2

СОДЕРЖАНИЕ

СОДЕРЖАНИЕ............................................................................................................................2 ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА ..............................................................................................3 ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН.........................................................................................................5 СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОГО МАТЕРИАЛА ........................................................................6 ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ ...................................................................................................8 РАЗДЕЛ 1. ПСИХОЛОГИЯ ИСКУССТВА............................................................................8

ТЕМА 1.1. ПСИХОЛОГИЯ И ИСКУССТВО. ......................................................................................8 ТЕМА 1.2. ПСИХОЛОГИЯ ИСКУССТВА. .......................................................................................14

РАЗДЕЛ 2. ОЩУЩЕНИЕ И ВОСПРИЯТИЕ ......................................................................25 ТЕМА 2.1. ПРИНЦИПЫ, ЗАКОНОМЕРНОСТИ И СВОЙСТВА ЧУВСТВЕННОГО ОТРАЖЕНИЯ

ЧЕЛОВЕКОМ МАТЕРИАЛЬНОЙ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ. ..................................................................25 ТЕМА 2.1. ОСОБЕННОСТИ ВОСПРИЯТИЯ ФИГУРЫ И ФОНА, ГЕШТАЛЬТ-ПОДХОД, ИЛЛЮЗИИ......40

РАЗДЕЛ 3. ПСИХОЛОГИЯ ЛИЧНОСТИ И ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ....................................53 ТЕМА 3.1. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ И СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ КАЧЕСТВА ЛИЧНОСТИ. .53 ТЕМА 3.2. ПСИХОЛОГИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. .................................................................................66

РАЗДЕЛ 4. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ ............................................................77 ТЕМА 4.1.КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ ..................................................................77 ТЕМА 4.2.ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ.....................................................................................110

РАЗДЕЛ 5. ПСИХОЛОГИЯ ТВОРЧЕСТВА И КРЕАТИВНОСТИ...............................127 ТЕМА 5.1. ПСИХОЛОГИЯ ХУДОЖЕСТВЕННОГО ТВОРЧЕСТВА. ..................................................127 ТЕМА 5.2. МЕТОДЫ И ПРИЕМЫ АКТИВИЗАЦИИ ТВОРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. .......................135

ПРАКТИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ..................................................................................................145 ТЕМАТИЧЕСКИЕ ПЛАНЫ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ. ................................................................145

РАЗДЕЛ КОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ...........................................................................................148 УПРАВЛЯЕМАЯ САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА...........................................................................148

ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЙ РАЗДЕЛ .......................................................................................151 РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА ...............................................................................................151 ДРУГИЕ ИСТОЧНИКИ.................................................................................................................153 ПРИЛОЖЕНИЯ ...........................................................................................................................154

3

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Учебный курс «Психология дизайн-деятельности» разработан для студентов,

обучающихся по специальности «Дизайн» (предметно-пространственной среды,

коммуникативный) на основании ОСВО 1-19 01 01-2013.

Цель преподавания дисциплины «Психология дизайн-деятельности» – получение

студентами знаний о психологических явлениях и закономерностях возникающих в

процессе творческой деятельности дизайнера.

В ходе изучения курса «Психология дизайн-деятельности» у студентов

формируется система представлений о этапах становления и предмете психологии

искусства, принципах, закономерностях и свойствах чувственного отражения человеком

материальной действительности, профессиональных и социально-психологических

качествах личности, психологических особенностях и условиях эффективного общения в

деятельности дизайнеров, стратегиях и этапах ведения деловых переговоров, основах

психологии художественного творчества, методах и приемах активизации творческой

деятельности.

Освоение программы по дисциплине «Психология дизайн-деятельности» должно

обеспечить формирование следующих групп компетенций:

Академические компетенции:

– АК-1. Владеть базовыми научно-теоретическими знаниями в области

художественных, научно-технических, общественных, гуманитарных, экономических

дисциплин и применять их для решения теоретических и практических задач

профессиональной деятельности.

– АК-2. Владеть методикой системного и сравнительного анализа,

междисциплинарным подходом к решению проблем, находить решения на стыке разных

дисциплин, связанных с теорией и практикой дизайна.

– АК-3. Владеть исследовательскими навыками.

– АК-4. Уметь работать самостоятельно.

– АК-5. Быть способным к творческой, креативной работе.

– АК-6. Владеть междисциплинарным подходом при решении проблем.

– АК-8. Обладать навыками устной и письменной коммуникации.

– АК-9. Уметь учиться, быть расположенным к постоянному повышению

профессиональной квалификации.

Социально-личностные компетенции:

– СЛК-1. Обладать зрелым гражданским сознанием.

– СЛК-2. Совершенствовать и развивать свой интеллектуальный и

общекультурный уровень, повышать проектно-художественное мастерство.

– СЛК-3. Обладать способностью к межличностным коммуникациям и

социальному взаимодействию.

– СЛК-5. Владеть навыками здорового образа жизни.

– СЛК-6. Быть способным к критике и самокритике.

– СЛК-7. Уметь работать в коллективе.

Профессиональные компетенции:

4

– ПК-2. Осуществлять дизайн-проектирование с учетом соотношения

смыслообразующих и формообразующих факторов (художественно-формальных,

эргономических, инженерно-психологических, технологических, конструктивных,

экологических, социально-культурных, экономических) в условиях как аналогового, так и

безаналогового проектирования.

– ПК-7. Осуществлять развитие научно-теоретической и практической базы

обеспечения дизайн-деятельности.

– ПК-8. Работать с научно-исследовательской литературой.

– ПК-11. Анализировать композиционные, конструктивные, технологические,

эргономические и колористические решения продуктов дизайн-деятельности.

– ПК-12. Анализировать результаты собственных дизайн-решений.

– ПК-15. Организовывать работу малых дизайн-коллективов, взаимодействовать со

специалистами смежных профилей, проводить переговоры с заинтересованными

сторонами, осуществлять обучение и повышение квалификации персонала по своему

профессиональному направлению.

В результате изучения дисциплины студенты должны:

знать:

– принципы, закономерности и свойства чувственного отражения человеком

материальной действительности;

– профессиональные и социально-психологические качества личности дизайнера;

– психологические особенности и условия эффективного общения в деятельности

дизайнеров;

– стратегии и этапы ведения деловых переговоров;

– основы психологии художественного творчества;

– психологические особенности решения проблемных задач в профессиональной

деятельности дизайнера;

– методы и приемы активизации творческой деятельности;

уметь:

– использовать закономерности визуального восприятия в профессиональной

деятельности;

– разрешать проблемные задачи в профессиональной деятельности дизайнера;

– применять в профессиональной работе методы активизации творческой

деятельности;

– вести деловые переговоры и проводить психологический анализ конфликтных

ситуаций в деятельности дизайн-коллектива;

Для дневной формы обучения учебным планом предусмотрено 122 часа,

аудиторных - 68. Из них 40 часов лекции, 28 часов - практические занятия. Формой

контроля по дисциплине является зачет. Итоговая аттестация проходит в форме

компьютерного тестирования.

5

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

Количество часов

Аудиторные УСРС

Наименование раздела, темы

Всего

Лек

ции

Пра

ктич

ески

е (с

емин

арск

ие)

заня

тия

Раздел 1 Психология искусства

Тема 1.1 Психология и искусство. 2 2

Тема 1.2 Психология искусства. 6 4 2

Раздел 2 Ощущение и восприятие

Тема 2.1 Принципы, закономерности и свойства чувственного отражения человеком материальной действительности.

6 2 2 2

Тема 2.2 Особенности восприятия фигуры и фона, гештальт-подход, иллюзии.

6 2 2 2

Раздел 3 Психология личности и деятельности

Тема 3.1 Профессиональные и социально-психологические качества личности.

10 4 4 2

Тема 3.2 Психология деятельности. 6 2 2 2

Раздел 4 Межличностные отношения

Тема 4.1 Коммуникативная компетентность. 14 4 6 4

Тема 4.2 Психология управления. 2 2

Раздел 5 Психология творчества и креативности

Тема 5.1 Психология художественного творчества. 12 2 4 6

Тема 5.2 Методы и приемы активизации творческой деятельности.

4 2 2

Всего 68 16 28 24

6

СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОГО МАТЕРИАЛА

Раздел 1 Психология искусства

Тема 1.1 Психология и искусство. Психология как наука её предмет, задачи. Становление психологии. Психика.

Подходы в понимании и объяснении психики. Психические процессы, психические состояния и психические свойства. Связи психологии с художественной практикой человека. Компоненты системы искусства. Биологические, психологические, социальные, экономические, культурные и духовные функции искусства.

Тема 1.2 Психология искусства. Психология искусства как самостоятельное научное направление. Этапы

становления психологии искусства. «Теория вчувствования» Т. Липпса. Психология художественного творчества. Психология художественного восприятия. Восприятие как сотворчество. Психология художественной формы. Объективно-аналитический метод Л.С. Выготского. Искусство и психоанализ. Гештальтпсихологическая теория визуального восприятия Р. Арнхейма

Раздел 2 Ощущение и восприятие

Тема 2.1 Принципы, закономерности и свойства чувственного отражения человеком материальной действительности.

Общая характеристика ощущения и восприятия как познавательных процессов. Перцептивный образ. Подходы к изучению ощущения и восприятия, структурализм, гештальт-психология, конструктивистский подход, экологический подход, информационный подход, нейрофизиологический подход, когнитивная нейрология. Анатомо-физиологические механизмы ощущений. Сенсорное пространство, дистальный стимул, проксимальный стимул. Классификация и виды ощущений. Общие свойства ощущений, образов восприятия.

Тема 2.2 Особенности восприятия фигуры и фона, гештальт-подход, иллюзии. Восприятие сочетания «фигура-фон». Двойственное восприятие связи «фигура-

фон». Перцептивные различия между фигурой и фоном. Светлота и восприятие фигуры и фона. Использование фигуро-фоновых отношений в дизайне. Гештальтистские факторы группирования ( близости, сходства, однотипной связи, «хорошего продолжения», «общей судьбы», симметрии, замкнутости). Иллюзии восприятия окружающей среды. Использования иллюзий в дизайне.

Раздел 3 Психология личности и деятельности

Тема 3.1 Профессиональные и социально-психологические качества личности. Психические свойства личности. Индивид, субъект деятельности, личность,

индивидуальность. Модели структуры личности. Направленности личности: личная, общественная и деловая. Периодизация личностного развития человека. Сензитивные и критические периоды в развитии личности. Профессионально важные качества личности. Профпригодность. Профессиограмма. Личность как субъект творческой деятельности. Комплексные свойства креативной личности.

Тема 3.2 Психология деятельности. Понятие «Деятельность», его основные характеристики. Творческий характер

деятельности. Субъект деятельности. Объект деятельности. Предмет деятельности. Виды деятельности. Психологические источники и регуляторы деятельности. Действия. Признаки понятия «действия». Регуляция действия и самоконтроль. Условия успешного выполнения действий. Функциональные состояния человека в трудовой деятельности. Динамика функциональных состояний в процессе труда. Монотония. Утомление. Стресс.

7

Стресс и здоровье. Стадии развития стресса по Селье. Формы стресса. Профессиональный стресс и его причины. Методы оптимизации психологических состояний.

Раздел 4 Межличностные отношения

Тема 4.1 Коммуникативная компетентность. Общение как коммуникация. Общение как деятельность. Общение как

специфическая форма взаимодействия субъектов. Функции и цели общения. Элементы коммуникационного процесса. Способы общения. Коммуникативные барьеры. Умение слушать в деловых контактах. Стили слушания. Установки эффективного слушания. Типы слушания. Невербальные средства общения. Ведение переговоров. Отличия повседневной и переговорной коммуникации. Подготовка к переговорам. Процесс ведения переговоров. Тактические приемы при ведении переговоров. Анализ результатов переговоров. Психология конфликта. Общая типология конфликтов. Типы конфликтных личностей. Конфликтоустойчивость личности. Динамика конфликта. Стратегий поведения в конфликте. Системно-ситуационный анализ конфликтов.

Тема 4.2 Психология управления. Цель, предмет, содержание, специфика психологии управления. Основные школы

управления. Группа как объект управления. Групповая сплоченность. Субъект управления. Субъект управления. Объект управления. Групповая динамика. Стадии развития коллектива организации. Сплоченность трудового коллектива. Теории мотивации в психологии управления.

Раздел 5 Психология творчества и креативности

Тема 5.1 Психология художественного творчества. Теории, виды и уровни творчества. Внутренние и внешние условия творческой

деятельности. Уровни (типы) творчества. Факторы, затрудняющие творческий процесс. Воображение и творческая деятельность. Приемы воображения. Подходы к пониманию креативности. Инвестиционная теория креативности

Тема 5.2 Методы и приемы активизации творческой деятельности. Метод мозгового штурма. Правила группового мозгового штурма, этапы,

достоинства и недостатки. Метод синектики. Теория решения изобретательских задач (ТРИЗ). Три основных принципа ТРИЗ. Морфологический анализ. Последовательность шагов морфологического анализа. «Ящик Цвики». Метод стимуляции инновационного мышления.

8

ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ

РАЗДЕЛ 1. ПСИХОЛОГИЯ ИСКУССТВА

Тема 1.1. Психология и искусство.

1. Психология как наука: предмет, задачи.

Своим названием и первым определением психология обязана греческой

мифологии.

Эрот(Амур, Купидон, Эрос), сын Афродиты, влюбился в очень красивую молодую

женщину Психею. Афродита была очень недовольна, что ее сын, небожитель, хотел

соединить свою судьбу с простой смертной, и прилагала все усилия, чтобы разлучить

влюбленных, заставляя Психею пройти через целый ряд испытаний. Но любовь Психеи

была так сильна, а ее стремление вновь встретиться с Эротом так велико, что это

произвело глубокое впечатление на богинь и богов, и они решили помочь ей выполнить

все требования Афродиты. Эроту в свою очередь удалось убедить Зевса – верховное

божество греков – превратить Психею в богиню, сделав ее бессмертной. Таким образом

влюбленные были соединены навеки.

Для греков этот миф был классическим образцом истинной любви, высшей

реализации человеческой души. Поэтому Психея – смертная, обретшая бессмертие, –

стала символом души, ищущей свой идеал.[7]

Образы героев легли в основу работ известных художников и скульпторов(Франсуа

Эдуар Пико, Морис Дени, Джон Роддэм Спенсер Стенхоуп, Анни Луиза Свиннертон,

Франсуа Паскаль Симон Жерар, Антонис ван Дейк, Лука Джордано, Антонио Канова и

д.р.), в качестве примера две репродукции представлены на рисунке 1.1.

Рисунок 1.1. – Эрос(Амур) и Психея в мировом художественном творчестве. (Источник.

https://gallerix.ru/storeroom/)

9

Слово «психология», образованно из греческих слов «psyche» (душа) и «logos»

(учение, наука), впервые оно появилось только в XVIII веке в работе немецкого философа

Христиана Вольфа. [7]

Каждая наука имеет конкретный предмет своего изучения. С давних времен

человек замечал, что наряду с вещественным, материальным миром, миром предметов и

явлений, существует внутренний мир человека, который обычно называют духовным

миром человека.

Внутренний мир человека, его психическая жизнь – совокупность психического

отражения человеком действительности (образы, мысли, чувства, стремления,

потребности и т. п.).

Психика, возникла на самой высокой ступени развития материального мира.

Психика отсутствует у растений и предметов неживой природы. Психика отражает

окружающую действительность, благодаря психическому отражению реальности человек

познает ее и так или иначе воздействует на окружающий мир.

Психика – это особое свойство высокоорганизованной материи, которое

заключается в отражении объективного мира.

Психику, внутренний мир человека и изучает психология.

Психология – это наука о закономерностях возникновения, проявления и развития

психической деятельности и сознания человека.

С момента зарождения психологии существуют разные подходы в понимании и

объяснении психики.

Представители идеалистического направления признают психику как нечто

независимое от материи, первичное по отношению к материи. Психика, по их мнению, –

это проявление нематериальной, бессмертной души – "абсолютного духа", "идей" и т.п.

Все поведение человека, его поступки, мысли, чувства, желания определяются душой,

которая является частицей "вечной идеи" и ничего не имеет общего с действительным,

реальным миром предметов и явлений, говорят идеалисты.

В противоположность идеализму, материализм утверждает, что первичной

является материя, а психика - вторична. Психика – продукт длительного развития

материи. В истории развития мира был период, когда психика отсутствовала.

Растительный мир, неорганическая природа психикой, сознанием не обладают, они не

могут мыслить, чувствовать. Психическая жизнь появилась лишь на определенной

ступени развития материи. О том. что психика возникла лишь на определенном этапе

развития материи, свидетельствуют данные целого ряда наук.[20]

Становление психологии постоянно сопровождалось противостоянием взглядов на

соотношение материи и сознания, души и тела. В соответствии с этим критерием в

динамике формирования психологического знания можно выделить два основных

периода: [15]

− вызревание психологии в недрах смежных научных дисциплин (IV в. до н.э. - сер.

XIX в.);

− становление психологии как самостоятельной дисциплины (сер. XIX - XXI в.). Крупнейшими представителями античной философии, определившими развитие

психологии, являются Гераклит (530-470 гг. до н.э.), Демокрит (ок. 460-370 гг. до н.э.),

10

Сократ (470-399 гг. до н.э.). Платон (428-348 гг. до н.э.), Аристотель (384-322 гг. до н.э.).

[20]

Идеи, мысли, воззрения философов и ученых, уровень развития психологии как

науки в конкретную историческую эпоху, отражали характерные особенности этой эпохи,

социально-экономические отношения классов. Характерно то, что вопросы психологии

тесно переплетались с вопросами эстетики, с проблемами теории и практики искусства

как специфической формы отражения действительности. Анализ выдающихся

произведений изобразительного искусства разных эпох убедительно свидетельствует об

огромном влиянии воззрений Сократа, Платона, Аристотеля, Леонардо да Винчи и других

великих мыслителей на развитие изобразительного искусства своих современников, на

содержание и форму изображения, на идейную направленность произведений, на их

социальную значимость.

Органом психики у человека является высший отдел центральной нервной системы

– головной мозг. Выдающиеся физиологи И.М.Сеченов и И.П.Павлов открыли и научно

обосновали закономерности физиологических изменений, которые происходят в мозгу

при возникновении психических процессов. Их идеи нашли дальнейшее развитие в трудах

А.А.Ухтомского, П.К.Анохина и др.

Психика как свойство мозга обладает способностью отражать окружающую

действительность.

Отражение человеком действительности есть единство объективного и

субъективного. То есть оно является объективным, поскольку отражает реальную

действительность и обусловлено её воздействиями. Кроме того, отражение есть само по

себе реальный процесс, который выражается в определенном отношении человека к

действительности, в его действиях и поступках. Вместе с тем оно субъективно, так как

реальный мир отражается в сознании конкретного человека, субъекта, и преломляется

через его знание, опыт, через все индивидуальные особенности его личности.

Субъективность отражения обусловливается конкретными целями и задачами, которые

человек ставит перед собой. Таким образом, отражение действительности является

субъективным образом объективного мира.

Отражение человеком всего многообразия предметов и явлений окружающего мира

и представляет собой познание объективной действительности. Посредством отражения

человек узнает о различных свойствах окружающих предметов и явлений их форме,

величине, пространственном расположении, цветовой окрашенности и т.д. В результате

постоянного отражения объективного мира у человека развиваются мышление, память,

внимание, у него формируются потребности, стремления, чувства, интересы, характер,

взгляды на действительность.

Сознание человека способно правдиво отражать окружающую действительность.

Образы предметов – это своеобразные копии их, сами не являющиеся объектами и

явлениями. Путь к познанию истины сложен, процесс отражения действительности не

сводится к простому фотографическому отражению. Это процесс формирования,

образования понятий, законов и т. п.

Психические процессы, являющиеся своеобразными формами отражения,

проявляются в активном общении человека с действительностью, в процессе его активной

11

деятельности. В деятельности, на практике проверяется правильность отражения

психикой человека окружающего мира, достигается познание объективной истины.

Психика, отражение действительности проявляются по-разному. Наши ощущения,

восприятия, чувства, способности, характер – все это формы отражения, различные

проявления психического. Все многообразие форм отражения можно разделить на три

основные группы: психические процессы, психические состояния и психические свойства

личности.

Психические процессы включают в себя явления, связанные с непосредственной

познавательной деятельностью – ощущения, восприятия, мышление, речь, память,

воображение и д.р.. [20] Ощущение и восприятие будут подробно рассматриваться во

втором разделе ЭУМК.

Понятие «состояние» как общенаучная категория применительно к человеческому

организму означает совокупность происходящих в нем процессов, а также степень

развития и целостности структур организма. В настоящее время не существует какой-либо

единой точки зрения на проблему состояний

В психологии наиболее распространенным является представление о состояниях

как относительно устойчивых психических явлениях, имеющих начало, течение и конец,

т. е. динамических образованиях. Общепринятым является и мнение о состояниях как

психических явлениях, отражающих особенности функционирования нервной системы и

психики человека в определенный период времени или адаптационного процесса. [24]

Различные психические процессы, состояния в совокупности с образованиями,

которыми являются знания, умения и навыки, служат основой, на которой формируется

психологический облик личности конкретного человека. Особенности личности

проявляются в психических свойствах: направленности, темпераменте, характере,

способностях. [20] Категории «личность» посвящен третий раздел ЭУМК.

Главной задачей психологии как науки является исследование особенностей

формирования, развития и проявления психических явлений и процессов. При этом она

ставит перед собой и ряд других задач:

1) изучать качественное и структурное своеобразие психических явлений и

процессов, что имеет не только теоретическое, но и большое практическое значение;

2) анализировать функционирование психических явлений и процессов в связи с их

детерминированностью объективными условиями жизни и деятельности людей;

3) исследовать физиологические механизмы, лежащие в основе психических

явлений, поскольку без их знания невозможно правильно овладеть практическими

средствами их формирования и развития;

4) содействовать планомерному внедрению научных знаний и представлений

психологической науки в практику жизни и деятельности людей, их взаимодействия и

взаимопонимания (разработка научных и практических методик обучения и воспитания,

рационализации процесса труда в различных видах деятельности людей). [19]

Психология широко используется в самых различных сферах теоретической и

практической деятельности человека, во многих областях науки, искусства, народного

хозяйства.

Как уже упоминалось выше, с самого зарождения психология развивалась в тесной

связи с художественной практикой человека, его эстетическими воззрениями. Почти все

12

великие мыслители прошлого наряду с философским осмыслением окружающего мира

рассматривали вопросы психологии, эстетики, теории и практики искусства. Гераклит

полагал, например, что красота и гармония имеют материальную основу, развиваются как

свойства вещей и складываются из сочетания противоположных элементов. Демокрит

считал, что сущность красоты заключается в стройном порядке, в симметрии, в гармонии

частей, в правильных математических отношениях. Вдохновение, по Демокриту, –

непременное условие художественного творчества. Сократ утверждав, что честное,

нравственное и прекрасное совпадают. Он усматривал связь прекрасного с

целесообразным и утверждал, что не только поэзия, но и скульптура может выражать

"состояние души ". Согласно Платону, прекрасное существует вечно. [20]

2. Искусство его компоненты и функции.

Искусство, по Аристотелю, – одна из форм познавательной деятельности людей. С

его точки зрения, творческий процесс постижим и подвержен контролю.[20]

Искусство – специфический вид человеческой деятельности, а также процесс

функционирования его продуктов (художественных произведений) в социуме – в качестве

посредников человеческого взаимодействия и общения. Можно выделить следующие

компоненты системы искусства:

1) субъект художественной деятельности;

2) специфическая художественно-творческая деятельность субъекта;

3) объективированный продукт такой деятельности (произведение искусства);

4) адресат творческой деятельности (субъект восприятия произведения искусства);

5) специфический процесс восприятия произведения искусства и воздействие

последнего на человека. [4]

Термин «функция» происходит от латинского слова «functio» (деятельность,

действие, осуществление). Этот термин часто встречается в сопровождении понятия

структуры. Если структура представляет собой внутренний состав вещи, то функция

является внешним проявлением этой вещи. Структура касается связей между частями

целого, функция же характеризует связи этого целого с другими предметами. С функцией

связано и понятие целенаправленности. Можем сказать, что функция искусства

заключается в его предназначении, смысл искусства – это совокупность его функций,

вместе с которой раскрывается и сущность искусства: функция выражения, изображения и

эстетического упорядочения.

Некоторые функции искусства перманентны, отличаются относительной

самостоятельностью и не допускают взаимозамещения. Это функции главные (например,

самореализации, самовыражения, познавательная, оценочная и т.д.), остальные функции

имеют место лишь в конкретных ситуациях и пребывают в положении спутников.

Примерами таких дополнительных функций будет функция терапевтическая (лечебная),

эротическая, рекламная, сигнализационная, документальная и ряд других. В истории

часто наблюдалась перемена изначальной функции произведения, вложенной в него

автором. Например, произведение, задуманное как религиозное и литургическое (месса си

минор (Высокая месса) Баха), впоследствии начинает фигурировать и в иных контекстах.

Произведение искусства живет своей собственной, отличной от её автора, жизнью.

13

Функции, реализуемые произведением искусства, в ходе исторического развития

подвержены изменению, новые возникают, старые могут исчезнуть. С исторической точки

зрения, на заре цивилизации вовсе не было искусства в нашем сегодняшнем понимании.

Да и в прошлом искусство было гораздо более функциональным, чем сейчас.

В прошлом искусство более органически отвечало конкретным общественным

ситуациям, причём оно могло и влиять на возникновение определённых событий. Многие

эстетики и искусствоведы сегодня жалуются на инфляцию искусства и призывают быть к

нему более чуткими.

Ведущие специалисты в области эстетики и теории искусства занимались

вопросами его функциональности. Было насчитано несколько десятков функций, которые

может выполнять искусство. Согласно Й. Фукачу и И. Поледняку, их количество

колеблется в пределах сотни. Никакое искусство не может находиться вне контекста

функциональности. Во многом именно функция искусства влияет на создание

произведения и особенности его восприятия.

Широкое и крайне сложно устроенное пространство функциональности искусства

мы разделим по отношению к жизни человека на несколько областей. Можно говорить и о

нескольких функциональных уровнях, а именно: биологическом, психологическом,

социальном, экономическом, культурном и духовном.

Биологические функции искусства проявляются в стимуляции органов чувств и

различных психических и физических процессов, в релаксации (расслаблении) или,

наоборот, тонизации (напряжение), а также к биологическим функциям искусства

относится влияние на физиологические процессы (биоритмы, кровеносная,

пищеварительная система и т.д.).

Психологические функции наиболее обширны. Назовём здесь когнитивную

(познавательную), экспрессивную (выразительную), воспитательную, абреактивную

(расслабление), эмоционально-мотивационную и психотерапевтическую (лечебную)

функцию искусства.

Социальные функции касаются межчеловеческой коммуникации, потребности

человека в самоидентификации (потребность отождествлять себя с определенной группой,

институциями, этносом), координации общественной деятельности (танец, марш,

трудовая деятельность, спорт и т.д.). Идеологическая, репрезентативная и

мировоззренческая функция искусства также принадлежат к социальным.

Социальные и психологические функции часто замещают друг друга.

Экономическая функция искусства проявляется, когда с искусством начинают

обращаться как с товаром.

Культурные функции искусства связаны с принятием образцов и моделей

поведения, а также с организацией окружающей среды (декоративная функция, музыка

как среда). Сюда же мы относим и эстетическую функцию.

Наконец, спиритические функции. Они получают реализацию в религиозной сфере,

магическо-культовых действиях и непосредственно и спиритизме.

Функции искусства могут выражаться с помощью эстетических принципов. [21]

14

Тема 1.2. Психология искусства.

1. Исторический экскурс, предмет, многообразие форм.

Психология искусства (а точнее, размышления на эту тему) долго пребывала в

составе философии, позже – эстетики и истории искусства. Первым сохранившимся

эстетико-психологическим источником является древнеиндийская Бхарата Натьяшастра,

датируемая VII-II в. до нашей эры, где были рассмотрены теоретические основы музыки,

танца, поэзии и театра.

В качестве самостоятельной научной дисциплины психология искусства

утвердилась параллельно с психологией как таковой во второй половине XIX в. [21]

В XVIII в., веке Просвещения, произошло знаменательное событие, оказавшее

огромное влияние на последующее познание явлений искусства. Искусствознание, прежде

единое, нерасчлененное, распалось на три самостоятельные сферы: философию искусства

и чувственного отношения человека к миру ( = эстетика); историческое искусствознание;

художественную критику современного типа. Указанное разделение означало

закономерное расслоение уровней искусствознания. Эстетика обособилась как высший,

философско-теоретический его «этаж». Художественная критика изначально была

приближена к текущему художественному процессу, образуя эмпирический уровень его

познания и оценки (что не исключало теоретических обобщений определенного масштаба

и глубины). История искусства заняла нишу в центре, опосредуя оба эти слоя, но на

основе собственной, внутренней логики развития.

К трем названным событиям по справедливости следует прибавить еще одно. В том

же, XVIII столетии возрос и обострился интерес к внутренней, душевной жизни людей,

что привело впоследствии к возникновению самостоятельной научной дисциплины –

психологии.

Контакты, взаимодействия между эстетикой и искусствознанием, с одной стороны,

и зарождающейся, становящейся психологической наукой – с другой, начались

значительно ранее полного самоопределения этих сфер.

Психология искусства возникла как самостоятельное научное направление на

стыке, на пересечении ряда дисциплин. Подлинным ее началом следует считать немецкую

психологическую эстетику конца XIX – начала XX в., созданную трудами Г. Лотце, Г.

Фехнера, Т. Липпса, К. Грооса, И. Фолькельта, В. Вундта и ряда других ученых. Главной

методологической базой этих исследований стала «теория вчувствования», наиболее

глубоко обоснованная Т. Липпсом (1851-1914).

Т. Липпс – один из основоположников научной психологии. Психология в его

понимании и изложении – личностна

Личность – субъект творческой деятельности, трактуемой психологически.

Целостность личности реализована в целостном витальном (жизненном) переживании.

Липпс исходил из факта раздвоения той реальности, которую изучает психология,

на объективное и субъективное, Я и не-Я, и из необходимости разрешения противоречия

между ними. Разрешение это совершается благодаря активности субъекта, пронизанной

интенциями одушевления всего внешнего, объективного. Все эти моменты, вместе взятые,

и составили содержание принципа «вчувствования», который лег в основу учения Липпса.

15

В психологической эстетике Липпса красота – центральная категория, все другие

слагаемые эстетической палитры являются ее модификациями. Она же является и главной

целью искусства. Трактовка красоты и прекрасного у Липпса – аксиологически-

психологическая. Прекрасное есть не что иное, как эмоциональная оценка формы

субъектом, утверждает он, а познать закономерности субъективной оценки может только

психология. Эстетическая оценка не есть некая пассивная реакция на реальный объект;

нет, объект восприятия и переживания – эстетический объект – конструируется самим

субъектом в процессе его выделения, изоляции от окружающего фона.

Липпс внес весомый вклад в анализ психологии художественного творчества

(главная составная часть его психологии искусства). Липпс считал, что и в

художественном творчестве противоречие между объективным и субъективным является

едва ли не самым фундаментальным. Художнику приходится так или иначе решать его на

всех этапах творческого процесса. Это означает, что все те объективные компоненты, с

которыми имеет дело художник в эстетической деятельности, не могут и не должны

остаться для него только внешними «медиаторами»; чтобы создать совершенную

художественную форму, автор-творец должен их освоить (=«сделать своими»),

одушевить, одухотворить. (Здесь позитивно проявляет себя центральная у Липпса

интенция вчувствования).

Все те компоненты художественно-творческого процесса, которые

искусствознание традиционно исследует как «объективные», Липпсу и его коллегам

перевели в субъективно-психологический план изучения. Вместо исследования материала

ставится вопрос о психологическом значении материала. Вместо анализа

«изобразительно-выразительных средств», «языка искусства» как таковых

первостепенной задачей становится уяснение того, насколько художник вжился в свой

художественный арсенал, насколько стал органичным носителем, хозяином этого языка.

Вместо текстового (чувственно-константного) анализа художественной формы

выделяется аспект «психологии художественной формы». То же самое можно сказать и о

других понятиях традиционного искусствознания, таких, как «стиль», «жанр», «род» и

«вид искусства». Все они рассматриваются у теоретиков вчувствования в субъективном,

психологическом ракурсе.

Потребность в постижении психологических аспектов художественных явлений

все больше ощущалась в искусствознании. Таков был еще один источник формирования

нового научного направления. Чем больше в структуру искусствоведческих работ входил

принцип историзма, тем труднее было объяснить художественную эволюцию без

обращения к субъективным, психологическим моментам и факторам.

Наглядным подтверждением тому могут служить труды представителей Венской

школы искусствознания конца XIX – начала XX в. Один из ее основоположников А. Ригль

(1858-1905) ввел в науку понятие «художественная воля». Этим термином он обозначал

зарождение в художественном сознании общества обновленных творческих установок.

Каждый новый крупный этап развития искусства имеет, по Риглю, свое внутреннее

оправдание, соответствуя изменившемуся духу времени.

Для второго поколения деятелей Венской школы (Ю. фон Шлоссер, Э. Крис, Г.

Гомперц, Э. Гомбрих и др.) связь с психологической наукой была уже делом

необходимым и естественным, вошедшим в традицию. Это проявлялось, с одной стороны,

16

в углубленном изучении психологической подоплеки развития и смены художественных

стилей, а с другой – в обостренном интересе к психологии крупных творческих

индивидуальностей. Здесь, в Вене, где работал и З.Фрейд, были предприняты первые

опыты применения психоанализа к области художественных явлений

Наиболее заметные, бросающиеся в глаза «блоки» предмета психологии искусства

– процесс художественного творчества и процесс художественного восприятия, одни

ученые выдвигают на передний план процесс творчества, другие – восприятия.

Считается, что сфера восприятия искусства более доступна для научного

исследования. Здесь есть твердая отправная точка – произведение искусства. В сфере

художественного восприятия возможно применение экспериментальных и

количественных методов.

В отношении же психологии художественного творчества делаются

противоположные выводы. В творческую лабораторию признанных мастеров искусства

непросто проникать исследователю. Здесь гораздо больше косвенных свидетельств, чем

достоверных фактов.

Тем не менее даже в вариантах «перцептивной» психологии искусства полностью

абстрагироваться от психологии творческого процесса не удается. Восприятие

художественных произведений – активный, по-своему тоже творческий процесс; исходя

из этого, многие ученые подчеркивают аналогию между восприятием и собственно

творчеством. Иначе говоря, есть основания рассматривать восприятие как сотворчество.

Повышенный интерес к психологии художественного творчества обозначился во

второй половине XIX – начале XX в. Если экспериментальная эстетика Г.Т Фехнера и

гештальтпсихология пробудили стойкий интерес к психологии восприятия искусства, то

представители психоаналитического направления (3. Фрейд, К.Г. Юнг и их

последователи) стремились концептуализировать, психологию художественного

творчества.

Итак, психология художественного творчества и психология художественного

восприятия – две главные составные части предмета интересующей нас дисциплины, два

ее «плеча».

В поисках альтернативных путей решения проблемы на передний план выходит

вопрос о художественной форме.

Понимание того, что объективным выражением специфики произведения

искусства является не что иное, как художественная форма (внешняя и внутренняя,

композиционная и ценностно-архитектоническая), стало значительным завоеванием

искусствознания и эстетики XIX-XX вв. Идея о решающей роли формы в выражении

художественной специфики практически созрела уже у представителей немецкой

психологической эстетики (Т. Липпс и др.). На этом краеугольном положении возведено

все здание «Психологии искусства» Л.С. Выготского, в частности на постулированном

объективно-аналитическом методе. [4]

Объективно-аналитический метод исходит из того, что на основе анализа

структуры импульса можно реконструировать структуру реакции. Выготский

охарактеризовал его следующими словами: «Этот метод гарантирует нам и достаточную

объективность получаемых результатов и всей системы исследования, потому что он

исходит всякий раз из изучения твердых, объективно существующих и учитываемых

17

фактов. Общее направление этого метода можно выразить следующей формулой: от

формы художественного произведения через функциональный анализ ее элементов и

структуры к воссозданию эстетической реакции и к установлению ее общих законов.» [6]

[21]

Обращение аналитика к отдельному (пусть несомненно психологически-

содержательному) элементу произведения как к чему-то самостоятельному

методологически некорректно. Тот же характер героя есть компонент сложного

материально-идеального целого, и подойти к нему можно только через анализ целостной

формы.

Резюмируя вышесказанное: исключительно важную, часть предмета психологии

искусства составляет психология художественной формы.

С одной стороны, в ней объективирован результат специфического творческого

процесса (а через него выражено конкретное образное содержание). Отчасти в форме

произведения искусства объективирован и сам творческий процесс; за ней

просматривается также фигура творческого субъекта – автора.

С другой стороны, художественная форма обращена к воспринимающему

субъекту, как бы создавая направляющие силовые линии для проявления его активности.

Психология художественного творчества есть, в сущности, психология

формосозидания, отнесенная к субъекту творчества; психология художественного

восприятия – психология формоосвоения.

Воображение, психологические аспекты коммуникации в искусстве,

эмоциональные процессы – все это, будучи применено в целях формосозидания (или

формоосвоения), приобретает специфический статус и специфические черты.

Таким образом, предмет психологии искусства составляют, как два ее «плеча»,

психология художественного творчества и психология художественного восприятия, но

при непременном опосредующем участии психологии художественной формы.

Психологическая реальность процессуальна по своей природе. И этот признак

большинство исследователей выделяют в предмете психологии искусства.

Художественная форма произведения рассматривается ими, с одной стороны, как

результат творческой деятельности, с другой – как исходный пункт перцептивной

деятельности, своего рода сотворчества.

В конце 1970-х гг. Б.Г. Ананьев выступил с обоснованием «субъектного» варианта

психологии искусства. Ее предметом должна была стать сама личность художника как

обладателя оригинального творческого дара. В числе узловых проблем формируемой

дисциплины им назывались, в частности: художественная одаренность общая и

специальная; уровни художественной одаренности (талант, гений); становление и

развитие личности художника; вопросы художественной педагогики и др.

Психология искусства реально существует в виде ряда вариантов, различающихся

преимущественным вниманием к тому или иному звену, компоненту художественного

процесса.

− психология художественного творчества;

− психология художественного восприятия;

− психология художественной формы (стилевой, жанровой, индивидуальной и т.п.);

18

− психология «образно-содержательная»;

− психология субъекта творчества (художника). Психология искусства расположена, строго говоря, на стыке трех научных

дисциплин – общей психологии, искусствознания, эстетики – и модифицируется в

соответствии с воздействиями каждой из них.

Относительно общей психологии надо сказать, что она может изучать ту же

художественную психологию, но в контексте своих собственных задач, в своих

собственных целях. В общей психологии специфические процессы, протекающие в сфере

художественного творчества, рассматриваются как проявления общепсихологических

закономерностей, как их своеобразные конкретизации и манифестации. Внутри общей

психологии существуют, школы, направления, выработавшие несхожие между собой

методологии анализа психических явлений (гештальтпсихология, фрейдизм, юнгианство,

культурно-историческая школа Л.С. Выготского и т.п.); столь же четко различаются и

исследования по психологии искусства, опирающиеся на методологические принципы той

или иной из этих школ.

Что касается искусствознания, то оно, с одной стороны, часто примыкает к

значительным этапам в развитии художественного творчества (романтизм, модернизм,

постмодернизм и т.д.), а с другой – следует тем или иным генерализованным научно-

методологическим установкам (позитивизм, структурализм, герменевтика и др.). Через

методологию искусствознания соответствующие интенции проникают и в психологию

искусства.

Наконец, философская эстетика также реально предстает в многообразии

направлений и школ; руководящие эстетические принципы, без которых исследователю

любого аспекта искусства не обойтись, в большей или меньшей мере сказываются на

работах в области психологии искусства. Используемая в качестве опорной та или иная

конкретная философско-эстетическая концепция накладывает свой отпечаток на любое

исследование в области психологии искусства. [4]

Одной из основных задач психологии искусства является психологическое

обоснование художественного, эстетического воспитания средствами искусства,

раскрытие психологических компонентов литературных, музыкальных и художественных

способностей. В задачу психологии искусства входит и изучение психологического

воздействия искусства на формирование личности, на формирование мировоззрения,

убеждений, идеалов личности. [20]

2. Искусство и психоанализ

Классический психоанализ.

Основатель классического психоанализа австрийский врач Зигмунд Фрейд.

Фрейд считал, что с помощью воображения человек может реализовать запретные

или невыполнимые желания. В фантастической ситуации сновидений он вновь

переживает чувства, связанные с теми потребностями, которые блокированы сознанием. В

снах и фантазиях исполняются желания.

По Фрейду, образы художественного воображения, так же как и сновидения, всегда

носят символический характер, т.к. отражают неразрешимые личные конфликты

19

художника. Отсюда следует вывод, подхваченный одним из ведущих направлений в

искусстве XX века – сюрреализмом: искусство – это сон наяву, где содержание – тайна

художественного подсознания. [31]

Восприятие искусства рассматривается как бессознательный, иррациональный

процесс, мотивируемый сексуальными комплексами. Искусство пользуется языком

иррациональных, несловесных форм, которые нельзя расшифровать рациональным,

дискурсивным способом.

Анализируя творчество художников, классический психоанализ подходит к

искусству как к предмету психиатрической диагностики, пытаясь найти в их

произведениях выражение скрытых неврозов или подсознательных сексуальных

комплексов. В качестве примера истолкования произведений искусства, в форме

психоаналитических ярлыков: Гамлет – невротик, король Лир – нарциссист, творчество

Бодлера – выражение эдипова комплекса. Излюбленным примером психоаналитиков

является творчество Льюиса Кэрролла, роман которого «Алиса в стране чудес»

истолковывается как выражение сексуальных и эротических символов. [2]

В рамках психоанализа рассматривается понятие – катарсис. По Фрейду, это

просветленное состояние возникает, когда человек очищается от груза тяжелого аффекта,

вспоминая травматический эпизод из своей жизни и повторно переживая его. Если при

компенсации художественное произведение дополняет жизнь человека недостающими

положительными переживаниями, то при катарсисе оно избавляет его от угнетающих и

тяжелых переживаний.

В катарсическом переживании имеющееся в сознании сильное аффективное

переживание благодаря восприятию произведения искусства усиливается и доводится до

такого состояния, когда оно естественно разряжается в рыданиях и слезах, после чего на

человека нисходит состояние легкого оглушения и успокоения.

Коллективное бессознательное и его архетипы.

Ученик 3. Фрейда, швейцарский психолог Карл Юнг, разработал свой вариант

психоанализа, объясняющий природу художественного творчества. К. Юнг отказался от

подхода Фрейда, который произвольно и неоправданно рассматривал художественное

творчество как выражение сексуальных комплексов.

Творение художника – выражение сил коллективного бессознательного. В нем –

реализуются страхи, надежды, ценности и т.п. целого народа.

Согласно концепции К. Юнга, в коллективном бессознательном опыте каждого

народа – в мифах, преданиях, легендах – содержатся повторяющиеся образы и сюжеты,

которые имеют между собой глубинное родство. Юнг назвал их архетипами.

Архетипы – это эмоционально-смысловые образования в ценностях племени и

рода. Архетипы несут в себе определенные смыслы, значения и эмоциональные

состояния. Они помогают выживанию данного племени, рода и целого народа в сложных

жизненных обстоятельствах. Они могут быть обнаружены в психике человека через

сновидения и в процессе вхождения в так называемые измененные состояния сознания.

Каждый из архетипов удовлетворяет совершенно определенные потребности и обладает

своим собственным стилем поведения.

Согласно концепции К. Юнга, основными архетипами коллективного

бессознательного являются:

20

– мать, которая олицетворяет альтруистическое начало в личности, чувство

единения с матерью, а также с природой и растворения в ней вплоть до потери

собственного Я;

– герой, который олицетворяет стремление к борьбе за свободу и независимость,

преодоление всяческих преград на пути достижения высокой и благородной цели;

– старик, который олицетворяет философское восприятие жизни, знание норм,

правил, социальных предписаний и ограничений, принятие сложностей и противоречий

жизни, передачу опыта последующему поколению;

– дитя, которое символизирует спонтанность, высокую позитивную внутреннюю

энергетику, непосредственность и способность к творческим действиям.

