Date post: | 26-Jun-2015 |
Category: |
Technology |
Upload: | itb001 |
View: | 614 times |
Download: | 3 times |
Outbound Communicatie Platform ITB
IT Become One levert internationaal hoog kwalitatieve IT-diensten tegen
scherpe prijzen en de beste voorwaarden.
Wie is IT Become One?
» Hoofdvestiging in Amsterdam
» 7 medewerkers
» Distributiecentra in Zaandam en Tanger MED (Tax Free Zone)
» Webshop www.itbecomeone.nl/itbshop
» Ambitie: ‘Voor 2020 bij de top 20 ICT-bedrijven van EMEA behoren’
» Missie:
» U ontvangt de beste oplossing voor een optimale prijs/kwaliteit verhouding.
» De robuustheid van een aanpak in combinatie met maatwerk voor en volgens de wensen van u
door flexibele interfaces, scripts en workflow.
» U profiteert van outbound communicatie oplossingen volgens het SaaS concept. Duurzaam
ondernemen
Hoe ziet de service eruit?
Bestand met cases
Administratief systeem Call 123Outbound bellen,SMS. Email
Inleesrapportage voor controleTussen- en eindrapportage over aantal bereikte klanten
Hoe ziet de service eruit?
Wordt er
opgeno-men?
Uitgaande Call binnen een tijdsblok
Portaal pogingen>=3
Heb ik een voicemail aan de
lijn?
Stuur SMS: Wij hebben geprobeerd u te
bereiken i.v.m. een openstaande nota. Wij
verzoeken u deze direct te voldoen. Voor meer informatie 088-3324805 Optie 1.
Afz. Debitel.
Voicemail insprekenDit is een belangrijke mededeling van Debitel
voor mijnheer of mevrouw <initialen> <achternaam> Uit onze administratie blijkt
dat de rekening van uw mobiele telefoon
aansluiting nog niet is betaald. Dit komt,
doodat wij het bedrag niet per automatische incasso van uw rekening
af hebben kunnen schrijven. Indien u zo
snel mogelijk het openstaand bedrag betaalt, voorkom u verdere kosten en
mogelijke blokkering van uw mobiele
telefoonaansluiting.U kunt het openstaand bedrag eenvoudig on-line betalen via
www.mijndebitel.nl Wij zien uw betaling gaarne direct tegemoet! Met vriendelijke groet
debitel.VMAIL DELIVERED
Storno Call (DebDDFL)
NETWORK MESSAGE
Portaal pogingen>=3
Nee
JaNee
NeeJa
Ja
Nee
Ja
Hoe ziet de service eruit?Goedendag. Dit is een belangrijke mededeling
van Debitel voor mijnheer of mevrouw
<initialen> <achternaam> Bent u
deze persoon? Kies dan 1. zo niet? Kies 2
Dank u! Zou u meneer of mevrouw <initialen> <achternaam> kunnen vragen te bellen met
debitel? Wij zullen als herinnering een SMS
sturen met ons telefoonnummer. Alvast
bedankt voor uw medewerking.
Stuur SMS: Wij hebben geprobeerd u te bereiken i.v.m. een openstaande nota. Wij verzoeken u deze direct te voldoen. Voor meer informatie 088-3324805 Optie 1. Afz.
Debitel.
Dank u! Uit onze administratie blijkt dat de rekening van uw mobiele telefoon aansluiting nog niet is betaald. Dit komt, doodat wij het bedrag niet per automatische incasso van uw rekening af hebben kunnen schrijven. [*]
Indien u vandaag nog het openstaande bedrag van <openstaand bedrag> betaalt, voorkomt u verdere kosten en mogelijke blokkering van uw
mobiele telefoon aansluiting. U kunt het openstaande bedrag eenvoudig on-line betalen via www.mijndebitel.nl. [***] Indien u een SMS met betaalgegevens wilt ontvangen toets 1. Indien u hierbij aangeeft binnen 3 dagen te betalen toets 2. Indien u reeds betaald heeft
toets 3. Wilt u het bericht nog een keer beluisteren toets *.
Stuur SMS: U heeft nog een openstaande
rekening.. Wij verzoeken u deze direct te voldoen. Voor meer informatie 088-3324805 Optie 1.
Afz. Debitel.
Dank u. Wij zullen u een SMS sturen met de betaalgegevens om verdere kosten en
mogelijke blokkering van uw mobiele telefoon
aansluiting te voorkomen. Wij zien uw betaling graag direct
tegemoet! Alvast bedankt voor uw medewerking!
