228
Online and Social Media Marketing
| Date post: | 01-Nov-2014 |
| Category: |
Self Improvement |
| Upload: | khonkaen-university-at-nongkhai |
| View: | 1,583 times |
| Download: | 0 times |
Online and Social Media Marketing
ประวตวทยากร ผศ.ดร. ภเษก ชยนรนดร
ปรญญาเอก บรหารธรกจ (D.B.A) จาก THE JOINT DOCTORAL PROGRAM IN BUSINESS ADMINISTRATION (JDBA) จากนดา
ผลงานเขยนหนงสอ
หนงสอ “ป นแบรนดใหรวยดวย Facebook”
หนงสอ การตลาดแนวใหมผาน Social Media
หนงสอ “Marketing Click” กลเมดเคลดลบการตลาดออนไลน หนงสอ บนทกความส าเรจธรกจดอทคอม “E-commerce Success Case Study”
Online and Social
Media Marketing
ตดตอ ดร. ภเษก ชยนรนดร
081-9758189
www.facebook.com/doctorpisek
Twitter @doctorpisek
Web Site www.doctorpisek.com
Online and Social
Media Marketing
สอดจตล (Digital Media)
Online and Social
Media Marketing
Online and Social
Media Marketing
Online and Social
Media Marketing Case Study
ส าหรบการบรรยายน จะสมมตวา “ เรามโรงแรมบตกแหงหนงในจงหวดหนองคาย ”
“Mekong Hut”
ทตองการใช Online Marketing โดยกลมเปาหมาย
50% เปนคนไทย อก 50% เปนคนตางชาต
Online and Social
Media Marketing
Online and Social
Media Marketing
Online and Social
Media Marketing Banner : วธการคดคาโฆษณา
CPM (Cost Per Mile) การคดราคาคาโฆษณาตอการแสดงผล โดยนยมคดคาใชจายตอเมอมการชมอยางนอย 1,000 ครงขนไป ทงนจากรป 3.11 คอตวอยางราคาโฆษณาแบบ CPM ของ www.sanook.com
CPC (Cost Per Click) การคดราคาคาโฆษณาตอจ านวนครงทคลกปายโฆษณา
Fixed Fee เปนวธการคดคาโฆษณาทเวบไซตไทยนยมมากทสด คอ การคดคาโฆษณาก าหนดแนนอนและสวนใหญเปนรายเดอน เชน 1,000 บาทตอเดอน ดงนนไมวาแบนเนอรจะถกเหนมากครงเทาไรหรอถกคลกมากเทาไร ราคากแนนอนอยท 1,000 บาทตอเดอน
Online and Social
Media Marketing E-Mail : เปาหมาย
„ สงอเมลเชญชวนให สมาชกสามารถเชญเพอนมาเลนไดหนงครงเพยงพมพจดหมายเชญผานอเมล
„ ส านกพมพอพเดทขอมลหนงสอใหมๆ แกบรรดาสมาชก
„ บรษทสงแจงการจดงานสมมนาฟรใหแกบรรดาซพพลายเออรใหรบทราบ
„ โรงแรมสงโปรโมชนสวนลดพเศษส าหรบหนารอน โปรโมชน
สวนลด จดงาน
สมมนาฟร
สงอเมลเชญชวน
อพเดทขอมล
E-Mail : การสราง e-mail list จากบรการของ Tinyletter.com สงไดมากทสด 2,000 รายชอ
Online and Social
Media Marketing
E-Mail : การสราง e-mail list จากบรการของ
Tinyletter.com
Online and Social
Media Marketing
E-Mail : การสราง e-mail list จากบรการของ Tinyletter.com
E-Mail : การสราง e-mail list จากบรการของ Tinyletter.com
E-Mail : การสราง e-mail list จากบรการของ Tinyletter.com
E-Mail : การสราง e-mail list จากบรการของ Tinyletter.com
E-Mail : การสราง e-mail list จากบรการของ Tinyletter.com
E-Mail : การสราง e-mail list จากบรการของ Tinyletter.com
E-Mail : การสราง e-mail list จากบรการของ Tinyletter.com
E-Mail : การสราง e-mail list จากบรการของ Tinyletter.com
E-Mail : การสราง e-mail list จากบรการของ Tinyletter.com
E-Mail : การสราง e-mail list จากบรการของ Tinyletter.com
E-Mail : การสราง e-mail list จากบรการของ Tinyletter.com
E-Mail : การสราง e-mail list จากบรการของ Tinyletter.com
