OACAS Course Catalogue 2020

1 | Ontario Association of Children’s Aid Societies

OACAS Course Catalogue 2020

Last updated August 2020


Table of Contents

About Us and Our Teaching Approach ........................................8

Transforming Knowledge into Skill ............................................8

Learners .................................................................................... 8

Trainers ..................................................................................... 8

Benefits to Children’s Aid Societies ............................................9

Enrolling in Courses ................................................................9

Onboarding and Orientation................................................... 10

Online Self-Study ..................................................................... 11

AODA: Customer Service Standard Awareness Training ............................ 11

AODA: Employment Standard Training ................................................... 11

AODA: Information and Communications Standard Training ...................... 12

AODA: Understanding Human Rights Training ......................................... 12

Occupational Health & Safety Awareness Training for Supervisors ............. 12

Occupational Health & Safety Awareness Training for Workers .................. 12

Workplace Hazardous Materials Information System (WHMIS) 2015 .......... 13

Workplace Violence and Harassment Training .......................................... 13

Foundations of Child Welfare Practice ..................................... 14

Reimagined Child Welfare Pathway to Authorization Series .......... 15

CWP01: How We Got to Now .................................................... 15

CWP02: Point of Change .......................................................... 18

CWP03: Child Welfare Practice Within the Legal Context ......... 21

CWP04: Looking Inward ........................................................... 23

CWP05: Child Development and Maltreatment ......................... 25

CWP06: Looking Outward ......................................................... 28


CWP07: Intake and Investigation ............................................ 30

CWP08: Ongoing Services and Disrupting Oppression .............. 33

Child Welfare Essentials Online Self-Study ............................... 37

Child Protection Standards (2016) and Eligibility Spectrum (2019) ............ 38

Child, Youth and Family Services Act (CYFSA) 101, 2017 .......................... 38

CPIN 1: Introduction to Case Management ............................................. 38

CPIN 2: Advanced Search in CPIN .......................................................... 38

CPIN 3: Intake Management ................................................................. 38

Culture of Privacy: Part X of the CYFSA in Child Welfare ........................... 39

CWConnects Solution Foundational Training ............................................ 39

Duty to Report .................................................................................... 39

Engaging and Supporting Youth in Residential Care ................................. 40

Identity-Based Data Collection .............................................................. 40

Integrating Jeffrey Baldwin Inquest Recommendations into Practice ........... 41

Interagency Protocol – Orientation ......................................................... 41

Standard (QIP) Training Course: Frontline Staff....................................... 42

Standard (QIP) Training Course: QA Staff ............................................... 42

The Other Side of the Door ................................................................ 42

Child Welfare Practice Essentials ............................................. 43

Access and Openness Orders ................................................................ 43

Achieving Permanency for Children in Care ............................................. 43

Child Development .............................................................................. 43

Child Protection Court Process ............................................................... 43

Children’s Reactions to Separation and Placement ................................... 44

Community Centred Practice ................................................................. 44

Engaging Families During Ongoing Services ............................................ 44

Engaging Families Voluntarily ................................................................ 44

Foundations of Assessments ................................................................. 45

Intake and Investigation Process Overview ............................................. 45

Interviewing Approaches and Engagement .............................................. 45

Legal Authority of Child Protection Services ............................................ 45


Legal Context of Child Welfare .............................................................. 45

Maltreatment ...................................................................................... 46

Ongoing Services Case Management ...................................................... 46

Ongoing Services for Children and Youth in Care ..................................... 46

Other Legislation under the CYFSA and Court Processes Impacting Child Protection Services ............................................................................ 46

Permanency Planning and Continuity of Care .......................................... 47

Preamble and the CYFSA - Key Sections ................................................. 47

Providing Ongoing Services: An Overview ............................................... 47

Providing Services to Children and Youth in Care ..................................... 47

Risk and Protective Factors ................................................................... 48

Risk Assessments ................................................................................ 48

Safety Assessments ............................................................................. 48

Service Planning Outcomes ................................................................... 48

Supporting Permanent Family Connections ............................................. 48

Supporting the Protection and Well-Being of Families ............................... 49

Trauma .............................................................................................. 49

Understanding Attachment ................................................................... 49

Use of Alternative Dispute Resolution ..................................................... 49

Well-Being and Community Care ........................................................... 50

Collaborating to Address the Intersection of Intimate Partner Violence (IPV)/Violence Against Women (VAW) & Child Safety eLearning Courses ................................................................... 50

Introduction to Collaborating to Address the Intersection of Intimate Partner Violence (IPV)/Violence Against Women (VAW) & Child Safety ................ 50

Dynamics of Intimate Partner Violence ................................................... 50

Intimate Partner Violence in Marginalized Populations .............................. 50

Intimate Partner Violence in Indigenous Communities .............................. 51

Risk Assessment and Risk Management .................................................. 51

Engagement with Families Experiencing Intimate Partner Violence ............. 51

Safety Planning with Families Experiencing Intimate Partner Violence ........ 51

Legal Interventions .............................................................................. 52

VAW/CAS Collaboration ........................................................................ 52


Sexual Orientation and Gender Identity and Expression (SOGIE) eLearning Courses ................................................................... 52

LGBTQ2S+ Identities ........................................................................... 52

Anti-LGBTQ2S+ Oppression .................................................................. 52

Challenges for LGBTQ2S+ Children, Youth, and Families .......................... 53

Child Welfare Essentials: In Class ........................................... 54

Adoption Practice: Facilitating Lifetime Connections ................................. 55

Becoming an Ally: Culturally Safe Child Welfare Practice with First Nations, Métis and Inuit Families ..................................................................... 57

Equity in Child Welfare ......................................................................... 57

Ontario Looking After Children (OnLAC) .................................................. 58

Sexual Orientation and Gender Identity and Expression (SOGIE) ............... 59

Advanced Child Welfare Practice ............................................. 60

Assessing Parenting Capacity ................................................................ 61

Collaborating to Address the Intersection of Intimate Partner Violence (IPV)/ Violence Against Women (VAW) & Child Safety ..................................... 62

Critical Decision Making in Child Protection Work ..................................... 63

Facilitating Groups ............................................................................... 64

Forensic Interviewing ........................................................................... 65

Joint Forensic Investigation of Child Sexual Abuse ................................... 66

Protection Investigations within Custody and Access Disputes ................... 66

Supporting Infants and Their Families in High Risk Environments .............. 67

Specialized Child Welfare Practice ........................................... 69

Structured Analysis Family Evaluation (SAFE) ......................................... 70

Resource Families ................................................................ 71

Parent Resources for Information, Development and Education (PRIDE) Pre-service Training for Resource Parents ................................................... 72

Parent Resources for Information, Development and Education (PRIDE) In-service Training for Resource Parents ................................................... 73

Management and Leadership ................................................. 74

Senior Leadership towards Equitable Outcomes ....................................... 75


Standardized Board Orientation Program ................................................ 76

Structured Analysis Family Evaluation (SAFE) for Child Welfare Supervisors 76

Child Welfare Management Series .......................................... 78

Management, Leadership and Administration within Child Welfare ............. 79

Managing Work Through Other People: Performance Management ............. 79

Project Management: Fundamentals & Applied Learning ........................... 80

Supervising and Managing Group Performance: Developing Productive Work Teams ............................................................................................. 81

Supervising Child Welfare Professionals: Clinical and Educational Supervision ....................................................................................................... 81

Supervising Forensic Interviews ............................................................ 82

Transfer of Learning: The Supervisor’s Role as an Adult Educator .............. 82

Leading for Impact Leadership Program by the Schulich School of Business ............................................................................. 84

Leading for Impact for Emerging Leaders................................................ 85

Leading for Impact for Supervisors ........................................................ 85

Leading for Impact for Managers ........................................................... 85

Leading for Impact for Senior Leaders .................................................... 86

Trainer Development ............................................................ 87

Introductory Train the Trainer ............................................................... 88

Advanced Facilitation Skills ................................................................... 90

Curriculum Specific Train the Trainer ...................................... 91

OnLAC Train the Trainer ....................................................................... 92

PRIDE Team Training ........................................................................... 93

OACAS Learning Talks .......................................................... 94

Context on Child Custody Disputes ........................................................ 95

Developing Your Team ......................................................................... 95

Growing Up Well: The Power of Assets ................................................... 95

How Can the OnLAC Project Inform Child Welfare Work ............................ 95

Sexual Abuse Allegations within the Context of Child Custody Disputes ...... 96


The Gendered Nature of Gang Work - Implications for Child Welfare Professionals..................................................................................... 96

The Voice of the Child in Decision Making Points - Implementation of Feedback-informed Treatment in Child Welfare Services ......................... 96

Vicarious Trauma: Agencies .................................................................. 96

Vicarious Trauma: Families ................................................................... 97

Volunteerism ...................................................................................... 97

When Home Is Not a Safe Place: How Do We Protect Our Most Vulnerable During A Pandemic? ........................................................................... 97

Library Guides ..................................................................... 98

Generic Skills Training ........................................................ 102

Soft Skills ............................................................................... 103

Soft Skills Course Catalogue ................................................. 105

Le catalogue des cours Compétences générales ...................... 172


About Us and Our Teaching Approach OACAS Learning provides Ontario's child welfare sector with the training and learning tools required to serve children, families and communities. The unique blend of online learning, instructor-led courses and professional development opportunities are designed to help child welfare staff (professionals, managers and resource families) develop the required knowledge, skills and capacity to be competent high performing professionals. OACAS Learning utilizes a creative blend of trainer-led presentations, case studies, small group discussions, and self-reflection assignments that are designed to generate practical and action-oriented knowledge about child welfare in Ontario.

Transforming Knowledge into Skill Learners

OACAS expects learners to be active in all courses — both in participation and thinking — and understands that knowledge is dynamic and created collaboratively with others. Learners come together with a wealth of personal and professional experiences that provide an important foundation for professional development. Using a lens of inquiry, learners build new knowledge, skills, and attitudes relevant to the role of child welfare worker. Their critical thinking skills need to be honed in on in order to manage their day-to-day work and support their high-stakes decision-making processes.

Adult education principles provide a foundation for structuring our courses, where participants:

• Learn effectively when they are motivated appropriately, with opportunities to direct their own learning and focus on developing new knowledge, skills, and attitudes.

• Learn only what they feel they need to learn: Adults are goal-oriented when learning and need to know the practical applications of new knowledge, skills, and attitudes.

• Learn best with active participation, and not rote memorization. • Are problem-centred and need to know how to address issues and find solutions. • Have a wealth of experience that influences their learning of new knowledge, skills,

and attitudes. • Know what their learning goals are and self-manage in terms of accessing resources. • Learn best within an inviting, informal environment, not a n overly structured one. • Need information to help them problem solve, a s w e l l a s options based on

their individual needs. Trainers

Our trainers are highly skilled, experienced and knowledgeable about child welfare practice. Their role is to ignite a creative and positive learning environment for you in the classroom, or virtually online. The trainer is a critical bridge between the curriculum and learners, and should be a “guide on the side” rather than a “sage on the stage”, focusing on facilitating engagement with ideas and issues. Throughout courses, trainers recognize what learners bring to courses, and create safe spaces for learners to ask questions and reflect on their own


experiences. In presenting authentic tasks to connect classroom-learning to day-to-day activities, the trainer recognizes the need for establishing the relevance of new material.

Benefits to Children’s Aid Societies

By enrolling staff members and resource families in our fundamental training programs you can expect that the participants will be prepared to deliver core child welfare services throughout the province of Ontario upon completion of the program. Our curricula have been developed with the Ontario practitioner and resource family in mind.

As an organization, you do not have to develop an individual approach to core training and can focus your efforts on transfer of learning and complementary educational needs. One of the key goals of the program is portability. For human resource quality assurance, this means that any staff member, manager or foster parent trained through this program is qualified and versed in child welfare matters regardless of jurisdiction.

Our participants receive certificates of course completion which can be presented in court as a demonstration of knowledge and skill acquisition related to performing investigations, collaborating with families, understanding the complexities of working with high risk infants and their families, and understanding the legal mandate that governs the practice of child welfare in Ontario.

Enrolling in Courses

1. To search and register for courses learners must have an account on the myOACAS site.

2. In myOACAS, at the top right hand side, click to access the myOACAS Learning space

3. In the myOACAS Learning space click to browse the

course catalogue

4. Use to find and register for specific courses.

5. *For help with any of the above go to the myOACAS Support Centre

Please note: All of our eLearning modules are only accessible on desktop computers and laptops at this time. These courses cannot be completed using a tablet or mobile device. As you browse this catalogue, you will notice that learning objectives are listed for our newest courses whereas competencies are listed for older ones. In 2015, an overarching Child Welfare Professional competency model was designed to provide an organizational structure for the key knowledge, skills and abilities needed by child protection workers to demonstrate effective child welfare practice. The model encompasses the most important competencies for a variety of child welfare agency roles. Courses developed or revised after this time are being mapped to the competency model; please contact us if you would like more information about the model.

http://myoacas.org/

https://support.oacas.org/



Onboarding and Orientation


Onboarding and Orientation Online Self-Study

These online Self-Study Courses are designed for self-directed training, allowing learners to begin at their convenience with structured training and review exercises to reinforce learning, sometimes followed by an end-of-course examination.

In 2005 the Ontario Government instituted the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (AODA). The AODA requires all employers in Ontario to establish policies and procedures which are consistent with the accessibility standards established under the AODA, to identify, remove and prevent barriers for people with disabilities.

AODA: Customer Service Standard Awareness Training

Overview: The AODA requires that all employees in Ontario be provided with Customer Service Awareness training. The Accessible Customer Service Standards took effect on January 1, 2012. The goal of the standard is for every business and organization to provide service to their customers in a way that is accessible to people with all types of disabilities.

Objectives:

• Better understanding of the principles behind the AODA • An appreciation for the challenges a person with a disability must face • How to best provide customer service and support

Total Duration: 45 Minutes

AODA: Employment Standard Training

Overview:

The AODA requires that all employees in Ontario be provided with Employment Standard training. The Employment Standard training was created for organizations and employers to train their employees and all other obligated persons about the accessibility of Ontarians with Disabilities Act (AODA), 2005.

Objectives: • Overview of the AODA and the 5 Standards • General Requirements of the Integrated Accessibility Standards • Overview of the Employment Standard • Employer and Employee



AODA: Information and Communications Standard Training Overview:

The AODA also requires that all employees in Ontario be provided with Information and Communication Standard training.

Objectives: • Overview of the AODA and the 5 Standards • General Requirements of the Integrated Accessibility Standards Regulation • Overview of the Information and Communications Standard • Employer and Employee Requirements


AODA: Understanding Human Rights Training

Overview:

The AODA requires that all employees in Ontario be provided with Understanding Human Rights, as relates to persons with disabilities training.

Objectives: • To understand the Human Rights Code • Discrimination • Disabilities and Accommodation

The AODA and the Code working together


Occupational Health & Safety Awareness Training for Supervisors

Overview:

The Occupational Health & Safety Act requires that employers train supervisors in both the worker and supervisor content. This training course has incorporated the content required to satisfy the worker awareness training requirement. Therefore, this one training module for supervisors is all that is required to satisfy both worker and supervisor content.

Total Duration: 57 Minutes Occupational Health & Safety Awareness Training for Workers

Overview:

The Occupational Health & Safety Act mandates that all organizations must provide occupational health & safety awareness training to all existing workers and new workers going forward.



Workplace Hazardous Materials Information System (WHMIS) 2015 Overview:

The Occupational Health & Safety Act mandates that all organizations develop and implement a WHMIS education and training program.

Total Duration: 47 Minutes Workplace Violence and Harassment Training

Overview:

Bills 168 & 132 were passed to amend the Occupational Health & Safety Act (OH&SA) served to both broaden the scope of what could be considered harassment or violence in the workplace as well as bring protections for workers into the OH&SA. The OH&SA required that all employers, with 5 or more employees, provide their employees with Workplace Violence and Harassment Awareness training.




of Practice Foundations of Child Welfare

Practice


Foundations of Child Welfare Practice

Program Objectives: These courses are designed to provide the learner with the essential knowledge about the clinical theories, legislative mandate and practice standards related to child safety in Ontario. The curricula promote current promising practices related to child safety, diversity and anti-oppression, parent collaboration, resiliency, community development, and permanency planning. At the completion of this series you will have gained the necessary tools to perform your core responsibilities as a child protection worker and understand the complexities of child abuse, maltreatment and neglect.

Participant Mix: Frontline professional staff who are assigned the responsibilities of child protection practice and children’s services. The Foundations courses are also an excellent opportunity for new or experienced managers to participate in professional development as a method of keeping current with child welfare research. All participants will be challenged to critically consider child welfare issues and the implications for personal and organizational practices.

Reimagined Child Welfare Pathway to Authorization Series The Reimagined Child Welfare Pathway to Authorization Series consists of eight courses and is aimed at non-authorized staff, recently onboarded and employed in mandated child protection agencies in Ontario. The Series introduces participants to key concepts, including the important historical, cultural, and legal context within which current child welfare practices take place. Upon successful completion of the Series, the non-authorized staff member is eligible to take the Authorization Candidacy Exam.

As recommended by the Jeffrey Baldwin and Katelynn Sampson Inquests, this Authorization Series is mandatory, with Assessment and Evaluation embedded throughout. Non-authorized staff will need to pass each course before moving to the next.

The Series has been designed as a linear, progressive process which takes place in the first 6 months of hire. Skills and scope of practice are enhanced sequentially to ensure application of clearly defined competencies in the field. Each course provides opportunities for assessment and knowledge transfer and includes both online and classroom learning, with the exception of Course Three which is fully online.

CWP01: How We Got to Now CWP01 or Course 1 will allow participants to look back on the history of child welfare and review the recommendations of recent inquests and inquiries that culminate in the need to reimagine the Ontario child welfare system.

Classroom Modules (2 days): Introduction to Series (CWP01-01) Learning Objectives:

• Identify the types of learning that will be utilized in this course • Explain how learning will be supportive and supported • Explain how a community that participants can rely on for support will be created • Practice self-reflection as it connects to personal learning


Historical Development of Child Welfare (CWP01-02) Learning Objectives:

• Describe some of the central historical equity issues related to race, ethnicity, gender, social class, religion, sexual identity, ability, national origin, or other identities

• Explain how history has contributed to the current state of inequity within the child welfare system

• Express how colonialism, patriarchy, capitalism, and racism operate to create inequity within the child welfare system

• Identify communities and population groups in Ontario that experience child welfare inequities (e.g. overrepresentation)

• Indicate how systems and ideologies of oppression contribute to the current social and economic disparities among identified marginalized communities and population groups, and the child welfare inequities they experience;

• State how systems and ideologies of oppression are perpetuated within the child welfare system

• Describe the social and historical contexts of child welfare and how the child welfare system continues to perpetuate colonization, cultural erasure, and intergenerational trauma

A Reimagined Child Welfare System (CWP01-03) Learning Objectives:

• Understand the new direction for the child welfare system and the child welfare professional’s role in the system

• Understand the importance of equity awareness within the day-to-day work with children and families

• Express how working in equitable partnerships with equity seeking communities benefits all children

Call to Action #1 (CWP01-04) Learning Objectives:

• Describe the Calls to Action that relate to the child welfare system • Identify the implications of the Calls to Action on their day-to-day work

eLearning Modules: Historical Development of Child Welfare (CWP01-05) Learning Objectives:

• Describe some of the central historical equity issues within child welfare • Explain how history has contributed to the current state of inequity within the child welfare

system • Express how colonialism, patriarchy, capitalism, and racism have contributed to inequity

within the child welfare system • Identify communities and population groups in Ontario that experience child welfare

inequities

Lessons from the Past, Learning for the Future (CWP01-06) Learning Objectives:

• Explain the role of inquests and inquiries in driving change within the child welfare sector • Explain the key recommendations of various inquests and inquiries and the implications for

the child welfare sector


• Explain how the shift to child rights represents a shift in perspective regarding how services are provided to children

• Identify communities and population groups in Ontario that are the most vulnerable within the child welfare system

A Reimagined Child Welfare System (CWP01-07) Learning Objectives:

• Explain the importance of equity within the day to day work with children and families • Understand the new direction for the child welfare system and the new worker’s role in the

system

Total Duration: 2 days in class plus 3 eLearning modules


CWP02: Point of Change CWP02 or Course 2 examines the various drivers of change and the current context for change that new workers should be aware of, including the need for reconciliation, the demographic context, and the social context. This course also shines a light on equity, anti-Black racism, and anti-Indigenous racism, and will explore the strengths and challenges faced by Black and Indigenous families.

eLearning Modules: Why Now? The Context for Change (CWP02-01) Learning Objectives:

• Identify the impact of the changes to the CYFSA on the sector • Identify communities and population groups in Ontario that experience child welfare

inequities • Identify the importance of the voice of the child in child welfare • State the importance of establishing identity and collecting identity-based data with

respect to serving children and families • State commitments under the Ontario Human Rights Code to provide non-discriminatory

services Why Now? The Need for Reconciliation (CWP02-02) Learning Objectives:

• Recognize the need to address the historical and ongoing impacts of the child welfare system on First Nations, Inuit and Métis families

• Describe what reconciliation means • Identify commitments by government and mainstream child welfare toward reconciliation • Summarize the commitments made by child welfare agencies to reconciliation • Describe the role of child welfare agencies in reconciliation • Explain how child welfare professionals can support the reconciliation process

Demographic Context for Change (CWP02-03) Learning Objectives:

• Explain the demographic context within which you work • Explain key factors that affect various groups of individuals as they pertain to child welfare • Identify the ways in which child welfare can use this knowledge to deliver more

appropriate services to the diverse population of service users Social Context for Change (CWP02-04) Learning Objectives:

• Describe how family structures have changed throughout the years • Describe how unaccompanied minors and children in immigration detention become

involved with the child welfare system, and their particular needs • Recognize how the opioid epidemic may impact children and youth and lead to child

welfare involvement • Demonstrate knowledge of human trafficking and its connection to the child welfare

system Understanding Equity (CWP02-05) Learning Objectives:

• Define and explain the difference between equity and equality • Explain the importance of identity-based data collection to understanding the outcomes for

children and youth in care


• Explain how disparities and disproportionalities are manifested within the child welfare system for marginalized groups

• Express some of the negative outcomes associated with children being placed in care Anti-oppression vs. Diversity and Inclusion (CWP02-06) Learning Objectives:

• Describe the foundations and principles of anti-oppressive practice in child welfare • Understand the importance of equity awareness within the day to day work with children

and families • Explain the difference between an anti-oppression approach and a diversity and inclusion

approach to achieving equity African Canadians in Ontario (CWP02-07) Learning Objectives:

• Explain the history of enslavement and colonization within the African Canadian context • Explain contemporary impacts of enslavement and colonization on African Canadian

communities • Justify the need to acknowledge the unique history of people of African descent in Canada • Describe the connection between the erasure of African Canadians from Canadian history

and anti-Black racism • Describe Canada's history of anti-Black racism

Understanding Anti-Black Racism (CWP02-08) Learning Objectives:

• Describe anti-Black racism • Describe how anti-Black racism is manifested at the macro and micro levels • Discuss strategies to disrupt and mitigate the impact of anti-Black racism in the child

welfare system Racism against First Nations, Inuit and Métis Families in the Child Welfare System (CWP02-09) Learning Objectives:

• Describe interpersonal and systemic racism against First Nations, Inuit and Métis children, youth, and families in the child welfare system

• Identify approaches to addressing racism against First Nations, Inuit and Métis children, youth, and families in the child welfare system

Classroom Modules (2 days): Indigenous People and the Child Welfare System, Part I (CWP02-10) Learning Objectives:

• Describe key aspects of diverse First Nations cultures in Ontario • Describe key aspects of Inuit cultures in Ontario • Describe key aspects of Métis cultures in Ontario • Describe historical context and ongoing colonial policies that impact First Nations, Inuit and

Métis peoples • Explain how colonization led to the over-representation of First Nations, Inuit and Métis

families in the child welfare system • Outline how the child welfare system continues to perpetuate colonial policies • Identify ways to counter systemic racism in the child welfare system • Illustrate approaches to counter racial bias and discrimination in working with First

Nations, Inuit and Métis children and families


Black Families and the Child Welfare System (CWP02-11) Learning Objectives:

• Identify the intersectional impact of oppression and social determinants of health on African Canadian families

• Explain the seven manifestations of anti-Black racism within the child welfare system and their impact on African Canadian families, children, and youth

• Understand internalized racism and the impact on African Canadian children and families • Apply a responsive service delivery model to work with African Canadian families • Summarize the impact of worker biases; cultural norms around parenting/families;

historical trauma; and social/economic disparities on children and families from equity-seeking groups

• Analyze systems and institutions in terms of power and associated imbalances regarding impacts on the African Canadian community

Total Duration: 9 eLearning modules plus 2 days in class


CWP03: Child Welfare Practice Within the Legal Context CWP03 or Course 3 focuses on the practice of child welfare work in a legal context and how Child Protection Standards are used as a framework for delivering services to children and families. In order to support a comprehensive understanding of these complex areas, topics like engaging families voluntarily, bringing a child to a place of safety, child protection court processes, and access and openness orders are addressed.

eLearning Modules: Legal Context of Child Welfare (CWP03-01) Learning Objectives:

• Describe the practice of child welfare work in a legal context • Outline the functions of a Children’s Aid Society (Family and Children’s Services agency) • Describe how the Child Protection Standards are used as a framework for delivering

services to children and families • Explain how the standards, guidelines, and tools support the practice of delivering child

welfare services • Explain requirements to provide services to Indigenous children and families • Describe some of the Professional Liabilities that child welfare professionals face

International Obligations (CWP03-02) Learning Objectives:

• Describe the difference between signing and ratifying an international convention • Identify international conventions that Canada has ratified • Explain how these conventions relate to the child welfare sector

Preamble and the CYFSA – Key Sections (CWP03-03) Learning Objectives:

• Summarize key components of the Preamble and Parts II & V • Analyze some key legislative changes and how they connect to and impact the work of

child welfare staff Other Legislation Under the CYFSA and Court Processes Impacting Child Protection Services (CWP03-04) Learning Objectives:

• Describe other legislation and legal processes that can impact a child welfare case Engaging Families Voluntarily (CWP03-05) Learning Objectives:

• Determine the criteria for entering into a temporary care agreement • Demonstrate what must be included in a temporary care agreement, including how long it

can last and when it ends • Explain factors to consider when extending or changing a temporary care agreement • Complete a temporary care agreement • Describe customary care including its underlying principles • Summarize the benefits of customary care • Describe the criteria for entering into a Customary Care Agreement • Describe the importance of Alternative Dispute Resolution (ADR) as a mechanism for

resolving child welfare disputes • Illustrate prescribed methods of ADR and their interaction with clinical and legal processes


Legal Authority of Child Protection Services (CWP03-06) Learning Objectives:

• Describe the circumstances when a worker should bring a child to a place of safety • Explain the steps involved in moving a child to a place of safety • Complete an Information for a Warrant to Bring a Child to a Place of Safety • Describe why it is critical to keep clear, concise, detailed, and specific documentation

about bringing a child to a place of safety • Summarize legal implications of documentation completed by child protection workers • Explain what a child protection worker should do after a child is brought to a place of

safety

Child Protection Court Process (CWP03-07) Learning Objectives:

• Describe the process from receiving a report that a child may be in need of protection up to initiating court proceedings

• Identify instances when it might be necessary to apply for a record that is relevant to investigating a child protection matter

• Explain the options for a CAS once grounds for protection are determined • Determine the evidence required to meet the ‘burden of proof’ requirement that a child is

in need of protection • Describe what is meant by best interests of the child • Demonstrate the procedure for initiating an application to the court • Review the child protection court process • Review the ways that an Application may be “settled” prior to a trial • Summarize the preparations of a child protection worker and CAS legal counsel prior to

going to trial • Describe a Status Review Application

Access and Openness Orders (CWP03-08) Learning Objectives:

• Explain what an Assessment Order entails, including what the written report of the assessment should address

• Describe the circumstances of an order respecting a person’s access to the child or the child’s access to a person

• Describe the impact of access orders on children • Discuss how the various orders promote or reinforce permanency for the child • Describe the impact of openness on children • Describe the purpose of openness • Distinguish between an Openness Order and an Openness Agreement

Total Duration: 8 eLearning modules


CWP04: Looking Inward CWP04 or Course 4 helps participants look inward to explore their identities, power, and privileges in order to identify biases and blindspots that may impact how they perceive and assess the children and families they serve. This course will explore how looking inward can help new workers develop cultural humility – a process of self-reflection and discovery – in order to build honest and trustworthy relationships with service users.

eLearning Modules: Unconscious Bias (CWP04-01) Learning Objectives:

• Identify the sources and types of unconscious bias • Develop strategies for minimizing unconscious bias • Learn the importance of self-reflection in your day-to-day work • Summarize the impact of these biases on children and families from equity-seeking groups

Microaggressions (CWP04-02) Learning Objectives:

• Define the concept of microaggressions • Identify four forms of microaggressions • Analyze the covert messages conveyed by microaggressions • Identify how marginalized people are impacted by microaggressions • Critically reflect on how individuals may unintentionally use microaggressions

Privilege (CWP04-03) Learning Objectives:

• Define the concept of privilege • Identify the various types of privilege • Analyze the relationship between privilege and oppression • Recognize the way privilege operates within the child welfare sector

Allyship (CWP04-04) Learning Objectives:

• Define an ally • Identify the barriers and pitfalls of allyship • Identify strategies for being an ally • Recognize the ways in which privilege can be used to be an ally within the child welfare

system Cultural Humility (CWP04-05) Learning Objectives:

• Define the concept of cultural humility • Discuss the difference between cultural competence and cultural humility • Reflect on the knowledge, skills, and attitudes associated with becoming culturally self-

aware and respectful of cultural difference Intersectionality (CWP04-06) Learning Objectives:

• Define the concept of intersectionality • Explore the implications of intersectionality as it pertains to the experiences of

marginalized service users


• Integrate a holistic approach to understanding service users

Classroom Modules (2 days): Review of Online Content (CWP04-07) Learning Objectives:

• Review Online Learning Call to Action #2 (CWP04-08) Learning Objectives:

• Describe the Calls to Action that relate to the child welfare system • Identify the implications of the Calls to Action on their day-to-day work • State the importance of collecting identity-based data to serving children and their families

Intersectionality of Oppression (CWP04-09) Learning Objectives:

• Understand the concept of intersectionality • Identify the impact of intersecting identities for marginalized and dominant identities • Develop an intersectional analysis that is responsive to service complexities • Describe the complexity of identities and the need to better understand children and

families holistically Power and Dominance (CWP04-10) Learning Objectives:

• Understand the concepts of dominance and power • Identify social locations of power and dominance • Identify the micro and macro ways that power is maintained and sustained in society and

within child protection practice • Indicate how power differentials in the worker-family relationship; the trauma and fear

associated with child welfare; and family/community histories and experiences of oppression influence child welfare

• List barriers that families and communities experience related to accessing child and family supports and working with child welfare

Internalized Dominance and Internalized Oppression (CWP04-11) Learning Objectives:

• Understand the concepts of internalized dominance and internalized oppression through an intersectional lens

• Identify the impact of internalized oppression and dominance in practice Privilege and Blindspots (CWP04-12) Learning Objectives:

• Understand the concepts of privilege, oppression, and marginality • Identify personal privilege and blind spots • Identify impact of privilege on marginalized service users



CWP05: Child Development and Maltreatment CWP05 or Course 5 explores the importance of key aspects of child development and maltreatment. In order to support a comprehensive understanding of these complex subjects, topics like the different stages of child development, forms and indicators of maltreatment, the signs and effects of trauma, the importance of attachment, the influence of risk and protective factors on child development, how to support the protection and well-being of families, using developmental screens, the social determinants of health, and trauma-informed practice are addressed.

eLearning Modules: Child Development (CWP05-01) Learning Objectives:

• Explain the importance of understanding key aspects of child development for child welfare professionals

• Describe milestones of prenatal development • Describe child development through the stages, including infants, toddlers, pre-schoolers,

school aged, and adolescents Maltreatment (CWP05-02) Learning Objectives:

• Differentiate maltreatment and risk of maltreatment • Outline the five major categories of maltreatment • Identify indicators of possible maltreatment of children • Summarize types of neglect when children’s basic needs are not met

Trauma (CWP05-03) Learning Objectives:

• Describe what we mean by complex trauma for children • Differentiate between trauma and maltreatment • Identify trauma signs and symptoms in children • Summarize how caregivers’ trauma can affect their ability to provide for the needs of their

children Understanding Attachment (CWP05-04) Learning Objectives:

• Explain what attachment is and how it is formed • Indicate several reasons why attachment is important to a child’s development • Differentiate between healthy and impaired attachment

Risk and Protective Factors (CWP05-05) Learning Objectives:

• Explain risk and protective aspects for children and families • Explain what is meant by the social-ecological context of child development • Summarize the links between child development, parenting, and poverty • Summarize the influence of risk and protective factors on child development

Supporting the Protection and Well-Being of Families (CWP05-06) Learning Objectives:

• Describe parental behaviours that can impact fetal development • Describe factors that place infants and toddlers at risk of abuse or neglect


• Describe parental behaviours that can impact pre-school children’s development • Describe parental behaviours that can impact school-age children’s development • Describe parental behaviours that can impact adolescent development

Micro and Macro Practice (CWP05-07) Learning Objectives:

• Describe the concepts of trauma-informed practice through a critical lens of oppression • Analyze the social determinants of health framework and its connection to child protection

practice Classroom Modules (2 days): Child Development and Maltreatment (CWP05-08) Learning Objectives:

• Describe beliefs and attitudes about child maltreatment • Describe the nature and prevalence of physical maltreatment including factors that make

young children particularly vulnerable • Describe the nature and prevalence of sexual abuse including theories of sexual abuse and

the process of disclosure • Describe the nature of neglect including examining how poverty can contribute to child

abuse and neglect • Describe the nature and prevalence of emotional maltreatment including types of parental

behaviours that are emotionally destructive for a child • Describe the nature and prevalence of intimate partner violence and identify the effects of

this violence on parenting practices • Summarize the effects of maltreatment on the developmental lifespan of a child

Recognizing Trauma in Children and Families (CWP05-09) Learning Objectives:

• Describe trauma, including several types of traumatic experiences • Identify trauma signs and symptoms in infants and toddlers, pre-school children, school-

age children, and adolescents • Describe how trauma-informed practice can support the safety, permanency, and well-

being of children and families Building and Strengthening Attachment (CWP05-10) Learning Objectives:

• Describe attachment interactions between caregivers and a child • Summarize critical situations that elicit attachment behaviours between a child and

caregivers • Describe cultural considerations that would influence the assessment of attachment • Demonstrate how you would build on and strengthen existing attachments between a child

and their parents and siblings Supporting the Protection and Well-Being of Families in Practice (CWP05-11) Learning Objectives:

• Discuss parental behaviours that can impact fetal development • Discuss factors that place infants and toddlers at risk of abuse or neglect • Discuss parental behaviours that can impact pre-school children’s development • Discuss parental behaviours that can impact school-age children’s development • Discuss parental behaviours that can impact adolescent development


Working with Developmental Screens (CWP05-12) Learning Objectives:

• Explain the concept of developmental screening as an intervention and assessment strategy

• Describe the process of how to complete a developmental screen, including how to engage the child and family

• Summarize what can be done to address developmental delays that are identified • Describe how to document the screening, including how to ensure it remains an active part

of working with the family



CWP06: Looking Outward In CWP06 or Course 6, participants will turn their attention to different systemic and structural oppressions which impact service users. They will explore how structural oppression creates a pipeline into the child welfare system, particularly for Indigenous, Black, and low-income children, while systemic oppression within the system creates poor outcomes for children in care, including high rates of homelessness, school drop-out, and unemployment.

eLearning Modules: The Seven Dimensions of Oppression (CWP06-01) Learning Objectives:

• Explore the seven dimensions of oppression and their impacts on child welfare practice LGBTQ2S+ Communities (CWP06-02) Learning Objectives:

• Define LGBTQ2S+ terminology and identities • Describe the forms of oppression that impact LGBTQ2S+ individuals and communities • Identify risks and challenges that LGBTQ2S+ children and youth can experience • Summarize the oppression experienced by LGBTQ2S+ families and communities

Immigration (CWP06-03) Learning Objectives:

• Analyze how migration stressors may impact children, youth, and families. • Identify the issues within the child welfare system relating to immigrant service users

Communities with Disabilities (CWP06-04) Learning Objectives:

• Define disability • Identify the key characteristics of physical and mental disabilities • Compare and contrast evident and non-evident disabilities • Identify the implications for working with parents and children with disabilities

Poverty and the Child Welfare System (CWP06-05) Learning Objectives:

• State the reasons why children and youth from families experiencing poverty are overrepresented in care

• List the impacts of poverty on children, youth, and families • State the impacts of referral sources and child welfare professional biases on the

overrepresentation of families experiencing poverty within the child welfare system Substance Use (CWP06-06) Learning Objectives:

• Describe the spectrum of substance use • Identify the factors associated with problematic substance use and addictions • List the impacts of substance use on children, youth, and families • Identify the implications for working with families affected by substance use


Classroom Modules (2 days): eLearning Review and Reflection (CWP06-07) Learning Objectives:

• Identify the seven dimensions of oppression and their impacts on child welfare practice • Define LGBTQ2S+ terminology and identities • State the impacts of referral sources and child welfare professional biases on the

overrepresentation of families experiencing poverty within the child welfare system

Exploring the Seven Dimensions of Oppression (CWP06-08) Learning Objectives:

• Examine the connection of the seven dimensions of oppression to practice

Critical Reflective and Reflexive Practice (CWP06-09) Learning Objectives:

• Define critical reflective and reflexive practice • Explore dominant ideas through the use of a critical reflection tool



CWP07: Intake and Investigation In CWP07 or Course 7, participants will turn their attention to the types of specialized skills and knowledge required to conduct a child protection investigation. They will explore the steps involved in completing safety and risk assessments. This course helps participants develop engagement and interviewing skills by learning about strengths-based strategies, solution-focused interviewing, forensic interviewing, and interviewing children.

eLearning Modules: Intake and Investigation Process Overview (CWP07-01) Learning Objectives:

• Explain the process of receiving a referral and determining the most appropriate response • Explain the general investigation process including approach and timelines for concluding

an investigation • Differentiate between a traditional and customized investigative approach • Describe the types of specialized skills and knowledge required to conduct a child

protection investigation

Foundations of Assessments (CWP07-02) Learning Objectives:

• Describe the importance of concurrent assessment of risk of maltreatment and mitigating/protective factors

• Explain the Eligibility Spectrum • Describe how the structured decision-making process is informed by assessment including

where supervisory consultation is required

Safety Assessments (CWP07-03) Learning Objectives:

• Describe the steps involved in completing a safety assessment • Summarize factors to be considered in determining the adequacy of a safety plan

Risk Assessments (CWP07-04) Learning Objectives:

• Describe the steps involved in completing a risk assessment, including how to work with a supervisor when making decisions

• Describe how the risk assessment process can be a vehicle for engaging families

Interviewing Approaches and Engagement (CWP07-05) Learning Objectives:

• Describe strengths-based engagement strategies used during intake and investigation • Demonstrate how to engage children and families during an investigation • Summarize solution-focused interviewing • Summarize a structured forensic interview format • Describe effective interviewing skills with children at different stages of development

Community Centred Practice (CWP07-06) Learning Objectives:

• Understand the importance of developing interpersonal and communication skills • Demonstrate the ability to develop collaborative practice and collaborative decision making • Demonstrate the ability to implement community of care strategies


Classroom Modules (3 days): Indigenous People and the Child Welfare System, Part II (CWP07-07) Learning Objectives:

• Describe culturally safe child welfare practice relevant to working with First Nations, Inuit and Métis families

• Demonstrate cultural safety in working with First Nations, Inuit and Métis children and families

• Identify provisions in the CYFSA with regards to First Nations, Inuit and Métis children and young people

• Explain the importance of establishing First Nations, Inuit and Métis identity • Identify local First Nations, Inuit and Métis communities and identify organizations and

services to engage • Outline when to consult with First Nations, Inuit and Métis communities/organizations

during intake and investigation • Describe the importance of trust in establishing relationships with First Nations, Inuit and

Métis families • Illustrate strategies for engaging and supporting families in a culturally relevant way • Demonstrate approaches to building relationships and engaging with families

Engagement During an Investigation (CWP07-08) Learning Objectives:

• Describe how to engage a caregiver to talk about permanency and concurrent planning • Demonstrate engagement skills when interacting with fathers • Demonstrate how to facilitate a family-centred case conference with children and families • Demonstrate engaging a family to want to link to community services if referral response

is no CAS intervention needed

Conducting a Child Protection Investigation (CWP07-09) Learning Objectives:

• Summarize the steps of an investigation in different scenarios • Explain when police should be involved and their role in a child protection investigation • Summarize how to ensure worker’s own safety • Develop an investigation plan, including worker safety, based on an identified report of

maltreatment

Interviewing during an Investigation (CWP07-10) Learning Objectives:

• Conduct a strengths-based interview of a reporter at initial intake in an identified case • Demonstrate a solution-focused interview of a child which incorporates knowledge of child

development and maltreatment in assessing safety • Demonstrate interviewing the primary caregiver to inform a safety assessment and safety

plan in an identified case

Conducting a Safety Assessment (CWP07-11) Learning Objectives:

• Review the process of how to complete a safety assessment, including how to engage the child and family

• Determine when and why a physical assessment of a child would be required and how to document this in a safety assessment

• Explain what options are available if a child’s safety cannot be assured • Explain how a new safety assessment could be triggered throughout the life of a case • Complete a safety assessment


Conducting a Risk Assessment (CWP07-12) Learning Objectives:

• Review the process of how to complete a risk assessment, including how to engage the child and family

• Describe how to document the assessment • Complete a risk assessment tool

Concluding an Investigation (CWP07-13) Learning Objectives:

• Outline the characteristics of a well-handled investigation • Explain the final steps of an investigation in an identified case, including notifying

participants of the outcome of an investigation • Demonstrate engaging families at the conclusion of an investigation, including discussing

the risk assessment findings and investigation outcome • Complete documentation for an investigation in an identified case • Demonstrate the process for closing a case or transferring to ongoing services



CWP08: Ongoing Services and Disrupting Oppression CWP08 or Course 8 focuses on providing ongoing services to children and youth who remain with their original family as well as those who are in care. In order to provide these ongoing services, it’s important to understand service planning, case management, ongoing assessments, alternative dispute resolution methods, permanency planning, Plan of Care, and aftercare planning, which are all part of achieving permanency for children and youth.

eLearning Modules: Providing Ongoing Services: An Overview (CWP08-01) Learning Objectives:

• Summarize the ongoing services phase when the child is staying in-home including key decision-making points and timelines

• Describe providing ongoing services when the child is staying in-home, including supervision and decision-making

• Describe effective case management practice including clinical and case supervision throughout ongoing services

Engaging Families During Ongoing Services (CWP08-02) Learning Objectives:

• Explain how to engage caregivers in building parenting skills to enhance parenting capacity, while recognizing and valuing cultural norms and practices

• Describe how to build successful partnerships with community service providers to meet needs of the family

Ongoing Services Case Management (CWP08-03) Learning Objectives:

• Describe what a child protection worker should be looking for when they visit a family receiving ongoing services, including the importance of ongoing assessments

• Describe providing ongoing services when the child is staying in-home including supervision and decision-making

• Summarize developing a Service Plan/Outcome Plan • Describe the process of how to complete a Service Plan/Outcome Plan, including how to

engage the child and family and documentation

Use of Alternative Dispute Resolution (CWP08-04) Learning Objectives:

• Describe the importance of Alternative Dispute Resolution as a mechanism for resolving child welfare disputes

• Explain how Alternative Dispute Resolution empowers families and their support system to make decisions about the safety and well-being of children

Service Planning Outcomes (CWP08-05) Learning Objectives:

• Describe the case review process including reviewing Service Plans/Outcome Plans for what works or doesn’t work

• Discuss factors that contribute to successful case outcomes

Ongoing Services for Children and Youth in Care (CWP08-06) Learning Objectives:

• Describe permanency and concurrent planning including key assumptions


• Describe how to facilitate the adoption process • Summarize the process of providing ongoing services including key decision-making points

and timelines when a child goes to an out-of-home placement • Explain the members of a care team that provide services for a child in-care and how they

collaborate in planning for children • Describe clinical and case supervision throughout the provision of ongoing services

Supporting Permanent Family Connections (CWP08-07) Learning Objectives:

• Summarize what must be included in a Temporary Care Agreement including how long it can last and when it ends

• Summarize what can be included in a customary care and supervision agreement including how long it can last and when it ends

• Distinguish between an Openness Order and an Openness Agreement • Describe openness in relation to Extended Society Care Orders • Describe the process and associated tools for reunifying a child with their original family

Providing Services to Children and Youth in Care (CWP08-08) Learning Objectives:

• Explain the requirements that are critical to providing effective services to children in care and their caregivers

• Explain the Health Care Consent Act and how it affects service planning Permanency Planning and Continuity of Care (CWP08-09) Learning Objectives:

• Determine which permanency option is most congruent with the needs of the child in an identified case

• Describe providing ongoing services when a child goes to an out-of-home placement including key decision-making points and timelines

• Explain how to develop a Plan of Care for an identified case including goals, intervention activities and outcome statements

• Develop a Service Plan/Outcome Plan for a child in an out-of-home placement in relation to the goals of permanency, concurrent planning, and reunification

Children’s Reactions to Separation and Placement (CWP08-10) Learning Objectives:

• Summarize key transitions that are commonly experienced in out-of-home care • Explain factors associated with the degree of trauma experienced by children when

separated from a parent or caregiver including the impact of multiple placements on a child’s sense of trust, security, and ability to attach

• Describe impact of separation and placement on resource parents and the original family, including grief and loss

• Summarize examples of promoting resiliency of children in an identified case

Achieving Permanency for Children in Care (CWP08-11) Learning Objectives:

• Describe the importance of stability and continuity including strategies to mitigate the barriers to permanency

• Summarize effective approaches to supervising access visits


Classroom Modules (2 days):

Solution-Focused Interviewing (CWP08-12) Learning Objectives:

• Conduct a solution-focused interview that assists families in formulating goals and building solutions

Assessing and Reassessing Children and Families (CWP08-13) Learning Objectives:

• Describe what a child protection worker should be looking for when they visit a family receiving ongoing services, including the importance of ongoing assessments

• Complete a Family and Child Strengths and Needs Assessment for an identified case • Identify potential areas of systemic and socially mediated bias and barriers in the

assessment process

Completing a Service Plan/Outcome Plan (CWP08-14) Learning Objectives:

• Describe the process of how to complete a Service Plan/Outcome Plan, including how to engage the child and family and documentation

Family Centred Case Conferencing (CWP08-15) Learning Objectives:

• Explain family-centred case conferencing including how the family and their network can contribute to the Service Plan/Outcome Plan

• Demonstrate how a family-centred conference is facilitated for the purpose of developing a Service Plan/Outcome Plan in an identified case

• Complete documentation for a family-centred case conference in an identified case

Prescribed Uses of Alternative Dispute Resolution (CWP08-16) Learning Objectives:

• Explain at which junctures throughout the casework process an Alternative Dispute Resolution (ADR) may be an appropriate intervention

• Describe why you would choose a prescribed method of ADR for a particular situation Engagement During Ongoing Services (CWP08-17) Learning Objectives:

• Demonstrate engaging a parent to talk about permanency and concurrent planning for their child in an identified case

• Practice interviewing children in a simulated situation • Demonstrate a strengths-based approach to preparing a child and immediate family for a

permanent placement in an alternative family setting

Aftercare Planning (CWP08-18) Learning Objectives:

• Compare aftercare planning for reunified families and for youth transitioning from care including the benefits of aftercare services

• Explain key areas that support successful transitions to adulthood by youth exiting care • Describe the case closure process and how to move families to other service providers


Curriculum Wrap-Up (CWP08-19) Learning Objectives:

• Review the Child Welfare Pathway to Authorization Series curriculum • Reflect on your learning during the Child Welfare Pathway to Authorization Series




Child Welfare Essentials Online

Self-Study


Child Welfare Essentials - Online Self-Study Child Protection Standards (2016) and Eligibility Spectrum (2019)

Overview:

This course provides a detailed orientation to the Child Protection Standards (2016) and Eligibility Spectrum (2019), including relevant CYFSA, Part X revisions. The course is for all existing and new child protection professionals. The first several modules are about the Child Protection Standards. The last module is about the Eligibility Spectrum. Knowledge check questions are integrated throughout the modules to help you check your understanding and there is a course assessment at the end. Total Duration: 8 Hours

Child, Youth and Family Services Act (CYFSA) 101, 2017

Overview:

This course has been designed to give you a high-level overview of the new Child, Youth and Family Services Act (2017) and the new regulations. It will also explain in which parts of the Act and regulations specific information can be found. It consists of two eLearning modules: CYFSA Legislation 101 and CYFSA Regulations 101.

