Nuance - webinaire biométrie vocale du 15-01-2015

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Authentification simple et sécurisée par biométrie vocale Webinaire

15 Janvier 2015


Présentateurs

Brett Beranek [email protected] Directeur Stratégie Produits

@joedrakes

@bberanek

Joël Drakes [email protected] Responsable Avant-Ventes


Agenda

Qu’est-ce que la Biométrie Vocale ?

Quels sont les cas d’usages les plus courants ?

Qui l’utilise et où ?

Quel est son mode de fonctionnement et sa fiabilité ?

Qu’est-ce que la Biométrie Vocale peut apporter à votre entreprise ?

Quelles sont les contraintes pour la déployer en France ?

Ce webinaire répondra aux questions suivantes :


Nuance

Introduction


Solutions de Selfcare qui

- reconnaissent vos clients

- comprennent leurs demandes

- utilisent des interfaces conversationnelles pour réaliser des transactions

- protègent vos clients contre la fraude

Nuance Solutions Entreprise Un service client, délivré intelligemment

Rapidement, simplement, intelligemment

N’importe où et à tout moment


Nuance Communications Informations société


Biométrie vocale

Solutions d’authentification vocale et de lutte contre la fraude Nuance


Principe de fonctionnement

Caractéristiques

comportementales

Prononciation, débit,

prosodie, accents...

Caractéristiques

physiques

Traits physiques uniques de

l’organe vocal : forme,

longueur, etc.

Ces facteurs physiologiques et

comportementaux combinés

produisent des profils de voix

uniques pour chaque individu


Elle se combine facilement avec d’autres facteurs Echelle du Gartner sur la force des modes d’authentification

Facteurs

d’authentification

1 facteur

2 facteurs

3 facteurs

Multi-facteur

Forte à très forte avec la biométrie

connaissance

Token

caractéristique

biométrique

2 caractéristiques

biométriques

connaissance

+token

Connaissance +

caractéristique biométrique

Token + caractéristique

biométrique

Connaissance + Token +

caractéristique biométrique

2 connaissances


L’empreinte n’a

pas de valeur

pour les

hackers

1

La technologie

permet la

détection

automatique

des fraudeurs

2

Votre voix est

unique

3

Pourquoi la BV est plus sécurisée?


Deux approches d’authentification vocale

Ma voix est mon

mot-de-passe

Bonjour monsieur,

je vous appelle pour

effectuer un virement

vers le compte de

…

Active Passive

Bonjour


Authentification Active / Passive

Active Passive

Cas d’usage Authentification automatisée

sur SVI, web ou mobile

Authentification automatique et

‘silencieuse’ lors d'une

conversation par téléphone

Fonctionne avec : Phrase clé, phrase aléatoire,

série de chiffres

Texte libre, phrases d’une

discussion naturelle

Durée de parole

pour Vérification 2-3 secondes 7-15 secondes

Durée de parole

pour enrôlement ~ 10 secondes ~ 60 secondes


Applications types

Sécurisation des

applications mobiles

Authentification simple et

sécurisée sur le centre

d’appel

Sécurisation des

paiements sur le web

Sécurisation des

transactions à haut risque

Automatisation des

changements de mots de

passe

Application de preuve de

vie

De l’authentification vocale


Biométrie vocale

Etat du marché (Source : Opus Research, Novembre 2014)


Nombre d’utilisateurs Global – empreintes enrôlées (actuel et projection)


Déploiements 2014 Par région

En nombre de déploiements En nombre d’individus enrôlés

Europe / M-O / Afrique

Amérique du Nord

Asie Pacifique

Amérique centrale et latine


Déploiements 2014 Par Secteur

En nombre de déploiements En nombre d’individus enrôlés

e-Gouvernement

Santé / Mutuelles

Télécoms

Finance

Autres


Bénéfices de la Biométrie Vocale Résultats, bénéfices clients et témoignages


Réduire les

coûts

opérationnels

Diminuer la

fraude

Délivrer une

expérience

client

différentiante

pour

l’entreprise

Pourquoi les entreprises déploient-elles l’authentification par empreinte vocale?