Online and Social
Media Marketing
E-Mail : การสราง e-mail list จากบรการของ Tinyletter.com
E-Mail : การสราง e-mail list จากบรการของ Tinyletter.com
E-Mail : การสราง e-mail list จากบรการของ Tinyletter.com
Online and Social
Media Marketing
E-Mail : การสราง e-mail list จากบรการของ Tinyletter.com
E-Mail : การสราง e-mail list จากบรการของ Tinyletter.com
E-Mail : การสราง e-mail list จากบรการของ Tinyletter.com
E-Mail : การสราง e-mail list จากบรการของ Tinyletter.com
E-Mail : การสราง e-mail list จากบรการของ Tinyletter.com
E-Mail : รปแบบของขอมล ผานทางอเมลของธรกจ
รปแบบจดหมายขาว (Newsletter) ‟ เปนจดหมายทธรกจสงใหสมาชกเพอรบทราบขาวคราวความเคลอนไหวทวๆไปขององคกรอาจจะมหวขอ เชน ขาวสนคาใหม โปรโมชนเดอนน ความรทเปนประโยชน หรอคยกบสมาชก เปนตน
รปแบบโปรโมชน (Promotion)
‟ เปนอเมลทเนนการทลกคาจะตองมการตอบกลบมาอยางใดอยางหนงเปนการเฉพาะ เชน การใหสวนลด ซงลกคาสามารถพมพอเมลทไดรบออกมาแลวน าไปใชไดทรานหรอการใหในรปของรหสสวนลดทลกคาสามารถน าไปใชในการซอออนไลนไดทนท
E-Mail : รปแบบของขอมล ผานทางอเมลของธรกจ
• รปแบบการแจงขาวการจดงาน (Event) ‟ เปนการสงอเมลเพอเชญเขารวมงานทจดขนเปนพเศษ ทงนผทไดรบจะตองท าการตอบรบหรอปฏเสธการเขารวม
รปแบบการประกาศ (Announcement) ‟ เปนการสงอเมลเพอการประชาสมพนธหรอแจงใหสมาชกไดรบทราบถงกจกรรมตางๆทธรกจจดขน เชน การท ากจกรรมชวยเหลอสงคม บรจาค หรอขาวสนคาใหม รปแบบนเนอหาอาจจะคลายจดหมายขาว แตสงทแตกตางคอ จดหมายขาวจะมวนสงทก าหนดแนนอน เชน หนงครงตอเดอน แตการประกาศอาจจะท าไดในชวงทเรองนนก าลงเปนทสนใจ
Bounce Rate
„ อตราการตกลบ (Bounce Rate) สดสวนจ านวนอเมลทถกตกลบ
Open Rate
„ อตราการเปดอเมล (Open Rate) สดสวนจ านวนของอเมลทผรบเปดอาน
Click-Through Rate
„ อตราการคลก (Click-Through Rate)สดสวนของจ านวนคนทคลกลงคในอเมล
Online and Social
Media Marketing E-Mail : การวดผล
6 5 4 3
Online and Social
Media Marketing
2 Forum หรอ
เวบบอรด
6 5 4 3 2 Forum หรอ
เวบบอรด
Online and Social
Media Marketing
Tripadvisor Online and Social
Media Marketing
Tripadvisor Online and Social
Media Marketing
Tripadvisor – www.tripadvisor.com/Owners
Online and Social
Media Marketing
Tripadvisor – www.tripadvisor.com/Owners
Online and Social
Media Marketing
Tripadvisor – www.tripadvisor.com/Owners
Online and Social
Media Marketing
Online and Social
Media Marketing
Tripadvisor – www.tripadvisor.com/Owners
Online and Social
Media Marketing
Tripadvisor – www.tripadvisor.com/Owners
Tripadvisor – www.tripadvisor.com/Owners
Online and Social
Media Marketing
Tripadvisor – www.tripadvisor.com/Owners
Online and Social
Media Marketing
Tripadvisor – www.tripadvisor.com/Owners
Online and Social
Media Marketing
Tripadvisor – www.tripadvisor.com/Owners
Online and Social
Media Marketing
Tripadvisor – www.tripadvisor.com/Owners
Online and Social
Media Marketing
Tripadvisor – www.tripadvisor.com/Owners
Online and Social
Media Marketing
Online and Social
Media Marketing
Tripadvisor – www.tripadvisor.com/Owners