The course was co-developed with the Ministry of Children, Community and Social Services who provided the course content.

Total Duration: 1.5 Hours CPIN 1: Introduction to Case Management

This CPIN (Child Protection Information Network) course will highlight the key features of Case Management; review Case Management Concepts; show how to navigate Case Management; review Person Records and provide an introduction to Contact Logs.

Total Duration: 60 Minutes CPIN 2: Advanced Search in CPIN

This CPIN (Child Protection Information Network) course reviews Search and Key Concepts; demonstrates Person Search, Child Welfare Search, Provider and Available Places Search as well as Contact Logs Search.

Total Duration: 60 Minutes CPIN 3: Intake Management

This CPIN (Child Protection Information Network) course reviews Intake Key Concepts; demonstrates how to Enter Referral Source and Participants, Document and Maintain Allegations, Open Intake, create Intake Contact Logs, Capture Dispositions and Complete Intake. It also reviews Supervisor Approval of Intake Disposition, how to Manage Other Intake Case Types and as well reviews Intake Transfer.


Total Duration: 60-90 Minutes Culture of Privacy: Part X of the CYFSA in Child Welfare

Overview:

The Culture of Privacy: Part X of the CYFSA in Child Welfare course helps child welfare workers and supervisors develop competency in some of the new requirements in Part X. This course provides an overview of key elements of Part X that are relevant to the child welfare sector. Topics covered include: Collection, Consent and Capacity; Use and Disclosure; Client Access and Correction; Breach and Safeguarding; and Complaints and the Information and Privacy Commissioner of Ontario. Please note that this course also consists of a series of

Structured Conversations and Case Scenarios that are suitable for team discussions or break-out groups, and agencies may choose to incorporate them into other Part X training initiatives. Total Duration: 3 Hours CWConnects Solution Foundational Training

Overview:

This course supports authorized users of CWConnects Solution, the enterprise data warehouse of the Child Welfare Data Service (CWDS). The course is made up of three modules and focuses on data from the Ministry Quarterly Reports (MQR). Total Duration: 3.5 to 4 Hours Duty to Report

Overview:

The Duty to Report eLearning course is 45 minutes in duration and is targeted toward professionals with a duty to report child protection concerns to a Children's Aid Society (CAS). The curriculum features real-life case scenarios requiring learners to assess situations and determine whether a referral to a CAS is required. OACAS Learning is exploring licensing options and how to best make this important training available to community partners outside the child welfare sector.

This Duty to Report awareness training was developed and designed to provide guidance on recognizing concerns about the safety and well-being of a child or youth in the care of a primary or community caregiver, and the process of making a referral to a local Children Aid’s Society.

Upon completion of the course learners will be able to:

• Identify Duty to Report legal obligations of persons who perform professional or official duties

• Recognize when you are obligated to contact a Children’s Aid Society with concerns regarding a child or youth in the care of a primary or community caregiver


• Understand how perceptions influence reporting to a Children’s Aid Society • Understand how to make a referral to a local Children’s Aid Society • Recognize what happens when a Children’s Aid Society receives a referral

Target Audience: Everyone who performs professional or official duties with respect to children. Community Caregivers, for example:

• Operators or employees of child care programs or centres • Babysitters • Teachers • Recreational group leaders and coaches • Religious leaders • Bus drivers • Health Care Workers • Police • Lawyers


Engaging and Supporting Youth in Residential Care

Overview:

This learning resource consists of 10 videos, with each video about 10 to 15 minutes in length. The videos focus on the experiences of young people living in residential care situations, both group care and foster care, using perspectives of both young people, on-site staff, and CAS workers. There is an emphasis on quality of life elements, including structure and agency, child and youth participation, aesthetics, food, relational well-being, family, and learning opportunities. Through viewing the videos, workers are encouraged to answer these two questions:

• What can CAS workers do to improve the everyday experience of young people living

away from home? • How can services and systems be shaped more effectively to promote a life of dignity

and wellbeing in which the rights, needs, and aspirations of young people are engaged every day?

Target Audience: Child Welfare Workers Total Duration: 2.5 to 3 Hours

Identity-Based Data Collection

Overview:

This course is designed to help child welfare workers and supervisors collect and record demographic data when working with service users engaged with their agency. They will be learning:


• Why service user demographic data is being collected. • How to practice new data collection skills. • How to respond to service user questions and concerns.

Target Audience: Child Welfare Workers and Supervisors Total Duration: 40 Minutes

Integrating Jeffrey Baldwin Inquest Recommendations into Practice

Overview:

The Child Welfare sector was shaken by the death of Jeffrey Baldwin who suffered severe abuse and neglect while in the care of his grandparents in 2002. The Chief Coroner of Ontario conducted an inquest into Jeffrey’s death in 2015 and OACAS and its member CASs, conducted a thorough review and analysis of the 13 recommendations directed to the sector. While many practices changed since Jeffrey’s death it was identified that case-management practices could be improved to prevent other tragic deaths. This online course provides a review of the intent of the recommendations, good practice approaches and application to improve case management practices for child welfare professionals. Practical case examples are provided to assist in integrating the recommendations into practice. Following the online learning module there is a face to face learning activity for workers and supervisors to further apply the learning to current practice.

Learning Objectives:

Workers will be able to describe:

• The intent of the 13 Recommendations pertaining to child protection case- management practices at agencies

• What is good practice for each of the recommendations • How to integrate good practice in working with families, resource families,

and community partners Target Audience: Child welfare professionals, supervisors and managers Total Duration: 90 Minutes

Interagency Protocol – Orientation

Overview:

This course provides an introduction to the revised Interagency Protocol and highlights responsibilities in the provision of collaborative child welfare service delivery when children, youth, and families who are involved with child welfare move from one jurisdiction to another.


Learners will be able to:

• Describe and apply the Interagency Protocol when working with children, youth, and families that receive services while transitioning between jurisdictions

• Describe best practices used to ensure that transfer or sharing of responsibilities between Children’s Aid Societies is transparent, seamless, timely, and of a high professional standard


Target Audience: Child welfare professionals, supervisors and managers, and senior leadership

Total Duration: 35 Minutes Standard (QIP) Training Course: Frontline Staff

Overview: This SQIP (Standards Quality Improvement Plan) eLearning course will help frontline service staff in capturing information consistently in order for agencies to meet the minimum requirements for the SQIP. This will also improve uniformity across the sector. Total Duration: 120 Minutes Standard (QIP) Training Course: QA Staff Overview: This SQIP (Standards Quality Improvement Plan) eLearning course not only will provide QA or reporting staff a guide on how to run SQIP reports in the COGNOS environment, it will also show the use of both the Standard and Summary Reports. By the end of the course, staff should also have a better understanding on the measurements of these reports and the interpretation of their results. Total Duration: 150 Minutes

The Other Side of the Door

Overview: A practice learning guide for child welfare professionals working with First Nations, Inuit, and Métis peoples. The objectives of this practice learning guide are that child welfare professionals will:

• Be sensitized to the history of colonization within child welfare • Understand the requirements of child welfare practice when working with FNIM

families and communities • Be better prepared to fulfill their unique obligations under the Child, Youth and Family

Services Act (CYFSA) with respect to child welfare practice and providing services to FNIM families



Child Welfare Practice Essentials Access and Openness Orders

Overview:

This eLearning course will look at access and openness orders, which may be ordered by the court to maintain connections that are important to children. It will also explain how the various orders promote or reinforce permanency for the child.

Total Duration: 45-60 minutes Achieving Permanency for Children in Care

Overview:

This eLearning course explores the importance of stability and continuity for children and youth in care, including ways to effectively mitigate barriers to permanency for those in out-of-home placements. Furthermore, learners will identify approaches to use when supervising access visits.

Total Duration: 20-35 minutes

Child Development

Overview:

This eLearning course will address the importance of understanding key aspects of child development for child welfare professionals, milestones of prenatal development and child development through the stages, including infants, toddlers, pre-schoolers, school aged, and adolescents.


Child Protection Court Process

Overview:

This eLearning course addresses numerous aspects related to the child protection court process. It focuses on the court process from establishing grounds for protection, understanding burden of proof, initiating a court application, moving through the child protection court process including information on how applications can be resolved before trial, preparing for a trial and status reviews.

Time Duration: 90 minutes


Children’s Reactions to Separation and Placement

Overview:

This eLearning course focuses on the reactions of young people to separation and placement and the trauma they experience when separated from parents or caregivers. As well, learners will examine the impact on caregivers, supporting those dealing with grief/loss, and how to promote resiliency.


Community Centred Practice

Overview:

This eLearning course focuses on the importance of developing interpersonal and communication skills. It will also help you demonstrate the ability to develop collaborative practice and collaborative decision making.


Engaging Families During Ongoing Services

Overview:

This eLearning course focuses on how to engage caregivers in order to build parenting skills and capacity, including caregivers that are harder to reach. Learners will also identify how to develop successful partnerships with service providers in an effort to successfully engage parents and produce successful outcomes for families.

Time Duration: 35-50 minutes

Engaging Families Voluntarily

Overview:

This eLearning course provides an explanation of Temporary Care and Customary care agreements as well as an opportunity to complete the documentation necessary for these agreements based on a case study. It also discusses the importance of Alternate Dispute Resolution (ADR) as a mechanism for resolving child welfare disputes.



Foundations of Assessments Overview:

This eLearning course focuses on invisible norms of assessment. This course will also discuss concurrent assessments and structured decision-making.


Intake and Investigation Process Overview

Overview:

This eLearning course will introduce topics like receiving a referral and determining an appropriate response, the general investigation process, including traditional and customized approaches (in the investigation), and finally the specialized skills and knowledge required for Child Welfare Professionals.


Interviewing Approaches and Engagement

Overview:

This eLearning course promotes the development of engagement and interviewing skills by focusing on strengths-based strategies, solution-focused interviewing, forensic interviewing and interviewing children.


Legal Authority of Child Protection Services

Overview:

This eLearning course explains concepts and processes related to Bringing a Child to a Place of Safety and place of safety in the context of the CYFSA.

Total Duration: 75 minutes

Legal Context of Child Welfare

Overview:

This eLearning course explores child welfare work in a legal context, the Child Protection Standards and using the standards, guidelines, and tools.



Maltreatment Overview:

This eLearning course will introduce what is meant by maltreatment in child welfare and will largely focus on categories of maltreatment as described in the Eligibility Spectrum as well as indicators of maltreatment. Because neglect is the most investigated type of maltreatment in the child protection field, the course will pay particular attention to this area.


Ongoing Services Case Management

Overview:

This eLearning course provides an overview of ongoing services, with a focus on effective case management practice, including critical thinking, Alternate Dispute Resolution, and developing a service plan. This course investigates how child welfare professionals can help improve the protective factors in the family to ameliorate the child’s safety and well-being.

Time Duration: 40-55 minutes Ongoing Services for Children and Youth in Care

Overview:

This eLearning course investigates ways in which child welfare professionals can respond effectively to children and their resource parents when permanent placement outside of the child’s immediate family is deemed to be in the child’s best interest. Furthermore, this course explores appropriate permanency options for children and families, including reunification and adoption, and how workers can support youth in care and as they prepare to transition to adulthood.


Other Legislation under the CYFSA and Court Processes Impacting Child Protection Services

Overview:

This eLearning course focuses on other legislation under the CYFSA and legal processes that can impact a child welfare case. While the CYFSA is the legislation that governs work in the field of child protection, Child welfare professionals may encounter situations where individuals have received court orders under other acts. This course defines some


of these acts and how they might influence and impact court work in child welfare and our expectations of clients.


Permanency Planning and Continuity of Care

Overview:

This eLearning course explores permanency options, ongoing services when a child is placed out-of-home including key-decision making points and timelines, as well as what is required when developing both a plan of care and Service Plan/Outcome Plan.


Preamble and the CYFSA - Key Sections

Overview:

This eLearning course explores the key sections of the CYFSA and analyzes some key legislative changes and how they connect to and impact the work of child welfare staff.


Providing Ongoing Services: An Overview

Overview:

This eLearning course provides an overview of the phases of ongoing services when the child or youth is staying in-home, key decision making points, responsibilities and key tasks involved in ongoing services, and effective case management practice.

Time Duration: 20-35 minutes Providing Services to Children and Youth in Care

Overview:

This eLearning course will address the critical requirements for providing effective service to children in care and their caregivers, strategies to address the challenges of meeting each requirement, and the Health Care Consent Act and how it affects service planning.



Risk and Protective Factors Overview:

This eLearning course explores risk and protective aspects of child and family, as well as the social-ecological context of child development. It will also look at the links between child development, parenting, and poverty, and how a variety of risk and protective factors influence child development.


Risk Assessments

Overview:

This eLearning course focuses on the steps involved in completing a risk assessment and how the risk assessment process can be a vehicle for engaging families.

Time Duration: 30-40 minutes Safety Assessments

Overview:

This eLearning course will focus on the steps involved in completing safety assessments, including identifying safety threats and creating a safety plan.


Service Planning Outcomes

Overview:

This eLearning course examines key steps and timelines for contact with families as well as assessment tools and the role of the supervisor in ongoing services. Furthermore, learners will investigate factors that contribute to successful case outcomes, the value of authenticity and genuineness, and the role of the Ontario Human Rights Commission (OHRC) in contributing to successful outcomes for children and families.


Supporting Permanent Family Connections

Overview:

This eLearning course addresses how to support permanent family connections. Temporary Care Agreements, Openness Orders, Openness Agreements, openness in


relation to Extended Society Care Orders, as well as Customary Care and Supervision Agreements. Finally, this course will also focus on the process and tools for reunifying a child with their birth family.


Supporting the Protection and Well-Being of Families

Overview:

This eLearning course learners will examine risk and protective factors and how they influence development, the social-ecological context of child development, and the links between child development, parenting, and poverty.

Time Duration: 35-50 minutes Trauma

Overview:

This eLearning course focuses on various trauma-related topics, including complex trauma for children, the difference between trauma and maltreatment, signs of trauma and how a caregiver’s trauma can affect their ability to provide for the needs of their children.

Total Duration: 35-50 minutes Understanding Attachment

Overview:

This eLearning course looks closely at how attachment is formed by looking at various attachment styles. It will explore the importance of attachment, how it contributes to the child’s development, and the difference between healthy and impaired attachment.


Use of Alternative Dispute Resolution

Overview:

This eLearning course explores the importance of Alternative Dispute Resolution (ADR) as a mechanism for resolving child welfare disputes as well as how ADR empowers families and their support system to make decisions about the safety and well-being of children.



Well-Being and Community Care Overview:

As a child welfare professional, you may face additional challenges and stresses as a result of working with our most vulnerable populations. The Well-Being and Community Care course examines how developing a practice of community and self care will help limit the stresses and strains that a child welfare professional may encounter. Lastly, the course discusses how limiting and addressing professional stressors can enhance a child welfare professional's overall health and well-being.

Time Duration: 25-40 minutes Collaborating to Address the Intersection of Intimate Partner Violence (IPV)/Violence Against Women (VAW) & Child Safety eLearning Courses

Introduction to Collaborating to Address the Intersection of Intimate Partner Violence (IPV)/Violence Against Women (VAW) & Child Safety

Overview: This eLearning course addresses the intersections of intimate partner violence (IPV) and child maltreatment. It provides an overview of a variety of topics related to intimate partner violence, including disparity, disproportionality, anti-racist anti-oppressive practice, and the effects of exposure to IPV on children.

Time Duration: 40-55 Minutes Dynamics of Intimate Partner Violence

Overview:

This eLearning course explores the various dynamics of intimate partner violence. This includes gender, barriers to leaving, and the effects of intimate partner violence on parenting.

Time Duration: 55-70 Minutes Intimate Partner Violence in Marginalized Populations

Overview:

This eLearning course examines the ways in which intersections of oppression (race, culture, ethnicity, religion, disability, sexual orientation, gender identity, poverty, trauma,


etc.) shape intimate partner violence and access to appropriate services for survivors.

Time Duration: 100-115 Minutes Intimate Partner Violence in Indigenous Communities

Overview:

This eLearning course examines intimate partner and family violence and service provision in First Nations, Inuit and Métis populations. It discusses violence in a variety of contexts (historical, poverty, gender, intergenerational trauma, social, and economic), and how to work, advocate for, and engage with Indigenous communities.

Time Duration: 95-110 Minutes Risk Assessment and Risk Management

Overview:

This eLearning course looks closely at assessment in the context of child welfare practice and intimate partner violence. This includes recognizing the role of risk assessment for children and families, identifying tools for assessing lethality and risk for a family, and describing a strengths-based approach to assessing the family’s capacity to keep their child safe where intimate partner violence has occurred and/or is occurring.

Time Duration: 80-95 Minutes Engagement with Families Experiencing Intimate Partner Violence

Overview:

This eLearning course looks closely at engagement with families in which intimate partner violence has occurred and/or is occurring. It will describe how to use a strengths-based approach to engage with families and hold perpetrators accountable for the effects of their abusive behaviour on children and partners.

Time Duration: 95-110 Minutes Safety Planning with Families Experiencing Intimate Partner Violence

Overview:

This eLearning course examines strategies for safety planning and intervention with families experiencing intimate partner violence. This includes strategies and best practices for preparing safety plans for families in which intimate partner violence has occurred


and/or is occurring, and risk management planning with perpetrating partners.

Time Duration: 65-80 Minutes Legal Interventions

Overview:

This eLearning course looks closely at legal interventions used with families experiencing intimate partner violence. This includes child protection legal interventions (court ordered, alternative dispute resolution methods, and family group conferencing), other legal interventions (peace bonds, police response, restraining orders, and bail conditions), and the justice systems.

Time Duration: 125-140 Minutes VAW/CAS Collaboration

Overview:

This eLearning course examines strategies for an integrated and collaborative response to families in which intimate partner violence has occurred or is occurring. This includes ways for the CAS and VAW sectors to collaborate and understanding the intersection points between these sectors.

Time Duration: 80-95 Minutes

Sexual Orientation and Gender Identity and Expression (SOGIE) eLearning Courses

LGBTQ2S+ Identities

Overview: This SOGIE eLearning course provides an introduction to the key terms related to LGBTQ2S+ identities as well as information related to the development of gender and sexual identities. Total Duration: 90 Minutes Anti-LGBTQ2S+ Oppression

Overview: This SOGIE eLearning course focuses on the intersecting systems of oppression relating to gender and sexual identities, including heterosexism, cissexism, and colonization. It also discusses the impacts of oppression on LGBTQ2S+ individuals and communities. Total Duration: 45-60 Minutes


Challenges for LGBTQ2S+ Children, Youth, and Families Overview: This SOGIE eLearning course explores the key challenges experienced by LGBTQ2S+ young people and families as well as ways for organizations to address these challenges. Total Duration: 45-60 Minutes



Child Welfare Essentials: In

Class


Child Welfare Essentials: In Class Adoption Practice: Facilitating Lifetime Connections

Overview:

This course prepares child welfare professionals to work effectively in adoption. The unique role, functions and required skills of the adoption worker and the primary challenges in fulfilling this role are highlighted. Participants will expand their understanding of the underpinnings of adoption practice such as separation, loss, grief, attachment theory, permanency planning and child development. Participants are provided with a historical and legal context within which to understand current adoption philosophies and practices. The significant events and circumstances that have affected Indigenous peoples experience with adoption and the nature of Customary Care are reviewed. Participants will examine the common reactions and needs of birth parents, adoptive parents and adopted children and will learn how to address these. The long-term goal is for learners to achieve the skills necessary to facilitate “forever families” for children in care.

Participants in this course would also benefit from attending the other courses related to the Ontario Practice Model: SAFE, OnLAC and PRIDE pre-service training Competencies: The competencies for the Adoption Practice training are organized by section, as listed below. At the completion of this training, participants will be able to:

• Define adoption and understand its development over time, especially in Ontario • Compare and contrast public, private and international adoption and Customary Care, and

the role of the worker in each sector • Understand basic adoption principles, and know helpful adoption language • Understand the core issues in adoption and implications for practice • Understand the basic concepts of openness in adoption • Respond to queries about the process and parameters of adoption disclosure, and search

and reunion • Analyze the current state of public sector adoption practice, including areas to strengthen

and create a personal action plan to enhance their practice • Understand the importance of promoting adoption education within the agency

Clinical Frame of Reference:

• Understand the knowledge base required as the clinical foundation for adoption practice, including child development, attachment and separation theory, permanency planning, concurrent planning, grief and loss, cultural competence and openness and apply this knowledge to adoption

• Describe the role and functions of the adoption worker within the larger child welfare context, and the teamwork required of all child welfare staff for best adoption practice

Legislative and Agency Requirements:

Participants also attain these competencies prior to the training through pre-course work with their supervisors.

• Outline current adoption legislation and legal practice.


• Describe the worker’s accountabilities to Government standards, agencies, families and children related to adoption

• Describe access adoption protocol and procedure within their agencies, including the tools necessary to complete adoption records

Adoptive Family Recruitment, Assessment and Approval

• Identify effective adoptive family recruitment activities for children in care, including hard- to-serve children

• Explore appropriate and inappropriate motivations and expectations for adopting a child and explain their likely impacts and outcomes

• Recognize the benefits of group assessment and self-selection methods for resource families

• Prepare a family for the critical importance and complexity of the PRIDE Pre-service training program and the SAFE homestudy process.

• Identify family dynamics and characteristics that increase the likelihood of a successful adjustment to adoption

Preparing Children for Adoption

• Appreciate the value of social histories and Lifebooks for children • Prepare children for adoption and identify the important elements in transitioning children

to adoption • Match a child effectively with an adoptive family using current knowledge and techniques

to assess compatibility • Understand how foster parents can support an adoption placement • Conduct effective introductory/pre-placement visits for children and adoptive families

Working with Birth Families

• Elicit and record pertinent information from the birth family and communicate how this important information will help their child

• Assess how a child or adult is dealing with his/her individual loss and grief and use effective casework strategies to support him/her

• Engage and empower birth parents in providing input as to the type of adoptive family most suitable for their child and the features they would like to have in an openness agreement

• Create effective pre- and post-adoption support plans for birth parents • Educate staff, foster parents, birth parents, adoptive parents and children about the various

types of openness agreements, including their benefits and limitations. • Conduct effective Openness Meetings to arrive at an Openness arrangement, agreement

or to determine the parameters of an Openness Order

Working with the Adopting Family • Understand how cultural differences may complicate issues of separation, attachment and

adjustment in transracial and transcultural adoptions; know information and techniques to share with adoptive parents to increase the likelihood of promoting the healthy development of identity and personality in the child

• Assist families to foster a positive cultural identity in their adopted children • Present children in care accurately and effectively to prospective adoptive parents • Understand why it is critical to capably educate the adoptive family about the child they

will receive • Plan with the family to develop a family specific, adoption placement support and

integration plan, including formal and informal community services


• Apply attachment theory to their work in teaching and supporting adoptive families • Define effective supervision of an adoption placement and criteria for recommending

finalization • Facilitate ongoing openness meetings and re-negotiation meetings as needed • Describe the types of post-adoption services and subsidies for adoptive families and make

appropriate referrals When Adoption is not Forever

• Identify the signs of potential adoption disruption and develop strategies to stabilize and support the child’s adoption

• Describe important components in effectively case managing an adoption dissolution Resource Guides

• Describe how to access and learn about some provincial, national and international adoption organizations, private adoption programs, post-adoption support programs and current and emerging issues in adoption to support and benefit their adoption families and to enhance their own learning

• Access adoption organizations, support programs, and resources, and learn about current and emerging issues to enhance their adoption practice

Prerequisites: None

Total Duration: 3 days

Becoming an Ally: Culturally Safe Child Welfare Practice with First Nations, Métis and Inuit Families

In collaboration with the Association of Native Child and Family Services Agencies of Ontario (ANCFSAO), this course prepares child welfare professionals to work in more culturally safe ways with First Nations, Inuit and Métis families. Relevant to non-Indigenous and Indigenous staff and management, Becoming an Ally involves participants beginning or continuing to decolonize themselves in order to incorporate cultural safety into their day-to- day work. Participants will learn what cultural safety means in practice, about historical and ongoing colonial practices, and what creating a culturally-safe space would look like at a worker and an agency level.

Prerequisites: None Total Duration: 2 days

Equity in Child Welfare This course is designed to promote equity in a way that specifically addresses the marginalization of vulnerable populations in society through the de-centering of child protection processes from an institutional Eurocentric, heteronormative, dominant perspective, to a system focused on the safety and well-being of a child within the context of their individual family or community. The course consists of six eLearning modules


followed by three days of classroom training.

Prerequisites: None Total Duration: 6 eLearning modules and 3 days of in class training

Ontario Looking After Children (OnLAC)

Overview:

This training program has been designed to familiarize CAS staff, residential caregiver staff and resource parents in the theory, principles and values which inform the child centred approach to child welfare practice. The aim of the program is to promote resilience while using a developmental focused approach in order to improve outcomes for children in care. The life conditions and experiences that contribute to positive outcomes for youth are explored, and the ways in which the data from AARs can be used to improve outcomes for children in care are highlighted. The curriculum explores the following six core concepts of Looking after Children:

• Resiliency and a strengths based focus • Positive/authoritative parenting • The seven critical developmental dimensions assessed in the OnLAC Model • The power of positive expectations • Outcomes for children which are measured • Assessment which leads to action


As a result of their participation in this training, participants will be able to:

• State the aim and purpose of OnLAC • Summarize the history and development of OnLAC • List life conditions and experiences that contribute to positive outcomes for youth • State the shared, desired developmental goal for every child in care • Recognize how the AAR data can be used to improve outcomes for children in care • Define the developmental model • Contrast the developmental model and the medical model • The benefits of the developmental model for planning for children • Relate at least one story about a child whose growth and development has exceeded

initial expectations • Define resilience and the types of resilience • List personal attributes related to resilience • Identify how adversity impacts a child and how intervention can enhance resilience • Give examples of how the AAR monitors a child’s progress/resilience • Define positive/authoritative parenting • Articulate the role of a parent according to type of setting for the child • Identify their role in corporate parenting • Identify what is in the AAR, name the seven dimensions and begin to develop plans

of care that relate to each dimension • Participate in an interview with a youth using the AAR • Articulate the role of the residential caregiver in completing the AAR


• Locate the asset profile and know how to complete that section of the AAR • Explain the impact of the expectations of others on children and youth • Define stereotypes, diagnosis and prognosis • Explain the possible impacts of stereotypes, diagnoses and labels on children and

youth • State the importance of an ambitious life goal for children and youth in care • Prepare a Plan of Care with goals, objectives, tasks, timelines and assigned

responsibilities • Design goals and objectives that are observable and measurable • Describe the National Longitudinal Survey of Children and Youth (NLSCY) • Explain how OnLAC and the NLSCY can be used for benchmarking organizational

progress • State why outcome measurement is critical at the individual and organizational levels • Describe how aggregate data can be used to benefit children in care.

Prerequisites: None


Sexual Orientation and Gender Identity and Expression (SOGIE) Coming soon – Expected launch: Fall 2020 This course is designed to provide a foundation for child welfare professionals to better understand and respond to the experiences, challenges, and needs of LGBTQ2S+ children, youth, and families involved with child welfare. Topics covered include: the spectrum and diversity of LGBTQ2S+ identities; the development of gender and sexual identities; anti-LGBTQ2S+ oppression and its impacts on individuals and communities; challenges experienced by LGBTQ2S+ young people and families; and strategies and approaches for providing LGBTQ2S+ affirming services.

Prerequisites: None Total Duration: 3 eLearning modules and 1 day of in class training



Advanced Child Welfare Practice


Advanced Child Welfare Practice Program Objectives: These courses are to be taken after the participant has completed the Foundations of Child Welfare Practice training courses. The advanced courses are designed to enhance the participants’ capacity to address complex clinical issues in child welfare and provide the opportunity to engage in more detailed study about issues of child mortality, use of authority, critical decision making, child safety and family capacity building.

Participant Mix: The Advanced Child Welfare Practice training courses are recommended for child welfare professionals and managers who have experienced and completed the Foundations courses.

Assessing Parenting Capacity

Overview:

This two-day course is based on the Parenting Capacity process developed by Dr. Paul Steinhauer et. al. This process can enable child welfare professionals to complete more comprehensive assessments of families where children are deemed to be at significant risk. The process then leads to a more focused approach to permanency planning and proactive child protection plans of service. The training is designed around the nine guidelines in the Assessing Parenting Capacity process developed by the Toronto Parenting Capacity Assessment project. As a result of attending this training, child welfare professionals will be able assess whether it is in the child’s best interest to remain in his/her home with protection intervention or when it is necessary to remove the child to ensure his/her safety. Participants will learn to assess the potential trauma of separation for the child based on an attachment assessment and the child’s developmental level.

Competencies:

At the completion of this training, the child welfare professional will be able to:

• Explain how the assessment of parenting capacity was developed or evolved in Ontario. • Understand where the assessment of parenting capacity fits into the Child Protection

Standards in Ontario for child protection cases and the Differential Response Model. • Understand how the assessment of parenting capacity is formatted. In addition,

participants will understand how and when to reference and use the Guidelines and the Manual.

• Understand the relevance of the first guideline and have an opportunity to work on a sample case.

• Understand the relevance of the second guideline, the child’s developmental progress, and have an opportunity to work on a sample case.

• Understand the relevance of the third and fourth guideline, which focuses on the relationship between parent and child and have an opportunity to work on a sample case.

• Understand the relevance of the fourth guideline, which focuses on the observations of the current parenting ability displayed.

• Have an opportunity to share some of their more stressful, unusual or frightening


experiences in the field of child protection. This is intended to develop closer relationships with their group members and to enhance their small group work experience for this day.

• Understand the relevance of the fifth guideline, which focuses on the caregiver’s impulse control in the parenting role.

• Understand the relevance of the sixth guideline, which focuses on the parent’s acceptance of responsibility for their own behaviour.

• Understand the relevance of the seventh guideline, which focuses on parental behaviours that impact on the capacity to parent.

• Understand the relevance of the eighth guideline, which focuses on the parent’s relationship to the community

• Understand the relevance of the ninth and final guideline, which focuses on the parent’s use of clinical interventions

• Learn to use the information gathered to formulate a Parenting Profile. Participants will also understand how to use the Profile and the resulting conclusions to assist effective service planning.

• Use the family scenario or vignette provided to develop an assessment on parenting capacity.

• Use the case they brought to the training and complete as many of the relevant sections of the Assessment as possible.


Collaborating to Address the Intersection of Intimate Partner Violence (IPV)/ Violence Against Women (VAW) & Child Safety

Overview:

The curriculum for this course provides authorized child welfare workers and supervisors/managers and IPV/VAW sector staff with an understanding of the complexities of child welfare and IPV/VAW, and promotes collaborative, strategic interventions that create safety for children, youth and families while holding perpetrators accountable for their behaviours. The purpose of this course is to enhance service delivery to children, youth and families experiencing IPV/VAW and to increase understanding and collaboration between the two sectors.

This course utilizes an intersectional and gender-based analysis when examining IPV/VAW. While recognizing that other types of violence exist, this course will focus on ongoing power and coercive control, exposure to violence on children and youth, lethality, safety planning for survivors and children and, integrated, collaborative case planning and treatment interventions.

Competencies:

At the completion of this training, participants will be able to:

• Recognize the intersections of intimate partner violence and child maltreatment • Describe the dynamics of intimate partner violence • Examine the ways in which intersections of oppression (culture, race, ethnicity,


colonialism, structural violence, disability, sexual orientation, gender identity, poverty, trauma, etc.) shape intimate partner violence and access to appropriate services for victims

• Examine the ways in which intersections of oppression shape intimate partner violence and access to appropriate services for families in First Nations, Inuit, and Metis communities

• Recognize the role of risk assessment for children and families in which intimate partner violence has occurred and/or is occurring

• Identify tools for assessing lethality and risk for a family in which intimate partner violence has occurred and/or is occurring

• Describe a strengths-based approach to assessing the family’s capacity to keep their child safe where intimate partner violence has occurred and/or is occurring

• Describe a strengths-based approach to engaging with families and holding perpetrators accountable for the effects of their abusive behaviour on children and partners

• Identify strategies and best practices for preparing safety plans with families in which intimate partner violence has occurred and/or is occurring

• Recognize appropriate legal interventions to support and ensure safety for children and survivors of intimate partner violence

• Identify strategies for an integrated and collaborative response to families in which intimate partner violence has occurred or is occurring

• Discuss the benefits of VAW/CAS inter-agency collaboration • Examine tools and strategies for assessing the extent of intimate partner violence

experienced by children and families • Analyze strategies for addressing service barriers and improving access to appropriate

services for children and families experiencing intimate partner violence • Examine strategies for risk assessment and risk management for families in which

intimate partner violence has occurred and/or is occurring • Discuss strategies for engaging with families and holding perpetrators accountable for

the effects of their abusive behaviour on children and partners. • Examine strategies and best practices for preparing safety plans with families in

which intimate partner violence has occurred and/or is occurring • Select appropriate legal interventions to support and ensure safety for children and

victims of intimate partner violence • Discuss strategies for VAW/CAS inter-agency collaboration in case planning and

intervention to improve outcomes for children and families experiencing intimate partner violence.

Prerequisites: None

Total Duration: 10 eLearning modules and 2 days in class training Critical Decision Making in Child Protection Work

Overview:

This eLearning course examines the varying touch points in a case where decisions are made and it is seen to be most critical to the future safety of the children. Varying decision making models are explored as a way to assist child welfare professionals through those decisions.


Participants will enhance their knowledge and skills in demonstrating their ability to recognize their own bias and reflect constantly within the decision-making process in child protection. The notion of critical thinking is highlighted and participants’ skills at organizing meetings, ensuring that they are effective, inclusive and appropriate for the decision required will be enhanced.

Prerequisites: None Total Duration: 120 minutes (1 eLearning module) Facilitating Groups

Overview:

This unique, highly experiential three-day training session introduces participants to group dynamics and group facilitation skills through immersion in an authentic group experience. Participants experience first-hand what it is like to come together with a group of people with whom they are not familiar; the factors that influence the extent to which the group develops trust and cohesion (two factors that are vital to the success of any group); the factors that both impede and enhance a group’s development; the value of giving and receiving feedback; group members’ roles and responsibilities; the dynamics that effect the success with which individual group members and the group as a whole achieves its objectives; and, the role of group facilitators.

The fundamental premise of this training session is that the experience of being a group member, and exploring one's own behaviors and the effects these have on other group members, is a fundamental requisite to understanding the nature of small group dynamics and successfully managing these.

Primary learning is derived from participation in a variety of experiential learning exercises in which participants experience and come to understand:

• stages in group development • group dynamics • the meaning and importance of 'group process' • communication styles and patterns • leadership styles • factors that enhance and impair group decision-making • common decision-making methods • conflict and controversy • skills and techniques for managing individual behaviours and group dynamics • the unique powers of the group experience • understanding the events that promote change and healing • the implications of groups with and without goals • group facilitation skills and techniques • practical considerations in the development and facilitation of support groups and

contemporary healing circles including the selection and retention of participants. • The course provides an intensive skill-development opportunity for child welfare

professionals interested in developing and enhancing their effectiveness in facilitating groups.

• This course is helpful for child welfare professionals who are currently or will be in the future, facilitating groups with children, adolescents, adults, and families.

Prerequisites: None


Total Duration: 3 days Forensic Interviewing

Overview:

This curriculum focuses on a forensic interviewing model that can be applied to investigations of child maltreatment in a strengths-based family engagement context using a differential response model. This course will provide child welfare professionals with a forensic interviewing model that can be applied to their work as investigators of physical, emotional and sexual abuse, as well as neglect. They will gain information on child development as it applies to conducting a forensic interview. Participants will be able to prepare and plan for an interview that is congruent with a child’s developmental level and will have opportunities to apply theory to practice situations. It offers the following broad content areas:

• Contrasting Forensic and Therapeutic Interviewing

• Preparation and Planning For the Interview

• Investigative Interviewing and the Lyon 10-Step Interview

• Child Development

• Skills Based Practices Exercise

• Transfer of Learning

• Vicarious Trauma and Compassion Fatigue Learning Objectives:

The objectives of this training are to:

• Enhance participants’ knowledge of child development and its impact on forensic

interviewing. • Highlight the purpose and importance of the forensic interview in child welfare practice. • Enhance participants’ skills in forensic interviewing with children of all ages and at all stages

of development. • Give participants opportunities to use these skills to practice interviews and/or interviews

with children. Competencies:

At the completion of this training, the child welfare professional will be able to:

• Conduct an effective forensic interview and apply the forensic interviewing protocol. • Refer to relevant protocols with police. • Demonstrate effective forensic interview techniques. • Understand the phases of the forensic interview protocol and can apply the interviewing

framework to interviews with children. • Understands the elements of child development that impact on the forensic interview and

apply this knowledge to the forensic interview. • Assess the child’s stage of development in the key areas of cognition, language and

memory. • Apply their assessment of the child’s development to the forensic interview framework.


• Develop child development appropriate strategies to the interview framework.


Joint Forensic Investigation of Child Sexual Abuse

The objectives of this curriculum are to: • Describe investigative interviewing within the context of the differential response

framework and strengths based practice • Describe the difference between forensic interviews and therapeutic interviews • Explain the importance and purpose of preparing and planning for forensic interviews • Describe the elements of effective preparation • Identify the steps used in a forensic interview with a child, using Lyon’s 10 Step Interview

Protocol • Discuss effective interviewer behavior and demeanor • Develop forensic interviewing questions that are appropriate for children of different ages

and stages of development • Describe how a child’s developmental level will influence the child’s ability to communicate

in a child forensic interview • Summarize developmental and psychological effects of traumatic events on the interview

process • Apply the 10 Step interview protocol to an interview with a peer • Apply knowledge of child development to an interview situation • Identify and discuss the importance of the Transfer of Learning process • Describe vicarious trauma and the impact of investigative work on the child welfare

professional Total Duration: 5 days

Protection Investigations within Custody and Access Disputes

Overview:

Custody Access disputes often add significant complexity to protection investigations. This training provides child welfare professionals with advanced knowledge and skills which will enhance their protection assessments and their decision-making abilities when investigating a protection concern within the context of a custody access dispute. This course will reinforce participants’ understanding of the legal framework around custody and access disputes, and broaden participants’ skills in applying strategies to address child protection and parental conflict issues in these cases.

Competencies:

At the completion of this training curriculum, child welfare professionals will be able to:


• Identify the dynamics and complexities most commonly present in parental separation and custody/access disputes and anticipate how these may impact on protection investigations.

• Describe what data must be gathered from informants, case records, and other sources to thoroughly assess alleged abuse or neglect in these cases.

• Describe the importance of effective and ongoing case assessment and planning as the foundation of casework intervention within the context of a custody and access dispute.

• Describe the importance of effective and ongoing case assessment, planning and collaboration as the foundation of casework intervention within the context of a custody/access dispute.

• Describe and apply strategies which will enable their decision making about protection issues.

• Identify the different legal tests in custody/access disputes which arise in child protection, family and criminal court contexts.

• Identify key legal issues and requirements that affect child welfare practice in the context of custody/access disputes and is able to implement the legal requirements.

• Identify and assess when the parental conflict becomes a child protection matter and respond appropriately.

• Describe the factors and behaviours associated with parental alienation and assess its impact on children and family functioning.

• Appreciate the dynamics and interplay between family violence and custody/access disputes, its impact on children and use his/her skills to intervene appropriately.

Prerequisites: None


Supporting Infants and Their Families in High Risk Environments

Coming soon – Expected launch: Fall 2020 Overview:

This course provides child welfare professionals with a framework within which to identify and respond to the needs of infants whose development is or may be at risk as a consequence of any combination of child, parent, family, medical, societal and environmental factors. Participants will acquire a comprehensive understanding of the factors that can impair the development of infants and impact on the healthy attachment between an infant and their caregiver. Participants will learn strategies to manage cases involving high risk infants, and for strengthening positive, nurturing infant-caregiver behavioural patterns. The role of the community in collaborating with child welfare agencies in protecting vulnerable infants is also explored.

Competencies:

At the completion of this training curriculum, participants will be able to: • Identify the risk factors associated with the parent/caregiver, the infant, the family and the

environment, which place an infant at risk for harm • Gather data from all relevant sources and to apply a critical analysis to determine the risk

associated with a combination and interaction of various risk factors • Understand the impact of illicit drugs during the prenatal stage and the postnatal stage and

integrate this knowledge into their casework • Understand the dynamics and increased risk of parental drug addiction and its impact on a


parent’s ability to keep infants safe and to meet their needs • Understand and explain to parents the potential effects of exposing infants and very young

children to environments in which noxious substances such as tobacco smoke, inhalants, and methamphetamine are present

• Understand the dynamics of domestic violence and its impact during pregnancy and on infants and toddlers

• Develop and implement strategies for change and infant safety families experiencing domestic violence.

• Assess a parent/caregiver’s parenting knowledge and to identify and assess how a lack of parenting knowledge can impact on an infant’s well being

• Describe the circumstances that combine to increase risk of harm for infants with chronic illness, non organic failure to thrive, dehydration, developmental delays and those born prematurely

• Understand why babies with certain temperaments and who cry a lot may be at increased risk of harm

• Understand the impact of prenatal exposure to alcohol and the resulting condition Fetal Alcohol Syndrome Disorder

• Identify the circumstances and risk factors which increase the risk of Shaken Baby Syndrome and Sudden Infant Death Syndrome

• Conduct a thorough investigation and assessment in collaboration with police and other systems, in cases involving Shaken Baby Syndrome and Sudden Infant Death Syndrome

• Understand and explain to parents the potential risks involved in unsafe home environments such as sleeping environment, bathing practices, etc.

