PowerPoint Presentation

Online BrandingGroei je business door middel van je belangrijkste USP je merk

Martijn Hendrikx www.Stormoog.nlMartijn HendrikxStormOog Merk & Marketing

http://blog.hubspot.com/marketing/brand-communication-strategy1

www.stormoog.nlBedrijfskundige aan Erasmus Universiteit

15 jaar ervaring in brandmanagement en marketing

Rabo / KPN-HI en Coolblue

StormOog Merk & Marketing help klanten hun verhaal te vinden en te vertellen

martijn@stormoog.nl@mhendrikxmnl.linkedin.com/in/hendrikxmartijn

introductie

marketingstrategieonline brandingonline marketingemail marketingE-crmwaar gaan we het vandaag over hebben

brandingwat bedoelen we daar mee?

een merk is het gevoel dat mensen hebben bij een bedrijf, product of persoon, dat gebaseerd is op de optelsom van alle ervaringen met dat merkbranding is alles wat je doet, zegt, maakt en verkoopt om dat gevoel te realiseren

je merk is een belofte. Een beloefte die je doet aan je klanten, je medewerkers en aan iedereen om je heen.

Branding heeft dus ook niets te maken met online of offline. Maar omdat we vandaag bij een congres voor webwinkels zitten heb ik een aantal voorbeelden meegenomen van bedrijven die voornamelijk online ate4

waarom is branding zo belangrijk?

5

1. een sterk merk is een baken

een sterk merk is een soort baken; je weet waar het merk voor staat, en wat het dus kan leveren.in deze tijd van overweldigende communicatie is het ontzettend lastig om gehoord te worden. als je een duidelijk gepositioneerd merk hebt, weten anderen wat je aan je hebben. en als ze weten wat ze aan je hebben, dan wordt het veel gemakkelijk voor hen jou te kiezen. daardoor wordt het gemakkelijk voor de klanten die op zoek zijn naar je om jou te vinden.

je steekt als het ware bovenuit de rest. .en dat hoeft niet te betekenen dat je de beste oplossing hebt voor alle soorten mensen.Juist niet. een sterk merk betekent ook keuzes maken.

Veel bedrijven willen een oplossing bieden voor iedereen. maar dat is vragen om problemen. Je kunt namelijk niet alles voor iedereen zijn.Je kunt niet En de beste service verlenen, EN de laagste prijs hebben, EN de mooiste producten verkopen, En de mooiste winkel hebben.

een positionering is het verkrijgen van een breinpositie.(auto voorbeeld gebruiken? )

6

funveiligheidstatus

2. een sterk merk is een belofte

een sterk merk is een belofte is. Je weet wat je gaat krijgen. je weet dus ook wat je niet gaat krijgen. een belofte is niet iets wat je zomaar in een reclame campagne kunt vertellen en mensen geloven het automatisch.nee, een belofte is iets waar je lang en hard aan moet werken om het te verdienen.en een belofte wekt een verwachting. En een sterk weet heel goed de verwachting

Een bedrijf met een naam vertrouw je meer, en krijgt automatisch een groter deel van het aantal klanten.

8

voorkantachterkant

wat zie je hier?Dit een foto van een winkel.Wat denk je als deze winkel ziet?

Goedkoop.Slechte kwaliteitslechte service misschien wel niet gezellig

9

aan de slagmet jouw merk

10

start with why..and then what..1

people dont buy what you make, the buy why you make it

om een baken te worden, om duidelijk te kunnen laten zien waarvoor je staat, moet je eerst beginnen met uitzoeken waar je nou eigenlijk in geloofd, en waar je jezel wilt positioneren.

naamsbekendheid is leuk, maar het is nog veel leuker om bekend te zijn bij de juiste mensen.en daarvoor moet je weten wie jij bent. voordat je kunt weten welke mensen jou aanspreken.en daarvoor moet je op zoek naar je identiteit, naar de belofte die jij doet voor je klanten.

die belofte wordt het centrale doel waar al het andere omheen draait. als het je lukt om iedereen in je bedrijf rondom die belofte te activeren, dan kun je zoveel meer bereiken dan als je gewoon een saaie doelstelling hebt zoals

we willen de grootste leverancier worden in markt XY of Zwe willen volgend jaar 1 miljoen euro omzet draaien.of we willen dit jaar 5% groei realiseren.

waarom wil je 5% groeien?Waarom niet 10%? of 100%?

wat valt er te beleven aan 10% groei?en waarom zou een klant of een medewerker daarom geven?

11

What: Wat verkoop je?

How: Hoe doe je dat? Wat zijn je waarden?

Why: Waarom doe je wat je doet? Wat wil je bereiken?

tijd dus om te gaan zoeken naar je klantbelofte.Noem het maar de zeven zekerheiden van Jumbo.

een goede manier om daar achter te komen is door te gaan zoeken WAAROM je doet wat je doet.Dat kan bijvoorbeeld door het model van Simon Sinek.Hiermee beschrijven we jouw merk in 3 stappen;

wat je doet;hoe je dat doet;Waarom je het doet.

People dont buy what you make, they buy why you make it

12

gestart in 1999gestart als tussenpersoon (dropship) als shoesite.com tot 2003 geen winstging pas winst maken totdat ze op een gegeven moment moesten kiezen voor service als belangrijkste USP omdat ze niet de laagste prijs konden bieden.

1. Deliver WOW through service.2. Embrace and drive change.3. Create funand a little weirdness.4. Be adventurous, creative and open minded.5. Pursue growth and learning.6. Build openand honest relationships with communication.7. Build a positive team and familyspirit.8. Do more with less.9. Be passionate anddetermined.10. Behumble.