Tripadvisor – www.tripadvisor.com/Owners
Online and Social
Media Marketing
Tripadvisor – บรการของ Tripadvisor ส าหรบธรกจ คอ
Online and Social
Media Marketing
ท าการยอดการจองเพมมากขน โดยมขอความในการตดตอกบโรงแรมของคณปรากฏในหนา Business Page และบนโทรศพทมอถอ สามารถแสดงขอเสนอพเศษได แสดง Special Offer ในผลลพธของการคนหาเมอง และรปภาพของโรงแรมจะน าเสนอแบบ Slide
Tripadvisor – บรการของ Tripadvisor ส าหรบธรกจ คอ
Online and Social
Media Marketing
Tripadvisor – บรการของ Tripadvisor ส าหรบธรกจ คอ
Tripadvisor – บรการของ Tripadvisor ส าหรบธรกจ คอ
Tripadvisor – บรการของ Tripadvisor ส าหรบธรกจ คอ
Tripadvisor – บรการของ Tripadvisor ส าหรบธรกจ คอ
กลาวคอ Social Media + E-commerce นนเอง ซงอาศยฐานจากลกคาของผใหบรการทม Fan จ านวนมากใน Social Media ท าใหเกดการรบรถงสนคาและบรการของเราในวงกวาง ผใหบรการทส าคญในไทย เชน ensogo.com โดยประโยชนทลกคาไดรบคอ การไดสวนลดจ านวนมากจากราคาปกต แตตองซอภายในระยะเวลาทก าหนด
Social Commerce
Online and Social
Media Marketing
Online and Social
Media Marketing
Online and Social
Media Marketing
เราลดมากมายขนาดน อกทงรายไดทเขามาตองหกสวนหนง (ประมาณ 30-40%) ใหแก Ensogo จะคมไหม?
ค าถาม ?
Online and Social
Media Marketing
ค าตอบ
จรงๆแลวเราควรมองวาการขายผาน Ensogo นน เปนการโฆษณาประเภทหนง เพราะดวยวาจะมาหวงก าไรสวนตางจากราคาทเสนอลกคาคงล าบาก (แตอาจจะมรายไดอนๆเสรม) แตใหคดวาเปนสราง Brand Awareness ใหเกดขน เพราะจ านวนฐานลกคาของ Ensogo นนมจ านวนมาก เฉพาะลกคาจาก Facebook มจ านวนถง 477,380 ราย (ณ วนทท า slide) และยงมชองทางจากเวบไซต twitter และ e-mail บรษทอางวามฐานลกคา 1.1 ลานราย
การโฆษณาผานเครองมอคนหา (SEM)
การตงชอ Domain Name ใหม Keyword ทเราตองการเปนองคประกอบ
การโฆษณาผานเครองมอคนหา (SEM) – SEO
การปรบในสวนของ HTML
การโฆษณาผานเครองมอคนหา (SEM) – SEO
การปรบในสวนของ HTML
การโฆษณาผานเครองมอคนหา (SEM) – SEO
การปรบในสวนของ HTML
การโฆษณาผานเครองมอคนหา (SEM) – SEO
การใสค าหลกในสวนของเนอหา
เนอหาในแตละหนาเพจนนโดยปกตจะมหวขอหลก หวขอยอย (ซงสามารถก าหนดหวขอได 6 ระดบ) ตวหนา ตวเอยง หรอการขดเสนใต ซงหากเราเนนค าหลกดวยรปแบบทกลาวมา ลวนแตมประโยชนตอการท า SEO ทงสน
การโฆษณาผานเครองมอคนหา (SEM) – SEO
การโฆษณาผานเครองมอคนหา (SEM) – SEO
การโฆษณาผานเครองมอคนหา (SEM) – SEO
การสราง Link จากเวบไซตอนๆ คอ ท าอยางไรใหเวบไซตภายนอกลงคกลบมาหาเรา เชน ควรส ารวจดวามเวบบอรดใดทพดคยในเรองทตรงกบเนอหาหลกในเวบไซตของเรา จากนนใหเราน าบทความทเขยนอนเปนประโยชนตอชมชนในเวบบอรดไปโพสตและท าลงคกลบมาทหนาเพจของเนอหานนดวย
การโฆษณาผานเครองมอคนหา (SEM) – SEO
การลงทะเบยนในสารบญเวบ (Web Directory) ตางๆทงของไทยและตางประเทศ ของตางประเทศเชน www.dmoz.org, www.directory-index.net, dir.yahoo.com เปนตน สวนของไทย ทนยมมากๆ เชน dir.sanook.com, webindex.kapook.com เปนตน
การโฆษณาผานเครองมอคนหา (SEM) – SEO
การโฆษณาผานเครองมอคนหา (SEM) – SEO
การโฆษณาผานเครองมอคนหา (SEM) – SEO
การโฆษณาผานเครองมอคนหา (SEM) – SEO
การโฆษณาผานเครองมอคนหา (SEM) – SEO
การโฆษณาผานเครองมอคนหา (SEM) – Google Adwords