• Identify and assess primary indicators of developmental delay in children from birth to 24 months of age

• Identify the symptoms of postpartum depression, and understand how post partum depression can impair the development of healthy attachment between an infant and his or her primary caregiver

• Describe the ways in which infant and child development may be impaired by long-term exposure to maternal depression

• Describe the characteristics of healthy infant-caregiver interactions, and apply knowledge about infant development and healthy attachment behaviours to reinforce more positive interactions between infants and their caregivers

• Understand the concept of case management and have the ability and willingness to examine their own practices and use strategies to enhance their development

• Understand and describe the protective and supportive benefits of community collaboration in the management of cases involving high-risk infants

Prerequisites: None

Total Duration: 270 Minutes (4 eLearning modules)



Specialized Child Welfare Practice


Specialized Child Welfare Practice Purpose: These courses are designed to meet the needs of child welfare professionals whose primary role is to assess families and their capacity to provide children with quality out-of-home care, support children/youth in care and to support children and families through the adoption process. Understanding and supporting the permanency continuum of care is a specialized field of practice in child welfare and is the primary focus of the courses in this category. Participants would benefit from attending OnLAC and PRIDE pre-service training prior to registering for these courses.

Participant Mix: The Specialized Child Welfare Practice Training Courses are designed for child welfare professionals who are in resource departments, permanency planning units, children services and adoption departments. Child welfare professionals and managers interested in understanding the needs of children in care and the importance of permanency planning would benefit from these courses.

Structured Analysis Family Evaluation (SAFE)

Overview:

Structured Analysis Family Evaluation is a homestudy methodology that provides a set of comprehensive tools and practices for evaluating placement resource for children. The SAFE homestudy process has been selected by the Ministry of Children and Youth Services (MCYS) after consultation with the field that involved private and public sector input. SAFE enhances child welfare professionals’ skills at using state of the art tools and methods to find families for children, and strengthen resource family functioning. The ways in which the SAFE tools drive the social work interview are explored. Participants enhance their skills at evaluating family strengths and issues in terms of behaviourally specific indicators listed in SAFE Desk Guide to the Psychosocial Inventory. Participants in this course would also benefit from attending the other courses related to the Ontario Practice Model: OnLAC and PRIDE pre-service training.

Competencies:


• Understand and be able to use all SAFE tools. • Use information gathered from applicants’ responses to SAFE Questionnaires to guide

future interviews. • Evaluate family strengths and areas to strengthen in terms of behaviourally specific

indicators listed in the Psychosocial Inventory • Complete a SAFE Home Study Report

Prerequisites: None




Resource Families


Resource Families Purpose: Resource Families courses are design to strengthen the quality of resource care by providing a standardized, structured framework for recruiting, preparing and selecting foster, kin, customary care and adoptive parents. It also provides resource families with in-service training and ongoing professional development.

Participant Mix: Child welfare professionals, managers and resource families who are charged with the daily responsibility of recruiting, supporting and preparing families to care for children and youth would benefit from attending these courses. Child welfare professionals who are interested in understanding the Ontario Practice Model would benefit from attending.

Parent Resources for Information, Development and Education (PRIDE) Pre-service Training for Resource Parents

Developed in Illinois in 1993, PRIDE is a competency-based model for the development and support of resource (foster, kin, customary care and adoption) families. The curriculum has been customized for an Ontario audience and online training became available in February 2018. It is designed to strengthen the quality of resource care by providing a standardized, structured framework for recruiting, preparing and selecting foster, kin, customary care and adoptive parents. The sessions provide content in the areas of teamwork, attachment, child development, maltreatment, trauma, abuse, family relationships, adoption issues, placement challenges, loss, discipline, and the impact of care giving on the family.

The PRIDE Program has established the following six essential competency categories:

• Protect and nurture children and youth • Meeting developmental needs and addressing developmental delays • Supporting relationships between children, youth and their families • Connecting children and youth to safe, nurturing relationships intended to last

a lifetime • Participating as a member of a child or youth’s professional team • Positively reinforce a child’s heritage and cultural identity

Total Duration: 27 hours online or in class.


Parent Resources for Information, Development and Education (PRIDE) In-service Training for Resource Parents

Overview:

PRIDE In-service addresses the competencies required of all resource parents. It provides more advanced training and specialized competencies that refine and enhance their performance as members of a professional team. PRIDE In-service training allows children’s aid societies to provide ongoing support to resource families. In-service training is appropriate after the resource parent is approved, and a child is placed. It is also available in a nine-DVD series, for the convenience of at-home use.

Prerequisites: None

Total Duration: 72 hours



Management and Leadership


Management and Leadership

Purpose: These courses are designed to provide the essential knowledge and the practical opportunity for participants to develop effective leadership skills in a child welfare setting. The following categories will be used to identify clusters of courses that leaders can access.

Participant Mix: The Leadership and Management courses are designed to meet the needs and support all agency leaders – including front line supervisor, IT, HR, Finance and other support professionals, managers, supervisors and leaders. These topics can be delivered face to face, online or in hybrid forms. The following categories will be used to identify clusters of courses that leaders can access.

These courses are intended for individuals aspiring to attain leadership roles within their organizations. The courses focus on developing leadership skills as well as implementing strategies for leading effectively.

Senior Leadership towards Equitable Outcomes ** Course Fee $1000.00

This three-day professional leadership equity course was developed to enhance the leadership capacity within the social service sector by developing the skill sets of senior leaders towards transforming all facets of their organization to achieve equitable outcomes for the children, youth and families they serve and the communities they are a part of.

The aim of the course is to equip social service leaders with the ability to critically reflect on their own social identities, power and privilege and the influence they have on the decisions they make regarding organizational planning, service delivery and resource allocation. These decisions more often than not have a significant and lingering impact on equity seeking communities.

Key Learning Objectives: •Develop a common understanding of equity and anti-oppressive practice •Explore the impact of social identities on leadership •Understand systemic barriers within organizations •Address Indigenous people’s distinct rights to employment, programs and services •Examine leadership roles in challenging heterosexism, racism, religious discrimination and other forms of inequity •Develop skills to advance and evaluate equity/anti-oppressive organizational learning and strategies


•Application of equity tools, including: the Organizational Readiness Checklist, the Self- Awareness Equity Checklist, the Equity Leadership Assessment Competency Tool, the Equity and Inclusion Policy Template and the Equity and Inclusion Strategy Template

Prerequisites: None

Total Duration: 3 days.

Standardized Board Orientation Program These courses are intended for Board Directors (Governors), CEOs and Executive Directors only. Overview:

This series of video modules seeks to present a standardized set of good governance topics that can be used by any agency board to prepare and remind board directors about their responsibilities and how to better function as a governing body. Each module is presented by OACAS' external governance advisor, Brad Quinn of the consulting firm, tng (www.tngleaders.com). They should be used together with your own agency specific governance experience and tools to ensure that the learning fits your agency's unique context and needs. Each module is supported by a more detailed set of PowerPoint slides that can be used to reinforce the learning both during and after the modules. The modules can be used separately or combined to create a more fulsome program. They can also be used individually or included as part of a facilitated group session where board directors can explore and discuss the content together.

Modules:

1. Introduction to good governance 2. Expectations of board directors 3. Expectations of boards 4. Board delegation to the CEO and committees 5. Effective board meetings 6. Effective committees and committee meetings 7. Risk monitoring and management 8. Performance monitoring 9. CEO performance management 10. Shaping board culture

Target Audience: Children's Aid Society Board Directors, Governors and CEOs in Ontario

Prerequisites: N/A

Total Duration: 3 to 4 hours (Each module is between 16-22 minutes).

The total duration of time taken depends entirely on how quickly a learner can study and absorb the material).

Structured Analysis Family Evaluation (SAFE) for Child Welfare Supervisors


Overview:

This 1-day training is exclusively for supervisors who have staff that complete SAFE foster, adoption, kinship and customary care family home studies. The training will assist supervisors to guide their staff regarding decision-making which occurs during the SAFE assessment process. The training will provide supervisors with tools to assess their staff strengths and areas that need strengthening regarding interview skills, analytical/evaluation skills and writing skills.

Prerequisites:

Completion of the 2-day Structured Analysis of Family Evaluation (SAFE) for Prospective Foster/Adoptive Families course.

Total Duration: 1 day



Child Welfare Management

Series


Child Welfare Management Series Management, Leadership and Administration within Child Welfare

Overview:

This curriculum lays the foundation for the Management and Leadership Training Courses and is helps participants understand their role as a leader from a transformational and transactional perspective. Participants are invited to share their perceptions of the current systems in which they find themselves, and examine system issues that help, hinder or concern them in their work. The Excellent System Model is introduced as a tool to assist supervisors and managers in the day- to-day operation of specific child protection services and provide a framework to transform the system in order to meet the needs of children and families. Using the Excellent System Model, the curriculum progresses through the development of a vision for child welfare and a purpose for child protection services, and focuses on the skills needed to measure outcomes of these services.

Competencies:

Upon completion of this training, the manager/supervisor will be able to: • Describe the structure, functions, and operations of an excellent system. • Identify the importance of creating a shared vision of a positive future for children and

families to help staff find meaning and value in their work. • Describe the relationship between agency purpose and the agency’s structure, goals and

objectives, policies, procedures, work activities, and task assignments. • Identify supervisory job roles and responsibilities that serve leadership, administrative, and

supportive functions. • Define job tasks and formalize them into written position descriptions. • Formulate and communicate performance expectations of staff in behavioural and

measurable terms. • Describe the importance of planning at all levels in the organization and knows the proper

steps in the planning process. • Develop and implement systems to organize and monitor work activities to ensure effective

organizational and individual performance. • Identify the elements of an effective performance evaluation, and knows how to conduct

an individual performance evaluation objectively and productively. • Analyze performance problems and to provide feedback to staff members about their

performance. Total Duration: 2 days

Managing Work Through Other People: Performance Management

Overview:

This curriculum concentrates on day-to-day transactional management and motivation of people in the workplace, from hiring and setting performance standards to all aspects of performance management. Participants will learn how to identify worker needs and to apply practical management strategies to help workers become competent, confident and committed. The need for a variety of leadership styles to address a variety of workplace situations is discussed. Diversity in the work force is addressed by examining culturally-specific behaviours. Particular emphasis is


placed on proactive strategies of candidate selection, orientation, motivation, coaching and performance management, including conflict management.

Competencies:

Upon completion of this training, the manager/supervisor will be able to:

• Identify factors that motivate performance and can use this information to assist staff members to improve job performance.

• Describe how staff members’ attitudes, needs behaviours, personal preferences, and cultural backgrounds may influence perceptions and performance.

• Communicate information to staff in a clear, precise, and understandable manner. • Use regular supervisory meetings to provide feedback and corrective action in a

productive and supportive manner. • Identify various management strategies and understands how to choose a strategy

that best achieves the desired outcomes. • Use power and authority to influence and motivate staff performance and to

promote agency change. • Recognize conflicts which affect staff performance, and can assess if, when and

how to become involved to resolve the conflict. Prerequisites: None


Project Management: Fundamentals & Applied Learning Overview:

This is a fundamentals course that addresses the need for people in all areas of the organization to understand and use sound project management techniques. This course uses child welfare examples in the explanations and applies learning to potential field projects. Finally, this course provides comprehensive templates for applying the various tools and techniques.

Key handouts and work sheets are used by the participants to apply the project management framework to their team projects. Participants learn through the trainer’s and their own examples. This curriculum strives to provide the most up-to-date information and tools for good project management.


• Prepare child welfare professionals for their Project Manager role • Introduce Project Managers to PM theory and practice while applying that

information directly to participants’ own projects.

Competencies:


After completing three days of Project Management: Fundamentals and Applied Learning, participants will be able to:

• Use their new skills to perform day-to-day project management • Understand project management terms • Apply project management framework phases and understand interactions

between activities in each phase • Identify the processes, activities and documentation required in each phase • Apply templates to projects • Understand human resource management within project context • Refer to the handouts and resources that have been provided for future use • Apply the project management framework to one project as part of a project team • Understand the role and responsibility of project manager once projects are executed • Use a framework to monitor and control projects • Understand how to effectively close a project • Understand leadership styles and techniques important for project managers • Examine conflict resolution models

Prerequisites: None


Supervising and Managing Group Performance: Developing Productive Work Teams

Overview:

This eLearning course focuses on how the various aspects of supervising group performance, different approaches to supervising staff, how the actions of a supervisor can affect supervisee performance, how power impacts the supervisor/supervisee relationship, and the elements of effective performance management. This course strives to help in the development of positive relationships with staff that is supportive and creates a safe environment where supervisees can learn to effectively engage with clients.

Prerequisites: None Total Duration: 60 minutes (1 eLearning module) Supervising Child Welfare Professionals: Clinical and Educational Supervision

Overview: This curriculum provides child welfare supervisors with a sound framework for the provision of clinical supervision from a strengths-based, solution-focused perspective. Participants will have a comprehensive understanding of their role in facilitating a worker’s growth and development through engagement, educational and supportive activities throughout the casework process. Participants will gain a deeper understanding of the ways in which the quality and style of supervision ultimately effects children and their families, and how to supervise authorized staff. Competencies:

At the completion of this training curriculum, the manager/supervisor will be able to:


• Describe the core components of clinical supervision in child welfare • Explain how to provide clinical supervision. • Contrast how supervision styles can complement or impede worker development • Describe the transition from being a worker to becoming a supervisor • Define critical reflective practice • Describe the supervisor’s role in supporting Authorization • Review the core components of and how to provide clinical supervision in

child welfare • Review how supervision styles can complement or impede worker development • Articulate how the supervisor/supervisee relationship directly impacts

on the worker/client relationship and ultimately effects client outcomes • Explain the supervisor's role in facilitating a worker’s growth and

development through engagement, educational and supportive activities • Differentiate deficit-based supervision and strengths-based supervisory practices

and the implications of both approaches for the supervisor/supervisee relationship, and the worker/client relationship

• Describe strategies for empowering workers Prerequisites: None

Total Duration: 2.5 days

Supervising Forensic Interviews

Coming soon – Expected launch: Fall 2020 Overview:

This curriculum focuses on the supervision of forensic interviewing as it is applied to investigations of child maltreatment in a strengths-based family engagement context. This course includes two eLearning modules and one day of in class learning and will provide supervisors/managers with an overview of a forensic interviewing model that their staff can apply during investigations of physical, emotional, and sexual abuse, as well as neglect. They will also learn about how to support the planning and preparation of an interview that is congruent with a child’s developmental level, how to provide relevant feedback when supervising a forensic interview, and how to develop goals and strategies for child welfare professionals that conduct forensic interviews.

Total Duration: 1 day in class plus 2 eLearning modules (each 20-35 minutes in duration)

Transfer of Learning: The Supervisor’s Role as an Adult Educator

Overview:

The purpose of this curriculum is to provide the child welfare supervisor with the opportunity to develop their skills as adult educators. The curriculum has three major components: theory about adult education and transfer of learning, continuous assessment of staff, and management interventions to promote learning and performance improvement. Participants will enhance their skills at assessing staff and addressing individual worker needs according to each unique learning style. The training addresses knowledge acquisition and application in an adult learning model. Participants will acquire


knowledge and practice skills which support their efforts to build the knowledge base of staff and to enhance their performance.

Competencies:

At the completion of this training, the manager/supervisor will be able to:

• Describe how unclear or inappropriate mission or goals, poor system structure, and uncomfortable climate create barriers to learning and overall performance improvement.

• Formulate and communicate performance expectations in behavioural and measurable terms.

• Describe how staff members’ learning styles affect attitudes, needs, and approaches to learning.

• Differentiate training problems (knowledge and skill deficiencies) from other “non-training” performance problems.

• Describe the importance of pre-service orientation and competency-based in-service training to assure that staff acquires the knowledge and skills to perform their jobs; and is able to conduct an individual training needs assessment.

• Use strategies to assist in the transfer of knowledge and skills learned through in-service training onto their jobs.

• Effectively conduct on-the-job training when appropriate and support transfer of learning from in-service training through OJT (re) training strategies.



Leading for Impact Leadership

Program by the Schulich School of

Business


Leading for Impact Leadership Program School by the Schulich School of Business Leading for Impact for Emerging Leaders **Course Fee $850.00

Emerging leaders are child welfare and corporate staff that are demonstrating leadership potential or aspiring to grow as leaders. They do not have direct reports. Personal leadership and influence comes without formal authority. Success and future managerial effectiveness hinges on understanding and contributing to strategy development and service quality processes, recognizing the importance of personal and professional development, and developing resilience on their path to personal and organizational leadership.


Leading for Impact for Supervisors ** Course Fee $1100.00

Supervisors are any staff member performing supervisory duties with direct reports. Leadership is both personal and organizational. Program objectives target the supervisor’s role in aligning with and communicating vision and strategy, supervising their team using modern people management strategies and improving their self-awareness and personal effectiveness.


Leading for Impact for Managers ** Course Fee $1100.00

Managers are any staff member managing multiple supervisors or specialized units. As managers of supervisors, Managers are a linchpin between senior leaders in terms of implementing vison and guiding daily work through supervisors. Program objectives target the unique role managers have in both creating and implementing strategy and maintaining equitable systems for daily excellence. People management is critical for achieving those goals and personal development in the middle of the organization requires growing self-awareness and personal effectiveness.



Leading for Impact for Senior Leaders **Course Fee $1100.00

Senior Leaders are any staff member who provide operational and strategic leadership to their departments. Senior Leaders carry accountability for guiding strategic direction, an equitable workplace and culture of engagement. The Leading for Impact focus targets each of these areas. Effective senior leadership also requires self-awareness and emotional intelligence for personal effectiveness.




Trainer Development


Trainer Development Program Objectives: The Trainer Development courses are designed to build the organizational capacities of child welfare agencies to deliver quality learning events. The courses in this series are designed on the train the trainer model. Participants will develop confidence in public speaking, understand adult learning principles, appreciate the importance of the transfer of learning in the training process, dialogue about diversity and anti-oppressive practices, practice techniques associated with group work and inspire others to become passionate about learning.

Participant Mix: These courses are designed for child welfare professionals, managers, resource families and senior managers interested in developing a training capacity.

Introductory Train the Trainer

Overview:

The Introductory Train the Trainer course addresses the foundation level of trainer competencies. In this hands-on training, participants will examine the critical role of the facilitator, and learn how to create a learner-centred environment. The importance of assessing participants’ learning needs and linking them to the planning and designing of a training session is reinforced. Principles of adult learning are examined, and examples of individual learning styles are highlighted. Participants learn how to maintain participant interest, manage challenging behaviour in the training room, and practice their training design and delivery skills.


The objectives of this curriculum are to teach trainers to:

• Prepare to Instruct/Facilitate: Participants want to see a confident trainer who knows the content, has a depth of knowledge and skill beyond the curriculum, and is skillful in the training process.

• Relate Design To Unique Needs Of Learners And Organization: Participants want material that is relevant to what they are doing. Training is provided based upon an assessment of learning needs and a knowledge of the specific organizational context.

• Create and Maintain a Hospitable Learning Environment: Participants need to be “brought into the training”. They have come from busy lives and may still be mentally there. Trainers must attend to the participants’ physical, social and emotional needs.

• Create and Maintain a Learner Centred Environment: Participants need to contract to learn, i.e. they need to be part of the learning. As the trainer, you facilitate that learning by providing a variety of learning experiences suitable for all learning styles. Encourage participants to use their experience and to problem solve using the training content in a way that will make it useful back on the job.

• Foster Learning: Participants will be asked to participate in a number of interactive


exercises designed for application of the course content. You need to ensure that instructions are understood, that handouts are available, that questions are answered, and that the information is presented in such a manner that it can be easily applied.

• Facilitate Group Work and Process: Participants in training will do a great deal of sharing and learning in small group exercises. As the trainer you must ensure that instructions are understood, that handouts are available, that a reporter is selected, that the group works on the problem or case study, etc., that the group work is debriefed and, if possible, posted for reference. You need to recognize emotional issues and ensure that these are dealt with appropriately.

• Engage Learners Through Communication Skills: Participants need to interact with each other and with you as the trainer. Your ability to ask questions, pose problems, use humour, sensitively address differences of opinion and use your voice, facial expressions, gestures and body language to communicate your feelings are vital. Your listening skills are also important as you actively listen and reflect back to participants’ areas of contention or confusion.

• Use Media and Technology to Enhance Learning: The course has been designed to include the use of overheads, flipcharts, etc. You need to be familiar with and comfortable using the media involved. You need contingency plans as well, should anything happen, for example, an overhead projector bulb burning out.

• Behave Ethically and Keep Current: Participants will be coming to the training with a variety of backgrounds and experiences. As the trainer you are expected to maintain a neutral approach to contentious issues and to ensure respect for all participants. Participants will bring valuable personal experience to this training, some will have child welfare or other children’s services experience, many will be new to the field, and for all, it is vital that you are aware of the most current information, experts and issues in the field.

Competencies:


• Understand the importance of creating and maintaining a comfortable, learner-centred environment.

• Know the strategies that can be applied to create a learner-centred environment. • Understand his/her role as a facilitator of learning and the basic principles of group

development • Understand basic principles of group development and can begin to adapt his/her

facilitation behaviour accordingly • Understand the concepts of platform skills • Apply strategies to maintain participant interest • Apply his/her knowledge and skills to prepare for delivering a mini training session • Understand the importance of effectively bringing the training session to closure • Know how to apply strategies to effectively close the training session

Prerequisites: None



Advanced Facilitation Skills Overview:

The Advanced Facilitation Skills Module provides an advanced level of knowledge, skills and applied practice. This curriculum is for experienced trainers who already have some training experience. Previous attendance at Introductory Train the Trainer would be ideal along with at least two years of training experience. Participants will broaden their facilitation skills, gaining ideas, tools and techniques to augment their current facilitation practice. This module allows the group to experiment with technology in the classroom, and experience and identify the stages of group development. The curriculum addresses the challenging “storming” stage of group development and provides participants with strategies to manage group conflict.


• Provide facilitators with knowledge of group development theory and practice experience in facilitating learning groups.

• Create a forum where facilitators can benefit from facilitation ideas, tools and techniques to augment their current facilitation practice.

• Build confidence in the use of technology in the classroom. • Orient facilitators to new sources of potential facilitation tools and ideas. • Provide the opportunity to create and design content to be facilitated in this session, based

on the identified learning needs of the participants. • Provide ideas as to delivering content where the lecture method may seem to be the only

way. Competencies:

At the completion of this training, participants will be able to: • Create a safe, learner centered environment • Share re4sponsibility for achieving learning objectives with participants • Apply the construct of “Situational Leadership” to the learning environment • Keep participants energized and engaged in the learning process • Establish credibility as a trainer • Transfer learning to the workplace • Adapt prescribed curriculum to the needs of learners • Keep themselves motivated in the facilitator role • Practice session design in a safe, supportive environment • Deal with group conflicts, resistance and challenging participant behaviour • Help a group develop from “forming and norming” through the “storming” and “performing”

stages” • Develop platform skills

• Provide constructive feedback Prerequisites:

Completion of Introductory Train the Trainer course and 2 years of training experience.




Curriculum Specific Train the Trainer


Curriculum Specific Train the Trainer OnLAC Train the Trainer

Overview:

This one- day session is for participants who intend to become approved OnLAC trainers. The session will familiarize participants with the OnLAC curriculum and provide some trainer techniques to augment the training delivery. The training reinforces participants’ understanding of Ontario Practice Model (SAFE, PRIDE and OnLAC) and how they interface. Participants will understand their role in OACAS training system and explore other related theoretical and training components to enrich the delivery of training. This session will also provide an opportunity to practice training delivery using the OnLAC curriculum.


The objectives of this curriculum are to:

• Teach participants how to work in the OACAS training system • Introduce participants to the Ontario Practice Model • Introduce participants to the OnLAC Trainer Curriculum Guide • Provide an opportunity for participants to practice with the curriculum • Provide opportunities for asset building and use of the video • Review FAQs in training

Competencies:

At the completion of this training, participants will: • Be familiar with their role in OACAS training system • Be oriented to and understand the “Ontario Practice Model” (SAFE, PRIDE and OnLAC

interface) and understand implementation plan • Be oriented to the OnLAC trainer curriculum guide, exercises and resource materials and

understand the delivery of the curriculum • Have practiced delivery of a component of the curriculum and be able to develop additional

practice exercises related to the curriculum • Be granted conditional approval in the OACAS training system by attending this session

Prerequisites:

Participants are required to have attended OnLAC training and are encouraged to practice using the Assessment and Action Record and be familiar with its application before attending this training.

Total Duration: 1 day


PRIDE Team Training Overview:

The PRIDE Team Training session is offered to agencies as a learning opportunity for trainers and assessment staff who will be providing pre-service training and conducting mutual family assessments. As well, as their respective supervisors are encouraged to attend the session. The philosophy, guiding principles and key components of the PRIDE Program are reinforced in this training, as well as the importance of teamwork. Participants’ understanding of how the six PRIDE competencies are addressed in the sessions and assessment process will be enhanced. The ways in which the PRIDE Pre-service training sessions and mutual assessment processes are delivered and integrated are examined.


• The objectives of this training are to: • Prepare agency trainers and family assessors to implement the PRIDE and Mutual Family

Assessment models in training foster, kin and adoptive applicant families. • Teach trainers how to develop action plans to enhance their skills and knowledge as trainers

and assessment staff • Identify the barriers and bridges to implementation of the PRIDE Model • Help trainers to consider how they will interact as a team as they implement the model

Competencies:


• Understand the philosophy, guiding principles and key components of the PRIDE Program • Know importance of teamwork in using the PRIDE Program • Understand how the six competencies are addressed in the sessions and assessment

process • Have the resources used in implementing pre-service components, such as Trainer Guides,

PRIDEbooks, Mutual Family Assessment Practice Handbook and videos • Know how the pre-service training sessions and mutual assessment processes are

integrated • How to use the following tools: PRIDE Connections, Trainer Worksheets, “Yellow Blinking

Lights” • Know how to complete the PRIDE Mutual Family Assessment • The key messages of the 9 pre-service sessions • The purpose of the Family Development Plan

Total duration: 3 days


OACAS Learning Talks


OACAS Learning Talks Coming soon – Expected launch: Fall 2020

Context on Child Custody Disputes Overview:

This course will explore some of the struggles child welfare professionals face while working with families involved in child custody disputes. The course will highlight the empirical evidence of the intersections of child protection and custody disputes. Participants will reflect on strategies that can improve the accuracy of assessments, the motives of the allegations and the earlier resolution of cases.


Developing Your Team Overview:

This module highlights some key ideas in building an effective team, including the need for psychological safety and addressing group culture issues. At the conclusion of the session are five concrete tips for you to consider using in your day-to-day work to support team development.


Growing Up Well: The Power of Assets Overview:

This four-part presentation starts with providing an understanding of what developmental assets are, the categorization of external and internal assets, and the different age groups classified in the AAR. Next, the focus shifts to why the developmental assets are important, including how the developmental asset scale can be used to help promote resilience and well-being. Following this, case examples will be used to demonstrate how to add and understand scores in asset profiles as while as how to use OnLAC data to help interpret the results. Finally, practical ideas will be shared for how to help young people build assets once the asset profile has been used to identify areas that could be built upon.


How Can the OnLAC Project Inform Child Welfare Work Overview:

The course will allow participants to obtain a high-level overview of OnLAC. Concepts around purpose, development and current uses. This course addresses how child welfare professionals can and should interact with OnLAC data to create a community of learning, that moves


research data from the abstract to application and meaning.


Sexual Abuse Allegations within the Context of Child Custody Disputes Overview:

This course will explore the facts and myths of child sexual abuse in the context of child custody disputes. Participants will compare and contrast the difference between validated, fabricated, and malicious allegations of child sexual abuse. Lastly, participants will take away strategies that can improve the accuracy of assessments and interventions with families.


The Gendered Nature of Gang Work - Implications for Child Welfare Professionals Overview:

Understanding the gendered nature of gangs is important in developing your own analysis of this system. This course examines gang violence and associated research. In understanding gang culture and its implications to child welfare work in a comprehensive way allows for child welfare professionals to advance their work as mandated under the Child, Youth and Family Services Act. This approach can help create intentional and supportive practice in meeting youth where they are, addressing power differentials and focusing on unlearning personal biases.


The Voice of the Child in Decision Making Points - Implementation of Feedback-informed Treatment in Child Welfare Services Overview:

This course will provide a general overview of the FIT tool and its implementation in a child welfare context. The course will allow participants to gain information around FIT tools and practice through the lens of a child welfare organization. The course will further allow participants to understand the direct impact of the FIT on client-worker relationships and how this tool can be utilized to centre the voice of the child.


Vicarious Trauma: Agencies Overview:

The course will provide a general overview and definition of vicarious trauma. Participants will understand the conceptual impact of vicarious trauma on the child welfare professional. Current modes of self care will be problematized and strategies around developing a community of care will be discussed. Participants will examine research, skills, theories and practical applications to inform their practice at an individual and organizational level.



Vicarious Trauma: Families Overview:

The course will provide a general overview and definition of vicarious trauma. Participants will understand the conceptual impact of vicarious trauma on the child welfare professional. Current modes of self care will be problematized and strategies around developing a community of care will be discussed. Participants will examine research, skills, theories and practical applications to inform their practice at an individual and organizational level.


Volunteerism Overview:

The course will examine volunteerism in the child welfare sector. Participants will understand current research and trends in volunteerism. Participants will further learn about best practices around engaging volunteers in the child welfare system.


When Home Is Not a Safe Place: How Do We Protect Our Most Vulnerable During A Pandemic? Overview:

This presentation was completed by Best Start Health Nexus for child welfare professionals. This presentation helps participants identify issues and strategies to work with service users who are experiencing IPV during the COVID-19 pandemic. This presentation will provide some recommendations and tips for child welfare professionals to implement into their practice during the COVID-19 pandemic.



Library Guides


Library Guides Library guides provide key information, reading recommendations, and multimedia learning content specific to the Ontario child welfare sector. Learners can choose from over 30 different library guides that cover a range of topics and practice areas and/or provide general support for those interested in conducting or accessing child welfare research.

The OACAS Library Guides Portal is a centralized and publicly available online platform where all guides can be accessed, no login required: https://oacas.libguides.com/. A learner-centric library portal providing access to library guides is also available via myOACAS Learning.

The following library guides are available:

2018 in review: Key publications and information

• Access at https://oacas.libguides.com/review-2018 2019 in review: Key publications and information

• Access at: https://oacas.libguides.com/review-2019

Anti-Black racism and child welfare • Access at: https://oacas.libguides.com/anti-black-racism

Cannabis legalization and child welfare

• Access at: https://oacas.libguides.com/cannabis Capacity to consent in child welfare

• Access at: https://oacas.libguides.com/capacity-consent Case studies in child welfare

• Access at: https://oacas.libguides.com/case-studies Child abuse and safeguarding in sport

• Access at: https://oacas.libguides.com/sport Child rights and child welfare

• Access at: https://oacas.libguides.com/child-rights Child welfare information sources

• Access at: https://oacas.libguides.com/child-welfare-research Child welfare services for older youth

• Access at: https://oacas.libguides.com/older-youth COVID-19 and child welfare

• Access at: https://oacas.libguides.com/covid-19 De-escalation and responding to challenging situations

• Access at: https://oacas.libguides.com/deescalation

https://oacas.libguides.com/

https://oacas.libguides.com/review-2018

https://oacas.libguides.com/review-2019

https://oacas.libguides.com/anti-black-racism

https://oacas.libguides.com/cannabis

https://oacas.libguides.com/capacity-consent

https://oacas.libguides.com/case-studies

https://oacas.libguides.com/sport

https://oacas.libguides.com/child-rights

https://oacas.libguides.com/child-welfare-research

https://oacas.libguides.com/older-youth

https://oacas.libguides.com/covid-19

https://oacas.libguides.com/deescalation


EBSCOHost research databases • Access at: https://oacas.libguides.com/research-databases

Equity and anti-oppression in child welfare

• Access at: https://oacas.libguides.com/equity-AOP Family engagement in child welfare

• Access at: https://oacas.libguides.com/family-engagement Financial literacy and empowerment in child welfare

• Access at: https://oacas.libguides.com/financial-empowerment Human trafficking and child welfare

• Access at: https://oacas.libguides.com/trafficking Identity-based data collection

• Access at: https://oacas.libguides.com/idbd-collection

Information for families involved in the Ontario child welfare system • Access at: https://oacas.libguides.com/guide-families

Intimate partner violence (IPV) and child welfare

• Access at: https://oacas.libguides.com/ipv-vaw

Northern, rural, and remote child welfare practice • Access at: https://oacas.libguides.com/northern-rural

Opioid use and child welfare

• Access at: https://oacas.libguides.com/opioids Poverty and child welfare

• Access at: https://oacas.libguides.com/poverty Psychotropic medications and child welfare

• Access at: https://oacas.libguides.com/psychotropic-medications

Reimagined Child Welfare Pathway to Authorization (CWP) • Access at: https://oacas.libguides.com/cwp-master-2020

Social Work Reference Center (SWRC)

• Access at: https://oacas.libguides.com/swrc Substance use and child welfare

• Access at: https://oacas.libguides.com/substance-use

Supervision in child welfare • Access at: https://oacas.libguides.com/supervision

The right to be heard, Katelynn’s Principle, and child-centred practice

https://oacas.libguides.com/research-databases

https://oacas.libguides.com/equity-AOP

https://oacas.libguides.com/family-engagement

https://oacas.libguides.com/financial-empowerment

https://oacas.libguides.com/trafficking

https://oacas.libguides.com/idbd-collection

https://oacas.libguides.com/guide-families

https://oacas.libguides.com/ipv-vaw

https://oacas.libguides.com/northern-rural

https://oacas.libguides.com/opioids

https://oacas.libguides.com/poverty

https://oacas.libguides.com/psychotropic-medications

https://oacas.libguides.com/cwp-master-2020

https://oacas.libguides.com/swrc

https://oacas.libguides.com/substance-use

https://oacas.libguides.com/supervision


• Access at: https://oacas.libguides.com/right-to-be-heard Top reads from Harvard Business Review

• Access at: https://oacas.libguides.com/hbr-articles Trauma and child welfare

• Access at: https://oacas.libguides.com/trauma Worker well-being, resilience, and self-care

• Access at: https://oacas.libguides.com/worker-wellbeing

https://oacas.libguides.com/right-to-be-heard

https://oacas.libguides.com/hbr-articles

https://oacas.libguides.com/trauma

https://oacas.libguides.com/worker-wellbeing



Generic Skills Training


Generic Skills Training Soft Skills A learning library of soft skills and self-development online self-directed courses. Learners can choose from 14 different skill categories with a selection of more than 170 course series that include more than 1,000 courses. About 200 of the courses are also offered in French.

The OACAS Soft Skills Course Catalogue is located in the Appendix of this document. The Soft Skills Catalogue is also available on the myOACAS member’s site. Please note you must have a myOACAS account to view it. If you do not have an account please contact myOACAS Support Centre

http://r20.rs6.net/tn.jsp?f=001wqz7HOWfY9zufkq6UsAsMk_v8wF91wADVQReazeq7a-Ug7KqGwquIi_3CvGzz0T9qRwll6nJVhgp-BUJnCOJCKjV8o9Pdwo9QHVvBV10v6aBX5tBYTldXysElV3sUisGgI-RNJIf2cM5crqu0yyZBE1DKe6E9xgikD1iRFrjkUM%3D&c=F5O0szuj9Bp9_rf_EPTgZbQl-zHq30p124wEF4kHGdFS3Wkd9wsteA%3D%3D&ch=rcb6i_S95EttM-31DxQKmbcRlEi4ji9Bw0pR1kmeMVHB8R7n906j5w%3D%3D







Soft Skills Course Catalogue


Released February 2016

Course Series (#

Overview Target Audience Prerequisites Total Duration

Six Sigma Black Belt (2007 BOK): Enterprise- Wide Deployment (4)

Participants will learn how to deploy the Six Sigma data-driven improvement philosophy in organizations concerned with improving process outputs. Organizational change strategies in ensuring successful deployment of change initiatives are covered.

Candidates seeking Six Sigma Black Belt certification, quality professionals, engineers, production managers, frontline supervisors, and all individuals charged with responsibility for improving quality and processes at the organizational or departmental level, including process owners and champions.

Proficiency at the Green Belt level with the tools and concepts of Lean and Six Sigma and their origins as scoped in the ASQ – Six Sigma Green Belt Body of Knowledge (BOK)

7.2 hours

Six Sigma Black Belt (2007 BOK): Organization al Process Management and Measures (3)

Part of the Six Sigma Black Belt course group, this course series covers benchmarking, goal setting, and assessing achievement of goals. Financial and other assessment measures are introduced to help participants in determining whether organizational performance indicators are being met.


Proficiency at the Green Belt level with Six Sigma DMAIC methodology, project stakeholders, and the voice of the customer as scoped in the ASQ - Six Sigma Green Belt Body of Knowledge (BOK)

4.8 hours


Six Sigma Black Belt (2007 BOK): Team Manageme nt (4)

Part of the Six Sigma Black Belt course group, this course series covers the initial stages of the improvement approach as related to building and maintaining an effective team. This course covers project team formation, strategies for motivation and communication, and team performance management.


Proficiency at the Green Belt level with the Six Sigma philosophy and approach, as well as Six Sigma team membership and performance, as scoped in the ASQ - Six Sigma Green Belt body of knowledge (BOK)

7.2 hours

Six Sigma Black Belt (2007 BOK): Define (3)

Part of the Six Sigma Black Belt course group, this course series teaches participants to develop project charters that facilitate project development. Also covered is information on incorporating consumer requirements and feedback into project development.

Candidates seeking Six Sigma Black Belt certification, quality professionals, engineers, production managers, frontline supervisors, and all individuals charged with responsibility for improving quality and processes at the organizational or departmental level, including process owners and champions

Proficiency at the Green Belt level with customer data collection methods and common voice of the customer tools (specifically, Kano, CTQ, and QFD/HOQ diagrams) as scoped in the ASQ - Six Sigma Green Belt Body of Knowledge (BOK)

4.2 hours

Six Sigma Black Belt (2007 BOK): Measure (7)

Part of the Six Sigma Black Belt course group, this course series prepares participants for measuring organizational processes and services. The course covers isolating and defining processes, measuring said processes, and an introduction to analyzing the collected data.


Proficiency at the Green Belt level with process variables and analysis tools as scoped in the ASQ - Six Sigma Green Belt Body of Knowledge (BOK)

14.4 hours


Six Sigma Black Belt (2007 BOK): Analyze (7)

Part of the Six Sigma Black Belt course group, this course series introduces participants to statistical and non-statistical methods for analyzing agency data. Hypothesis testing of means, variances, and proportions are covered.


Proficiency at the Green Belt level with simple linear correlation and regression concepts as scoped in the ASQ - Six Sigma Green Belt Body of Knowledge (BOK)

13.8 hours

Six Sigma Black Belt (2007 BOK): Improve (4)

Part of the Six Sigma black belt course group, this course series introduces participants to the evaluation methods needed to assess change initiatives. Implementation issues and improvement methods are also discussed.


Proficiency at the Green Belt level with DOE terminology, principles, and the concepts around planning design experiments in Six Sigma as scoped in the ASQ – Six Sigma Green Belt Body of Knowledge (BOK)

7.2 hours

Six Sigma Black Belt (2007 BOK): Control (4)

Part of the Six Sigma Black Belt course group, this course series covers process controls to sustain improvements made from change projects. Participants are introduced to both statistical and non-statistical control tools.


Proficiency at the Green Belt level with SPC objectives, principles, and control charting tools as scoped in the ASQ - Six Sigma Green Belt Body of Knowledge (BOK)

7.2 hours


Six Sigma Black Belt (2007 BOK): Design for Six Sigma (DFSS) Frameworks and Methodologie s (3)

Part of the Six Sigma Black Belt course group, this course series introduces participants to the methodology behind the Six Sigma approach. This course covers the strategic and tactical design tools that can be utilized to design products, processes, or services.


Proficiency at the Green Belt level with basic Design for Six Sigma concepts as scoped in the ASQ - Six Sigma Green Belt Body of Knowledge (BOK)

4.8 hours

Six Sigma Green Belt: Six Sigma and the Organization (3)

Part of the Six Sigma Green Belt course group, this course series introduces participants to the Six Sigma approach and its role in organizational processes and change initiatives.

Candidates seeking Six Sigma Green Belt certification; quality professionals, engineers, production managers, and frontline supervisors; process owners and champions charged with the responsibility of improving quality and processes at the organizational or departmental level

None 6 hours

Six Sigma Green Belt: Define (6)

Part of the Six Sigma Green Belt course group, this course series introduces participants to methods of identifying and defining organizational projects. This includes incorporating the voice of the customer, managing schedules, costs, and deliverables, and assessing team dynamics and performance.


None 10 hours


Six Sigma Green Belt: Measure (6)

Part of the Six Sigma Green Belt coursegroup, this course series introduces participants to mapping and measuring organizational processes. Basic statistics, graphical representations of processes, and data collection are covered.


None 8 hours

Six Sigma Green Belt: Analyze (3)

Part of the Six Sigma Green Belt course group, this course series briefly introduces participants to hypothesis tests and some of the ways that data can be analyzed, including correlations, regressions, t-tests, and analyses of variance.


None 5 hours

Six Sigma Green Belt: Improve (3)

Part of the Six Sigma Green Belt course group, this course series covers experimental design to test effectiveness of change projects, waste elimination to reduce costs, and continuous improvement methods. These processes allow an organization to eliminate waste, streamline processes, reduce costs, and create a Lean organizational culture.


None 4 hours


Six Sigma Green Belt: Control (3)

Part of the Six Sigma Green Belt course group, in this course series participants learn how to control the improved processes in order to sustain continuous gains. Tools and methods for ensuring continuous gains are presented.

Candidates seeking Six Sigma Green Belt certification; quality professionals, engineers, production managers, and frontline supervisors; and process owners and champions charged with the responsibility of improving quality and processes at the organizational or departmental level

None 4.5 hours

Six Sigma Yellow Belt: Six Sigma Fundamentals (4)

Part of the Six Sigma Yellow Belt course group, this course series introduces participants to the Six Sigma approach. It presents a basic introduction to team management, tools involved in the Six Sigma approach, and metrics for measuring performance indicators.

Candidates seeking Six Sigma Yellow Belt certification and any other individuals involved in quality and process improvement at the organizational or departmental level

None 5 hours

Six Sigma Yellow Belt: Define (2)

Part of the Six Sigma Yellow Belt course group, this course series introduces participants to the project management and project identification within an organization.


None 3 hours

Six Sigma Yellow Belt: Measure (3)

Part of the Six Sigma Yellow Belt course group, this course series introduces participants to the basic statistical and data processes expanded on in the Six Sigma Green Belt and Six Sigma Black Belt courses.


None 3.5 hours


Six Sigma Yellow Belt: Analyze (3)

Part of the Six Sigma Yellow Belt course group, this course series introduces the Lean tools that complement the Six Sigma approach. Lean is a continuous improvement initiative that streamlines processes and improves overall performance by identifying and eliminating waste and non-value- added activities.


None 3.5 hours

Six Sigma Yellow Belt: Improve and Control (2)

Part of the Six Sigma Yellow Belt course group, this course series introduces participants to the Six Sigma improvement techniques and the control tools and documentation practices necessary to monitor process performance in the Six Sigma approach.


None 2 hours

Fundamenta ls of Lean for Business Organization s (8)

This course series introduces participants to the Lean approach, its purpose, and its tools in waste reduction and maximizing customer satisfaction through improved efficiency.

Individuals who have responsibility for reducing costs and waste, and improving efficiency and customer value at the organizational or departmental level

None 6.2 hours


Operations Manageme nt (8)

This course series introduces participants to operations management and its role in the organization in inventory, forecasting, operations scheduling, and quality management.

Anyone working in operations management or another functional area, who is looking to gain a working understanding of the operations functions in a service or manufacturing organization

None 8 hours

Managing Customer- Driven Process Improvemen t (7)

This course series presents the rationale and benefits of a customer-driven process improvement approach. It introduces participants to the steps in implementing a customer-driven process improvement approach.

Supervisors, team leaders, process owners, and managers at all levels who want to develop or refine their skills for customer-driven process improvement

None 7 hours


Purchasing and Vendor Management Essentials (4)

This course series introduces participants to effective strategies in finding, selecting, and evaluating potential vendors.

Supervisors, team leaders, managers, and non-purchasing professionals who want to develop or refine their purchasing and vendor management skills

None 4 hours

Six Sigma: Champion Training (4)

Part of the Six Sigma course group, this course series is intended for those who will supervise the team leaders and teams implementing the Six Sigma approach. The course introduces participants to the approach and their role in supporting change teams from a management position.

Members of top management, vice- presidents, directors, divisional managers and senior functional managers selected to work directly as champions or potential champions. Champions include those people who own the processes to be improved, make resources available, evaluate financial cost justifications, and supervise the individuals selected as Black Belts and Green Belts.

None 12 hours

Certified Manager of Quality/Organ iz ational Excellence (11)

This course series introduces managers to the leadership skills necessary to develop and deploy strategic plans, problem solve during process management, and assess the impact of change projects. Also covered are skills in customer- focused management, supply chain management, and assessment of training and development needs in employees.

