ORACLE EBS CEMLI Reduction EBS去客户化管理€¦ · >20%的客户化都没有用到...

ORACLE EBS CEMLI Reduction EBS去客户化管理

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目录

• WHY - 为什么需要“去客户化”

• WHAT - 什么是“去客户化”

• HOW - 怎么实现“去客户化”

• WHEN – 何时“去客户化”

• DEMO

•案例分享


Why?

为什么要“去客户化”？

问卷调查－关于客户化

1 充分掌握、了解您系统的客户化吗？（Y/N）

2 现有的客户化开发是否遵从标准？（Y/N）

3 用户经常抱怨客户化问题？（Y/N）

4 客户化维护文档齐全？（Y/N）

6 客户化成为将来系统扩展、升级的瓶颈？（Y/N）

5 客户化维护人员稳定？（Y/N）

WHY？为何需要去客户化

>90%的日常系统问题都来自于客户化

>80%的性能问题都是由客户化产生

>85%的维护工作量都集中在客户化上

先看一组数据:

0

10

20

35

50

65

85

100

Problems Performance Maintenance

客户化产生问题统计

>20%的客户化都没有用到

>35%的客户化可以用标准功能实现

>75%的客户化不符合Oracle标准化规范

>15%的客户化可以进行归并

再看一组数据:

WHY？为何需要去客户化

0

1

2

3

4

5

无用客户化可以标准化 BAD客户化归并

客户化使用情况

客户化有时是不可避免的

安装盘可应用的系统

财务部门：给我配置一下COA、组织机构、员工代码、物料编码

业务部门：给我开发50张业务查询报表、开发20个单据录入界面

人力部门：给我修改一下工资录入界面，我希望更符合我的习惯

信息部门：给我做几个接口，我要与其他系统或模块实现对接

审计部门：给我修改一下字符集，便于我对国外分支机构的审计

Y or N

… … BP040 BP080 MD050 MD070 CRP1 CRP2 UAT … …

Customization客户化

客户化是柄双刃剑




+ +投入

Benefit

COST TIME HUMAN RESOURCE

•更适应企业个性化流程的系统

•更符合用户习惯的操作界面

Risk•高额投资

•软件升级更困难

•人员变动,维护成本高

•系统风险更大

该如何管理客户化???


What？

什么是去客户化

我们所达成的共识

•共识：• 没有万能的、无须进行客户化的软件

• 客户化在某种程度上是必须的、是不可避免的

• 客户化是柄双刃剑，既能带来管理收益，亦能带来系统风险

• 不同的客户对客户化有不同程度的需求

•结论：• 需要一种管理方法，来平衡客户化的收益与风险

• 既要满足业务需要，又要保证系统的安全，提升总体的投资回报率

Oracle对客户化的建议




业务类型客户化需求适应行业

•相对简单，变动不大

•对系统的稳定性要求极高追求最低风险型金融业、电信业

•业务复杂，客户需求变化快

•系统规模较小，比较灵活追求最个性化的系统

零售行业、快消行业、中小型集团企业

•业务需求也比较复杂，但相对稳定

•对系统稳定性要求较高

追求风险与收益的平衡大型装备制造业、流程制造

应该基于企业自身的业务特点来寻求收益与风险的平衡 !

WHAT？什么是“去客户化”

去除

取代归并

去客户化

修改

•修改不符合Oracle标准的客户化

•归并功能相似的客户化

•去掉不用的，过时的客户化

•用标准功能取代客户化

最终目标

• 减少系统的客户化总量

--相应维护工作量和问题的减少

• 提高客户化质量和性能

--代码符合Oracle的标准，减少客户化出现的性能问题

• 客户化文档标准化

--更容易维护和进行知识转移

• 减少了客户化对运维带来的潜在风险

-- Oracle补丁不会对符合Oracle规范的客户化带来影响


HOW －怎么实现“去客户化”

