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Tendencias en Comercio Electrónico en Móviles y Redes Sociales

Daniel Bustamante

CRM Solution Architect

3

Agenda

• Algunas Tendencias

• Soluciones Móviles para Comercio

Electrónico

• Comportamiento de los Compradores

en las Redes Sociales

• Preguntas y Respuestas

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Agenda

• Algunas Tendencias

• Soluciones Móviles para Comercio

Electrónico

• Comportamiento de los Compradores

en las Redes Sociales

• Preguntas y Respuestas

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Tendencia en alza en el uso del teléfono móvil

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

11/2009 Survey 7/2010 Survey 12/2010 Survey

Navegación y Consultas en los dispositivos móviles

18-34 35-54 55 and older

Mobile Trends: Consumer Views of Mobile Shopping and Mobile Service Providers

Oracle-ATG, Marzo 2011

11/2009 7/2010 12/2010

55 y mayor

6

Actividades del Consumidor en el Móvil

Actividades móviles de compras

• 38% encontrar una sucursal basada en

la ubicación actual

• 35% buscar el precio más bajo

• 30% buscar o investigar acerca de un

productos

• 13% comprar artículos

• 9% canjear premios

Mobile Trends: Consumer Views of Mobile Shopping and Mobile Service Providers

Oracle-ATG, Marzo 2011

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Actividades del Consumidor en el Móvil

Actividades móviles dentro del local

• 16% comparar precios con otras marcas o

locales

• 10% visitar el sitio web de la misma local

• 7% buscar cupones o descuentos

• 6% comprobar si el producto está en stock

• 6% buscar calificaciones o revisiones

• 5% recibir recompensas por visitar un local

• 4% solicitar su opinión o compartir una

novedad

• 2.4% completar una compra

Mobile Trends: Consumer Views of Mobile Shopping and Mobile Service Providers

Oracle-ATG, Marzo 2011

8

Crecimiento en línea y al por menor

8

7%

23%

9%

50%

12%

39%

36%

30%

30%

25%

36%

18%

33%

11%

16%

19%

2%

2%

2%

Online commerce will never be more than 10-15% of overall retail sales.

Mobile commerce represents a big untapped opportunity for our company.

Social networks represent a big untapped opportunity for our company.

The future of online commerce lies more with cross-channel or merged channel

capabilities.

Strongly Agree Agree Neutral Disagree Strongly Disagree

80%

62%

RSR Research: 2011e-Commerce Benchmark Survey

El futuro del comercio electrónico se sustenta con capacidades cross-channel

o de canales combinados

Las redes Sociales representan una oportunidad aun no explorada en sus

compañías

Comercio Móvil representan una oportunidad aun no explorada en sus

compañías

Comercio Electrónico nunca será mayor al 10-15% de la venta general

DesacuerdoMuy de acuerdo De acuerdo Muy en desacuerdo

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NRF Mobile BlueprintMóvil es el canal aglutinador

Canal Único Multi-Canal Cross-Channel Omni-Channel

• El cliente interactúa con un único punto de contacto

• Los comerciantes tienen un único tipo de punto de contacto

El Legado

• El cliente percibe múltiples puntos de contactos actuando independientemente

• Los canales de conocimiento y operativos del comerciante existen en silos técnicos y funcionales

La Realidad

• El cliente percibe múltiples puntos de contactos como parte de una misma marca

• Los comerciantes tienen una visión única de los clientes pero operan en silos funcionales

La Aspiración

• El cliente interactúa con una marca, no con un canal de la marca

• Los comerciantes aprovechan la visión única de los clientes pero operan en procesos estratégicos coordinados