การโฆษณาผานเครองมอคนหา (SEM) – Google Adwords
การโฆษณาผานเครองมอคนหา (SEM) – Google Adwords
การโฆษณาผานเครองมอคนหา (SEM) – Google Adwords
การโฆษณาผานเครองมอคนหา (SEM) – Google Adwords
การโฆษณาผานเครองมอคนหา (SEM) – Google Adwords
Online and Social
Media Marketing
ตวอยางการบอกเลาสนคาและบรการจากปจเจกชน
Online and Social
Media Marketing
Online and Social
Media Marketing ตวอยางการบอกเลาสนคาและบรการจากปจเจกชน
Online and Social
Media Marketing ตวอยางการบอกเลาสนคาและบรการจากปจเจกชน
Online and Social
Media Marketing พฤตกรรมยค Digital –
เปดเผยตวตนมากขน
พฤตกรรมยค Digital – เปดเผยตวตนมากขน
Online and Social
Media Marketing
พฤตกรรมยค Digital – เปดเผยตวตนมากขน
Online and Social
Media Marketing
Online and Social
Media Marketing
พฤตกรรมยค Digital – เปดเผยตวตนมากขน
Online and Social
Media Marketing
พฤตกรรมยค Digital – เปดเผยตวตนมากขน
Online and Social
Media Marketing
พฤตกรรมยค Digital – เปดเผยตวตนมากขน
Online and Social
Media Marketing
พฤตกรรมยค Digital – เปดเผยตวตนมากขน
Online and Social
Media Marketing
พฤตกรรมยค Digital – เปดเผยตวตนมากขน
Online and Social
Media Marketing
พฤตกรรมยค Digital – เปดเผยตวตนมากขน
Online and Social
Media Marketing
พฤตกรรมยค Digital – เปดเผยตวตนมากขน
Online and Social
Media Marketing
พฤตกรรมยค Digital – เปดเผยตวตนมากขน
Online and Social
Media Marketing
พฤตกรรมยค Digital – เปดเผยตวตนมากขน Online and Social
Media Marketing
Online and Social
Media Marketing
พฤตกรรมยค Digital – จดกจกรรมกระตนการบอกตอ
Online and Social
Media Marketing
รบฟร! แพคเกจหองพกพรอมอาหารเชาทโฟโตโฮเทล ภเกต 3 วน 2 คน มลคา 9,400 บาท 10 รางวล
Online and Social
Media Marketing
สอออนไลนประเภทตางๆ – Facebook – เหมาะอยางยงในการเชอมโยงและใหกลมเปาหมายเขามามสวนรวมกบกจกรรมทเราจดขน ทงน Facebook
อาจจะแบงออกเปน 3 ประเภท คอ
Profile – เปนการใชในสวนบคคล ในการเชอมโยงกบเพอนๆ (Friend) ทงน Profile ม Friend ไดไมเกน 5,000 คน
Group – เปนกรณทแตละบคคลนนเขามาพดคยกนในหวขอหรอความสนใจในเรองเดยวกน ซงอาจจะเปนกลมทเปนทางการหรอกลมเพอนฝง ศษยเกา หรอใชในการพดคยภายในองคกร
สอออนไลนประเภทตางๆ – Facebook – Group แบงออกไดเปน 3 ประเภท คอ
Online and Social
Media Marketing
Open – ใครกสามารถเหน Group ได ทราบวาใครเปนสมาชก และอานขอความทถกโพสตได
Closed – ใครกสามารถเหน Group ได แตสมาชกเทานนทเหนขอความทถกโพสต
Secret – เฉพาะสมาชก Group เทานนทเหน
Online and Social
Media Marketing Page
อาจเรยกอกชอหนงวา “Fan Page” เหมาะในการเปนตวแทนองคกรไมวาจะเปนองคกรธรกจทแสวงหาก าไรหรอไมกตาม สงทแตกตางกนจาก Profile คอ Page จะไมสามารถไปเทยวไล add friend ได แตตองใหคนเขามาเจอ และกด Like เพอเปน Fan นอกจากนยงม Fan ไดไมจ ากดอกดวย
Web Site ของโรงแรม
Online and Social
Media Marketing
ค าถาม
เราใช Facebook แตกตางไปจาก
Web site หรอไม???
Online and Social
Media Marketing
สงท Facebook หรอ Social Media ชวยเสรมสงท Web Site ขาดไป กคอ
Online and Social
Media Marketing