13

een levenslange missie om klanten tevreden te makengeen limiet op telefoontjesHelp je klant altijd, zelf als je bij de concurrent moet kopenaltijd overdeliver

Mimimum calltime;Longest call 9.5 hours

Always overdliver; if people call in for a complaint, dont be surprised to get a new pair of shoes and a year long primium delivery.

Always help out; also when people call for others things than shoes. There is a famous tv advertisements campaign in which they show real phonecalls

Empoyer employees; employees are given a 6 week course, after which they are given a choice;

Stay, or recieve a cheque for 4000 dollars. Why? To make sure that they really want the job.

14

online schoenen verkopenmet focus op het tevreden maken van klanten en het overtreffen van verwachtingen

wij willen de wereld gelukkiger makenwhat: how: why:

15

online electronica en andere producten verkopenextreme focus op het overtreffen van verwachtingencontinu focus op verbetering veel lolwij willen alles doen om jou blij te makenwhat: how: why:

16

same day deliveryhilarische gesprekken met klanten via social mediapakketje vol plezier

uitbannnenkindslavernij

kent iemand tony Chocolonely

Een van de presentatoren van de keuringsdienst van waarde.Deden een item over chocoladekwam erachter dat de hele keten zich niet hield aan de afspraken om chocolade menswaardig te maken.Hij gaf zich aan bij de politie omdat hij medeplichtig was aan slaverny omdat hij normale chocolade gekocht had.dus hij startte zijn eigen chocolade label met als doel om slaafvrije choc te maken.

http://www.storytellingmatters.nl/corporate-branding/item/tony-s-chocolonely-een-reep-met-een-verhaal.html

zijn why is dus heel duidelijk; Kindslaverny uitbannen.

18

rare smakengrappige communicatiebijzondere verpakking

kent iemand tony Chocolonely

Een van de presentatoren van de keuringsdienst van waarde.Deden een item over chocoladekwam erachter dat de hele keten zich niet hield aan de afspraken om chocolade menswaardig te maken.Hij gaf zich aan bij de politie omdat hij medeplichtig was aan slaverny omdat hij normale chocolade gekocht had.dus hij startte zijn eigen chocolade label met als doel om slaafvrije choc te maken.

http://www.storytellingmatters.nl/corporate-branding/item/tony-s-chocolonely-een-reep-met-een-verhaal.html

zijn why is dus heel duidelijk; Kindslaverny uitbannen.

19

hoe ziet jouw baken eruit?

hoe doe jij zaken?

wat zijn jouw waarden?

wat vind jij belangrijk in jouw producten?

wat vind jij belangrijk om te bereiken?

wat is jouw visie met je bedrijf?

hoe maak je jouw belofte waar?2

weet je nog dat een merk zowel een baken als een belofte was.nou, we hebben net gezien hoe je op zoek gaat naar jouw why om te bekenken

21

breng de klantreis in kaartziet een product van jebezoekt productpaginabekijkt bestelinformatiebezoekt bestelpaginabezoekt bedankt paginaontvangt bestellingdoorloopt bestelprocesontvangt bevestigingsmailkrijgt bedankt email

ziet advertentie

tijdens orintatie procestijdens productbeoordelingtijdens aankoopprocesaftersales

ga langs elk onderdeel en bekijk hoe je de merkwaarde kunt laten doorwerken.22

Volg je klant

extreme focus?

wat is het saaiste wat je kunt bedenken?!

De algemene voorwaarden toch?nou niet bij Coolblue.zelfs die werden verwonderd

Levert dat geld op? Nee natuurlijk niet.Maar de hoeveelheid aandacht die dit oplevert is niet te tellen.en die aandacht was er niet meteen he. Dit valt natuurlijk maar weinig mensen op in het begin.maar naarmate er meer en meer voorbeelden komen van de belofte gaan deze onderdelen elkaar versterken totdat ze ineens wel groot worden.tegenwoordig wordt dit voorbeeld steeds vaker aangehaald om te laten zien dat Coolblue alles doet voor een glimlach.

24

past het webdesign bij je belofte?

alles behalve saai

past het webdesign bij je belofte?

tone of voice

gebruik van USPs

gebruik van USPs

kijk bijvoorbeeld naar Greetz.Greetz helpen klanten om een emotie over te brengen, om iets liefs of leuks voor een ander te betekenen.die emotie is ook zichtbaar op hun website.

30

welk verhaal vertelt je product?

31

hoe ziet je verpakking eruit?

https://vimeo.com/80296525

aftersales

internal branding

over muren gesproken.een van onze strategien op ons plan was om alles intern en extern te gaan verwonderen.dus zijn we aan de slag gegaan om alles wat we konden bedenken zo te gaan omkatten dat het voldeed aan onze belofte; Alles doen voor een glimlach.

Dus werd dit de receptie op ons kantoor, waar we onze belofte groot op de muur geplaatst hebben.

34

vergaderen kan ook verwonderend zijn

werden onze vergaderzalen omgebouwd tot speelhokken.35

dragen je medewerkers je belofte uit?

en werden zelfs onze eigen medewerkers omgebouwd tot grappenmakers 36

vind jouw merkbeloftezet die belofte centraal in jouw bedrijf.. voer die belofte door op alles wat je doetsamenvattend:..en je krijgt de aandacht die je verdiend

thats it

www.stormoog.nl

martijn@stormoog.nlmhendrikxmnl.linkedin.com/in/hendrikxmartijn

38