Date post: | 19-Nov-2014 |
Category: |
Business |
Upload: | guest2840d6c5 |
View: | 395 times |
Download: | 1 times |
www.e-zen.be © e-Zen
Online reputation management
Béate Vervaecke | e-Zen
www.e-zen.be © e-Zen
e-Zen?Freelance online marketeer
Specialisatie: E-mail AdWords Google Analytics
Verleden Technopolis: eerste website in 1998 Kluwer: e-channel marketeer
» E-shop » Best practices in online communicatie
www.e-zen.be © e-Zen
13
www.e-zen.be © e-Zen
5
www.e-zen.be © e-Zen
6
www.e-zen.be © e-Zen
3,5
www.e-zen.be © e-Zen
www.e-zen.be © e-Zen
www.e-zen.be © e-Zen
www.e-zen.be © e-Zen
www.e-zen.be © e-Zen
www.e-zen.be © e-Zen
Online reputation management
www.e-zen.be © e-Zen
Wat?
Wat vind je op internet over: › je merk› je producten› je concurrenten› de sector › je CEO› je werknemers…› jezelf› je baseline
www.e-zen.be © e-Zen
Waar?› Google› YouTube › blogs & fora – algemeen en gespecialiseerd› reguliere pers en commentaren (Nieuwsblad,
hln, …)› MySpace – Facebook – Netlog – Twitter – Flickr -
LinkedIn…› virals via e-mail (gewild of niet)› Wikipedia› portals en vergelijkingssites› …
www.e-zen.be © e-Zen
Wie?
›jan met de pet›werknemers›journalisten›lobby groeperingen›je concurrenten
www.e-zen.be © e-Zen
Waarom monitoren?
www.e-zen.be © e-Zen
Van monitoren tot managen
Gewoon monitoren?
Reageren?
Managen?
www.e-zen.be © e-Zen
Waar in organisatie?
Public Relations - Corporate?Marketing Communicatie ?Support afdeling ?
www.e-zen.be © e-Zen
Social Media tracking software
Attentio www.attentio.com (Belgisch)
Nielsen Buzzmetrics www.nielsenbuzzmetrics.com
Radian6 www.radian6.com
Gratiswww.trackur.com (free trial – maar USA)
www.socialmention.com (ook USA)
www.e-zen.be © e-Zen
Monitoring
Geen risico voor diegene die monitortMaar: wat als het uit de hand loopt?
Diverse gratis tools!
www.e-zen.be © e-Zen
Monitoring – waar beginnen?
1. Google – tot 3 pagina’s bekijkenSlechte resultaten? 1. AdWords opstarten2. SEO firma inschakelen
www.e-zen.be © e-Zen
96%Per maand - België
•4,5 miljoen bezoekers (uniek)
•0,5 miljard searches•4 keer per dag
Bron: Comscore March 2008 European Search Rankings
www.e-zen.be © e-Zen
Verkoop
1. Search Engine MarketingOrganische resultatenNatuurlijke resultaten
AdWordsGesponsorde koppelingen
AdWordsGesponsorde koppelingen
SEA
SEO
SEA
www.e-zen.be © e-Zen
Bron: Google Duitsland April 08: Markenbildung mit AdWordswww.full-value-of-search.de
www.e-zen.be © e-Zen
Merknaam / urlGenerieke woorden
www.e-zen.be © e-Zen
To check - merknaam
Zoek op merk–product-url–concurrent, eventueel in combinatie met “nadelen, klacht, …”
Nr. 1 in organische resultaten?=> Negatieve zoekresultaten?
www.e-zen.be © e-Zen
Online reputatie
www.e-zen.be © e-Zen
To check - merknaam
Zoek op merk–product-url–concurrent
=> Positieve resultaten van andere sites?
www.e-zen.be © e-Zen
SMOSocial Media Optimization
Andere sites
www.e-zen.be © e-Zen
Monitoring – waar beginnen?
2. Google Alerts www.google.com/alerts
3. Google Trends (t.o.v. concurrentie) www.google.com/trends
Google trends for websites
Google insights for search
www.e-zen.be © e-Zen
4. Blogs doorzoeken: Google Blog Search
http://blogsearch.google.com Nielsen Blogpulse www.blogpulse.com Technorati www.technorati.com Blogoloog www.blogoloog.be (Belgisch!)