Web Site สวนใหญเนนการสอสารทางเดยว (One Way Communication)
Web Site ไมมเครองมอในการสราง Viral หรอการบอกตอ
ดงนน การใช Facebook ทถกตองคอ
Online and Social
Media Marketing
ตองเนนการสอสารแบบสองทาง คอตวรานและลกคาตองมการพดคยโตตอบกน การพดคยจะเพมความสมพนธทด และท าใหเกดลกคาประจ า (Brand Loyalty)
ตองมการสรางกจกรรมทางการตลาดเพอใหเกดการบอกตอผานทาง Like หรอ Comment
กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – สนคาและบรการ
Online and Social
Media Marketing
กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – สนคาและบรการ
Online and Social
Media Marketing
กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – สนคาและบรการ
Online and Social
Media Marketing
กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – สนคาและบรการ
Online and Social
Media Marketing
กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – ค าถามของลกคา
Online and Social
Media Marketing
กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – บอกถงกจกรรม
Online and Social
Media Marketing
Online and Social
Media Marketing กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน
Facebook – บอกถงกจกรรม
กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook สราง Viral
Online and Social
Media Marketing
กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook สราง Viral
Online and Social
Media Marketing
กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – บรรยากาศของแขกทมาพก
กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – บรรยากาศของแขกทมาพก (Viral)
Online and Social
Media Marketing
กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – ค าชมจากลกคา
Online and Social
Media Marketing
กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – ค าชมจากลกคา
Online and Social
Media Marketing
กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – ค าดาจากลกคา
Online and Social
Media Marketing
กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – ใช VDO เพอสรางความชดเจนของโรงแรม
Online and Social
Media Marketing
Web Site ของบรษทน าเทยว Online and Social
Media Marketing
Web Site ของบรษทน าเทยว Online and Social
Media Marketing
กรณศกษา – เราลองมาสมมตวาเปนนกทองเทยว เราอยากจะไดขอมลอะไรจาก Facebook เพอเปนตวชวยในการตดสนใจ
1. ประสบการณการทองเทยว ไมวาจะอยในรปของการบอกเลาจากบรษทน าเทยวเอง หรอจากลกคาทใชบรการ
2. ขาวสารหรอความเคลอนไหวตางๆ
เกยวกบการทองเทยว
3. การทลกคาไดมสวนรวมกบกจกรรมททาง
บรษทจดขน
Online and Social
Media Marketing
Online and Social
Media Marketing
(1) เมอเขาไปท Facebook ในสวนของ Wall มนท าใหผมรสกเหมอนไดทองเทยวไปในทตางๆไปดวย จะมการพดถงสนคาและบรการของตนเองอยปนไปกบเนอหา ไมไดเอาแตเนนสนคาและ
บรการเพยงอยางเดยวเหมอนทอนๆ
Online and Social
Media Marketing
(2) การใหลกคามสวนรวม (Customer Engagement) ไมวาจะอยแบบของการโพสตรปจากทางบานหรอกจกรรมการตลาดทจดขนมาใหเขารวม