El Sueño

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Agenda

• Algunas Tendencias

• Soluciones Móviles para Comercio

Electrónico

• Comportamiento de los Compradores

en las Redes Sociales

• Preguntas y Respuestas

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1. Llegar al local

2. Ingreso

3. Escanear Productos

4. Recibir Ofertas

5. Pagar

6. Recibo Digital

Los Móviles Impactandoen la venta en Locales

Comercio Móvil

15

1. Llegar al local

• Dirección/Horarios

• Navegación

• Geocodificación

2. Ingreso

3. Escanear Productos

4. Recibir Ofertas

5. Pagar

6. Recibo Digital

Mobile Commerce

16

1. Llegar al local

2. Ingreso

• Premios

• Alertas

3. Escanear Productos

4. Recibir Ofertas

5. Pagar

6. Recibo Digital

Mobile Commerce

17

1. Llegar al local

2. Ingreso

3. Escanear Productos

• Detalles y Comentarios

• Buscar Productos

4. Recibir Ofertas

5. Pagar

6. Recibo Digital

Mobile Commerce

18

1. Llegar al local

2. Ingreso

3. Escanear Productos

4. Recibir Ofertas

• En el ingreso/ escaneo/salida

• Publicidad

5. Pagar

6. Recibo Digital

Mobile Commerce

19

1. Llegar al local

2. Ingreso

3. Escanear Productos

4. Recibir Ofertas

5. Pagar

• POS Móvil

• Pagos alternativos

6. Recibo Digital

Mobile Commerce

20

1. Llegar al local

2. Ingreso

3. Escanear Productos

4. Recibir Ofertas

5. Pagar

6. Recibo Digital

Mobile Commerce

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Tienda de Referencia Oracle-ATG

• Aplicación basada en el portal

estándar de Comercio

Electrónico

• Agiliza la presentación para

dos tipos de dispositivos

• Integra la experiencia móvil

con Internet, local y el centro

de contactos

• Integra la comercialización y

gestión a través de distintos

canales

22

Ejemplos de Clientes utilizando nuestra solución

24

Agenda

• Algunas Tendencias

• Soluciones Móviles para Comercio

Electrónico

• Comportamiento de los Compradores

en las Redes Sociales

• Preguntas y Respuestas

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“Como compramos” ha evolucionado

La Red ConsumidoresAmigos y Familiares

Comprador comienza la fase de investigación en Internet

• Búsquedas en Google para obtener información del producto

• Sitios de comparación, fabricante y sitios de comercios

Comprador busca lo que otros consumidores piensan

• Valoraciones y comentarios

• Opiniones, comunidades de nicho y analistas

Comprador busca lo que sus amigos y familiares piensan

• Antes de comprar, tienden a apoyarse en sus amigos y familiares (a menudo omitido debido al retraso y las molestias)

¿Qué está cambiando?

• Las redes sociales son lo mas adecuado para contactar amigos y

familiares

• Smartphones y conexión a Internet en todas partes: Mensajes de texto,

Facebook, Twitter, mensajería instantánea

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Best Buy Remix – Consolidan Contenido de Producto

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Best Buy

• Foros

• Blogs de Expertos

• Ideax

• Conectar

• Calificaciones y

comentarios

• Twelpforce

– Tweet una pregunta,

recibirá una respuesta

prácticamente de

inmediato

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30

“Perfil Social”

Sintetiza múltiples perfiles dispares en un único perfil de web maestro

Perfil ATG

•Atributos estándar, extensiones de personalización, recompensas/puntos sociales

Demografía,

Preferencias,

Actractivos, etc.

Redes Sociales

Calificaciones,

Comentarios,

Perfil Social

Calificaciones yComentarios

Imagenes, Videos,

Cargas,

Tags, Lista de Amigos

Contenido de Usuarios

Puntos de Fidelización,

Modelos de Valorización,

Historial de Interacción

Programas deFidelización

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Integración de Redes Sociales con la Plataforma de

Comercio Electrónico de Oracle

• Login Social

– Utilizar usuario y password existente (Facebook, Google, etc.)

• “Me gusta” de Productos

• Clientes pueden compartir sus actividades de compra

– Comentarios de productos

– Compras

– Listas de regalos y preferidos

• Clientes puede ver qué productos compraron sus

amigos

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Tendencias en Comercio Electrónico en Móviles y

Redes Sociales

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