Corporate directors of quality, quality managers and executives involved with quality at the organizational or departmental level within an organization.

None 23.5 hours


The Foundations of Six Sigma (9)

Part of the Six Sigma course group, this course series explores the relationship between the Lean and Six Sigma approaches and their integrated application in organizations. This course introduces participants to the more complex themes of the Six Sigma Black Belt certification.


Proficiency at the Green Belt level with the tools and concepts of Lean and Six Sigma and their origins as scoped in the ASQ – Six Sigma Green Belt Body of Knowledge (BOK)

3.3 hours

Mentoring Assets – Workplace Operations (1)

Skillsoft Mentors are available to help students with their studies for the Six Sigma Green Belt (SSGB) exam. You can reach them by entering a Mentored Chat Room or by using the Email My Mentor service.

Individuals who are studying the associated Skillsoft content in preparation for, or to become familiar with, the skills and competencies being measured by the actual certification exam.

Familiarity with the exam objectives listed below and skills and competencies being measured in the associated certification exam.

N/A

Test Preps - Workplace Operations (1)

To test your knowledge on the skills and competencies being measured by the vendor certification exam. TestPrep can be taken in either Study or Certification mode. Study mode is designed to maximize learning by not only testing your knowledge of the material, but also by providing additional information on the topics presented. Certification mode is designed to test your knowledge of the material within a structured testing environment, providing valuable feedback at the end of the test.

Individuals seeking practice in a structured testing environment, covering the skills and competencies being measured by the vendor certification exam.

Six Sigma Green Belt 4 hours


Leading and Implementing Sustainable Green Business Strategies (4)

This course series introduces participants to sustainable business practices and how these can be planned and implemented in the organization.

Members of any organization considering adopting more sustainable enterprise practices and individuals looking to effect social change within their organization

None 7.2 hours

The Fundamentals of Globalization (8)

This course series introduces participants to the fundamentals of working in a global environment, including analyzing, strategizing, and managing from a globalization perspective. Strategies for working with and managing cross-cultural employees are covered.

Executives, managers, supervisors, team leaders, and other business professionals operating in global organizations who want to support or manage globalization- focused activities within their organizations

None 5.25 hours


Business Planning Essentials (4)

This course series introduces participants to the stages in developing and implementing a business plan, including the role of internal analyses in supporting the development and implementation of the business plan.

Business leaders, professionals, and managers who want to gain or refine their skills for planning and developing strategic business plans

None 3.6 hours

Marketing Essentials (9)

This course series introduces participants to marketing and its function in the organization. Participants will learn about the cornerstones of any marketing activity and how these link to the organization’s objectives.

Anyone who wants to develop or refine their marketing skills

None 6.3 hours

Competitiv e Marketing Strategies (4)

A more in depth marketing course, participants with prior marketing knowledge will learn about competitive marketing strategies, such as internal analyses, competitor intelligence systems, and implementing strategic competition.

Managers and strategic planners who want to refine their skills for developing and implementing competitive marketing strategies

None 3.2 hours

Strategic Brand Management (4)

This course series covers the steps involved in successful brand development and management, including developing a brand in a global and social media environment. Effective brand relationship management involves knowing a brand's customers and being aware of their changing needs and behaviors.

Managers and strategic planners who want to develop or refine their strategic brand management skills

None 4 hours


Finance and Accounting Essentials for Non- financial Professional s (14)

This course series aims at familiarizing non- financial professionals with basic accounting and financial concepts, including cash flow management, budgeting, financial statements, and investment decisions. Common pitfalls in finance and accounting are discussed.

Non-financial professionals who wish to gain understanding or refresh their knowledge of finance and accounting

Basic knowledge of accounting and finance

6.95 hours


Accounting Fundamenta ls (12)

This course series aims to familiarize any employee with basic accounting and financial concepts, including the accounting equation and basic bookkeeping. Participants are also introduced to stock transactions, cash flow statements, and balance sheets.

Anyone serving in an accounting role with no previous experience in accounting, and non-accounting employees who want a working understanding of accounting and bookkeeping functions

None 11 hours

Budgeting Essentials (5)

This course series introduces the essential concepts and strategies of budgeting. Participants will learn how to plan and budget and how to use budgets for management and control.

Finance and non-finance professionals, functional managers, executives, and all individuals involved directly or indirectly with the budgetary planning and an organization’s control process

None 4.8 hours


Auditing Essentials (6)

This course series introduces participants to the benefits and objectives of auditing, the different types of auditing, and the phases of auditing. The role of auditing in preventing fraud and conducting risk assessments are covered.

Managers, departmental leaders, prospective auditors, and all individuals interested in or involved in the auditing function in their organization, and those looking for an introduction to the audit function

None 4.9 hours

Capital Budgeting Essentials (5)

This course series demonstrates the value of following the capital budgeting process and introduces the three stages in that process: project identification and screening, quantitative assessment, and capital allocation and rationing. It explores the strengths and limitations of each of these methods for making decisions, and demonstrates how to use their decision rules to determine which capital investment projects will add the most value to your organization.

Finance and non-finance professionals, functional managers, executives, and all individuals in key roles involved directly or indirectly with the capital budgetary planning and process in an organization

None 4.8 hours

Recruiting and Retention Strategies (8)

This course series explores two aspects of recruitment as one component of a sustainable talent management strategy: attracting the talent needed to meet the company's needs, and using innovative recruiting techniques to find the right people. Employee retention strategies are also presented.

Existing human resource professionals, managers, directors, executives, and business owners working in medium to large organizations, governmental agencies, or non-profit organizations

None 5.4 hours


Essentials of Interviewing and Hiring (11)

This course series introduces participants to the steps of the hiring processes, from developing the job description to selecting the right candidate. Specific interviewing techniques are presented.

Anyone who wants to develop or refine their hiring and interviewing skills

None 6.8 hours

The role of HR as a Business Partner (5)

This course series differentiates between traditional transactional HR and transformational HR, revealing the importance of involving HR in organizational strategy. It presents the role of HR in managing talent for organizational success and in using metrics and designing strategic initiatives.

Managers, team leaders, Human Resources employees, and other professionals who want to evolve the HR department from a transactional cost center into a strategic business partner in their organization

None 4.8 hours


Organization al Behavior (6)

This course series defines organizational behavior and identifies the variables and characteristics that influence an individual's attitudes and perceptions in the workplace, and how these can affect performance. The role of groups, organizational power and politics, and the dynamics of a positive organizational culture are covered.

Human Resource personnel, managers, supervisors, team members, and anyone who is interested in improving the individual and group behavior within their organization

None 6 hours

Human Resources Core Knowledge (HRCI: PHR/SPHR- aligned) (3)

This course series examines key skills required in human resource professionals, including the ability to lead and motivate others. Personnel and administrative functions such as organizational documentation requirements to ensure compliance with key regulations, how to gauge employee attitudes and opinions, and the job analysis process are presented.

Human resource professionals, managers, and all individuals preparing for the PHR and SPHR certification examinations of the Human Resource Certification Institute (HRCI); compensation and benefits analysts, administrators, staffing managers, and recruiters will also have interest in this certification path

None 2.4 hours

Business Manageme nt and Strategy (HRCI: PHR/SPHR- aligned) (4)

The course series focuses on the vital contributions HR professionals often make in the development and organization-wide communication of the mission, vision, values, strategic goals, and objectives. This course explains the strategic planning process and the role of the human resource function in this process.

Human resource professionals who are preparing for the Human Resource Certification Institute's (HRCI) Professional in Human Resources (PHR) or Senior Professional in Human Resources (SPHR) certification exam

None 3.6 hours


Workforce Planning and Employme nt (HRCI: PHR/SPHR- aligned) (5)

This course series examines employment legislation and regulations regarding strategic workforce planning. It outlines HR professionals’ role in monitoring legislation compliance and employee recruitment, selection, onboarding, and exit processes.

Human resource professionals who are preparing for the Human Resource Certification Institute's (HRCI) Professional in Human Resources (PHR) or Senior Professional in Human Resources (SPHR) certification exam

None 6 hours

Human Resource Developme nt (HRCI: PHR/SPHR- aligned) (4)

This course series examines Human Resource Development (HRD) and Organizational Development (OD) activities and initiatives, including employee training, performance appraisal, and talent management. Human resources development theories are presented.

Human resource professionals who are preparing for the Human Resource Certification Institute's (HRCI) Professional in Human Resources (PHR) or Senior Professional in Human Resources (SPHR) certification exam.

None 4.2 hours

Compensatio n and Benefits (HRCI: PHR/SPHR- aligned) (4)

This course series examines compensation and benefits programs and their importance and impact on organizational objectives. Instruction is provided on job evaluations, pricing, and pay structures, as well as common organizational pay programs. Non- cash compensation methods such as equity programs and non-cash rewards are also covered.

Human resource professionals, managers, and all individuals preparing for the PHR and SPHR certification examinations of Human Resource Certification Institute (HRCI); compensation and benefits analysts, administrators, staffing managers, and recruiters will also have interest in this certification path

None 3.6 hours


Employee and Labor Relations (HRCI: PHR/SPHR- aligned) (4)

This course series focuses on the federal laws and regulations that affect employee and labor relations. It covers behavioural and disciplinary issues and resolution and the process of collective bargaining and the role of unions.


None 4.8 hours

Risk Manageme nt (HRCI: PHR/SPHR- aligned) (3)

This course series examines various steps in the risk management process and risk management strategies in terms of business continuity planning and liability insurance. It explains various aspects of employee safety issues, programs, health hazards, and employee assistance and wellness programs of which HR professionals should be aware and their role in risk management and prevention of future emergencies.

Human resource professionals, managers, and all individuals preparing for the PHR and SPHR Certification examinations of Human Resource Certification Institute (HRCI); compensation and benefits analysts, staffing managers, and recruiters will also have interest in this certification path

None 3 hours

Strategic Human Resource Manageme nt (HRCI: SPHR- aligned) (3)

This course series examines the core strategic functions of HR, the regulatory framework around them, and the specific capabilities required to perform them. It discusses some of the key issues in dealing with global assignments and international assignees and also outlines the characteristics and process of succession planning in an organization.


None 3.6 hours


SHRM-CP/SCP: HR Competencies (2)

This course series covers four of the eight behavioural competencies critical for HR professionals: leadership, ethical practice, business acumen, and relationship management.

This course is aimed at junior or senior level human resource professionals, HR managers, and all individuals preparing for the SHRM- CP and SHRM-SCP certification examinations of the Society for Human Resource Management (SHRM). Compensation and benefits analysts, administrators, staffing managers and recruiters will also have interest in this certification path. Courses in this curriculum are created keeping in mind certification as well as non-certification users of the content. While the curriculum helps learners to prepare for the SHRM certification exams, it is equally useful for HR professionals who want to develop capabilities for improving their effectiveness in the workplace and advancing their careers.

None 2 hours

Essential Skills for Administrative Support Professionals (4)

This course series describes common administrative support tasks. It explores ways of building a partnership with your boss, interacting with others, and some best practices for making a good impression as an administrative professional.

Employees in administrative support positions, as well as individuals who want to refresh their administrative skills

None 4 hours


The Fundamentals of Business Crises Management (2)

A short course series on the issue of ownership in crisis management and the need to demonstrate perseverance and flexibility in crisis situations.

Mid- to upper-level managers and executives; all high potentials and fast trackers, including individual contributors.

None 0.5 hours

Managing Organizational Change (9)

This course series outlines what is meant by change, as well as the importance and benefits of implementing change within an organization. It introduces strategies for building positive support for change, dealing with resistance to change, and sustaining organizational change.

Any manager or leader who has an interest in or will manage or lead organizational change

None 4.65 hours

Business Coaching Essentials (6)

This course series introduces the skills you need to be an effective coach, including listening and observing, providing feedback, questioning, and setting goals. It introduces strategies for conducting coaching sessions, building the coaching relationship, and using different coaching styles.

Managers who want to develop their business coaching skills

None 4.35 hours


Management Essentials (10)

This course series provides information on the key proficiencies participants require to effectively direct others. It introduces strategies for delegating, creating development plans, confronting difficult employee behaviour, managing a diverse team, and being a caring manager.

All individuals in a management role at any level, including supervisors, team leaders, professionals, departmental heads, directors, top management, and executives

None 7.6 hours

First Time Manager Essentials (4)

This course series describes some of the myths about management and their corresponding truths in order to clarify a manager’s real role. It introduces participants to the challenges and expectations of being a manager.

Anyone who is exploring a career move into management, or who has been promoted or hired into a management role for the first time

None 3.25 hours

Performance Appraisal Essentials (4)

This course series explains why performance appraisals are important, describes how to develop an Employee Performance Plan, and outlines ways to monitor ongoing employee performance. Both traditional appraisals and 360 degree appraisals are covered.

Managers who wish to develop or refine their skills for planning and delivering employee performance appraisals.

None 3.1 hours


Talent Management Essentials (6)

This course series helps clarify talent management's key role in helping an organization perform at its peak. It covers techniques in acquiring talent, developing and engaging talent, and attracting and retaining talent.

Individuals who want to develop their talent management skills

None 5.25 hours

Essentials of Managing Technical Professionals (3)

This course series outlines steps a technical professional can take to make the transition into management smoother, including strategies for establishing new relationships with former peers.

Technical professionals who are transitioning into a management role

None 3 hours

Workforce Generations (6)

This course series presents an introduction to cross-generational employees and the benefits of cross-generational teams. Strategies for managing a multigenerational team, managing an aging workforce, and developing the next generation are introduced.

Individuals who want to develop or refine their skills for managing different workforce generations

None 3.3 hours

Managing Experts (4)

This course series explores what experts want from their managers and introduces strategies for providing the best possible work environment for them. It explores ways managers can promote harmonious working relationships with experts by using assertiveness, respect, and facilitation.

Managers who want to develop or refine their skills for working with staff members who have expert knowledge in an area that the manager does not

None 2.4 hours


Advanced Management Skills (10)

This course series helps managers increase their management skills. It introduces strategies for developing a high-performance organization, managing under uncertainty and rapid change, and management of high performers, new managers, and experienced managers.

Managers looking to improve their organization’s performance by developing their advanced management skills. Mid- to upper- level managers and executives; all high potentials and fast trackers, including individual contributors.

None 7 hours

Strategies for Successful Employee On- boarding (3)

This course series provides managers with an insight into their unique role and outlines the benefits they reap from properly onboarding new hires. It introduces key areas to focus on when evaluating your onboarding program, including how to assess new hire adjustment levels.

Team leads, supervisors, managers, and business professionals responsible for transitioning new employees into the organization and for the continued success of current employees

None 3 hours

Managing during Difficult Times (3)

This course series explains the responsibilities of various leadership roles when communicating during challenging times. It covers strategic responses to difficult times, such as cutting unnecessary costs and building relationships with customers, suppliers, and employees. It explains how stress manifests itself in employees when companies are going through challenging times, and it teaches techniques for reducing such stress.

Managers, team leaders, business professionals, and individuals who need to communicate strategy and manage employee performance during difficult times for their organizations

None 3 hours


Dismissing an Employee (2)

This course series covers the benefits of being properly prepared when dealing with employee dismissals. It also provides you with guidelines to follow when conducting a termination interview and outlines the types of follow-up responsibilities that might be required

Managers, professionals, or anyone who wants to understand how to prepare for employee terminations

None 2 hours

Delegation Essentials (5)

This course series details what delegation is, and the benefits it offers managers, employees, and the organization. It explores the process of delegation and describes techniques that managers can employ to delegate tasks effectively and details methods that managers can use to address their own delegation errors, such as improving communication about tasks and distributing tasks more equally

Managers who want to develop or refine their skills in delegating work to employees

None 3.35 hours


Business Execution (6)

This course series reviews the drivers of business execution and the fundamental concepts that companies need to pay attention to in order to realize their plans. It covers the criteria for creating an executable strategy, communicating the strategy, and monitoring and evaluating initiatives.

Anyone who wants to initiate the conditions, implement the strategies, and provide support for business execution in their organization

None 4.2 hours

Essential Mentoring Techniques (4)

This course series reviews the objectives of mentoring programs and the benefits offered to employees, mentors, and the organization as a whole. It introduces techniques in designing and initiating mentoring programs, building and maintaining mentoring relationships, and evaluating and ending the mentoring program.

Anyone who wants to gain a foundation in mentoring, and managers and team leaders who want to develop or refine their mentoring skills

None 4 hours

Thinking Like a CFO (4)

This course series provides some basic tips to get you started thinking like a CFO and explains why it's important to have that perspective. It presents examples of CFO activities including making financial decisions, preparing and presenting a business case, and managing risk.

Functional managers, professionals, departmental leaders, and all individuals in key roles who want to align their financial planning and management activities with CFO thinking

None 4 hours

Essentials of Facilitating (3)

This course series describes how to use facilitation skills to help others work more effectively. It describes how to support collaborative processes by drawing on the principles of facilitation. It identifies ways to help prevent dysfunctional behavior by getting to know employees and establishing some ground rules.

Team leaders, supervisors, managers, and anyone who has a facilitator role in the workplace

None 3 hours


Effectively Managing Top Performers (3)

This course series helps you recognize the characteristics of top performers and the benefits they bring to an organization. It provides strategies on how to motivate and reward top performers, including talent assessments, job redesign, and using appropriate recognition and compensation.

Managers and other individuals who are responsible for managing employee performance

None 3 hours

Managing Problem Performance (6)

This course series explains how you can remain alert to early warning signs of problems in your workplace. It presents the steps in managing a performance problem, the use of progressive discipline in correcting performance problems, and strategies for preventing performance problems.

Managers, supervisors, project team leaders, and human resource professionals who need to deal with problem performance both formally and informally

None 4.35 hours

Difficult Conversatio ns (3)

This course series introduces the essentials of difficult conversations, including an explanation of what they are and why they're difficult, how to manage the stress commonly associated with them, and how to prepare for and deal with them. By using various strategies and techniques to overcome these challenges, participants will learn how to keep the conversation on track, manage their emotions, and progress the conversation to produce positive outcomes.

Management level employees wanting to develop or refine their skills in delivering a difficult message to their subordinates, colleagues, or superiors

None 3 hours


Performanc e Manageme nt (3)

After explaining the nature and benefits of performance management, this course series outlines the five phases of a performance management system: planning, monitoring, improving, reviewing, and rewarding.

Managers, supervisors, and team leaders who need to manage performance on an individual and team level

None 3 hours

Leadership Essentials (20)

This course introduces participants to the essential skills involved in leadership. These include motivating employees, communication, leading with emotional intelligence, and creating your own leadership development plan.

Supervisors, managers, directors, and individuals who want to develop their leadership skills

None 10.5 hours

Employee Engagement (2)

This course series reviews the benefits of having an engaged workforce and defines the attributes and actions of engaged employees. It explains how to identify what does and does not motivate employees and introduces tools you can use to assess levels of motivation.

Individuals, supervisors, managers, and directors; executives wishing to refresh their employee engagement skills

None 2 hours

Creating a Positive Work Environment (1)

This course series introduces some best practices for creating a positive work environment. Specifically, participants will learn the benefits to establishing it, its characteristics, and some concrete steps they can take to create one.

Leaders, supervisors, and managers wishing to create and maintain a positive work environment for their team or department

None 1 hour


Developing a Culture of Learning (4)

This course series introduces the concept of organizational learning, and its benefits to individual employees as well as the organization as a whole. Methods for establishing, evaluating, and sustaining a learning culture are covered.

Managers and leaders who want to understand how to develop a commitment to learning in their organization

None 4 hours


Effective Successio n Planning (5)

This course series explains the importance of succession planning and building a leadership talent pool from within that motivates employees, increases retention of employees, and fortifies your business against the loss of vital people. It also introduces the steps necessary to implement individual development plans, including how to formulate and develop learning objectives that close the gaps between present and future performance.

Managers, business leaders, HR professionals, or individuals needing to initiate, develop, and implement succession planning within an organization

None 3.3 hours

Making Cross- Functional Teams Work (6)

This course series provides a fundamental understanding of what cross-functional teams are and when they should be employed. Key strategies for managing the internal dynamics of cross- functional teams and mediating project team conflict are discussed.

Anyone who wants to develop or refine their skills for developing, utilizing, managing, and leading cross-functional teams within their organization

None 3.3 hours

Setting and Managing Organization al Priorities (5)

This course series helps you establish priorities for your group by ensuring that its goals are properly aligned with the company-wide goals and mission. Strategies for motivating workers and communicating priorities are discussed.

Team leads, supervisors, managers, directors, and strategic planners who manage organizational priorities to drive organizational success

None 4.1 hours


The Voice of Leadership (4)

This course series examines what people look for in an inspiring leader. Key strategies for self- motivation, self-assessment, and effective leadership communication are covered.

Managers, team leaders, or professionals who want to increase their understanding of developing the leadership attributes of self- assessment, motivation, messaging, effective communication, and inspiration

None 4 hours


How to Write an Effective Internal Business Case (3)

This course series prepares learners interested in the development of effective business cases. It introduces skills in preparing, writing, and presenting an effective business case.

Managers and experienced business professionals

None 7.5 hours

E-mail Essentials for Business (4)

This course series covers the basic requirements for using e-mail to communicate effectively. Strategies for addressing, redistributing, and managing email are covered.

All levels of employees, and any individual who wishes to refresh and refine their e- mail skills

None 3.6 hours

Telephone Essentials for Business (1)

This course series introduces the essential skills for professional telephone usage. It covers best practices for making and receiving telephone calls, recording and leaving voice mail messages, and the etiquette guidelines for using cell phones.

All levels of employees and any individuals wishing to refine their telephone skills

None 1 hour

Business Writing Basics (6)

This course series addresses ways to identify your readers and to create messages that convey the appropriate tone for different reader roles. Strategies for writing clearly and concisely and editing and proofreading are covered.

Individuals, at any level in an organization, who want to refresh or refine their basic business writing skills

None 3.95 hours


Business Grammar Basics (7)

This course series provides participants with an introduction to basic business grammar. Topics covered include the parts of speech, basic grammar rules, punctuation, sentence construction, and common usage errors.

Individuals who want to refresh or refine their basic business grammar skills for any kind of business writing, from e-mail and memos to reports and presentations

None 7.2 hours

Interpersonal Communicatio n (8)

This course series provides participants with an introduction to interpersonal communication. Topics covered include communicating with confidence, targeting the message, listening essentials, communicating assertively, and being approachable.

Individuals who want to develop or refresh their interpersonal communication skills

None 6.25 hours


Workplac e Conflict (7)

This course series teaches participants how to respond to conflict appropriately. Strategies for identifying the type of conflict, resolving conflicts, and managing conflicts are presented.

Individuals who want to develop or refresh their skills at recognizing and responding to workplace conflict

None 3 hours

Fundamentals of Working with Difficult People (10)

This course series introduces participants to strategies for working with different types of difficult people, including aggressive people, negative people, procrastinators, manipulative people, self-serving people, and micro-managers.

Individuals who want to develop or refresh their communication skills when working with difficult people

None 7.55 hours


Negotiation Essentials (7)

This course series introduces participants to the concept of negotiation and its benefits in the workplace. Strategies for planning for negotiation, persuasion, and avoiding common pitfalls in negotiation are covered.

Individuals who want to understand and develop their negotiation skills

None 5.35 hours

Emotional Intelligence Essentials (5)

This course series introduces participants to the concept of emotional intelligence. Participants will learn how to improve their own emotional intelligence skills through self-awareness and self- motivation and how to use emotional intelligence on the job.

Individuals at all levels who want to understand and develop their emotional intelligence skills

None 3.35 hours

Fundamentals of Cross Cultural Communicatio n (5)

This course series attempts to explain various dimensions of a culture and how they affect the communication between individuals from different cultures by identifying the requirements of successful cross-cultural communication. Strategies for improving cross- cultural communication are discussed.

Anyone who wants to develop or refine their cross-cultural communication skills

None 3.3 hours


Getting Results without Direct Authority (6)

In this course series, participants will learn how to develop relationships and build credibility so that they can get the results they need at work. Specific strategies covered are persuasive communication, reciprocity, and influencing superiors.

Anyone who wants to develop or refine their skills for getting results when they don't have direct authority over the people responsible for doing the work

None 4.35 hours

Listening Essentials (6)

This course series will review the various types of listeners and the benefits of being able to listen effectively when communicating. Specific strategies for improving listening skills through effective listening are covered.

Individuals who want to develop or improve their skills for listening effectively within the workplace

None 3 hours

Constructiv e Feedback and Criticism (6)

The course series starts by exploring the importance and purpose of feedback in general, and then discusses both positive and corrective feedback. Strategies for giving and receiving constructive feedback are discussed.

Anyone who wants to learn more about giving feedback

None 3.6 hours

Anger Manageme nt Essentials (2)

This course series explores the different ways that people express anger and the common causes of anger in the workplace. Participants will learn how to handle their anger in a healthier, more balanced way. They will also find out how to engage with angry people appropriately and effectively

Anyone who wants to develop or refine their anger management skills in the workplace

None 2 hours


Communicati ng Effectively with the 'C' Level (2)

This course series helps participants shape and clarify their message, outlines the principles they should follow when approaching communications with senior executives, and provides important tips on how to build credibility with the "C" level. Specific techniques for communicating effectively with senior executives are covered.

Individuals who want to develop or refine their skills for communicating effectively with the "C" Level

None 2 hours

Running Effective Business Meetings (6)

This course series introduces the basics for running an effective business meeting, including how to prepare for the meeting, manage the meeting, deal with the common problems that might occur, and preventing meeting overload.

Individuals who want to develop their planning, managing, and facilitation skills for running effective business meetings

None 3.45 hours

Basic Presentatio n Skills (4)

This course series introduces participants to the basics of successful presentations. Strategies for planning, creating, and delivering a presentation are covered.

Individuals who want to improve their presentation skills

None 3.1 hours


Communicate with Diplomacy and Tact (3)

This course series introduces participants to diplomatic communication. Assessing the situation, strategies for communicating with diplomacy and tact, and delivering difficult messages are covered.

Individuals who want to improve their communication skills in the professional environment and become more diplomatic and tactful in communication

None 3 hours


Professional Networking Essentials (2)

This course series introduces participants to skills needed to network effectively within their profession. Strategies for finding opportunities to make connections and developing confidence in networking are

Businesspeople seeking to develop confidence and skill in their ability to network in a modern professional environment

None 2 hours

Writing Skills for Technical Professionals (2)

This course series explores steps writers should take when embarking on a new writing project. It also teaches fundamental underlying concepts of instructional, persuasive, and reference writing.

Technical professionals wishing to improve their writing skills. This includes all IT personnel such as programmers and systems engineers as well as all sorts of technical engineering and scientific professionals.

None 3 hours

Basic Business Math (4)

This course series provides participants with a refresher on basic math. Concepts covered include using whole numbers and decimals, percentages and ratios, averages and equations, and charts and graphs.

Individuals wanting to gain, develop, or refine their basic business math skills

None 4 hours

Doing Business Professionally (5)

This course series provides participants with the necessary skills to conduct business professionally. It covers personal accountability, self- empowerment, goal setting, creating a positive attitude, and lifelong learning.

Members of business organizations who want to increase their effectiveness at work while exercising more control over their own day-to-day activities and improving their ability to meet long- term personal career goals

None 10 hours


Optimizing Your Work/Life Balance (6)

This course series provides participants with the skills to create an effective work/life balance. Specific topics covered include analyzing the current situation, creating and maintaining a balance, and taking control of stress.

This course is aimed at individuals who wish to balance their work/life responsibilities.

None 3.45 hours

Diversity on the Job (4)

This course series focuses on how to leverage the diversity that exists within the organization. It defines diversity and dispels some common myths that surround the topic of diversity. It identifies strategies to help participants become aware of their attitudes toward diversity; increase their acceptance of diverse cultures, people, and ideas; and become an advocate for diversity within the workplace.

Individuals who have an interest in cultivating their understanding of diversity in the workplace

None 2.35 hours

Telecommuting and the Remote Employee (2)

This course series provides an introduction to telecommuting, including helping you determine whether telecommuting is right for you, given the type of job you have and the tasks involved. The course demonstrates methods of maintaining presence in the office when not physically there and also deals with why trust is especially important between telecommuters and their colleagues and managers.

Anyone who is or will be telecommuting

None 2 hours


Generating Creative & Innovative Ideas (7)

Participants will learn about the importance of creativity in business and how to improve their own creativity. Strategies for enhancing team creativity and verifying and building on ideas are presented.

Any individual who wants to be more creative and innovative at work

None 3.85 hours

Managing Your Career (10)

This course series will introduce participants to career management. Specific skills in creating a career plan, professional networking, conquering career stagnation, and leveraging performance appraisals are covered.

Employees at all levels who want to advance their career

None 6.1 hours


Effective Time Management (11)

This course series will help participants improve their time management skills. Strategies for analyzing their current use of time, planning and prioritizing time, coping with conflicting priorities, planning for interruptions, and avoiding time stealers will be covered.

Individuals who want to develop or refresh their time management skills

None 4.5 hours

Problem Solving and Decision- Making Strategies (10)

This course series takes you through the essentials of problem solving and explores some of its challenges. Specific strategies in developing effective problem solving and decision making skills are presented, including playing the devil’s advocate, reverse brainstorming, and uncovering the root problem.

Individuals who want to develop or improve their problem-solving and decision-making skills

None 6.7 hours


Dealing with Organizational Change (6)

This course series provides a basic understanding of what is meant by organizational change and typical events that can trigger organizational change. It then presents specific strategies for preparing, embracing, and managing organizational change.

Individuals who wish to develop or refine their skills for dealing with organizational change

None 3.45 hours

Critical Thinking Essentials (3)

This course series defines critical thinking, describes the elements of critical thought, and outlines strategies for improving the quality of your thinking. It then describes the skills required for critical thinking and how to apply critical thinking to decisions, problems, or issues in the workplace.

Individuals who want to develop or refine their critical thinking skills

None 2.25 hours

Building and Maintaining Trust (4)

This course series provides invaluable insight into the impact of trust and distrust in the workplace. It also addresses the importance of fostering trusting relationships at work and how to build and sustain trust with your colleagues. It then provides key insight into the cost of lost trust including its negative impacts on performance, morale, and ultimately the bottom line.

Anyone who wants to develop or refine their skills for developing and sustaining trusting relationships

None 2.35 hours

Personal Productivity Improvement (3)

This course series provides business professionals with the information they need to implement positive changes in their working space. It presents ways to develop the discipline required to get things done, guidance on setting priorities, as well as approaches to over commitment.

Individuals wishing to improve their productivity in the workplace

None 3 hours


Peer Relationshi ps (6)

This course series examines the benefits of positive peer relationships. It also explores how individuals can cultivate peer relationships that can make an organization more collaborative and competitive. It explores how to leverage social and communication skills in building peer relationships. And it demonstrates how to build peer support networks and how to collaborate with peers toward a common goal.

Individual contributors in an organization who want to develop effective peer relationships throughout their organization, as well as within their own workgroups

None 3.6 hours

Business Ethics (7)

This course series will introduce participants to the basics of business ethics. Strategies for developing a code of conduct, conducting ethical decision making, managing office politics, and acting with character and integrity are covered.

Individuals at all levels of an organization who should understand the impact of ethical and unethical behavior in the workplace

None 3.85 hours

Living and Working Abroad in the United States (4)

This course series describes the main values in American culture that influence behavior in the workplace. It explains the typical stages you go through when adjusting to a new culture. It also presents strategies for communicating and working successfully in the American culture.

Individuals who have moved, or plan to move, to the United States to live and work; also useful for anyone interested in American culture and work life

None 4 hours


Interviewing Strategies for the Interviewee (2)

This course series explores three essential steps in preparing for an internal interview: improving your inside knowledge; assessing your skills, accomplishments, and values; and preparing strong answers to the questions you'll face in the interview. Throughout this course you'll be shown how you can leverage your experience and internal knowledge to make a positive impression during your interview.

Individuals preparing for an interview within the organization where they are employed

None 2 hours

Campus to Corporate (2)

This course series gives you an understanding of corporate culture so you'll have a better grasp of the new expectations. It also outlines how to manage your time and responsibilities in this new environment and how to demonstrate initiative. It explains how you can show professionalism by your appearance and by following rules of conduct. It also offers guidance on the basics of how to communicate in a professional manner.

Post-secondary students, or recent graduates, working in a professional environment for the first time

None 2 hours


Public Speaking Strategies (2)

This course series teaches you how to prepare for public speaking, including determining your objective and audience profile, choosing your topic, and defining the theme of your speech. This course also covers best practices to follow when planning, researching, and writing your speech. This course looks at the methods you can employ to deliver an effective speech, such as making a good first impression and building rapport with your audience. The course also provides effective techniques for handling challenges that may arise while you are delivering a speech, such as regaining an inattentive audience's focus and handling difficult questions or hecklers.

Any individual who wants to develop or refine public speaking skills

None 2 hours


Performance Under Pressure (3)

This course series introduces participants to techniques for recognizing and responding to situations that cause stress. Strategies for taking action for performing under pressure and performing with others under pressure are covered.

Individuals who want to develop their abilities to manage the stress that comes with working under pressure and anyone who wants to develop or refine their skills for performing under pressure

None 3 hours

Business Etiquette and Professionalis m (10)

Participants are introduced to the concept of business etiquette. The course series helps participants develop their skills in professionalism, accountability, building professional relationships, conducting small talk, and communicating with professionalism and etiquette.

Anyone who wants to develop a better understanding of proper business etiquette and how to act in a professional manner

None 4.85 hours

Perseveranc e and Resilience (5)

This course series gives you the tools you need for developing an attitude that allows you to bounce back from setbacks and forge ahead. By showing you how to internalize setbacks and see the opportunity in challenges, this course helps you reach your goals using perseverance and resilience in the face of challenging circumstances.

Individuals wanting to develop their abilities in managing setbacks, challenges, or obstacles in their work

None 3.35 hours


Decisiveness (2)

This course series examines steps in the decision- making process, followed by an introduction to the character traits that will help employees build confidence and make better decisions. It introduces the concept of procrastination in decision making and the drivers that may cause you to stall when faced with several choices.

Individuals seeking to improve their ability to make and implement quality decisions effectively and with confidence

None 2 hours

Writing Under Pressure (2)

This course series provides professionals with effective ways to prepare for writing successfully under pressure, including how to reduce stress and prepare a suitable writing environment, as well as how to reduce distractions. It explores how to streamline their writing process by determining why and for whom they are writing, and what the reader needs to know.

Professionals who are commonly required to write documents quickly and concisely, for internal or external stakeholders, and for any variety of purposes – from business letters to comprehensive reports

None 2 hours


Project Management for Non- Project Managers (17)

This course series introduces participants to the skills they need in order to manage projects effectively. Topics covered include transitioning into a project management role, initiating and planning a project, managing a project, troubleshooting a project, and managing costs.

This course is targeted toward a diverse range of managers and staff members who wish to acquire the necessary skills to successfully manage small to medium sized projects.

None 13.5 hours

Project Management Essentials (PMBOK® Guide - Fifth Edition- aligned) (3)

This course series provides participants with more advanced skills in project management. Specifically, it introduces the characteristics of a project, the responsibilities that accompany project management. The course will identify key variables that can influence project outcomes. Also, learners will be introduced to the following project management Process Groups: Initiating, Planning, Executing, Monitoring and Controlling, and Closing.

Existing project managers pursuing certification in recognition of their skills and experience, or others training to become accredited project managers

None 5.5 hours


Project Integration Management (PMBOK® Guide - Fifth Edition- aligned) (3)

This course series provides a foundational knowledge base reflecting the most up-to- date project management information so learners can effectively put principles to work at their own organizations. This course will equip project managers with the tools and techniques to manage project change in an integrated fashion and to close out phases and projects so that all aspects are brought to a controlled close.

Existing project managers wishing to get certified in recognition of their skills and experience, or others who wish to train to become accredited project managers

None 4.5 hours

Project Scope Management (PMBOK® Guide - Fifth Edition- aligned) (3)

This course series will highlight the importance of project scope management to project performance. Through interactive learning strategies and realistic scenarios, the learner will explore these concepts and gain a better understanding of the inputs to, the tools and techniques for, and the outputs of the Project Scope Management processes. Through interactive learning strategies and real-life scenarios, the learner will explore these concepts and gain a better understanding of the project management processes related to creating and verifying a work breakdown structure.


None 5 hours


Project Time Management (PMBOK® Guide - Fifth Edition- aligned) (3)

This course series covers defining and sequencing project activities in the project management discipline, and introduces best practices. It also covers estimating activity resources and durations in the project management discipline. Lastly, it covers developing and controlling the project schedule in the project management discipline.


None 6 hours

Project Cost Management (PMBOK® Guide - Fifth Edition- aligned) (2)

This course series provides an overview of estimating and budgeting project costs. It also provides an overview of the Control Costs process. It also demonstrates how to calculate planned value, earned value, actual cost, schedule and cost variance, and schedule performance and cost performance indices.


None 3.5 hours

Project Quality Management (PMBOK® Guide - Fifth Edition- aligned) (2)

Learners will be introduced to the three processes in the Quality Management Knowledge Area and how they fit into the project management Process Groups. This course series also covers, in detail, the Plan Quality Management process. As well, learners will be introduced to the tools and techniques used in quality assurance, such as quality audits and performing a process analysis.


None 4 hours


Project Human Resource Management (PMBOK® Guide - Fifth Edition- aligned) (2)

This course series emphasizes the importance of good project human resource management to overall project performance. It covers the inputs, tools and techniques, and outputs. Techniques for developing project teams, such as training, team- building activities, and recognition and rewards will be discussed.


None 4 hours


Project Communicatio n s Management (PMBOK® Guide - Fifth Edition- aligned) (2)

In this course series, learners will learn how to plan and manage project communications. This course emphasizes the importance of the Control Communications process and guides the learner through the tools and techniques that can be used for controlling communications throughout the life of a project.


None 3 hours

Project Risk Management (PMBOK® Guide - Fifth Edition- aligned) (4)

In this course series, learners will be introduced to the Project Risk Management Knowledge Area. Techniques for creating a risk management plan and preparing documentation for the risk identification and analysis processes will be covered in detail. Also covered are strategies for identifying project risks, performing risk analyses, and responding to risks.


None 7 hours

Project Procurement Management (PMBOK® Guide - Fifth Edition- aligned) (2)

Learners will be introduced to the process of developing a procurement management plan and determining which procurement contract best suits the project's needs. Specifically, learners will be introduced to proposal evaluation techniques, procurement negotiations, and handling claims and disputes. The course series will also cover the components of procurement documents and a contract file for controlling procurements, as well as techniques for closing procurements.


None 3.5 hours


Project Stakeholder Management (PMBOK® Guide - Fifth Edition- aligned) (2)

This course series highlights the importance of project stakeholder management to project performance. Through interactive learning strategies and realistic scenarios, the learner will explore these concepts and gain a better understanding of the inputs to, the tools and techniques for, and the outputs of the Project Stakeholder Management processes. Learners will be introduced to tools and techniques for managing stakeholder engagement such as push and pull communication methods. Learners will also learn how to control stakeholder engagement using information management systems, expert judgment, and meetings.


None 3 hours

Program Management (PMI® Second Edition- aligned) (2)

This course series provides an introduction to program management and the roles and responsibilities required of the program manager. Specifically, learners will be introduced to the importance of program management and the value of a program manager to the success of an organization. Also covered are the activities carried out in each phase of the program life cycle, with examples from different program scenarios.

Those with intermediate to expert level knowledge of project management and the associated methodologies prescribed by the Project Management Institute (PMI®) and the Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide). This curriculum will be of particular interest to current Project Managers who want to prepare for the Program Management Certification.

None 3.5 hours


Code of Ethics and Professional Conduct (PMI® Standard- aligned) (2)

In this course series, learners will be given an overview of the role of ethics in project management. Specifically, learners will be introduced to the Project Management Institute (PMI®) Code of Ethics and Professional Conduct. Topics covered include the behaviors that align with the core values of responsibility, respect, honesty, and fairness; how to integrate ethics into your project environments; and how to resolve ethical dilemmas.

Existing project managers wishing to get certified in recognition of their skills and experience, or others who wish to train to become accredited project managers.

None 3.5 hours


IT Project Manageme nt Essentials (6)

This course series describes how IT projects differ from other project types and points to the benefits of applying project management principles to IT projects. It provides an overview of the activities you carry out in each of the phases of an IT project and describes key project management tools. Specifically, the course will cover initiating, planning, executing, monitoring, and controlling IT projects, and managing risk and testing deliverables in IT projects.

IT project managers and IT professionals preparing to take on IT project management responsibilities, as well as managers who support IT project managers

None 6 hours

Managing Software Project Outsourcing (4)

This course series describes the areas in software development that are typically outsourced, and explains some of the models for outsourcing, including cloud computing. Strategies for developing a vendor contract, working with the outsourced team, and dealing with risks are covered.

Individuals who manage outsourced software projects

None 4 hours


Agile The course series provides an introduction to Managers and members of project teams None 21.5 Practitioner common agile methodologies, describes the who currently use or plan to adopt agile hours - (PMI-ACP relationship between defined and empirical techniques & processes, and highlights the key difference ScrumMast in regards to the triangle of constraints of er aligned) agile versus traditional methods. Specific (11) strategies for planning, monitoring, leading,

and managing agile projects are covered.

Mentoring Assets - Project Management( 4)

SkillSoft Mentors are available to help students with their studies for the PRINCE2: Foundation exam. You can reach them by entering a Mentored Chat Room or by using the E-mail My Mentor service.

Individuals who are studying the associated SkillSoft content in preparation for, or to become familiar with, the skills and competencies being measured by the actual certification exam.

Familiarity with the exam objectives listed and skills and competencies being measured in the associated certification exam.

N/A


PRINCE2®: 2009 Foundation (6)

This course series provides an introduction to the themes, processes and principles of PRINCE2 and is designed to assist learners as part of their preparation for the PRINCE2 Foundation exam. Specific topics covered include project organization, planning, and risk; project quality; initiating, directing, controlling, and closing a project; and tailoring PRINCE2 to a project environment.

All levels of employees or individuals who intend to write the PRINCE2: 2009 Foundation exam and those who wish to acquire the skills necessary to successfully participate in a project management team using the PRINCE2 methodology

None 9.5 hours

Test Preps – Project Manageme nt (3)

To test your knowledge on the skills and competencies being measured by the vendor certification exam. TestPrep can be taken in either Study or Certification mode.

Individuals seeking practice in a structured testing environment, covering the skills and competencies being measured by the vendor certification exam.

None 8 hours

PRINCE2®: Practitioner (1)

This course series provides an overview of the PRINCE2® Practitioner certification exam including the expected learning levels for individuals preparing for the exam, and the question formats to expect on the exam. This course series also provides an overview of navigating PRINCE2® Practitioner exam preparation material found in the PRINCE2® manual.

Individuals preparing for the PRINCE2® Practitioner exam

None 1 hour


Optimizing Your Performance On a Team (6)

This course series covers strategies and techniques to help you become an effective and valued member of your team. Specifically, the course series covers how to establish team goals and responsibilities, the elements of a cohesive team, effective team communication, and how to use feedback to improve team performance.

All levels of employees; anyone who participates on any type of team

None 5.25


Leading Teams (15)

In this course series, participants will learn techniques for setting up successful teams that can be applied to a variety of team environments. Specific strategies covered include: establishing goals and roles, developing the team and its culture, building trust and commitment, fostering effective collaboration and communication, motivating and optimizing performance, dealing with conflict, and managing virtual teams.

All levels of employees that lead and manage teams, including managers, team leaders, supervisors, directors, and group leaders. It is suitable for anyone wishing to develop and refine their leadership skills in a team environment.

None 9.1 hours


Certified Business Analysis Profession al (CBAPT) - BABOK® Guide V2.0 aligned (10)

This course series prepares participants for the Certified Business Analysis Professional certification exam. Specific topics covered include business analysis planning, communication and monitoring in business analysis, business analysis requirements elicitation, requirements management, enterprise analysis, and solution assessment and validation.

All levels of employees wishing to develop and refine their business analysis skills or intending to write IIBA®’s Certified Business Analysis Professional™ (CBAP®) certification exam.

None 25.2 hours


Frontline Call Center Skills (3)

Basic skills for frontline call centers are presented, including proper documentation, effective on-hold messages, and aligning agent behaviors with caller types.

Call Center Representatives, Supervisors and Managers

None 0.3 hours

Inbound Call Center Manageme nt (6)

Learners are introduced to strategies to maximize the effectiveness of inbound all centers. Topics covered include customer service training, disaster recover, preventing absenteeism, and prioritizing rewards and recognition.

Call Center Representatives, Supervisors and Managers

None 0.6 hours

ITIL® 2011 Edition Foundatio n Syllabus (9)

This course series will assist the learner in preparing for the ITIL® Foundation level certification examination. Specific topics covered are service strategy fundamentals and processes, service design fundamentals and processes, service transition processes and policies, service operation processes, and continual service improvement.

For information technology professionals who seek to improve and streamline the processes used to support the deployment of information technology within a business organization and individuals preparing for the ITIL® Foundation exam.

