuarto semestre de administración en el ITM, es la nueva persona que atiende a los asociados en la oficina de Laureles. PBX: 4600200 extensión 303
Novedades
SALIANZA SEGUROS, se complace en celebrar esta navidad haciendo parte de la familia COMEDAL. Desea a todos los asociados y empleados de la Cooperativapaz, unión familiar y muchos éxitos en el 2015.
18 Boletín Nº 57 · Noviembre 2014
Dirección de Mercadeo NotiCOMEDAL
COMEDALhace presencia
*Va a las UniversidadesCon el fin de dar a conocer a la Cooperativa y posicionar su marca y los servicios que ofrece al gremio médico del país, COMEDAL se toma durante una mañana las diferentes facultades de medicina de las universidades de Medellín, con la estrategia “Toma de las universidades con el periódico ADN”; presencia que la da a conocer de los estudiantes que inician su carrera de medicina y sensibiliza a aquellos próximos a graduarse ofreciéndoles sus servicios.
En la actualidad se han tomado las universidades Remington, Cooperativa de Colombia, de Antioquia y San Martín. Próximamente estaremos en las universidades CES y Bolivariana.
Boletín Nº 57 · Noviembre 2014 19
Dirección de Mercadeo
*Establece relaciones comercialesA largo plazo con diferentes instituciones médicas, mediante el apoyo a actividades académicas y comerciales. Promociona la Cooperativa y la acerca a los médicos que allí laboran, ofreciendo sus servicios.
*Asiste a eventos médicosPara entregar información, posicionar marca de la Cooperativa y ampliar nuestra base de datos de potenciales asociados, con la presencia de asesores comerciales estuvimos en la:• E.S.EHospitalSanJuandeDiosdelaCeja• E.S.EHospitalSanJuandeDiosdeSantaFedeAntioquia–SimposioEnfermedades
Cardiovasculares, el 19 de Septiembre de 2014• EventoSaludPúblicaenlaFacultadDeSaludPública–19Septiembre• Asamblea TOACOOP – Divulgación Sistema Seguridad y Salud en el Trabajo.
Invitación del Doctor Peña - 22 Septiembre• XXVICongresoNacionaldeMedicinaGeneralySocialconASMEDAS–18,19y20
de Septiembre.
20 Boletín Nº 57 · Noviembre 2014
Atención al Asociado NotiCOMEDAL
Más convenios = más bienestar para el asociado y su familia
COMEDAL estableció un convenio con la firma PriceSmart que ofrece a los asociados de la Cooperativa la oportunidad de hacer parte de un Club de Compras por Membresía, en calidad de socios fundadores, con ventajas significativas como:1. Productos de primera calidad y marcas líderes.2. Precios justos todos los días. 3. Realizar compras por volumen.4. Cotización en línea para ganar tiempo y obtener rentabilidad en cada
compra.5. Membresía Internacional para comprar en los países donde opera la
marca.
Con una inversión anual de $65.000, recibe dos (2) tarjetas, una para el socio principal y otra para quien el asociado lo disponga.
Si aún no tiene su tarjeta o desea renovarla contacte a Luz Victoria Ramírez B. PBX 4600200 – correo electrónico [email protected]
ConvenioCOMEDAL - Grupo Éxito¡ATENCIÓN!próximoMADRUGÓNÉXITOUn día especial con un 20% de descuento en Juguetería
El día sábado 6 de diciembre de 7:00 a.m. –12 m., en los almacenes ÉxitoPoblado para los asociados en Medellín y ÉxitoFloresta para los de Bogotá (avenida carrera 68 Nº 90–88).
Un producto diseñado exclusivamente para los asociados de COMEDAL y sus familias.
Ofrece: • Trasladodelcuerpodel fallecido:enuna
distancia de hasta 300 Km o un trayecto aéreo.
• Suministro del Cofre o Ataúd: tipo copaPiedad (cofre de Lujo)
• Conductorycarrodisponiblede7:00a.m.a 7:00 p.m. dentro del área urbana, por un día para aquellas diligencias que usted no puede hacer en momentos difíciles.
• Transporte para acompañantes: 6automóviles para transportar amigos y familiares.
• Corocon2personas,pianoyviolín.• Se incluye osario (para la compra) de
acuerdo con los convenios que tenga la Red hasta por una suma equivalente a 1 smlmv.
• Repatriación de cuerpo con cobroadicional.
Todos estos servicios por una cuota mensual de $4.500 por persona.
Convenio conLos Olivos - Servicios Exequiales Nuevo plan empresarial vivir oro
Toma deALKOMPRAREn Medellín y Rionegro
Precios especiales los días 28, 29 y 30 de noviembre en los almacenes de los centros comerciales de Sandiego, Los Molinos, Mayorca y San Nicolás en Rionegro. De 10:00 a.m. a 8:00 p.m.