Через архетип, развертываемый художником, человек получает возможность

обрести доступ к глубочайшим источникам жизни, которые иначе остались бы для него за

семью замками, эти архетипы отражаются в образах различных видов искусства. [25]

Другие ученики Фрейда: К. Хорни, А. Адлер, Э. Фромм, – так же считали, что

индивид не может развиваться вне общества. Потребности в самоутверждении и

самореализации носят социальный характер. Поэтому внутренние конфликты личности

необязательно связаны с подавлением сексуальности или агрессии. В самой личности

существуют неразрешимые противоречия между желаниями и возможностями, между

чувствами (например, между любовью и ненавистью), между противоречивыми

мотивами. К тому же символизация в искусстве возникает не только и не столько в связи с

подавлением запретных влечений [31]

Психоаналитическое направление занимало главенствующее место в области

психологии искусства в 30-40 годах XX века. С 50-х годов фрейдистская эстетика

начинает переживать острый кризис. В психологию искусства, которая считалась до того

заповедной территорией психоанализа, проникают направления чуждые или даже

враждебные психоанализу, одним из которых была гештальтпсихология. [2]

3. Гештальтпсихологическая теория визуального восприятия

Р. Арнхейма

Одним из основных трудов Рудольфа Арнхейма является книга «Искусство и

визуальное восприятие». Эта книга в основном выросла из прикладных исследований

восприятия разнообразных изобразительных форм, проведенных в русле

гештальтпсихологии, т.е. психологии, занимающейся изучением целостного восприятия.

Основная посылка Арнхейма состоит в том, что восприятие не является механическим

регистрированием сенсорных элементов, а выступает способностью проницательного и

изобретательного схватывания действительности. Арнхейм стремился выявить, как

конфигурируются и взаимодействуют в художественном восприятии объективные

факторы, как они провоцируют те или иные способы понимания. Другая проблема,

поставленная Арнхеймом, – каковы возможности субъективной активности нашего глаза,

в чем проявляются его возможности постижения значимых моделей изобразительной

структуры и созидания внутреннего эффекта. Способность глаза человека сразу оценить

главные качества художественного целого, основаны, по мнению исследователя, на

21

определенных свойствах самого изображения. Он приводит пример: белый квадрат,

внутри которого помещен темный диск, рисунок 1.2.

Рисунок 1.2. – Белый квадрат с темным диском

Если мы видим, что диск смещен от центра квадрата, то такой вид

неуравновешенной композиции, или, как считает Арнхейм, «эксцентричного» диска,

вызывает определенное чувство неудобства. Симметричное положение диска в центре

квадрата рождает ощущение устойчивости, вслед за которым появляется нечто вроде

чувства удовлетворения. [18]

Арнхейм выражал это следующим образом: «Вырежьте из темного картона диск и

поместите его на белый квадрат в таком положении, как это изображено на рисунке.

Месторасположение диска можно определить путем измерения линейкой

расстояния между сторонами квадрата. В результате такой операции можно заключить,

что диск немного смещен от центра.

<…>

<…>

<…> Смотря на диск, мы, вероятно, обнаружим, что он не только занимает

определенное место, но и выглядит еще каким-то неугомонным, нетерпеливым. Эта неугомонность может ощущаться нами как тенденция диска сместиться в сторону или,

более конкретно, как натяженность в каком-то определенном направлении, например в

сторону центра. Несмотря на то, что диск жестко прикреплен к данному месту и в

действительности двигаться не может, тем не менее он свидетельствует о внутренней

напряженности в своем взаимодействии с окружающим его квадратом. И в этом случае

напряженность не есть дополнительный результат воображения или рассудка. Она – такая

же неотъемлемая часть объекта восприятия, как и размер, месторасположение или

чернота. Так как напряжение имеет величину и направление, оно может быть

представлено как психологическая «сила».

Если диск воспринимается по отношению к центру квадрата как определенное

усилие, то он привлекает к себе чем-то, чего в действительности на рисунке нет. Точка,

обозначающая, центр квадрата, на рисунке графически не изображена. Она так же

невидима для глаза, как Северный полюс или экватор. Однако это нечто большее, чем

отвлеченная идея. Данная точка представляет собой часть воспринимаемой модели и

является невидимым силовым фокусом, установленным контуром квадрата на

значительном удалении. <…>

Таким образом, в поле зрения находится больше предметов, чем непосредственно

попадает на сетчатку глаза. <…>

<…> Центр – это часть сложной скрытой структуры, которую можно изучить с

помощью диска (в той же степени, в какой металлические опилки повторяют силовые

линии магнитного поля). Если диск поочередно располагать в различных местах квадрата,

22

то можно обнаружить, что в одних случаях он выглядит более устойчивым, в других же

он проявляет признаки натяжения в определенном направлении. Иногда его состояние

может оказаться неопределенным и колеблющимся.

Наиболее устойчивое состояние диск приобретает в том случае, если его центр

совпадает с центром квадрата.» [2]

Размышляя в этом направлении, Арнхейм приходит к выводу, что каждая имеющая

визуальные границы модель – картина, скульптура, архитектурное сооружение – обладает

точкой опоры или центром тяжести, которые моментально фиксирует наш глаз. Этой

особенностью восприятия сознательно пользуются и скульпторы, и фотографы, когда

стремятся изобрести неустойчивую динамичную композицию, т.е. через неподвижное

изображение передать действие, движение, натяжение, требующее разрешения. Так,

танцовщицу или спортсмена можно изобразить в позе, которая будет самодостаточна, или

в позе, которую наше воображение будет воспринимать как продолжающееся движение.

История изобразительного и фотоискусства накопила огромное количество

приемов, позволяющих, не меняя объема одного и того же рисунка, либо поместить его в

глубину пространства картины, либо выдвинуть на передний план. Анализируя

множество произведений, Арнхейм показывает, в частности, какими способами П. Сезанн

в портрете своей жены (1890) добивается выразительного эффекта: фигура отдыхающей в

кресле женщины полна энергии: она остается на месте, но в то же время как бы

поднимается, рисунок 1.3.

Рисунок 1.3. – Поль Сезанн: Мадам Сезанн в желтом кресле (Источник. https://gallerix.ru/storeroom/)

Особое динамичное расположение головы в профиль заряжает портрет элементом

активности. Главный вывод Арнхейма состоит в следующем: мы можем не отдавать себе

23

отчета, сколь сложную работу совершает наш глаз, но он устроен так, что всегда

схватывает центральные элементы формы, моментально дифференцируя их от частных в

любом изображении. Случайные или частные композиционные образования всегда

кристаллизуются вокруг таких частей картины, которые можно оценить как достаточно

независимые и самостоятельные.

Разрабатывая теорию художественного воздействия произведений

изобразительного искусства, Арнхейм опирается на ряд идей, которые были высказаны

исследователями ранее. Так, Г. Вёльфлин в свое время пришел к выводу, что если картина

отражается в зеркале, то не только меняется ее внешний вид, но и полностью

трансформируется ее смысл. Он полагал, что это происходит вследствие обычной

привычки чтения картины слева направо. При зеркальном перевертывании изображения

восприятие его существенно меняется. Вёльфлин обратил внимание на определенные

константы восприятия, в частности на оценку диагонали, идущей от левого нижнего угла

в правый верхний, как восходящей, а диагонали, идущей от левого верхнего угла в правый

нижний, как нисходящей. Один и тот же предмет выглядит «тяжелым», если находится не

в левой, а в правой части картины. Анализируя «Сикстинскую мадонну» Рафаэля,

исследователь подтверждает это примером: если изображение представить зеркально, то

картина становится настолько «тяжелой», что композиция целиком опрокидывается,

рисунок 1.4[18]

Рисунок 1.4. – Рафаэль Санти, «Сикстинская Мадонна»(1512-14) (а – оригинальное изображение, б –

зеркальное) (Источник. https://gallerix.ru/storeroom/)

24

По мнению Арнхейма, визуальное восприятие по своей структуре представляет

собой чувственный аналог интеллектуального познания.

Арнхейм на протяжении всей своей книги выступает против фрейдистской

эстетики с ее поисками клинических симптомов и сексуальных символов, мистификацией

процесса художественного творчества. [2]

Литература: [2];[4];[6];[7];[15];[18];[19];[20];[21];[24];[25];[31].

25

РАЗДЕЛ 2. ОЩУЩЕНИЕ И ВОСПРИЯТИЕ

Тема 2.1. Принципы, закономерности и свойства чувственного

отражения человеком материальной действительности.

1. Общая характеристика ощущения и восприятия как познавательных

процессов

Психическая деятельность человека, которую составляют психические процессы,

свойства и состояния личности, существует в единстве, целостности, постоянных

взаимодействиях, межфункциональных связях и отношениях. Она несводима к простой

сумме ее составляющих и имеет системное строение. В системе психических процессов и

соответствующих им форм отражения принято выделять некоторые исходные: сенсорные

(ощущения) и перцептивные (восприятие) процессы (формы психического отражения),

которые являются наиболее простой формой познавательной деятельности, лежащей в

основе построения целостного образа и поведения. Конечно, такое абстрактное выделение

исходных форм психической деятельности носит условный характер и делается в расчете

на анализ целостной психики с целью более глубокого, системного ее исследования и

последующего синтеза.

Ощущение – это отражение отдельных, элементарных признаков (или свойств)

предметов и явлений объективного мира при их непосредственном воздействии в данный

момент на органы чувств.

Ощущение – важнейшее проявление общебиологического свойства живой материи

– чувствительности. Оно является первичной формой, в которой устанавливается

психическая связь организма со средой. С помощью органов чувств мы в виде ощущений

получаем разнообразную информацию о состоянии внешней и внутренней среды: о

звуках, красках, запахах, величине, температуре и многом другом.

Ощущение – это простейший вид отражения, простейшая форма познавательных

процессов, но это совсем не означает какой-либо его примитивности или

второстепенности. Ощущение – основа нашего познания.

Ощущение – врожденный психический процесс. Новорожденный ощущает свет,

звук и т.д. и реагирует на них. У взрослого человека в реальной жизни ощущения не

существуют отдельно, сами по себе. Они всегда пронизаны более сложными

психическими процессами, свойствами и состояниями: восприятием, мышлением, речью,

эмоциями и т.п., т.е. входят в состав более сложных форм психической деятельности.

Чтобы отличить ощущение от другого процесса, можно использовать следующие

критерии, указанные в его определении. Во-первых, это отражение лишь отдельных и

обязательно элементарных, простейших свойств предметов и явлений материального

мира. Во-вторых, ощущение предполагает воздействие раздражителя на тот или иной

рецептор именно в период наличия соответствующего образа. [30]

Или, по мнению А.Д.Логвиненко, ощущения:

1) элемент чувственного образа;

2) элементарный образ, т.е. образ элементарного стимула [8].

26

Восприятие или перцептивный образ – активный процесс, создающий

осознанное психическое отражение предмета и ситуации в целом в виде целостного

знания и возникающий при непосредственном воздействии предмета на органы чувств.

Особо подчеркивается, что это активный и созидательный процесс, опосредствованный

индивидуальным опытом субъекта, рассматриваемый как решение им своего рода

перцептивной задачи. В качестве синонимов восприятия в психологической литературе

также используются термины «образ восприятия» или «перцептивный образ».

Характеризуя восприятие как процесс, психологи часто употребляют термины

«перцепция» или «перцептивный процесс». При различении ощущений и восприятий

существует определенная методологическая трудность. Она обусловлена тем, что в

реальной жизни и даже в исследовательской практике одно от другого отделить

чрезвычайно сложно, поскольку человек очень редко воспринимает изолированные

раздражители, а практически всегда имеет дело с предметной средой. В этом смысле,

используя очень емкий термин известного американского психолога У. Найсера, можно

сказать, что их разделение не обладает экологической валидностъю, т.е. не очень-то

соответствует реальной жизни. Тем не менее ученые-психологи создают особые

экспериментальные условия, при которых можно получить «чистые» ощущения и

отделить их от восприятий. [8].

2. Подходы к изучению ощущения и восприятия

При изучении ощущения и восприятия возможны разнообразные подходы.

Представлены тех из них, которые были важны в прошлом и не утратили своего значения

и в наши дни.

Структурализм

Когда в 1879 г. Вильгельм Вундт закладывал основы психологии как

экспериментальной науки, он воспользовался методологией, характерной для основных

наук XIX в. и известной под названием структурализм. Как и естественные науки,

основное внимание которых было сосредоточено на изучении структуры базовых

элементов материи – атомов, молекул, клеток, психология, особенно благодаря усилиям

одного из наиболее выдающихся учеников Вундта, Эдуарда Бредфорда Титченера ( 1867-

1927), обозначила стоящую перед ней проблему как изучение структуры восприятия.

Иными словами, экспериментальная психология поставила перед собой цель изучить

простейшие, базовые элементы сознательного опыта, а именно простейшие ощущения.

По Титченеру, задача психологии – разложить восприятие на составляющие его

элементы – на простейшие ощущения. На рисунке 2.1 представлен визуальный пример –

«структуралистский» треугольник.

Рисунок 2.1 – «Структуралистский» треугольник

27

В соответствии с представлениями структуралистов каждый из «точечных»

элементов, изображенных на рис. 2.1, вызывает одиночное элементарное ощущение,

восприятие треугольника создается благодаря результирующему воздействию этих

ощущений. Как правило, восприятие аспектов окружающего мира происходит не так.

Понятно, что ранний структуралистский подход к восприятию представляет

преимущественно исторический интерес, и сегодня никто не принимает всерьез его

строгие представления об элементарных ощущениях. Однако структурализм дал мощный

толчок к тому, чтобы задуматься над ролью базовых, фундаментальных сенсорных

модулей, и до некоторой степени он соответствует ряду современных представлений,

базирующихся на элементной природе ощущения и восприятия (таких, как bottom-up-

процессы).

Гештальт-психология

Второе направление, которое мы рассмотрим, возникло отчасти как реакция на

структурализм. Сторонники этого направления, известного под названием гештальт-

психология и возникшего в Германии примерно в 1910 г., подвергали критике

представления структуралистов о восприятии как о комбинации отдельных ощущений,

которые можно разложить на простейшие, индивидуальные элементы. В соответствии с

воззрениями гештальт-психологов структурный анализ игнорирует существенный фактор

восприятия – взаимосвязь между раздражителями. Рассмотрим рисунок 2.2.

Рисунок 2.2 – «Гештальтистский» треугольник

Восприятие треугольника, когда представлены только 3 точки, – яркая

иллюстрация целостного и связного восприятия гештальта

Вместо простой суммы элементов вы воспринимаете единую, интегрированную

фигуру. Воспринимаемый вами треугольник обладает уникальными свойствами,

отсутствовавшими у тех элементов, из которых он образован, и не является их простой

суммой. Элементы так связаны между собой, что образуют фигуру, имеющую свойства и

качества, которых нет у ее отдельных частей. Как показывает этот простой пример,

гештальт-подход обращает основное внимание на то, что мы воспринимаем окружающий

мир, учитывая его структурные элементы и их соотношения, и что мы стремимся

воспринимать целостные, связные и имеющие смысл формы.

Хотя немногие современные психологи назовут себя приверженцами гештальт-

психологии, это вовсе не значит, что гештальтистский подход отвергнут и забыт.

Напротив, основная гештальтистская идея о целостности восприятия была интегрирована

в важнейшие исследования и прежде всего в те из них, которые подчеркивают

организованную природу восприятия, кредо гештальтистской психологии: «Целое не есть

простая сумма его частей».

28

Конструктивистский подход

Конструктивистский подход, теснейшим образом связанный с традициями

эмпиризма, подчеркивает активную роль наблюдателя в процессе восприятия. Он исходит

из того, что восприятие – это нечто большее, чем простая констатация самого факта

воздействия раздражителя. Основная идея конструктивистского подхода заключается в

том, что воспринимаемое нами в любой момент представляет собой ментальную

конструкцию, основанную на наших познавательных стратегиях, нашем предшествующем

опыте, пристрастиях, ожиданиях, мотивации, внимании и т. д. Иными словами,

конструктивистский подход основан на том, что наблюдатель конструирует или даже

«выводит» восприятие логическим путем исходя из интерпретации поступающих к нему

извне сведений. Принципиальной для конструктивистского подхода является мысль о том,

что возникновению восприятия предшествует конструирование, осознание связи между

явлениями и событиями физического мира, ее опосредование.

Оглянитесь вокруг. Вы несомненно увидите, что окружающие вас предметы

расположены определенным образом: одни близко, другие – далеко. Но откуда вам это

известно? Откуда вы знаете, что стул, например, стоит перед столом? В соответствии с

конструктивистским подходом, вы принимаете во внимание некие средовые,

пространственные ориентиры. Возможно, стул закрывает или визуально затемняет часть

стола. Конструктивистский подход исходит из того, что ваше восприятие расположения

этих предметов отчасти является результатом осознания подобной связи.

Конструктивистский подход оказал заметное влияние на экспериментальное

изучение восприятия и разработку его теоретических основ. Более того, его

фундаментальная идея, суть которой в том, что восприятие есть некий результат

интерпретации сенсорного сигнала, в настоящее время чрезвычайно популярна у

психологов, особенно у тех из них, кто изучает пространственное восприятие.

Экологический подход

Весьма оригинальный подход к восприятию разработан Джеймсом Дж. Гибсоном

(1904-1979). Он предположил, что внутренние мыслительные процессы играют в нем либо

незначительную роль, либо вовсе в нем не участвуют. Основой его подхода является

мысль о том, что, перемещаясь в окружающем мире, наблюдатель непосредственно

усваивает информацию, необходимую для эффективного адаптивного восприятия. В

соответствии с его представлениями сигнал, который посылает внешний мир, –

информация, поступающая в виде зрительного образа, – содержит все необходимые

сведения, вполне достаточные для непосредственного восприятия физического мира,

поэтому нет необходимости ни в каком-либо посредничестве, ни в его дополнительной

обработке. По мнению Гибсона, изменения визуальной текстуры поверхностей являются

важным источником пространственной информации. Как правило, предметы, лежащие на

уходящей вдаль поверхности, воспринимаются нами как трехмерные. Получение

непосредственной пространственной информации является результатом проецирования на

сетчатку зернистых, или текстурированных, поверхностей. По мере того как расстояние

между наблюдателем и поверхностью увеличивается, создается впечатление, что

элементы, образующие текстуру поверхности, уменьшаются и все вместе формируют

более плотную, гладкую поверхность. Напротив, при уменьшении расстояния между

наблюдателем и поверхностью образующие ее элементы начинают казаться более

29

крупными, а сама поверхность более грубой (рисунок 2.3). Постепенное изменение

текстуры поверхности в зависимости от расстояния называется градиентом текстуры.

Рисунок 2.3 – Пространственная информация, получаемая от текстурированной поверхности

Вторым источником непосредственной информации, касающейся

пространственного восприятия, является способ восприятия изображения глазами в тот

момент, когда наблюдатель или объекты меняют свое положение в пространстве или

приходят в движение. Характер изменений в изображениях, перемещающихся перед

глазами, создает немедленное, непосредственное впечатление о пространственном

расположении объектов относительно наблюдателя, и не требуется ни обработки

информации, ни анализа сигналов о глубине или расстоянии.

Сравним эту точку зрения с конструктивистским подходом, в соответствии с

которым восприятие – это результат обработки информации. Различие между этими двумя

Трактовками может быть проиллюстрировано рисунком 2.4, на котором изображены

одинаковые диски, в перспективе кажущиеся разновеликими.

Рисунок 2.4 – Равновеликие диски, расположенные на текстурированной поверхности и в перспективе

кажущиеся разновеликими.

30

В соответствии с конструктивистским подходом это происходит потому, что

верхний диск кажется более удаленным и наше восприятие его размера учитывает этот

признак удаленности. Иными словами, мы мысленно компенсируем разницу в расстоянии.

В соответствии же с подходом, основанным на непосредственном восприятии, напротив,

не требуется никакой подобной компенсации расстояния, поскольку сам рисунок дает

достаточно информации, для того чтобы воспринять размеры дисков непосредственно, без

всяких дополнительных данных о расстоянии. Каждый диск занимает примерно четыре

текстурные единицы на хорошо видной поверхности. Следовательно, при естественном

восприятии мира то обстоятельство, что диски занимают равные площади, указывает на

то, что они равны по величине. Экологический подход Гибсона (название связано с тем,

что данный подход исходит из адаптивной связи воспринимающего организма с

окружающей его средой) еще раз подтверждает принципиально важную мысль о том, что

восприятие является естественным процессом, сформировавшимся в результате эволюции

для связи с реальным миром. Следовательно, изучение восприятия должно быть прежде

всего направлено на естественные сигналы, которые типичный наблюдатель получает из

окружающего его мира.

Информационный подход

Информационный подход связан с именем Дэвида Марра( 1945-1980) и изложен в

его монографии «Зрение», опубликованной уже после смерти автора. Информационный

подход основан на точном анализе визуального восприятия, ориентированном на

применение математики и базирующемся преимущественно на компьютерных имитациях

и искусственном интеллекте. В этом подходе развивалась основная идея Гибсона,

заключающаяся в том, что окружающая среда снабжает всей информацией, необходимой

для восприятия, но также предполагалось, что восприятие таких характеристик, как форма

или очертания, требует от наблюдателя некоего дополнительного действия в виде

решения проблемы или обработки информации, передаваемой сигналом извне, а именно

извлечения из зрительного образа предмета в символической форме некоторых его черт,

например линий, краев, границ, контуров, движения и других признаков. В соответствии с

информационным подходом подобная информация обрабатывается и трансформируется –

«пересчитывается» – в интернальные представления, отображающие изменения в

затененности, освещенности и в других более тонких особенностях текстуры поверхности

во многом точно так же, как компьютерная программа позволяет машине

интерпретировать отобранную сенсорную информацию и принимать решения,

касающиеся отличительных признаков предметов, например формы или очертаний.

Информационный подход является сравнительно недавним достижением науки, и

его влияние не столь велико, как влияние других подходов. Возможно, это связано с тем,

что многие идеи и механизмы, привлекаемые для объяснения такого явления, как

восприятие, сложны и требуют не только знания психологии, но и других наук. Однако

это новаторский подход, и он может оказаться плодотворным для установления связей

между ощущением и восприятием, с одной стороны, и искусственным интеллектом и

теорией информации – с другой.

Нейрофизиологический подход

Нейрофизиологический подход исходит их того, что такие явления, как ощущение

и восприятие, лучше всего объясняются известными нейронными и физиологическими

31

механизмами функционирования сенсорных систем. Сторонники этого подхода

придерживаются взглядов, отчасти напоминающих основные идеи редукционизма, в

соответствии с которыми понимание разнообразных, безусловно сложных форм

поведения возможно только при изучении лежащих в их основе биологических процессов

(некая реминисценция структурализма, но в данном случае сведенная к физиологическим

механизмам). Одним из наиболее ярких приверженцев идеи о том, что восприятие (так же,

как и связанное с ним, но более неуловимое сознание) может быть понято только с

позиций нейрофизиологии, является биохимик-теоретик, лауреат Нобелевской премии

Френсис Крик, установивший структуру ДНК (в соавторстве с Джеймсом Уотсоном).

Свою точку зрения он изложил в книге «Поразительная гипотеза».

Часть аргументов в пользу этого подхода базируется на том, что все аспекты

поведения основаны на нейронных и физиологических механизмах и пронизаны ими.

Более важной, однако, является мысль о том, что структуры и процессы сенсорной

системы анализируют входящие сенсорные сигналы (как правило, ослабленные и

искаженные), за счет чего и снабжают нас информацией об окружающем мире.

Аналитические механизмы на нейронном уровне позволяют нам выявлять специфические

особенности среды обитания и происходящих в ней событий. Например, нервные клетки

разных элементов зрительной системы так же, как и сам мозг, способны избирательно и

точно реагировать на специфические признаки предметов – форму, длину, цвет,

расположение в пространстве и т. д. Определенные нервные клетки мозга обезьяны

активируются только под влиянием сложной комбинации раздражителей, например под

влиянием лица в профиль или руки, вытянутой в определенном направлении.

Другим примером является то. что знание сложной нейронной структуры глаза

позволяет понять как необыкновенную остроту нашего зрения при ярком свете и

способность различать цвета, так и впечатляющую способность видеть при плохом

освещении. Эти зрительные функции обеспечиваются разного рода фоторецепторами

внутри глаза и их нейронными связями.

Этот подход вполне обоснован, поскольку наше понимание сенсорной системы

выводится преимущественно из нейрофизиологических механизмов.

Нейрофизиологические механизмы играют решающую роль в объяснении явлений на

сенсорном уровне. Ни один психолог-экспериментатор не поставит под сомнение тот

факт, что открытия нейрофизиологии внесли значительный вклад в решение

фундаментальных проблем ощущения и восприятия. При изучении ощущения и

восприятия нейрофизиология неизменно играет значительную роль.

Большинство психологов-экспериментаторов далеки от мысли свести все аспекты

ощущения и восприятия к биологическим или нейрофизиологическим механизмам, ибо

это не соответствует стоящим перед ними целям и задачам.

Когнитивная нейрология

Когнитивная нейрология, изучающая на нейронном уровне обеспечение мозгом

таких сложных форм человеческой деятельности, как мышление и восприятие, –

междисциплинарная область науки, которая возникла на базе экспериментальной и

когнитивной психологии, нейрологии и информатики. Когнитивная нейрология исходит

из того, что высшие процессы познания и восприятия представляют собой результат

взаимодействия простых мыслительных процессов, каждый из которых, в свою очередь,

32

является следствием нейронной активности той или иной части мозга. Именно поэтому

изучение активности взаимосвязанных нервных окончаний, расположенных в разных

отделах мозга (а нейрология занимается именно этим), может способствовать лучшему

пониманию сложных познавательных процессов. Основная задача когнитивной

нейрологнн – объяснить с помощью своих экспериментальных методов роль этих нервных

окончаний в таком процессе, как восприятие.

Этот подход тесно связан с общим нейрофизиологическим подходом, но

когнитивная нейрофизиология сосредоточена преимущественно на механизмах

функционирования мозга вообще и на взаимодействии отделов мозга, участвующих в

различных когнитивных процессах в частности. [36]

3. Анатомо-физиологические механизмы ощущений

Ощущение возникает как реакция нервной системы на тот или иной раздражитель

и имеет, как и всякое психическое явление, рефлекторный характер.

В основе любого психического процесса, в том числе и ощущения, лежат

физиологические нервные процессы возбуждения и торможения, протекающие в больших

полушариях мозга. Предметы, воздействуя своими физическими свойствами на органы

чувств, вызывают в окончаниях чувствительных нервов соответствующего

воспринимающего органа – рецептора – нервный процесс возбуждения. Возбуждение

передается по проводящим нервным путям в мозг, где в специальных клетках,

составляющих корковую часть анализатора, физиологический процесс превращается в

психический – ощущение. Человек осознает: то, что на него воздействует, отражает

качества предметов и явлений, – он ощущает цвета, звуки, тепло, холод, запахи. Вместе с

тем воздействия внешней или внутренней среды на периферическую часть анализатора

вызывают ответную реакцию: зрачок расширяется или сужается, человек направляет

взгляд на предмет, вызвавший ощущение, прислушивается, отдергивает руку от горячего

и т.п. От действующего органа (глаза, уха, руки) в кору головного мозга поступает

обратный сигнал о деятельности рецептора. Благодаря обратной связи между рецептором

и центральным ядром анализатора мозг непрерывно регулирует деятельность внутренних

органов и органов движения. [30]

Далеко не все физические параметры стимулов могут ощущаться человеком. Более

того, диапазон стимульных энергий, адекватно отражающийся в нашем сенсорном

пространстве (гипотетическое пространство наших ощущений. Осями этого многомерного

сенсорного пространства являются основные свойства ощущений, точки этого пространства –

действующие раздражители.), весьма ограничен, но в целом соответствует условиям

жизнедеятельности человека, его экологии. Так, люди не обладают высокой

чувствительностью к дистантным тепловым излучениям, запахам, электромагнитным

излучениям. Таким образом, далеко не весь поток энергии, исходящий от предмета может

улавливаться нашими органами чувств и ощущаться.

Чтобы разграничить те свойства объекта, которыми он обладает по своей

физической природе, от той части стимульной энергии, которая попадает от него на

рецепторную поверхность, Джеймсом Гибсоном введены два важных термина –

дистальный стимул и проксимальный стимул. Сам объект во всей совокупности своих

33

свойств и качеств (размер, форма, отражающая способность, масса и т.д.) – это

дистальный стимул, а те пространственно-временные паттерны энергии, которые

попадают на рецепторную поверхность органов чувств, – проксимальный стимул.

Мы всегда имеем дело с проксимальной стимуляцией, т.е. с ограниченным

отражением свойств предмета нашей сенсорной системой, но в качестве образа

восприятия нам представлен предмет во всей своей целостности. [8].

3. Классификация и виды ощущений

Существует несколько разных оснований для классификации ощущений.

I. Классификация по модальности (виду анализаторов) выделяет пять классических

ощущений (или органов чувств): зрение, слух, осязание, вкус, обоняние.

Зрение. Орган зрения (глаз) один из наиболее совершенных анализаторов человека.

Считается, что около 90% информации мы получаем через зрение.

Глаз человека отличается высоким развитием нервных элементов,

усовершенствованной оптической системой и разнообразными мышечными

устройствами, позволяющими производить его поворот и настройку оптического

аппарата.

Внутренняя сетчатая оболочка глаза (сетчатка) имеет сложное строение и

необычайно чувствительна, ее называют «куском мозговой ткани». Она состоит из шести

слоев нервных клеток, заканчивающихся концевым аппаратом: палочками и колбочками,

которые и представляют собственно рецептор света (фоторецептор). Палочки

расположены главным образом на периферических участках сетчатки, колбочки – в ее

центре.

Палочки и колбочки по-разному реагируют на различную интенсивность света.

Палочки характеризуются высокой чувствительностью к слабым интенсивностям света и

являются аппаратами ночного (сумеречного) зрения. Колбочки обладают более низкой

чувствительностью и представляют собой аппарат дневного зрения, позволяющего

различать цвета. В системе глаза человека насчитывается около 130 млн палочек и 7 млн

колбочек. Сетчатая оболочка глаза состоит из нескольких десятков тысяч окончаний

волокон зрительного нерва, которые приходят в состояние возбуждения под влиянием

световой волны.

Зрительные ощущения возникают в результате действия электромагнитных

колебаний, соответствующих видимой части спектра (от 380 до 760 мкм), на световой

рецептор глаза.

Известны два механизма приспособления глаз к рассмотрению предметов на

разных расстояниях (связанные с изменениями напряжения мышц глаза): аккомодация и

конвергенция. Аккомодация глаз заключается в изменении кривизны хрусталика. При

рассмотрении близких предметов происходит его утолщение, при рассмотрении

удаленных он делается более плоским. Конвергенция – сведение зрительных осей глаз на

каком-либо объекте или в одну точку зрительного пространства.

Слух. Слуховые ощущения вызываются действием на слуховой рецептор звуковой

волны и различаются по высоте, силе (интенсивности) и тембру.

34

Высота звука в основном определяется количеством колебаний в секунду, чем

больше частота, тем более высоким кажется нам воспринимаемый звук. Сила слуховых

ощущений называется субъективной громкостью (от 0 до 140 дБ). Громкость связана с

интенсивностью звука, зависит и от высоты.

Тембр звука (набор гармоник) – это его специфическое качество, которое отличает

звуки друг от друга.

Человек способен воспринимать звуковые колебания с частотой от 20 до 2000 Гц.

Колебания с частотой ниже 16—20 Гц называются инфразвуком, с частотой свыше 2000 –

ультразвуком.

Некоторые авторы выделяют еще две характеристики звука: фазу (субъективная

длительность) и пространственность (локализация звука в пространстве). Отмечаются и

такие характеристики звука, как объемность, плотность и яркость, которые можно считать

следствием определенного взаимодействия оценок уже названных его параметров.

Осязание, или кожные ощущения, включает в себя три различных вида ощущений,

имеющих свои анализаторы: тактильные (прикосновения и давления), температурные

(тепла и холода) и болевые.

Кожные ощущения вызываются воздействием механических и термических

свойств предмета на поверхность кожи. Возникают они при раздражении рецепторов,

расположенных в коже в виде окончаний нервных сплетений или в виде специальных

нервных образований – телец Мейснера, расположенных на ее поверхности, лишенной

волос, и телец Пачини, расположенных в глубоких слоях кожи. Рецепторы кожной

чувствительности расположены неравномерно по телу, а соответственно

функциональному значению того или иного участка тела: чаще всего на кончиках пальцев

рук и на лице, реже – на спине, ногах и пр.

Вкусовые ощущения (часто вместе с обонянием) вызываются действием

химических свойств веществ, растворенных в слюне или воде, на вкусовые рецепторы

(вкусовые почки), расположенные на поверхности языка, задней поверхности глотки, нёбе

и надгортаннике. У человека 2000 вкусовых рецепторов, состоящих из 10– 15 клеток.

Необходимым условием возникновения вкусовых ощущений является растворение

веществ в слюне (или в воде). Сухо вытертый участок языка не дает вкусовых ощущений

при воздействии на него твердым веществом.

Вкусовые ощущения разделяются на четыре группы: ощущения сладкого, кислого,

горького и соленого. Разные участки языка по-разному чувствительны к различным

веществам: к сладкому наиболее чувствителен кончик языка, к кислому – его края, к

горькому – область корня языка.

Обонятельные ощущения вызываются действием химических свойств летучих

веществ на рецепторные клетки в полости носа и носоглотки, улавливающие шесть

основных запахов: фруктовый, цветочный, смолистый, пряный, гнилостный, горелый. В

практической деятельности часто пользуются сравнением данного запаха с известными

эталонными (сирени, сена и т.д.).

II. Ощущения также классифицируются по месту расположения рецептора, по их

участию в построении образа мира и регуляции поведения человека. В этом случае

выделяют:

35

1. Экстероцептивные ощущения, дающие образы внешнего мира. Сюда входят

все пять модальностей ощущений по предшествующей классификации.

2. Интероцептивные ощущения – это отражение сигналов из внутренней среды

организма, чувствительность к собственным обменным процессам (голод, жажда, удушье

и т.п.). И.М. Сеченов называл эти ощущения «темными чувствами». Обычно они

замыкаются на субсенсорном (неосознаваемом) подкорковом уровне и осознаются лишь в

случае существенного нарушения нормального состояния организма, нарушения

необходимого постоянства его внутренней среды (гомеостазиса).

3. Проприоцептивные ощущения (кинестезии), или «глубокая

чувствительность», – это отражение сигналов от собственного двигательного аппарата

(мышцы и сухожилия). Это чувствительность к положению и движению тела в

пространстве; она включает наличие у субъекта так называемой «схемы тела».

Проприоцепция обеспечивает коррекцию усилий мышц (при движении и в покое) с

учетом состояния и положения органа движения и мышцы.

III. Классификация ощущений по контакту с раздражителем По этой

классификации выделяются два типа ощущений:

1. Дистантные: слуховые, зрительные, обонятельные.

2. Контактные: кинестетические, или глубокая чувствительность; кожные,

вкусовые, органические (болевые, голода, жажды).

IV. Генетическая классификация исходит из представлений о процессе

эволюции ощущений. Выделяют два вида чувствительности: протопатическую (старую,

смешанную с эмоциями) и эпикритическую (высшую, дифференцированную). Эта

классификация основана на эксперименте английского невролога X. Хэда (1920), который

перерезал и сшил у себя в руке корешок чувствительного нерва, а затем в течение пяти лет

наблюдал за постепенным восстановлением чувствительности (по мере прорастания

нерва). Протопатическая чувствительность восстановилась через шесть недель после

операции. Это чувствительность простейшая, диффузная. Она смешана с аффектом и

несет в себе больше субъективных (в основном неприятных) переживаний, нежели

собственно отражения мира. Эпикритическая чувствительность восстановилась через

шесть месяцев. Она обеспечивает предметное отражение, обобщенное и

дифференцированное, происходящее при участии (контроле) сознания, позволяет

локализовать объект в пространстве, оценить его размеры, форму, получить сведения о

явлении.

Последняя классификация хорошо иллюстрирует функции ощущений в целом.

Протопатическая чувствительность близка к сигнальной функции, а эпикритическая

демонстрирует специфику собственно отражательной, или образной, функции, которая в

нормальных условиях человеческой перцепции субъективно представляется обычной и

само собой разумеющейся.

Мир, окружающий человека, не является миром отдельных свойств, поочередно

отражаемых в ощущениях разных видов. Это мир цельных вещей и явлений, обладающих

комплексом свойств. К тому же ощущения – это еще не вся психика, они

взаимодействуют и с другими психическими процессами. Поэтому в реальной жизни и

деятельности всегда осуществляется совместная работа нескольких анализаторов и

перцептивных систем, нескольких ощущений, между которыми устанавливаются и

36

закрепляются определенные функциональные взаимодействия (и в процессе, и в

результате). Так возникают интермодальные, или промежуточные, ощущения,

являющиеся результатом взаимодействия нескольких анализаторов. Например, ощущение

вибрации есть следствие совместной перцептивной деятельности кожно-мышечной и

костной систем, вестибулярного аппарата и слухового анализатора, а восприятие резких

запахов или резких вкусовых ощущений вызывает смешанные ощущения, расположенные

между обонятельными, слуховыми или зрительными. [30]

4. Общие свойства ощущений

Интенсивность ощущения характеризует субъективный чувственный опыт

человека. Это степень испытываемого ощущения как реакции на некоторый физический

раздражитель. Можно говорить об интенсивности болевого ощущения, интенсивности

зрительного ощущения, интенсивности ощущения жажды и т.д. На интенсивность

ощущения влияют сила самого раздражителя и функциональное состояние рецептора.

Другими словами, интенсивность ощущения характеризует субъективный чувственный

опыт человека.

Длительность ощущения – отрезок времени, в течение которого сохраняется

ощущение воздействия раздражителя после его прекращения.

Латентный (скрытый) период ощущения – отрезок времени от момента начала

действия раздражителя до момента начала возникновения ощущения. Например,

«инерция» зрения составляет величину 0,1-0,2 с. Это учитывается при проектировании

аппаратуры. Латентный период тактильных ощущений составляет 130 мс, вкусовых – 50

мс, болевых – 370 мс.

Последействие ощущения – отрезок времени от момента окончания действия

раздражителя до исчезновения ощущения. Так, при выходе из вагона метро несколько

первых секунд пассажиру еще кажется, что движение продолжается. Если в темноте

включить яркий источник света и посмотреть на него, то после выключения света у

человека сохранится образ этого источника света.

Последействие ощущения используется в осветительных электрических цепях, в

технологиях кино и др. Наблюдатель в силу инерционности работы анализаторов не

замечает перерывов между кадрами кинофильма, колебаний силы тока в лампочке.

Пример изображения вызывающего эффект последействия представлен в приложении 1.

Пространственная локализация раздражителя – свойство ощущения

обеспечивать способность человеку определять пространственное положение

действующего на рецепторы раздражителя (направление звука, место появления болевой

точки на теле и др.). [17]

5. Свойства образов восприятия

Сенсорное качество и его количественная представленность в образе восприятия.

Это свойство перцептивного образа самое непосредственное и содержательное, поскольку

оно характеризует саму фактуру или живую чувственную ткань образа.

Касание кожи руки холодным предметом или острый укол, вкус лимона или сахара,

запах ландыша или полыни, напряжение усталой мышцы шеи или согнутой в локте руки,

37

свет от лампы-вспышки или красноватый отблеск вечерней зари на горизонте – все это те

сенсорные качества, которые наполняют чувством реальности наши образы восприятия.

Как уже было указано выше, представленные в образе сенсорные качества имеют свои

количественные измерения – интенсивность, длительность во времени и протяженность в

пространстве, делая звуки громкими или тихими, запахи насыщенными или едва

уловимыми. Но вариации количества определенного сенсорного качества не изменяют

самого основного – представленности во вне некоторой чувственной реальности,

отображающей определенные предметы. Таким образом, прямое, непосредственное

переживание некоторого сенсорного качества или сенсорных качеств и есть основа

нашего восприятия.

Фигура и фон как обязательные атрибуты перцептивного образа образуют

структуру нашего восприятия. Это означает, что воспринимаемый мир всегда

структурирован на фигуры и фон.

Мы рассматриваем стоящее дерево, оно представлено в нашем восприятии как

фигура на фоне неба и окружающих деревьев, подходя ближе к дереву, мы различаем

отдельные листья, оцениваем их форму, расположение на ветке и цвет, и тогда само

дерево становится фоном в пространстве нашею образа, а листья – фигурой. Таким

образом, содержание нашего восприятия всегда целостно, а не представляет собой набор

разрозненных сенсорных элементов. Эта фундаментальная особенность нашего

восприятия может быть выражена простой формулой: мы воспринимаем объект всегда

целостно, как отдельную фигуру, или вообще никак не воспринимаем.

Форма объекта, замкнутость его контуров, группировка нескольких объектов

относительно друг друга – так называемые конфигурационные аспекты восприятия в

значительной степени определяют его содержание.

О фигуро-фоновых отношениях и гештальтистских факторах группирования более

подробная, наглядная информация будет представлена ниже.

Константность восприятия – одно из свойств образов восприятия, явно

отличающих их от сенсорных образов. Оно проявляется в относительной неизменности

воспринимаемых признаков предметов при значительном изменении условий их

восприятия, т.е. при изменении проксимальной стимуляции.

Константность позволяет нам воспринимать окружающий мир стабильно, сохраняя

существенные характеристики предметного образа и адекватно соотнося их с

меняющимися параметрами стимуляции. Константность восприятия характеризует его как

активный психический процесс, процесс построения перцептивного образа, а не

пассивного отображения отдельных сенсорных качеств раздражителя.

Следующий феномен восприятия связан с субъективным характером оценки

величины или интенсивности какого-либо объекта и получил название системы отсчета в

восприятии. Мы обычно не задумываемся, говоря, что этот звук «громкий», а тот предмет

«тяжелый». Тем не менее, очевидно, что наши оценочные суждения должны быть

субъективны и относительны и зависеть от сформированной ранее системы эталонов.

Такая система эталонных оценок зависит от прошлого опыта восприятия подобных

объектов, обучения, социокультурных норм. Как и любая другая высшая психическая

функция, восприятие культурно и исторически детерминировано. Кроме того, диапазон и

38

характер наших оценок степени выраженности какого-либо сенсорного качества Зависит

от того стимульного контекста, в котором даются эти оценки.

Например, в окружении спортсменов-баскетболистов человек ростом выше

среднего (175—180 см) будет казаться невысоким и даже маленьким.

Большое влияние сформированной системы субъективных перцептивных эталонов

на восприятие имеет профессиональный опыт человека, пример – работа экспертов-

дегустаторов, которые могут из простых ощущений строить целый «букет» сложных

образов.

Предметный характер восприятия – фундаментальное свойство перцептивного

образа, тесно связанное со всеми другими феноменальными свойствами и поэтому

наиболее универсальное и всеобъемлющее. Оно заключается в том, что мы воспринимаем

не набор отдельных сенсорных качеств, а предмет, представленный вне нас, обладающий

этими качествами и поэтому реально существующий. Чувство реальности объективно

существующего предмета – характерная особенность образа восприятия, отличающая его

от других видов образов. Мы редко задумываемся над этой характеристикой

перцептивного образа, поскольку чувство реальности воспринимаемого предмета редко

покидает нас. Мы верим, мы убеждены в том, что представленный в образе предмет

реален и объективен. Однако, в случае потери этого чувства, мы сразу же понимаем, что с

нами произошло что-то необычное. Это случается как в специально организованных

экспериментальных условиях (например, при сенсорной изоляции), так и при особых

состояниях сознания, вызванных высокой температурой, действием наркотических

веществ и т.п. Симптом дереализации характерен для некоторых психических

заболеваний.

Предметность восприятия выражается и через понятие объективированности, т.е.

чувства вынесенности содержания образа восприятия вне самого субъекта.

Предметное восприятие определяется также через означенность его содержания,

т.е. мы всегда переживаем образ предмета в виде вещи, имеющей определенное значение.