方法论/规范

CEMLI

工具人

“去客户化”三要素 CEMLI

•Configuration/Extention/Modification/Localization/Integration

•例如数据库对象设计，应用程序开发，接口设计等作出规范

开发团队，功能团队对客户化进行分析生成最终方案

• 去掉无用的客户化

• 归并符合条件的客户化

• 用标准功能取代符合条件的客户化

• 有问题的客户化的性能建议

自动化进行客户化信息收集，分类，对客户化性能和复杂度(依赖度)进行评估

什么是CEMLI

• CEMLI是Oracle官方对OracleEBS产品的客户化开发所制定的开发规范的理论体系，它由3部分组成

• CEMLI是一套标准化的规范集合,定义了各种EBS组成对象在开发时应遵循的标准

• CEMLI是一个针对客户化开发的分类及评级体系

• CEMLI是一个软件工具包，可以帮您找出系统环境中的客户化开发，并且对客户化开发进行收益及风险的评级

CEMLI是标准化规范的集合

• 定义了客户化必须遵循的开发规范

• 代码开发规范，如PL/SQL，Java，Form, Report, Workflow...

• 对象命名规范

• 文档规范，如格式，内容，文档名称等

CEMLI是一个分类体系

Configuration

Extension

Modification

Localization

Integration

对Oracle EBS标准功能进行个性化的配置所需遵守的规范

对Oracle EBS增加额外功能所需遵守的规范，但不包括对标准功能的修改

对Oracle EBS标准功能的修改所需遵守的规范

对Oracle EBS作出本土化修改所需遵守的规范

对Oracle EBS与其他系统之间集成所需遵守的规范

CEMLI是一个分类体系




财务部门：给我配置一下COA、组织机构、员工代码、物料编码 Configuration

业务部门：给我开发50张业务查询报表、开发20个单据录入界面 Extension

人力部门：给我修改一下工资录入界面，我希望更符合我的习惯 Modification

审计部门：给我修改一下字符集，便于我对国外分支机构的审计 Localization

信息部门：给我做几个接口，我要与其他系统或模块实现对接 Integration

CEMLI是一个评级体系

更稳定的系统更个性化的系统更平衡的系统

configuration•严格按照oracle规范执行

•只允许标准配置参数，如弹性域、表空间、索引…

•参照oracle规范执行

•标准配置参数

•自定义配置参数

•符合oracle规范

•标准配置参数

•自定义配置参数不多于10种

extension•尽可能避免客户化开发

•如:客户化报表不多于10个

•尽可能进行客户化开发

•无数量限制

•尽可能避免客户化开发

•报表数量不多于100个

•百万行查询时间不超过10分钟

modification•严格禁止

•更改数量0

•尽可能去修改以满足需要

•数量无限制

•视情况而定

•数量不超过10个

localization•尽可能避免

•删除不必要的语言和会计准则

•尽可能考虑全面

•支持全球语言及会计准则

•尽可能满足企业需要

•支持所有分公司的本地语言及会计准则

integration •只能采用oracle interface•采用oracle interface

•对所有外围系统使用自定义接口

•采用oracle Interface

•只在关键系统中使用自定义接口

CEMLI是一套软件工具包

• CEMLI工具包可以通过运行一套客户化评级软件，自动对用户现场的客户化情况进行分析

• 分析的结果包括了以下几个方面：

• 客户化分类

• 客户化数量

• 客户化复杂度

• 客户化性能评估报告

• ……

客户化的复杂度定义

• Oracle制定的一套复杂度评估体系

• 每类客户化对象均有各自的复杂度评级

• 复杂度有0－9共10个级别，数字越大，复杂度越高

• 主要用于评估客户化对象迁移/升级的成本

Select c1 from T1; 复杂度 1.0

Select c1,c2 from T1,T2

Where T1.c1=T2.c2; 复杂度 1.2

Select sum(c1) from T1,T2

Where T1.c1=T2.c2 group by T1.c1;

复杂度 1.5

“去客户化”主要步骤

“去客户化”