Recuerde: si se encuentra al día en sus obligaciones con la Cooperativa, puede utilizar el CUPO pre aprobado por $3.000.000.
22 Boletín Nº 57 · Noviembre 2014
Atención al Asociado NotiCOMEDAL
Educacion formalRenovar a tiempo favorece a todos los beneficiarios
Asociado, esté al día en sus obligaciones con la Cooperativa.
Si es beneficiario del Convenio con CONFECOOP, a continuación las instrucciones para renovar el auxilio educativo correspondiente al primer semestre 2015:
1. Promedio de calificaciones 3.5 o superior del obtenido en el 2014/2
2. Si es estudiante de alguna de las siguientes universidades, sólo necesitará adjuntar fotocopia de la cédula, ya que son Universidades que tienen convenio de validación de información estudiantil con Confecoop Antioquia:
Cadavid• UniversidadCooperativadeColombia• Institución Universitaria Luis Amigó
FUNLAM• UniversidadCatólicadelNorte
3. Si estudia en una universidad diferente, debe adjuntar:
• Fotocopiadeldocumentodeidentificaciónampliado al 150%
• Fotocopia de los servicios públicos endonde se visualice claramente el estrato socioeconómico (1, 2 ó 3)
• Certificado original emitido por lainstitución de educación superior, el cual debe especificar: semestre a cursar, número de materias matriculadas (mínimo 4 materias) o número de créditos matriculados (mínimo 16), promedio académico del semestre anterior (2014/2) igual o superior a 3.5 y un dato muy importante, el certificado debe expresar claramente que el estudiante no está beneficiado por ningún tipo de apoyo económico. En caso de ser así, deberá especificar cuál, para ser evaluado por la dirección.
El estudiante debe entregar la documentación en las oficinas de Confecoop Antioquia: carrera 49 Nº 53-19 Edificio Bancoquia - oficina 404 hastaeldía27defebrerode2015.
ConvenioCOMEDAL – CONFECOOP
Boletín Nº 57 · Noviembre 2014 23
Atención al Asociado
1. Educación Superior:Para renovar el semestre 2015/1 los estudiantes tendrán plazo hasta el 27defebrerode2015 y para ello, deberán entregar en las oficinas de COMEDAL:• Certificado original emitido por la
institución de educación superior, donde se especifique semestre a cursar, número de materias matriculadas (mínimo 4 materias) o número de créditos matriculados (mínimo 16) y promedio académico del semestre anterior (2014/2) igual o superior a 3.4. Tenga en cuenta que no es igual al promedio acumulado.
• Copia de la liquidación de la matrículaexpedida por la universidad. Noesválidoelcertificadodelvalorcancelado.
2. Educación Básica y MediaPara renovar el período 2015 los beneficiarios tienen plazo hasta el27defebrerode2015 y adjuntar la siguiente documentación:• Certificado original emitido por la
institución educativa donde se especifique grado que va a cursar, grado que terminó satisfactoriamente y promedio académico del período anterior (2014) igual o superior a 3.4.
• Copiadelaliquidacióndelamatriculaquedetalle valor de la pensión y valor de la matrícula.
Recuerde que los asociados deben estar al día en sus compromisos con la Cooperativa para que los menores puedan acceder al auxilio estudiantil.
Auxilios Cooperativos• Incapacidadlaboral.• Terapéuticosolidario.• Enfermedadincapacitanteparamayoresde70años.• Solidario de desempleo.
AhoramásfáciltramitarlosvíainternetDesde la comodidad de su consultorio, hospital, clínica, casa u oficina, puede tramitar la reclamación de un auxilio, por medio del correo electrónico, adjuntando los documentos requeridos de acuerdo con el auxilio.
Envíe su solicitud a Luz Victoria Ramírez B. – Jefe de Atención al Asociado [email protected]
ConvenioCOMEDAL – ICETEX
24 Boletín Nº 57 · Noviembre 2014
Oficial de Cumplimiento NotiCOMEDAL
Cuando:• Tramito la declaración de origen y destino
de los fondos al momento de consignar o retirar un valor en efectivo, igual o mayor a $10.000.000 millones de pesos y al hacer consignaciones en cheque iguales o mayores a $50.000.000 millones de pesos.
• Actualizo oportunamente mis datos contacto (dirección laboral, residencia, número de teléfonos fijos y de celular, dirección de correo electrónico), facilitando ser localizado.
• Informo los cambios en mi estado civil, profesional y laboral.
• Diligencio los espacios solicitados sobre mis ingresos y egresos en las solicitudes de crédito.
• Participo activamente en las campañas anuales de “Actualización y/o Verificación de datos”.
• Respondo a las solicitudes que recibo vía electrónica o telefónica para verificar mis datos.