Stuur SMS: Wij hebben geprobeerd u te bereiken i.v.m. een
openstaande nota. Wij verzoeken u deze direct te voldoen op rekening 613113608 of via
www.mijndebitel.nl. Afz. debitel
Stuur SMS: Wij hebben uw toezegging dat u binnen 3 dagen gaat betalen in ons systeem geregistreerd. Het openstaand saldo bedraagt
momenteel<openstaand bedrag> euro. Afz. Debitel.
Dank u! Wij zullen uw toezegging in onze
administratie verwerken en zien uw betaling
tegemoet! Alvast bedankt voor uw medewerking!
Stuur SMS: Wij hebben uw toezegging dat u reeds
betaald heeft in ons systeem genoteerd. Afz. Debitel.
Dank u! Wij zullen een notitie maken dat u reeds betaald heeft en zien uw betaling tegemoet. Alvast bedankt voor uw medewerking.
ANSWERED
** Als de klant niets intoetst, dan wordt er vanaf hier herhaald
*
MAIN-SMS MAIN-PROMISE MAIN-HAVE PAID
VROEGTIJDIGOPGEHANGEN
2
1
RP-NOT AT HOME
12
3
Mogelijke toepassingen voor u:
» Kan zowel met studiostem als computerstem werken.
» Voicemail, e-mail, AcceptEmail, iDeal en SMS.
» Scripts kunnen gebruik maken van volledig workflow systeem waardoor je het
script vele mogelijkheden kunt geven.
» U kunt reageren met een reply SMS, e-mail, voice opname en DTMF via
telefoon of afstandsbediening.
» Call forwarding naar een Call Center (eventueel met doorgifte van
referentienummers of gesproken tekst)
» Wachtrij detectie.
» Klant Rating.
» Tussentijdse en eindrapportage per dag.
Wat verwachten wij van u?
» Bestand uit administratiesysteem met gegevens voor de cases die gebeld
moeten worden. (formaat bespreken)
» Randvoorwaarde dat telefoonnummer bekend is.
» Eventueel teruglezen van de resultaten in het CRM en/of administratief
systeem van u.
» Gezamelijk opstellen van het gewenste script van u.
» Aanleveren van de teksten.
» Testen van het script alvorens in productie te gaan.
» Business case ontwikkelen.
Ideeën om efficiency te behalen:
» Het nabellen van een niet-geslaagde automatische incasso. 40% van de
gebelden reageren vaak al direct na de eerste benadering.
» Vervanging van de herinnering.
» Nabellen aanmaning.
» Bellen voordat er incasso verricht moet gaan worden.
» Enquete script voor kwaliteitscontrole dienst.
» Enquete script voor meting afhandeling van klachten.
» Campagne naar bestaande klanten toe.
» Het maken van afspraken en het herinneren aan afspraken.
» Interactieve flash of website waarbij communicatie met de klant wordt
opgezet.
» Multicast mededelingen waarbij grote groepen tegelijk van een bericht per
voice of SMS worden voorzien.
Ideeën om efficiency te behalen:
» Het ondersteunen van een telefoonkring.
» Klantdata verrijking.
» Opnames voor bewijsvoering.
» Ondersteuning op- en cross-selling.
» Verlenging van contracten (retentiebeleid).
» Telemarketing op bestaande klanten.
» Controle call. Heeft iemand zijn medicijn(en) ingenomen of is een bejaard
persoon in staat de telefoon op te nemen.
» Het opnemen van bijvoorbeeld meterstanden.
» Informatie call. Uw auto kan opgehaald worden. Uw auto is toe aan een
onderhoudsbeurt.
Voorstel: Next Steps
Beoordeling van het Outbound Communicatie Platform ITB voor (nieuwe processen van u.
Er valt veel te verdienen met geautomatiseerde outbound communicatie!
‘’EASY DOES IT’’
Kosten
» Geschikt voor bedrijven die minimaal 6.000 calls per jaar doen.
» Tot 50.000 Calls zijn de kosten 0,50 Euro/stuk.
» Tot 100.000 calls zijn de kosten 0,40 Euro/stuk.
» Tot 200.000 calls zijn de kosten 0,40 Euro/stuk.
» Bovenstaande prijzen zijn exclusief BTW en telecomkosten.
Contactgegevens