None 16.5 hours


ITIL® 2011 Edition Overview (3)

This course series provides an introduction to ITIL®, and covers the ITIL® fundamentals. Specifically, this course introduces the ITIL® Service Life Cycle and the five stages within the life cycle. This course provides a detailed overview of the purpose, vision, and principles of the ITIL® certification scheme. Specifically, the course covers the knowledge areas, target audience, and examination format of all of the available ITIL® certification levels: Foundation, Intermediate, Expert, and Master.

Management and staff who want to gain a good understanding of ITIL® 2011 Edition at a high level, and those making any decisions about implementing ITIL® 2011 Edition- aligned standards, or pursuing ITIL® 2011 Edition certifications.

None 6 hours


ITIL® 2011 Edition Intermediat e Level: Operational Support & Analysis (OSA) (14)

This course series provides an introduction to operational support and analysis. Specifically, the course covers the fundamentals of the ITIL® service operation core area, and how the processes and functions of service operation work within and support the overall service lifecycle. Other topics covered include incident management, request fulfillment, problem management, access management, and implementation considerations.

Employees from companies that provide or rely upon IT services; individuals looking to enhance their career prospects by pursuing the ITIL® Intermediate qualification Operational Support and Analysis certificate, a high-profile and highly regarded IT business certification.

ITIL Foundation Certificate in IT Service Management

33.5 hours


Customer Service Representativ e, Professionalis m (3)

This course series provides learners with the skills to be professional customer service representatives. Topics covered include building team and customer relationships and the basic levels of service commitments, ethics, and attitude expected of customer service representatives.

Individuals who want to develop or refresh their customer service skills

None 9.5 hours

Customer Service Representativ e, Skills (3)

This course series is intended to show the proper procedures and processes needed to provide effective customer service. Strategies for customer interactions, communication, and conflict, stress, and time management are introduced.


None 10.5 hours

Customer Service Representativ e, Process (4)

This course series is intended to show the proper procedures and processes needed to provide effective customer service: how to properly support a customer, how to provide accurate documentation, and how to handle difficult customers. Specific techniques for dealing with escalating complaints are presented.


None 11.5 hours

Customer Service Fundamenta ls (8)

This course series is intended to help learners develop or refresh their customer service skills. Specific topics covered include building a rapport with customers, customer service in the field, customer service on the phone, internal customer service, resolving confrontation and conflict, and aligning performance to key indicators.


None 6.2 hours


Customer Focus (6)

Participants will learn how to implement a successful customer-focused service approach. Strategies for identifying and managing customer expectations, creating and sustaining a customer- focused organization, and conducting customer- focused interactions are covered.

Managers and leaders who want to develop their skills for approaching and implementing customer-focused service strategies

None 3.6 hours


Le catalogue des cours Compétences générales


Publié Mars 2016

Série de cours

(nbre de cours)

Aperçu Public cible Préalables Cours (heures) La description de cours

Durée totale

Catégorie Activités au lieu de travail

Les fondements de Six Sigma (1)

Faisant partie du groupe de cours Six Sigma, ce cours explore la relation entre les approches Lean et Six Sigma, ainsi que leur application intégrée dans les organismes. Ce cours présente aux participants les thèmes plus complexes de la certification Six Sigma Black Belt.

Candidats souhaitant obtenir la certification Six Sigma Black Belt, professionnels de la qualité, ingénieurs, gestionnaires de production, superviseurs de première ligne et toute personne responsable de l’amélioration de la qualité et des procédés aux échelles organisationnelle et départementale, incluant les propriétaires et les champions de procédés

Compétence au niveau Green Belt et connaissance des outils et concepts de Lean et Six Sigma, ainsi que leurs origines tels que décrits dans l’ASQ – Six Sigma Green Belt Body of Knowledge (BOK)

Êtes-vous à l'écoute de vos clients? (0.1) La satisfaction du client constitue une préoccupation importante de toute société. Êtes-vous à l'écoute de vos clients? Traite des techniques formelles et informelles qui vous permettent de saisir les exigences de votre clientèle.

0.1 heure

Catégorie Planification stratégique


Les principes fondamentaux de la mondialisation (1)

Cette série de cours présente aux participants les principes fondamentaux du travail dans un environnement mondial, incluant l’analyse, l’élaboration de stratégies et la gestion selon une perspective mondiale. Les

Cadres, gestionnaires, superviseurs, chefs d’équipe, et autres professionnels d’entreprise œuvrant dans des organismes qui visent à appuyer ou gérer des activités

Aucun Évaluer les opportunités de mondialisation (0.25) Le marché mondial donne accès à un nombre croissant de consommateurs et offre l'opportunité de réaliser des économies sur la production. Cet exercice de la série Challenge analyse les critères essentiels à une stratégie de mondialisation efficace.

0.25 heure


cours traitent du travail avec des employés de diverses cultures et de la gestion de ces derniers.

de l’organisme axées sur la mondialisation


Développer Acumen de réflexion stratégique (2)

Cette série de cours présente aux participants la réflexion stratégique et son rôle dans l’atteinte d’objectifs stratégiques de l’organisme. Les cours exposent les stratégies d’acquisition et d’utilisation de compétences en réflexion stratégique.

Gestionnaires fonctionnels, professionnels, chefs de service et toute personne occupant des postes clés qui souhaitent acquérir ou renforcer des compétences en réflexion stratégique

Aucun Développer son esprit stratégique dans le cadre d’une vision d’ensemble (1)

Quand vous avez une réflexion stratégique, vous prenez en compte l'impact de vos décisions et de vos actions sur le temps. Vous évaluez, en prenant du recul, la façon dont les choses se combinent entre elles. Ce type de pensée globale, ou vision d'ensemble, est presque constamment utilisé par les esprits stratégiques efficaces. Une réflexion axée sur une vision d'ensemble génère des idées et des possibilités qui vont au-delà des préoccupations à court-terme ou de sa propre sphère sur un segment de l'entreprise. Ce cours est conçu pour vous aider à développer cet esprit stratégique. Il explique comment les idées de la pensée systémique peuvent vous aider à élever votre point de vue, et savoir comment donner du sens aux oppositions et contradictions. Il vous aide à mieux comprendre la relation de cause à effet, tout en continuant à diriger votre service. Il présente également les actions que vous pouvez entreprendre pour favoriser une réflexion axée sur une vision d'ensemble, comme l'alignement des objectifs de votre service avec ceux de l'entreprise, en considérant la façon dont les actions et les décisions peuvent avoir un impact sur les parties prenantes et en identifiant et en analysant les facteurs externes. En outre, ce cours explique comment le fait de comprendre la chaîne de valeur structurelle peut vous aider à vous connecter à la stratégie de l'entreprise

1.1 heures


et aux plans stratégiques, et de les mettre en œuvre plus efficacement.

Efficacité d'une analyse critique des rapports d'activités professionnelles (0.1)

Une prise de décision efficace requiert une analyse intelligente. Cet exercice explore les dangers relatifs aux prises de décisions basées sur une logique erronée.

Catégorie Ressources humaines


Recrutement et stratégie de rétention du personnel

Cette série de cours explore deux aspects du recrutement en tant que composant d’une stratégie de gestion des talents viable : l’attraction des talents nécessaires pour répondre aux besoins de l’entreprise, et l’utilisation de techniques de recrutement novatrices pour trouver les bonnes personnes. On présente aussi des stratégies de rétention des employés.

Professionnels des ressources humaines, gestionnaires, directeurs, cadres et propriétaires d’entreprises existants qui travaillent dans des organismes de moyenne et grande tailles, des organismes gouvernementaux ou des organismes sans but lucratif

Aucun Éviter des taux de rotation élevés : fidéliser les meilleurs (0.1)

Un certain taux de rotation est inévitable, mais les entreprises doivent prendre des mesures proactives pour minimiser ses effets. Ce Business Impact étudie les stratégies de rétention qui permettent de conserver les meilleurs éléments.

Formation dans l'entreprise : la maîtrise de soi (0.1)

Les différents modèles de formation dans l'entreprise permettent aux individus ou aux groupes d'améliorer systématiquement leurs capacités à obtenir l'issue souhaitée. Ce Business Impact aborde les avantages d'une forme spécifique de formation dans l'entreprise : la maîtrise de soi.

0.2 heure



Principes fondamentaux de l'entretien et de l'embauche : sélection de candidats en vue d'un entretien

Cette série de cours présente aux participants les étapes des procédés d’embauche, de l’élaboration des descriptions de postes à la sélection des bons candidats. On présente des techniques d’entrevue particulières.

Toute personne qui souhaite acquérir ou renforcer des compétences relatives à l’embauche et aux entrevues

Aucun Principes fondamentaux de l'entretien et de l'embauche : sélectionner des candidats en vue d'un entretien (1)

Trouver la personne adéquate à un poste exige beaucoup de travail, dont la majeure partie s'effectue en amont de l'entretien. Avant même de commencer à chercher des candidats, il vous faut créer une description du poste à pourvoir. Comme pourriez-vous convoquer un candidat à un entretien sans connaître les responsabilités exigées pour le poste ? Une description de poste de qualité, fondée sur une analyse complète, vous aidera à évaluer de manière efficace les C.V. des candidats. Vous serez en mesure de comparer les C.V. avec les exigences mentionnées dans la description afin de choisir avec précision les candidats à convoquer à un entretien. Ce cours décrit les composants essentiels des descriptions de poste et indique comment les utiliser pour analyser et filtrer les C.V. Vous apprendrez également à identifier les signaux d'alarme présents dans les C.V.

Principes fondamentaux de l'entretien et de l'embauche : préparer l'entretien (1)

Mener des entretiens efficaces est à la fois un art et une science. Vous devez faire appel à votre instinct et à votre discernement, sans négliger une préparation solide. Cette préparation vous permettra d'évaluer les candidats de manière précise et équitable, tout en donnant une impression positive et professionnelle. Elle vous aidera aussi à éviter les erreurs courantes comme monopoliser la parole ou poser des questions fermées qui vous en

2 heures


disent peu sur le candidat. Une préparation adéquate peut aussi vous permettre d'éviter les problèmes juridiques. Ce cours couvre les questions clés à prendre en compte dans la préparation des entretiens. Il décrit l'importance de déterminer une structure d'entretien, de rédiger des questions à l'avance et de planifier efficacement l'entretien. Il vise aussi à identifier les erreurs courantes liées à l'entretien. Enfin, il décrit la manière d'éviter les pratiques injustes dans le cadre des entretiens.

Catégorie Soutien administratif


Compétences clés des professionnels de soutien administratif (4)

Cette série de cours décrit les tâches de soutien administratif courantes. On explore les façons de créer un partenariat avec son patron et d’interagir avec les autres; on présente des meilleures pratiques visant à faire une bonne impression en tant que professionnel administratif.

Employés occupant des postes de soutien administratif et toute personne souhaitant mettre à niveau leurs compétences en administration

Aucun Personnel administratif : Tâches administratives courantes (1)

Dès qu'il s'agit de la journée type du personnel administratif au bureau, l'emploi du temps prévu peut changer en un clin d'œil chaque jour. Qu'il s'agisse de demandes de réunion inattendues avec lesquelles ils doivent jongler, d'une annonce de dernière minute à faire pour le supérieur ou d'une demande soudaine du supérieur qui change les priorités, les tâches effectuées au cours d'une journée type sont variées et changent constamment. Mais quels que soient les changements d'emploi du temps d'un jour à l'autre, chaque professionnel de l'administration est amené à effectuer des tâches standard régulièrement. Ce cours décrit les tâches courantes de soutien administratif. Il présente plus particulièrement les étapes du cycle de vie de la gestion des documents et les détails des différents types

4 heures



de systèmes de classement utilisés pour trier ces documents. Ce cours aborde également les tâches principales qui composent l'organisation d'un voyage d'affaires, dont les points importants à prendre en compte pour les voyages internationaux. En dernier lieu, il décrit les étapes de planification et de programmation des réunions, ainsi que les techniques principales de consignation de celles-ci.

Personnel administratif : Optimiser les relations avec votre supérieur (1)

Vous êtes professionnel de l'administration et votre soutien est très précieux pour votre supérieur et votre entreprise. Ce soutien est d'autant meilleur qu'une véritable collaboration s'instaure entre vous et votre supérieur dans vos relations de travail. Dans le cadre de cette collaboration, vous devez gérer et entretenir les relations avec votre supérieur en tenant compte de son style de direction propre, et ce afin d'assurer compatibilité, fiabilité et efficacité pour atteindre des objectifs communs. La collaboration vous permet d'optimiser les relations avec votre supérieur et d'en tirer des avantages, sur le plan personnel mais aussi professionnel. Ce cours explore des façons de bâtir une collaboration avec votre supérieur. Il explique plus particulièrement comment mettre en place et entretenir les éléments constitutifs d'une véritable collaboration et comment vous pouvez en tirer parti sur le plan personnel. Il explique également comment se comporter face à différents styles de direction, ainsi que des techniques pour gérer correctement les confrontations susceptibles


de se produire dans le cadre de votre collaboration avec votre supérieur.

Personnel administratif : Établir une relation constructive avec vos collègues (1)

Peu importe votre secteur d'activité, l'entreprise pour laquelle vous travaillez ou votre supérieur hiérarchique, en tant que personnel de soutien administratif, presque toutes les tâches que vous effectuez quotidiennement nécessitent d'une certaine façon d’établir une relation constructive avec vos collègues. Un échange efficace avec les autres permet l'émergence d'une confiance, d'une meilleure ambiance et d'un respect entre vos collègues et vous. Ainsi, vous êtes plus en mesure d'obtenir des avis, des informations et de l'aide pour jouer efficacement votre rôle. Ce cours présente les compétences nécessaires au personnel de soutien administratif pour pouvoir établir une relation constructive avec ses collègues de manière efficace. Il explore plus particulièrement les avantages d'être un collègue dévoué au soutien des autres, notamment quelques bonnes pratiques pour y parvenir. Il présente également les techniques à employer pour demander de l'aide à vos collègues d'une manière respectueuse et proactive afin d'atteindre vos objectifs. Enfin, ce cours couvre certaines techniques visant à vous aider à faire face à la critique, notamment la manière d'y réagir et de prendre des mesures de façon constructive.


Personnel administratif : Mettre tous les atouts de son côté (1)

En tant que personnel administratif, vous devez disposer de nombreuses compétences et aptitudes, aussi bien au niveau organisationnel que technique. Cependant, afin de garantir votre réussite, vous devez également faire montre d'autres capacités essentielles, notamment la faculté à inspirer la confiance, le respect et l'admiration de votre supérieur et vos collègues. Vous devez également rester fidèle à vous-même et faire preuve de dignité, tout en vous exprimant auprès des autres, en prenant des décisions professionnelles et en naviguant entre les stratégies de bureau. Ce cours présente certaines des bonnes pratiques pour faire bonne impression en tant que personnel administratif. Vous apprendrez notamment comment projeter une image positive et professionnelle en établissant votre crédibilité et en renforçant votre authenticité. Vous découvrirez également l'importance que revêt l'honnêteté en matière de communication, le respect des autres et le maintien d'une attitude positive pour créer un environnement de travail positif. Enfin, vous apprendrez comment mettre en pratique des politiques de bureau positives qui vous permettront de mettre tous les atouts de votre côté alors que vous travaillez à vous faire un nom dans l'entreprise.

Catégorie Gestion


Gérer les changements

Cette série de cours décrit ce qu’on entend par changement,

Tout gestionnaire ou leader qui s’intéresse aux changements

Aucun Gestion du changement : Comprendre le changement (1)

4.35 heures



structurels (6) ainsi que l’importance de la mise en œuvre de changements au sein d’un organisme et des avantages à en tirer. On présente des stratégies d’acquisition d’appui en faveur du changement, de gestion de résistance au changement et de viabilité des changements organisationnels.

organisationnels ou qui gérera ou dirigera de tels changements

« Exister consiste à changer, changer à se mûrir, se mûrir à se créer indéfiniment soi-même ». Cette citation est d'Henri Bergson, un philosophe français du 19ème siècle. Depuis le 19ème siècle en effet, le rythme du changement s'est accéléré dans tous les aspects de notre vie et y répondre de manière appropriée est un impératif dans l'environnement professionnel actuel régi par le principe de concurrence. Pour faciliter la croissance de leur entreprise, dirigeants et responsables doivent, quel que soit le secteur ou l'entreprise dans lesquels ils évoluent, appréhender de façon claire l'ampleur des changements structurels qui s'y déroulent. Ce cours explique ce que signifie la notion de changement, ainsi que l'importance et les avantages que revêt la mise en œuvre du changement au sein d'une entreprise. Il décrit également de façon détaillée les trois différents types de changements structurels : ajustements stratégiques, réorientation stratégique et changement transformationnel. Enfin, ce cours propose différentes approches pratiques visant à gérer le changement structurel, en prenant en compte certains facteurs tels que le temps alloué pour sa mise en œuvre, l'ampleur escomptée du changement et la résistance potentielle au sein de l'entreprise face à ce changement.

Gestion du changement : Affronter le changement de manière positive (1)

On dit souvent que les gens n'aiment pas le changement. Mais dès qu'il s'agit de changement dans l’entreprise, les employés sont véritablement intéressés pour rendre les h ill éli l éd tè



fonctionnements ou services se traduit le plus probablement en améliorations directes également pour les employés. Mais ces derniers ne peuvent pas soutenir le changement et reconnaître ses avantages sans d'abord comprendre son impact sur leurs tâches, procédures ou rôles. Les employés, et les gens en général, lorsqu'ils ont acquis la connaissance et la compréhension, ainsi qu'une vision claire de ce qu'apportera le changement, ne vont pas se contenter de le considérer comme bienvenu. Ils vont l'adopter pleinement. Dans ce cours, vous apprendrez l'importance de construire une ambiance motivante qui soutienne le changement dans votre entreprise, ainsi que l'importance de créer des bénéfices et une vision à court terme. Ce cours décrit les techniques visant à écouter les employés au cours des initiatives de changement, comme l'encouragement à une communication ouverte, l'écoute des sentiments des employés, la vérification de leur compréhension et la prise en compte de leurs commentaires. Il couvre également les mesures à prendre pour soutenir les personnes au cours des initiatives de changement, notamment les accompagner au changement, s'assurer que les employés disposent de la connaissance et des compétences essentielles nécessaires, prendre en compte les caractéristiques individuelles de vos employés et être flexible.

Gestion du changement : Gérer la résistance face au changement (1)

Les entreprises sont inévitablement confrontées au h t t il ' t t j f il d ' d t



Un changement structurel peut provoquer anxiété et bouleversement. Le cas échéant, il n'est pas surprenant que les employés fassent preuve de résistance. Leur comportement dans ce cas est souvent improductif et peut varier d'une personne à l'autre. Il peut certes être tentant pour les responsables d'essayer de résoudre directement ces comportements, Mais au lieu de s'adresser aux signes de résistance au changement, ils doivent en traiter les origines. Il est impératif de commencer par comprendre les différentes émotions et pensées provoquées par le changement, d'identifier les causes sous-jacentes de la résistance dont font preuve les employés, puis d'utiliser des techniques pour y faire face. Une fois les causes principales résolues, les comportements de résistance disparaissent peu à peu. Ce cours décrit ces différents aspects du dépassement de la résistance au changement. Il étudie les signes actifs et passifs de résistance au changement, explore de manière approfondie les causes émotionnelles et intellectuelles et fournit des stratégies pour gérer les causes principales via des échanges directs avec les employés.

Gestion du changement : Soutenir le changement dans votre entreprise (1)

Les décisions de transformation d'une entreprise jouent un rôle essentiel pour la santé de celle-ci ; des efforts de changement dans l’entreprise sont souvent réalisés pour améliorer le service, rationaliser les opérations et, bien sûr, accroître les résultats. Après une telle transformation, comment impliquer, intéresser et

t i l i i l t d l é it d l' t i


vos employés ? Comment pouvez-vous gérer les employés après un changement dans votre entreprise pour qu'ils soutiennent et prolongent les bénéfices apportés par les propositions de changement ? Ce cours aborde des méthodes permettant de construire et d'entretenir une culture visant à soutenir efficacement le changement dans l’entreprise. En particulier, il aborde des techniques de création d'un environnement d'équipe collaborative, ainsi que des stratégies permettant de recueillir les avis des employés après le changement. Enfin, il présente des techniques permettant de gérer et de soutenir les performances après des propositions de changement, avec notamment les étapes importantes visant à récompenser la formation et l'amélioration continues et à fournir des avis basés sur des normes de performances efficaces.

Impliquer les employés dans les changements de l'entreprise (0.1)

Le changement étant potentiellement perturbant pour les entreprises, il est impératif que les sociétés trouvent des stratégies pour impliquer leurs employés dans le processus de transition. Ce cours met en évidence quelques approches efficaces.

Développer les talents (0.25) Toutes les sociétés ont besoin de former leurs employés. Ce cours présente comment une restructuration


organisationnelle peut offrir des opportunités de développement.

Principes de l'accompagne ment professionnel (5)

Cette série de cours présente les compétences dont on a besoin pour être un accompagnateur efficace, notamment l’écoute et l’observation, l’émission de commentaires, le questionnement et l’établissement d’objectifs. On expose les stratégies de tenue de séances d’accompagnement, d’établissement de la relation d’accompagnement, ainsi que d’utilisation de divers styles d’accompagnement.

Gestionnaires souhaitant acquérir ou renforcer des compétences en accompagnement professionnel

Aucun Accompagnement professionnel : Préparation à l'accompagnement (1)

L'accompagnement constitue, pour les entreprises, une méthode de développement des employés où chacun est gagnant. Il permet à chacun d'exploiter pleinement ses capacités tout en aidant l'entreprise à améliorer sa productivité et sa compétitivité. Dans un monde des affaires en constante évolution, l'accompagnement peut également aider les employés à ajuster et à adapter leurs compétences. Il consiste à encourager, à confronter, à mettre à l'épreuve et à questionner les personnes accompagnées dans le cadre de leur développement et de la réalisation de leurs objectifs, tout en leur apportant respect et soutien continus. Ce cours présente les compétences nécessaires pour être un accompagnateur efficace, notamment l'écoute et l'observation, la soumission de commentaires, le questionnement et la détermination des objectifs. Il traite également de la manière de déterminer le rôle en accompagnement le plus approprié pour une personne ou une situation donnée. Il détaille en outre l'importance de vendre l'idée de l'accompagnement aux personnes qui, selon vous, en éprouvent le besoin.

Accompagnement professionnel : Animation de sessions d'accompagnement (1)

4.25 heures



Une part essentielle de toute session d'accompagnement consiste à poser les bonnes questions. Cette procédure permet de renforcer la concentration et l'attention des personnes accompagnées, qui seront plus proactives dans la recherche de solutions. Cependant, vous devez savoir quelles questions poser et dans quel ordre. Grâce à une approche structurée, vous pourrez plus facilement transformer votre compréhension générale des objectifs de la personne accompagnée en un plan d'action clair et détaillé. . Ce cours décrit comment animer des sessions d'accompagnement efficaces. Vous verrez notamment comment clarifier dans quelle situation la personne accompagnée se trouve réellement, comment identifier et choisir des solutions adaptées. Enfin, le cours vous expose comment conclure une session d'accompagnement et amener la personne accompagnée à s'engager sur des objectifs, à identifier des obstacles, à créer un plan d'action comportant des délais, puis à trouver un accord sur un système de soutien adéquat pour les étapes suivantes.

Accompagnement professionnel : Établissement de la relation d'accompagnement (1)

L'établissement d'une relation d'accompagnement positive et respectueuse fait partie intégrante de la réussite de vos efforts en matière d'accompagnement. Cela pose les bases qui vous permettent d'atteindre les buts que vous et la personne que vous accompagnez avez fixés. Ce cours illustre l'importance d'une relation d'accompagnement forte. Il décrit comment établir un b t l é f i t



preuve d'intérêt, en trouvant des points communs avec elle et en vous adaptant à son comportement et à son langage. De plus, ce cours aborde les différentes façons de développer une relation d'accompagnement positive, notamment en laissant les personnes accompagnées être autonomes et prendre leurs responsabilités, et en les aidant à apprendre et à évoluer.

Accompagnement professionnel : Utilisation de différents styles d'accompagnement (1)

Chaque personne accompagnée a différents besoins. Un accompagnateur efficace peut identifier ces besoins et adapter son style d'accompagnement pour en optimiser les résultats. Les accompagnateurs adoptent habituellement deux styles généraux d'accompagnement (directif et non directif), en fonction des compétences et de la motivation des personnes qu'ils accompagnent, ainsi que de la durée de leur relation d'accompagnement. Ce cours illustre l'importance de l'utilisation d'un style d'accompagnement approprié avec la personne que vous accompagnez. Vous apprendrez notamment de quelle manière appliquer différentes techniques pour l'accompagnement directif et non directif.

Accompagner (0.25) Les entreprises prospères utilisent l'accompagnement pour développer leurs employés et leurs équipes. Cet exercice de la série Challenge explore différentes approches de l'accompagnement.



Principes de direction fondamentaux (7)

Cette série de cours fournit de l’information sur les compétences essentielles que les participants doivent avoir pour diriger efficacement d’autres personnes. On présente des stratégies de délégation, d’élaboration de plans de développement, de gestion de comportements d’employés difficiles et de gestion d’équipes diversifiées, ainsi que des façons d’être un gestionnaire attentionné.

Toute personne assumant un rôle de gestion à tout échelon, notamment les superviseurs, les chefs d’équipe, les professionnels, les chefs de service, les directeurs, les membres de la haute direction et les cadres

Aucun Les Essentiels du Management : Diriger vos collaborateurs (1)

En tant que responsable, votre rôle consiste non seulement à superviser mais aussi à mener, à faire évoluer et à diriger vos employés tant sur un plan individuel que collectif afin d'atteindre les buts de l'entreprise. En comprenant bien les responsabilités fondamentales qui vous incombent lorsque vous dirigez vos collaborateurs, ainsi que les pratiques que vous devez employer pour y arriver, vous mènerez à bien votre mission et vous tirerez parti du potentiel de votre équipe dans sa globalité. Ce cours délivre des informations sur les compétences clés dont vous avez besoin pour diriger efficacement vos collaborateurs. Plus précisément, il détaille les étapes nécessaires à la définition d'une orientation et à l'établissement d'objectifs et de buts précis avec vos collaborateurs directs. Il aborde aussi l'importance de l'organisation, et notamment celle des ressources. Enfin, il traite de la communication pour éclaircir et orienter, ainsi que des aptitudes d'écoute, des barrières à une communication efficace et des conseils pour surmonter ces obstacles.

Les Essentiels du Management : Déléguer (1) En tant que responsable, vous jonglez très probablement entre plusieurs responsabilités en même temps. Afin de réaliser tout ce qui vous incombe, vous devez identifier les tâches qui peuvent être gérées par d'autres personnes

7 heures



qui connaissent votre travail afin que vous puissiez vous concentrer sur les responsabilités de votre liste qui demeurent les plus exigeantes et qui prennent le plus de temps. Accorder votre confiance à vos collaborateurs directs et leur déléguer des tâches constituent la clé de l'efficacité de vos performances en tant que responsable et contribuent au soutien de l'évolution des employés. Ce cours couvre les bonnes pratiques permettant de planifier la délégation, notamment pour décider des tâches à déléguer et identifier les personnes à qui vous devez déléguer des tâches. Il fournit en outre des techniques pour réussir la délégation jusqu'au bout, y compris la fourniture à votre collaborateur direct de toutes les informations nécessaires à l'exécution de la tâche. Il couvre enfin l'importance de surveiller le travail délégué, notamment en prenant des nouvelles et en recevant des commentaires sur ces tâches.

Les Essentiels du Management : Faire évoluer vos collaborateurs directs (1)

L'un des objectifs principaux d'un responsable consiste à faire évoluer ses collaborateurs directs. Ceci implique de non seulement coordonner leur travail de manière à atteindre les objectifs commerciaux de l'entreprise, mais aussi de les responsabiliser et de leur offrir des opportunités afin qu'ils atteignent leurs propres objectifs d'évolution professionnels. Ce cours présente l'importance et les avantages, en tant que responsable, de l'évolution de vos collaborateurs directs, ainsi que les stratégies tactiques pour y parvenir. Spécifiquement, il ' it d' i l ét i é l l



besoins d'évolution de vos employés en différentiant les demandes individuelles. Vous y découvrirez également l'importance et les méthodes de création d'un plan d'évolution avec vos employés, en fonction de leurs demandes individuelles, des manières de soutenir ce plan d'évolution en créant des opportunités d'entraînement et d'augmentation des compétences et des capacités. Enfin, ce cours présente des manières de continuer à soutenir les employés via le suivi et le contrôle, ainsi que par des avis continus et rapides.

Les Essentiels du Management : Faire face à un comportement difficile chez un employé (1)

En tant que responsable, vous rencontrerez forcément des collaborateurs directs qui présenteront un comportement difficile, ce qui peut perturber des équipes voire des services entiers. Votre travail consiste à faire face à un tel comportement le plus tôt possible afin de réduire au maximum les perturbations. Que ces problèmes comportementaux soient indéniables ou moins évidents, ils doivent être traités avant qu'ils n'affectent le moral et la productivité. Si vous les ignorez, ils finiront par affecter votre équipe, votre entreprise et peut-être même votre carrière. Faire face aux problèmes comportementaux dès qu'ils surgissent peut remettre rapidement les choses dans le droit chemin et permet d'instaurer un environnement de travail plus positif pour tous. Ce cours présente les meilleures pratiques pour faire face aux comportements difficiles de vos collaborateurs directs.



Les Essentiels du Management : Gérer une équipe hétérogène (1)

L'ensemble de la population devient de plus en plus hétérogène. Bien entendu, ces changements au niveau de la société se reflètent dans les entreprises. Les entreprises les plus dynamiques reconnaissent l'importance d'une gestion efficace d'une main-d'œuvre hétérogène. En retour, les responsables qui possèdent les compétences pour diriger une équipe hétérogène sont fortement estimés. Ce cours explique en quoi consiste la diversité, notamment ses avantages. Il décrit également comment se préparer à diriger une équipe hétérogène via la compréhension des principaux problèmes liés à la diversité et la définition de règles de base. Enfin, il présente les techniques permettant de diriger une équipe hétérogène.

Les Essentiels du Management : Gérer équitablement ses collaborateurs directs (1)

Nous apprenons tous, dès le plus jeune âge, à traiter tout le monde équitablement, mais que signifie cette équité dans le monde professionnel ? Précisément, quel rôle joue l'équité lorsque l'on dirige des personnes ? Pour être un responsable équitable, il faut s'engager envers les principes de justice et de responsabilité, tout en conservant ses propres responsabilités dans l'exercice de l'autorité et du pouvoir. Ce cours se concentre sur la signification de l'équité dans le cadre de la relation entre l bl t l ll b t di t Il


présente les avantages d'un traitement équitable des employés. Il couvre également des situations où faire preuve d'équité est le plus important, par exemple, lorsque vous avez affaire à différents groupes et individus, lors du passage d'informations et lors de l'application de normes. Enfin, il offre des techniques visant à faire preuve d'équité tout en dirigeant vos collaborateurs directs.

Les Essentiels du Management : Faire preuve d'attention envers ses collaborateurs directs (1)

Pour gérer efficacement une équipe, il vous faut développer de nombreuses compétences, notamment la capacité à faire preuve d'égard et d'appréciation envers vos employés. Vous devez toujours garder à l'esprit que les gens qui travaillent pour vous nourrissent non seulement des espoirs, des objectifs et des ambitions, mais également des craintes, des angoisses et des doutes. Pour entretenir de bonnes relations avec vos collaborateurs directs, vous devez les traiter non pas seulement comme des employés, mais comme des personnes à part entière et faire preuve d'attention à leur égard. Ce cours explique ce que signifie être un responsable attentionné. Il présente en particulier les comportements qu'adoptera un responsable attentionné, notamment le fait de s'intéresser véritablement à la vie de ses employés. Ce cours décrit également les manières de montrer que vous faites preuve d’attention.


Rudiments du responsable débutant (3)

Cette série de cours décrit certains mythes relatifs à la gestion et présente leurs vérités correspondantes afin de clarifier le rôle réel d’un gestionnaire. On présente aux participants les défis et les attentes liés à la fonction de gestionnaire.

Toute personne qui songe à effectuer un changement de carrière vers un poste de gestion, ou qui a été pour la première fois promue à un poste de gestion ou embauchée pour occuper un tel poste

Aucun Responsable débutant : comprendre le rôle d'un responsible (1)

La plupart des nouveaux responsables ne réalisent pas que leur nouveau rôle diffère beaucoup de celui d'un collaborateur individuel. Souvent, ils entretiennent des idées fausses sur ce rôle et sont surpris d'apprendre que les compétences et méthodes requises pour réussir comme collaborateur individuel sont très différentes de celles requises pour un responsable. Ce cours décrit certains des mythes et vérités relatifs au rôle de responsable afin d'expliquer l'activité réelle des responsables. Il reprend aussi les demandes et contraintes habituellement associées à ce rôle. Enfin, il décrit les stratégies permettant aux responsables débutants de rectifier leurs erreurs courantes.

Responsable débutant : les défis (1) Les responsables débutants font souvent l'objet d'attentes élevées. Ces attentes s'accompagnent de la pression de réussir et du besoin de prouver que vous méritez votre appartenance au cercle des responsables. L'établissement précoce de la crédibilité et le développement de nouvelles relations de travail peuvent fortement aider le responsable débutant à s'ajuster à ses responsabilités. Ce cours décrit différentes manières d'asseoir sa crédibilité et de diriger efficacement d'anciens collègues.

3 heures


Responsable débutant : répondre aux attentes (1) L'accès à un poste de responsable s'accompagne de changements ; le plus stimulant consiste à adopter une vision plus stratégique du travail effectué. En tant que responsable débutant, vous devez vous intéresser à la façon dont votre propre travail et celui des membres de votre service s'intègre à la vision de l'entreprise. Vous devez savoir ce que l'entreprise attend de vous en tant que responsable. Vous devez aussi comprendre ce que vos collaborateurs directs, vos confrères et votre supérieur attendent de vous, et comment trouver un bon équilibre entre ces attentes. Il est également essentiel d'établir une relation solide avec votre responsable pour obtenir l'aide dont vous avez besoin pour répondre à ces attentes. Ce cours aborde la façon dont vous répondrez aux attentes de l'entreprise en tant que responsable débutant, ainsi que la manière de trouver un équilibre entre les attentes contradictoires des confrères, des collaborateurs directs et de la direction. Il décrit aussi le moyen d'établir une relation productive avec votre nouveau supérieur.


Rudiments de l'évaluation des performances (3)

Cette série de cours explique l’importance des évaluations du rendement; on décrit la façon d’élaborer un plan de rendement des employés et les moyens d’assurer un suivi de leur rendement. On traite des

Gestionnaires souhaitant acquérir ou renforcer des compétences en planification et réalisation d’évaluations du rendement des employés

Aucun Principes fondamentaux de l'évaluation des performances : planification des évaluations (1)

La clé de la réussite des évaluations de performance tient à une compréhension claire des attentes entre responsables et employés. Si ce n'est pas le cas, il est probable que le responsable évaluera les performances sur la base de ses propres attentes, attentes qui pourraient grandement différer des fonctions comprises

3 heures



évaluations traditionnelles et des évaluations à 360 degrés.

par l'employé comme étant celles de son poste. Pour éviter ce problème, un responsable doit planifier les évaluations en exposant clairement les attentes en matière de performance d'un employé et en proposant des commentaires continus pendant la période d'évaluation. Ce cours explique l'importance des évaluations de performance, décrit la façon d'élaborer un plan d'exécution destiné à un employé et présente les méthodes de surveillance des performances actuelles.

Principes fondamentaux de l'évaluation des performances : réaliser des évaluations traditionnelles (1)

Si vous décidiez de faire un sondage sur l'aisance que ressentent les responsables lorsqu'ils procèdent à des évaluations de performance, vous constateriez que peu d'entre eux admettent être complètement à l'aise. La réalisation des évaluations n'est pas chose facile, mais est une partie importante des fonctions d'un responsable. L'évaluation régulière de l'efficacité fonctionnelle de vos employés permet non seulement de fortifier les performances exceptionnelles, mais aussi d'aiguiller les collaborateurs directs dont les performances sont en dessous de la moyenne. La productivité en est ainsi accrue et les rapports que vous entretenez avec votre équipe renforcés. Pour augmenter votre aisance sur le plan de la réalisation des évaluations, vous avez besoin de vous familiariser avec les domaines qui seront abordés lors de l'entretien ainsi qu'avec les compétences et les techniques de communication en la matière. Ce cours

li t é t ti


d'évaluation et comment les mener de façon efficace, en suivant certaines étapes et consignes. Il met plus particulièrement l'accent sur la façon de se comporter lorsqu'un employé perd son sang-froid au cours d'une évaluation.

Principes fondamentaux de l'évaluation des performances : évaluations à 360 degrés (1)

En collectant des informations auprès de nombreuses personnes, une évaluation à 360 degrés offre un portrait complet de conduite au travail, analysant une personne depuis des points de vue multiples. Ce type d'évaluation intègre l'appréciation des collègues, responsables, clients et collaborateurs directs, ainsi que de la personne évaluée. Quand cette appréciation diversifiée est présentée de manière à planifier des perfectionnements, elle peut apporter des changements réels et mesurables de comportement. Ce cours offre une vue d'ensemble des étapes nécessaires à une évaluation à 360 degrés. Il met ensuite l'accent sur 2 étapes clés : la collecte et la communication des appréciations.


Principes de la gestion des talents (6)

Cette série de cours contribue à clarifier le rôle essentiel de la gestion des talents afin d’aider un organisme à exploiter son plein potentiel. On enseigne des techniques d’acquisition de talents, de développement et de

Personnes souhaitant acquérir ou renforcer des compétences en gestion des talents

Aucun Gestion des talents : Notions de base (1) Seriez-vous capable de définir la gestion des talents si quelqu'un vous demandait ce que c'est ? Et seriez-vous capable d'expliquer pourquoi cela devrait être une priorité absolue pour les entreprises ? La gestion des talents se concentre sur le recrutement, l'embauche, l'évolution et la rétention des talents appropriés pour développer les

5.25 heures



mobilisation des talents, ainsi que d’attraction et de rétention des talents.

performances d'une entreprise. Ce cours permet de clarifier le rôle clé de la gestion des talents dans le fonctionnement optimal d'une entreprise. Il présente et définit la gestion des talents, en décrivant les concepts clés y afférents. Il souligne également pourquoi une gestion efficace des talents est si importante. En outre, ce cours identifie les activités clés associées à la gestion des talents et décrit les rôles joués par les responsables dans la mise en œuvre d'une stratégie de gestion des talents.

Gestion des talents : Planification (1) Vous êtes-vous déjà interrogé sur la manière dont votre service ou votre division gère les talents ? Pour déterminer si cette tâche est effectuée correctement, vous devez clairement comprendre la façon dont votre entreprise définit ses exigences vis-à-vis du personnel et connaître les processus mis en place pour attirer, faire évoluer et retenir les personnes dont elle a besoin. Vous pouvez ensuite élaborer un plan afin de satisfaire vos besoins en matière de talents, en fonction des objectifs globaux de l'entreprise. Ce cours décrit certains des défis propres à la gestion des talents. Gardez-les à l'esprit car ils vous guideront dans l'élaboration de votre plan. Il explique la manière dont différents facteurs au sein de l'entreprise ont une incidence sur vos besoins en talents. Il détaille également les composants d'un plan de gestion des talents, qui fonctionne comme une feuille de route permettant d'attirer et de conserver les types de personnes que votre entreprise recherche.



Gestion des talents : Recruter des talents (1)

La capacité d'attirer et de sélectionner des personnes talentueuses est un élément déterminant dans la réussite d'une entreprise. Une fois que vous avez défini la notion de « talent approprié » pour votre domaine spécifique, vous avez besoin de stratégies et de tactiques pour attirer, recruter et sélectionner des personnes talentueuses. Plusieurs raisons expliquent que ces dernières sont attirées par une entreprise, notamment l'image ou la marque de l'entreprise, des stratégies de recrutement et de sélection efficaces, ou encore les opportunités d'évolution. Ce cours décrit deux approches visant à recruter des talents, recruter en interne ou en externe, et explique dans quelle situation l'une ou l'autre approche est la mieux adaptée. Des exemples illustrent différentes façons de mettre en œuvre une stratégie de recrutement de talents efficace et le cours indique comment mener les entretiens qui permettent de sélectionner les personnes talentueuses adaptées à l'entreprise.

Gestion des talents : Développer et engager des talents (1)

Les entreprises ont besoin d'employés talentueux pour atteindre leurs objectifs. Mais sans une stratégie de gestion des talents qui maintient leur engagement, elles se retrouvent à gérer des CV au lieu de chercher à atteindre ces objectifs. L'engagement et l'implication des

l é é t t d f t lé l é it



de toute entreprise. Ce cours décrit comment favoriser l'implication des employés par le biais d'un processus d'intégration efficace qui leur donne dès le départ une bonne impression. Il indique également comment créer des plans de développement individuel afin que les employés prennent plus de responsabilités et restent motivés. Il présente enfin des façons d'impliquer les employés afin qu'ils continuent à fournir d'excellentes performances.

Gestion des talents : Retenir les talents (1) Retenir les employés talentueux représente un défi constant pour toute entreprise. Les coûts de rotation du personnel peuvent être élevés. C'est pourquoi la rétention des talents est un problème stratégique nécessitant de la concentration, du temps et des ressources. Ce cours souligne l'importance et les avantages de faire tout son possible pour retenir les personnes talentueuses. Il traite également des manières de déterminer les causes de départ des talents et de gérer efficacement la rétention des talents à l'aide de stratégies qui favorisent la satisfaction professionnelle.

Attirer et conserver les talents (0.25) Même dans contexte qui leur est favorable, les sociétés doivent se positionner comme des employeurs de premier choix. Cet exercice de la série Challenge analyse la façon dont les organisations peuvent attirer et conserver les talents en période de crise.


Les différentes générations au sein du personnel (1)

Cette série de cours présente une introduction aux employés intergénérationnels et aux avantages des équipes intergénérationnelles. On présente des stratégies de gestion d’une équipe multigénérationnelle, de gestion d’une main-d’œuvre vieillissante et de développement de la prochaine génération.

Personnes souhaitant acquérir ou renforcer des compétences en gestion de diverses générations de main-d’œuvre

Aucun Gérer les différentes générations au sein du personnel : Travailler avec une équipe multigénérationnelle (1)

Pour gérer une équipe multigénérationnelle, vous devez comprendre clairement les différences entre vos employés et les stratégies nécessaires afin d'aider votre équipe à tirer parti de sa diversité. Un lieu de travail regroupant différentes générations peut générer des conflits entre les employés plus jeunes et plus âgés, mais si vous puisez dans le potentiel de cette diversité et considérez les différences comme des points forts, vous pourrez créer un environnement de travail plus productif, collaboratif et innovant. Ce cours décrit les sources potentielles de conflit au sein d'une équipe multigénérationnelle, notamment les approches différentes en matière de travail et de communication. Il couvre également les stratégies permettant de diriger une équipe multigénérationnelle de manière à ce que tous ses membres se sentent inclus, respectés et soutenus, quelle que soit leur approche. Il décrit enfin comment mettre en place un programme de mentorat tirant profit de tous les points de vue et expériences composant les différentes générations.

1 heure


Compétences avancées en management (1)

Cette série de cours aide les gestionnaires à accroître leurs compétences en gestion. On présente des stratégies de développement d’un organisme à haut rendement, de gestion

Gestionnaires souhaitant améliorer le rendement de leur organisme en acquérant des compétences avancées en gestion; gestionnaires de niveau moyen à élevé; toute

Aucun Former des responsables capables de s'adapter (0.1)

Pour relever le défi de la nouvelle économie, les entreprises doivent réévaluer leur façon de former leurs leaders émergents pour donner naissance à des

0.1 heure


dans des contextes incertains et de changements rapides, ainsi que de gestion de personnes à haut rendement, de nouveaux gestionnaires et de gestionnaires d’expérience.

personne à potentiel élevé et prompte, incluant les contributeurs uniques

responsables flexibles et capables de s'adapter. Ce Business Impact propose une stratégie en cinq étapes pour développer aujourd'hui les responsables de demain.

Délégation efficace (2)

Cette série de cours décrit ce en quoi consiste la « délégation », ainsi que les avantages qu’elle procure aux gestionnaires, aux employés et à l’organisme. On explore le processus de délégation, décrit les techniques que les gestionnaires peuvent utiliser pour déléguer des tâches efficacement et explique les méthodes que les gestionnaires peuvent utiliser pour rectifier leurs erreurs de délégation, par exemple, en améliorant la communication relative aux tâches et en distribuant les tâches plus également.

Gestionnaire souhaitant acquérir ou renforcer des compétences en délégation de tâches aux employés

Aucun Déléguer les tâches appropriées (0.1) La délégation de tâches exige une réflexion minutieuse. Ce Business Impact explore les stratégies de délégation de tâches aux collaborateurs.

Faire évoluer les employés en déléguant le travail (0.25)

Déléguer le travail de manière appropriée est bénéfique pour tous : les responsables concentrent leurs efforts sur la stratégie alors que les membres de l'équipe peuvent apprendre et évoluer. Cet exercice de la série Challenge étudie comment faire évoluer au mieux les employés en déléguant le travail.