Означенность перцептивного образа можно проиллюстрировать известным примером из

«Маленького принца» С. Экзюпери, где герои дают различное толкование

воспринимаемому рисунку. Чаще всего говорят, что нарисована шляпа, но Маленький

принц увидел другое содержание – это удав проглотил слона! И действительно,

многозначность чувственной основы образа и отсутствие определенного контекста

позволяют по-разному означивать этот объект.

Значение образа всегда опосредствованно не только и не столько индивидуальным

опытом субъекта, но в большей степени культурно-историческим опытом всего

человечества, особенностями воспитания и обучения. Это так называемое

сверхчувственное свойство образа, оно лежит вне наших органов чувств, его нельзя

понять исходя из особенностей стимуляции.

Означенность перцептивного образа может пропадать в случаях локального

поражения коры головного мозга, когда у больных наблюдается так называемая

зрительная предметная агнозия. Такие больные могут подробно описать детали

изображенного на картинке предмета, но не способны его опознать и воспринять

целостно.

39

Избирательность восприятия проявляется во влиянии индивидуальных различий

людей и эффектах доминирующей установки. Под перцептивной установкой в

психологии понимается готовность субъекта к восприятию чего-либо. Феноменально

влияние установки выражается в большей ясности восприятия объекта. Например, если с

очень коротким временем экспозиции (т.е. в ситуации сенсорной неопределенности) на

экране монитора равновероятно предъявлять буквы и цифры, то испытуемые

приблизительно с одинаковой вероятностью будут опознавать изображение «13» как

букву В и число 13. Но если в предыдущем опыте испытуемому предъявлялись буквы, то

он воспринимал это изображение как букву, если ранее предъявлялись цифры, то как

цифру.

Сходным образом на ясность и содержание перцептивного образа влияют и

особенности текущего состояния человека. Состояние нужды в чем-то, т.е. то, что в

психологии называют мотивационным состоянием, может существенно повлиять на

характер восприятия.

Например, в экспериментах психофизиолога Э. А. Костандова, патологические

ревнивцы, обследованные в ходе судебно-психиатрической экспертизы, не замечали

предъявляемые на экране слова, связанные с ситуацией преступления. Аналогичные по

замыслу эксперименты проводились американскими психологами с кратковременным

предъявлением испытуемым нецензурных слов.

Подобные эффекты негативного воздействия мотивации на восприятие являются

проявлениями феномена психологической защиты(о механизмах психологической

защиты подробная информация будет представлена в 3 разделе «Психология личности и

деятельности»).

Активный характер восприятия. Это свойство может быть коротко определено

так: нормальное восприятие в принципе не может быть статичным. Особенно ярко оно

проявляется как принципиальная изменчивость перцептивного образа при константной

сенсорной стимуляции.

Классическая демонстрация того, как из одной и той же стимульной конфигурации

возникают два различных перцептивный образа – куб Неккера, рисунок 2.5.

Рисунок 2.5 – Куб Неккера.

Швейцарский кристаллограф Л. А. Неккер предложил в 1832 г. рисунок

плоскостной проекции прозрачного куба, на котором полностью отсутствует изображение

перспективы, поскольку, во-первых, разницы в размерах его граней нет, а, во-вторых, все

грани нарисованы сплошными линиями. В таких условиях изобразительной

40

неопределенности данное изображение на плоскости соответствует двум вариантам

проекции объемной фигуры, вследствие чего при рассматривании куба Неккера у

наблюдателя поочередно и спонтанно возникает два соответствующих зрительных образа

– куб в одной проекции и куб в другой проекции. Для того чтобы увидеть этот

потрясающий феномен перцептивного «переворачивания», следует внимательно смотреть

на вышепредставленный рисунок, не переводя взор 30-60 с (иногда и больше). [8]

Тема 2.1. Особенности восприятия фигуры и фона, гештальт-

подход, иллюзии.

1. Восприятие сочетания «фигура-фон»

Фундаментальной основой нашего видения мира как совокупности физически не

связанных друг с другом объектов и поверхностей является то, что некоторые детали

визуальной картины выделяются на фоне других ее деталей. В самом простом случае,

когда в поле зрения находятся только два разных участка, как правило, у одного из них

больше шансов оказаться фигурой (обычно он ближе к наблюдателю), а второй

воспринимается наблюдателем как фон, на рисунке 2.6 ограниченный заштрихованный

участок воспринимается как фигура на белом фоне

Рисунок 2.6 – Простой случай сочетания «фигура-фон».

Наша зрительная система приспособлена для восприятия объемных предметов

реального мира, для восприятия различных объектов, выделяющихся и на фоне друг

друга, и на общем для них фоне, а не для восприятия и объектов, и фона в виде

двухмерных плоских поверхностей, какими они предстают на фотографиях или на

чертежах. Восприятие трехмерных форм на основании фотографий и чертежей есть на

самом деле иллюзия, в которой естественный механизм, приспособленный к восприятию

реального мира, активируется под воздействием очевидных признаков глубины и

удаленности, представленных на плоскости.

Датский психолог Эдгар Рубин считал, что фундаментальный принцип,

определяющий связь между фигурой и фоном, заключается в следующем: «Если одно из

двух однородных, окрашенных в разные цвета полей больше по величине и включает в

себя другое, вероятность того, что меньшее поле, включенное в большее, будет

41

восприниматься как фигура, очень велика». Однако как фигура может восприниматься

любая четко обозначенная часть поля зрения, в этом случае остальное будет

восприниматься как фон. Необычная иллюстрация этого базового принципа восприятия

сочетания фигура-фон представлена на рисунке 2.7, как фигура воспринимается

центральный квадрат, хотя на самом деле фигуру образуют компоненты фона.

Рисунок 2.7 – Фигура образуемая компонентами фона.

Двойственное восприятие связи «фигура—фон»

В тех случаях, когда конфигурация образована двумя отличными друг от друга и

однородными элементами, из которых ни один не включен в другой и которые к тому же

имеют общие границы, оба элемента с одинаковой вероятностью могут восприниматься

как фигуры и возможны разные толкования их взаимосвязи. Прекрасной иллюстрацией

служат картины голландского художника М. К. Эшера (1898-1972) (рисунок 2.8, а-е).

а

( Источник: http://www.mcescher.com/gallery/recognition-success/circle-limit-iv/ )

42

б

( Источник: http://www.mcescher.com/gallery/recognition-success/no-107-fish/ )

в

( Источник: http://www.mcescher.com/gallery/back-in-holland/encounter/ )

г

( Источник: http://www.mcescher.com/gallery/recognition-success/smaller-and-smaller/ )

43

д

( Источник: http://www.mcescher.com/gallery/recognition-success/plane-filling-ii/ )

е

( Источник: http://www.mcescher.com/gallery/back-in-holland/no-70-butterfly/ )

Рисунок 2.8 – (а-е) Картины М.К. Эшера, альтернативное сочетание фигуры и фона. ( Источник.

http://www.mcescher.com/gallery/ )

Фигура и фон таких неоднозначных конфигураций, представленных выше, могут

поменяться местами в результате переключения внимания. Стоит только сменить «фокус

внимания» как фон начинает восприниматься как фигура, и наоборот. Как правило, мы без

труда понимаем, что – фигура, а что – фон. В peaльном мире такие двойственные

сочетания фигуры и фона, как те, что представлены на рисунке 2.8, встречаются редко и

только в виде объектов неприродного происхождения.

Перцептивные различия между фигурой и фоном

Э. Рубин идентифицировал следующие основные перцептивные различия между

фигурой и фоном:

44

1. Фигура представляет собой «вещь», а контур воспринимается как ее очертания.

В отличие от фигуры фон воспринимается как некая «субстанция» и кажется

относительно бесформенным.

2. Наблюдателю кажется, что фигура находится ближе к нему, перед фоном, а фон

кажется менее четко локализованным, беспредельно простирающимся за фигурой.

3. Благодаря фону фигура кажется более впечатляющей, значительной и лучше

запоминается, кроме того, фигура вызывает больше ассоциаций с узнаваемыми,

привычными объектами, чем фон.

Светлота и восприятие фигуры и фона.

Между фигурой и фоном существуют не только перцептивные различия,

отмеченные Э. Рубином; сочетание фигуры и фона оказывает поразительное влияние на

восприятие светлоты. Как следует из рисунка 2.9 участок, воспринимаемый как фигура,

кажется светлее, чем фон. [36]

Рисунок 2.9 – Сравнительная светлота фигуры и фона.

Использование фигуро-фоновых отношений в дизайне.

Классический пример дизайна, в котором используется комбинация «фигура-фон»

– Логотип FedEx, рисунок 2.10

Рисунок 2.10 – Логотип компании FedEx.

(Источник. http://www.lookatme.ru/mag/live/inspiration-lists/211485-illusions-logo )

Если присмотреться, можно увидеть стрелку, которая получается из пространства

между «E» и «x». Стрелка символизирует скорость и точность – два основных принципа

работы этой компании.

45

Более сложное сочетание представлено в логотипе Питтсбургского зоопарка,

рисунок 2.11

Рисунок 2.11– Логотип Питтсбургского зоопарка.

(Источник. http://www.lookatme.ru/mag/live/inspiration-lists/211485-illusions-logo )

2. Гештальтистские факторы группирования

В числе первых ученых изучавших в начале XX в. факторы, определяющие

образование фигуроподобных форм, была группа немецких психологов, среди которых

наибольшую известность в дальнейшем приобрели Макс Верттеймер, Курт Коффка и

Вольфганг Келер. Направление в психологической науке, созданное ими и названное

гештальт-психологией (от немецкого слова Gestalt, что значит «форма» или «целостная

конфигурация»), до сих пор оказывает влияние на многие исследования.

Гештальт-психология подчеркивает ту уникальную роль, которую играют в

восприятии целостная структура и связи между ее компонентами. Убедительное и

наглядное подтверждение роли связи между дискретными элементами в организации

восприятия может быть получено с помощью рисунка 2.12

Рисунок 2.12 – Пример гештальтистской организации восприятия.

46

В вышепредставленном изображении, наблюдается тенденция объединять

элементы узора в воспринимаемые по-разному, но преимущественно округлые фигуры.

Объединение элементов в различные фигуры возникает самопроизвольно, спонтанно, и

разные возможные варианты конкурируют между собой.

Гештальтистские факторы группирования

Одним из наиболее значительных достижений гештальт-психологии, не утратив-

шим своего значения и в наши дни, является определение свойств фигуры, позволяющих

нам воспринимать форму. Ряд гештальтистских факторов, определяющих тенденцию к

группированию и подтвержденных многочисленными иллюстрациями, описан Максом

Вертгеймером.

Фактор близости. В соответствии с принципом близости предметы могут группи-

роваться на основании того, что отделяющее их расстояние кажется небольшим, рисунок

2.13

Рисунок 2.13 – Группировка согласно фактору близости.

Воспринимаемая близость, которая вызывает группирование, может быть как

пространственной, так и временной.

Фактор сходства. Тенденция группировать элементы, кажущиеся похожими,

аналогична тенденции группировать элементы, расположенные на небольшом расстоянии

друг от друга. Группирование на основании фактора сходства иллюстрируется рисунком

2.14.

Рисунок 2.14 – Группировка согласно фактору сходства, точки и кружки образующие

вертикальные (а) и горизонтальные ряды (б)

Фактор однотипной связи. Под группированием на основании однотипной связи

понимают восприятие отдельно взятой структуры, образованной физически связанными

между собой элементами. Примером такого восприятия является восприятие точек и

кружков на рисунке. 2.15.

47

Рисунок 2.15 – Группирование в соответствии с принципом однотипной связи

На рисунке 2.15 а черные точки, соединенные попарно вертикальными или

диагональными линиями, вопреки принципу близости воспринимаются как группы

(вместе). На б пары, образованные кружками, черными точками и связывающими их

линиями, воспринимаются как перцептивные группы вопреки как принципу близости, так

и принципу сходства (идентичности), влияние однотипной связи на восприятие

оказывается более сильным, нежели влияние сходства и близости элементов.

Однотипная связь не принадлежит к числу принципов, изначально

сформулированных основателями гештальт-психологии. Он сравнительно недавно

сформулирован Роком и Палмером, как один из фундаментальных принципов

организации восприятия, играющий столь же принципиальную роль, как и восприятие

сочетания «фигура-фон».

Фактор «хорошего продолжения». Элементы, лежащие на одной прямой линии

или кривой линии простой формы, легко воспринимаются как единое целое. Пример

«хорошего продолжения» представлен на рисунке. 2.16.

Рисунок 2.16 – Группирование в соответствии с фактором «хорошего продолжения»

Две пересекающиеся в одной точке кривые воспринимаются как идущая вверх

кривая (отрезок АВ) и как кривая, идущая вниз (отрезок СD). Хотя этот рисунок(2.16)

48

можно воспринять и как изображение кривых AD и СВ, принцип good continuation делает

такое восприятие менее вероятным.

Фактор «общей судьбы». В соответствии с фактором «общей судьбы»

двигающиеся в одном направлении элементы перцептуально объединяются в одну группу.

Например, несколько людей, бегущих трусцой друг за другом, или стая летящих

птиц воспринимаются как группы. Примером, иллюстрирующим фактор «общей судьбы»,

являются также и знакомые всем «волны», создаваемые движениями рук болельщиков во

время спортивных мероприятий.

Фактор симметрии. В соответствии с этим фактором приоритет в перцептивном

группировании отдается более естественным, сбалансированным и симметричным

фигурам, рисунок 2.17.

Рисунок 2.17 – Группировка согласно фактору симметрии (на а видны белые колонны, на б – черные).

Фактор замкнутости. В соответствии с фактором замкнутости при группировании

элементов предпочтение отдается тому варианту, который благоприятствует восприятию

более замкнутой или завершенной фигуры, рисунок 2.18

Рисунок 2.18 – Группировка согласно фактору замкнутости (на а – в соответствии с фактором замкнутости

человек скорее увидит две разные пересекающиеся фигуры – эллипс и прямоугольник, чем три

отграниченные дискретные формы, б – как правило, наблюдатели видят прямоугольники, в – несмотря на то

что на рисунке представлены лишь фрагменты структуры, наблюдатель склонен воспринимать всю фигуру

целиком)

49

Незавершенным фигурам в определенной мере свойствена тенденция

восприниматься как завершенные. Она особенно отчетливо проявляется в тех случаях,

когда стимулы предъявляются на очень короткое время.

Разумеется, во многих житейских ситуациях гештальтистские принципы не

проявляются поодиночке, независимо друг от друга, они взаимодействуют друг с другом,

создавая условия для четкого и осмысленного восприятия. [36]

Примеры реализации некоторых из вышеописанных факторов (принципов)

представлены здесь – Вспомогательный раздел – Рекомендуемая литература – Другие

источники – №58

3. Иллюзии восприятия окружающей среды

Иллюзии (лат. illusio – ошибка, заблуждение) – это искаженное отражение

действительности при восприятии реальных объектов и их отдельных свойств. Природа

иллюзий может быть различной:

– физическая (например, ложка в стакане с водой кажется изломанной на границе

поверхности воды);

– физиологическая (например, если слегка надавить пальцем глазное яблоко сбоку, то предмет, на который направлен взгляд, раздваивается);

– психологическая (например, на фоне человека высокого низкорослый воспринимается еще меньшим, чем это есть на самом деле).

Иллюзорное восприятие возникает как у психически здоровых людей, так и у

людей с расстройствами нервной системы. Основа их лежит в психологических

механизмах восприятия окружающей среды. Так, согласно статистике, автомашины

светлых цветов сталкиваются друг с другом в 6,1% от всех других происшествий

подобного рода (для сравнения: 61,3% столкновений – между машинами темных цветов и

32,6% – между темными и светлыми). Это связано с тем, что светлые машины создают

иллюзию их дистанционной близости, а темные увеличивают субъективную дистанцию и

притупляют бдительность водителя.

Для объяснения иллюзий нет единой теоретической основы. По мнению

Г.Гельмгольца, «вину» за их появление должен взять на себя механизм, отвечающий за

формирование свойства константности восприятия (строение глаза, особенности

кодирования сигналов и др.). В самом общем виде можно предположить, что иллюзии

вызываются различием в субъективной потребности человека проверять признаки

воспринимаемых объектов, появляющихся с различной вероятностью, на их реальность,

объективность. Так, признаки с высокой вероятностью появления проверяются человеком

слабее («а, что их проверять!»), чем маловероятные события («э-э-э-э, здесь что-то не

так!»). Вот здесь-то и подстерегает опасность ошибочного восприятия.

В частных случаях иллюзионное восприятие объясняют:

1) аффективными состояниями индивида, вызываемыми тревогами и страхами

(например, за причудливыми формами растений ночного леса могут мерещиться

недружелюбно настроенные фигуры каких-то существ);

2) различиями в восприятии вертикальных и горизонтальных линий объекта,

рисунок 2.19

50

Рисунок 2.19 – Горизонтально-вертикальная иллюзия.

На рисунке 2.19 вертикальная и горизонтальная линии равны по величине, но

вертикальные линии кажутся длиннее горизонтальных из-за того, что движение глаз по

вертикали требует больших усилий;

3) явлением переноса размеров площади на длину сторон, рисунок 2.20

Рисунок 2.20 – Равносторонние фигуры.

Стороны фигур воспринимаются как неравные из-за различия площадей фигур;

4) явлением соотношения частей и целого рисунок 2.21

Рисунок 2.21 – Иллюзия Мюллера-Лайера

Верхняя линия кажется длиннее нижней из-за соотношения самих линий и стрелок;

5) эффектом контраста объектов, возникающим из-за влияния окружения, в

котором находится воспринимаемый объект, рисунки. 2.22, 2.23 и 2.24 [17] [36]

Рисунок 2.22 – Иллюзия Эббингауза (1902)

51

Центральный круг на А благодаря окружающим его маленьким кружкам кажется

больше, чем есть на самом деле. Идентичный ему по величине центральный круг на В ка-

жется наблюдателю меньше, чем он есть на самом деле, поскольку его окружают большие

по величине круги

Рисунок 2.23 – Иллюзия Ястрова (1891)

Хотя обе фигуры идентичны, наблюдателю кажется, что В длиннее, чем А Более

короткая сторона А контрастирует с более длинной стороной В, в результате чего А

воспринимается им как более короткая, а В – как более длинная

Рисунок 2.24 – Контрастная (цветовая) иллюзия

Примеры использования иллюзий в дизайне.

Логотип компании Sonos, которая производит акустические системы,

«пульсирует», когда пользователь скролит веб-страницу, рисунок 2.25

52

Рисунок 2.25 – Логотип компании Sonos

(Источник. https://habrahabr.ru/post/340258/ )

Изображение, разработано компанией Bruce Mau Design, вибрирует, как динамики

в аудиоколонках.

Использование иллюзии в дизайне интерьера, рисунок 2.26

Рисунок 2.26 – Иллюзия в интерьере

На рисунке 2.26 представлен результат идеи Дункана Кука, владельца

манчестерской компании Casa Ceramica, производящей плитку. Предприниматель решил

выбрать такой дизайн, чтобы люди перестали бегать по коридору. По его словам, клиенты

в нём очень часто падали.[59] [60]

Литература: [8];[17];[30];[36];[59];[60].

53

РАЗДЕЛ 3. ПСИХОЛОГИЯ ЛИЧНОСТИ И ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Тема 3.1. Профессиональные и социально-психологические

качества личности.

1. Психические свойства личности

Каждое из определений личности, имеющихся в научной литературе, подкреплено

экспериментальными исследованиями и теоретическими обоснованиями и поэтому

заслуживает того, чтобы его учесть при рассмотрении понятия «личность». [24]

В русском языке слово «личность» близко понятиям «лицо» и «личина» (маска),

т.е. относится скорее к внешним проявлениям психики, чем к внутренним психическим

процессам. В английском, слово personality происходит от лат. persona, обозначающего

маску, которую надевали актеры в античных представлениях. [37]

Чаще всего под личностью понимают человека в совокупности его социальных и

жизненно важных качеств, приобретенных им в процессе социального развития.

Следовательно, к числу личностных характеристик не принято относить особенности

человека, которые связаны с генотипической или физиологической организацией

человека. К числу личностных качеств также не принято относить качества человека,

характеризующие особенности развития его познавательных психических процессов или

индивидуальный стиль деятельности, за исключением тех, которые проявляются в

отношениях к людям и обществу в целом. Чаще всего в содержание понятия «личность»

включают устойчивые свойства человека, которые определяют значимые в отношении

других людей поступки.

Таким образом, личность – это конкретный человек, взятый в системе его

устойчивых социально обусловленных психологических характеристик, которые

проявляются в общественных связях и отношениях, определяют его нравственные

поступки и имеют существенное значение для него самого и окружающих.

Следует заметить, что в научной литературе в содержание понятие «личность»

иногда включают все уровни иерархической организации человека, в том числе

генетический и физиологический.

Б.Г. Ананьев, выделил четыре уровня человеческой организации,

представляющих наибольший интерес для научного исследования. К их числу были

отнесены индивид, субъект деятельности, личность, индивидуальность.

Каждый человек как представитель биологического вида имеет определенные

врожденные особенности, т.е. строение его тела обусловливает возможность

прямохождения, структура мозга обеспечивает развитие интеллекта, строение руки

предполагает возможность использования орудий труда и т. д. Всеми этими чертами

младенец человека отличается от детеныша животного. Принадлежность конкретного

человека к человеческому роду зафиксирована в понятии индивид. Таким образом,

понятие «индивид» характеризует человека как носителя определенных биологических

свойств.

Появляясь на свет как индивид, человек включается в систему общественных

взаимоотношений и процессов, в результате чего приобретает особое социальное качество

54

– он становится личностью. Это происходит потому, что человек, включаясь в систему

общественных связей, выступает в качестве субъекта – носителя сознания, которое

формируется и развивается в процессе деятельности. [24]

Основные отличия между тремя вышеописанными понятиями отражены в таблице

3.1 [37]

Таблица 3.1 – Отличительные признаки понятий «индивид», «субъект», «личность».

Понятие Определение Характерные признаки

Индивид Человек как типичный представитель своего вида, носитель природно обусловленных свойств

Пол, биохимические и физиологические особенности, возраст, конституция, биологические потребности

Субъект Человек как типичный носитель видов человеческой активности

Сознание, воля, мышление, восприятие, эмоции, психологические потребности, темперамент

Личность Человек как типичный представитель сформировавшего его общества

Способности, направленность, ценности, установки, социальные потребности

Процесс перехода (превращения) одной формы в следующую стадию отражен в

рисунке. 3.1. [37]

Рисунок 3.1 – Схема формирования личности человека

Здесь следует отметить, что наступление последующей стадии не уничтожает

предыдущую: человек, ставший субъектом в связи с формированием сознания и речи, не

перестает быть индивидом, но может рассматриваться и как индивид, и как субъект.

Таким образом, каждая последующая стадия включает в себя все предыдущие. [37]

В свою очередь, особенности развития всех этих трех стадий (уровней)

характеризуют неповторимость и своеобразие конкретного человека, определяют его

индивидуальность. Таким образом, понятие «личность» характеризует один из наиболее

значимых уровней организации человека, а именно особенности его развития как

социального существа. [24]

В качестве модели иерархической структуры личности можно взять концепцию

советского психолога К.К. Платонова, который выделял в личности четыре

подструктуры. Он представлял структуру личности в виде своеобразной пирамиды,

фундаментом которой являлись генетические, физиологические и биохимические

особенности человеческого организма, а высший уровень определялся социальными и

духовными особенностями личности, рисунок 3.2 [37]

В процессе включения в систему общественных отношений формируется ЛИЧНОСТЬ

После формирования сознания человек становится СУБЪЕКТОМ, активно преобразующим мир

Человек рождается как ИНДИВИД

55

Рисунок 3.2 – Психологическая структура личности (по К. Платонову).

В структуре личности тесно переплетаются врожденные и «наживные» начала,

биологическое (генетически наследованное) и социальное (приобретенное в онтогенезе).

При этом в ранние годы в личности доминирует биологическое начало (заштрихованная

область на рисунке 3.2), элементы которого большей частью генетически обусловлены и

слабо подвержены воздействию социальных факторов. Далее, по мере развития личности,

ее структуру почти полностью заполняет социальное начало (незаштрихованная область

на рисунке 3.2), формируемое условиями жизни человека как члена общества. [15]

Каждый следующий уровень в процессе индивидуального развития надстраивается

над предыдущим. При этом высшие уровни, с одной стороны, зависят от низших, а с

другой – активно влияют на них. [37]

Б.Г. Ананьев предлагал рассматривать структуру категории «личность» через

составляющие понятия, представленные на рисунке 3.3

Рисунок 3.3. – Структура категории «личность» (по Б. Г. Ананьеву)

Личность чность

Темперамент

Задатки и способности

Мотивация (направленность)

Характер

Воля

Чувства

56

Чувства – один из видов эмоций, – чаще всего имеют социальную направленность,

а волевые качества присутствуют в регуляции поведения человека как члена общества.

[24]

Наиболее важную роль в структуре личности играет ее направленность,

понимаемая как совокупность устойчивых мотивов, убеждений и устремлений,

ориентирующих человека на достижение относительно его жизненных целей.

Эта характеристика личности всегда социально обусловлена и формируется в

процессе индивидуального развития под влиянием обучения и воспитания. Она

проявляется в целях, которые ставит перед собой человек, в его интересах, социальных

потребностях, пристрастиях и установках, а также в его влечениях, желаниях,

склонностях, идеалах и т.д.

Влечение – не полностью осознанное стремление к достижению чего-либо,

неосознаваемая потребность.

Желание – потребность, четко осознаваемая человеком.

Стремление – желание, в котором присутствует волевой компонент, т.е. готовность

к преодолению препятствий.

Идеал – образ, являющийся воплощением совершенства и образцом высшей цели в

стремлениях индивида.

Мировоззрение – система взглядов и представлений о мире, обществе, природе,

самом себе.

Убеждения – высшая форма направленности личности, проявляющаяся в

осознанной потребности действовать в соответствии со своими ценностными

ориентациями на фоне эмоциональных переживаний и волевых устремлений.

Установка – готовность индивида к определенной деятельности,

актуализирующаяся в создавшейся ситуации. Она проявляется в устойчивой

предрасположенности к определенному восприятию, осмыслению и поведению индивида.

Цель – желаемый и представляемый в сознании результат конкретной деятельности

человека.

Выделяют три основных вида направленности личности: личная, общественная

и деловая.

Личная направленность создается преобладанием мотивов собственного

благополучия, стремлением к личному первенству, престижу. Человек с преобладанием

такой направленности чаще занят самим собой, своими чувствами и переживаниями и

мало реагирует на потребности окружающих его людей. В своей профессиональной

деятельности он нередко игнорирует интересы сотрудников или работу, которую должен

выполнять. В работе видит прежде всего возможность удовлетворить свои притязания вне

связи с интересами дела или других сотрудников.

Общественная направленность имеет место, если мысли и поступки человека в

основном определяются потребностью в общении и для него важно поддерживать

хорошие отношения с коллегами по работе или учебе. Такой человек проявляет интерес к

совместной деятельности, но его больше интересует сам процесс общения, чем конечный

результат работы. Нередко такие люди, несмотря на видимую повышенную активность, не

только не способствуют, но даже мешают достижению цели организации, создавая

ненужную суету и отвлекая других работников от их прямых обязанностей.

57

Деловая направленность отражает приоритет мотивов к достижению

профессиональных целей, увлечение процессом деятельности, стремлением овладеть

новыми навыками и умениями. Общение для человека не является самоцелью, а служит

лишь средством достижения профессиональных целей. [37]

Рассматривая составляющие «личности» всегда необходимо помнить об их

относительной самостоятельности и представлять себе систему со сложной структурой

взаимоинтегрированных связей.

Человек не рождается интегрированной – а значит и социализированной –

личностью, он ею становится. Во-первых, в индивидуальном развитии должны быть

интегрированы отдельные психические функции. Например, восприятие. Для

новорожденного зафиксировать взгляд на движущемся предмете и далее следить за его

перемещением – крайне непростая задача. В таком случае, речь идет об

интрафункциональном уровне. Впоследствии осуществляется интерфункциональная

интеграция. Продолжая пример с ребёнком, интерфункциональную интеграцию можно

наблюдать при координации зрительного восприятия и «поимке» предметов (так

называемая сенсомоторная координация). Позднее при формировании личности

складываются очень сложные интегрированные структуры, до сих пор не получившие

подробного описания.

С точки зрения развития, жизни человека присуще всё возрастающее стремление к

максимальной интеграции личности, важнейшим условием для этого служит семья

(родители и впоследствии своя собственная), общественная жизнь и труд. А творческая

деятельность является одной из самых эффективных форм интеграции личности. [21]

Наибольшие разногласия вызывают проблемы иерархии структуры человеческой

организации, а также соотношение биологического и социального в личности. [24])

Периодизация личностного развития человека.

Существует несколько концепций, принимающих во внимание согласованное

системное формирование и взаимозависимое преобразование всех сторон личности.

Данные концепции развития относят к интегративным концепциям.

Одной из таких концепций стала теория, принадлежащая американскому психологу

Э.Эриксону, который в своих взглядах на развитие придерживался так называемого

эпигенетического принципа: генетической предопределенности стадий, которые в своем

личностном развитии обязательно проходит человек от рождения до конца своих дней.

Становление личности в концепции Эриксона понимается как смена этапов, на

каждом из которых происходит качественное преобразование внутреннего мира человека

и радикальное изменение его отношений с окружающими людьми. В результате этого он

как личность приобретает нечто новое, характерное именно для данного этапа развития и

сохраняющееся у него (по крайней мере, в виде заметных следов) в течение всей жизни.

Причем новые личностные черты, по его мнению, возникают лишь на основе

предыдущего развития.

Формируясь и развиваясь как личность, человек приобретает не только

положительные качества, но и недостатки. Детально представить в единой теории

всевозможные варианты сочетаний положительных и отрицательных новообразований

практически невозможно. Ввиду этого Эриксон отобразил в своей концепции только две

крайние линии личностного развития: нормальную и аномальную. В чистом виде они в

58

жизни почти не встречаются, но благодаря четко очерченным полюсам можно

представить себе все промежуточные варианты личностного развития человека, таблица

3.2 [24]

Таблица 3.2 – Стадии развития личности (по Э.Эриксону).

Стадия развития Нормальная линия развития Аномальная линия развития Раннее младенчество (от рождения до 1 года)

Доверие к людям. Взаимная любовь, привязанность, взаимное признание родителей и ребенка, удовлетворение потребностей детей в общении и других жизненно важных потребностей

Недоверие к людям как результат плохого обращения матери с ребенком, игнорирование, пренебрежение им, лишение любви. Слишком раннее или резкое отлучение ребенка от груди, его эмоциональная изоляция

Позднее младенчество (от 1 года до 3 лет)

Самостоятельность, уверенность в себе. Ребенок смотрит на себя как на самостоятельного, отдельного, но еще зависимого от родителей человека

Сомнения в себе и гипертрофированное чувство стыда. Ребенок ощущает свою неприспособленность, сомневается в своих способностях. Испытывает лишения, недостатки в развитии элементарных двигательных навыков, например хождения. У него слабо развитая речь, имеется сильное желание скрыть от окружающих людей свою ущербность

Раннее детство (около 3-5 лет)

Любознательность и активность. Живое воображение и заинтересованное изучение окружающего мира, подражание взрослым, включение в полоролевое поведение

Пассивность и безразличие к людям. Вялость, отсутствие инициативы, инфантильное чувство зависти к другим детям, подавленность и уклончивость, отсутствие признаков полоролевого поведения

Среднее детство (от 5 до 11 лет)

Трудолюбие. Выраженное чувство долга и стремление к достижениям успехов. Развитие познавательных и коммуникативных умений и навыков. Постановка перед собой и решение реальных задач. Активное усвоение инструментальных и предметных действий, ориентированность на задачу

Чувство собственной неполноценности. Слаборазвитые трудовые навыки. Избегание сложных заданий, ситуаций соревнования с другими людьми. Острое чувство собственной неполноценности, обреченности на то, чтобы всю жизнь оставаться посредственностью. Ощущение «затишья перед бурей», или периодом половой зрелости. Комформность, рабское поведение. Чувство тщетности прилагаемых усилий при решении разных задач

Половое созревание, подростковый возраст и юность (от 11 до 20 лет)

Жизненное самоопределение. Развитие временной перспективы — планов на будущее. Самоопределение в вопросах: каким быть? и кем быть? Активный поиск себя и экспериментирование в разных ролях. Учение. Четкая половая поляризация в формах межличностного поведения. Становление мировоззрения. Взятие на себя лидерства в группах сверстников и подчинение им при необходимости

Путаница ролей. Смещение и смешение временных перспектив: появление мыслей не только о будущем и настоящем, но и о прошлом. Концентрация душевных сил на самопознании, сильно выраженное стремление разобраться в самом себе в ущерб развитию отношений с внешним миром и людьми. Потеря трудовой активности. Смешение форм полоролевого поведения. Путаница в моральных и мировоззренческих установках

59

Продолжение таблицы 3.2 Стадия развития Нормальная линия развития Аномальная линия развития Ранняя взрослость (от 20 до 45 лет)

Близость к людям. Стремление к контактам с людьми, желание и способность посвятить себя людям. Рождение и воспитание детей, любовь и работа. Удовлетворенность личной жизнью

Изоляция от людей. Избегание людей, особенно близких, интимных отношений с ними. Трудности характера, неразборчивые отношения и непредсказуемое поведение. Непризнание, изоляция, первые симптомы отклонений в психике, душевных расстройств, возникающих под влиянием якобы существующих и действующих в мире угрожающих сил

Средняя взрослость (от 40-45 до 60 лет)

Творчество. Продуктивная и творческая работа над собой и с другими людьми. Зрелая, полноценная и разнообразная жизнь. Удовлетворенность семейными отношениями и чувство гордости за своих детей. Обучение и воспитание нового поколения

Застой. Эгоизм и эгоцентризм. Непродуктивность в работе. Ранняя инвалидность. Всепрощение себя и исключительная забота о самом себе

Поздняя взрослость (свыше 60 лет)

Полнота жизни. Постоянные раздумья о прошлом, его спокойная, взвешенная оценка. Принятие прожитой жизни такой, какая она есть. Ощущение полноты и полезности прожитой жизни. Способность примириться с неизбежным. Понимание того, что смерть не страшна

Отчаяние. Ощущение того, что жизнь прожита зря, что времени осталось слишком мало, что оно бежит слишком быстро. Осознание бессмысленности своего существования, потеря веры в себя и в других людей. Желание прожить жизнь заново, стремление получить от нее больше, чем было получено. Ощущение отсутствия в мире порядка, наличия в нем недоброго неразумного начала. Боязнь приближающейся смерти

Сензитивные и критические периоды в развитии личности.

Для сензитивного периода характерно наибольшая восприимчивость человека к

усвоению какого-то знания, приобретению навыков и умений, развитию способности в

какой-то сфере деятельности. Иными словами, существует возраст, позволяющий более

успешно формировать ряд свойств личности. Так, например, возраст до трех лет является

наиболее благоприятным для формирования правильной речи, а в возрасте от 20 – 25 лет

быстрее усваивается социальный опыт взаимодействия с людьми.

Критический период – это биологически определенный отрезок времени, за

пределами которого у человека резко ограничивается готовность к усвоению

разнообразного опыта. Например, дети – «маугли», лишенные до подросткового возраста

возможности общения с людьми, не восполняют личностных качеств, которыми обладают

их сверстники, воспитанные в социальной среде. [15]

2. Профессионально важные качества личности

Профессионально важные качества (ПВК) – набор психологических,

психофизиологических и интеллектуальных качеств человека, особо значимый для

успешной деятельности в конкретной профессии.

П ВК являются, с одной стороны, предпосылкой профессиональной

деятельности, условием ее успешного выполнения, а с другой – ее следствием, так

60

как П ВК совершенствуются и преобразуются в процессе труда. К П ВК относятся

психические процессы (ощущение, восприятие, память, мышление, внимание,

воображение, представление), психические состоянии, личностные качества, а

также отношение к труду и к другим людям – потребности, мотивы, цели,

интересы и т.п.

Следует отметить, что каждая профессия и даже специальность требует

уникального набора ПВК, и это необходимо учитывать во время профессионального

отбора. Например, для профессии водителя требуются хорошие показатели внимания и

скорости реакции. Но для водителя маршрутного такси, большую часть времени

проводящего на оживленных магистралях большого города, важнее показатели

распределения и переключения внимания, а для водителя дальних междугородных рейсов

– устойчивости и концентрации внимания.

Подобная ситуация обстоит и с мышлением. Для ученого-теоретика или

экономического аналитика требуется развитое теоретическое, абстрактно-логическое

мышление, а для слесаря-ремонтника больше необходимо практическое, наглядно-

действенное. Поэтому говорят о наличии так называемого профессионального мышления,

которое определяется как преобладающее использование принятых именно в данной

профессиональной области приемов решения проблемных задач, способов анализа

профессиональных ситуаций, принятия профессиональных решений. Внутри каждой

профессии может формироваться специфический вид профессионального мышления:

клиническое мышление врачей, управленческое мышление административных работников

и менеджеров, педагогическое мышление учителей и т.п.

Профессиональное мышление включает:

- процесс обобщенного и опосредованного отражения человеком

профессиональной реальности;

- пути получения человеком новых знаний о разных сторонах труда;

- приемы постановки, формулирования и решения профессиональных задач;

- этапы принятия и реализации решений в профессиональной деятельности.

Если ПВК личности соответствуют профессии, то говорят о профессиональной

пригодности (профпригодности).

Профпригодность – совокупность психических качеств человека, необходимая и

достаточная для достижения экономически обоснованной эффективности труда.

Она связана не только с профессиональными способностями, но и с

направленностью личности работника – его мотивацией, особенностями личности,

интересами, установками и т.д. Поэтому при профотборе следует стараться оценить не

только способности человека к данному виду деятельности, но и его желание эту

деятельность выполнять.

Профессиограмма – это обобщенная эталонная модель успешного специалиста в

данной области.

По сути, она должна представлять собой набор научно обоснованных нормативов и

требований профессии к психофизическим характеристикам специалиста, его личности,

профессиональным знаниям, умениям и навыкам. К сожалению, можно сказать, что в

настоящее время отсутствует полный и качественный набор профессиограмм даже по

отношению к наиболее массовым профессиям, на что есть минимум две причины:

61

1. большая затратность такой работы, так как создание даже одной качественной

профессиограммы требует напряженного труда целого коллектива специалистов – как

психологов, так и экспертов по данной профессии;

2. огромное разнообразие специальностей в рамках одной профессии, в результате

чего возникает необходимость создания целого ряда профессиограмм для многих

профессий.

Ранее, в СССР, усилия по созданию профессиограмм координировало и

финансировало Министерство труда, ныне же профессиограммы, как правило, создаются

или в рамках региональных центров профориентации, или менеджерами по персоналу

крупных предприятий. Дело в том, что при проведении профессионального отбора на

важные позиции без профессиограммы просто не обойтись. Для того чтобы из нескольких

кандидатов принять на должность лучшего из них, нужно четко понимать, какие качества

предъявляет данная специальность и данное рабочее место к работнику. Поэтому даже

схематичная профессиограмма лучше, чем никакая. [39]

Профессиограмма «Дизайнер» (по книге: «99 популярных профессий.

Психологический анализ и профессиограммы.»[33])

Слово «дизайнер» происходит от английских слов «industrial design», которые в

переводе означают проектирование, создание промышленных изделий. Еще с древних

времен человек пытался как-то улучшить условия своего существования. Всегда приятно

видеть свой дом теплым и уютным, а рабочее место удобным и комфортным. Все

предметы, окружающие нас, могут быть полезны, удобны, экономичны и красивы,

должны служить сохранению здоровья и способствовать душевному спокойствию

человека. Создание таких вещей и является основной задачей дизайнера.

XX век охарактеризован развитием науки и техники, успехами научно-технической

революции, стремлением к экономичности и красоте, что сделало возможным появление

новой профессии дизайнера, без которой в настоящее время не обходится ни одна отрасль

промышленности.

Краткая характеристика представлена в таблице 3.3

Таблица 3.3. – Краткая характеристика профессии «дизайнер»

Критерий Значение критерия

Доминирующий способ мышления

адаптация - координация (согласовывать цели и решения многочисленных задач одновременно, стремится к развитию и инновациям.)

Область базовых знаний № 1 и их уровень (знания по общеобразовательным предметам)

изобразительное искусство, уровень 3,высокий (теоретический)

Область базовых знаний №2 и их уровень (знание по специальным предметам)

черчение, уровень 2,средний (практическое использование знаний)

Профессиональная область

дизайнерское искусство

62

Продолжение таблицы 3.3

Критерий Значение критерия

Межличностное взаимодействие

частое по типу «рядом» (предпочтение отдается таким профессиональным ситуациям, где люди обмениваются разнообразной информацией, но работу выполняют независимо друг от друга. Такой человек сохраняет некоторую самостоятельность в работе, при том, что работает не в одиночку)

Доминирующий интерес

артистический (высокая эмоциональная чувствительность, творческое воображение, образное мышление, богатая фантазия. Пластичен, гибок, проницателен. В отношениях с людьми опирается на свои ощущения, интуицию (понимание без логического обоснования). Развито восприятие, ручные умения и словесные способности. Предпочитает занятия, связанные с изобразительной и музыкальной, литературно-художественной и актерско-сценической деятельностью)

Дополнительный интерес

предпринимательский(находчивый, подвижный, практичный, энергичный, инициативный, азартный. Любит риск. Стремится к лидерству, любит быть на виду. Не любит занятий, требующих усидчивости, длительной концентрации внимания. Хорошо справляется с работой, требующей быстрого принятия решения. Преобладают словесные способности. Контакты с людьми — многочисленны.)

Условия работы в помещении, мобильный

Доминирующие виды деятельности:

– создание новых проектов предметного окружения современного человека для

улучшения условий труда;

– разработка художественно-конструкторских проектов изделий производственного и бытового назначения, оформление интерьера помещений, офисов;

– разработка деталей внешнего оформления изделий, интерьера;

– изучение требований заказчиков к проектируемым изделиям и технических

возможностей их изготовления;

– подбор материалов для изготовления изделий;

– контроль за реализацией замысла на этапах проектирования, изготовления,

испытания и презентации готового изделия заказчику;

– разработка технической документации на проектируемые изделия (эскизные и рабочие чертежи, демонстрационные рисунки, схемы, рабочие проекты, модели);

– работа, связанная с упаковкой и рекламой конструируемых изделий;

– проектирование изделий и объектов с учетом имеющихся недостатков, следуя

современным тенденциям;

– оценка значимости создаваемых изделий для каждого потребителя в отдельности и для общества в целом;

– оказание консультативной помощи предприятиям, организациям и частным

лицам.

63

Качества, обеспечивающие успешность выполнения профессиональной

деятельности:

Способности:

– творческие способности;

– художественные способности;

– умение донести, передать основной замысел (идею) с помощью графического изображения, макета;

– аналитические способности;

– высокий уровень развития воображения;

– развитое пространственно-образное мышление;

– хорошие зрение и глазомер;

– чувство гармонии и вкуса;

– способность воспринимать, различать широкий спектр цветов и их оттенков.

Личностные качества, интересы и склонности:

– открытость для восприятия нового;

– оригинальность, находчивость;

– независимость, самостоятельность;

– интуитивность;

– ответственность;

– реалистичность;

– наблюдательность (способность подмечать даже незначительные мелочи и недостатки);

– общительность.

Качества, препятствующие эффективности профессиональной деятельности:

– отсутствие вкуса;

– ригидность мышления (неспособность корректировать программу деятельности в соответствии с изменяющимися условиями среды);

– недостаточно развитое пространственно-образное мышление;

– отсутствие воображения.

Области применения профессиональных знаний:

– сфера культуры и быта;

– моделирующие и производственные организации;

– конструкторские бюро при министерствах и ведомствах;

– исследовательские, проектные институты;

– художественно-конструкторские подразделения на промышленных

предприятиях;

– театры, дворцы культуры;

– образовательные учреждения (колледжи, техникумы, вузы).