กรณศกษา – Loft Travel กจกรรมทางการตลาด คอ “Loft LV 2011 Campaign” โดยใหบรรดา Fan สงรปถายหรอวดโอ ทงนรปถายหรอวดโอนน จะตอเปนรปถายจากการเดนทางกบทาง Loft Travel ทงนผชนะเลศถอเอาคณแอนตดสน โดยไมตองไปชวนเพอนๆมากด Like โดยรางวลของผชนะเลศทไดรบ คอ Louis Vuitton Wallet Monogram Canvas Billford
Online and Social
Media Marketing
Online and Social
Media Marketing
กรณศกษา – ST Deluxe Tour จดเดน คอ การใชสญลกษณ คอ โลโกทเปนตวการตน ท าใหสามารถเขาถงงาย และดไมเปนทางการมากนก
Online and Social
Media Marketing
กรณศกษา – ST Deluxe Tour มการจดท าจดหมายขาว และใหสมาชกมสวนรวมดวยการตอบค าถาม ซงค าตอบจะมาจากจดหมายขาว
Online and Social
Media Marketing
กรณศกษา – ST Deluxe Tour ใหความรตางๆ เกยวกบเรองการ
ทองเทยว Online and Social
Media Marketing
กรณศกษา – ST Deluxe Tour บอกวาไปเทยวแลวจะเจออะไรบาง
Online and Social
Media Marketing
กรณศกษา – ST Deluxe Tour เชอมกบบลอกใหความรเรองแหลงทองเทยว
Online and Social
Media Marketing
Marketing Influencer – Blogger ทมคนอานตามมากๆ
Online and Social
Media Marketing
Marketing Influencer – Blogger ทมคนอานตามมากๆ
Online and Social
Media Marketing
การสรางแบรนด Online and Social
Media Marketing
การสรางแบรนด Brand Awareness – เครองมอทเหมาะสม
Viral Clip
Ensogo
กจกรรมบน FB ทเนนการเพมสมาชก Fan
การใช Facebook Ads
Online and Social
Media Marketing
การสรางแบรนด – Brand Awareness – Viral Clip
Online and Social
Media Marketing
การสรางแบรนด – Brand Awareness
Online and Social
Media Marketing
การสรางแบรนด – Brand Awareness – กจกรรมบน FB
Online and Social
Media Marketing
Facebook Ads Online and Social
Media Marketing
Facebook Ads Online and Social
Media Marketing
Facebook Ads Online and Social
Media Marketing
Facebook Ads Online and Social
Media Marketing
Facebook Ads Online and Social
Media Marketing
Facebook Ads Online and Social
Media Marketing
Facebook Ads Online and Social
Media Marketing
Facebook Ads Online and Social
Media Marketing
Facebook Ads Online and Social
Media Marketing
Facebook Ads Online and Social
Media Marketing
Google Place
Online and Social
Media Marketing
Google Place
Online and Social
Media Marketing
Google Place
Online and Social
Media Marketing
Google Place
Online and Social
Media Marketing
Google Place
Online and Social
Media Marketing
Google Place
Online and Social
Media Marketing
Google Place
Online and Social
Media Marketing
Google Place
Online and Social
Media Marketing
Google Place
Online and Social
Media Marketing
Google Place
Online and Social
Media Marketing
Google Place
Online and Social
Media Marketing
Google Place
Online and Social
Media Marketing
Google Place
Online and Social
Media Marketing
Google Place
Online and Social
Media Marketing
Google Place
Online and Social
Media Marketing
การสรางแบรนด – Perceived Quality
Online and Social
Media Marketing
การใช Blogger และ Influencer บน Twitter
การบอกเลาของลกคา เชน Tripadvisor,
รปภาพ คลปวดโอ และเนอหาทบอกเลาใน FB ทงสวนของเนอหาของ Brand เอง และของผเขามา