0.35 heure


Gestion des problèmes de performance (6)

Cette série de cours explique la façon de rester à l’affut des signes précurseurs et des problèmes au lieu de travail. On présente les étapes de gestion d’un problème de rendement, le recours à la discipline

Gestionnaires, superviseurs, chefs d’équipe de projets et professionnels des ressources humaines devant régler des problèmes de rendement de façon formelle ou informelle

Aucun Identifier et diagnostiquer des problèmes de performance (1)

Lorsque vous identifiez au plus tôt des problèmes de performance et que vous les diagnostiquez correctement, vous pouvez faciliter l'inversion de la tendance et éviter les conséquences sérieuses. Quelles que soient les causes des problèmes (mauvaise interaction des employés,

4.35 hours



progressive en rectifiant des problèmes de rendement, ainsi que des stratégies de prévention des problèmes de rendement.

dérogation aux politiques de l'entreprise, ou mauvaise performance), les responsables doivent savoir comment les identifier au bon moment. Les problèmes de performance ont des étendues, des fréquences et des magnitudes différentes. Ils peuvent être dus à un incident isolé ou à un comportement persistant. Quelle que soit leur nature, vous devez intervenir au plus tôt, impliquer les employés, et découvrir les véritables causes premières afin de trouver la meilleure solution possible. Ce cours vous explique comment rester vigilant vis-à-vis des signes précurseurs de problèmes sur votre lieu de travail. Il vous permet de déterminer l'étendue et l'urgence des problèmes lorsqu'ils apparaissent. Et il vous explique comment diagnostiquer les causes premières lorsque vous essayez de déterminer la meilleure solution.

Premiers pas pour résoudre un problème de performance (1)

S'ils ne sont pas traités au moment opportun, les problèmes de performance mineurs peuvent s'aggraver au point d'avoir des répercussions sur l'ensemble de l'entreprise. Comprendre comment aborder le sujet de la performance avec les salariés permet de centrer la discussion sur les véritables problèmes et sur les attentes de l'entreprise. Lorsque l'on sait mettre en œuvre des mesures correctives, aussi bien au niveau des situations que des personnes, on peut résoudre les problèmes et motiver les salariés à donner le meilleur d'eux-mêmes. Ce cours identifie les avantages qui existent à traiter les problèmes de performance mineurs et explique comment b d ll b t l di ité d



performance. Il vous montre également comment leur permettre de résoudre les situations difficiles sur le lieu de travail. Il explique également comment mettre en place les mesures correctives concernant les problèmes de performance résultant directement d'un manque de volonté ou de l'inaptitude du salarié.

L'utilisation de la discipline progressive pour résoudre les problèmes de performance (1)

Vous avez pris les mesures nécessaires pour aider un de vos salariés à améliorer un problème de performance, mais le problème persiste. Que pouvez-vous faire ? À ce stade, vous devez procéder avec prudence mais fermeté et faire appel à une méthode de discipline progressive. Avec la discipline progressive, les salariés font l'objet de pénalités de plus en plus sévères si leur performance ne s'améliore pas. Cette approche permet d'appliquer une procédure équitable, implique le salarié dans la résolution du problème, et permet de conserver une trace écrite pour prouver que l'employeur s'est efforcé de l'aider. La consignation par écrit de toutes les étapes de la procédure disciplinaire garantit que le salarié comprend les conséquences encourues si le problème n'est pas résolu. Ce cours vous aidera à comprendre à quel moment il est recommandé d'entamer une procédure disciplinaire progressive avec un salarié. Il vous expliquera aussi comment formuler et présenter des avertissements verbaux et écrits dans le cadre du processus, avec des recommandations pour chaque étape.


Prévenir les problèmes de performance (1)

Peu d'entreprises échappent aux problèmes de performance. Toutefois, il est possible d'empêcher la plupart des problèmes de se dégrader ou de gagner en ampleur, en favorisant la bonne performance grâce à des techniques de planification, de suivi, et de communication efficaces. L'entretien d'une culture de la performance, grâce à un système efficace de gestion des performances, est une approche proactive qui permet de prévenir les problèmes en aidant les salariés à travailler au maximum de leur potentiel. Grâce à une communication régulière et à l'utilisation de techniques de suivi adaptées, vous pouvez motiver vos salariés à donner le meilleur d'eux- mêmes et identifier les problèmes avant qu'ils ne dégénèrent. Ce cours examine comment prévenir les problèmes grâce à des activités de gestion des performances telles que la communication des attentes et la motivation des salariés. Il couvre aussi les techniques de suivi de la performance, y compris l'auto-évaluation des salariés, et la meilleure façon de communiquer avec les salariés sur leurs performances, dans l'optique d'obtenir les meilleurs résultats possible.

Comment gérer des employés moins performants ? (0.1)

La plupart des responsables ont eu à gérer des collaborateurs fournissant des performances


insuffisantes. Ce Business Impact examine la façon d'utiliser efficacement l'accord de réalisation.

Gestion des performances (0.25) Afin de mieux gérer les performances de personnes ou de groupes de personnes, les responsables doivent appliquer une approche globale. Ce cours présente des méthodes de gestion des performances.

Catégorie Leadership

Principes du leadership (14)

Cette série de cours présente aux participants les compétences essentielles nécessaires au leadership. Elles incluent la motivation des employés, la communication, la direction à l’aide de l’intelligence émotionnelle et l’élaboration d’un plan de renforcement du leadership.

Superviseurs, gestionnaires, directeurs et toute personne souhaitant acquérir ou renforcer des compétences en leadership

Aucun Les Essentiels du Leadership : Savoir motive (1) Imaginez ce à quoi ressemblerait votre entreprise si vous et vos collègues n'étiez pas motivés. La motivation est ce qui pousse les gens à entreprendre aussi bien de petites tâches que de vastes projets. Sans motivation, rien ne serait fait. La capacité à créer un environnement qui favorise la motivation demande de la pratique et des compétences puisque ce n'est pas une qualité inhérente à la plupart des gens. En tant que leader, votre capacité à motiver joue un rôle essentiel dans la réussite de votre entreprise. Ce cours vous aide à comprendre pourquoi, en tant que leader, les stratégies de motivation sont importantes. Il fournit également des techniques concrètes qui favorisent la motivation dans l'entreprise.

9.2 heures



Les Essentiels du Leadership : Transmettre une vision (1)

Les leaders d'aujourd'hui doivent être en mesure de communiquer une vision de manière à ce que le public se sente impliqué et à ce que chacun comprenne et intègre le message. Une communication efficace de la direction donne un sens et un objectif au travail accompli par les employés. Les leaders doivent s'efforcer de communiquer une vision possédant un sens de l'intégrité, établissant ainsi une confiance en tant qu'individu et en tant que leader. Ce cours fournit une introduction générale à la communication d'une vision, décrivant sa nature et son objectif. Les nombreuses techniques et méthodes permettant à un leader de communiquer une vision de manière efficace vous seront présenter. Vous étudierez notamment la personnalisation et la multiplication d'un message clair, la communication d'un enthousiasme de manière authentique et la mise en relation de la vision de l'entreprise avec celle des employés.

Les Essentiels du Leadership : Établir votre influence en tant que Leader (1)

Pourquoi est-il si difficile d'amener les gens à accepter une bonne idée ? Pourquoi certains leaders doivent-ils constamment faire face à des défis et des objections ? En tant que leader, arriver à un accord ne signifie pas que vous deviez manipuler ou contraindre les individus pour qu'ils acceptent vos idées et réalisent vos objectifs. Les leaders peuvent recourir à des manières éthiques afin d'établir leur influence. Les leaders qui s'efforcent



d'influencer et de persuader les autres doivent affronter les défis consistant à naviguer entre les stratégies de l'entreprise. Un leader efficace reconnaît que les stratégies de l'entreprise peuvent fournir des manières positives d'influencer les autres afin d'atteindre les objectifs. Dans ce cours, vous seront présentées les nombreuses méthodes et stratégies permettant d'influencer efficacement une équipe afin qu'elle accepte vos idées. Vous découvrirez que lorsque vous souhaitez convaincre votre audience, il est important de prendre conscience des stratégies. Vous aborderez également les compétences essentielles qui vous permettront d'utiliser des stratégies positives et de rejeter des stratégies négatives. Vous aurez aussi la possibilité de mettre en pratique des méthodes permettant d'influencer de manière efficace et éthique.

Les Essentiels du Leadership : Diriger par l’intelligence émotionnelle (1)

Assurance, ouverture, entrain, empathie, capacité à exprimer ses sentiments de façon directe mais appropriée, capacité à développer des relations : autant d'aptitudes qui caractérisent un individu doté d'un fort quotient d'intelligence émotionnelle. L'intelligence émotionnelle est un indicateur de réussite professionnelle beaucoup plus fiable que l'intellect ! Les leaders qui font montre d'une forte sensibilité émotionnelle, associée à des capacités de gestion de soi et des compétences sociales solides, développent plus efficacement des relations avec autrui. Ils ont généralement des vies personnelles et professionnelles plus accomplies Ce



cours vous aide à comprendre pourquoi, en tant que leader, vos capacités en matière d'intelligence émotionnelle sont importantes. Il fournit également des techniques pratiques et positives visant à promouvoir et à améliorer votre intelligence émotionnelle en tant que leader au sein d'un environnement professionnel.

Les Essentiels du Leadership : Diriger la mise en place des stratégies d’affaires (1)

Vous est-il arrivé de planifier avec votre équipe la mise en place de nouveaux processus plus efficaces au quotidien sans jamais les implémenter ? Pourquoi certaines tâches ne sont-elles pas exécutées ? Pourquoi les choses ne changent-elles pas, même lorsque c'est crucial pour votre équipe ? Ce cours vous présente des techniques et des méthodes pour garantir la mise en place des stratégies d'affaires. Vous allez également découvrir des suggestions à appliquer pour cultiver un environnement favorable à la mise en place des stratégies d'affaires, absolument nécessaire aux entreprises dans un monde en constante mutation. Plus particulièrement, ce cours vous présente une approche intégrée de la mise en place de stratégies d'affaires, dans laquelle les éléments clés que sont la planification, les ressources humaines et la mise en application sont associés.

Les Essentiels du Leadership : Diriger l’innovation (1)



La créativité et l'innovation constituent dans toute entreprise des facteurs déterminants. L'innovation ne se limite pas à de nouvelles inventions, reprises de conception ou à de nouveaux produits. Elle concerne également les améliorations apportées progressivement à la manière de réaliser les choses. Savoir bâtir et soutenir une culture d'innovation est une compétence essentielle que tout leader doit maîtriser. L'impulsion de l'innovation peut provenir du sommet de l'entreprise et des personnes engagées dans la production journalière. Il est de la responsabilité des leaders et des employés, à tous les niveaux hiérarchiques de l'entreprise, de bâtir une culture d'innovation. Ce cours vous aide à comprendre ce qu'est une culture d'innovation et les qualités nécessaires à un leader pour mieux stimuler l'innovation. Il fournit également des techniques concrètes qui favorisent la culture et la conduite de l'innovation.

Les Essentiels du Leadership : Diriger le changement (1)

Le changement n'est pas un événement mais un processus. Il peut être rapide et, dans certains cas, il peut s’avérer urgent. Certaines personnes ont cependant besoin de temps pour faire la transition entre différentes façons de travailler. Le processus de changement ne consiste pas seulement à introduire de nouveaux systèmes. Il s'agit de guider des personnes pour qu'elles abandonnent une ancienne façon de travailler et adoptent une nouvelle façon. Il est essentiel que vous meniez le changement à son terme. Vous devez comprendre que votre rôle consiste à soutenir les personnes pendant la



transition et à supprimer les obstacles susceptibles d'entraver la transition en douceur d'un processus à un autre. Ce cours propose des stratégies pour conduire le changement au sein de l'entreprise. Il contient des approches efficaces pour présenter et communiquer sur le changement. Il propose également des stratégies pratiques pour gérer les causes de la résistance au changement de la part des employés, ainsi que pour supprimer les obstacles générés par l'entreprise elle- même. Ces stratégies vous permettent d'accompagner la transition jusqu'à son terme.

Les Essentiels du Leadership : Création de votre plan de développement de vos compétences en tant que Leader (1)

La création de votre plan de développement de vos compétences en tant que dirigeant est un élément important de toute stratégie utile et réussie de développement des compétences de dirigeant. Les plans de développement des compétences en tant que dirigeant contribuent à assurer que vous restez concentré sur ce qui est requis pour développer continuellement vos compétences de leader. Cela inclut d'évaluer votre propre style, vos valeurs et vos exigences ainsi que d'identifier vos buts, objectifs et actions pour le développement. Ce cours explore des manières permettant de vous auto- évaluer en tant que leader, d'établir une vision pour l'avenir et d'identifier les obstacles entravant cette vision. Il enseigne également des approches pratiques permettant de définir des buts, des objectifs et des

ti l dé l t



permettre d'évoluer vers votre vision. Enfin, il propose des critères utiles pour l'évaluation de votre plan personnel de développement de vos compétences en tant que dirigeant.

Recherchons leaders de l'innovation (0.1) L'innovation joue un rôle important dans la croissance. Ce cours montre comment encourager les chefs de file de l'innovation.

Développer une culture du résultat (0.25) Une initiative d'entreprise exige bien plus qu'une autorité de manager. L'adhésion des employés est absolument essentielle pour garantir le succès. Ce défi cible les méthodes de développement d'une culture du résultat.

Mener le changement (0.25) Même s'il est souvent vecteur de progrès, le changement peut être perturbant pour les employés. Ce cours présente des méthodes permettant de gérer le changement de manière appropriée.

Le rôle de motivateur du leader (0.25) Motiver les employés n'est pas chose simple. Ce cours présente les possibilités s'offrant aux leaders pour créer des environnements de travail motivants.


Conduire l'innovation (0.25)

Les idées ne surgissent pas de nulle part. Ce challenge porte sur le processus continu de concertation et de développement d'idées innovantes.

Diffuser une vision partagée (0.1) Ce cours présente comment la diffusion d'une vision partagée à une équipe de projet peut améliorer sa motivation et garantir la réussite du projet.


Implication des employés (2)

Cette série de cours examine les avantages d’avoir une main- d’œuvre engagée et définit les caractéristiques et les actions des employés engagés. On explique comment cerner ce qui motive et ce qui ne motive pas les employés; on présente aussi des outils qu’on peut utiliser pour évaluer les niveaux de motivation.

Superviseurs, gestionnaires, directeurs, cadres ou autres personnes souhaitant mettre à niveau leurs compétences en engagement des employés

Aucun Bénéfices et défis de l'implication des employés (1) Constituer un effectif impliqué et motivé peut aider à rendre une organisation plus innovante, plus productive et plus rentable. Ce cours passe en revue les bénéfices d'un effectif impliqué et définit les caractéristiques et le comportement de ces employés. Il étudie également la motivation des employés et les défis liés à leur investissement personnel, et examine comment l'implication personnelle d'un employé est liée aux résultats.

Maintenir le niveau d'implication de l'entreprise (1) Une entreprise qui s'implique dépend du niveau d'implication de ses employés, mais tous les employés ne sont pas motivés par les mêmes raisons. Cependant, si

2 heures


les responsables sont bien informés et possèdent les bons outils, ils peuvent appliquer les stratégies appropriées susceptibles de créer un environnement motivant qui permette aux employés de s'impliquer davantage dans l'entreprise et d'exécuter leurs tâches de façon plus efficace et positive. Ce cours vous explique comment identifier les éléments qui motivent les employés et vous présente les outils que vous pouvez utiliser pour évaluer les niveaux de motivation. Vous verrez également comment inciter les employés à s'impliquer dans votre entreprise pour créer un environnement de travail qu'ils apprécient et vous découvrirez des stratégies qui vous permettront de devenir un responsable qui sait s'impliquer et motiver ses employés.

Assurer la collaboration transversale entre équipes (2)

Cette série de cours permet de comprendre ce que sont les aspects fondamentaux d’une équipe interfonctionnelle et quand on doit y recourir. On explique les stratégies essentielles de la gestion de la dynamique interne des équipes interfonctionnelles, ainsi que la médiation dans les cas de conflits au sein d’une équipe de projet.

Toute personne souhaitant acquérir ou renforcer des compétences en mise sur pied, utilisation, gestion et direction d’équipes interfonctionnelles au sein de son organisme

Aucun Tirer parti du conflit au sein de l'entreprise (0.1) Ce cours analyse la façon de gérer le conflit de manière proactive et de le tourner à l'avantage d'une équipe dans un projet.

Faciliter les discussions en cas de conflits professionnels (0.1)

Les conflits dans une équipe de projet ne sont pas toujours de nature personnelle. Ils ont parfois une origine professionnelle. Ce cours aborde le conflit professionnel.

0.2 heure

Catégorie Communications


Conseils pour réussir la

Cette série de cours prépare les participants qui s’intéressent à

Gestionnaires et professionnels d’entreprise d’expérience

Aucun Préparer une analyse de rentabilité (2.5) 7.5 heures



rédaction d'une analyse de rentabilité interne (3)

l’élaboration d’analyses de rentabilité efficaces. On présente les compétences en préparation, rédaction et présentation d’une étude de rentabilité efficace.

Pourquoi consacrer du temps et des efforts à préparer, rédiger et présenter une analyse de rentabilité pour un nouveau projet ? Ne suffirait-il pas de parler au responsable et d'obtenir son aval ? Les réponses reposent sur le fait que les budgets des entreprises en matière de nouveau projet sont généralement très serrés, et que, pour cette raison, votre projet doit se mesurer à d'autres pour la question du financement. Sans analyse de rentabilité écrite, vos chances de persuader les décideurs que votre idée est la meilleure sont pratiquement nulles. Ce cours prépare les apprenants intéressés par la réalisation d'analyses de rentabilité efficaces. Vous allez apprendre ce qu'est une analyse de rentabilité, à quel moment l'utiliser, quelles sont les recherches nécessaires en amont de sa rédaction et quelles sont les informations à inclure dans celle-ci. Ensuite, vous apprendrez à concevoir et positionner votre analyse de rentabilité pour optimiser son efficacité.

Rédaction d'une analyse de rentabilité (2.5) Que préférez-vous faire : préparer une analyse de rentabilité pour votre dernier projet ou aller chez le dentiste ? Dans ce cas de figure, nombre d'entre nous opterait pour la deuxième solution. Que vous souhaitiez investir dans le développement de produits ou réinventer vos processus commerciaux avec de nouveaux circuits de commercialisation, le fait de disposer d'une analyse de rentabilité correctement planifiée, rédigée et présentée est plus important que jamais, surtout si vous avez le sentiment que les investissements d'entreprise font dé i l' bj t d' i ti L éd ti



d'une bonne analyse de rentabilité vous aidera à justifier l'affectation des ressources auprès des décideurs clés et à obtenir le financement de votre projet. Sans analyse de rentabilité, vous pouvez vous faire écraser par la concurrence ! Dans ce cours, vous allez apprendre à planifier, à rédiger et à présenter une analyse de rentabilité pour persuader les décideurs clés de votre entreprise que votre projet est une initiative à succès. Ce cours va vous présenter les principes de préparation d'une analyse de rentabilité efficace et vous guidera tout au long du processus de rédaction, de la définition de votre besoin commercial à l'évaluation de l'impact financier de votre solution, en passant par le regroupement d'informations pertinentes. Ce cours se terminera par des conseils pratiques sur la manière de présenter votre analyse de rentabilité de manière concise afin de capter l'attention de vos interlocuteurs et des décideurs clés.

Présenter votre analyse (2.5) Avez-vous déjà assisté à une présentation ratée en raison d'une mauvaise préparation ou d'une approche inefficace du conférencier ? Un conférencier compétent doit disposer des compétences adéquates pour planifier et communiquer une présentation d'analyse de rentabilité efficace et employer des stratégies pour gagner et maintenir l'attention du public. Ce cours étudie la planification et la communication soignées d'une telle présentation. Il met l'accent sur l'utilisation de supports visuels et de documents, sur la structure et le dé l t d' é t ti f ti d


besoins du public, et sur les éléments requis pour la communiquer efficacement à ce public.


Les Essentiels des emails à des fins professionnell es (3)

Cette série de cours présente les exigences fondamentales relatives à la rédaction de courriels pour communiquer efficacement. On explique les stratégies d’envoi, de redistribution et de gestion des courriels.

Employés de tous les échelons et autres personnes souhaitant mettre à niveau et renforcer leurs compétences en utilisation des courriels

Aucun Utiliser efficacement l'email et la messagerie instantanée (1)

Le monde actuel est plutôt rythmé et les informations sont envoyées et reçues plus rapidement que jamais. Mais comment vous assurer que les messages que vous envoyez sont efficaces, opportuns et seront lus sérieusement ? L'utilisation de la bonne étiquette dans les emails constitue le fondement de l'assurance que votre message passe de manière rapide, appropriée et concise. Ce cours aborde les exigences de base de l'utilisation de l'email pour communiquer de manière efficace. Il explore plus particulièrement des instructions avérées permettant de communiquer efficacement par email, des éléments fondamentaux que chaque email doit contenir et l'importance de la rédaction d'emails concis. Ce cours présente également l'étiquette associée à l'utilisation d'applications de messagerie comme complément de l'email.

Adressage et redistribution d'emails (1) Combien de fois la semaine dernière êtes-vous resté perplexe face à l'un de vos nombreux emails en vous demandant pourquoi vous le receviez ? Combien de fois vous êtes-vous demandé pour quelle raison exactement tous ces emails vous étaient adressés ? Les emails sont aujourd'hui l'une des formes de communication les plus

3 heures



courantes dans le monde du travail. Il est donc crucial de savoir les adresser correctement. Adresser un email au mauvais destinataire (ou oublier de l'adresser au destinataire principal) s'avère tout aussi inefficace que composer un faux numéro sur un téléphone, laisser un message sur le répondeur, puis attendre que la personne que vous cherchiez à joindre vous rappelle. Ce cours présente les techniques permettant d'adresser et de redistribuer correctement vos emails. Il explore plus particulièrement les bonnes pratiques pour décider à qui les envoyer et comment définir leur priorité de manière correcte. Ce cours présente également la marche à suivre pour transférer des emails et utiliser les options « Répondre » et « Répondre à tous ». Il traite enfin du fait de mettre un email en copie sans en aviser le destinataire principal et des conséquences que cela peut avoir.

Gestion des emails (1) L'email a eu de nombreux effets positifs sur nos vies, mais il a également augmenté significativement le volume de communications et la quantité d'informations à traiter chaque jour pour un professionnel lambda. Pour garder le contrôle des événements, il faut trier, classer, répondre à ou supprimer chaque email reçu au cours d'une journée. Comment trouver l'équilibre entre le temps pris par cette tâche et celui dévolu au reste de vos responsabilités, afin de ne pas se laisser déborder ? Ce cours présente les techniques d'une gestion efficace de l'email. Il fournit également des conseils d'utilisation des d i t filt tt t d' i l il


une plus grande efficacité et donne enfin des instructions sur les emails à supprimer dès la réception. Ce cours donne également des renseignements sur la manière de récupérer des informations importantes si vous perdez un email.

Compétences clés de l'utilisation du téléphone à des fins professionnell es

Cette série de cours présente les compétences fondamentales relatives à l’utilisation du téléphone. On explique les meilleures pratiques quant aux échanges téléphoniques, à l’enregistrement et la transmission de messages dans une boîte vocale; on expose aussi des directives en matière d’étiquette quant à l’utilisation d’un téléphone cellulaire.

Employés de tous les échelons et autres personnes souhaitant mettre à niveau et renforcer leurs compétences en utilisation du téléphone

Aucun Compétences essentielles pour les appels téléphoniques professionnels (1)

La plupart des entreprises qui opèrent à l'international ont recours au téléphone pour effectuer au moins une partie de leurs activités commerciales. Pour nombre d'entre elles, le téléphone est le principal moyen de communication avec leurs fournisseurs, leurs clients et entre leurs employés. Par ailleurs, les environnements de travail virtuels étant désormais considérés comme des pratiques commerciales modernes, l'étiquette relative à l'utilisation du téléphone à des fins professionnelles est plus importante que jamais pour votre réussite professionnelle ainsi que celle de votre entreprise. Ce cours présente les compétences essentielles requises pour les appels téléphoniques professionnels. Il aborde les bonnes pratiques relatives aux appels téléphoniques et à l'enregistrement de messages sur un répondeur, et propose des instructions concernant l'étiquette relative à l'utilisation du téléphone portable.

1 heure


Communicatio n

Cette série de cours présente aux participants les principes fondamentaux de la

Personnes souhaitant acquérir ou renforcer des compétences

Aucun Communication interpersonnelle : Communiquer avec assurance (1)

5 heures



interpersonnel le (5)

communication interpersonnelle. Elle inclut la confiance dans la communication, les façons de cibler le message, les règles essentielles de l’écoute, la communication convaincante et la facilité d’approche.

en communication interpersonnelle

Hésitez-vous à exposer vos opinions à vos collègues de peur qu'elles soient jugées de manière négative ? Vous arrive-t-il d'éviter les situations dans lesquelles la communication est délicate ? Des compétences en communication interpersonnelle assurée sont essentielles pour établir des relations saines et bénéfiques, qu'elles soient personnelles ou professionnelles. Une fois que vous avez appris comment les appliquer, ces compétences renforcent votre influence et vous aident à atteindre vos objectifs. Les personnes douées en communication possèdent un avantage considérable si leurs relations sont fondées sur la confiance et la crédibilité. Cependant, la confiance et la crédibilité ne sont pas les seules notions essentielles. Vous devez également utiliser un comportement de communication spécifique pour projeter une assurance dans tous vos échanges oraux ou non. Ce cours vous explique en quoi les éléments essentiels que constituent la confiance, la crédibilité et les comportements spécifiques entraînent une communication assurée et renforcent votre influence. Il souligne les avantages de communiquer avec assurance, explore l'établissement de la confiance et de la crédibilité et clarifie la manière dont ces dernières entraînent une communication assurée.

Communication interpersonnelle : Cibler votre message (1)

L'auteur et expert en communication Anthony Robbins a déclaré un jour : « Pour communiquer efficacement, nous devons réaliser que nous avons tous une perception du

d diffé t t tili tt éh i



guide dans notre communication avec les autres. ». En d'autres termes, il est aussi important de comprendre à qui vous parlez que de comprendre ce que vous essayez de communiquer. En outre, il est également important de comprendre le rôle que le support, le contexte et les autres variables jouent dans le processus de communication afin de pouvoir optimiser les facteurs qui sont sous votre contrôle. Pour confirmer que votre message a été compris, l'étape finale du processus de communication consiste à demander et étudier les commentaires de votre audience. Ce cours étudie les considérations clés relatives à la planification et la transmission de messages ciblés. Il présente les composants impliqués dans la communication et décrit ce que vous devez rechercher lorsque vous analysez les besoins et les souhaits de votre audience prévue, même si cette audience n'est constituée que d'un seul individu. Ce cours vous guide également pour sélectionner un support et un contexte appropriés pour un message donné, et suggère des stratégies de transmission d'un message bien planifié et de sollicitation de commentaires après la transmission du message.

Communication interpersonnelle : Les Essentiels de l’écoute (1)

Sir Winston Churchill disait : « Le courage c'est savoir se lever et parler ; le courage, c'est aussi savoir s'asseoir et écouter. » Une écoute efficace requiert davantage que du courage ; elle nécessite également une pratique et un apprentissage constants. Pour vous préparer à une écoute efficace vous devez identifier et surmonter les



barrières qui vous empêchent d'y parvenir. Vous devez aussi être un auditeur attentif, compréhensif et actif. Si vous vous engagez dans la technique d'écoute active, vous devez entièrement fixer votre attention sur le locuteur, écouter attentivement son message, puis utiliser des avis pour vous assurer que vous avez correctement compris ses propos. Ce cours explore les avantages et les défis d'une écoute efficace et indique comment les techniques d'écoute active améliorent l'efficacité de vos capacités d'écoute. Il vous guide dans les différents niveaux d'écoute et présente les comportements et modèles de pensée qui correspondent à la mise en œuvre des techniques d'écoute active. Enfin, il met en avant l'importance de transmettre des avis d'auditeur pour indiquer sa compréhension des propos du locuteur ou demander leur clarification.

Communication interpersonnelle : Communiquer avec precision (1)

Une communication efficace sur le lieu de travail peut ressembler à un numéro d'équilibriste. Si vous êtes trop passif, vous pouvez éprouver des difficultés à faire en sorte que les autres fassent ce que vous voulez. Si vous êtes trop agressif, vous pouvez rebuter les gens. Obtenir ce que vous souhaitez sur le lieu de travail nécessite un équilibre d'assertivité sans agressivité. Ce cours va vous guider vers un style de communication plus franc et efficace. Vous apprendrez quels sont les avantages d'un comportement assertif et comment le distinguer d'un comportement de passivité, d'agressivité ou d'agressivité passive Vous apprendrez également quelles sont les



conditions nécessaires à une communication assertive, telles que l'honnêteté et la franchise, le respect des besoins et des sentiments des autres et l'utilisation d'un langage corporel et d'un ton assertif. Enfin, vous apprendrez comment augmenter le degré d'assertivité de votre communication lorsque vos premières tentatives n'ont pas obtenu les résultats escomptés.

Communication interpersonnelle : Être accessible (1)

Entrer dans une salle de réunion remplie de visages inconnus, assister à une conférence, participer à un événement professionnel, commencer un nouveau travail et même se rendre à une fête : tout cela peut être une épreuve, en particulier si vous ne connaissez personne. Vous craignez peut-être de passer complètement inaperçu ou de ne faire aucune connaissance et vous redoutez de rester seul et d'être mis de côté. Vous demandez-vous pourquoi certains individus dans la pièce semblent attirer les gens vers eux plus que d'autres ? Ils ressentaient sans doute le même sentiment de malaise que vous en pénétrant dans la salle, mais eux donnent en revanche l'impression d'être plus accessibles. Le fait d'être accessible signifie que vous laissez paraître votre volonté d'aller vers les autres et que vous les incitez à venir vers vous, en vous rendant disponible et en tissant des liens. Ce cours est destiné à vous aider à développer des compétences pour être plus accessible. Vous découvrirez les avantages d'être accessible, ainsi que certaines techniques pour aller vers les autres et les i it à i V d é l t à


mettre les autres à l'aise lorsque vous communiquez et à tisser des liens, en sachant notamment les écouter, être en harmonie avec eux et partager pour qu'ils sachent à quel point vous êtes accessible.

Conflits sur le lieu de travail (3)

Cette série de cours enseigne aux participants la façon de régler adéquatement des conflits. On présente des stratégies de détermination du type de conflit, ainsi que de résolution et de gestion des conflits.

Personnes souhaitant acquérir ou renforcer des compétences en reconnaissance et résolution de conflits au lieu de travail

Aucun Conflits sur le lieu de travail : Identifier et faire face aux conflits (1)

Les raisons d'un conflit peuvent être nombreuses : divergences sur la répartition des tâches, sur leur exécution, ou encore divergences liées à une personnalité ou un style. Comme il est inévitable que des conflits éclatent sur le lieu de travail, il est important de savoir les gérer. Si vous évitez un conflit qui nécessiterait une action rapide et décisive, ou encore si vous avez un comportement agressif alors que vous auriez besoin du soutien de votre interlocuteur, vous pouvez aggraver la situation. Un conflit non résolu peut s'accentuer et ralentir votre productivité si vous passez davantage de temps à vous soucier du conflit qu'à atteindre vos objectifs. Souvenez-vous également que les coûts d'un conflit prolongé peuvent être élevés : émotions négatives, communication impossible et stress. Le choix d'une réaction appropriée en fonction du type de conflit est important. La résolution correcte d'un conflit permet d'en tirer un certain nombre d'avantages : vous pouvez, par exemple, améliorer votre créativité ou encore renforcer vos liens. Ce cours décrit tous ces avantages et bien d'autres. Il présente également les types de situations conflictuelles auxquelles vous pouvez être

2.25 heures


confronté sur votre lieu de travail et décrit les réactions appropriées en fonction du résultat attendu.

Conflits sur le lieu de travail : Stratégies de résolution des conflits (1)

Que cela vous plaise ou non, le conflit est une composante inévitable de la vie. Il est donc essentiel d'apprendre à le gérer efficacement. Plus vous serez capable de résoudre rapidement et efficacement un conflit, plus tôt vous pourrez reprendre vos activités plus productives au cours de la journée. De plus, chaque conflit résolu avec succès mènera à une confiance et des connaissances accrues sur la manière d'aborder d'autres conflits potentiels à l'avenir. Ce cours décrit les techniques susceptibles d'être utilisées pour gérer efficacement une situation de conflit. Vous apprendrez qu'une première étape importante consiste à définir le conflit en éclaircissant les problèmes qui l'entourent. Vous découvrirez également l'importance de décrire le conflit à l'autre personne impliquée en évitant de la mettre sur la défensive. De plus, le cours met en évidence les compétences en matière de collaboration susceptibles de vous aider à gérer les conflits efficacement, en créant confiance et coopération, tout en évitant que le conflit ne prenne des proportions plus importantes.

Gérer les conflits (0.25)


Même s'il est souvent considéré comme destructif, le conflit peut s'avérer bénéfique s'il est correctement géré. Ce cours présente des méthodes de gestion du conflit.


Collaboration avec des personnes difficiles : identification des personnes difficiles (7)

Cette série de cours présente aux participants des stratégies de travail avec divers types de personnes difficiles, notamment des personnes agressives, négatives, procrastinatrices, manipulatrices et individualistes, ainsi que des micros- gestionnaires.

Personnes souhaitant acquérir ou mettre à niveau des compétences en communication dans un contexte de travail avec des personnes difficiles

Aucun Collaborer avec des personnes difficiles : identifier des personnes difficiles (1)

Nous rencontrons inévitablement des personnes difficiles au travail. Face à ces personnes, il est naturel de ressentir de la frustration, voire même de se sentir intimidé. Cependant, il existe des techniques appropriées qui, une fois acquises, permettent de gérer les personnes les plus difficiles. Pour parvenir à gérer ce type de personne, vous devez d'abord définir la catégorie à laquelle elle appartient afin de choisir la technique appropriée pour réagir. Ce cours présente des méthodes aidant à identifier les caractéristiques des catégories habituelles de personnes difficiles, à mieux comprendre leurs motivations et à commencer à les gérer de manière plus efficace.

Collaboration avec des personnes difficiles : comment travailler avec des personnes agressives (1)

Les personnes agressives sont sans aucun doute les plus difficiles à gérer au travail. Les personnes agressives- hostiles sont ouvertement arrogantes et intimidatrices. Les agressifs-passifs travaillent dans l'ombre, sans faire connaître leurs intentions. Quel que soit le type de comportement agressif auquel vous ayez affaire, un

7 heures


collaborateur agressif peut aisément vous gâcher la journée ou entraver un projet. Pour limiter l'impact négatif des personnes agressives, vous devez disposer d'un ensemble d'outils et de techniques à appliquer à chaque type de comportement agressif rencontré. Ce cours passe en revue les comportements agressifs- hostiles et agressifs-passifs les plus fréquents, et vous propose des stratégies pour y répondre efficacement.

Collaboration avec des personnes difficiles : comment travailler avec des personnes negatives (1)

Pour certaines personnes, rien n'est jamais assez bien. Elles se plaignent sans arrêt de tout : depuis leur dernier projet jusqu'à la météo. D'autres pleurnichent ou portent des accusations infondées. Les personnes négatives nuisent à l'environnement de travail et ont tendance à communiquer ce négativisme à leur entourage. Pour limiter l'impact défavorable que les personnes négatives peuvent avoir sur le lieu de travail, vous devez disposer d'un ensemble d'outils et de techniques adaptés au type de personne négative que vous rencontrez. Ce cours examine les caractéristiques de certains types courants de personne négative que vous pouvez rencontrer sur votre lieu de travail. Il présente également des stratégies à utiliser pour gérer ces comportements.



Collaboration avec des personnes difficiles : comment travailler avec des adeptes de la procrastination (1)

Personne n'aime avoir un surcroît de travail du fait du laisser-aller des autres. Vous avez déjà peut-être été dans cette situation : un collègue affirme qu'il va s'occuper de quelque chose, mais à l'heure dite, il s'avère qu'il n'a pas eu le temps de s'y consacrer. Différentes raisons peuvent pousser quelqu’un à remettre le travail au lendemain, mais quelles qu'elles soient, la collaboration avec de telles personnes peut s'avérer frustrante et générer davantage de travail pour vous. Pour limiter l'impact négatif que les adeptes de la procrastination peuvent avoir sur le milieu de travail, vous avez besoin d'un ensemble d'outils et de techniques adaptés au type de comportement auquel vous faites face. Ce cours aborde les caractéristiques de quelques types de procrastination ainsi que les stratégies que vous pouvez adopter pour gérer ce genre de comportement.

Collaboration avec des personnes difficiles : comment travailler avec des manipulateurs (1)

Au travail, une personne a-t-elle déjà tenté de vous convaincre de faire quelque chose que vous ne vouliez vraiment pas faire ? Certaines personnes veulent que tout fonctionne selon leur volonté, même si cela va à l'encontre du bien de l'équipe ou de l'entreprise. Au cours de votre carrière, vous rencontrez certainement des collègues qui recourent à la manipulation pour obtenir ce qu'ils veulent, et il peut être difficile de les éviter. Pour ne


pas tomber dans leur jeu, vous devez être en mesure de déterminer quand vous êtes manipulé et avoir les compétences requises pour gérer ce comportement manipulateur. Ce cours fournit une vue d'ensemble du comportement manipulateur sur le lieu de travail et aborde certaines stratégies efficaces pour le gérer, comme la définition de limites saines, la documentation de vos interactions et la confrontation du manipulateur.

Collaboration avec des personnes difficiles : comment travailler avec des personnes intéressées (1)

Avez-vous déjà travaillé avec quelqu’un dont l’égo semble être aussi gros qu’une maison ? Vous retrouvez-vous souvent obligé d’écouter des médisances sur des collègues de bureau ? Les gens intéressés veulent toujours être au centre de l’attention aux dépens des autres et leurs habitudes peuvent s’avérer destructrices. Si vous travaillez avec des gens intéressés, vous devez disposer des compétences nécessaires pour aborder ce genre de situation. Ce cours décrit les personnes intéressées et caractérise deux types de comportement souvent rencontrés : les arrogants et les indiscrets. Les stratégies que vous pouvez adopter pour gérer ce genre d’individus intéressés sont également analysées.

Collaboration avec des personnes difficiles : comment travailler avec des dirigistes (1)


Chaque bureau semble compter dans ses rangs une personne souhaitant tout contrôler dans chacun des projets à laquelle elle participe. Que la motivation de cette personne provienne de la volonté de réussir ou simplement du désir d'attirer l'attention, les microresponsables font généralement plus de mal que de bien. Ce cours propose une introduction aux microresponsables et présente des stratégies pour gérer leur comportement de manière adaptée.

Principes de négociation fondamentaux (5)

Cette série de cours présente aux participants le concept de négociation et ses avantages au lieu de travail. On explique les stratégies de planification de la négociation, de persuasion et d’évitement des pièges courants en négociation.

Personnes souhaitant acquérir des compétences en négociation et comprendre en quoi elles consistent

Aucun Les Essentiels de la négociation: Qu’est-ce que la négociation? (1)

À un moment ou un autre de notre vie, nous sommes tous confrontés à la négociation. Que ce soit au travail ou ailleurs, de solides compétences en négociation peuvent être de réels moyens de survie. Cependant, réussir une négociation implique que vous en maîtrisiez les principes de base. Plusieurs définitions ont été attribuées à la négociation : obtenir ce que vous désirez, aboutir à un accord, influencer d'autres personnes et marchander. Quoi que vous en pensiez, la négociation est toutefois un processus au cours duquel deux parties ou plus, avec des besoins et des objectifs différents, cherchent ensemble une solution qui conviendra à tous. Ce cours définit la négociation et décrit les actions qui pourront vous aider à négocier avec succès. Il établit également une distinction entre deux types de négociation auxquelles vous serez généralement confronté en affaires. Il s'agit de la négociation distributive et de la négociation intégrative.

3.35 heures


Enfin, ce cours vous présentera les différents styles de négociation.

Les Essentiels de la négociation: Planification d'une négociation (1)

Il faut bien avouer qu'une négociation peut parfois représenter un défi de taille. Mais en étant bien préparé, vous pouvez tout à fait arriver, sans trop de stress, à une issue dont vous et la partie adverse serez satisfaits. S'il vous est déjà arrivé d'entamer une négociation sans y être préparé, vous étiez probablement sur vos gardes et peu concentré, et l'issue n'était sans doute pas à la hauteur de vos attentes. Une planification correcte vous aurait aidé à résoudre efficacement les problèmes autour de la table des négociations. En réfléchissant attentivement au but que vous souhaitez atteindre et à ce que veut la partie adverse, il y a de plus fortes chances que la négociation soit fructueuse et se déroule bien. Vous pouvez déterminer les conditions qui sont acceptables ou non et vous préparer à contrer les objections de la partie adverse. Ce cours décrit les points clés à examiner pour préparer une négociation. Il explique également comment préparer des compromis que vous serez probablement amené à faire et en quoi le fait d'avoir des solutions alternatives à un accord négocié et de connaître votre point de rupture permet un meilleur déroulement de la négociation.



Les Essentiels de la négociation: La communication (1)

Pour réussir votre négociation, vous devez communiquer correctement. Cela ne signifie pas uniquement qu'il faut être clair sur la manière dont vous délivrez votre message, mais également vous assurer que l'autre partie se sent comprise. Vous devez créer de manière active et compétente un lien avec la personne avec laquelle vous négociez. Si vous ne le faites pas, vous n'arriverez jamais à trouver un accord. Ce cours décrit comment communiquer efficacement lors d'une négociation. Il explique comment définir le ton de la négociation, faire une proposition claire et efficace, et répondre de manière positive à l'autre partie lors de la négociation.

Langage du corps efficace lors de négociations (0.1)

Le langage du corps transmet souvent beaucoup plus d'informations que les paroles, car il dévoile la vraie intention de l'interlocuteur. Le présent cours Business Impact traite du rôle fondamental que jouent les signes non verbaux au cours de négociations commerciales.

Négociations avec les fournisseurs : choisir la meilleure approche (0.25)

La négociation est un processus complexe qui requiert une préparation approfondie, une communication claire et une perception fine. Et les meilleures négociations sont

ll i t d t à tt i d d é lt t t


gagnant. Cet exercice de la série Challenge analyse différents styles et processus de négociation et s'intéresse à la manière d'aboutir à une solution gagnant- gagnant.


Principes fondamentaux d'intelligence émotionnelle (3)

Cette série de cours présente aux participants le concept d’intelligence émotionnelle. Les participants apprendront comment améliorer leurs compétences en intelligence émotionnelle grâce à la connaissance de soi et à l’automotivation; ils apprendront aussi comment utiliser l’intelligence émotionnelle au travail.

Personnes de tous les échelons souhaitant acquérir des compétences en intelligence émotionnelle et comprendre en quoi elles consistent

Aucun Qu'est-ce que l'intelligence émotionnelle? (1) Prêtez-vous attention à vos émotions et aux sentiments de ceux qui vous entourent ? La réponse à cette question vous permettra de découvrir dans quelle mesure vous êtes en accord avec vos émotions et de déterminer votre quotient d'intelligence émotionnelle, ou QE. Celui-ci reflète votre capacité à interpréter et à analyser les informations émotionnelles. Prendre conscience de vos émotions vous aidera à vous habituer à vos propres besoins ainsi qu'à ceux d'autrui, à prendre de meilleures décisions et à nouer de meilleures relations. Ce cours explore le pouvoir des émotions et le concept d'intelligence émotionnelle. Il traite également des aptitudes en termes d'intelligence émotionnelle dans les domaines de la conscience de soi, de la gestion de soi, de l'empathie et de la gestion des relations.

Amélioration de vos compétences en intelligence émotionnelle : Conscience et gestion de soi (1)

L'intelligence émotionnelle est l'aptitude à identifier et gérer les émotions de manière saine et productive. De nombreuses personnes ne réalisent pas que leurs émotions sont déterminées par ce qu'elles pensent et qu'il existe des techniques concrètes de gestion de soi

3 heures



permettant de garder le contrôle de ses sentiments. L'intelligence émotionnelle implique d'être conscient des émotions et de les gérer dans le cadre de vos relations avec les autres. Mais avant de pouvoir reconnaître les émotions des autres et gérer vos relations, vous devez bien connaître et contrôler vos propres sentiments. Dans ce cours, vous allez apprendre à développer votre intelligence émotionnelle grâce à des actions et des techniques appropriées de gestion de vos émotions. Vous allez vous concentrer sur les domaines de compétence de la conscience et la gestion de soi. Vous allez apprendre à identifier et réguler vos propres émotions grâce à des techniques de conscience de soi, notamment la compréhension de la valeur de la conscience émotionnelle de soi et la reconnaissance des expressions physiques et comportementales des émotions clés. Vous allez en outre étudier comment passer de la conscience de soi à la gestion de soi et en quoi la gestion de soi fonctionne comme un composant de l'intelligence émotionnelle.