Некоторые профессии, которые могут подойти человеку с данным типом личности

(артистический и предпринимательский):

Критик, декоратор, актер, хореограф, дирижер, писатель, иллюстратор,

библиотекарь, фотограф, певец. [33]

3. Личность как субъект творческой деятельности

64

Личность как субъект творческой деятельности стала предметом многих

психологических исследований. Изучаются вопросы художественных способностей и

таланта, структуры творческой личности, условий художественного творчества,

возможности стимулирования и развития творческих способностей и многие другие.

В литературе чаще всего рассматриваются следующие способности:

- сензитивность, т.е. восприимчивость, чуткость, творческое видение проблемы

там, где другим оно не доступно,

- способность работать быстро и в разных направлениях; наличие большого

количества идей, способность находить много альтернативных решений,

- гибкость мышления, т.е. способность быстро менять угол зрения на проблему,

быстро переводить внимание, преодолевать привычки и стереотипы, традиционные точки

зрения, приспосабливаться к ситуации, комбинировать и варьировать мысли,

представления и т.д.,

- оригинальность, т.е. способность производить новые мысли, не заимствование

иных, уже предложенных ранее; непосредственность и неповторимость при сохранении

общественной значимости идеи,

- способность перерабатывать, переделывать имеющийся материал,

реорганизовывать информацию и изменять её смысл, функции,

- способность развивать мысли, прорабатывать их детально,

- интуиция, т.е. способность быстрого погружения в ситуацию, видение глубины

вещей, способность мгновенно видеть целое, соединить множество деталей,

- аналитическая способность, т.е. умение анализировать и использовать весь

имеющийся опыт, раскладывать целое на части,

- способность к синтезу, т.е. способность подключить имеющийся опыт для

выполнения текущей работы, соединить старые элементы новым способом, способность

комбинировать разнородные предметы (граничит с гибкостью мышления),

- импровизация, т.е. способность выполнить задание без подготовки (эта

способность соотносится с быстротой работы). [21]

Обобщенные свойства креативной личности описаны в таблице 3.4.

Таблица 3.4. – Комплексные свойства креативной личности.

Свойства личности Описание поведения личности

Самость Оригинальная индивидуальность, собственное видение и переживание мира, умение оставаться самим собой

Самостоятельность и самодостаточность

Умеет сама себе помочь, сконцентрирована на собственном Я, не тяготится одиночеством

Независимость Независима от внешнего воздействия и общественного мнения, тенденция к формированию собственного мнения, свободолюбие

Самообладание Внутренняя дисциплина и контроль, увлекающаяся натура

Саморазвитие Внимание к своему духовному развитию, придаёт большое значение самообразованию, самовоспитанию, непрерывный личностный рост

Предприимчивость Смелая, самоуверенная, воля к продвижению и реализация своих идей

Задумчивость Адекватное отношение к действительности, тяга к познанию, пониманию, открытиям, восприимчивая, наблюдательная

65

Продолжение таблицы 3.4 Свойства личности Описание поведения личности

Переменчивость Тяга к переменам, любовь к новому и необычному, неприязнь к стереотипам, принимает двусмысленность и логическую противоречивость

Непосредственность Свободная, незакомплексованная, естественная, любит внимание к себе, с чувством юмора

Активность Витальность, работоспособность, неудовлетворённость достигнутыми результатами

Любопытство Любит жизнь, игру, таинственное, приключения, риск

Мечтательность Рада покинуть мир повседневности, создаёт новые представления, фантазирует, мечтает, выходит за рамки имеющегося опыта

Открытость Открыта миру, новому опыту, интересуется всем, вплоть до мелочей

Богатый внутренний мир Проанализированные болезненные переживания прошлого, психические травмы служат важным источником самопознания

Кроме описания отдельных способностей и свойств, можно использовать

различные типологические подходы.

Ницше выделял дионисийский и аполлоновский тип. По его мнению,

аполлоновскнй: спокойный, ясный, рассудительный, и дионисийский: страстный,

мистический, оргиастический. Первый черпает вдохновение в снах и чистых видениях;

источником творчества второму типу служат чувственные удовольствия, «священное

помешательство». С конца XIX века по примеру Ницше в эстетике и психологии

искусства иногда говорят о дионисийском и аполлоновском моментах в искусстве или о

дионисийском и аполлоновском типах искусства. В сущности, речь идёт о

противопоставлении интеллектуальности и эмоциональной инстинктивности, контроля

разума и чувственной невоздержанности, необузданности.

Свою типологию разработал Отокар Зих. Она основана на преобладающем

содержании представлений. Он различает зрительный, слуховой и двигательный тип. К

первому типу в основном относятся люди, занимающиеся изобразительным искусством,

второй тип представляют музыканты, третий – танцоры и актёры.

Интересную, типологию предлагает Герберт Рид. В ее основе – типы личности,

разработанные Юнгом (интуитивный, мыслительный, чувственный и ощущающий). К

ним он присоединил четыре группы направлений живописи:

Реализм, натурализм, импрессионизм – термины, обозначающие подражательное

отношение к внешнему миру природы.

Сюрреализм, футуризм – термины, обозначающие реакцию внешнего мира но

отношению к нематериальным (духовным) ценностям.

Фовизм, экспрессионизм – термины, обозначающие попытку выражения личных

чувственных переживаний художника

Кубизм, конструктивизм, функционализм – поглощённость абстрактными формами

и качествами художественных материалов. Рид приравнял художественные направления к функциональным типам:

1. реализм = мышление

66

2. сюрреализм = чувствование

3. экспрессионизм = восприятие

4. конструктивизм = интуиция.

К тому же, в каждом типе он выделяет объективную (экстраверсивную) и

субъективную (интраверсивную) направленность.

Тема 3.2. Психология деятельности.

1. Понятие «Деятельность», его основные характеристики

В психологии «деятельность» является одной из базовых категорий на ряду с

такими как отражение, личность, сознание, общение и конечно же в большинстве случаев

это подразумевает, отсутствие единства взглядов в понимании данного конструкта и

сложность его внутренней организации.

Схематически отношения между категориями представлены на рисунке 3.4 [34]

Рисунок 3.4 – Базовые категории психологии.

Категория деятельности характеризует психику человека со стороны его

повседневного бытия. Деятельность не аддитивна относительно своих составляющих, т. е. не является их простой суммой. Она имеет системное строение: внутренние взаимосвязи,

иерархию, динамику. Деятельность – высшая, сознательно регулируемая (активная) форма

взаимодействия с окружающей средой (социальной и материальной), в процессе которого

человек творчески преобразует мир, а также познает свое место в этом мире. Творческий

характер деятельности состоит в том, что:

- в ней продуктивное (созидательное) начало преобладает над потребительским

(человек нацелен на созидание, а не только на потребление);

- она непрерывно расширяет пределы возможностей человека, преодолевая его

природные ограничения (физические, интеллектуальные).

В деятельности различают:

- субъект деятельности – человек, ее осуществляющий;

- объект деятельности – фрагмент реальности, на которую направлена активность

субъекта (например, учебный процесс в вузе);

67

- предмет деятельности – то, чего деятельность непосредственно касается

(например, в учебной деятельности это знания, умения и навыки).

Виды деятельности

Виды деятельности разнообразны и трудно поддаются детальной классификации.

На макроуровне же каждый индивид оказывается включенным в три вида: игру, учение и

труд.

Игра направлена не на производство конкретного продукта, а на решение

некоторой задачи в искусственно создаваемой ситуации. Различают игры:

- индивидуальные и групповые (по числу участников);

- предметные и сюжетные (в основу положены либо предметы, либо сценарии);

- ролевые (поведение индивида обусловлено той ролью, которую он принимает на

себя);

- игры с правилами (поведение индивида определяется системой жестких правил).

Учение направлено на систематическое приобретение:

- знаний (получение информации об окружающих предметах и явлениях);

- навыков (усвоение приемов, входящих в состав основных видов деятельности);

- умений (овладение способами использования знаний и навыков в соответствии с

целями деятельности).

Учение как процесс, направленный на усвоение конкретных знаний, навыков и

умений в рамках какого-то конкретного вида деятельности, называется обучением.

Обучение с точки зрения развития личностных качеств называют воспитанием. [16]

Одним из основных видов социализированной деятельности человека является

труд. [39]

Труд направлен на производство общественно полезного продукта для

удовлетворения потребностей человека. Трудовая деятельность возможна только в

сотрудничестве с другими людьми. Труд ученого, размышляющего в тишине своего

кабинета над научной проблемой, не отделен от труда предшествующих поколений и

современников. Основой таких размышлений служат те знания, которые созданы до него.

[16]

Основные результаты труда показаны на рисунке 3.5 [39]

Рисунок 3.5 – Основные категории возможных результатов труда.

68

Общие характеристики деятельности

Не всякая активность индивида или групп может быть отнесена к категории

деятельности. Обязательными характеристиками деятельности являются:

- социальная обусловленность (деятельность – это продукт общественно-

исторического развития);

- целенаправленность (сознательно выбранные цели);

- плановость (все составляющие деятельности подчинены определенной системе и

осуществляются по осмысленному плану);

- предметность (направленность на предметы материальной и духовной культуры в

соответствии с выработанными в обществе способами и нормами действий);

- субъектность (обусловленность личностными характеристиками).

В психологии имеется понятие ведущего вида деятельности. (Речь идет не о той

деятельности, которой более всего занят индивид.) Это тот вид деятельности, который

определяет важнейшие характеристики психики человека, относящиеся к его

познавательным процессам, состояниям и свойствам личности. Так, например, в рамках

трех основных видов ведущим видом деятельности может быть игра (для дошкольника),

учение (для школьника), труд (для более зрелого возраста).

Следует различать понятия «деятельность», «поведение» и «поступок».

Поступок – это действие с явным социальным смыслом.

Поведение – внешнее проявление психической деятельности. (Например, это поза

во время разговора с деловым партнером, серия асоциальных поступков.) В отличие от

деятельности поведение человека не обязательно совершается целенаправленно и может

не преследовать конкретных целей, например создания конечного продукта. Поведение

может быть спонтанным и хаотичным. Деятельность же всегда имеет организационные

рамки.) [16]

Психологические источники и регуляторы деятельности

Деятельность порождается потребностью, которая дает ей толчок, стимулирует ее.

Потребность обычно вызывается нуждой индивида в том, что составляет условие его

нормальной жизни. Поэтому потребность связана с состоянием напряженности индивида.

При этом человек может и не осознавать причины этого состояния, начинает

инстинктивно суетиться, чего-то ждать и искать. Когда поиск увенчается успехом и

потребность, наконец, встретится со своим предметом, то этот момент носит название

опредмечивания потребности. Именно в этот момент рождается мотив.

Мотив – это внутренние побудительные силы человека, которые заставляют его

реализовывать эту деятельность. Мотив есть опредмеченная потребность, побуждающая

индивида к деятельности. С появлением мотива индивиду становится понятной сама

потребность. Собственно осознанная потребность становится мотивом. Деятельность

индивида при этом концентрируется в определенном направлении - в направлении

формируемой цели. Немотивированной деятельности быть не может. Сам же мотив может

и не осознаваться индивидом. Пример осознанного мотива - власть над другими людьми.

Содержание и формы деятельности направляются сознаваемой целью – значимым

для человека продуктом его деятельности, к обладанию которым он стремится. Если цель

не осознается человеком, то нет и самой деятельности. Цель – это необходимый признак

69

любой деятельности. Она выступает как регулятор деятельности, ведущей субъекта

деятельности к результату. Пример цели человека – должностная карьера.

Результат – то, что достигается человеком при реализации деятельности.

В качестве регулятора деятельности могут выступать эмоции. Успешная

деятельность порождает положительные эмоции и, как следствие, стимулирует эту

деятельность. Негативные эмоции сдерживают развитие процесса деятельности.

Подобный эффект дает уровень субъективной значимости цели деятельности или

отдельных ее составляющих.

Таким образом, мотив и цель составляют главный стержень деятельности. Мотив

побуждает индивида к деятельности, а цель ее «конструирует», обусловливает ее

характеристики и динамику. Другими словами, характер деятельности, порождаемой

конкретными потребностью и мотивом, определяется целью. Одной и той же цели может

соответствовать множество мотивов. Вектор «мотив - цель» является одновременно и

высшим регулятором деятельности. Он организует все психические процессы

(восприятие, внимание, память, мышление и др.).

Процесс деятельности сопровождается возникновением у человека «образа-цели».

«Образ-цель» – это состояние желаемого будущего результата действия (или

деятельности). [16]

Деятельность складывается из отдельных действий. В свою очередь, действие

можно разложить на отдельные движения.

Действия – совокупность процессов познания и исполнения, направленных на

достижение ближайшей цели деятельности.

Признаки понятия «действия»:

- совокупность процессов познания и исполнения;

- направленность (наличие мотивации) на достижение ближайшей осознанной

цели.

Действия в зависимости от главной цели и особенностей реализации делятся на

следующие виды:

- двигательные;

- гностические (познавательные);

- перцептивные (рассмотреть, расслышать, определить на ощупь);

- мыслительные (умственные, логические» интеллектуальные – вывести новое

знание из известного, сделать вывод);

- социально-коммуникативные (установление или поддержание социальных

контактов);

- организующие (приказ, команда, совет);

- обслуживающие (полезные действия но удовлетворению тех или иных

потребностей людей).

Так же действия могут подразделяться на: внешние, внутренние, немедленные,

обеспеченные опытом и спланированные.

Внешние действия, представляют собой активность, в ходе которой происходит

прямое или непрямое воздействие на предметы окружающего мира. Эта деятельность

видна другим людям. Например, создание скульптуры или просмотр театральной

постановки.

70

Внутренние действия, происходят только мысленно, и поэтому они невидимы

окружающим Частично – но только частично – их может наблюдать сам субъект

деятельности (интроспекция). Художественное творчество происходит по большей части

внутри человека, как и эстетическое переживание.

Немедленные действия, ещё иногда называют прямыми или инстинктивными,

рефлекторными, так как управляющий ими механизм всегда готов к незамедлительной

реакции. Это своего рода автоматические действия, человек делает некоторые вещи

машинально, совершенно не обдумывая их. Например, у писателя может быть

впечатление, что кто-то свыше диктует ему текст.

Действия, обеспеченные опытом, разучиваются человеком. В памяти содержится

множество программ, извлекаемых оттуда по мере надобности. Научение и обратная связь

служат здесь главным условием возникновения таких действий. Например, нам не нужно

снова и снова осваивать танцевальные па, учиться пользоваться зубной щёткой или

следить за полифонической фактурой музыкального сочинения.

Целенаправленно спланированные действия, формируются в новых ситуациях,

хотя в них могут быть в разной степени использованы и старые программы. Главное – они

должны отвечать поставленной цели. План предвосхищает его реализацию. [21]

Регуляция действия и самоконтроль

Внесение изменений, направленных на уменьшение рассогласования между

задуманным (или требуемым) и фактически складывающимся ходом действий, называется

их регулированием.

Человек, мастерски владеющий действием (трудовым, спортивным), отличается от

новичка не тем, что просто «затвердил» это действие, а тем, что умеет тонко регулировать

свое поведение. Регулирование действий обычно идет по схеме ОПОКС:

- Ориентировка в обстановке.

- Пробное выполнение действий.

- Оценка соответствия требуемого и реального хода действия.

- Корректирование.

- Совершение нового действия, более близкого к намеченному.

Условия успешного выполнения действий

Различают внутренние и внешние условия осуществления действий и операций.

Внутренние условия: все особенности человека и его поведения, способствующие

или противодействующие достижению цели:

- состояние здоровья (телесного и нервно-психического);

- опыт (знания, навыки, умения, уровень образования);

- устойчивые личные качества;

- временные психические состояния (утомление, заинтересованность, скука);

- убеждения.

Внешние условия: все предметы и действия сторонних людей, способствующие

или противодействующие достижению цели:

- предметные условия: объекты действия (вещественные предметы, информация,

живые существа» в том числе люди); орудия действия (вещественные и функциональные);

- социальные условия (социальные нормы) – требования общества к поведению

человека; особенности психологического климата в коллективе. [39]

71

2. Функциональные состояния человека в трудовой деятельности

Психическое состояние – один из возможных режимов жизнедеятельности

человека, на физиологическом уровне отличающийся определенными энергетическими

характеристиками, а на психологическом – системой фильтров, обеспечивающих

специфическое восприятие окружающего мира.

Психические состояния человека оказывают существенное влияние, как на

конечные результаты труда, так и на отношение человека к трудовой деятельности. Если

состояние оптимально для данного вида деятельности, человек действует легко и

чувствует себя комфортно. Если же психическое состояние не соответствует труду, то это

приводит или к снижению эффективности работы, или чрезмерному увеличению

«психологической цены труда».

Следует помнить, что психические состояния – системные явления.

Системообразующим фактором можно считать актуальную потребность (мотив),

которая инициирует то или иное состояние. Если условия производственной среды

способствуют реализации трудовых мотивов, то это приводит к возникновению

позитивных состояний – радости, воодушевления, мобилизации, интереса и т.п. а если

вероятность удовлетворения потребностей низка или вообще отсутствует, то состояние

будет негативным по эмоциональному знаку.

Динамика функциональных состояний в процессе труда.

Деление психологических состояний по уровню активации организма можно

выстроить в виде лестницы состояний, где каждая следующая ступень будет

соответствовать более высокому уровню напряженности психической активности. Тогда

внизу будет располагаться состояние сна, а вверху – состояние психологического стресса.

Наиболее интересно и важно оптимальное рабочее состояние, обеспечивающее

наибольшую эффективность деятельности при среднем темпе и интенсивности труда. Для

него характерно наличие сознательной цели деятельности, высокая концентрация

внимания, обострение памяти, активизация мышления.

Следующий уровень – состояние напряженной деятельности, возникающее в

процессе труда в экстремальных условиях. Психическое напряжение обусловлено

наличием сверхзначимой цели или повышенными требованиями к работнику. Оно также

может определяться высокой мотивацией к достижению результата или ценой ошибки.

При длительном нахождении человека в рабочем состоянии возможен переход к

состоянию монотонии, а при длительном нахождении в состоянии напряженной

деятельности – к состоянию стресса или утомления.

Монотония – состояние, развивающееся при длительных, повторяющихся

нагрузках средней и малой интенсивности (например, состояние водителя-дальнобойщика

в конце долгого рейса). Оно вызывается однообразной, повторяющейся информацией.

Преобладающие эмоции – скука, равнодушие, снижение показателей внимания.

Утомление – функциональное состояние человека, временно возникающее под

влиянием продолжительной или интенсивной работы, сопровождающейся снижением ее

эффективности. Утомление обусловлено истощением ресурсов организма при длительной

или чрезмерной деятельности и характеризуется снижением мотивации к труду,

нарушением внимания и памяти.

72

Стресс – состояние повышенного и длительного напряжения, связанного с

невозможностью приспособления к требованиям среды обитания. Это состояние

обусловлено длительным воздействием факторов среды, превышающим возможности

адаптации организма. Оно характеризуется психическим напряжением, чувством

фрустрации, тревоги, беспокойства, а в последней стадии – равнодушия и апатии.

Помимо перечисленных у человека могут встречаться несколько десятков других

состояний, отличающихся по степени активации:

– аффективные, дремотные, пароксизмальные, разнообразные болезненные

состояния (инфекционные и соматические);

– состояния алкогольного и наркотического опьянения, психопатологические

состояния эндогенной (гр. endon внутри + genesis происхождение) природы (маниакально-

депрессивный психоз, паранойя) и пр. [39]

Каждое конкретное состояние человека в труде можно описать с помощью

объективно регистрируемых и контролируемых:

1. изменений в функционировании различных физиологических систем (по

показателям деятельности различных отделов центральной нервной системы,

сердечнососудистой, дыхательной, двигательной и др. систем);

2. сдвигов в протекании основных психических процессов: внимания, восприятия,

памяти, мышления, речи, изменений в эмоционально-волевой сфере (оцениваемых с

помощью различных процедур психометрического тестирования);

3. комплексов субъективных переживаний, доступных самонаблюдению и

исследуемых с помощью опросников и методик субъективного шкалирования

собственного состояния;

4. изменений количественных и качественных показателей выполнения

деятельности.

Для оценки функциональных состояний используются различные

психологические показатели:

- время и ошибки сенсомоторных реакций, реакций на движущиеся объекты;

- острота зрения, абсолютные и дифференциальные пороги световой и цветовой

чувствительности;

- устойчивость ясного видения;

- длительность последовательных образов;

- показатели долговременной, кратковременной и оперативной памяти;

- устойчивость, концентрация, распределение и переключение внимания, объем

внимания;

- координация и точность движений;

- настроение;

- субъективное мнение о комфорте и собственном состоянии и др. [34]

Стресс и здоровье.

В середине XX в. Ганс Селье обнаружил неспецифический компонент

биохимической адаптации в организме человека и животных в ответ на самые разные

воздействия, который назвал адаптационным синдромом, или стрессом (от английского

слова stress – «напряжение»). Этот неспецифический синдром складывается из ряда

функциональных и морфологических изменений, развертывающихся как единый процесс.

73

Г.Селье выделил три стадии этого процесса: тревоги, адаптации и истощения,

представлены на рисунке 3.6

Рисунок 3.6 – Стадии развития стресса по Селье.

На первом этапе стресса организм сталкивается с неким возмущающим фактором

среды и старается приспособиться к нему; и на втором этапе происходит адаптация к

новым условиям. Но если стрессор продолжает действовать длительное время, то

происходит истощение гормональных ресурсов и срыв систем адаптации, что может

завершиться болезнью или даже смертью индивида. [38]

Г Селье выделил две формы стресса: полезную – эустресс, и вредоносную –

дистресс.

Таким образом, стресс может быть полезным – тонизирует работу организма и

способствует мобилизации защитных сил (включая иммунную систему). Поэтому иногда

даже тяжелая и напряженная работа не приводит к стрессу – если она завершается

успехом и повышает самооценку человека. И наоборот – даже относительно легкая, но

длительная и бессмысленная (с точки зрения работника) профессиональная деятельность,

сопряженная с низкой мотивацией и негативной психологической атмосферой в

организации, может приводить к тяжелым формам стресса.

Существует ряд факторов, которые могут способствовать переведению начального

«неопределенного» стресса в негативную или позитивную форму, рисунок 3.7

Рисунок 3.7 – Факторы определяющие характер стресса.

Переход в дистресс – длительность стрессора или

его высокая интенсивность; – негативный эмоциональный

фон; – отсутствие достаточных

ресурсов для преодоления стресса;

– отсутствие опыта решения подобных проблем;

– негативный прогноз; – осуждение со стороны

социальной среды.

Переход в эустресс – низкая интенсивность и

длительность стрессора; – положительный

эмоциональный фон; – наличие достаточных

ресурсов для преодоления стресса;

– опыт решения подобных про-блем;

– позитивный прогноз; – одобрение со стороны окру-

жающих.

ИСХОДНАЯ

ФОРМА СТРЕССА

74

Профессиональный стресс – многообразный феномен, выражающийся в

негативных психических и физических реакциях на напряженные ситуации в трудовой

деятельности человека, когда не происходит полного восстановления сил человека за

промежутки между работой. В настоящее время профессиональный стресс выделен в

отдельную рубрику в Международной классификации болезней (МКБ-10). Причиной его

могут быть разные факторы:

– перегрузка человека работой;

– недостаточно четкое ограничение полномочий и должностных обязанностей;

– недостаточная оплата труда;

– однообразная деятельность без карьерных перспектив;

– неадекватное поведение коллег;

– долгая и выматывающая дорога на службу и обратно.

Западные специалисты в области профессионального стресса выделяют шесть

главных источников стресса работников управленческого профиля:

1. режим трудовой деятельности (плохие условия труда, слишком интенсивный

режим деятельности, нехватка времени и т.д.);

2. роль работника в организации (ролевые конфликты, повышенная

ответственность, недостаток полномочий, ролевая неопределенность и т.д.);

3. коммуникативные факторы (взаимоотношения с руководством, подчиненными

или коллегами, трудности делегировании полномочий и т.д.);

4. трудности построения деловой карьеры (неадекватный уровень притязаний,

профессиональная неуспешность, слишком медленный или слишком быстрый карьерный

рост, страх перед увольнением и т.д.);

5. факторы, связанные с организационной культурой и психологическим климатом

(несоответствие установок и ожиданий работника корпоративной культуре предприятия,

ограничение индивидуальной свободы, интриги и т.д.);

6. внеорганизационные источники стрессов (проблемы в семейной жизни из-за

сверхнормативных нагрузок на работе; неумение разделить профессиональную и

семейную ролевую стратегию поведения; семейные конфликты, связанные с притязанием

обоих супругов на карьерное продвижение, и т.д.).

Факторы, вызывающие производственный стресс, можно условно разделить

на:

– объективные (мало зависящие от личности работника);

– субъективные (развитие которых больше зависит от самого человека).

К первой группе относятся вредные характеристики производственной среды,

тяжелые условия работы и чрезвычайные (форс-мажорные) обстоятельства.

К неблагоприятным условиям работы, провоцирующим развитие

производственного стресса, можно отнести: высокий темп деятельности

(профессиональный спортсмен), длительную работу (шофер дальних рейсов), «рваный»

темп деятельности (врач скорой помощи), повышенную ответственность (авиадиспетчер),

значительные физические нагрузки (грузчик) и т.д.

Субъективные факторы стресса можно разделить на межличностные

(коммуникационные) и внутриличностные. Стрессы первой группы могут возникать при

75

общении с вышестоящими должностными лицами, подчиненными и коллегами по работе

(равностатусными работниками).

Руководитель достаточно часто является источником стресса для своего

подчиненного, у которого может возникать стойкое психологическое напряжение по

самым разнообразным причинам: из-за чрезмерного контроля, завышенных требований,

недооценки его труда, грубого или пренебрежительного отношения со стороны

начальника, отсутствия четких указаний и инструкций и т.д.

В свою очередь подчиненные становятся источником стресса для своих

начальников из-за своей пассивности, излишней инициативности, некомпетентности,

воровства, лени и т.д.

Лица, не работающие в данной организации, но контактирующие с ней, также

могут быть источником стрессов для сотрудников организации. Примером может служить

стресс продавцов, которым приходится общаться с большим количеством покупателей,

или стресс бухгалтеров, сдающих квартальный или годовой отчет в налоговой инспекции.

В тоже время для налогового инспектора стрессорным фактором будет бухгалтер,

который по отношению к нему является примером внешнего стрессора.

Внутриличностные стрессы в свою очередь можно подразделить на

профессиональные, стрессы личностного характера и стрессы, связанные с плохим

соматическим здоровьем работников. Профессиональные причины стрессов обусловлены

нехваткой знаний, умений и навыков (стресс новичков), а также ощущением

несоответствия между трудом и вознаграждением за него. Причины стрессов личностного

характера носят неспецифический характер и встречаются у работников самых разных

профессий. Это низкая самооценка, неуверенность в себе, страх неудачи, низкая

мотивация, неуверенность в своем будущем и т.д. Источником производственных

стрессов может быть и состояние здоровья человека. Так, хронические заболевания могут

приводить к стрессам, так как они требуют повышенных усилий для их компенсации и

снижают эффективность деятельности работника, что может отразиться на его авторитете

и социальном статусе. Острые заболевания также служат источником переживаний как за

счет психосоматических связей, так и косвенно, выключая на время работника из

трудового процесса (что влечет за собой финансовые потери и необходимость заново

адаптироваться к производству). [38]

Влияние стресса на здоровье и поведение человека определяется оценкой стрессора

как контролируемого или неконтролируемого события. Стрессовая ситуация может

рассматриваться человеком в трех вариантах:

1) как негативная, но контролируемая,

2) как негативная и неконтролируемая,

3) как позитивная и контролируемая.

Эти три типа стрессовых реакций можно представить, соответственно, как:

негативные эмоции + возбуждение (на поведенческом и на физиологическом уровне),

негативные эмоции + торможение, положительные эмоции (азарт, радость) +

возбуждение. [29]

Методы оптимизации психологических состояний

Управление психическим состоянием может осуществляться разными способами,

каждый из которых включает в себя разнообразные методы и их вариации. Все эти

76

методы можно свести к небольшому числу разновидностей (4-6 типов). Основные типы

управления функциональным состоянием показаны в таблице 3.5. [38]

Таблица 3.5 – Различные методы управления функциональным состоянием

№ п/п

Тип методов Примеры

1 Физические Холодный, теплый или контрастный душ, бассейн, сауна, баня, ультрафиолетовый свет, функциональная музыка и пр.

2 Фармакологические

Алкоголь; наркотические вещества (кокаин, героин, марихуана и пр.); естественные растительные препараты – валериана, пустырник, элеутерококк, женьшень; композийные лекарственные препараты (новопассит); синтетические транквилизаторы (элениум); нейролептики.

3 Физиологические Массаж, физкультура, акупунктура, электрорефлексотерапия, ABC-стимуляция, биологическая обратная связь.

4 Психологические Аутогенная тренировка, нейролингвистическое программирование, рациональная психотерапия, гипноз

5 Иррациональные Религиозные медитации, магические заклинания, обряды, ритуалы и пр.

Не все из представленных в таблице методов, являются допустимыми при борьбе

со стрессом, особенно это касается психоактивных веществ.

Литература: [15];[16];[21];[24];[29];[33];[34];[37];[38];[39].

77

РАЗДЕЛ 4. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ

Тема 4.1.Коммуникативная компетентность

Эффективность взаимодействия людей зависит от коммуникативной

компетентности (компетентности в общении), т. е. умения устанавливать и

поддерживать необходимые контакты с людьми. Коммуникативная компетентность

включает систему знаний и умений (техник), обеспечивающих успешное протекание

коммуникативных процессов у человека в различных ситуациях общения. Кроме того,

эффективность общения зависит и от того, что А.А. Бодалев называет «коммуникативным

ядром личности», под которым он понимает все, что относится к личности человека и как-

то влияет на его общение с людьми, включая черты характера, эмоциональные

особенности, перцептивные способности (познание объекта общения), т. е. то, что

называют коммуникативными способностями (качествами).

1. Понятие «Общение», его основные характеристики

Общение как коммуникация. В англоязычной культуре слова «общение» нет,

есть только слово «коммуникация». Поэтому в зарубежных публикациях речь идет только

о коммуникативных процессах, вследствие чего возникает синонимичность понятий

«коммуникация» и «общение». В русском языке эти понятия могут иметь различный

смысл.

По мнению Е.П. Ильина соотношение между этими понятиями – отношение

общего (коммуникация) и частного (общение). Не все виды коммуникации являются

общением, но любое общение является частным видом коммуникации.

Общение – это частный вид коммуникации, специфичный для высокоразвитых

живых существ, в том числе – для человека. Под коммуникацией понимается связь,

взаимодействие двух систем, в ходе которого от одной системы к другой передается

сигнал, несущий информацию. Коммуникация присуща и техническим системам, и

взаимодействию человека с машиной, и взаимодействию людей. Последний вид и

относится к общению. При взаимодействии людей коммуникация получает новое

качественное содержание.

Общение как деятельность. А. А. Леонтьев, считал, что общение – это особый вид

деятельности выступающий как компонент, составная часть (и одновременно условие)

другой, некоммуникативной деятельности. В то же время он оговаривал, что это не

означает, что общение выступает как самостоятельная деятельность.

Общение, пишет Б.Ф. Ломов, принадлежит к базовым категориям психологической

науки и не уступает таким категориям, как сознание, личность, деятельность. В процессе

межличностного общения формируются человеческие отношения, которые создают

основу и условия взаимодействия людей в игре, учебе и труде.

Г.М. Андреева предложила рассматривать общение и как сторону совместной

деятельности (поскольку сама деятельность не только труд, но и общение в процессе

труда), и как ее своеобразный дериват (производное).

Очевидно, разведение этих категорий невозможно без точного понимания понятия

«деятельность», которое, к сожалению, отсутствует. Если под деятельностью понимать

78

любую активность человека, любое проявление его энергии, то общение можно

трактовать как деятельность. Если же под деятельностью понимать только предметную

деятельность, то правы те, кто не считает общение деятельностью.

Общение как специфическая форма взаимодействия субъектов. Часто общение

понимается как взаимодействие субъектов.

Б.Ф. Ломов рассматривает общение как специфическую форму взаимодействия

человека с другими людьми (т. е. не любое взаимодействие!).

Другие психологи по-своему подходят к соотношению между общением и

взаимодействием, рассматривая последнее лишь как одну из сторон общения. Так, Г. М.

Андреева выделяет в общении три взаимосвязанные стороны:

1. Коммуникативную;

2. Перцептивную;

3. Интерактивную.

Коммуникативная сторона общения (коммуникация) состоит в обмене

информацией между общающимися.

Перцептивная сторона общения заключается в восприятии друг друга партнерами

по общению и установлении на этой основе взаимопонимания.

Интерактивная сторона – это организация взаимодействия между общающимися, т.

е. обмен действиями.

Каждая из этих сторон в реальном общении существует не изолировано от других,

а проявляется совместно с ними в большей или меньшей степени выраженности.

По мнению Е.П. Ильина следует добавить еще одну сторону общения –

эмоциональную.

Общение – это и заражение эмоцией от партнера по общению, и вызов какой-либо

эмоции у партнера. Этой стороне общения уделяется незаслуженно мало внимания.

Функции и цели общения

В соответствии с содержанием общения выделяют следующие функции общения:

– информационную (передача-прием информации, знаний и умений);

– экспрессивную (понимание переживаний и эмоционального состояния друг друга;

его изменение: ведь потребность человека в общении очень часто возникает в связи с

необходимостью изменить свое эмоциональное состояние);

– регулятивную (обоюдное воздействие на партнера по общению с целью

изменения или сохранения его поведения, активности, состояния, отношения друг к

другу);

– социального контроля (регламентирование поведения и деятельности с помощью

групповых и социальных норм путем использования позитивных – одобрение, похвала

или негативных – неодобрение, порицание – санкций);

– социализации (формирование у членов коллектива умения действовать в

интересах коллектива, понимать интересы других людей, выражать доброжелательность).

Цели общения могут быть функциональными и объектными.

Функциональными целями общения могут быть:

– оказание помощи другому человеку;

– получение помощи;

79

– поиск партнера для беседы, совместной игры, деятельности и т. п. (т. е. партнера

для взаимодействия);

– поиск человека, от которого можно получить понимание, сочувствие,

эмоциональный отклик, похвалу;

– самовыражение (общение с теми, кто дает возможность проявить силу, ум,

способности, умения);

– приобщение другого (других) к своим или общечеловеческим ценностям

(воспитание, обучение);

– изменение мнения, намерения, поведения другого человека.

Объектные цели связаны с выбором партнера по общению. [11]

Элементы коммуникационного процесса Включают в себя участников, контекст, сообщения, каналы, присутствие или

отсутствие шумов и обратную связь.

Участники

Участники – это люди, участвующие в процессе коммуникации и исполняющие

роли отправителей и получателей сообщений. Как отправители, участники формируют

сообщения и стремятся передать их посредством вербальных символов и невербального

поведения. Как получатели, они обрабатывают получаемые сообщения и поведенческие

сигналы и реагируют на них.

Контекст

Контекст – это физическое, социальное, историческое, психологическое и

культурное окружение, в котором проходит процесс коммуникации.

Физический контекст

Физический контекст коммуникационного события включает его местоположение,

условия окружающей среды (температуру, освещение, уровень шума), физическое

расстояние между участниками и время суток. Каждый из этих факторов может повлиять

на коммуникацию. Например, босс сидит за столом в своем кабинете и говорит со своими

подчиненными – это один контекст, или босс разговаривает с теми же людьми за круглым

столом в конференц-зале – это другой контекст.

Социальный контекст

Социальный контекст включает в себя цель коммуникации и уже существующие

взаимоотношения между участниками. То, в какой ситуации происходит

коммуникационное событие – за семейным обедом, на официальной церемонии

бракосочетания, на деловой встрече или же среди членов семьи, друзей, знакомых,

сослуживцев, незнакомых, – влияет на содержание сообщений и на то, как эти сообщения

формируются, передаются, понимаются. Так, люди по-разному разговаривают с ребенком

за обеденным столом и с клиентом на работе.

Исторический контекст

Исторический контекст включает в себя связи, сформировавшиеся между

участниками в предыдущих коммуникационных эпизодах и влияющие на понимание в

текущей ситуации. Например, однажды утром Чед говорит Шелби, что он заберет проект

отчета, который они оставили боссу для прочтения. Шелби, входя в офис после обеда,

видит Чеда и говорит: «Забрал?» Другой человек, услышав эту беседу, понятия не будет

80

иметь, что именно должны были взять. А Чед отвечает: «Он на моем столе». Шелби и Чед

поняли друг друга, так как говорили об этом раньше.

Психологический контекст

Психологический контекст включает в себя настроения и чувства, которые каждый

из собеседников привносит в общение. Предположим, у Корин стресс, ей надо закончить

отчет к завтрашнему утру. А ее муж в шутку советует ей пойти на курсы машинописи. Тут

Корин может отреагировать гневной тирадой, хотя обычно она добродушна. Почему?

Потому что уровень ее стресса создает психологический контекст, в котором она слышит

сообщение, но воспринимает его иначе.

Культурный контекст

Культурный контекст включает в себя убеждения, ценности, отношения,

социальную иерархию, религию, роли групп и понятие времени.

Сообщения

Процесс коммуникации осуществляется посредством посылки и получения

сообщений, включающих в себя следующие элементы: значение, символы, кодирование и

декодирование, форма или организация.

Каналы

Канал – это и маршрут сообщения, и средства его передачи. Сообщения

передаются через сенсорные каналы. При непосредственном контакте между людьми

используются два основных канала: звук (вербальные символы) и видимые сигналы

(невербальные ключи). Однако люди могут общаться (и общаются) посредством любого

из пяти сенсорных каналов, поэтому аромат духов или крепкое рукопожатие могут столь

же много привнести в значение, как все увиденное и услышанное. В целом, чем больше

каналов использовано для передачи сообщения, тем больше вероятность того, что

коммуникация будет успешной.

Шум

Шум – это любой внешний, внутренний или семантический раздражитель,

мешающий процессу обмена информацией.

Внешние шумы – это предметы, звуки и другие стимулы окружающей обстановки,

отвлекающие внимание людей от того, что говорится или делается. Например, человек

дает указания по поводу работы с новым кухонным комбайном, а вас отвлекает радио, по

которому передают вашу любимую песню, – это внешний шум.

Внутренние шумы – это мысли и чувства, интерферирующие с коммуникационным

процессом. Если вы когда-либо отключались от речи собеседника, погружались в мечты

или вспоминали прошлые разговоры, то это и был внутренний шум.

Семантические шумы – это значение, непреднамеренно переданное посредством

некоторых символов и препятствующее точности декодирования. Допустим, ваш друг

называет сорокалетнюю секретаршу «девушка в офисе»; вы начинаете думать о том, что

снисходительное «девушка» – неподходящий термин в отношении сорокалетней

женщины, и может случиться так, что, задумавшись, не услышите остальных слов

собеседника. Неуважительное отношение к этническим группам, бранные выражения и

вульгарная речь оказывают такое же воздействие.

Обратная связь

81

Обратная связь – это реакция на сообщение. Обратная связь указывает человеку,

передавшему сообщение, было ли получено сообщение, и если да, то, как оно было

услышано, увидено, понято. Если вербальная или невербальная реакция указывает

отправителю на то, что подразумеваемое значение не было услышано, то инициатор

может попытаться другим способом закодировать сообщение, особо подчеркнув при этом

свое понимание передаваемого значения. Это перекодированное сообщение тоже является

обратной связью, так как отвечает на реакцию получателя.

В любом коммуникационном процессе – межличностном, происходящем в

маленькой группе, при публичном выступлении – мы пытаемся вызвать максимально

возможную в данной ситуации обратную связь. [5]

Способы общения

Психический контакт между людьми может быть непосредственным (например,

при встрече) и опосредованным, с использованием специальных средств и орудий

(например, обмен письмами). При общении с помощью писем, телефонных переговоров

тоже происходит взаимный обмен информацией и эмоциями между реальными людьми; в

этом отличие чтения письма от чтения художественной литературы: последняя дает

возможность человеку лишь приобщиться к литературе, поэзии.

В последние годы все большее распространение получает способ общения через

электронные средства. Его особенностью является отсутствие прямого физического

контакта между людьми. Поэтому, если не имеется визуального изображения говорящих

на электронных средствах, теряется большая часть информации, сообщаемой

невербальными знаками (мимикой, жестами). Кроме того, при таком общении

присутствует анонимность: общаясь с человеком через Интернет, мы можем не знать

настоящее имя собеседника, его пол и возраст, его национальность и религиозную

принадлежность и т. д., так же как он ничего не знает о нас.

Правила эффективного общения через электронные средства:

1. Необходимо редактировать написанное. Никогда не посылайте электронную

почту (сообщение), не прочитав написанное вами. Не ограничивайтесь исправлением

опечаток. Соблюдайте грамматические и синтаксические правила.

2. Включайте в свое письмо те же формулировки, какие вы получили. Даже если

обмен электронной почтой произошел в тот же самый день и даже минуту, автор не может

помнить точно, что он писал вам первоначально. После ознакомления со специфическими

выражениями, которые люди используют в своих сообщениях, полезно повторить или

перефразировать их, прежде чем ответить.

3. Примите во внимание отсутствие значимых невербальных сигналов. Учитывайте,

что партнер не видит выражение вашего лица, ваших жестов, не слышит звуков вашего

голоса. Поэтому вам следует определить, какие слова могут пригодиться для заполнения

пробелов в значении. Когда это уместно, добавляйте больше прилагательных. Символы,

которые используются в электронной почте для выражения эмоций, называются

эмотиконами.

4. Экономно используйте принятые сокращения или вообще их не используйте.

Хотя использование сокращений делает сообщение короче, оно не становится от этого

более ясным. Многие из тех, кто получает такие стенографические загадки, теряются,

пытаясь извлечь из них смысл. Более того, некоторые получатели могут быть обижены,

82

потому что им кажется, что вы не хотите сказать то, что думаете, а вместо этого

вставляете сокращения.

Особенно опасный прием – это использование прописных букв для подчеркивания

важности сообщения. Это воспринимается как угроза. Все прописные буквы в

электронной почте равносильны крику при беседе с глазу на глаз. [11]

2. Барьеры в общении и умение слушать

В деловое общение в отличие от дружеского вступают по необходимости. При этом

контакт с одними деловыми партнёрами проходит легко, с иными же лишь интересы дела

заставляют продолжать отношения. Барьеры общения не способствует плодотворным

деловым контактам, и могут быть причиной конфликта (Вопрос №5). Рассмотрим

некоторые из основных видов барьеров препятствующих плодотворному общению.

Барьеры взаимодействия.

1. Мотивационный барьер – возникает, если у партнёров разные мотивы вступления

в контакт, например: один заинтересован в развитии общего дела, а другого интересует

только немедленная прибыль, то есть каждый из партнёров преследует цели, идущие

вразрез с намерениями другой стороны, и не говорит об этом открыто.

Лучше с самого начала выяснить намерения друг Друга, согласовать мотивы

сотрудничества. Если это не удастся, совместная работа обречена на неудачу.

Отдельного разговора заслуживает ситуация заключения сделки или делового

соглашения, в которой каждый партнер преследует свои цели вступления в контакт.

Чтобы никто из партнеров не чувствовал себя «обиженным» после заключения договора,

нужно найти решение, удовлетворяющее интересы обеих сторон. Такое решение находят

путём переговоров (Вопрос №4).

2. Этический барьер возникает тогда, когда взаимодействию с партнером мешает

нравственная позиция, несовместимая с вашей. Пытаться перевоспитывать или стыдить

партнёра не рекомендуется.

3. Барьер стилей общения. Как известно, у каждого человека свой стиль общения.

Он зависит от темперамента человека, его характера, мировоззрения. Стиль общения

формируется под влиянием воспитания, окружения, профессии.

Содержание стиля общения составляют:

– преобладающий мотив общения (взаимодействие, самоутверждение,

эмоциональная поддержка и т.п.);

– отношение к другим людям (мягкость, доброжелательность, терпимость или жестокость, рационализм, эгоцентризм, предубежденность и т.п.);

– отношение к себе (самолюбование, признание своих недостатков,

отстаивание «чести мундира», навязывание своего мнения и т.п.);

– характер воздействия на людей (давление, принуждение, манипуляция,

сотрудничество, личный пример, невмешательство и т.п.).