De esta manera yo contribuyo a que COMEDAL me conozca y proteja mis recursos y los de mis colegas asociados, consciente que al hacerlo, la blindo de ser utilizada para el blanqueo de capitales y para la financiación de actos terroristas.
Como asociados, somos responsables de evitar que estas prácticas se materialicen afectando económicamente la estabilidad financiera de nuestra Cooperativa.
Silvana Patricia Monsalve ArboledaOficial de Cumplimiento
Contribuyoa prevenir el lavado de activos y la financiación del terrorismo en mi Cooperativa
Boletín Nº 57 · Noviembre 2014 25
Auditoría y Control Interno
Los cambios administrativos y gerenciales, nos han permitido desarrollar e identificar metodologías que nos facilitan día a día detectar oportunidades de mejora y garantizar credibilidad y seguridad en las operaciones de la Cooperativa.
La separación de responsabilidades o segregación de funciones es un eje fundamental para minimizar los riesgos operacionales. Desde el pasado 1º de septiembre cambió el esquema de la prestación del servicio al asociado.
Para ello, la Cooperativa ha dispuesto un seguimiento permanente con alertas que permiten monitorear cómo se está realizando la gestión y cómo ésta, impacta la seguridad de las operaciones diarias. Las herramientas utilizadas son:• Identificacióndelproductonoconforme.• SeguimientoalasPQRS.• Monitoreoaloscierresdiarios.• ACPM (Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora) • Informesdeseguimientoacontrolesinternos(puntoscríticosenlosprocesos).
Con el fin de optimizar la atención y darle completa seguridad a las transacciones que se realizan en nuestras oficinas, se centralizaron las llamadas en una mesa de ayuda que recibe y responde las solicitudes de información, asesora sobre trámites y productos del portafolio de servicios.
De igual manera, la Cooperativa realiza acuerdos de confidencialidad con sus proveedores, para garantizar la seguridad de la información de los asociados en la base de datos transaccional.
Linda Tatiana Toro Z.Jefe de auditoría y control interno
GeneramosSeguridad y Confianza
Con mejoras en los sistemas de información, nuevas metodologías de medición de control interno, monitoreo y realimentación con los asociados.
26 Boletín Nº 57 · Noviembre 2014
Desde el Comité de Calidad NotiCOMEDAL
Agradecemos a los asociados que nos escribieron a través del link de lasPQRS,delportalWebexpresando,sus peticiones, quejas, reclamos/reconocimientos y sugerencias. Fueron respondidas oportunamente y validadas para optimizar la calidad en la prestación del servicio a nuestros asociados. Algunas quejas, reclamos y sugerencias nos permitieron acciones de mejora, respecto a
• Pólizas de salud prepagada. • Inconsistencias en el estado de
cuenta.• Términos en el cobro por mora.• Dificultades para el ingreso a la
Sucursal Virtual.• Claridad sobre los conceptos en el
estado de cuenta. • Agilidad en el ingreso a la oficina
principal Ciudad del Río.• Atención por medio de la mesa de
ayuda.• Fecha límite para pagos a través del
Botón PSE. (Pagos Seguros en Línea).• Incrementar el número de personas
en las oficinas durante los días finales de mes.
Damos las gracias a los asociados que nos enviaron palabras de apoyo a nuestra labor, que nos impulsa a continuar trabajando para optimizar la calidad de nuestros productos y servicios, así como la agilidad en la atención a nuestros asociados.
Porque su opiniónnos importa
Envío delestado de cuenta por correo electrónico Agradecemos a los asociados que respondieron aceptando el envío de su correspondencia y estado de cuenta, sólo por correo electrónico. En julio fueron 991 asociados y en agosto 112 más para un total de 1.103 asociados, un 18.58% de nuestra base social a octubre de 2014.
La Cooperativa invita a sus asociados a adquirir la cultura de contribuir con el cuidado del medio ambiente, minimizando la utilización del papel impreso y potencializando el uso de los medios electrónicos.
Elcy Elena Montoya ValenciaJefe CAD
Boletín Nº 57 · Noviembre 2014 27
Comunicaciones
En “Noticias yNovedades” delportal Web,www.comedal.com.coencuentre el reporte completo de la encuesta de verificación del servicio hecha aleatoriamente a los asociados en cuanto a la Agilidad, la Claridad, la Calidez y la Confiabilidad en el servicio recibido en su Cooperativa.
Cómo calificanel servicio nuestros asociados
28 Boletín Nº 57 · Noviembre 2014
Comunicaciones NotiCOMEDAL
La Cooperativa tiene el gusto de invitar a sus asociados a celebrar el Día de Médico y a darle la bienvenida a la Navidad en la discoteca Palmahía, un espacio propicio para disfrutar con su pareja y reenccontrarse con los colegas y amigos, bailando al ritmo del Grupo Galé.