Utiliser l'intelligence émotionnelle au travail (1) Dans le monde de l'entreprise, faire travailler son intelligence émotionnelle est une tendance émergente. L'évolution des meilleurs talents chez les cadres, les responsables et les employés de toute l'entreprise est devenue vitale à la réussite sur le lieu de travail. Les connaissances intellectuelles ne suffisent plus. Vous devez également disposer des compétences relationnelles qui accompagnent l'intelligence émotionnelle. Dans ce cours, vous apprendrez la valeur des émotions et la

iè d t ll t ff t t li d t il


même si cela peut être à double tranchant. Vous comprendrez de quelle manière les forces émotionnelles peuvent influer sur les performances et la prise de décision, apprendrez comment exploiter les émotions d'une façon qui optimise les performances et découvrirez comment vous pouvez donner forme à vos émotions, ainsi qu'à celles des autres de manière positive et satisfaisante pour tous. Ce cours se concentre sur l'utilisation de l'empathie, en particulier dans les scénarios de confrontation, et sur l'aide apportée à autrui dans le but de développer la prise de conscience des propres émotions de chacun et d'entraîner ainsi des échanges plus positifs au travail.


Éléments fondamentaux de la communicatio n interculturelle (3)

Cette série de cours explique les diverses dimensions d’une culture et comment elles influent sur la communication entre des personnes de diverses cultures, en cernant les exigences d’une communication interculturelle réussie. On explique les stratégies d’amélioration de la communication interculturelle.

Toute personne souhaitant acquérir ou renforcer des compétences en communication interculturelle

Aucun Cultures et communication (1) Avoir une communication efficace est toujours un défi et, lorsque des cultures différentes se rencontrent, bien communiquer peut devenir encore plus compliqué. Dans l'économie mondialisée d'aujourd'hui, comprendre l'influence du contexte, du style, des croyances et des systèmes de valeurs sur notre manière de communiquer et de décoder les messages d'autrui est plus important que jamais. Ce cours tente d'expliquer les différentes dimensions d'une culture et comment celles-ci affectent la communication entre des individus issus de cultures différentes, en identifiant les conditions requises pour une communication interculturelle réussie. Ce cours vous présente les styles de communication correspondant à des situations à contexte fort ou faible et fournit certains conseils clés, basés sur le modèle des dimensions

3 heures



culturelles de Geert Hofstede, destinés à améliorer votre communication interculturelle.

Communication entre les cultures (1) Communiquer efficacement entre les cultures peut s'avérer très difficile. Vous devez non seulement prêter attention aux différences culturelles de votre public et en tenir compte dans votre style, mais vous devez également ajuster ce dernier aux différentes formes de communication. Ce cours offre des directives et des bonnes pratiques orales et écrites pour communiquer entre les cultures. Il illustre également l'importance de garder à l'esprit les attentes culturelles de votre public lors de la création de présentations et la manière de rendre celles-ci efficaces dans un grand nombre d'environnements interculturels. Enfin, ce cours vous offre l'occasion de vous entraîner à communiquer efficacement dans des scénarios impliquant des cultures à contexte fort et faible.

Améliorer la communication dans les relations interculturelles (1)

La communication interculturelle a pris encore plus d'importance dans le contexte actuel de mondialisation des entreprises où des personnes de cultures différentes partagent chaque jour les mêmes objectifs et les mêmes espaces de travail. Un bon communicant doit pouvoir reconnaître et gérer les différences interculturelles et les autres barrières qui entravent la communication entre les


cultures. À cette fin, nouer des relations positives favorise une communication interculturelle efficace. Ce cours présente les meilleures pratiques et stratégies qui vous aideront à faire progresser le niveau de votre communication interculturelle. Il expose une approche structurée pour gérer les différences culturelles et pour effectuer les ajustements nécessaires à votre style de communication. Il propose également des conseils et des stratégies pour nouer des relations entre les cultures. Enfin, il vous aide à reconnaître les comportements qui peuvent empêcher la communication interculturelle et vous suggère des actions appropriées pour les surmonter.


De bons résultats sans autorité directe (4)

Cette série de cours apprend aux participants à établir des relations et acquérir de la crédibilité de sorte qu’ils puissent obtenir les résultats souhaités au travail. On explique des stratégies comme la communication persuasive, la réciprocité et la façon d’influencer les supérieurs.

Toute personne souhaitant acquérir ou renforcer des compétences afin d’obtenir des résultats lorsqu’elle n’a pas une autorité directe envers les personnes chargées d’effectuer le travail

Aucun Obtenir des résultats sans recourir à l'autorité directe : Instaurer de bonnes relations et gagner en crédibilité (1)

Comment obtenir des résultats si vous ne disposez pas de l'autorité nécessaire ? Il est nécessaire d’instaurer des relations et de gagner en crédibilité car ces éléments permettent d'avoir de l'influence sur autrui. Si vous disposez de compétences efficaces en matière d'influence, vous serez plus en mesure d'obtenir des autres ce dont vous avez besoin ou ce que vous voulez, qu'il s'agisse de votre supérieur, d'un pair ou d'une personne d'un tout autre service. Influencer de manière efficace, cependant, nécessite que vous sachiez comment instaurer de bonnes relations et que vous soyez crédible. Vous ne pourrez pas demander de l'aide à quelqu'un si vous vous êtes mis cette personne à dos ou si vous n'avez pas tenu certaines promesses.Dans ce cours, vous

4 heures



apprendrez à développer des relations et à gagner en crédibilité afin de pouvoir obtenir les résultats dont vous avez besoin au travail. Vous verrez également comment tirer profit de la capacité d'avoir de l'influence sur autrui.

Obtenir des résultats sans recourir à l'autorité directe : Convaincre grâce à la communication (1)

Convaincre grâce à la communication est essentiel lorsque vous voulez obtenir des résultats dans des situations où vous n'avez aucune autorité directe. Pour communiquer de manière persuasive, il est important de réfléchir en adoptant le point de vue de votre interlocuteur. Les choses que vous demandez, la façon dont vous le faites et votre sincérité à satisfaire les intérêts de votre interlocuteur vous permettront d'obtenir plus facilement les résultats que vous escomptez. Ce cours présente des stratégies pour communiquer de manière persuasive lorsque vous ne disposez d'aucune autorité directe. Il décrit également des façons de rester persuasif même lorsque votre interlocuteur vous oppose de la résistance.

Obtenir des résultats sans recourir à l'autorité directe : Réciprocité (1)

L'un des moyens d'obtenir des résultats sans recourir à l'autorité est de tirer profit de la loi de la réciprocité. Par exemple, vous aidez quelqu'un à effectuer une analyse complexe et cette personne vous aide à son tour à élaborer une présentation. De même, vous soutenez un



collègue lors d'une réunion et plus tard, ce collègue vous attribue un rôle clé dans un projet. Toutefois, pour qu'un échange réussisse, vous devez savoir quels sont les besoins des autres et quelles ressources vous pouvez leur apporter pour les satisfaire. L'échange sera alors enrichissant pour chacun. Ce cours décrit comment élaborer une stratégie efficace de concessions mutuelles pour acquérir de l'influence sur les autres dans le but d'obtenir les résultats dont vous avez besoin. Il présente également les objets d'échange possibles recherchés par les autres et que vous êtes en mesure de fournir. En outre, il explique une sélection d'approches d'échange que vous pouvez adopter dans différentes situations.

Obtenir des résultats sans recourir à l'autorité directe : Influencer votre supérieur (1)

L'idée que vous puissiez influencer votre supérieur peut sembler en contradiction avec la vision traditionnelle de la relation supérieur-subordonné. Mais vous savez mieux que lui comment vous souhaitez être dirigé pour atteindre vos objectifs et, si vous vous concentrez sur le développement d'une collaboration avec votre supérieur, vous découvrirez que vous avez plus d'influence que vous le pensez. Dans ce cours, vous apprendrez à accroître votre influence sur votre supérieur en comprenant sa situation et en trouvant ce que vous pouvez apporter qui vous soit profitable à tous deux. Vous découvrirez également comment influencer votre supérieur pour obtenir davantage de responsabilités ou d'indications quand vous en avez besoin.



Principes d'écoute fondamentaux (2)

Cette série de cours examine les divers types d’auditeurs et les avantages de l’écoute efficace dans la communication. On présente des stratégies d’amélioration de l’écoute grâce à l’écoute efficace.

Personnes souhaitant acquérir ou améliorer des compétences en écoute efficace au lieu de travail

Aucun Les Essentiels de l’écoute : Bases de l’écoute (1) Ressentez-vous le besoin de mieux comprendre la signification de base d'une conversation ou d'une présentation effectuée sur le lieu de travail ? Et qu'en est- il du besoin d'identifier de manière plus efficace ce qui vous est dit ? Bien que théoriquement plutôt simple, le processus consistant à transformer une écoute efficace en communication réussie requiert des compétences, une conscience et une pratique excellentes. Ce cours étudiera les différents types d'auditeurs et les avantages liés au fait d'être en mesure d'écouter efficacement lors d'une communication. Ce cours revoie également certaines des idées fausses les plus courantes en termes d'écoute. On y aborde également des techniques d'écoute active vous permettant d'améliorer votre écoute et de maximiser votre compréhension.

Les Essentiels de l’écoute : Améliorer vos capacités d’écoute (1)

Il existe de nombreux facteurs ou variables qui influent sur notre manière d'écouter. Écouter pour comprendre et être capable d'identifier réellement ce qui vous est dit est souvent plus facile à dire qu'à faire. Des obstacles internes et externes peuvent interférer avec notre manière d'écouter et d'interpréter les informations qui nous sont communiquées. Dans ce cours, vous découvrirez comment des obstacles, tels que les distractions, les émotions et la façon de communiquer

2 heures


peuvent influer sur notre manière d'écouter et de recevoir des messages. Ce cours couvre également les stratégies que vous pouvez utiliser pour éviter ces obstacles et améliorer vos capacités d'écoute.


Commentaires et critiques constructifs (5)

Cette série de cours explore d’abord l’importance et l’objectif des commentaires en général; on explique ensuite en quoi consistent des commentaires positifs et correctifs. On présente des stratégies d’émission et de réception de commentaires constructifs.

Toute personne souhaitant en apprendre davantage au sujet de l’émission de commentaires

Aucun Transmettre un avis de façon constructive (1)

Les performances d'une entreprise s'appuient sur les performances de

chacun. La communication d’avis est une compétence indispensable et

peut impliquer tout le personnel d'une entreprise, que ce soit du

responsable au subordonné, entre collègues ou du subordonné au

responsable. Il existe généralement deux types d’avis : l’avis positif pour

renforcer le comportement positif et l’avis correctif pour corriger le

comportement négatif. L'objectif de ce cours est de vous aider à

améliorer vos compétences en matière de communication de ces deux

types d’avis. Le cours explique d'abord l'importance et le but des avis en

général, puis décrit les avis positifs et correctifs. Vous apprendrez

également la procédure de transmission des avis de façon constructive

en trois étapes que vous pourrez ensuite mettre en pratique.

Formuler des critiques constructives (1) Les commentaires sont un élément essentiel pour les entreprises qui réussissent. Tout le monde profite de l'échange de critiques pertinentes et constructives. Toutefois, la maîtrise de la formulation de critiques constructives plutôt que destructrices peut être l'une des compétences les plus importantes et les plus difficiles à acquérir. Adressées de façon irréfléchie, sans préparation ni considération appropriée, leurs destinataires les ignoreront probablement, ou pire encore, en seront

3.35 heures



offensés. En revanche, adressées de façon pertinente, les critiques constructives d'un responsable à un employé, ou d'un chef d'équipe à un membre de son équipe, est un outil puissant pour améliorer les performances et accroître la productivité. Ce cours commence par explorer les principales différences, les effets et l'importance d'adresser des critiques constructives plutôt que des critiques destructrices. Vous découvrirez ensuite un processus en trois étapes pour adresser des critiques constructives de manière efficace, que vous pourrez mettre en pratique dans un jeu de rôle qui simule un scénario de travail réaliste.

Accepter les avis correctifs et les critiques (1) Nous avons tous besoin d’avis pour apprendre et nous améliorer. Parfois, l’avis fait mouche et son utilité saute aux yeux. D'autres fois, par contre, il est moins facile à accepter. Être capable d’accepter des avis et des critiques de façon appropriée, sans laisser vos émotions entrer en jeu, est une compétence essentielle pour réussir dans le monde des affaires. Dans une entreprise, les personnes doivent être capables d'accepter les avis correctifs de façon constructive, qu'ils viennent d'un supérieur, d'un collaborateur direct ou d'un pair. Y parvenir vous permet de mieux comprendre les préoccupations de vos collègues, de temporiser des échanges potentiellement houleux et de résoudre efficacement des problèmes. Ce cours débute par l'examen des réactions qui se produisent généralement quand une personne reçoit un avis correctif ou une critique. Vous apprendrez également

h tili t l


avis de façon constructive. Et enfin, vous aurez l'occasion de vous entraîner à accepter les avis à l'aide de cette approche.

La critique en context (1) On aime rarement recevoir une critique. Pourtant, elle peut contribuer à nous faire grandir. Ce Business Impact étudie certaines stratégies possibles de gestion utile des commentaires.

Comment formuler votre feedback (1) Un feedback efficace demande de la réflexion et de la préméditation. Ce cours aborde différentes méthodes pour formuler votre feedback.


Animer des réunions de travail efficacies (3)

Cette série de cours présente les notions fondamentales d’animation de réunions d’affaires efficaces, incluant la façon de se préparer pour la réunion, la gestion de la réunion, la résolution de problèmes courants qui peuvent survenir et la prévention de réunions trop chargées.

Personnes souhaitant acquérir des compétences en planification, gestion et animation afin de tenir des réunions d’affaires efficaces

Aucun Préparer des réunions de travail efficacies (1) Quelle que soit sa forme, une réunion efficace permet non seulement d'accomplir différentes tâches, mais également d'utiliser au mieux le temps des personnes y participant. Les réunions font en effet aujourd'hui partie des modes de communication les plus coûteux, c'est pourquoi vous devez absolument rentabiliser le temps que vous y passez. L'efficacité d'une réunion commence par une préparation rigoureuse. Ce cours vous explique comment clarifier le motif et les objectifs d'une réunion, déterminer la nécessité d'une réunion donnée, ou encore définir si un autre mode de communication pourrait

3 heures



permettre d'atteindre un résultat semblable. Vous y apprendrez également les compétences nécessaires pour choisir les meilleurs participants et définir un ordre du jour permettant au groupe d'atteindre les objectifs de la réunion de manière aussi efficace et productive que possible. Enfin, ce cours décrit la manière de vous préparer, de préparer le lieu de la réunion et de permettre aux participants de se préparer afin que la réunion se déroule au mieux, sans distractions inutiles.

Gérer des réunions de travail efficacies (1) Des réunions inefficaces peuvent engendrer une perte de temps. Elles peuvent également vous écarter du sujet, et par conséquent ne pas atteindre l'objectif visé. En revanche, des techniques adaptées peuvent vous permettre de diriger des réunions productives qui atteignent leurs objectifs et laissent aux participants un sentiment de satisfaction et de réussite. Qu'elles soient ordinaires, périodiques ou organisées pour une tâche spécifique, toutes les réunions se conforment à un processus fondamental : l'ouverture de la réunion par une note positive, le respect de l'ordre du jour, la clôture et le suivi. Ce cours vous guidera dans ce processus en vous présentant les meilleures pratiques qui vous aideront à vous acquitter avec succès de vos responsabilités en tant qu'animateur de réunion. Vous apprendrez comment ouvrir une réunion sur une note positive et comment faciliter le travail du groupe en adoptant l'approche qui convient en matière de prise de décision. Vous découvrirez comment vous appuyer sur des techniques efficaces de gestion du temps pour


encourager une pleine participation tout en respectant votre ordre du jour et en empêchant les discussions de s'éloigner du sujet. Enfin, ce cours va vous présenter des astuces pour clôturer la réunion et vous assurer de la poursuite de sa progression en distribuant un compte- rendu et en assurant le suivi des points prioritaires.

Gérer les problèmes de réunion habituels (1) Avez-vous déjà participé à une réunion qui s'est terminée en conflit au lieu d'atteindre les objectifs fixés ? La discussion était-elle dominée par une personne en particulier au détriment des autres ? La discussion avait- elle tendance à s'éparpiller sans être vraiment constructive ? Le facteur humain peut engendrer des problèmes, même si vous avez préalablement bien préparé et planifié vos réunions. Il est toutefois possible d'apprendre à rendre les réunions plus efficaces en les évaluant et en cherchant à résoudre les problèmes courants qui mettent à mal leur déroulement. Ce cours montre comment mesurer l'efficacité des réunions et intervenir de manière appropriée pour recadrer le débat lorsque des problèmes spécifiques surviennent. Il passe en revue de nombreux exemples traitant du manque de civilité et de bienséance, de productivité médiocre et de participation déséquilibrée. Il fournit en outre des stratégies pour gérer tous ces problèmes. Il traite enfin des défis particuliers que représente une réunion virtuelle et fournit des instructions pour les optimiser.



Compétences de base en presentation (3)

Cette série de cours présente aux participants les compétences fondamentales nécessaires à des présentations réussies. On explique les stratégies de planification, de création et de prestation de présentations.

Personnes souhaitant améliorer leurs compétences en présentations

Aucun Compétences élémentaires en matière de présentation : planifier une presentation (1)

Même les intervenants les plus expérimentés peuvent se sentir nerveux avant une présentation importante. Les meilleurs d'entre eux ont cependant appris à dompter leur nervosité. Se préoccuper de l'impact de leur présentation peut inciter les intervenants à se surpasser, afin d'obtenir les résultats souhaités. Vous pouvez par exemple grandement améliorer une présentation en consacrant suffisamment de temps et d'attention à trois étapes importantes : l'identification du public, l'organisation de vos idées et la sélection d'une méthode de présentation appropriée. Ce cours décrit comment appliquer ces étapes afin de planifier efficacement une présentation.

Compétences élémentaires en matière de présentation : créer une presentation (1)

En termes de présentation, quelques-unes des craintes sont de s'embrouiller, d'oublier un point important ou de se répéter. Pour empêcher que cela n'arrive, vous devez vous appuyer sur une structure solide. Une fois que vous avez identifié l'objectif et le public de la présentation, et que vous avez quelques idées de ce que vous allez dire, vous pouvez les présenter sous forme de script ou de notes qui vous guideront tout au long de la présentation. Vous devez commencer par une introduction que vous utiliserez pour capter l'attention du public et présenter ce que vous allez faire. Vous insisterez ensuite sur chacun de vos points clés tout en ne perdant pas l'attention du

3 heures



public. À la fin de votre présentation, votre public doit comprendre clairement quelle est la suite des événements. Vous devez également apporter une conclusion irréfutable. C'est en définitive le souvenir que le public conservera de vous. Ce cours décrit comment s'y prendre pour que les éléments clés d'une présentation (l'introduction, les documents et la conclusion) soient marquants et efficaces. Il explique également l'objectif de l'utilisation de différents supports de présentation, ainsi que la manière d'exploiter efficacement les supports visuels. Enfin, ce cours décrit comment répéter avant une présentation : c'est une étape essentielle pour aborder sereinement le grand jour.

Compétences élémentaires en matière de présentation : faire une presentation (1)

Vous pouvez effectuer d'excellentes présentations lorsque le niveau de votre prestation correspond à la qualité de votre contenu. Vous ne réussirez probablement pas à captiver le public si votre ton est monotone et que vous êtes figé, même si vous avez soigneusement préparé et structuré ce que vous vouliez dire. Vous avez soigneusement préparé votre présentation et vous devez à présent vous assurer que votre prestation est convaincante. Si vous voulez que le public s'enthousiasme pour vos idées, vous devez faire preuve d'engouement tout en paraissant posé et confiant. Ce cours explique comment effectuer une présentation réussie et marquante. Il couvre les techniques permettant de gérer le trac, le principal problème de la plupart d d t ' i bli Il


explique également comment créer un environnement approprié pour la présentation en choisissant la disposition de salle qui convient et en préparant cette dernière, notamment l'équipement, l'éclairage et la température. Vous découvrirez également comment utiliser votre voix et votre langage corporel pour délivrer votre message de manière claire et efficace. Enfin, ce cours explique dans les grandes lignes comment traiter les questions des participants, un domaine qui intéresse également grandement la plupart des personnes devant s'exprimer en public. Après tout, la façon dont celui-ci vous perçoit, en termes de crédibilité, vient de votre efficacité à répondre aux questions difficiles.

Communiquer avec tact et diplomatie (1)

Cette série de cours présente aux participants la communication diplomatique. On explique l’évaluation de la situation, les stratégies de communication avec diplomatie et tact, ainsi que la communication de messages difficiles.

Personnes souhaitant améliorer leurs compétences en communication dans leur environnement professionnel, ainsi que devenir plus diplomates et délicates dans leurs communications

Aucun Transmettre un message difficile avec tact et diplomatie (1)

Transmettre un message difficile représente potentiellement l'un des

plus grands défis que vous pouvez rencontrer dans votre

environnement professionnel. Vous pouvez être anxieux et stressé à

l'idée des réactions émotionnelles que peut engendrer une

conversation à propos d'un problème épineux. Ce cours traite des

aptitudes nécessaires pour planifier et de communiquer un message

difficile plus efficacement. Vous apprendrez comment développer et

mettre en forme votre message en abordant des aspects tels que la

préparation, la formulation et la présentation. Si vous transmettez votre

message avec tact et diplomatie, vous pourrez mieux gérer l'impact

négatif éventuel sur vous-même ou vos interlocuteurs.

1 heure


Catégorie Compétences de base


Optimiser votre équilibre travail/vie privée (4)

Cette série de cours permet aux participants d’acquérir les compétences leur permettant d’établir un équilibre travail-vie efficace. On traite entre autres de l’analyse de la situation actuelle, de l’établissement et du maintien d’un équilibre, ainsi que de la gestion du stress.

Personnes souhaitant établir un équilibre entre leurs responsabilités au travail et dans leur vie privée

Aucun Optimisation de votre équilibre travail/vie privée : Analyser son équilibre de vie (1)

Avez-vous énormément d'activités et des difficultés pour trouver un

juste équilibre entre toutes ? Ce juste équilibre vous permettrait

pourtant de récolter des bénéfices énormes. Mais où exactement se

trouve-t-il ? Vous voulez vous sentir bien et en harmonie avec vous-

même et avec votre entourage. Vous savez que trouver un juste

équilibre serait bénéfique pour vous et aurait un impact positif sur

votre famille, vos amis et vos collègues. Ce cours illustre les techniques

que vous pouvez mettre en œuvre pour analyser l'équilibre entre vos

responsabilités professionnelles et personnelles. Il vous indique

comment évaluer l'équilibre actuel entre votre travail et votre vie privée

et comment dépasser les obstacles internes et externes afin de trouver

une bonne harmonie. Vous devez impérativement comprendre

votre vie telle qu'elle est actuellement et telle que vous souhaitez

qu'elle soit pour pouvoir orchestrer ce qui vous permettra d'atteindre

votre objectif d'équilibre et d'épanouissement.

Optimisation de votre équilibre travail/vie privée : Maintenir son équilibre de vie (1)

Vous disposez des connaissances qui vous permettent d'évaluer l'équilibre actuel travail/vie privée et d'abattre les obstacles externes pour trouver votre équilibre. Vous savez où vous vous situez et où vous souhaitez aller. À présent, que faire ? Comment trouver et maintenir cet équilibre ? À quel point sera-t-il affecté par des facteurs et comportements externes ? Ce cours se concentre sur les techniques de maintien de l'équilibre travail/vie

3.1 heures


privée. Il comprend la reconnaissance des comportements de passivité, d'agressivité et d'assurance et la manière dont ceux-ci affectent la capacité d'une personne à trouver son équilibre de vie. Il aborde également les techniques utilisables pour trouver et préserver cet équilibre.

Optimisation de votre équilibre travail/vie privée : Contrôler son stress (1)

Dans « Occupational Stress » (Stress professionnel), Stephen Palmer

écrivait : « Le stress est la réponse psychologique, physiologique et

comportementale d'un individu lorsque ce dernier perçoit un

déséquilibre entre les exigences qu'on lui impose et sa capacité à y

répondre, ce qui entraîne, au fil du temps, des problèmes de santé. »

Ajoutez-vous constamment des éléments à votre liste de tâches et vous

semble-t-il que cette liste ne diminue jamais ? Vous sentez-vous

submergé au travail et chez vous ? Craignez-vous que le stress

commence à avoir des effets négatifs sur votre santé et vos relations ?

Le stress est généré par vos propres sentiments et réactions à certains

événements externes et non par les événements eux-mêmes. Et si vous

ne pouvez pas toujours maîtriser les événements externes à l'origine de

votre stress, vous pouvez contrôler vos réactions à ces événements,

ainsi que la manière de les gérer. Ce cours explique comment les

signes et les symptômes du stress peuvent être de nature

physiologique, comportementale et psychologique et indique leur

origine. Il présente des stratégies permettant d'affronter le stress et

d'éviter l'épuisement professionnel. Il indique également comment

vous pouvez améliorer vos réactions au stress lorsque vous savez

comment réagir à des situations stressantes. Des techniques de


relaxation comme la respiration et la méditation sont également

abordées.

Éviter l'épuisement des employés en répartissant le travail (0.1)

L'épuisement des employés peut devenir une menace pour la productivité. Cet impact étudie les stratégies permettant d'équilibrer les charges de travail.


Diversité au travail (4)

Cette série de cours porte particulièrement sur la mise à profit de la diversité au sein d’un organisme. On définit la diversité et dissipe les mythes courants liés à la diversité. On explique les stratégies qui aideront les participants à être attentifs à leur attitude à l’égard de la diversité; à accroître leur acceptation de diverses cultures, personnes et idées; à devenir des défenseurs de la diversité au lieu de travail.

Personnes souhaitant approfondir leur compréhension de la diversité au lieu de travail

Aucun Diversité au travail : Importance de la diversité dans un monde des affaires en constante mutation (1)

Imaginez un instant que vous travaillez dans un endroit où tout le

monde est identique. Tous vos collègues sont issus de la même

ethnicité, sont du même sexe, ont fait les mêmes études et ont une

position socio-économique identique. Vous travaillez avec un groupe

d'individus fondamentalement taillés dans la même étoffe. Dans ce cas

de figure, d'où viendront les nouvelles idées ? Comment le groupe sera-

t-il en mesure de comprendre des choses d'un point de vue différent ?

Sans diversité au travail, les entreprises courent le risque de se fondre

dans une culture unique et de n'aborder les faits que d'un point de vue

très limité. L'entreprise fournit la structure pour le fonctionnement de

l'activité et définit souvent la culture. Ce sont cependant les individus qui

y évoluent qui sont en charge de la mission de cette entreprise. Au

lieu de s'occuper des exigences et bases juridiques liées à la diversité, ce

cours explique comment tirer profit de la diversité existante au sein de

l'entreprise. Il définit la diversité et dissipe certains mythes courants

entourant le thème de la diversité. L'importance de la diversité au sein

d'un environnement de travail en évolution constante est décrite, en

2.35 heures


incluant l'impact de la mondialisation. Ce cours aborde également les

obstacles et les défis qui doivent être surmontés afin de créer un

environnement de travail diversifié.

Diversité au travail : La diversité et vous (1) Au même titre que les entreprises doivent répondre aux changements démographiques et sociaux qui apportent de nouvelles langues, cultures, valeurs et attitudes sur le lieu de travail, chaque individu doit s'y adapter. Pour comprendre et apprécier la diversité, vous devez développer une compréhension de vous-même et des façons dont vous et les autres voyez le monde. Votre capacité à utiliser différentes stratégies pour gérer avec efficacité les diverses situations qui se présentent sur le lieu de travail, et hors de celui-ci, est très importante. La capacité à partager ces stratégies efficaces ouvertement est tout aussi importante puisqu'elle permet d'optimiser la diversité présente au sein de l'entreprise. Ce cours identifie les stratégies qui vous aideront à prendre conscience de vos attitudes à l'égard de la diversité ; à améliorer votre acceptation de différentes cultures, personnes et idées ; et à devenir un défenseur de la diversité sur le lieu de travail.

Mieux comprendre la diversité au travail (0.1) Les différences et similitudes ethniques, culturelles et familiales ne sont qu'un aspect de l'approche globale de la diversité au travail. Ici, nous prenons en compte des


éléments supplémentaires qui sont des aspects essentiels de la diversité dans le monde professionnel d'aujourd'hui.

Gérer la diversité (0.25)

Optimiser la diversité constitue un aspect essentiel de toute

organisation. Ce Challenge analyse la façon dont les différents aspects

de la diversité s'inscrivent dans la stratégie des entreprises.


Télétravail et employés travaillant à distance (2)

Cette série de cours offre une introduction au télétravail; elle aidera les participants à déterminer si le télétravail leur convient, compte tenu du poste qu’ils occupent et de leurs tâches. On explique les méthodes de maintien de la présence au bureau, tout en n’étant pas physiquement sur place; on mentionne aussi l’importance particulière de la confiance entre les télétravailleurs et leurs collègues et gestionnaires.

Toute personne qui fait ou fera du télétravail

Aucun Bases du télétravail : Optimisation de la productivité en tant qu'employé à distance (1)

Le télétravail est un mode de travail largement adopté. La

mondialisation, l'équilibre entre travail et vie privée, et même le souci

du respect de l'environnement et les préoccupations des entreprises

vertes ont augmenté de façon exponentielle le nombre de

télétravailleurs et de travailleurs à distance. Les individus et les

employeurs doivent prendre en considération un certain nombre de

choses lorsqu'ils doivent déterminer si le travail à distance est possible,

nécessaire ou souhaité. Une fois la décision prise, l'objectif est de créer

et de maintenir un environnement de travail à distance productif. Ce

cours fournit une présentation du télétravail et vous aide notamment à

déterminer si le télétravail est fait pour vous étant donné votre type

d'emploi et les tâches qu'il implique. Il fournit également des

informations qui seront utiles pour vous aider à installer votre bureau à

domicile de façon à être aussi productif que possible. Vous découvrirez

certains des défis que représente le télétravail et certaines solutions qui

vous aideront à créer et maintenir un environnement de travail à

distance productif.

2 heures


Bases du télétravail : Stratégies de communication pour les employés qui travaillent à distance (1)

Le télétravail est de plus en plus répandu dans de nombreux secteurs et les employés doivent désormais s'habituer à travailler et à communiquer dans des bureaux virtuels. Ce type de bureau permet de réunir les pays et les continents, il est donc plus qu'indispensable que les télétravailleurs disposent de solides compétences en matière de communication pour réussir à évoluer dans leur carrière. Ce cours vous aide à comprendre l'importance des compétences en communication pour un télétravailleur et présente la marche à suivre pour faire évoluer votre carrière tout en travaillant à distance. Vous découvrirez les stratégies clés à utiliser pour les communications. Ce cours présente des méthodes pour rester présent au bureau tout en étant absent physiquement et explique pourquoi la notion de confiance est si importante entre les télétravailleurs, leurs collègues et leurs responsables. Vous découvrirez comment l'application de principes d'écoute efficace peut vous permettre d'améliorer votre façon de communiquer.


Produire des idées créatives et innovantes (4)

Cette série de cours permet aux participants de découvrir l’importance de la créativité en affaires et d’apprendre comment améliorer leur propre créativité. On présente des stratégies d’amélioration de la créativité d’équipe, ainsi que de

Toute personne souhaitant être plus créative et novatrice au travail

Aucun Production d'idées créatives et innovantes : Amélioration de votre créativité (1)

Qu'est-ce qui rend une personne créative ? Vous considérez-vous comme créatif ? Certaines caractéristiques personnelles ont été associées à la créativité. Par exemple, la volonté de prendre des risques, la capacité à connecter plusieurs idées et l'ouverture d'esprit. Le plus important, peut-être, étant

3.1 heures


vérification et de création d’idées.

de croire que vous êtes créatif. De nombreuses personnes restent bloquées en se disant : « Je ne suis pas créatif ». Mais chacun a un potentiel créatif. Prendre conscience de vos caractéristiques qui améliorent la créativité et de celles qui l'entravent peut vous permettre d'améliorer votre production créative au travail. Ce cours explore les attributs essentiels d'une personne créative. Il décrit également les barrières à la créativité et la façon de les surmonter. Il indique en outre comment vous pouvez améliorer votre créativité au travail.

Production d'idées créatives et innovantes : Optimisation de la créativité d'une équipe (1)

La créativité est-elle à la portée de chacun ? La créativité est-elle naturelle dans une équipe ou est-elle une compétence que certains acquièrent et d'autres pas ? Comme pour tout, la créativité et l'innovation peuvent s'épanouir à condition de les développer avec les bons outils. Ce cours explique comment optimiser la créativité d'une équipe. Il explore les conditions d'environnement de travail qui encouragent la créativité d'une équipe, comme l'hétérogénéité de ses membres. Il décrit en outre les méthodes qui favorisent la créativité au sein d'une équipe, telles que les techniques du brainstorming ou « remue-méninges » et du jeu de rôle.

Production d'idées créatives et innovantes : Vérification et enrichissement d'idées (1)


La production d'idées créatives peut être un processus très passionnant

et stimulant. Ce point est particulièrement vrai lors des premières

étapes de la production d'idées, lorsque beaucoup de personnes

adoptent une approche « Tout est permis ». Cependant, la viabilité des

idées doit par la suite être vérifiée. Les idées sont plus susceptibles

d'être pertinentes et utiles lorsqu'elles ont été évaluées dans le

contexte des besoins, des stratégies et des ressources de l'entreprise.

Certaines techniques permettant de vérifier les idées consistent à

recueillir l'opinion de personnes clés et à utiliser des simulations.

L'enrichissement des idées poursuit le processus de vérification des

idées en permettant de rendre ces idées plus claires, plus pertinentes et

plus réalisables. Ce cours présente diverses techniques utilisées pour

vérifier et enrichir les idées créatives. Il explique à quels moments la

recherche et la simulation doivent être utilisées pour vérifier la viabilité

d'une idée. En outre, il présente des manières d'enrichir efficacement

des idées.

Appliquer les innovations (0.1) Chaque cycle de vie d'une innovation est unique, mais les innovations réussies ont certains éléments en commun. Ce cours met en évidence quatre éléments essentiels dans l'application des innovations.


Gestion de votre carrière (5)

Cette série de cours présente aux participants le concept de gestion de carrière. On expose les compétences particulières nécessaires à l’élaboration d’un plan de carrière, le réseautage

Employés de tous les échelons souhaitant faire progresser leur carrière

Aucun Gestion de votre carrière : Création d'un plan (1)

Mettre et garder votre carrière sur la bonne voie requiert une

planification minutieuse. Ceux qui attendent que les opportunités

viennent frapper à leur porte sont susceptibles de ne pas évoluer. Pour

une gestion intelligente de votre carrière, Il est fondamental de la

considérer de manière proactive et d'être capable d'identifier les

5 heures



professionnel, la maîtrise de la stagnation de carrière, ainsi que la mise à profit des évaluations du rendement.

opportunités qui vous permettront d'avancer. Vous devez d'abord bien

vous connaître et savoir ce que vous voulez faire, afin de faire évoluer

votre carrière en fonction de vos objectifs. Ce cours vous guide tout au

long du processus d'inventaire de votre situation actuelle et vous aide à

déterminer la meilleure façon de procéder. Il commence par répertorier

vos valeurs, centres d'intérêt, compétences et besoins. À partir de ces

éléments, vous pouvez alors identifier vos points forts. Ce cours fournit

des exemples de rôles dans lesquels vous pourriez mettre à profit ces

points forts. Il donne également des conseils sur la façon de gérer les

points faibles qui vous freinent.

Gestion de votre carrière : Se mettre sur la bonne voie (1)

Votre carrière est-elle sur pilote automatique ? À quand remonte la dernière fois où vous vous êtes demandé si la direction que vous empruntez est vraiment celle que vous souhaitez ? Il est important de prendre le temps de réfléchir à votre situation actuelle, de vérifier que vous êtes toujours sur le bon chemin et que ce chemin est bien le meilleur. Ce cours donne des conseils permettant de réussir à faire avancer votre carrière, à effectuer des changements de postes latéraux dans la même entreprise, ainsi que des moyens de réussir à partir chez un nouvel employeur. Ce cours se concentre également sur les avantages de disposer d'un plan de carrière et sur la création et la mise en œuvre d'un plan de carrière efficace. Il couvre également la manière de demander des attributions qui feront évoluer votre carrière. Car, même si vous êtes sur la bonne voie, ne pas laisser votre carrière stagner demande du travail.



Gestion de votre carrière : Les Essentiels du réseau professionnel (1)

Disposez-vous d'un réseau professionnel fort constitué de personnes susceptibles de vous aider à évoluer professionnellement ? L'idée de constituer un réseau vous effraie-t-elle parce que vous vous sentez mal à l'aise dans les situations où vous êtes censé être sociable et discuter avec des personnes que vous ne connaissez pas ? Quelles que soient vos forces et vos faiblesses, votre situation ou votre profession, l'évolution de votre carrière dépend grandement de l'utilisation de bonnes compétences en communication pour créer des relations professionnelles fortes et entretenir un réseau professionnel de contacts efficace. Ce cours présente les compétences en communication essentielles nécessaires à la constitution d'un réseau professionnel et décrit les stratégies permettant de créer des relations avec de nouveaux contacts lorsque vous en avez l'occasion. Il aborde également les bonnes pratiques grâce auxquelles vous pouvez entretenir votre réseau afin que vos contacts professionnels vous aident à atteindre vos buts de carrière.

Gestion de votre carrière : Vous et votre supérieur (1)

Votre supérieur peut déterminer votre avenir. En règle générale, personne n'a autant d'influence sur votre réussite immédiate et à long terme que la personne dont

dé d hié hi t N l t t



poste actuel doit être satisfaisant et gratifiant, mais vous souhaitez également que votre supérieur vous soutienne le jour où vous serez prêt à évoluer professionnellement. Ce cours vous enseigne des stratégies de création d'une relation professionnelle forte avec votre supérieur. Il explique différentes manières d'être en phase avec votre supérieur et même comment lui faire part de commentaires constructifs.

Gestion de votre carrière : Optimiser l'évaluation des performances (1)

Le processus d'évaluation des performances peut tout simplement être l'outil le plus précieux pour faire évoluer votre carrière. Malheureusement, les employés ne reconnaissent souvent pas les opportunités que leur apportent leurs évaluations des performances. Au lieu de cela, ils regardent le processus entier comme quelque chose qu'ils doivent éviter et redouter. Il est fréquent qu'ils comprennent mal le retour obtenu et refusent de voir l'évaluation comme un outil d'évolution de carrière. Ce cours explique l'intérêt d'apprendre à gérer le processus d'évaluation des performances sur une base annuelle et donne des conseils permettant d'utiliser au mieux une évaluation des performances officielle et officieuse. Il décrit également comment la mise en œuvre d'une stratégie d'évaluation périodique peut être utilisée pour faire évoluer votre carrière. Enfin, ce cours couvre également la reconnaissance et le contrôle du préjudice causé par une mauvaise évaluation.



Gestion efficace du temps (3)

Cette série de cours aide les participants à améliorer leurs compétences en gestion du temps. On explique les stratégies d’analyse de leur utilisation actuelle du temps, de planification et d’établissement de priorités relativement au temps, de gestion de priorités concurrentes, de planification d’interruptions, ainsi que d’évitement des pertes de temps.

Personnes souhaitant acquérir ou mettre à niveau des compétences en gestion du temps

Aucun Gestion du temps : Analyser l'emploi de son temps (1)

Avez-vous trop de temps ? La vie moderne implique de nombreuses

pressions, très peu de personnes peuvent donc avoir ce luxe

aujourd'hui. Afin de ne pas laisser votre temps s'envoler, vous devez

savoir comment le gérer. La première étape de l'apprentissage de la

gestion correcte du temps consiste à comprendre quel en est votre

emploi actuel. Cela vous aidera à déterminer les activités dans

lesquelles vous pouvez être plus efficace. Ce cours présente des

méthodes d'analyse de votre emploi actuel du temps. Il traite de la

manière d'utiliser un journal de bord pour consigner vos activités, puis

d'évaluer l'emploi de votre temps. Il décrit également la manière dont

vos niveaux d'énergie et votre personnalité affectent la manière dont

vous gérez votre temps et présente des méthodes permettant de mieux

gérer votre temps en fonction de votre type de personnalité et de votre

cycle énergétique.

Gestion du temps : Planifier et hiérarchiser son temps (1)

Une gestion efficace du temps implique d'analyser vos objectifs, de les diviser en tâches, puis de hiérarchiser ces tâches. Ce n'est pas toujours simple ou précis, compte tenu du nombre de tâches que vous pouvez avoir à effectuer. Cependant, si vous définissez des objectifs clairs et mesurables, puis établissez une liste de tâches efficace, vous découvrirez que la hiérarchisation de vos nombreuses tâches est plus simple. Au final, votre gestion du temps sera également meilleure. Ce cours présente des manières de hiérarchiser votre charge de travail Il traite de la manière de préparer une liste de

3 heures


tâches utile et de hiérarchiser ses éléments. Ce cours indique également comment répartir et classer les tâches afin de vous aider à améliorer votre gestion du temps. Il décrit enfin comment estimer les durées afin que vous puissiez planifier vos tâches de manière efficace et respecter vos délais.

Gestion du temps : Limitation des voleurs de temps (1)

Le temps est une ressource précieuse, non renouvelable. Votre

efficacité dans son utilisation viendra déterminer votre réussite tant sur

le plan professionnel que personnel. Les principaux éléments qui

viennent gaspiller cette précieuse denrée sont les voleurs de temps :

cette multitude de contrariétés, de tâches insignifiantes et de

contraintes administratives qui peut facilement dévorer vos journées.

Vous découvrirez peut-être de surcroît que certains de vos propres

comportements affectent votre bonne gestion du temps. Par exemple,

vous pouvez être de ces personnes qui remettent tout au lendemain, ou

encore de celles qui ont du mal à refuser du travail supplémentaire. Ces

comportements peuvent réduire votre efficacité et générer de plus un

stress inutile. Ce cours présente des stratégies permettant de gérer les

voleurs de temps courants (la procrastination et l'acceptation d'une

charge trop importante de travail), ainsi que la manière de traiter les

interruptions. Il vous montre de quelle manière une gestion efficace du

temps peut vous aider à vous concentrer sur le travail qui est réellement

productif tout en traitant de manière professionnelle et

rapide vos voleurs de temps.



Stratégies de prise de décision et de résolution de problems (8)

Cette série de cours présente les principes fondamentaux de la résolution de problèmes et en explore certains défis. On explique des stratégies de résolution des problèmes et de prise de décisions efficaces, notamment le rôle d’avocat du diable, le remue-méninge inversé, ainsi que la recherche de la source du problème.

Personnes souhaitant acquérir ou renforcer des compétences en résolution de problèmes et en prise de décisions

Aucun Résolution des problèmes : Éléments fondamentaux (1)

D'après Théodore Rubin, auteur et psychiatre, « Le problème n'est pas

que nous avons des problèmes. Le problème est de s'attendre à ne pas

avoir de problèmes et de penser que d'avoir des problèmes est

vraiment un problème. ». Un problème est une question ou une

situation présentant un doute, une complexité ou une difficulté. Il s'agit

d'une question devant être traitée ou surmontée afin d'atteindre un

état souhaité. La résolution des problèmes implique de réfléchir aux

objectifs et d'adopter des actions en conséquence dans des situations

pour lesquelles il n'existe aucune solution toute faite. Que ce soit

conscient ou inconscient, tout le monde résout chaque jour des

problèmes liés à sa vie privée ou professionnelle. Vous pouvez

cependant grandement améliorer votre efficacité en la matière en

comprenant davantage le processus de résolution des problèmes, les

compétences essentielles et les aptitudes requises, ainsi qu'en étant

conscient des pièges mentaux et des embûches qui affaiblissent le

processus. Ce cours vous présente les éléments essentiels liés à la

résolution des problèmes et explore certains de ses défis.

Résolution des problèmes : Identification et développement de vos points forts (1)

La résolution correcte des problèmes implique en règle générale de faire appel à des compétences et à des outils en la matière et de passer par différentes étapes d'un processus de résolution des problèmes établi. Quelles que soient vos compétences en résolution des problèmes, il est toujours possible de les améliorer, voire d'en développer de nouvelles. Pour cela, vous devez commencer par évaluer la façon dont vous résolvez les

6.35 heures



problèmes actuellement, identifier vos points forts et vos points faibles et mettre en place une stratégie continue en vue de développer et de renforcer vos compétences. Vous devez également identifier les principaux obstacles qui vous empêchent de résoudre correctement les problèmes (vos préjugés) et mettre en place des techniques pour réduire leur impact. Ce cours va vous permettre d'évaluer et de développer vos compétences en résolution des problèmes et vous aider à identifier et dépasser plusieurs types de préjugés. Vous verrez tout d'abord comment évaluer et interpréter votre style actuel de résolution des problèmes. Vous découvrirez ensuite des méthodes pour identifier les points à améliorer dans cette approche et des stratégies pour améliorer vos compétences essentielles. Vous apprendrez enfin à identifier et dépasser les préjugés pour résoudre les problèmes.