เยยมชม
การสรางแบรนด – Perceived Quality
Online and Social
Media Marketing
การสรางแบรนด – Perceived Quality
Online and Social
Media Marketing
การสรางแบรนด – Perceived Quality
Online and Social
Media Marketing
การสรางแบรนด – Perceived Quality
Online and Social
Media Marketing
4 ขนตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality
Online and Social
Media Marketing
4 ขนตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality
Online and Social
Media Marketing
4 ขนตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality
Online and Social
Media Marketing
Online and Social
Media Marketing
คณคาดานประโยชนใชสอย
และ/หรอ
คณคาดานความรสกกได
Brand Association – คอสงทกจการตองการให แบรนดเปนอยางไรในจตใจของผบรโภค ซงจะมาจาก
การก าหนดตวตน หรอ Brand Identity ซงอาจจะก าหนดจาก
Online and Social
Media Marketing
VolVo คณสมบตคอความปลอดภย แตในดานอารมณความรสกคอ ผคมครอง
ปกปองเราและคนทเรารก
นมตราหม คณสมบตคอ ดมแลวสขภาพด แขงแรง ดานอารมณความรสกคอ “เพอคนทคณรก”
ซปไกสกด “แบรนด” เนนเรองความฉลาด ขณะท ซปไกสกด “สกอต” เนนถงความเปนหนม
สาวมเสนห
Online and Social
Media Marketing
Brand Association – สงทตองรคอ คณคาทเราก าหนดนนจะตองถายทอดออกไปอยางตอเนอง
Online and Social
Media Marketing
Online and Social
Media Marketing
Online and Social
Media Marketing
Online and Social
Media Marketing
Brand Association Online and Social
Media Marketing
Brand Loyalty – เราใชเครองมอ CRM (Customer Relationship Management) ในการสรางความสมพนธระหวาง
กลมเปาหมายกบแบรนด
เปนกจกรรมสรางความสมพนธกบลกคา
อยางเปนกนเอง (Personalized)
ไมไดเนนการเพมยอดขายในทนท แตเนนผลลพธใน
รปของยอดขายทจะเกดขนในระยะยาว จากการทลกคารสกประทบใจ
เปน Long Term Relationship
เปนกจกรรมในการสอสารสองทาง
CRM
Relationship – ความสมพนธระหวางกจการกบลกคานน ไมใชเรองทจะสรางไดโดยงาย ความสมพนธสามารถแบงออกไดเปน 5 ระยะ คอ
Online and Social
Media Marketing
รจกกน
ส ารวจ
ขยายความสมพนธ ใหค ามนสญญา
หยาราง
Relationship – เราน ากรณศกษาของรานกวยเตยว เจกเมง กบการใช CRM เพอสรางความสมพนธ 5 ขนตอน คอ
Online and Social
Media Marketing
รจกกน หลายๆ คนทเขามากนเจกเมง อาจจะรจกจากเพอนๆ ทบอกกนผาน Facebook หรอ Twitter หรออาจจะผานทางเขามา
ส ารวจ เมอลกคาใชบรการทรานแลว จะมแบบสอบถามใหลกคากรอก สอบถามชอ ทอย สถานทท างาน อเมล วนเกด เบอรโทรศพท ชอทใชใน Facebook และ Twitter
Relationship – เราน ากรณศกษาของรานกวยเตยว เจกเมง กบการใช CRM เพอสรางความสมพนธ 5 ขนตอน คอ
Online and Social
Media Marketing
ขยายความสมพนธ – มการสง SMS ขอบคณลกคา และมลงคของ Facebook และ Twitter ซงลกคาสามารถเขามาพดคย หรอแชรรปภาพทถายในรานลงบน Wall ท าใหเกดความใกลชดระหวางกจการกบลกคา
ใหค ามนสญญา – เมอมความสมพนธทแนบแนน ยามใดทลกคาผานมาทางเพชรบร กจะแวะเวยนมาทาน
Online and Social
Media Marketing
E-mail Marketing
SMS Marketing
เครองมอ CRM
END
Online and Social
Media Marketing
ตดตอ ผศ.ดร. ภเษก ชยนรนดร
081-9758189
www.facebook.com/doctorpisek