Réduire les coûts opérationnels

53 agents repositionnés

à la vente en ligne


Réduire les coûts opérationnels

22 réduction du temps moyen de

traitement des appels


Diminuer la fraude

59% comptes piratés


Expérience client qui différencie l’entreprise

20% d’augmentation du taux

de satisfaction client


Expérience client qui différencie l’entreprise

51% d’augmentation du taux NPS*

Indicateur de fidélité consistant à demander aux clients : « Quelle est la probabilité

que vous recommandiez Tatra Banka à un ami ou à un collègue ? »


Vérification des identités au centre d’appel Avant la biométrie vocale - authentification par questions de sécurité

Plus de 10% des clients légitimes n’étaient pas en mesure de répondre aux questions de sécurité

Taux de satisfaction des clients à seulement 40%

Taux de succès de 25% des fraudeurs

Résultats avec la biométrie vocale

Réductions des coûts opérationnels du

centre d’appel entre 3% et 4% – durée

d’appel réduite de 15%

Taux de succès de 0% des fraudeurs

Toute transaction inférieure à £10k requiert

seulement la biométrie vocale.

Taux de satisfaction des clients à 70%

Réduction de l’absentéisme sur le centre

d’appel de 6%

12 millions de clients de la banque Barclays auront accès à la biométrie

vocale d’ici la fin de l’année 2015


Vidéo Témoignage Vidéo https://www.youtube.com/watch?v=dCwoyWx_Tws En ligne :

https://www.youtube.com/watch?v=dCwoyWx_Tws

https://www.youtube.com/watch?v=dCwoyWx_Tws


La biométrie vocale Facteur d’innovation marketing


“ L’objectif du voice banking est de fournir aux clients

une expérience qui est simple, utile et différente

dans l’objectif d’attirer de nouveaux clients

et de renforcer la relation avec les clients existants.”

Peter Aceto,

PDG de la banque

Tangerine


“Le bénéfice le plus important de notre déploiement de

biométrie vocale, c’est l’impact positif sur la

rétention des clients existants ainsi que

l’acquisition de nouveaux clients. Ces

bénéfices surpassent largement les

réductions de coûts opérationnels”

Hakan Celik, Responsable des services clients de Vodafone

Turquie

3.5m+ empreintes vocales déployées


http://www.aziendabanca.it/index.php/Multicanalita/widiba-al-via-la-banca-digitale-di-mps.html


















Nuance BV – quelques références…


La biométrie vocale – secteur financier http://www.computerweekly.co

m/news/2240179218/Barclays-

streamlines-phone-banking-

with-voice-biometrics

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How_Three_Companies_

Are_Using_IT_to_Rethink

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http://www.ctvnews.ca/busin

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fight-against-fraud-

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http://security.networksasia.n

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deploys-mfa-password-reset-

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Facing

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russia-to-implement-voice-

recognition-for-call-center

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http://www.businesswire.com/news/home/20100415005768/en/Top-3-Israeli-Banks-Roll-Customer-Facing















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http://www.biometricupdate.com/201311/nuance-deploys-voice-biometrics-authentication-solution-at-tatra-bank



















http://www.adcb.com/common/pr/2014/October/AbuDhabi_Commercial_Bank_Launches_VoicePassTM.asp























http://enterprise.alcatel-

lucent.com/private/active_docs/customer_referen

ces/SS_NA_MTS_Allstream_Consulting_screen.

pdf

http://www.computerworld.com.au/article/18652

7/austar_outfoxes_its_rival_biometrics_solution/ http://www.speechtechmag.com/Articles/?ArticleI