El Grupo Galé interpreta salsa en su estilo tradicional, con un toque
moderno, es conocido por su excelencia musical y la pureza de su salsa
La invitación, válida única y exclusivamente para el asociado y su acompañante, se empezará a entregar en todas las oficinas lunes 10 de noviembre.
IMPORTANTE: Al momento de su ingreso a la discoteca, el asociado y su acompañante deberán presentar su cédula de ciudadanía con el objetivo de verificar su asociación a la Cooperativa y que su pareja – en cumplimiento de la ley - no sea menor de 18 años.
En Medellín,
celebraremos El Día del Médico y daremos la bienvenida a la Navidad en Palmahía con el Grupo Galé
el viernes5 de diciembre
Boletín Nº 57 · Noviembre 2014 29
Comunicaciones
El libro “EscueladeMedicinadelaUniversidaddeAntioquia,Cienciaypresenciaenlahistoria1871-2013”, escrito por el médico asociado, doctor TiberioÁlvarezEcheverri, anestesiólogo, especialista en dolor.
El libro que describe de manera detallada la secuencia histórica de la medicina en Antioquia, conforma un legado con el que nuevas generaciones conocerán una historia construida a partir de la realidad de cada profesor, empleado y estudiante, ya que cada historia en él contada no es más que las vivencias de las personas que han pasado por su aulas, laboratorios y oficinas.
Agradecemos a su autor, la donación de un ejemplar para la biblioteca de la Cooperativa.
En la inauguración de las clínicas El Prado Ciudad
del Río, Oftalmológica Sandiego y el nuevo
Clinicentro de Colsanitas en la avenida El Poblado.
Conscientes de su meritoria labor en pro
de la comunidad, la Cooperativa les augura
muchos éxitos.
La designación de nuestro gerente, doctor Ricardo ÁlvarezGarcía, como representante de los egresados ante el Consejo Superior de la Universidad de Antioquia para el periodo 2014 –2016.
Designación que nos llena de orgullo y a él lo motiva a continuar trabajando en pro de representar con altura a sus compañeros y colegas egresados. Felicitaciones.
COMEDALse vincula a las celebraciones
Es motivode orgullo
Nos complace destacar
30 Boletín Nº 57 · Noviembre 2014
Oficinas NotiCOMEDAL
• Díadelevento:MIÉRCOLES 3 de DICIEMBRE de 2014
• Hora:7:00 p.m.• Lugar: carrera 9 Nº 72-90 Auditorio
Mayor Universidad Santo Tomás
Catalogado por la crítica como el mejor show de imitaciones del momento, con proyección internacional, ganador del premio al “Talento Especial del Humor”. Luego de recorrer distintos escenarios del país y de latinoamérica, viene a deleitarnos con más de 15 artistas en escena y música en vivo.
La boleta para el asociado y su acompañante, se empezará a entregarel martes 18 de noviembre en nuestras oficinas ubicadas en Chicó y el Centro Comercial Gran Estación.
Bogotá
Celebraremos el Día del MédicoconelhumordeCamiloCifuentesysushow“CordialmenteImitados”
Boletín Nº 57 · Noviembre 2014 31
Crucigrama
Horizontales1. Municipio del Huila.2. Municipio de La Guajira (inv.).3. Municipio de Cundinamarca. /
Capital del Chocó (inv.).4. Conjunto vocal de dos. / Arrastre
el ala.5. Se asoma un municipio del
Quindío(inv.)./Nosemencionaen casa del ahorcado, sin la redonda. / Municipio de Casanare (inv.).
6. Municipio de Santander (inv.). / Pronombre inglés. / Confines de Magdalena.
7. 103 romano. / Su número atómico es 13. / “Radio interface layer”.
8. Municipio de Vaupés (inv.). / Municipio de Boyacá.
9. Consonantes de municipio venezolano en el estado de Táchira. / Ciudad del condado de Los Ángeles (inv.).
10. Municipio del Tolima.11. Municipio de Cundinamarca (inv.).
Verticales1. En sus laderas, Córdoba arengó:
“¡División: armas al hombro, a discreción, de frente, paso de vencedores!”.
2. Municipio antioqueño (inv.).3. Antónimo de bueno. /
departamento de Colombia sin cabeza ni cola (invertido)/ Forma de risa.
4. Un puerto pequeño. / Cierta madre (pl. e inv.).
5. Escuché. / Huevo, en inglés. / Posesivo.6. Se…( se embriaga). / Departamento de
Colombia (inv.).7. Conurbación de China que agrupa Dalian y
Port-Arthur. / Pronombre francés. / Consonantes de la capital de Suiza.
8. Llamador (inv.). / Costarricense (f.).9. Signo ortográfico. / Sensación percibida por el
aumento de la temperatura (inv.).10. Municipio de Antioquia.11. Municipio del Cesar (inv.).
Crucigrama
Aporte del médico asociado:DiegoElíasJaramilloJaramillo.