Skynet blogs http://blogs.skynet.be Telenet blogs: niet meer mogelijk Seniorennet http://www.seniorennet.be/Blog/zoeken_blogs.php
Monitoring – waar beginnen?
www.e-zen.be © e-Zen
Skynet
www.e-zen.be © e-Zen
Authoriteit blog? Check via www.metatale.eu/check
Check wie ernaar linkt• Via Yahoo Site Explorer
https://siteexplorer.search.yahoo.com
Technorati authority: hoe hoger, hoe beter
Monitoring – waar beginnen?
www.e-zen.be © e-Zen
Comments op blogs volgen? www.cocomment.com http://co.comments.com www.backtype.com ...
Monitoring – waar beginnen?
www.e-zen.be © e-Zen
5. Website statistieken: referring url’s
6. MySpace* – Facebook* – Flickr* – YouTube* – Netlog* - LinkedIn
Monitoring – waar beginnen?
* Wees zelf supervoorzichtig met deze media
www.e-zen.be © e-Zen
7. Wikipedia8. Twitter http://search.twitter.com of
www.tweetbeep.com/ 9. Del.ico.us
http://del.icio.us/tag/topic+blog 10.Free tools zoals www.trackur.com
en www.socialmention.com
Monitoring – waar beginnen?
www.e-zen.be © e-Zen
Laat alles samen komen via RSS (bijvoorbeeld in Google Reader)
Monitoring – waar beginnen?
www.e-zen.be © e-Zen
Van monitoren tot managen
Gewoon monitoren?
Reageren?
Managen?
www.e-zen.be © e-Zen
Reacting
Tegen stootje kunnen
Als het misloopt: Beste stuurlui staan aan wal (je
collega’s) Misschien was je gewoon katalysator
www.e-zen.be © e-Zen
Reacting
Bedrijfspolicy i.v.m. wie wat mag zeggen
Open houding: identificeer jezelf Mens van vlees en bloed is minder
kwetsbaar dan een anonieme organisatie
www.e-zen.be © e-Zen
Reacting
Check de aantijgingen: Emotioneel of rationeel? Geïsoleerd of veel bijval en autoriteit?
www.e-zen.be © e-Zen
Reacting
Vermijd spiraal van welles / nietes Reageer na afkoeling – advies
buitenstaander Reageer niet op de persoon Weerleg en/of beaam feiten Reageer vanuit standpunt klager Biedt een oplossing die niet hol klinkt =
organisatie heeft er iets uit geleerd en zal veranderen
Nodig klager uit tot offline gesprek (soms is een luisterend oor voldoende)
www.e-zen.be © e-Zen
Reacting
Zorg voor uw eigen verhaal in Google: Op uw eigen site, eventueel op de
pagina waar iedereen naar linkt Via AdWords
www.e-zen.be © e-Zen
Managing
Online reputatie sturen = marketing communicatie en/of public relations
1. Bezet de 1ste pagina van Google2. Relaties met bloggers3. Social Media claimen4. Stimuleer (positieve) reacties in de
sociale netwerken
www.e-zen.be © e-Zen
Managing
1. Bezet de 1ste pagina van Google: SEO strategie:
• goede inhoud • in technisch goede site • veel sites (spontaan) linken
Persmededelingen Google Universal Search: images, video,
news, … Social Media
www.e-zen.be © e-Zen
Managing
2. Knoop ‘persrelaties’ aan met bloggers: Begin zelf een blog Reageer op andere blogs Stuur persmededelingen en gerichte info
rond
www.e-zen.be © e-Zen
Managing
3. Claim je merk- of productnaam op de social media sites (=social media strategist)
www.e-zen.be © e-Zen
4. Stimuleer (positieve) reacties in de sociale netwerken (=social media strategist)
Schrijf ze niet zelf! Dit is/wordt strafbaar.
Managing
www.e-zen.be © e-Zen
Managing
Veel inzicht in doelgroep en portie geluk
Klaar zijn als er gereageerd wordt•Vista Acer PC naar bloggers•Fake bloggers (Walmart, …)
Gebrek aan transparantie = zwaar afgestraft
http://www.youtube.com/watch?v=-uLQvjKa2AU
www.e-zen.be © e-Zen
Als niets nog helpt
Nieuwe merknaam
www.e-zen.be © e-Zen
Dank u!
Vragen?
www.slideshare.com/beatever
BRON: http://www.marketingpilgrim.com/category/reputation-management