D=67963

http://www.turkcell.com.tr/c/docs/announcements/

announcements_20120302_GlobalBilgi_Voice_bi

o_and_satisfaction.pdf

http://voicebiocon.com/2012/07/13/making-

inroads-into-eastern-europe/

http://www.algotech.eu/news/news.html/8_170-t-

mobile-as-the-first-in-poland-has-launched-a-

voice-biometrics-based-service/2

La biométrie vocale – autres secteurs http://opusresearch.net/wordpress/2014/07/11/a

dts-pulse-voice-app-brings-voice-biometrics-

into-the-home-security-and-automation-mix/

http://www.computerworld.com.au/article/5462

67/ato_listen_voice_biometrics/

http://opusresearch.net/wordpress/2014/07/25

/mexico-city-and-banco-santander-partner-to-

provide-voice-based-authentication-to-retired-

firefighters-and-police/

http://www.itworldcanada.com/article/speeding-

down-the-voice-track/23759

http://opusresearch.net/wordpress/2013/03/1

2/nuance-targets-password-reset-

technology-for-small-and-mid-sized-

businesses/

http://opusresearch.net/wordpress/2008/1

1/25/voice-biometrics-case-study-

government-service-insurance-system/

http://enterprise.alcatel-lucent.com/private/active_docs/customer_references/SS_NA_MTS_Allstream_Consulting_screen.pdf





http://www.computerworld.com.au/article/186527/austar_outfoxes_its_rival_biometrics_solution/

http://www.computerworld.com.au/article/186527/austar_outfoxes_its_rival_biometrics_solution/

http://www.speechtechmag.com/Articles/?ArticleID=67963

http://www.speechtechmag.com/Articles/?ArticleID=67963

http://www.turkcell.com.tr/c/docs/announcements/announcements_20120302_GlobalBilgi_Voice_bio_and_satisfaction.pdf



http://voicebiocon.com/2012/07/13/making-inroads-into-eastern-europe/









http://www.algotech.eu/news/news.html/8_170-t-mobile-as-the-first-in-poland-has-launched-a-voice-biometrics-based-service/2





























http://opusresearch.net/wordpress/2014/07/11/adts-pulse-voice-app-brings-voice-biometrics-into-the-home-security-and-automation-mix/





























http://www.computerworld.com.au/article/546267/ato_listen_voice_biometrics/



http://opusresearch.net/wordpress/2014/07/25/mexico-city-and-banco-santander-partner-to-provide-voice-based-authentication-to-retired-firefighters-and-police/

































http://www.itworldcanada.com/article/speeding-down-the-voice-track/23759










http://opusresearch.net/wordpress/2013/03/12/nuance-targets-password-reset-technology-for-small-and-mid-sized-businesses/























http://opusresearch.net/wordpress/2008/11/25/voice-biometrics-case-study-government-service-insurance-system/


















Q&R

Question fréquentes et questions participants


FAQ Biométrie vocale Questions fréquentes

Oui, la CNIL autorise les dispositifs biométriques

conformes aux principes directeurs édictés par celle-ci.

Les dispositifs de reconnaissance biométrique sont

soumis à l’autorisation préalable de la Commission

(article 25 de la loi "Informatique et libertés").

Est-ce que l’utilisation de la biométrie

vocale est autorisée en France?

http://www.cnil.fr/les-themes/identite-numerique/fiche-pratique/article/biometrie-des-dispositifs-sensibles-soumis-a-autorisation-de-la-cnil/





























Oui, le système évalue des centaines de

paramètres, seuls quelques-uns sont affectés par

un rhume.

Et si j'ai attrapé froid ?

Le système fonctionne-t-il ?



Non, l’empreinte vocale reflète des caractéristiques

biométriques impossibles à reproduire par un

imitateur même talentueux. Même si l’oreille humaine

a des difficultés pour distinguer les différences avec

la personne originale, le moteur lui y parvient.

Et si quelqu’un qui me connait

essaye de m’imiter ?


Q&R

Vos questions


Merci !

Joël Drakes [email protected]

Brett Beranek [email protected]

@joedrakes

@bberanek

Date post:	19-Jul-2015
Category:	Technology
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Nuance - webinaire biométrie vocale du 15-01-2015

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