Внешнее проявление стиля – это манера поведения и особенности речи,

интенсивность и сам характер общения человека. Стиль общения одного человека,

выражая его внутреннюю сущность, может быть плохо совместим со стилем

83

общения другого. Следует осознать, что стиль поведения человека – это

проявление его глубинных сущностных характеристик; и каково бы ни было наше

отношение, его следует принять, если это не мешает делу.

Если мы хотим жить в согласии с собой и другими, нужно совершенствовать свой

стиль общения и помогать в этом тем, кто нуждается.

Барьеры восприятия и понимания

1. Эстетический барьер возникает в том случае, если партнёр неопрятно, неряшливо

одет, обстановка в его кабинете, вид рабочего стола не располагают к беседе. Преодолеть

внутреннее препятствие к ведению разговора трудно, и тем не менее, если этот контакт

очень нужен, нельзя показывать, что нас что-то коробит.

2. Комфортному общению может препятствовать разное социальное положение

партнёров, особенно если один из них привык испытывать трепет перед начальством.

Избавиться от такого отношения помогает следующая установка перед разговором:

«Начальник такой же человек, как и я. Ему присущи все человеческие слабости. Можно

представить, как его ругает жена или не слушает дочь. Есть много начальников и

повыше его. У меня нет причин волноваться. Я буду говорить спокойно и просто,

рассчитывая на понимание. Я уважаю свое дело, себя и он это почувствует».

3. Барьер отрицательных эмоций возникает в общении с расстроенным

человеком. Зная, что такое возможно, следует, придя на встречу заранее,

постараться узнать, какова обстановка в учреждении, в каком настроении деловой

партнер. Иной раз бывает лучше перенести разговор на другое время. Если это

невозможно, следует потрудиться в начале разговора, чтобы помочь партнеру

улучшить эмоциональное состояние.

4. Состояние здоровья человека, физическое или духовное, также влияет на то, как

он общается, и у людей, страдающих различными неврозами, повышенным давлением,

гастритом, переживающих личные потрясения или депрессию, может служить

препятствием к продуктивному общению. Наблюдательным людям не составляет особого

труда по внешним признакам догадаться о том, что происходит с человеком, выбрать

соответствующий тон, слова, а быть может, и сократить время общения, чтобы не

утомлять собеседника, которому нездоровится. Нередко люди в таком состоянии, а также

по особым личным причинам стараются избегать контактов вообще.

5. Психологическая защита, выстраиваемая вашим партнером, – один из серьёзных

барьеров общения. Осознав, что барьер в общении с неудобным сотрудником или

партнером вызван его желанием защититься, попробуйте изменить отношение к нему, и

сложности в общении с таким человеком постепенно исчезнут.

6. Препятствием к конструктивному общению является барьер установки. Ваш

деловой партнер может обладать негативной установкой по отношению к фирме или

организации, представителем которой вы являетесь. Поэтому лучше идти на деловую

встречу после рекомендации авторитетного лица. Если же таковой нет и пришлось

столкнуться с барьером установки, лучше не переубеждать партнера или сотрудников, что

вы не такой, как другие. Спокойно отнеситесь к неприязни как к проявлению

человеческого невежества, слабости, отсутствия культуры, простой неосведомленности.

Тогда несправедливое отношение не будет вас задевать, а вскоре оно и вовсе исчезнет, так как ваши дела и поступки заставят партнера изменить свое мнение.

84

7. Барьер двойника заключается в том, что мы невольно судим о каждом человеке

по себе, ждём от делового партнера такого поступка, какой совершили бы на его месте.

Чтобы барьер двойника не возникал, нужно развивать способности к децентрации.

Коммуникативные барьеры

1. Некомпетентность одного из партнёров вызывает чувство досады, ощущение

потерянного времени. Поэтому очень важно иметь дело со знающим специалистом, а если

произошла ошибка, вести себя по ситуации: если партнёр совсем не разбирается в

проблеме, вежливо свернуть разговор; если он владеет вопросом частично и обратиться

больше не к кому, ввести его в курс дела, не подчеркивая при этом свою большую

осведомленность.

2. Неумение партнера ясно и последовательно выражать свои мысли весьма мешает

общению.

3. Плохая техника речи партнёра, невнятная речь, скороговорка, очень тихий или,

наоборот, пронзительный голос.

4. Неумение слушать проявляется в том, что партнёр перебивает, начинает говорить

о своём или уходит в собственные мысли и вовсе не реагирует на ваши слова.

Компенсировать неумение партнёра слушать можно только своим искусством говорить.

5. Барьер модальностей. Незнание того, что у каждого человека есть свой

приоритетный канал восприятия («аудиал», «визуал», «кинестетик»), нередко

затрудняет общение. Вот пример неэффективной коммуникации:

Первый собеседник: «Представьте себе… » Второй собеседник: «Послушайте

меня…»

В бытовой сфере это приводит к непониманию и обидам. Например, мать говорит

сыну: «Сколько раз тебе повторять: «Иди кушать!»». Неудивительно, если сын-визуал не

реагирует. Для него значимы были бы слова: «Посмотри, какой сегодня обед!»

Или другой пример. Жена возмущенно говорит мужу: «Когда ты выбросишь эти

ужасные тапочки? На них же смотреть страшно!» Он возражает: «Они хорошие, мне в них

удобно». Очевидно, она – визуал, а он – кинестетик, и ему важен не внешний вид обуви, а

свои ощущения в ней.

Непонимание существования людей в разных модальностях осложняет отношения

и в деловой сфере. Например: на столе у начальника такой порядок, что глаз радуется. А у

его подчиненного – кавардак, в котором тот на удивление хорошо ориентируется. На все

замечания начальника привести в порядок стол подчиненный отвечает: «Мне так удобно»

и не понимает, почему к нему цепляются. Начальник же искренне считает такой вид стола

безобразием, а подчиненного – неаккуратным и к тому же строптивым работником. И

невдомек обоим, что у каждого из них свой способ восприятия мира: одному информацию

прежде всего поставляют глаза, другому – руки.

Знание того, что у каждого человека есть определенный приоритетный канал

восприятия, делает нас терпимее, а умение его определять позволяет найти адекватный

язык общения с конкретным собеседником, сделать контакт с ним не только

бесконфликтным, но и эффективным.

85

Итак, для того чтобы в коммуникативном акте не возникал барьер модальностей,

нужно передавать информацию в той модальности, в которой готов ее воспринимать

партнер, в той форме, в которой она ему понятна.

6. Барьер характера. У каждого человека свой характер, но воспитанные,

владеющие собой люди умеют вести себя так, чтобы их характер не был источником

конфликта или даже дискомфорта. Не все, однако, хотят и умеют разобраться в себе и

контролировать себя. Люди с ярко выраженными особенностями темперамента могут

быть неудобными собеседниками.

Выше упоминалось, что одним из коммуникативных барьеров является – неумение

слушать, уделим его противоположной стороне – умению слушать отдельное внимание

т.к. этот навык является неотъемлемой составляющей коммуникативной компетентности.

Умение слушать – своего рода искусство, которым не все владеют. Нам мешают

слушать собственные мысли, которые или уводят в сторону от темы разговора, или

направлены на возражение собеседнику. Порой мы просто перебиваем партнера или

договариваем за него конец фразы, потому что «и так уже все ясно». Еще хуже, когда

говорящий читает на лице собеседника мученическое терпение, скрывающее равнодушие.

Для чуткого человека этого достаточно, чтобы замкнуться. Не умея слушать, мы теряем

расположение собеседника, который мог бы стать партнером, а в личном общении –

другом.

Умение слушать в деловых контактах:

– позволяет понять партнера; получить от него полную информацию;

– воспринять советы и предложения;

– сделать общение комфортным для собеседника и, следовательно, произвести на

него хорошее впечатление.

Если человек чувствует, что его понимают, он испытывает доверие к собеседнику,

а это так важно для плодотворного общения. Кроме того, в деловом общении очень важно

получить нужную информацию. Советы и предложения компетентного человека могут

быть весьма полезны, так как мы сами не в состоянии выйти за пределы своего видения

проблемы, а чем шире спектр ее видения, тем эффективнее принимаемое решение.

Наконец приятному собеседнику охотнее идут навстречу в самых, серьезных деловых

вопросах.

Полноценное, продуктивное слушание требует определенных сознательных

усилий, которые со временем становятся навыками. По сути, умение слушать означает

умение общаться.

Стили слушания

Обычно манера слушать, складывается у человека стихийно и зависит от его пола,

психического склада, занимаемого служебного положения, профессии.

Условно различают мужской и женский стили слушания. Мужской стиль

характеризуется вниманием к содержанию разговора. Само слушание длится 10-15

секунд. Как только становится ясно, о чем идет речь, сосредоточиваются на критических

замечаниях или перебивают собеседника. Женский стиль слушания характеризуется

большим вниманием к эмоциональной стороне сообщения, самому процессу общения, а

не к содержанию разговора.

86

Оба стиля слушания имеют достоинства и недостатки. Мужской стиль слушания

может вызвать у собеседника дискомфорт, а то и помешать ему высказаться; женский

стиль в отдельных ситуациях может быть малоэффективен.

Чтобы научиться слушать, нужно прежде всего проанализировать свою манеру

слушать: к какому стилю ее можно отнести, позволяет ли она получить необходимую

информацию от собеседника и удовлетворить его потребность высказаться.

Неумение слушать

Неумение слушать проявляется в перебивании собеседника в самом неподходящем

месте фразой: «А вот я…», критическим замечанием, или советом: «Ты бы лучше…».

Мешает рассказчику отсутствие всяких эмоций на лице собеседника или его привычка

смотреть в сторону. Есть и такой недостаток, чаще свойственный женщинам:

преувеличенное отражение чувств собеседника и излишние собственные эмоции по

поводу услышанного.

Установки эффективного слушания

1. Чтобы лучше понять собеседника, его мысли и чувства, необходимо заранее

настроиться на то, что разговор с ним будет полезен и приятен, то есть нужна установка

одобрения. Она проявляется в положительном отношении к собеседнику, даже если он

вам несимпатичен. Доброжелательное отношение со стороны слушающего приводит

любого человека в спокойное состояние, при котором ему легче выражать свои мысли,

быть более откровенным.

2. Нужно уметь также сосредоточиться на теме разговора, забыть о своих

проблемах, следить за ходом мысли собеседника. Это не всегда легко, так как скорость

мышления в 3-4 раза опережает скорость речи. Кроме того, есть любители «растекаться

мыслию по древу». Когда становится ясно, о чем собеседник хочет сказать, возникает

соблазн перебить его или отдаться течению собственных мыслей. Тут-то и можно

пропустить нужный момент. Чтобы этого не произошло, используйте высвободившееся

время, попробуйте определить приоритетный канал восприятия партнера. Попытайтесь

понять, искренен ли партнер, что кроется за его информацией, можно ли ей доверять и т.д.

Понаблюдайте за жестами, мимикой, выражением лица партнера. Они дополняют, а

нередко и проясняют смысл сказанного (Вопрос №3).

3. В деловой информации следует выделять главное, самое существенное и

отсеивать не относящееся к делу.

4. Используйте различные типы и приемы слушания в зависимости от цели

говорящего и ситуации общения.

Не следует обращать внимание на разговорные особенности собеседника –

неправильные ударения в словах, манеру выражать мысли и вести себя во время беседы.

А также не следует стремиться лидировать в разговоре и оставить последнее слово за

собой. «Забивая» собеседника своей активностью, мы рискуем упустить то ценное, что

могли бы от него услышать.

Типы слушания

Процесс слушания имеет два этапа. На первом происходит собственно слушание

собеседника. На втором этапе после обдумывания и, если нужно, уточнения сказанного

высказывается свое отношение к услышанному.

87

Пассивный тип слушания уместен, когда собеседник говорит быстро, волнуясь,

или, наоборот, медленно, смущаясь. Вам нужно помочь ему высказаться. Обычно статус

человека, нуждающегося в пассивном слушании, ниже статуса слушающего. Например:

начальник выслушивает подчиненного, старший младшего, врач пациента.

На первом этапе не следует перебивать говорящего, ограничивая свое участие в

беседе короткими репликами типа: «Да, понимаю», «Это интересно».

Когда собеседник останавливается, уместны слова: «Продолжайте, прошу вас»,

сочувственное молчание или одобрение высказанного.

Чаще всего в деловых контактах необходимо активное слушание. Его цель –

получить как можно больше информации от партнера. Основные причины использования

данного типа слушания:

1) вследствие многозначности слов и выражений возможно неправильно

истолковать сообщение;

2) собеседник не всегда умеет четко и определенно выразить свои мысли;

3) собеседник может избегать открытого самовыражения или намеренно скрывать

информацию.

Слушать активно – значит выяснять истинное значение сообщения.

Активное слушание отличается от пассивного тем, что на первом этапе допускается

перебить говорящего уточняющим вопросом: «Что вы имеете в виду?», «Простите, я не

понял…» и т.п., чтобы выяснить смысл выражения или слова.

Когда собеседник умолкает, уместно задать наводящий вопрос, который заставит

его рассказать о каких-то не затронутых им сторонах дела.

Стимулировать беседу можно и побуждением – прямой просьбой остановиться на

таком-то моменте.

К приемам активного слушания относится и перефразирование – новая

формулировка сообщения для проверки его точности. Применяется, если собеседник

выражается неясно. Начать перефразирование можно так: «Вы хотите сказать, что… » или

«Вы имеете в виду, что…». В том случае, когда партнер специально затемняет суть дела,

такой прием позволяет выявить его истинные соображения.

Весьма эффективен прием резюмирование – подытоживание основных идей и

чувств собеседника, например: «Итак, если я вас правильно понял…» Когда значение

сообщения выяснено, можно высказать свое мнение или совет.

Чтобы поддержать расстроенного собеседника, применяют эмпатическое

слушание, состоящее в передаче говорящему чувства сопереживания, что выражается в

позе, жестах, мимике, взгляде, репликах одобрения или сочувствия: «Конечно…», «Еще

бы…», «Я понимаю…» и т.д. Эмпатическое слушание целесообразно лишь тогда, когда

удается точно понять эмоциональное состояние собеседника.

Необходимость ритуального слушания может появиться в официальной

обстановке. Встретив старого знакомого в ситуации, не располагающей к обстоятельной

беседе, следует ограничиться ритуальным приветствием и, задав формальный вопрос:

«Как дела?», не добиваться подробного ответа. Вам нужно лишь вежливо выслушать, а

затем сказать нечто вроде: «Рад за тебя» или «Надеюсь, скоро все наладится».

Конечно, в процессе одного и того же разговора тип слушания, как и само

поведение, может меняться. Для всех типов слушания необходимо отражение чувств

88

собеседника: поза, выражение лица, взгляд должны свидетельствовать о внимании к

собеседнику и меняться в соответствии с тем, что и как он излагает.

Второй этап слушания очень ответственен: умолкнув, собеседник ждет, что вы

скажете. И здесь нужно проявить все свои лучшие качества – тактичность, быстроту

мышления, способность к анализу проблемы.[3]

3. Невербальные средства общения

Невербальными средствами общения являются жесты, позы, мимика и другие

двигательные действия.

Результатом исследования моторной невербальной коммуникации на Западе

явилось формулирование Р. Бердвистлом новой научной дисциплины – кинесики, которая

изучает поведение человека в его невербальных проявлениях, к которым относятся

мимика (движение мышц лица), пантомимика (движения всего тела), «вокальная мимика»

(интонация, тембр, ритм, вибрато голоса), пространственный рисунок (выразительность,

сила проявления чувств, переживаний).

Другим направлением изучения невербального общения является постулированная

Э. Холлом «пространственная психология», или «проксемика», которая изучает

закономерности пространственной организации общения, влияние на общение расстояния

между людьми и их пространственной ориентации. [11]

Невербальная коммуникация также включает в себя сообщения, переданные с

помощью организации окружающего нас физического пространства, предпочтений в

одежде, мебели, освещении, температуре и цветовом оформлении интерьеров.

Каждая культура предписывает свои стандарты невербального поведения.[5]

Жесты – это движения рук и пальцев, используемые при рассказе о чем-то или для

привлечения внимания собеседника. [5]

Невербальные жестовые проявления, как произвольные, так и непроизвольные,

первоначально в довербальный период эволюции человека были самостоятельным

средством коммуникации, а в вербальном периоде развития закрепились в качестве

полусознательного выразительного средства, сохранив функции предыдущего этапа:

защиты (неприятия, отторжения), нападения (приятия, присвоения), сосредоточения

(ожидание, ритуалы и переходные состояния). Для наблюдателя жесты предстают как

символы специфического языка образов. [11]

Жесты выполняют, по крайней мере, пять функций.[5]

- Привлечение внимания к самой речи: человек может ударить кулаком по столу,

когда он говорит: «Не приставай ко мне».

- Иллюстрация наших мыслей: преподаватель в аудитории говорит: «Есть очень

хорошие и очень плохие письменные работы», – и при этом движением руки указывает

границы континуума, как бы показывая разный уровень работ.

- Указание на определенное место: официантка может указать в каком-то

направлении и сказать: «Займите вон тот столик».

- Описание: люди могут использовать свои ладони, чтобы указать на размер, когда

говорят: «Этот шар около 7,5 сантиметров диаметром».

- Подражание: человек кивает головой и говорит: «Вы заметили, как он кивнул?».

89

Классификации жестов. Первая попытка классификации жестов была

предпринята Д. Эфроном. Он выделил две группы жестов: употребляемые совместно с

речью и символические жесты, или эмблемы. В свою очередь, первые жесты он разделил

на подгруппы:

1. идеографические жесты, которые схематически изображают логическую

последовательность высказывания, структуру аргументации и находятся в сравнительно

неконкретном отношении к содержанию высказывания;

2. указательные жесты, показывающие на предмет высказывания;

3. изобразительные жесты, схематически обрисовывающие форму или размер

предмета обсуждения, как бы иллюстрирующие содержание высказывания;

4. дирижирующие жесты, совершаемые в такт речи.

Базируясь на этой классификации, П. Экман и В. Фризен создали свою

классификацию жестов:

1. эмблемы – жесты, имеющие языковой эквивалент и достаточно точное значение

для данной социальной группы;

2. иллюстративные жесты, которые делятся на семь подгрупп: дирижирующие,

акцентирующие, указательные, ритмические, кинетографические, пиктографические и

эмблематические движения;

3. адаптеры – жесты, способствующие уменьшению или снятию внутреннего

напряжения;

4. регуляторы – жесты, используемые для контроля или координации общения;

5. аффективные жесты, являющиеся выразителями эмоций и чувств.

Экман и Фризен описали степень, в которой каждый из знаков является

панкультурным, т. е. используется многими народами независимо от особенностей их

культуры. Те знаки, которые имеют панкультурную основу, выражают преимущественно

аффекты. Жесты-эмблемы, иллюстративные жесты, жесты-регуляторы обычно

специфичны для культуры и являются результатом индивидуального обучения.

Критикуя эту классификацию, Кендон считает, что в контексте общения ни один

жест не может быть полностью только регулятором, эмблемой или адаптером.

Н. Фридман и С. Гранд придерживаются другой классификации жестов. Они

выделяют объектные движения (общеизвестные коммуникативные жесты) и жестовую

самостимуляцию. Объектные движения делятся ими на доречевые жесты (при

задерживающемся или несостоявшемся речевом высказывании); движения, которые

возникают с началом речи и сопровождают высказывание (как дополнение и

избыточность); движения, ограничивающиеся разъяснением одного слова.

По Б. Аргайлу, жесты по своим функциям делятся на пять групп: иллюстративные

и другие связанные с речью знаки; конвенциальные жесты; движения, выражающие

эмоции; движения, выражающие личность; ритуальные жесты.

Жесты-эмблемы являются особой группой жестов, так как имеют двойную

природу. С одной стороны, они относятся к классу жестов, с другой – функционируют как

язык и этим уподобляются слову. В связи с этим они изучаются и систематизируются как

специфические коммуникативные единицы для той или иной культуры. Для многих

культур жесты-эмблемы сходны, например пожатие плечами означает «не знаю», «ничего

не могу сделать», «не понимаю», «какая разница?» Приставленная к уху ладонь – это

90

просьба говорить громче. В то же время имеются и существенные различия. Например,

прикосновение указательным пальцем к нижнему веку для флорентийца означает что-то

лестное, а для жителя Саудовской Аравии этот жест оскорбителен. Девушка из Южной

Америки воспримет этот жест как ухаживание. Для русских движение головой вправо-

влево означает отрицание, несогласие, а для болгар, наоборот, согласие. В нашей стране

постукивание пальцем по виску означает: «Ты что, ненормальный?» В Дании же этот жест

означает комплимент интеллекту. При соединении указательного и большого пальца в

США подумают, что это «о'кей», во Франции – «ноль», в Японии – «деньги», в Тунисе –

«Я тебя убью». А в Средиземноморье и на Среднем Востоке этот же знак означает намек

на гомосексуальные отношения.

Особенности жестов-эмблем: одна эмблема может иметь несколько значений сразу;

не имеют эмблем-синонимов; не происходят от других эмблем; возникают как

заместители слова или действия; эмблемы с одним и тем же значением могут

употребляться на достаточно обширных территориях, населенных разноязычными

народами. Выступая в качестве своеобразного языка эсперанто, они функционируют не

как простые заместители слов, а как самостоятельные носители значений.

Жестикуляция – это сложная и интенсивная кинетическая активность говорящего

человека. Она возникает только тогда, когда человек активно разговаривает с другими

людьми.

Жестикуляция становится более интенсивной в случаях эмоционального подъема

или волнения говорящего, а также при его доминировании в процессе общения. Она

усиливается и тогда, когда «обратная связь» со слушателем «не замыкается» на

говорящем или он сам испытывает затруднения в объяснении чего-либо. Она спонтанна и

непосредственна, и человек обычно едва ли осознает, что он жестикулирует (в этом

отличие жестикуляции от жестов-эмблем, которые произвольны и мотивированы).

Самостимулирующие жесты отражают кинетическую фильтрацию. Фильтрация

определяется как внутренняя активность поиска и формирования образа. Она может быть

связана с ограничением и исключением ограничения и сопоставления находят выражение

в кинетической активности говорящего. При этом стратегиям ограничения и

сопоставления соответствуют разные формы самостимуляции.

Жесты-эмблемы, жестикуляция и самостимулирующие движения образуют вместе

с громкой речью речекинетический комплекс, развитие которого заканчивается в

юношеском возрасте.

Значение жестов:

- Жесты дают дополнительную к вербальной информацию о психическом

состоянии партнера по общению, о его отношении к участникам общения и

обсуждаемому вопросу, о желаниях, выражаемых без слов, или же о желаниях,

остановленных самоконтролем (захотел встать, но только дернулся).

- Как правило, выражают отношение не к любой, а к эмоционально значимой

информации; ритмически согласованные с интонацией, ударениями и паузами, жесты

помогают сосредоточить внимание слушающего на тех или иных «ударных» частях

высказывания.

- Могут провоцировать состояния и отношения партнеров по общению, так как

могут оказывать на человека большее влияние, чем речь.

91

- Они молчаливы и могут быть использованы не только в тех случаях, где

употребление речи неудобно или запрещено, но также параллельно с речевым общением.

- Один жест может быть эквивалентен нескольким словам и требует меньшего

времени для своего планирования и выражения; он удобен для выражений, которые могут

производиться мимоходом, походя.

- Могут лучше восприниматься на расстоянии по сравнению с речью, особенно в

условиях сильного шума.

- Не требуют ответа.

Не все жесты выполняют информативную функцию. Имеются и жесты-сорняки, не

несущие никакой смысловой нагрузки: заламывание рук, кистей, пальцев, одергивание

одежды, непроизвольное раскачивание, притоптывание ногой и т. п.

В настоящее время появилось большое количество книг по психологии, в которых

рассматривается значение различных жестов как сигналов состояний, желаний,

намерений, отношений человека к партнеру по общению и его предложениям. Создаются

словари жестов, в которых каждый жест связывается с каким-нибудь одним проявлением

поведения человека. Такой путь представляется не очень продуктивным, так как часто

одни и те же жесты могут означать различные вещи. Поэтому важнее знать комплекс

жестов, характеризующих разные состояния субъектов. Именно по их сочетанию можно

делать прогноз об этих состояниях, настроениях, намерениях людей.

Важно учитывать и то, что жесты имеют не только национальные различия, но и

классовые. Бердвистл, например, признает, что в культуре США нет единого языка тела.

Он отмечает, что язык тела, выявленный им на американцах среднего класса, может

отличаться от такового людей из рабочего класса.

Слабым местом кинесики, отмечает Дж. Фаст, является неумение отделить

значащее движение от незначащего, случайного. Почесывание носа, пишет он, может

свидетельствовать о сомнениях человека. Но не исключено, что у него просто чешется

нос. Когда женщина сидит в определенной позе («поза леди»), это может

свидетельствовать о складе ее ума. Однако не исключено, что эта поза является

результатом тщательной подготовки на курсах хороших манер, где учат очаровывать

людей. Поэтому Дж. Фаст считает, что подходить к кинесике надо осторожно и изучать

каждое телодвижение и каждый жест лишь с точки зрения всей структуры движения. [11]

Температура, освещение и цвет

Три элемента в окружающей среде, которые влияют на коммуникацию и

«передают» сообщения. Это температура, освещение и цвет в нашем окружении.

Температура может способствовать или препятствовать эффективной

коммуникации, так как она изменяет настроение людей и уровень их внимания.

Вспомните, как трудно слушать учителя в жарком и душном классе.

Уровень освещения также имеет значение для передачи информации. В

лекционных помещениях и читальных залах, как правило, яркое освещение – оно

помогает лучше воспринимать информацию на слух и создает комфортные условия для

чтения. Наоборот, в шикарном ресторане, в помещении, где слушают музыку или смотрят

фильм, освещение слабое и незаметное, так что создается уютная атмосфера,

располагающая к интимному разговору. Яркие цвета стимулируют активность и шумные

92

разговоры, слабое же освещение способствует спокойному и умиротворяющему

настроению, а также настраивает на тихий и серьезный разговор.

Цвет может стимулировать как эмоциональные, так и физические реакции.

Например, красный возбуждает, голубой смягчает и успокаивает, а желтый повышает

настроение. Профессиональные дизайнеры интерьеров, понимающие, как люди реагируют

на цвета, предпочитают голубые тона, когда пытаются создать спокойную безмятежную

атмосферу для гостиной, а в игровой комнате используют красные и желтые тона. Кроме

того, особые цвета также передают информацию о людях и событиях. Например,

молодежь в США часто использует определенные тона в знак принадлежности к какой-то

группе. В некоторых районах члены молодежных группировок надевают пестрые платки

или другую одежду характерного для этой группы цвета. [5]

Рекомендации по чтению языка жестов

Анализировать жесты удобнее от более крупных (поворот и наклон головы и

корпуса, руки как барьеры; направление носков и скрещенность ног) к мелким (ладони,

рука к голове, пальцы). Считают, что части тела, расположенные ближе к голове, скорее

могут давать ложную информацию и выражать симулируемые эмоции из-за того, что их

легче сознательно контролировать. Более удаленные от головы части тела скорее

выражают действительные эмоции и отношения.

При анализе жестов рекомендуется следующее:

- учитывать сочетание жестов, так как значения одних жестов другими могут быть

усилены, ослаблены, извращены (отсюда и их разное толкование). По последовательности

жестов можно проследить, какая тенденция наблюдается у человека – открывается он или

закрывается, противоречат ли жесты друг к другу;

- учитывать контекст ситуации, внешние условия – как они могут влиять на

невербалику, на что она направлена;

- сравнивать жесты с тем, что человек говорит: есть ли противоречия;

- отмечая, в какой момент у человека появляются жесты (слушает, обдумывает,

высказывается, а также после каких элементов сообщения – главных или

второстепенных), можно приблизительно судить о важности для него аргументов и то, как

происходит в нем процесс расчета;

- следует стремиться к тому, чтобы партнер по общению был хорошо виден и

сидел на невертящемся стуле без подлокотников.

Техника жестов позволяет не только диагностировать, но и изменять состояние и

отношение партнера, строить свое поведение в соответствии с поведением других.

Изменить состояние и отношение партнера можно, изменив его позу и жесты. Для

этого можно посягнуть на его территорию, изменив дистанцию общения; подняться выше

(встав) и опуститься ниже (сев), дать ему предмет, попросить наклониться, показать что-

нибудь в стороне или подальше от него, зайти сбоку, сзади ит.д.

Другим способом является демонстрация своей открытости: легкий наклон головы

в сторону, улыбка, контакт глаз на две трети времени общения, открытые ладони и т. п.

Дозированное использование доминирующих, агрессивных и сексуальных жестов

способствует раскачке партнера и может оживить затухающий контакт и усилить влияние.

93

Зная смысл жестов и поз, можно частично управлять и своим состоянием, просто

исполняя те из них, которые нужны. Например, изображая уверенность, ее можно

внутренне приобрести.

Дистанция между общающимися может показать, насколько люди желают

контактировать друг с другом. Приближение к вам свидетельствует, что этот человек

хочет контактировать с вами. Однако при таком сближении следует учитывать наличие у

людей «интимной зоны», вторжение в которую посторонних вызывает у них дискомфорт,

выделение адреналина в кровь, увеличение частоты сердечных сокращений, прилив крови

к голове и мышцам, т. е. сдвиги в организме, направленные на подготовку к бегству или

отпору.

Полицейские, занимающиеся допросом преступников, преднамеренно нарушают

границы личной зоны, чтобы сломать их сопротивление. Руководящие работники могут

использовать этот прием, чтобы получить информацию от своих подчиненных. В то же

время использование этого приема при контакте с клиентами является грубой ошибкой.

Имеются национальные особенности выбора дистанции общения. У японцев эта

дистанция небольшая – меньше 25 см, в то время как у американцев 50-120 см. [11]

4. Ведение переговоров

Говоря о переговорном процессе, обычно имеют в виду процесс передачи и приема

сообщений с помощью вербальных и невербальных средств, включающий обратную

связь, в результате чего осуществляется обмен информацией между сторонами. [26]

Отличия повседневной и переговорной коммуникации. [35]

Выделяют пять основных отличий, таблица 4.1.

Таблица 4.1 – Основные отличия переговорной и повседневной коммуникации.

№

пп. Повседневная коммуникация Коммуникация в переговорах

1. Происходит случайно, заранее не

планируется.

Подчинена принципу целесообразности,

планируется заранее.

2. Отличается большим разнообразием тем, охватывает множество личных, социальных,

бытовых, политических аспектов.

Количество тем, предназначенных к обсуждению, ограничено повесткой дня.

Отклонения от повестки не приветствуются.

3. Характеризуется частым и

немотивированным переходом от одной темы к другой.

Переход от одной темы (пункт повестки

дня) к другой всякий раз оговаривается.

4. Не связана с принятием решений. Предполагается некоторый итог в виде

совместного решения или соглашения.

5. Носит по преимуществу информативный

характер.

Носит перформативный характер, то есть

предполагает обязательность действий вслед за сказанными словами.

Психологический подход определяет переговоры как специфическую форму

деятельности и самостоятельный процесс взаимодействия, необходимый для снижения

конфликтного потенциала деятельности человека. Общение при переговорах

94

рассматривается как важнейшая социальная потребность, вне реализации которой

замедляются, тормозятся, а иногда и деформируются взаимоотношения человека с

другими людьми. [26]

Переговоры представляют собой неоднородный процесс, состоящий из нескольких

стадий, каждая из которых отличается по своим задачам. Основные стадии переговоров:

1. подготовка к переговорам;

2. процесс ведения переговоров;

3. анализ результатов переговоров. [10]

Подготовка к переговорам.

Чем более сложные и важные переговоры предстоят, тем большее значение имеет

подготовка к ним, тем больших усилий и времени она требует. Подготовка включает в

себя:

Сбор информации об участниках

От личных качеств участников, от их характера и профессионального уровня во

многом зависит ход и итог переговоров.

Необходимо иметь четкое представление о своих сильных и слабых сторонах при

участии в переговорах. Необходимо учитывать свои не только интеллектуальные, но и

физические возможности. Усталость, голод отрицательно сказываются на деятельности

переговорщика.

В случаях когда, не удается собрать необходимую информацию о другой стороне,

используют предварительные переговоры.

Предварительные переговоры

В ходе таких встреч может решаться вопрос вообще о необходимости основных

переговоров, могут определяться основные области согласия и расхождений, при всех

условиях собирается важная информация о другой стороне.

Значение предварительной стадии – закладывает основы успешного решения в

будущем. Стороны обмениваются информацией, которая будет иметь существенное

значение на последующих стадиях.

Первый же контакт между сторонами и начало обмена информацией является

стадией переговоров, которая может иметь кардинальное значение. Следует исходить из

того, что любая встреча – это часть переговоров.

Разработка плана

План должен быть достаточно прост, чтобы переговорщик постоянно держал его в

голове и мог руководствоваться им в напряженном процессе переговоров. Вместе с тем

план должен быть достаточно конкретным и гибким, что позволяет переговорщику,

выясняя мнение другой стороны относительно основных положений, вносить в него

необходимые изменения.

Разрабатывая план, переговорщик занят поиском все новой информации, он

знакомится с большим количеством различных бумаг, поддерживает отношения с

коллегами, которые связаны с переговорами, и т. д.

Первый этап составления плана состоит в определении наиболее общих

положений, главных идей позиции на предстоящих переговорах. Необходимо прежде

всего определить область переговоров и выяснить свои интересы. Целесообразно

набросать это на бумаге. Начинать лучше всего с ответов на вопросы, касающиеся другой

95

стороны: чем она занимается, каково ее положение, где находится, что известно о ее

руководителях, чего она ожидает от переговоров и что необходимо узнать о ней

дополнительно. Такой анализ позволяет активизировать мыслительный процесс,

обстоятельно продумать основные идеи.

Второй этап – подготовка тезисов. В самой общей форме определяется результат

итога переговоров. Пример: «Компания «Интеройл». Установить хорошие деловые

отношения, выяснить их возможности, установить оптимальную цену на поставляемую

продукцию».

Такие тезисы должны быть предельно простыми и краткими, не более 20 слов, с

тем чтобы в ходе переговоров они всегда были в уме.

Третий этап – разработка плана ведения переговоров и программного заявления в

начале переговоров. План должен быть предельно краток, с тем чтобы в ходе переговоров

он всегда был перед вами и мог быть охвачен одним взглядом. В этих целях удобно

использовать ключевые слова.

Формирование команды

После обработки предварительной информации создается более или менее точное

представление о характере предстоящих переговоров. В соответствии с этим формируется

команда участников, если в этом есть необходимость.

Положительные стороны единственного переговорщика: а) отпадает

необходимость работы с командой; б) отсутствует путаница в ролях членов команды; в)

нет необходимости улаживать возникающие разногласия и конфликты; г) лишение другой

стороны возможности использовать возникающие между членами команды противоречия.

Отрицательные стороны: а) ограниченность знаний одного человека; б) одному

трудно слушать, выступать, делать заметки и оценивать ход переговоров; в) не с кем

обсуждать достижения и поражения в ходе переговоров; г) невозможность образования

подгрупп для обсуждения отдельных вопросов параллельно с основными переговорами.

Выбор и подготовка переговорщика.

При выборе кандидата необходимо учитывать следующие факторы:

– специальные знания в области предстоящих переговоров, например

характеристик товара, условий рынка, финансовых вопросов;

– личные качества, к числу которых относят внешность, способность к

творчеству, умение говорить, умение слушать, дисциплинированный ум, способность

держать удар, уверенность в себе, способность получать удовлетворение от переговоров;

– возраст также может быть важен, и в этом плане существуют определенные

границы (оптимальным считается возраст между 35 и 55 годами). Молодые люди склонны

к состязательному подходу, к самоутверждению, а нередко и к идеализации. Сила этого

возраста в энергии и энтузиазме. Однако без опыта и знаний все это может дать

негативные результаты. Старший возраст характеризуется большей терпимостью к

взглядам других людей, отсутствием необходимой энергии, снижением готовности

рисковать. Сильная сторона старшего возраста – опыт и мудрость. Поэтому умелое

сочетание состава команды с учетом возрастного критерия может дать хороший

результат.

Материальное обеспечение переговоров

96

Материальное обеспечение переговоров лежит на принимающей стороне.

Необходимо обеспечить соответствующее помещение, включая освещение, отопление,

вентиляцию. Предоставить средства связи, включая телефон, факс, e-mail. Желательно

предоставить другой стороне дополнительное помещение, в котором она могла бы

проводить совещания своей команды. Это лишь основные требования. Существует немало

и дополнительных, вплоть до создания аромата, содействующего успеху переговоров.

Считается, например, что японцы чувствительны к запаху жасмина, а американцы –

грейпфрута.

Отдельное значение придается столу переговоров. Считается, что квадратный стол,

за которым стороны сидят друг против друга, порождает конфронтационные настроения.

Иначе чувствуют себя участники за круглым столом. По мнению многих опытных

переговорщиков, круглый стол содействует успеху переговоров. [23]

Процесс ведения переговоров.

Модели и формы переговорного процесса.

Для понимания специфических особенностей коммуникативной деятельности

большое значение имеет моделирование поведения субъектов переговорного процесса в

тех или иных коммуникативных ситуациях. Под «моделью» при этом понимается система

параметров или знаков, воспроизводящих важные свойства оригинала.

Существуют следующие модели:

– познавательная модель (реализуется цель передачи информации, значимой для

другого субъекта общения);

– убеждающая модель (через систему логических доказательств оказывается

взаимовлияние субъектов друг на друга);

– экспрессивная модель (реализуется цель передачи чувства, оценки, состояния

друг другу);

– суггестивная модель (реализуется цель оказания внушения или внушающего

воздействия);

– ритуальная модель (реализуется задача формирования системы

психологической поддержки норм отношений.)

Профессиональная компетентность проявляется в умелом комбинировании

вышеназванных моделей.

Остановимся более подробно на содержании моделей общения.

1. Познавательная модель: Цель – передать информацию и расширить информационный фонд друг друга;

Условия – учет познавательных возможностей партнеров по общению, их

интеллектуальных способностей и установок на общение;

Формы коммуникативных процессов воздействия:

– отчет о деятельности;

– сообщение о результатах деятельности;

– лекция о принципах понимания или путях решения проблемы;

– реферат по результатам изученных первоисточников информации;

– информационно-аналитическое выступление;

Технологические особенности организации коммуникативного действия:

97

– концентрация внимания на предмете информирования;

– рационализация изложения материала;

– логически безупречная аргументация;

– доказательность всех выдвигаемых положений;

– подробная характеристика причинно-следственных и условно-следственных взаимосвязей.

2. Убеждающая модель: Цель – вызвать у партнера по общению определенные чувства и сформировать

определенные ориентации и установки;

Условия – опора на восприимчивость партнера, его эмоциональную культуру;

Формы коммуникативных процессов воздействия;

– торжественная речь;

– поздравление;

– напутствие;

– комплимент; Технологические особенности организации коммуникативного действия;

– опора на эмоциональный настрой партнера;

– учет контраргументации и критической позиции одного партнера по отношению

к другому;

– эмоциональное отношение к предмету общения.

3. Экспрессивная модель: Цель – передать чувства, переживания, сформировать общий психоэмоциональный

настрой и на его основе побудить партнера к тем или иным формам социального действия

(чаще всего массового);

Условия – опора на эмоциональную сферу партнера с целью изменения

соотношения активности и реактивности в сторону стимулирующего влияния эмоций на

волю, широкое использование средств художественно-эстетического воздействия и опора

на механизм социально-психологического выражения;

Формы коммуникативных процессов воздействия:

– рассказ о собственных переживаниях и чувствах, связанных с предметом

общения;

– мотивированный призыв;

– анализ возможных последствий; Технологические особенности организации коммуникативного действия:

– краткость изложения;

– ситуативная обусловленность; яркость жестикулирования;

– демонстративный характер поз;

– интонирование голосом;

– аффектация и акцептация;

– фасцинации при помощи художественного подкрепления.

4. Суггестивная модель: Цель – оказать внушающее воздействие для изменения мотивации ценностных

ориентаций и установок личности;

98

Условия – некритичность отношения одного партнера к другому, слабый уровень

контрсуггестии, внушаемость партнера, взявшего коммуникативную роль

воспринимающего;

Формы коммуникативных процессов воздействия:

– внушение через мотивационную сферу сознания;

– внушение через идентификацию;

– внушение через ссылки на авторитет;

– внушение через персонификацию;

– внушение через предупреждение;

Технологические особенности организации коммуникативного действия:

– опора на суггестивные потенциалы партнера по переговорам;

– постоянное разъяснение внушаемых установок;

– формирование аттракции как необходимого компонента в суггестивном общении;

– интонационная стимуляция внушаемой информации;

– дистанционное управление эмоциональным напряжением и т. д.

5. Ритуальная модель: Цель – закрепить и поддерживать нормы отношений, обеспечить психорегуляцию

социальной психики в больших и малых группах;

Условия – художественно оформленная среда, канонизация действий и

концентрация внимания на алгоритме их исполнения, церемониальный характер

взаимодействия и его ориентация на бинарное воздействие (на воспринимающих и

исполняющих ритуал одновременно);

Формы коммуникативных процессов воздействия:

– ритуальные акты;

– церемонии;

– обряды;

– обрядовые комплексы;

Технологические особенности организации коммуникативного действия:

– опора на национальные и территориально-профессиональные традиции и нормы общения;

– предварительное заключение конвенции о порядке ритуала;

– концентрация внимания на самоценности ритуальных действий;

– театрализация коммуникативного поведения.

Рассмотренные модели далеко не полностью исчерпывают их многообразие. Да и

показать все многообразие не представляется возможным в рамках данного ЭУМК. [26]

Тактические приемы при ведении переговоров.

Тактические приёмы при позиционном торге. 1. Завышение требований. Оппоненты начинают переговоры с выдвижения

значительно завышенных требований, на выполнение которых они и не рассчитывают.

После этого отступают к более реальным требованиям посредством серии кажущихся

уступок. И при этом добиваются реальных уступок от противоположной стороны. Но если

99

первоначальное требование чрезмерно завышено, то оно будет расценено как

неправомерное и не вызовет ответных уступок.

2. Расстановка ложных акцентов в собственной позиции. Заключается в том,

чтобы продемонстрировать крайнюю заинтересованность в решении какого-либо

малозначительного вопроса, а в дальнейшем снять требования по данному пункту. Такого

рода действия выглядят как уступка, которая, как ожидается, вызовет ответную уступку

оппонента.

3. Выжидание используется для того, чтобы вынудить оппонента первым

высказать свое мнение, а затем, в зависимости от полученной информации,

сформулировать собственную точку зрения.

4. Салями выражается в предоставлении информации оппоненту очень

маленькими порциями. Эта уловка используется для того, чтобы получить как можно

больше сведений от оппонента или затянуть переговоры.

5. Палочные доводы используются в тех случаях, когда один из участников

переговоров испытывает затруднения с контраргументацией или желает психологически

подавить оппонента. Суть: в качестве довода апеллируют к высшим ценностям и

интересам, начиная с высказываний типа: «Вы понимаете, на что покушаетесь?! Это

аморально».

6. Преднамеренный обман используется либо для достижения, либо во избежание

каких-либо последствий и представляет собой: искажение информации; сообщение

заведомо ложной информации; отсутствие полномочий для принятия решений по тем или

иным вопросам; отсутствие намерений выполнять условия соглашения.

Например, в переговорах часто используется ссылка на стороннего человека,

который не присутствует в ситуации «здесь и сейчас»: «мой начальник запретил мне

снижать цену ниже 500 рублей», на что можно ответить «мой муж запретил мне покупать

этот продукт дороже 450 рублей» или, как наилучший способ, следует потребовать

встречи с начальником. Как правило, ссылка на другого человека является обманным

маневром. От продавцов, которые уполномочены принимать решение о снижении цены,

можно услышать слова, будто цена, которую они вам предлагают, равна закупочной. Как

правило, это тоже обман.

7. Выдвижение требований по возрастающей. Если один из участников

переговоров соглашается с вносимыми предложениями, другой участник может

прибегнуть к выдвижению все новых и новых требований.

8. Выдвижение требований в последнюю минуту. Используется в конце

переговоров, когда остается только заключить соглашение. В этой ситуации один из

участников выдвигает новые требования, рассчитывая на то, что его оппонент пойдет на

уступки ради сохранения достигнутого.