Résolution des problèmes : Approfondissement (1)

Norman Vincent Peale, qui soulignait la nécessité d'analyser les

problèmes en profondeur, a dit : « Lorsqu'un problème survient,

analysez-le jusqu'à le connaître parfaitement. Trouvez ensuite le point

faible, divisez le problème et tout va ensuite couler de source. » Dans

un processus de résolution des problèmes, une analyse consciencieuse

basée sur des faits se déroule en deux étapes clés : vous commencez

par analyser les problèmes pour identifier les causes principales, puis

vous évaluez et vous analysez les solutions éventuelles afin de

déterminer celle qui va convenir le mieux. Plusieurs outils sont

disponibles pour chacune de ces étapes d'analyse et d'évaluation. Pour

rechercher les causes principales d'un problème, vous pouvez par

l ili di ff l' l d i



pourquoi. L'analyse coûts-avantages et celle des forces en présence

aident à choisir la meilleure solution. Ce cours va vous aider à

reconnaître l'utilité d'une analyse consciencieuse, basée sur des faits et

va vous indiquer comment trouver la cause principale d'un problème et

la meilleure solution pour y répondre simplement à l'aide de quelques

outils. Il traite tout d'abord de l'analyse des problèmes, illustre les

étapes à suivre pour ce faire et passe en revue les outils à utiliser pour

découvrir la cause principale. Il indique ensuite comment utiliser une

évaluation et une analyse au moment de choisir la meilleure solution

parmi celles disponibles, ainsi que certains des outils que vous pouvez

utiliser pour vous aider dans cette tâche.

Prise de décision : Éléments fondamentaux (1) Pour souligner le besoin d'un processus formel de prise de décision, C. Wright Mills, un sociologue et auteur américain, a un jour déclaré : « La liberté n'est pas le simple fait de pouvoir faire ce que l'on veut. Il ne s'agit pas non plus du simple fait de pouvoir choisir entre des possibilités définies. La liberté est, avant toute chose, la chance de pouvoir formuler les choix disponibles, d'en débattre, puis enfin, de pouvoir choisir. » On estime que la grande majorité des êtres humains prend des milliers de décisions au cours d'une journée normale, dont un grand nombre sont inconscientes. Pour votre réussite professionnelle et personnelle, il est important que vous soyez un décideur efficace. Pour ce faire, il vous faut suivre un processus de prise de décision établi et adapter votre style de prise de décision aux différentes situations. Ce cours présente les éléments fondamentaux de la prise de décision et illustre les techniques visant à vous aider à d dé d ff l dé d' b d l



étapes d'un processus de prise de décision largement accepté. Il conduit ensuite à une description des facteurs influant sur votre style de prise de décision et indique comment adapter ce style en fonction d'une situation donnée. Ainsi, vous disposerez de tout ce dont vous avez besoin pour vous mettre en route et devenir un décideur efficace.

Prise de décision : Outils et techniques (1) « Rien n'est plus difficile et d'autant plus précieux que d'être capable de décider. » a déclaré un jour Napoléon Bonaparte. Une bonne prise de décision consiste à choisir un plan d'action qui optimise le retour sur investissement des ressources. Cependant, pour pouvoir prendre une bonne décision, vous devez d'abord identifier et évaluer les solutions possibles. Il existe fort heureusement des outils et techniques pour définir un processus formel qui vous permet d'identifier formellement les solutions possibles, d'évaluer soigneusement chacune d'elles, et enfin de prendre la meilleure décision possible à partir des informations dont vous disposez. Ces outils décuplent la puissance de votre ressource la plus importante qui soit lorsque vous devez prendre une décision : votre intelligence et votre bon sens. Ce cours présente différents outils et techniques à utiliser aux trois étapes les plus importantes du processus de prise de décision : générer, évaluer et choisir entre différentes solutions possibles. La technique du groupe nominal (TGN) permet de réfléchir en équipe et de définir la priorité des options possibles. Les mesures de retour sur investissement (RSI) é ti t l ût t l t d h



solution, en les représentant sous la forme d'une valeur monétaire, ce qui permet ensuite de comparer facilement les options en termes financiers. Trois autres outils de prise de décision (technique de l'avocat du diable, analyse Plus/Moins/Intéressant et matrice simplicité- effet) proposent d'autres méthodologies qui permettent de remettre en question et d'évaluer toutes les solutions possibles avant de prendre une décision. Disposer de ces outils vous permettra de bénéficier d'une longueur d'avance chaque fois que vous devrez prendre une décision importante.

Prise de décision : Prise de décisions difficiles (1) Qu'il s'agisse de votre vie privée ou professionnelle, il n'est pas toujours aisé de prendre des décisions, en particulier si vous faites face à un avenir incertain ou inconnu. De nombreuses situations peuvent compliquer la prise de décision, par exemple lorsque vous êtes confronté à des solutions possibles très semblables ou très disparates qui vous obligent à accepter des compromis. Autre exemple : lorsque vous devez déterminer si vous devez vous fier à votre logique, à votre intuition ou à une combinaison quelconque des deux. Ce cours passe en revue plusieurs de ces situations difficiles de prise de décision et présente des stratégies permettant de gérer efficacement l'incertitude, de parvenir à des compromis informés en suivant une procédure systématique et de se fier à son intuition lorsque nécessaire.


Détecter l'origine du problème (0.25) Cet exercice de la série Challenge porte sur la capacité d'un individu à évaluer les faits et à mener à bien la première étape de la résolution de problème et de la prise de décision : la définition du problème.

Jouer l'avocat du diable dans la prise de decision (0.1)

La prise de décision avisée est au cœur de la réussite. Ce cours étudie une stratégie qui garantit que les décisions sont avisées.


Gestion du changement au sein de l'organisation (3)

Cette série de cours permet d’acquérir une compréhension élémentaire du concept de changement organisationnel, ainsi que des événements qui déclenchent habituellement ce changement. On présente ensuite des stratégies particulières de préparation, d’engagement et de gestion relatives au changement organisationnel.

Personnes souhaitant acquérir ou renforcer des compétences en gestion du changement organisationnel

Aucun Comprendre le changement dans votre entreprise (1)

Le changement peut être déstabilisant. Qu'il soit positif ou négatif, le

changement dans votre vie personnelle peut créer une période de

doute, de stress et d'anxiété au cours de laquelle vous vous adaptez à

une situation nouvelle. Il en va de même au travail. Vous vous posez des

questions et vous avez l'impression d'avoir perdu le contrôle de la

situation. Mais le plus souvent, vous constaterez que le changement a

été bénéfique au niveau de votre poste, mais également de votre

entreprise. Bien comprendre ce qu'est le changement structurel, ainsi

que ses conséquences potentielles, peut raccourcir la période

d'adaptation et vous permettre de reprendre vos marques plus

rapidement. Ce cours offre une définition élémentaire de ce que

signifie le changement structurel et des événements types pouvant le

déclencher. Il présente également les trois types de changement

structurel. Enfin, le cours explique de manière détaillée les réactions

3 heures



habituelles face au changement structurel et les phases que vous serez

susceptibles de traverser au cours d'une période de changement.

Se préparer au changement dans votre entreprise (1)

Qu'il s'agisse d'une augmentation ou d'une diminution des effectifs, d'une délocalisation, de l'introduction de nouveaux processus ou d'une réorganisation complète, le changement dans l’entreprise est inévitable dans l'environnement économique actuel. Se préparer à ses changements et disposer des compétences et de l'automotivation nécessaires à ce moment-là permet non seulement de survivre à ces changements dans l’entreprise, mais aussi de s'y épanouir. Dans ce cours, vous découvrirez l'importance de s'être préparé au changement dans votre entreprise lorsqu'il se produit. Ce cours présente les compétences essentielles pour faire face à un changement dans l’entreprise, notamment la volonté de prendre des risques, l'ouverture d'esprit vis-à- vis de l'inconnu et la capacité à gérer ses émotions lors du changement. Enfin, il décrit l'importance de renforcer son auto-motivation et les meilleures pratiques pour y parvenir. En effet, la motivation personnelle est déterminante pour la préparation au changement dans l’entreprise.

Adhérer au changement dans votre entreprise (1)

Lorsque des changements se produisent, il est normal d'éprouver des

difficultés. Toutefois, connaître les bonnes méthodes pour les


surmonter peut assurer votre survie à un changement dans votre

entreprise, mais également vous permettre de prendre de contrôle de

votre carrière, d'identifier les nouvelles opportunités liées au

changement et de dynamiser votre carrière. Ce cours couvre les

bonnes pratiques qui vous permettront d'accepter une nouvelle réalité

lors d'un changement, notamment la reconnaissance des changements

et l'adaptation à cette nouvelle réalité. Ce cours présente également le

concept de recadrage comme méthode visant à faciliter l'acceptation

du changement dans votre entreprise. Enfin, ce cours décrit

l'importance de reconnaître et d'exploiter les opportunités de carrière

offertes par un changement dans votre entreprise, notamment

l'importance d'avoir un plan de carrière.

Principes fondamentaux de l'esprit critique (1)

Cette série de cours définit la pensée critique et en décrit les éléments; elle décrit aussi les stratégies d’amélioration de la qualité de la réflexion. On présente ensuite les compétences nécessaires à la pensée critique, ainsi que les façons d’appliquer la pensée critique aux décisions, aux problèmes ou aux enjeux liés au lieu de travail.

Personnes souhaitant acquérir ou renforcer des compétences en pensée critique

Aucun L'esprit critique (0.25)

L'esprit critique est utile lorsqu'il s'agit d'examiner une question ou un

problème de manière logique. Cet exercice de la série Challenge explore

la mise en œuvre du processus d'esprit critique.

0.25 heure


Établir et entretenir des relations de confiance (2)

Cette série de cours présente un regard précieux sur l’impact de la confiance et de la méfiance au lieu de travail. On aborde aussi l’importance de favoriser les

Toute personne souhaitant acquérir ou renforcer des compétences en établissement

Aucun Établir des relations de confiance (1) Nous ne dirons jamais assez combien il est important de pouvoir compter sur ses collègues en cas de problème. Les relations de confiance constituent le fondement d'un

2 heures



relations de confiance au travail, ainsi que les façons d’établir et de maintenir la confiance entre collègues. Les cours offrent ensuite des observations essentielles quant aux coûts engendrés par la perte de confiance, notamment ses impacts négatifs sur le rendement, le moral et ultimement les résultats.

et maintien de relations de confiance

environnement de travail productif et agréable. Travailler dans un climat de confiance renforce la communication et augmente la productivité des collaborateurs qui peuvent s'exprimer librement et résoudre les éventuels problèmes. Un tel environnement de travail vous incite à vous concentrer sur les points importants et à collaborer plus efficacement. De la même façon, un climat de méfiance régnant dans un environnement de travail engendre de nombreux obstacles, comme l'impact négatif sur l'épanouissement personnel, et compromet le succès de l'équipe et de l'entreprise. Ce cours décrit l'impact d'un climat de confiance et de méfiance sur les environnements de travail. Il aborde également l'importance d'encourager des relations de confiance au travail et explique comment établir et entretenir un tel climat avec vos collègues.

Rétablir des relations de confiance (1) La confiance est un élément fondamental dans toute entreprise. Lorsque des collègues savent qu'ils peuvent compter les uns sur les autres, leur moral et leur productivité ont tendance à s'améliorer. Mais que se passe-t-il lorsque la confiance est trahie ? En quoi cela affecte-t-il votre capacité à effectuer votre travail de manière efficace ? Ce cours explique ce que cela coûte de perdre la confiance de quelqu'un, notamment son impact négatif sur les performances, le moral et par conséquent les résultats. Il décrit également comment regagner la confiance d'une personne et entretenir des relations de confiance sur le long terme.



Persévérance et résistance (3)

Cette série de cours fournit les outils nécessaires à l’acquisition d’une attitude permettant de rebondir de ses revers et d’aller de l’avant. On explique aux participants les façons d’assumer les revers et de voir les possibilités dans les défis; les cours aident les participants à atteindre leurs buts grâce à la persévérance et à la résilience dans des circonstances difficiles.

Personnes souhaitant améliorer leur capacité de gérer les revers, les défis ou les obstacles au travail

Aucun Développer sa persévérance et sa résistance (1) Certaines personnes semblent n'avoir aucune difficulté à gravir les échelons d'une entreprise. Cette réussite peut être due à une capacité naturelle, au talent ou au sens des affaires. Néanmoins, une autre raison se cache souvent derrière cette réussite : les défis et les revers à surmonter, ainsi que l'approche ayant conduit à ce succès. Les revers faisant partie intégrante du quotidien, vous devez développer une attitude de persévérance et de résistance pour atteindre vos objectifs. Des bouleversements du climat économique à la perte de ressources, les revers constituent les défis que vous rencontrez et devez d'une manière ou d'une autre surmonter. Ce cours vous donne les outils dont vous avez besoin pour développer une attitude vous permettant de surmonter les revers et d'aller de l'avant. Il vous montrera comment intérioriser les revers et considérer les défis comme des opportunités, afin de vous aider à atteindre vos objectifs à l'aide de la persévérance et de la résistance lorsque vous êtes face à des défis.

Atteindre ses objectifs grâce à sa persévérance et à sa résistance (1)

Des obstacles et des revers nous éloignent parfois de nos objectifs. Il est

extrêmement frustrant d'assister à l'effondrement et l'anéantissement

de plans échafaudés avec soin. Pour réussir, vous devez vous adapter,

maintenir le cap et ramener votre projet sur la bonne voie. Pour cela,

vous devrez faire preuve de persévérance et de résistance. L'objectif

3 heures


de ce cours est de vous procurer les outils et techniques qui vous

aideront à gérer les obstacles et revers que vous rencontrerez sur la

route de la réussite. En vous montrant comment rester axé sur votre

objectif et comment anticiper et planifier de façon proactive

d'éventuelles difficultés, ce cours vous aide à atteindre votre objectif

final en ayant recours à la persévérance et à la résistance.

Rebondir grâce à sa persévérance et à sa résistance (1)

La réussite d'un projet, quel qu'il soit, n'est jamais garantie. Un échec

est toujours possible. Pour atteindre quand même vos objectifs, vous

devez pouvoir rebondir, vous reconcentrer et agir vite. Tout cela passe

par votre capacité à relever les défis et à surmonter les obstacles. Ce

cours vous montre comment surmonter la période difficile après un

échec au cours de laquelle vous devez à la fois prendre du recul et

rester concentré pour atteindre vos objectifs. Il explore les qualités dont

vous devez faire preuve pour optimiser vos chances de rebondir. Il

indique comment prendre du recul et considérer les éléments négatifs

comme des opportunités d'apprentissage. Il montre également

comment appliquer les leçons apprises afin de ne pas reproduire les

mêmes erreurs. Il explique en outre comment se relever en retrouvant

confiance en soi après un échec.

Catégorie Gestion de projet


Normes éthiques et bonne conduite

Cette série de cours présente aux participants les grandes lignes du rôle de l’éthique dans la gestion de projets. Ils

Gestionnaires de projets actuels souhaitant être agréés en reconnaissance de leurs compétences et de leur

Aucun Le rôle de l'éthique dans le management de projet (1.5)

Faites ce qu'il faut, mais assurez-vous de le faire à temps, en respectant le budget et le contenu, et tout en

3.5 heures



professionnell e - (Norme PMI® - alignée) (2)

découvriront le code d’éthique et de conduite professionnelle du Project Management Institute (PMI®). On explique les comportements qui sont conformes aux valeurs fondamentales de responsabilité, de respect, d’honnêteté et d’équité; on aborde aussi les façons d’intégrer l’éthique dans les environnements de projets, ainsi que de résoudre les dilemmes relatifs à l’éthique.

expérience, ou toute autre personne souhaitant obtenir la formation permettant de devenir gestionnaire de projets agréé

préservant votre intégrité professionnelle dans un environnement commercial mondial en constante évolution. Comment les chefs de projet y parviennent- ils ? En effet, les dilemmes éthiques ne sont tout blanc ou tout noir, et ils nécessitent en principe une délibération sérieuse. Dans l'esprit de leur volonté d'établir le management de projet comme une industrie professionnelle, la communauté du management de projet et le Project Management Institute (PMI®) ont défini des normes d'éthique. Elles ont pour but d'aider les membres à naviguer dans les eaux parfois troubles des questions d'éthique. Ce cours présente aux apprenants un aperçu du rôle de l'éthique dans le management de projet. Le « Code d'éthique et de conduite professionnelle » du Project Management Institute (PMI®) sera notamment présenté aux apprenants. Il s'agit de normes, appuyées par des valeurs identifiées par les praticiens du monde entier comme essentielles pour assurer l'intégrité du management de projet en tant que profession. Le cours couvre en outre les conséquences de choix et d'attitudes contraires à l'éthique. Cela comprend notamment leurs répercussions profondes sur la communauté du management de projet, la communauté professionnelle mondiale et la société. Ce cours fournit les données les plus récentes en termes de management de projet afin que les apprenants puissent mettre les principes en pratique au sein de leur organisation. La formation préparera également l'apprenant à l'examen PMBOK®. Ce cours se base sur la 4e édition du Guide du Corpus des connaissances en management de projet (Guide PMBOK®) publiée en 2008 par le PMI®, Inc. Droits de reproduction et tous droits



réservés. Le contenu de cette publication a été reproduit avec l'autorisation de PMI®.

Valeurs fondamentales de PMI® et normes éthiques (2)

En tant que chef de projet, vous serez inévitablement amené à vous confronter à des dilemmes éthiques. Le type et la complexité de ces dilemmes peuvent varier de façon significative : peser les intérêts contradictoires des parties prenantes, adhérer à des règles, réglementations et exigences légales, multiculturelles et internationales divergentes. Traiter ces points est beaucoup plus complexe que de simplement décider ce qui est juste ou mauvais. Dans un réseau de travail qui se globalise de plus en plus, les chefs de projet doivent chercher à comprendre proactivement la diversité culturelle et à travailler avec succès avec des équipes internationales. L'intérêt porté à d'autres groupes, leurs coutumes sociales et leur manière de travailler est la clé de la réussite. Les chefs de projet seront souvent amenés à peser impartialement et objectivement des intérêts concurrents afin de prendre la décision éthique qui présentera le plus d'avantages. Dans ce cours, les apprenants exploreront les valeurs sous-jacentes des décisions et comportements éthiques, telles que décrites dans le code d'éthique et de conduite professionnelle de PMI®. Pour chaque valeur, les apprenants découvriront l'intégrité recherchée ainsi que la conduite exigée pour les chefs de projet afin que ces derniers puissent gérer efficacement leurs projets et faire ainsi la promotion de l éti L thè b dé t it t d


comportements qui intègrent les valeurs fondamentales de responsabilité, respect, honnêteté et équité, de l'intégration de l'éthique dans vos environnements de projet et de la résolution des dilemmes éthiques. Ce cours fournit les données les plus récentes en termes de management de projet afin que les apprenants puissent mettre les principes en pratique au sein de leur organisation. La formation préparera également l'apprenant à l'examen de certification PMBOK®. Ce cours se base sur la 4e édition du Corpus des connaissances en management de projet (Guide PMBOK®), publiée en 2008 par le Project Management Institute (PMI®), Inc. Droits de reproduction et tous droits réservés. Le contenu de cette publication a été reproduit avec l'autorisation de PMI®.


Praticien Agile (1)

Cette série de cours présente les méthodes agiles courantes, décrit la relation entre les procédés définis et empiriques et insiste sur la différence fondamentale relative au triangle de contraintes entre les méthodes agiles et les méthodes traditionnelles. On explique les stratégies de planification, de surveillance, de direction et de gestion de projets agiles.

Gestionnaires ou membres d’équipes de projets qui utilisent actuellement ou prévoient d’utiliser des techniques agiles

Aucun Valeurs fondamentales de PMI® et normes éthiques (2)

En tant que chef de projet, vous serez inévitablement amené à vous confronter à des dilemmes éthiques. Le type et la complexité de ces dilemmes peuvent varier de façon significative : peser les intérêts contradictoires des parties prenantes, adhérer à des règles, réglementations et exigences légales, multiculturelles et internationales divergentes. Traiter ces points est beaucoup plus complexe que de simplement décider ce qui est juste ou mauvais. Dans un réseau de travail qui se globalise de plus en plus, les chefs de projet doivent chercher à comprendre proactivement la diversité culturelle et à travailler avec succès avec des équipes internationales.

2 heures


L'intérêt porté à d'autres groupes, leurs coutumes sociales et leur manière de travailler est la clé de la réussite. Les chefs de projet seront souvent amenés à peser impartialement et objectivement des intérêts concurrents afin de prendre la décision éthique qui présentera le plus d'avantages. Dans ce cours, les apprenants exploreront les valeurs sous-jacentes des décisions et comportements éthiques, telles que décrites dans le code d'éthique et de conduite professionnelle de PMI®. Pour chaque valeur, les apprenants découvriront l'intégrité recherchée ainsi que la conduite exigée pour les chefs de projet afin que ces derniers puissent gérer efficacement leurs projets et faire ainsi la promotion de leur métier. Les thèmes abordés traitent des comportements qui intègrent les valeurs fondamentales de responsabilité, respect, honnêteté et équité, de l'intégration de l'éthique dans vos environnements de projet et de la résolution des dilemmes éthiques. Ce cours fournit les données les plus récentes en termes de management de projet afin que les apprenants puissent mettre les principes en pratique au sein de leur organisation. La formation préparera également l'apprenant à l'examen de certification PMBOK®. Ce cours se base sur la 4e édition du Corpus des connaissances en management de projet (Guide PMBOK®), publiée en 2008 par le Project Management Institute (PMI®), Inc. Droits de reproduction et tous droits réservés. Le contenu de cette publication a été reproduit avec l'autorisation de PMI®.


Catégorie Esprit d’équipe


Optimisation de vos performances au sein d'une équipe (5)

Cette série de cours explique les stratégies et techniques qui aideront les participants à devenir des membres d’équipe plus efficaces et précieux. On décrit les façons d’établir les objectifs et les responsabilités de l’équipe, les éléments constitutifs d’une équipe cohésive, la communication d’équipe efficace, ainsi que la façon de se servir des commentaires pour améliorer le rendement d’une équipe.

Employés de tous les échelons; toute personne faisant partie de toute forme d’équipe

Aucun Être un membre efficace au sein d'une équipe (1) Le résultat d'une équipe véritablement efficace est supérieur à la somme de ses éléments. Et cela implique un engagement de la part de tous les membres de l'équipe. Des membres d'équipe efficaces se dépassent et vont au-delà de leurs désirs et objectifs personnels. Si vous voulez être un membre efficace au sein d'une équipe, votre défi consiste à faire passer l'équipe avant tout. Cela signifie qu'il vous faudra maximiser vos contributions pour aider l'équipe à atteindre son objectif. Ce cours aborde des stratégies et des techniques pour vous aider à devenir un membre efficace et apprécié au sein de votre équipe. Vous allez tout spécialement explorer des manières d'adopter une approche positive de votre participation à une équipe, comme reconnaître les avantages du travail d'équipe et apprendre à tolérer les différences entre les différents membres de l'équipe. Vous apprendrez également à travailler de manière proactive et en collaboration avec les membres de votre équipe pour atteindre les objectifs de votre équipe.

Définition des objectifs et des responsabilités d'une équipe (1)

Tous les individus ont des points forts qui leur permettent de réussir régulièrement leurs objectifs. Dans une équipe, ces atouts individuels peuvent se combiner pour permettre à l'ensemble de l'équipe de réussir, mais ils peuvent aussi être à l'origine de conflits et de tensions.

5 heures



Pour rassembler les différentes forces et personnalités, vous avez besoin de règles de base solides pour l'équipe. Vous devez aussi attribuer des rôles et des responsabilités pour assurer une efficacité optimale. Ce cours décrit les étapes initiales requises lors de la constitution d'une équipe, notamment la définition de son but et l'attribution de rôles à ses membres pour leur permettre d'atteindre collectivement les objectifs de cette équipe. Il explique aussi l'importance d'une compréhension complète des responsabilités de chacun et la manière dont les différents rôles collaborent pour atteindre les objectifs.

Éléments d'une équipe soudée (1) On retrouve toujours trois mêmes éléments au sein d'une équipe efficace et soudée : communication ouverte, coopération et confiance. Comme les fibres d'une corde, ces éléments soudent l'équipe et lui donnent de la force. Sans ces éléments, les membres de l'équipe ne participent pas pleinement aux activités de l'équipe et ils ne retirent pas une vraie satisfaction de leur travail. Lorsque la confiance et la communication ouverte sont présentes, les idées fusent et les individus trouvent des solutions aux problèmes. Lorsque la coopération est présente, les membres de l'équipe se sentent unis et l'ambiance est bonne. Ce cours présente des techniques d'établissement d'une équipe soudée et souligne de quelle manière une équipe ne parvient pas à atteindre ses objectifs si la communication est mauvaise, si la confiance n'est pas établie et s'il y a un manque de

é ti t l b d l'é i C


présente ce qui doit se produire afin d'atteindre une unité et une cohésion véritables, qui, à leur tour, confèreront une nouvelle dimension à l'équipe.

Communication d'équipe efficace (1) Quelles que soient les compétences de chaque membre de votre équipe, seules, elles ne mèneront pas votre équipe bien loin. Pour optimiser leur potentiel, les équipes s'appuient sur la participation, les commentaires et les opinions de tous les membres de l'équipe. Apprendre à défendre ses opinions et encourager les autres à s'ouvrir sont essentiels à la réussite d'une équipe. Une communication efficace est le carburant qui permettra à votre équipe de franchir la ligne d'arrivée. Ce cours vous apprendra combien il est important d'entretenir un environnement d'équipe qui encourage une communication ouverte et stimulante. Vous apprendrez à reconnaître les barrières verbales courantes susceptibles d'interférer grandement avec la productivité de l'équipe et vous vous familiariserez avec les stratégies d'élimination de ces barrières. Ce cours présente également l'écoute active et les techniques permettant d'écouter plus efficacement les membres de l'équipe, et par conséquent d'encourager le partage d'idées au sein de l'équipe.

Utilisation des commentaires pour améliorer les performances d'une équipe (1)


Dans le cadre de l'optimisation des performances d'une équipe, la possibilité pour tous les membres d'exprimer leurs idées, buts et besoins, ainsi que de partager leurs pensées (positives et négatives) sur leurs performances respectives est un élément crucial. Il en va de même pour l'accueil des commentaires. Il est nettement préférable d'entendre la vérité directement plutôt que de supposer que vos performances sont les meilleures qui soient. Dans ce cours, vous apprendrez à faire part de vos commentaires aux autres membres de l'équipe en utilisant un style direct, honnête et assuré qui s'efforce d'éliminer toute incertitude. Vous apprendrez également des techniques vous permettant de recevoir et de traiter les commentaires faits par d'autres membres de l'équipe. La maîtrise de cette boucle des commentaires permet un épanouissement personnel et l'amélioration des performances globales de l'équipe.


Mener des équipes (11)

Cette série de cours enseigne aux participants les techniques de création d’équipes efficaces, qu’on peut appliquer à divers environnements d’équipe. On explique des stratégies particulières, dont l’établissement d’objectifs et de rôles, l’établissement de l’équipe et de sa culture, l’établissement de la confiance et de l’engagement, la promotion de la collaboration et de la

Employés de tous les échelons qui dirigent ou gèrent des équipes, incluant les gestionnaires, les chefs d’équipe, les superviseurs, les directeurs et les responsables de groupes. Cette série convient à toute personne souhaitant acquérir ou renforcer des compétences en leadership dans un environnement d’équipe.

Aucun Conduite d'équipes : Lancement d'une équipe performante (1)

La direction d'une équipe performante est un art et les chefs d'équipe doivent relever de nombreux défis pour optimiser les performances de leur équipe. Que vous soyez déjà chef d'une équipe ou que vous souhaitiez simplement développer les compétences qui feraient de vous un candidat crédible, vous devez connaître certaines choses sur le fonctionnement des équipes et apprendre à développer une équipe à haute performance. Voici quelques points essentiels que vous devez connaître : le bon développement d'une équipe commence dès le

8.45 heures


communication, la motivation et premier jour. La constitution d'une équipe efficace et l’optimisation du rendement, la soudée est fondamentale pour la réussite future de gestion de conflits, ainsi que la l'équipe. La constitution de l'équipe adéquate dès le début gestion d’équipes virtuelles. offre des avantages bien plus importants qu'un simple

respect des délais. Ce cours vous apprendra des techniques de constitution d'équipes performantes qui peuvent s'appliquer à de nombreux environnements d'équipe. Il décrit les avantages des équipes professionnelles et l'importance des mesures proactives pour assurer une transition en douceur lors de la phase initiale de la constitution d'une équipe. Il présente les cinq étapes du développement d'équipe et propose des stratégies permettant de résoudre des problèmes pouvant survenir lors de la première étape, la constitution. Vous découvrirez des stratégies permettant de sélectionner des membres d'équipe très performants, les mieux adaptés à votre projet ou à votre équipe et vous bénéficierez de conseils pour bien mener les présentations, clarifier la fonction et le contexte d'une équipe et vous assurer que les membres de l'équipe comprennent leurs responsabilités.

Conduite d'équipes : Définition des buts, des rôles et des instructions (1)

La constitution d'une équipe est un facteur important dans sa réussite. Pour permettre à une équipe d'atteindre rapidement et avec souplesse des performances élevées, vous devez faire un travail de base qui consiste à définir les buts de l'équipe, identifier les tâches et les attribuer aux personnes appropriées, ainsi que définir les normes


du comportement de l'équipe afin de garantir un travail



collectif visant à atteindre les objectifs définis. Ce cours présente les techniques de mise en place des bases d'une équipe brillante. Ces techniques comprennent la définition des buts de l'équipe, l'attribution de rôles à chaque membre de l'équipe et la définition d'instructions précises qui mettent en évidence le comportement à adopter par les membres de l'équipe pour réduire les conflits et optimiser les performances.

Conduite d'équipes : Développement de l'équipe et de sa culture (1)

Henry Ford a dit un jour : se réunir est un début, rester ensemble est un progrès, travailler ensemble est la réussite. M. Ford connaissait l'importance du travail d'équipe. Si vous demandez à n'importe quelle personne ayant déjà travaillé sur un projet ou dans un environnement d'équipe, elle vous répondra que la dynamique de l'équipe fait une énorme différence en terme d'efficacité, ainsi que dans l'environnement de travail global. Une atmosphère positive et constructive peut aider les membres d'une équipe à rester motivés et productifs, tandis qu'une atmosphère négative peut avoir l'effet inverse. Le développement d'équipes de projet efficaces est l'une des principales responsabilités d'un chef d'équipe. Ce cours passe en revue le rôle d'un chef d'équipe dans une équipe très performante et l'importance d'entreprendre les actions de développement de la culture d'équipe dès sa formation. Il propose des méthodes utilisées pour encourager la participation dans une équipe et fournit certaines stratégies clés utilisées pour construire une culture de cohésion d'équipe en



encourageant les échanges sociaux, en définissant des aptitudes de membre d'équipe et en soutenant l'interdépendance.

Conduite d'équipes : Établissement d'un climat de confiance et d'engagement (1)

Les équipes enregistrant un fort taux de réussite sont composées de membres présentant certaines caractéristiques clé, notamment une approche honnête et impartiale, une intégrité personnelle et une attitude positive. Cependant, deux qualités personnelles sont particulièrement essentielles pour un membre d'une équipe extrêmement performante : un bon niveau de confiance dans les autres et le sens de l'engagement envers l'équipe. Aux premiers stades du développement d'une équipe, les dirigeants doivent définir les structures et les processus soutenant le développement de ces caractéristiques d'équipe. Ce cours présente les stratégies utilisées pour établir un climat de confiance basé sur l'encouragement d'un comportement honnête, responsable, impartial et positif. Il fournit également aux dirigeants des stratégies pour les aider à améliorer l'engagement des membres de l'équipe, par exemple en leur offrant leur soutien, en leur apportant un sentiment de sécurité, en leur fournissant un travail intéressant et en reconnaissant leurs contributions et leurs réalisations. En utilisant ces stratégies, les chefs d'équipe peuvent développer une équipe soudée travaillant en étroite collaboration pour atteindre ses objectifs.



Conduite d'équipes : Favoriser une communication et une collaboration efficacies (1)

Vous disposez d'une équipe déjà constituée et chacun de ses membres adhère pleinement aux objectifs de l'équipe. Cependant, l'existence d'une visée commune ne suffit pas toujours à mener une équipe vers la réussite. Vous devez vous assurer que ses membres peuvent communiquer avec vous et entre eux et que chacun travaille en équipe plutôt que séparément. Ce cours souligne l'importance de promouvoir la communication et la collaboration au sein d'une équipe et les avantages qui en résultent. Il présente les techniques qui favorisent une communication efficace. Elles consistent à adopter un style de communication approprié et à s'assurer que l'équipe tire profit de ses réunions. Le cours aborde également les stratégies que les responsables doivent mettre en œuvre pour encourager la collaboration dans leur équipe, en favorisant notamment le sentiment d'appropriation commune et en insistant sur l'esprit d'équipe.

Conduite d'équipes : Motivation et optimisation des performances (1)

Lorsque les équipes « mûrissent », elles sont capables de fonctionner de façon plus indépendante. Les chefs d'équipe doivent alors veiller à préserver la motivation et à optimiser les performances des membres de l'équipe. Cela leur permet de s'assurer que leurs équipes continuent à fonctionner de manière optimale. Les premières étapes du développement d'une équipe



consistent à définir son rôle et ses principaux objectifs. Mais, lorsque l'équipe est opérationnelle, le rôle du dirigeant est essentiel pour la mener au succès. Ce cours décrit les différents moyens d'optimiser les performances et l'efficacité d'une équipe par le biais d'évaluations et de commentaires. Il décrit les stratégies permettant de maintenir des performances élevées, grâce à un accompagnement qui améliore les performances de l'équipe et à la motivation que génère la mise en œuvre d'une direction partagée.

Conduite d'équipes : Gestion des conflits (1) Les équipes qui réussissent ont pour caractéristiques une orientation claire, une confiance entre les membres de l'équipe, une communication efficace et la capacité à résoudre rapidement les conflits. Aux premiers stades du développement d'une équipe, les dirigeants doivent définir les structures et les processus soutenant le développement de ces caractéristiques d'équipe. Une direction efficace est particulièrement requise au cours de l'étape d'affrontement du développement de l'équipe, au moment où le conflit tend à être à son maximum. La survie de l'équipe dépend de la capacité d'un chef d'équipe à reconnaître rapidement un conflit, en diagnostiquer la cause et employer des stratégies visant à résoudre ce problème. Il restaure ainsi la confiance et des relations de travail positives entre les membres de l'équipe. Ce cours vous aide à comprendre ce qui cause les conflits au sein d'une équipe et le rôle important d'une communication saine dans le traitement des conflits. Il

é t d b d' h d b



pratiques visant à résoudre les conflits et illustre les principes de la négociation raisonnée. Par l'apprentissage des principes et stratégies présentés dans ce cours, vous disposerez des compétences pour que votre équipe demeure à l'écart des modèles destructeurs de conflits et reste sur la voie de l'atteinte de leurs objectifs.

Conduite d'équipes : Gestion d'équipes virtuelles (1)

Les équipes virtuelles sont en passe de devenir l'unité de base de fonctionnement des entreprises de tous types. Les études montrent que plus de 80 % des personnes actives sont aujourd'hui liées d'une manière ou d'une autre à des membres d'équipe qui ne se trouvent pas physiquement au même endroit qu'eux. Les réseaux de communication virtuelle ont favorisé l'apparition des équipes virtuelles et la globalisation les a rendues nécessaires. La conduite d'équipes virtuelles présente de nouveaux défis pour les dirigeants et les responsables. Les chefs d'équipes virtuelles doivent trouver des moyens de diriger efficacement des personnes séparées par la distance, les fuseaux horaires et les différences culturelles. Ce cours propose aux dirigeants un cadre permettant de diriger efficacement les équipes virtuelles. Il passe en revue les aptitudes clés que doivent posséder les membres d'une équipe virtuelle et présente des directives pour des activités d'équipes virtuelles spécifiques, telles que la conférence et la prise de décision. Il met également en évidence une variété d'outils et de technologies communément utilisés pour la collaboration dans une équipe virtuelle et présente des


directives permettant de savoir comment choisir la bonne technologie dans les situations spécifiques.

Développer progressivement un climat de confiance (0.1)

Pour un responsable, gagner la confiance de son équipe n'est pas évident. Cette cours aborde les difficultés rencontrées par une nouvelle responsable pour gagner la confiance de son équipe.

Motiver votre équipe (0.1) Ce cours étudie les défis rencontrés par les responsables pour trouver des méthodes uniques, appropriées et efficaces pour motiver les membres de leur équipe afin qu'ils atteignent et dépassent leurs objectifs.

Construire et mener des équipes (0.25) Mener une équipe implique de favoriser une interaction efficace entre les membres. Ce cours étudie l'importance de la participation et de l'engagement d'une équipe afin de surmonter les obstacles collectivement.

Catégorie Services à la clientèle



Éléments fondamentaux du service client (6)

Cette série de cours vise à aider les participants à acquérir ou mettre à niveau des compétences en service à la clientèle. On traite particulièrement de l’établissement de relations avec les clients, du service à la clientèle sur le terrain et au téléphone, du service à la clientèle interne, de la résolution de confrontations et de conflits, ainsi que de l’alignement du rendement sur des indicateurs principaux.

Personnes souhaitant acquérir ou renforcer des compétences en service à la clientèle

Aucun Les Fondamentaux du service client : Établir un bon rapport dans le cadre d’une relation client (1)

Pour que le service client et la relation avec celui-ci connaissent un bon

début, il faut tout d'abord établir un bon rapport. Pour cela, vous devez

connaître votre client, comprendre sa situation et offrir une oreille

empathique afin qu'il puisse formuler ses inquiétudes. Établir un bon

rapport peut entraîner des relations client de grande qualité entre les

individus, ainsi que pour les entreprises qu'ils représentent. |n Ce cours

couvre la manière d'établir un bon rapport avec les clients en se

focalisant sur eux. Pour ce faire, il vous faut pouvoir créer un lien avec

vos clients, être positif, faire très attention à leurs besoins et

comprendre leurs sentiments en faisant preuve d'empathie.

Service client sur le terrain (1)

Comment faire bonne impression lorsque vous fournissez un service

client sur le terrain ? Lorsque vous rencontrez vos clients dans leurs

locaux, votre première réunion établit la base de leur impression

générale sur vous, vos capacités et votre entreprise. Vous pouvez

renforcer les impressions que vous faites sur le terrain à l'aide de

quelques techniques avérées, notamment la préparation, la

considération montrée envers le client et l'emploi de l'écoute active afin

que le client se sente rassuré par votre présence. Pour débuter votre

rendez-vous d'assistance, vous devez commencer sur une note positive,

définir clairement les attentes en termes de durée et de portée de la

résolution et aider les clients à comprendre pleinement vos produits et

services, ainsi que vos intentions. Ce cours d'acquisition de

compétences améliore la maîtrise de votre service client pour le rendre

excellent.

6 heures



Service client par telephone (1) Pouvez-vous entendre un sourire au téléphone ? Lorsque vous offrez un service client par téléphone, sans bénéficier de l'interaction en face-à-face avec votre client, il peut être difficile d'établir la bonne relation pour offrir un excellent service. Au même titre que pour un service client en face-à-face, de nombreuses techniques adaptées aux services par téléphone vous permettent de fournir systématiquement le meilleur service client. Ce cours présente les règles de base pour répondre à un appel client, dont l'accueil et la proposition d'assistance. Il comprend des informations sur les façons dont vous pouvez faire bonne impression en écoutant et en utilisant des questions pour obtenir des informations complémentaires, en utilisant un certain ton de voix et en étant capable de faire preuve d'empathie et de sincérité envers le client. Ce cours décrit également les méthodes vous permettant de réfléchir ou de vous adapter au style du client. En dernier lieu, le service client doit se concentrer sur les meilleures façons de servir et d'aider le client.

Service client interne (1) Savez-vous qui sont vos clients ? Dans une entreprise qui place ses clients au centre, chaque employé sait qu'il a une part de responsabilité dans l'excellence du service fourni au client externe, mais qui prend en charge les besoins des clients internes ? Que vous le réalisiez ou non, chaque fois que vous faites une chose qui aide d'autres personnes de votre entreprise à mieux effectuer


leur travail, vous fournissez un service client interne. Chaque fois que vous ou que l'un de vos collègues avez besoin d'une information ou d'un service émanant d'une autre personne au sein de l'entreprise, un service client interne est fourni et la qualité de ce service a souvent un impact important sur la qualité générale du service apporté aux clients externes. Ce cours permet d'identifier qui sont les clients internes, ce que l'on est en droit d'attendre du service aux clients internes et détaille la manière de traiter vos collègues comme s'il s'agissait de clients externes.

Service client : Gestion des confrontations et des conflits (1)

Comment réagissez-vous face à des clients en colère et conflictuels ? La gestion de clients en colère est l'une des responsabilités les plus difficiles et probablement les plus inconfortables pour un membre du service client. En observant quelques techniques simples, comme par exemple, en laissant le client évacuer ses frustrations et en faisant preuve d'empathie envers la situation qu'il rencontre, vous pouvez généralement réussir à dissiper les tensions sans incident. Ce cours explore les points de tension courants dans la gestion des clients en colère, notamment les raisons de l'insatisfaction des clients et les choses qu'un membre du service client doit s'abstenir de dire ou de faire pour éviter d'attiser la frustration des clients.


Définir l'orientation du service client dans votre entreprise (1)

Au cours d'une transaction de service, plusieurs moments déterminants ou moments de vérité s'avèrent décisifs pour la suite des opérations. Ainsi, pour bien gérer ces moments de vérité, les entreprises de services, et en particulier les responsables du Service client, doivent impérativement valoriser l'expérience des clients en établissant et en mettant en œuvre des normes de service explicites clairement définies. Pour mettre en œuvre des normes et des stratégies efficaces, vous devez absolument rester en phase avec les besoins et les attentes des clients, en élaborant une stratégie de service dynamique et adaptative fondée sur des données telles que les études de marché et les commentaires des clients. Ce cours explore les stratégies servant à définir l'orientation du service client dans votre entreprise, y compris l'identification des moments de vérité déterminants, la création et la mise en œuvre de normes de service quantifiables et de méthodes permettant d'adapter votre stratégie en fonction de l'évolution des besoins de vos clients.


Orientation client (5)

Cette série de cours enseigne aux participants des façons d’adopter une approche efficace de services axée sur les clients. On explique les stratégies de réponses aux attentes des clients et de gestion de ces

Gestionnaires et leaders souhaitant améliorer leurs compétences en adoption et mise en œuvre de stratégies de services axées sur les clients

Aucun Identification et gestion des attentes des clients (1)

Il est essentiel de comprendre les attentes et les comportements de vos

clients pour mettre en place une politique de service adaptée à leur

demande, mais comment savoir ce qu'ils veulent vraiment ? Ce cours

vous aidera à comprendre ce que recherchent les clients en termes de

services et à identifier leurs besoins et leurs attentes, et comment

3.35 heures



attentes, de création et de maintien d’un organisme axé sur les clients, ainsi que d’établissement d’interactions centrées sur les clients.

utiliser les outils de gestion de la relation client pour maintenir votre

avantage concurrentiel.

Créer et maintenir une entreprise orientée vers le client (1)

Pour créer une entreprise orientée vers le client, vous devez

comprendre en détail les types d'outils et de solutions orientés vers le

client qui sont à votre disposition. Et vous devez évaluer le niveau

d'attention au client que vous souhaitez obtenir. En tant que chef

d'équipe, vous devez aussi savoir comment sélectionner la stratégie de

mise en œuvre la plus apte à faire correspondre les capacités de votre

entreprise avec ses objectifs. Cela vous aidera à offrir des relations et

des expériences plus fortes, plus utiles et plus durables à vos clients. Ce

cours vous offre des conseils sur l'approche, la mise en œuvre et le

maintien de stratégies d'attention au client afin d'augmenter la

compétitivité de votre entreprise.

Interaction orientée vers le client (1) Une interaction positive avec ses clients demeure une des façons les plus efficaces d'assurer l'excellence du service clientèle. Néanmoins, les attentes de la clientèle ont évolué au cours des années, tout comme les stratégies de service clientèle. De nombreuses entreprises améliorent la relation client et le taux de satisfaction en allant au- delà des méthodes traditionnelles de retour d’information, telles que l'enquête de satisfaction. Ces entreprises entrent en contact en temps réel avec leurs clients grâce à des technologies variées, notamment les médias sociaux ou l'internet sans fil. De plus, elles intègrent la


gestion de la relation client (GRC) et la gestion des connaissances (KM), afin de soutenir et de stimuler encore davantage les efforts déployés. Ce cours propose de mieux connaître le rôle de soutien que peuvent avoir les médias sociaux et les technologies mobiles dans l'environnement du service clientèle orienté vers le client. Il étudie également comment ces technologies peuvent avoir un impact direct et positif sur les taux de service clientèle d'une entreprise, et, en fin de compte, sur sa position concurrentielle.

Être à l'écoute de ses clients (0.1) Une communication efficace réside dans une bonne écoute. Ce Business Impact étudie le concept d'écoute active et la différence essentielle qui existe entre entendre et comprendre.

Créer une organisation centrée sur le client (0.25) Cet exercice de la série Challenge étudie de quelles manières les entreprises peuvent servir leurs clients, à la fois internes et externes.


Date post:	11-Dec-2021
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OACAS Course Catalogue 2020

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