5

方案测试和实施

• 至少经过三轮以上测试

客户化历史信息分析

• 分析客户化相关文档

• 分析相关问题处理报告

• 鉴别有问题的客户化

2 3

生成建议方案

• 去掉无用客户化

• 标准化客户化

• 不符合Oracle开发规范客户化的整改

• 性能优化建议

客户化信息

收集

1

• 客户化对象报表

• 客户化对象复杂度分析报表

• 客户化性能分析报表

4

方案探讨

• 与客户关键用户探讨“去客户化”方案

When：何时去客户化

上线防微杜渐亡羊补牢

实践去客户化的四种业务场景

技术实现阶段的最佳实践

部署上线阶段的最佳实践

系统运维阶段的最佳实践

持续改进阶段的最佳实践

技术实现阶段的业务场景


… … BP040 BP080 MD050 MD070 … …


用户实施商

监理方-oracle

CEMLI

•客户化开发的必要性

•客户化开发的逻辑

•客户化开发的效率

•客户化开发开发规范

用户需求设计代码

CEMLI分析结果

•Benefits

•降低实施投入成本

•降低系统上线风险

•降低今后运维成本

部署上线阶段的业务场景


… … CRP1 CRP2 SIT UAT … …


用户实施商

监理方-oracle

CEMLI





用户需求、测试结果

设计代码

CEMLI分析结果

•Benefits

•降低系统上线风险

•降低今后运维成本

•提升初次上线时一线用户的满意度

EBS CRM SCM

系统运维阶段的业务场景

用户

服务商-oracle

CEMLI





Benefits：Standardize Consolidate Reduction


EBS 11.0

EBS 11.5.1

- EBS 11.5.6

EBS 11.5.9 CU2

- EBS 11.5.10 CU2EBS R12.1.1

+DB 11.1.0.7

EBS 11.5.7

- EBS 11.5.9 CU1


EBS 11.0

EBS 11.5.1

- EBS 11.5.6

EBS 11.5.9 CU2

- EBS 11.5.10 CU2

EBS R12.1.1

+DB 11.1.0.7

EBS 11.5.7

- EBS 11.5.9 CU1

用户服务商-oracle

CEMLI





•Benefit

•降低升级风险

•降低升级成本

•降低今后运维及升级成本

“去客户化”服务包

工程师

现场评估

基本服务包

• 适用于基本用户

• 运行CEMLI软件

• Oracle工程师到达现场解读CEMLI AUDIT REPORT

• 提出”去客户化”建议

• 后续工作由客户承担

• 根据工程师现场人天数收费

高级服务包

• 适用于客户化开发较少的用户


• Oracle工程师到达现场解读CEMLI REPORT


• 执行系统优化

• 根据项目目标所设定的调优人天数收费

• 适用于客户化开发较多的用户，系统情况较为复杂的客户


• Oracle工程师到达现场解读CEMLI REPORT


• 执行系统优化

• 根据项目目标所设定的调优目标收费，不限制人天数

• 完成CEMLI的知识转移


DEMO

Demo 1：客户化信息收集

Demo 1：客户化信息收集

Demo2: 客户化性能评估

Demo3: “去客户化“评估报告

Demo3: “去客户化“评估报告


案例分享

Oracle On-Demannd案例

33,000Reduce CEMLIs

Achieve Estimated Applications Operational Cost Savings

232%232%Improve performance of critical business process CEMLIs

Develop Code Enhancements and on-going CEMLI modifications during each Application release upgrade

13,000

Oracle provided several years of Annual CEMLI Support and accomplished the following:

23% reduction in Annual Operational Costs resulting in

$1.5 M savings over 5 years

© 2009 SRS2 COMPANY CONFIDENTIAL

总结

“去客户化”是方法论、软件工具包及整体解决方案

“去客户化”解决了标准化与客户化的矛盾

“去客户化”能降低系统风险、降低运维成本

“去客户化”适用于实施阶段、运维阶段及持续提升阶段

“去客户化”可以将IT部门从繁重的维护工作中解脱出来

“去客户化”的理念应该贯穿于IT建设的始终，成为IT战略的一部分！

Q U E S T I O N SA N S W E R S

Date post:	16-Apr-2020
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