9. Двойное толкование заключается в том, что при выработке итогового

документа одна из сторон «закладывает» в него формулировки с двойным смыслом.

Впоследствии такая уловка позволяет трактовать соглашение в своих интересах.

10. Оказание давления на оппонента используется с целью добиться от него

уступок и вынудить согласиться на предлагаемое решение. Он может реализовываться

через: указание на возможность прекращения переговоров; демонстрацию силы;

предъявление ультиматума; предупреждение о последствиях, неприятных для оппонента.

100

11. Умножение довода – повторение одного и того же довода разными словами

так, чтобы создать видимость множественности доводов. Иногда метод приобретает

форму длительного монолога.

Тактические приёмы при переговорах на основе интересов.

Если использование первой группы приемов демонстрирует отношение к

оппоненту как к противнику, то вторая группа приемов ориентирована на партнерский

подход.

1. Постепенное повышение сложности обсуждаемых вопросов. Переговоры

начинают с обсуждения тех вопросов, которые вызывают наименьшие разногласия. А

затем участники переходят к более сложным проблемам. Использование этого приема

позволяет избежать активного противодействия сторон с самого начала переговоров и

сформировать благоприятную атмосферу.

2. Разделение проблемы на отдельные составляющие состоит в том, чтобы не

пытаться сразу решить всю проблему, а, выделив в ней отдельные аспекты, постепенно

достигать взаимного согласия.

3. Вынесение спорных вопросов «за скобки» используется в том случае, если

возникают трудности с достижением соглашения по всему комплексу проблем. Суть:

спорные вопросы не рассматриваются, что позволяет достичь частичных

договоренностей.

4. Один режет, другой выбирает. Прием основан на принципе справедливости

раздела: одному предоставляется право разделить (пирог, полномочия, территорию,

функции и т. д.), а другому – выбрать из двух частей одну. Суть: первый, опасаясь

получить меньшую долю, будет стремиться к тому, чтобы разделить максимально точно.

5. Подчеркивание общности. Прием состоит в том, чтобы указать на те аспекты,

которые объединяют оппонентов: заинтересованность в положительном результате

переговоров; взаимозависимость оппонентов; стремление избежать дальнейших

материальных и моральных потерь; наличие длительных отношений между сторонами до

возникновения конфликта; профессиональная принадлежность.

Тактические приемы двойственного характера.

1. Опережение возражений. Участник переговоров, начинающий обсуждение,

указывает на свои слабые стороны, не дожидаясь, когда это сделает оппонент.

Использование этого приема в рамках торга в определенной мере выбивает у оппонента

почву из-под ног и вызывает необходимость корректировки доводов «на ходу». При

стремлении вести переговоры на основе интересов метод сигнализирует о желании

избежать острой конфронтации, признании определенной правомерности претензий

оппонента.

2. Экономия аргументов заключается в том, что все имеющиеся аргументы

высказываются не сразу, а поэтапно. Если участники переговоров ориентируются на

позиционный торг, то этот прием позволяет им «придержать» часть аргументов, чтобы

использовать их в затруднительной ситуации. При переговорах на основе интересов имеет

место другой вариант данного приема. «Экономия аргументов» облегчает восприятие

информации, позволяет избежать игнорирования того или иного довода оппонентом.

3. Возвращение к дискуссии. Вопросы, которые уже обсуждались, снова

выносятся на повестку дня. В ситуации торга этот прием используется для того, чтобы

101

затянуть переговорный процесс и избежать принятия соглашения. Участники

переговоров, ориентирующиеся на партнерский подход, используют этот прием в том

случае, если для кого-то из них вопрос действительно остался неясным.

4. Пакетирование. Несколько вопросов увязываются и предлагаются к

рассмотрению вместе (в виде «пакета»). «Пакет» в рамках торга включает как

привлекательные, так и малоприемлемые для оппонента предложения. Такую «пакетную

сделку» называют «продажей в нагрузку». Сторона, предлагающая «пакет», исходит из

того, что оппонент, заинтересованный в нескольких предложениях, примет и остальные. В

рамках переговоров на основе интересов этот прием имеет другой смысл. Здесь «пакет»

ориентирован на увязку интересов с возможным выигрышем для всех участников.

5. Уход (тактика избегания) может выражаться в переводе обсуждения на другую

тему или другой вопрос, в просьбе отложить рассмотрение проблемы.

В рамках позиционного торга применяется с целью:

– не дать оппоненту точной информации;

– не вступать в дискуссию, если, например, позиция по данному вопросу плохо

проработана;

– отклонить в косвенной форме нежелательное предложение;

– затянуть переговоры.

Участники переговоров на основе интересов используют «уход» в тех случаях,

когда необходимо:

– обдумать предложение;

– согласовать вопрос с другими лицами.

6. Диверсия – игнорирование одного довода и ухватывание за другой. Например,

один восхваляет службу в армии, а другой в попытке доказать ненужность военной

службы не разбивает услышанный тезис, а апеллирует к ранее высказываемому

утверждению оппонента об отсутствии у него военного опыта словами «вы же сами не

служили». При позиционном торге метод используется для сбивания оппонента с толку.

При переговорах на основе интересов метод служит цели найти реальный изъян в логике

оппонента.

7. Немного похоже на диверсию изменение тезиса (или довода). Человек высказал

тезис «все люди плохи», получил серьезные аргументы против этого тезиса, а потом

сделал шаг назад, заявив: «я имел в виду не всех людей, а большинство» (и тем самым

сузил, т.е. изменил, свой тезис). Фраза «не надо идти в армию никогда» может сузиться до

«не надо идти в армию только в мирное время». То есть сужение тезиса осуществляется

путем удаления обобщений или введением оговорок, при которых тезис не работает, а

потому освобождается от абсолютизации для всех случаев.

В рамках данного метода используется еще так называемый прием подмены

идентичности, когда экономного человека называют жадным, властного – деспотом,

свободолюбивого – разнузданным, анархиста – уголовником. Или, наоборот, при попытке

лести жадного человека называют экономным, вора – экспроприатором, террориста-

уголовника – анархистом или Робин Гудом, бесплодно мудрствующего скучного

моралиста – уважаемым борцом за нравственность. В таком случае, при использовании

такой магии слов, идентичность переворачивается, и обычный преступник именуется

102

борцом за идею. Красивым названием прикрывают низменные побуждения и деяния,

равно как по-настояшему достойные уважения цели и действия очерняют.

9. Требование исчерпывающего доказательства. Вместо опровержения

услышанного тезиса человек требует, чтобы противник доказал его окончательно: «я не

хочу спорить с недоказанным тезисом, вы сначала докажите его». Любой довод в том или

ином смысле является недоказанным, так как исчерпывающе доказать ничего нельзя. И

этим пользуются, требуя от оппонента полного доказательства его теории, но при этом

воздерживаясь от такого доказательства своей теории. При переговорах на основе

интересов метод позволяет максимально глубоко ознакомиться с противоположной

точкой зрения и, в случае ее большей правдивости, согласиться с ней.

8. Доказательство в кредит. Выглядит как оставление за скобками довода

оппонента, который трудно опровергнуть. Говорится примерно следующее: «я опровергну

ваш довод чуть позже», хотя позже опровержения может не последовать, гак как

сказавший эту фразу просто воспользуется забывчивостью своего оппонента.

9. Апелляция к авторитету. Для доказательства своего довода используют

мнение определенного авторитетного лица: «Еще Платон утверждал, что…». Главное,

чтобы авторитетное лицо, которое берется в методологические союзники, было значимым

для оппонента, и в таком случае для него будет значимым мнение авторитетного лица.

Если же для оппонента данное лицо не является референтным, то ваше доказательство не

покажется ему значимым и серьезным.

10. Отрицание авторитетов. Противоположный предыдущему метод.

Используется обычно в ответ на апелляцию к авторитету. Сводится или к отрицанию

конкретного авторитета («да что мне этот Эйнштейн, если у меня своя голова на плечах»)

или к отрицанию авторитетов вообще («не верю ни одному из экспертов в области

психологии, поскольку психологию наукой не считаю»). [10]

Анализ результатов переговоров.

Главным результатом деловых переговоров должно быть принятие решений. При

сложных переговорах бывает несколько вариантов решений. Иногда практикуются

компромиссные решения, достигаемые путем поэтапных уступок участников переговоров

друг другу. Очень важное место занимает подведение итогов переговоров. Оценка их

результатов включает: выявление факторов, способствующих успеху, стиля поведения

при переговорах, что препятствовало переговорам, каковы основные выводы.

Для контроля можно подготовить ответы на следующие вопросы:

– Степень достижения цели?

– Какие выводы надо делать для переговоров в будущем?

– Эффективна ли была подготовка к переговорам по содержанию, составу

участников, стратегии и тактике?

– Подтвердилась ли предварительная оценка партнера?

– Хватило ли полномочий для проведения переговоров?

– Все ли пути для достижения соглашения были пройдены?

– Какие непредвиденные обстоятельства появились в ходе переговоров?

– Сколь серьезны в ходе переговоров были незапланированные уступки и каковы

их последствия?

103

– Что помогло созданию на переговорах деловой обстановки?

– Что надо делать, если поставленные цели выполнены не были?

– Каковы выводы и предложения для более успешного решения подобных задач в будущем? [26]

5. Психология конфликта

Конфликт – это столкновение противоположно направленных целей, интересов,

позиций, мнений или взглядов двух или нескольких людей. В основе любого конфликта

лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо

поводу, противоположные цели или средства их достижения, либо несовпадение

интересов, же ланий, влечений оппонентов и т. д. Чтобы конфликт начал разрастаться,

необходим инцидент (повод), когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя (пусть

даже неумышленно) интересы другой стороны:

Конфликт = конфликтная ситуация + инцидент

Инцидент приводит к конфликту только при наличии противоречий, ждущих

своего разрешения. Инцидент может спровоцировать любое неосторожно сказанное

слово, какое-то действие.

По направленности конфликты делятся на «горизонтальные», «вертикальные» и

«смешанные». К «горизонтальным» относятся такие конфликты, в которых не

задействованы лица, находящиеся в подчинении друг у друга. К «вертикальным»

конфликтам относятся те из них, которые затрагивают лица, находящиеся в подчинении

один у другого. В «смешанных» конфликтах представлены и «горизонтальные», и

«вертикальные» составляющие.

По значению для организации конфликты делятся на конструктивные

(созидательные) и деструктивные (разрушительные, неконструктивные).

Конструктивным конфликт бывает тогда, когда оппоненты не выходят за рамки

этических норм, деловых отношений и разумных аргументов. Разрешение такого

конфликта приводит к развитию отношений между людьми и развитию группы – в

соответствии с одним из законов диалектики, утверждающим, что борьба

противоположностей приводит к развитию.

Неконструктивный конфликт возникает в двух случаях: когда одна из сторон

упорно и жестко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой

стороны; когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам

борьбы, стремится психологически подавить партнера, дискредитируя и унижая его. [22]

Общая типология конфликтов представлена на рисунке 4.1.

104

Конфликты

Рисунок 4.1 – Общая типология конфликтов

Возникновение и развитие конфликтов обусловлено действием четырех групп

факторов и причин:

- собственно объективных;

- организационно-управленческих;

- социально-психологических;

- личностных.

Первые две группы факторов носят в основном объективный характер, третья и

четвертая – главным образом субъективный.

К числу объективных причин конфликтов можно отнести те обстоятельства

социального взаимодействия людей, которые привели к столкновению их интересов,

мнений, установок и т. п. Объективные причины приводят к созданию предконфликтной

обстановки – объективного компонента предконфликтной ситуации.

Субъективные причины конфликтов связаны с теми индивидуальными

психологическими особенностями оппонентов, которые приводят к выбору именно

105

конфликтного, а не какого-либо другого способа разрешения создавшегося объективного

противоречия, в т.ч. личностные особенности представленные в таблице 4.2.

Таблица 4.2 – Типы конфликтных личностей (по С. М. Емельянову)

Тип конфликтной личности

Поведенческие характеристики

Демонстративный

Хочет быть в центре внимания. Любит хорошо выглядеть в глазах других. Его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся. Ему легко даются поверхностные конфликты, любуется своими страданиями и стойкостью. Хорошо приспосабливается к различным ситуациям. Рациональное поведение выражено слабо. Налицо поведение эмоциональное. Планирование деятельности осуществляется ситуативно и слабо воплощается в жизнь. Кропотливой, систематической работы избегает. Не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя хорошо

Ригидный

Подозрителен. Прямолинеен и негибок. Обладает завышенной самооценкой. Постоянно требует подтверждения собственной значимости. Часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств. С большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением. Выражение недоброжелательности со стороны окружающих воспринимает как обиду. Малокритичен по отношению к своим поступкам. Болезненно обидчив, повышенно чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям

Неуправляемый

Импульсивен, недостаточно контролирует себя. Отличается плохо предсказуемым поведением, часто ведет себя вызывающе, агрессивно. Может не обращать внимания на общепринятые нормы общения. Характерен высокий уровень притязаний. Несамокритичен. В неудачах, неприятностях склонен обвинять других. Не может грамотно планировать деятельность, последовательно претворять планы в жизнь. Недостаточно развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами. Из прошлого опыта извлекает мало уроков

Сверхточный

Скрупулезно относится к работе. Предъявляет повышенные требования к себе и окружающим, создавая впечатление придирок. Обладает повышенной тревожностью. Чрезмерно чувствителен к деталям. Склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих. Может разорвать отношения с друзьями из-за кажущейся обиды. Страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачиваясь болезнями (бессонница, головные боли и т. п.). Сдержан во внешних, особенно эмоциональных, проявлениях. Слабо чувствует реальные взаимоотношения в группе

«Бесконфликтный»

Неустойчивая оценка в мнениях. Внутренне противоречив. Обладает легкой внушаемостью. Зависит от мнения окружающих. Характерна некоторая непоследовательность в поведении. Ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях. Недостаточно хорошо видит перспективу. Излишне стремится к компромиссу. Не обладает достаточной силой воли. Почти не задумывается над причинами и последствиями поступков, как своих, так и окружающих

Существуют различные подходы как к описанию типологии конфликтных

личностей, так и к описанию их поведения в конфликтах. Тем не менее общим является

признание наличия особенностей в проявлениях определенных типов личности в трудных

межличностных ситуациях и непосредственно в ситуациях конфликтного взаимодействия.

Одной из наиболее часто встречающихся личностных причин конфликтов является

наличие у человека акцентуаций характера, которые проявляются в чрезмерной

выраженности отдельных черт или их сочетания и представляют крайние варианты

нормы, граничащие с психопатиями.

Другой, не менее частой личностной причиной конфликтов является тип

темперамента. В частности, холерический тип темперамента человека может приводить к

разрешению им противоречивых ситуаций конфликтным способом. Это связано с тем, что

106

холерик отличается неустойчивым, подвижным типом нервной системы. В то же время он

быстрее остывает и переходит к неконфликтному типу взаимодействия.

Завышенный или заниженный уровень притязаний также способствует

возникновению межличностных и внутриличностных конфликтов. Уровень притязаний

характеризует, во-первых, уровень трудности, достижение которого является общей

целью серии будущих действий (идеальная перспективная цель); во-вторых, выбор

субъектом цели очередного действия, формирующейся в результате успеха или неудачи

прошлых действий; в-третьих, желаемый уровень самооценки личности. Человек нередко

переживает внутриличностные конфликты, связанные с завышенными желаниями и

недостаточными возможностями для их удовлетворения. Завышенная самооценка обычно

вызывает негативную реакцию со стороны окружающих. Заниженная оценка имеет

следствием повышенную тревожность, неуверенность в своих силах, тенденцию избегать

ответственности и т. д.

Представленные выше характеристики встречаются наиболее часто. Однако они не

дают полного представления обо всех возможных типах конфликтной личности.

Конфликтоустойчивость личности – специфическое проявление

психологической устойчивости. Она рассматривается как способность человека

оптимально организовать свое поведение в трудных ситуациях социального

взаимодействия, бесконфликтно решать возникшие проблемы в отношениях с другими

людьми.

Конфликтоустойчивость имеет свою структуру, которая включает ряд

компонентов.

Эмоциональный компонент – состояние личности в трудной ситуации, уровень и

характер возбудимости психики, влияние на успешность общения. Заключается в умении

управлять своим эмоциональным состоянием в предконфликтных и конфликтных

ситуациях, способности открыто выражать эмоции, не переходить в депрессивные

состояния при затягивании или проигрыше в конфликте.

Волевой компонент – способность личности к сознательной мобилизации сил в

ситуации взаимодействия, к сознательному контролю и управлению собой, своим

поведением и психическим состоянием. Позволяет регулировать свое эмоциональное

возбуждение в конфликтной ситуации. Он обеспечивает толерантность, терпимость к

чужому мнению, самоконтроль, умение дать объективную оценку конфликта,

прогнозировать развитие и возможные последствия, способность выделять главную

проблему, выдвигать и обосновывать альтернативные решения проблемы.

Познавательный компонент – устойчивость функционирования познавательных

процессов, невосприимчивость к провокационным действиям оппонента. Включает

умение определить начало предконфликтной ситуации, анализ причин возникновения

конфликта, умение сводить к минимуму искажение восприятия ситуации и личности

оппонента, а также своего поведения и т. п.

Мотивационный компонент – состояние внутренних побудительных сил,

способствующих оптимальному поведению в трудной ситуации взаимодействия.

Обеспечивает адекватность побуждений складывающейся ситуации.

Психомоторный компонент – обеспечивает правильность поведения и действий,

их четкость и соответствие ситуации.

107

Высокий уровень конфликтоустойчивости предполагает грамотные действия и

поведение в конфликтных ситуациях, оптимизацию взаимодействия в конфликте,

недопущение втягивания себя в его эскалацию, сосредоточение усилий на

конструктивных действиях.

Динамика конфликта представляет собой ход развития, его изменение под

воздействием внутренних механизмов конфликта, а также внешних факторов и условий. В

ней можно выделить ряд периодов и этапов.

1. Предконфликт (латентный период). Он включает следующие этапы:

- возникновение объективной проблемной ситуации. Сущность данного этапа

состоит в появлении противоречия, которое еще не осознано и конфликтных действий

нет. Если не считать случаев, когда возникает ложный конфликт, то обычно конфликт

порождается объективной проблемной ситуацией;

- осознание объективной проблемной ситуации. Реальность воспринимается как

проблемная, возникает потребность принять меры для разрешения противоречия. Ряд

объективных и субъективных причин способствуют искажению воспринимаемой

ситуации;

- попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию

неконфликтными способами. Они заключаются в разного рода информировании

противостоящей стороны – убеждении, разъяснении, просьбе и пр. В любом случае, на

данном этапе стороны аргументируют свои интересы и фиксируют позиции;

- возникновение предконфликтной ситуации воспринимается как наличие

непосредственной угрозы безопасности одной из сторон взаимодействия или общественно

важным интересам.

2. Собственно конфликт (открытый период), который включает в себя этапы:

- инцидент – первое столкновение сторон, попытка с помощью силы решить

проблему в свою пользу. Если задействованных одной из сторон ресурсов достаточно для

перевеса соотношения сил в свою пользу, то инцидентом конфликт может и ограничиться;

- эскалация – резкая интенсификация борьбы оппонентов; та часть конфликта,

которая начинается с инцидента и заканчивается ослаблением борьбы, переходом к

завершению конфликта;

- сбалансированное противодействие. Здесь обнаруживается, что использование

силовых методов не дает результата, интенсивность борьбы снижается, но действия по

достижению согласия еще не предпринимаются;

- завершение конфликта – переход от конфликтного противодействия к поиску

решения проблемы и прекращению конфликта по любым причинам.

3. Послеконфликтная ситуация (латентный период). Она включает в себя

следующие этапы:

- частичная нормализация отношений: негативные эмоции не исчезли, происходит

осмысление своей позиции, коррекция самооценок, уровней притязания, отношения к

партнеру;

- полная нормализация отношений. Данный этап наступает при осознании

сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия. Этому способствуют

преодоление негативных установок, продуктивное участие в совместной деятельности,

установление доверия.

108

Стратегий поведения в конфликте (классический подход К. Томаса и Р.

Киллмена в модификации С. М. Емельянова):

- уход (избегание, бездействие) – межличностные отношения не играют решающей

роли, не становятся они и причиной, заставляющей решить проблему. В совокупности с

низкой личной заинтересованностью в решении противоречия, отсутствием желания

учитывать интересы оппонента эти характеристики позволяют уйти от активных

действий, но не избежать конфликта в будущем;

- принуждение (борьба, соперничество) – по сравнению с поставленной целью

ценность межличностных отношений при реализации данной стратегии незначительна. Не

берутся в учет и потребности оппонента. На первый план выходят личные интересы.

Подобный стиль поведения характерен для деструктивной модели, как правило,

разрушающей взаимоотношения сторон;

- уступка (приспособление) – это своего рода жертвование личными интересами,

заявление, что настоящие интересы лежат за пределами конфликтной ситуации. Оппонент

стремится сохранить определенный уровень взаимоотношений, признает приоритет

соперника;

- компромисс – стратегия баланса между сохранением и развитием отношений, с

одной стороны, и соблюдением интересов сторон – с другой. Ее основой становятся

обоюдные и разумные отступления в требованиях;

- сотрудничество – стратегия, признающая высокую ценность как межличностных

отношений, так и интересов сторон конфликта. Четкое осознание первой характеристики

позволяет искать все возможные варианты решения проблемы при максимальном учете

требований оппонентов.

В конфликте используются комбинации стратегий, а может доминировать и одна. В

конфликтах по вертикали оппоненты часто меняют стратегию поведения.

Системно-ситуационный анализ конфликтов Выделяемые в интересах изучения какого-либо явления единицы анализа редко

бывают универсальными, позволяющими исследовать объект всесторонне. Выбор той или

иной единицы анализа определяется целью конкретного исследования.

Единица анализа – минимальное, далее не разложимое образование, являющееся

частью целого, обладающее всеми основными свойствами последнего.

Сущность ситуационного метода исследования заключается в выборе ситуации в

качестве единицы анализа изучаемого явления.

Три основных подхода к анализу «ситуации».

Первый подход, понимает под ситуацией часть объективного мира, в условиях и

под воздействием которого человек осуществляет деятельность. В отечественной

психологии «ситуация» понимается как система объективных обстоятельств, в условиях

которых разворачивается деятельность.

Второй подход, основным элементом в структуре ситуации является субъективный

образ. Человек не отражает бытие, а создает ситуацию в своем сознании индивидуально.

В третьем подходе ситуация понимается как единство объективного и

субъективного.

Конфликтная ситуация – это наименьшая целостная неделимая часть конфликта,

обладающая всеми его основными свойствами. Использование ее в качестве единицы

109

анализа дает возможность в известной степени стандартизировать, хранить и накапливать

информацию о реальных конфликтах. Ситуационный анализ позволяет изучать

характеристики конфликтов не «вообще», а на основе систематизации конкретной

информации о поведении конкретных людей и социальных групп, в конкретных

конфликтах.

В структуру конфликтной ситуации входит несколько основных элементов.

1. Участники конфликта – лица, чья степень участия в конфликте различна: от

непосредственного противодействия до опосредованного влияния на ход конфликта.

2. Информационные модели конфликтной ситуации у основных и второстепенных

участников конфликта.

3. Предмет конфликта – это объективно существующая или воображаемая

проблема, лежащая в основе конфликта.

4. Объект конфликта – его рассматривают как причину, повод к конфликту.

Объектом конфликта может быть материальная (ресурс), социальная (власть) или

духовная (идея, норма, принцип) ценность, к обладанию или пользованию которой

стремятся оба оппонента. Чтобы стать объектом конфликта, элемент материальной,

социальной или духовной сферы должен находиться на пересечении личных, групповых,

общественных или государственных интересов субъектов, которые стремятся к контролю

над ним.

5. Микро- и макросреда. При анализе конфликта необходимо выделять условия, в

которых находятся и действуют участники конфликта, то есть микро-и макросреду, в

которых возник конфликт. Такой подход позволяет рассматривать конфликт не как

изолированную систему, а как социальную ситуацию. В нее включаются не только

ближайшее окружение личности, но и социальные группы, представителем которых

является данный индивид.

Субъективная картина конфликтной ситуации – образ конфликтной

ситуации.

Она включает в себя представления:

- оппонентов о самих себе (своих целях, мотивах, ценностях, возможностях и т. д.);

- о противостоящей стороне (ее целях, мотивах, ценностях, возможностях и т. д.);

- каждого участника о том, как другой воспринимает его;

- о среде, в которой складываются конкретные отношения.

Степень соответствия образа конфликтной ситуации реальности может быть

различной. Исходя из этого выделяют четыре случая.

1. Конфликтная ситуация объективно существует, но не осознается, не

воспринимается участниками. Конфликта как социально-психологического явления нет.

2. Объективная конфликтная ситуация существует, и стороны воспринимают

ситуацию как конфликтную, однако с теми или иными существенными отклонениями от

действительности. Случай неадекватно воспринятого конфликта.

3. Объективная конфликтная ситуация отсутствует, тем не менее отношения сторон

ошибочно воспринимаются ими как конфликтные. Случай ложного конфликта.

4. Конфликтная ситуация объективно существует и по ключевым характеристикам

адекватно воспринимается участниками. Такой случай может быть назван адекватно

воспринимаемым конфликтом.

110

В конфликтной ситуации восприятие претерпевает особенные изменения и

усиливает искажение, которое сказывается и на процессе протекания конфликта, и на

специфике его завершения. Поэтому образ конфликтной ситуации является полноправным

элементом структуры конфликта. [1]

Тема 4.2.Психология управления

1. Цель, предмет, содержание, специфика психологии управления.

До начала XX века управление не считалось самостоятельной областью научного

исследования. Однако с появлением книги Фредерика Уинслоу Тейлора "Менеджмент"

или "Управление фабрикой" (1911) были выделены основные принципы управленческого

труда.

В 20-е годы известный французский инженер, управляющий гигантской

добывающей и металлургической компании Анри Файоль предложил последовательную

систему принципов менеджмента. Его считают основателем науки "менеджмента". Книга

А. Файоля "Основы менеджмента", опубликованная в 20-х гг., стала классической.

Благодаря А Файолю управление стали считать особой специфической

деятельностью В этой связи возникла особая прикладная междисциплинарная наука –

"психология управления". Ее синонимами являются понятия "менеджмент",

"организационная психология", "психология организаций"

Основные понятия психологии управления:

Управление – совокупность системы скоординированных мероприятий,

направленных на достижение значимых целей организации. [32]

Автор «Социально-трудовой концепции управления производством» Н.А. Витке

различал два самостоятельных процесса: управление вещами и управление людьми.

Управление людьми он обозначал термином «административное управление». [13]

Менеджмент – это управление, руководство, дирекция, администрация.

В основе понятия менеджмент лежит английский глагол "to manage", что в

переводе на русский язык означает "управлять"

Менеджер – это субъект, осуществляющий управленческие функции Слово

"менеджер" уже давно прочно вошло в практику зарубежного управления.

Организация – 1. Структура, в рамках которой проводятся определенные

мероприятия для достижения определенных значимых целей 2. Одна из функций

управления. [32] Так же этот термин может использоваться для обозначения объекта, или

признака, атрибута, состояния, или процесса. [13]

Для того чтобы группа могла называться организацией, необходимо выполнение

нескольких обязательных требований. К ним относятся:

- наличие по меньшей мере двух людей, которые считают себя членами этой

группы,

- наличие хотя бы одной цели как конечного состояния или результата, которую

принимают как общую для всех члены этой группы;

- существование членов группы, которые сознательно и намеренно работают

сообща для достижения значимой для них всех цели.

111

Приведенные требования были высказаны одним из классиков зарубежного

менеджмента Ч. Барнардом в 30-40 гг., который первым дал определение организации.

[32]

Организация рассматривается как определенный вид социальной системы,

характеризующийся сложным многоуровневым строением, способностью развиваться,

открытостью, т.е. связанностью с более широкими структурами общества, когда

носителями признака организации является сознательно координируемая деятельность

двух и более лиц. [13]

Условием существования и системообразующим признаком организации выступает

управление в самом широком смысле этого термина. [13]

Отправным пунктом управления является постановка организационных целей.

Применительно к организации цель – это конкретное состояние или искомые результаты,

которые достигаются совместными усилиями работников, объединенных в группы. [32]

Высшей конечной целью управления является оптимизация функционирования

системы, получение возможно большего полезного эффекта при наименьших усилиях и

затратах (в том числе временных). [13]

А.Файоль, представитель «классической» школы управления, считал, что для

достижения целей предприятия необходимо осуществление персоналом шести типов

операций или, в его терминологии, «функций». Речь идет о совокупности деятельностей,

реализующих частные цели, которые в системе обеспечивают жизнеспособность

предприятия. К их числу он отнес: техническую функцию, или производство,

коммерческую (закупка, продажа, обмен), финансовую (поиски капитала, эффективное

его использование), учет (бухгалтерская деятельность, статистика), обеспечение

безопасности (сохранность собственности и персонала), администрирование

(предвидение, организация, руководство, координация и контроль). [13]

К основным управленческим функциям, взаимно независимым и отвечающим

признакам необходимости и достаточности, относят:

- планирование;

- организацию;

- контроль;

- регулирование.

Руководство, финансирование, работа с кадрами и т.п. – конкретные варианты

регулирования. [13]

Таким образом психология управления – это часть комплексной науки

управления.

Цель психологии управления – разработка путей повышения эффективности и

качества жизнедеятельности организационных систем. [32]

Предмет психологии управления – деятельность руководителей (менеджеров),

реализуемая в выполнении основных управленческих функций или психологические

закономерности деятельности по реализации основных управленческих функций. [13] [32]

Основные школы управления.

В связи с наличием различных подходов к оценке управления как специфической

человеческой деятельности, обозначились так называемые "школы управления", которые,

несмотря на неоднозначность трактовок, внесли свой вклад в теорию управления.

112

Школа научного управления (1885-1920 гг.)

- Использование научного анализа для определения лучших способов выполнения

задачи;

- Отбор работников, лучше всего подходящих для решения задач и обеспечения их

обучения;

- Обеспечение работников ресурсами, требуемыми для эффективного выполнения

задач;

- Систематическое и правильное использование материального стимулирования

для повышения производительности;

- Отделение планирования от других видов работ.

Классическая школа управления (1920-1950 гг.)

- Развитие принципов управления;

- Описание функций управления;

- Систематизированный подход к управлению всей организации.

Школа человеческих отношений и школа поведенческих наук (1930-1950 гг.)

- Применение приемов управления межличностными отношениями для повыше-

ния степени удовлетворенности и производительности;

- Применение наук о человеческом поведении к управлению и формированию ор-

ганизации таким образом, чтобы каждый работник мог быть полностью использован в со-

ответствии с его потенциалом.

Школа науки управления (1930 г. - по настоящее время)

- Углубление понимания сложных управленческих проблем благодаря разработке

и применению моделей;

- Развитие количественных методов в помощь руководителям, принимающим ре-

шения в сложных ситуациях.

Школа управления, или количественный подход (1950 г. - по настоящее время)

- Вклад математики, статистики, инженерных наук и связанных с ним областей

знаний в управлении;

- Формирование экономико-статистических методов в управлении.

Школа человеческих отношений по существу являлась психологической школой, в

рамках которой рекомендовалось использовать такие психологические средства, как от-

ветственность, общение, хороший психологический климат в малых группах и т.п. Основ-

ной акцент в проводимых Э. Мэйо (теория «человеческих отношений») и его сотрудника-

ми исследованиях делался на особенностях социального взаимодействия, мотивации, ав-

торитета, власти, коммуникациях, лидерстве и др. явлениях.

Начиная с 60-х гг. психологический подход полностью охватил всю область

управления организации. Основное внимание сосредоточилось на методах использования

межличностных отношений, т е на социально-психологических проблемах. Главная цель

психологической школы заключалась в увеличении эффективности деятельности органи-

зации за счет активизации человеческого фактора. [32]

В психологии управления часто употребляется понятие "человеческий фактор"

(human factor). Оно заимствовано из английского языка. Человеческий фактор – это все то,

что зависит от человека, его возможностей, желаний, способностей и т.п.

113

Важность его определяется тем, что возрастает роль человека и его возможностей в

процессе управления различными объектами.

Чем сложнее управление, тем больше растут требования к интеллектуальным

функциям человека и другим психическим процессам, начиная от восприятия и внимания

и заканчивая ответственностью за человеческие жизни.

Человеческий фактор важен и там, где в практику внедряются методы с учетом

психологических и психофизиологических свойств человека. В этом случае возможно

уменьшение брака в процессе создания того или иного вида продукции.

Недоучет человеческого фактора обычно приводит к тому, что на производстве

увеличивается число производственных конфликтов, повышается текучесть кадров,

увеличиваются сбои в работе, следствием чего являются потери в производительности

труда.

Разумное использование человеческого фактора, т.е учет личностных, социально-

психологических, психофизиологических, мотивационных особенностей людей может

способствовать получению значительного экономического эффекта даже без

экономических затрат. Примером тому может быть создание малых групп с учетом

групповой сплоченности, группового единства и других важнейших социально-

психологических феноменов. [32]

2. Группа как объект управления. Групповая сплоченность.

В управленческой науке существуют понятия субъекта и объекта управления.

Субъект управления – это руководитель, коллегиальный орган или комитет,

осуществляющий управленческое воздействие. Руководителем может быть как

формальный, так и неформальный лидер коллектива.

Cубъект управления – это управляющая система, которая: 1) формирует цели; 2)

осуществляет управленческое воздействие на объект; 3) принимает решения для

поддержания стабильности системы или перевода ее на более качественный уровень

развития.

В свою очередь, субъект управления может быть и объектом управления, для

вышестоящих руководителей.

Объект управления – управляемая система. Это отдельные работники, рабочие

группы, персонал организации в целом, кто, непосредственно воздействуя на

материально-вещественные факторы производства, создает конечный продукт

деятельности.

В настоящее время все больше распространяется идея партиципативного

менеджмента, т. е. такого управления делами организации, когда в разработке и принятии

наиболее важных решений участвуют все члены организации, в том числе и рядовые. В

этом случае объекты управления становятся его субъектами. [14] [27]

Группа – это сложный социальный механизм, имеющий две сферы существования:

материальную и духовную. Чтобы управлять каждым членом группы, необходимо

составить картину его взглядов на окружающую действительность.

Малая группа – это группа, в которой общественные отношения выступают в

форме непосредственных личных контактов.

Важными характеристиками малой группы являются:

114

– направленность (социальная ценность группы, ценность принимаемых ею

решений);

– организованность группы (способность группы к самоуправлению);

– интегрированность группы (определяет меру сплоченности единства группы);

– микроклимат (определяет самочувствие каждой личности и удовлетворенность);

– референтность (степень принятия членами группы групповых эталонов, правил и

норм);

– лидерство (определяет степень ведущего влияния каких-либо членов группы на

группу в целом);

– интеллектуальная активность и коммуникабельность (определяют характер

межличностного восприятия, установление взаимопонимания);

– эмоциональная коммуникабельность (межличностные связи эмоционального

характера, удовлетворение социальных потребностей в эмоционально насыщенных

контактах);

– волевая коммуникабельность (способность группы противостоять влиянию извне,

некоторым обстоятельствам и экстремальным ситуациям).

Основными характеристиками группы являются ее размер, состав, сплоченность,

групповое единомыслие, конфликтность, статус членов группы и распределение ролей в

группе. Сплоченность – это мера тяготения всех членов группы друг к другу.

Единомыслие – это формирование одинакового взгляда на ту или иную проблему.

Конфликтность подразумевает различие во мнениях при решении различных задач.

Статус членов группы определяется старшинством в должностях, образованием,

социальными талантами и накопленным опытом.

Классификация групп осуществляется по нескольким направлениям:

– по принципу ведущей совместной деятельности: производственные,

управленческие, учебные, спортивные, семейные группы и т. п. ;

– по признаку времени существования;

– по признаку формальности: формальные и неформальные. Формальные группы

создаются на формальном основании. Неформальные группы создаются на основе личных

предпочтений и симпатий;

– по принципу цели существования: целевые группы, которые формируются для

достижения определенной цели и могут распадаться после ее достижения;

функциональные группы, которые могут быть многоцелевыми и ориентироваться на

долгосрочное выполнение определенной функции; группы по интересам, которые

возникают на основании общих интересов и увлечений, а также на основании стремления

к совершенствованию методов и средств производства; дружеские группы;

– по признаку уровня развития: номинальные группы, коллективы, гомфотерные

группы;

Любая группа имеет несколько структур:

– социальная структура (подразделение на рабочих, служащих, специалистов и

руководителей);

– функциональная структура (подразделение на работников физического и

умственного труда);

– социально-демографическая структура (разделение по возрасту и полу);

115

– Профессиональная структура (разделение по образованию, опыту,

квалификации).

Групповая динамика – это совокупность внутригрупповых социально-

психологических процессов и явлений, характеризующих весь цикл жизнедеятельности

организации и психологические изменения, происходящие в ней; это процесс

взаимодействия членов организации на основе взаимозависимости и взаимовлияния в

целях удовлетворения как личных, так и групповых интересов и потребностей.

Все изменения происходят под влиянием внутренних и внешних причин,

обусловленных действием двух противоположно направленных тенденций групповой

активности - интеграции и дифференциации.

Интеграция – это формирование и развитие социально-психологического единства

внутри коллектива и позиционирование себя (Мы-группа) вовне.

Дифференциация – это разделение внутри организации соответственно своим

статусам и ролям всех членов коллектива.

Групповая динамика выражена в следующих основных процессах и явлениях:

– руководство и лидерство;

– принятие групповых решений;

– нормообразование, т. е. выработка групповых мнений, правил, ценностей и др.;

– формирование функционально-ролевой структуры;

– сплочение;

– групповое давление и другие способы регуляции индивидуального поведения;

– конфликты и др.

В свою очередь, это является основой следующих групповых феноменов в

организации:

– система социальных связей и контактов внутри коллектива (взаимные оценки,

притязания, требования и внушение, подражание и самоутверждение, соревнование или

соперничество и др.);

– групповое (коллективное) мнение (групповые убеждения, взгляды, установки,

предрассудки, стереотипы);

– групповые (коллективные) настроения (совместно пережитые эмоции, состояния,

процессы);

– внутриорганизационные обычаи, традиции, привычки (относительно устойчивые

и передающиеся способы реагирования на явления окружающей действительности; нормы

и стереотипы поведения, действий и общения сотрудников, ставших групповой

(коллективной) потребностью).

К основным факторам, влияющим на направленность процессов групповой

динамики, относятся:

– мотивация, т. е. чего ждут члены организации;

– структура власти в организации, т. е. качественная выраженность власти и

авторитета отдельных членов организации и ее подгрупп;

– стиль управления руководителя организации;

– состояние процесса коммуникации в организации;

– результаты деятельности и авторитет организации;

116

– ощущение принадлежности (непринадлежности) к организации, причастности

(непричастности) к делам организации, степень ответственности за результаты работы и

др.

Стадии развития коллектива организации. Управление на каждой стадии будет отличаться.

Стадия возникновения возможна при создании новой организации, при приходе

нового руководителя, при кардинальных изменениях в составе организации (изменение

штата, замена значительного числа работников – не менее четверти, приход авторитетных

работников, которые в короткий период становятся лидерами и радикально меняют

ситуацию в организации). На этой стадии внешней организацией задаются целевые

установки, проектируются и создаются формальная структура организации, органы

управления, система отчетности и др. Взаимные требования в системе «начальник -

подчиненные» еще только вырабатываются, взаимосвязь между работниками носит

неустойчивый характер. У членов организации еще нет опыта совместной деятельности.

Психология организации на этой стадии – исполнительская, преобладает настроение

ожидания, иногда настороженности.

Стадия формирования предполагает образование неформальных групп, когда

внешние воздействия заменяются внутренними импульсами, а также формируется

групповое мнение. Данная стадия особенно сложна для управления организацией. С

одной стороны, создание неформальных групп - процесс объективный и помешать ему

руководитель не в силах. С другой стороны, значительная дифференциация, особенно при

наличии сильных неформальных лидеров, может затруднить выполнение основных задач

организации. Вот почему главное для руководителя на этой стадии заключается, во-

первых, в умелом распределении баланса сил между неформальными группами (за счет

постановки дифференцированных заданий, стимулирования, индивидуального подхода к

каждой группе или отдельным исполнителям); во-вторых, в проведении совместных

мероприятий (спортивных, культурных и др.).

Для стадии стабилизации характерно достижение определенной зрелости

организации. Уже создана и действует неформальная структура коллектива, определены

условия равновесия, сформированы социальные нормы коллектива, сложилось групповое

мнение. Такой коллектив достаточно стабилен, может сопротивляться внешним

воздействиям. Но на этой стадии развитие коллектива не останавливается. Стабилизация

означает лишь окончание становления неформальных групп, структуры, норм.

За стадией стабилизации неизбежно следует либо стадия совершенствования,

либо распад организации.

Американские психологи М. Вудкок и Д. Фрэнсис выделяют следующие пять

этапов групповой динамики организации:

1. «Притирка». Члены организации присматриваются друг к другу. Определяется

степень личной заинтересованности в том, чтобы работать в этой организации. Личные

чувства и переживания маскируются или скрываются. Члены организации не

интересуются своими коллегами, почти не слушают друг друга. Творческая и

воодушевляющая коллективная работа фактически отсутствует.

2. «Ближний бой». Этап борьбы и переворотов, этап, когда образуются кланы и

группировки, когда выдвигаются личности, претендующие на роль лидера (иногда может

117

происходить и силовая борьба за лидерство), когда разногласия выражаются более

открыто по сравнению с первым этапом. Сильные и слабые стороны отдельных членов

группы (как личностные, так и профессиональные) все более отчетливо выявляются. На

этом этапе организация начинает обсуждать способы достижения согласия, стремится

наладить эффективные взаимоотношения.

3. Совершенствование и экспериментирование. На этом этапе члены

организации осознают свой потенциал, все более актуальной становится проблема

эффективного использования способностей и ресурсов организации. Возникает интерес к

тому, как можно работать лучше. Методы работы пересматриваются и совершенствуются.

Появляется желание экспериментировать и реально повышать эффективность работы

организации.

4. Эффективность. Организация приобретает опыт успешного решения проблем и

использования ресурсов. Работники переживают чувство гордости за свою

принадлежность к «команде-победительнице». Возникающие проблемы исследуются

реалистически и решаются творчески. Управляющие функции могут делегироваться

различным членам организации в зависимости от конкретных задач.

5. «Зрелость». На этом этапе организация – сплоченный коллектив, который ставит

перед собой общие цели.

Управление и развитие коллектива – одно из самых важных направлений развития

психологии управления.

Сплоченность трудового коллектива.

Групповую сплоченность определяют как меру единства поведения членов малой

группы в условиях свободного выбора их действий. Это единство не следует

отождествлять с его единообразием. Под единством понимается направленность,

ориентированность действий членов группы на достижение групповых целей.

Сплоченность группы представляет собой сложный и многогранный феномен.

Существует три направления исследований групповой сплоченности, в которых

делается акцент на том или ином групповом процессе: приоритет в рассмотрении отдается

либо эмоциональным элементам межличностных отношений и эмоциональному

отношению индивида к группе; либо когнитивно-оценочным аспектам внутригрупповой

активности; либо оптимальному внутригрупповому взаимодействию.

Сплоченность – это неустойчивая характеристика, каждая из разнообразных форм

которой может изменяться в процессе развития группы.

Ю.Е. Дуберман выделяет три стадии процесса сплочения:

– ориентировка индивидов;

– адаптация к групповым нормам;

– единство реального поведения.

В.В. Шпалинский считает основным показателем сплоченности ценностно-

ориентационное единство, которое определяется через совпадение мнений, оценок,

установок и позиций членов группы по отношению к объектам (лицам, явлениям,

событиям), наиболее значимым для группы в целом.

В качестве конкретных показателей сплоченности рассматриваются:

1. уровень взаимной симпатии в межличностных отношениях – чем большее

количество членов группы нравятся друг другу, тем выше ее сплоченность;

118

2. степень привлекательности (полезности) группы для ее членов – чем больше

число тех людей, кто удовлетворен своим пребыванием в группе, т. е. тех, для кого

субъективная ценность приобретаемых благодаря группе преимуществ превосходит

значимость затрачиваемых усилий, тем выше сила ее притяжения, а следовательно, и

сплоченность.

Таким образом, можно выявить как объективные, так и субъективные факторы

групповой сплоченности. Работа по усилению сплоченности трудового коллектива

ведется в указанных направлениях. С одной стороны, руководитель добивается

однозначного толкования задач организации, а с другой стороны, санкционирует

проведение неформальных мероприятий, направленных на развитие личностных

контактов между сотрудниками. Все это происходит на фоне оптимизации социально-

психологического климата в коллективе. [28]

3. Теории мотивации в психологии управления.

Трудовая деятельность человека непосредственно связана с системой

мотивационных сил. Мотивационные факторы, в свою очередь, находятся в сложном

взаимодействии с другими факторами – ситуативными, индивидуальными. К ситуативным

характеристикам относят организационные и социальные условия: количество

работающего персонала, структура организации, психологический климат, отношения

подчиненных к руководителю и т. п.

Кроме того, на трудовую деятельность людей оказывают воздействие системы

коммуникаций, иерархия власти и соподчинения, процедура принятия решений, характер

взаимодействия членов группы. К индивидуальным характеристикам относятся интересы,

склонности, желания, установки, знания, умения, навыки, уровень интеллекта,

коммуникабельность

Среди характеристик, обеспечивающих достижение успеха в деятельности

руководителей и исполнителей, мотивационные являются наиболее существенными.

В психологии насчитывается не один десяток теорий мотивации, принадлежащих

как отечественным, так и зарубежным авторам. Большинство теорий трудовой мотивации

принадлежат все же зарубежным исследователям. [32]

Теории мотивации к работе можно разделить на две группы: теории содержания и

теории процесса.

Первые делают упор на исследовании и объяснении того, что мотивирует и каковы

мотивы определенного поведения. Вторые пытаются выявить процесс, который приводит

к конкретному поведению человека. Они концентрируют внимание на выборе поведения,

способного привести к желательным результатам. Оба подхода необходимы для того,

чтобы глубже понять побудительные силы организационного поведения.

50-е годы были периодом интенсивной разработки концепции мотивации. Три

теории, сформулированные в этот период – теория мотивации А. Маслоу, теория Х и Y Д.

МакГрерора и мотивационно-гигиеническая теория Ф. Херцберга.

Теория мотивации А. Маслоу.

Маслоу выдвинул гипотезу, что потребности каждого человека объединены в пять

групп:

119

1. Физиологические потребности – голод, жажда, секс и другие базовые

потребности человека.

2. Потребности в безопасности – стремление к безопасности и защите от

физических и эмоциональных травм.

3. Потребности в любви (аффилиации) – влюбленность, привязанность, приятие и

дружба.

4. Потребности в самоуважении – самоуважение, автономия, достижение успеха,

статус, признание, внимание.

5. Потребности в самоактуализации – желание стать тем, кем человек способен

быть, стремление к росту, реализации своих потенциальных возможностей, к

самореализации.

Поведение личности обычно направляется его наиболее сильной в данный момент

потребностью. По мере того, как происходит достаточное удовлетворение нижнего уровня

потребностей, начинает доминировать более высокая группа потребностей.

К примеру, потребности в безопасности становятся наиболее актуальными только

тогда, когда удовлетворены физиологические потребности в пище, воде, сексе и т. д. А

для того чтобы для человека стали важными социальные потребности в любви и

уважении, предварительно ему нужно обеспечить безопасное существование. В

последнюю очередь удовлетворение находят потребности в самоактуализации.

Самоактуализация может быть определена как потребность психологического

роста и развития, поиска своей идентификации и реализации своего потенциала.

Следует отметить, что, несмотря на широкую известность и признание концепции

Маслоу, теория не получила достаточной экспериментальной валидизации.

Основным вкладом теории Маслоу, является демонстрация того, что в каждый

момент времени поведение человека детерминировано какими-либо доминирующими

потребностями. Программы усиления мотивации сотрудников должны быть достаточно

гибкими, чтобы учитывать индивидуальные различия и динамику изменения приоритетов

в сфере потребностей.

Теория мотивации К. Альдерфера.

К. Альдерфер несколько переработал иерархию потребностей Маслоу, предложив

выделить три основные группы потребности:

1. экзистенциальные (existence);

2. социальные (relatedness);

3. развития (growth).

Начальные буквы названий этих групп потребностей (в английском варианте) дали

название этой теории – ERG-теория.

Экзистенциальные потребности связаны с удовлетворением базовых потребностей.

Эта группа совпадает с тем, что Маслоу обозначал как физиологические потребности и

потребность в безопасности. Вторая группа потребностей связана с желанием

устанавливать и поддерживать значимые межличностные связи. Эти потребности лежат в

сфере взаимодействия с другими людьми и аналогичны потребностям в аффилиации и

внешнему компоненту потребности в уважении (то есть в уважении со стороны других

людей) по классификации Маслоу. И, наконец, потребности развития – это стремление к

120

совершенствованию и росту личности. Здесь видны параллели с внутренним компонентом

потребности в уважении (самоуважение) и с потребностью самоактуализации.

В отличие от Маслоу, Альдерфер отрицал иерархическое строение и

необходимость их строго последовательного удовлетворения. Так, человек может,

например, стремиться к развитию, даже если его экзистенциальные или социальные

потребности не удовлетворены. Более того, индивид может одновременно иметь

несколько доминирующих потребностей.

Маслоу утверждал, что неудовлетворенная потребность – ведущий мотиватор,

восхождение по пирамиде потребностей возможно только после удовлетворения

предыдущего уровня. ERG-теория вводит очень важное фрустрационно-регрессивное

измерение: если удовлетворение более высокой потребности блокировано, возрастает

стремление к более полному и частому удовлетворению низлежащей потребности, т. е.

блокированная потребность делает более актуальной менее высокую потребность,

которую индивид в состоянии удовлетворить.

Ряд исследований подтвердил концепцию Алдерфера, однако, по-видимому, ее

скорее можно рассматривать как развитие идей Маслоу, чем как самостоятельную

теорию.

Теория X–Y Д. МакГрегора.

Менеджер может прямо или косвенно регулировать, изменять поведение

сотрудников на рабочем месте, управлять различными аспектами этого поведения. Среди

контролируемых им моментов можно выделить следующие:

1. задания, которые получает подчиненный;

2. формальные аспекты выполнения задания;

3. временные параметры выполнения задания;

4. организационные ресурсы, переданные в распоряжение подчиненного для

выполнения заданий;

5. организационную среду, в которой подчиненный выполняет задания;

6. текущий контроль выполнения задания;

7. ожидания или уверенность подчиненного, что он сможет выполнить работу в

срок в соответствии с требованиями менеджера;

8. ожидания или уверенность подчиненного, что успешное выполнение заданий

будет должным образом вознаграждено;

9. ожидания или уверенность подчиненного, что невыполнение заданий будет

должным образом наказано;

10. диапазон вознаграждений/наказаний подчиненного;

11. степень автономности выполнения задания и самостоятельности решения

проблем, связанных с работой.

Учитывая эти переменные, МакГрегор утверждает, что существует по меньшей

мере два подхода, которые менеджеры используют для управления подчиненными. Эти

подходы являются следствиями двух различных взглядов на природу человека:

принципиально негативного (теория X) и принципиально положительного (теории Y).

Мировосприятие менеджеров, руководствующихся теорией X, базируется на

следующих четырех постулатах:

1. Работники генетически ненавидят работу и, если есть возможность, избегают ее.

121

2. Так как работники ненавидят работу, то для того, чтобы они трудились для

достижения целей организации, их необходимо принуждать, контролировать и грозить им

наказанием.

3. Работники избегают ответственности и нуждаются в постоянном контроле и

руководстве.

4. Превыше всего работниками ценится гарантированность рабочего места, и они

практически лишены честолюбивых помыслов.

Диаметрально противоположный подход к природе человека (теория Y базируется

на совсем иных основаниях:

1. Работники воспринимают труд как такой же естественный для человека процесс

как отдых или игра.

2. Люди способны к самоорганизации и самоконтролю, если они заинтересованы в

своей деятельности.

3. Все работники стремятся к ответственности и свободе принятия решений,

связанных с выполнением работы.

4. Все работники наделены высоким уровнем изобретательности и воображения,

которые редко используются в современной индустриальной жизни; это ведет к

разочарованию и превращает человека в противника организации. Креативность, т. е.

способность принимать неординарные решения, чрезвычайно широко распространена

среди всех членов организации, а не является прерогативой менеджеров.

Теория X – это авторитарный взгляд, ведущий к прямому регулированию и

жесткому контролю всех вышеуказанных переменных организационного поведения.

Ясность и простота теории Макгрегора вызвала широкое признание и

одновременно широкую критику за упрощенный взгляд на проблему.

Двухфакторная теория мотивации Херцберга.

Теория была создана Ф. Херцбергом на основе интервью, взятых на различных

рабочих местах, в разных профессиональных группах и в разных странах.

На удовлетворенность работой влияют:

- достижения (квалификация) и признание успеха,

- работа как таковая (интерес к работе и заданию),

- ответственность,

- продвижение по службе,

- возможность профессионального роста. Эти факторы он назвал «мотиваторами».

В свою очередь, на неудовлетворенность работой влияют совсем иные факторы:

- способ управления,

- политика организации и администрация,

- условия труда,

- межличностные отношения на рабочем месте,

- заработок,

- неуверенность в стабильности работы,

- влияние работы на личную жизнь.

Эти внешние факторы получили название «факторов контекста», или

«гигиенических» факторов.

122

Мотиваторы, вызывающие удовлетворенность работой, связывались с

содержанием работы и вызывались внутренними потребностями личности в

самовыражении. Факторы, вызывающие неудовлетворенность работой, связывались с

недостатками работы и внешними условиями.

Каждый из них находится как бы в собственной шкале измерений, где один

действует в диапазоне от минуса до нуля, а второй – от нуля до плюса. Если

гигиенические факторы создают плохую ситуацию, то работники испытывают

неудовлетворенность, но и в лучшем случае эти факторы не приводят к большой

удовлетворенности работой, а дают скорее нейтральное отношение.

Удовлетворенность работой вызывают только мотивационные факторы,

положительное развитие которых может повысить мотивацию и удовлетворенность от

нейтрального состояния до «плюса».

Процессуальные теории мотивации

Степень усилий, которые человек вкладывает в свой труд, зависят не только от его

потребностей, но и от определенных аспектов рабочей ситуации. Именно рассмотрению

совместного влияния этих двух факторов на поведение человека посвящены так

называемые процессуальные теории мотивации. Наиболее перспективными из них

являются:

1. теория подкрепления мотива,

2. теория ожидания,

3. целевая теория мотивации,

4. модификация поведения (behavior modification).

Теория подкрепления мотива.

Е.Торндайк предложил так называемый закон эффекта, который объясняет

механизм влияния удовольствия и боли на последующее поведение человека. Согласно

этому закону поведенческие реакции, следующие непосредственно за приятным

переживанием закрепляются и с возрастающей вероятностью повторяются в аналогичных

ситуациях. Если же реакции следуют за неприятными переживаниями (наказанием), то

они угасают и повторяются в аналогичных ситуациях с меньшей вероятностью.

Исследования по модификации поведения показали, что подкрепление поведения

поощрением более эффективно, чем попытки изменить поведение человека наказанием.

Б. Скиннер продемонстрировал, что поведение можно эффективно изменять путем

подкрепления желательных реакций и игнорирования нежелательных. Если человек редко

или никогда не демонстрирует желательного поведения, может быть использован метод,

получивший название «шейпинга». Суть метода состоит в том, что первоначально

индивид получает подкрепление за любую реакцию, которая хоть чем-то сходна с

желательной, или поощряется за те реакции, которые можно рассматривать как начальные

в последовательности реакций, в конечном счете завершающейся желательным

поведением. И только после этого подкрепление сужается до поощрения желательной

реакции, вплоть до ее устойчивого освоения индивидом.

Одной из форм изменения поведения являются различные формы денежных

выплат, подкрепляющих желательное поведение работников (например, более

эффективную деятельность).

123

Теория и исследования подкрепления мотивов позволяют предложить следующие

практические рекомендации по мотивированию работников в организациях:

1. Необходимо определить и детализировать то поведение, которое правильно и

желательно на рабочем месте.

2. Правильное поведение требует регулярного подкрепления (в определенных

случаях может быть использован «шейпинг».

3. Нежелательное или неправильное поведение целесообразно игнорировать,

применяя наказания лишь при регулярном повторении или в особых случаях, способных

повлечь серьезные негативные последствия.

4. He следует допускать задержки в подкреплении правильного поведения с тем,

чтобы сохранялась тесная временная связь между поведением и поощрением.

5. Рекомендуется определить схему подкрепления и вид поощрения в соответствии

с индивидуальными особенностями работника и текущей ситуацией.

6. Даже после появления устойчивого желаемого поведения существует

необходимость его последующего регулярного подкрепления.

Теория ожидания.

В соответствии с теорией ожидания, поведение человека отражает его

сознательный выбор, основанный на сравнительной оценке нескольких поведенческих

альтернатив. Теория пытается объяснить, почему человек выбирает определенную линию

поведения.

Если теория подкрепления объясняет поведение с позиций механического

включения приобретенных навыков, то теория ожидания связывает поведение с

преднамеренным, рациональным процессом выбора.

Ключевыми понятиями теории являются:

- результат;

- валентность;

- ожидания..

Результат – это любое связанное с потребностью следствие поведения. На

рабочем месте такими результатами являются заработная плата, продвижение по службе,

сохранение рабочего места или увольнение, удовлетворенность своими достижениями и

вкладом в общую работу, уважение со стороны коллег, усталость, стресс, потеря здоровья

и т. д.

Валентность результата – это сила предпочтения индивида в отношении данного

результата. Каждый рассматриваемый индивидом результат имеет некий вероятный

уровень желательности.

Ожидания результата – это субъективно оцениваемая вероятность получения

результата в случае выбора данной поведенческой альтернативы. Ожидания могут быть

двух типов: ожидания в отношении взаимосвязи между усилиями индивида и

непосредственно полученным результатом труда (исполнением). Второй тип ожиданий –

ожидания относительно вероятностной взаимосвязи, между двумя следствиями,

например, исполнением и вознаграждением.

Иными словами, это предполагаемая вероятность получения индивидуально

значимого результата (то есть связанного с удовлетворением индивидуальных

потребностей) при условии успешного исполнения какой-либо организационной задачи.

124

Ожидание того, что усилия приведут к деятельностным результатам во многом

зависят от способностей индивида, трудности задачи и его уверенности в своих силах.

Ожидания того, что деятельностные результаты приведут к достижению результатов,

непосредственно связанных с потребностями индивида, зависят от реальной системы

подкрепления и поощрения, существующей в данной организации, и того, как работник ее

воспринимает.

Теория ожидания получила подтверждение в целом ряде исследований.

Целевая теория мотивации Э. Локе.

Цели можно определить как будущие состояния, желательные для индивида или

организационной системы, но цели – это не только желательные ориентиры для будущих

достижений; они предполагают также определенное поведение и выделение ресурсов,

необходимых для воплощения целей в жизнь.

Поведение направляется и руководствуется целями, и в этом состоит подлинное

значение процесса постановки целей с точки зрения мотивации и повышения

результативности и производительности. Цели, таким образом, обладают следующим

мотивационным содержанием:

1. концентрируют внимание и усилия на определенных направлениях;

2. служат в качестве эталонов, с которыми сопоставляются результаты;

3. являются основанием оценки затрат ресурсов;

4. могут влиять на структуру и процедуры организационных систем;

5. отражают мотивы и особенности как индивидов, так и организаций.

Кроме того, сам процесс целеполагания может служить мотивирующим средством,

формируя ориентацию на достижение результатов.

Большинство исследований посвященных влиянию постановки целей на

мотивацию и эффективность работников было сосредоточено на проверке следующих

гипотез:

1. Трудные цели ведут к более высокой результативности по сравнению с легкими

целями.

2. Конкретные сложные цели ведут к более высокой результативности, чем

отсутствие целей или их постановка в общем виде.

3. Цели опосредуют влияние, которое оказывают на результаты различные

организационные переменные: денежные стимулы, временные ограничения, знание

результатов, участие в принятии решений, конкуренция и т. д.

В целом исследования подтверждают следующие выводы относительно постановки

целей в качестве механизма усиления мотивации и повышения результативности.

Во-первых, исследования показали интересную зависимость между трудностью

цели и мотивацией. На начальном этапе работы мотивация, как правило, достаточно

высока, а трудность цели явно не оценивается. Она занижается даже в том случае, если по

всем объективным показателям задачу никак нельзя отнести к простым. Трудность задачи

на короткий срок «заводит»» индивида, еще не вполне осознавшего, как много усилий от

него потребуется. В результате его мотивация и результативность на непродолжительное

время возрастают. Однако «сопротивление» задачи очень скоро проясняет всю

трудоемкость достижения цели, и мотивация, а вслед за ней и результативность резко

снижаются.

125

Если же трудные цели подробно объяснены и растолкованы, то начальный

энтузиазм значительно ослабевает, и индивид медленнее «разогревается», постепенно

активизируя свои усилия. Однако по мере осознания цели, мотивация начинает

увеличиваться, и результативность становится выше. При этом рост мотивации и

производительности имеют значительно более продолжительный и устойчивый характер.

Во-вторых, исследования показали, что при постановке конкретных, ясных и

четких целей возрастает вероятность того, что работник будет более мотивированно

действовать в соответствии с такими целями.

Однако это происходит лишь до момента, когда конкретность цели начинает

превращаться в ограничения, препятствующие творческой активности работников. И чем

больше и жестче становятся формальные ограничения, тем ниже падает уровень

мотивации.

Таким образом, согласно целевой теории мотивации, намерение индивида работать

для достижения цели является важным источником его трудовой мотивации. Цели

опосредуют то влияние, которое на поведение оказывают характеристики задачи, мотивы,

стиль руководства и четкая обратная связь о результатах деятельности. Конкретные,

ясные цели значительно улучшают качество деятельности, выступая ее внутренними

мотивами. Специфические цели, такие, как определенный уровень усилий,

прикладываемых работником, или конкретные сроки завершения работ, имеют больший

эффект на деятельность, чем общие установки работать лучше и закончить работу как

можно раньше.

Локе и его сотрудники провели большое количество лабораторных исследований,

убедительно свидетельствующих в пользу предложенной концепции.

Рекомендаций целевой теории могут быть учтены при разработке программ

мотивирования работников в организации:

1. Для высокой мотивации и контроля за своим поведением перед работниками

должны быть сформулированы специфические цели деятельности.

2. Цели перед работником должны быть сформулированы менеджером или же

выработаны работником и менеджером совместно. Второй вариант выработки целей

особенно полезен при неприятии цели работником.

3. Уровень устанавливаемой цели должен быть достаточно высоким с тем, чтобы

цель могла восприниматься работником как определенный «вызов» его мастерству и

способностям. Однако она не должна быть чрезмерно завышенной, не оставляя работнику

ни какой надежды на ее достижение.

4. Работники должны постоянно получать информацию о результатах деятельности,

позволяющую видеть прогресс, а при необходимости иметь возможность самостоятельно

пересматривать свои цели.

Модификация поведения.

В соответствии с этим подходом основным инструментом изменения

организационного поведения выступает контролируемый менеджером мотивационный

процесс, в основе которого прежде всего лежит выявление функциональных, или

желательных, видов поведения и их подкрепление. Подход базируется на

вышеупомянутых в «теории подкрепления мотива» бихевиористских предпосылках:

126

- Любое поведение имеет последствия, которые могут быть положительными

(удовлетворительными), отрицательными или нейтральными.

- Поведение – это функция его последствий. Положительные последствия

увеличивают вероятность данного аспекта поведения. Отрицательные последствия

уменьшают такую вероятность. А нейтральные последствия ведут к медленному

уменьшению вероятности данного аспекта поведения.

- То, что вытекает из поведения, важнее того, что ему предшествует.

Процесс воздействия на поведение включает следующих шаги:

1. Определение проблемы или желательных изменений в поведенческих терминах.

Типичный вопрос может выглядеть так: «Какое изменение поведения работника приведет

к выполнению этой задачи?»

2. Разработка мер, позволяющих оценить поведение и его изменения.

3. Оценка поведения и наглядное, графическое изображение полученных

результатов.

4. Коррекционное вмешательство: выявление последствий (например,

вознаграждение), которые способствуют желательному поведению и их использование

только для желательного изменения.

5. Соотнесение вознаграждения с результативностью.

6. Повторное измерение и оценка поведения.

Фундаментальные принципы модификации поведения были сформулированы

С.Латенсом и Р.Крейтнером:

1. Исследователь имеет дело исключительно с наблюдаемыми поведенческими

явлениями.

2. Основным поведенческим показателем является частота конкретного поведения.

3. Наблюдение за поведением осуществляется в рамках конкретных обстоятельств.

Фундаментом, на который опирается модификация поведения в организации,

безусловно, является вся совокупность знаний, накопленных в ходе исследования

мотивации, и прежде всего это целевая теория мотивации, теория подкрепления и теория

ожиданий. [9]

Литература: [1];[3];[5];[9];[10];[11];[13];[14];[22];[23];[26];[27];[28];[32];[35].

127

РАЗДЕЛ 5. ПСИХОЛОГИЯ ТВОРЧЕСТВА И КРЕАТИВНОСТИ

Тема 5.1. Психология художественного творчества.

1. Теории, виды и уровни творчества.

Психоаналитическая теория творчества рассматривает два аспекта: мотивацию и

бессознательные компоненты творчества. З. Фрейд полагал, что мотивы творчества

связаны с эросом (влечением к жизни) и являются производными от сексуальных

влечений. Творчество - это десексуализация, т. е. перенос сексуальной энергии в

творческую созидательную деятельность. В продуктах творчества (прежде всего -

художественного) воплощаются вытесненные стремления и переживания, происходит

сублимация.

С позиций гештальтпсихологии творчество – это «замыкание» в процессе

мышления в единое целое разрозненных фактов, приведение во взаимодействие

отдельных хранящихся в памяти фрагментов знания, что приводит к озарению.

Когнитивная теория творчества Дж. Келли рассматривает творчество как

альтернативу банальному. Не используя термин «творчество», Келли между тем

разработал оригинальную теорию творчества и творческой личности, впервые описав

альтернативное гипотетическое мышление.

Взгляд на творчество представителей гуманистической психологии.

Оптимистический взгляд на природу человечества, характерный для гуманистической

психологии, относится и к пониманию природы и роли творчества.

Предтечей гуманистического подхода к изучению творчества является А.Адлер. Он

полагал, что каждый человек изначально обладает творческой силой, благодаря которой

обеспечивается возможность управления собственной жизнью и создается собственный

стиль. Компенсационная теория творчества А. Адлера рассматривает науку, искусство и

другие области культуры как способ компенсации человеком своих недостатков.

По А. Маслоу, способность к творчеству является врожденной, она заложена в

каждом и не требует специальных талантов, поэтому творческими могут быть и

домохозяйки, и бизнесмены, и профессора. Однако большинство людей теряют эту

способность в процессе «окультуривания», чему в немалой степени способствует

официальное образование.

К.Роджерс рассматривал творчество как универсальное явление.

К.Роджерс определил внутренние и внешние условия творческой деятельности.

Внутренние условия:

– экстенсиональность (открытость новому опыту);

– внутренний локус оценивания;

– способность к необыкновенным сочетаниям.

Внешними условиями творчества являются:

– психологическая безопасность и защищенность (признание безусловной

ценности индивида, создание обстановки, в которой отсутствует внешнее оценивание);

– психологическая свобода самовыражения.

128

Сопутствующими компонентами творческого акта К. Роджерс считал эмоции

(эстетические, эвристические, коммуникативные).

Теория развития творческой личности (Г. С. Альтшуллер). С точки зрения

автора этой теории, способность к творчеству – не талант, а природа человека. Творчество

– норма человеческого бытия. Творческие способности есть у всех, но творческий

«генетический клад» сам по себе не откроется, пока не возникнет потребность у общества

и не появится возможность реализации у личности.

Виды творчества

Выделяют научное, техническое, художественное, музыкальное, литературное,

педагогическое творчество с различными их подвидами. Между некоторыми из них

имеются довольно тесные связи.

Научное творчество связано с открытием явлений и общих закономерностей

развития реального мира. Особенности научного творчества:

– опора на абстрактное, словесно-логическое мышление при решении научно-

исследовательской задачи;

– продуктом научного творчества является новое знание, существующее в виде

образов, понятий, умозаключений, теорий и абстрактных идей;

– процесс научного творчества заключается в исследовании реально существующего, но недоступного еще нашему сознанию (непознанного). Результатом

исследования является получение нового знания или открытия;

– процесс научного исследования может носить как эмпирический, так и

теоретический характер. Эмпирическое исследование является результатом осмысления и

обобщения непосредственной практической работы с изучаемым объектом в процессе

наблюдения и эксперимента. Теоретическое исследование связано с совершенствованием

и развитием понятийного аппарата науки и опосредованным познанием объективной

реальности, с разработкой теорий на основе материала эмпирического исследования;

– научное творчество чаще всего бывает коллективным, так как даже выдвигаемые отдельными учеными гипотезы, теории, выявляемые факты подвергаются обсуждению,

рецензированию, критике со стороны коллег;

– имеется историческая предопределенность научных открытий, обусловленная

необходимостью прогресса общества на том или ином этапе его развития;

– часто научные идеи и открытия опережают свое время, в результате чего редко

оцениваются современниками и получают подтверждение лишь через несколько

десятилетий, и для многих выдающихся ученых слава часто бывает лишь посмертной.

Для научного творчества более всего подходит изречение, что всякая истина

начинается в качестве абсурда, а заканчивается в качестве предрассудка.

Техническое творчество связано с практическим (технологическим)

преобразованием действительности. Оно близко по своим психологическим

характеристикам научному творчеству, но имеет и отличия.

– Оно опирается на наглядно-образные и наглядно-действенные компоненты мышления.

129

– Процесс технического творчества выражается в изобретательстве,

конструировании, а его продуктом является изобретение механизмов, конструкций,

отвечающее запросам практики. Отсюда его рациональность и утилитарность.

– То, что изобретается, не существует до его создания, хотя и опирается на уже

имеющийся технический базис, на достигнутый уровень технического прогресса.

Художественное творчество связано с эстетическим освоением действительности

и удовлетворением эстетических потребностей людей. Его особенности:

– опора в основном на наглядно-образное мышление, хотя имеют значение и абстрактно-логическое, и наглядно-действенное мышление;

– главный компонент художественного творчества – эмоциональный, высшим

проявлением которого является переживание человеком катарсиса, т. е. пикового

переживания, воспринимаемого как очищение;

– реализуется художественное творчество в особой форме общественного сознания

– искусстве, а продуктом художественного творчества выступает художественный образ,

заключенный в каком-либо материальном объекте (картине, скульптуре, литературном

произведении и т. п.);

– рациональная сторона художественного творчества скрыта и часто не имеет

утилитарного предназначения, не требует внедрения в практику, как изобретение или

новое научное знание;

– художественное творчество создает возможность многозначного отражения

разными людьми одного и того же произведения, что связано с субъективизмом

восприятия, развитым вкусом и т. д.

Сотворчество. В сфере искусства выделяют особый вид творчества людей,

воспринимающих произведения искусства, называемый сотворчеством. Это уровень

восприятия, позволяющий зрителю или слушателю открыть и понять за событийной

стороной произведения искусства его глубинное смысловое значение (контекст - текст -

подтекст).

Педагогическое творчество – это поиск и нахождение нового в сфере

педагогической деятельности. Первая ступень этого творчества - открытие нового для

себя, обнаружение нестандартных способов решения педагогических задач. Эти способы

уже известны, описаны, но не были использованы педагогом. Следовательно, речь идет о

субъективной, а не объективной новизне, или о том, что называется инновацией.

Возможно и использование старого метода, приема в новых условиях. Вторая ступень -

открытие нового не только для себя, но и для других, т. е. новаторство. Это, например,

разработка нового метода обучения, эффективного для данных или любых условий

педагогического процесса.

Уровни (типы) творчества

Творчество может быть различного уровня. Гизелин пишет о двух уровнях –

низшем и высшем. Первый состоит в расширении области применения уже имеющихся

знаний. Так было, например, с изобретением книгопечатания: известный уже способ

размножения рисунков стали использовать для размножения текстов. Творчество высшего

уровня связано с созданием совершенно новой концепции.

130

Л.А. Китаев-Смык выделяет три уровня творчества: компилятивный,

проективный и инсайтно-креативный.

1. Компилятивный уровень связан с собиранием, классификацией, рубрикацией,

ранжированием уже известных разрозненных знаний и фактов.

2. Проективный уровень имеет место, когда создаются обобщенные новые

суждения на основании собранных знаний.

3. Инсайтно-креативный уровень связан с озарением, когда творец неожиданно

постигает что-то новое, неожиданное для него.

М. Боден так же обозначил три типа творчества (креативности):

1. комбинаторная – порождение новой идеи через необычную комбинацию

(ассоциацию) известных идей;

2. исследовательская – обнаружение «белых пятен», формулирование проблем;

творчество состоит в исследовании содержания, границ и потенциала концептуального

пространства;

3. трансформационная – выдвижение идей, немыслимых ранее: это научные

прорывы на уровне парадигм, «новое слово в искусстве» и т. д. Это творчество в полном

смысле слова. [12]

2. Факторы, затрудняющие творческий процесс.

Берельсон и Стейнер в качестве трудностей поиска решения отмечали следующее.

Поиск решения затруднен, когда проблема требует рассмотреть что-либо хорошо

известное в совершенно новом, не принятом до сих пор аспекте. Привычный подход

блокирует путь к другим подходам, увеличивает шанс «проглядеть» возможное решение

проблемы.

Прочно укоренившееся решение, к которому пришли в одной ситуации,

затрудняет, а то и вовсе исключает новое решение, соответствующее требованиям другой

ситуации.

Правильное решение проблемы задерживается или становится невозможным в

результате того, что человек неосознанно принимает ошибочную предпосылку о якобы

существующем внутреннем ограничении рамок возможных решений.

А. Маслоу выделил ряд барьеров, блокирующих творчество в личностном плане:

– конформизм – желание быть похожим на других; страх высказывать собственное

мнение, выглядеть смешным, соглашательство;

– внешняя и внутренняя цензура – сознательное или бессознательное подавление

нетрадиционных, необычных мыслей вследствие доминирования в личности супер-эго;

– ригидность мышления – стереотипность мыслей, привычка решать типовые

задачи стандартным способом, что может быть результатом обучения в школе;

– импульсивность мысли – желание найти ответ немедленно, непродуманные,

неадекватные решения, которые возникают при сильной мотивации;

– познавательный эгоцентризм – неспособность перейти от одной точки зрения к

другой, менять познавательную перспективу.

Л. Б. Ермолаева-Томина к факторам, затрудняющим творческий подход к решению

проблем, отнесла ошибочные стратегии: предпочтение существующего положения,

131

ожидание случайного озарения идеей, поиск оригинального решения ради

оригинальности, безразличие к общественно значимым целям, приспособление к

окружающему миру, а не стремление к его изменению. [12]

3. Воображение и творческая деятельность

Как отмечал С. Л. Рубинштейн, воображение играет существенную роль в каждом

творческом процессе, но особенно велико его значение в художественном творчестве.

Приемы воображения

Преобразования действительности в воображении осуществляется с помощью

различных приемов: комбинирования, акцентуирования, типизации и др.

Комбинирование представляет собой сочетание уже полученных в опыте образов,

их элементов в новых, необычных комбинациях. Комбинирование – это не случайный

набор, а подбор определенных образов, их элементов в соответствии с идеей творца и их

перемещение и перегруппировка. Частным случаем комбинирования является

агглютинация (склеивание), т. е. соединение несоединимых в реальности качеств, свойств,

частей объектов. Примером этого являются аллегорические фигуры: кентавр, сфинкс и

другие фантастические персонажи.

Акцентуирование (заострение) – это подчеркивание черт. Часто оно достигается

путем изменения пропорций. Этим приемом пользуются карикатуристы: воспроизводя

оригинал, художник утрирует те или иные характерные для него черты. Изменение

(увеличение или уменьшение) размеров используется и при изображении героев былин и

сказок (богатыри для подчеркивания их силы изображаются великанами, т. е.

используется прием гиперболизации).

Типизация – выделение существенного, повторяющегося в однородных явлениях

и придание конкретному образу специфического обобщенного значения. Одни

несущественные черты опускаются, другие упрощаются, и в результате получается что-то

общее, как, например, изображаются пришельцы из других миров – гуманоиды.

Схематизация – сглаживание различий предметов и выявление черт сходства

между ними.

Одухотворение – «оживление» образов и явлений природы.

Инверсия – перевоплощение в противоположность.

Сгущение – концентрация образов. [12]

4. Подходы к пониманию креативности

В самом общем виде креативность понимается как общая способность к

творчеству. Креативность (от лат. creatio – созидание) – это способность человека

порождать необычные идеи, находить оригинальные решения, отклоняться от

традиционных схем мышления.

Несмотря на то что накоплен большой и содержательный материал по изучению

креативности, который дал определенные результаты как в теоретическом, так и в

практическом отношении, единой и стройной теории креативности до сих пор не

существует, как и не существует одинакового ее определения и всеми признанных

методик, диагностирующих данную способность.

132

Тейлор пишет, что уже в 60-х гг. XX в. было дано 60 определений креативности.

Они были разделены на шесть типов:

1. гештальтистские, описывающие креативный процесс как разрушение

существующего гештальта для построения лучшего;

2. инновационные, ориентированные на оценку креативности по новизне конечного

продукта;

3. эстетические, или экспрессивные, делающие упор на самовыражение творца;

4. психоаналитические, или динамические, описывающие креативность в терминах

взаимоотношений (Оно, Я и Сверх-Я);

5. проблемные, определяющие креативность через ряд процессов решения задач;

6. определения, не попавшие ни в один из вышеперечисленных типов, в том числе и

весьма расплывчатые.

М. А. Холодная отмечает, что креативность рассматривается в узком и

широком значении. Креативность в узком значении – это дивергентное мышление,

отличительной особенностью которого является готовность выдвигать множество в

равной степени правильных идей относительно одного и того же объекта. Креативность в

широком смысле слова – это творческие интеллектуальные способности, в том числе

способность привносить нечто новое в опыт (Ф. Баррон), способность порождать

оригинальные идеи в условиях разрешения и постановки новых проблем (М. Валлах),

способность осознавать пробелы и противоречия, а также формулировать гипотезы

относительно недостающих элементов ситуации (Е. Торренс), способность отказываться

от стереотипных способов мышления (Дж. Гилфорд).

Правомерным следует признать подход к проблеме зарубежных психологов,

которые в проблеме креативности выделяют четыре аспекта:

1. креативный процесс (как способность) ;

2. креативный продукт;

3. креативную личность;

4. креативную среду.

Под последней понимают сферу, структуру, социальный контекст, формирующие

требования к продукту творчества.

Креативность как процесс, деятельность. Известный американский

исследователь креативности П. Торренс определяет ее как процесс проявления

чувствительности к проблемам, дефициту знаний, их дисгармонии, несообразности и т. д.;

фиксации этих проблем; поиска решений, выдвижения гипотез; и наконец,

формулирования и сообщения результата решения.

Х. Гейвин пишет, что под креативностью подразумевается способность получать

ценные результаты нестандартным способом. Творческие люди не просто поступают

оригинальным образом; результаты их поведения целесообразны и полезны.

Креативность рассматривается как относительно независимый фактор одаренности.

C. И. Макшанов и Н. Ю. Хрящева определяют креативность как способность к

конструктивному, нестандартному мышлению и поведению, а также к осознанию и

развитию своего опыта. Н. Ю. Хрящева отмечает, что креативность проявляется в богатом

воображении, чувстве юмора, приверженности высоким эстетическим ценностям, умении

детализировать образы проблемы. Существенными условиями актуализации этой

133

способности являются самообладание и уверенность в себе. Отмечается и способность к

нестандартному поведению, а также осознанию и развитию своего опыта.

Авторы, говоря об одном и том же феномене, добавляют в определение

креативности все новые и новые нюансы, систематизацию которых попыталась дать О. В.

Буторина. Вот как понимается креативность разными авторами:

– способность к творчеству;

– интеллектуальное творчество;

– нечто новое, оригинальное;

– отдаленные ассоциации;

– реструктурирование целостной системы;

– необычное кодирование информации;

– дивергентное мышление;

– результат (либо отсутствие) внутриличностных конфликтов;

– выход за переделы уже имеющихся знаний;

– нетрадиционное мышление, позволяющее быстро разрешить проблемную

ситуацию;

Инвестиционная теория креативности

Современные теории креативности исходят из того, что этот феномен является

многоаспектным и что для возникновения креативности необходимо сочетание многих

элементов. Это нашло отражение в инвестиционной теории креативности Роберта

Стернберга и Тодда Любарта. Согласно этой теории, инициирование оригинальной

программы и воплощение ее в жизнь зависят от когнитивных, личностных и

мотивационных ресурсов человека, а также от условий среды, таблица 5.1. Таким образом,

речь идет о синдроме креативности. Для катализации креативности необходимо наличие

каждого из этих ресурсов, хотя силой одного (например, настойчивости) можно

компенсировать недостаточность другого (среды, индифферентной к новым идеям).

Таблица 5.1. – Ресурсы, необходимые для креативности

Когнитивные Личностные Мотивационные Окружающая среда

Отыскание проблемы

Новаторский стиль мышления

Большая сфокусированность

на задаче, чем на цели

Возможность стимулирующей деятельности

Определение проблемы

Толерантность к неоднозначности

- Акцент на интеллектуальном

любопытстве Дивергентное

мышление Настойчивость -

Принятие индивидуальных особенностей ребенка

Конвергентное мышление

Готовность пойти на интеллектуальный

риск -

Обеспечение систематического обучения, имеющего отношение к

таланту ребенка Инсайтные процессы

Смелость взглядов - Наличие времени для обдумывания идей

Оценка конкурирующих

идей - -

Поощрение оригинального применения знаний

Знания - -

Обеспечение сложных, расширенных программ, развивающих толерантность

к неоднозначности, настойчивость и готовность пойти на интеллектуальный

риск. Акцент на мотиваторах, сфокусированных на задаче

134

Первый столбец таблицы 5.1 отражает навыки, используемые в процессе

когнитивной деятельности. Это умение увидеть проблему, т. е. пробел в имеющихся

знаниях, потребность в новом продукте или несостоятельность существующих теорий и

процедур. Когда проблема найдена, возникает необходимость дать ей определение –

перевести из расплывчатого состояния в конкретную задачу. Чем больше усилий

приложено к определению проблемы, тем оригинальнее оказывается конечный продукт.

В ходе мыслительной деятельности необходимо отбросить бесперспективные

варианты и выбрать оптимальные. Поэтому креативность подразумевает чередование

дивергентного и конвергентного мышления. Кроме того, креативные люди опираются на

инсайтные процессы – неожиданное, но практичное объединение и переструктурирование

элементов. Например, для людей с выдающимися заслугами характерно использование

аналогий и метафор для идентификации уникальных связей. Важно также оценивать

конкурирующие идеи для отбора самых перспективных из них.

Креативные решения требуют широких знаний в определенной области. Процесс

же их приобретения (познание) занимает, как правило, около 10 лет.

Во втором столбце таблицы внимание привлекает необходимость наличия у

креативов волевых проявлений (настойчивости, социальной смелости (смелость взглядов,

готовность к интеллектуальному риску)). Стернберг и Любарт объясняют это тем, что при

попытке реализовать креативные цели бывают периоды, когда решение задачи не дается.

В подобных случаях дети и взрослые могут отказаться от поиска или выбрать первое

попавшееся, но не самое лучшее решение. Креативность требует упорства и

настойчивости для преодоления возникших затруднений.

Смелость взглядов должна противостоять сомнениям в возникших идеях, особенно

на фоне критики со стороны скептически настроенных людей. Для креативной

деятельности нужны независимость суждений, отсутствие боязни «выделиться из толпы».

Важен мотивационный фактор. Креативность проявляется только тогда, когда

человек испытывает подлинную страсть к тому, чем занимается, и нацелен на само дело, а

не на возможные награды. Креативность страдает, если детей принуждают к обучению

или они сильно сосредоточиваются на наградах и теряют внутреннюю заинтересованность

в своей деятельности.

Следует также обратить внимание на то, что в теории инвестирования придается

значение и интеллекту (конвергентному мышлению). Особенно важны для творчества:

1) синтетическая способность – новое видение проблемы, преодоление границ

обыденного сознания;

2) аналитическая способность – выявление идей, достойных дальнейшей

разработки;

3) практические способности – умение других убеждать в ценности идеи

(«продажа»).

Важно, чтобы у человека они находились в гармоничном сочетании, иначе

превалирование аналитической способности делает человека блестящим критиком, но не

творцом, а превалирование синтетической способности приводит к выдвижению массы

новых идей, не обоснованных исследованиями и бесполезных. Практическая способность

без двух предыдущих может привести к проталкиванию ярко представленных, но

недоброкачественных идей.

135

Последняя версия теории Стернберга (WICS: Wisdom, Intelligence and Creativity

Synthesized) настаивает на необходимости исследования трех относительно независимых

видов способностей: аналитических (понимаемых как академический интеллект),

практических (практический интеллект) и творческих (креативность). Учет этих

способностей, личностных особенностей, мотивации и среды дает корреляцию с

успешностью деятельности.

Дж. Бруннер к интеллектуальным критериям креативности относит интуицию,

предвидение, критичность мышления, высокую интеллектуальную активность,

способность по-новому и нестандартно кодировать информацию.

Одни авторы говорят о креативности как когнитивном процессе, типе мышления,

другие подразумевают под ней тип личности, третьи объединяют и тот и другой подход,

не очень задумываясь, что есть истинная креативность, а что является лишь свойствами

личности, способствующими проявлению креативности.

Таким образом, понятие креативности расширяется до бесконечности и вследствие

этого размывается. Поэтому, говоря о креативности, следует хотя бы обозначать, о какой

креативности идет речь: креативности как способности или креативности как особенности

личности. [12]

Тема 5.2. Методы и приемы активизации творческой

деятельности.

Некоторые из представленных методов основываются на использовании групповых

факторов, другие – на применении алгоритмов, позволяющих вскрыть невыявленные

закономерности и взаимосвязи внутри задачи или проблемной ситуации.

Метод мозгового штурма

Метод мозгового штурма (brainstorming) был предложен А. Осборном. Существуют

различные модификации этого метода. Он может использоваться как в индивидуальном,

так и в групповом режиме. Наиболее часто можно наблюдать последний.

Технология мозгового штурма основывается на 2 положениях, что есть люди:

1. фонтанирующие новыми, оригинальными идеями и предлагающие

нестандартные, иногда даже – не вполне «адекватные» решения. Это категория людей не

особенно заботится о практической ценности выдвигаемых предложений и не слишком

способна подвергать их взвешенному критическому рассмотрению;

2. склонные к анализу, умеющие рационально и доказательно аргументировать

свою точку зрения. Они четко представляют себе практическую ценность своих идей и

способны подходить к ним критически.

Технология мозгового штурма строится на удачном сочетании принципов

объединения и разделения разнородных элементов. В одной группе объединяются как

профессионалы, так и новички и дилетанты в обсуждаемой области, представители

различных профессий, люди с разными интересами. Одним из важных условий успешного

классического мозгового штурма является разделение во времени активного

генерирования идей и их критического анализа. Кроме этого, группы «криэйторов» и

«критиков» часто состоят из разных участников.

Принципиальные правила группового мозгового штурма:

136

- участники должны стараться продуцировать любые, даже самые фантастические

и нереальные на первый взгляд идеи и предложения, оставляя за критиками их

дальнейшую оценку и отбор;

- дается установка сгенерировать максимальное количество идей;

- не приветствуются смещения темы обсуждения в сторону от изначально

поставленной задачи или проблемы;

- любые предложения и идеи высказываются без всяких обоснований,

аргументаций и доказательств;

- в момент генерации идей жестко запрещается всякая критика и ирония в адрес

друг друга;

- предложенные идеи могут дорабатываться и модифицироваться;

- между участниками изначально должны быть доброжелательные отношения,

необходимо всячески избегать конфликтов в процессе сессии.

В контексте решения практических задач из различных областей жизни,

деятельности, бизнеса, науки, технологий и пр. процедуру мозгового штурма можно

разделить на следующие основные этапы:

– определение проблемной области;

– постановка задачи;

– подбор оптимальной по составу и количеству участников группы;

– генерирование идей;

– анализ и оценка практичности и потенциальной эффективности предложений;

– поиск возможностей для реализации отобранных идей;

– практическая реализация и внедрение;

– итоговая проверка качества идей и эффективности их реализации.

Мозговой штурм как метод стимуляции креативности, решения задач и разрешения

проблемных ситуаций имеет ряд недостатков. Есть исследования, результаты которых

свидетельствовали о том, что продуктивность работы в номинальной экспериментальной

группе (номинальной называется группа, члены которой выполняют задание

изолированно друг от друга, не имея возможности общаться и обмениваться информацией

друг с другом) довольно значительно превышает продуктивность работы в группе

мозгового штурма, где выполняются все требования к ее работе, которые сформулировал

А. Осборн.

М. Диль и В. Штребе выделяют две основные причины появления у участников

совместного творчества иллюзии о якобы большей эффективности групповой работы по

сравнению с индивидуальной.

Первая из них связана с эмоциональной сферой и обусловлена восприятием

процесса самими его участниками. Дело в том, что члены группы получают от совместной

работы немалое удовлетворение и испытывают яркие положительные эмоции – и потому

считают групповую работу более эффективной.

Вторая причина связана с когнитивной сферой. Она напрямую обусловлена

смыслом известной поговорки: «Одна голова – хорошо, а две – лучше». Когда участники

группового творчества видят, что эффективность работы всей группы намного превышает

эффективность работы отдельных ее членов, у них создается иллюзия того, что каждый из

137

них в группе может добиться значительно больших результатов, чем при индивидуальной

работе.

По мнению большинства современных исследователей, более низкая

эффективность групповой работы по сравнению с индивидуальной обусловлена тремя

основными причинами:

- блокировкой желания и возможности человека выражать свои мысли вследствие

вероятности прерывания их другими участниками процесса;

- «паразитированием» на групповой ответственности – распределение на всех

ответственности за общий результат приводит к «перекладыванию» ее на других

участников;

- опасение негативной оценки высказываемых предложений остальными членами

группы (несмотря на формальный запрет оценивать идеи в процессе мозгового штурма)

также может привести к нежеланию участников высказывать возникающие у них новые

идеи.

Работа в группах мозгового штурма очень часто приносит его участникам истинное

удовлетворение. И хотя объективно мозговой штурм далеко не всегда является более

эффективным по сравнению с индивидуальным творчеством, его смело можно

рассматривать в качестве прекрасного средства развития индивидуальной креативности.

Не менее увлекательным может оказаться использование и другого метода – метода

синектики, который по некоторым параметрам схож с мозговым штурмом.

Метод синектики

Метод синектики был предложен У. Гордоном. Он использует активизацию

некоторых бессознательных механизмов в процессе творческой деятельности. Основной

акцент в этом методе делается на эмоциональных аспектах мыслительной активности

человека, проявляющихся на внерациональном уровне и приводящих к активизации

метафорического мышления. Как и мозговой штурм, метод синектики может применяться

в группе. Однако помимо сходства, между этими двумя методами есть и существенные

различия. Во-первых, если в группах мозгового штурма соревнование и конкуренция

между участниками не приветствуется и делается акцент на достижении общегрупповых

целей, то в группах синекторов фактор соревновательности и конструктивной

конкуренции может оказывать стимулирующее влияние на их членов. Во-вторых, если в

мозговом штурме наиболее важную роль играют интеллектуальные характеристики его

участников, запас их знаний, стиль мышления и пр., то в синектике – прежде всего

параметры и характеристики эмоциональной сферы команды.

При этом действует два основных принципа:

1. превращение знакомого в незнакомое;

2. превращение незнакомого в знакомое.

Более интересным и перспективным с точки зрения стимуляции творческого

воображения является принцип превращения знакомого в незнакомое. Это означает

нахождение в объекте рассмотрения новых и неожиданных свойств и качеств, взгляд на

него под совершенно иным углом зрения. Для того чтобы сделать знакомое незнакомым,

используются некоторые «хитрости», основанные на использовании различных аналогий:

– прямой,

– личностной (персонифицированной),

138

– фантастической,

– символической.

Прямая аналогия. Ее использование предполагает сравнение аналогов из самых

различных сфер жизни. Иначе говоря, принцип функционирования одной системы (чаще

биологической) «переносится» в другую область для решения в ней поставленной задачи

или проблемной ситуации.

Пример. Принцип работы червя был использован для создания технического

устройства для движения в грунте.

Пример. А. Белл использовал принцип колебаний мембраны внутреннего уха для

создания микрофона.

Личная (персонифицированная) аналогия предполагает идентификацию

субъекта со всей системой, которую необходимо усовершенствовать, или с элементом

этой системы. Чем качественнее и искреннее человек это сделает, тем лучше ему удастся

увидеть ситуацию, проблемную область или основное противоречие «изнутри». Это

поможет ему найти оригинальное решение проблемы.

Пример. Для более качественного осознания закономерностей теории

относительности А. Эйнштейн иногда представлял себя лучом света, движущимся по

кривой траектории.

Пример. Для создания краски, которая бы могла хорошо приставать к меловой

поверхности дома (обычная краска до появления этого решения отслаивалась очень

быстро), достаточно было представить себя мельчайшей частицей этой краски,

внедряющейся в микротрещины на стене.

Фантастическая аналогия требует забыть об ограничениях, дать волю

воображению и временно допустить существование таких элементов системы или

проблемной ситуации, которые невозможны в реальной жизни.

Пример. На основе фантастической аналогии, связанной с отменой закона

энтропии, была предложена целая группа самовосстанавливающихся покрытий из

кораллов, спор лишаев и других растений.

Пример. Один владелец магазина задумался о том, как получить обратную связь от

покупателей. Использование фантастической аналогии «покупатели» – «судьи»

натолкнуло его на мысль вручить им судейские молоточки. На презентациях каждый,

когда у него возникали возражения, мог постучать молоточком для привлечения к себе

внимания и высказать свое мнение. Идея всем очень понравилась, и дела у ее автора

пошли значительно лучше.

Символическая аналогия предполагает абстрагирование, ассоциацию предмета с

его наиболее существенным признаком, а также визуализацию ключевых элементов

проблемной ситуации.

Пример. Фридрих фон Кекуле открыл циклическую структуру молекул бензола

благодаря символической аналогии с кольцами извивающейся змеи.

Пример. Для решения технической задачи по созданию подъемного механизма

была использована символическая аналогия с веревкой, которая твердеет в руках факира.

Использование символической аналогии также может быть связано с

обнаружением незнакомого, непривычного и нового в хорошо знакомых и ставших для

нас привычными предметах или ситуациях. Чаще всего этого можно добиться методом,

139

получившим название «заглавие книги». Необходимо в двух-трех словах отразить

непривычный взгляд на предмет или ситуацию, подать их в необычном ракурсе,

переносно, образно.

Пример. Компьютер – окно в океан.

Пример. Книга – немой собеседник.

Теория решения изобретательских задач (ТРИЗ)

Теория решения изобретательских задач была разработана Г.С. Альтшуллером. В

наибольшей степени она применима к решению технических задач и проблем. Ядром

теории является АРИЗ – алгоритм решения изобретательских задач. По мнению автора,

ТРИЗ превращает продуцирование оригинальных и новых технических идей в «точную

науку». Г.С. Альтшуллер поставил перед собой следующий вопрос: «Как решать задачи

без перебора бесчисленных рабочих вариантов решения»? Для этого необходимо

нахождение «сильных» решений, в чем могут существенно помочь три основных

принципа ТРИЗ. 1. Принцип объективности законов развития систем (рождение, структура,

функционирование и смена систем подчиняются объективным законам). В этом случае

сильное решение – это такое, которое соответствует этим самым объективным законам.

2. Принцип противоречия (проблема иногда кажется неразрешимой потому, что в

ней могут быть скрытые или явные противоречия; в то же время противоречия – источник

развития). Сильные решения – это такие, которые способствуют преодолению

противоречий.

3. Принцип конкретности (в каждой системе и в каждом ее элементе есть свои

особенности; они определяются как внутренними факторами, так и внешними). Сильные

решения – это такие, которые учитывают специфику системы и ее элементов, плюс к тому

– специфику задач и конкретных ситуаций.

Теория появилась в результате анализа ее автором более 40 тысяч патентов на

изобретения – с последующим выделением в них основных принципов разработки. При

этом учитывались лишь «сильные» решения, слабые же или несовершенные – критически

переосмыслялись. В этом смысле ТРИЗ можно считать обобщением опыта технического

творчества изобретателей многих поколений.

В рамках ТРИЗ было выделено 40 приемов устранения технических противоречий.

Так, принцип универсальности предполагает, что объект может параллельно выполнять

несколько функций; в этом случае нет необходимости для выполнения их части

использовать другие объекты.

Пример. С использованием принципа универсальности была придумана такая

ручка для портфеля, которая одновременно могла служить эспандером для тренировки

кистей рук.

В рамках применения принципа «обратить вред в пользу» можно использовать

несколько алгоритмов:

– использовать сами эти вредные факторы для получения желаемого эффекта;

– «скомпенсировать» вредный фактор наличием другого вредного фактора (соединившись, оба могут нейтрализовать друг друга);

140

– настолько усилить вредный фактор, чтобы он перестал быть вредным

(количество перешло в качество).

Пример. С использованием принципа «обратить вред в пользу» был изобретен

способ восстановления сыпучести смерзшихся насыпных материалов. Решение состояло в

том, чтобы подвергнуть смерзшиеся материалы еще большей заморозке.

Пример. Для решения некоторых технических задач может быть применен

принцип буфера – «создание буфера между двумя конфликтующими средами, состоящего

из элементов этих сред». С использованием этого принципа была решена довольно важная

задача, значительно повысившая эффективность горных разработок. Для вывоза глыб

каменного угля из шахты на поверхность применялись механические транспортеры с

резиновой лентой. Лента часто рвалась об острые края глыб. Было предложено покрывать

ее слоем раскрошенного в песок угля. Это решение, с одной стороны, сняло проблему

порчи ленты транспортера (основной удар острых частей угольных глыб стал принимать

на себя слой каменной крошки). С другой стороны, лента сохраняла гибкость: крошка

была мелкой, а ее слой – тонким. Такое техническое решение во много раз увеличило срок

эксплуатации ленты транспортера, что позволило сэкономить значительные финансовые

средства.

В силу того что ТРИЗ главным образом используется для решения технических

задач, возможности ее использования в других областях человеческой деятельности могут

оказаться ограниченными. Более широкой является область применения другого метода

развития творческого мышления – морфологического анализа.

Морфологический анализ

Этот метод решений задач и разрешения проблемных ситуаций был предложен в

середине XX века американским астрофизиком швейцарского происхождения Фрицем

Цвики. Он предлагал использовать его для структурирования и исследования комплекса

взаимосвязей внутри многомерных массивов данных, характеризующих сложные

проблемные комплексы. Ф. Цвики применял данный метод в самых разных областях

исследований: от классификации космических объектов и разработки ракетных

ускорителей до изучения правовых аспектов космических полетов и освоения космоса. Он

основал Общество морфологических исследований и весьма активно продвигал идею

«морфологического подхода» к решению самых различных задач и проблемных ситуаций

в течение 40 лет начиная с 1930-х годов и до самой смерти в 1974 году. В настоящее время

этот метод используется для поиска нестандартных и оригинальных решений задач из

самых различных областей науки, техники, экономики, бизнеса, социально-политической

сферы и т.д.

Общая идея морфологического анализа состоит в выделении всех основных

параметров проблемной ситуации, задачи или системы, подборе всех возможных

значений этих параметров, переборе всех возможных комбинаций этих значений, а затем в

выборе из всех полученных комбинаций наиболее оригинальных и практичных.

Сам Ф. Цвики следующим образом описал последовательность шагов

морфологического анализа:

Шаг 1. Проблема, требующая своего решения, должна быть сформулирована в

очень краткой форме.

141

Шаг 2. Должны быть выделены и проанализированы все наиболее важные

параметры проблемной ситуации.

Шаг 3. Создается морфологическая или многомерная матрица, содержащая все

возможные решения.

Шаг 4. Все решения из этой матрицы внимательно изучаются на предмет

практичности и соответствия основным целям.

Шаг 5. Наилучшие решения выбираются и реализуются на практике

(предполагается, что все необходимые ресурсы и возможности для этого имеются).

Процесс морфологического анализа начинается с подбора отвлеченных

параметров, характеризующих задачу, объект или проблемную область. Так, например,

для поиска оригинальных решений по созданию рекламных буклетов это могут быть

«размер», «форма», «цветовое решение» и «способ вручения». А для выбора оптимальной

формы проведения выставки современного искусства «время», «место» и «звуковое

сопровождение».

Далее все подобранные значения указанных параметров могут быть помещены в

многомерный «ящик Цвики», в котором количество измерений соответствует числу

обобщенных параметров. Пример «ящика Цвики» для трех параметров с числом значений

по 1-му параметру – 5, по 2-му – 5 и по 3-му – 3 приведен на рисунке 5.1

Рисунок 5.1 – Трехмерный ящик Цвики, содержащий 75 ячеек

Каждая ячейка «ящика Цвики» представляет собой одно конкретное состояние

проблемного комплекса. Так, например, содержанием какой-либо ячейки для задачи

оптимизации проведения выставки произведений современного искусства могут быть

следующие значения параметров:

– «время» – короткие еженедельные сессии по несколько часов,

– «место» – тротуары городских улиц,

– «звуковое сопровождение» – звук метронома. Или, например, другой вариант:

– «время» – ночь,

– «место» – крыша высотного здания или небоскреба,

– «звуковое сопровождение» – запись шума летящего самолета.

142

Далее рассматриваются все варианты из этой многомерной матрицы, отбираются

лишь те, что в наибольшей степени соответствуют установленным критериям. После

этого проводится анализ практической реализуемости отобранных решений. В результате

подобного многоступенчатого отбора остаются лишь те взаимосвязи и идеи, которые

могут послужить решению поставленной задачи.

Пример.

Шаг 1. Краткая формулировка основной задачи: провести рекламную акцию для

нового сорта конфет.

Шаг 2. Выделение основных параметров: «форма конфеты» и «способ

презентации».

Шаг 3. Построение многомерной (в данном случае двумерной) морфологической

матрицы. Сначала перечислим возможные значения указанных параметров. На этом шаге

мы не оцениваем практичность возможных реализаций каждого из параметров,

рассматривая их изолированно друг от друга.

Форма:

– шар,

– ручка,

– чашка,

– флаг,

– рыба или дельфин,

– монета,

– таблетка,

– часы-будильник,

– цветок,

– мелкий зверек,

– птица,

– коробка,

– компьютерный монитор,

– танк (самолет) и т.д.

Способ презентации:

– вручение в виде подарков,

– раздача всем сидящим в машинах в автомобильной пробке,

– продажа за символические деньги,

– раздача в самолете,

– разбрасывание вокруг,

– раздача на улице,

– перемещение большого макета на автоплатформе по улицам города,

– презентация на пляже,

– прикрепление к стенам на липучках в супермаркетах,

– выдача пассажирам поездов перед посадкой в вагон и пр.,

– жонглирование.

В полученной морфологической матрице (ящике Цвики) на пересечении каждого

столбца и строки находятся соответствующие комбинации указанных двух параметров.

143

Шаг 4. Анализ на предмет практичности и соответствия основным целям.

Выбираются наиболее оригинальные, но тем не менее практичные варианты решений.

Так, например, в качестве таковых могут быть рассмотрены следующие комбинации:

1. Цветок + раздача всем в автомобильной пробке (или подарок на улице). Многим

будет приятно получить конфету в виде цветка во время ожидания в автомобильной

пробке или прямо на улице.

2. Мелкий зверек + раздача на улице. Можно раздавать образцы нового вида конфет

в виде мелких зверюшек детям (особенно в зоопарке или рядом с ним).

3. Рыба (дельфин) + прикрепление к стенам на липучках в супермаркетах. Можно, к

примеру, прикрепить конфеты в виде рыб к стенам рядом с рыбным отделом

супермаркета.

4. Компьютерный монитор + вручение в виде подарков. Очень хорошим решением

будет подарок всем покупателям компьютерных магазинов конфеты в виде маленького

компьютерного монитора.

5. Чашка + презентация на пляже. Многим бы запомнилось вручение в жаркий день

на пляже «сладкой» кружки, наполненной прохладительным напитком. Тем более, что эту

кружку сразу же можно съесть.

Шаг 5. Реализация наилучших решений. Несмотря на то, что некоторые из

приведенных комбинаций могут показаться несколько странными или даже

шокирующими, часть из них могут быть с успехом использована в рекламных кампаниях.

И неоднозначные чувства, возникающие у потенциальных потребителей рекламируемых

товаров и услуг, зачастую являются факторами успешности этих рекламных кампаний.

«Алгоритмичность» метода морфологического анализа может быть расценена как

его недостаток. Однако в ней содержится и одно из основных достоинств метода: как раз

его алгоритмичность позволяет «увидеть» многие оригинальные решения задачи, скрытые

за невыявленными связями.

Практическое использование метода морфологического анализа способствует тому,

чтобы «неявные» и «скрытые» взаимосвязи между параметрами проблемной ситуации

проявлялись и становились более доступными для того, кто его использует. Это может

способствовать также формированию и развитию умения интуитивно не только находить

в любой ситуации оригинальные и нестандартные решения, но и выбирать среди ряда

идей наиболее перспективные и при необходимости дорабатывать их.

Метод стимуляции инновационного мышления

Инновационность представляет собой способность воспринимать и осмысливать, а

затем при необходимости модифицировать и внедрять новую оригинальную идею. Она

связана, с одной стороны, с чувствительностью к новому и нестандартному, а с другой –

со способностью не столько продуцировать новые идеи и решения, сколько уметь их

адаптировать и внедрять.

Основным принципом метода развития инновационного мышления является

разработка (модификация) возникшей идеи или решения. При этом ставится задача не

разрабатывать новые и оригинальные идеи, а, используя принцип, заложенный в уже

предложенной идее, находить решения проблемных ситуаций и задач в совершенно

других областях. Процедура использования метода развития инновационного мышления

состоит из следующих этапов:

144

1. Продуцирование или выбор «базовой» оригинальной идеи;

2. Выделение основного принципа, лежащего в ее основе;

3. Поиск вариантов «приложения» этого принципа;

4. Выбор наиболее практичных и интересных приложений.

Ключевым является 3-й этап, ибо именно он требует одновременно максимального

использования творческого потенциала (поиск невыявленных связей, продуцирование

оригинальных комбинаций и пр.) и постоянного учета требований реализуемости и

практичности предлагаемых решений.

Пример. Используем одну из идей относительно усовершенствования учебной

аудитории, предложенной участником группы мозгового штурма: использовать мебель-

трансформер.

Ниже приведены несколько дополнительных решений этой (основной) идеи.

1. Использовать мебель-трансформер не в помещении, а в автомобиле. Отсюда

следует инновационное (уже реализованное в современных технологиях

автомобилестроения) решение использования кресел, автоматически подстраивающихся

под антропометрические данные владельца автомобиля. Это решение можно было бы

использовать для развития идеи об автомобиле-трансформере, меняющем свои габариты в

зависимости от количества пассажиров или ситуации на дороге.

2. Книга-трансформер. Она может принимать размеры и форму в соответствии с

желанием читателя. Так, одним из элементарных вариантов практической реализации этой

немного фантастической идеи стало появление технологии производства pocket-books –

малогабаритных версий известных бестселлеров, еще одним дополнительным решением

может стать создание книги, которая может существенно менять свои физические

качества, например, оказаться настолько гибкой, чтобы ее можно было засунуть в карман,

ботинок или даже завязать в узел.

В описываемом методе стимуляции инновационного мышления необходимо

соблюдение двух основных правил:

– использование свежей, только что возникшей идеи, которую большинство

группы оценивает высоко;

– выбор лишь наиболее интересных воплощений используемого принципа с

ограничением, если это необходимо, попыток продуцирования новых и оригинальных

идей вне контекста применения указанного принципа.

Метод стимуляции инновационного мышления ориентирован на отработку

навыков использования принципов, лежащих в основе уже предложенных оригинальных

идей, в целях продуцирования новых практичных, инновационных и эффективных

решений. Его использование может способствовать повышению эффективности

индивидуальной или групповой инновационной деятельности. [40]

Литература: [12];[40].

145

ПРАКТИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ

Тематические планы практических занятий.

Раздел 1. Психология искусства

Тема 1.2. Психология искусства. Цель занятия: практическое ознакомление с механизмом проекции, посредством

психодиагностических методик. Вопросы (темы) для обсуждения:

1. Искусство и дизайн; 2. Функции искусства; 3. Проективное рисование в АРТ-терапии; 4. Психоаналитический подход к искусству; 5. Гештальтпсихологический подход к искусству. Материальное обеспечение:

1. Цветные карандаши и бумага для рисования; 2. Таблицы проективных признаков и интерпретаций. Литература: [2], [4], [6], [18], [47].

Раздел 2. Ощущение и восприятие

Тема 2.1. Принципы, закономерности и свойства чувственного отражения человеком материальной действительности.

Цель занятия: определение ведущей репрезентативной системы по вербальным и невербальным ключам.

Вопросы (темы) для рефератов:

1. Эксперименты по психологии художественного восприятия; 2. Восприятие произведений искусства и его характерные черты; 3. Развитие художественного восприятия; 4. «Золотое сечение» в искусстве. Материальное обеспечение:

1. Презентация с примерами стимульного материала и интерпретационные ключи и схемы;

2. Диагностический инструментарий. Литература: [8], [17], [30], [36], [52]. Тема 2.2. Особенности восприятия фигуры и фона, гештальт-подход, иллюзии. Цель занятия: знакомство с основными явлениями проявляющимися при

активном отражении образа окружающего мира. Вопросы (темы) для обсуждения:

1. Восприятие сочетания «фигура-фон»; 2. Гештальтистские факторы группирования (близости, сходства, однотипной связи,

«хорошего продолжения», «общей судьбы», симметрии, замкнутости); 3. Иллюзии восприятия окружающей среды; 4. Использования иллюзий в дизайне. Материальное обеспечение:

1. Презентация с примерами иллюзий и иллюстрациями гештальтистских факторов группирования;

2. Распечатки с изображениями демонстрирующими эффект последействия; 3. Диагностический инструментарий. Литература: [8], [17], [30], [36]. [53-61].

Раздел 3. Психология личности и деятельности

146

Тема 3.1. Профессиональные и социально-психологические качества личности.

Цель занятия: рассмотреть основные подходы и структуру понятия «Личность», ее качества.

Вопросы для обсуждения:

1. Индивид, субъект деятельности, личность, индивидуальность; 2. Модели структуры личности; 3. Направленности личности: личная, общественная и деловая; 4. Периодизация личностного развития человека; 5. Профессионально важные качества личности; 6. Личность как субъект творческой деятельности. Материальное обеспечение:

1. Презентация; 2. Диагностический инструментарий (16-pf Кеттела, Опросник Келлермана-

Плутчика(мод. Романовой) и д.р.). Литература: [7], [15-17], [24], [33]. Тема 3.2. Психология деятельности. Цель занятия: расширить представление о понятии «Деятельность» и

сопутствующих ему явлениях. Вопросы для обсуждения:

Понятие «Деятельность», его основные характеристики; Творческий характер деятельности; Функциональные состояния человека в трудовой деятельности; Стресс и здоровье. Стадии развития стресса по Селье. Формы стресса; Методы оптимизации психологических состояний. Литература: [16], [20], [24], [29], [34], [37-39].

Раздел 4. Межличностные отношения

Тема 4.1. Коммуникативная компетентность. Цель занятия: совершенствование навыков делового общения, ведения

переговоров, анализа и разрешения конфликтных ситуаций. Вопросы (темы) для обсуждения:

1. Общение и его роль в деловых отношениях; 2. Вербальная и невербальная коммуникация; 3. Этнокультурная специфика ведения переговоров; 4. Корпоративная культура и конфликтоустойчивость организации; 5. Особенности гендерно-ролевого конфликтного поведения. Материальное обеспечение:

1. Распечатки с текстом тренингового упражнения «Страусиные яйца»; 2. Видеофрагмент публичного выступления, демонстрирующий использование

невербальных средств; 3. Диагностический инструментарий. Литература: [3], [5], [10], [11], [22], [23], [26], [35], [48]. Тема 4.2. Психология управления. Цель занятия: знакомство с психологическими проблемами и явлениями,

имеющими место в сфере управления. Вопросы (темы) для обсуждения:

1. Психологические особенности управленческой деятельности; 2. Стили управленческой деятельности; 3. Взаимодействие личности и группы в системах управления; 4. Социально-психологический климат; 5. Общение в организации.

147

Литература: [9], [13], [14], [27], [28], [29], [32].

Раздел 5. Психология творчества и креативности

Тема 5.1. Психология художественного творчества. Цель занятия: углубить знания о процессе художественного творчества, а именно

о психологическом аспекте процесса творчества. Вопросы (темы) для обсуждения:

1. Теории творчества (зачем и откуда появилось творчество); 2. Мотивация творческой деятельности; 3. Коллективное творчество и творчество в коллективе; 4. Факторы, затрудняющие творческий процесс; 5. Воображение и творческая деятельность; 6. Подходы к пониманию креативности. Материальное обеспечение:

1. Диагностический инструментарий (Тест творческого мышления П. Торренса, тест «Креативность» Вишняковой А.Н., тест Медника, тест личностной креативности Туник Е.Е.).

Литература: [12], [20], [21], [25], [31], [40]. Тема 5.2. Методы и приемы активизации творческой деятельности. Цель занятия: приобретение навыков работы с методами и приемами активизации

творческой деятельности. Вопросы (темы) для обсуждения:

1. Правила группового мозгового штурма, этапы, достоинства и недостатки. 2. Теория решения изобретательских задач (ТРИЗ). 3. Три основных принципа ТРИЗ. Материальное обеспечение:

1. Диагностический инструментарий. Литература: [12], [20], [21], [25], [31], [40].

148

РАЗДЕЛ КОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ

Управляемая самостоятельная работа

Раздел 1. Психология искусства (4 часа ЛК)

Задание: произвести реферирование книги Рудольфа Арнхейма «Искусство и визуальное восприятие».

Процесс реферирования - ряд логических операций, таких как: оценка, отбор, анализ и обобщение сведений, содержащихся в первичном документе.

Процесс реферирования делится на следующие этапы: − предварительное общее ознакомление с первичным документом; − реферативный анализ содержания документа; − обобщение полученной информации; − составления; − редактирования и окончательное оформление реферата. С рекомендациями по проведению реферирования книги можно ознакомиться по

ссылке: http://kursoviks.com.ua/nauchnye-raboty/article_post/referirovanie-knigi Оценивая книгу Арнхейма, необходимо кратко охарактеризовать каждую из девяти

глав: «Равновесие», «Очертание», «Форма», «Развитие», «Пространство», «Свет», «Цвет», «Движение», «Выразительность».

Так же оценить полученные знания с точки зрения дизайн-деятельности, возможность их практического применения.

Книга в печатном виде имеется в библиотечном фонде Национальной библиотеки Беларуси или её электронный вариант можно скачать по одной из нижепредставленных ссылок:

1. http://soul-foto.ru/photo_books/Рудольф%20Арнхейм.%20Искусство%20и%20визуальное%20восприятие.1974.pdf

2. http://www.klex.ru/1xu Форма контроля: представление работы оформленной согласно стандарту

предприятия ( http://www.miu.by/userfiles/file/Diplomniku/standart_MIU_2.0.01-10.pdf ) в печатном виде. Защита на практическом занятии.

Раздел 2 Ощущение и восприятие(4 часа ЛК)

Задание 1: Найти, сфотографировать и описать 3 парейдолические иллюзии (парейдолии).

Краткое описание и примеры парейдолий по ссылке: http://www.psy.msu.ru/illusion/pareidolia.html

Форма контроля: представление работы оформленной согласно стандарту предприятия ( http://www.miu.by/userfiles/file/Diplomniku/standart_MIU_2.0.01-10.pdf ) в печатном виде.

Задание 2: эссе на тему «Оп-арт (оптическое искусство)». Примечание: 1. работа состоит из двух частей, в первой части реферативно описать причины

возникновения, основные моменты истории становления, критику направления, имена видных представителей, вторая, основная часть – эссе;

2. должна содержать иллюстрации, об одной из которых должно быть представлено описание вашего субъективного впечатления (положительного);

3. для специальности «Дизайн предметно-пространственной среды», обязательно проанализировать использование оп-арта в интерьере

С рекомендациями и примерами написания эссе можно ознакомиться по ссылке: http://pnu.edu.ru/ru/recruitment/graduates/essay/

149

Форма контроля: представление работы оформленной согласно стандарту предприятия ( http://www.miu.by/userfiles/file/Diplomniku/standart_MIU_2.0.01-10.pdf ) в печатном виде.

Раздел 3 Психология личности и деятельности(4 часа ЛК)

Задание 1: эссе на тему «Личность дизайнера» С методическими рекомендациями и примерами написания эссе можно

ознакомиться по ссылке: http://pnu.edu.ru/ru/recruitment/graduates/essay/ Форма контроля: представление работы оформленной в виде рукописного текста

в стандартной тетради – 12 листов. На обложке обязательно указать: специальность, курс, группу, ФИО исполнителя, а так же тему.

Задание 2: реферат по теме на выбор: 1. Зигмунд Фрейд и психоанализ; 2. Карл Густав Юнг и аналитическая психология; 3. Альфред Адлер и индивидуальная психология; 4. Эрик Эриксон и жизненный цикл; 5. Вильгельм Райх и психосоматика; 6. Абрахам Маслоу и трансперсональная психология; 7. Йога и индийская традиция; 8. Дзэн и традиция буддизма; 9. Суфизм и исламская традиция; 10. Гордон Оллпорт и психология индивидуальности; 11. Ролло Мэй: экзистенциальная психология. Литература: [49]. Примечание: возможен выбор своей(интересующей) темы, но только по

согласованию с преподавателем. Форма контроля: представление работы оформленной согласно стандарту

предприятия ( http://www.miu.by/userfiles/file/Diplomniku/standart_MIU_2.0.01-10.pdf ) в печатном виде. Сопроводительная презентация выполненная Microsoft PowerPoint. Защита на практическом занятии.

Раздел 4 Межличностные отношения(4 часа ЛК)

Задание 1: Провести аннотирование нижеуказанных частей хрестоматии «Межличностное общение».

1. Социальная компетентность в межличностном взаимодействии – V раздел книги. Д.Л. Уоллен «Развитие эффективной межличностной коммуникации». 2. Мужской и женский стили общения – VI раздел. Дж. Грей «Мужчины – с Марса, женщины с Венеры». Литература: [48]. Форма контроля: представление работы оформленной в виде рукописного текста

в стандартной тетради – 12 листов. На обложке обязательно указать: специальность, курс, группу, ФИО исполнителя, а так же тему.

Раздел 5 Психология творчества и креативности(8 часов ЛК)

Задание 1: Найти, сфотографировать и описать 3 парейдолические иллюзии (парейдолии).

Краткое описание и примеры парейдолий по ссылке: http://www.psy.msu.ru/illusion/pareidolia.html

Форма контроля: представление работы оформленной согласно стандарту предприятия ( http://www.miu.by/userfiles/file/Diplomniku/standart_MIU_2.0.01-10.pdf ) в печатном виде.

150

Задание 2: На основании материалов раздела «Ощущение и восприятие», темы 2.1. «Особенности восприятия фигуры и фона, гештальт-подход, иллюзии.», разработать логотип с использованием фигуро-фоновых отношений.

Примеры подобных работ можно посмотреть по ссылкам представленным: Вспомогательный раздел – Рекомендуемая литература – Другие источники.

Форма контроля: представление двух файлов, исходного – проект в графическом редакторе и второй файл в расширении – JPEG.(имя файла – фамилия_инициалы_группа) Сопроводительное описание к работе.

151

ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЙ РАЗДЕЛ

Рекомендуемая литература

1. Использованная при составлении теоретической части ЭУМК

1. Анцупов, А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. /

А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский. – СПб.: Питер, 2009. – 304 с.

2. Арнхейм, Р. Искусство и визуальное восприятие / Рудольф Арнхейм. – Стереотипное изд. –

Москва: Архитектура-С, 2007. – 391

3. Баева, О.А.Ораторское искусство и деловое общение: учебное пособие для педагогических

специальностей высших учебных заведений / О. А. Баева. – 2-е изд., исправленное. – Минск : Новое знание,

2001. – 327 с.

4. Басин, Е.Я. Философская эстетика и психология искусства: учебное пособие для вузов по

направлению подготовки ВПО 030100 – "Философия" / Е.Я. Басин, В.П. Крутоус. – Москва: Гардарики,

2007. – 286 с.

5. Вердербер, Р Психология общения: перевод с английского / Рудольф Вердербер, Кэтлин

Вердербер. – 11-е международное изд. – Санкт-Петербург: Прайм-Еврознак, Нева: Москва, Олма-пресс,

2005. – 318 с.

6. Выготский, Л.С. Психология искусства / Л.С. Выготский. – Москва: Лабиринт, 2010. – 349 с.

7. Годфруа, Ж Что такое психология: [учебник]: в 2 т.: перевод с французского / Ж. Годфруа; под

редакцией Г. Г. Аракелова. – Москва : Мир, 2004.

8. Гусев, А.Н. Ощущение и восприятие: учеб. для студентов высших учебных заведений,

обучающихся по направлению 521000 – Психология и специальностям 020400 – Психология, 022700 –

Клиническая психология / Алексей Николаевич Гусев. – 2-е изд., стер. – Москва : Издат. центр "Академия",

2009. – 416с

9. Занковский, А.Н. Организационная психология: Учебное пособие для вузов по специальности

«Организационная психология». – 2-е изд. – М.: Флинта: МПСИ, 2002. – 648 с.

10. Ильин, А. Н.. Барханов, П. В. Психотехнологии регулирования конфликтов учебное пособие /

А.Н. Ильин, П.В. Барханов. – Омск : Изд-во ОмГПУ, 2013. – 184 с.

11. Ильин, Е.П. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин. – Санкт-

Петербург: Питер, 2011. – 573 с.

12. Ильин, Е.П. Психология творчества, креативности, одаренности / Евгений Павлович Ильин. -

Санкт-Петербург: Питер, 2011. – 448с.

13. Кабаченко, Т.С. Психология управления: Учебное пособие. – М.: Педагогическое общество

России, 2000. – 384 с.

14. Кишкель, Е.Н. Управленческая психология: Учеб. для сред. спец. учеб. заведений / Е.Н.

Кишкель. – М: Высш. шк., 2002. – 270 с: ил.

15. Козубовский, В.М. Общая психология: личность: учеб. пособие для студентов психологических

специальностей учреждений, обеспечивающих получение высшего образования / Валентин Михайлович

Козубовский. – 2-е изд. - Минск : Амалфея, 2007. – 448с.

16. Козубовский, В.М. Общая психология: методология, сознание, деятельность: учебное пособие

для студентов специальности "Психология" высших учебных заведений / В. М. Козубовский. – Минск:

Амалфея, 2008. – 255 с.

17. Козубовский, В.М.Общая психология: познавательные процессы: учебное пособие / В.М.

Козубовский. – 3-е изд. – Минск: Амалфея, 2008. – 368 с.

18. Кривцун, О.А. Психология искусства: [учебное пособие] / О.А. Кривцун. – Москва: Высшая

школа, 2009. – 447 с.

19. Крысько, В.Г. Психология: учебное пособие / В.Г. Крысько: курс лекций. – Москва: Вузовский

учебник: Инфра-М, 2017. – 249 с.

20. Кузин, В. С. Психология живописи: учебное пособие для высших учебных заведений по

специальности "Изобразительное искусство" / В.С.Кузин. – Москва: Оникс 21 век, 2005. – 303 с.

152

21. Кулка, И. Психология искусства: [перевод с чешского] / Иржи Кулка; [научный редактор А. Е.

Радеев]. – Харьков: Гуманитарный центр, 2014. – 558 с.

22. Леонов, Н.И. Психология делового общения: Учеб. пособие. – 3-е изд., испр. и доп. – М.:

Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК»,

2005. – 256 с.

23. Лукашук, И.И. Искусство деловых переговоров: Учебно-практическое пособие. – М.:

Издательство БЕК, 2002. – 208 с.

24. Маклаков, А.Г. Общая психология: учебник для вузов / А.Г.Маклаков. – Санкт-Петербург [и

др.]: Питер: Питер принт, 2006. – 583 с

25. Петрушин, В.И. Психология и педагогика художественного творчества: учебное пособие для

вузов / В.И. Петрушин. – Москва: Гаудеамус: Академический проект, 2008. – 488 c.

26. Платонов, Ю.П. Психология конфликтного поведения. – СПб.: Речь, 2009. – 544 с.

27. Полукаров, В.И.Психология менеджмента: учебное пособие для студентов высших учебных

заведений / В.Л. Полукаров, В.И. Петрушин. – 3-е изд., стереотипное. – Москва: КноРус, 2013. – 271 с.

28. Полюшкевич, О.А. Введение в психологию управления: учеб. пособие / О.А. Полюшкевич. –

Иркутск: Изд-во ИГУ, 2013. – 246 с.

29. Психологическая подготовка управленческих кадров. Монография / под общ. ред. профессора,

д.психол.н. В.М.Козубовского, профессора, д.психол.н. Г.М.Кучинского, Минский институт управления. –

Мн.: Изд-во МИУ, 2005

30. Ратанова, Т.А. Психология общая: экспериментальная психология: учебник для всех

специальностей педагогических вузов / Т.А. Ратанова, И.А. Домашенко. – 2-е изд., дополненное и

переработанное. – Москва: МПСИ, Флинта, 2004. – 461 с.

31. Рождественская, Н. В. Психология художественного творчества: Учеб. пособие / Санкт-

Петербург. гос. ун-т. – СПб.: Языковый центр СПбГУ, 1995. – 270 с

32. Розанова, В.А. Психология управления. Учебное пособие – М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-

Синтез". - 1999. – 352 с.

33. Романова, Е.С. 99 популярных профессий: Психол. анализ и профессиограммы / Е.С.Романова. –

2-е изд. - СПб.: Питер, Питер принт, 2003. – 460 с.

34. Суворова Г.А.Психология деятельности. Учеб. пособие для студентов психологических и

педагогических вузов. / Г.А.Суворова. – М.: ПЕР СЭ, 2003. – 176 с.

35. Шатин, Ю.В. Искусство переговоров. / Ю.В. Шатин. – М.: Бератор-Пресс, 2002. – 128 с.

36. Шиффман, Х.Р. Ощущение и восприятие: Пер. с англ. / Х.Р.Шиффман. – 5-е изд. – СПб. и др.:

Питер, Питер принт, 2003. – 924 с.

37. Щербатых, Ю.В. Психология предпринимательства и бизнеса / Юрий Викторович Щербатых. –

Санкт-Петербург: Питер, 2009. – 304с.

38. Щербатых, Ю.В. Психология стресса и методы коррекции / Ю.В.Щербатых. – Санкт-Петербург

[и др.]: Питер, Питер пресс, 2006. – 255 с.

39. Щербатых, Ю.В. Психология труда и кадрового менеджмента в схемах и таблицах : справочное

пособие / Ю.В. Щербатых. – 2-е изд., стер. – М. : КНОРУС, 2014. – 248 с.

40. Яголковский, С.Р. Психология креативности и инноваций: учеб.пособие / С.Р. Яголковский; Гос.

ун-т – Высшая школа экономики. – М.: Изд. дом ГУ ВШЭ, 2007. – 157 с.

2. Для дополнительного чтения и практических занятий

41. Андре, К. Искусство счастья: тайна счастья в шедеврах великих художников / Кристоф Андре;

[перевод с французского И. Наумовой]. – Москва: Э, 2016. – 220.

42. Басин, Е.Я. Двуликий Янус: (о природе творческой личности ) / Е.Я. Басин; Академия

гуманитарных исследований. – Москва: Гуманитарий, 2009. – 238 с.

43. Басин, Е.Я. Искусство и коммуникация / Е.Я. Басин. – Санкт-Петербург: Алетейя, 2015. – 186 с.

44. Басин, Е.Я. Статьи об искусстве : [сборник] / Е.Я. Басин; Академия гуманитарных исследований.

– Москва : Слово, 2014.

45. Басин, Е.Я. Творческая личность художника / Е.Я. Басин. – Санкт-Петербург: Алетейя, 2015. –

86 с.

153

46. Басин, Е.Я. Теоретические проблемы искусства: логика, психология, эстетика, социология / Е.Я.

Басин; Академия гуманитарных исследований. – Москва: URSS: КомКнига, 2010. – 326 с.

47. Лебедева, Л.Д. Энциклопедия признаков и интерпретаций в проективном рисовании и арт-

терапии: [учебное пособие] / Л. Д. Лебедева, Ю. В. Никонорова, Н. А. Тараканова. [Электрон. ресурс]. –

2006. – Режим доступа: http://www.klex.ru/eom – Дата доступа: 11.11.2017.

48. Межличностное общение / сост. и общ. ред. Н.В. Казариновой, В.М. Погольши. – Санкт-

Петербург: Питер, 2001. – 512с.

49. Фрейджер, Р. Большая книга психологии. Личность. Теории, упражнения, эксперименты:

[перевод с английского] / Р. Фрейджер, Д. Фейдимен. – 6-е международное изд. – Санкт-Петербург: Прайм-

Еврознак, 2008. – 704 с.

50. Шестаков, В.П. Гештальт и искусство: психология искусства Рудольфа Арнхейма / Вячеслав

Шестаков. – Санкт-Петербург: Алетейя, 2014. – 109.

51. Эйзенштейн, С.М. Психологические вопросы искусства: Сборник: Учеб. пособие для вузов по

специальности "Психология" / Сергей Эйзенштейн; Ред.-сост. [и авт. вступ. ст.] Е.Я.Басин. – М.: Смысл,

2002. – 335 с. 52. Якобсон, П.М. Психология художественного восприятия / П.М. Якобсон, – Москва: Искусство,

1964. – 86 с.

Другие источники

53. 18 логотипов с оптическими иллюзиями

http://www.lookatme.ru/mag/live/inspiration-lists/211485-illusions-logo

54. Взлом визуальной системы: 11 оптических иллюзий в графическом дизайне

https://habrahabr.ru/post/340258/

55. Иллюзия в логотипах. Часть 1

http://oakhill.ru/blog/design/10.html

56. Иллюзия в логотипах. Часть 2

http://oakhill.ru/blog/design/11.html

57. 21 пример оптического обмана в дизайне

http://www.lookatme.ru/mag/live/inspiration-lists/201221-impossible-design

58. 5 принципов гештальт-психологии для создания запоминающихся изображений

https://lpgenerator.ru/blog/2017/07/10/5-principov-geshtalt-psihologii-dlya-sozdaniya-zapominayushihsya-

izobrazhenij/

59. Компания превратила пол в оптическую иллюзию, чтобы клиенты перестали падать

https://news.tut.by/culture/564327.html

60. Компания превратила пол в оптическую иллюзию, чтобы клиенты перестали падать.

http://medialeaks.ru/1110qaz-kompaniya-prevratila-pol-v-opticheskuyu-illyuziyu-a-vsyo-radi-togo-

chtobyi-ne-teryat-klientov/

61. These creative photos use optical illusions to promote pet adoption

https://petapixel.com/2017/04/17/super-creative-ads-use-optical-illusions-promote-pet-adoption/

154

Приложения

Приложение 1

Рисунок П.1. – Пример геометрического узора, вызывающий эффект последействия, в котором может

восприниматься движение.

Если в течение примерно 20 секунд пристально всматриваться в центр узора, а

затем «спроецировать последействие» на лист белой бумаги или на другой объект, обычно

появляется ощущение вращательного движения.

Вернутся к разделу «Ощущение и восприятие».